Conversaciones Dif­ciles

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Conversaciones Difíciles. Universidad Metropolitana Prof. Beatriz Rivero. ¿Qué es una conversación dificil ?. Conversaciones que causan ansiedad Nos vemos comprometidos Sentimos que no van a ninguna parte. Las distintas conversaciones. - PowerPoint PPT Presentation

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Conversaciones Difciles

Conversaciones DifcilesUniversidad MetropolitanaProf. Beatriz RiveroConversaciones que causan ansiedadNos vemos comprometidosSentimos que no van a ninguna parteQu es una conversacin dificil?

La conversacin del que pas: Quin dijo qu y quin hizo qu? Quin tuvo la culpa?La conversacin de los sentimientos: Qu reacciones generan en mi las palabras del otro?La conversacin de identidad: El anlisis de mi mismoLas distintas conversaciones

Qu pas: zapatos al revsQue siento: humillacinIdentidad: soy bobo?Cul es la historia? Quin tiene razn?La presuncin de la verdad: Yo tengo razn y t te equivocas.Conversacin del qu pas

Discutir puede parecer natural metadisputa!Es til discutir?

Los dems son el problemaSi estamos de buen humor podemos ser conciliadores pero los dems son egostas, ingenuos, controladores e irracionales.No te oigo, no te veo

Nuestra insistencia lleva a discusionesNos sentimos desatendidosPrimer paso: OIR A LA OTRA PARTEEllos piensan que nosotros somos el problemaTodas las versiones tienen sentido Ellos son el problemaDiscutir nos impide explorar las versiones de los dems: estamos intercambiando conclusiones sin sentido

Discutir impide el cambio Tenemos distintas versiones: mundos distintosDistintas VersionesPRIMERO: Captamos informacin Paradigmas!

SEGUNDO: InterpretamosTERCERO: Conclusiones Juicios deValor Nos quedamos en los anillos externos y no profundizamos en la informacin y la interpretacinCada uno posee informacin diferentePercepciones

Cada quien nota cosas distintas

Cada uno de nosotros se conoce mejor a s mismo: Experiencia internaTenemos interpretaciones distintasDistintas experiencias anterioresNuestras conclusiones reflejan nuestros intereses

Entrar en la versin del otroPasar de la certeza a la curiosidad

Cul es mi versin? Paradigmas, situaciones externasAcoger ambas versiones y adoptar la posicin yYo estoy en lo cierto Y l est equivocado La comprensin debe ser el primer paso Tengo que dejarte ir y entiendo que te sientas frustrado y veo cmoLas intenciones influyen fuertemente en nuestros juicios sobre lo dems.La batalla de las intenciones

Dile NO! a suponer

Cuando cada quien supone ambos terminan heridos y malinterpretadosPresumimos las intenciones de acuerdo al impacto que tienen en nosotrosSuponemos lo peorNos tratamos a nosotros mismos de manera ms benvolaPrimer error: Nuestras suposiciones son errneas

Acusar al otro nos pone a la defensiva: ambos somos vctimasLas suposiciones pueden volverse realidad: es un ciclo y nos afectaNo captamos lo que el otro trata de decir: es conveniente aclarar nuestras intenciones pero cundo?Segundo error: las buenas intenciones no mitigan No quera herirme pero no me puso en primer lugar puede que no intentaras herirme, pero sabas que lo estabas haciendo e igual no vinisteLas intenciones son complejas

Pensar en nuestras intenciones: mandar mensaje positivoDesligar el impacto de la intencin. Tres preguntas fundamentales:Cmo evitar ambos errores?

Acciones: qu hizo/dijo realmente la otra persona?Impacto: qu impacto tuvo sobre mi?Suposicin: Con base a ese impacto, qu supongo?Considere su opinin como una hiptesisComparta el impacto: me siento heridaCuanto ms se libre a una persona de la necesidad de defenderse ms sencillo ser el desarrollo

Cmo evitar ambos errores?Vaya ms all de la acusacin y preste atencin a los sentimientosEst dispuesto a reflexionar sobre al complejidad de las intenciones

Vivimos atrapados en la red de la culpa quin fue?!: CastigoCulpa vs. ContribucinConcentrarse en la culpa inhibe nuestra curiosidadDistincin entre culpa y contribucin: Culpa consiste en juzgar y mirar hacia atrs y contribucin en entender y mirar hacia adelanteLa contribucin es conjunta e interactiva

Cambiar los papeles: cmo veran los dems mi contribucin a este problema?Ver la Contribucin con ClaridadLa visin interior del observador: sbase al balcn y examine la perspectiva como un terceroCONSEJOS PRCTICOS:Identificar a los involucradosHacer una lista con la contribucin de cada personaHacerse responsable de la propia contribucinAyudar al otro a ver su contribucinEspecificar qu sera conveniente hacer distintoSi no admitimos que sentimos emociones, pensamos que podemos evitar las consecuencias de sentirlasPueden contaminar la comunicacin

Los sentimientos estn en el centro de las conversaciones difcilesConversacin de los Sentimientos

