COSMOTE Cercetarii

Embed Size (px)

Citation preview

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    1/81

    Universitatea de Vest , Timioara

    Facultatea de Economie i de Administrare aAfaceriilor (FEAA)

    Cercetare privind notorietatea

    reelei de telefonie mobil Cosmote

    Profesor

    StudentGheorghe PredaArdelean Diana

    emus !aghiA"am#re Ale$andra %eeleu

    u$andra

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    2/81

    &hichinete 'dlina

    &raiPetronela

    &rciunoiu Elena&ua *umini+a

    CUPRINS

    I. Capitolul 1. Prezentarea pieei...............................................pagina 2II. Capitolul 2. Identificarea i operaionalizarea problemei...pagina 19III. Capitolul . Stabilirea cadrului de cercetare.........................pagina 2!I". Capitolul !. #laborarea c$e%tionarului..................................pagina 2&". Capitolul &. 'naliza i tratarea %tati%tic( a datelor...............pagina

    "I. Capitolul ). #laborarea raportului de cercetare....................pagina *)

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    3/81

    Capitolul I.

    Prezentarea pieei serviciilor de telecomunicaii

    1.1.Prezentarea pieei globale

    n 1876 a avut loc prima transmisiune telefonic, a lui Graham Bell. n 1895Marconi a devoltat radio!ul comercial. "rimul telefon radio #ireless a fost preentat

    $ntr!o demonstra%ie chiar din 19&6 de ctre 'e(inald )u*re+ essenden.n 19&8 e-istdea /i un patent pentru primul handset #ireless, de%inut de 0athan B. tu**lefield.2elefonia radio a fost folosit la $nceput, $n special de ctre armat, $n al 3oilea '*oiMondial. 3up r*oi, $n 1947, la*oratoarele Bell propun celulele he-a(onale pentrutelefoane mo*ile, folosind cele*ra anten pe care o cunoa/tem asti. n anul 1956 apare primul telefon mo*il automat, o adevrat crmid, cecntarea 4& de (, iar $n 197& este lansat un sistem care permite deplasarea

    utiliatorului unui telefon mo*il $n mai multe one, fr a pierde semnalul. )nul urmtor,)'", prima re%ea comercial de telefonie mo*il care era o re%ea analo(ic: estelansat $n inlanda. n anul 198;, 0ordic 2elecom /i 0etherlands "22 au propus a 1iulie 1991 are loc primul apel comercial GM din lume, iar $n 199? ia na/tere M!ul.rim $n era modern, $n anul ;&&&, cnd a fost lansat tehnolo(ia ?G. n ;&&? suntlansate tehnolo(iile G"' /i =3G=. )nul ;&&7 este marcat de populariareaconectivit%ii ?G /i lansarea lui iphone. 'e%elele analo(ice sunt $nchise definitiv, $n anul;&&8, $n data de 19 fe*ruarie.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    4/81

    3ac $n ;&&& doar ;@ dintre africani aveau un telefon mo*il, acum ;8@ dintre ei*eneficia de avantaele unui astfel de aparat conform Anternational2elecommuncations nion A2:.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    5/81

    erviciile de acces la Anternet au cunoscut o cre/tere continu $n ace/ti 1& ani,numrul cone-iunilor fi-e sau mo*ile: aun(nd la 1&,8 milioane la sfr/itul lui ;&11, dela &,; milioane $n ;&&?. n ceea ce prive/te internetul fi-, 'omnia ocup la $nceputul anului ;&1; primulloc $n =uropa $n ceea ce prive/te ponderea cone-iunilor foarte rapide, de cel pu%in ?&

    M*ps, aceasta fiind de apro-imativ 45@ din totalul cone-iunilor fi-e ?,? milioane:."e total, pia%a serviciilor de acces la Anternet a crescut cu 496@, la 55& milioane deeuro, de la 9 milioane de euro $n ;&&?.

    )nul ;&&8 "ia%a telecomunica%iilor din 'omnia a crescut $n ;&&8 cu 1&,6@, un procent careeste mai mic dect cel din ;&&7 cnd a crescut cu 14@ fa% de anul precedent. n cifre, pia%a a crescut de la 14 miliarde la 15,5 miliarde lei. 'itmul $ncetinit de

    cre/tere s!a datorat scderii tarifelor practicate de operatori. "rocentul de cre/tere $nre(istrat $n ;&&8 este cel mai redus din ultimii 8 ani,ma-imumul fiind atins $n ;&&& cand pia%a a crescut cu 1&1,7@. 2otu/i, $n continuarepia%a de telecomunica%ii din 'omnia rmne printre cele mai dinamice pie%e din=uropa, cre/terile dep/indu!le pe cele $nre(istrate $n alte state din re(iune. ectorul care a $nre(istrat cel mai puternic avans este cel al serviciilor de internet/i date, unde numrul de utiliatori a crescut de la 499.&&& $n ;&&? la ?,? milioane $n;&&6, aun(nd $n anul ;&&8 la 5,79 milioane.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    6/81

    companii pltesc pre%ul pentru aplicarea inconsistenta a re(lementarilor = ! raportprivind pia%a european a telecomunica%iilor $n ;&&9E constat $n caul 'omniei cmaoritatea serviciilor de telecomunica%ii s!au e-tins $n ;&&9, chiar dac $ntr!un ritm lent. 'ata de penetrare a telefoniei mo*ile a continuat s creasc considera*il, aun(ndla 115@ $n octom*rie ;&&9, $n timp ce rata serviciilor mo*ile de *and lar( a atins

    ;,;@. m*unt%irea serviciilor de *and lar( /i a telefoniei fi-e rmane $n continuare$n urma altor state mem*re. 'aportul anual $n telecomunica%ii al

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    7/81

    )nul ;&1; erviciile de telecomunica%ii au $nre(istrat o cre/tere de ?,5@ $n prima umtate aacestui an. "ia%a telecomunica%iilor a crescut cu ?,5@ $n primele /ase luni, la 7,48 miliarde delei 1,64 miliarde de euro:, pe fondul avansului veniturilor din servicii de acces la

    internet, de telefonie mo*il /i de retransmisie a pro(ramelor audioviuale ctreutiliatorii finali, a anun%at )0

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    8/81

    timp ce traficul ori(inat $n re%elele de telefonie mo*il ctre acest numr a auns 6,;milioane minute, $nre(istrnd o cre/tere de 1;,8@. "otrivit raportului )0

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    9/81

    de 11@. 'aportat la cei /ase furniori de servicii telecom de pe pia%, e-istau 1&milioane de cone-iuni active de acces la internet mo*il, dintre care /apte milioane $n*and lar(.

