Creando un Great Place to Work® Jorge Ferrari Great Place to Work ® Institute México México, DF Noviembre 2005 PRESENTACIÓN ESPECIAL FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO

Creando un Great Place to Work®

Jorge FerrariGreat Place to Work® Institute México

México, DF Noviembre 2005

PRESENTACIÓN ESPECIAL

FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO

CHIHUAHUENSE, A.C.

El Modelo Great Place to Work®

Ejemplos de Prácticas de las Mejores Empresas

El Instituto GPTW

Beneficios de un Great Place to Work®

Benchmarking de Empresas en México

AGENDA

©2005 Great Place to Work® Institute, Inc.3

Misión del Instituto

Dedicados a construir una sociedad mejor, ayudando a las empresas a transformarse en excelentes lugares de trabajo.

Great Place to Work® Institute fundado en 1991, opera en 30 países y su metodología es aplicada en 55 países,cerca de 8,000 empresas, y 7 millones de colaboradores

Oficinas

Metodología aplicada


Algunos de nuestros clientes

Xel-há

BAT

Deloitte Consulting

Janssen-Cilag

Merk Sharp & DomeCementos Chihuahua

Unilever

IBMSabre

InterProteccion

Dupont

Eli Lilly

American Express

I. Pilot

SAP

Femsa

SC Johnson

McDonald’s

UPS

FEDEX

Boehringer

NextiraOne

Agilent Tec.

CEMEXNovartis

Microsoft

Kraft

BANORTEGNP

Xcaret

Arvin Meritor

COMEX

Scotiabank

Expansión

Wyeth BRASAFemsa

MonexCinépolis Grupo Ruba

DANONE

BANAMEX

Owens CorningSCJohnson & Son

Microsoft

DiageoX-CARETXEL-HA Mancera Ersnt & Young



El Instituto GPTW



AGENDA


¿Cuál es la diferencia entre

un:

“BUEN Lugar para Trabajar”

y un

“GREAT Place to Work®”?

¿Qué es un “Great Place to Work®”?

“... Ud.confía

en las personas para las cuales trabaja

…. Legustan las personas

con las que trabaja

está orgulloso de lo que

hace

Dirección de la empresa

Trabajo Compañeros


CREDIBILIDAD –

Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)

RESPETO –

Como el empleado piensa que es visto por sus superiores

IMPARCIALIDAD –

Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras

ORGULLO –

Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad

COMPAÑERISMO –

Sentimiento de familla y de equipo

C O

N F

I A

N Z

A

El Modelo Great Place to Work --Dimensiones


• Las COMPETENCIAS del modelo GPTWI son las capacidades que las empresas deben desarrollar relativas al Capital Humano, para ser un “GRAN LUGAR PARA TRABAJAR®”

• Las COMPETENCIAS de un GPTW se construyen con base en las Políticas y Prácticas de Capital Humano y en los Comportamientos de los directivos con los colaboradores

El Modelo Great Place to Work -- Competencias


CREDIBILIDAD –

Como el empleado percibe sus superiores (y a la empresa)

Competencias para generar...

COMUNICACION• Genera información completa y transparente de la

empresa a los colaboradores.• Incentiva la accesibilidad de los Directivos

CAPACIDAD• Desarrolla la competencia de los líderes en su visión y

manejo del negocio y la coordinación de los colaboradores

• Asegura la confiabilidad y consistencia de los directivos y el manejo ético del negocio

CO

MP

ET

EN

CIA

S

INTEGRIDAD


Desarrollando Credibilidad

• Continental Airlines: El CEO visita mensualmente una localidad diferente, habla con colaboradores sobre la empresa y responde sus preguntas directamente. También envía correos de voz semanalmente a los colaboradores. Como retroalimentación los colaboradores pueden dejar un mensaje para el CEO Bethune, quien los verifica personalmente para escuchar comentarios, preguntas y sugestiones.

• Gamesa: cuenta con su propia estación de radio donde se les informa a los colaboradores sobre cualquier acontecimiento importante ocurrido en la empresa e información financiera.


Desarrollando Credibilidad … (Cont.)

• Pfizer: el CEO y el Presidente suben sus evaluaciones de desempeño al intranet de la compañía incluyendo los puntos negativos. Incluyen los planes de desarrollo diseñados para mejorar sus áreas de oportunidad.


