cours d'informatique

Guide de dpannage et de maintenance

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Performances .......................................................................................................20Divers .................................................................................................................21Table des matires

Maintenance............................................................................................1Cration de disques de sauvegarde de donnes ........................................................1Cration de disques de rinstallation du systme........................................................1Suppression de programmes inutiliss .......................................................................1Excution du programme Nettoyage de disque ..........................................................2

Excution dun nettoyage de disque manuel..........................................................2Planification dun nettoyage de disque automatique...............................................2

Excution du programme Dfragmenteur de disque ....................................................3Recherche derreurs sur le disque dur........................................................................4Caractristiques de lespace du disque dur................................................................4Programme de maintenance recommand .................................................................5

Rsolution des problmes de lordinateur ................................................7Audio ...................................................................................................................8Lecteurs de CD et de DVD .......................................................................................9Vido..................................................................................................................11Affichage (moniteur) .............................................................................................12Disque dur...........................................................................................................13Installation du matriel ..........................................................................................13Accs Internet ...................................................................................................15Clavier et souris ...................................................................................................17Alimentation ........................................................................................................19Table des matires iii

Rparation de problmes logiciels..........................................................23

Vue densemble des rparations logicielles ..............................................................23Redmarrage de votre ordinateur ...........................................................................24Arrt de lordinateur .............................................................................................24Mise jour de pilotes ...........................................................................................24Restauration du systme Microsoft ..........................................................................25Rinstallation des programmes et des pilotes............................................................26Rinstallation systme............................................................................................27Cration de disques de rinstallation ......................................................................27

Choix du type de disque de rinstallation ...........................................................28Options de rinstallation du systme .......................................................................28

Excution de la rinstallation du systme partir du disque dur ............................29Excution de la rinstallation du systme partir du menuDmarrer de Windows Vista.............................................................................29Lancement de la Rinstallation de systme durant le processus dedmarrage de lordinateur................................................................................30iv Guide de dpannage et de maintenance

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Panneau de configuration.

2 Cliquez sur Dsinstaller un programme. Le systme ouvre la fentre Programmes et fonctions.

3 Slectionnez les programmes que vous dsirez supprimer, puis cliquez sur Dsinstaller.

4 Suivez les instructions donnes lcran. Maintenance

Cette section fournit des informations sur les tches que vous pouvez effectuer pour veiller au bon fonctionnement de votre ordinateur et faciliter la rinstallation sur celui-ci dlments importants en cas de problmes ultrieurs.

Cration de disques de sauvegarde de donnesLe logiciel de gravure sur DVD ou CD dont dispose votre ordinateur vous permet de crer des disques de sauvegarde des donnes importantes, notamment de vos fichiers personnels, messages lectroniques et signets de site Web.Lcriture de donnes sur un disque de sauvegarde demande lutilisation dun logiciel comprenant une fonction de vrification de lcriture. Cette fonction compare les donnes sur le disque dur celles copies sur le disque de sauvegarde pour garantir lexactitude de la copie. Le logiciel de gravure sur DVD ou CD peut exiger une activation manuelle de cette fonction.

Cration de disques de rinstallation du systmeIl sagit dune tape ponctuelle effectuer alors que lordinateur fonctionne correctement. Si vous tes ensuite confront des problmes, vous pouvez rtablir les paramtres dorigine de lordinateur laide des disques de rinstallation systme que vous crez.Avant de crer des disques de rinstallation, lisez Rinstallation systme page 27, puis crez les disques conformment aux instructions figurant sous Cration de disques de rinstallation page 27.

Suppression de programmes inutilissMaintenance 1

REMARQUE : Certains programmes proposent leurs propres options de dsinstallation. Si vous ne parvenez pas dsinstaller un programme partir du Panneau de configuration, consultez la documentation du programme ou le module daide.

Excution du programme Nettoyage de disqueLe programme Nettoyage de disque libre de lespace sur le disque dur en supprimant les fichiers temporaires et inutiliss (notamment ceux du dossier Fichiers Internet temporaire et dans la Corbeille). Vous pouvez excuter ce programme manuellement, ou le configurer pour une excution automatique.

Excution dun nettoyage de disque manuel1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, Tous les programmes,

Accessoires et Outils systme, puis cliquez sur Nettoyage de disque.

Le programme Nettoyage de disque recherche les fichiers pouvant tre supprims et calcule la quantit despace disque pouvant tre libre.

2 Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste.

3 Cliquez sur OK, puis sur Supprimer les fichiers pour terminer la suppression des fichiers slectionns.

Planification dun nettoyage de disque automatique1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, choisissez Tous les

programmes, Accessoires et Outils systme, puis cliquez sur Planificateur de tches.

2 Cliquez sur Action, puis sur Crer des tches de base.

3 Inscrivez le nom de la tche et une description (facultative).

4 Cliquez sur OK, puis encore sur OK.

5 Slectionnez la rptition, puis cliquez sur Suivant.

6 Slectionnez lheure dexcution du Nettoyage de disque, puis cliquez sur Suivant. Le nettoyage de disque pouvant prendre du temps, il est conseill de choisir un moment o lordinateur fonctionne, mais nest pas utilis.

7 Slectionnez Dmarrer un programme, puis cliquez sur Suivant.

8 Sous Programme/Script, cliquez sur Parcourir.

9 Tapez cleanmgr.exe et cliquez sur Ouvrir.

10 Examinez le sommaire du programme que vous avez tabli. Lorsque vous avez termin, cliquez sur Terminer. Le nettoyage de disque va sexcuter lheure programme.2 Guide de dpannage et de maintenance

Excution du programme Dfragmenteur de disqueLorsque Microsoft Windows Vista enregistre des fichiers sur le disque dur, il les divise souvent en plusieurs morceaux (ou fragments) afin quils concident avec lespace libre du disque. Lorsque vous essayez douvrir un fichier fragment, il faut le rcuprer partir de plusieurs endroits, ce qui ralentit le processus.

Le programme Dfragmenteur de disque regroupe les fichiers fragments sur le disque dur pour amliorer les performances du systme, mais sans modifier lemplacement des fichiers et dossiers.

1 Enregistrez votre travail et fermez tous les programmes ouverts.

2 Appuyez simultanment sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.

3 Cliquez sur Dmarrer le Gestionnaire de tches.

4 Dans longlet Applications, slectionnez tous les programmes rpertoris, puis cliquez sur Fin de tche. Fermez le Gestionnaire des tches.

5 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, choisissez Tous les programmes, Accessoires et Outils systme, puis cliquez sur Dfragmenteur de disque.

6 Cliquez sur Dfragmenter maintenant.

Si le Dfragmenteur de disque ne cesse de se relancer, cela indique quun programme cach accde toujours au disque dur en tche de fond. Redmarrez lordinateur en mode sans chec et rexcutez le programme Dfragmenteur de disque :

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis cliquez sur Redmarrer.

2 Appuyez sur la touche F8 ds que le premier logo apparat.

3 Dans le menu Options avances de Windows, utilisez les touches flches pour slectionner le Mode sans chec, puis appuyez sur la touche Entre.

4 Appuyez de nouveau sur la touche Entre pour slectionner le systme dexploitation.

5 Ouvrez une session Windows Vista. Lorsque le message du Bureau apparat, cliquez sur Oui pour confirmer le Mode sans chec.

