4
Müşteri ilişkilerindeki potansiyelin değerlendirilmesi Müşteri İlişkileri Yönetimine verimlilik getiren yeni bakış açıları CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü Müşteri ... · CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modül ... hizmet sağlamak için mobil cihazlar (cep telefonları ve PDA cihazları)

  • Upload
    others

  • View
    10

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Müşteri ilişkilerindeki potansiyelin değerlendirilmesi

Müşteri İlişkileri Yönetimine verimlilik getiren yeni bakış açıları

CRM - Müşteri İlişkileri Yönetimi Modülü

CANIAS ERP CRM Modülü: Başarılı müşteri

ilişkileri ile gelen ticari başarı

Müşterileri ve iş ortakları ile verimli iletişim, işletmeler

için hayati önem taşır. CANIAS ERP CRM Modülü,

kendine özgü özellikleri ile verimli bir iletişim için

atacağınız ilk adımdır. Modül, ileri düzeydeki mimarisi ile

merkezi bir iletişim platformu olarak tek başına ya da

entegre bir çözümün parçası olarak kullanılabilir.

Müşterilere gösterilen özen ile gelen ticari başarı

Rekabet gücünün artırılması için kurumların müşterilerle

ilgili süreçlerinin ve verilerinin sürekli bir biçimde

incelenmesi ve buna paralel olarak iyileştirme

faaliyetleri için stratejilerin geliştirilmesi gerekir. Başarılı

işletmeler satış performanslarının artışı, müşteri

hizmetlerinin mükemmelliği ve müşterileri ile ilişkilerinin

gelişmesi için sürekli olarak çaba harcarlar. Sizin de aynı

hedeflere ulaşmak için, müşteri ve müşteri adayları

bilgilerine merkezi bir biçimde ve hızlı erişime ihtiyacınız

olacaktır. Ayrıca müşterilerle ilişkileri teşvik etmek,

sözleşmeler yapmak ve elinizdeki tüm temas bilgilerini

düzenlemek için, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili

yapmış olduğunuz tüm iletişimlerin güncel ve detaylı

kayıtlarına da ulaşabiliyor olmanız gerekir. CANIAS ERP

CRM Modülü, müşteri ve müşteri adaylarınız ile ilgili

bilgileri size tutarlı ve her zaman hazır olacak bir şekilde

sunarak, satış öncesi faaliyetlerinizi yönetebilmenizi,

satış işlemlerini otomasyon kullanarak yapabilmenizi,

satışlarınızı ve hizmetlerinizi inceleyebilmenizi ve ayrıca,

trendleri, sorunları ve fırsatları görebilmenizi sağlar.

Müşterilerle verimli ve etkin bir etkileşim

CRM kavramı müşterinizi tanımakla başlar. CANIAS ERP

CRM Modülü, müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar,

müşterilerinizi ve onların rakiplerinizle olan faaliyetlerini,

geçmiş kayıtlarını ayrıca ilgili tüm temas ve adres

bilgilerini modül dahilinde saklar. Modülün esnek

veritabanı yapısı, müşterilerinizle ilgili, kaydını tutmak

istediğiniz her türlü bilgiyi depolamaya olanak sağlar.

CANIAS ERP CRM Modülü, tekliften faturalamaya kadar

tüm satış sürecinizin baştan sona denetimini

kolaylaştırır. Modül envanter bilgileri, tahmini fiyatlar ve

teslimat tarihleri, tüketim alışkanlıkları, risk durumları,

özel ihtiyaçlar ve daha önceki alışverişler ile ilgili verileri

sağlayarak, teklif hazırlama sırasında kullanmak üzere

çalışanlarınıza önemli bilgiler sunar. Satış ekibinizin

kullandığı süreçlerin kuralları yetkilendirmeler yoluyla

tanımlanabilir; uyarı kodları ve fiyatlandırma kurallarınızı

da tanımlayarak satış sürecinizi tamamen denetim altına

alabilirsiniz. Tüm müşteri verileri, ilgili satış süreçleri ve

görevler modül tarafından kullanıma hazır halde

bulundurulur ve böylece çabuk işlem ve karar vermeye

imkan tanınır. Ticari ilişkilerin yaşam döngüleri dahilinde

müşterilerle birçok etkileşim yaşanır. Öyle ki, bir ürünün

ya da hizmetin teslimi ertesinde, bu etkileşimler

zincirinin daha da hızlanması kaçınılmazdır; bu da

müşteriye güvenilir bir şekilde destek veren ve müşteri

talepleri ile şikayetlerini hızlı bir biçimde uygulamaya

koyan bir sistemin gerekliliğini açık olarak gösterir.

CANIAS ERP CRM Modülü, bu ihtiyaçlara cevap vermek

için servis işlemleri ve belge yönetimi ile entegre

çalışan bir müşteri şikayet yönetimi özelliği sunar.

Birçok iletişim kanalı, tek bir müşteri veri

bankası

Şirketlerin müşterileri ile aralarındaki iletişim kanallarının

sayısı arttıkça, bu kanallarla ilgili stratejileri optimize

etmek, gelen ve giden veri ve iletişim trafiğini kayıt altına

alıp saklayabilmek daha da önem kazanır. Verilerin ve

iletişimlerle ilgili detayların (e-mail, telefon, faks, mektup

ve web sitesine olan erişimler gibi) kaybolması, müşteri

ilişkilerine olumsuz etki yapar. CANIAS ERP CRM Modülü,

entegre olarak çalışan belge yönetim sistemiyle birlikte,

tüm verilerin sisteme dahil edilmesi ve sistemden iletilmesi

sırasında, ileri tarihlerde gerekebilecek referans ve

erişimleri için verilerin kayıt edilerek saklanmalarını sağlar.