    "ia%a serviciilor de telecomunica%ii la ora actual este o pia% apropiat de

    satura%ie.n telecomunica%ii oferta se formea $n principal din servicii de telefonievocal /iservicii de fa-, servicii de televiiune prin ca*lu, servicii de A02='0=2,transmisii de date,voice ! mail, pa(in( /i servicii de telefonie mo*il."rin structuraserviciilor se poate spune c are un caracter omo(en /i *ine individualiat. 3e/i ofertele sunt oferite (lo*al, indiferent de a*ona%i, aceasta totu/i esteconsumat individual /i $n mod diferit de ctre ace/tia.n momentul de fa% pe pia%atelecomunica%iilor din 'omania sunt foarte multe societ%i,$ns sunt cteva uctori maimari care definesc pia%a. "rincipalii furniori de telecomunica%ii din 'omnia sunt'omtelecom,

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    10/81

    $nceputul lui ;&&5 tehnolo(ia =3G= $n patru ora/e romne/ti Bucure/ti,

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    11/81

    Grupul

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    12/81

    eonardo. 0umrul de a*ona%i s!a maorat pn la ;4,8@, iar *aa de clien%i ?G acrescut cu 7@ fa% de ultimul trimestru din ;&11. >a sfr/itul lunii decem*rie ;&1;,

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    13/81

    ma(aine de distri*u%ie /i mrindu!/i numrul de an(aa%i la 7&&.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    14/81

    ! culoarea em*lemei

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    15/81

    "este 5&@ dintre an(aa%ii acesteia sunt tineri su* ?& de ani. )cest lucru a fostposi*il prin $ncuraarea /i sutinerea tinerelor talente prin derularea mai multor pro(ramede devoltare.

    n vara anului ;&&8, su* conceptul

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    16/81

    ,amenii

    lo(anul umea noastr e/ti tu, reflect pe deplin modul $n carecompania se raportea la oameni, indiferent c ace/tia sunt an(aa%i sau clien%i.

    =volu%ia companiei este le(at de oameniF cu o echip format din an(aa%idedica%i, implica%i /i avnd un $nalt (rad de professionalism, ace/tia $/i doresc s$m*untteasc constant rela%ia cu clien%ii. 3evoltarea companiei , de la lansarea sa comercial, din anul ;&&5, /i pn $npreent se datorea oamenilor. )rtnd ca ei au fost /i sunt cheia succesului, numrulde an(aa%i a crescut de la apro-imativ 4&& la peste 1.&&&, numrul clien%ilor atin(ndapro-imativ 7 milioane.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    17/81

    $n timp ce continu s $mprt/easc alturi de ace/tia e-perien%ele reale ale vie%ii de icu i. 3e cnd s!a lansat pe pia%a romneasc,

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    18/81

    ofer acoperire pentru peste 99@ din popula%ie /i pentru apro-imativ 9&@ din teritoriul%rii.

    Campanii publicitare Simultan de campanii COSO!" #$n touc% &it% li'e(

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    19/81

    3upa un an /i umtate de succese pe pia%a din 'omnia, $n care compania a fost intouch #ith life /i conectat la nevoile consumatorilor,

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    20/81

    Capitolul 2. Identicarea i operaionalizarea

    problemei de cercetare

    "ia a serviciilor de telefonie mo*il la ora actual este aproape de satura ie, mediul $n care acestea $ i desfP oar activitatea aste unul alert, dinamic. )stfel pentru o desf urare ct mai *un i eficient a activit i, firmele de telefonie mo*ile tre*uie s fie $n permanen $n contact cu noile tehnolo(ii, s o* in un flu- de informa ii noi, comple-e despre cerin ele pie ei. "entru a cunoa te $n detaliu care sunt tendin ele pie ei este necesar ca firmele s apelee la studii de pia efectuate de ctre firme de specialiare sau speciali ti din cadrul firmei.

    "ro*lemele care pot constitui o*iectul cercetrilor sunt att cele care apar su* formaunor amenin%ri pentru firm, ct /i cele care se preint ca noi oportunit%i. n

    identificarea /i definirea acestora tre*uie s se plece de la unele constatri fcute depersonalul sau conducerea firmei, accentul urmnd a fi pus pe descoperirea cauelorcare le!au (enerat.

    n etapa de identificare i opera ionaliare a pro*lemei de cercetare se realieaa trei activit i principaleF

    definirea pro*lemei de cercetare, preciarea nevoilor de inform ii formularea ipoteelor de cercetare.

    2.1 efinirea problemei decizionale i a problemei de cercetare

    3efinirea pro*lemei deciionale

    3efinirea pro*lemei deciionale, ca prim etap a procesului cercetrii de maretin(,este de o importan% maor, aceasta stnd la *aa unei corecte definiri a scopului sio*iectivelor cercetrii, repreentnd implicit un factor determinant al succesului

    $ntre(ului demers ce urmea a fi realiat.Adentificarea pro*lemei reale cu care se confrunt $ntreprinderea, constituie un demers

    ce se *aea pe informa%ie. )*sen%a informa%iei necesare, impune realiarea unor

    cercetri e-ploratorii, care sa permit identificarea si mai *una $n%ele(ere acoordonatelor pro*lemei deciionale cu care se confrunt $ntreprinderea. n cele maimulte situa%ii definirea pro*lemei deciionale se *aea e-clusiv pe o evaluare asimptomelor $nre(istrateR $n a*sen%a unor informa%ii suplimentare, e-istnd riscul capro*lema astfel definit, s nu coincid cu pro*lema real.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    21/81

    "ro*lema deciional este o situa ie care constituie o pro*lem real pentru decidentsau o ocaie favora*il pe care aceasta ar dori s o cunoasc mai *ine i sa ovalorifice. )stfel $n caul nostru, pentru identificarea pro*lemei deciionale a firmei , amales s intervievm deciden ii $n le(atur cu perceperea ima(inii de re ea de telefonie mo*il

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    22/81

    2. Identificarea tipurilor de informa ii nece%are pentru rezol/area problemei

    decizionale

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    23/81

    Adentificarea percep iilor clien ilor asupra re elei de telefonie

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    24/81

    e foloseste cercetarea descriptiva, metoda utiliata fiind ancheta pe *aa dechestionar, care surprinde realitatea asa cum se preinta ea la un moment dat.

    )nalia prin chestionar are un caracter standardiat , deoarece $ntre*arile sunt sta*iliteinainte , la fel i ordinea acestora.

    imitele cercetariiF erorile de raspuns i non!raspuns, mrimea chestionarului.

