Managementul Resurselor Umane

Cursul 7. Evaluarea performanțelor profesionale

Elemente vizate de evaluare

1. Măsuri legate de producție (cantitatea și calitatea muncii)

2. Date personale (experiența, absenteismul)

3. Aprecieri (evaluarea superiorilor, colegilor și autoaprecieri) – cel mai des utilizat criteriu

Cantitatea muncii= timpul consumat sau numărul de operații

executate într-un timp dat.

t = durata medie de efectuare a unei sarcini (variabila timp)

T = durata a n (variabila producție) sarcini

T=t*n Timpii de distribuție nu dau o distribuție

simetrică, simetrizarea putându-se obține prin logaritmare

Calitatea muncii Elementele definitorii sunt:

Precizia (încadrarea într-un câmp de toleranță impus) Absența defectelor sau erorilor la produsul realizat (se

exprimă prin nr. brut de defecte ale unei piese, procentul de defecte, erori sau accidente/incidente). Evaluarea accidentelor:

frecventadeRatagravitatedeRata

pierdutezilelorMedia

incadratpersonalultotdeefectuatehtotal.Nr..iiaccidentarcauzadinpierduteZile

gravitatedeIndicele

incadratpersonaluldeefectuatehtotal.Nr..accidentede.Nr

Frecventa

0000001

0000001

Date personale Absenteismul

Fluctuația personalului

Reclamațiile

100

100

100

lucrateorelor.Nrabsenteore.Nr

teinactivitadeRata

lucratehtotal.nrMediaabsenteprinpierdutehtotal.nrMedia

severitatedeRata

salariatitotal.Nrabsentisalariati.Nr

incidentadeRata

existentiorsalariatilMediatimpdeunitatea/decontari

Fluctuatia

Clasificarea metodelor de apreciere a performanțelor

Obiective (ceea ce poate fi cuantificat) Subiective (bazate, în general, pe aprecieri) De statut (nr. de promovări, vechimea în muncă) Fiziologice (presiunea sanguină, consumul de

oxigen, etc.) Accidente sau incidente

Hard (bazate pe elemente obiectiv măsurabile) Soft (centrate de evaluări și evaluatori)

Taxonomia metodelor de apreciere

Scale de evaluarea. Scale grafice

b. Scale de evaluare cu pași multipli

c. Scale pe puncte

Sisteme de comparare a persoanelor

a. Sistem de ierarhizare pe baza ordinei de merit

b. Sistem al comparării pe perechi

c. Sistem al distribuirii forțate

Taxonomia metodelor de apreciere Liste prescalate

a. Metoda intervalelor aparent egale

b. Metoda evaluărilor sumative

Descrieri comportamentalea. Scale de evaluare cu ancore comportamentale (SEAC)

b. Scale de evaluare standard mixate (SESM)

c. Scale de observare a comportamentului (SOC)

d. Scale comportamentale rezumative (SCR)

Scale de evaluare Aspecte/caracteristici profesionale vizate:

cantitatea muncii; calitatea muncii; organizarea muncii; disciplina; comportamentul de echipă, etc.

Scale grafice: caracterizate prin

a)Evaluatorul nu este antrenat în judecăți cantitative

b)Evaluatorul poate varia pasul de evaluare (finețe)Atribuie etichete calităților evaluate + scurte definiții ale

acestor etichetări + linii continue pe care sunt trecute un anumit număr de adjective sau simple cifre.

Scale de evaluare

Scale de evaluare cu pași multipli grup de experți; se constituie lista de atribute + fiecare atribut este

detaliat prin câteva grade (5-9); itemii sau factorii care definesc, de exemplu:

cantitatea muncii, calitatea muncii, disciplina, inițiativa, cooperarea, capacitatea de conducere, cunoștințele profesionale, etc.

Scale de evaluare Scale pe puncte

crearea unei listei de adjective comportamentale.