6 Aprs le lancement de Windows Vista, utilisez la procdure prcdente pour excuter le programme Dfragmenteur de disque.

REMARQUE : Lexcution du programme Dfragmenteur de disque peut prendre du temps. Elle peut seffectuer sans assistance durant la nuit.Maintenance 3

Recherche derreurs sur le disque durSuivez la procdure ci-dessous pour vrifier lintgrit du disque dur sous Windows Vista. Fermez tous les programmes ouverts avant de lancer lanalyse du disque.

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Ordinateur.

2 Dans la fentre qui souvre, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez vrifier, puis cliquez sur Proprits.

3 Dans la fentre Proprits, cliquez sur longlet Outils.

4 Dans Vrification des erreurs, cliquez sur Vrifier maintenant.

5 Si vous le souhaitez, cochez la case ct de Rparer automatiquement les erreurs de systme de fichiers et Rechercher et tenter une rcupration des secteurs dfectueux.

6 Cliquez sur Dmarrer. Si vous recevez une invite de redmarrage, cliquez sur Oui pour redmarrer lordinateur.

Caractristiques de lespace du disque durIl est possible que la capacit du disque dur des ordinateurs Hewlett-Packard et Compaq sur lesquels le systme dexploitation Windows Vista est prinstall semble infrieure celle indique dans les spcifications techniques du produit, dans la documentation ou sur lemballage. Les fabricants et les documents commerciaux utilisent le systme dcimal (base 10) pour dcrire la capacit dun disque dur. Windows Vista ainsi que dautres logiciels, tels que FDISK, utilisent quant eux le systme binaire (base 2).

En notation dcimale, un mga-octet (Mo) correspond 1 000 000 doctets, et un giga-octet (Go) 1 000 000 000 doctets. En notation binaire, un mga-octet correspond 1 048 576 octets, et un giga-octet 1 073 741 824 octets. Cette diffrence entre les deux systmes de mesure peut entraner une variation entre la capacit indique par Windows Vista et celle spcifie par ailleurs. La capacit de stockage du disque correspond la capacit indique dans la documentation.

Windows Vista indique une capacit infrieure dans lExplorateur Windows et dans la fentre Poste de travail car il affiche les informations concernant une seule partition la fois. La premire partition contient les informations ncessaires la rinstallation du systme.4 Guide de dpannage et de maintenance

Programme de maintenance recommand

Chaque jour Chaque semaine Chaque moisChaque trimestre (ponctuellement)

Gestion des e-mails Supprimez les

messages lectroniques dorigine inconnue.

Nouvrez pas les pices jointes non fiables.

Classez les messages.

Protection contre les virus et les logiciels publicitaires ou espions Mettez jour les

fichiers de dfinition ou planifiez une mise jour automatique hebdomadaire.

Excutez une analyse complte ou planifiez une analyse automatique hebdomadaire.

Utilisation de Windows Update Vrifiez lexistence de

mises jour ou planifiez une mise jour automatique mensuelle. (Pour plus de dtails, consultez le Manuel de mise en route.)

Dfinition de nouveaux mots de passe(Pour plus de dtails, consultez le Manuel de mise en route.)

Optimisation des performances Excutez le

programme Nettoyage de disque. (Voir Excution du programme Nettoyage de disque page 2.)

Excutez le programme Dfragmenteur de disque.(Voir la rubrique Excution du programme Dfragmenteur de disque page 3.)

Vrifiez si le disque dur comporte des erreurs. (Voir Recherche derreurs sur le disque dur page 4.)

Examen du menuDmarrer Configurez le menu

pour nouvrir que les applications ncessaires :

1 Cliquez sur le Bouton Dmarrer de Windows et Tous les programmes, puis cliquez sur Windows Defender.

2 Cliquez sur Outils.3 Cliquez sur

Explorateur de logiciels.

4 Dans la liste Catgorie, slectionnez Programmes de dmarrage.

5 Slectionnez le programme dont vous voulez empcher lexcution, puis cliquez sur Dsactiver.

Nettoyage de lordinateur, du moniteur, du clavier et de la souris Pour obtenir des

instructions de nettoyage dtailles, visitez le site : http://

www.hp.com/support

Slectionnez vos pays/rgion et langue, recherchez le numro de modle de votre ordinateur, puis faites une recherche sur le mot-cl nettoyage.Maintenance 5

Nettoyage des fichiers de navigation Internet

Supprimez les cookies.

Supprimez le cache. Supprimez les liens

du dossier Historique.

Nettoyage du Bureau

Supprimez ou dsinstallez les icnes et les applications inutiles. (Voir Suppression de programmes inutiliss page 1.)

Vidage de la Corbeille

Le programme Nettoyage de disque permet deffectuer entre autres cette tche. (Voir la rubrique Excution du programme Nettoyage de disque page 2.)

Maintien de ltat gnral

Vrifiez la propret.

Vrifiez que rien nobstrue la ventilation.

Vrifiez la fixation de lensemble des connexions et des cbles.

Sauvegarde des fichiers importants sur CDou DVD

(Voir la rubrique Cration de disques de sauvegarde de donnes page 1).

Cration dun point de restauration

(Voir la rubrique Restauration du systme Microsoft page 25).

Programme de maintenance recommand (suite)

Chaque jour Chaque semaine Chaque moisChaque trimestre (ponctuellement)6 Guide de dpannage et de maintenance

Divers

Pour en savoir plus sur les problmes de moniteur ou les problmes propres votre imprimante, reportez-vous la documentation fournie par le fabricant du produit.Rsolution des problmes de lordinateur

Cette section contient une srie de tableaux qui dcrivent des solutions pour certains problmes pouvant survenir lors de lutilisation de lordinateur. Chaque tableau se prsente comme suit :

La colonne Symptme dcrit le signe ou le message davertissement relatif au type de problme.

La colonne Solution dcrit les oprations effectuer pour tenter de rsoudre le problme.

Les tableaux apparaissent dans lordre suivant :

Audio

Lecteurs de CD et de DVD

Vido

Affichage (moniteur)

Disque dur

Installation du matriel

Accs Internet

Clavier et souris

Alimentation

PerformancesRsolution des problmes de lordinateur 7

AAudioSymptme Solution

Aucun son nest produit. Appuyez sur le bouton Muet du clavier pour vrifier lactivation de cette fonction.

Ou


2 Cliquez sr Matriel et son, puis sur Rgler le volume du systme.

3 Si le son des applications a t coup, cliquez sur le bouton Muet pour remettre le son.

Cliquez sur licne Volume ( ) dans la barre des tches, ou utilisez les commandes du clavier pour augmenter le volume.

Vrifiez que des haut-parleurs aliments (actifs) sont allums.

teignez lordinateur et rebranchez les haut-parleurs.

Appuyez sur le bouton Veille (certains modles uniquement) ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille.

Remplacez le systme de haut-parleurs passifs par un systme de haut-parleurs actifs (vendus sparment). Les haut-parleurs actifs ont un cble dalimentation et un bouton de mise en marche ; ils se branchent au connecteur de Sortie audio Out (vert) de lordinateur.

Dbranchez les ventuels couteurs connects lordinateur.

Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers audio.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vrifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le tlchargement automatique des fichiers codec.

Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. Notez que le tlchargement des fichiers codec exige une connexion Internet.

Si le bon fichier codec nest pas disponible, vrifiez lexistence dune mise jour pour le Lecteur Windows Media.

Pour en savoir plus, ouvrez laide en ligne du Lecteur Windows Media, puis effectuez une recherche sur codec.8 Guide de dpannage et de maintenance

Lecteurs de CD et de DVDSymptme SolutionLe lecteur de CD ou de DVD ne parvient pas lire un disque ou dmarre trop lentement.

