Contributia Lui Juran in Domeniul Managementului Calitatii

8/7/2019 Contributia Lui Juran in Domeniul Managementului Calitatii

1/6

Contributia lui Juran in domeniul managementului calitatii

Joseph M. Juran, profesor american de origine romana, a initiat si coordonat, la inceputul anilor '50, cursurilede perfectionare a lucratorilor din industria japoneza, sub deviza "calitatea este o problema a tuturor". Amintimcateva din reperele activitatii sale prodigioase: este licentiat in inginerie a Facultatii din Minnesota - 1924,doctor in stiinte juridice al Universitatii din Loyola - 1935 profesor de inginerie industriala al Universitatii din NewYork; expert la Western Electric C.N. si al Administratiei SUA pentru Economia Mondiala; consultantinternational in management a sustinut la inceputul anilor '50 un program de instruire in Japonia, fiind apreciatdrept unul dintre initiatorii "miracolului japonez" in domeniul calitatii.

JURAN a fost preocupat sa identifice, sa cerceteze si sa formuleze principiile in baza carora se desfasoaratoate activitatile de management eficient. Aplicand aceste principii in domeniul managementului calitatii,

JURAN a elaborat lucrari de refrinta precum : Managerial Breakthroug in care enunta principiile schimbarii avantajoase si ale preveniriireactiilor adverse, Quality Planing and Analysis in care, printre altele, defineste conceptele aptitudine de utilizare, subliniind faptul ca farao planificare adecvata calitate nu se poate realiza.

In 1951 a aparut prima sa carte intitulata "Quality control Handbook". Aceasta ajunsese in 1988 la a patra editie si depasise 100.000 deexemplare vandute in intreaga lume.

Printre cele 12 carti publicate, care marcheaza momente importante in evolutia abordarii calitatii, dr. Juran a sprijinit trecerea de lainspectia pasiva la managementul calitatii.

Imediat dupa cel de-al doilea razboi mondial a participat alaturi de Deming la programul de formare a specialistilor japonezi in controlulstatistic al calitatii.

Astazi JURAN este cunoscut ca fiind cel mai important expert contemporan in managementul calitatii.

Contributia exceptionala a dr. J.M. JURAN la dezvoltarea managementului calitatii i-a fost recunoscuta prin acordarea a peste 40 de titlurisi medalii onorifice. Cele mai importante sunt National Medal of Tehnology (inmanata in 1992 de presedintele Bush pentru contributia sade o viata la stabilirea principiilor si metodelor prin care intreprinderile isi pot dezvolta propria capabilitate de a fi competitive pe piataglobala) si Order of the Sacred Treasure (acordat de imparatul Japoniei pentru dezvoltarea controlului calitatii in Japonia si facilitarearelatiilor de prietenie intre SUA si Japonia).

Membru de onoare al Academiei Romane din 1992 si al Fundatiei Romane pentru Promovarea Calitatii, dr. J.M. JURAN a acceptat cuplacere ca Premiul Romaa pentru Calitate sa-i poarte numele.

In anul 1972, profesorul Juran a prezentat in tara noastra un ciclu de conferinte in domeniul cali tatii. Cu acea ocazie domnia sa mentiona:"Incerc un sentiment de profunda recunostinta pentru prilejul ce mi s-a coferit de a impartasi experienta mea romanilor, pe care I-amdescoperit . Si carora le port o nemerginita admiratie si afectiune".

Prin Editura Tehnica aparea (in Bucuresti, in 1973) tradusa o importanta lucrare a sa: "Calitatea produselor". Principiile prezentate isipastreaza pe deplin actualitatea.

Fara a insista asupra aspectelor tehnice, de specialitate subliniem cateva din ideile domniei sale:

" Realizarea calitatii trebuie sa constituie rezultatul unui efort colectiv. Ea reclama din partea tuturor celor interesati - lucratori, specialistisi conducatori - participarea in comun la elaborarea si infaptuirea unui plan care sa asigure realizarea calitatii".


2/6

"Intreprinderea industriala poseda un grad inalt de integrare, necesita o conducere atenta a eforturilor personale, pentru a se ajunge la obalanta echilibrata intre nevoile intreprinderii si cerintele individuale ."

Pentru meritele in promovarea calitatii, in educarea unor generatii de caliticieni, dr. Juran i s-au conferit peste 30 de medalii, titluri demembru si membru de onoare al unor asociatii si societati stiintifice, intre care: Academia Internationala a Managementului, InstitutulBritanic al Asigurarii Calitatii, Organizatia Europeana pentru Calitate, Societatea Americana pentru Controlul Calitatii si AcademiaNationala a Ingineriei din Japonia.

