Contents: 2014 Godisnji... · Web viewKao i uvijek u ovo doba godine, imam zadovoljstvo da podijelim sa vama naše mišljenje o najznačajnijim momentima Crnogorskog Telekoma u

Crnogorski Telekom

Godišnji izvještaj za 2014. godinu

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuSadržaj:Našim akcionarimaO Crnogorskom TelekomuIzabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog TelekomaPismo našim akcionarima

Izvještaj menadžmentaIzvještaj menadžmenta za finansijsku 2014. godinuMenadžment Crnogorskog Telekoma

Bord direktoraIzvršni upravni odbor

Vizija i strategijaRegulatorno okruženjePromocije i ponude

Ljudski resursi

Korporativna odgovornost

Finansijski izvještajiIzvještaj nezavisnog revizoraIzjava o finansijskom položajuIzjava o detaljnim prihodimaIzjava o tokovima gotovineIzjava o promjenama akcijskog kapitalaNapomene uz finansijske izvještaje

Dodatne informacije

2

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinu

Našim akcionarima O Crnogorskom TelekomuCrnogorski Telekom (CT) je najveća telekomunikaciona kompanija u Crnoj Gori.Ona pruža kompletan spektar fiksnih i mobilnih telekomunikacionih servisa (govorne usluge, usluge slanja poruka, internet, TV, iznajmljeni vodovi, mreže podataka i ICT rješenja).

Crnogorski Telekom je u potpunosti digitalizovao fiksnu mrežu 2007. godine i do kraja 2012. godine omogućio je kompletnu ADSL pokrivenost za bazu PSTN korisnika. U decembru 2007. godine, Crnogorski Telekom je uveo IPTV uslugu. Na kraju 2011. godine, CT je počeo da nudi ICT rješenja, promovisane pod imenom “Integris”.

CT je bio drugi učesnik na tržištu mobilne telefonije u Crnoj Gori. Od svog osnivanja 2000. godine, uvijek je nudio inovativne i napredne usluge crnogorskom tržištu i doživljavao je dinamičan rast. Telekom koristi mobilne tehnologije kao što su UMTS, HSDPA, GPRS i EDGE. 3G mreža je lansirana u ljeto 2007. 4G servis je pred-komercijalno lansiran 2012. godine dok je veća pokrivenost tržišta ostvarena tokom 2013 i 2014. godine.

Brendovi T-Com i T-Mobile su lansirani 2006. godine.

U maju 2009. godine Crnogorski Telekom a.d, T-Mobile Crna Gora d.o.o i Internet Crna Gora d.o.o su spojeni u jedno pravno lice, Crnogorski Telekom a.d.

U 2012. godini, brendovi T-Com i T-Mobile su zamijenjeni sa brendom Telekom, pod kojim se svi proizvodi nude na tržištu.

3

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuDana 1. aprila, 2005, Magyar Telekom je kupio 76,53% kapitala u Crnogorskom Telekomu. Deutsche Telekom AG posjeduje 59,21% akcija Magyar Telekom. Deutsche Telekom i Magyar Telekom imaju nekoliko firmi širom svijeta sa kojima Crnogorski Telekom ima redovne transakcije. Detalji transakcija sa povezanim licima su dati u finansijskom izvještaju kompanije, Napomena 28.Odabrani finansijski i operativni podaci Crnogorskog TelekomaGlavni finansijski pokazatelji (m€) 2013 2014 Δ Δ%Prihodi 110,2 104,6 -5,6 -5EBITDA1 bez specijalnih uticaja 2 43,3 41,1 -2,2 -5EBITDA marža bez specijalnih uticaja (%) 39,3 39,3 0,0EBITDA 39,8 41,0 1,3 3EBITDA marža (%) 36,1 39,2 3,1Operativni profit 20,1 23,0 2,9 14Neto dobit 18,8 21,6 2,7 14Ukupna aktiva 198,2 187,2 -11,0 -6CAPEX (kapitalni rashodi) 14,5 16,2 1,8 12Broj zaposlenih (na kraju godine) 651 657 6 1

Ključni pokazatelji fiksne telefonije (u hiljadama)

Dec 31,

2013

Dec 31,

2014Δ Δ%

Priključci govornih usluga fiksne telefonije, ukupno 167,2 162,9 -4,3 -3Učešće u tržištu govornih usluga fiksne telefonije (%) 98,3 98,4 0,1

Broadband priključci, ukupno 74,4 77,8 3,4 5Učešće u tržištu broadband interneta (%) 81,8 81,7 -0,1

IPTV priključci, ukupno 61,8 64,3 2,5 4Učešće u tržištu pretplatničke televizije (%) 41,6 41,8 0,1

1 zarada prije odbijanja kamata, poreza na dobit i amortizacije2 Troškovi restrukturiranja

4


Ključni pokazatelji mobilne telefonije (u hiljadama)

Dec 31,

2013

Dec 31,

2014Δ Δ%

Broj korisnika, ukupno 352,8 345,9 -7,0 -2Pripejd 214,8 197,3 -17,4 -8Postpejd 138,1 148,5 10,5 8Učešće u tržištu korisnika mobilne telefonije (%) 34,3 34,1 -0,2Broj korisnika mobilnog interneta 96,9 114,3 17,4 18Učešće u tržištu korisnika mobilnog interneta (%) 40,6 38,3 -2,3Penetracija mobilne telefonije (%) 160 163 3,1

Poštovani akcionari,

Kao i uvijek u ovo doba godine, imam zadovoljstvo da podijelim sa vama naše mišljenje o najznačajnijim momentima Crnogorskog Telekoma u 2014. godini kada je u pitanju razvoj poslovanja, očekivanja za sledeću godinu i naš strateški pristup kako da ih ispunimo. Prošla godina se može sažeti u nekoliko riječi: kao izraziti tehnološki lider u Crnoj Gori i na evropskom tržištu, mi smo ponosni što smo dio industrije koja zaista transformiše svijet. Suočeni smo sa porastom očekivanja korisnika, a shodno tome, i brzim promjenama u pravilima igre, žestokim konkurentima i globalnim internet akterima ali i pored toga smo pomogli firmama da rastu i nacionalnoj ekonomiji da se razvija, poboljšavši kvalitet života naših korisnika kroz inovativna tehnološka rješenja. Zadovoljstvo mi je da zaključim da, uprkos otežavajućem ekonomskom rastu i opštem stanju telekomunikacionog tržišta, naše poslovanje je i dalje solidno, zahvaljući povećanju ICT i IPTV prihoda kao i boljoj prodaji opreme i povećanju prihoda od mobilnih i fiksnih broadband usluga. Govoreći o finansijskim postignućima, dozvolite mi da vas obavijestim da su naši prihodi, u iznosu od 104,6 miliona eura, u skladu sa planovima, nošeni od strane prihoda veleprodaje, prodaje opreme/telefona i ICT prihoda, dok su se pogoršali prihodi od usluga (-3.7m ili -5%

5

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuniži prihodi u odnosu na prošlu godinu). Nadalje, zarada prije kamata, poreza i amortizacije (EBITDA) je u skladu sa očekivanjima tj. 2.2m ili 5% niža u odnosu na prošlu godinu, dok su ostvareni operativni novčani tokovi manji 10% na godišnjem nivou ali ipak veći od planiranih. Kako se sveukupno tržište telekomunikacija smanjuje svake godine, ponosan sam što smo ostvarili naše ciljeve.

Poslovna 2014. godina, uprkos svim izazovima (u vidu regulatornog pritiska, sve agresivnije konkurencije, novih tržišnih igrača, promjena u navikama korisnika i novih oblasti u tehnologiji) ili možda upravo zbog istih, je bila uspješna, jer smo prošli kroz sve izazove veoma uspješno, nismo se predali već smo ih prevazišli i postali jači i ujedinjeniji. Strateški okvir CT-a se zasniva na tri strateška nivoa: Svi za broadband – sticanje i zadržavanje korisnika i nadmašivanje konkurencije; Transformacijom do boljih rezultata – puni fokus na e-poslovanje, e-kompaniju, One Billing/CRM - (Jedan biling sistem/sistem upravljanja odnosa sa korisnicima) i Save2Invest inicijative i Nova pravila igre – rastući prihodi od ICT/Cloud usluga, inicijativa “Postati broj 1u maloprodaji uređaja”, novi razvoj poslovanja i ispitivanje potencijalnih partnerstava. Očito je da se isplatila posvećenost našeg menadžmenta. Govoreći o ostalim uspjesima u 2014. godini, mi smo se primarno fokusirali na intenzivno uvođenje optike do korisnika, proširenje ICT, uvođenje 3G 900 tehnologije, implementaciju projekta Hibridnog pristupa, umanjivanje/minimiziranje negativnih efekata opsežnih regulatornih promjena i završetak projekta Jedan biling sistem/sistem upravljanja odnosima sa korisnicima.

