CAPITULO IDESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA

CAPITULO IDESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA1. DESCRIPCION DEL PLAN DE MEJORA

1.1. Razn social de la empresa

Nombre de la empresaTotal Artefactos S.A

Nombre comercialLa Curacao

RUC20331429601

Estado de la empresa

activa

Sector econmico de desempeo

Venta al por menor de aparatos, artculos y equipo de uso domstico.

Direccin principal

Calle Callao 239-247

Pgina webwww.lacuracaoperu.com

Facebookwww.facebook.com/LaCuracaoPeru

Telfonos

(511)2002870

Horarios de tienda

De lunes a sbado de 9:30am a 8:30pmDomingos y feriados de 11:00am a 9:30pm

1.2. Nombre Comercial: LA CURACAOLa empresa surge en 1980, bajo el nombre Sociedad de Comercio e Industria de Curacao, la cual se dedicaba a la explotacin de puertos en la isla del mismo nombre (est situado en el sur del mar Caribe, a unos 50 km de la costa noroccidental de Venezuela)La empresa se rebautizo en 1911 como CURACAO TRADING COMPANY, dedicada a la venta de productos para el hogar y algunos insumos agrcolas.Para 1947, La Curacao cambia su estrategia de insumos agrcolas a la venta de electrodomsticos al detalle, para lo que se inauguraron las primeras tiendas bajo el nombre comercial de CURACAO TRADING COMPANY, lo que permiti un rpido crecimiento en Amrica.

Antecedentes histricos:

1995 Separacin de la Divisin de Electrodomsticos TOTAL ARTEFACTOS S.A. 1996 Grupo Holands CETECO, compra a la cadena de tiendas TOTAL ARTEFACTOS S.A. 1997 se cambia el nombre de TOTAL ARTEFACTOS a LA CURACAO 1999 CETECO se declara en insolvencia, se acoge al Captulo 11. 2000 LA CURACAO es adquirida por LFLP Holdings. En el 2002 lanzaron al mercado la primera tienda electrnica de electrodomsticos del pas, como parte de la bsqueda constante por atender y brindar ms alternativas a sus clientes En 2011 se renov la tienda electrnica con la vanguardia de la tecnologa.

1.3. Integrantes del equipoLos responsables del presente proyecto en plan de mejora son participantes del V semestre de la carrera profesional de Administracin de Negocios IPAE filial ICA.

ABARCA ESTRADA, ISAI CABALLA LEN, ERIKA PAMELA CRUZ CCORAHUA, KARINA LINO ARRATEA, DONNA TIPACTI MACEDO, JOSE ANDRES

1.4. Resumen de la iniciativa empresarial:

Empresa se dedica a la venta de electrodomsticos y artefactos para el hogar como: tv video, audio, computadoras, motocicletas etc. Con esta gama de productos busca satisfacer siempre a sus clientes, brindndoles facilidad de compras de sus productos con las mejores marcas a los mejores precios en el mercado local.El presente proyecto consiste en analizar las distintas reas que cuenta esta empresa con la finalidad de mejorar las debilidades que presenta dicha empresa enfocndonos ante todo en el servicio al cliente.

1.5. Justificacin de la propuesta de mejora

1.5.1. Justificacin comercial:

La empresa est dirigida aquellos clientes que desean remodelar su hogar con distintos productos tecnolgicos ya que hoy en da la tecnologa nos permite mejorar nuestra calidad de vida en nuestro hogar facilitando en si muchas necesidades y ahorro de tiempo.Existe una gran demanda de estos productos es por ellos que existen varias competencia pero estn ms enfocados al sector C y D porque buscan la facilidad de compra con productos de calidad y precios al alcance de sus manos sin afectar su economa y obteniendo la opcin de un cambio de estilo de vida. Se ha observado que una gran amenaza que tiene es referente a sus competencias por ello proponemos que su plan de mejora es en buscar siempre dar buenas ofertas para este sector y a la vez mejorar su calidad de servicio.

1.5.2. Justificacin tcnica

La tienda CURACAO cuenta con los recursos necesarios para la comercializacin como es la infraestructura, el personal calificado para la atencin al cliente, productos de calidad y precios cmodos al alcance de todos los bolsillos.Lo importante es que comercializa marcas reconocidas en el mercado la cual es respaldado por la garanta en sus productos y una seguridad al cliente en su compra. Cuenta con tecnologa moderna para el proceso de compra y venta como almacenamiento de datos del cliente, inventarios y un buen control de los sistemas internos de empresa.

1.5.3Justificacin legal

La tienda LA CURACAO se encuentra legalmente constituida.Con respecto a sus colaboradores es importante tambin recalcar que reciben todos los beneficios que la ley laboral indica como estar en planilla, contar con un seguro etc.En ese aspecto esta empresa no presentara ningn riesgo legal porque cumple con todas las normas dicho para su funcionamiento y continuidad en el mercado local.