Dr. JURAN este in prezent, la peste 93 de ani, o personalitate activa si pe plan international: participarea domniei sale a constituit unpunct central al conferintelor Organizatiei Europene pentru Calitate (EOQ), desfasurate in 1990 la Dublin si in 1991 la Praga.

In 1990 dr. Juran arata ca principalele aspecte noi pe care le presupune abordarea calitatii serefera la cresterea aportului stiintific, abordarea structurata si formarea unor adevaratiprofesionisti ai calitatii.

A predat in peste 30 de tari, la diferite universitati si institute, cursul "Conducerea calitatii"; intre 1990 - 1992 a condus seminariile sicursurile pe aceasta tema in 24 de orase americane. Domnia sa este fondatorul si presedintele de onoare al "Institutului Juran" -Connecticut SUA.

I s-a oferit de catre presedintele Bush "Medalia Nationala pentru tehnologie devenind unul dintre putinii locuitori ai planetei decorati atatde imparatul Japoniei cat si de presedintele SUA.

Pentru a intelege meritele unui adevarat Profesor, il vom cita pe Leonardo da Vici: " Invata mai intai stiinta,apoi practica decurgand din acea stiinta" . Incontestabil, Profesorul este cel ce invata, formeaza specialisticunoscatori al legilor, principiilor ce guverneaza un anumit domeniu, le creeaza acestora deprinderi siaptitudini de profesionalism si modeleaza pe cei care, la randul lor vor fi purtatorii progresului. Cu atat mai

mult, contributia inaltelor personalitati ca J. Juran, alaturi de K. Ishikawa (n. 1915), A.V. Figenbum (n. 1920),P.B. Crosby (n. 1925), este cea a precursorilor constituirii stiintei calitatii, cat si abordarii sale stiintifice si amanagementului calitatii totale. In vocabularul international s-a preluat si se utilizeaza termenul de " guru",ca un superlativ absolut, mai mult decat de intelept.

JURAN este creatorul definitiei in sens larg a calitatii ca "fitness for purpore or use". Aceasta idee reflecta ocentrare a conceptului calitate pe doleantele beneficiarului, in contrast cu abordarea traditionala a calitatii drept conformata cuspecificatiile. Acest tip de abordare are o influenta importanta asupra intregului ciclu de obtinere a produsului - incepand cu proiectarea siincheind cu performantele in utilizare. Ca si ceilalti mari specialisti, Juran considera calitatea o problema de management. El recomandainsistent practica asa-numitelor "cercuri pentru calitate" (a la Japonaise), care in opinia sa, contribuie la o mai buna legatura intrepersonalul operativ si management.

Abordarea calitatii prin prisma procesului de productie trebuie inlocuita cu o abordare cuprinzatoare, la nivelul intreprinderii, asigurandu-se conlucrarea in acest sens a tuturor compartimentelor.

In opinia lui Juran, o importanta deosebita o prezinta, apoi, initierea unui program general de instruire, la toate nivelurile managementului,in scopul imbunatatirii continue a calitatii.

Metodele statitistice, ca de exemplu controlul statistic al proceselor, controlul prin esantioane al loturilor de produse etc., sunt considerate

componente importante ale sistemului de asigurare a calitatii.

Juran defineste managementul calitatii in termenii "trilogiei calitatii" (quality trilogy). In opinia lui, managementul calitatii ar cuprinde treicategorii de procese: planificarea, tinerea sub control si imbunatatirea calitatii.


3/6

Cartea sa "Quality Control Handbook", publicata pentru prima data in anul 1951 , a devenit o lucrare de referinta in organizareacontrolului calitatii in intreprinderi, nu numai in Japonia, dar si intr-o serie de tari vest-europene. Ca si in cazul lui Deming, meritele luiJuran in domeniul managementului calitatii au fost recunoscute, in S.U.A., abia incepand cu anii '80.

Sustinand necesitatea unei imbunatatiri continue a calitatii, Juran face deosebire intre "problemele sporadice" si cele "cronice". In timp ceprimele pot fi rezolvate de lucratori, cele cronice cad in sarcina managerilor. Acestea din urma au o pondere de 80%, astfel incat, pentruimbunatatirea calitatii este deosebit de importanta rezolvarea problemelor cronice.

Lucrarea sa "Managerial Breakthrough" s-a dorit a fi un ghid pentru solutionarea problemelor cronice ale calitatii.

