Contacto 246

El futuro de las empresas ambientalmente responsables.

Calidad, sustentabilidad e innovación organizacional

Crónicas de fin de año: los congresos de la calidad.

www.revistacontacto.com.mx

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Extranjero4.00 USD

La vidabajo lanube:

• Especial sobre TI: opciones de almacenamiento, acciones contra el hackeo, mejoras logísticas mediante la nube, pymes y TI, ISO 29110.

riesgos y beneficios de mantenernos conectados.

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AÍndice www.revistacontacto.com.mx

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Lo mÁs destAcAdode la actividad empresarial en México.

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38INVItAdoRecursos en la nube para la operación logística.

40cÓdIGo INNoVARe¿Cómo me protejo del hackeo?

44seGuRIdAd eN LAs tICuánto se apoyan las pymes en las nuevas tecnologías para prepararse contra los desastres.

47emPResA VeRdeUna mirada al futuro de las empresas ambientalmente responsables.

48comPAtIeNdo LA cALIdAd coN AsQArriba y adelante. Cinco formas de aprovechar la creatividad, incentivar la innovación y cosechar ideas. (Tercera y última parte.)

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36NoVedAdes AéReAs,torneos y festivales para el otoño.

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¿Qué PAsA sI se VA LA Luz?

La ingeniería informática ha tenido que resolver cómo hacer frente a las catástrofes o deficiencias en la infraestructura que podrían detener el trabajo de las empresas.

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VIRtuALIzAcIÓN eN LAs ALtuRAs un vistazo al presente tecnológico.

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A 28FoRo muNdIALde la Calidad Inlac 2012.

34XVI coNGReso INteRNAcIoNAL de LA cALIdAdy 10º Congreso Internacional de Responsabilidad Social.

contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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ón{ Cuando un determinado satélite artificial explote, toda in-formación que haya en el mundo almacenada en dispositivos electrónicos (discos duros, ‘la nube’, usb’s, cintas magnéticas, dvd’s, etcétera) desaparecerá. Tendremos que empezar de nuevo, leyendo en papel, escribiendo cartas para enviarlas por el servicio postal, transcribiendo y escaneando, viendo pelí-culas sólo en cine, desarrollando nuevos y más sofisticados artefactos que puedan proteger lo más valioso que al parecer hoy tenemos: la información digitalizada o informatizada.

Ese apocalipsis lo plantea el cineasta alemán Wim Wenders en su película magnífica Hasta el fin del mundo (1991) —don-de, por cierto, la historia principal no trata ese suceso terrible, el acabose de nuestra realidad virtual, sino uno más corrien-te: el amor—. Pero no hace falta ir tan lejos como la ciencia ficción, basta un apagón, un trueno, un robo, un descuido, y perderemos información o —esto que en nuestros días se pa-rece mucho a la agonía— estaremos ‘desconectados’ de inter-net. No podemos hacer otra cosa, nos hemos encadenado a la electrónica, hemos interconectado cuanto hemos podido y soñamos con que eso llegue a ser absoluto; ahí estará nuestra manera de hacer, acaso también nuestra razón de ser.

Dice uno de nuestros entrevistados en esta edición: “los clientes almacenan información precisamente para poder mantenerla disponible las 24 horas del día”, sin importar si es relevante o banal. Una inmensa cantidad de procesos de ne-gocios y de actividades humanas dependen de que no se vaya la luz —para simplificar con una expresión cotidiana la variedad de infortunios que puede sufrir la electrónica.

Este número de ContaCto es especial por un conjunto de ar-tículos reunidos en torno a las llamadas tecnologías de la infor-mación, las TI. De la prevención de descuidos y la eliminación de riesgos ante virus y hackeos, hasta las opciones de almace-namiento, las recomendaciones para sacar mejor provecho de la nube, la integración de tecnologías, las posibilidades de mo-vilidad de las empresas mediante el uso intensivo y preciso de los dispositivos electrónicos, y la problemática que en materia de TI enfrentan las pymes, para arribar a la historia y detalles de la norma ISO 29110, dedicada a las pequeñas empresas desarrolladoras de software y que fue diseñada en México por dos mujeres: Hanna Oktaba y Claudia Alquicira.

Por otra parte, como cada año en la edición de noviembre, presentamos la crónica de algunos de los principales eventos del mundo de la calidad en México, como el Foro Mundial de la Calidad Inlac, el XVI Congreso Internacional de la Calidad y el X Congreso Internacional de Responsabilidad Social. }

TIEM

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A 60mIRARte.La muerte invisible y la promesa quebrantada en Teresa Margolles, por Luis Fernando Galván.

61LIBRo.Bye bye Babilonia: Beirut 1975–1979 de Lamia Zaidé.

62eNtReVIstA.Escritora infantil ha provocado matrimonios. Charla de Mónica Beltrán Brozon con dos lectoras adolescentes.

64LIBRos.Ángeles del abismo, de Enrique Serna, y El país de la canela, de William Ospina.

64desde LA PIzARRA.Lucha por el Balón de Oro, por Adíram Salmerón.

virtualesy concretas

Foto de portada: Carlos Porraz • Modelo: Eric ÁNGELES Juárez.

VicisitudesRE

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O 56Iso 29110 para pequeñas empresas desarroladoras de software.

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Awww.revistacontacto.com.mx

Director ejecutivo Miguel Cámara Puerto [email protected]

Editor Luis López Rosales [email protected] • [email protected]

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Publicidad Tomás Ojeda Miranda [email protected]

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Suscripciones Gabriela García Guerrero (0155) 5699 6851 [email protected]

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Editada por Editorial Mantenente Mexicana, SA de CV Nicolás San Juan 807 desp. 101, col. del Valle, Deleg. Benito Juárez, CP 03100, México, DF. Tels.: 5536 4024, 32 y 96

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Distribuido en locales cerrados por Publicaciones CITEM, SA de CV • Av. del Cristo 101, col. Xocoyahualco CP 54080, Tlalnepantla, estado de México

ContaCto de unión empresarial. Noviembre 2012, año XXII, núm. 246. Revista mensual con distribución nacional. Tiraje: 18,000 ejemplares. Registro ante la Cámara Nacional de la Industria Editorial: 2924; certificado de licitud de título: 11283; certificado de licitud de contenido: 7895; reserva del uso exclusivo del título: 04-2000-061611150600-102; certificado ante la dirección general de correos: PP09-1512; características: 228252535 (Contacto). Registro ante Impi núm. marca 654942.

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL noVieMBRe 2012

RESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO • [email protected] • 5536 4024, 32 y 96

Comex, compañía mexicana dedicada a la fabricación y distribución de pinturas y recubrimientos, lanza la que ha

llamado ‘división profesional’. León Cohen, director general de Comex, explicó que esta área especializada atiende en México y fuera de sus fronteras, comprometiéndose a lograr los mejores resultados en diferentes segmentos arquitec-tónicos: turismo, hospitales, vivienda, hotelería, comercial y gobierno; así como los segmentos industriales de petroquí-mica, energía, metalmecánica, marina, entre otros.

Alfonso Félix, vicepresidente global de la división profe-sional, añadió que el área está cimentada en tres pilares: productos, expertos e infraestructura especializada. “Las soluciones ilimitadas de esta área conforman un extenso portafolio de productos y servicios especializados, de alto desempeño, de calidad internacional y de carácter susten-table. Nuestro propósito es enriquecer la calidad de vida de nuestros usuarios, porque todos soñamos con un mejor lugar.”

comprometida con los resultados

[ De izq. a der.: Iván Ahedo, Alfonso Félix y León Cohen. ]

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Synology, empresa que desarrolla servidores de almace-namiento en red, presenta su nuevo DiskStation DS413,

ideal para que las pequeñas y medianas empresas centralicen los respaldos de datos y sincronicen los archivos a través de

diferentes plataformas, optimizando los tiem-pos y aumentando la productividad con completas aplicacio-nes orientadas a la empresa.

DiskStation DS413 es un servidor NAS de cuatro bahías con diseño ecológico, que incorpora las últimas tecnologías para minimizar el consumo de energía y pertenece a la Se-rie N enfocada en pymes, ya que soporta hasta 70 usuarios. Cuenta con una potencia de procesamiento de doble núcleo para alcanzar una velocidad de escritura media de 80.86 MB/seg y una velocidad de lectura de 111.12 MB/seg, por medio de una configuración RAID 5 en un entorno Windows. Se puede personalizar para ejecutar múltiples aplicaciones para grupos de trabajo y oficinas como: antivirus, videovigilancia, correo web, VPN y servicios de directorio LDAP.

Synologytiene el servidor para las pymes

El ecosistema es una comunidad virtual in-tegrada por emprendedores, inversionistas

y organismos que impulsen la creación y desa-rrollo de empresas innovadoras, susceptibles de recibir capital emprendedor. Con el objetivo de entender las ne-cesidades de los emprendedores, vincularlos con todos los actores del ecosistema o red de aliados y conectarlos con el capital, Nacional Financiera (Nafin) continua con la creación de diversos mecanismos para el fortalecimiento de la industria de ‘Capital emprendedor’ en México.

Para ello, Nafin ha desarrollado una estrategia apoyada en cuatro líneas de acción: creación de vehículos de in-versión, desarrollo de fund managers, asistencia técnica y ecosistema. Así coordinará las iniciativas de programas y servicios del ecosistema.

Con una inversión de 130 millones de dólares, Beiersdorf de México construirá su planta y centro de investigación

y desarrollo más grande de América. Nuestro país, y parti-cularmente el estado de Guanajuato, ofrecen un excelente balance entre mano de obra calificada, conexión logística y proveedores. Desde esta nueva planta, Beiersdorf cubrirá las necesidades del mercado nacional y exportará a Norte y Cen-tro América.

La instalación comenzará operaciones en 2014 y empleará a 550 personas. Beiersdorf invertirá en esta planta aproximada-mente seis millones de dólares en medidas de cuidado al im-pacto ambiental. La planta emitirá 35% menos de CO2, usará 20% menos agua que una planta típica de la industria e imple-mentará agresivos programas de minimización de residuos.

Nafin lanza el ecosistema de

capital emprendedor

Beiersdorf México coloca la primera piedra

de su Planta de Silao, Guanajuato

Salvador Aguilar, director de la unidad México–Guadalajara de TOTVS, asevera que podemos hablar de innovación

sólo cuando la creación de un producto, servicio o proceso implica un cambio de paradigma. La innovación en proce-sos se da cuando hay un cambio significativo en la tecnolo-gía o metodología de trabajo que implica que las personas piensen y, por lo tanto, actúen de manera diferente.

Para entender mejor lo que implica la innovación en proce-sos, podemos usar la siguiente fórmula que describe de ma-nera general los principales componentes de este concepto: buenas prácticas + pensamiento esbelto + tecnología. Esta es una fórmula especialmente exitosa cuando se trata de la implementación de un ERP en una pyme pues aplicarla hace la diferencia, ya que elimina los problemas de fondo.

TOTVS tiene la fórmula para impulsar resultados en las pymes

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Nokia, a través del Instituto de In-vestigación y Desarrollo Tecnológi-

co (INDT), y la Universidad Jesuita de Guadalajara (ITESO), en colaboración con el gobierno del estado de Jalisco, inauguraron el primer Laboratorio de Aplicaciones Móviles en América Lati-na, que ofrecerá a los desarrolladores y emprendedores el acceso a herramien-tas, capacitación, experiencia, infraes-tructura y soporte necesario para el de-sarrollo de apps en plataformas Nokia y Windows Phone.

Los servicios están disponibles para desarrolladores (público en general), instructores (profesores de asignatura del ITESO), becarios ITESO (estudian-tes o recién egresados) y emprende-dores en este sector. Además de las aplicaciones comerciales, se impul-sarán proyectos de investigación en cuatro rubros: educación para todos, salud, medios de subsistencia y medio ambiente.

Nokia, ITESO y el gobierno de Jalisco

crean aplicaciones móviles

Ciel, la marca de agua de Coca–Cola, producirá para todo México PlantBottle, envase hecho con 30% de BioPET, lo que la convierte en la primera botella

para agua en el país hecha parcialmente de plantas. Tiene la misma apariencia, peso, vida útil y composición química que las existentes, excepto que desde el cultivo de las materias vegetales para su elaboración hasta la producción de la re-sina, su huella de carbono es 20% menor que la de un empaque de PET regular.

El material vegetal que se utiliza para la elaboración de PlantBottle proviene de melaza, un subproducto de la producción de azúcar de caña. También se está trabajando en el desarrollo de tecnologías que permitirán utilizar otros materiales de plantas, como trozos de madera o tallos de maíz.

Ciel cuida el planeta a través de la tecnología PlantBottle

El Consejo de Acreditación Nacional ANSI–ASQ (ANAB) ha renovado a

BSI Group la acreditación como organis-mo de certificación conforme a la norma ISO/IEC 17021:2011, ya alcanzada con anterioridad, para proveer auditorías y certificaciones de sistemas de gestión.

De este modo, BSI sigue ofreciendo una amplia gama de estándares bajo

la acreditación ANAB, con un total de 17 estándares y planes, incluyendo normas fundamentales de sistemas de gestión, tales como la ISO 9001 (de calidad), la ISO 14001 (de medio am-biente), la OHSAS 18001 (de salud y seguridad laboral) o la ISO 27001 (de seguridad de la información).

BSI renueva su garantía como organismo certificador

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En octubre tuvo lugar el Foro de la Excelencia 2012, magno evento

que organiza la Asociación de Nor-malización y Certificación (Ance) para reconocer la lealtad, el esfuerzo y el compromiso de las empresas que cer-tifican sus procesos, a fin de garanti-zar la calidad y seguridad que ofrecen a sus clientes.

Salvador Padilla Rubfiar, presiden-te de Ance, subió al estrado para dar la bienvenida a todos los invitados al evento y recordó que en julio de 1992 se publicó la Ley Federal de Metrolo-gía y Normalización que, entre otras cosas, dio paso el gobierno mexicano a que fueran organismos privados los encargados de la certificación de pro-cesos y productos, con lo que se ase-gura la razón de ser de la normalización y la evaluación de la conformidad.

En diciembre de 1992 se constitu-yó la Asociación Nacional de Normali-zación y Certificación del Sector Eléc-trico, y en diciembre de 1993 quedó registrada como el primer organismo acreditado para la certificación de pro-ductos, logrando en 1994 iniciar sus actividades ya acreditado como orga-

nismo nacional de normaliza-ción y laborato-rios de pruebas, consiguiendo su acreditación como unidad de verificación de seguridad e información comercial, así como para certificación de siste-mas de calidad en 1998.

“Pero hoy resulta que después de 20 años de trabajo incansable, en los que de ninguna manera hemos perma-necido estáticos, sino que hemos cre-cido y madurado a la altura de nues-tros pares internacionales, al parecer las intenciones de algunas de las au-toridades del gobierno actual sería el cambiar la estrategia de normalización y abrirla a otros intereses que no re-presentan en nada las necesidades y garantías que requerimos como ciuda-danos y como nación soberana, escu-dados en falsas cifras de reducción de costos, en falsas expectativas de aper-turas internacionales, de equivalencias con normas supuestamente interna-cionales, reducción de normatividad,

y no sé cuántas cosas más.

“Espero, por el bien de nues-tro país, que la nueva adminis-tración que to-mará las riendas del gobierno fe-deral frene la se-rie de acciones y medidas que se están preten-diendo a últimas fechas en forma

unilateral y sin reciprocidad, y que nos den la oportunidad de exponer nuestras razones, de volver al diálogo como durante casi 20 años lo hemos hecho. Que escuchen la voz de quie-nes por muchos años han apostado a las ventajas de seguir contando con un sistema de normalización y eva-luación de la conformidad fortalecido, a la altura de cualquier potencia del mundo, y dejen de escuchar sólo las voces de los que quieren ver a nues-tro sistema como una barrera al co-mercio.”

Apuntando a las nuevas oportunidades

Padilla Rubfiar aseveró que Ance con-fía en que el trabajo en equipo, incluido el gobierno federal, deberá continuar y que en materia de normalización y evaluación de la conformidad conti-nuarán de la mano con la innovación y el desarrollo. Es por esto que Ance está próxima a iniciar la construcción de su Centro de Desarrollo y Tecnolo-gía en la ciudad de Monterrey, Nuevo León.

“Por esto, en alianza con nuestro par en materia electrónica, Nyce, con el que conformamos el sector electro-técnico, creamos un nuevo organismo cuya primordial actividad hoy en día es atender en forma más especializada las certificaciones bajo los estándares de ISO 9000.

AnceForo de la Excelencia 2012

[ Salvador Padilla. ]

[ José Antonio Serna. ]

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Jonathan esQuILA BeceRRil

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“En el mundo, las estadísticas de crecimiento de empre-sas certificadas en ISO reflejan incrementos del orden del 6%, mientras que en nuestro país el número de empresas certificadas se está estancando y no llega a más de cinco mil.”

Apuntó que para atender a las oportunidades que con-duzcan a un crecimiento sostenido del sector industrial, Ance cuenta ya con nuevos proyectos como la entrada de la norma NMX 50001 de sistemas de gestión de energía, que aporta beneficios en materia de sustentabilidad y aho-rro de energía. “También seguimos consolidando las activi-dades como organismo verificador y validador de inventa-rios y declaraciones de gases de efecto invernadero; y qué decir de la certificación de manejo sustentable de bosques, que este año serán acreedores al reconocimiento a la ex-celencia. Y no podemos dejar de lado a la dictaminación de productos verdes que han dejado muy buenos resultados”, concluyó.

El momento del reconocimiento

A continuación tomó la palabra Julio Méndez García, pre-sidente de la Sociedad Internacional de Gestión y Evalua-ción (SIGE), quien señaló que este organismo nació de la necesidad de fortalecer la actividad de certificación en México, bajo los principios de imparcialidad, transparencia y equidad. Destacó: “Nos hemos preparado para ofrecer al mercado servicios de certificación de sistemas de gestión apegados estrictamente a la normatividad internacional.”

De esta manera se dio paso a la entrega de reconoci-mientos a 147 empresas, que se distribuyeron en las ca-tegorías ‘Certificación de producto’, ‘Normalización’, ‘Área de gestión ambiental’, ‘Operaciones internacionales’, ‘Cer-tificado de sistemas de gestión’, ‘Capacitación’, ‘Unidad de verificación de información comercial’ y ‘Sector de alimen-tos’, además de distintivos especiales otorgados a empre-

sas comprometidas con la certificación de los sistemas de gestión.

Llegó así el momento emotivo de la entrega del recono-cimiento ‘John James Dupuis’ —que lleva el nombre del fundador de Ance— a personajes que de manera distin-guida han contribuido con su experiencia y conocimiento, haciendo importantes aportaciones al mundo de la norma-lización y la evaluación de la conformidad. En esta ocasión los galardones fueron para José Antonio Serna y para José Santos Castillo.

En sus respectivas intervenciones, ambos homenajea-dos agradecieron a quienes los eligieron para esta distin-ción. Santos Castillo agradeció también “a todos los inte-grantes de Ance que con sus respectivos esfuerzos brindan apoyo a todos los comprometidos con la evaluación de la conformidad”, y añadió que este reconocimiento los impul-sa a refrendar su compromiso por la mejora continua.

Finalmente se entregó un galardón especial a Ybo Puli-do Saldaña por su trayectoria e invaluable compromiso en el ámbito de la normalización, elemento primordial para el desarrollo de México.

[ José Santos. ]

[ Ybo Pulido. ]

[ Julio Méndez. ]

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Llega a México Surania, una herramienta y nuevo modelo

de negocio basado en la venta de trajes de baño en línea con la singular característica de que el cliente puede crear los suyos pro-pios, que son manufacturados de manera artesanal, lo que los hace

modelos únicos e irrepetibles. Para Marc y Mariona Vidal, crea-dores de Surania, incursionar en el mercado mexicano representa una gran oportunidad ya que ade-más les da expectativas de creci-miento a nivel América Latina.

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diseñe su traje de baño en línea

[ Mariona y Marc Vidal. ]

El Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (Conacyt) y la Industria Mexicana de Coca-Cola (IMCC) realiza-

ron la entrega número 36 del Premio Nacional de Ciencia y Tecnología en Alimentos (PNTCA) en las instalaciones de la Unidad Politécnica para el Desarrollo y la Competitividad Empresarial (UPDCE).

Estuvieron presentes Olivier Ulises Flores, director gene-ral de Industrias Básicas; Brian Smith, presidente de Coca-Cola México; Fer-nando Ponce Díaz, presi-dente de la Asociación de embotelladoras mexicanas de Coca-Cola; Luis Mier y Terán Casanueva, director adjunto de planeación y cooperación internacional de Conacyt, en represen-tación del director general de la institución, José Enrique Villa Rivera; Jorge Fernández Toro Vázquez, presidente del jurado; y Yoloxóchitl Busta-mante Díez, directora del Instituto Politécnico Nacional.

En la categoría estudiantil de ciencia y tecnología en ali-mentos, la ganadora fue Ariana Nicio Cruz, con su proyecto titulado ‘Empaques inteligentes que mejoran la calidad de vida de anaquel del litchi’ que ayuda a la conservación de la fruta oriental para su consumo. En la categoría profesional

de ciencia en alimentos, Jaime Berumen Campos y Magda Carvajal Moreno fueron los galardonados con su proyecto ‘Alimentos inocuos también previenen el cáncer’ que de-tecta las aflatoxinas cancerígenas en los alimentos.

El premio profesional a la tecnología de alimentos fue otorgado a Alejandro Becerra Moreno, Jorge Benavides Lo-zano y Daniel Jacobo Velázquez por ‘Crear tecnología para

incrementar la producción de compuestos bioacti-vos’ que utiliza tejido ve-getal para producir com-puestos que ayudan en el tratamiento de diversas enfermedades. En cuanto a la categoría profesional de ciencia y tecnología en bebidas Claudia Gamboa Gómez, Diego Hernán-dez Saavedra, María Lor-

ca Piña, Sandra Mendoza Díaz, Minerva Ramos Gómez y Rosalía Reynoso Camacho crearon algunas ‘Infusiones que ayudan a combatir la obesidad’.

El premio nacional al mérito fue entregado a Luis Arturo Bello Pérez por sus más de tres décadas de impulsar la investigación en ciencia de alimentos. El galardonado ofre-ció una breve conferencia sobre su trabajo con almidones, desarrollado durante más de 20 años.

a investigadores mexicanos

Reconocen Conacyt y Coca-Cola

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En 2011 la Organización Internacio-nal de Normalización (ISO) publicó

el estándar ISO 50001 – sistemas de gestión de energía – requisitos con guía para su uso, cuyo objetivo es auxiliar a las empresas a mejorar su gestión energética, reducir costos re-lacionados a la operación y mejorar la eficiencia energética.

A decir de Philipp Schwarmann, ge-rente de producto de gestión energé-tica de Germanischer Lloyd Certifica-tion (GLC), las empresas bien pueden considerar la implementación de esta normativa ya que actualmente enfren-tan alzas en los costos energéticos, al tiempo que la demanda de energía se incrementa en todo el mundo y las fuentes de combustibles fósiles de-crecen.

Una razón más en la adopción de este tipo de sistemas de gestión, es la situación política a nivel mundial, consi-derando que las emisiones de CO2 se han incrementado sustancialmente en estos últimos años; la demanda de nu-merosas organizaciones y países sobre esta materia es que dichas emisiones disminuyan, relacionándose lo anterior con el uso racional de energía.