Što se tiče razvoja optičkih kapaciteta, veoma je ohrabrujuće čuti da ovaj projekat, koji pruža najbolji kvalitet usluge i stabilnost za korisnike broadband usluga, ima izuzetan učinak i da smo svjedoci sve veće potražnje korisnika za usluge optike do kuće. Za manje od četiri godine, skoro 37.000 domaćinstava u 10 gradova je dobilo šansu da koristi uslugu optike i više od 9.000 domaćinstava je povezano. Najvažniji indikator uspješnosti, stepen korišćenja usluge, je

6

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinugodinama značajno povećan – počevši od 8% u prvoj godini (2011) do 25% u 2013. i 2014. godini, što nas svrstava među operatore sa najvećom stopom iskorišćenosti u Grupi. Napomenuću da su planovi za uvođenje optike do kuće u 2014. godini premašili poslovni plan već u oktobru. Naša ambicija za ovu godinu je da se poveže još 4.000 novih domaćinstava sa mogućnošću optike do kuće i da se postigne dodatno povećanje u smislu stope iskorišćenosti – dostići 26%.

Kada je riječ o ekspanziji, dozvolite da vas podsjetim da je CT napravio veliki korak u proširenju mobilne mreže, sa ciljem poboljšanja kvaliteta usluge. Možemo biti ponosni na dvostruko povećanje kapaciteta i pokrivenosti 3G mreže, zbog čega je i povećan saobraćaj za 50% u 2014. godini.Utrostručili smo 4G mrežu i napravili je dostupnom korisnicima u skoro svim opštinama i unaprijedili u Podgorici i primorskim gradovima. Povećanje saobraćaja od 570% u 2014. godini je dokaz da naši korisnici prepoznaju prednosti koje nudi naša mreža i da oni uživaju u surfovanju u T mreži bilo kad i bilo gdje. Ovi rezultati potvrđuju da smo na pravom putu u ovom procesu, tako da već na početku 2015. godine nastavljamo sa proširenjem mobilne broadband mreže, sa posebnim osvrtom na 4G usluge kao naše strateške smjernice.

Kada je u pitanju ICT, srećan sam što mogu da vas informišem da je uspješna priča o ovom poslovanju, nakon tri uzastopne godine trocifrenog rasta prihoda, nastavljena u 2014. godini, sa prihodima od blizu 4 milliona eura. Mi smo prepoznati kao pouzdan ICT partner za važne investicione projekte u Crnoj Gori. Kao rezultat dobrog korisničkog iskustva u prethodnom projektu, u novembru smo potpisali, do sada, najveći ICT ugovor, vrijedan 2,5 miliona eura.

Što se tiče lansiranja projekta Hibridnog pristupa, mogu da objavim da smo prva među evropskim DT članicama koja je razvila plan implementacije tehnologije hibridnog pristupa za sljedeće 4 godine. Plan predviđa 3 miliona eura investicija koji će omogućiti prednosti ove nove tehnologije za 6,5

7

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuhiljada korisnika. Očekujemo prve korisnike do kraja 2015. godine.

Nastavili smo da budemo kompanija broj jedan kada je riječ o korporativnoj društvenoj odgovornosti i siguran sam da nagrade “Iskra” i “Najbolje mjesto za rad u Crnoj Gori” potvrđuju našu suštinsku posvećenost da poslujemo na društveno odgovoran način i da se razvijamo na održiv način. Ponosni smo na činjenicu da naši zaposleni pokazuju visok nivo lične posvećenosti i korporativne kulture, što je preduslov za povećanje postojećih i uspostavljanje novih standarda u našem okruženju.

Kada je riječ o 2015. godini, definitivno će doći do kombinacije novih i jedinstvenih svijetlih i manje svijetlih momenata, ali imamo sve odgovore spremne i razrađene kroz našu Korporativnu strategiju i znamo šta moramo da nastavimo da radimo: pružanje najbolje usluge našim korisnicima i najpotpunijih rješenja na tržištu, inovativnost i istraživanje novih izvora prihoda i načina da se se maksimalno iskoriste prednosti od postojećih izvora. Moramo insistirati na jednostavnosti u našim ponudama, pametnim investicijama u mrežu, komunikaciji o superiornosti tehnologije, nagrađivanju lojalnosti, prilagođavanju i personalizaciji naših ponuda. U tom smislu, da bi bili broj 1 telekomunikacioni operator u Crnoj Gori, definisana su tri glavna oslonca u našoj Korporativnoj strategiji:

Tehnološka izvrsnost, Najbolje korisničko iskustvo i nove poslovne mogućnosti.

Ako ovo realizujemo mi ćemo zadržati/osvojiti korisnike i unaprijedićemo naše poslovanje.

Gledajući sada u budućnost, prema našem glavnom strateškom opredjeljenju, korisnici će ostati u centru naše pažnje: mi ćemo nastaviti da ulažemo u kvalitet naše mreže i da omogućavmo pristup najnaprednijim tehnologijama. Kao i u prethodnim godinama, nastavili smo da održavamo značajan nivo investicija u iznosu od preko 16 miliona eura.

8

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuIsto tako ćemo nastaviti da širimo naš portfolio usluga u dodatku sa još većom ponudom interesantnih uređaja. Prema našoj dugoročnoj orijentaciji, mi ćemo uporedo nastaviti da se razvijamo i primjenjujemo različite inicijative u oblasti korporativne društvene odgovornosti i da ulažemo u crnogorsko društvo, gdje pripadamo i poslujemo.

Nažalost, naše ključne riječi u nadolazećem periodu će biti kontrola troškova. Istina je da moramo da smanjimo troškove zaposlenih i da će doći do organizacionih promjena, koje će uticati na sve nivoe zaposlenih. Potpuno sam svjestan da je ovo uvijek najbolniji potez, ali, ako želimo da ostanemo kao kompanija na tržištu koja pruža veoma dobre uslove rada i nudi interesantne proizvode crnogorskim građanima, onda ne postoji drugi način. Međutim, budite sigurni da će menadžment uraditi sve kako bi se sačuvali interesi svih naših zaposlenih, jer uvijek imamo na umu da su njihova lojalnost i predanost ključni faktori u poslovnom uspjehu i dobroj reputaciji naše Kompanije. Sa druge strane, takođe sam siguran da nagrada “Najbolja kompanija za rad” koju smo dobili početkom 2014. godine ukazuje na to da je, u poslovnom okruženju, priznata briga i posvećenost Crnogorskog Telekoma svojim zaposlenima.

Kao i u prošlim godinama, menadžment namjerava da predloži Skupštini akcionara da se isplati dividenda. Ovo je najbolji način da pokažemo našim akcionarima da brinemo o njihovim interesima i da je to najbolja osnova da se motivišu naši akcionari za dalja ulaganja u crnogorsku infrastrukturu.

Želio bih da iskoristim ovu priliku da se zahvalim svim našim akcionarima za dobro obavljen posao u 2014. godini. Ja sam jako ponosan kako su svi zajednički dali doprinos i na sjajne rezultate koje su postigli. Ovo će uvijek biti čvrsta osnova na kojoj ćemo moći da gradimo strategije da bismo ispunili naše ciljeve tokom narednih godina.

Konačno, dragi akcionari, dozvolite mi da vam se zahvalim, već četvrti put, za doprinos uspjehu naše Kompanije. Vaše povjerenje i sigurnost su uvijek bili važan pokretač i velika

9

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinupodrška za nas. Molimo vas nastavite da nas podržavate u našim naporima da održimo i povećamo profitabilnost naše kompanije.

Rüdiger J. SchulzIzvršni direktor

10


Izvještaj menadžmentaIzjveštaj menadžmenta za finansijsku 2014. godinuGlavna postignuća

U 2014. godini prihodi su nastavili sa padajućim trendom, sa godišnjim smanjenjem od 5,6 miliona eura ili -5%, na iznos 104,6 miliona eura. Glavni razlozi smanjenja su povezani sa manjim prihodima od interkonekcije, fiksnih i mobilnih govornih usluga, tekstualnih poruka, korisnika drugih mreža u našoj mreži i usluga prenosa podataka. Ovaj razvoj je djelimično kompenzovan povećanjem prihoda od interneta, IPTV, ICT i prodaje opreme.

EBITDA bez specijalnih uticaja se smanjila za 5% na godišnjem nivou, na 41.1 million eura, sa maržom od 39,3%.

