28
REPUTAŢIA SE FORMEAZĂ DIN RELAŢIILE (CONTACTUL) PE CARE COMPANIILE LE STABILESC CU PUBLICURILE LOR. COMPANIE PUBLIC INTERN (Conducere, angajaţi, acţionari, personal administrativ etc.) CLIENŢI CONSUMATORI COMUNITATE (Mass-media, autorităţi publice, lideri de opinie, public larg) Comunicar e internă Comunicare de marketing Relaţi i public e

Comunicarea Interna

Embed Size (px)

DESCRIPTION

.

Citation preview

  • REPUTAIA SE FORMEAZ DIN RELAIILE (CONTACTUL) PE CARE COMPANIILE LE STABILESC CU PUBLICURILE LOR.

    COMPANIEPUBLIC INTERN (Conducere, angajai, acionari, personal administrativ etc.)CLIENICONSUMATORICOMUNITATE(Mass-media, autoriti publice, lideri de opinie, public larg)Comunicare internComunicare de marketingRelaii publice

  • Metodologie de fundamentare a strategiilor de comunicare

  • Comunicarea intern: definire, obiective, tipuriPublicuri-int n comunicarea intern. Responsabiliti de comunicare internMetode i tehnici de comunicare internEvaluarea comunicrii interne. Metodologie de fundamentare a strategiilor de comunicare intern n afaceri

    STUDIU DE CAZ. FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEx

  • informare intern, comunicare cu anagajaii, comunicarea managerial intern, relaii publice interne etc.

    COMUNICAREA INTERN nglobeaz toate procesele comunicaionale care au loc ntre actorii organizaionali.

  • 1) Respectarea dreptului la informare al angajailor. ndeplinirea obligaiilor legale2) nelegerea misiunii pe care o are organizaia3) mbuntirea strii de spirit, a moralului angajailor4) Stimularea sentimentului de apartenen la o organizaie5) Obinerea acordului pentru o schimbare6) Reducerea conflictelor n interiorul organizaiei 7) Presiunea sindicatelor/ a angajailor

  • Dup gradul de oficializare: formal i informal.

    Dup direcia n care circul informaia: descendent (ierarhic), ascendent (salarial) i orizontal (lateral).

    Dup modul de transmitere a informaiei: scris, verbal, non-verbal, audiovizual, electronic.

    Dup coninutul informaiei:

    operaional/funcional (asigur difuzarea orientrilor i a obiectivelor organizaiei, coerena i eficacitatea activitilor membrilor acesteia, controlul i evaluarea rezultatelor);motivant (urmrete dezvoltarea i meninerea unui climat pozitiv, a motivaiei personalului i coeziunii grupului).

  • Patronul Consiliul de administraie Managerul general Echipa managerial (conducerea) sau personalul de pe orizontal Specialitii (non-managementul) - personalul considerat subaltern, specializat n diferite domenii; Personalul administrativ, secretariatele, personalul n uniform etc.; Reprezentanii sindicali Publicuri speciale: fotii angajai ai instituiei aflai din motive de vrst, boal etc. n afara organizaiei, membrii de familie ai angajailor organizaiei care, prin programe adecvate, pot fi determinai s devin multiplicatori de imagine pozitiv ai organizaiei, angajai temporari (de exemplu, consultanii pe diferite proiecte) etc.

  • Perspectiva de abordare disciplinarObiectiveResurse umane- sprijinirea obiectivelor asociate resurselor umane: motivarea personalului, consolidarea coeziunii grupurilor, stimularea cretivitii angajailor, susinerea politicilor de personal, promovarea dialogului social etc.Marketing intern- transformarea fiecrui angajat ntr-un agent de marketing;Relaii publice- transformarea fiecrui angajat ntr-un multiplicator de imagine pozitiv.

  • COMUNICAREA DIRECTComunicarea individual (discuia interpersonal)Comunicarea de grup:

    - informarea direct fcut de eful organizaiei (edina);- informri de lucru (edine operative); - ntlniri i discuii colective (dezbateri, brainstorming); - sesiuni de consultare a angajailor etc.