1.5.4Justificacin financiera

La tienda LA CURACAO cuenta con un respaldo financiero del grupo SKCOTIBANK la cual es una identidad financiera muy grande en el mercado puede reunir el capital que necesita a largo y a corto plazo sin ningn problemaLa empresa tiene buenas relaciones con sus inversionistas y accionistas. Es por ello que brindan la facilidad a sus clientes con lneas de crdito y buscan competir siempre en el mercado con precios bajos para este sector C, D. Y gracias a estas lneas de crdito los intereses recaudados ayudan al crecimiento econmico de esta empresa.

CAPITULO IIESTUDIO DE MERCADO

CAPITULO IIESTUDIO DE MERCADO

2. ESTUDIO DE MERCADO

2.1. Definicin del producto de mercadoLa cadena de tiendas La Curacao ofrece todo tipo de electrodomsticos, mquinas que realizan algn tipo de tareas domsticas rutinarias, como pueden ser cocinar, conservar alimentos, o limpiar; tanto para hogares como para instituciones, comercios o industria. Entre sus variedades destacan:

Electrodomsticos ofrecidos en Tienda Curacao

Lnea Marrn Televisores. Reproductores de audio. Reproductores de video. Equipos de msica Reproductores de DVD. Telfonos mviles. Computadores (PC, laptops). Cmaras fotogrficas. Cmaras de video.

Lnea Blanca Estufas domsticas. Hornos elctricos. Lavadoras. Refrigeradoras. Secadora. Calentador.

Cabe recalcar que los electrodomsticos aqu expuestos son simples ejemplos, la tienda Curacao vende grandes variedades de marcas de estos.

2.2. rea de mercadoDe acuerdo al rea regional, la tienda Curacao est dirigida al pblico iqueo. La tienda Curacao de Ica est orientada al pblico en general (hombres y mujeres) de edad desde los 18 aos (edad en la que un individuo se convierte en adulto y puede ejercer transacciones financieras a nombre propio) hasta ms, debido a que no hay discriminacin en el lmite de edad para ejercer la transaccin financiera de compra-venta. Asimismo, el nivel econmico del pblico tiene que ser A-, B+, B- y C+.

2.3. Anlisis de la demandaExiste una gran demanda, y no solo es porque da a da la gente renueva electrodomsticos y distintos aparatos electrnicos, sino tambin porque todos los das podemos ver todas sus tiendas llenas y copadas de gente adquiriendo distintos productos.

2.4. Anlisis de la competenciaA nivel distrital de Ica, se ha identificado las siguientes empresas como competencia:2.4.1. Tienda Carsa: Direccin: Jr. Cajamarca 170 178.

FortalezasDebilidades

Buena ubicacin. Establecimiento ms grande. Mayor capacidad de atencin. Su establecimiento no es moderno. Su situacin es en un sitio medianamente peligroso.

Incidencia cmo influye en la competencia?:Tienda Carsa est orientado al mismo publico.tiene peso y tiempo en el mercado, tiene por ende una afluencia de pblico grande y tambin ha generado un posicionamiento bueno en nuestro mercado. Influye en nuestra manera en la siguiente manera: Sus tazas las ofrecen en periodos de tiempo largos, por lo que a simple vista dan la impresin de otorgan montos mnimos de pago, y eso es lo que le hace en muchos casos obtener clientela de manera muy rpida.

2.4.2. Tienda EFE: Direccin: Calle Lima 240. Cuadro de F y D:

FortalezasDebilidades

Muy moderna. Acogedora. Muy formal Precios un poco elevados

Incidencia: Cmo influye en la competencia?Compite agregndole un sentido ms formal al dela competencia, si infraestructura es acogedora, con el local bien constituido y ambientado para brindar el servicio.

2.4.3. Tienda Elektra: Direccin: Av. Municipalidad 289 Cuadro de F y D:

FortalezasDebilidades

Es muy grande. Decoracin muy presentable. Precios acorde a su segmento. Ubicacin en una zona demasiado congestionada. Tasa de inters elevado cuando se saca a crdito un producto.

Incidencia: Cmo influye en la competencia?Elektra tiene una acogida muy aceptable dentro del mercado, poco a poco ha ido ganando la imagen que posee en la actualidad. Consideramos que es un participante potencial

2.5. Anlisis de precios:Este anlisis de precios fue hecho en base a los productos que hoy en da estn teniendo mayor acogida por parte del mercado iqueo distrital en este momento.

