Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 4

8/4/2019 Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 4

http://slidepdf.com/reader/full/creative-problem-solving-techniques-thai-version-4 1/8

กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค 41

บทท 2

กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค

ทายท สด นวตกรรมกเปนเร องเก ยวกบการผลกดนส งท เปนไปไดอยางตอเน อง

Michael J. Mandel Business Week

จากการ รวจผ บรหารอาวโส 940 รายใน 68 ประเทศของ Boston Consulting

Group1 บรษท Apple, 3M, Dell, IBM, Google, Nokia, P&G, Virgin, Samsung,Toyota, IDEO และ Starbucks คอ 12 บรษทท มนวตกรรมมากท สดในโลก ปจจยพ นฐานท แยกบรษทเหลาน ออกจากบรษทท เหลอในโลกกคอ ความสามารถของพวกเขาในการสรางสรรคและปรบปรงผลตภณฑ บรการ และกระบวนการท ประสบความ เรจอย เปนประ

พวกเขาเช ยวชาญในการแกปญหาอยางสรางสรรค หลก คญอย ท ทกษะ

ความสามารถในการสรางสรรค หรบแตละบคคลแลว การพฒนาทกษะการแกปญหาอยางสรางสรรคเปนส ง เปน ไมใชส งฟ มเฟอยทามกลางสภาพแวดลอมการจางงานท ม



42 101 เทคนคการแกปญหาอยางสรางสรรค

(Creative Problem Solving Techniques)

การแขงขนสงในศตวรรษท 21 เน องจากองคกรกตองแกปญหาในสภาพแวดลอมท มการแขงขนสงดวยเชนกน การพฒนาทกษะเหลาน ใหกบสมาชกขององคกรจงเปนส ง

เปน น นคอ องคกรกตองมความคดสรางสรรค บคคลและองคกรท มความคดสรางสรรคและมนวตกรรมมากท สดคอบคคลและองคกรท เปนไปไดมากท สดวาจะอย รอดและเจรญร งเรองในศตวรรษท 21

อยางไรกตาม การแกปญหาคอสวน คญของการ เนนงานขององคกร ทกๆคร งท ผ /ผ จดการส งการใหผ คนผลตสนคาหรอบรการ ปญหากจะถกแกไขและมการตดสนใจเกดข น ทกๆ คร งท ทมหรอสมาชกขององคกรคดหาวธการใหมเพ อลดตนทน

คดคนผลตภณฑหรอบรการใหมๆ หรอ หนดแนวทางการชวยองคกรให งานไดด ข นดวยวธการบางอยาง การแกปญหาก ลงเกดข น แตวาการแกปญหาท ลงเกดข นในสถานการณเหลาน จะเปนเร องท สรางสรรคอยางแทจรงหรอไมน นกเปน ถามอกขอหน ง มบอยคร งท ตอบมกจะเปน “ไม” แตสถานการณน นกจะเปล ยนแปลงไปเม อบคคลและองคกรเร มท จะรวมเอาความคดสรางสรรคและนวตกรรมเขาไปอย ในกฎเกณฑประ วนของพวกเขา หนงสอเลมน จะ เสนอเทคนคดานความคดสรางสรรคท ชวย

ใหการแกปญหาเปนกระบวนการท สรางสรรคอยางแทจรงไดแกท งบคคลและองคกร

บทน จะเร มตนดวยการอธบายกระบวนการแกปญหาแบบด งเดมดงท ถก เนนการโดยนกธรกจมาเปนเวลาหลายป จากน นกอภปรายวาจะสามารถแกปญหาอยางสรางสรรคมากข นไดอยางไร ดงน น บทน จงได หนดข นตอน หรบการตรวจสอบแนวทางการแกปญหาอยางสรางสรรคมากข นผานการใชเทคนคดานความคดสรางสรรค