Un motivo adicional para su adop-ción es que las empresas se enfren-tan en el mercado mundial con una fuerte competencia, de modo que los ahorros en costos energéticos son actualmente un gran impulsor. “Por ejemplo, en Alemania los costos labo-rales, que tradicionalmente son altos, tienen ahora la misma relevancia que los costos energéticos”, afirma.

Schwarmann opina que las em-presas deberían estar interesadas en mantener negocios sustentables, siendo de gran ayuda la normativa ISO

50001 para definir una estrategia apro-piada y reaccionar adecuadamente ante esos retos.

Pasos iniciales

Para la implementación de la norma ISO 50001 no es necesario contar previamente con algún otro sistema de gestión, se puede empezar desde cero. “No existe ningún problema para una construcción inicial y se puede sencillamente implementar sin contar previamente con un sistema de cali-dad, sin embargo, para aquellas que mantienen ya un sistema conforme a ISO 14001, se facilita sustancialmente el proceso al integrar los requisitos de ISO 50001 en ISO 14001.”

De acuerdo con Philipp Schwar-mann existe una íntima relación entre esos dos estándares. Inicialmente ISO 14001 era un puente hacia la versión previa de ISO 50001, la normativa EN 16001 que estuvo activa hasta 2011, cuando fue reemplazada por ISO 50001.

“La norma EN 16001 contenía muchos elementos de ISO 14001, sin embargo, la principal diferencia entre estos dos estándares era que la primera tiene un número importante de requerimientos en cuanto a aspectos legales ambienta-les, mientras que ISO 50001 se enfoca mayormente en aspectos técnicos y su implementación para la protección ambiental, mas no en el ámbito legal. Por consecuencia, ésta es mucho más técnica y orientada hacia los elemen-tos económicos de las organizaciones como los presupuestales.”

Ahora bien, si la empresa cuenta ya con sistemas de gestión ISO 9001 e ISO 14001, el siguiente paso debería ser la integración con ISO 50001, in-sertando sus requerimientos dentro de dichos sistemas. La norma ISO 50001 no requiere un manual en sí y los planes y procedimientos se pue-den adaptar fácilmente a la estructura de los otros sistemas de gestión. Tal integración reduce el monto de inver-sión para una futura certificación y el esfuerzo empleado en la implementa-ción del mismo.

La construcción del sistema

Según Schwarmann, para la imple-mentación de los requisitos de la nor-ma se necesita la estructuración de un ‘sistema de gestión de energía’. La norma por sí misma ofrece el marco para el sistema de gestión de energía, pero necesita ser complementado con mediciones, indicadores clave de des-empeño (KPI, por sus siglas en inglés) y planes de acción, siendo estos los que dan vida al sistema de gestión.

NormaEficiencia en la gestión energética

ISO 50001

[ Philipp Schwarmann. ]

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La empresa debe definir cuáles son estos indicadores claves de desempe-ño para establecer cuáles son las me-tas —en unidades monetarias— que desea alcanzar en los siguientes años, a fin de incrementar las ganancias y re-ducir los costos. De modo que esto se debe hacer desde el inicio de la cons-trucción del sistema.

El siguiente paso debería ser la cer-tificación del sistema de gestión ener-gética, que consiste básicamente en cómo se registra y documenta el sis-tema y verificar los métodos emplea-dos, es decir, cómo se construyó todo el sistema. Para estos propósitos, la certificación asegura el apropiado fun-cionamiento del sistema de gestión de energía y permite que los procesos de mejora continua obtengan el máximo beneficio de él a través de los años, ya que este modelo es una inversión a largo plazo.

Beneficios tangibles

“En Alemania tenemos referencias de clientes e instituciones que, mediante estudios en su desempeño, han de-mostrado que han ahorrado un 10% de su consumo de energía en el pri-mer año de implementación, con tan sólo cambiar algunos procedimientos y mejorando hábitos durante el pro-ceso de producción. Por ejemplo, con sólo apagar la luz en las áreas donde no se ocupa y cambiando los compor-tamientos del personal que está en contacto con las fuentes de energía, puede haber notables diferencias.”

Según dice el entrevistado, se ha visto que se puede ahorrar un 30% de la energía entre los primeros tres a cinco años, si se compran máquinas que optimizan el consumo de energía y se mejoran los procedimientos en la cadena de producción con miras a largo plazo.

Schwarmann añade: “Tenemos proyectos en los que el sistema se ha implementado por un año o año y me-dio, y han logrado una reducción del

15% del total de los costos; el consu-mo de energía en cuanto a electricidad y gas puede reducirse en los primeros 12 meses en un 10%.”

El porcentaje que puede ahorrar un organización depende de qué tan bue-na sea su gestión energética. Algunas compañías, como las de manufactura de acero o fundidoras, cuentan ya con experiencias previas de ahorros al in-corporar algunas prácticas sobre la ges-tión de la energía, ya que los costos de energía en este tipo de negocios suelen ser muy elevados. La implementación de este sistema de gestión ha facilita-do el cerrar brechas que aún faltan para conseguir ahorros adicionales.

También en lo intangible

La norma ISO 50001 también ayuda a las empresas a mejorar enormemente su imagen, ya que “de las normas ISO que existen actualmente, ISO 50001 es el único estándar internacional con el que se puede comprobar que las or-ganizaciones efectivamente están ha-ciendo algo en materia de gestión de la calidad, el medio ambiente y la ges-tión de la energía. La norma constata

que realmente se tiene un método y una estrategia para mejorar el manejo de la energía y su eficiencia, por lo que ayuda a mejorar tu imagen, así como a mejorar los términos y condiciones que se mantienen con clientes y pro-veedores”.

El entrevistado explica que además hay otro valor que ofrece la norma: “Los bancos actualmente verifican si las organizaciones tienen implementa-da una estrategia de energía. Hoy tene-mos incrementos en los costos y para los bancos es importante verificar si la empresa puede afrontar esos costos energéticos en el futuro. Las institucio-nes bancarias evalúan estos impactos y determinan sus financiamientos. Lo anterior también afecta en las decisio-nes de potenciales inversionistas, al analizar el estado de la estrategia de la empresas en materia energética, ya que esto puede influir en los beneficios que se puedan generar.”

El estándar también ayuda a im-plementar nueva tecnología, pues las inversiones dirigidas a este objetivo deben considerar aquellas tecnologías que pueden reducir costos.

ISO 50001 es sumamente bené-fica tanto para grandes y medianas empresas, sin embargo, para las pe-queñas puede funcionar estupenda-mente si su consumo de energía es elevado. “Para la implementación del sistema de gestión conforme a ISO 50001, Germanischer Lloyd Certifi-cation México cuenta con una vasta experiencia en esta materia, ya que su mercado se encuentra enmarcado en sectores energéticos tales como petróleo y gas, generación de electri-cidad y energía eólica. Además, tene-mos auditores líderes en este campo que entienden perfectamente los pro-cesos industriales, lo que es básico es este tipo de certificaciones. Estamos en México para apoyar a las empresas en sus procesos de implementación, a fin de que esto les permita mejorar su posición en el mercado y que estas sean más competitivas”, concluye.

Las empresas deberían

estar interesadas en te-

ner (y muchas de ellas

ya lo tienen) un negocio

sustentable, e ISO 50001

les ayuda a definir la es-

trategia y a reaccionar

adecuadamente ante los

retos energéticos.

(Philipp Schwarmann)

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Esta organización humanitaria que basa su trabajo a favor

de comunidades y grupos mar-ginados del país, con énfasis especial en la niñez, llevó a cabo su ‘Encuentro de patrocinadores 2012’, en el que se reunieron alrededor de 200 personas que con su apoyo a lo largo de varios años han fortalecido el trabajo de la organización a través del patro-cinio de niños.

Gracias al respaldo, compromiso y confianza de los patrocinadores es po-sible impactar de positivamente en la vida de más de 250 mil personas. En este evento se dio a conocer el trabajo

que se realizó a favor de la niñez du-rante 2011, en 369 comunidades de nueve estados del país, contribuyendo con el desarrollo comunitario y sus-tentable. Tú puedes ser patrocinador

y con una aportación mensual de 250 pesos, permitirás que una niña o niño se integre a programas de salud, edu-cación y nutrición, al mismo tiempo que sus padres también podrán parti-cipar en actividades productivas.

Encuentro de patrocinadores de World Vision México

Toshiba, empresa socialmente responsable con más de 130 años de existencia, llevó a cabo en septiembre su jornada de ‘Reforestación

2012’, a través de la cual personal de la compañía y sus familias par-ticiparon en actividades de reforestación y educación ambiental en el

parque Pelvoux, ubicado en la segunda sección de Chapulte-pec de la Ciudad de México.

Este año, Toshiba contó con la asesoría y el apoyo de la Secretaría del Medio Am-biente del Distrito Federal, que incluyó a la compañía en el programa ‘Reverdece tu ciudad’. Como parte de este acuerdo de cooperación, To- shiba hizo la donación de un equipo de cómputo a la de-pendencia.

Toshiba realiza su jornada de ‘Reforestación 2012’

Kaseya, proveedor de software de admi-nistración automatizada de sistemas de

tecnologías de la información (TI), anunció el establecimiento de un consejo consultivo de clientes y un consejo consultivo de socios de negocio, durante la reunión inaugural de los miembros del consejo consultivo de socios en Ámsterdam, efectuada recientemente.

Integrados por clientes y socios de ne-gocio de Kaseya de todo el mundo, quienes han demostrado pericia en sus campos, los miembros de estos consejos fungirán como asesores para la compañía al ofrecer su cono-cimiento de las condiciones del mercado y las perspectivas sobre el desarrollo de las solu-ciones de Kaseya.

Kaseyaestablece consejos consultivos

Este es un libro para quienes buscan llevar el desempeño de sus organizaciones o el suyo propio a los más altos niveles de efectividad y competitividad

¡AdquiérElo yA! 5536 4024, 32 y 96


Inteligenciacultural

Alberto García–Jurado Zárate

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Recientemente tuve la oportunidad de hablar con Brett Warland, director mundial de procesos de mejora en

PolyOne Corporation. Las palabras ‘mundial’ y ‘global’ fre-cuentemente están presentes en los títulos de muchos programas organizacionales de mejora y en los títulos de los puestos de empleados que intervienen en la calidad. Esto puede transmitir no sólo un énfasis internacional en los procesos de mejora de las oficinas de la compañía en todo el mundo, también en que los métodos de mejora con-tinua impregnan cada aspecto de la cultura de la empresa y las labores del día a día.

¡Definitivamente me parece que este es el caso en Po-lyOne! Tan sólo pasaron unos minutos de la conversación y Brett mencionó que aprender las prácticas para mejo-rar la calidad y los métodos estadísticos no se limita a un puesto, departamento o función de negocios dentro de la compañía. De hecho, como parte del programa de im-plementación global de Lean Six Sigma de PolyOne, los empleados en todas las funciones fueron capacitados en Lean Six Sigma.

El lanzamiento de Lean Six Sigma

La compañía lanzó su implementación de Lean Six Sigma como un elemento importante en la estrategia para comba-tir la desaceleración económica en 2008, y fueron enfrenta-dos al reto de capacitar rápidamente a una gran proporción de su fuerza de trabajo de tiempo completo en Lean Six Sigma. Establecieron como un objetivo a cinco años el tener formalmente entrenado al 20% de los asociados de tiempo completo, con diferentes grupos entrenados como líderes de proyectos requiriendo la designación de Cintas Negras (Black Belt), Cintas Ver-des (Green Belt) o líderes Kaisen.

A tres años de su implementación, ¡PolyOne ha ca-pacitado a más del 40% de sus asociados de tiempo completo en Lean Six Sigma, sobrepasando conside-rablemente su objetivo inicial del 20%! Esto incluye a toda la organización de ventas de PolyOne, que recibió una instrucción de Cinta Amarilla (Yellow Belt) basada en las necesidades del cliente.

Una buena porción de los asociados capacitados en Lean Six Sigma también fueron entrenados como líderes de proyectos, capaces de liderar equipos de proyectos de Lean Six Sigma. Adicionalmente a las herra-mientas de Lean Six Sigma, cada líder de proyecto en Pol-

yOne recibió una capacitación para el manejo de software de Minitab.

“Minitab es una parte central de nuestro entrenamiento interno en Lean Six Sigma”, dice Brett Warland, director mundial de procesos de mejora de PolyOne. “El software es fácil de implementar y es sencillo enseñar su uso a em-pleados en toda la organización, desde aquellos capacita-dos como Master Black Belts a aquellos que desempeñan puestos de atención al cliente.”

Analizando los datos en proyectos Lean Six Sigma

Con más de 180 proyectos puestos en marcha en determi-nado momento, los equipos de proyectos utilizan el soft-ware de Minitab para el análisis de datos. Aquí mostramos algunos ejemplos:

Los equipos utilizan el Análisis de Concordancia de Atribu-tos (Attribute Agreement Analysis) de Minitab para evaluar los sistemas de medición en proyectos comerciales y tran-saccionales. Un equipo de mejora recopiló datos de valora-ción para asignar códigos a varias causas para créditos de clientes, y emplearon el Análisis de Concordancia de Atribu-tos para determinar si diferentes tasadores asignaron códi-gos de causa consistentemente. El análisis demostró que se requerían mejores definiciones operacionales y más capaci-tación en tasación antes de que los datos valorados pudieran usarse para investigar las específicas causas de orígen.

Otro proyecto de PolyOne usó el análisis de conglome-rados para examinar los datos de la encuesta de clientes.

El éxito dePolyOne con Lean Six Sigma

Carly Barry

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Este equipo de mejora quería evaluar si los datos mostraban grupos de clientes con necesidades similares. Mediante las gráficas de Minitab, el equipo pudo ver claramente cómo varios grupos de clientes diferían por factores de-mográficos, como las dimensiones de la industria y el negocio. Entonces el quipo pudo usar esta información para diseñar las ofertas de la compañía para servir mejor a sus clientes.

El análisis de conglomerados tam-bién fue utilizado para determinar si propiedades similares existían en más de cien grados de materias primas compradas para la producción de polí-meros. Este análisis de características

de materiales clave proveyó el punto de partida para que los equipos de la calidad investigaran las oportunidades para consolidar las compras y reducir la complejidad en los procesos de com-pra actuales.

Los resultados de la implementación de Lean Six Sigma

La implementación global de PolyOne de Lean Six Sigma ha dado excelentes resultados a la compañía. Desde el lan-zamiento de Lean Six Sigma, el valor de la empresa se ha incrementado en un factor de diez. Los esfuerzos de PolyOne con Lean Six Sigma también

les ha ganado en 2012 el premio al ‘Mejor progra-ma de proceso para la excelencia’ otorgado por el International Quality and Productivity Center.

Usted puede con-sultar todo el caso de estudio en el sitio de Minitab: http://www.minitab.com/uploaded-Files/Company/News/Case_Studies/PolyOne–EN.pdf.

Hoteles City, cadena mexicana del segmento económico de viajes y pionera en México y Latinoamérica en certificar sus prácticas sustentables, lanzó la

campaña ‘Rescatemos juntos el símbolo de México’, que apoya la conservación del águila real, especie prioritaria en grave peligro de extinción.

Hoteles City decidió aliarse con el Fondo Mexicano para la Conservación de la Naturaleza (FMCN) para, a través de un proyecto de cinco años, contribuir al co-nocimiento, recuperación y conservación de las poblaciones silvestres de águila real y su hábitat dentro la República Mexicana. La campaña está dirigida a los 300 mil socios del programa de recompensas ‘City premios’, quienes podrán hacer sus donativos a través del canje de sus puntos por donativos de 50, 100 y 200 pesos.

‘Rescatemos juntos el símbolo de México’

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Centro de Conectividad (CDC), mayorista especializado en la

distribución de productos, siste-mas de cableado estructurado, telefonía, seguridad, herramien-tas, equipo de medición, equipo activo y administración de ca-bleado, en agosto llevó a cabo de la apertura de su nueva su-cursal en Guadalajara, Jalisco.

Margarita Rosario, subdi-rectora general de CDC, seña-

ló que con la apertura de esta fi-lial, la empresa estará más cerca de sus clientes e integradores para darles apoyo en temas de inventario y aprovechamiento de la capacidad de acercamien-

to con sus socios de negocios en esta zona. Así posicionarán la marca en los tradicionales medios de canal, así como especializados (de mercados verticales).

Exitosa inauguración de lasucursal CDC Guadalajara

Wacom, fabricante de tabletas de lápiz, displays interactivos de lápiz y solucio-nes de interfaz digital, lanza en México su tienda oficial online (http://www.

tiendawacom.com.mx/), en donde el público, desde la comodidad de su casa u oficina, podrá adquirir cada uno de los productos de la gran gama que ofrece la marca en nuestro país.

En la tienda virtual Tienda Wacom by Tik Tek encontrarás los más novedosos productos de la marca, como la gama de tabletas Bamboo, la familia Intuos y la línea profesional Cintiq, así como los accesorios que van desde las puntas para Stylus, puntas estándar para lápices, hasta las diferentes plumas para cada una de las tabletas. Podrás adquirir tus productos a tres, seis y 12 meses sin intereses con las tarjetas de crédito participantes.

Agilent Technologies reportó ingresos de 1.72 mil millones de dólares para el

tercer cuarto fiscal que finalizó el 31 de ju-lio de 2012, 2% arriba del año anterior. Los ingresos netos GAAP del tercer trimestre ascendieron a 243 millones de dólares, o 0.69 dólares por acción. El tercer trimestre del año pasado, el ingreso neto GAAP fue de 330 millones de dólares, o 0.92 dólares por acción.

Durante el tercer trimestre, Agilent tuvo una amortización intangible de 32 millones de dólares, costos de adquisición e integración de 41 millones, y deterioró activos y cargos de rebaja por 15 millones de dólares. La com-pañía también reconoció un beneficio fiscal de 58 millones. Excluyendo estos elementos y con cinco millones de otros cargos netos, Agilent reportó un ajuste a los ingresos netos del tercer trimestre por 278 millones de dóla-res, o 0.79 por acción.

[ Margarita Rosario, Sub director general CDC. ]

Wac

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lanza en México su tienda online

Agilent Technologiesreporta resultados del tercer trimestre de 2012

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PuBliRRePoRtaJe20

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Se define a sí misma como una mujer ‘innovadora y siempre en búsqueda de la reinvención’, que ha emprendido un pro-yecto de vida enfocado en el crecimiento de las organizaciones y en el desarrollo hu-mano. Nos referimos a Laura Piñón Soto, directora comercial de Brainware.

Brainware es una empresa dedicada al desarrollo del talento humano que impulsa la rentabilidad y efectividad organizacio-nal que “nació de tres ideas y un sueño” y que hoy, con 13 años de existencia, conti-núa trabajando con la firme convicción de que la base del éxito de las empresas son, sin duda alguna, las personas que laboran en ellas y la calidad con la que trabajan.

La directora comercial de Brainware, quien cuenta con una gran experiencia acercando a las compañías a modelos de operación que potencien sus habilidades y competencias, comenta que hoy la calidad debe ser en-tendida como “un valor y debe estar reflejado en todas las actividades que las empre-sas llevan a cabo”, ya que es un elemento que contribuye para que las organizaciones se posicionen competitiva-mente en el mercado.

“Estamos en el camino de formar una cultura de cali-

dad, hay generaciones más sensibles en el tema y la exigencia cada vez es mayor.”

LA BAse INdIsPeNsABLe

Piñón destaca que la calidad tiene una es-trecha vinculación con la innovación, el enfoque a procesos y la consistencia en al actuar diario, que deben estar inmersos en todas y cada una de las áreas de una em-presa, desde la recepción hasta el servicio post–venta.

¿Pero cómo garantizar un servicio de esta naturaleza? Laura Piñón señala que una de las formas más eficaces de hacerlo es a través de un sistema de gestión porque con ello “aseguramos lo que el cliente es-pera de nosotros. Actualmente, un sistema

PeRFil

ANCE es un organismo 100% mexicano, exper-to en normalización, que brinda servicios de cer-tificación de productos eléctricos, a base de gas, para la seguridad industrial, así como agroalimen-tarios; también en verificación de información de etiquetado comercial y de centros de recarga para extintores, certificación de sistemas de gestión y verificación en el sector alimentos, además de pruebas de laboratorio. Certifica el manejo sus-tentable de los bosques y verifica el contenido mínimo de fibras recicladas para elaborar papel. Asimismo, ofrece cursos de capacitación y asis-tencia técnica nacional e internacional.

Con los emblemáticos arcos queretanos —símbolo de innovación y desarrollo— a unos pasos de distancia, la labor enfocada en el creci-

miento de diversas empresas se personifica tomando forma del deseo: ver el florecimiento de la sociedad a través de sus propias aspiraciones y, sobre todo, por medio de los actores que la conforman.

Sólo la calidadnoS hace coMPetitiVoS

el ValoR del talento huMano

laura Piñón.

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luiS

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dRíG

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INAde gestión certificado es la base del desa-

rrollo hacia un modelo de calidad. Si pre-tendemos ser competitivos, los sistemas de gestión de la calidad son una prioridad”.

Y es que la competencia actual en los diferentes mercados debe ser una moti-vación para las empresas, siempre con el apoyo de expertos que los guiarán hacia la consecución de sus objetivos.

En este sentido, los organismos de ter-cera parte, como la Asociación de Norma-lización y Certificación (ANCE), son bá-sicos para llevar a cabo esta labor porque son quienes garantizan que los procesos se están llevando a cabo de forma adecuada.

Del mismo modo, fungen como un sostén importante en la consolidación de dichos modelos de calidad, a través de la capacitación que brindan. En nuestros días, la capacitación en temas de calidad, representa la total certeza de cumplimien-to con los requisitos de las normas nacio-nales e internacionales, que le dan valor agregado al trabajo diario.

“ANCE ha procurado estar y mantener un liderazgo en el sec-tor, ha trabajado por ello y se ha posicionado por su buen desem-peño… (ANCE) está haciendo una labor congruente con su es-logan de marca: ‘ANCE, calidad a tu alcance’”.

éXIto eN eL meRcAdo

Por otro lado, Laura Piñón Soto menciona que para entrar en el mercado de forma exitosa, nece-sariamente debemos acercarnos a modelos sustentables, ya que en cualquier sector, la sustentabilidad es el tema principal.

“La sustentabilidad, sin duda alguna, hoy sí representa una ventaja competiti-va”, entendiendo con ello que un modelo sustentable beneficia a la sociedad, a las industrias y empresas, además de contri-buir en el combate al cambio climático, un tema que es de relevancia mundial.

Finalmente, Laura Piñón enfatiza que tenemos los elementos necesarios para ge-nerar una economía competitiva porque estamos en el camino hacia la excelencia, y concluye: “En la medida que nos ocupe-mos por hacer mejores colaboradores en nuestros centros de trabajo, obtendremos mejores resultados, ya que la base de las empresas es su gente.”

luiS ángel RodRíGuez

PanoRaMa22

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Desde que los dispositivos informáticos y gran

cantidad de aplicaciones en internet se volvieron

populares, muchas personas no conciben sus

vidas sin estos artefactos. Lo mismo sucede

con las empresas pues los equipos de cómputo,

servidores, sitios web, aplicaciones, software y

servicios accesibles a través de la computación

en la nube (o cloud computing), son ahora

elementos indispensables para las operaciones

de muchas empresas de todos tamaños. Pero

tal dependencia tecnológica puede implicar

riesgos, pues además de los ataques de hackers

y virus, la ingeniería informática ha tenido que

resolver cómo hacer frente a las catástrofes o

deficiencias en la infraestructura que podrían

detener el trabajo de las empresas.