Neto dobit je porasla za 2,7 miliona eura ili 14% na godišnjem nivou, na 21,6 milliona eura, uglavnom zbog manjih troškova amortizacije i zbog plaćanja otpremnina u 2013. godini.

Investicije su iznosile16,2 milliona eura. Glavni projekti su bili One billing & CRM (sistem upravljanja odnosa sa korisnicima), razvoj optičke mreže, IPTV i IMS.

Isplaćena je dividenda u iznosu od 21,5 milliona eura. Akcijski capital je umanjen za 17,1 milliona eura.

Prihodi i profitabilnost

U 2014. godini, Crnogorski Telekom se fokusirao na dodatno proširenje svoje 3G i 4G mreže, na razvoj optičke mreže, na širenje ICT usluga, na prodaju opreme i na poboljšanje govornih usluga. U segmentu govornih usluga fiksne telefonije, CT je održao stabilnu korisničku bazu, dok su se

11

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinupovećale korisničke baze fiksnih broadband usluga i Extra TV-a. U mobilnom segment, CT je zadržao vođstvo u ukupnom postpejd i u biznis postpejd segmentu. Regulacija fiksnih govornih usluga i maloprodajnih cijena fiksnih broadband usluga su negativno uticale na prihode CT-a.

Uprkos pozitivnom razvoju broja korisnika, CT je doživio umjereni godišnji pad prihoda od 5%. Poslovni prihodi su iznosili 104,6 milliona eura. Maloprodajni prihodi su bili stabilni, dok su se prihodi od veleprodaje smanjili za 24%. Glavni uzroci smanjenja prihoda u odnosu na 2013. godinu, vezani su za:

- prihode od interkonekcije (-22%), što je posljedica umanjenja cijene mobilne terminacije i manjeg dolaznog saobraćaja, domaćeg i međunarodnog,

- prihode od govornih usluga fiksne telefonije (-10%), što je izazvano smanjenjem potrošnje i regulacijom maloprodajnih cijena,

- prihode od mobilnog pripejda (-12%).Ovakav razvoj je djelimično nadoknađen većim:

- prihodima od Extra TV-a (+10%), uslovljeno većim brojem korisnika,

- prihodima od fiksnog broadband-a (+5%), uslovljeno većim brojem korisnika,

- prihodima od usluga prenosa podataka (+15%), uslovljeno rastom ICT servisa,

- prihodima od opreme (+42%), podstaknuto prodajom TV-a/laptopova i telefona.

Kao rezultat kontinuiranih uspješnih napora da se poveća efikasnost i poboljša troškovna baza, operativni troškovi bez specijalnih uticaja su za isto vrijeme smanjeni za 3,2 milliona eura (-5%) na godišnjem nivou, i iznosili su 63,7 milliona eura.

Ograničeno smanjenje prihoda i troškovna efikasnost rezultirali su padom EBITDA, bez specijalnih uticaja, od 5% na godišnjem nivou, do iznosa od 41,1 miliona eura.

12

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuOperativni profit (EBIT) je bio veći za 2,9 miliona eura na godišnjem nivou i iznosio je 23,0 miliona eura, iz razloga manjih troškova amortizacije i zbog plaćanja otpremnina u 2013. godini. Neto profit je bio veći za 2,7 miliona eura i iznosio je 21,6 miliona eura.

Ključni nefinansijski pokazatelji (KPI)

U 2014. godini, baza korisnika fiksnih govornih usluga se smanjila za 3%. Rast prihoda od fiksnog broadband-a je rezultat povećanja korisničke baze za 3.400 ili 5%. IPTV prihodi su takođe porasli usljed povećanja baze korisnika od 2.500 ili 4% na godišnjem nivou.

Ključni pokazatelji u fiksnoj telefoniji (u hiljadama)

Dec 31,

2013

Dec 31,

2014Δ Δ%

Priključci fiksne telefonije, ukupno 167,2 162,9 -4,3 -3

Fizička lica 145,5 141,8 -3,7 -3Pravna lica 21,7 21,1 -0,6 -3

Učešće u tržištu fiksnih govornih usluga (%) 98,3 98,4 0,1

Fiksni broadband priključci, ukupno 74,4 77,8 3,4 5

Fizička lica 66,7 69,6 2,9 4Pravna lica 7,7 8,2 0,6 7

Učešće u tržištu broadband usluga (%) 81,8 81,7 -0,1

IPTV priključci, ukupno 61,8 64,3 2,5 4Fizička lica 59,7 62,1 2,4 4Pravna lica 2,0 2,2 0,2 8

Učešće u tržištu pretplatničke televizije (%) 41,6 41,8 0,1

Na kraju 2014. godine, korisnici Crnogorskog Telekoma su koristili 346 hiljada SIM kartica, što je 7 hiljada ili 2% manje u odnosu na prethodnu godinu. Ukupno učešće u tržištu SIM kartica se smanjilo za 1.4 procentna poena i iznosilo je 34,1%. Baza pripejd SIM kartica se smanjila za 17 hiljada ili -

13

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinu8%, dok se postpejd SIM baza povećala za 10 hiljada ili 8% na godišnjem nivou. Crnogorski Telekom je zadržao lidersku poziciju u postpejd segmentu.

Ključni pokazatelji mobilnih usluga (u hiljadama)

Dec 31,

2013

Dec 31,

2014Δ Δ%

Broj SIM kartica, ukupno 352,8 345,9 -7,0 -2Pripejd 214,8 197,3 -17,4 -8Postpejd, ukupno 138,1 148,5 10,5 8

Postpejd fizička lica 36,7 41,5 4,8 13Postpejd pravna lica 101,4 107,0 5,6 6

Učešće na tržištu mobilnih korisnika (%) 34,3 34,1 -0,2Broj korisnika mobilnog interneta 96,9 114,3 17,4 18Učešće na tržištu korisnika mobilnoginterneta (%)

40,6 38,3 -2,3

Mobilna penetracija (%) 160 163 3,1

Glavne investicije

U 2014. godini, CT je nastavio sa realizacijom One billing/CRM (Jedan biling/sistem za upravljanje odnosima sa korisnicima). Novi biling sistem će zamijeniti postojeća tri zasebna biling sistema. To će povećati konkurentnost na tržištu, omogućavajući potpunu kovergentnost (pripejd/postpejd i fiksna/mobilna linija poslovanja) i rejting u realnom vremenu.

Program kompletne IP transformacije je nastavljen u 2014. godini. Više od 90 hiljada korisnika je migrirano sa PSTN na IMS tehnologiju. Za IMS korisnike dostupni su novi servisi, kao “Internet na klik” za koje je aktivacija usluge neposredna. Uvođenje MSAN (Multi- Service Access Node) tehnologije u CT-u je počelo 2014. godine pri čemu će postojeća ADSL tehnologija postepeno biti zamijenjena. Deset hiljada ADSL portova je instalirano na MSAN-ovim tokom 2014. godine. Paralelno sa tim, CT je proširio pokrivenost broadband usluge za 5%.

14


U skladu sa Strategijom mobilnog pristupa, glavni fokus je bio na proširenju pokrivenosti i kapaciteta Mobilnog broadband-a. CT je uložio 1,4 miliona eura. Broj 4G baznih stanica je utrostručen dok je pokrivenost populacije povećana sa 38% na 62%. Ovim je pokriven 21 grad u Crnoj Gori sa 4G uslugom i CT je osvojio lidersku poziciju na tržištu 4G. Pored toga, CT je uspješno započeo testiranje 4G+ usluge, sa brzinama preuzimanja od 300 Mbps.

3G pokrivenost je proširena u prigradskim, ruralnim i gradskim područjima, dok su nove stanice montirane u urbanim krajevima. Broj 3G stanica je udvostručen a pokrivenost stanovništva je povećana sa 72% na 94%.

U skladu sa Integrisanom mrežnom strategijom, CT je nastavio sa razvojem optičke mreže do domaćinstava, što je dovelo do pokrivenosti novih 8.800 domaćinstava, a novih 2.200 korisnika počelo koristiti ovu vrhunsku tehnologiju. Na kraju 2014. godine 37 hiljada domaćinstava je bilo pokriveno optičkom infrastrukturom, a preko 9 hiljada njih je koristilo ovu uslugu. Uspjeli smo da održimo visoku stopu iskorišćenosti od 25%.

15


16


17

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuOdbor Direktora Crnogorskog Telekoma Po predlogu većinskog vlasnika, a nakon što je Melinda Szabo podnijela ostavku na članstvo u Odboru direktora, na vanrednoj sjednici Odbora direktora (održanoj 21. Januara 2015), odlučeno je da se broj članova Odbora smanji sa sedam na pet. U skladu sa relevantnim odlukama, Peter Zsom i Frank Polcz su prestali da budu članovi Odbora. Jovica Gjorgjeski je izabran za člana Odbora, zajedno sa preostala četiri člana iz prethodnog sastava.