Vrifiez que le disque est bien insr, au centre du plateau, la face portant ltiquette vers le haut.Attendez au moins 30 secondes pour laisser au lecteur le soin de dterminer le type de support lire.Nettoyez le disque avec un kit de nettoyage de disque, disponible dans la plupart des magasins dinformatique.Le pilote peut tre altr ou obsolte. Pour plus de dtails sur la rinstallation et la mise jour des pilotes, consultez Mise jour de pilotes page 24.

Impossible de retirer un CD ou un DVD.

Mettez lordinateur sous tension et appuyez sur le bouton jecter prs du lecteur pour ouvrir le plateau.

Si vous pensez que le bouton jecter prsente un problme :

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Poste de travail.

2 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le lecteur de CD ou de DVD ouvrir.

3 Slectionnez jecter dans le menu.Impossible de crer (graver) un disque.

Vrifiez que le disque est bien insr, au centre du plateau, la face portant ltiquette vers le haut.Vrifiez si vous utilisez un disque dun type adapt au lecteur. Essayez dutiliser un disque dune autre marque.Assurez-vous que le disque est propre et quil nest pas endommag. Si lenregistrement sest arrt lors de la session denregistrement, le disque peut tre endommag ; utilisez un autre disque.Utilisez un type de disque adapt au type de fichiers que vous enregistrez.Si vous utilisez un disque CD-R, assurez-vous quil est vide pour pouvoir enregistrer des CD audio et quil est vide ou rinscriptible (c.--d. avec de lespace pour ajouter dautres fichiers de donnes) pour pouvoir enregistrer des CD de donnes.Vrifiez que vous utilisez le type de disque appropri lorsque vous effectuez une copie de disque. Certains programmes denregistrement ne peuvent enregistrer que vers un disque de mme type que loriginal. Par exemple, pour enregistrer le contenu dun DVD, vous devez utiliser un disque DVD+R/-R ouDVD+RW/-RW et pour enregistrer le contenu dun CD, vous devez utiliser un disque CD-R ou CD-RW.Assurez-vous que le disque se trouve dans le bon lecteur et spcifiez bien ce lecteur dans le logiciel denregistrement de CD ou DVD.Slectionnez une vitesse de gravure plus lente pour le lecteur, si loption est disponible.Le logiciel denregistrement ne vous permet pas dajouter une piste si celle-ci dpasse lespace disponible sur le disque. Vous pouvez faire de la place en supprimant une ou plusieurs pistes de la liste avant denregistrer les fichiers sur le disque.Fermez toutes les fentres et tous les programmes avant denregistrer.Rsolution des problmes de lordinateur 9

Impossible de crer (graver) un disque. (suite)

Vrifiez quil y a suffisamment despace libre sur le disque dur pour permettre dy stocker une copie temporaire du contenu du disque.Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Poste de travail. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur le disque dur et slectionnez Proprits pour voir la quantit despace disponible.Si vous utilisez un rseau, copiez les fichiers du lecteur rseau sur votre disque dur avant de les enregistrer sur un disque.Fermez tous les programmes et toutes les fentres, puis redmarrez votre ordinateur.

Impossible dajouter des donnes un DVD.

Vrifiez que vous avez bien choisi loption denregistrement adquate (ajout de fichiers de donnes) dans le logiciel de gravure sur un DVD.

Les titres des pistes audio napparaissent pas pourle CD.

Lordinateur doit tre connect Internet si vous dsirez que les informations sur lartiste, les titres et les pistes saffichent lors de la lecture de CD audio. Ces informations ne sont pas enregistres sur le disque.Les informations sur les pistes ne sont pas disponibles pour tous les types de CD.

Un message derreur apparat lors de la capture de vido.

Il se peut que vous ayez slectionner le priphrique de capture si votre ordinateur dispose la fois dun priphrique de capture numrique et dun priphrique de capture analogique. Pour savoir comment changer la slection du priphrique vido, consultez le menu daide du programme de capture vido.

Impossible de lire un film grav sur un DVD sur un lecteurde DVD.

Votre lecteur de DVD ne peut pas lire des fichiers vido enregistrs sur le DVD sous forme de fichiers de donnes. Pour pouvoir regarder le film grav, utilisez un programme denregistrement vido. Certains fichiers vido enregistrs peuvent tre lus par un ordinateur, mais pas sur un lecteur de DVD de salon.

Lecteurs de CD et de DVD (suite)Symptme Solution10 Guide de dpannage et de maintenance

VidoSymptme Solution possible

Impossible de lire certains fichiers vido.

Le fichier peut tre altr ou dans un format non pris en charge. Ouvrez le fichier vido dans un logiciel de montage vido, puis enregistrez le fichier dans un format pris en charge.

Des erreurs de codec se produisent lors de la lecture de certains fichiers vido.

Ouvrez le fichier dans le Lecteur Windows Media. Vrifiez que le Lecteur Windows Media est configur pour le tlchargement automatique des fichiers codec.

Si le bon fichier codec est disponible, vous pouvez lire le fichier audio. Notez que le tlchargement des fichiers codec exige une connexion Internet.

Si le bon fichier codec nest pas disponible, vrifiez lexistence dune mise jour pour le Lecteur Windows Media.

Pour en savoir plus, ouvrez laide en ligne du Lecteur Windows Media, puis effectuez une recherche sur codec.

Message derreur : Fichiers ncessaires laffichage dune vido absents ou endommags.

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis slectionnez Proprits.

2 Sous Tches, cliquez sur Gestionnaire de priphriques.

3 Cliquez sur le signe Plus (+) ct de Contrleurs audio, vidoet jeu.

4 Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur Syntoniseur TV (certains modles uniquement), puis slectionnez Mise jour du lecteur.

5 Slectionnez Rechercher automatiquement une mise jour du logiciel du lecteur.

6 Suivez les instructions lcran de mise jour du lecteur.

7 Si vous en recevez linstruction, redmarrez lordinateur.Rsolution des problmes de lordinateur 11

Affichage (moniteur)Outre les informations fournies ci-dessous, reportez-vous la documentation accompagnant votre moniteur.

Symptme Solution possible

Lcran naffiche rien, et le voyant dalimentation du moniteur est teint.

Rebranchez le cble dalimentation au dos du moniteur et la prise murale.

Appuyez sur le bouton dalimentation lavant du moniteur.

Lcran naffiche rien. Appuyez sur la barre despace ou dplacez la souris pour ractiver laffichage.

Appuyez sur le bouton Veille (certains modles uniquement) ou sur la touche chap du clavier pour sortir du mode veille.

Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer lordinateur.

Assurez-vous quaucune broche du connecteur vido du moniteur nest endommage :

Si lune des broches est endommage, remplacez le cble de connexion du moniteur.

Si toutes les broches sont en bon tat, rebranchez le cble de connexion du moniteur lordinateur.

Les images affiches lcran sont trop grandes, trop petites ou floues.

Rglez le paramtre de rsolution du moniteur dans Windows Vista :

1 Cliquez sur le Bureau avec le bouton droit de la souris et slectionnez Personnaliser.

2 Cliquez sur Paramtres daffichage.

3 Rglez au besoin la position de la coulisse Rsolution.12 Guide de dpannage et de maintenance

Disque durSymptme Solution possible

Lordinateur semble bloqu et ne rpond pas.