Empresaprecios

Tiendas Curacao LED Smart + Blue Ray S/. 1 799 Refrigeradora 216 Lts. INDURAMA S/. 899 Refrigeradora 273 Lts COLDEX s/. 1 459 Curved Full HD + Cmara + Lentes + Teclado

Tiendas Carsa Led 50 Full HD NOC S/ 1 299 LED 40 Full HD NOC S/. 999 Laptop ACER 14 S/. 999 Laptop Lenovo Core i3 RAM 4GB Disco Duro 500 GB 13 S/. 1 699

Tiendas EFE Televisor Full HD 3D + Triple Yapa gratis: Cmara + lentes + teclado. S/. 3 899.00 Laptop acer 14 Core 5i S/. 1 799.00 Led 50 Panasonic S/. 1 999.00 Led 40 Panasonic S/. 1 299.00

Tiendas Elektra Laptop Lenovo 15 + Mouse inalmbrico S/. 2 000 Led 46 LG S/. 2 229 Laptop Toshiba 16 core 3i S/. 1 599

2.6. Anlisis de la comercializacin

2.6.1.1. Producto: Tienda Curacao desea que la poblacin iquea de todo tipo de ingreso pueda tener acceso a electrodomsticos de calidad y de tecnologa de vanguardia. 2.6.1.2. Precio: Los precios de los productos varan segn el tipo y marca.

2.6.1.3. Plaza: Tienda la Curacao se encuentra ubicada en Avenida Grau Nro. 245 247.

2.6.1.4. Promocin: La promociones que se realizan en la tienda son dependiendo de la temporada y de la designacin y toma de decisiones del departamento de Marketing. Ejemplo: Llvese de regalo una plancha por la compra de un LED., o 2x1 en Licuadoras, etc.

2.7. Conclusin del estudio de mercado:

La empresa Curacao se caracteriza por brindar confianza cubriendo las expectativas de los clientes.Se encuentra ubicado en una zona estratgica el cual le permite estar al alcance de sus consumidores. La Curacao desde sus inicios se ha distinguido por ofrecer a sus clientes beneficios extras que le brindan seguridad y facilidad en su compra, entre los que se destacan el crdito instantneo, entrega gratis, garanta adicional y servicio de mantenimiento. Sabemos que la empresa an tiene tareas por cumplir para obtener un mayor posicionamiento en el MERCADO TARGET. Consideramos y valoramos de la manera correspondiente a cada una de las competencias que hoy tenemos al frente y por ende nos esforzaremos al mximo para poder dar una competencia limpia y con miras a ser ganadora.

CAPITULO IIIDIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA

CAPITULO IIIDIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA3. DIRECCIN Y ORGANIZACIN ESTRATGICA3.1 MISIN Y VISIN 3.1.1 MisinSatisfacer necesidades de la sociedad peruana, promoviendo el consumo de nuestros productos basados en la excelencia del servicio; logrando a su vez la solidez de la empresa, el bienestar de sus integrantes y el desarrollo de las comunidades en las que operamos. 3.1.2 VisinEstar en la mente y el corazn de las personas que necesiten nuestros productos y servicios.3.1.3 Valores Personas: aseguramos las oportunidades de desarrollo basadas en el mrito y en la aportacin profesional. Seguridad y Salud: nos comprometemos decididamente con la seguridad y salud laboral, promoviendo una cultura preventiva. Trabajo en equipo: fomentamos la participacin de todos para lograr un objetivo comn, compartiendo informacin y conocimientos. Conducta tica: actuamos con profesionalidad, integridad moral, lealtad y respeto a las personas. Orientacin al cliente: centramos nuestro esfuerzo en la satisfaccin del cliente, aportando soluciones competitivas y de calidad. Innovacin: promovemos mejoras continuas e innovacin para alcanzar la mxima calidad desde criterios de rentabilidad. Orientacin a resultados: dirigimos nuestras actuaciones hacia la consecucin de los objetivos del proyecto empresarial y de la rentabilidad. Comunidad y medio ambiente: nos comprometemos social y culturalmente con la comunidad y adaptamos nuestras estrategias empresariales a la preservacin del medioambiente.

3.2 VARIABLES ESTRATGICAS Y ANLISIS FODA

Anlisis interno

Anlisis externoFortalezas: Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Adecuado uso de la tecnologa de informacin y comunicacin Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura y acondicionamiento Gran variedad de productos Productos con garantaDebilidades: Rotacin lenta de la mercadera Cartera de clientes morosa La atencin de los empleados es deficiente Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado

Oportunidades:

Mano de obras. Capacitacin a los trabajadores Mejora de los procesos de la implantacin del sistema de calidad ISO9001 Alianzas estratgicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes.Anlisis FO

Aprovechamiento del servicio personalizado y el sistema de calidad para buscar la certificacin de productos que se conviertan en elemento diferenciador y eleven el valor agregado.Anlisis DO Capacitar al personal en temas como atencin al cliente, buscar un mejor apoyo con los proveedores para dar un buen servicio de garantas, de los productos. .Hacer una programacin de capacitaciones anuales adonde participen todas la reas de la empresa. Analizar mejor los records de pago de los clientes, para evitar morosidad.

Amenazas: Robos y asaltos. Entrada de empresas con productos idnticos o sustitutos de carcter nacional o internacional Reclamos por parte del clienteAnlisis FA Desarrollo y penetracin de mercado para ampliar la base de clientes con un filosofa de servicio al cliente como estrategia de mercado corporativa Capacitar altamente al personal para atender los reclamos, buscando soluciones favorables para la empresa y el cliente.