RESPETO –

Como el empleado piensa que es visto por sus superiores

APOYO PROFESIONAL

COLABORACIÓN

VALORACIÓN DEL INDIVIDUO

• Desarrolla las habilidades profesionales de los colaboradores. Provee equipos y recursos para su trabajo

• Reconoce el buen desempeño y logro de metas

• Incentiva a directivos a aceptar y responder a ideas y sugerencias de los colaboradores. Los involucra en decisiones que afectan su trabajo

• Equilibra la vida profesional y personal. Estimula la consideración del ser humano

• Instalaciones físicas seguras y adecuadas para el trabajo. Ambiente emocionalmente saludable

Competencias para generar...C

OM

PE

TE

NC

IAS


Desarrollando Respeto

• Interprotección: forman equipos de 10 a 15 colaboradores, donde se establecen propuestas de mejora del ambiente laboral, que se priorizan de acuerdo a impacto, dificultad de implantación y costo . Las propuestas son analizadas por un comité conjunto Dirección-Colaboradores que determina un plan de acción para implantar las propuestas más importantes.

• Novartis: ofrece a sus colaboradores al interior de la organización gimnasio equipado con aparatos, cancha con duela para usos múltiples, sauna, vapor, tintorería, guardería, supermercado a tu oficina, renta de películas, etc.


• Banamex: ofrece apoyo por adopción de hijos otorgando un periodo de ausencia de 45 días naturales con goce de sueldo, canastilla, ayuda para lactancia hasta los 6 meses de edad, dar de alta al menor en el Seguro Social, tanto a hombres como a mujeres.

Desarrollando Respeto … (Cont.)


IMPARCIALIDAD –

Ausencia de discriminación, justicia, reglas claras

EQUIDAD• Establece el equilibrio entre la compensación y el trabajo• Asegura el buen trato sin importar la posición

IMPARCIALIDAD• Asegura la ausencia de favoritismos y “politiquería”

como medios para obtener ventajas

JUSTICIA• Asegura la ausencia de discriminación• Establece la existencia de mecanismos de apelación,

recepción y resolución de quejas y consultas


OM

PE

TE

NC

IAS


• Marriott International: Al ingresar a la empresa todos firman la Garantía de Trato Justo. Es una declaración escrita donde todo asociado, sin importar su posición, será tratado con respeto y justicia en todo momento.

• Gamesa: cuenta con un (01 800) que mantiene el anonimato de quien reporta alguna incidencia, duda o comentario, está disponible las 24hrs del día para colaboradores y clientes.

Desarrollando Imparcialidad


• Scotiabank Inverlat: cuenta con un Ombudsman interno, una persona a la que todos los empleados podrán dirigirse en forma confidencial, para expresar sus quejas y reclamos y buscar soluciones.

Desarrollando Imparcialidad … (Cont.)


ORGULLO –

Valor del trabajo, imagen de la compañía en la comunidad

ORGULLO DEL TRABAJO

• Genera el sentimiento de que el trabajo realizado tiene un significado especial y adiciona valor a la empresa

ORGULLO DELEQUIPO

• Incentiva logros de equipo. Crea un ambiente de orgullo por la contribución de los integrantes de un equipo a metas y objetivos.

ORGULLO DE LAEMPRESA

• Desarrolla la imagen de la empresa frente a sus colaboradores. Impulsa la contribución a la comunidad


OM

PE

TE

NC

IAS


• McDonald’s: ofrece apoyo social entregando auxiliares auditivos a niños con dificultades auditivas, ofrece diversos programas de salud, empleo a personas con discapacidad, programas a favor de la educación, programas de apoyo a la niñez, apoyo a comunidades de extrema pobreza, etc.

• Starbucks: tienen un programa que brinda atención al apoyo social brindando útiles escolares, materiales a los estudiantes, y auxilia el desarrollo cultural de las comunidades donde se produce el café que utilizan a travez del programa “Commitment to Origins”.

Desarrollando Orgullo


• British American Tobacco: se llevan al cabo tareas donde todos los colaboradores y sus familias van a comunidades marginadas a pintar casas, escuelas, banquetas, sembrar árboles, y organizar actividades culturales y deportivas para los niños de dichas comunidades.