Utilisez le Gestionnaire des tches de Windows pour fermer les programmes qui ne rpondent pas, ou pour redmarrer votre ordinateur :

1 Appuyez simultanment sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.


3 Slectionnez le programme qui ne rpond pas, puis cliquez sur Fin de tche.

Ou

Si la fermeture des programmes ne fonctionne pas, redmarrez lordinateur :

a Appuyez simultanment sur les touches Ctrl, Alt et Suppr. du clavier.

b Cliquez sur la flche ct du bouton Arrter, puis sur Redmarrer.

c Si cela ne marche pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant cinq secondes ou plus pour teindre lordinateur. Appuyez ensuite sur le bouton de mise en marche.

Le systme affiche un message derreur concernant ledisque dur.

Appuyez sur le bouton Aide ? du clavier pour ouvrir la fentre Centre daide et de Support, ou reportez-vous au Guide de garantie limite et de support pour contacter le Centre dassistance technique.

Installation du matrielSymptme Solution possibleUn nouveau priphrique nest pas dtect par le systme.

Installez le pilote du priphrique partir du CD accompagnant le priphrique, ou tlchargez et installez le pilote partir du site Web du fabricant.

Vous avez peut-tre besoin dun pilote mis jour pour Windows Vista. Demandez la mise jour directement au vendeur du priphrique.

Si le priphrique provient de la socit HP, consultez notre site Web. Consultez le Guide de garantie limite et de support pour plus de dtails.Assurez-vous que tous les connecteurs sont bien raccords et que leurs broches ne sont pas plies.teignez lordinateur, mettez le priphrique externe sous tension, puis rallumez lordinateur afin dintgrer le priphrique dans le systme.Rsolution des problmes de lordinateur 13

Un nouveau priphrique nest pas dtect par le systme. (suite)

Redmarrez lordinateur et suivez les instructions pour accepter les changements.Dslectionnez, dans le systme dexploitation, les paramtres automatiques relatifs la carte, puis choisissez une configuration de base noccasionnant pas de conflits de ressources.

Vous pouvez galement reconfigurer ou dsactiver les priphriques pour rsoudre le conflit de ressources.

Un nouveau priphrique ne fonctionne pas.

Pour installer ou dsinstaller un pilote de priphrique, vous devez vous connecter avec des privilges dadministrateur. Si vous devez changer dutilisateur, cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis cliquez sur Changer dutilisateur. Choisissez un utilisateur ayant des privilges dadministrateur.

Un priphrique ne fonctionne pas aprs linstallation dun autre priphrique.

Pour rsoudre ce problme dincompatibilit, vous devez dsactiver lun des priphriques, ou dsinstaller un pilote prim.



3 Cliquez sur le symbole plus (+) ct du priphrique problmatique : les conflits sont signals par un point dexclamation jaune ct du priphrique. Le point dexclamation signifie quil y a un conflit de priphriques ou un autre problme avec le priphrique. Les points dexclamation ne saffichent pas toujours lorsquun priphrique est dfectueux.

4 Si vous avez retir un priphrique et que le pilote de ce priphrique figure dans le Gestionnaire de priphriques, il est possible quil y ait un conflit de priphriques. Pour dsinstaller lancien pilote et faire en sorte que le nouveau pilote fonctionne correctement, excutez les oprations suivantes : Cliquez sur le priphrique avec le bouton droit de la souris, puis cliquez sur Dsinstaller et sur OK.

5 Double-cliquez sur le nom du priphrique, puis slectionnez Proprits.

6 Si longlet est disponible, cliquez sur Ressources pour vrifier lventuelle prsence dun conflit de priphriques.

7 Cliquez sur longlet Gnral pour contrler lactivation du priphrique et son bon fonctionnement. Si le bouton est disponible, cliquez sur Dpannage et suivez les instructions donnes par lAssistant Rsolution de problmes de priphriques.

8 Redmarre lordinateur. Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis cliquez sur Redmarrez.

Installation du matriel (suite)Symptme Solution possible14 Guide de dpannage et de maintenance

Accs InternetSymptme Solution possible

Impossible dtablir une connexion Internet.

Vrifiez les paramtres Internet ou contactez votre fournisseur daccs pour obtenir de laide.

Vrifiez si vous utilisez les cbles appropris pour votre type de connexion Internet. Il est possible que votre ordinateur soit quip dun modem ou dun adaptateur de rseau Ethernet (galement appel carte rseau). Un cble de tlphone standard est ncessaire pour quun modem puisse tablir une connexion. Une carte rseau doit tre connecte un rseau local avec un cble de rseau. Ne reliez pas un cble tlphonique la carte rseau. Ne branchez jamais un cble rseau dans une prise de ligne tlphonique (vous risqueriez dendommager la carte rseau).

Pour de plus amples informations concernant les connexions Internet, appuyez sur la touche Aide ? du clavier ou ouvrez le Centre daide et de support

Assurez-vous que le navigateur Web est install et configur pour fonctionner avec votre fournisseur daccs Internet.

Essayez de vous connecter plus tard, ou prenez contact avec votre fournisseur daccs.

Impossible de dmarrer automatiquement des programmes Internet.

Ouvrez une session Internet et lancez le programme de votre choix.

Le chargement des pages Web est lent.

Assurez-vous que la vitesse du modem et le port COM appropris ont t slectionns :


2 Cliquez sur Matriel et son.

3 Double-cliquez sur licne Options de modems et tlphonie.

4 Slectionnez longlet Modems, puis cliquez sur le bouton Proprits.

5 Dans la zone tat du priphrique, assurez-vous que le modem fonctionne correctement.

Notez que le chargement des pages Web nest pas toujours aussi rapide que celui des fichiers stocks sur lordinateur. Le chargement des pages peut tre ralenti en cas de saturation ponctuelle du site Web.Rsolution des problmes de lordinateur 15

Le programme AOL saffiche lcran mme sil nest pas utilis.

Essayez de supprimer le programme AOL.

Pour dsinstaller AOL :


2 Cliquez sur Dsinstaller un programme.

3 Slectionnez America Online, cliquez sur Dsinstaller et suivez les instructions lcran.

REMARQUE : La dsinstallation du programme AOL nannulera pas votre compte chez AOL.

La page daccueil du navigateur Internet nest plus celle de mon choix.

Des logiciels espions peuvent stre installs dans votre ordinateur. Un logiciel espion sexcute en gnral automatiquement larrire plan sur lordinateur pour collecter et envoyer des informations votre sujet ou concernant votre utilisation de lordinateur une autre personne ou un autre systme sur Internet.

Vous pouvez dtecter et supprimer ce type de logiciel de lordinateur laide de lun des programmes conus cet effet disponibles, notamment Windows Defender.

Si vous dsirez effectuer une recherche de logiciels espions avec Windows Defender :

1 Cliquez sur le Bouton Dmarrer de Windows et Tous les programmes, puis cliquez sur Windows Defender.

2 Cliquez sur Analyser.

De nombreux programmes de protection antivirus rpandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels espions de lordinateur.

Conseils pour viter lentre des logiciels espions dans votre ordinateur :

Ninstallez pas des programmes si vous ntes pas sr de la fiabilit de leur provenance. Recherchez trs attentivement sur le site Web de lditeur des informations sur le contenu du programme.

Ne cliquez pas automatiquement sur Oui lorsquune fentre de tlchargement vous demande si vous voulez installer un programme sur votre ordinateur. Lisez le message dans la fentre et vrifiez quil sagit bien dun programme que vous souhaitez.

