CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie a Comunicarii Manageriale

  • View
    18

  • Download
    1

Embed Size (px)

DESCRIPTION

comunicare

Text of CURS COMUNICARE MANAGERIALA - Scurta Istorie a Comunicarii Manageriale

  • COMUNICARE MANAGERIALA

    CURS - FAIMA - UNIVERSITATEA

    POLITEHNICA BUCURESTI

    2013

  • Structura cursului

    Curs 1

    Introducere

    Rolul comunicarii in organizatiile contemporane

    O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Comunicare manageriala in timpuri stravechi

    Revolutia industriala si Managementul Stiintific

    Abordarea Administrativa

    Abordarea din punct de vedere al Resurselor Umane

    Abordarea Comportamentala

    Delegarea Imputernicirea

    Abordarea de urgenta

  • Structura cursului

    Curs 2

    Rolul comunicarii in organizatiile contemporane

    Cum afecteaza dinamica mediului extern, nevoia de comunicare

    Diversitatea

    Culturala

    De varsta

    Educationala

    Competitivitatea si lupta pentru calitate

    Etica

    Tranzitia

  • Structura cursului

    Curs 3

    Procesul Comunicarii manageriale

    Nivele ale comunicarii manageriale

    Primul nivel

    Al doilea nivel

    Al treilea nivel

  • Structura cursului

    Curs 4

    Procesul comunicarii manageriale

    Feedbackul si masurarea eficientei comunicarii manageriale

    Erori critice in comunicare

    Presupunerea eroare de observare

    Abstractizarea

  • Structura cursului

    Curs 5

    Comunicare mediata tehnologic

    Cadru de utilizare a comunicarii mediate tehnologic

    Latimea benzii de comunicare

    Apropierea personala perceputa

    Feedback

    O perspectiva interactionala simbolica

    Potrivirea mesajului cu tehnologia

    Sensibilitatea mesajului

    Negativitatea mesajului

    Complexitatea mesajului

    Persuasivitatea mesajului

    Viitorul comunicarii mediate tehnologic

  • Structura cursului

    Curs 6 Strategii in comunicarea manageriala scrisa

    Scrisul colaborativ Avantaje

    Dezavantaje

    Linii directoarea in eficientizarea scrisului colaborativ

    Rolul scrisului in comunicarea manageriala Etapa 1 Planificarea

    Ce?

    De ce?

    Cine?

    Unde?

    Cum?

    Etapa a doua compunerea Alegerea cuvintelor

    Organizarea cuvintelor pentru a obtine efectul dorit

    Revederea textului

  • Ce este comunicarea manageriala?

    Norman Sigband spunea despre comunicare:

    O definitie exhaustiva a comunicarii ar fi de mare folos pentru voi astazi, in

    lumea afacerilor, dar o astfel de definitie nu exista. Comunicarea implica atat

    de multe elemente de la functii la structura asa incat o definitie care sa

    includa aspecte motivationale, aspecte organizationale, sau abilitatile de

    scris sau oratorice ale celui care trimite sau ale celui care receptioneaza

    mesajul ar depasi cu mult posibilitatile de descriere

  • Ce este comunicarea manageriala?

    Himstreet si Bary defines comunicarea astfel:

    Ca manager trebuie sa fii ingrijorat de procesul de transmitere si de fluxul informatiei. Ca scriitor sau ca vorbitor ingrijorarea ta cea mai mare trebuie sa

    vina din constructia si modul in care este transmis efectiv mesajul. Ca

    emitator sau ca receptor trebuie sa fii ingrijorat de mesajul transmis. Aceste

    trei moduri de definire a comunicarii incearca sa evidentieze aspect importante

    ale procesului de comunicare, pentru o mai buna intelegere. In concluzie un

    manager daca vrea sa fie cunoscut ca un comunicator desavarsit trebuie sa

    combine abilitatea in folosirea limbajului cu cunostintele de management

    si business si cu abilitatea de a utiliza relatiile umane.

  • Rolul comunicarii in organizatiile

    contemporane

    Comunicarea manageriala este in ultima perioada de timp provocatoare si incitanta.

    Provocatoare pentru ca organizatiile economice au devenit:

    Mai competitive

    Mai complexe

    Sunt din ce in ce mai multe forte din exterior care actioneaza asupra unei companii

    Incitanta deoarece necesita abilitati speciale, intr-un mediu aflat in permanenta schimbare si adaptare

    Globalizare

    Tehnologizare excesiva

  • Rolul comunicarii in organizatiile

    contemporane

    Tehnologia

    Factor de imbunatatire a comunicarii manageriale

    tehnologie complexa de comunicare = noi posibilitati de comunicare

    Factor generator de probleme

    adaptarea permanenta pentru a utiliza la capacitate aceasta tehnologie.