    7. 0ecesarul de timp si personalF 0ecesarul de timp se sta*ileste in functie de cerintele clientului.2impul necesar pentru pentru realiarea proiectuluiF 4 sptmni 0ecesarul de personal se sta*ileste in functie de marimea esantionului 7&

    intervievati:

    0umrul operatorilorF 7 persoane

    8. =stimarea costurilorF

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    25/81

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    26/81

    CAPIT!"! %. &laborarea c'estionarului

    :-. Elaorarea taelului cu temele ;i variailele chestionarului

    !r-&rt Tema chestionarului Variailele anali"ate. Utili"area re /timuli 3n utili"area re

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    27/81

    4.; =la*orarea chestionarului propriu!is

    ChestionarBun ziua, m numesc i sunt student/ la Facultatea de Economie i

    Administrare a Afacerilor din Timi oara. V rog s ave i bunvoin a de ami rs!unde la urmtoarele "ntrebri.

    #. Sunte i utilizator al re elelor de telefonie?

    o $a % trece i la "ntrebarea nr.& 'o (u % trece i la "ntrebarea nr.&) '

    &. Ce tipuri de re ele de telefonie utiliza i? %pute i alege mai multe variante de raspuns '

    o Telefonie mobil % Trece i la "ntrebarea nr.* 'o Telefonie fi+ % Trece i la "ntrebarea nr.&) '

    *. Care este frecven a de utilizare a re elei de telefonie mobil?

    Frecvena-ilnic dat !e zi dat la

    & zile dat !es!tmn

    0. Care sunt serviciile de telefonie mobil utilizate de dumneavoastr? %putei alege mai

    multe variante de raspuns'

    o Verificare credito Transfer credito 1erviciul 221o 1erviciul Video Callo 3nterneto 3nfo Costo 3nfo Factur

    4. Enumera i re elele de telefonie mobil pe care le cunoa te i:

    555555555555555555555555555555555

    55555555.555555555555555555555555...

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    28/81

    6. Ce caracteristici ave i n vedere atunci cnd v hotr i s utiliza i o re ea de telefonie mobil?%putei alege mai multe variante de rspuns'

    o 1 ofere o gam variat de serviciio 1a aib un !lan tarifar accesibilo 1 fie o re ea de telefonie mobil renumito Altele % !reciza i care '7 555555555555555555555.

    8. Ce re ele de telefonie mobil prefera i 955555555555555555555555555555555.

    55555555555555555555555555555555.

    :. Ce importan acorda i urmtoarelor atribute atunci cnd v hotr i s utiliza i o re ea de telefonie mobil?% bifa i o casu pentru fiecare atribut '

    AT;3B. Care sunt re elele de telefonie mobil utilizate de dumneavoastr? %pute i alege mai multevariante de raspuns '

    o Vodafoneo Cosmoteo rangeo -a!!

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    29/81

    #). ncercui i treapta care reflect cel mai bine op iunile dumneavoastr fa de o re ea de telefonie mobil de calitate:

    Are Are

    tarife tarifemai ridicate 4 0 * & # mai sczute

    Este (u este

    intens intens

    !romovat 4 0 * & # !romovat

    Este foarte (u este foarte

    renumit 4 0 * & # renumit

    ##. Evalua i urmatoarele re ele de telefonie mobil,acordnd note de la 1 la 1 pe baza urmatoarelor atribute:

    ;e ea de telefonie

    Atribute

    Cosmote Vodafone range -a!!

    Tarif

    Calitate

    ferte !romo ionale

    #&. n ce interval se afl pre ul ma!im pe care sunte i dispus s"l plti i pentru un abonament de # de minute, # de mesa$e, # de minute na ionale i interna ionale , # %& trafic internet pe mobil?

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    30/81

    o &>,6 &>,: leio &>,: *) leio *) *),& leio *),& *),0 lei

    #*. n ce interval se afl pre ul sub care nu ve i achizi iona un abonament de # de minute, # de mesa$e, # de minute na ionale i interna ionale, # %& trafic internet pe mobil avnd ndoieli n le'tur cu calitatea acestuia?

    o &: &:,0 leio &:,0 &:,: leio &:,: &>,& leio &>,& &>,0 lei

    #0. Ce v"a determinat s ale'e i o re ea de telefonie mobil? %pute i alege mai multe variantede raspuns'

    o ?rogresul tehnologico ferta !romo ionalo Facilitarea comunicrii

    #4. Sunte i dispus s schimba i operatorul de telefonie mobil?

    o $ao (u

    #6. ( i utilizat re eaua de telefonie mobil Cosmote?

    o $a % Trece i la "ntrebarea nr.#8 'o (u % Trece i la "ntrebarea nr.#> '

    #8. ) ru'm s v e!prima i prerea n le'tur cu urmtoarele atribute ale re elei de telefonie mobil Cosmote?% marca i pentru un atribut o singur casu '

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    31/81

    AT;3B

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    32/81

    . (le'e i intervalul de vrsta n care v ncadra i:

    o #:&6 anio &8*& ani

    o **0) anio 0#44 anio ?este 44 ani

    &&. +reciza i care este domeniul dumneavoastr de activitate:

    o Turismo Trans!orturio 3ndustrieo Agriculturao @nv mnto 1ntateo Culturo Comero Administra ie !ublico Armat/?oli ie

    &*. Care este starea dumneavoastr civil?

    o Cstorit/o (ecstorit/o $ivor at/o Vduv/

    &0. Se!ul dumneavoastr este:

    o Feminino 2asculin

    &4.)enitul dumeavoastr lunar net este:

    o 1ub 4)) leio 4))#))) leio #)))&))) leio ?este *))) lei

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    33/81

    &6. +reciza i ce studii ave i:

    o coala gimnazialo coala !rofesionalo 1tudii mediio 1tudii su!erioare

    &8. +reciza i ce post de televiziune urmri i cel mai des n intervalul orar:

    ?ost

    3nterval rar

    ?ro tv ?rima tv Antena # anal $ TV; #

    87))##7))#&7))#47))#67))&)7))

    ))))7))#7))87))

    &:. +reciza i ce cotidian citi i cel mai des:

    o Adevrulo Evenimentul zileio =ibertateao urnalul (a ionalo Altele % !reciza i care '7 55555555555..

    ) mul umim pentru timpul acordat

    CAP (. Analiza )i tratarea statistic a datelor

    (.*.Codicarea c'estionarului

    +ariabil Cate,orie Cod

    @.-Utili"atori al re+elelor de telefonie Da .

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    34/81

    !u 6

    @2-. Telefonie moil Da .

    !u .

    @2-2 Telefonie #$ Da .

    !u 6

    @- &are este frecven+a de utili"are are+elei de telefonie moil

    Bilnic .

    C dat 0e "i 2

    C dat la 2 "ile

    C dat 0e s0tm4n :

    @:-. Veri#care credit Da .

    !u 6

    @:-2 Transfer credit Da .

    !u 6

    @:- /ervicii ''/ Da .

    !u 6

    @:-: /ervicii video call Da .

    !u 6

    @:-= 7nternet Da .

    !u 6

    @:-> 7nfo cost Da .

    !u 6

    @:-5 7nfo facutur Da .

    !u 6@=-. &osmote Da .