- János Szabo, Predsjednik- Susanne Krogmann- Michael Frank- Jovica Gjorgjeski- Tripko Krgović

János Szabó

János Szabó rođen je u Hódmezovásárhely (Mađarska) 1961. godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Budimpešti 1986. godine u oblasti međunarodnih odnosa. Nakon tri godine rada u službi inostranih poslova, nastavio je karijeru na različitim finansijskim i konsalting pozicijama u sektoru privatnog biznisa. Postao je finansijski direktor mađarske kompanije Delco Remy (podružnice američkog proizvođača automobilskih komponenti i materijala) 1995. godine. Kasnije je postao zamjenik generalnog direktora za operativno poslovanje, nadležan za prodaju, nabavku i operativne poslove. Godine 1998. prešao je na poziciju finansijskog direktora za Evropu, gdje je bio zadužen za finansijsko poslovanje i akvizicije za Evropu. Kasnije je postao finansijski direktor i generalni direktor udruženih kompanija (Joint Venture) kompanija Delco Remy i Hitachi. Od 2003. godine je finansijski direktor segmenta servisa fiksne mreže u Magyar Telekom-u (kasnije T-Com). Uloga mu je 2006. godine proširena na mrežne i IT poslove. Od 2008. godine je na poziciji direktora za planiranje i kontroling

18

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuGrupe u Magyar Telekom Grupi. Od aprila 2013. godine je na poziciji finansijskog direktora Magyar Telekoma.

Susanne Krogmann

Susanne Krogmann, rođena 1964. godine, diplomirala je ekonomiju na Univerzitetu Georg-August u Gotingenu u Njemačkoj. Nakon diplomiranja nastavila je sa studijama evropskih integracija na Evropskom koledžu u Brižu, u Belgiji. Svoju karijeru otpočela je u Treuhandanstalt, državnoj agenciji odgovornoj za privatizaciju preduzeća i imovine bivše Njemačke Demokratske Republike.Tokom pet godina rada u Treuhandanstalt, ona je radila u kontrolingu i u sektoru upravljanja ugovorima. Posljednje dvije godine provela je na poziciji menadžera ključnih računa za nekoliko kompanija u hemijskoj industriji.Susanne Krogmann se pridružila Deutsche Telekomu 1999. godine. U periodu od više od 8 godina radila je na različitim pozicijama u direkciji za regulatorne i javne poslove, naročito na polju regulatorne ekonomije i regulatorne strategije. Zatim je preuzela poziciju rukovodioca grupe “Strategija i kontroling društvene odgovornosti”, gdje je razvila novu strategiju društvene odgovornosti za Deutsche Telekom grupu. Nakon što se pojavila pojačana svijest o sigurnosti podataka i zaštiti podataka u Deutsch Telekom-u, ona je radila na projektu sigurnosti podataka sa ličnim fokusom na bezbjednost podataka korisnika. Od kraja 2009. godine nalazi se na poziciji potpredsjednika korporativnog upravljanja u Evropi u Deutsche Telekomu. Od 2011. godine je članica Odbora direktora Crnogorskog Telekoma. Od 2012. godine je članica je Odbora direktora Makedonskog Telekoma i odbora direktora T-Mobile Makedonija. Takođe je i članica Nadzornog odboraT-Mobile Češka, od 2013. godine.

Michael Frank

Michael Frank, rođen 1977. godine, diplomirao je na Tehničkom Univerzitetu u Karlsruhe-u 2003. godine Industrijski inženjering i poslovne studije, nakon čega je

19

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinustekao dodatnu Master diplomu na Univerzitetu Andrassy u Budimpešti 2006. godine na smjeru Međunarodni odnosi. Karijeru je započeo 2004. godine u T-Mobile Mađarska kao Menadžer regulative, zatim se pridružio Deteconu 2007. godine kao Konsultant za strategijsko upravljanje za globalne projekte. Od 2010. godine, radio je u sjedištu Deutsche Telekoma kao Senior Manager, najprije u Međunarodnim javnim i regulatornim poslovima, a kasnije u Odeljenju za međunarodne poslove. Michael Frank se pridružio Magyar Telekomu 2013. godine, kao rukovodioc Upravljanja portfoliom, a od 2014. godine vodi Odeljenje Korporativne Strategije i Odeljenje upravljanja portfoliom Magyar Telekoma.

Jovica Gjorgjeski

Jovica Gjorgjeski je rođen u Skoplju, Republika Makedonija. Studirao je menadžment na Ekonomskom fakultetu Univerziteta Ćiril i Metodije u Skoplju. Karijeru je započeo 2004. godine u Makedonskom Telekomu gdje je do 2007. godine pokrivao više pozicija u okviru sektora finansija. Od 2007. do 2010. godine bio je na poziciji Generalnog koordinatora kabineta izvršnog direktora Makedonskog Telekoma. Pridružio se Mađarskom Telekomu 2010. godine kao Country Manager za Makedoniju (Makedonski Telekom, T-Mobile Macedonia, Stonebridge Communications i Telemacedonia) gdje je bio odgovoran za pitanja unaprjeđenja poslovanja I korporativnog upravljanja. Od 2011. godine stalni je učesnik sjednica Odbora Direktora i Revizorskog Komiteta Makedonskog Telekoma, te Odbora Direktora T-Mobile Macedonia. Tokom 2014. godine predstavljao je Mađarski Telekom na skupštinama akcionara Crnogorskog Telekoma.

Tripko Krgović

Tripko Krgović je rođen 1977. godine u Beogradu. Završio je osnovne i postdiplomske studije na Ekonomskom fakultetu u Podgorici. Njegova profesionalna karijera započela je 1996. godine u porodičnom biznisu. Od 2004. godine radi u Komisiji

20

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuza hartije od vrijednosti, u Sektoru za nadzor tržišta. Godine 2005. nalazi se na poziciji investicionog menadžera u Investicionom fondu Moneta. Od 2006. do 2008. godine je izvršni direktor Moneta Broker- Dilera AD Podgorica. Od 2008. do 2011. Godine bio je član Odbora direktora u privatizacionom fondu Moneta i Otrantkomerc AD, Ulcinj. Član je Savjeta manjinskih akcionara u nekoliko najvećih crnogorskih kompanija. Od 2008 izabran je za člana Borda direktora, Komiteta za reviziju i Komiteta za kompenzacije Crnogorskog Telekoma.

21

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuIzvršni upravni odbor Crnogorskog Telekom

- Rüdiger Schulz, Izvršni direktor i predsjednik Izvršnog upravnog odbora

- Endre Horanyi, Pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse

- Vladan Peković, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

- Manfred Knapp, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije

- Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za korporativne poslove

- Milija Zeković, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne poslove za poslovni i rezidencijalni segment

Rüdiger Schulz, Izvršni direktor i predsjednik izvršnog upravnog odbora

Rudiger Schulz, biznis lider koji posjeduje međunarodno iskustvo, završio je svoje studije elektrotehnike na Univerzitetu u Hamburgu a studije biznis menadžmenta na Univerzitetu u Koblenzu. Karijeru je otpočeo službom u njemačkoj mornarici kao Glavni inženjer na brodu, nakon čega se pridružio grupi Deutsche Telekom, 1991. godine. Na početku bio je odgovoran za tehnološke platforme, a kasnije za marketing i prodaju u rezidencijalnom i korporativnom segmentu. Godine 2005. otpočeo je raditi za T-Systems kao viši izvršni potpredsjednik za poslovne korisnike i velika preduzeća u sjeveroistočnoj regiji Njemačke, jedan od šest u Njemačkoj a pritom je razvijao svoje iskustvo u oblasti IT-a. U novembru 2006. godine pridružio se Slovak Telekomu, preuzimajući poziciju višeg izvršnog potpredsjednika za marketing, prodaju i tehnologiju, i bio član izvršnog menadžment odbora koji je bio odgovoran za portfolio proizvoda i usluga T-Com-a u segmentima poslovnih i rezidencijalnih korisnika i veleprodaje. Od jula 2010. godine, nakon spajanja Slovak Telekoma i T-Mobile-a u jednu

22

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinukompaniju – Slovak Telekom, on je imenovan za direktora mreže i IT-a. Od oktobra 2011. godine on se pridružio Crnogorskom Telekomu na postojećoj poziciji.