Accs Internet (suite)Symptme Solution possible16 Guide de dpannage et de maintenance

Des fentres publicitaires indsirables saffichent sur lordinateur en cas de connexion Internet.

Ce problme est en gnral provoqu par un logiciel publicitaire.

Vous pouvez configurer votre navigateur Web pour bloquer les fentres publicitaires (dans Internet Explorer, cliquez sur Outils, puis sur Bloqueur de fentre publicitaire intempestive).

Pour supprimer ce type de logiciel de votre ordinateur, utilisez le programme antiespion/publicit fourni avec le systme (certains modles uniquement) ou lun des programmes conus cet effet disponibles.

Notez que de nombreux programmes de protection antivirus rpandus offrent des outils pour analyser et supprimer les logiciels publicitaires de lordinateur.

Clavier et sourisSymptme Solution possibleLenfoncement des touches du clavier ne produit aucun effet.

teignez lordinateur en utilisant la souris, reconnectez le clavier larrire de lordinateur, puis allumez votre ordinateur.Pour savoir comment utiliser le service de support, consultez le Guide de garantie limite et de support.

Le bouton Imprimer du clavier ne fonctionne pas.

Utilisez llment de menu Imprimer dans le programme (se trouve en gnral dans le menu Fichier).

Le clavier sans fil ne fonctionne pas ou nest pas dtect aprs linstallation.

Vrifiez que le clavier se trouve dans la zone de couverture du rcepteur.

Remplacez les piles du clavier sans fil.

Reportez-vous la documentation fournie avec le clavier.La souris sans fil ne fonctionne pas ou nest pas dtecte aprs linstallation.

Vrifiez que la souris se trouve dans la zone de couverture du rcepteur.

Remplacez les piles de la souris sans fil.

Reportez-vous la documentation fournie avec la souris.

Accs Internet (suite)Symptme Solution possibleRsolution des problmes de lordinateur 17

Le curseur ne suit pas les mouvements de la souris.

Redmarrez votre ordinateur laide du clavier :

1 Appuyez simultanment sur les touches Alt et Tabulation pour accder une application ouverte.

2 Appuyez simultanment sur les touches Ctrl et S pour enregistrer les modifications dans lapplication slectionne (Ctrl+S est le raccourci clavier de la commande Enregistrer pour la plupart des applications, mais pas toutes.)

3 Une fois les modifications enregistres dans toutes les applications ouvertes, appuyez simultanment sur les touches Ctrl et chap pour afficher le menu Dmarrer.

4 Avec les touches flches, slectionnez la flche ct du bouton Verrouiller. Slectionnez Arrter et appuyez sur la touche Entre du clavier.

5 Une fois la procdure darrt termine, rebranchez la prise de la souris larrire de lordinateur et allumez votre ordinateur.

Le curseur suit lentement les mouvements de la souris.

Utilisez la souris sur un tapis souris ou une autre surface rugueuse.Si vous utilisez une souris boule, nettoyez la boule. Pour plus de dtails sur la procdure de nettoyage, allez sur : http://www.hp.com/support Slectionnez vos pays/rgion et langue, recherchez le numro de modle de votre ordinateur, puis faites une recherche sur le mot-cl nettoyage.

Le curseur ne se dplace pas lorsque les touches flches du pav numrique sont utilises.

Appuyez sur la touche Verr num. Si vous voulez utiliser les touches flches du pav numrique, le voyant Verr num doit tre teint.

Le curseur de la souris ne se dplace que dans le sens horizontal ou vertical (ou se dplace mal lcran).

Retirez la boule de la souris (en faisant pivoter le couvercle dans le sens inverse des aiguilles dune montre) et nettoyez-la laide dun chiffon humide non pelucheux (nutilisez pas de papier). Nettoyez galement les roulettes sur lesquelles la boule se dplace.

La souris ne fonctionne pas ou nest pas dtecte aprs linstallation.

Dbranchez et rebranchez le cble de la souris lordinateur.Si la souris nest toujours pas dtecte, teignez lordinateur, reconnectez le cble de la souris et redmarrez lordinateur.

Les mouvements de la souris optique et du curseur ne sont pas synchroniss.

Placez la souris sur un tapis pour souris ou une feuille de papier blanc. Essuyez la lentille du capteur photolectrique la base de la souris avec un chiffon non pelucheux (nutilisez pas de papier).

Le curseur se dplace trop rapidement ou trop lentement.

Rglez la vitesse du curseur :

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Panneau de configuration, Matriel et son et Souris.

2 Cliquez sur longlet Options du pointeur.

3 Dplacez le curseur Mouvement vers Lente ou Rapide pour diminuer ou augmenter la vitesse laquelle le pointeur (curseur) ragit au mouvement de la souris.

4 Cliquez sur OK.

Clavier et souris (suite)Symptme Solution possible18 Guide de dpannage et de maintenance

AlimentationSymptme Solution possibleLordinateur refuse de dmarrer ou de sallumer.

Assurez-vous que les cbles qui relient lordinateur la source dalientation externe sont correctement branchs.Lorsque les cbles reliant lordinateur une source dalimentation sont bien branchs et que la prise murale fonctionne correctement, le tmoin dalimentation vert situ derrire lordinateur doit tre allum. Si ce nest pas le cas, reportez-vous votre Guide de garantie limite et de support pour contactez lassistance technique.Si lcran (moniteur) est vide, le moniteur nest probablement pas connect. Connectez le moniteur lordinateur, puis branchez-le et allumez-le. Consultez la section de dpannage de lcran (moniteur) en page 12.Placez le slecteur de tension sur la position approprie pour votre pays ou rgion, ou consultez le Guide de garantie limite et de support pour contacter le Centre dassistance technique.Testez la prise en y connectant un autre dispositif lectrique.

Lordinateur refuse de dmarrer ou de sallumer.

Il est possible quune mmoire (mmoire vive) incompatible ait t installe. Rinstallez lancien module mmoire pour rtablir ltat initial de votre ordinateur. Pour plus de dtails, consultez le Manuel de mise niveau et dentretien.Enfoncez bien les connecteurs des cbles de donnes et dalimentation du disque dur. Pour plus de dtails, consultez le Manuel de mise niveau et dentretien.

Le systme affiche Disque systme invalide, Disque non systme ou Erreur disque.

Lorsque le voyant dactivit steint, retirez le disque et appuyez sur la barre despace. Lordinateur devrait maintenant dmarrer normalement.

Lordinateur ne steint pas aprs avoir enfonc le bouton de mise en marche.

Appuyez sur le bouton de mise en marche (On) et maintenez-le enfonc jusqu ce que lordinateur steigne.

Lordinateur steint automatiquement.

Les conditions de temprature ambiante sont trop leves. Laissez-le refroidir.

Vrifiez que les arations de lordinateur ne sont pas obstrues et que le ventilateur interne fonctionne. Il est possible que votre ordinateur ne soit pas quip dun ventilateur interne.

Laffichage de la date et de lheure de lordinateur est incorrect.

Il est possible que la pile de lhorloge temps rel doive tre remplace. La dure de vie de cette pile est denviron sept ans.

Avant de remplacer la pile, essayez de rgler la date et lheure de votre systme dexploitation en utilisant le Panneau de configuration. Si le problme persiste, remplacez la pile. Pour plus de dtails sur le remplacement de cette pile, consultez le Manuel de mise niveau et dentretien.Rsolution des problmes de lordinateur 19

PerformancesSymptme Solution possibleLe temps douverture ou de rponse des applications et des fichiers augmente.