¿Qué pasa si se va la luz?Medidas para evitar la pérdida de información

Héctor GutiérrEZ Cruz


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INAL a posibilidad de que algo adverso

ocurra puede sorprendernos en cual-quier momento, por eso en cuestión

de protección de la información de las empre-sas que corre en formatos electrónicos, las em-presas responsables de su resguardo han toma-do diversas medidas.

En el caso de los equipos de hardware, algu-nos fabricantes han optado por la robustez. Así lo explica Sergio Olguín, gerente de la división Toughbook de Panasonic México: “Tenemos poco más de 17 años diseñando, desarrollando y construyendo computadoras portátiles de uso rudo. Nuestras computadoras están diseñadas para soportar caídas, golpes, vibración cons-tante (como el que se puede encontrar al viajar en algún vehículo), y una serie de condiciones adversas que pueden presentarse en ciertos en-tornos, como en uno industrial, o en el que un profesionista que está en la calle todo el tiempo con su computadora, levantando información en campo, en lugares inhóspitos donde una computadora convencional no soportaría.”

En cuanto al software y al sistema lógico, estos equipos fun-cionan con los mismos sistemas operativos, programas y procesos que las demás computadoras, pero respecto a su estructura física, han sido probados para soportar hasta 26 caídas sin que se dañe la información que contienen, pueden trabajar bajo la lluvia sin que penetre el líquido, y en general la construcción (que incluye com-ponentes como motherboards, discos duros, pantalla, teclado, etc.) es más resistente incluso para soportar repentinos cambios modera-dos de energía. En ese sentido, Olguín asevera que la compañía puede garantizar un índice de fallas diez veces menor al estándar de un equipo convencional.

Pero obviamente hay límites, un impacto demasiado fuerte o una intensa descarga eléctrica pueden dañar el equipo. Para mi-tigar el daño en tal situación, los discos duros son de tipo hot swap, es decir, se pueden sustituir sin alterar el funcionamiento normal de la computadora, permitiendo que se quiten y se pongan en otra computadora sin que se pierda la información y así seguir trabajando.

“Otra ventaja es que la computadora en su configuración bá-sica tiene tres capas de seguridad. Incluso se puede configurar de modo que si a un equipo le roban el disco duro y lo tratan de leer en otra computadora, el disco duro automáticamente entra en un proceso de cifrado que no permite que personas no autorizadas accedan a los datos.”

Las medidas de un gigante

En cuanto a las compañías que ofrecen servicios en internet, Goo- gle destaca por tener un gran cantidad de ellos que van desde

buscadores hasta aplicaciones para dispositivos móviles y para empresas, pasando por espacios para blogs, mapas, traductores, YouTube, y un sinnúmero de herramientas. Sus necesidades de almacenamiento de información son descomunales, por lo que tiene 36 centros de datos distribuidos en Estados Unidos, Europa, Sudamérica y Asia.

De acuerdo con la información que esta compañía difunde en sus sitios oficiales (ver fuente en internet al final de este reportaje), Goo- gle toma medidas de seguridad minuciosas para impedir el acceso a personal no autorizado a sus instalaciones. Adicionalmente, la empresa diseña y construye sus propios discos duros y servidores, miles de ellos, cada año y únicamente se utilizan en sus centros de datos, no se venden ni se reutilizan en ningún otro lugar. Cuan-do estos finalizan su vida útil son sistemáticamente destruidos de modo que no se pueda extraer ningún dato de ellos.

La información de los clientes de Google se almacena en diver-sas locaciones para asegurar la confiabilidad, y se guardan respal-

Cuando tienes la necesidad de

interconectar un cliente en México

con una sucursal del cliente en

Estados Unidos, se nota claramente

la desproporción que hay entre los

costos de los enlaces. (Raúl Aguirre)

Raúl Aguirre García.

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www.revistacontacto.com.mxPanoRaMa

dos en los centros de datos, lo que provee un nivel de redundancia para preservar la información. Los archivos que almacenan la información reciben un nombre de ar-chivo al azar, y no son guardados con un texto legible para humanos.

Respecto a la seguridad contra daños por catástrofes, los centros de datos Google son protegidos con detectores y supresores de fuego. Pero en el caso de algún incendio o de alguna otra contingencia, el acceso a los datos de los clientes de Google auto-mática y simultáneamente cambia a otro centro de datos, de tal manera que pueden seguir trabajando ininterrumpidamente. Además, los centros de datos de Google tienen generadores de energía de respaldo con total capacidad de proveer energía en caso de una interrupción del suministro eléctrico.

Los centros de datos Google están co-nectados a internet vía fibra óptica de alta velocidad. En cada centro de datos hay múltiples conexiones redundantes para proteger la información en caso de una fa-lla en una conexión.

en terreno riesgoso

Para poder establecer la infraestructura para un centro de datos, se hace un estu-dio previo para determinar qué tan sísmi-ca puede ser la zona y qué tan afectado por cuestiones naturales puede ser el lugar donde se va a construir.

Raúl Aguirre, líder de servicios de con-tinuidad de negocio en IBM México, co-menta: “Para este tipo de situaciones, IBM realiza estudios sobre las vulnerabilidades geográficas, se identifican a través de un mapa, y se les muestra a los clientes cuáles son los puntos clave que pueden atender para mitigar los riesgos que los rodean. Es importante entender que el riesgo en el que pueda estar el negocio nunca se podrá eliminar, simplemente se puede mitigar o en algunos momentos transferir.”

Añade que en nuestro país son pocas las empresas que se preocupan por la conti-nuidad del negocio, pues la inmediatez del día a día los distrae de diseñar un plan de recuperación. “Desde el punto de vista de la arquitectura de la tecnología del cliente,

muy pocos tienen alta re-dundancia, por ejemplo en sus servidores princi-pales o en donde radica el aplicativo principal del negocio. Y estoy hablan-do de manera local, es decir, no hay una redun-dancia que permita que si uno de los equipos se llega a caer, el otro fun-cione como respaldo. Y si no hay esto de manera

local, mucho menos lo va a haber a través de un sitio de respaldo en donde el cliente pueda tener asegurada la continuidad del negocio, es decir, si se cae todo el sitio prin-cipal, él pueda continuar con su operación y atendiendo a sus clientes en un sitio se-cundario. En México es muy extraño que existan compañías que lo tienen.”

Aguirre enfatiza que para él la conti-nuidad del negocio debería considerarse como el equivalente a un seguro de vida.

Por La mano deL hombre

Una vez que se determina que el espacio tiene un riesgo bajo en cuanto a que le pueda afectar un terremoto, una inunda-ción o un huracán, lo que sigue es imple-mentar medidas preventivas ante desastres naturales y los provocados por humanos, que son los más frecuentes.

Erick Megchun Castillo (encargado de soporte técnico de la empresa DigitalSer-ver en el momento de esta entrevista) se-ñala: “Por ejemplo, para los apagones se emplean plantas de energía externa que tienen un determinado tipo de funciona-miento. Contra incendios se manejan sis-temas de apagado con base en materiales químicos especiales, para evitar así que el equipo se moje directamente.”

El entrevistado reconoce que en Méxi-co los apagones y variaciones de voltaje del suministro eléctrico son comunes y pueden dañar a los equipos informáticos, por lo que los centros de datos deben contar con plantas generadoras de energía alterna que entren en operación automáticamente. “No nos podemos quedar sin luz, puesto

Nuestras computadoras están diseñadas

para soportar una serie de condiciones

adversas que pueden presentarse en

ciertos entornos como en uno industrial,

o en el que un profesionista que está en

la calle todo el tiempo. (Sergio Olguín)Sergio Olguín.

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www.revistacontacto.com.mxPanoRaMa

que los clientes almacenan in-formación precisamente para poder mantenerla disponible las 24 horas del día.”

Otro factor que puede po-ner en riesgo la integridad de la información radica en las deficiencias de la infraestruc-tura, como las velocidades pro-porcionadas por los proveedo-res de servicios de internet en México. “Por ejemplo, com-pitiendo con España, estamos muy pobres en el sentido de que nosotros en una conexión doméstica apenas llegamos a los 8 o 10 megabits, que no son totales, y en España nos supe-ran en ese sentido. En compa-ración con Estados Unidos, es muy difícil ponernos a la par, porque en México las telecomuni-caciones son muy caras. El uso de un megabit dedicado puede salir en diez veces más de lo que puede costar en Estados Unidos. Es difícil competir con otros países, puesto que la infraestructura primordial está limitada”, apunta Megchun.

Por su parte, Raúl Aguirre explica que lo anterior les afecta de la siguiente manera: “Nosotros ofrecemos al cliente los servi-cios, nosotros no somos un carrier [empresa de telecomunicaciones que provee la red para el tráfico de datos]. Pero en este tipo de proyectos es necesario comunicar a las empresas de los clientes entre sí con los centros de datos. Entonces, nosotros le comenta-mos al cliente y si él tiene una mejor relación con el carrier, que él se encargue de contratar el enlace de comunicaciones por su lado. Si el cliente me pide a mí que yo lo integre, lo puedo hacer sin ningún problema. Sin embargo el negocio de IBM no son las comunicaciones en el sentido de enlaces WAN. Podemos adminis-trar la red de comunicaciones LAN porque también hay servicios hacia allá, pero en relación a los anchos de banda de internet o de enlaces LAN to LAN o conexiones para una red de transporte, no es el negocio de IBM y no queremos hacerlo porque encarece las propuestas.

“Un ejemplo se ve cuando tienes la necesidad de interconectar un cliente en México con una sucursal del cliente en Estados Uni-dos y se nota claramente la desproporción que hay entre los costos de los enlaces que te permiten a ti llegar de aquí a la frontera, con respecto a los costos por un mismo enlace de comunicaciones o incluso con más ancho de banda. Es muy grande la afectación que sufrimos por eso.”

Según advierte Erick Megchun, estas limitaciones pueden comprometer la información de los usuarios “porque al dar el ser-vicio de almacenamiento de páginas de internet y almacenamien-to de información, tenemos que clasificar qué clases de servicios

son los más convenientes para colocarlos en México y qué clases de servicios los vamos a colocar fuera de México. Todo tiene que ser en función de lo que el usuario pida, por ejem-plo, una situación de streaming de audio o video no podría-mos colocarla directamente en México puesto que un enlace dedicado que se pueda tener, se puede consumir en el uso de dos usuarios transmitiendo au-dio y video al mismo tiempo”.

aLternativas hacia La mejora

Por todo lo anterior, Erick Me-gchun opina que una solución

para competir en mejores condiciones sería “que otras empresas tuvieran la factibilidad de meter su propia infraestructura. La-mentablemente estamos limitados a un solo proveedor a nivel na-cional, que es Telmex”.

Y mientras eso no suceda, las empresas deben tomar sus pro-pias precauciones: “Es responsabilidad de cada una el contar con plantas de energía o con las unidades de potencia ininterrumpida, los llamados UPS, a fin de asegurar la permanencia de la energía eléctrica y controlar los ‘picos’”, propone Raúl Aguirre.

En cuanto al cuidado de la información, Aguirre apunta que una opción es que las empresas soliciten el resguardo de su infor-mación en centros de datos. “Este es un tipo de tercerización para la parte de IT, y muchas veces el motivo principal es la reducción de costos de operación a la vez que mitiga el riesgo. Pueden ser servicios de almacenamiento en la nube o servicios tradiciona-les de hospedaje de información, que puede estar residiendo en México o fuera del país y de ahí ser transmitida hacia donde el cliente la necesite, y con estrategias de recuperación y para asegu-rar la continuidad del negocio.”

Finalmente, para Erick Megchun esta es la mejor solución ya que “los centros de datos cuentan con la seguridad física y lógica para los aplicativos; la tecnología es muy robusta y, por supuesto, mucho mayor que la que el cliente puede tener en sus propias instalaciones. La información del cliente se mantiene intacta, so-lamente catástrofes de gran magnitud podrían afectar físicamente a los servidores, pero aún así la información de alguna manera siempre se recupera”.

Fuente en internet:

• http://googleamericalatinablog.blogspot.mx/2011/07/segu-ridad-y-proteccion-de-los-datos-en.html

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cRónicaS www.revistacontacto.com.mx

Uno de los más bellos paraísos del Pacífico Mexicano, Bahía de Ban-

deras en Puerto Vallarta, Guadalajara, fue la sede del Foro Mundial de la Ca-lidad y de la Gestión para la Mejora, edición decimosexta.

El evento no podía iniciar de otra forma sino con un ejemplo de éxito a nivel mundial de lo que se puede ha-cer con los sistemas de gestión de la calidad. Jacques Ségot, especialista en ISO 27001, habló del modelo de gestión de la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) ba-sado en la responsabilidad social y la igualdad de género, que da énfasis no sólo al equilibrio en los salarios y el nú-mero de mujeres y hombres, también promoviéndolo en los consejos de ad-ministración de las organizaciones. Sé-got destacó que el objetivo es alcanzar

niveles satisfactorios de oportunidad para personas con discapacidad.

El camino de la excelencia —enfati-zó el primer ponente del foro— es dar resultados claves en la satisfacción del personal y calidad a todos los niveles de servicio; sobre todo, es promover el liderazgo para despegar una estrate-gia de negocios exitosa.

Los temas generales

Pese a la gran difusión que han tenido las normas ISO, en especial la 9001, hay todavía muchas organizaciones que no pueden entender a cabalidad cuál es la utilidad de una certificación respectiva. Armando Espinosa, presi-dente del Instituto Latinoamericano de la Calidad (Inlac), explicó en la inaugu-ración del congreso que la certificación es la base de la mejora continua de los sistemas de gestión de la calidad de procesos.

Posteriormente, el secretario ge-neral de la Organización Internacional de Normalización (ISO), Alan Bryden, en su conferencia ‘El triángulo dorado de la gestión: competitividad, susten-tabilidad y eficiencia’ habló de la tríada compuesta por los siguientes factores agrupados:

—acceso a los mercados y la rela-ciones con los clientes;

—innovación, nuevas tecnologías, gestión de la energía y de los impactos ambientales;

—aspectos sociales y responsabi-lidad social como contribución de las organizaciones al desarrollo sostenido global.

Comentó que los desafíos por el cambio climático deben reflejarse con medidas en la producción de uso racio-nal de la energía, el agua y en general de los recursos naturales no renova-bles. “El imperativo del desarrollo sos-tenido, que es el tema indispensable pero polémico de la agenda mundial, como se puede ver en las cumbres mundiales de los mandatarios, es su-perar las dificultades que tiene la Or-ganización Mundial de Comercio para hacer cumplir a sus agremiados con los planes ya firmados.”

El impacto de las economías emer-gentes y de los ‘gigantes’ (Brasil, México, Argentina, China, Sudáfrica, Rusia, India) les exige jugar una in-fluencia en esos asuntos, en especial a la hora de los acuerdos comerciales

Foro Mundial de la Calidad 2012

De la innovación a la responsabilidad socialcarlos PoRRAz Sánchez

Alan Bryden.

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caRloS PoRRAz

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y la creación de la normas internacio-nales. “La reciente crisis financiera mundial que aún no termina requiere formular y promover buenas prácticas, que se puedan convertir en normas internacionales basadas en la ética, el consenso, con aspectos técnicos, de gestión y de comunicación financiera. Los directivos de la organizaciones tienen que combinar muchas dimen-siones, como innovación, ambiente, seguridad, continuidad de operación, cálculo de riesgos por procesos de producción, gestión del conocimiento y responsabilidad social.” Estos temas coinciden con la programación del Foro de Inlac.

Los sistemas y su mejora

‘Sistemas de gestión, últimos avances en auditorías de primer, segunda y ter-cera partes’, fue el tema desarrollado por Eduardo Gatell y Nigel Croft, par de expertos en la materia y viejos cono-cidos en los foros de la calidad. “Los tiempos en que los auditores llegaban a las organizaciones a pedir y en mu-chos casos a ordenar que les mostra-rán las evidencias, ya pasaron. Hoy in-cluso las organizaciones pueden pedir a los auditores que demuestren sus competencias en el campo del que van a hacer la auditoría.”

Los ponentes destacaron las au-ditorías internas o de primera parte, que para ser efectivas deben garantizar confidencialidad, in-dependencia y competencia de los auditores, que no son otros que miembros del personal de la organización asignado a esa función. “Es muy frecuente que se mande a personas de contabilidad a la planta, y por muy buenos contadores que sean no tienen el conocimiento de los procesos productivos.”

Por parte de la directiva, debe tenerse claridad sobre lo que se espera de las audito-rías internas, qué evidencias

son relevantes y cómo deben prepa-rarse los reportes. “Los objetivos del programa de las auditorías deben ser consistentes y soportar los sistemas o procesos de las empresas. Se deben crear auditorías de requisitos, es decir, si la empresa dentro de sus procesos cumple los reglamentos o leyes que le aplican.”

Gary Cort se encargo de hablar de ‘Lean management: de la gestión es-belta al liderazgo esbelto’. Metodología de mejora continua cuyo enfoque es el incremento de la rentabilidad al bajar los costos, el modelo lean debe com-prenderse como cambiante. “Lean es maximizar el valor y minimizar el desperdicio, y cuando se hace esto lo que sucede es agregar valor al cliente. Por eso el desperdicio se define como cualquier cosa que se haga y no agre-gue valor al cliente final.”

Cort informó que el común de las empresas tiene alrededor de 20% de desperdicios. “Los desperdicios llevan a tener un producto más caro, ya que alguien tiene que pagar ese material, y si queremos estar dentro del mercado tendremos que castigar nuestras ga-nancias. Esto significa también pagar menos a nuestros empleados.” Un tipo de desperdicio es la sobreproducción: cuánto cuesta el almacenamiento de un producto que tardará en venderse. Otro desperdicio muy usual es tener los equi-pos de producción en una capacidad

Carlos Bravo.

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menor, es decir, tenerlos subuti-lizados. El retrabajo y el reproce-so son variantes del desperdicio. El transporte, el movimiento de personal y de materiales pueden generar formas de desperdicio, que en muchas ocasiones no se calculan: el tiempo que tarda un operador en moverse de un lado a otro porque no está bien diseñada su tarea, el tiempo y rutas de en-trega, etcétera.

Los pasos mínimos para el desarrollo de un proyecto de mejora siguen una cadena larga, desde escuchar la voz del cliente hasta la aplicación de desarrollos tecnológicos en las líneas de pro-ducción. Impartida por Juan José Mireles, la conferencia ‘DFSS (design for six sigma)’ abordó el sistema de gestión orientado al cliente, que debe estar trazado desde el principio, dirigiendo los ojos y oídos de la empresa a des-cubrir qué esperan los clientes. No se trata —enfatizó Mireles— de habilitar un departamento de quejas, área que en efecto debe existir pero que sólo es una parte de la gestión. “No tenemos que quedarnos ahí solamente, sino realizar estudios de satisfacción de los clientes, pues para la me-jora continua uno de los objetivos más importantes es trabajar para rebasar las expectativas de los clientes a costos competitivos y sin castigar a la organización, me-nos al personal, por el costo.”

No hay persona o empresa que no se preocupe por resguar-dar su información, que en mu-chos casos incluye el secreto del negocio. Ariosto Farías participó con la conferencia ‘Los sistemas de gestión para la seguridad de la información. Familia de normas ISO/IEC 27000: pasado, presen-te, futuro y experiencias en la im-plementación y auditorías de ISO 27001’. La problemática en este

sentido radica en identificar y cla-sificar la información que se quiere proteger, así como en describir los posibles riesgos a los que puede estar sujeta. “La amenaza mayor es interna. Las personas de ges-tión deben ser vigiladas. Se aplica en cualquier país y en distintas empresas. Para la reducción de los riesgos internos, la selección del personal desde su ingreso es vital, también el modo de desarrollar es-tudios y metodologías que asegu-ren que el personal está compro-metido con la organización; y si por algún motivo sale de ella, que no pueda hacer mal uso de la informa-ción. Esto lo podemos lograr con la firma de contratos de confidenciali-dad y secrecía.”

El tema de Thierry Taverson fue el de las ‘Estrategias y procesos’. La gestión de procesos implica una cartografía de estos comprensible y accesible a los colaboradores, para que en función de ellos pue-dan generarse palancas de acción. “La descripción debe articular el pi-lotaje de los procesos y dejar claros los roles y las características en di-chos procesos.” Después se debe medir el resultado a través de los procesos y producir los indicadores —relacionados con la estrategia— para verificar que son eficientes cotidianamente. “Lo difícil es en-contrar y definir los indicadores co-rrectos como herramientas de ayu-da y no como fines en sí mismos porque son reemplazables: calidad, medio ambiente, problemas socia-les o posibilidades de riesgo. La etapa siguiente es la evaluación y el mejoramiento de los procesos. Primero, la herramienta es la revi-sión de los procesos; la ISO la des-cribe como medio de satisfacción de los clientes de manera conti-nua. El segundo punto es identifi-car las desviaciones e implementar las medidas correctivas. Un tercer punto es identificar las oportunida-

Jacques Ségot.

Eduardo Gatell.

Thierry Taverson.

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des de mejoría de eficacia y eficiencia. Y el cuarto punto es medir los nive-les de madurez del proceso, dándole calificaciones del uno al cinco, donde cinco califica un proceso óptimo. Sólo con un control muy estricto se llega a la evolución, a la mejora continua. Se logra la calidad si el sistema de proce-sos va ligado con los objetivos estraté-gicos claves de la empresa, y esto se refleja en la práctica diaria.”

Acciones por la mejora y el futuro

Carlos Bravo ofreció el taller acerca de ‘La comunicación por indicadores’. “El proceso humano es algo muy difí-cil de medir porque es un proceso de percepción que no depende tanto del emisor, por eso es tan complicada la relación productor–cliente. La produc-tividad, entonces, va en función de cui-dar al personal que realiza el producto; no se ve reflejado a corto plazo, gene-ralmente el resultado tarda un poco en llegar. Hay que realizar encuestas de indicadores del factor humano. Cuan-do el empleado es eficiente y eficaz, se comunica, da los resultados espe-rados.”

Entre la riqueza de los talleres del foro, la dificultad estriba en cómo ele-gir. Uno que sin duda destacó fue el dado por Sandra Luz Delgado Bení-tez, ‘Cómo contribuyen las acciones correctivas y preventivas a la mejora

organizacional’. Su propuesta se basa en ocho pasos para identificar las no conformidades; posteriormente, con un análisis se determinan las causas, se crean las acciones para eliminarlas y evitar su repetición. Las acciones son:

1ª. Integración del equipo de trabajo.2ª. Definición de la no conformidad.3ª. Análisis para determinar las cau-

sas.4ª. Diseño de las acciones de con-

tención.5ª. Elección de las acciones perma-

nentes.6ª. Implementación de las acciones.7ª. Verificación de la efectividad de

las acciones.8ª. Felicitación al equipo que

identificó y eliminó las no conformidades.

“Implementar estas acciones debe derivarse de una auditoría, de un aná-lisis de datos de los procesos o de la queja de un cliente. Depende de cada organización y de cómo quiere mejorar su desempeño.”

En su turno, Peter Merrill expuso la relación entre ‘La innovación y la necesidad de agilidad en la organiza-ción’. Tras recabar datos de todas las áreas y evaluar los riesgos que exis-ten en los equipos y procesos que estamos explorando, se proveen las estrategias, se ejecutan las ideas y se usan las competencias existentes en la organización. “Para la segunda fase

debemos tener pre-parado el equipo de ejecución que recibe las aportaciones del equipo creativo. Este equipo está consti-tuido por gente que trabaja en gestión de proyectos y se cono-ce entre sí. Es una etapa métrica rígida. Finalmente se hace una autoevaluación de las dos fases.”