การแกปญหาอยางสรางสรรค

เม อไมก ปมาน การแกปญหาถกนยามอยางกวางๆ วาเปนความพยายามท มเหตผล2 เม อนกวทยาศาสตรและนกวจยดานการจดการพยายามปรบปรงกระบวนการแกปญหา พวกเขากม งเนนไปท การวเคราะหและปจจยเชงปรมาณ แตเม อเรวๆ น พวกเราไดตระหนกวาแนวทางแบบมเหตผลอยางเขมงวด ใหพลาดประเดน คญของการแกปญหาไป ความคดสรางสรรคเปนส ง เปนอยางย งตอการแกปญหาท ประสบความ เรจ ดงน น กระบวนการแกปญหาจงถกอางองวาเปนกระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค (Creative Problem-Solving Process หรอ CPS) มากข นเร อยๆ




มข นตอนพ นฐาน 8 ข นตอนในกระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค น นคอการวเคราะหสภาพแวดลอม การรบร ปญหา การระบปญหา การต งสมมตฐาน การสรางทางเลอก การประเมนทางเลอก การ ทางออกท เลอกไวไปปฏบต และการ

ควบคมผลลพธ ข นตอนเหลาน แสดงอย ในภาพท 2.1 สวนภาพท 2.2 แสดงถงแผนผงท ลงรายละเอยดมากข นของข นตอนตรงกลาง 4 ข นตอน ภาพน จะใหรายละเอยดมากข นเก ยวกบ 4 ข นตอนเหลาน โดยสวนใหญจะแสดงใหเหนวาผ การตดสนใจเร มจากการระบปญหาและการคดเลอกมาตรการไปจนถงการตดสนใจเลอกทางเลอกท แทจรงอยางไร สวนตอไปจะศกษาอยางยอๆ ถงข นตอนเหลาน จากมมมองในทางปฏบตของการแกปญหาภายในองคกร การแกปญหาสวนตวซ งไมเก ยวของกบงานกปฏบตตามข นตอนเดยวกนน ได ท งกระบวนการเชงวเคราะหและเชงสรางสรรคกสามารถประยกตใชไดกบท ง 8 ข นตอนน

ภาพท 2.1 กระบวนการแกปญหาอยางสรางสรรค (The Creative Problem-Solving [CPS] Process)




พ ล ง ข อ ง ค ว า ม ค ด ส ร า ง ส ร ร ค ก บ ก า ร ป ฏ บ ต ง า น จ ร ง ท 2 . 4

กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO

กระบวนการดานความคดสรางสรรคของ IDEO สะทอนถงข นตอนท ง 8 ของกระบวนการ CPS เปนสวนใหญ กระบวนการของพวกเขาเปนกระบวนการของกล มท มความกระตอรอรนสงซ งอาศยข นตอนท ง 5เหลาน คอ

1. การสงเกต: การรวบรวมขอมลใหครอบคลมและการวเคราะห ความ เปน ความตองการ และการกระ ของลกคา พฤตกรรมศาสตรม

ความ คญย งในข นตอนน สมาชกของทม IDEO จะตดตามผ บรโภคอยางใกลชดขณะท พวกเขาใชผลตภณฑท เก ยวของ จะบนทกวดโอผ คนขณะท พวกเขาเก ยวของกบกระบวนการของผ บรโภค จะขอใหผ บรโภคคอยบนทกวดโอกจวตรประ วนของกจกรรมการบรโภคของพวกเขา จะ ใหผ บรโภคบอกเลาเร องราวเก ยวกบประสบการณการเปนผ บรโภคของพวกเขา และจะใชกล มผ บร โภคท หลากหลายเพ อสรางฐานประสบการณ

2. การระดมสมอง: การประชมอยางเขมขนเปนเวลา 1 ช วโมงเปนประ โดยอาศยกฎการระดมสมองข นพ นฐาน (ดบทท 5) แตกรวมเอาองคประกอบของเทคนคอ นๆ ท ถกอธบายในหนงสอเลมน นวนมากเขามาดวย กฎพ นฐานของการระดมสมองถก มาบงคบใชอยางเขมงวดนอกจากน พวกเขายงพยายามใชส ใหหลากหลายเม อเขยนบรรยายแนวคดของพวกเขาโดยจะม งเนนอย กบหวขอหน งๆ และมเพยงบทสนทนาเดยวท