Si vous avez cr plusieurs comptes dutilisateur sur lordinateur, vrifiez que dautres utilisateurs nont pas ouvert de session. En cas douverture simultane de plusieurs sessions, les ressources systme doivent tre partages entre les diffrents utilisateurs.Excutez le programme Nettoyage de disque pour supprimer les fichiers superflus (notamment les fichiers Internet temporaires, les composants et programmes installs que vous nutilisez plus et les fichiers de la Corbeille) du disque dur :

1 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, choisissez Tous les programmes, Accessoires et Outils systme, puis cliquez sur Nettoyage de disque.

2 Slectionnez le disque que vous voulez nettoyer.

3 Choisissez les types de fichiers supprimer en cochant les cases correspondantes dans la liste.

4 Cliquez sur OK, puis sur Oui pour supprimer dfinitivement les fichiers.Excutez le programme Dfragmenteur de disque pour regrouper les fichiers fragments sur le disque dur pour amliorer les performances du systme, mais sans modifier lemplacement des fichiers et dossiers.

REMARQUE : Lexcution du programme Dfragmenteur de disque peut prendre du temps. Il est conseill de lexcuter durant la nuit.

Pour excuter le programme Dfragmenteur de disque :

1 Enregistrez votre travail et fermez tous les autres programmes.

2 Appuyez simultanment sur les touches Ctrl, Alt et Suppr.


4 Dans longlet Applications, slectionnez tous les programmes rpertoris, puis cliquez sur Fin de tche.

5 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, choisissez Tous les programmes, Accessoires et Outils systme, puis cliquez sur Dfragmenteur de disque.

6 Cliquez sur Dfragmenter maintenant.Supprimez les programmes inutiliss :


2 Cliquez sur Dsinstaller un programme. Le systme ouvre la fentre Programmes et fonctions.

3 Slectionnez les programmes que vous dsirez supprimer, puis cliquez sur Dsinstaller.

Suivez les instructions donnes lcran.20 Guide de dpannage et de maintenance

Le temps douverture ou de rponse des applications et des fichiers augmente. (suite)

Vrifiez sil y a des erreurs de disque dur :

1 Fermez tous les programmes en cours et toutes les fentres ouvertes.

2 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, puis sur Poste de travail.

3 Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le disque dur que vous souhaitez vrifier, puis cliquez sur Proprits.

4 Dans la fentre Proprits systme, cliquez sur longlet Outils.

5 Dans Vrification des erreurs, cliquez sur Vrifier maintenant.

6 Si vous le souhaitez, cochez la case en regard de Rparer automatiquement les erreurs de systme de fichiers et Rechercher et tenter une rcupration des secteurs dfectueux.

7 Cliquez sur Dmarrer. En cas dinvite de redmarrage, cliquez sur Oui et laissez lordinateur redmarrer.

DiversSymptme Solution possible

Un message de mmoire insuffisante saffiche.

Fermez tous les programmes ouverts et essayez une nouvelle fois dexcuter la tche dsire ou redmarrez lordinateur (cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller et cliquez sur Redmarrer). Si le message continue safficher, il est conseill dacheter et dinstaller de la mmoire supplmentaire.

Le tlcapteur ne reoit pas de signal de la tlcommande (certains modles uniquement).



3 Cliquez sur le signe plus (+) ct de Contrleurs de bus USB.

4 Si eHome Infrared Receiver figure dans la liste sous Contrleurs USB, cest que Windows Vista dtecte le rcepteur infrarouge correctement. Dans le cas contraire, passez ltape suivante.

5 Dbranchez lextrmit du cble USB sur le tlcapteur de lordinateur et branchez-la au mme port USB.

6 Dconnectez tous les autres priphriques USB, laissez le tlcapteur branch, puis redmarrez lordinateur. Une fois que le tlcapteur apparat dans la fentre Gestionnaire de priphriques, reconnectez les autres priphriques USB.

Performances (suite)Symptme Solution possibleRsolution des problmes de lordinateur 21

Le lecteur de carte mmoire (certains modles uniquement) ne peut pas lire la carte mmoire.

Ninsrez ni ne retirez de carte mmoire quand le voyant clignote. Cela pourrait entraner une perte de donnes ou endommager dfinitivement la carte.

Certaines cartes sont munies dun interrupteur de lecture/criture ou de scurit. Assurez-vous que linterrupteur de lecture/criture autorise lcriture avant de tenter un enregistrement de donnes.

Vrifiez que le volume des donnes que vous enregistrez nexcde pas la limite de stockage de la carte.

Assurez-vous que le format de la carte mmoire fait partie des formats pris en charge : CompactFlash (I, II et Microdrive), Memory Stick, Memory Stick Pro, MultiMedia, Secure Digital, SmartMedia ou xD. Il est possible que certains modles puissent prendre en charge dautres types de cartes.

Assurez-vous que la carte mmoire est entirement insre dans le logement appropri.

Examinez sil y a de la poussire ou autre susceptible dobstruer un orifice ou de dtriorer un contact mtallique sur les extrmits de la carte mmoire. Nettoyez les contacts avec un chiffon non pelucheux lgrement imbib disopropanol. Remplacez la carte mmoire, si ncessaire.

Divers (suite)Symptme Solution possible22 Guide de dpannage et de maintenance

Rinstallation des programmes et des pilotes

Rinstallation systme

REMARQUE : Si vous remplacez votre disque dur, vous ne devez excuter que la rinstallation du systme.Rparation de problmes logiciels

Lorsque lordinateur fonctionne normalement, il utilise le systme dexploitation et les programmes installs. Si votre ordinateur ne fonctionne pas correctement ou se plante cause dun logiciel, vous serez peut-tre en mesure de le rparer vous-mme.

Pour rparer certains logiciels, il suffit parfois de redmarrer votre ordinateur, mais dautres fois il est ncessaire dexcuter une rinstallation systme partir de fichiers sur votre disque dur.

Vue densemble des rparations logiciellesCette section rpertorie les mthodes votre disposition pour rparer lordinateur en cas de problmes rencontrs au niveau des logiciels. Des instructions dtailles sur chaque mthode figurent dans les sections qui suivent. Respectez lordre des procdures excuter ci-dessous :

Redmarrage de votre ordinateur

Arrt de lordinateur

Mise jour de pilotes

Restauration du systme Microsoft

REMARQUE : Il est important de respecter lordre des mthodes de rparation de lordinateur dcrit dans ce document.Rparation de problmes logiciels 23

Redmarrage de votre ordinateurLe redmarrage est la mthode la plus simple pour rparer votre ordinateur. Lorsque vous redmarrez votre ordinateur, ce dernier ramorce le systme dexploitation et les logiciels dans sa mmoire.

Pour redmarrer votre ordinateur :


2 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows.

3 Cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis sur Redmarrer.

Arrt de lordinateurLorsque vous teignez et rallumez votre ordinateur, vous le forcez ramorcer le systme dexploitation dans sa mmoire, ce qui efface certaines informations de suivi. Cela peut liminer certains problmes susceptibles de subsister aprs un simple redmarrage.

Pour teindre votre ordinateur :



3 Cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis sur Arrter.

4 Allumez votre ordinateur en appuyant sur le bouton marche/arrt.

Mise jour de pilotesUn pilote est un logiciel qui permet un ordinateur de communiquer avec un priphrique connect, par exemple une imprimante, un lecteur de disque dur, une souris ou un clavier.