    !u 6

    @=-2 Vodafone Da .

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    35/81

    !u 6

    @=- Crange Da .

    !u 6

    @=-: Ba00 Da .

    !u 6

    @>-. Gama variat de servicii Da .

    !u 6

    @>-2 Plan tarifar accesiil Da .

    !u 6

    @>- e+ea de telefonie moil Da .

    !u 6

    @5-. &osmote Da .

    !u 6

    @5-2 Vodafone Da .

    !u 6

    @5- Crange Da .

    !u 6

    @5-: Ba00 Da .

    !u 6

    @9-. 7maginea re+elei Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @9-2 Tarif Foarte im0ortant =

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    36/81

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit de

    im0ortan+

    .

    @9- Ac+iuni 0romo+ionale Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @9-: a0ort calitatetarif Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @9-: enume Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @?-.&osmote Da .

    !u 6

    @?-2 Vodafone Da .

    !u 6

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    37/81

    @?- Crange Da .

    !u 6

    @?-: Ba00 Da .

    !u 6

    @.6-. Tarif =,:,,2,.

    @.6-2 Promovare =,:,,2,.

    @.6- enume =,:,,2,.

    @..-.-. !ot 0entru re+eaua &osmote 3n

    func+ie de tarif

    .,2,,:,=,>,5,9,

    ?,[email protected] !ot 0entru re+eaua &osmote 3nfunc+ie de calitate

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..-.- !ot 0entru re+eaua &osmote 3nfunc+ie de ofert 0romo+ional

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..-2-. !ot 0entru re+eaua Vodafone 3nfunc+ie de tarif

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..-2-2 !ot 0entru re+eaua Vodafone 3n

    func+ie de calitate

    .,2,,:,=,>,5,9,

    ?,[email protected] !ot 0entru re+eaua Vodafone 3nfunc+ie de ofert 0romo+ional

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..--. !ot 0entru re+eaua Crange 3nfunc+ie de tarif

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..--2 !ot 0entru re+eaua Crange 3nfunc+ie de calitate

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..-- !ot 0entru re+eaua Crange 3n

    func+ie de ofert 0romo+ional

    .,2,,:,=,>,5,9,

    ?,[email protected]:-. !ot 0entru re+eaua Ba00 3nfunc+ie de tarif

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    38/81

    @..-:-2 !ot 0entru re+eaua Ba00 3nfunc+ie de calitate

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @..-:- !ot 0entru re+eaua Ba00 3nfunc+ie de ofert 0romo+ional

    .,2,,:,=,>,5,9,?,.6

    @.2- Pre+ul ma$im 0ltit 0entru unaonament de =66 min=66 sms=6 minnat=6 '% tra#c internet

    2?,> 2?,9 lei .

    2?,9 6 lei 2

    6 6,2 lei

    6,2 6,: lei :

    @.- Pre+ul minim 0ltit 0entru unaonament de =66 min=66 sms=6 minnat=6 '% tra#c internet

    29 29,: lei .

    29,: 29,9 lei 2

    29,9 2?,2 lei

    2?,2 2?,: lei :

    @.:-. Progresul tehnologic Da .

    !u 6

    @.:-2 Cferta 0romo+ional Da .

    !u 6

    @.:- Facilitarea comunicrii Da .

    !u 6

    @.=- /chimarea o0eratorului de telefoniemoil

    Da 6

    !u .

    @.>- Utili"area telefonie moil &osmote Da .

    !u 6

    @.5-. 7maginea re+elei Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit de .

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    39/81

    im0ortan+

    @.5-2 Tarif Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @.5- Activitate 0romo+ional Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @.5-: enume Foarte im0ortant =

    7m0ortant :

    !eutru

    *i0sit de im0ortan+ 2

    Total li0sit deim0ortan+

    .

    @.9-. e+eaua &osmote este cea maiutili"at

    Total acord 2

    Acord .

    !eutru 6

    De"acord .

    Total de"acord 2

    @.9-2 e+eaua &osmote ofer servicii decalitate

    Total acord 2

    Acord .

    !eutru 6

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    40/81

    De"acord .

    Total de"acord 2

    @.9- e+eaua &osmote este accesiildin 0unct de vedere #nanciar

    Total acord 2

    Acord .

    !eutru 6

    De"acord .

    Total de"acord 2

    @.?- *ocul achi"i+ionrii serviciilor detelefonie moil

    'aga"in de "iare .

    'aga"in des0ecialitate

    2

    7nternet

    @26- 'ediul Uran .

    ural 2

    @2.- V4rsta .92> ani .

    252 ani 2

    :6 ani

    :.== ani :

    Peste == =

    @2- /tarea civil &storit .

    !ecstorit 2

    Divor+at

    Vduv :

    @2:- /e$ul Feminin .'asculin 2

    @2=- Venitul lunar net /u =66 lei .

    =66.666 lei 2

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    41/81

    .6662666 lei

    Peste 666 lei :

    @2>- /tudiile coala gimna"ial .

    coala 0rofesional 2

    /tudii medii

    /tudii su0erioare :

    @25-.- Hn intervalul orar 65I66..I66 Pro tv .

    Prima tv 2

    Antena.

    Janal D :

    TV . =

    @25-2- Hn intervalul orar .2I66.=I66 Pro tv .

    Prima tv 2Antena.

    Janal D :

    TV . =

    @25-- Hn intervalul orar .>I6626I66 Pro tv .

    Prima tv 2

    Antena.

    Janal D :

    TV . =

    Pro tv .

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    42/81

    @25-- Hn intervalul orar 2.I6666I66 Prima tv 2

    Antena.

    Janal D :

    TV . =

    @25-:- Hn intervalul orar .I665I66 Pro tv .

    Prima tv 2

    Antena.

    Janal D :

    TV . =

    @29- &otidean citit Adevrul .

    Evenimentul "ilei 2

    *iertatea

    Kurnalul !a+ional :Ga"eta /0orturilor =

    enaterea%n+ean

    >

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    43/81

    (.# Analiza univariat a datelor

    1- Sunte i utilizator al re elelor de telefonie?

    tiliatorul re%elelor de telefonie mo*il

    0Dalid 7&

    >ipsa 14

    Moda 1,&&

    "rocenta

    ;5 1,&&&&

    5& 1,&&&&

    75 1,&&&&

    Utilizatorul reelelor de telefonie mobil(

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    ecven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 1 1,; 1,4 1,4

    3a 69 8;,1 98,6 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&

    >ipsa istem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare73n eantionul total, avem #,0D care au declarat c nu folosesc telefonia mobil, iar >:,6D cfolosesc telefonia mobil.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    44/81

    .- Ce tipuri de re ele de telefonie utiliza i?

    inomial -e%t

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    45/81

    recven%a de utiliare

    0Dalid 65

    >ipsa 19

    Mode 1,&&

    "rocenta

    ;5 1,&&&&

    5& 1,&&&&

    75 1,&&&&

    3nter!retare7=a nivelul eantionului se observ c :8,8 D dintre utilizatori au declarat c folosesc telefonulmobil zilnic, 6,&D dintre utilizatori "l folosesc o dat !e zi ,#,4D o dat la & zile iar 0,6D doar odat !e sa!tmn.

    rec/ena de utilizare

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumultae

    Dalid

    ilnic 57 67,9 87,7 87,7

    o data pe i 4 4,8 6,; 9?,8

    o data la ; ile 1 1,; 1,5 95,4

    o data pe saptamana ? ?,6 4,6 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    46/81

    0- Care este numrul de servicii utilizat la o accesare a telefonului mobil?