สามารถ เนนไปได ในแตละคร ง โดยไมอนญาตใหมการขดจงหวะ3. การสรางตนแบบท รวดเรว: มการสรางแบบ ลองของทางออก

ข นมาโดยใชวด โอในการสาธตการใหบรการหรอผลตภณฑใหมอย บอยคร งพวกเขาสรางแบบ ลองไดอยางรวดเรวและมราคาถก จะไมมส งท ไม คญในตนแบบ พวกเขาจะสรางภาพเร องราวข นมาเพ อแสดงใหเหนวาผ บรโภคอาจใชบรการอยางไร พวกเขาจะแสดงบทบาทสมมตของผ บร โภคประเภทตางๆ ท ใชผลตภณฑและบรการ






4. การขดเกลา: การระดมสมองถกใชเพ อ กด นวนของทาง-ออกใหแคบลง ทางออกอาจถก มาผสมผสานกน ลกคาจะเก ยวของในข นตอนน ท งหมดน เกดข นอยางรวดเรว พวกเขาถกบงคบให กดขอบเขตใหแคบลงอยางรนแรง พวกเขาจะม งเนนไปท ผลลพธและบรรลความเหนพองจากผ มสวนไดสวนเสยท งหมด

5. การ ไปปฏบต: ผลตภณฑหรอบรการท แทจรงจะถกสรางข น

มาโดย ความสามารถท หลากหลายของสมาชกในทมท งหมดมาสรางผลกระทบตอปญหาหรอโอกาส กญแจ คญในข นตอนน คอ การท พนกงานมภมหลงท หลากหลายอยางย งซ งจะชวยใหแนวคดการ ไปปฏบตอยางสรางสรรคสามารถพฒนาไดอยางรวดเรว

นอกเหนอจากความเขาใจในหลกพ นฐานของกระบวนการน แลวเจาหนาท ของ IDEO ยง เปนท จะตองเขาใจถงความกระตอรอรน ความ

เอาจรงเอาจง ประสบการณ และความสามารถซ งถก มาใชในสถานการณอกดวย ซ งพวกเขาก มนได เรจ

แมมนคอนขางงายท มองเหนวากระบวนการน ถก ไปใชกบผลตภณฑ ไดอยางไร แตมนกสามารถประยกตใชกบบรการได โดยงายเชนกน IDEOขยายเขาไปส ธรกจใหบรการเม อไมก ปมาน กญแจ คญกคอ การสงเกตและศกษาการมปฏสมพนธของลกคาในสถานการณท เปนอย (ข นท 1)

จากน นกใชอก 4 ข นตอนเพ อ ความคดสรางสรรคไปส ทางออกของปญหาดานการพฒนาการใหบรการ IDEO ไดรวมงานกบบรษทตางๆมากมายต งแตบรษท Warnaco (การออกแบบแผนกชดช นในของผ หญง ในรานคาท เนนผลตภณฑของ Warnaco ใหม) ไปจนถงโรงพยาบาล(การออกแบบกระบวนการหองฉกเฉนใหม และการออกแบบใหกบ KaiserPermanente ซ งเปนบรษทยกษ ใหญดานการดแลรกษาสขภาพ)






เน องจากบรษทท เปนลกคามองเหนความ เรจของกระบวนการน เม อ IDEO พฒนาผลตภณฑและบรการใหมใหกบพวกเขา พวกเขาจงเร มขอให IDEO สอนกระบวนการน แกพวกเขาบาง คนอ นๆ กไดยนถงกระบวนการของ IDEO เชนกน และในปจจบน IDEO ก ลงเร มท จะมผลกระทบ คญตอวฒนธรรมองคกร นวนมากท วท งสหรฐอเมรการวมถงในย โรปและเอเชยอยางเพ มมากข นดวย

ท มา: Bruce Nussbaum, “The Power of Design,” Business Week (May 17, 2004),pp. 86-93.