De acuerdo con Merrill, hay tres tipos de innovación. El primer tipo se refiere a la calidad del producto; el se-gundo, a la innovación de los proce-sos, pero en el tercero hay que hacer cambios radicales en los modelos de negocio. “La gente confunde la tecno-logía con la innovación, y no, la tecno-logía es sólo parte de la innovación, es solamente un método.”

México tiene muchos expertos en mejora organizacional, uno de ellos es Manuel Sandoval que participó con la conferencia ‘México compe-titivo. Las diversas formas de medir la competitividad’. Él aseguró que somos un país maduro, competitivo a gran escala, con resultados en fa-bricación electrónica, de equipos de transporte, en la industria alimentaria y en servicios de salud, entre muchos otros campos. “Las apuestas a futuro son hortalizas de frutas y flores, me-dios físicos y software, investigación y desarrollo en servicios de arquitec-tura.”

Por otra parte, un tema que convo-ca mucha atención por las problemá-ticas de sustentabilidad que enfrenta el mundo, es el de la responsabilidad social. Thierry Taverson repitió presen-cia al hablar acerca de ‘Competitividad y responsabilidad social: un modelo nuevo para la empresa’. “En el marco europeo se vuelve básica la sustenta-bilidad del centro social de las empre-sas, un eje estratégico. La gestión de recursos humanos en Europa incluye promover la igualdad entre hombres y mujeres, promover los empleos de las poblaciones mayores de edad, abordar las relaciones entre los clientes y pro-veedores, la certificación de calidad y afianzar la relación empleado–contra-tista. Para obtener eficacia organizati-va de los recursos inmateriales es ne-cesario capitalizar sobre los recursos humanos, reconocer el trabajo más allá de lo financiero y mantener rela-ciones de trabajo a largo plazo.”

Nigel Croft.

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uniFiuniFioPtiMiza el textuRizado de FalSa toRSión con mINItAB

Desde 1971, Unifi Manufacturing, Inc. ha sido uno de los principales productores de hilos multifila-

mento texturizados de poliéster y nylon. Los proce-sos de manufactura de la empresa convierten mate-ria prima y fibras recicladas en hilos de filamentos sintéticos que se comportan como las fibras natu-rales, pero que tienen un rendimiento superior. Los hilos de Unifi se encuentran en muchos productos fabricados por los principales minoristas del mundo, desde ropa y aplicaciones industriales hasta muebles

para el hogar. Los clientes de Unifi pueden especificar las características de los hilos que necesitan, como la teñibilidad y la resistencia. Entonces Unifi produce el hilo personalizado ajustando la configuración de la máquina mediante el uso de un proceso conocido como ‘texturizado de falsa torsión’. Como parte de los esfuerzos de Unifi por producir hilos sintéticos de alta calidad, la compañía recurrió a Minitab Statisti-cal Software como ayuda para optimizar y mejorar su proceso de texturizado de falsa torsión.

Para cumplir con las directrices relacionadas con los niveles de calidad y el almacenamiento de datos a largo plazo, Unifi ya ha recolectado y analizado una gran cantidad de datos correspondientes a su proceso de texturizado de falsa torsión. Utilizando estos datos, la optimización del proceso se llevaba a cabo diariamente a través de varios métodos estadís-ticos, incluyendo experimentos diseñados, que se utilizaban para construir diversos tipos de modelos causales, y que permitían a los técnicos predecir las propiedades del hilo y selec-cionar los parámetros del proceso. Sin embargo, los modelos no eran fáciles de obtener y representaban una opción costosa debido al elevado número de variables involucradas y a la gran cantidad de tiempo que tenían que invertir los técnicos de calidad de Unifi.

Unifi se propuso encontrar un enfoque

más rentable y eficaz para realizar

el análisis de datos necesario para

optimizar el proceso de texturizado

de falsa torsión. Halló la solución en

Minitab Statistical Software.

uniFi

con la eficaz regresión de cuadrados mínimos parciales (PlS) de Minitab, los técnicos de unifi pudieron ver fácilmente cómo la manipulación de las variables afectaba las propiedades de los hilos.

unifi Manufacturing confía en Minitab Statistical Software para realizar el análisis de datos necesario para mejorar el proceso de texturizado de falsa torsión que utilizan para producir hilos sintéticos.

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INARÁPIdo y sImPLe

El proceso de texturizado de falsa torsión de Unifi es sumamente complejo y contie-ne una variedad de factores manipulados que están altamente correlacionados, cuya presencia (que se conoce como ‘multico-linealidad’) suele ocasionar mediciones redundantes y una eficiencia estadística reducida. Unifi se propuso encontrar un enfoque más rentable y eficaz para reali-zar el análisis de datos necesario para op-timizar el proceso de texturizado de falsa torsión. Halló la solución en Minitab Sta-tistical Software.

Los técnicos de calidad de Unifi utili-zaron el poderoso análisis de datos de Mi-nitab para limitar su enfoque estadístico al análisis más adecuado para un uso diario práctico. Aprovechando la gran cantidad de datos de la empresa que ya se tenían disponibles, utilizaron Minitab para eva-luar y comparar los modelos de tres méto-dos diferentes —regresión lineal múltiple, análisis de componentes principales y cua-drados mínimos parciales (PLS)— a fin de determinar cuál podría funcionar mejor para optimizar el proceso de texturizado de falsa torsión.

El análisis de Minitab de los datos re-colectados en la planta de Unifi en Yad-kinville, Carolina del Norte, reveló que el análisis de PLS era el método más rápido y simple para generar modelos exactos, además de ser el mejor de los tres para corregir la multicolinealidad. Los otros enfoques requerían trabajo experimen-tal adicional, que resultaba mucho más costoso y consumía mucho tiempo, por lo que su uso diario no era factible. Con PLS, los técnicos de Unifi también pudie-ron identificar datos atípicos más rápido que cuando utilizaron la regresión lineal clásica. Esto se tradujo en un ahorro de tiempo y permitió a los técnicos detectar y solucionar posibles problemas en el proce-so mucho antes de lo que lo hacían antes de usar PLS.

Minitab también permitió a los téc-nicos actualizar rápidamente los nuevos datos de producción basados en los ajustes del proceso, y luego percibir los cambios

visualmente por medio de gráficas. Al sa-ber qué efectos causaba la configuración de las variables en las propiedades de los hilos, fue fácil alcanzar las características de calidad que necesitan los clientes.

mejoR cALIdAd, meNoR costo

El exitoso enfoque de PLS adoptado por Unifi demuestra cómo las técnicas de op-timización de procesos pueden aportar beneficios reales al texturizado de falsa torsión. Debido al uso generalizado de técnicas de mejora de procesos en la in-dustria de hilados, y en vista de que el soft-ware de herramientas estadísticas todavía es relativamente nuevo, el éxito de Unifi con Minitab demuestra que estas técnicas pueden aplicarse con más frecuencia y de una manera más amplia en el futuro.

Las mejoras en el proceso de texturiza-do de falsa torsión no sólo han facilitado a Unifi el proporcionar a sus clientes hilos sumamente personalizados de la más alta calidad, sino que también han ayudado a mantener los costos bajos. El tiempo que los técnicos de calidad de Unifi emplean para realizar trabajos experimentales des-tinados a optimizar el proceso se ha redu-cido drásticamente. “Hemos podido redu-cir o eliminar completamente los ensayos

experimentales de nuestro proceso”, dice Edmir Silva, gerente técnico de la planta de Unifi en Yadkinville, Carolina del Nor-te. “Minitab nos ayudó a añadir valor real a nuestro proceso, sin incurrir en gastos importantes”, agrega.

HecHos clave

organización:• Unifi Manufacturing, Inc.

Revisión general:• Con sede corporativa en Greensboro,

Carolina del Norte.• Fundada en 1971.• Importante productor de hilos multifila-

mento texturizados de poliéster y nylon.• Instalaciones de manufactura en Esta-

dos Unidos, Sudamérica y China.

Reto de calidad:• Optimizar y mejorar el proceso de textu-

rizado de falsa torsión.

Productos utilizados:• Minitab® Statistical Software.

Resultados:• Reducción o eliminación de los ensayos

experimentales, con ahorro de tiempo y dinero.

• Optimización del proceso de texturizado de falsa torsión.

• Se obtuvo un modelo de éxito para el futuro.

Minitab permitió a los técnicos de unifi actualizar rápidamente los nuevos datos de producción basados en los ajustes del proceso, y luego percibir esos cambios visualmente por medio de gráficas.

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congReSo inteRnacional de calidad y 10º congReSo inteRnacional de ReSPonSaBilidad Social

Este año, ambos encuentros organizados por el Comité

Nacional de Productividad e In-novación Tecnológica (Compite) compartieron sede en el hotel Hyatt este 11 y 12 de octubre. Del mismo modo, la expo Cali-dad con Responsabilidad Social 2012 se presentó durante los dos días del evento, en el que personalidades nacionales e internacio-nales disiparon las dudas del público.

El XVI Congreso Internacional de Calidad contó con una convocatoria de más de 700 personas que presen-ciaron la ceremonia de inauguración y la entrega de premios por parte del equipo del Compite. Durante el even-to, destacó la participación de Mac Kroupensky, motivador que presentó su libro Por qué México sí en el que expone las razones por las que México es una gran área de oportunidad para los empresarios.

Thierry Taverson, asesor de Euro-pean Foundation of Quality Manage-ment (EFQM), habló de la necesidad de tener una gestión de procesos en las pymes, haciendo énfasis en la de-finición de una visión estratégica: “Un buen proceso tiene las salidas bien identificadas, trae consigo valor agrega-do y tiene asignado un responsable.”

Durante el primer panel, Miguel García Altamirano, gerente corporativo de sistemas de gestión en grupo Con-dumex; Julián Adame, director ejecu-tivo del Instituto de Investigaciones Eléctricas (IIE); y Claudia Cervantes, responsable del sistema de gestión de calidad de la Facultad de Econo-mía de la Universidad Nacional Autó-noma de México (UNAM), hicieron una prospectiva de la calidad a largo plazo, moderados por Graciela León, directora de gestión de calidad de la Dirección General de Normas (DGN). Adame hizo énfasis en la necesidad de estructurar la visión estratégica de las pymes, mientras que García Altamira-no explicó que algo con calidad debe funcionar y no hacer daño, principal-mente: “Hay que entender qué pasó allá afuera, propiciar las relaciones entre pymes, conservar el medio am-biente y observar la situación en la que nos desenvolvemos.” Cervantes habló

sobre el programa ‘Inova UNAM’, en el que la Universidad da servicio gra-tuito de consultoría a empresas, para que los alumnos y los recién egresa-dos puedan obtener experiencia labo-ral: “Profesionales sin costo alguno, sólo se pide un pequeño apoyo para el transporte del estudiante.”

Después de la comida, el encuentro se dividió en tres salones. En la sala B, se presentaron Ana Aceves, directora general del Modelo Nacional de Com-petitividad, y Arturo Santos, director ejecutivo del Centro de Retina Médi-ca y Quirúrgica, moderados por Israel Mendoza, vicepresidente del consejo técnico del Instituto para el Fomento a la Calidad Total. Aceves incentivó a los empresarios presentes a concursar en el Modelo Nacional, ya que los gana-dores son empresas a seguir, además “sólo participan 20 o menos micro, pequeñas y medianas empresas”. Santos contó su experiencia como ga-

xVieric ÁNGeLes Juárez

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Santiago Macías, coordinador general de Compite.Thierry Taverson, asesor de European Foundation of

Quality Management (EFQM).Carlos Ludlow, presidente de la Alianza para la

Responsabilidad Social en México (Aliarse).

caRloS PoRRAz

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nador del premio con una micro empresa y los múltiples bene-ficios que le ha generado: “La mejor publicidad es la que da un paciente satisfecho a sus fami-lias y conocidos.”

El mismo día del evento, Mi-cloth Gómez, auditora de TÜV Rheinland de México, consultora Compite y directora en sistemas de gestión, impartió un breve seminario de herramientas bá-sicas de sistemas de gestión de calidad. Una de las enseñanzas clave fue la prioridad de conven-cer a la alta dirección para es-tablecer un sistema que pueda funcionar, así como el enfoque en procesos y la necesidad de documentación. Gómez distinguió en-tre tres diferentes procesos: procesos orientados al cliente, procesos de apo-yo o soporte, y procesos administrati-vos y de gestión.

Responsabilidad social, complemento de la calidad

El 10º Congreso de Responsabilidad Social, al día siguiente, complementó el panorama de calidad con ideas de sustentabilidad, apoyo a la comunidad y sus diferentes beneficios. Ernes-to Bächtold, director general de QS Mexiko AG, moderó la conferencia de Carlos Ludlow, presidente de la Alian-za para la Responsabilidad Social en México (Aliarse), que explicó que la principal razón de una crisis es el me-nospreciar el riesgo. Realizó un breve

análisis del siglo XX al que definió con sólo dos palabras: depredación e inno-vación. Por lo anterior, el siglo XXI está sufriendo las consecuencias de esos cien años, por lo que es necesario que las empresas dejen de ser tan ambi-ciosas, o en un futuro no podrán obte-ner ninguna ganancia.

Rodolfo Sagahón, coordinador del Pacto Mundial México, acompañó a David Hernández Brizuela, director de turismo municipal en Catemaco, y al equipo de Ecoturismo Manglares de Sontecomapan, una reserva susten-table, conformado por Abel Ramón Reyes y Ofelia Sixtega Tepox. Sixtega habló sobre sus cabañas sustentables que ahorran agua y convierten los de-sechos en abono, así como de las di-ferentes campañas de concientización entre la población para proteger los manglares.

Carmen Castellanos, periodis-ta de El Economista y de diversos medios, moderó el primer panel del día. Gustavo Pérez, director de responsabilidad social de res-taurantes Toks, Leo Schlesinger, director general de Masisa Méxi-co y Pierre–Olivier Sire, miembro de equipo de la Red de Puentes México, hablaron sobre los be-neficios que la responsabilidad social conlleva. “Hay dos motivos por los que una empresa desarro-lla responsabilidad social, porque tiene qué hacerlo o porque quiere hacerlo”, comentó Pérez, mien-tras que Shlesinger acentuó el aprovechamiento de oportunida-des para crear innovación y res-

ponsabilidad social; por su parte, Sire cree que los cambios en la empresa deben hacerse de arriba hacia abajo y viceversa.

Después de la comida, el encuentro se dividió en dos salones. En el prime-ro, Gonzalo Gío, académico de la Facul-tad de contaduría de la UNAM, moderó la plática ofrecida por Sylvia del Carmen Treviño, directora general de Industria en la Subsecretaría de Fomento y Nor-matividad Ambiental de la Secretaría de Medio Amiente y Recursos Natura-les (Semarnat). La principal propuesta de Treviño fue la transición a empresas sustentables, a través de procesos como retornar desechos a la cadena productiva y comunicar al consumidor que está adquiriendo un producto sus-tentable: “Invertir en sustentabilidad es invertir en desarrollo económico.”

En la misma mesa se encontraba Víctor Sandoval, director general ad-junto de la dirección de capacitación e innovación tecnológica de la Secreta-ría de Economía (SE), que expuso la nueva política de la SE para las micros, pequeñas y medianas empresas. En-tre las mejoras se encuentran la agi-lidad de trámites, la flexibilidad, la no duplicidad de documentos y la incen-tivación de aportaciones de estados, municipios y el sector privado.

Una gestión de procesos exitosaEn su conferencia, Thierry Taverson enseñó a to-

dos los asistentes cómo realizar una adecuada ges-

tión de procesos y destacó ocho pasos a seguir:

– Definición de una visión estratégica.

– Definición del sistema de gestión de procesos

en relación a la visión estratégica.

– Adaptación de la organización y asignación de

responsables de proceso.

– Documentar y definir metas operacionales de

cada proceso.

– Dar seguimiento y medición a cada proceso.

– Evaluar, revisar y mejorar el sistema.

– Medir resultados.

– Revisión de la visión estratégica (cada cinco

años).

Micloth Gómez Medina impartiendo el seminario.

Pierre–Olivier Sire, Gustavo Pérez, Carmen Castellanos y Leo Schlesinger.

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Noticias / CAMINOS Y ESPACIOS www.revistacontacto.com.mxPÁ

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American Airlines anunció su programa de reservaciones de platillos principa-

les y se convirtió en la primera aerolínea en Estados Unidos en ofrecer a sus clientes de primera clase y clase ejecutiva, la opor-tunidad de revisar las opciones del menú y preseleccionar la comida que desean antes de la salida de sus vuelos. Una vez que el boleto ha sido emitido, los pasajeros pueden visitar la página de American Airlines entre 30 días y 24 horas antes de la salida del vuelo para hacer su selección en la página de reservaciones. El programa estará dispo-nible en los viajes de los aeropuertos inter-nacionales John F. Kennedy, Los Ángeles, Dallas/Fort Worth y el aeropuerto La guardia de Nueva York. Desde el 15 de noviembre estará disponible también en el aeropuerto internacional de San Francisco y en el de Chicago O’Hare.

American AirlinesRESPONSABLE DE SECCIÓN: MIGUEL CÁMARA PUERTO • [email protected] • 5536 4024, 32 y 96

La Toscana italiana permite echar a andar la imaginación gracias a los

inspiradores paisajes y atardeceres memorables. Es por ello que Lati-castelli Country Relais se ha dado a la tarea de ofrecer a sus huéspedes una estancia fuera de serie. El ho-tel ofrece una cálida bienvenida en el primer piso de la Casa Patronale, donde se llevan a cabo conciertos de música clásica y otros géneros, además de disfrutar de un aperitivo.

El hotel ofrece al viajero mexicano la alternativa de disfrutar de una exce-lente opción vacacional en la campiña italiana y ser el punto de referencia para quienes están en busca de algo fuera de lo común. Para su comodi-dad, cuenta con instalaciones para el esparcimiento, desde una piscina al aire libre, hasta la opción de realizar recorridos a pueblos y ciudades me-dievales poco conocidos y llenos de encanto e historia.

recibe a sus huéspedes con celestiales conciertos durante su estancia

primera aerolínea en introducir reservaciones de platillos principales

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Copa Airlines y la oficina de turismo de Jamaica anunciaron el incremento de servicio de Copa Airlines a cuatro vuelos

semanales entre el Aeropuerto Internacional Tocumen (PTY) de la ciudad de Panamá y el Aeropuerto Internacional Sangster (MBJ) de Montego Bay, en Jamaica, a partir del 17 de diciem-bre. El vuelo saldrá del PTY a las 9:38 a.m. los lunes, jueves, sábados y domingos y llegará al MBJ a las 11:35 a.m. Los vue-los de regreso partirán de MBJ a las 12:31 p.m., llegando a PTY a las 2:22 p.m. los mismos días. Además, Copa Airlines tiene

servicio regular desde la ciudad de Panamá al Aeropuerto Internacio-nal Norman Manley de Kingston (KIN), Jamaica, los martes, miér-coles, viernes y sábados. El servi-cio parte de PTY a las 12:04 p.m. y llega a KIN a la 1:54 p.m. El re-greso vuela de KIN a las 6:05 p.m., llegando a PTY a las 8:00 p.m.

Con un diseño contemporáneo, contenido de gran utilidad y la combinación perfecta de facilidad para

reservar e inmejorables tarifas, la nueva página web de Mandarin Oriental ofrece una gran experiencia a los cy-bernautas. Su web, www.mandarinoriental.com, invita a pasar más tiempo interactuando en línea con el gru-po hotelero. El sitio está disponible en siete idiomas y ofrece a sus visitantes la posibilidad de personalizar su estancia a través de la creación de un perfil de huésped, lo cual permite que sus preferencias estén en la base de datos de todos los hoteles del grupo. El proceso de reservación en línea también ha mejorado y presenta una manera fácil de comparar habitaciones y tarifas, así como un paquete de herramientas que permite elegir entre diferentes servicios y facilidades. Usted encon-trará en línea las mejores tarifas; si encuentra una me-jor tarifa, ésta no sólo será igualada, sino que recibirá un diez por ciento de descuento adicional.

incrementa servicio de Panamá a Jamaica

lanza su nueva página web interactiva

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www.revistacontacto.com.mxcolaBoRacioneS / inVitado

El cloud computing o cómputo en la nube es un nuevo modelo de

prestación de servicios de negocios y tecnología, que permite al usuario disponer de herramientas tecnológi-cas, documentos y/o recursos alma-cenados en algún lugar de internet, mismos que se adaptan de acuerdo a las necesidades de gestión de las em-presas de manera inmediata, transpa-rente y sin contar con entrenamiento previo. Es una tecnología fácil de usar y las empresas pueden hacer uso de servicios almacenados en la nube de-pendiendo de las necesidades de su negocio bajo un modelo de pago por consumo.

Todas las empresas son aptas para implementar este modelo y sólo basta con buscar la optimización de las aplica-ciones tecnológicas y una mayor agili-dad en el procesamiento de la informa-ción. La decisión de su implementación es un tema de costos y de ma-durez en el uso de mejo-res prácticas. También implica la evaluación del nivel de los ser-vicios que ofrecen y de la informa-ción que necesitan compartir y almace-nar para su manejo. Es decir, en la medida en que las áreas de tec-nologías de la información (TI) sean más maduras y tengan

perfectamente medidos los servicios del cómputo en la nube, podrán consi-derar usarlos para hacer más eficiente la operación y obtener beneficios en los costos operativos de TI.

El ojo virtual

El cómputo en la nube está considerado como

una solución integral —más que como un producto en sí mis-mo— para determi-nada área de nego-cios, por lo que sirve

para cualquier tipo de industria. Sin em-

bargo, ¿por qué puede resultar de mayor soporte

para la transportación y logísti-

Cómputo en la

Para una mejor operación logísticanube

Edgar OrdOñez

Edgar OrdOñez es director de director de desarrollo de negocios para transportación y logística.

en la medida en que las áreas de tecnologías de la información tengan perfectamente medidos los servicios del cómputo en la nube, podrán considerar usarlos para hacer más eficiente la operación y obtener beneficios en los costos operativos.Pe

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RECOMENDACIONES PARA ESTABLECER UN MODELO DE CÓMPUTO EN LA NUBE:

• Las aplicaciones deben estar perfectamen-te desarrolladas con los puntos de seguri-dad necesarios.

• Se sugiere que tengan múltiples usuarios utilizando esa misma infraestructura de servicio.

• La aplicación tiene que estar basada en un estándar de uso.

• Tiene que ser flexible en su capacidad de uso sin afectar el nivel de servicio.

• Las aplicaciones tienen que orientarse a la administración de la información.

• Por último, es necesario que la infraestruc-tura sea flexible y escalable (dispositivos capaces de otorgar las mejores caracterís-ticas para almacenamiento y procesamien-to en la nube).

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ca? Porque los movimientos de mercancía propias del sector se hacen más eficien-tes cuando se tiene un seguimiento de toda la operación en cualquier punto geográfico. Esto sólo es posible mediante la virtualiza-ción.

Toda la información, ne-cesaria desde el registro de mercancía, almacena-miento y hasta de los vue-los o números de carga, se puede almacenar de forma virtual y compartir con los distintos puntos del ‘ecosis-tema’ del cual depende cada carga. Es en este momento cuando los diferentes dispositivos móviles que pueden acceder al pro-cesamiento de información cobran un pa-pel fundamental, y esta acción se hace mucho más eficiente cuando se trata de dispositivos ligeros que no requieren de gran almacenamiento, y que pueden llevar a cabo operaciones desde la nube a través de internet.