Anlisis DA Capacitar al personal para que guarden todas las precauciones para evitar un asalto. Desarrollar un sistema de gestin de proveedores que permita medir y mejorar el desempeo frente a los nuevos competidores

3.3 Objetivos y Estrategias: 3.3.1 ObjetivosDesarrollar un plan de desarrollo personal y profesional, tomando en cuenta las fuerzas y debilidades personales actuales y futuras, as como las oportunidades y amenazas del entorno, plan que permita asegurar el xito como empresa y el desplazamiento de la competencia. 3.3.2 Estrategias Aprovechamiento del servicio personalizado y el sistema de calidad para buscar la certificacin de productos que se conviertan en elemento diferenciador y eleven el valor agregado. Capacitar al personal en temas como atencin al cliente, buscar un mejor apoyo con los proveedores para dar un buen servicio de garantas, de los productos. Hacer una programacin de capacitaciones anuales adonde participen todas las reas de la empresa. Analizar mejor los records de pago de los clientes, para evitar morosidad. Desarrollo y penetracin de mercado para ampliar la base de clientes con un filosofa de servicio al cliente como estrategia de mercado corporativa Capacitar altamente al personal para atender los reclamos, buscando soluciones favorables para la empresa y el cliente. Capacitar al personal para que guarden todas las precauciones para evitar un asalto. Desarrollar un sistema de gestin de proveedores que permita medir y mejorar el desempeo frente a los nuevos competidores

3.4 Organizacin Funcional Empresarial 3.4.1 Organigrama general

3.4.1.1 Presidente: GIRALDO LEYVA ROSEmpresario Con ms de 45 aos de experiencia en el sector comercial y financiero, con inversiones en diversos pases del continente e inversiones en Bienes Races. Fundador del Grupo Leyva y actual Presidente de las empresas del grupo.

3.4.1.2 Director no independiente: GIRALDO LEYVA ALBELOEs Magister en Finanzas y Negocios Internacionales graduado con honores en la Universidad de Miami. Bachiller en Administracin de Negocios con especializacin en Leyes de Negocios y Finanzas en la Universidad de Miami. Accionista y Director del Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y distribucin de productos de consumo en el Per y Extranjero, con inversiones en Bienes Races en diferentes pases. Actual Director del HIS HOUSE (Organizacin sin fines de lucro para el apoyo de jvenes con problemas de abuso o expuestos a la droga). Actual Presidente del CE International.3.4.1.3 Director no independiente: AURELIO AGUSTIN LEYVA ALBELOBachiller en Administracin de Negocios con especializacin en Marketing en la Universidad en Miami. Accionista y Director del Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y distribucin de productos de consumo en el Per y Extranjero, con inversiones en Bienes Races en diferentes pases. Actual Presidente del CE Norteamrica.3.4.1.4 Director no independiente: JONATHAN ANDREW LEYVA ALBELOMBA con especializacin en Negocios Internacionales graduado con honores en la Universidad de Miami, Bachiller en Administracin de Negocios con especializacin en Leyes de Negocios y Finanzas en la Universidad de Miami. Accionista y Director del Grupo Leyva orientado a las ventas, fabricacin y distribucin de productos de consumo en el Per y Extranjero, con inversiones en Bienes Races en diferentes pases. Actual Gerente Financiero de CE Norteamrica y CE International.3.4.1.5 Director no independiente: MANUEL IGNACIO VIVANCO VELANDOEmpresario con ms de 26 aos de experiencia en cargos ejecutivos y gerenciales en empresas comerciales, importadoras y de servicios y ms de 10 aos de experiencia en entidades del Sistema Financiero Nacional. Socio del grupo Leyva en Per, gestionando y representando sus inversiones en el Per desde hace ms de 19 aos.3.4.1.6 Director no independiente: CATALINA MARIA HAYATAEconomista graduada de la Universidad de Harvard (1997), de nacionalidad americana, con estudios de Post Grado (MBA en Gerenciamiento Financiero) en MIT Sloan School of Management (2000 2002). Con ms de 10 aos de Experiencia en su actividad. Actualmente ocupa el cargo de vicepresidente de LATAM Corporate Principal Investments en Merrill Lynch & Co. (2006 al presente), habiendo ocupado tambin los cargos: Vicepresidente de Leveraged Finance en Goldman, Sachs & Co. (2005-2006) Asociada de Leveraged Finance en Goldman, Sachs & Co. (2002-2005) Asociada de la Divisin de Fixed Income, Currency & Commodities en Goldman, Sachs & Co. (2002); Analista senior de banca de inversin en Merrill Lynch & Co. (1999-2000) Analista de banca de inversin en Merrill Lynch & Co. (1997-1999).

