Etimologic, termenul comunicare provine din latinescul communius (comun), care a dat natere verbului communico, ceea ce nseamn a fi mpreun, a face n comun, a pune n comun informaii, cunotine, mesaje, reflecii, idei, confesiuni, impresii, preri, opinii, atitudini etc. Comunicarea este un comportament de schimb (Wiener), de transferuri intenionate sau nu, ntre indivizi, din dorina de informare i din nevoia fireasc a oamenilor de a fi n legtur permanent unii cu alii; comunicarea se definete, astfel, ca factor explicativ fundamental al vieii sociale. Ea constituie un liant social, i unete pe oameni i i angajeaz n aciune, contribuie la fiinarea i dezvoltarea comunitii, la dezvoltarea i ntreinerea relaiilor sociale. Sintetiznd, se poate spune c, a comunica nseamn a cunoate, a aciona, a crea, a exista. n accepiunea s cea mai profund comunicarea poate fi definit ca relaie bazat pe co-mprtirea unei semnificaii. Competena de comunicare a profesorului nu se rezum doar la cea necesar predrii unei discipline. Din multitudinea clasificrilor competenelor de comunicare, suntem nevoii s ne oprim doar asupra aceleia care se intersecteaz cu diversitatea formelor de activitate didactic. n concluzie vom vorbi despre: - competene directe (de reproducere): competene lingvistice, discursive, situaionale, paraverbale; - competene indirecte, mediate (de producere, creative): competene psiholingvistice, intelectuale, culturale, informaionale (L. oitu, 2001). n corelaie cu tipurile de competene anterior menionate, putem distinge dou obiective fundamentale ale comunicrii: - s aduc la cunotina celor interesai informaiile de care au nevoie pentru a pregti, declana, continua, corecta, modifica, ntrerupe, nceta i relua aciunile i activitile impuse de ndeplinirea obiectivelor; - s conving destinatarul informaiilor despre utilitatea i necesitatea aciunilor proiectate. De Vito (De Vito, 1988, p.12-14) identific cinci scopuri eseniale ale comunicarii: -descoperirea personal (n timpul comunicrii nvm despre noi i despre alii, ne descoperim, mai ales prin intermediul comunicrii sociale, care const n raportarea la alii i n final, n propria noastr evaluare); -descoperirea lumii externe (comunicarea d o mai bun nelegere a realitii exterioare, a obiectelor i evenimentelor); -stabilirea relaiilor cu sens (prin comunicare cptm posibilitatea de a stabili i de a menine relaii strnse cu alii); -schimbarea atitudinilor i comportamentelor (comunicarea, mai ales cea realizat prin mass-media, exceleaz n schimbarea atitudinilor i comportamentelor noastre i ale altora); -joc i distracii (comunicarea este mijloc de a ne distra de a rde i a ne simi bine). Eficiena comunicrii reprezint msura n care se ating scopurile, obiectivele generale i specifice ntr-un timp dat sau cu alte cuvinte, concordana dintre finalitatea programat i cea efectiv realizat. i cum, procesul instructiv-educativ are finaliti legiferate, este limpede faptul c i activitatea didactic se va msura prin prisma realizrii obiectivelor specifice fiecrei discipline de studiu,astefel incat sunt foarte important competenele de comunicare ale cadrelor didactice, deoarece orict ar fi de bine pregtite din punct de vedere tiinific, dac nu pot transmite elevilor/studenilor coninuturile i experienele acumulate i obine ca efect nelegerea, nu se vor putea numi profesori n adevratul sens al cuvntului. Competenele de comunicare sunt nnscute, dar n cazul profesorilor, acestea se adapteaz i se perfecioneaz n raport cu exigenele carierei didactice prin voin i efort. n concluzie, despre competenele comunicative ale profesorului se poate spune c se refer la totalitatea cunotinelor legate de perspectiva social a comunicrii, incluznd date despre regulile interaciunii nonverbale, rolul tcerii n comunicare, rolul audienei i al contextului n selectarea metodelor i tehnicilor utilizate, n elaborarea formei i coninutului mesajelor, avnd ca scop final nelegerea de ctre elevi a coninuturilor transmise prin mesajele/discursul didactic elaborat (e). Comunicarea didactic desemneaz ansamblul activitilor de transmitere i receptare de mesaje al cror coninut vizeaz nvarea, formarea i dezvoltarea cunotinelor, abilitilor