Mobile  Compu,ng  and  Commerce,    and  Pervasive  Compu,ng  

•  mobile  commerce  (m-­‐commerce,  m-­‐business)  

 Any  business  ac,vity  conducted  over  a  wireless  telecommunica,ons  network  or  from  wireless  handheld  devices  

There  are  currently  over  3  billion  mobile  phones  worldwide  (Informa,  Nov  2007).  How  can  we  make  sense  of  this  huge  figure?  It  means  that  approximately  40%  of  the  world’s  popula,on  currently  carries  a  mobile  phone.  

Access  to  Internet:  750  million  via  mobile  and  850  million  via  PC  

•  DRIVERS  OF  M-­‐COMMERCE  – Widespread  availability  of  more  powerful  mobile  devices  

–  The  handset  culture  –  The  service  economy  –  Vendor’s  push  –  The  mobile  workforce  –  Increased  mobility  –  Improved  price/performance  –  Improving  bandwidth  

•  ATTRIBUTES  OF  M-­‐COMMERCE  – Ubiquity  – Convenience  –  Interac,vity  – Personaliza,on  – Localiza,on  

•  wireless  mobile  compuAng  (mobile  compuAng)  

 Compu,ng  that  connects  a  mobile  device  to  a  network  or  another  compu,ng  device,  any,me,  anywhere  

•  MOBILE  DEVICES  – Mobile  computers  

   Laptops,  notebook  – personal  digital  assistant  (PDA)    A  stand-­‐alone  handheld  computer  principally  used  for  personal  informa,on  management  

– smartphone  

 A  mobile  phone  with  PC-­‐like  capabili,es  

•  MOBILE  COMPUTING  SOFTWARE  AND  SERVICES  – Messaging  Services  

•  short  message  service  (SMS)  

 A  service  that  supports  the  sending  and  receiving  of  short  text  messages  on  mobile  phones  

•  mulAmedia  messaging  service  (MMS)  

 The  emerging  genera,on  of  wireless  messaging;  MMS  is  able  to  deliver  rich  media  such  as  video  and  audio  

– LocaAon-­‐Based  Services    use  global  posi,oning  system  (GPS)  to  find  customers  or  clients  

– Voice-­‐Support  Services  •  interacAve  voice  response  (IVR)    A  voice  system  that  enables  users  to  request  and  receive  informa,on  and  to  enter  and  change  data  through  a  telephone  to  a  computerized  system  

•  voice  portal    A  Web  site  with  an  audio  interface  that  can  be  accessed  through  a  telephone  call  

•  WIRELESS  TELECOMMUNICATIONS  NETWORKS  –  personal  area  network  (PAN)    A  wireless  telecommunica,ons  network  for  device-­‐to-­‐device  connec,ons  within  a  very  short  range  

•  Bluetooth    A  set  of  telecommunica,ons  standards  that  enables  wireless  devices  to  communicate  with  each  other  over  short  distances  

– wireless  local  area  network  (WLAN)    A  telecommunica,ons  network  that  enables  users  to  make  short-­‐range  wireless  connec,ons  to  the  Internet  or  another  network  

•  Wi-­‐Fi  (wireless  fidelity)    The  common  name  used  to  describe  the  IEEE  802.11  standard  used  on  most  WLANs  

– WiMax  (Worldwide  Interoperability  for  Microwave  Access)    A  wireless  standard  (IEEE  802.16)  for  making  broadband  network  connec,ons  over  a  medium-­‐size  area  such  as  a  city  e.g.  Mobily  Broadband  @  Home  is  a  service  design  to  connect  peoples  homes  to  the  Internet.  It  runs  over  technology  called  WiMAX  and  Mobily  has  built  its  own  new  WiMAX  towers  across  the  Kingdom.  

– wireless  wide  area  network  (WWAN)    A  telecommunica,ons  network  that  offers  wireless  coverage  over  a  large  geographical  area,  typically  over  a  cellular  phone  network;  based  on  speed  i.e.  2G,  3G,  4G  e.g.  Mobily  3.5G  

Source: Mobile Commerce: opportunities and challenges , A GS1 Mobile Com White Paper (2006)

1.  Iden,fica,on  keys  are  numeric  codes  that  are  used  to  iden,fy  objects  2.  Data  carriers  are  physical  representa,on  that  carries  the  numeric  codes  

(such  as  a  bar  code  or  RFID  tag)  3.  Mobile  devices  are  able  to  capture  data  from  the  data  carrier  4.  Network  providers  and  technologies  make  it  possible  to  exchange  data  

across  a  network  5.  Informa,on  providers  provide  informa,on  processing  and  transac,onal  

func,onality  

Source: Mobile Commerce: opportunities and challenges , A GS1 Mobile Com White Paper (2006)

Numeric  iden,fica,on  codes  are  used  to  uniquely  iden,fy  traded  items,  loca,ons  or  services.    