3.4.1.7 Gerente General: JUAN JOS MARTN FREIRE GANOZAGerente General, cuenta con 12 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 49 aos de edad, cuenta con un Postgrado en Electrnica y Comunicaciones en la Marina de Guerra del Per (1985), es Magister en Administracin, con concentracin en Marketing y Finanzas obtenido de la Universidad del Pacfico (1993) y ha cursado el Programa de Alta Direccin en la Universidad de Piura (2000) y el CEOs Management Program en Kellogg School of Management (2009) dirigido a Gerentes Generales y Directivos de Empresas.

3.4.1.8 Gerente de Administracin, Operaciones y Finanzas: JOSE ERNESTO PARDO FIGUEROA TURNERGerente de Administracin y Finanzas, cuenta con 8 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 49 aos de edad, es Bachiller en Ciencias Martimas, con Estudios de Post-Grado en Ingeniera de Sistemas y Ciencias de la Computacin en la Marina de Guerra del Per. Tiene una especializacin en Sistemas en Tiempo Real de la Universidad Catlica, con cursos de especializacin en Contabilidad y Finanzas de la UPC y ha llevado cursos de especializacin en Servicio al Cliente de la Universidad de Kellogg, as como cursos de Finanzas y Control en el Programa de Alta Direccin (PAD) de la Universidad de Piura. Cuenta con ms de 20 aos de experiencia en las reas de administracin, finanzas, operaciones, logstica y servicios, desarrollando y liderando proyectos en empresas lderes en su sector.3.4.1.9 Gerente de Marketing de la Curacao: MNICA CECILIA ROSAS DELGADOGerente De Marketing, cuenta con 12 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 44 aos de edad, es Licenciada en Economa de la Universidad Catlica Santa Mara de Arequipa (1988) y cuenta con estudios de Post-Grado de Marketing en ESAN (1992). Es Magister en Administracin MBA de la Universidad del Pacfico (2006) y tiene un Grado de consultora en Marketing internacional otorgado por Wharton, University of Pennsylvania (2006). Ha cursado varios programas de post-grado en ESAN, sobre temas de Gerencia Financiera, Contabilidad Gerencial, Administracin Financiera y Marketing. Cuenta con 15 aos de experiencia en empresas de venta al menudeo o retailers, y tiene amplia experiencia en la creacin de estrategias comerciales, la implementacin de planes de accin en negocios establecidos, crecientes y emergentes a travs del lanzamiento de nuevos productos y/o campaas. A liderado la bsqueda de nuevos negocios y apertura de 50 nuevos puntos de venta a nivel nacional, as como el desarrollo y lanzamiento de nuevas marcas en el mercado peruano. Se ha desempeado como segunda Vicepresidenta del Comit de Electrodomsticos de la Cmara de Comercio de Lima durante el periodo 2007 a 2008.

3.4.1.10 Gerente Nacional de Ventas de La Curacao: LUIS ENRIQUE GUTIRREZ L.Gerente Nacional de Ventas, cuenta con 5 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 55 aos de edad, es Bachiller en Economa y Periodismo, con especializacin en Economa en La universidad Nacional Mayor de San Marcos. Ha llevado cursos de Gerencia Financiera en ESAN y sobre Tcnica de Ventas en Argentina. Cuenta con una amplia trayectoria y 18 aos de experiencia en el rea de ventas. Ha sido Gerente de Ventas y Gerente de territorio en reconocidas empresas. Antes de asumir el cargo de Gerente Nacional de Ventas, ocup diferentes puestos dentro de Total Artefactos, como Gerente Regional del Sur Oriente, Lima y Norte.3.4.1.11 Gerente Comercial de Maxibodega: MIGUEL LAU CHANGGerente Comercial con 48 de edad, es Ingeniero de Industrias Alimentarias de la Universidad Nacional Agraria La Molina, adems de una Maestra en Administracin de Negocios con especializacin en Marketing en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos. Cuenta con una amplia experiencia en supermercados, ha sido Gerente Comercial de Perecibles en E Wong.3.4.1.12 Gerente de Total Servicios: JORGE LLOSABachiller en Ciencias Martimas, MBA Administracin de Negocios de la Universidad del Pacifico, Oficial de la Marina de Guerra del Per (1992-2001. Cuenta con ms de 4 aos de permanencia en el cargo. Anteriormente se desempeo como Jefe de Distribucin y Logstica de Total Artefactos entre los aos de 2001 al 2005.3.4.1.13 Gerente de Recursos Humanos: ANGELA SOFIA CARDENS YEOGUSUKUSub Gerente de Recursos Humanos, cuenta con 6 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 32 aos de edad, ha completado estudios de Ciencias de la Comunicacin y Administracin de Empresas en la Universidad Ricardo Palma, y un Diplomado en Recursos Humanos en el Colegio de Post Grado en Ciencias Jurdicas Econmicas Polticas y Sociales de Lima y Centrum Catlica. Fue participante del Congreso Anual de Recursos Humanos y ha llevado cursos y seminarios en Administracin de Planillas, Rgimen Laboral.3.4.1.14 Contralor General: RICARDO ISMAEL VALENCIA ORIHUELAContralor General, cuenta con 11 aos en el cargo. De nacionalidad peruana y con 50 aos de edad, es egresado de la Universidad Catlica Santa Mara de Arequipa, con los ttulos de Contador Pblico y Economista. Es Auditor Financiero reconocido por el Colegio de Contadores Pblicos de Lima, cuenta con una Maestra de la Universidad de Lima en Tributacin y Poltica Fiscal, y un MBA de ESAN con mencin en Tecnologas de la Informacin. Cuenta con 19 aos de experiencia desempendose en las reas de contabilidad, finanzas y auditora. Inici su carrera profesional como Contador General, desempendose luego como Gerente de Contabilidad y Finanzas y Gerente de Administracin y Finanzas.3.4.1.15 Contador General: JULIO EMILIO ANDRADE Y RAMIREZContador Pblico Colegiado Egresado de la Universidad de Lima, con ms de 21 aos de experiencia profesional. Cuenta con 8 aos de permanencia en el cargo.