Marcați cu un „X” numai acele adjective care descriu cel mai bine persoana evaluată

prietenosharnicretras

agresivcoruptfericit

tenaceserviabilzgârcitcrud

disprețuitorconservator

egoistradicallacom

încăpățânatsăritor

lent

Sisteme de comparare a persoanelor Sisteme de ierarhizare pe baza ordinei de

merit = „compararea pe întregul grup”

Subiecți E-I E-II E-III Valoarea medie a evaluării

Rang

ABCDEFGHIJ

236417

10598

325416978

10

41532796

108

(2+3+4)/3=32

5,33,61,36,79,369

8,7

325417

10698

Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul comparării pe perechi

axată pe însușiri separate/eficiența profesională globală.

presupune compararea, doi câte doi a persoanelor vizate (N persoane vizate):

;

NNperechi.Nr

21

A - BA – CA – DA – EB - E

B – DB – EC – DC – ED - E

Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul distribuirii forțate

aplicabil pentru un nr. foarte mare de persoane evaluate+ repartiție grosieră (exemplu: extinderea activității de producție ->

scindarea colectivului în 2 grupe egale ca eficiență profesională) distribuția gaussiană; încadrarea fiecărui subiect într-o clasă; 5 categorii: 10% foarte buni; 20% buni; 40% medii; 20% slabi;

10% foarte slabi.

Sisteme de comparare a persoanelor Sistemul distribuirii forțate. Exemplu

Clase A B C D E

Procente 10% 20% 40% 20% 10%

Repartiția a 120 șoferi 12 24 48 24 12

Autobaza 1 6 12 24 12 6

Autobaza 2 6 12 24 12 6

Liste prescalate utilizate foarte des în cercetarea științifică; elaborare dificilă; evaluatorul dispune de o listă de comportamente

descriptive din care va trebui să le selecteze pe acelea pe care le consideră caracteristice persoanei evaluate.

Metoda intervalelor aparent egale Metoda evaluărilor sumative

Liste prescalate.Metoda intervalelor aparent egale.

listă ce cuprinde un set de comportamente/ rezultate ale activității prezentat sub formă de propoziții afirmative;

evaluatorul selectează/ierarhizează afirmațiile raportându-le la persoana evaluată;

fiecărui item i se acordă o valoare scalară -> cotă globală ponderată = nota de eficiență profesională (scară cu 7/9 trepte de la 1 valoarea cea mai nefavorabilă până la 7/9 valoarea ce mai favorabilă).

Liste prescalate.Metoda intervalelor aparent egale.

ponderarea notelor experților prin medie

Exemplu

Itemi Categorii de estimări

Defavorabile Favorabile1 2 3 4 5 6 7 8 9

A….. 10

B….. 1 2 1 3 2 1

C….. 2 5 3

Liste prescalate.Metoda evaluărilor sumative

Exigențe privind construcția și interpretarea Grup experți -> dimensiuni profesionale care descriu

comportamentele specifice unui post de muncă Fiecare dimensiune profesională -> nr. de itemi Scale identice pentru toți itemii (5, 7 sau 9 gradații) Fiecare notă scalară va avea o pondere – de obicei nr.

întregi Cota aferentă unei dimensiuni profesionale = suma

răspunsurilor ponderate Interpretarea – dacă se aplică în chestionare,

interpretarea se va realiza în funcție de răspunsurile medii furnizate de un eșantion de subiecți

Liste prescalate.Metoda evaluărilor sumative

Exigențe privind prelucrările statistice Se proiectează fișa și se aplică unui eșantion

reprezentativ -> coeficienții de corelație liniară între răspunsurile/item și scorul global -> se rețin doar itemii pentru care corelațiile sunt pozitive și semnificative

Se calculează corelațiile liniare între itemi și se elimină itemii care dau corelații semnificative negative sau nesemnificative

Răspunsurile se pot prelucra prin analiză factorială, reținându-se itemii care au saturații mari și pozitive

Exemplu

Manual pentru evaluarea personalului