    Evenimente interne

    ntlniri i festiviti ale personaluluiReuniuni n aer liberCompetiii interneSesiuni de training pentru angajai

  • Notele informative: memo-uri, rapoarte i propuneri, decizii etc.;Serviciile de informare rapid - info-service;Afiajul (afie, panouri de afiaj, aviziere etc.);Presa de ntreprindere (buletine informative, ziare de ntreprindere, reviste, brouri);Scrisori adresate personalului cu diverse ocazii;Tieturi din ziare/ Revista presei pentru angajai;Rapoarte anualeUrna de sugestii (cutia de idei) etc.

    COMUNICAREA SCRIS

  • E-mailIntranetRadio i televiziune cu circuit intern (transmisii prin cablu; mesaje nregistrate pe casete video, teleconferine etc.);

    COMUNICAREA ELECTONIC I AUDIO-VIZUAL

  • Sprijinul conducerii este vital n comunicarea intern;Publicul intern trebuie s aib ntietate n aflarea noutilor despre organizaie;Comunicarea multidirecional este de preferat n majoritatea situaiilor;Comunicarea intern trebuie s fie atent planificat;Programele de comunicare trebuie s fie evaluate periodic.

    RECOMANDRI

  • AUDITUL DE COMUNICARE

    vizeaz diagnosticarea problemelor care se impun a fi rezolvate, prin comunicare, i oferirea unor posibile soluii de gestionare a situaiilor critice.

    AUDITUL SATISFACIEI COMUNICAIONALEdezvoltat de ctre Downs i Hazen n anul 1977;are la baz un chestionar care grupeaz opt dimensiuni, fiecare msurat prin prisma a cinci itemi, dup cum urmeaz:INFORMARE ORGANIZAIONAL INTEGRARE ORGANIZAIONALCLIMAT DE COMUNICARECOMUNICARE CU SUPERIORIICOMUNICARE CU SUBORDONAIICOMUNICARE ORIZONTALCANALE DE COMUNICAREFEEDBACK PERSONAL

  • (a) Analiz. Identificarea strii iniiae - S0(b) Obiective. Ipoteze. Proiectarea strii finale - SF(c) Operaionalizarea variabilelor(d) Selectarea participanilor(e) Colectarea datelor(f) Analiza datelor(g) Rezultate

  • n ce raport v aflai fa de Compania X.: Manager/Director Personal administrativ Personal din producie etc. V rugm s v exprimai, pe o scal cresctoare cu 7 trepte (1 - minim, 7 maxim), satisfacia vis-a-vis de urmtoarele aspecte care privesc comunicarea n compania dvs.

    1234567INFORMAREA ORGANIZAIONAL

    Informaii despre politicile de personal.Informaii despre politicile i obiectivele companiei.Informaii despre cum este apreciat munca mea, comparativ cu a altora.Informaii despre politicile i obiectivele departamentului n care lucrez.Informaii despre cerinele muncii mele.

  • FUNDAMENTAREA STRATEGIILOR DE COMUNICARE LA SC CompEX SA- activeaz n domeniul produciei auto;- are 403 de angajai.

  • Analiza situaieiObiectiv: evaluarea satisfaciei legate de comunicareVariabila folosit: COMUNICARE, cu cele 8 dimensiuni ale saleRepondeni: 11 Manageri/ 97 Personal Administrativ/ 226 Personal din Producie. Rata de rspuns: 82,8%5. Colectarea datelor: chestionarul

  • Scoruri comunicaionaleGeneral

    4,57Grup Manageri5,63Grup PA5,04GrupPP 4,33

  • M PA PPSCG = 4,57

    Feedback personal:Informaii despre progresele mele n muncInformaii despre cum este apreciat munca mea, comparativ cu a altoraInformaii despre cum sunt evaluatRecunoaterea eforturilor meleInformaii despre cum au fost soluionate problemele care privesc sarcinile mele