Endre Horanyi, Pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse

Endre Horanyi je prethodno bio HR partner jedinice rada sa pravnim korisnicima u Magyar Telekomu. Prema organizacionom modelu MT, bio je zadužen za više od 4.000 ljudi. Sa te pozicije g-din Horanyi je prešao u Magyar Telekom 2003. godine. Njegov profesionalni razvoj u oblasti upravljanja ljudskim resursima uglavnom se odnosi na karijeru u MT. Od 2003. godine do sada pokrivao je nekoliko radnih mjesta vezanih za funkciju ljudskih resursa kao što je: viši rukovodilac sektora za operativni razvoj ljudskih resursa, rukovodilac sektora za operativni razvoj ljudskih resursa, direktor za ljudske resurse u jedinici za mobilno poslovanje i najskorija pozicija: HR partner jedinice za rad sa fizičkim licima. Od juna 2010. godine radi kao pomoćnik izvršnog direktora za ljudske resurse u Crnogorskom Telekomu.

Vladan Peković, Pomoćnik izvršnog direktora za tehniku i informacione tehnologije

Vladan Peković je preuzeo poziciju šefa tehnike i informacionih servisa u januaru 2014. On je došao iz T-mobile Poljska gdje je bio direktor za tehniku i platforme i predsjednik nadzornog odbora mreža.Prije ulaska u DT grupu 2009. godine, stekao je bogato iskustvo tokom dugogodišnje međunarodne karijere radeći za velike telekomunikacione kompanije u projektima razvoja, implementacije i upravljanja telekomunikacionim mrežama u Češkoj republici, Meksiku i SAD-u.

Manfred Knapp, Pomoćnik izvršnog direktora za finansije

Rođen je 1955. godine u Frankfurtu na Majni u Njemačkoj. Diplomirao je Biznis administraciju i menadžment. Prije nego

23

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinušto je počeo da radi za Deutsche Telekom Grupu 1997. godine, Manfred Knapp je pokrivao nekoliko viših pozicija u kontrolingu i finansijskom upravljanju u različitim privrednim djelatnostima, gdje je stekao široko iskustvo iz finansijskog menadžmenta, spajanjima i akvizicijama kao i u menadžmentu poslovne promjene. Godine 1998. Manfred Knapp je prešao u Wind, italijanski mobilni operator, na mjesto direktora kontrolinga. Od 1999. godine upravljao je sektorom kontrolinga u Deutsche Telekom Carrier Services Business. U 2001. godini Manfred Knapp se pridružio Slovak Telekomu kao direktor kontrolinga i zamjenik finansijskog direktora. Od maja 2009. godine odgovoran je za oblast finansija u Crnogorskom Telekomu kao pomoćnik izvršnog direktora za finansije.

Vladimir Beratović, Pomoćnik izvršnog direktora za korporativne poslove

Rođen je 1970. u Podgorici. Diplomirao je međunarodni menadžment, a trenutno je na postdiplomskim studijama. Njegova 17 godina duga karijera u telekomunikacijama započela je u prvom crnogorskom operatoru mobilne telefonije Promonte-u (današnji Telenor). Posljednjih 10 godina u Telenoru obavljao je različite direktorske funkcije i bio je član top menadžmenta. Telenor je napustio sa pozicije direktora direkcije za korporativne poslove, zadužen za odnose sa vladom, pravne i regulatorne poslove, interkonekciju i veleprodaju, i korporativnu komunikaciju. Njegova karijera u Crnogorskom Telekomu započela je u septembru 2010. godine, na mjestu savjetnika predsjednika Odbora direktora. Za direktora jedinice za korporativne poslove imenovan u novembru, 2010. godine. Sada je na poziciji pomoćnika izvršnog direktora za korporativne poslove, koji uključuju i oblast veleprodaje.

Milija Zeković, Pomoćnik izvršnog direktora za komercijalne poslove za poslovni i rezidencijalni segment

24

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuRođen je 1971. godine. Diplomirao je na Ekonomskom fakultetu u Podgorici, Univerzitet Crne Gore. Nakon završetka studija 1995. godine započeo je karijeru u preduzeću “Kartonka”, u Podgorici, gdje je radio kao menadžer proizvodnje i prodaje. 2000. godine počeo je da radi kao menadžer prodaje u T-Mobile-u (tadašnji Monet). U 2006. godini postao je direktor prodaje za rezidencijalne korisnike i mala i srednja preduzeća. 2008. godine imenovan je za direktora prodaje u Crnogorskom Telekomu. Od 2013. godine je bio na poziciji pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove za poslovni segment. Trenutno obavlja funkciju pomoćnika izvršnog direktora za komercijalne poslove, i za poslovni i za rezidencijalni segment.

25

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuNaša vizijaU svijetu brzih promjena,mi smo vaš prvi izbor za digitalni način života gdje god da ste i šta god da radite; sa željom da budemo najbolji.

26

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuNaša strategijaTelekom je nastavio sa uspješnim sprovođenjem korporativne strategije bazirane na tri strateška stuba: Svi za broadband; Transformacijom do boljih rezultata i Nova pravila igre.

Svi za broadband

Telekom konstantno unapređuje svoju tehnološku izvrsnost i mi neprestano ulažemo u modernizaciju naše mreže, što je preduslov za vrhunski kvalitet usluge i najbolje korisničko iskustvo. U 2014. godini, nastavili smo sa uspješnom migracijom korisnika na IMS platformu i migraciju MSAN sistema, pri čemu smo zamijenili postojeće pristupne sisteme sa modernom MSAN tehnologijom. Naša pokrivenost optičkom mrežom se proširila u 2014.godini, a u isto vrijeme modernizovali smo našu mobilnu pristupnu mrežu kroz poboljšanja u 3G i 4G tehnologiji. Zahvaljujući ovim investicijama, ponosno možemo da kažemo da smo “mreža koja vam pruža najviše”. Biti tehnološki lider je privilegija ali u isto vrijeme i obaveza, da nastavimo sa našim aktivnostima i investicijama kako bi zadovoljili potrebe naših korisnika.

Transformacijom do boljih rezultata

Kako bi iskoristili mogućnosti novog svijeta, moramo se adaptirati. Novonastala konkurencija, novi učesnici na tržištu, internet aplikacije mijenjaju tradicionalan način poslovanja. Kao odgovor na tržišne izazove formirali smo sektor za elektronsko poslovanje (eBusiness) koji prelazi sa jednosmjerne na dvosmjernu komunikaciju sa korisnicima. Uspostavljanjem jakih eSales; eCare i alternativnih kanala prodaje nastojimo da naše usluge budu još jednostavnije i brže i da omogućimo besprekorno iskustvo našim korisnicima.

Nova pravila igre

27


Industrija u kojoj radimo se suočava sa jakim regulatornim zahtjevima, koji, zajedno sa postojećom i nadolazećom konkurencijom, smanjuju prihode od usluga. U takvoj situaciji, Telekom koristi lidersku tržišnu poziciju da istraži nove mogućnosti tržišta i razvije nove poslovne modele. Mreža partnera se širi i za osnovne proizvode i za proizvode van ovih okvira. U međuvremenu, mi smo preferirani izbor na ICT tržištu, sa sve većom mrežom naših poslovnih korisnika od značaja, koji su vrhunski brendovi u svojim oblastima. Da bi i dalje bili uspješni, zadržali lidersku poziciju i iskoristili nove digitalne mogućnosti, Telekom je lansirao novu korporativnu strategiju za 2015. godinu i dalje. Mi vidimo sebe kao tehnološke lidere i inovatore. Naša moderna i vrhunska mrežna infrastruktura, će nuditi najbolje korisničko iskustvo i jednostavnije, brže i inovativnije proizvode. U isto vrijeme mi se proaktivno obavezujemo na nove mogućnosti rasta.

28


Regulatorni ambijentRegulatorno okruženje karakteriše sprovođenje novog Zakona o elektronskim komunikacijama, zasnovan na EU regulatornom okviru iz 2009. godine, kao i niz podzakonskih akata u skladu sa novim Zakonom. Novi regulatorni okvir je posvećen obezbjeđivanju konkurentnosti na tržištu kao i dobijanju većeg stepena zaštite prava potrošača. Novi proizvodi na tržištu, na bazi rezolucije o SMP operatorima iz 2010. i 2013. godine, još uvijek nisu lansirani, zbog nedostatka interesovanja od ostalih strana. Do sada je samo registrovano interesovanje za iznajmljivanje telekomunikacione kanalizacione infrastrukture.

Troškovno računovodstvo i metodologija računovodstvenog odvajanja su implementirane za fiksne i mobilne usluge. U julu 2014. godine, Agencija za elektronske komunikacije (EKIP) je odobrila revidirani izvještaji za 2013. godinu.