i deprinderilor n procesul instruirii i educaiei colare. Comunicarea didactic presupune: - un emitor (profesorul) - P - un receptor (elevul, clasa de elevi) - E - repertoriul emitorului (RP) = ansamblul cunotinelor, noiunilor, priceperilor, deprinderilor, experienei, etc. de care dispune profesorul i cu care se angajeaz n actul predrii - repertoriul receptorului (elevului) RE = ansamblul cunotinelor, noiunilor, priceperilor, deprinderilor, experienei, etc. de care dispune elevul; nivelul dezvoltrii psihice i fizice cu care se angajeaz n actul nvrii - repertoriul comun al profesorului i elevului - RPRE I ntre cei doi poli se interpune canalul sau calea de comunicare, pe traseul cruia pot interveni perturbaii diferite: suprapunere de sunete, reverberaia slii de clas, zgomote, voce slab, care pot provoca pierderi de informaii. n comunicarea didactic, toate elementele sistemului beneficiaz de o elaborare riguroas. Astfel, comunicarea didactic prezint urmtoarele caracteristici:se bazeaz pe documente normative (plan de nvmnt, program colar) i colare (planificare calendaristic, plan de lecie); se desfoar ntr-un cadru organizat, conform principiilor didactice, n instituii specializate (coli, licee, universiti); emitorul/ profesorul are o pregtire special i competene certificate; n construcia mesajelor profesorii au n vedere particularitile de vrst i individuale ale elevilor, mediul social n care triesc acetia, precum i utilizarea unui repertoriu comun de sensuri i semnificaii ale termenilor; este un act intenionat care vizeaz modificri cognitive, afective, comportamentale, acionale ale elevilor; necesit o evaluare, un feed-back, din punct de vedere al eficienei. Comunicarea didactic este forma particular a comunicrii educaionale sau pedagogice, considerat la rndul su o form specializat a comunicrii interumane, un proces dinamic, complex i interactiv. Orice comunicare, inclusiv cea didactic, se realizeaz aa cum precizeaz L. Iacob (Cosmovici, Iacob, op.cit,p.190) conform schemei ce cuprinde:factorii comunicrii (profesor i studeni/elevi);distana dintre acetia i dispoziia aezrii lor, ambele importante pentru precizarea canalului de transmitere a mesajului;cadrul i contextul instituional al comunicrii, ceea ce determin un anumit tip de cod;situaia enuniativ (lecie, dezbatere, sesiune de comunicri tiinifice, etc.);repertoriile active sau latente ale emitorilor/receptorilor; retroaciunile;elementele de bruiaj. Calitile comunicrii didactice depind de o multitudine de factori: strategiile de instruire i comunicare utilizate, stilul de predare-nvare folosit, personalitatea profesorului i elevilor, managementul acesteia . Un bun pedagog se regseste n elevii si, respectiv ii regseste elevii n sine. Dac acest lucru nu se ntmpl, explicaia poate fi pus pe seama existenei blocajelor n comunicare datorate: interpretrii greite ale mesajelor de o parte i de alta; ignorrii mesajelor de ctre receptor profesor/elev; lipsei feed-back-ului definit drept ,,toate mesajele verbale i nonverbale pe care o persoan le transmite n mod contient sau incontient ca rspuns la comunicarea altei persoane.(T.K.Gamble, M.Gamble, 1993, p.151). n concluzie, performana profesorului n comunicarea didactic, este influenat semnificativ de urmtorii factori: cunoaterea elevilor; alegerea unui context favorabil desfurrii leciilor; planificarea leciilor (coninuturi, obiective operaionale care trebuie s fie specifice, msurabile i tangibile ntr-un interval de timp, strategii, evaluare); manifestarea unei atitudini corespunztoare comunicrii directe; receptarea activ a rspunsurilor elevilor; adaptarea permanent la situaiile de comunicare. Comunicarea didactica n situaii de evaluare Spre deosebire de comunicarea realizat n procesele de instruire n care rolurile de emitor i receptor sunt relativ constante, n actul de evaluare aceste roluri alterneaz frecvent, profesorul i elevul devenind pe rnd emitor i receptor: profesorul emite mesajul de evaluare (ntrebare, solicitare), elevul decodifica mesajul i elaboreaz un nou mesaj (rspuns oral sau scris, comportament, atitudine, reacie emoional) pe care profesorul le recepioneaz i-l raporteaz la un