    4,875,90

    5.54

    5.636.276.18

    5.885,26

    5,31

    5,325,394,5

    5,784,66

    5,19

    4,075,154,17

    4,72

  • M PA PPSCG = 4,57

    Comunicare cu superiorii:efii m ascult i mi dau atenieefii m ajut s rezolv problemele de serviciuefii au ncredere n mineefii mei sunt deschii ideilor noiSunt bine supravegheat de eful meu direct

    5,0365,81

    6,095,816

    6,295,214,56

    5,815,324,45

    5,914,915,62

    4,95,074,51

    5,05

  • M PA PPSCG = 4,57

    Climat de comunicare:efii neleg problemele de munc ale angajailorComunicarea din aceast companie m motiveaz s-mi ndeplinesc obiectiveleComunicarea din aceast companie m face s m simt importantComunicarea n compania noastr este interesant i utilExist o atitudine deschis spre comunicare n compania noastr

    4,425,45

    5,36

    5,45

    5,54

    5,45

    5,454,98

    4,46

    5,41

    4,97

    4,33

    5,734,14

    3,49

    4,6

    4,65

    4,07

    4,09

  • M PA PPSCG = 4,57

    Canale de comunicare:Conflictele sunt bine gestionate, prin comunicare, n compania noastrComunicarea n situaiile de criz decurge bine n compania noastrntlnirile sunt bine organizate n compania noastrNotele informative sunt clare i conciseCantitatea de comunicare din compania noastr este suficient

    4,475,57

    5,45

    6,34

    5,635,96

    4,505,21

    4,95

    4,39

    5,675,02

    5,524,11

    4,59

    4,01

    4,043,76

    4,15

  • M PA PPSCG = 4,57

    Informare organizaional:Informaii despre politicile de personalInformaii despre politicile i obiectivele companieiInformaii despre legislaia care afecteaz compania/ departamentul n care lucrezInformaii despre starea financiar a companieiInformaii despre realizrile/nerealizrile companiei

    4,025,365,45

    5,54

    5,54

    5,45

    6,174,564,38

    4,54

    5,04

    4,23

    4,883,733,93

    3,28

    3,34

    4,07

    4,03

  • M PA PPSCG = 4,57

    Comunicare orizontal:Brfa este prezent n compania noastrComunicarea cu colegii este bunSunt compatibil cu colegii de echipComunicarea informal este activ n compania noastrComunicarea ntre departamentele companiei este bun

    4,475,224,365,545,82

    5,82

    4,565,114,215,375,56

    4,78

    5,374,173,115,094,91

    3,72

    4,12

  • M PA PPSCG = 4,57

    Integrare organizaional:Informaii despre politicile i obiectivele departamentului n care lucrezInformaii despre cerinele muncii meleInformaii despre salarii i beneficiiAngajaii acestei companii au abiliti de comunicarePrimesc la timp informaiile de care am nevoie n munca mea

    4,755,58

    5,546,095,90

    4,44

    5,945

    5,515,225,22

    4,54

    4,524,61

    4,514,745,12

    3,88

    4,7

  • M PA PPSCG = 4,57

    Comunicare cu subordonaii:Angajaii pe care-i coordonez execut saricinile pe care eu le transmit. Angajaii pe care-i coordonez anticipeaz nevoia mea de informare.Evit s produc supra-informare.Angajaii pe care-i coordonez sunt receptivi la sugestii, recomandri, critici.Angajaii pe care-i coordonez au iniiativ.

    66

    6,47

    6,29

    6,376,42

    4.52--

  • Recunoaterea eforturilor angajailor

    Stimularea unei atitudini de deschidere ctre ideile noi

    mbuntirea climatului de comunicare

    Perfecionarea canalelor de comunicare

    Creterea calitii informrii organizaionale

    mbuntirea comunicrii orizontale

    Perfecionarea abilitilor de comunicare ale angajailor

    Fluidizarea fluxurilor informaionale

  • V MULUMESC!