CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIO Dados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo

CONTROLADORIA GERAL DO MUNICÍPIODados da Ouvidoria Geral do Município de Vinhedo

Atendimento das manifestações recebidas (telefone, redes sociais, presencialmente, carta, e-mail)

Referência de 1º a 31 de julho de 2014

Fechamento em 22 de agosto de 2014



Total de registros dos cidadãos por tipo de manifestação

Percentual de registros dos cidadãos por tipo de manifestação

Total de manifestações registradas no período: 230

85

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19

13

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InformaçãoReclamaçãoSugestãoElogioDenúnciaSolicitação

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Informação (36%)Concurso públicoRecadastramento imobiliárioHorários e itinerários do transporte coletivo e universitárioContato (telefone e e-mail) das secretarias municipaisComo proceder à abertura de empresas em Vinhedo

Reclamação (25%)Atendimento no CiretranDistúrbio ao sossego público (estabelecimentos particulares)Verificação do cumprimento do código de posturas ou de obrasAtendimento na Central SIM Vinhedo Digital

Solicitações (17%)Retirada de entulhoCorte de matoTapa-buracoRetorno da equipe de atendimento do recadastramento imobiliárioAcesso à internet via SIM Vinhedo Digital

Temas mais comuns relacionados a cada tipo de manifestação registrada

Sugestão (8%) Visita aos bairros pelo prefeito Espetáculos e apresentações ao teatro municipal Melhorias à Praça Aurora Sudário Estudos para instalação de redutores de velocidade em diferentes bairros

Elogio (8%) Reforma integral da pista de skateRealização dos festivais de inverno e gastronômico e participação da Associação de Artesãos de Vinhedo (AAV)Atendimentos feitos por servidores municipais nas unidades de saúde (UPA e UBS do Vila Planalto)

Denúncia (6%) Verificação de alvará e horário especial de funcionamento para estabelecimentos particulares Moradores que praticam queimadasDespejo de esgoto de propriedades e estabelecimentos particularesVerificação do cumprimento do código de posturas ou de obrasPostura de servidor municipal

Observação importante: as manifestações têm como base as que tiveram maior procura dentro de sua espécie (tipo).



Manifestações registradas por secretaria/autarquia (em números totais)



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Observação importante: a classificação “Outros” corresponde às manifestações que chegam à Ouvidoria Geral do Município e que são relativos a serviços autônomos à Prefeitura, ao qual são conferidas as orientações relativas ao atendimento do cidadão. O total das manifestações (230) tiveram como entrada a Ouvidoria Geral do Município.

Número de manifestações registradas por secretaria no período e que já foram atendidas/solucionadas pelas pastas

Observação: o cálculo é feito com base no total de manifestações recebidas, registradas e encaminhadas pela Ouvidoria Geral do Município e que são atendidas dentro do mês pela pasta relacionada ao atendimento.



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Número de manifestações registradas por secretaria e que não tiveram o atendimento concluído até o fechamento mensal

Observação importante: uma manifestação é classificada como “não atendida” pela Ouvidoria Geral do Município quando já foi registrada e encaminhada à averiguação da secretaria responsável, encontrando-se em atendimento até a data de fechamento de relatório mensal. Estas demandas são as que dependem, também, de prazos e dos trâmites regulares ao atendimento integral da manifestação. Sendo assim, as manifestações que neste primeiro contato e após o monitoramento não tenham resolução em definitivo a curto prazo se tornam, então, um projeto de estudo à Administração Municipal, para que a Prefeitura de Vinhedo busque a resolução a médio e/ou longo prazo.



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Percentual de pendências das manifestações registradas por secretaria

Observação importante: as demandas em pendência compreendem as que foram registradas e que estão atendimento, ou seja, que foram recebidas e que estão no fluxo regular de atendimento pelas secretarias ao caso apresentado. Há demandas em atendimento que também podem se tornar objeto de estudo à Prefeitura de Vinhedo, caso sejam assuntos para desenvolvimento de projetos a médio ou longo prazo.



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Média ao atendimento da manifestação por secretaria para retorno ao cidadão (em dias)

Observação importante: o cálculo é feito em dias com base no total de registros por pasta (incluindo sábados, domingos e feriados) e com base no total de manifestações já solucionadas e/ou atendidas. Já a classificação “Outros” corresponde às manifestações que chegam à Ouvidoria Geral do Município e que são relativos a

serviços autônomos à Prefeitura, ao qual são conferidas as orientações relativas ao atendimento do cidadão.



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O que é a Ouvidoria Geral do Município?

Foi criada pela Prefeitura de Vinhedo para ser o canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública. Desta forma, tem como finalidade receber as manifestações – tais como sugestões, reclamações, denúncias e elogios, etc. – dos cidadãos, registrá-las, interpretá-las e buscar soluções, visando o aprimoramento do processo de prestação de serviço pelo Poder

Público Municipal.

Representa, assim, os legítimos interesses dos cidadãos na administração municipal e, consequentemente, contribui ao aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, enfocando seus esforços na busca pela satisfação do cidadão que faz uso destes serviços, sobretudo em prol

aos interesses público e coletivo.

Quer entrar em contato com a Ouvidoria Geral do Município?

O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, presencialmente no paço municipal (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro), pelo telefone (19) 3826-7800, por carta,

endereçada à Ouvidoria Geral do Município (Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro, Vinhedo, CEP: 13280-000); por e-mail ([email protected]) ou pelas redes sociais, centralizando na página oficial da Prefeitura de Vinhedo, no Facebook; no contato @prefvinhedo, no Twitter; ou

na página Prefeitura de Vinhedo, no Google+.

mailto:[email protected]

https://www.facebook.com/curtavinhedo

https://twitter.com/prefvinhedo

https://twitter.com/prefvinhedo

Ouvidorias especiais

Em Vinhedo há três Ouvidorias especiais: saúde, Guarda Civil Municipal e da autarquia Sanebavi (água e esgoto). Estas têm estrutura autônoma à Ouvidoria Geral do Município, mas todas trabalham em parceria em prol ao atendimento do munícipe. Assim, neste relatório constam as manifestações atendidas via Ouvidoria Geral do Município, sendo que os relatórios individualizados dos atendimentos diretos são divulgados pelas próprias

Ouvidorias especiais.

Ouvidoria do Conselho Municipal de Saúde Endereço: Rua Monteiro de Barros, nº 530, Centro

Telefone: (19) 3826-7480E-mail: [email protected]

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas

Ouvidoria da Guarda Civil MunicipalEndereço: Rua Humberto Pescarini, nº 330, Centro



Sanebavi (água e esgoto)Endereço: Rua Riachuelo, nº 249, Vila Planalto






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