nou model ateptat / dezirabil, n funcie de care emite o apreciere care reprezint un nou mesaj (de natur verbal, emoional, atitudinala, acional). Specific n evaluarea randamentului colar este faptul c cele mai multe mesaje au rol de feedback, att pentru profesor ct i pentru elev. Mesajele se succed permanent n bucle care compun o spiral, chiar dac protagonitii nu le contientizeaz n totalitate. Multe dintre ele se produc la nivel de subcontient, fiind transmise prin gestica, mimic, poziia corpului, stri afective. Receptarea i interpretarea corect a acestor mesaje contribuie la creterea eficienei activitilor de predare, nvare i evaluare. n relaie cu predarea i nvarea, evaluarea poate fi analizat ca un act de comunicare. Emitorul (profesorul evaluator) este sursa mesajelor cu funcie de evaluare (formulare de ntrebri, solicitri, criterii, condiii, aprecieri). Acestea se pot realiza sub forma verbal (oral sau scris), nonverbal (stri afective, reacii emoionale, atitudini, aprecieri exprimateprin gesturi, mimic, expresii, atitudini comportamentale), sau paraverbal (elemente prozodice i vocale ce nsoesc vorbirea n general). De cele mai multe ori, aceste forme se combin .In comunicare pedagogic se identifica dou tipuri de feedback: de formare-informare i de reglare Feedback-ul de reglare care trebuie s-i permit profesorului s afle dac ceea ce i-a propus s realizeze (mesajele de nvare) au fost efectiv nelese. Feedback-ul de formare sau mai bine zis de informare a elevului care servete acestuia pentru informarea asupra calitii nvrii sale. Acest feedback, absolut esenial pentru cei care nvat, poate lua mai multe forme (Reynal, Fr., Rieunier, A., 1997, p.234): a) o form de evaluare social: Compunerea ta este excelent, Soluia propus este foarte interesant, Ii va folosi!; b) o form de evaluare simbolic Perfect! Bravo!; c) o form de evaluare criteriala: Rezultatul de test: 90% reuit; obiectiv atins; d) o form de evaluare normativ: Eti al zecelea din 25 de elevi. Factori perturbatori i blocaje n comunicare n procesul didactic, comunicarea este fundamentul relaiei educaionale. Dei,s-ar prea c aici comunicarea ar trebui s performeze (grup organizat, niveluri intelectuale atitudinale, de interese asemntoare, conducerea activitii de ctre persoane autorizate i competente), n realitate comunicarea este grevata de numeroase obstacole. Cele mai frecvente determinri ale categoriilor de blocaje care se manifest la nivelul comunicrii didactice, iau n consideraie: a)caracteristicile persoanelor / partenerilor angajai n comunicarea didactic: profesorul i elevul; n comunicare, fiecare dintre participani se angajeaz cu ntreaga personalitate, cu sistemul de valori, interese motivaii. Personalitatea profesorului, ca i cea a elevului, reprezint factori psihologici implicai n relaia de comunicare. La nivelul acestora sunt identificate aspecte de ordin fizic i fiziologic (oboseala, stare de sntate, deficiene senzoriale) pe care profesorul trebuie s le ia n consideraie pentru a proiecta i realiz o activitate eficienta,n cadrul creia comunicare reprezint componenta fundamental. n relaia de comunicare, profesorul participa cu modul su de a fi, cu atitudinile i interesele sale, cu obinuinele, stereotipurilor, cu ncrctura afectiv etc. Studiile asupra relaiei de comunicare profesor-elev/clasa de elevi evideniaz c elevii apreciaz profesorii amabili, nelegtori, care i valorizeaz, i sprijin i ncurajeaz, dup cum resping sarcasmul, spiritul dominator, ironic. O atenie deosebit trebuie acordat elevilor timizi, emotivi, introvertii, ncpnai, complexai, marcai de mediul social de provenien, aflai n perioade dificile din existena lor. Pentru astfel de elevi, ncrctura afectiv pozitiv a relaiei profesor-elev este n msur s deblocheze i s dezvolte comunicarea i participarea elevilor la activitate, efectele favorabile fiind evidente n planul rezultatelor colare i al dezvoltrii personalitii elevilor. Printre caracteristicile personale care intr n comunicare, alte studii(Salavastru, p.211) atrag atenia asupra atitudinii individualiste, egocentrice, de centrare excesiv pe sine, pe aciunile proprii, concomitent cu o anumit sensibilitate i indiferen