Bar  codes  or  RFID  tags  are  used  to  represent  these  iden,fiers  so  that  the  mobile  devices  can  capture  them.    

An  owner  of  a  mobile  device  scans  the  bar  code  or  tag  and  captures  the  iden,fica,on  code.    

A  par,cular  request  is  then  issued  by  the  mobile  device  and  sent  though  a  network  to  an  informa,on  provider.    

Informa,on  processing  takes  place  and  the  desired  response  is  sent  back  to  the  mobile  device.  

Source: Mobile Commerce: opportunities and challenges , A GS1 Mobile Com White Paper (2006)

•  Adver,sing  &  Promo,on:  adver,sing  and  promo,onal  informa,on  is  sent  direct  to  mobile  phones  

•  Store  Loca,on:  a  map  is  displayed  on  a  mobile  phone  showing  where  consumers  can  buy  a  product  

•  In-­‐store  naviga,on:  consumers  find  products  more  easily  when  in  a  shop  

•  Comparison  Shopping:  consumers  use  their  mobile  phone  to  access  informa,on  about  product  characteris,cs  and  price  for  related  products  

•  Informa,on  &  Extended  Packaging:  consumers  access  addi,onal  informa,on  about  products  through  their  mobile  phone  

•  Data-­‐rich  products:  consumers  access  informa,on  about  products  through  their  mobile  phones  

•  Self-­‐Scanning:  consumers  in  supermarkets  use  their  mobile  phone  (rather  than  a  device  supplied  by  the  supermarket)  to  scan  products  as  they  do  their  shopping  

•  Authen,ca,on:  mobile  phones  are  used  to  check  whether  or  not  a  product  is  genuine  

•  Payment:  mobile  phones  are  able  to  make  payment  anywhere,  any,me  

•  Ticke,ng:  mobile  phones  are  used  to  distribute  and  redeem  ,ckets  

•  Coupons:  mobile  phones  used  both  to  capture  and  redeem  coupons  and  discounts  

•  Loyalty  Schemes:  mobile  phones  are  used  to  send  targeted  promo,onal  coupons  

•  Loyalty  Cards:  mobile  phones  replace  physical  loyalty  cards  •  Recall:  mobile  phones  are  used  to  access  informa,on  about  

product  recall  easily  

•  Interac,ve  TV:  TV  viewers  can  interact  with  what’s  happening  on  screen  using  their  mobile  phone  

•  Interac,ve  Publica,ons:  Publica,on  readers  can  retrieve  more  informa,on  using  their  mobile  phone  

•  Catalogue  shopping:  mobile  phones  are  used  to  place  orders  for  products  in  a  catalogue  

•  Trial  of  digital/non-­‐digital  media:  mobile  phones  are  used  to  trial  books,  magazines,  music  and  video  

•  Personal  Safety:  mobile  phones  are  used  to  alert  current  loca,on  

•  Text  to  voice:  mobile  phones  translate  text  to  voice  for  elderly  or  visually-­‐impaired  consumers  

Source: Mobile Commerce: opportunities and challenges , A GS1 Mobile Com White Paper (2006)

•  Ordering:  Mobile  phones  are  used  to  reorder  products  with  orders  sent  to  the  supplier  in  a  standard  format  

•  Delivery  Confirma,on:  Mobile  phones  are  used  to  report  or  retrieve  informa,on  about  the  status  of  orders  during  the  transport  and  delivery  process  

•  Stock  control:  mobile  phones  can  be  used  to  keep  track  of  stock  and  send  updates  to  a  central  database  

•  Authen,ca,on:  mobile  phones  are  used  to  check  whether  or  not  a  product  is  genuine  

•  Supply  Chain  Informa,on:  informa,on  about  the  supply  chain  processes  is  available  via  a  mobile  device  

•  Traceability:  mobile  phones  are  used  to  access  traceability  informa,on  about  a  product  

•  Distributed  teams/collabora,on:  mobile  phones  are  used  by  teams  to  work  together  more  effec,vely  

•  MOBILE  BANKING  –  to  check  balance,  monitor  transac,ons,  obtain  account  informa,on,  transfer  funds,  locate  branches  or  ATMs,  pay  bills  

•  MOBILE  PAYMENTS  – Payment  transac,ons    ini,ated  or  confirmed  using  a  person’s  cell  phone  or  smartphone.  