U 2013. godini, EKIP je završila drugu rundu tržišne analize sedam relevantnih tržišta koja su već analizirana u 2010. godini. CT je opet identifikovan kao operator sa značajnom tržišnom snagom na svih sedam tržišta. Pored toga, u 2012. godini, EKIP je primijenio tri testna kriterijuma na dva maloprodajna tržišta: broadband usluge i mobilne usluge kako bi odredio da li su tržišta podložna ex ante regulaciji. Ustanovljeno je da je maloprodajno tržište mobilnih usluga dovoljno konkurentno, dok je na tržištu fiksnih broadband usluga CT određen kao operator koji ima značajnu tržišnu moć (SMP). Nakon odobrenja regulatornih izvještaja za fiksnu mrežu, EKIP je počeo sa cjenovnom regulacijom sledećih usluga koje se pružaju na fiksnoj lokaciji: pristup mreži, broadband usluge kao i govorne usluge (lokalni, nacionalni i međunarodni pozivi) na troškovnoj osnovi. Korigovanje cijena je značilo smanjenje cijena na bazi CT troškovnog modela.

Univerzalni servis

29

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuUniverzalni servis (US) je komercijalno lansiran u decembru 2011. godine, ali bez značajnog interesovanja od strane korisnika za servis. Međutim, nakon uvođenja promjena u regulatornom okviru US-a interesovanje korisnika se značajno povećalo, posebno za govorne usluge i pristup internetu. Interesovanje za usluge US informacija i imenika nije bilo značajno. Stoga su crnogorski operatori kompenzovali prilično značajan neto trošak univerzalnog operatora (USO) za period 2011- 2013 godina.

Prenos broja

Usluga prenosa broja je komercijalno započela sa primjenom u 2011. godini. Tokom poslednje tri godine oko 50% svih prenesenih mobilnih brojeva su prenijeti u CT mrežu. Interesovanje za prenos brojeva u fiksnom segmentu nije bilo značajno. Novi Pravilnik o prenosu brojeva, usvojen 2013. godine, podrazumijeva manja ograničenja pri prenosu brojeva.

Regulatorne naknade

Prema trenutno važećim propisima, Crnogorski Telekom plaća naknade za nadzor tržišta, numeraciju i korišćenje radio frekvencija.

Odabir operatora

Usluga izbora operatora je već bila uključena u Referentnoj ponudi za interkonekciju (RIO) iz 2008. godine. U skladu sa odlukom EKIP o određivanju CT-a kao značajnog tržišnog aktera na relevantnom tržištu, ažurirana RIO takođe podrazumijeva uslugu izbora operatora. Samo dva operatora su potpisala ugovore o interkonekciji sa Crnogorskim Telekomom, koji uključuju ovu uslugu.

Dijeljenje infrastrukture

30

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuRIO takođe definiše uslove kolokacije za potrebe interkonekcije koja je ostvarena u okviru Crnogorskog Telekoma. Ovo uključuje iznajmljivanje prostora u zgradama, tornjevima i kanalima. RIO uslovi su važeći samo za operatere koji traže interkonekciju/pristup, dok je korišćenje infrastrukture od strane operatora za druge svrhe predmet komercijalnih pregovora. Pored RIO-a, Referentna ponuda za pristup razvezanoj lokalnoj petlji definiše uslove kolokacije u svrhe razvezivanja lokalne petlje, uključujući zakup prostora za kolokaciju u okviru CT-a i kanalizacione infrastrukture. Regulisana cijena za zakup telekomunikacione kanalizacije ne podstiče investiranje u nove kapacitete.

Terminacija poziva

Na osnovu odgovarajućih SMP rezolucija, usvojenih od strane EKIP-a od 1. novembra 2014. godine, naknade za terminaciju fiksnih poziva (FTR) su smanjene sa 0,93 na 0,74 centa /min (za lokalne) i sa 1,07 na 0,94 centa / min (za jedan tranzit), dok je naknada za usluge govora mobilne terminacije poziva (MTR) smanjena sa 2,2 centa na 1,9 centi /min.

Budući regulatorni razvoj

U procesu sprovođenja Zakona o elektronskim komunikacijama iz 2013. godine, EKIP i nadležna ministarstva će, usklađivanjem postojećih i usvajanjem novih podzakonskih akata, raditi na daljem razvoju regulatornog okvira.

31


Promocije i ponudeRezidencijalni korisnici

Postpejd

Početak godine obilježila je kampanja u kojoj su svi novi i postojeći korisnici imali mogućnost da kupe novu opciju koja im je dozvolila da razgovaraju i koriste SMS u okviru mreže po povoljnoj cijeni, zajedno sa tri mjeseca besplatne pretplate za produženje ugovora. Promocije su nastavljene u septembru, sa kampanjom koja nudi tri mjeseca besplatnih minuta i SMS u okviru mreže, zajedno sa uključenim internetom.

Pripejd

Godina je počela sa nadogradnjom postojećih opcija govornih usluga, koje sada uključuju SMS u okviru mreže, sa promotivnim elementom besplatne prve aktivacije za dvonedjeljnu opciju.

Da bi se bolje odgovorilo na potrebe specijalnog segmenta korisnika, CT je pokrenuo VOLIM, brendiranu tarifu preprodajnog segmenta u saradnji sa vodećim maloprodajnim lancem u zemlji. VOLIM je posebno dizajniran da zadovolji potrebe ciljnog segmenta i nudi odgovarajuće prednosti: besplatni minuti i SMS u okviru grupe, sa jakim elementom lojalnosti.

Fiksna telefonija

IMS (IP Multimedia Subsystem) migracija, ključni tehnički transformacioni projekat, nastavljen je u 2014. godini. Novi sistem se bazira na IP protokolu i stvoriće uslove za novu generaciju fiksnih usluga, sa novim funkcionalnostima za korisnike. Na kraju 2014. godine, preko 90.000 korisnika je

32

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinumigrirano na novi sistem. Cilj kompanije je da završi migraciju na IMS u 2015. godini.

Extra TV

Extra TV korisnici su imali uzbudljivu 2014. godinu, sa novim promocijama tokom cijele godine, zajedno sa novim proizvodima i ponudama u sadržaju. Extra TV je nuđen kombinovano sa besplatnim minutima u fiksnoj mreži, a kasnije sa uračunatim pristupom internetu, omogućavajući korisnicima da besplatno pozivaju svoje najmilije ili da koriste internet. Na kraju 2014. godine, bilo je 64,300 korisnika, što je povećanje od 4% u poređenju sa prošlom godinom. Kompanija je zadržala vodeću poziciju na tržištu sa tržišnim učešćem od 41,8%.

Fiksni broadband

Jake marketinške kampanje su obilježile cijelu godinu doprinoseći povećanju korisničke baze na 77.800 korisnika, što je povećanje od 5% u poređenju sa prošlom godinom. Zahvaljujući napretku u IP migraciji, CT je uveo novi proizvod: “Internet na klik” koji omogućava korisniku da počne sa korišćenjem usluga broadband-a 15 minuta od naručivanja usluge. Kao rezultat marketinških i promotivnih aktivnosti, CT drži 81,7% učešća na tržištu broadband interneta.

”Optika do kuće” (FTTH)

Crnogorski Telekom je nastavio snažan razvoj svoje optičke infrastrukture, što je rezultiralo stopom iskorišćenosti od 25%. Broj korisnika optike se povećao sa 7.000 na preko 9.000 u 2014. godini. Pored postojećih prednosti koje su na raspolaganju korisnicima optike, kao što su visoke brzine interneta, mogućnost povezivanja do 5 televizora u okviru IPTV usluge i besplatna dodatna telefonska linija, korisnici optike mogu sada da uživaju u više HD kanala.

33


Prodaja korisničkih uređaja

U 2014. godini, Crnogorski Telekom je nastavio sa razvojem i širenjem partnerstava sa velikim maloprodajnim lancima. Korisnicima se nudi širok portfolio elektronskih proizvoda.

Program lojalnosti

Aktivnosti oko Premium programa u 2014. godini su bile usmjerene na širenje partnerstava i kompanija koje podržavaju program, zajedno sa brojem korisnika Premium programa. Tokom godine je bilo intenzivnih promocija o prednostima programa i specijalnih popusta od odabranih partnera.

Biznis korisniciPostpejd

Zajedno sa rezidencijalnim segmentom, u februaru 2014. godine smo po prvi put lansirali “flat” on-net opcije (govorne usluge i SMS), sa ciljem da unaprijedimo poziciju CT-a u ovom segmentu. On-net opcija je bila dostupna svim novim i postojećim postpejd korisnicima.

Tokom cijele godine postojale su promocije za mala i srednja preduzeća (SME) i SOHO privredni segment, sa ciljem da zadržimo lidersku poziciju i djelimično ublažimo smanjenje prihoda u segmentu Ključnih i velikih korisnika.