Desarrollando Orgullo … (Cont.)


CERCANIA• Crea un ambiente amigable y divertido para trabajar. • Estimula la realización de eventos por cumplimiento de

metas, cumpleaños y otras ocasiones especiales.

COMPAÑERISMO–

Sentimiento de familla y de equipo

HOSPITALIDAD • Programas de inducción. Prácticas de bienvenida.

• Incentiva el sentimiento de familia y de pertenencia al grupo.

SENTIDO DE COMUNIDAD


OM

PE

TE

NC

IAS


• Synapse Group: Anima a todos los equipos a disfrutar de un “día de juego” para celebrar un logro o fortalecer el trabajo en equipo.

• Fannie Mae: Los colaboradores recién contratados reciben canastas de obsequios en sus hogares una semana antes de empezar a trabajar. Después en su área de trabajo reciben pastel de sus compañeros y brindan con refrescos para darles la bienvenida en su primer día de trabajo.

Desarrollando Compañerismo


• Wegmans: Ofrece un total de nueve diferentes ligas deportivas para sus colaboradores que están disponibles durante el año como voleivol, basketball, fútbol, golf, etc. A cada tienda, departamento o localidad, se le anima a participar en estos eventos deportivos.

Desarrollando Compañerismo … (Cont.)



El Instituto GPTW



AGENDA


Diagnóstico de Cultura Laboral

Encuestas para los empleados

Proceso

Procesamiento de encuestas

Preparación de informes

Presentación de Resultados

Preparación de la encuesta de la empresa “Culture Audit”


Escala de respuestas

Escala 1 = Casi siempre no es cierto2 = Frecuentemente no es cierto3 = A veces es cierto/ a veces no es cierto4 = Frecuentemente es cierto5 = Casi siempre es cierto

Todas los resultados se calculan como porcentajes de respuestas positivas (4s y 5s). No se consideran las respuestas en blanco en los cálculos de estos porcentajes.


Trust Index®


Se presentan los resultados promedio de:

• Las 50 Mejores de México 2005• Las 10 Mejores de México 2005• Las que no lograron calificar

Se presentan los resultados por competencia

Benchmarking de Empresas en

México


Resultados por Dimensión

Promedios por Dimensión

54% 53% 53%

67%

56% 56%

72% 72% 70%

82%

76%74%

82% 83% 81%

89% 87%84%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

CREDIBILIDAD RESPETO IMPARCIALIDAD ORGULLO COMPAÑERISMO TOTAL

Promedio de las que no calificaron Promedio de las 50 Mejores 2004-2005 Promedio de las 10 Mejores 2004-2005

Resultados en CREDIBILIDAD


Competencias en Credibilidad

Credibilidad

53%58%

51%

70%75%

69%

82% 85%80%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

COMUNICACIÓN CAPACIDAD en laconducción del negocio

INTEGRIDAD en laconducción del negocio


Resultados en RESPETO


Competencias en Respeto

Respeto

52%45%

57%

69%64%

75%81%

77%

86%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

APOYO COLABORACION VALORACION


Resultados en IMPARCIALIDAD


Competencias en Imparcialidad

Imparcialidad

41%38%

69%63%

55%

81%77%

68%

90%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

EQUIDAD IMPARCIALIDAD JUSTICIA


Resultados en ORGULLO


Competencias en Orgullo

Orgullo

67%72%

65%

80% 83% 82%88% 90% 88%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

DEL TRABAJO DEL EQUIPO DE LA EMPRESA


Resultados en COMPAÑERISMO


Competencias en Compañerismo

Compañerismo

57% 56% 54%

75% 78%74%

86% 88% 85%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

CERCANIA HOSPITALIDAD SENTIDO DE FAMILIA


Tomando todo en consideración


Tomando todo en consideración …

63%

83%91%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Tomando todo en consideración, yo diría que este es un gran lugardonde trabajar