    "erificare credit

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ? ?,6 4,5 4,5

    3a 64 76,; 95,5 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7$oar 0,4 D nu folosesc serviciul Verificare credit i >4,4 D folosesc acest serviciu.

    -ran%fer credit

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 4? 51,; 64,; 64,;

    3a ;4 ;8,6 ?5,8 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    Missin( +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare760,&D comunica c nu folosesc serviciul Transfer credit si doar *4,: D confirm c folosescacest serviciu. Ser/iciu 33S

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    47/81

    Dalid

    0u 54 64,? 8&,6 8&,6

    3a 1? 15,5 19,4 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7:),6 au declarat c nu folosesc serviciul de 221 , si doar #>,0 au confirmat c folosesc acestserviciu.

    Ser/iciul /ideo call

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative Dalide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 54 64,? 8&,6 8&,6

    3a 1? 15,5 19,4 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare71imilar serviciului de 221, la fel i serviciul Video call are tot :),6 care nu folosesc acestserviciu, i doar #>,0 care "l folosesc.

    Internet

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?& ?5,7 44,8 44,8

    3a ?7 44,& 55,; 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare700,:D nu folosesc 3nternetul , si 44,&D folosesc acest serviciu.

    Info Co%t

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    48/81

    Dalid

    0u ?? ?9,? 49,? 49,?

    3a ?4 4&,5 5&,7 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare73nfo cost este folosit de 4),8D !ersoane i 0>,*D de !ersoane nu folosesc acest serviciu.

    Info actura

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?7 44,& 55,; 55,;

    3a ?& ?5,7 44,8 1&&,&

    2otal 67 79,8 1&&,&

    >ipsa +stem 17 ;&,;

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7$oar 00,:D folosesc acest serviciu 3nfo Factur si 44,&D nu "l folosesc.

    #- Enumera i re elele de telefonie mobil pe care le cunoa te i:

    Co%mote

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 1 1,; 1,5 1,5

    3a 64 76,; 98,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    ;eeaua Cosmote este cunoscut de >:,4D dintre utilizatorii de telefonie mobil i doar #,4 Dnu

    o cunosc.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    49/81

    7nter0retareIDin cei intervieva+i , ?9,= L cunosc re+eaua de telefonie Vodafone, i doar .,=L nuo cunosc-

    ,range

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 4 4,8 6,; 6,;

    3a 61 7;,6 9?,8 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    Din cei intervieva+i , ?9,9 L cunosc re+eaua de telefonie Crange, iar doar >,2L nu ocunosc-

    4app

    "odafone

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 1 1,; 1,5 1,5

    3a 64 76,; 98,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    50/81

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 5& 59,5 76,9 76,9

    3a 15 17,9 ;?,1 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareIDin cei intervieva+i , ?9,= L cunosc re+eaua de telefonie Ba00, iar doar .,=L nu ocunosc

    - Ce caracteristici ave i n vedere atunci cnd v hotr i s utiliza i o re ea de telefonie mobil?

    S( ofere o gam( /ariat( de %er/icii

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ;7 ?;,1 41,5 41,5

    3a ?8 45,; 58,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    0#,4D au hotrt s utilizeze telefonia mobil deoarece ofer o gam variat de servicii, iar

    4:,4D au ales telefonia mobil din alte motive.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    51/81

    S( aib( un plan tarifar acce%ibil

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?6 4;,9 55,4 55,4

    3a ;9 ?4,5 44,6 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    44,0D au ales telefonia mobil deoarece are un tarif mai accesibil, iar 00,6D au ales telefonia

    mobile din alte motive.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    52/81

    S( aib( o reea de telefonie mobil( renumit(

    recven%ea*solute

    recven%erelative

    recven%erelative valide

    recven%ecumulate

    Dalid

    0u 5& 59,5 76,9 76,9

    3a 15 17,9 ;?,1 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    86,>D au ales o reea fiindc era o reea de telefonie mobil renumit, iar &*,#D avnd alte

    criterii du! care sau ghitat "n alegerea reelei, din cele amintite mai sus.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    53/81

    2- Ce re ele de telefonie mobil prefera i?

    Co%mote

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ;? ;7,4 ?5,4 ?5,4

    3a 4; 5&,& 64,6 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    54/81

    1e !oate observa c la un eantion de 64 de !ersoane, 60,6 D !refer reeaua de telefonie

    Cosmote , si doar *4 ,0D !refer o alt reea.

    "odafone

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 47 56,& 69,1 69,1

    3a ;1 ;5,& ?&,9 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    >ipsa +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    6>,#D !refer reeaua de telefonie Vodafone, si *),>D !refer o alt reea .

    ,range

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    55/81

    Dalid

    0u 51 6&,7 75,& 75,&

    3a 17 ;&,; ;5,& 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    >ipsa +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    ;eeaua range este !referat doar de &4D si 84D nu o !refer.

    4app

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 64 76,; 94,1 94,1

    3a 4 4,8 5,9 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    Missin( +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    ;eeaua -a!! este cel mai mult res!ins de utilizatori avnd doar un !rocent de 4,> D cu

    !referin -a!!, si >0,#D !refer alte reele.

    3- Ce importan acorda i urmtoarelor atribute atunci cnd v hotr i s utiliza i o re ea

    de telefonie mobil:

    0 Minimum Ma-imum Mean td. 3eviation

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    56/81

    doar im0ortante, iar imaginea #rmei este un criteriu nu foarte semni#cativ, dartotui tinde s0re im0ortant-

    4- Care sunt re elele de telefonie mobil utilizate de dumneavoastr?

    Co%mote

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?4 4&,5 5&,& 5&,&

    3a ?4 4&,5 5&,& 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    >ipsa +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    Anterpretare F3in totalul e/antionului se o*serv c, atat utiliatorii ct si neutiliatorii au acela/ procenta,adica 5&@,5&@

    .

    "odafone

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?8 45,; 58,5 58,5

    3a ;7 ?;,1 41,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    57/81

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    =a nivelul eantionului se observ c 4:,4D sunt neutilizatori reelei Vodafone, si 0#,4D sunt

    utilizatorii reelei Vodafone.