Algunas personas son incapaces de no expresar sus sentimientosLos sentimientos no expresados dificultan la atencin, disminuyen la autoestima y daan la relacinLos sentimientos no expresados estallan

PRIMERO: discernir cules son nuestros sentimientos.SEGUNDO: ponernos de acuerdo con nuestros sentimientos.TERCERO: compartir sentimientos y no suposiciones. Salida al problema de los sentimientos

Reconocer la huella emocionalAceptar lose sentimientos como normales y naturalesReconocer que nuestros sentimientos son tan importantes como los de los demsBuscar distintos sentimientosNo permitir que los sentimientos ocultos bloqueen otras emociones

Cmo encontrar los sentimientos?Las suposiciones, los juicios y las acusaciones no son sentimientosSentimientos detrs de las suposiciones

Convertimos nuestros sentimientos en juicios, suposiciones y soluciones de problemasLa necesidad de culpa cede?Los sentimientos no son verdades indiscutibles: negocie con ellos!Ponernos emocionales vs. expresar claramente nuestros sentimientos. Encuadrar los sentimientos en el problemaExpresar todos los sentimientos y sin juzgar: me sientoReconocimiento de la otra parte no saba que te sentas asDesahogo vs. Descripcin

Asegurarse que el otro entienda la importancia del asuntoQu est en juego? quin soy?Historia que nos contamos sobre nosotros mismosConversacin de Identidad

Tenemos tres identidades medulares:Soy competente?Soy buena persona?Soy digno de amor?Cuestionarnos nuestra identidad puede hacer que perdamos el equilibrioEl Equilibrio

Pensar claramente en el quin soy puede ayudarnos a reducir la ansiedadSndrome del todo o nada: negacin o exageracin Humildad es andar en verdad Santa Teresa de Jess

Y qu es la verdad?Afirme su identidadPrimer paso: tomar conciencia de nuestros rasgos de identidadSegundo paso: enriquecer la identidad con la posicin y. Nadie es una sola cosa todo el tiempo!

Cometeremos erroresLas Intenciones nunca son simplesHemos contribuido al problemaTres cosas que debemos aceptar

Hay cosas de nosotros mismos que no nos gustanTenemos que aceptarnos a nosotros y a nuestra realidad, antes y durante la conversacin difcil. La habilidad se centra en recuperar el equilibrioRecobrar el equilibrio

No trate de controlar las reacciones del otro promteme que no te molestasPreprese para la respuestaMire hacia atrs perspectiva!Tmese un descansoPida ayuda!!Siempre hay que conversar? No. Tres tipos de conversaciones que no tienen sentido:Conversacin InstructivaEl conflicto real est dentro de mi?Hay un modo mejor de manejar el conflicto que hablar sobre l? Conversacin vs. Cambio de conductaMis propsitos tienen sentido?Si vas a hablar: habla!Hacer siempre lo mejor posible! No podemos controlar a los dems pero s a nosotros mismosYo no soy el conflictoDejar pasar: ya no importa?

Algunos consejos

Es el momento en el que se tiene mayor poder de influenciaCmo comenzar?Errores comunes:Empezamos por nuestra versinAtacamos su identidad: juicio Qu hacer?Tercera visin. Si no comenzamos nosotros, desplazar la conversacin a la tercera versinCmo comenzar?

Hacer una invitacin: invite no impongaSocios en la solucinHacer solicitudes te parece?Tercera versinLa versin del otro Mi versinMapa a seguirDe qu hablar?De donde vienen las versionesCompartir el impactoAsumir responsabilidadDescribir sentimientosReflexionar sobre conflictos de identidad

Escuchar de adentro hacia afueraEscuchar activamenteEscuchar a la otra persona la ayuda a ella a escucharnosAveriguar

Enfocarse en la autenticidadComentarista interno: aprovchalo!Si no puedes no escuches, habla! Demuestra que quieres poner atencinInquirir: pregunta para saber pero.. Si no tienes preguntas, no preguntes. Hacer preguntas abiertas y pedir informacinPreguntas sobre las 3 conversaciones!Parafrasear: Verificar la comprensin y demostrar que ha escuchadoReconocer los sentimientos del otro: Reconocer antes de solucionar. Reconocer no es estar de acuerdo.

Tres habilidades para escucharLa oratoria no aplica. El fin es entender, no impresionar. Tengo autoridad. No ms pero no menosNo quedarse fuera de la relacinExpresarse sobre el fondo y sobre lo que ms importa para mi se trata realmente deEl otro no es adivino!Expresin cmo hablar?

No presente sus conclusiones como verdad: los hechos son hechos y lo dems lo dems.Dgale al otro de dnde vienen sus conclusionesNo exagere con siempre y nunca. Contar la historia con claridadCONSEJOS:ReformuleEscuche

Takes two to tango: cierta dosis de compromisoReunir informacinProponer pruebasPregunteInventar opciones

La Solucin!!

Preprese para pasar a travs de las tres conversacionesVerifique sus propsitos y decida si plantea el asuntoEmpiece desde la tercera versinExplore la historia del otro y la suyaSolucin de problemasTodo junto