Effectuez la procdure suivante pour mettre jour un pilote ou revenir une version antrieure du pilote si le plus rcent ne rsout pas votre problme :



3 Cliquez sur le signe Plus (+) pour dvelopper le priphrique que vous souhaitez mettre jour ou restaurer (par exemple, Lecteurs de CD-ROM/DVD).

4 Double-cliquez sur llment concern (par exemple, Graveur de DVD HP 640b), puis cliquez sur longlet Pilote.

5 Pour faire la mise jour dun pilote, cliquez sur Mettre jour le pilote et suivez les instructions saffichant lcran.

Ou

Pour revenir une ancienne version dun pilote, cliquez sur Restauration dun pilote et suivez les instructions saffichant lcran. 24 Guide de dpannage et de maintenance

Restauration du systme MicrosoftMicrosoft Windows Vista inclut une fonction qui vous permet de retrouver une configuration de lordinateur pralablement enregistre avant lapparition du problme de logiciel actuel. Ceci est rendu possible par la cration dun point de reprise partir duquel les paramtres de lordinateur sont enregistrs pour cette date et heure prcises.

Lorsquun nouveau programme est install, le systme dexploitation cre automatiquement un point de reprise avant dajouter le nouveau logiciel. Vous pouvez aussi tablir ces points manuellement.

Si vous rencontrez un problme que vous pensez li un logiciel install sur votre ordinateur, utilisez la fonction Restauration du systme pour ramener votre ordinateur son tat lors dun point de reprise prcdent.

Pour lancer une restauration du systme :

1 Fermez tous les programmes ouverts.


3 Slectionnez Tous les programmes.

4 Choisissez Accessoires.

5 Choisissez Outils systme.

6 Cliquez sur Restauration du systme.

7 Cliquez sur Suivant.

8 Suivez les instructions donnes lcran.

Pour ajouter des points de restauration manuellement :



3 Slectionnez Panneau de configuration.

4 Cliquez sur Systme et maintenance, puis sur Systme.

5 Cliquez sur Protection du systme.

6 Sous Points de reprise automatiques, slectionnez le disque pour lequel vous dsirez crer un point de reprise.

7 Cliquez sur Crer.


Pour un complment dinformation sur les points de restauration des logiciels :


2 Cliquez sur Aide et support. Le module Centre daide et de support apparat.

3 Tapez restauration du systme dans la zone de recherche, puis cliquez sur Rechercher.

REMARQUE : Utilisez toujours la procdure Restauration du systme avant dutiliser le programme Rinstallation du systme.Rparation de problmes logiciels 25

Rinstallation des programmes et des pilotesSi un logiciel ou un pilote prinstall en usine est endommag, le programme Gestionnaire de rinstallation vous permettra de rinstaller ce programme ou ce pilote (disponible sur certains modles uniquement).

Pour lancer la rinstallation dun logiciel ou dun pilote :

1 Fermez toutes les applications et tous les dossiers.

2 Dsinstallez lapplication endommage.

a Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows et sur Panneau de configuration.

b Sous Programmes, cliquez sur Dsinstaller un programme.

c Slectionnez les programmes que vous dsirez supprimer, puis cliquez sur Dsinstaller.

d Si vous dsirez poursuivre le processus de dsinstallation, cliquez sur Oui.


4 Cliquez sur Tous les programmes.

5 Cliquez sur Outils et Aide.

6 Cliquez sur Gestionnaire de rinstallation.


8 Lorsque la rinstallation est termine, redmarrez lordinateur.

REMARQUE : Pour vrifier que votre ordinateur offre cette fonction, effectuez les tapes 3 5 de la procdure suivante. Si vous voyez apparatre Gestionnaire de rinstallation dans le dossier Outils et Aide, le programme est disponible sur votre ordinateur.

REMARQUE : Nutilisez pas ce programme pour rinstaller les logiciels contenus sur les CD ou les DVD qui se trouvaient dans lemballage de votre ordinateur. Rinstallez ces programmes directement partir des CD ou des DVD.

REMARQUE : Cette dernire tape est imprative. Lorsque vous avez termin la rinstallation des logiciels ou des pilotes, vous devez redmarrer lordinateur.26 Guide de dpannage et de maintenance

Rinstallation systmeAprs avoir essay les autres mthodes de rparation des logiciels de votre systme, vous pouvez excuter le programme Rinstallation systme en dernier ressort pour rinstaller le systme dexploitation dorigine, les logiciels et les pilotes.

Rinstallation du systme Cette fonction de rinstallation efface tout le contenu du disque dur et le reformate, supprimant ainsi tous les fichiers de donnes que vous avez crs. Le programme Rinstallation systme excute la rinstallation du systme dexploitation, des programmes et des pilotes. Cependant, vous devez rinstaller les logiciels qui ntaient pas installs lorigine sur lordinateur. Ceci inclut les logiciels contenus sur les CD de la bote daccessoires de lordinateur et ceux que vous avez installs depuis lachat de lordinateur.

De plus, vous devez choisir parmi les options suivantes pour excuter une rinstallation complte du systme :

Image de rinstallation Excutez la rinstallation partir dune image stocke sur votre disque dur. Cette image est un fichier qui contient une copie des logiciels dorigine. Pour excuter une Rinstallation systme partir de limage de rinstallation enregistre sur votre disque dur, voir Excution de la rinstallation du systme partir du disque dur page 29.

Disques de rinstallation Vous pouvez excuter la rinstallation du systme partir de disques (CD ou DVD) que vous crez partir des fichiers stocks sur votre disque dur. Pour crer les disques de rinstallation, suivez la procdure dcrite la section suivante.

Cration de disques de rinstallationEffectuez la procdure dcrite dans cette section pour crer une srie de disques de rinstallation du systme partir de limage stocke sur votre disque dur. Cette image comprend le systme dexploitation et les logiciels prinstalls lorigine sur votre ordinateur.

Vous pouvez crer un seul jeu de disques de rinstallation pour votre ordinateur. Les disques de rinstallation que vous crez ne peuvent tre utiliss que sur votre ordinateur.

Aprs avoir cr les disques de rinstallation, vous pouvez supprimer limage de rinstallation si vous souhaitez librer de lespace sur votre disque dur.

REMARQUE : Si votre ordinateur possde un disque HP Personal Media Drive (certains modles uniquement), vous devez le retirer avant de lancer le programme Rinstallation du systme.

REMARQUE : Limage de rinstallation utilise une partie du disque dur qui nest alors plus disponible pour lenregistrement de donnes.

REMARQUE : Ne supprimez pas cette image de rinstallation avant davoir cr les CD/DVD de rinstallation.Rparation de problmes logiciels 27

Choix du type de disque de rinstallationUtiliser des DVD au lieu de CD lorsque vous crez votre jeu de disques de rinstallation prsente plusieurs avantages :

Les DVD ont une plus grande capacit de stockage que les CD, vous aurez donc moins de disques enregistrer et conserver.

Les DVD de rinstallation prennent moins de temps crer que des CD de rinstallation.

Pour crer des disques de rinstallation, votre ordinateur doit possder un graveur de CD ou DVD, ou vous devez avoir un autre lecteur capable denregistrer sur CD ou DVD.