    ,range

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 54 64,? 79,4 79,4

    3a 14 16,7 ;&,6 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    >ipsa +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7=a nivelul eantionului se observ c 8>,0D nu utilizeaz reeaua range si doar &),6Dutilizeaz aceast reea.

    4app

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 67 79,8 98,5 98,5

    3a 1 1,; 1,5 1&&,&

    2otal 68 81,& 1&&,&

    >ipsa +stem 16 19,&

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7;eeaua -a!! are cea mai mica !ondere a utilizatoriilor, cu doar #,4 D si >:,4 D re!rezintneutilizatorii.

    1- ncercui i treapta care reflect cel mai bine op iunile dumneavoastr fa de o re ea de telefonie mobil de calitate:

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria std.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    58/81

    Cp%iunile fa% de o re%ea de

    telefonie mo*il de calitate

    $n func%ie de promovare

    65 ;,&& 5,&& ?,9?85 ,86?8&

    Cp%iunile fa% de o re%ea de

    telefonie mo*il de calitate

    $n func%ie de renume

    65 1,&& 5,&& ?,9?85 1,&5885

    Cp%iunile fa% de o re%ea de

    telefonie mo*il de calitate

    $n func%ie de tarif

    65 1,&& 5,&& ;,89;? 1,;5154

    Dalid 0 list#ise: 65

    7nter0retareI

    Din totalul de eantion, 0entru utili"atorii de telefonie moil cel mai

    important criteriu0e care se a"e" c4nd aleg o re+ea de telefonie moilde calitate, este cel 3n func+ie de promovare, i cu aceiai media, i aceiaiim0ortan+, este criteriul 3n funcie de renume.

    7ar criteriul 3n funcie de tarifeste clasat ca un criteriu important.

    11- ) ru'm s acorda i o not de la 1 la 1 urmtoarelor re ele de telefonie mobil:

    e%cripti/e Stati%tic%

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria std.

    'e%eaua

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    59/81

    e+eaua de telefonie moil &osmote este notat cel mai ine la criteriul tarifcu/-0 , a0oi laoferta promoional cu 1-2 i 3n cele din urma calitatea cu nota1.

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria std

    'e%eaua Dodafone analiat

    $n func%ie de tarif65 5,&& 1&,&& 8,6?&8 1,44;?;

    'e%eaua Dodafone analiat

    $n func%ie de calitate65 1,&& 1&,&& 8,?;?1 1,64&?9

    'e%eaua Dodafone analiat

    $n func%ie de oferta

    promo%ional

    65 5,&& 1&,&& 8,4154 1,41?&;

    Dalid 0 list#ise: 65

    7nter0retareI

    e+eaua de telefonie moil Vodafone este notat cel mai ine la criteriul tarifcu1-0 , a0oi laoferta promoional cu 1-% i 3n cele din urma calitatea cu nota1-#.

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria std.'e%eaua Cran(e analiat

    $n func%ie de tarif65 ?,&& 1&,&& 7,5&77 1,5?;19

    'e%eaua Cran(e analiat

    $n func%ie de calitate65 1,&& 1&,&& 7,?69; 1,67?&?

    'e%eaua Cran(e analiat

    $n func%ie de oferta

    promo%ional

    65 ?,&& 1&,&& 7,4615 1,6&15?

    Dalid 0 list#ise: 65

    7nter0retareI

    e+eaua Crange are o a0reciere su nota9, adica tarifulla re+eaua Crange estenotat cu -( , oferta promoional notat cu -% si calitatea reelei este notatcu -# -

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    60/81

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria td.

    'e%eaua Japp analiat $n

    func%ie de tarif65 1,&& 8,&& 4,7;?1 1,8499&

    'e%eaua Japp analiat $n

    func%ie de calitate 65 1,&& 8,&& 4,6615 1,87?14

    'e%eaua Japp analiat $n

    func%ie de oferta

    promo%ional

    65 1,&& 8,&& 4,6?&8 1,85884

    Dalid 0 list#ise: 65

    3nter!retare7

    ;eeaua -a!! este cotat ca cea mai slab reea dintre cele * reele !rezentate.

    ;eeaua -a!! la ca!itolul tarif este notat cu 0,2 , la calitate notat cu 0, i oferta

    promo5ional notat cu 0-/-

    1.- Care este pre ul ma!im pe care sunte i dispus s"l plti i pentru un abonament de #

    de minute, # de mesa$e, # de minute na ionale i interna ionale , # %& trafic internet pe mobil?

    "re%ul ma-im pltit pentru un

    a*onament

    0Dalid 65

    >ipsa 19

    Preul ma5im pl(tit pentru un abonament

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid ?&,;!?&,4 lei ? ?,6 4,6 4,6

    ?&!?&,; lei 16 19,& ;4,6 ;9,;

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    61/81

    ;9,8!?& lei 1; 14,? 18,5 47,7

    ;9,6!;9,8 lei ?4 4&,5 5;,? 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    $in eantionul total, 4&,* D au declarat c !entru un abonament de 4)) min/4)) mesaGe /4) min

    naionale i 4) 2B trafic 3nternet, ar !lti un !re ma+im de &>,6&>,: lei, &0,6 D au declarat c

    ar fi dis!ui sa !lteasc "ntre *) i *),& lei !entru acelai abonament, #:,4D nu ar fi dis!ui s

    !lteasc mai mult de &>,: sau *) lei , i doar 0,6D ar fi dis!ui sa !lteasc mai mult de *)

    lei , adica "n intervalul *),& lei i *),0 lei.

    1/- Sub ce pre nu ve i achizi iona un abonament de . de minute, . de mesa$e, # de

    minute na ionale i interna ionale, # %& trafic internet pe mobil avnd ndoieli n le'tur cu calitatea acestuia?

    Stati%tic%

    "re%ul minim pltit pentru un

    a*onament

    0Dalid 65

    >ips 19

    Preul minim pl(tit pentru un abonament

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid ;9,;!;9,4 lei ? ?,6 4,6 4,6

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    62/81

    ;8,8!;9,; lei 9 1&,7 1?,8 18,5

    ;8,4 ! ;8,8 lei 1? 15,5 ;&,& ?8,5

    ;8 !;8,4 lei 4& 47,6 61,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ips +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    $in eantionul total 6#,4 D dintre utilizatorii de reele de telefonie mobil ar fi dis!ui s

    !lteasc un !re minim intre &: lei si &:,0 lei , &)D dintre totalul de utilizatori ar !lti un !re

    minim cu!rins "n intervalul &:,0&:,: lei, #*,:D ar fi dis!ui sa !lteasc un !re minim cu!rins

    "n intervalul &:,: lei si &>,& lei, i doar 0,6 D ar !lti un !re minim cu!rins "ntre &>,& lei si &>,0

    lei.