fa de evenimentele exterioare. Egocentrismul este nsoit de nencredere n ceilali i de o redus disponibilitate pentru dialog. b)caracteristici ale relaiilor social-valorice existente ntre participanii la relaia de comunicare Comunicarea este o expresie a relaiei interindividuale, care n cazul profesorilor i elevilor sunt relaii de autoritate, generate de vrst, sttut, pregtire, experien. Autoritatea profesorului este fireasc, necesar, i are efecte favorabile n planul comunicrii, elevii cutnd i intrnd n aceast relaie pentru a se informa, pentru a-i clarifica problemele, pentru a gsi sprijin, pentru a se orienta n studiu. Dac autoritatea profesorului exercita o presiune prea mare, n sensul conformrii elevilor pn la anularea independenei, a spiritului critic, a exprimrii propriei opinii se poate ajunge la diminuarea pn la anulare a comunicrii. Relaia de autoritate profesor-elev este, pe de o parte, o relaie de autoritate cognitiv, epistemica (reprezentat de pregtirea tiinific a profesorului), iar pe de alta, o relaie de autoritate deontic (rezultat din rolul specific al profesorului n raport cu elevii). C relaie asimetric, relaia de autoritate capta i caracteristicile unei relaii de putere. Promovarea unui relaii de putere apstoare va fi resimit de elevi c amenintoare, i aceasta nu va recepiona n bune condiii mesajele profesorului. Relaia profesor-elev trebuie s se dezvolte astfel nct elevul s se simt securizat, valorizat, astfel receptivitatea i participarea elevului la procesul didactic fiind optime. n relaia de comunicare didactic, participanii vin cu un cmp valoric amplu i de mare complexitate. Dac aceste cmpuri valorice sunt n consens i se armonizeaz cu finalitile actului didactic, se creaz un climat favorabil pentru comunicare. Disonantele de natur valoric (morale, estetice, relaionale) genereaz blocaje n comunicare. n coal sunt promovate i exersate prin intermediul disciplinelor colare, prin cerinele cadrelor didactice i a regulamentelor colare, valori care i pregtesc pe tineri pentru viaa social i profesional, pentru diferitele roluri pe care trebuie s le realizeze. Ca expresie a normativitii pedagogic, aceste sistem de valori este deseori resimit de elevi c o ngrdire a libertii, c o restricionare pe care le este greu s o accepte, conducnd la atitudini de nerespectare i chiar de respingere conflictual a acestora, cu efecte negative n planul relaiilor i comunicrii educaionale. n planul comunicrii/ comunicrii didactice, intervin i blocaje generate de stereotipuri, etichetri, categorizri ale elevilor de ctre profesori, mai ales n sens negativ. Aprecierile facute de profesori marcheaza comportamentul elevilor si relatatiile educationale. c) blocaje care au loc la nivelul canalului de transmitere Canalul (mediumul) reprezinte forma concret pe care o ia mesajul. Acesta se mica pe o cale verbal (oral, scris), oral-vizual sau combinat. Simultan sau succesiv, aceste canale pun n legtur pe cei doi parteneri ai comunicrii. n coal, se folosesc mediile scrise (manuale, cri, texte),orale i din ce n ce mai mult oral-vizuale, electronice, fiecare influennd angajarea elevului n actul comunicrii i al nvrii. La acest nivel pot s apar blocaje care in de vocabularul elevilor (proprietatea termenilor, gradul de dezvoltare), care se poate constitui c o surs de ambiguitate, genernd dificulti de nelegere, confuzii. Limbajul figurativ, ca i cel retoric, pot crea dificulti de interpretare. Termenii noi, la mod pot fi preluaii mecanic conducnd la diminuarea nelegerii i participrii contiente la activitatea didactic. Pentru evitarea unor astfel de situaii profesorul poate recurge la diferite procedee de introducere a sensului cuvintelor i de identificare a referinei (definiie, explicaie, descriere) pentru c elevii s-i asume sensurile specializate ale termenilor. d)blocaje determinate de natura domeniului cognitiv n cadrul disciplinelor de nvmnt elevii iau contact cu diferite domenii ale cunoaterii, care se diversifica pe parcursul treptelor de nvmnt, ducnd treptat de la o anumit specializare a cunoaterii. Dac la nceputul colaritii cunoaterea este accesibil prin intermediul limbajului comun, treptat cunoaterea