หน งสออางอ ง

1Bruce Nussbaum, “Get Creative,” Business Week (August 1, 2005), pp. 63-64.2การอภปรายน อางองจากแหลงท มา นวนมาก หรบการทบทวนเพ มเตม ด Joseph A. Tainter, “ProblemSolving: Complexity, History, Sustainability,” Population and Environment (September 2000),

pp. 3-33. ด E. Frank (New York: McGraw-Hill, 1962); Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The

Rational Manager (New York: McGraw-Hill, 1965). ดวยเชนกน3Rosemary T. Skordoulis, “Strategic Flexibility and Change: An Aid to Strategic Thinking or Another Managerial Abstraction,” Strategic Change (August 2004), pp. 253-258; MichaelNastanski, “The Value of Active Scanning to Senior Executives: Insights from Key Decision-

Makers,” The Journal of Management Development (Bradford: 2004, Issue 5/6), p. 426 มการอภปรายท เปนตวอยาง; Andrew Bolger, “Failure to Look. Ahead Increases Risk to Business,” Financial Times (June 2, 2004), “FT Risk Management,” p. 1; Torben Juul Andersen, Integratingthe Strategy Formation Process: An International Perspective,” European Management Journal

(London: June 2004), pp. 263-26; Brent Dreyer, “Uncertainty, Flexibility, and SustainedCompetitive Advantage, Journal of Business Research (May 2004), pp. 484-495.4David A. Cowan, “Developing a Process Model of Problem Recognition,” Academy of

Management Review (October 1986), pp. 763-776.5Abrahm Lustgarten, Brian Dumaine, Julie Creswell, Christopher Thaczyk, et. Al., “14 Innovators,”Fortune (November 15, 2004), pp. 192-197; Steven Gray, “Starbucks Posts 49% Rise in Net onInnovations,” Wall Street Journal (November 11, 2004). P. B.5; Andy Serwer, “Hot Starbucks toGo,” Fortune (January 26, 2004), pp. 60-74.6Charles Kepner and Benjamin Tregoe, The New Rational Manager (New York: McGraw-Hill,1989); Cowan, op. cit.7เร องเดยวกน. หรบ 6 หวขอแรก หวขอท 7 ม งไปท การรบร และการระบโอกาส8Mariko Sanchanta, “Ikea’s Second Try at Japan’s Flat-Pack Fans,” Financial Times (March 4,2004), p. 11.9Eugene Sadler-Smith and Erella Shefy, “The Intuitive Executive: Understanding and Applying‘Gut Feel’ in Decision-making,” Academy of Management Executive (November 2004), pp. 76-91.10การอภปรายของผมกบหวหนาของการพฒนาดานการบรหารท Crummer School, เมษายน 200511Martha T. Moore, “Sorting Out a Mess,” USA Today (April 10, 1992), p. 5B.




12 หรบการอภปรายอยางละเอยดดGordon S. Bonner, Implementing Innovative Solutions:

Harvesting Acres of Diamonds (Buffalo, New York: Creative Education Foundation, 1990), pp.2-31.13Bruce Nussbaum, “Get Creative: How to Build Innovative Companies,” Business Week (August1, 2005), pp. 60-85.14 หรบตวอยางด: Jill Nemiro, Creativity in Virtual Teams : Key Components for Success (SanFrancisco: Pfeifer: 2004); Barbara J. Streibel, Brian L. Joiner, Peter R. Scholtes, The Team

Handbook (Madison, WI: Joiner/Oriel, Inc. 2003); John Whatmore, Releasing Creativity: How

Leaders Can Develop Creative Potential in Their Teams (London: Kogan-Page, 1999);Eric Skopec and Dayle M. Smith, How to Use Team Building to Foster Innovation Throughout

Your Organization (Chicago: Contemporary Books, 1997); และ Gregory P. Smith, The New Leader: Bring Creativity and Innovation to the Workplace (Delray Beach, FL: St. Lucie Press, 1997).

Documents

Creative Problem Solving Techniques THAI Version - 4