Pentru a asigura imbunatatirea continua a calitatii, Juran propune urmatoarea succesiune a etapelor de parcurs:

1. Convingeti-I pe ceilalti de necesitatea imbunatatirii.2. Identificati "proiectele vitale" (utilizand diagrama Pareto).

3. Asigurati un progres in cunoasterea problemelor.4. Conduceti analiza pentru descoperirea cauzelor problemelor.5. Determinati efectul schimbarilor propuse asupra personalului implicat si descoperiti posibilitatea de a invinge rezistenta la

aceste schimbari.6. Actionati pentru realizarea schimbarilor preconizate, asigurand inclusiv pregatirea personalului implicat.7. Introduceti un sistem corespunzator de supraveghere a noului nivel al calitatii, care sa nu franeze procesul imbunatatirii

continue.

Pentru rezolvarea sistematica a problemelor, Juran considera ca sunt necesare doua faze: o faza de "diagnostic" (analiza problemei),care conduce de la simptom la cauza si o faza "terapeutica" (eliminarea cauzelor), in care se stabileste terapia necesara pentrurezolvarea problemelor.

In conceptia lui Juran calitatea inseamna "corespunzator pentru utilizare". El se numara printre primii care au sustinut faptul ca nu trebuieabordata calitatea ca o entitate omogena, acelasi produs trebuind sa satisfaca cerintele diferite ale clientilor.

Pentru realizarea de produse "corespunzatoare pentru utilitate", este important ca cerintele acestora, definite pe baza studiilor de piata,sa fie "traduse" in termeni tehnici, sub forma specificatiilor. In opinia lui Juran "conformitatea cu specificatiile" (conformance tospecification) nu spune insa nimic despre gradul de satisfacere a cerintelor clientilor.

In vederea asigurarii "conformitatii pentru utilizare", trebuie luate in considerare o multitudine de activitati intercorelate, pe care Juran le-areprezentat sub forma cunoscutei "spirale a calitatii".

Aceasta spirala reprezinta, de fapt, intreaga traiectorie a produsului, de la cercetarea pietei pentru identificarea nevoilor, trecand prinproiectare, productie, vanzari, servicii post-vanzare, ajungand din nou la cercetare. Realizarea dezideratului "corespunzator pentruutilizare" depinde de toate compartimentele intreprinderii, deci teza potrivit careia compartimentul calitate este singurul raspunzatorpentru calitate este, in opini lui Juran, inadecvata.

"Daca facem un lucru, sa-l facem bine de la inceput!"

" Este important sa realizam o abordare corecta a imbunatatirii calitatii, deoarece un anumitnumar de procedee existente sunt la originea aparitiei rebuturilor si a altor deficientecalitative. Evident procesul imbunatatirii calitatii cauta sa elimine aceste procedee in modsuccesiv. Rezulta astfel o necesitate, deoarece o treime din activitatea noastra esteconsacrata pentru ca sa se refaca exact ceea ce putem face foarte bine la inceput.

In replica, prin planificarea calitatii urmareste sa se execute acele produse care suntvandabile si sa se introduca procesele de fabricatie care elimina risipa. Daca noi nu


4/6

planificam calitate, vom continua sa generam aceste risipe si va trebui sa cautampermanent mijloacele pentru a le suprima. Trebuie sa limitam aceste probleme, saimbunatatim procesul de planificare.

Conceptul de planificare a calitatii este, evident foarte raspandit. Ceea ce este nou nu esteabordarea sa conceptuala. Acest aspect este cunoscut de mult timp. Ceea ce este nou,este conceptul participarii prin planuri a oamenilor implicati si, de asemenea este in minteareponsabililor cu planificarea. Trebuie sa tinem seama, de asemenea, ca planificarea a fost

facuta de amatori, care desi sunt foarte buni in domeniul lor, nu cunosc metodologiaasigurarii calitatii. Am incercat sa rezolvam problema oferindu-le consultanti, insarezultatele nu au fost satisfacatoare. Suntem convinsi ca cea mai buna cale este de a-Ipregati pe acesti amatori si de a-i transforma in profesionisti.

Noi am dezvoltat trei aspecte noi: participarea pe o scara amplu elaborata, o abordarestructurata si pregatirea (formarea) de adevarati profesionisti. Acestea constituie obiectulesential al unei serii de 16 videocasete ale Institutului Juran.

Inainte de orice, as vrea sa spun ca, dupa mine, intreprinderile nu ar trebui sa astepte saapara o criza pentru a-si reconsidera propria abordare a calitatii. Ideal ar fi ca ele saanticipeze aparitia crizei si sa nu astepte ca ea sa ajunga pana la ele".