De esta manera, los proveedores de dispositivos móvi-les adquieren gran relevancia en la integración de la nube en las empresas, pues su papel está en conformar la ar-quitectura necesaria para albergar la infraestructura de un modelo de cómputo en la nube.

MErcado En crEciMiEnto

En el caso del sector logístico y de transporte, se requiere de dis-positivos versátiles que son herramientas de entrada de información (scanner) y de seguimiento (procesamien-to), con una capacidad es-calable importante para permitir un retorno de in-versión benéfico. Al mismo tiempo, deben tener la prac-ticidad y robustez necesarias para funcionar en las activida-des de campo y permitir una interacción óptima.

Actualmente hay empresas que están desarrollando su propia nube para ser más ágiles y responder más rá-pido a las necesidades de crecimiento de sus negocios, a través de aplicaciones muy específicas para

sus sectores. En el caso de la transportación y logística, hay compañías que están desa-

rrollando aplicaciones para manejo de ruta, mercancía, materiales, logística

inversa, al tiempo que las alojan en la nube con la intención de lograr

una eficacia en tiempos y cos-tos.

Es muy claro que el merca-do va a crecer en la medida en que el uso de la nube trai-ga beneficios en términos de ahorros en la operación y la ha-bilitación de servicios con ma-

yor agilidad. Se espera una fuer-te explosión en el corto plazo, sin

embargo, aún existe escepticismo debido a la seguridad y protección de

la información, además de que la tec-nología aún se encuentra en un proceso de

maduración y consolidación.

coMprEnsión dE las tEndEncias

La computación en la nube es parte fundamental de la mo-vilidad empresarial, misma que ya es una realidad en la ac-tualidad en cualquier parte del mundo, y sin duda alguna está transformando la forma de hacer negocios. Las empre-sas comprenden y aprovechan, cada vez más, la gama de

posibilidades que brinda la tecnología dentro de sus organizaciones y demandan a sus proveedo-

res soluciones que les permitan aumen-tar su competitividad.

Asimismo, cada día es más co-mún que las empresas busquen

ganar más participación de mer-cado y aumentar su cartera de clientes a través del desarrollo de nuevas formas de hacer ne-gocios, mediante herramien-tas tecnológicas que reduzcan los costos significativamente y permitan procesos más efi-

caces. Por ello, es importante entender cómo se perfilan las

nuevas tendencias para compren-der de una mejor manera las nece-

sidades de los distintos sectores, y así crear soluciones innovadoras a la medida

de sus necesidades y la de los clientes, para acompañarlos en la evolución de sus negocios.

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Cada vez es más frecuente que cuando platico con clientes me formulen esta pregunta: ¿cómo me pro-

tejo frente al hackeo? La respuesta es muy sencilla, pero antes de conocerla debemos saber qué es y cómo identifi-car un hackeo.

las brazos dE la hidra

La finalidad de un hackeo es obtener información sensi-ble o confidencial, que bien podrían ser cuentas banca-rias o contraseñas de correo electrónico, Facebook, Twitter, o información personal, incluso hábitos y comportamien-tos. Para lograr este objetivo, los hackers emplearán diver-

sas técnicas, siendo estas tan variadas como hackers hay en el mundo, por lo tanto sería

imposible enlistar cada una de ellas; sin embargo, la técnica de hackeo

más utilizada es el engaño a través de mensajes elec-

trónicos (ya sea vía correo electróni-co, red social o incluso SMS).

Por poner algu-nos ejemplos, exis-

ten mensajes que prometen cosas como

descubrir quién me bloqueó de la red social

de moda, darme una he-rencia de miles o millones

de dólares, ver la fotografía sin censura de la estrella

del momento, obtener soft-

wares, películas o música gra-tuitamente, redu-cir en 50% mi pago de energía eléctrica, obtener crédito ili-mitado para mi celular o aportar 1 centavo por cada vez que reenvíe un correo.

En estos casos, descubrir que se trata de un hackeo es extremadamente fácil, recordemos que en esta vida nada es gratis, nadie da nada sin obtener algo a cambio; en este caso, ese algo puede ser que nuestro dispositivo quede bajo un control total del hacker o, peor aún, que nuestra in-formación sensible, personal, confidencial caiga en manos de cualquier individuo.

Existen otras técnicas no tan sencillas, aunque también hacen uso del engaño; están enfocadas a cubrir una necesi-dad o una actividad normal de nuestra vida diaria. Por ejem-plo, pueden solicitarnos sincronizar nuestro token bancario, actualizar determinado programa en nuestra computadora, enviar nuestro teléfono, correo electrónico y número de tarjeta de crédito para realizar una compra… ¡Caray, cómo detectar si esto es cierto o mentira!

Jesús COnsUelOs García

Perfil:Jesús CONSUELOS García es experto en seguridad informática y análisis forense con trayectoria de más de 22 años. Ha participado en proyectos de seguridad y desarrollo seguro para instituciones bancarias y gubernamentales en toda Latinoamérica, y ha sido consultor para la industria privada en la aplicación de estándares y mejores prácticas. Actualmente tiene bajo su cargo la unidad de seguridad de la información del centro de investigación de Infotec (perteneciente al Conacyt) teniendo bajo su tutela dos grandes pro-yectos, la creación de un SOC de alto desempeño y un CERT gubernamental.

Infotec es un centro público de investigación y desarrollo tecnológico adscrito al Conacyt. Su en-foque está dirigido al negocio empresarial, me-diante el cual apoya a organizaciones privadas y públicas en la implementación de tecnologías de la información y la comunicación.

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Jesús Consuelos García.

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De entrada, nunca debemos dar click a un enlace que me lleve directa-mente a un banco o una tienda en lí-nea, ya que estos enlaces podrían estar manipulados para llevarnos a una pági-na con apariencia idéntica a la real pero almacenada por un hacker de Timbuctú y preparada para robar mis datos. La ac-ción que debemos tomar para minimi-zar este riesgo es escribir directamente en el navegador la dirección del sitio a donde queremos ir —hay que insistir: no usar el del enlace.

Los tipos de hackeo antes mencio-nados se clasifican dentro de lo que en el argot de seguridad se le llama inge-niería social, la cual se basa en explo-tar características de la personalidad, es decir, apelar a la bondad, al temor, a la lujuria, o a necesidades como sentir-se querido, ser popular u obtener algo sin grandes esfuerzos. Por otro lado existen hackeos directamente enfoca-dos a sistemas o dispositivos que no

hacen uso del engaño, sino que se ba-san en debilidades o vulnerabilidades de diseño del software instalado en los mismos.

Por ejemplo, algún software ins-talado en mi computadora y que no he actualizado últimamente podría permitir que un hacker entre en ella a través de internet, sin siquiera darme cuenta, sin haber bajado canciones, películas o software pirata. Alguien con el tiempo y el conocimiento ade-cuado, es capaz de detectar estas vul-nerabilidades, explotarlas y así lograr el acceso a mi computadora o dispo-sitivo móvil. La forma de protegerme de estos tipos de hackeo es muy fácil también, todos podemos realizarlo sin ningún problema, lo que debemos hacer es:• Instalar un antivirus o actualizarlo

si ya lo tenemos instalado.• Instalar un sistema de prevención

de intrusos (IPS, por sus siglas en

Puede que esto suene muy

complejo, de hecho lo es. Por

eso existen empresas con

equipo y personal capacitado,

garantizando un alto nivel de

madurez y acompañamiento

al beneficiario. Debemos

tener en cuenta que esto no

se logra en un mes o con un

solo servicio; es más, puede

requerir la implementación de

un SGSI basado en ISO 27000.

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inglés); es sencillo y existen muchos en el mercado, in-cluso gratis para uso personal.

• Mantener actualizado nuestro software. La mayoría ofrece actualización automática y gratuita.

prEvEnción sistEMatizada

Hemos tratado de hackeos a nivel personal, que pueden afectarme de forma exclusiva, ¿pero qué pasa si esto lo extrapolamos a nuestra empresa? Aquí la situación se com-plica de manera proporcional al tamaño de la misma, ya que podemos tener desde un par de servidores y unas cuantas estaciones de trabajo, hasta tener 20 o 30 servidores, va-rios dominios de internet, más de tres mil estaciones de trabajo, software desarrollado a la medida, incluso servicios de centros de datos y sistemas de recuperación de desastres. Aquí el impacto por la pérdida de información no sólo afectará mis ingre-sos, también el prestigio, la credibilidad y la confianza de la empresa; es enton-ces que se deben tener cuidados más especí-ficos, tomar medidas más cuidadosas y concretas.

Las recomendacio-nes varían dependiendo del tamaño de la empresa, si bien hay algunas muy generales que no debemos omitir ni olvidar en ningún caso:• Tener un antivirus y software actualizado.• Contar con un firewall.• Haber contratado un IPS.• Desarrollar rutinas de monitoreo.• Establecer un plan de contingencias y un plan de mane-

jo de incidentes.• Implementar políticas de contraseñas seguras.• Implementar un plan de prevención por robo de infor-

mación.• Ejecutar periódicamente un análisis de vulnerabilidades,

pruebas de penetrabilidad y hackeos éticos (un exper-to en seguridad utiliza técnicas y herramientas de un hacker, por petición y con autorización del dueño del sistema o de la información, con la finalidad de detec-tar brechas de seguridad que puedan comprometer la integridad, disponibilidad y confidencialidad de la infor-mación).

• Hacer revisiones de cumplimiento de normatividades y auditorías de cumplimiento de políticas.

Estas tareas son complejas y requieren ser ejecutadas por personal experimentado y certificado en la materia. Al-gunas incluso deben realizarse fuera de la empresa y en horarios diurnos o nocturnos todos los días del año.

Puede que esto suene muy complejo, porque de hecho lo es. Por eso existen empresas que se dedican a ofrecer servicios de seguridad a la información, que cuentan con el equipo y personal capacitado para efectuar cada una de esas tareas, garantizando un nivel de madurez en seguridad óptimo mediante el acompañamiento al beneficiario. Sin embargo, debemos tener en cuenta que esto no se logra en un mes o ejecutando un solo servicio, por el contrario, se logra a través de un programa específico, calendarizado y controlado de tareas, a lo largo del año. Es más, puede requerirse de la implementación de un sistema de gestión

de seguridad de la información (SGSI) basado en el estándar ISO 27000.

Si ya fui víctima de un hacker o sospe-cho que mi equipo o la infraestructura

de mi empresa está comprometi-da, de entrada debo solicitar

inmediatamente los ser-vicios de los expertos, quienes por lo menos de-

ben realizar las siguientes actividades:

• Evaluar la situación.• Contener el ataque en caso

de que se esté en curso.• Obtener evidencia forense

(un analista forense en sistemas de cómputo investiga y rastrea la

información —incluso la borrada— de dispositivos móviles, teléfonos

celulares, computadoras, cámaras digitales, GPS, servido-res, discos duros, memorias USB, etc.).• Restauración de la operación.• Análisis de la evidencia obtenida para determinar quién

lo hizo y cómo pudo hacerlo.Como podemos darnos cuenta, la seguridad de la infor-

mación ante el hackeo no es un procedimiento sencillo, sin embargo hay medidas que podemos tomar para hacer más segura nuestra experiencia, tan simple como instalar un antivirus o contar con los servicios de los expertos; o tan compleja como instaurar una unidad de seguridad de la información en nuestra propia empresa.

En resumen, la mejor forma de protegernos a nivel per-sonal de un hackeo es navegar por internet con sentido co-mún y recordar que no hay nada gratis en el ciberespacio. A nivel empresarial, la mejor defensa es la prevención, contar con los servicios de una unidad de seguridad de la informa-ción, ya sea interna o externa.

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Probablemente haya escuchado mucho acerca de las ‘megatendencias’ tecnológicas como la virtualización,

cómputo en la nube y movilidad. En este sentido, muchas veces se supone que las grandes organizaciones liderarán el camino en la adopción de estas tendencias dentro del lugar de trabajo, pero la verdad es que muchas pequeñas y medianas empresas (pymes) ya están utilizando estas tecnologías para ganar ventaja competitiva y mantenerse al ritmo de los ‘chicos grandes’ en el mercado global de hoy.

Estas innovaciones no sólo afectan la estrategia general del negocio, además tienen un efecto en la preparación de la organización ante un desastre que podría resultar en la pérdida de información crítica del negocio. Para evaluar en qué medida las pymes están adoptando estas tendencias y cómo se ve afectada su preparación ante desastres, Sy-mantec llevó a cabo la ‘Encuesta sobre preparación ante desastres’.

MEtodología

Symantec le encargó a la empresa ReRez la realización de la ‘Encuesta sobre preparación ante desastres en las pymes’, entre los meses de febrero y marzo de 2012. Se contactó a los encargados del negocio y de tecnologías de

la información (TI) en dos mil 53 pymes (de entre cinco y 250 empleados) en 30 países. En América Latina hubo 250 encuestados de 14 países, incluidos Argentina, Brasil, Co-lombia, Costa Rica y México.

Preparación contra los desastres en las pymes¿Qué pueden hacer al respecto las TI?

núMerO de PyMes enCUestadas

norteamérica américa latinaeuropa, Medio Oriente y África

asia–Pacífico y Japón

Estados Unidos 250 Brasil 75 Reino Unido 100 China 100

Canadá 250 México 75 Alemania 101 Japón 100

Centroamérica 50 Francia 102Australia/Nueva Zelanda 100

Sudamérica 50 Italia 100 India 100

Rusia 100 Malasia 100

Hong Kong 100

Singapur 100

Taiwán 100

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La encuesta tiene una fiabilidad del 95 por ciento con un margen de error de +/– 2.2 por ciento. Dentro de la región, el margen de error es de 6.2 por ciento.

rEcoMEndacionEs y MEjorEs prácticas

Aquí, la lección para las pymes es que si temen avanzar con los planes para utilizar la nube, la virtualización o la adopción de dispositivos móviles por su posible impacto negativo en la se-guridad de la información o la continui-dad del negocio, tales miedos resultan innecesarios.

Para que las pymes puedan apro-vechar efectivamente los beneficios

HALLAzGO 1:La virtualización, el cómputo en la nube y la movilidad están ganando terreno entre las pymes

Mientras que la percepción podría indicar que las pymes dudan sobre la adopción de nuevas tecnologías, la realidad es que un creciente número de pequeñas empresas está avanzando con su implementación.

Por ejemplo, cuando se consultó sobre el estado de participación respecto de las llamadas megatenden-cias tecnológicas, el 36 por ciento de los encuestados manifestó estar utilizando dispositivos móviles para acceder a información del negocio, y 34 por ciento declaró estar implementando o ya haber implementado la virtualización de servidores. Un porcentaje aún mayor (49 por ciento) está implementando o utilizando nubes privadas, y 40 por ciento está implementando o utilizando servicios de nubes públicas.

Sin duda, el deseo de mejorar la eficiencia y agilidad del negocio juega un papel importante en la decisión de adoptar estas tecnologías, pero veamos si la preparación ante desastres tuvo algo que ver con ello.

HALLAzGO 2:El efecto de la preparación ante desastres está en la mente de las pymes

Al considerar la inversión en estas tecnologías, muchas pymes manifestaron haber observado el efecto que éstas tendrían en sus planes de preparación ante desastres: 41 por ciento de los ejecutivos expresó que la preparación ante desastres tuvo un efecto entre moderado y grande en sus decisiones sobre la virtualización de servidores, 34 por ciento dijo que ello afectó su decisión sobre nubes públicas, 42 por ciento sobre nubes privadas y 42 por ciento declaró que ocupó un rol importante en cuanto a la movilidad.

Esas son buenas noticias porque las pymes tienen la reputación de ser me-nos que esmeradas acerca de aspectos tales como la protección de datos y la preparación ante eventos que podrían afectar su negocio en curso. La siguien-te pregunta entonces es si estos movimientos tuvieron el efecto deseado en su capacidad de proteger la información del negocio.

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www.revistacontacto.com.mxcolaBoRacioneS / SeguRidad EN LAS ti

ofrecidos por estas megatendencias tecnológicas, Syman-tec ha elaborado las siguientes recomendaciones:• Comience su planificación ahora. Desarrolle un plan de

preparación ante desastres hoy. Evalúe de qué modo tecnologías estratégicas tales como los dispositivos móviles, la virtualización y el cómputo en la nube pue-den ayudar en dicho esfuerzo.

• Implemente tecnologías estratégicas. Considere adoptar una nube integrada para el almacenamiento remoto y la conversión a virtual automatizada de modo que tenga má-quinas en espera listas para utilizarlas en caso de falla.

• Proteja totalmente su información. Establezca políticas de protección y utilice soluciones de seguridad y respal-do adecuadas a las necesidades de su negocio. Incluso puede considerar la opción de realizar respaldos en la nube.

• Revise y evalúe su nivel de preparación ante desastres. Esto debería realizarse al menos una vez cada tres me-ses.

Dado que muchas pymes enfrentan presiones compe-titivas extremas y tienen recursos diarios limitados, crear un plan de preparación ante desastres podría no ocupar el

primer lugar en la lista de prioridades, pero debería hacerlo. Los hechos ocu-rridos en los últimos años han mostra-do el tipo de impacto que los desastres naturales pueden tener en la continui-dad del negocio.

Afortunadamente para las pymes, las megatendencias de TI como la vir-tualización, el cómputo en nube y la mo-vilidad no sólo ofrecen un medio para mejorar los procesos de negocio actua-les e incrementar la eficiencia, sino que también sirven de componentes clave para la estrategia de preparación ante desastres. (Más información: www.sy-mantec.com/la/pymes-desastre)

‘Encuesta 2012 sobre preparación ante desastres en las pymes’, elabora-da en junio 5 de 2012 por la empresa Symantec. Publicado con autorización de Symantec.

HALLAzGO 3:Quienes ya están adoptando nuevas tecnolo-gías, disfrutan más los beneficios de la prepa-ración ante desastres

El más interesante de todos los resultados de la encuesta fue que las pymes que han avanzado con tecnologías móviles, de virtualización y cómputo en la nube están observando que estas tecnologías han incrementado realmente su nivel de prepara-ción ante desastres.

De las empresas que están utilizando la virtua-lización de servidores, por ejemplo, 74 por ciento informó haber mejorado su preparación ante desas-tres a raíz de dicha implementación. Treinta y siete por ciento de los encuestados que utilizan nubes privadas, 33 por ciento de los que utilizan servicios de nubes públicas y 40 por ciento de los que utilizan dispositivos móviles expresaron que dichas tecno-logías han aumentado su nivel de preparación fren-te a desastres.

Si piensa en ello, tiene sentido. La virtualización de servidores puede ofrecer un nivel de flexibilidad que les permite a las empresas mover su capaci-dad informática cuando un desastre impacta sobre un centro de datos principal. De hecho, uno de los argumentos de venta de la virtualización es su ca-pacidad de brindarles a las organizaciones mejores soluciones de recuperación ante desastres.

En cuanto a las nubes públicas y privadas y la planificación ante desastres, ¿quién es mejor a la hora de proteger los datos? ¿El gerente de TI de un despacho de diseño de 15 personas o proveedores de servicios en la nube gigantes tales como Amazon y Microsoft? ¿Y quién estaría en mejor forma luego de una gran inundación, una empresa que equipa a sus empleados con smartphones para acceder a los datos a través de la nube o una cuyos empleados dependen de PC y están atados a un servidor ubicado en un sótano bajo casi dos metros de agua?

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eMPReSa VeRdecontacto DE UNIÓN EMPRESARIAL noVieMBRe 2012

Es socio fundador y consultor am-biental senior de Oficina Verde, em-presa dedicada a la implementación de mejores prácticas ambientales en

organizaciones y realización de diag-nósticos en producción limpia. Se le puede contactar en [email protected] o al 5684 7666.

Mario AmAdoR

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La principal función de una em-presa consiste en crear valor

y generar beneficios para sus propietarios y accionistas, y en ella puede incluirse la contribu-ción al bienestar de la sociedad. Un panorama ideal para el futuro involucraría un número cada vez mayor de empresarios convenci-dos de que el éxito económico no depende sólo del aumento de los beneficios, sino de la protección del medio ambiente y el fomento de la responsabilidad social, in-cluidos los intereses de los con-sumidores.

Los aspectos ecológicos del desarrollo sustentable han gene-rado discusiones. Diversas herra-mientas, como los programas de ecoeficiencia, producción limpia, química verde y diseño para el ambiente, se han elaborado para demostrar que las empresas pue-den adoptar medidas favorables y ser am-bientalmente responsables.

Actualmente son pocas las empresas que han reconocido su responsabilidad ambiental, no por presiones gubernamen-tales, sino por convencimiento de que el cuidado del medio ambiente supone bene-ficios directos que, en general, optimizan la competitividad de una empresa, además de generar ahorros y reconocimiento en la sociedad. Algunos de los beneficios que puede obtener una empresa por su sensibi-lización ambiental son:1. Reducción de costos ambientales y ge-

nerales. La gestión y la optimización de los recursos reduce los consumos de energía, agua, materias primas, la ge-neración de residuos, etc.

2. Acceso a mercados más exigentes y restringidos por razones ambientales, lo que permite diferenciarse de los competidores y aumentar la actividad de la empresa.

3. Generación de nuevas oportunidades y actividades empresariales, pues mejo-ra ambientalmente los productos al in-centivar la reutilización o producción de otros materiales, o accediendo a mer-cados y líneas de crédito específicos.

4. Mejora de la imagen general de la em-presa y su credibilidad frente a clientes, consumidores, competidores, gobier-nos y opinión pública.

5. Introducción de mejoras técnicas de funcionamiento en la propia empresa. Facilita la actividad empresarial y el ac-ceso a ciertos contratos (tanto para em-presas públicas como privadas).

Podría seguir enumerando los beneficios de una empresa con responsabilidad am-biental, pero no tiene sentido si los empre-sarios en México no cambian de paradigma. Se necesita una mentalidad que considere un factor de productividad al medio ambien-te y no sólo una exigencia que no agrega ningún valor a la operación.

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colaBoRacioneS / COMPARTIENDO LA CALIDAD coN AsQ www.revistacontacto.com.mx

La ‘reunión deL miLLón de dóLares’

Este acercamiento fue introdu-cido por uno de los coautores

en la última conferencia anual del Instituto para la Mejora Continua de la Calidad, en Pittsburg. La ‘Re-unión del millón de dólares’ es un taller de colaboración multifuncio-nal diseñado para lograr innova-ción, crear valor y reducir costos en un producto o servicio –llama-do el objetivo– al mismo tiempo. El proceso combina preparación avanzada, comunicación abierta, análisis de datos, priorización ho-nesta y facilitación de expertos, junto con herramientas como el diagrama de la Técnica de Sistema de Análisis Funcional (FAST, por sus siglas en inglés), una simple matriz de prioriza-ción, plantillas informativas, asignación del dinero y muchas notas adhesivas. El taller estructurado es asistido por miembros de todos los equipos funcionales involucrados en el objetivo, incluyendo producción, en-vío, entrega, servicio, medición, compra, venta y seguridad proporcionada.

El principio rector de la ‘Reunión del mi-llón’, aborda que los miembros del equipo de cada una de estas áreas conocen sus propias responsabilidades, pero no saben mucho sobre otras funciones. El primer paso en el proceso es preparar y entregar información de cada área funcional, deta-llando el producto o servicio que se dirija, para que todos tengan una visión más com-pleta del objetivo. Esto permitirá al grupo entero tomar mejores decisiones durante la reunión. Las decisiones mejorarán; no serán rechazadas tiempo después debido a una circunstancia imprevista, en cuyo caso

no habría sido revelada porque el problema sólo se discutió en reuniones secretas con el equipo usual de solucionadores de pro-blemas.