3.4.2 Organigrama Zona Ica

3.4.2.1 Gerente: RICARDO QUISPEResponsable de la rentabilidad general de la tienda. manejar, capacitar y desarrollar al equipo de empleados que trabajan en la tienda, asegurar que se sigan los procedimientos operativos apropiados. Adems, se le encomienda proteger los bienes de la compaa.3.4.2.2 Jefe de Logstica: HUGO SALAZAR PEVEEs el mximo responsable del correcto funcionamiento, coordinacin y organizacin del rea logstica de la empresa, tanto a nivel de producto como a nivel de gestin de personal, con el objetivo de distribuir a los clientes los pedidos de mercanca en tiempo y forma.3.4.2.3 Jefe de Ventas: ANDRES MARQUEZ NAVARROEs la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de ventas. Preparar planes y presupuestos de ventas, establece metas y objetivos.3.4.2.4 Jefe de Marketing: MARIANA ELIAS RAMIREZPrepara y da seguimiento al Marketing del plan aprobado por la Gerencia General o por las instancias superiores, as como otras funciones y accesorias que estas estimen conveniente para la empresa, para mantener en alto los ndices de calidad tanto en las ventas como en el servicio.

3.5 ConclusionesLa empresa cuenta con un personal altamente capacitado, talentoso y con valores para ocupar los puestos en la empresa, con alta capacidad en su desempeo, orientados a la visin de la empresa, teniendo en cuenta quienes somos y hacia donde queremos llegar. Formulando nuevas estrategias que les permita ser competitivos en el mercado.

CAPITULO IVDIRECCIN COMERCIAL

CAPITULO IVDIRECCIN COMERCIAL4. DIRECCIN COMERCIAL:4.1 Anlisis Interno:4.1.1 Fortalezas Servicio personalizado Productos de alta calidad Estabilidad Financiera Buenas relaciones con los proveedores Adecuada infraestructura y acondicionamiento Gran variedad de productos con garanta Planta fsica ubicadaen un lugar de fcil acceso. Ofrece descuentos y ofertas a los clientes.

4.1.2 Debilidades Rotacin lenta de la mercadera. Cartera de clientes morosa. La atencin de los empleados es deficiente. Sus marcas no son muy aceptadas en el mercado.4.1.3 Infraestructura:Se cuenta con un ambiente cmodo, amplio, con estructuras antissmicas y con todo la vanguardia de la tecnologa a la mano para que los clientes cuenten con todas las facilidades 4.1.4 Administracin:La Curacao Peru.com es un sitio desarrollado, administrado y operado por Compaa Peruana de eComerce (COMPEC), una empresa 100% peruana dedicada a la provisin de soluciones integrales de comercio electrnico y formada por un grupo de jvenes emprendedores que buscan incentivar el uso del canal electrnico y la tecnologa en beneficio de las personas.

4.1.5 Desarrollo Tecnolgico:Pgina web, correo electrnico, facebook, twiter4.2Anlisis Externo:

4.2.1 Oportunidades

Capacitacin a los trabajadores Mejora de los procesos de la implantacin del sistema de calidad ISO9001 Alianzas estratgicas con empresas de prestigio para ofrecer nuevos productos a los clientes. Ubicacin en zona estratgica.

4.2.2 Amenazas

Robos y asaltos. Entrada de empresas con productos idnticos o sustitutos de carcter nacional o internacional. Reclamos por parte del cliente. Tasa de crecimiento poblacional.

4.2.3 Proveedores:Su proveedor potencial es la empresa plaza 21, quien ofrece una gama de productos a travs del internet y con toda la confiabilidad necesaria. 4.2.4 Competencia:Entre sus competencias directas se encuentran: Carsa, tiendas efe y Elektra, las competencias indirectas son todas aquellas pequeas empresas que tambin ofrecen lo mismo o ventas vas online.4.2.3 Logstica de Entrada:La cadena logstica est compuesto por 5 elementos bsicos sobre los que se trabaja en cualquier estrategia de este tipo: El servicio al cliente Los inventarios Los suministros El transporte y la distribucin

4.3 Plan de Marketing de la empresa:4.3.1 Publicidad: Redes Sociales (Facebook, pgina web, correo electrnico, twiter, Youtube, etc.) Publicidad exterior (paneles) Revistas. Afiches. Televisin.