•  MOBILE  MARKETING  CAMPAIGNS  Four  classes  of  mobile  marke,ng  campaigns:  1.  Informa,on  –  program  about  products,  news,  interest  2. Entertainment  –  program  that  produce  value  to  customer  and  amusement  through  videos,  music,  games,  personalised  ringtones  

3. Raffles  –  program  provide  prizes  such  as  digital  content  or  physical  goods  

4. Coupons  –  program  offer  monetary  incen,ves  like  discount,  trail  package  

•  mobile  worker  Any  employee  who  is  away  from  their  primary  work  space  at  least  10  hours  a  week  or  25  percent  of  the  ,me  

•  Mobile  workers  can  be  divided  into  three  segments:    •  Mobile  professionals  (senior  execu,ves  and  consultants)  •  Mobile  field  force  (field  sales  and  service  technicians)  •  Mobile  specialty  workers  (delivery  personnel  and  construc,on  workers)  

•  Solu,ons  using  – Mobile  office  applica,ons  –  Sales  force  automa,on  (SFA)  –  Field  force  automa,on  (FFA)  – Mobile  CRM  (e-­‐CRM)  

 Any  type  of  leisure  ac,vity  that  u,lizes  wireless  telecommunica,on  networks,  interacts  with  service  providers,  and  incurs  a  cost  upon  usage  – MOBILE  MUSIC  AND  VIDEO  – MOBILE  GAMES  

•  Technology  •  Number  of  players  –  solo,  mul,players  •  Genre  –  ac,on,  puzzle,  skill,  sport,  racing,  

•  locaAon-­‐based  m-­‐commerce  (l-­‐commerce)    Delivery  of  m-­‐commerce  transac,ons  to  individuals  in  a  specific  loca,on,  at  a  specific  ,me  –  The  services  provided  through  loca,on-­‐based  m-­‐commerce  focus  on  five  key  factors:  1.  Loca,on  –  posi,on  of  object  or  people  2.  Naviga,on  –  route  from  one  loca,on  to  another  3.  Tracking  –  monitoring  movement  of  object  or  people  4.  Mapping  –  specific  geographical  loca,on    5.  Timing  –  ,me  at  specific  loca,on  

See  www.mobily.com.sa      

•  L-­‐COMMERCE  INFRASTRUCTURE  – Mobile  devices  –  tools  to  request  informa,on  such  as  transceivers,  mobile  phones  etc    

–  Communica,on  network  –  network  transfer  user  data  and  service  request  from  mobile  terminal  to  service  provider  then  transfer  back  to  user.  

–  Posi,oning  component  –  to  determine  user  posi,on  by  network  or  GPS  

–  Service  or  applica,on  provider  –to  service  user  request  –  Data  or  content  provider  –  supplier  of  geographical  or  loca,on-­‐based  data    

•  geographical  informaAon  system  (GIS)    A  computer  system  capable  of  integra,ng,  storing,  edi,ng,  analyzing,  sharing,  and  displaying  geographically-­‐referenced  (spa,al)  informa,on  

•  M-­‐COMMERCE  SECURITY  ISSUES  – Worms  capable  of  spreading  through  mobile  phones  – Open-­‐air  transmission  of  signals  across  mul,ple  networks  opens  up  new  opportuni,es  for  compromising  security  

•  E.g.  issue  of  Blackberry  service  – Mobile  devices  are  easily  lost  or  stolen  

•  ETHICAL,  LEGAL,  AND  HEALTH  ISSUES    –  The  isola,on  that  mobile  devices  can  impose  on  a  workforce  –  Field  service  employees  dispatched  remotely  visit  “the  office”  

only  briefly  at  the  start  and  end  of  each  day,  if  at  all  –  Not  easy  to  separate  work  and  personal  life  on  a  cell  phone,  

unless  one  is  willing  to  carry  two  phones  or  two  PDAs  –  Health  damage  from  cellular  radio  frequency  emissions  –  Monitoring  staff  movements  based  on  GPS-­‐enabled  devices  or  

vehicles  

•  pervasive  compuAng    Invisible,  everywhere  compu,ng;  compu,ng  capabili,es  embedded  into  the  objects  around  us  –  Invisible  Compu,ng,  embedded  compu,ng,  augmenter  compu,ng,  ubiquitous  compu,ng  

•  radio  frequency  idenAficaAon  (RFID)    A  short-­‐range  radio  frequency  communica,on  technology  for  remotely  storing  and  retrieving  data  using  devices  called  RFID  tags  and  RFID  readers  – RFID  Basics  

•  An  RFID  tags  comprises  microchip,  antenna,  enclosed  within  a  plas,c,  silicon  or  glass.  

•  An  RFID  reader  containing  a  radio  transmiqer  and  receiver  

– RFID  Applica,ons  • Tracking  and  iden,fying  people  • Tracking  vehicles  and  commuters  • Tracking  animals  • Tracking  assets  • Tracking  product  inventory  

– electronic  product  code  (EPC)    A  product  iden,fica,on  standard  that  specifies  the  manufacturer,  producer,  version,  and  serial  number  of  each  (product)  item  and  tag  in  the  RFID  in  each  object