Una ventaja de la ‘Reunión del millón’, es que todos los tomadores de decisiones claves están juntos y conectados cuando el objetivo está siendo analizado. Durante un proceso de este tipo todos tienen voz y a to-dos se les piden propuestas para la solución de problemas. Estas reuniones han tenido un impacto de millones de dólares al redu-cir la complejidad de las cadenas de sumi-nistro, reduciendo costos de manufactura, removiendo componentes innecesarios y etapas de proceso, así como desarrollando nuevos enfoques de empacado, servicio al cliente, procesos de ventas, evaluación del desempeño, negociación de suministros, configuración y tiempo de cambio. En adi-ción, los participantes de estos encuentros dejan a los miembros energizados y listos para atacar otro objetivo pronto.

Arribay

adelante,tercera

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Tracy Owens y Caroline Fritz

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Tracy OwENS es líder de prácticas lean en Ohio Six Sigma en Dublín. Tiene una maestría en negocios in-ternacionales por la Universidad de Seattle en Was-hington. Es miembro senior de ASQ y tiene un puesto en el comité de innovación y creación de valor de la división técnica de ASQ Quality Management. Owens es administrador de la calidad y la excelencia organi-zacional certificado, así como examinador Baldrige del estado de Ohio. Owens es autor de Six Sigma Green Belt, Round 2 (ASQ Quality Press, 2011).

Caroline FRITz es consultora de mejora continua en Kiva Collaboration Incorporated en Simpsonville. Fritz es una practicante de lean certificada por Boeing y tiene iniciativas de mejoras de procesos dirigidos en General Electric, General Motors and Boeing. Tiene una licenciatura en ingenie-ría industrial por la Universidad del Estado de Pennsyl-vania en State College.

Cinco formas de aprovechar la creatividad,

incentivar la innovación y

cosechar ideas

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Los ‘siete caminos’

Este concepto es adaptado del Pro-ceso de Preparación de Producción (3P) del sistema de producción To-yota. El 3P está basado en kaikaku, que significa revisión de una activi-dad o proceso para lograr un gran avance en el rendimiento. No debe ser confundido con kaizen, que, por definición es la mejora incre-mental.

Por cada paso del proceso que el equipo ejecuta, los ‘Siete cami-nos’ obligan a los miembros del equipo a desarrollar siete maneras diferentes para lograr casa paso. Se comienza con un proceso A y se usan notas adhesivas y papel estraza en una pared para formu-lar una solución. Al terminar, se abandona la solución y se acuerda crear otra propuesta totalmente diferente.

Los participantes realizan el ejercicio una segunda vez y produ-cen una única alternativa para lo-grar la misma cosa. El equipo, una vez más, quita la hoja de papel y acuerda una tercera ronda para en-contrar un camino nuevo. Los par-ticipantes pueden comenzar a que-jarse en este punto, pero también puede ser el momento en que sus jugos creativos comiencen a fluir.

Por cada generación, el facili-tador da al equipo menos tiempo para crear. Por ejemplo, 40 minu-tos en la primera ronda, 35 minu-tos en la segunda y 30 minutos en la ronda tres. Después de que se hayan desarrollado siete maneras diferentes de cumplir el proceso, los participantes usan un siste-ma de puntos para votar por cada uno de los “caminos”, basados en criterios predeterminados (por ejemplo, la alternativa cumple los

esquema de La reunión deL miLLón de dóLares

• Ofrece una sesión de inicio, cinco o seis semanas antes del taller de dos días de duración.

• Solicita a cada uno sus funciones para difundirlas a todos los participantes.

• Adiestra a todos para ofrecer retroa-limentación en silencio en notas ad-hesivas y haz preguntas durante cada sesión.

• Reúne las notas y revisa los comen-tarios y las preguntas en grupo para crear un cúmulo de ideas.

• Nombra las soluciones posibles y califícalas basadas en el beneficio esperado y en el nivel anticipado de esfuerzo.

• Prioriza las soluciones y asígnalas a un equipo de miembros del ámbito de la aplicación.

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requisitos del cliente, es flexible, ahorra dinero y mejora el rendimiento y la calidad). El beneficio real del proceso de los ‘Siete caminos’, es que obliga al equipo a pensar dramá-ticamente en diferentes maneras.

Historias de éxito

Actualmente, organizaciones de todo tipo alrededor del mundo utilizan todas las herramientas y procesos que he-mos discutido. Organizaciones que tienen implementado un rápido y fácil kaizen están ahorrando millones de dólares cada año. A pesar de que el costo de implementar cada nueva iniciativa puede y debe ser analizada, está claro que

el beneficio colectivo de las mejoras supe-ra el costo de todo el programa. El primer año de implementa-ción, después de que uno de los coautores llevó el proceso kai-zen a una organiza-ción de producción, se ahorró 1.5 millo-nes de dólares.

Muchas organiza-ciones están usando el método de crea-ción 3P, en particu-lar el proceso de los ‘Siete caminos’. Esto no está limitado sólo al proceso de pro-ducción. Una organi-zación se vuelve tan eficiente en el diseño de nuevas y efecti-vas maneras de ma-nejar las transaccio-nes, que puede crear prototipos de nuevos procesos administra-

tivos a sólo dos semanas de haber iniciado el proyecto.Un fabricante de dispositivos médicos en el Reino Uni-

do y Japón usó la ‘Reunión del millón’ más de una docena de veces para reducir costos, generar innovación y crear nuevo valor en el mercado para muchas de sus familias de productos. Los ahorros por una ‘Reunión del millón’ fueron de 1.3 millones de dólares.

No todas las historias de éxito vienen de una gran orga-nización. La innovación hoshin ha ayudado a consultorios como Back to Health Chiropractic en Hilliard, que desarrolló

nuevos procesos de negocio para dirigir cuestiones inter-nas específicas, así como relacionadas con el cliente, con soluciones creativas para generar remisiones de cliente adi-cionales. Los pacientes esperan en la oficina por 15 minu-tos o menos y consiguen la misma calidad de tratamiento y cuidado que antes de que la solución fuera implementada.

dar La vueLta aL papeL

Hemos descrito herramientas útiles para crear un programa estructurado de generación de ideas y ofrecido ejemplos de su aplicación en diferentes situaciones, incluyendo la manufactura, las cadenas de suministro, el servicio al clien-te, los procesos administrativos y la entrega de servicios de salud. Podríamos llenar más páginas con ejemplos de ventas, finanzas y otras áreas, pero intentamos animarte para que des vuelta a la página y escribas tu propia historia de éxito.

La fase creativa del ciclo de innovación es donde las ideas son generadas y convertidas en una solución que puede ser ejecutada. Un proceso estructurado por generación de ideas ayudará a motivar que el equipo genere soluciones altamente creativas, sin importar si no todos en el equipo tienen reputación de creativos.

En The accidental creative,6 Todd Henry dice que no esta-mos intentado prescribir una fórmula para la creación efec-tiva. En lugar de ello, mediante un proceso estructurado, tal como los incluidos aquí, proporciona una plataforma de apoyo que da al equipo estabilidad y confianza para tomar riesgos. Si el equipo no está dispuesto a tomar riesgos, la posibilidad de innovación revolucionaria es limitada.

El hilo conductor de todas estas herramientas es la cons-trucción de las ideas que han sido planteadas por otros. No permitir una evidente falta de creatividad en algunos de los miembros del equipo, o una abundancia de creatividad en otros, limita la efectividad de tu equipo o su disposición a crear y colaborar. Usa estas herramientas y consigue que tu equipo se involucre y comprometa.

Recientemente pedimos a un líder de equipo dibujar el círculo y el punto. El director ejecutivo volteó a ver a los de-más líderes y preguntó: “¿Dónde creen todos que debería ir el punto?”. Hablando de involucrar al equipo. Ahora, la próxima persona que se acerque a ti y te pida dibujar un círculo y un punto en la misma página, probablemente se sorprenderá.

referencia

6. Todd Henry, The accidental creative: how to be brilliant at a moment’s notice, Portfolio–Penguin, 2011.

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RePoRte eSPecial

Movi l idad , in tegrac ión , a lmacenamiento , segur idad , son cuat ro g randes ámbi tos en los que se t raba ja ac tua lmente en cuest ión de tecno log ía ; lo anter io r se comprueba d ia r ia -mente en nuest ra in te racc ión con los d ispos i t i vos móv i les , en los ambientes v i r tua les de t raba jo y en las un idades de a lmacenamiento . Sus ap l i -cac iones y d iversas fo rmas de p resentac ión han cambiado los entornos humanos y determinado un camino de evo luc ión y t ransformac ión .

un vistazo al presente tecnológicoIván SolíS Rivera

caRloS PoRRAzModelo: eRic ÁNGeLes JuáRez

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De acuerdo con la empresa EMC, especialista en ser-vicios TI, en los últimos años las tecnologías de la información (TI) han influido y transformado cada aspecto de nuestras vidas y cultura ya que han evolu-

cionado constantemente y cambiado de manera significativa.En ese sentido, uno de los grandes rubros que registrará nue-

vos ambientes tecnológicos serán las empresas y las industrias, ya que actualmente usan este tipo de herramientas para diferenciarse de sus competidores. Esto se debe a que las TI son utilizadas como habilitadores estratégicos de negocio y por ello las compañías tra-bajan para maximizar la eficiencia de sus operaciones. Así se da valor a la empresa y se responde al entorno actual de rápidos cam-bios en las condiciones del negocio.

En México, las tecnologías que están transformando a las em-presas son el cloud computing, el big data, el análisis de datos, así como su respaldo y la recuperación, la virtualización, la seguridad, entre otras, señala EMC. Entre ellas, diferentes factores estimulantes al negocio, tales como la capacidad de pago por uso, el autoservicio y la agilidad, han impulsado al mercado el cloud computing.

Según la empresa analista de tecnología, International Data Corporation (IDC), México es el segundo país a nivel Latinoamé-rica en el uso de TI por su base instalada de servidores virtualiza-dos, ya que el uso de la virtualización está incluido dentro de las cinco prioridades de este tipo de tecnologías en Latinoamérica. Del cien por ciento de las empresas que están virtualizando en la región, 35 por ciento lo están haciendo desde hace seis meses, 15 por ciento en un rango de seis meses a un año, 25 por ciento en un rango de un año a año y medio y 5 por ciento en un rango de año y medio a dos años.

En este escenario, las compañías en nuestro país y Latinoamé-rica en general han mostrado un interés creciente en la adopción de la virtualización, así como en las formas para implementar

una nube, específicamente una nube privada. La nube privada posee un modelo en el que sólo la organización tiene acceso a los recursos utilizados. En otras palabras, es una nube que una orga-nización lleva a cabo con sus propios recursos (máquinas, redes, almacenamiento, centros de datos, etc) y la gestión está a cargo de la empresa usuaria, destaca IDC.

“Partiendo de la estrategia del camino a la nube, la mayoría de nuestros clientes (grandes corporativos del sector financiero, así como de gobierno) se encuentran en la transición de la fase uno (virtualización de aplicaciones de Tier 2 o Tier 3 –servicios gene-rales de Windows, servidores web, etc.–) a la fase 2 (virtualización de aplicaciones de misión crítica –correo electrónico, Enterpri-se Resource Planing, escritorios virtuales, bases de datos etc.–), debido a que ya asimilaron la virtualización. Sin embargo en la mayoría hay que dar el paso hacia la fase 3 (la nube)”, comenta Aarón Sánchez, consultor de la Alianza Tecnológica (TAP, por sus siglas en inglés) VMware.

Aunado a ello, los dispositivos móviles son pieza fundamental en este ámbito debido a que, tanto la virtualización como la nube, son servicios que operan todos los días y a todas horas: “La reali-

Las compañías en nuestro país y

Latinoamérica en general han mostrado

un interés creciente en la adopción

de la virtualización, así como en las

formas para implementar una nube,

específicamente una nube privada.

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dad es que hoy los dispositivos móviles poseen suficiente capaci-dad de cómputo como para permitirle al usuario desempeñar sus rutinas laborales sin mayor problema, además de que poseen su-ficiente autonomía y conectividad”, asegura Daniel Villavicencio, director de servicio de Dimension Data para América Latina.

Sobre la tendencia y loS retoS de la tecnología

En el marco de las crisis económicas a nivel mundial que se han presentado en estos cinco años, la tendencia es aprovechar las he-rramientas tecnológicas y optimizarlas al máximo. En esa lógica, desarrolladores, empresas y proveedores de servicio, buscan in-crementar la productividad sin dejar de cumplir con los objetivos del negocio. Por lo tanto, el hacer más con menos es un común denominador, con lo que comprometen a las áreas de TI a mante-ner la operación de las estrategias y dejando poco tiempo para la innovación, la capacitación, etc.

“El reto como empresa es entender cómo sacar ventaja de todo el universo de datos para explotarlos. El costo en la nube va a ayudar a las empresas a poder hacer más accesible el manejo del big data (grandes volúmenes de datos), ya que aprovechando los beneficios del computo en la nube, las compañías que aún no están montadas en esta transformación, podrán sacar ventaja del fenómeno de big data y capitalizar ese universo de información”, resalta Arturo Benavides, director de la unidad de negocios de Mid Tier de Latinoamérica de EMC.

Empero, una problemática constante es el hackeo y hacktivis-mo, los cuales han aumentado de manera significativa. Tan sólo 98 por ciento de los ataques a las organizaciones provienen de manera externa a las mismas. “Un desafío en cuanto a seguridad es la mo-vilidad, ya que una de las mayores tendencias es el Bring your own device (BYOD), que implica grandes obstáculos para la parte de TI

de controlar y asegurar que la información de la organización esté protegida en los equipos que trae la gente. No se puede detener esta tendencia, ya que está demostrado un incremento de productividad laboral al traer equipos propios”, expresa César del Blanco, director general de RSA, división de seguridad de EMC.

De esta forma, la seguridad informática debe de funcionar como un proceso continuo y cíclico de planeación, ejecución, monitoreo, y verificación en todas las capas de TI (sistemas ope-rativos, redes, almacenamiento, aplicaciones, bases de datos, nor-matividad, etc.), en el cual los clientes, proveedores, usuarios y administradores deben realizar su trabajo de forma puntual.

Seguridad, clave para la tecnología

“Definitivamente, en lo que al desarrollo de soluciones para la seguridad en la nube se refiere, EMC (a través de RSA y VMware) ha desarrollado soluciones que mejoran la operación, monitoreo y administración de la seguridad de ambientes virtuales, herramien-tas de seguridad para el ambiente virtual que tengan el mismo formato de uso que en el mundo físico. Herramientas de cumpli-

El manejo de la información (ya sea

en nubes privadas o públicas) tiene

como prioridad poder garantizar que

únicamente el personal autorizado

tenga acceso a esa información

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miento de normatividad, firewalls virtuales, etc.”, enfatiza Aarón Sánchez.

El manejo de la información (ya sea en nubes privadas o pú-blicas) tiene como prioridad poder garantizar que únicamente el personal autorizado tenga acceso a esa información. Existen solu-ciones de seguridad que tienen alternativas para poder blindar la información tanto de los accesos no deseados como de los riesgos legales a los que está expuesta. Es prioridad tener la información asegurada, protegida y blindada.

Las alternativas que actualmente existen en seguridad, han flexibilizado el pensar en el uso del cómputo en la nube, ya que las estrategias de nubes públicas realmente acompañan esquemas de soluciones de seguridad para poder blindar la información, y así darle esa tranquilidad a los usuarios que están adquiriendo IT como servicio de la nube. “Las empresas que quieran tomar ventaja de esta ola de transformación del cómputo en la nube y del big data, deben tener la confianza de que existen soluciones en el mercado que les van a garantizar que esa información va a estar segura y protegida”, explica Arturo Benavides.

El respaldo y recuperación de información es también un nivel de seguridad para la información crítica del negocio. Es necesario dar prioridad a las aplicaciones que se consideren críticas y no solo preocuparse por la seguridad de accesos para que esté protegida la información. Si un cliente ha recibido un ataque cibernético, tiene que tener una alternativa para recuperar la información en caso de corrupción de datos, contagio de virus o corrupción de los mis-mos. “Las empresas deben determinar cuáles son las aplicaciones críticas y establecer una estrategia de protección de los datos me-diante una solución de respaldo y recuperación de la información. Dependiendo qué tan crítica sea la información o los datos que se necesitan proteger, va a ser el tipo de solución recomendada. Las compañías deben hacer un mapa completo de sus aplicaciones y diseñar la estrategia para proteger la información”, dijo Carlos Patiño, director de la división de sistemas de respaldo y recupera-ción de EMC para Latinoamérica.

También es aconsejable poner soluciones con una visión de arquitectura y estratégica, como el doble factor de autenticación mediante tokens o generadores de contraseñas. Debe existir una autenticación en caso de acceder desde afuera o dentro de la or-

ganización, pasar por capas en donde se apliquen sistemas de au-tenticación fuertes o sistemas de autenticación basados en riesgo en caso de ser información restringida para ciertas personas, coin-ciden los especialistas.

“Es necesario contemplar sistemas para cumplir con la nor-matividad que permitan identificar cuando se presente un cambio que pueda generar un riesgo mayor dentro de la organización. De ahí en adelante se pueden ir agregando capas como la parte de un network analysis (tráfico total de la red) para identificar qué áreas de la organización están actualmente comprometidas”, menciona el director de RSA.

En cuanto a las amenazas externas, es importante realizar un análisis de inteligencia en cuanto a las unidades de crimen, ata-ques de phishing, detectar si existen troyanos, credenciales compro-metidas de la organización y todo el tipo de soluciones enfocadas a proteger a la compañía desde el punto de vista externo. “Los ataques cibernéticos seguirán existiendo, pero en la misma medi-da que ellos crecen, las alternativas para protegerse de ellos tam-bién crecen y siguen desarrollándose”, expresa del Blanco.

El futuro marcado de la tecnología

Prevenir se ha vuelto objetivo clave para todas las empresas y, sobre todo, para los grandes corporativos, ya que nuevas amenazas se presen-tan continuamente. En cuanto a tecnologías de respaldo y recuperación, este 2012 hubo un crecimiento de mercado y una buena aceptación por parte de las empresas. Por esta razón, se espera que la tendencia conti-núe para el próximo año. De acuerdo a Gartner, más del 50 por ciento de las medianas empresas y más del 75 por ciento de las empresas grandes implementarán arquitecturas de recuperación en niveles para el 2013. “Este año presente se ha visto que los retornos de inversión son aproxi-madamente cortos, el costo de la propiedades es pequeño y al final son ahorros grandes para las empresas”, señala el director de BRS.

Uno de los factores más importantes para este año desde el inicio fue que analytics, o el análisis de datos, sería uno de los principales puntos de mejora para los directores de sistemas. En lo que resta del año, se seguirá aterrizando este tema e indudablemente está en puerta un 2013 con una base o un mercado de distintos sectores, ya con un concepto más digerido sobre esta tecnología.

“Esta tendencia provocará en 2013 un auge en la demanda de estos productos porque la gente de TI y de negocio ya tendrán la madurez ne-cesaria, para empezar a ejercer todos estos conceptos de una manera rápida, uniforme, con sentido de negocio, ayudándoles significativamen-te en su negocio en reducción de costos e incremento de beneficios”, comentó Alfredo Meneses.

Para el 2015 más del 20 por ciento de la información total del mundo estará almacenada en las nubes, según IDC. Hoy en día las empresas están listas para adoptar esta ola de transformación de manera más rápida y hacer uso del cómputo en la nube y aprovechar la ventaja del big data. “Para 2013, esperamos que la adopción de la tecnología conti-núe en nuestros clientes pymes y que las industrias que ya la adoptaron sigan avanzando en este camino a la nube para llegar a la fase 3 de la mano de EMC y VMware”, finaliza Aarón Sánchez.

Una problemática constante es el

hackeo y hacktivismo, los cuales han

aumentado de manera significativa.

Tan sólo 98 por ciento de los ataques

a las organizaciones provienen de

manera externa a las mismas.

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ISO 29110 es una norma originalmente pensada en las empresas de software mexicano. Desde el Mo-delo de Procesos de Software (MoProSoft), la AMCIS

tuvo como propósito la mejora de la industria del país y su producto fue tan bueno que pronto se convirtió en norma na-cional y posteriormente fue elegida como la base del modelo internacional para el desarrollo de software. A pesar de ser el modelo más destacado para la mejora de procesos, en Méxi-co aún no ha tenido el éxito que presenta en países como Brasil o Perú, debido a diferentes causas culturales.

El modelo ISO 29110 tiene la ventaja de abarcar muchos ámbitos que los modelos ya conocidos, además de ser más económico que Capability Maturity Model (CMM) e incluir prácticas de ingeniería de software a diferencia de ISO 9000. El programa está compuesto por tres capas. Originalmente MoProSoft empieza por gestión de negocio, lo que es poco común, pero muy necesario según Hanna Oktaba, líder del

Pequeñas empresas de

software: ISO 29110

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INA Vida y OBra de Una nOrMa

Cuando pensamos en nor-

mas internacionales, pocas

veces nos detenemos a re-

flexionar en la historia detrás

de cada una de ellas. Su con-

cepción en una comunidad

determinada, su valoración

a nivel nacional y su elec-

ción de entre cientos de pro-

puestas para representar un

estándar a seguir en todo el

mundo, son sólo pequeños

pasos en la larga trayectoria

por recorrer. La ISO 29110

tuvo su origen y desarrollo

en México a manos de un

pequeño grupo de personas

que invertían su tiempo libre

en la búsqueda de un están-

dar que funcionara en el en-

torno de desarrollo de soft-

ware en México. Ésta es la

historia de Hanna Oktaba, la

Asociación Mexicana para la

Calidad en Ingeniería de Soft-

ware (AMCIS) y su equipo de

académicos y profesionistas

preocupados por la calidad.

AntecedentesA finales de los años noven-

ta, se dio una gran demanda

de empresas de desarrollo y

mantenimiento de software,

debido a que los primeros

desarrolladores no contem-

plaban que en el año 2000 al-

gunos equipos podían haber

tenido problemas con el cam-

bio de fecha de los últimos dí-

gitos: de 99 a 00. La demanda

de estas empresas creció por

las necesarias y exhaustivas

revisiones para evitar proble-

mas en la transición.

Estados Unidos, país con

los mayores sistemas en

función, buscó personas

que pudieran ofrecerle este

servicio. Países como India,

actualmente el mayor pro-

veedor del mundo, salieron

a flote proporcionando es-

tos servicios. Las primeras

compañías trasnacionales

como IBM, buscaron per-

sonal capacitado en el país

vecino y compraron una gran

cantidad de pequeñas em-

presas ya existentes. Los

pocos empresarios de soft-

ware en México se vieron

acorralados: si no aceptaban

la subcontratación, las gran-

des compañías buscarían en

India.