    Tehnologia da posibilitatea interactiunii interculturale

    Compexitatea tehnologica actuala determina cresterea capacitatii managerilor de a comunica concepte mult mai complicate si mai complexe

    fata de trecut.

  • Rolul comunicarii in organizatiile

    contemporane

    Eficienta comunicarii manageriale - indicator al performantei financiare

    O comunicare manageriala eficienta si efectiva inseamna conform studiilor realizate de Watson Wyatt Worldwilde o crestere a pietei cu 19%.

    Companiile in care comunicarea manageriala este obiect de interes au un profit cu pana la 57% mai mare decat cele in care acest subiect este unul tabu

    Rolul comunicarii manageriale in viata unei organizatii va continua sa evolueze. Aceasta implica ca trebuie sa existe o

    strategie de eficientizare si actualizare permanenta a acesteia.

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Comunicare manageriala in perioada veche si perioada medievala

    Cea mai veche forma de comunicarea manageriala dateaza din jurul anului 5000 IH si reprezinta o procedura de evidenta realizata de preotii Sumerieni.

    Tranzactiile comerciale erau tinute in scris la nord de Golful Arabiei inca din anii 3200 IH -- o forma de comunicare interculturala.

    Egiptenii au recunoscut importanta acordurilor scrise, a cererilor scrise inca din anii 1750 IH prin codul de conduita Codul lui Hammurabi

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Comunicare manageriala in perioada veche si perioada medievala

    Adevaratii pionieri in comunicare manageriala sunt romanii care au fost primii care au folosit:

    un limbaj specializat in negocierea cu furnizorii,

    retele de client

    oferirea de cadouri comerciale inca din anii 1000 IH.

    Primul comitet a fost organizat de Alexandru cel Mare in anul 325 DH

    In epoca medieval Venetia devenea un mare centru comercial si de afaceri.Se foloseau:

    sisteme complexe de inventariere

    rapoarte periodice pentru autoritati.

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Revolutia industriala si Managementul Stiintific

    Evolutia comunicarii manageriale se datoreaza revolutiei industriala

    Filozofia asociata cu aceasta perioada este cunoscuta sub numele de Management Stiintific

    Caracteristici:

    instruire foarte precisa

    aplicarea exacta a indicatiilor primite.

    Autoritatea managerului nu trebuia pusa la indoiala

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Revolutia industriala si Managementul Stiintific

    Frederick Taylor creatorul managementului stiintific

    Dezvoltarea unei stiinte care sa determine cea mai eficienta si cea mai efectiva cale de a realiza o sarcina

    descriere elaborata a postului de munca

    comunicata catre angajat prin instruire completa

    Urmarirea realizarii intocmai a indicatiilor primite

    Angajatul este o unealta un element, un instrument, folosit pentru realizarea unei sarcini.

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Revolutia industriala si Managementul Stiintific

    Gilbreth adept al lui Taylor - a inventat o procedura de limitare a miscarilor in unitate de timp

    H. Emmerson -- a dezvoltat 12 principii pentru eficientizarea muncii la caile ferate

    Unul dintre principii era disciplina = supunere

    Rolul managementului este acela:

    de a crea un set de reguli elaborate

    de a se asigura ca angajatii le respecta

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Revolutia industriala si Managementul Stiintific caracteristici Managementul stiintific a incercat sistematizarea mediului de munca prin

    reducerea aportului angajatului.

    Acest lucru facea mai simpla si munca managerului si cea a lucratorului care trebuia doar sa urmeze regulile iar managerul trebuia sa le comunice.

    Acest lucru permite o instruire rapida si eficienta.

    Acest sistem implica o comunicare manageriala limitata, fara existenta unor conflicte sau negocieri

    Adepti ai managementului stiintific Ford a folosit metodele managementului stiintific ceea ce a permis ca

    fiecare lucrator sa conduca o masina

    Astazi adepti sunt McDonalds, Ray Kroc fiecare angajat are sarcini precise pe care trebuie sa le execute intr-un anumit interval de timp.

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Abordarea administrativa

    Daca managementul stiintific isi tintea atentia catre muncitor si asupra eficientei sale si a muncii sale cel de al doilea concept se

    focuseaza pe o arie mai larga si include si managerii.

    Henri Faylor a dezvoltat 14 principii ale managementului

  • O scurta istorie a comunicarii manageriale

    Abordarea administrativa

    Crt. Principiu Descriere 1. Diviziunea muncii Eficienta muncii necesita ca sarcina sa fie divizata pe componente si atribuita

    muncitorilor specializati pe fiecare componenta.

    1. Autoritatea Managerii au autoritatea formala de a trasa sarcini. Pentru a fi leaderi trebuie sa aiba

    autoritatea