Le nombre de disques compris dans un jeu de disques de rinstallation dpend de votre modle dordinateur. Le programme qui cre les disques vous indique le nombre de disques vierges ncessaires pour raliser ce jeu de disques. Ce processus demande du temps, notamment pour vrifier lexactitude des informations crites sur chaque disque.

Vous pouvez abandonner le processus tout moment. La prochaine fois que vous dmarrez le programme, il reprend son stade darrt.

Pour crer des disques de rinstallation :



3 Cliquez sur Tous les programmes.

4 Cliquez sur Outils et Aide.

5 Cliquez sur Crateur de disques de rinstallation.

6 La fentre du programme Crateur de disques de rinstallation apparat.

7 Suivez les instructions donnes lcran. tiquetez chaque disque au fur et mesure de leur cration (par exemple, Rinstallation 1, Rinstallation 2).

Conservez les disques de rinstallation en lieu sr.

Options de rinstallation du systmeLes procdures de rinstallation du systme doivent tre tentes dans lordre suivant :

Avec le menu Dmarrer de Windows Vista.

En appuyant sur la touche F11 du clavier durant le processus de dmarrage.

Avec des disques de rinstallation que vous avez pralablement crs.

Avec des disques de rinstallation pouvant tre achets auprs de HP Support.Pour acheter ces disques de rinstallation, allez surhttp://www.hp.com/support puis visitez la page de tlchargement de logiciels et pilotes correspondant au modle de votre ordinateur.28 Guide de dpannage et de maintenance

Excution de la rinstallation du systme partir du disque durSuivez lune des procdures ci-dessous pour rinstaller les logiciels partir de limage de rinstallation se trouvant sur votre disque dur :

Excution de la rinstallation du systme partir du menu Dmarrer de Windows Vista

Lancement de la Rinstallation de systme durant le processus de dmarrage de lordinateur

Excution de la rinstallation du systme partir du menu Dmarrer de Windows Vista1 teignez lordinateur. 2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un. Dconnectez

tous les priphriques de lordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris. 3 Allumez lordinateur.4 Cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows.5 Cliquez sur Tous les programmes.6 Cliquez sur Outils et Aide.7 Cliquez sur Gestionnaire de restauration.Vous devez indiquer si vous dsirez excuter une Restauration de systme Microsoft :

Si vous dsirez effectuer une Restauration de systme Microsoft, cliquez sur Oui et suivez les instructions saffichant lcran.

Si vous ne dsirez pas effectuer une Restauration de systme Microsoft, cliquez sur Non pour lancer le processus de rinstallation et suivez les instructions saffichant lcran.

8 Attendez que lordinateur dmarre, terminez la procdure denregistrement, puis attendez que le Bureau saffiche. teignez alors lordinateur, rebranchez tous les priphriques puis rallumez lordinateur.

REMARQUE : Loption Rinstallation systme efface toutes les donnes ou tous les programmes que vous avez crs ou installs depuis lachat de lordinateur. Veillez sauvegarder toutes les donnes que vous dsirez conserver sur un disque amovible.Rparation de problmes logiciels 29

Lancement de la Rinstallation de systme durant le processus de dmarrage de lordinateur1 teignez lordinateur. Si ncessaire, appuyez et maintenez enfonc le bouton de mise

en marche jusqu ce que lordinateur sarrte.2 Retirez le disque HP Personal Media Drive si votre ordinateur en a un. Dconnectez

tous les priphriques de lordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.3 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer lordinateur.4 Au cours du dmarrage, suivez la procdure ci-dessous pour accder au programme

Gestionnaire de rinstallation : Lorsque lcran bleu avec le logo HP Invent apparat, appuyez sur la touche F11 du clavier (vous ne disposez que de quelques secondes pour appuyer sur F11 avant la poursuite du processus de dmarrage).

5 Lordinateur dmarre le programme Gestionnaire de rinstallation. Attendez que les instructions suivre saffichent lcran.


Excution de la rinstallation du systme laide des disques de rinstallationCette section contient la procdure dexcution dune rinstallation systme partir des disques de rinstallation crs conformment aux directives de la section Cration de disques de rinstallation systme.

Pour excuter le programme Rinstallation du systme avec des disques de rinstallation :

1 Si lordinateur fonctionne, crez un CD ou DVD de sauvegarde contenant tous les fichiers de donnes que vous souhaitez conserver. Ds que vous avez termin, retirez le disque de sauvegarde du plateau.

2 Insrez le disque de rinstallation no 1 dans le lecteur de CD ou de DVD appropri, puis refermez-le.

3 Si lordinateur fonctionne normalement : cliquez sur le bouton Dmarrer de Windows, cliquez sur la flche ct du bouton Verrouiller, puis cliquez sur Arrter.

Ou

Si lordinateur ne fonctionne pas : appuyez sur le bouton de mise sous tension et maintenez-le enfonc pendant environ 5 secondes jusqu ce que lordinateur steigne.

4 Dconnectez tous les priphriques de lordinateur, sauf le moniteur, le clavier et la souris.

REMARQUE : Le programme Rinstallation systme efface toutes les donnes ou tous les programmes que vous avez crs ou installs depuis lachat de lordinateur. Veillez sauvegarder toutes les donnes que vous dsirez conserver sur un disque amovible.30 Guide de dpannage et de maintenance

5 Dbranchez ou retirez tous les disques externes et retirez le disque HP Personal Media

Drive, le cas chant.

6 Appuyez ensuite sur le bouton de mise sous tension pour allumer lordinateur.

7 Lordinateur lance la rinstallation partir du disque de rinstallation. Suivez les instructions donnes lcran.

8 Insrez le disque suivant quand le programme le demande.

9 Lorsque le Gestionnaire de rinstallation a termin, retirez le dernier disque.

10 Cliquez sur Terminer pour faire redmarrer lordinateur.

11 Une srie dcran de dmarrage apparat aprs le redmarrage de lordinateur. Pour excuter la configuration initiale de Windows Vista, vous devez rpondre quelques questions.


13 Rinstallez les logiciels qui ntaient pas installs lorigine sur lordinateur.Copiez les fichiers de donnes du disque de sauvegarde sur votre disque dur.

REMARQUE : Loption Rinstallation systme efface toutes les donnes ou tous les programmes que vous avez crs ou installs depuis lachat de lordinateur. Veillez sauvegarder toutes les donnes que vous dsirez conserver sur un disque amovible.Rparation de problmes logiciels 31

www.hp.com

Table des matiresMaintenanceCration de disques de sauvegarde de donnesCration de disques de rinstallation du systmeSuppression de programmes inutilissExcution du programme Nettoyage de disqueExcution dun nettoyage de disque manuelPlanification dun nettoyage de disque automatique

Excution du programme Dfragmenteur de disqueRecherche derreurs sur le disque durCaractristiques de lespace du disque durProgramme de maintenance recommand

Rsolution des problmes de lordinateurAudioLecteurs de CD et de DVDVidoAffichage (moniteur)Disque durInstallation du matrielAccs InternetClavier et sourisAlimentationPerformancesDivers

Rparation de problmes logicielsVue densemble des rparations logiciellesRedmarrage de votre ordinateurArrt de lordinateurMise jour de pilotesRestauration du systme MicrosoftRinstallation des programmes et des pilotesRinstallation systmeCration de disques de rinstallationChoix du type de disque de rinstallation

Options de rinstallation du systmeExcution de la rinstallation du systme partir du disque durExcution de la rinstallation du systme partir du menu Dmarrer de Windows VistaLancement de la Rinstallation de systme durant le processus de dmarrage de lordinateur

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