    10- Ce v"a determinat s ale'e i o re ea de telefonie mobil?

    "ro(resul

    tehnolo(ic

    Cferta

    promo%ional

    acilitarea

    comunicrii

    0Dalid 65 65 65

    Missin( 19 19 19

    Mode ,&& ,&& ,&&

    "ercentiles

    ;5 ,&&&& ,&&&& ,&&&&

    5& ,&&&& ,&&&& ,&&&&

    75 1,&&&& 1,&&&& 1,&&&&

    Progre%ul te$nologic

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    63/81

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u 41 48,8 6?,1 6?,1

    3a ;4 ;8,6 ?6,9 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    $in eantionul total, *6,> D au declarat ca au ales telefonia mobil din motivul !rogresului

    tehnologic , iar 6*,# D au ales telefonia mobil din alte motive.

    ,ferta promoional(recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?8 45,; 58,5 58,5

    3a ;7 ?;,1 41,5 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    Missin( +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    $in eantionul total, 0#,4 au declarat ca au ales telefonia mobil din motivul ofertei !romoionale

    , iar 4:,4 D au ales telefonia mobil din alte motive.

    3nter!retare7

    acilitarea comunic(rii

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    0u ?7 44,& 56,9 56,9

    3a ;8 ??,? 4?,1 1&&,&

    2otal 65 77,4 1&&,&

    >ipsa +stem 19 ;;,6

    2otal 84 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    64/81

    $in eantionul total, 0*,# au declarat c au ales telefonia mobil din motivul c ii aGut sa

    comunice mai uor cu cei din Gur, iar 46,> D au avut alte motive, dar din cele amintite mai sus.

    1#- Sunte i dispus s schimba i operatorul de telefonie mobil?

    chim*area operatorului de telefonie

    mo*il

    0Dalid 65

    Missin( 19

    Mode 1,&&

    "ercentiles

    ;5 ,&&&&

    5& 1,&&&&

    75 1,&&&&

    Sc$imbarea operatorului de telefonie mobil(

    reUuenc+ "ercent Dalid "ercent

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    65/81

    $in total de intervievai doar &6,& D au declarat c ar fi dis!ui s schimbe o!eratorul de

    telefonie mobil, si 8*,:Dsunt fideli reelei de care a!arin.

    1- ( i utilizat re eaua de telefonie mobil Cosmote?

    tiliatorii re%elei de telefonie

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    66/81

    12- ) ru'm s v e!prima i prerea n le'tur cu urmtoarele atribute ale re elei de telefonie mobil Cosmote?

    0 Minimum Ma-imum Media )*ateria td.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    67/81

    'e%eaua de telefonie mo*il

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    68/81

    $in eantionul total de intervievai , cea mai mare !ondere o are magazinul de s!ecialitate, adic

    4:,&D din utilizatorii achiziioneaz din acest loc serviciile de telefonie mobil, &4,0D au

    declarat ca "i achiziioneaz servicii de !e 3nternet, si doar #6,0D de la magazinele de ziare.

    .- +reciza i mediul n care locui i:

    Mediul de provenien%

    0Dalid 7&

    Missin(14

    3ediul de pro/enien(

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    'ural 17 ;&,; ;4,? ;4,?

    r*an 5? 6?,1 75,7 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&

    >ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    69/81

    3nter!retare7

    $in total de 8) de intervievai &0,* D a!arin din mediul rural , i 84,8D din mediul urban.

    .1- (le'e i intervalul de vrsta n care v ncadra i:

    Drsta

    0Dalid 7&

    Missin( 14

    "7r%ta

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    "este 55 ani 1 1,; 1,4 1,4

    41!55 ani 9 1&,7 1;,9 14,?

    ??!4& ani 7 8,? 1&,& ;4,?

    ;7!?; ani 14 16,7 ;&,& 44,?

    18!;6 ani ?9 46,4 55,7 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    70/81

    >ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    &ea mai mare 0ondere o au tinerii, adica ==,5L sunt cei ncadra+i 3n intervalul dev4rst de .92> ani, 26L 3n intervalul 252 de ani , .6L a0ar+in intervalului de :: ani , .2,?L a0ar+in intervalului :.== ani, i doar .,: L au 0este == de ani-

    ..- +reciza5i care este domeniul dumneavoastr de activitate:

    3omeniul de activitate

    0 Dalid 7&Missin( 14

    omeniul de acti/itate

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid anatate 4 4,8 5,7 5,7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    71/81

    )(ricultura 8 9,5 11,4 75,7

    Andustrie 1& 11,9 14,? 9&,&

    2ransporturi ? ?,6 4,? 94,?

    2urism 4 4,8 5,7 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&>ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    Din totalul 0ersoanelor intervievate, cea mai mare 0ondere o are 3nv+m3ntul:,L ,, a0oi 7ndustria cu .:,L, a0oi Agricultura i &omer+ul cu ..,:L, si restulav4nd un 0rocentaM mult mai mic-

    ./- Care este starea dumneavoastr civil?

    tarea civil

    0Dalid 7&

    Missin( 14

    Starea ci/il(

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    DaduvI 1 1,; 1,4 1,40ecasatoritI 44 5;,4 6;,9 64,?

    ipsa +stem 14 16,7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    72/81

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    &ea mai mare 0ondere a utili"atoriilor de telefonie moil o au cei necstori+i cu

    >2,? L, a0oi cei cstori+i cu =,5L, iar din categoria vduv doar .,:L, nu e$istnici o 0ersoan 3n categoria divor+at 3n eantionul nostru-

    .0- Se!ul dumneavoastr este:

    Se5ul

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    Masculin ?? ?9,? 47,1 47,1

    eminin ?7 44,& 5;,9 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&>ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    Din cei 56 de res0onden+i :5,.L sunt ra+i, iar =2,?L sunt femei-

    .#-)enitul dumeavoastr lunar net este:

    Denit lunar net

    0Dalid 7&

    >ipsa 14

    "enit lunar net

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulateDalid "este ?&&& lei ? ?,6 4,? 4,?