specializat care se concretizeaz n teorii i sisteme de cunotine, devine accesibil numai dac elevii stpnesc sensurile practic-operationale ale semnelor specifice limbajului de specialitate. Abilitatea de comunicare n cadrul disciplinelor de nvmnt presupune competenta cognitiv, elevul s neleag fenomenele, procesele exprimate ntr-un limbaj specializat, i competen lingvistic (s cunoasc sistemul de semne propriu domeniului). Sunt discipline de nvmnt n care conceptele sunt de maxim generalitate i abstraciune. Accesul elevilor la acestea este mediat de profesor, care n mod treptat dezvluie sensurile i semnificaiile termenilor i ideilor pornind de la limbajul comun pentru c treptat s introduc referinele specifice domeniului (definiii, explicaii, descrieri). n raport cu aceste bariere, exist modaliti de evitare sau de depire, cum ar fi: - estimarea barierelor, blocajelor, distorsiunilor care ar putea s apar n procesul comunicrii; - recursul la experienele anterioare i la experienele comune ale emitorului i receptorului; - apelul la exemple relevante pentru problema discutat; - depistarea problemelor comune ale modelului cultural (cadrul general de referin); 32 - evitarea comportamentului de tip agresiv sau defensiv; - exersarea abilitailor specifice comunicrii (transmiterea informaiilor, ascultarea activ, adresarea ntrebrilor, asigurarea feedback-ului i feed-forward); - pozitivarea permanent a comunicrii verbale i non-verbale; - asigurarea fluxului regulat de informaie; verificarea percepiei, verificarea nelegerii specifice; - asidurarea unui climat socio-afectiv bazat pe cele trei stri determinante ale laturii afective a personalitii umane: plcere, respect, ncredere; - respectarea cerinelor legate de form, volumul i claritatea mesajului; - folosirea canalelor multiple pentru transmiterea mesajului i asigurarea, i pe aceasta cale, a dublei comunicri, feedback-ul; - susinerea comunicrii verbale prin comportament nonverbal; - dozarea corect a formelor de comunicare verbal/nonverbal; - alegerea momentului potrivit i a duratei optime- asigurarea unui mediu adecvat; - neutralizarea factorilor perturbatori. STILURI DE COMUNICARE:Vorbim de un stil de comunicare eficient atunci cand acesta este caracterizat prin: claritate, precizie (evitarea ambiguitatilor), corecti-tudine, adresare directa, structurarea logica, accesibilizarea limbajului, repetarea mesajelor complexe, ritm adecvat, combinarea mai multor forme de comunicare, ascultare atenta, incurajarea feed-back-ului etc.Variabilele ce influenteaza stilul de comunicare didactica pot fi : caracteristicile personalitatii profesorului (caracter, temperament, creativitate, aptitudini, memorie, limbaj, atentie, afectivitate, motivatie etc.); experientele anterioare ale profesorului, pregatirea psihologica, sociologica, pedagogica, de specialitate a profesorului; raportarea cadrului didactic la criterii si asteptari generale, influentele si presiunile de rol ce se exercita asupra profesorului (legislativ, institutional etc.); nivelul culturii, al calitatii vietii; asteptarile elevilor, parintilor, celorlalte cadre didactice, ale directorilor, inspectorilor, comunitatii locale, politicilor educationale nationale; extinderea rezultatelor pozitive obtinute la alte clase sau situatii; caracteristici ale disciplinelor predate (s-a ajuns la concluzia ca sunt mai autoritari, distanti, neutri profesorii ce predau discipline exacte, iar cei ce predau discipline socioumane sunt mai toleranti, mai democrati, mai ingaduitori etc.); caracteristici ale clasei de elevi (sintalitate, limbaj, nivelul de comprehensiune, relatii interpersonale etc.), particularitati de varsta si individuale; ciclul de scolaritate, sarcinile de invatare, spatiu didactic, timp scolar, tema predata, dotari materiale, climatul organizational, modul de perceptie a contextului, a climatului, a reactiilor, a diversilor stimuli externi sau interni, a relatiilor interpersonale prin conexiune inversa etc.Pe langa stiluri de comunicare didactica, mai sunt amintite, in context educational, si stilurile de predare-invatare sau stiluri didactice sau stiluri educationale.Literatura pedagogica aminteste, pe