En aquella época previa

al cambio de milenio, Han-

na Oktaba, académica de

la facultad de ciencias de la

UNAM, decidió tomar un año

sabático en una pequeña em-

presa mexicana llamada Tec-

nosis, propiedad de IBM. Su

intención era encontrar las

tendencias de este tipo de

compañías, así como hacer

un recuento de sus buenas

prácticas. Hanna notó que en

México IBM seguía el están-

dar ISO 9000 de gestión de

calidad, que en aquella época

se aplicaba a cualquier orga-

nización, ya sea de procesos

industriales o de desarrollo

de software. Ella observó la

faceta académica, mientras

que Gloria Quintanilla, co-

lega que formaría parte de

AMCIS, se enfocaba en los

aspectos profesionales; am-

bas aprendieron a interpretar

procesos, adaptarlos y docu-

mentarlos. Además de ISO

9000, ya existía otro modelo

dirigido sólo a las empresas

de desarrollo de software,

Capability Maturity Model

(CMM), generado por Soft-

ware Engineering Institute.Hanna Oktaba, líder y creadora del proyecto Moprosoft.

ca

Rlo

S Po

RRA

zEric ÁNGELES Juárez


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INA

proyecto MoProSoft: “Una de las observaciones que noso-tros teníamos era que las empresas de software eran crea-das por gente muy técnica, jóvenes que salen de la universi-dad, crean un prototipo, buscan clientes, comienzan a crecer, pero no saben nada de negocios. Esas empresas nacen y en dos años desaparecen: se estiman mal los proyectos o los integrantes se pelean.” A esta parte de procesos de heren-cia y gestión de recursos, se suma el apartado de gestión de proyectos y procesos. Por último se encuentra el corazón de este tipo de empresas: los procesos de operación, el desa-rrollo y mantenimiento de software.

En la norma internacional, el modelo tiene algunos cam-bios. El perfil básico de la ISO 29110 fue publicado en 2011 y define la primera etapa para que una empresa tenga una mejora de procesos. Este perfil incluye las partes de admi-nistración de proyecto y de proceso de desarrollo de soft-

Empresarios y diversos

interesados en el software

se acercaron a Hanna y a

Gloria al ver su interés por

la calidad en los programas.

Comenzaron a convocarse

reuniones que se llevaban a

cabo dentro de la compañía

con el propósito de divulgar

información para mejorar

las empresas de software

mexicano. El pequeño gru-

po de no más de 20 perso-

nas comenzó a crecer y en

1999 se constituyeron como

Asociación Mexicana para

la Calidad en Ingeniería de

Software (AMCIS).

De la idea al estándar nacional

Después del cambio de go-

bierno en 2000, la Secretaría

de Economía (SE) comenzó

un plan para impulsar el

crecimiento económico en

México. Se creó la Direc-

ción de Economía Digital, a

la que acudieron los pocos

empresarios de software

mexicano que sobrevivie-

ron. En 2002 se crearon me-

sas de trabajo para definir

las estrategias que se toma-

rían para el crecimiento de

la industria de software en

México. Invitaron a AMCIS

para hacerse cargo del tema

de calidad; en ese momento

Hanna era la presidenta de

la asociación.

El equipo de AMCIS encon-

tró sólo dos modelos viables

a elegir: ISO 9000 o CMM.

Gracias a diversos estudios

comparativos realizados por

los alumnos de Hanna, entre

ellos Claudia Alquicira, se re-

unió la información necesaria

para tomar una decisión. Para

ello necesitaban saber cuán-

tas y cuáles eran las empre-

sas de software en México,

pero descubrieron que nadie

tenía esa información. De

ese modo confirmaron sus

sospechas: el 99% de las

empresas de software mexi-

cano eran micro y pequeñas

empresas.

Preguntaron a empresa-

rios sobre su ideal de mo-

delo. La mayoría coincidió

en que el modelo se leye-

ra en español, que tuviera

prácticas de ingeniería de

software (que no tiene ISO

9000) y que fuera barato (a

diferencia de CMM). A partir

de esas observaciones se

propuso generar un modelo

mexicano que integrara las

prácticas indispensables de

los dos modelos. A pesar de

que la propuesta creó polé-

mica, la SE aceptó y Hanna

y su equipo, incluida Claudia,

comenzaron a trabajar con el

apoyo económico de la SE a

través de un convenio con la

UNAM.

En diciembre de 2002 se

presentó la primera versión

del Modelo de Procesos de

Software (MoProSoft), mis-

mo que se publicó en 2003.

El modelo fue reconocido y

la SE dio apoyo para desa-

rrollar su correspondiente

modelo de evaluación, Eval-

ProSoft, que fue basado en

el estándar internacional ISO

15504.

En 2004 se creó otro pro-

yecto para probar si el mode-

lo funcionaba prácticamente.

Se seleccionaron cuatro em-

presas (Magnabyte, Artec,

Egenium y SGA) a la cuales

realizar pruebas controladas,

con el propósito de saber

qué tanto podían adoptar el

Claudia Alquicira, coautora del modelo.

ca

Rlo

S Po

RRA

z

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RePoRte tÉcnico www.revistacontacto.com.mx

ware. Ya se ha presentado el perfil intermedio, que abar-cará los procesos de gerencia y ayudará a las empresas a elevar aún más su nivel de calidad. El perfil avanzado, enfocado en la gestión de negocio, ya se tiene planifica-do y será la última etapa del modelo.

Uno de los aciertos de MoProSoft fue su orientación a los procesos y la priorización jerárquica que le dieron con base a colores. Una empresa puede estar en uno de los cuatro niveles de calidad en relación a los proce-sos que cumpla. Así el crecimiento se da gradualmente y las empresas pueden fijar sus objetivos con claridad. Sobre esto nos comenta Claudia Alquicira, coautora de MoProSoft y de su conversión a norma nacional, que los costos entre los niveles se incrementan en un mínimo: “Siempre digo que es como el agua. Un litro puede ser

modelo, en cuánto tiempo y

con qué esfuerzo. El prome-

dio de capacidades fue bajo,

por lo que se formó un nuevo

plan en la que dos consultoras

del proyecto apoyaron a las

empresas para que en ocho

meses, elevaran sus niveles

de capacidad. El experimento

tuvo éxito.

Ante estos resultados la SE

decidió volver a MoProSoft

estándar nacional. En 2005 no

existía ningún estándar para

software, y para crearlo, el

organismo de estandarización

Normalización y Certificación

Electrónica (Nyce), trabajó con

el equipo de AMCIS hasta al-

canzar la meta.

ISO 29110, norma internacional

El John Technical Comiteé

fue creado por ISO e IEC para

englobar aspectos de compu-

tación. El subcomité siete en

específico, que aborda la inge-

niería de software y sistemas

del modelo de procesos, ya

trabajaba con el modelo 12207

y el método de evaluación

15504, pero muchos estaban

preocupados de que casi nin-

guna empresa adoptara esos

estándares. Se preguntaron

por qué y llegaron a la misma

conclusión que AMCIS: más

del 90% de empresas de soft-

ware en el mundo son micro y

pequeñas. Esta idea se forma-

lizó en un nuevo grupo de tra-

bajo del subcomité: Working

group 24.

En octubre de 2005 en un

evento en el Software Enginee-

ring Institute, Hanna presentó

MoProSoft y el coordinador del

Working Group 24 se interesó

en él. En mayo de 2006 invitó a

AMCIS a través de la SE como

delegación mexicana, a un

evento en Tailandia; Ana Váz-

quez y Jorge Palacios, miem-

bros del equipo, fueron como

representantes. Otros países

presentaron sus propuestas,

pero se eligió la mexicana

porque conjuntaba ISO 9000,

CMM y tenía pruebas contro-

ladas detrás de ella. Se aceptó

la norma mexicana como base

para el estándar internacional y

en la próxima reunión en Ham-

burgo, MoProSoft ya estaba

traducido al inglés.

Desde ese momento hasta

2011 se trabajó arduamente en

diferentes consensos en todo

el mundo y como producto se

ha publicado recientemente lo

que llamaron el perfil básico de

la norma, que incluye las partes

de administración de proyecto

y de proceso de desarrollo de

software. Ya se ha presentado

el perfil intermedio, que abar-

cará los procesos de gerencia,

y el perfil avanzado, enfocado

en la gestión de negocio, ya se

tiene planificado.

Después del proyecto tan

exitoso, los participantes ac-

tivos de AMCIS tuvieron dife-

rentes ocupaciones y la organi-

zación, que siempre se nutría

del tiempo libre de los miem-

bros, no tenía quién trabajara

para él.

Tras la instauración de la

norma, el programa de Prosoft

comenzó a dar apoyos a las

empresas para que la adopta-

ran. Tenían 50% de apoyo para

las consultorías y 50% de apo-

yo para las evaluaciones. Nyce

creó una unidad de verificación

para realizar las evaluaciones.

Actualmente más de 300 em-

presas en México cumplen

con la norma.


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INAcaro, pero en uno y medio o dos, la diferencia ya no es tan-

ta. El precio base es lo costoso, pero de un nivel a otro no hay mucha diferencia.”

Tanto el modelo ISO 29110, la norma nacional y MoPro-Soft están enfocados a micro y pequeñas empresas, ya que más del 90% de empresas de software en México y en el mundo pertenecen a este rubro. “Crear software no se

puede hacer de manera industrial, es un trabajo muy crea-tivo donde, mientras más gente trabaja en una idea, peor sale. A eso se debe que en su mayoría sean pequeñas”, opina Hanna Oktaba.

Del mismo modo todas proponen un sistema de gestión de negocios que se ajusta a este tipo de compañías. Nos cuenta Hanna sobre las dificultades de una micro empresa de software: “El cliente quiere pagarte hasta que tiene el producto, pero un banco no da a ninguna empresa de de-sarrollo de software un préstamo mientras llega el pago. En otras industrias ofrecen préstamos contra un almacén o máquinas, pero como en esta industria la materia prima está en la cabeza de los muchachos, ningún banco lo ve como capital. Por eso implementamos esta parte, para con-trolar y mejorar los planes estratégicos de negocio.”

A pesar de los beneficios que ofrece cualquiera de estos modelos, muchas empresas mexicanas no los han adopta-do adecuadamente. Claudia Alquicira piensa que el proble-ma tiene que ver con la cultura y no específicamente con el modelo. “Las compañías no deben pensar ‘¿qué necesito para que la verificadora me apruebe?’ sino ‘quiero imple-mentar un modelo porque deseo la mejora continua de pro-cesos que me llevará a cumplir objetivos’.”

niVeles de Calidad en relaCión a COlOres

nivel Color

1 Amarillo

2 Azul

3 Verde

4 Morado

A R t e T E A T R O C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D V I A J E l i B R o S


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En Dibujos efímeros (1995) se coloca el cadáver de un caballo sobre una banqueta, se retira

el cuerpo del animal y la sangre imprime la sombra del caballo en el pavimento. Estudio de la ropa de cadáver (1997) es una instalación de cinco pren-das de vestir sobre una caja de luz; se trata de un muestrario que exhibe las camisas de jóvenes que murieron en accidentes. Tarjetas para picar cocaí-na (1997–1999) es una serie de fotografías de gran formato que muestran a los consumidores de droga colocando la cocaína en sus bocas con la ayuda de unas “tarjetas de presentación” con imágenes de vendedores y adictos asesinados. Entierro (1999) es un bloque de concreto que simula ser una tumba, en ella yace un feto que no fue tratado como cadáver, sino como desecho. Vaporización (2001) es un espa-cio con vapor, éste proviene del agua que utilizan para lavar cadáveres y realizar autopsias. Herida (2007) es un surco de aproximadamente diez metros de largo, donde fluye un líquido rojo, sangre que se convertirá en costra y formará parte del suelo. ¿De qué otra cosa podemos hablar? (2009) es un pedazo de tela que simula ser una bandera, la bandera es roja porque ha absorbido los residuos de sangre que quedan de los cuerpos muertos de Culiacán, Sinaloa o Ciudad Juárez.

Teresa Margolles (1963), artista mexicana origi-naria de Culiacán que cuenta con estudios de mo-rense, ingresó a la escena del arte contemporáneo como integrante del grupo artístico Semefo. Sus per-formances, videos e instalaciones eran, ya no una representación de la muerte, sino la imagen ‘viva’ de la muerte. Exhibían, manipulaban y experimentaban directamente con el cadáver animal o con una parte

de él. El colectivo se extinguió en 1998, sin embargo Margolles continuó la reflexión en torno de la muer-te, asociándola a la violencia que se desprende del problema del narcotráfico. Paulatinamente dejó de mostrar directamente los fragmentos de cadáveres.

Es necesario resaltar que como bien dice Rubén Gallo en su libro Las artes de la ciudad, acerca de Margolles, “nunca ha presentado un cádaver huma-no en sus instalaciones, a pesar de que ésta sería la culminación lógica de su estética necrofílica”. Su arte adquirió un tono menos directo; en apariencia más sutil, pero mucho más potente y escabroso al momento de inmiscuirse en sus instalaciones. Mar-golles juega con una aparente sencillez y delicadeza en la forma de sus obras.

En 2004 presentó en Frankurt la instalación titula-da En el aire, donde el público accede a una de las sa-las del museo para encontrarse con unas burbujas de jabón que son lanzadas al aire por medio de máquinas. Se trata, en principio, de un ambiente reconfortante producido por una acción tan simple como observar y jugar con las burbujas. No obstante, al enterarse que el agua utilizada para hacer las burbujas proviene de la morgue y es la misma que se ha empleado para limpiar los cuerpos muertos antes de proceder a las autopsias, el público no ve de la misma manera el espacio en el que había creído estar. Margolles toma al espectador, lo eleva a una experiencia placentera y relajante, pero secretamente brutal, y súbitamente lo traslada al inframundo para que conviva con la muer-te, aniquila así su ingenuidad. Al final, queda una últi-ma esperanza: las burbujas chocan con el cuerpo y se destruyen recordándole al espectador que está vivo.

Ese atisbo de optimismo y confianza es el re-cuerdo de la vitalidad; el saberse vivo enfren-te de la muerte es un intento por mantener un poco del anhelo que se ha perdido en un clima hostil y violento. Sin embargo, ¿de qué le sirve al humano estar vivo si es tratado como un insecto? Es acorralado y después obligado a abandonar su casa; tiene que de-jar atrás su refugio, su único cascarón que le brinda protección y seguridad porque todo a su alrededor comienza a teñirse de rojo.

Bajo esta premisa, del 6 de octubre al 6 de enero del próximo año, se presenta La promesa en el MUAC (Museo Universitario

de Arte Contemporáneo del Centro Cultural Universi-tario de la UNAM). Se trata de una instalación ubi-cada en la sala 9 del recinto; ahí Margolles edificó en el suelo una larga línea recta que, de manera diagonal, cruza la planta rectangular de la sala. La línea es el primer cimiento de lo que podría ser un enorme y grueso muro, pero no lo es, más bien es como un largo y gigante tope hecho con tierra, polvo, piedras, residuos de concreto, ladrillo y tabique. Son los residuos de la destrucción acomodados para si-mular el principio de una pared. Aquellos restos son producto de la demolición de una casa deshabitada de Ciudad Juárez, Chihuahua. El cadáver de concreto es uno de los más de 115 mil hogares que han sido abandonados en la ciudad fronteriza, sus habitantes tuvieron que alejarse, huir, dejar atrás los sueños y esperanzas que construyeron.

En una serie de 11 videos —que puede consultarse en el Centro de Documentación Arkheia (pertene-ciente al MUAC)— se exhibe el cui-dadoso proceso de destrucción de la casa que se ubicaba en la calle Puer-to de Palos, al suroriente de Ciudad Juárez. Más que una avasalladora demolición, se trata de un sutil, lento y cuidadoso proceso de desmantela-miento, una deconstrucción. Primero se retiran aquellos elementos metá-licos o de madera que no pertenecen al tabique o concreto: se quitan las barras y rejas que cubren las ventanas. Después, con la ayuda de desarmadores se retiran los tornillos que unen los vidrios con el marco metálico de la ventana; poste-riormente, se retiran los marcos de las ventanas y las puertas. En una segunda etapa se le quita la piel al recinto: con ayuda de maceta y cincel se despojan uno por uno las piezas de azulejo de las paredes, de-jando sólo rastros del yeso blanco fusionado con el naranja del ladrillo. El tercer paso es quitar el techo: una vez trazada una cuadrícula se realizan los cortes pertinentes para retirar los fragmentos. Las mallas de alambre se limpian de cualquier resto de concre-to, para delicadamente ser dobladas, acomodadas por las ásperas y agresivas manos de los albañiles. En la cuarta fase se emplean taladros eléctricos y una máquina de carga pesada quita los bloques del

La muerte invisible y la promesa quebrantada en

Hay en cada hombre un animal encerrado en una prisión, como un forzado, y hay una puerta: si la entreabrimos, el animal se precipita fuera, como el forzado, encontrando su camino; entonces, y, provisionalmente, muere el hombre; la bestia se conduce como

bestia, sin ningún cuidado de provocar la admiración poética del muerto.Georges Bataille

MirLuis Fernando GALVÁN Cornejo

Teresa MargollesPÁG

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L I B R o s S A L U D C U L T U R A R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D A R T E V I D A

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contacto DE UNIÓN EMPRESARIAL

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noVieMBRe 2012

techo, así como de las paredes. Finalmente se tritura el concreto y es deposita-do en el remolque de un tráiler.

La casa era un ser enfermo y herido; el hombre o mujer que ahí vivía huyó, como si el alma abandonará el cuerpo.

Margolles, con la ayuda de un grupo de colaboradores, parece realizar, más que una operación quirúrgica para salvarla, una cuidadosa autopsia de la casa. Los restos son trasladados a la Ciudad de México y depositados en la sala del MUAC; el trayecto es una simulación de una nueva migración. Además, se lleva a cabo una acción que parece ser un ritual funerario; durante una hora diaria, alguno de los colaboradores de Margolles recoge cuidadosamente los fragmentos de la enorme línea y comienza a expandirlos hacia el resto de la sala. Esta nueva des-trucción se realiza mediante caricias: las manos del colaborador se mueven lenta y tímidamente alrededor de los escombros, la estructura se desmorona poco a poco. Las piedras, la tierra y el polvo se expanden sobre el suelo.

La obra no posee ni transmite la verdadera fuerza que expresa en el dis-curso y en la notable investigación que realizó Margolles para elaborar esta pieza. Pero la culpa no es de la artista ni del espectador (especializado en arte contemporáneo o no) sino, en este caso, del intermediario: el museo. Un guar-dia de sala despistado y desprovisto de la información mínima de la pieza y de

la acción; confusiones que se crean a partir de una cédula general (por cierto, la única de la ex-posición) que indica los horarios y las fechas en que se realizará la acción, señalando que ésta se llevará a cabo durante seis meses cuando la ex-posición temporal durará sólo tres; un contacto y acercamiento nulo con voluntarios o guías del museo que sean capaces de resolver ese tipo de dudas, así como informarle al espectador sobre la acción que se realiza en la sala…

El público se queda con incógnitas: ¿puede ser partícipe de la acción o sólo los colaborado-res de Margolles pueden derrumbar los cimien-tos del muro? Desgraciadamente el MUAC, que se declara “poseedor de la primera colección pública de arte actual de nuestro país” y que

dentro de su misión contempla tres objetivos: preservar, difundir y comunicar el arte contemporáneo, no cumple con este último objetivo pues el diálogo efec-tivo con el público es inexistente, quedando así anulada toda posibilidad de comunicación con el otro. El caso específico de La promesa pondría como futuro tema de análisis y discusión el problema de la comunicación que tanto se le ha

criticado al arte con-temporáneo en gene-ral, pero habría que pensar que muchas veces parece no depender del artis-ta, de la obra o del discurso, sino de la institución que sigue regulando y definien-do qué es arte y qué no: el museo.

Luis Fernando GALVÁN Cornejo, licenciado en arte con mención hono-rífica por la Universidad del Claustro de Sor Jua-na, es aficionado al cine nórdico y admirador de la pintura renacentista. Colaboró como investi-gador en el área de cine del Museo Nacional de Arte, fue asistente de programación en el Short Shorts Film Festival México 2010 y coordinador de programación del FICCMéxico 2011.

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Bye bye Babilonia: Beirut 1975–1979

Lamia Zaidé. Sexto Piso.

En las noches las distintas bombas explotaban una tras otra formando una extraña sinfonía de muerte. En la casa, todos

permanecían en silencio acurrucados en la misma habitación sin poder dormir, los párpados tenían la misma ligereza y

fragilidad que la vida.

Lamia Ziadé (Beirut, 1968) tenía siete

años cuando la guerra civil de Líbano co-

menzó. Su vida dio un vuelco y el país que fuera

llamado ‘la Suiza de Medio Oriente’ inició un

periodo sanguinario y destructivo que aún no

termina. Aquél Edén subvertido es el que retra-

ta en Bye bye Babilonia: Beirut 1975–1979, una

crónica ilustrada en la cual la sencillez —hasta

simplicidad— en la hechura de los dibujos nos

remite a una mirada prístina, la de una niña cu-

riosa que observa en silencio la guerra de los adultos, ese extraño placer que

ni ella ni su hermano pequeño comprenden, con el que conviven día a día:

“Nuestro barrio, nuestras calles, nuestro edificio, ofrecen una imagen

apocalíptica. Edificios destripados, derruidos, desplomados, coches que-

mados, estallados, carreteras hundidas, escapes de humo negro por todas

partes… Desde la ventana trasera del choche de mi padre, este espectáculo

de fin del mundo me da dolor de estómago, tengo náuseas y un nudo en la

garganta. Podría llorar. Por alguna razón, no hago nada. Lo que lleva a mi

madre decir, al relatarle por teléfono nuestro regreso a mi abuela: «Los niños,

no te preocupes por ellos, ¡no se enteran de nada!»”

Los textos son una forma de sanación para su autora. Ella estaba en

Francia durante 2010 cuando se reanudaron los bombardeos en Beirut y bue-

na parte del cuadro histórico de la ciudad quedó destruido. Sintió entonces

que una herida en su memoria se abría de nuevo. Poco después un grupo de

arquitectos acudió al lugar para reconstruir los recintos, pero descubrieron

que debajo de éstos había construcciones aún más antiguas, muchas de las

cuales pertenecieron a las civilizaciones romana y fenicia. Sorprendidos por

el hallazgo, desecharon el primer proyecto y se enfocaron en rescatar las

construcciones subterráneas, aquellas que por sí mismas recordaban a los

libaneses sus orígenes. De forma similar, Lamia optó por abrir más la herida

en vez de suturarla, extirpar de la memoria todas las imágenes y reflexiones

posibles, aquellas que marcaron su primera infancia y reencontrarse de esta

manera con su pasado, sus propias raíces emocionales.

Bye bye Babilonia es la obra de una extraordinaria y polifacética artista

que lo mismo ha ilustrado cuentos para niños que manuales eróticos, igual

montado exposiciones individuales en Munich, Los Ángeles y París, que tra-

bajado a lado de Jean–Paul Gaultier y para la multinacional Air France. Sobre

todo, es la mirada sensible de una niña sobre la guerra y su sordidez.

Érick AMPERSAND

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No suelo pensar en mis lectores cuando escribo”, declara Mónica Beltrán Brozon, muy prolífica escritora, autora de varias decenas de libros para

niños y jóvenes entre quienes hay una buena cantidad de seguidores fieles. De ella, a principios de 2012 Ediciones B publicó Dead doll, novela donde aborda “un tema vigente y preocupante que es el abuso escolar”; para ello, decidió enredar la vida y los cuerpos de dos jovencitas, una víctima, la otra victimaria. Como es costumbre en sus historias, no faltan humor, ironía, temas trascendentes, situaciones incómodas, lenguaje cotidiano, momentos graves e incluso escabrosos. Ella se da la libertad de pasar por todo ello sin considerar a sus lectores directos —niños o jóvenes, según el libro—, menos aún la impresión que sus historias dejen en papás y mamás. “Ne-cesariamente me enfrento con eso ya que el libro está publicado: una amiga que tiene una chavita de 12 años, que es súper fan mía, me pregunta si lo puede leer; es cuando sí me tengo que poner a pensar.”