• Negación de los resultados

• Parálisis por análisis

• Excusas, excusas, excusas …

Aprender de la información obtenida

Pasar a la acción

Problemas Potenciales para Lograr mejorías


Tomando acción

• Mantener el foco en las áreas de mayor impacto

• Construir sobre las fortalezas

• Aprender de las mejores prácticas internas

• Fijar expectativas realistas

• Incentivar la participación de los colaboradores



El Instituto GPTW



AGENDA


¿Porqué ser un Gran Lugar para Trabajar? Beneficios de un Great Place to Work®

• Calificación de los empleados

• Productos de mayor calidad

• Innovación & creatividad

• Satisfacción de clientes

• Costos de rotación

• Resistencia al cambio

• Costos de ausentismo y asistencia médica

• Pérdida de clientes

Resultado: mayor Resultado: mayor productividad y rentabilidadproductividad y rentabilidad

Resultado: mayor Resultado: mayor productividad y rentabilidadproductividad y rentabilidad


Tasa de Rotación Voluntaria“100 Best” vs. Promedio de Industria

5

10 118

20

10

18

4

16

26

13

20

49

15

33

17

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

Altatecno lo gía ,

Co mputado rase Ina lámbrico s

Co ns trucc ió n yMate ria les deCo ns trucc ió n

Servic io sF inanc ie ro s

Ho s pita le s Ho te le s Servic io sIndus tria les /Manufac tura

Venta de Re ta ilTrans po rtac ió n

Tas

a d

e R

ota

ció

n

Vo

lun

tari

a

100 Best Promedio de la Industria


ROBO+MERMAS V/S TRUST INDEX

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

3.00

3.50

4.00

4.50

5.00

87 35 33 15 95 32 73 75 83 97 77 91 82 69 39 76 98 80 86 72 14 85 74 84 57 16 54 65 31 59 99 79 55 96 89 78 58 56 3 8 2 60 37 92 34 88 93 36 94 61 51 64 71 81 18 4 1 38 63 67 52 5 680.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

80.0

90.0

100.0

Trust Index Robo+Merma Polinómica (Trust Index) Polinómica (Robo+Merma)

Corr: -0.406

-USD 56 MM/AÑO

Relación Trust Index® vs Rentabilidad

Ejemplo de

Cliente


Correlación Licencias v/s Trust Index

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

Loca

l 1

Loca

l 2

Loca

l 3

Loca

l 4

Loca

l 5

Loca

l 6

Loca

l 7

Loca

l 8

Loca

l 9

Loca

l 10

Loca

l 11

Loca

l 12

Loca

l 13

Loca

l 14

Loca

l 15

Loca

l 16

Loca

l 17

Loca

l 18

Loca

l 19

Loca

l 20

Loca

l 21

Loca

l 22

Loca

l 23

Loca

l 24

Loca

l 25

Loca

l 26

Loca

l 27

Loca

l 28

Loca

l 29

0.00%

1.00%

2.00%

3.00%

4.00%

5.00%

6.00%

7.00%

8.00%

9.00%

10.00%

Trust Index Licencias Polinómica (Licencias) Polinómica (Trust Index)

Corr:-0.39122

-USD 4 MM/AÑO

Ejemplo de

Cliente

Relación Trust Index® vs Rentabilidad


Fortune 100 Best vs Stock Market 1998-2004

(Total Return from 1998 to 2004)

Source: Frank Russell Company, 2004

100

Bes

t

100

Bes

t


Financial Performance UK’s 50 Best

Value of £100 invested over five years

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

Mar

-99

Jun-

99

Sep-9

9

Dec-9

9

Mar

-00

Jun-

00

Sep-0

0

Dec-0

0

Mar

-01

Jun-

01

Sep-0

1

Dec-0

1

Mar

-02

Jun-

02

Sep-0

2

Dec-0

2

Mar

-03

Jun-

03

Sep-0

3

Dec-0

3

Mar

-04

Pounds

GPTW Cumulative FTSE All Share Cumulative FTSE 100 Cumulative

UK's Best Workplaces


Para Finalizar les dejo dos Conceptos Importantes …

• Liderazgo

• Travesía


Great Place to Work Institute – México

Montes Urales 635-103, México, DFTel./Fax. (55) 5202 8617

[email protected] www.greatplacetowork.com.mx

Documents

Creando un Great Place to Work® Jorge Ferrari Great Place to Work ® Institute México México, DF Noviembre 2005 PRESENTACIÓN ESPECIAL FUNDACIÓN DEL EMPRESARIADO