baza unor cercetari efectuate de-a lungul timpului, trei tipuri importante de stiluri: autoritar, democratic si laisser-faire (permisiv). Kenneth Moore prezinta trasaturile principale ale stilului autoritar a pedepsi, a umili, a impune, a cere imperativ, a critica, a exercita presiuni, a utiliza o voce ascutita, a domina, a fi aspru, a inspira teama, iar pentru stilul democratic a fi prietenos, a fi ferm, a incuraja, a stimula, a ajuta, a indruma, a convinge, a fi atent, a fi deschis, cinstit, a influenta.Forrest W. Parkay caracterizeaza stilul autoritar sef, voce ascutita, aspra, comanda, putere, presiune, cere imperativ cooperare, impune ideile sale, dominare, critica, descopera greseli, iar pentru stilul democratic lider, invita, stimuleaza, incurajeaza, ajuta, voce calda, influenteaza, coopereaza cu succes, negociaza idei, orienteaza, realizeaza acorduri, discuta, imparte responsabilitatea cu elevii.STILUL DEMOCRATIC- cadrul didactic lucreaza cu intreaga clasa- tine seama de particularitatile individuale ale elevului, de activismul, trebuintele si interesele acestuia- realizeaza o abordare individualizata- nu are sau nu manifesta comporta-mente negative- nu manifesta stereotipii in apreciere si comportament- nu este selectiv in contacte si nu este subiectiv in aprecieriSTILUL AUTORITAR- profesorul lucreaza izolat cu cate un elev- are tot timpul imaginea unui elev mediu, nu tine seama de participare individuala si formuleaza cerinte abstracte- abordarea este functional- administrativa- manifesta frecvent atitudini si comportamente negative- manifesta stereotipii in comportament- este selectiv in contacte si este subiectiv in aprecieriPutem analiza, in functie de dominanta puternica sau slaba si sociabilitatea ridicata sau redusa, cinci stiluri de comunicare: emotiv, autoritar, reflexiv, indatoritor si flexibil (versatil) (Prutianu, 1998).1.Stilul emotiv este caracteristic persoanelor la care dominanta este puternica si sociabilitatea ridicata. Persoanele cu acest stil sunt expresive, vorbesc repede, gesticuleaza mult, au comportament dinamic, orientat spre actiune si risc, sunt atrase de relatii informale si refractare la cele oficiale.2.Stilul autoritar sau dominator este caracteristic persoanelor cu dominanta puternica si sociabilitate scazuta. Aceste persoane sunt parentale, afiseaza o atitudine serioasa, grijulie, exprima opinii clare, intr-o maniera hotarata, deseori rigida, sunt dificil de abordat, comunica cu oarecare efort, au comportament mai dur, ferm, impunator, ridica multe pretentii, au gesturi ferme si glas sonor.3.Stilul reflexiv este caracteristic persoanelor cu dominanta slaba si sociabilitate scazuta. Aceste persoane sunt perfectioniste, isi impun un puternic control emotional, exprima opiniile intr-o maniera formala, cauta indelung cuvintele si formuleaza cu grija excesiva fraze adesea pretioase, sunt aparent linistite, stau mai la o parte, par vesnic preocu-pate de altceva, prefera ordinea, o refac cu migala, cauta un mediu de munca ordonat, sunt lente, meticuloase, le place sa revada detaliile si nu pot lua decizii rapide, sunt introvertite, prefera singuratatea si nu sunt prea buni parteneri de conversatie.4.Stilul indatoritor este rezultatul asocierii dintre dominanta slaba si sociabilitatea ridicata. Persoanele cu astfel de stil de comunicare cedeaza usor, se supun, se sacrifica, sunt rabdatoare, sensibile, nu tin sa se afirme, sa joace un rol in luarea deciziilor, asculta cu multa atentie si intelegere, de regula evita sa-si foloseasca puterea si atuurile, manifesta caldura in vorbire, se bazeaza pe forta de convingere a prieteniei.5.Stilul flexibil este usor de adaptat in orice situatie. Versatilitatea este aptitudinea de a ne adapta stilul de comunicare in functie de situatie si de partener, pentru a ne atinge scopurile, aprobare sociala, acceptare etc. Aceasta este oarecum independenta de stilul de comu-nicare. Stilul de baza ramane relativ stabil. Versatilitatea priveste doar ceea ce este schimbator in comportamentul unei persoane si presupune atat adaptabilitate, flexibilitate, mobilitate, nestatornicie, dar si incon-secventa, oportunism, duplicitate.