Roming

U cilju zaštite korisnika koji koriste usluge rominga, mi smo nastavili sa internet roming karticama za data saobraćaj tokom cijele 2013. godine. Broj aktiviranih dnevnih i nedjeljnih roming kartica se povećao za skoro 200% u poređenju sa 2013. godinom.

34


Fiksni broadband

Jake aktivnosti telefonske prodaje tokom cijele godine su nam pomogle da povećamo korisničku bazu fiksnih broadband korisnika na 8.2 hiljade, što je povećanje od 7% u poređenju sa prrethodnom godinom.

Konvergentne ponude

Ljetnja ponuda za pravna lica je startovala u aprilu 2014. godine i namijenjena je malim i srednjim preduzećima (SME) koja su orijentisana na biznis tokom ljetnje sezone i nemaju potrebe za internet vezom tokom cijele godine. Ponuda se sastoji od fiksnih i mobilnih internet usluga sa minimalnim trajanjem ugovora od tri mjeseca. Takođe, oprema na rate (televizori, laptopovi, mobilni uređaji) je bila dio promotivne ponude.

Integris (ICT)

Integris je nastavio svoju uspješnu priču tokom 2014 godine. Veliki napredak u segmentu hotela/ljetovališta i maloprodajnih lanaca nam pomaže da na godišnjem nivou ostvarimo rast veći od 70%. U novembru 2014. godine, CT je završio sa implementacijom jednog od najvećih ICT ugovora, za Porto Montenegro marinu faza I, u vrijednosti od 1,1 milion eura. Kao rezultat tako dobre saradnje, u novembru 2014. godine potpisan je novi ugovor za radove u Porto Montenegro marini faza II, koji vrijedi preko 2,5 miliona eura.

35


Ljudski resursiDoprinos poslovnoj transformacijiU 2014. godini, HR je bio značajno posvećen podršci ciljeva poslovnog transformacionog programa “DELFIN”. HR je uspio da omogući efikasan i održiv razvoj organizacije, da proporcionalnim smanjenjem ličnih troškova uskladi organizaciju sa novim poslovnim izazovima i da realizuje neophodne promjene u vezi sa raspodjelom kadrova zajedno sa kontinuiranim naporima vezanim sa transformaciju ka e-kompaniji.

Strateško liderstvo i pozicioniranje Poslodavca

Prema rezultatima “Pulse check” ankete, u 2014. godini CT je uspio da održi pozitivne trendove i stabilne rezultate. Ovo je takođe potvrđeno od strane eksternog istraživanja “Najbolja kompanija za rad u Crnoj Gori” (Crnogorski Telekom je osvojio 3 nagrade za 2013/2014: Najbolja kompanija za rad; Najatraktivniji poslodavac; Fer plej nagrada).

Kako bi potvrdili našu vodeću poziciju na tržištu rada, HR je inicirao prvo okupljanje HR profesionalaca u Crnoj Gori, u okviru HR Foruma crnogorske HR zajednice. Ovo je bila strateška inicijativa namijenjena da se provjeri CT korporativna društvena odgovornost, identifikuju trendovi i promjene u radnoj snazi na lokalnom tržištu rada i da HR zajednici vidljivost i veću stratešku orijentaciju.

Posvećenost ONE DT EU

CT je aktivno promovisao One DT (Evropa) priču i koristio je rezultate Ankete zaposlenih da akcentuje zadovoljstvo zaposlenih, motivaciju, stratešku svijest i posvećenost One DT programu (Evropa).

36


Stabilnost rezultata i postepena poboljšanja su omogućena snažnom komunikacijom prije svakog kruga Pulse Check i potpunom posvećenošću menadžmenta anketnom procesu. U dva kruga Pulse Check u 2014. godini, zabilježili smo najveću stopu odziva u Grupi, sa posebno pozitivnim odgovorima na pitanja koja ukazuju na posvećenost Crnogorskom Telekoma i spremnost da se gradi One DT širom Evrope.

Socijalni dijalog & povoljnosti za zaposlene

Pregovori o granskom kolektivnom ugovoru u oblasti telekomunikacija, su nastavljeni u 2014. godini. Predstavnici CT-a su aktivno uključeni u pokušaje da se dodatno unaprijedi socijalni dijalog. Pregovori sa predstavnicima Sindikata na nivou Kompanije u vezi sa Diskusijama o zaradama i novom Pravilniku o stambenim kreditima su počeli u zadnjem kvartalu 2014. godine.

U saradnji sa Sindikatom, nastavili smo da pružamo i unapređujemo širok spektar pogodnosti zaposlenih: sport i rekreacija za sve zaposlene; medicinski pregledi za zaposlene i njihovu djecu uključujući godišnje sistematske preglede, odvojeni preventivni pregledi za koleginice i kolege; kupovinu roba na rate; materijalna pomoć u slučaju bolesti; subvencioniranje zimskih i ljetnjih odmora, itd. U toku su pregovori oko unaprijeđenog zdravstvenog osiguranja.

Optimizacija obuke i razvojne ponude

Na osnovu nasljeđa CT Menadžment akademije i punog korišćenja ponuda za trening u okviru Grupe, uspjeli smo da povećamo sveukupno zadovoljstvo zaposlenih sa mogućnostima za trening i razvoj, dok smo u isto vrijeme primijenili mjere štednje troškova i smanjili budžet za obuku. Glavna dostignuća u 2014. godini su:

potpuno standardizovane lokalne ponude za obuku u 37


skladu sa sljedećim kategorijama: izvršni menadžment, viši menadžment, srednji menadžment, eksperti i zaposleni

Prošireni portfolio HR proizvoda, sa prvom grupom internih trenera u Kompaniji

Napredna obuka za 29 menadžera - Franklin Covey: 7 navika veoma uspješnih ljudi

Najveći team building događaj ikada organizovan u Kompaniji – za One billing tim (više od 60 učesnika)

Unaprijeđeni objekti za obuku (nova HR sala za obuku), čime se stvara preduslov za transfer znanja u Kompaniji i ispunjava dodatna potreba za troškovnom efikasnosti.

Primijenjena kultura na poslu i efektivna komunikacija

U cilju jačanja povjerenja i saradnje kao temelja ciljane korporativne kulture, HR je učestvovao i pokrenuo nekoliko programa i inicijativa.

Svi pomoćnici izvršnog direktora i direktori iz CT su pohađali program o efektivnoj saradnji.

U okviru podrške inicijativi izvršnog direktora, HR je počeo sa organizacijom tzv C.E.O. Krug povjerenja – neformalni sastanci između izvršnog direktora i zaposlenih sa nerukovodećih pozicija.

HR je proširio postojeći Komunikacioni portfolio sa nekim novim proizvodima kao Kompanijski bilten T–Novosti, kako bi poboljšao povjerenje i bližu komunikaciju u okviru Kompanije.

HR je redizajnirao i revidirao Kulturne smjernice za svakodnevnu upotrebu (Džepna kultura) koja je namijenjena našim postojećim kulturnim navikama i najprihvatljivijim normama ponašanja. Na taj način, mi stalno usklađujemo našu kulturu sa predstojećim poslovnim izazovima, vodeći računa da samo korporativna kultura koju primjenjujemo može biti važeća osnova za održivi rast poslovanja.

38

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuHR pregled procesa – pravimo kratak i jednostavan proces!

Kako bi podržao implementaciju efikasnije organizacije i poslovanja, HR je počeo da smanjuje složenost, pojednostavljenjem HR portfolija proizvoda i standardizacijom svojih ključnih procesa, što je završeno do kraja 2014. godine. Poštujući principe optimalnosti, HR Sektor je organizovao svoje propise u poslovnijem okviru, primjenjujući jasniji sistematski pristup u pogledu razvoja i pragmatičniji pristup u vezi implementacije. Na ovaj način, HR je ispunio jednu od ključnih strateških prioriteta za 2014. godinu.

HR takođe nastavlja da pruža tradicionalne HR usluge on-line.

39


Korporativna odgovornostKorporativna odgovornost je dio naše korporativne kulture već dugo godina; ona uključuje i integralni je dio svih naših poslovnih aktivnosti. Kao jedna od vodećih kompanija u zemlji, Crnogorski Telekom ima za cilj da se uključi u sve sfere koje su važne za crnogorsko društvo. Pored nastojanja da nudimo najsavremenije telekomunikacione usluge našim korisnicima, mi želimo da aktivno učestvujemo u razvoju zajednice u kojoj poslujemo i čiji smo dio.