4.3.2 Promocin de Ventas: Ofrecen ofertas cada temporada sobre precios rebajados.(da de la madre, da del padre, 28 de julio y navidad) El uso de la tarjeta nica los hace clientes exclusivos y pueden gozar de ms descuentos ya establecidos para el pblico en general. Brindan regalos a los clientes frecuentes

4.3.3 Relaciones Pblicas: SEDAPAL: En los recibos aparecen publicidades de ofertas, sorteos, descuentos. esto solo se ha realizado en campaas. CORREO: Las publicaciones se realizan mensualmente, a veces se brinda revistas de la CURACAO adicionales por la compra del diario.4.3.4 Ventas Personales:La empresa realiza un trabajo de campo, es decir, un grupo de representantes de ventas visita los hogares de Ica (clase C, D, F) ofreciendo la compra de sus productos, visitar las tiendas e incentivar la afiliacin de su tarjeta 4.3.5 Marketing Directo: Se da en cada venta que se realiza dentro de la tienda, cuando es atendido por un colaborador. Se realizan llamadas de manera directa con el cliente, para ofrecer sus productos, promociones y descuentos. envo de e-mail a correos electrnicos4.3.6 Merchandising Folletos Toma Todo Polos Gorros Bolsas CangurosSe brinda a los clientes en campaas y en ventas de productos.

CAPITULO VPROCESOS LOGISTICOS

CAPITULO VPROCESOS LOGISTICOS5.-PROCESOS LOGISTICOS: 5.1 Logstica de Entrada: 5.1.1 Proceso de Compra: Se revisa inventario y seleccionan mercadera que a tenido mayor cantidad de salida durante la quincena. Seleccin de productos (electrodomsticos) a proveedores. Se realiza la nota de pedido, en conjunto con la nota de compra, seleccionada por el almacn central de Ica. (Parte Logstica) a la marca autorizada de proveedores Seguido se realiza la compra: Dos tipos de compra al crdito y contado. Al contado: Compran a la marca SONY Y PANASONIC. Es decir realizan el pedido y cancelan cuando la mercadera llegue a su destino. Al crdito: LG, COLDEX, MABE, INRESA, TOSHIBA, LENOVO, INDURAMA, SAMSUNG. Este tipo de crdito se da de la siguiente manera de acuerdo a la venta de cada electrodomstico que se venda de estas marcas mencionadas se va cancelando a los proveedores.5.1.2 Gestin de Proveedores (Seleccin y evaluacin del proveedor) Calidad en los productos sin fallas o daados por el transporte Garanta que cubra cada producto Entrega de pedido en el tiempo establecido. Precios cmodos de acuerdo al mercado a donde sern ofrecidos dichos productos. Cumplimiento de orden de compra es decir que lleguen el stock solicitado Y los proveedores distribuyen a cada tienda la mercadera comprada ya seleccionada anteriormente para el abastecimiento de cada tienda o almacn para asi poder vender y contar con suficiente stock disponible.

5.1.3 Control de Calidad de Mercadera: Primero cada logstico de cada tienda recepciona la mercadera y revisa producto por producto a ver si la mercadera se encuentra en perfecto estado. Luego se coloca el sello de conformidad brindad por la tienda dando el OK. Mercadera en buen estado. Ingresando a almacn. De lo contrario si la mercadera est en mal estado es anulado la compra y se devuelve al proveedor de dicha marca.5.1.4 Almacenamiento y Conservacin de Producto: Al concretar la recepcin de la mercadera logstico de cada tienda se hace cardo de dicha mercadera Se acomoda en cada almacn con respectivo orden por marca, modelo y serie. Desde lo ms pesado hasta lo ms ligero. Lejos de lugares que contengan lquidos o de los fluidos elctricos. Finalizando cada 5 dias se realiza nuevamente el orden de cada producto.

CAPITULO VIINVERSIONES

CAPITULO VIINVERSIONES6.-INVERSIONES: 6.1.-ESTRUCTURA DE INVERSIONES:El capital social de Tiendas Curacao, ntegramente suscrito y pagado al 31 de diciembre de 2013 es de S/. 10,242,321.00, el cual se encuentra representado por igual nmero de acciones comunes de nica clase y de valor nominal S/. 1.00 cada una. A la fecha, la estructura de inversiones de Tiendas Curacao es la siguiente:

6.1.1.-CUADRO N 1RUBROMONTOSPORCENTAJES

Capital de trabajoS/. 10,242,321.0099.06 %

Activo fijo tangibleS/. 95,236.000.92 %

Activo fijo intangibleS/. 1.500.000.02 %

TotalS/. 10,339,057.00100%

6.2.-CAPITAL DE TRABAJOEl capital de trabajo est constituido en gran parte por las cuentas por cobrar el cual representa el 58% del total de capital de trabajo. Esto es debido a los crditos que brindan a los clientes a corto, mediano y largo plazo