El dilema es común desde que la palabra —impresa o no— está al alcance de los niños: ¿de qué pueden enterarse mis hijos y qué debo prohibirles? “Y pues depende: qué ha leído antes, cómo ha ido formando su criterio como lector o lectora, porque también es cierto que a los chicos no está bien definirlos por una edad física sino por una experiencia de lectura, porque de pronto puede haber un niño de 14 años que ha leído mucho más que un adulto de 40.”

Mónica recuerda el caso de su libro Alguien en la ventana. “Tuve muchos pro-blemas pero no fue estrictamente culpa mía, sino de los colaboradores con los que hice el libro vía internet que le pusieron mucha cosa sangrienta y macabra… y el Fondo de Cultura Económica decidió colocarlo en la colección ‘antes de los grandes lectores’; entonces, eso era un poco engañoso, porque de pronto lo ponían en cuarto de primaria y claro que los papás se enojaban porque sus niños no podían dormir. Pero eso ya no es responsabilidad mía.”

¿Cuál es la responsabilidad de quien escribe ficción? “Los autores tenemos la responsabilidad de transmitir una experiencia. Y sí, claro, la hemos regado en nues-tras vidas y creo que es importante transmitir eso a los lectores. Pero también hay que entender que hay muchas familias que tienen criterios distintos: lo que para una familia puede resultar de los más normal, quizás para otra de corte más conservador pueda resultar un poco fuerte. Entonces, es responsabilidad de los papás revisar los materiales, acercarse a leer con los chicos. Ahora, lo que yo trato de hacer, es escribir libros que les puedan gustar igual a hijos y papás. El chiste es eso: escribir un libro que cubra el mayor espectro posible de lectores.”

Las hermanas Erandi y Nidia García López, adolescentes asiduas a la palabra impresa, lectoras cuyos padres siguen sus aventuras librescas, y fans críticas de los libros de Mónica Beltrán Brozon, decidieron citarse con la escritora para platicar. Lo que a continuación sigue es la trascripción editada de ese encuentro.

Erandi.— El libro tuyo que a mí sí me encantó fue Alguien en la ventana. En realidad no pienso que sea muy fuerte, yo lo leí en tercero de primaria y, pues, pude dormir bien. Me impactó en el sentido de que me gustó.

Mónica.— Es que hay lectores para todo, y hay algunos que son más impre-sionables o sus papás los han tenido muy protegidos de esas cosas que podrían causarles algo de susto. La hija de una amiga me dijo: ‘se armó un relajo con tu libro porque a los papás no les gustó y entonces la maestra ya nos dijo que siempre no teníamos que leerlo, pero como nosotros ya lo teníamos, de todos modos lo leímos’.

Nidia.— Sobre tu último libro, Dead doll. Tuve la oportunidad de leer otro que se llama Ghost girl; al momento de empezar el tuyo sí noté diferencias, pero ya después, en el contexto general, creo que era lo mismo; no igual, porque cada autor tiene su estilo, pero sí muy parecido.

Mónica.— En realidad no leí pero sí sabía de esa novela que se llama Ghost girl. Co-mencé a leerla, leí como cuatro capítulos nada más… y no me parecía que fuera igual, entonces no sé si convergen mucho de ma-nera argumental. Sí tuve mucha inspiración pero de una serie de televisión que se llama Drop Dead Diva, que en realidad es una serie para adul-tos y es más o menos lo mismo. Eso te habla de que no hay nada nuevo bajo el sol. Voy a leer Ghost girl, porque además ahí la tengo. Tengo muchas lectoras que son muy fans de todo este tipo de libros, nadie me había dicho.

Nidia.— De Drácula a Madero [novela anterior a Dead doll] es uno de mis libros favoritos. ¿Por qué los personajes Marisol y Juan Pablo viajaron específi-camente a la Decena Trágica y no a otro suceso?

Mónica.— La cosa era escribir algo para cualquiera de los dos aniversarios. En una cena, hablando con un editor con quien ya había trabajado antes, me lo propuso. Yo le había platicado que un año o dos antes hice un par de episodios para un proyecto del departamento de literatura de Bellas Artes, que se trataba de escoger un episodio de la Independencia o de la Revolución y contarlo para el público infantil. Se supone que iban a ser una serie de textos impresos, pero los hicieron radioteatros en internet. De la Independencia escogí a Iturbide y de la Revolución a Huerta. ¿Por qué? Porque me gusta meterme en problemas: dos personajes polémicos. Me gustó muchísimo cómo quedó el personaje de Huerta en el episodio, que al final ni siquiera lo hicieron. Le comenté a aquel editor y me dijo ‘¿porqué no retomas uno de esos textos?’ Retomé el episodio de Huerta, re-leí sus memorias y una cosa condujo a la otra. Del personaje Huerta pasé al mo-mento más importante de su historia que fue la traición a Madero. Y para mi era más fácil, conozco los escenarios, tenía a la mano mucha información. Y escogí el viaje en el tiempo de Marisol y Juan Pablo porque… eso: ¿cómo lo cuentas que parezca interesante? Pues los mandas de plano a convivir con los otros.

Erandi.— Para el final decidiste dar un giro, ¿por qué?Mónica.— Quizás no sea muy bueno hablar del final en la entrevista. Eso

se me ocurrió sobre la marcha, en realidad empecé a escribir así, muy sin saber qué les iba a pasar a los personajes; de repente, como al mes, vi esa película de Tarantino, Unglorious bastards y dije ‘qué bien, justicia poética; ¿y yo porqué no?’ Tomé la decisión y me metí en un embrollo, de hecho me estuve una semana sin escribir una línea pensando cómo lo iba a resolver. Finalmente lo resolví, fui atando cabitos para que quedara, ¿no? Es la ventaja de escribir libros, que puedes hacer lo que tú quieras. Lo hice, logré armar la trama de manera que me saliera ese final y me sentí así, como un gran triunfo histórico. Ahora, por eso pongo como el disclaimer al final. Y he recibido muchos correos de chicos que se interesaron en el tema, por lo menos se fueron a internet y vieron cómo estaba la onda en realidad. Un libro así ayuda a recordar: está muy bien documentado y tiene los fundamentos históricos, con las licencias narrativas fantásticas que uno se puede dar.

Nidia.— A mí gusto, es un libro muy entretenido…Erandi.— Muy divertido.Nidia.— Además, una manera de aprender la historia, porque a mí ni con

chicles se me pega la historia, y cuando vimos en la escuela ese episodio fue de ‘yo sé lo que pasa, quién lo traiciona, qué hace el otro’, y entonces fue la forma más divertida de aprender historia.

ha provocado matrimoniosCharla de Mónica Beltrán Brozon con dos lectoras adolescentes

LUIS LÓPEz ROSALES

Escritora infantil62

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Mónica.— Es que la historia —y siempre lo supe, en realidad— es muy divertida, pero en-contrar a alguien que te la haga divertida es muy complicado, porque los profesores normalmente optan por el camino más fácil: apréndete todos estos datos, contesta este examen y santas pas-cuas… Nooo, lo contextualizas, vete para atrás, qué de lo que pasó entonces tuvo como conse-cuencia lo que está pasando ahora, haces un entramado lógico, entretenido, reflexiona sobre lo que pasó, sobre lo que pasa ahorita, lo relacionas, entonces tus neuronas hacen conexiones que no se te van a olvidar.

Erandi.— Hay una parte en donde hay una explosión y salieron todos los presos. ¿En realidad eso pasó?

Mónica.— ¡Claro, todo pasó! O sea, todo ex-cepto los personajes de ficción. Al médico lo inven-té, a su familia, pero los inventé como con cierta lógica de la estructura social y demás. ¡Y bueno, que un chamaco estuviera encerrado ahí, en la pe-nitenciaría y llevara tenis…! Pero todo lo histórico sí pasó: la explosión de la prisión, la escapatoria de los presos, cuando matan a Bernardo Reyes, la participación de Félix Díaz, la participación del em-bajador de Estados Unidos.

Nidia.— ¿Cuál es tu escritor favorito?Mónica.— Pues tengo dos tipos de escritores

favoritos. Los que son de entrada por salida y los que son de planta. De planta y desde siempre han sido dos que no sólo han sido mis favoritos, sino que también han marcado influencia en mi trabajo. Uno de ellos es Mark Twain y otro es Jorge Ibar-güengoitia, mexicano: si no lo han leído, ¡léanlo, era un gran humorista!, igual que Mark Twain, y ha-cía mucha crítica social. Yo no en todos los libros, obviamente, pero cuando tengo oportunidad trato de seguir sus ejemplos en esos dos sentidos.

Erandi.— Si tuvieras la oportunidad de llevar una obra tuya a la cinematografía, ¿cuál sería?

Mónica.— Pues ya ha habido algunas pro-puestas. De hecho, uno que se llama Historia sobre un corazón roto… y tal vez un par de colmillos. Hace muchos años un productor, cuya hija lo había leído en la escuela, me buscó y me pidió comprar los derechos. Hice yo el guión y desde entonces he estado paseando de productor en productor, hasta que llegó con Disney; pero finalmente la saga de Crepúsculo choteó el vampiro. La novela es de vam-piros, salió en el 2002, así que no tiene nada que ver y es muy anterior a la saga de Crepúsculo, hay ciertas similitudes que son obra de la casualidad —es un poco también como lo que me comentas de Ghost girl.

Nidia.— ¿Tú hablas así, como tus personajes, o escuchas hablar así a los jóvenes, o sobrinos o conocidos tuyos?

Mónica.— Tengo una sobrina que tiene casi 13 años y es toda así, y de repente cuando tengo dudas le pregunto: ‘oye, ¿esta palabra te suena?’ Como el ‘¡qué oso!’, que yo la utilizaba cuando era adolescente, a mí me suena antiguo, pero aparen-temente no lo es, se entiende todavía. Entonces ella me dice, por ejemplo, ‘quita el oki doki’, que ya no era ni de mis tiempos. En mis talleres me pre-

guntan mucho mis alumnos qué tanto puedes am-pliar o usar un vocabulario amplio. Yo les digo que sí, porque finalmente parte del chiste de los libros es que los lectores amplíen su vocabulario. Enton-ces, sin irte demasiado lejos puedes tener un per-sonaje que hable todo correcto, porque quizá tiene una familia de escritores o lee mucho y se expresa muy correctamente; el chiste es contextualizar las palabras de manera que no esté el pobre lector te-niendo que ir a cada rato al diccionario, sino que las interprete en su contexto y se le queden. A mí sí me preocupa la encuesta de la UNAM que decía que el promedio de vocabulario del estudiante uni-versitario es de 200 palabras. Creo que mientras más amplio vocabulario tengas más posibilidades de pensamiento diverso tienes.

Erandi.— Leí De Drácula a Madero y es muy formal, pero se entiende muy fácil, y ahora que te estoy escuchando hablar, como que eres muy infor-mal para ese libro.

Mónica ríe.— No sé si tomarlo como un ha-lago…

Nidia.— Yo siempre pensé que un escritor era siempre muy formal, de traje o de traje sastre o así, hablando súper correcto, usando palabras elegan-tes, sentado muy bien.

Mónica.— ¡Noooo, si vieras, todos mis co-legas…! Tengo un grupo de amigos y tenemos li-bros que hemos escrito entre todos, tenemos uno de terror que se llama Siete habitaciones oscuras, en Editorial Norma, y tenemos otro de cuentos de cochinadas en Alfaguara, se llama Siete cuentos muy cochinos, y son asquerosos, ¡güeeee! So-mos siete amigos. La última ocasión las mujeres elegimos los pecados capitales, venía a cuento porque somos siete; y los hombres escogieron las cochinadas. Y de veras parece que estamos en secundaria porque somos de esos pleitos de ‘co-chinadas, ¿cómo?, ¡nooo!’, ‘¡síii, cochinadaaas!’ Pero es una democracia y terminamos haciendo cochinadas. Seguramente han leído cuentos de los hermanos Malpica; bueno, pues son informa-lísimos también. Toño tiene muchísimos libros, Javier no tantos, y tú los ves y son así como chi-laquilosos.

Yo creo que también es una ventaja escribir para los jóvenes, porque siempre estás como muy aterrizado en ese espíritu. Mucha gente piensa que escribir para los niños y los jóvenes es más fácil, y no es cierto. Es entender una psicología, es ser partícipe de sus intereses, ser como un cómplice. Se dice ‘hay que mandar ciertos mensajes’, y sí, pero también es cierto que uno escribe de acuerdo a su manera de ver el mundo, y salvo que seas un psicópata o algo así, vas a escribir cosas sensatas y sobre la experiencia que tú has tenido, orientada. Pero que todo vaya integrado al cuerpo de la obra, a la historia… Porque esos libros donde la moraleja guía es tan frecuente, ¡pero eso ya fue!, ahorita es como ser cómplices; porque pa’ que los eduquen están sus papás y sus maestros. El autor es respon-sable de ser un cómplice.

En la Feria del Libro de León presentamos el libro de las cochinadas y se para un señor molesto a preguntar ‘¿y su libro qué aporta?’ Nos volteamos

a ver, y pues de veras, ¿qué aporta? ¿Qué aporta? Que el niño que lee el libro entiende que los libros no son esos objetos inalcanzables y aburridos que sólo te pueden proveer cultura, inteligencia y un mejor futuro. Un libro puede ser todo eso y además ser un entretenimiento equiparable a cualquiera que tienes ya disponible en tu casa.

¿seria…? ¡la vida!

Mónica es una escritora atípica por los temas que toca: el divorcio de los padres, la fe, el terror, las relaciones de adolescentes. No que otros autores no los aborden, sino que la diversidad no es frecuen-te en los intereses de un solo escritor. Ella explica: “Pues los temas llegan de manera extraña. De re-pente son un poco fortuitos. Trato de escribir de las cosas que me preocupan. En este caso de Dead doll, todo este contexto fantástico de un cuerpo que es habitado por otra persona —porque además me gus-tan esas historias de cambios de cuerpo o de viajes en el tiempo, me encantan—, pero es para hablar de algo que me parece un tema vigente y preocupante que es el abuso escolar. Entonces, más allá de que sea una historia simpática o chistosa, mi idea era poner a una chava que ni siquiera hace las cosas por maldad, muy whatever; las hace por instalada en un egoísmo absoluto. ¿Cómo le haces para ponerla en el lugar de aquel que está siendo molestado? ¡Pues ponla en sus zapatos!

”Cuando escribí 36 kilos, que es de una chava que tiene anorexia, la historia está contada en la voz de su mejor amiga: se ponen a dieta al mismo tiempo y ésta la abandona porque le encanta la comida y está muy estresada por su graduación; la otra no, se sigue. La amiga describe todos los síntomas pero desde esa perspectiva de adolescente que no tiene ni idea. Pues sí, la anorexia es terrible y el libro es chistoso. Bueno, yo trato de hablar de ese problema así porque funcio-na, porque es chistoso hasta el momento en que debe dejar de serlo. Pero entonces si una chavita lee mi libro y descubre alguna de esas señales que describo en mi libro en voz de esta chava, se va a dar cuenta de que aguas, ahí hay algo.

”De repente surgen temas de la nada. Nunca los escojo deliberadamente, tiene que ser un tema que me preocupe. Y sí, de repente te sale un tema pro-fundo, otro más superficial. Y si hablo de descalabros amorosos adolescentes es porque obviamente me pasaron. Éste de Historias sobre un corazón roto… y tal vez un par de colmillos es del que más correos recibo, porque es la historia de un descalabro amoroso y también es chistoso, tiene que ver con un vampiro que quién sabe si lo es, ambiguo, y me escriben una cantidad de chavos ‘¡es que a mí también me pasó, mi novia…!’ He provocado matrimonios…

Erandi.— ¿Qué?Nidia.— Guau, increíble.Mónica.— Sí, unos chavos allá, en Guadalaja-

ra. Él trabajaba en el stand de Alfaguara en la FIL; un día fui y me dijo: ‘yo siempre recomiendo mucho tu libro y ayer vino una chica y le dije que lo tenía que leer’. Se lo llevó y al día siguiente regresó, se fueron a tomar un café para comentarlo y hoy son marido y mujer, como desde hace tres años.

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L I B R o s C U L T U R A d e P o R t e s R E S E Ñ A S M O D A V I D A J U G U E T E S S A L U D A R T E

La pregunta la escuchamos todo el año y llega a ser tediosa: ¿quién ganará el Ba-

lón de Oro, Lionel Messi o Cristiano Ronaldo?Y es que desde hace cuatro años ambos

futbolistas se han estado midiendo en un duelo brutal. Ya sea marcando goles, asistiendo a sus compañeros, haciendo jugadas de fantasía o levantando títulos, la carrera por ser mejor que el rival nos ha dejado cifras extraordinarias y un mejor sabor de boca.

El primero en adelantarse en esta pugna fue Cristiano Ronaldo, quien, tras ganar la Champions League con el Manchester United en 2008, se hizo acreedor al Balón de Oro. A partir de entonces, Messi no se ha cansado de coleccionar títulos con el Barcelona y esto le ha valido llevarse los honores como el mejor juga-dor del mundo en tres ocasiones consecutivas.

Si bien el duelo entre Messi y Cristiano ya era intenso, esta rivalidad se hizo absoluta cuan-do el portugués llegó al Real Madrid en 2009. Desde entonces, cada clásico entre merengues y blaugranas ha sido una oportunidad para mostrar quién merece ganar el Balón de Oro.

Quizá el antagonismo entre estos astros del futbol se deba a que son personas completa-mente opuestas. Cristiano es un tipo vanidoso que se preocupa demasiado por su peinado, su bronceado y su abdomen; se sabe superior y siempre quiere ser el centro de atención. Por otro lado, si Messi no fuera quien es segura-mente pasaría inadvertido por su bajo perfil y personalidad introvertida.

En lo que corresponde a 2012 (año calenda-rio), la lucha por el máximo galardón se vislum-bra muy equilibrada. Cristiano Ronaldo podría tener una ligera ventaja, ya que el Real Madrid ganó la Liga Española con un espectacular ré-cord de 100 puntos. No obstante, Leo Messi ganó la Copa del Rey e impuso un nuevo récord como el mejor Pichichi marcando 50 goles en la Liga, batiendo la marca del propio Ronaldo (41 goles).

Un torneo que pudo haber desempatado este duelo, y que suele decidir quién se lleva el Balón de Oro, es la Champions League. Lás-tima que ambos cracks cayeron en semifinales

fallando sendos pe-naltis que pudieron haber conducido a sus equipos a la gran final.

En cuanto al ren-dimiento con sus res-pectivas selecciones, la Pulga podría tomar la delantera ya que su desempeño con Argentina ha mejo-rado y la Albiceleste lidera la eliminatoria sudamericana rumbo a Brasil 2014. Por su par-te, CR7 dejó escapar la oportunidad de asegurar el Balón de Oro en la Eurocopa, donde a pesar de haber marcado goles importantes, no ofreció su mejor versión y Portugal cayó en semifinales ante España.

alternativas

A pesar de que Messi y Cristiano Ronaldo son los favoritos a ganar el Balón de Oro, hay otros futbolistas que podrían dar la sorpresa.

El candidato más firme a completar la ter-na final es Andrés Iniesta. El manchego ganó la Eurocopa con la selección española y fue nombrado el jugador más valioso del torneo. Más tarde también ganaría el premio al mejor jugador de la UEFA.

Otro jugador que está cerca del máximo ga-lardón es Radamel Falcao. El Tigre se proclamó campeón de la Europa League y de la Superco-pa Europea con el Atlético de Madrid, siendo la figura en ambas competiciones. Falcao es, hoy mismo, el mejor centro delantero del mundo. No tardará mucho que el goleador colombiano se incorpore a un club de élite en el que pueda pelear por los grandes trofeos. Quizá entonces podrá aspirar al Balón de Oro.

El portero del Real Madrid y la selección es-pañola ha tenido un año fantástico. Iker Casillas fue determinante para que su equipo rompiera con la hegemonía blaugrana en la liga españo-la, así como sus atajadas acercaron a España al bicampeonato europeo. No obstante, es difícil que un portero sea reconocido como el mejor ju-gador del mundo. Tendría que coincidir con que ningún Zidane, Ronaldinho, Cristiano o Messi se interponga en el camino.

La incertidumbre durará hasta el 7 de enero de 2013, fecha en que se dará a conocer quién es el jugador que recibirá el codiciado premio de la FIFA y France Football.

la pizarraAdíram salmeRón

Adíram salmeRón es un apa-sionado del deporte, pambolero de corazón, futbolista frustrado, tenista de fin de semana y, so-bre todas las cosas, fanático del Futbol Club Barcelona. También asiste a cuantos conciertos de rock puede. El haber estudiado sociología le dio un perfil crítico y analítico, además de una vi-sión amplia de la vida cotidiana.

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Ángeles del abismoEnrique Serna. Seix Barral.

Al ver a su padre hincado, rezándole como si fuera una virgen, Crisanta quiso prolongar la comedia por el simple gusto de tomarle el pelo y tardó un buen rato en recuperar en juicio.

En la Nueva España, Crisan-ta es una niña enamorada

del teatro, como lo fue su madre, pero su padre alcohólico le pro-híbe terminantemente acercarse a los ensayos de corral. La niña castiza encuentra una manera genial de cultivar sus pasiones histriónicas: finge arrebatos de santa que todos admiran como producto divino. Por otro lado, Tlazotzin tiene una disyuntiva religiosa. Su madre, protegida del fraile Gil, lo induce a creer en Cristo y en la Iglesia, pero su padre lo lleva a la cueva de los ancestros para rezar a Huitzchilopochtli y a Coatlicue. A lo largo de su vida tendrá que decidir a qué mundo serle fiel, a la fe de los españoles que lo llaman Diego o a los demonios que sus ancestros han venerado por cientos de años. Crisanta y Tlazo-tzin se enamorarán en su adolescencia y tendrán que vencer sus conflictos internos que la sociedad de la época se encarga de empeorar, encarnizados en la figura corrupta del sacerdote Cárcamo, miembro de la Santa Inquisición. Un excelente libro que combina diferentes épocas de la literatura española, desde la picaresca y la comedia de enredos, hasta la novela de crecimiento, reflejadas en una historia sobre la esencia sincrética de México.

Eric ÁNGELES Juárez

El país de la canelaWilliam Ospina. De Bolsillo.

Gonzalo Pizarro, el menor de la familia de conquista-

dores, tiene el sueño de alcanzar la gloria como lo hicieron sus herma-nos décadas atrás. Su objetivo es el País de la Canela, donde según dicen encontrará cientos de árbo-les de la preciada especie, digna de reyes. Por ello planea una de las expediciones más costosas, con miles de solda-dos e indios, perros amaestrados y ganado para ali-mento, a través de la selva que parece tener vida. La historia es contada a través de uno de los soldados de la compañía que advierte a su hermano sobre el peligro del nuevo mundo y sobre las atrocidades que los conquistadores cometen a cada paso que dan. Novela con muchos datos históricos, buena fluidez narrativa y escenarios que pueden ayudarnos a ima-ginar cómo se dio la conquista a diferentes escalas. Si quieres saber más sobre la conquista del imperio inca y la colonización de Sudamérica, es muy reco-mendable esta obra, segunda parte de una trilogía sobre conquistadores de América. (EAJ)

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