    1&&&!;&&& lei 18 ;1,4 ;5,7 ?&,&

    5&&!1&&& lei ;& ;?,8 ;8,6 58,6

    u* 5&& lei ;9 ?4,5 41,4 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    73/81

    2otal 7& 8?,? 1&&,&

    >ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI&ea mai mare 0ondere o au cei care au venitul lunar net su =66 lei , adic:.,:L , a0oi 29,>L cei care au un venit 3ntre =66 si .666 lei , a0oi 2=,5L a0ar+incelor care au venit cu0rins 3ntre .666 lei i 2666 lei , i doar :,L care au un venitmai mare dec4t 666 lei-

    .- +reciza5i ce studii ave5i:

    tudiile

    0

    Dalid 7&

    Missin( 14

    Studiile

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid tudii superioare ?4 4&,5 48,6 48,6

    tudii medii ;6 ?1,& ?7,1 85,7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    74/81

    coala profesional 9 1&,7 1;,9 98,6

    coala (imnaial 1 1,; 1,4 1&&,&

    2otal 7& 8?,? 1&&,&

    >ipsa +stem 14 16,7

    2otal 84 1&&,&

    7nter0retareI

    Dintre cei intervieva+i .,: L sunt 3nc 3n coala gimna"ial , .2,?L au urmat oscoala 0rofesionala, 5,. L au studii medii , i :9,>L au studii su0erioare-

    .2- +reciza i ce post de televiziune urmri i cel mai des n intervalul orar:

    &7F&&!1;F&& 1;F&&!15F&& 16F&&!;&.&& ;1F&&!&&F&& 1F&&!6F&&

    0Dalid ;? ;9 44 4; 11

    >ipsa 61 55 4& 4; 7?

    8*88:1288

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    2D'1 ? ?,6 1?,& 1?,&

    Vanal 3 ; ;,4 8,7 ;1,7

    )ntena 1 4 4,8 17,4 ?9,1

    "rima2v 1 1,; 4,? 4?,5

    "ro2v 1? 15,5 56,5 1&&,&

    2otal ;? ;7,4 1&&,&

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    75/81

    >ipsa +stem 61 7;,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    Cel mai vizionat !ost de televiziune este ?roTv "n orarul )87))#&7)) avnd 46,4D din totalul

    vizionri din acest interval orar. Totui se observ c totui !e multi nu "i !asioneaz televizorul,de aceea nici nu se uita la acesta. ?artea cu rosu, re!rezint !e cei care nu au ras!uns la aceast

    "ntrebare,deci sunt cei care nu se uita la televizor.

    1288:1&88

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    Vanal 3 ? ?,6 1&,? 1&,?

    )ntena 1 5 6,& 17,; ;7,6

    "rima2v 5 6,& 17,; 44,8

    "ro2v 16 19,& 55,; 1&&,&

    2otal ;9 ?4,5 1&&,&

    >ipsa +stem 55 65,5

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

    $in vizionrile totale, tot ?ro Tv deine locul # la vizionri.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    76/81

    1)88:28.88

    recven%ea*solute

    recven%erelative

    recven%erelative valide

    recven%ecumulate

    Dalid

    2D'1 ; ;,4 4,5 4,5

    Vanal 3 ? ?,6 6,8 11,4

    )ntena 1 11 1?,1 ;5,& ?6,4

    "rima2v 11 1?,1 ;5,& 61,4

    "ro2v 17 ;&,; ?8,6 1&&,&

    2otal 44 5;,4 1&&,&

    Missin( +stem 4& 47,6

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    77/81

    @n intervalul acesta avem un !rocentaG mai divers, ?roTv deine *:,6D, Antena # i ?rima TV

    dein &4 D.

    2188:8888

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    2D'1 1 1,; ;,4 ;,4

    Vanal 3 8 9,5 19,& ;1,4

    )ntena 1 6 7,1 14,? ?5,7

    "rima2v 9 1&,7 ;1,4 57,1

    "ro2v 18 ;1,4 4;,9 1&&,&

    2otal 4; 5&,& 1&&,&

    >ipsa +stem 4; 5&,&2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    78/81

    1eara, cnd maGoritatea !o!ulaiei este acasa , vizionriile se diversific i mai mult,

    dei, ?ro Tv detine "n continuare audiena cea mai mare, adic 0&,>D, a!oi ?rima Tv cu ,0D,

    #0,*D Antena# , #>Danal $, si &,0D TV;#.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    79/81

    188:)88

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    Vanal 3 ; ;,4 18,; 18,;

    )ntena 1 ; ;,4 18,; ?6,4

    "rima2v 1 1,; 9,1 45,5

    "ro2v 6 7,1 54,5 1&&,&

    2otal 11 1?,1 1&&,&

    >ipsa +stem 7? 86,9

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7?ro Tv lider cu 40,4D, a!oi urmeaz anal$ i Antena # #:,&D i ?rima Tv cu >,#D.

    .3- +reciza i ce cotidiene citi i cel mai des:

    ipsa 15

    Cotidiene

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    80/81

    recven%e

    a*solute

    recven%e

    relative

    recven%e

    relative valide

    recven%e

    cumulate

    Dalid

    'enasterea Banateana 1 1,; 1,4 1,4

    Gaeta porturilor 4 4,8 5,8 7,;

    Wurnalul 0ational 9 1&,7 1?,& ;&,?

    >i*ertatea ;6 ?1,& ?7,7 58,&

    =venimentul ilei 1& 11,9 14,5 7;,5

    )devarul 19 ;;,6 ;7,5 1&&,&

    2otal 69 8;,1 1&&,&

    >ipsa +stem 15 17,9

    2otal 84 1&&,&

    3nter!retare7$in totalul cotidienelor citite de utilizatorii de telefonie mobil , cea mai mare !ondere o are=ibertatea cu *8,8D a!oi cu &8,4D Adevarul , a!oi #0,4D Evenimentul zilei , #*D urnalul

    (aional , 4,:D Hazeta s!orturilor, i #,0D ;enaterea Bnean.

    Ca! 6. Elaborarea ra!ortului de cercetare

    6.#. Concluzii

    1tudiul a fost realizat !e un eantion de 8) de res!ondeni. $intre acetia >:,4D au auzitde reeaua Cosmote, dar numai 60,6D o !refer. 1e !oate observa o scdere a numrului deutilizatori, de la 8*,0D la 4)D "n momentul actual. ,6 res!ectiv :. fertele!romoionale sunt de asemenea im!ortante, Cosmote !rimind nota :,&.?entru un abonament de 4)) de minute, 4)) de mesaGe, 4) de minute naionale si

    internaionale i 4) 2B internet !e mobil, 4&,*D dintre res!ondeni ar !lti ma+im &>,6 &>,:lei, "n tim! ce &0,6D ar fi dis!ui sa !lteasc "ntre *) lei i *),& lei.

  • 7/24/2019 COSMOTE Cercetarii

    81/81

    Conform studiului nostru Cosmote are un caracter notoriu !e !iaa reelelor de telefoniemobil din ;omnia.

    6.&. ;ecomandri$atorit scderii numrului de utilizatori se recomand introducerea unor oferte

    !romoionale "m!reun cu "mbunatirea calitaii.?entru abonamentul 4)) de minute, 4)) de mesaGe, 4) de minute naionale si

    internaionale i 4) 2B internet !e mobil, se recomand un !re cu!rins "n intervalul &>,6&>,:lei.

    !ublicitate mai intens este recomandat !e !ostul de televiziune ?; TV, deoareceacesta este lider de !iaa, a!oi "n !resa scris =ibertatea si Adevrul.