6.2.1.-CUADRO N 2CONCEPTOMONTOSPORCENTAJES

EfectivoS/. 1,536,348.1515%

Valores negociablesS/. 2,765,426.6727 %

Cuentas por cobrarS/. 5,940,546.1858 %

Total capital de trabajoS/. 10,242,321.00100%

6.3.-ACTIVO FIJO TANGIBLE:El activo fijo tangible est representado por el edificio donde est ubicado la tienda Curacao, los equipos que implementaron y 2 camiones que se encargan de transportar los productos (entrega a domicilio)

6.3.1.-CUADRO N3CONCEPTOMONTOSPORCENTAJES

EdificioS/. 33,000.0034.65 %

EquiposS/. 2,236.00 2.35 %

camionesS/. 60,000.00 63 %

Total activo fijo tangibleS/. 95,236.00100 %

6.4.-ACTIVO FIJO INTANGIBLE:El activo fijo intangible est constituido por los gastos pre operativos de la empresa (permisos, licencia de funcionamiento, otros) no se considera marca ni patente porque Curacao es una empresa que se dedica a la comercializacin de productos.

6.4.1.-CUADRO N4CONCEPTOMONTOSPORCENTAJES

Gastos pre operativosS/. 1500.00100%

Total activo intangiblesS/. 1500.00100%

CAPITULO VIIFINANCIAMIENTO

CAPITULO VIIFINANCIAMIENTO7.-FINANCIAMIENTO: 7.1. ESTRUCTURA DE FINANCIAMIENTO: CUADRO NRUBROMONTOSPORCENTAJES

AportesS/. 1,000,000.008.82%

Banco ContinentalS/. 10,339,057.0091.18%

Total S/. 11,339,057.00100%

7.2.- ALTERNATIVAS DE FINANCIAMIENTO:

7.2.1.-PRSTAMO EN SCOTIABANK:Contrato:999009324Tipo Crdito:2 Cap. De Trabajo PYME

Plazo:360Subproducto:1 Cap. De Trabajo PYME

Moneda:0Importe:S/. 1,000,000.00

Fec. Ini.:3/05/15Tasa Int.:12.000000

Fec. 1erVc.:3/05/15Seg. Desgl.:0.077000 Titular

T. Vcmto.F

Cuotas:12

Frecuencia:30

7.2.2.-PRSTAMO EN INTERBANK:Contrato:989019234Tipo Crdito:2 Cap De Trabajo PYME

Plazo:360Subproducto:1 Cap. De Trabajo PYME

Moneda:0Importe:S/. 1,000,000.00

Fec. Ini.:3/05/15Tasa Int.:15.000000

Fec. 1erVc.:3/05/15Seg. Desgl.:0.087000 Titular

T. Vcmto.F

Cuotas:12

Frecuencia:30

7.3. ALTERNATIVA PTIMA DE FINANCIAMIENTO:Como acabamos de ver, la TEA ofrecida por el Scotiabank es mucho ms accesible y econmica. Esa ha sido la fundamental razn por la cual nos hemos decidido optar por ese prstamo.

7.4.-CUADRO DE SERVICIO A LA DEUDA:BANCO SCOTIABANK Tea: 12% Cuotas: 12 importe: s/. 1,000,000.00

CUOTAF.VCMTOSALDO CAPITALINTERESAMORTIZACIONCUOTA

105/03/2015S/. 1,000,000.00S/. 9,488.79S/. 79,073.28S/. 88,562.07

206/04/2015S/. 920,926.72S/. 8,738.48S/. 79,823.59S/. 88,562.07

305/05/2015S/. 841,103.14S/. 7,981.05S/. 80,581.02S/. 88,562.07

405/06/2015S/. 760,522.12S/. 7,216.44S/. 81,345.63S/. 88,562.07

506/07/2015S/. 679,176.49S/. 6,444.57S/. 82,117.50S/. 88,562.07

605/08/2015S/. 597,058.98S/. 5,665.37S/. 82,896.70S/. 88,562.07

705/09/2015S/. 514,162.28S/. 4,878.78S/. 83,683.29S/. 88,562.07

806/10/2015S/. 430,478.99S/. 4,084.73S/. 84,477.34S/. 88,562.07

905/11/2015S/. 346,001.65S/. 3,283.14S/. 85,278.93S/. 88,562.07

1005/12/2015S/. 260,722.71S/. 2,473.94S/. 86,088.13S/. 88,562.07

1106/01/2016S/. 174,634.59S/. 1,657.07S/. 86,905.00S/. 88,562.07

1205/02/2016S/. 87,729.59S/. 832.45S/. 87,729.59S/. 88,562.07

TOTALS/. 62,744.81S/. 1,000,000.00