(extras din interviul acordat de profesorul J. Juran revistei "Quality Magazine" 14/dec. 1989)

Asemenea lui Feigenbaum, Juran considera ca rolul esential in asigurarea calitatii trebuie sa-l aiba conducerea de varf a intreprinderii,careia ii revine intreaga raspundere pentru initierea si implementarea proceselor de imbunatatire a calitatii.

4. Caracteristicile conceptului Total Quality Control, definit de Feigenbaum

Armand V. Feigenbaum este creatorul conceptului "Total quality control" (controlul total al calitatii) in sensul catoate compartimentele firmei trebuie sa participe la programul calitatii specific organizatiei respective. Elconsidera calitatea inseparabila de costul de productie. El a definit prima data acest concept intr-un articol aparutin revista "Harvard Business", in anul 1956, astfel : " principiul de baza al conceptului de calitate totala, carereflecta si diferenta fundamentala fata de alte concepte, consta in aceea ca, pentru a obtine o eficientacorespunzatoare, tinerea sub control a calitatii trebuie sa inceapa cu identificarea cerintelor de calitate aleconsumatorilor si sa inceteze numai dupa ce produsul a ajuns la consumator, iar acesta este satisfacut.

Total Quality Control inseamna coordonarea actiunilor lucratorilor, a masinilor si informatiilor pentru atingereaacestui obiectiv".

In principala sa lucrare, Total Quality Control , considerata si in prezent de referinta in domeniu, Feigenbaum formuleaza o definitie maicompleta a conceptului: " Total Quality Control reprezinta un sistem efectiv pentru integrarea eforturilor din toate compartimenteleintreprinderii (marketing, engineering, productie si service) privind realizarea, mentinerea si imbunatatirea calitatii in scopul satisfaceriitotale a clientului, in conditii de eficienta ".

Prin urmare, asemenea lui Deming si Juran, el opineaza ca un produs sau serviciu poate fi considerat de calitate, numai atunci candsatisface asteptarile consumatorului . El acorda insa o importanta deosebita corelatiei dintre calitate si pret, demonstrand o "orientarespre costuri", in definirea calitatii produselor .


5/6

Feigenbaum isi defineste conceptul sau de TQC prin intermediul urmatoarelor elemente :

formularea clara a politicii calitatii;

orientare absoluta spre client;

integrarea activitatilor la nivelul intreprinderii;

stabilirea clara a atributiilor si responsabilitatilor;

stabilirea unor masuri speciale de asigurare a calitatii la subfurnizori;

asigurarea echipamentelor necesare de inspectie si incercari; asigurarea unor procese, metode de supraveghere si a unui sistem informational eficient, referitor la calitate;

motivarea si pregatirea lucratorilor in domeniul calitatii;

evaluarea nivelului calitatii prin costuri;

masuri corective eficiente;

supravegherea continua a sistemului calitatii, cu asigurarea unui feedback informational;

audituri periodice ale sistemului calitatii

Pentru implementarea acestui concept, Feigenbaum ia in considerare asa-numitele subsisteme, prezentate in fig. 1.

fig 1

Feigenbaum pune accentul pe urmatoarele trei aspecte, pe care le considera deosebit de importante in abordarea calitatii:

cerintele consumatorului determina calitatea;

toti sunt raspunzatori pentru calitate, incepand cu conducerea de varf a intreprinderii si pana la ultimul lucrator;

toate compartimentele intreprinderii, deci nu numai productia, participa la realizarea calitatii.

Indeosebi, el atrage atentia asupra faptului ca, pe intreaga durata a ciclului de viata a produsului, conducerea de varf trebuie sa sepreocupe de satisfacerea nevoilor, in continua schimbare, cumparatorului.

Feigenbaum se numara printre primii specialisti in domeniul calitatii, care a evidentiat faptul ca fiecare dintre etapele "ciclului industrial"(industrial cycle) intervine in realizarea si asigurarea calitatii. Etapele acestui ciclu sunt considerate: marketingul, proiectarea,aprovizionarea, productia, tinerea sub control a productiei, inspectiile si incercarile, transportul, instalarea la cumparator si service-ul.

O alta contributie importanta a lui Feigenbaum o reprezinta clarificarile pe care le aduce in domeniul costurilor referitoare la calitate.


6/6

5. Componentele de baza ale Company Wide Quality Control, in conceptia lui Ishikawa

Documents

Contributia Lui Juran in Domeniul Managementului Calitatii