Telekom je kompanija koja uvijek održava ravnotežu između ekonomskih ciljeva, ciljeva životne sredine i socijalnih ciljeva, dok smo istovremeno odgovorni za zajednicu i sopstveno pozicioniranje na društveno odgovoran način. Oblasti na koje smo se fokusirali su: obrazovanje, zdravlje i životna sredina, kultura i podrška zajednici.

“Za svako dobro “

Među mnogim projektima u 2014. godini, vrhunac godine je bilo donatorsko takmičenje pod nazivom "Za svako dobro“, dugoročni projekat koji finansira društveno odgovorne projekte od posebnog značaja za crnogorsko društvo.

Među 70 nevladinih organizacija koje su se prijavile za sredstva, četiri projekta su izabrana i nagrađena sredstvima za realizaciju, u ukupnom iznosu od 23 hiljade eura.

- “Bez mržnje van mreže, bez mržnje na mreži”: projekat za sprečavanje zlostavljanja među tinejdžerima na internetu

- “Oslobodi svoju kreativnost”: prikazuje kako nove tehnologije mogu da osnaže žene koje su žrtve nasilja u porodici

- “Dnevna briga”: specijalistička podrška za djecu sa autizmom

40


- Android aplikacija: promocija botaničke bašte Dulovine blizu Kolašina

Konkurs je bio otvoren za sve nevladine organizacije iz Crne Gore koje bi mogle primijeniti svoje projekte u oblasti obrazovanja, umjetnosti i kulture, zaštite životne sredine i stvaranju jednakih šansi za umrežavanje i učešće u digitalnom društvu.

Ciljevi projekta su da je javnost više svjesna društveno odgovornih aktivnosti Crnogorskog Telekoma, angažovanje važnih aktera i sticanju njihovog povjerenja i povećanje transparentnosti u društvenom angažmanu kompanije. Da bi se obezbijedila transparentnost i izbor najboljih projekata, pored zaposlenih Telekoma, u procesu izbora nagrađenih projekata, učestvovali su predstavnici NVO "Fond za aktivno građanstvo", crnogorska TV stanica „TV Vijesti“ i lokalna kancelarija UNDP .

Razvoj informacionog društva u Crnoj Gori

Kao vodeći broadband provajder u državi, Crnogorski Telekom ima odgovornost da bude prvi partner države na njenom putu da postane informaciono društvo.

Osam godina zaredom, Crnogorski Telekom pruža besplatan pristup ADSL internetu svim osnovnim i srednjim školama u zemlji. Tokom 2014. godine, oko 150 crnogorskih škola su koristile ove povoljnosti. Projekat je realizovan u saradnji sa Ministarstvom prosvjete i nauke.

U 2014. godini, Crnogorski Telekom, zajedno sa Deutsche Telekom organizovao je „Telekom konkurs za inovacije u Crnoj Gori“, namijenjen studentima, preduzetnicima sa start-up idejama, i mladim IT “start-aperima”. Konkurs je obuhvatao kategorije poput Internet stvari, Big Data, sigurnosti na internetu, cloud produktivnost i budućnost medija i komunikacija. U finalima u Crnoj Gori je bilo šest ekipa, a pobjednička ideja, za društvenu mrežu “Hook”, koja omogućava korisnicima da prate gdje se njihovi prijatelji

41

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinunalaze u realnom vremenu, nagrađena je putovanjem u Krakov, Poljska, gdje su pobjednici učestvovali u međunarodnom finalu ovog takmičenja.

U istoj godini, Telekom je podržao Spark.me, jednu od najvećih tehnoloških/poslovnih konferencija u regionu Balkana.

Sport, muzika i kultura pokreću ljude

Naša sponzorska platforma se fokusira na sport, muziku i kulturu – što savršeno naglašava naš slogan “Podijeli doživljaj” i pruža širok spektar nezaboravnih trenutaka koji se mogu podijeliti.

U sklopu kompanijske strategije sponzorstva, sport ima posebno mjesto, s obzirom na to da je to važno područje za razvoj zdravog, modernog i naprednog društva. Kompanija je zlatni sponzor crnogorske fudbalske reprezentacije i generalni sponzor Telekom Prve crnogorske fudbalske lige. Osim toga, 2014. godine Telekom je podržao i bio sponzor košarkaškog kluba Budućnost.

Što se tiče muzike, kao jednog od glavnih područja unutar strategije sponzorstva, sponzorisali smo brojne muzičke događaje i aktivnosti, s obzirom da se muzika smatra univerzalnim jezikom za sve generacije. Udružili smo se sa organizacijama širom Crne Gore i podržali hip hop festival Asfaltiranje u Podgorici, Southern Soul festival u Ulcinju, Sea Dance u Budvi, After Beach parties festival širom crnogorske obale. U septembru 2014. godine, uz podršku Deutsche Telekom, Crnogorski Telekom je organizovao Electronic Beats, festival elektronske muzike u Podgorici.

U oblasti kulture, Crnogorski Telekom se udružio sa nekoliko organizacija u cilju podrške različitih projekata, sa fokusom na mlade i obrazovanje. Aktivnosti ovih organizacija su od vitalnog značaja za crnogorsku umjetničku scenu.

42

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuU 2014. godini, kompanija je bila i pokrovitelj Telekom Underhill Fest-a, međunarodnog dokumentarnog filmskog festivala, koji se sastojao iz niza koncerata, filmskih projekata i predavanja u Podgorici. Telekom je podržao Međunarodni TV festival u Baru, kao i FIAT, festival alternativnog teatra u Podgorici.

Zaštita okruženja i energetska efikasnost

U 2014. godini, Crnogorski Telekom je nastavio primjenu niza mjera za uštedu energije kako bi svoje poslovanje učinio energetski efikasnijim. Potrošnja energije je smanjena kroz niz različitih mjera.

U martu 2014. godine, kompanija je učestvovala u globalnim kampanjama Sat za našu planetu i Dan planete Zemlje s ciljem podizanja svijesti o pitanjima klimatskih promjena. Kompanija konstantno promoviše korišćenje održivih rješenja među svojim korisnicima i zaposlenima, npr. promocija računa preko e-maila, online registracija, itd.

Crnogorski Telekom posjeduje tri bazne stanice poslednje generacije koje koriste obnovljive izvore energije, snagu sunca i vjetra. Projekat je dio šire kompanijske inicijative za rješavanje pitanja globalnog zagrijavanja i zaštite okruženja.

Podrška zajednici

Pored konkursa za društveno odgovorne ideje, 2014. godina je takođe bila u znaku saradnje sa NVO Bicklo.me u cilju promocije biciklizma kao održivog načina transporta. Zahvaljujući donaciji Telekoma, 18 stalaka za bicikla instalirana su u Podgorici, a masovni biciklistički događaj organizovan je u cilju promocije biciklizma.

Kompanija je takođe učestvovala u aktivnostima ublažavanja posljedica katastrofe kako bi podržala žrtve poplava koje su pogodile nekoliko zemalja u regionu u maju 2014. godine. Telekom je dao korporativnu donaciju u iznosu od 10.000 eura, a u saradnji sa Crvenim krstom Crne Gore, kompanija

43

Crnogorski Telekom - Godišnji izvješaj za 2014. godinuje otvorila donatorsku liniju kako bi omogućila svojim korisnicima da daju svoj doprinos i pomognu ljudima u potrebi. Do kraja juna, ukupan iznos prikupljenih sredstava iznosio je 104.156 eura.

Volontiranje

U 2014. godini kompanija je nastavila da organizuje aktivnosti doniranja krvi. U saradnji sa crnogorskim Centrom za transfuziju krvi, oko 40 zaposlenih donirali su krv i pomogli da se podigne svijest o ovom važnom društvenom pitanju. U decembru 2014. godine, kompanija je nagrađena Priznanjem za doprinos davanju krvi u Crnoj Gori od strane crnogorske Kancelarije za transfuziju krvi i crnogorske kancelarije SZO.

44


Dodatne informacijeKontakti

Crnogorski TelekomMoskovska 2981000 PodgoricaMontenegroTel: + 382 20 433 433Fax: + 382 20 225 752e-mail: [email protected]

Informacije o berzanskom poslovanju:

Berzanski simbol Crnogorskog Telekoma: TECG

Montenegroberza a.d.PodgoricaMoskovska 7781000 PodgoricaMontenegroTel/Fax: +382 20 228 502E-mail: [email protected]

Objavio:Crnogorski Telekom © 2015

45

http://www.telekom.me/

Documents

Contents: 2014 Godisnji... · Web viewKao i uvijek u ovo doba godine, imam zadovoljstvo da podijelim sa vama naše mišljenje o najznačajnijim momentima Crnogorskog Telekoma u