CANIAS ERP CRM Modülünün analiz özellikleri sayesinde

kullanıcılar esnek bir şekilde müşteri anketleri

düzenleyebilirler. Sistemin birden fazla dil kullanabilme

kabiliyeti sayesinde kişilere özel anketler düzenlenebilir ve

bu anketler Internet üzerinden farklı ülkelerde yerel

dillerde uygulanabilir. CRM Modülü ile birlikte sunulan

esnek kullanımlı bir uygulama sayesinde seçenekli

cevaplar, ağırlık kriterleri ve yoruma açık cevapların yer

aldığı kullanıma hazır anketler sistem tarafından

üretilebilir. Anketler adres verilerinin belli bir alt-grubunu

hedef alacak şekilde uygulanabilir. Anket analiz sonuçları

grafiksel olarak görüntülenebilir ve sonuçlar müşteri

tabanlı olarak incelenebilir. CRM Modülü, entegre olarak

çalışan hizmet işlem özelliği sayesinde geliştirilmiş müşteri

hizmetleri, müşteri memnuniyeti ve sadakati için en ideal

platformu sunar. Sipariş kabulünden uygulama, teslimat,

faturalama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm özellikler

CRM Modülü üzerinden yürütülebilir. CRM Modülü, daha iyi

hizmet sağlamak için mobil cihazlar (cep telefonları ve

PDA cihazları) ile entegre edilebilir ve böylece kurumun

sahadaki dış personeli sisteme giriş yaparak verilere

doğrudan erişebilir.

Müşterilerle iletişimin ve iş süreçlerinin

kalitesinin kuvvetlendirilmesi

Müşteri verilerindeki eksiklik ve iletişimin yeterli olmaması

nedeniyle şirketler çeşitli sorunlarla karşılaşırlar. CANIAS

ERP CRM Modülü sayesinde entegre bir iletişim ve

organizasyon platformuna kavuşur, şirketinizdeki işbirliğini

ve süreçlerin kalitesini kuvvetlendirebilirsiniz. CRM Modülü

ile planlama, yürütme ve denetim faaliyetlerinizi

müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre hassas bir biçimde

yerine getirebilirsiniz. Hatalar en aza indirilip bilgi alışverişi

daha verimli hale getirilebilir ve müşteri memnuniyeti

artırılabilir. Modern mimarisi ve tamamen standartlara

dayalı olan geliştirme ortamı ile CANIAS ERP CRM Modülü,

Modül Özellikleri:

• Merkezi iletişim platformu

• Bireysel ya da ERP sistemine entegre sürümler

• Sezgisel kullanıma elverişli kullanıcı dostu arayüz

• Kullanımı kolay yetkilendirme özellikleri

• Platformdan bağımsızlık

• Uzaktan erişim

• Diğer CANIAS ERP modülleri ile kusursuz entegrasyon

• Müşteri temas bilgilerinin yönetimi:

- Müşteri ve müşteri adayı veri yönetimi

- Temas bilgileri planlama, temas geçmişi kayıtları

- Tele-pazarlama desteği

- Kampanya yönetimi

- İlanlar, e-mail, mektuplar

- Anketler

- Müşteri grup analizi

• Hizmet Yönetimi, Satış Yönetimi ve Belge Yönetimi

işlevlerinin entegrasyonu

• CANIAS ERP İşbirliği Modülü ile entegrasyon:

- E-mail uygulaması

- Ajanda

- Görev yöneticisi

- Faaliyet yönetimi

- Yetkilendirme ve hatırlatma

- Adres defteri yönetimi

- Kısa mesaj yazılımı

iletişim ve süreç denetim platformunuz olarak tüm

ihtiyaçlarınıza cevap verecektir.

Müşteri sadakatinin sağlanması

CRM Modülü tek başına kullanılabileceği gibi CANIAS ERP

sistemi ile entegre de edilebilir. CANIAS ERP sistemindeki

ilgili diğer modüller ile kusursuz entegrasyon, CRM

Modülünün sunduğu kritik önemdeki özelliklerden biridir.

Bu özellik, aynı zamanda veri yedekleme ve süreç

izlenebilirliğindeki eksiklikleri de giderir. Veri ambarı

olarak görev yapan merkezi veri depolama işlevi,

pazarlama, çağrı merkezi, satış ve hizmetler arasındaki

faaliyetlerdeki koordinasyonun verimli ve kolay bir şekilde

yürütülmesini sağlar.

Copyright 2008 IAS Türkiye - Tüm Hakları Saklıdır - CANIAS ERP

Industrial Application Software

Havaalanı Kavşağı EGS Business Park

Bloklar B 1 Blok K:17

34149 Yeşilköy – Bakırköy İstanbul / Türkiye

Tel : +90 212 465 65 60(pbx)

Fax : +90 212 465 79 97

Web Site : www.ias.com.tr

E-mail : [email protected]