Curs Reveal Comunicare – nivel avansat

Curs Reveal Comunicare – nivel avansat

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Nivel: Avansat Subiect: Comunicare

Modul 1: Vorbitul în public

DU 1.1 Ghid de comunicare în vorbitul în public, cu aplicare în managementul crizei

REVEAL Course Communication Advanced

Comunicarea pe timp de criză are un impact de durată asupra reputaţiei instituţionale şi a sprijinului public.

Din cauza emoţiilor care de regulă acompaniază crizele, imaginea pe care o transmit mesajele pe timp de criză sunt deosebit de importante în modelarea de lungă durată a impresiei publice despre organizaţie sau instituţie.

Cel mai important obiectiv al acestui tip de comunicare este acela de comunicare cu publicul în moduri care construiesc, menţin sau restaurează încrederea.

Prioritatea va fi asupra menţinerii comunicărilor deschise, în timp, cu media, furnizând informaţii complete şi acurate, fapt ce s-a confirmat în legătură cu situaţia de urgenţă şi răspunsul ONG la criza actuală.

Module 1:

Public Speaking


Atunci când ne confruntăm cu o criză, trebuie să luăm în considerare faptul că ea apare în mod neprevăzut, s-ar putea să nu se afle sub controlul organizaţiei, să solicite răspuns imediat şi poate dăuna reputaţiei, imaginii sau viabilităţii organizaţiei.

Conţinutul, forma şi evaluarea temporală a comunicării pot ajuta la reducerea şi includerea daunei sau la înrăutăţirea situaţiei.

Pentru a reduce impactul psihologic al crizei, publicul trebuie să se simtă capabil să întreprindă acţiuni care vor ajuta la reducerea riscului lor de daună. Pregătirea fizică şi mentală pot ajuta la reducerea anxietăţii.

Un mesaj de acţiune poate oferi oamenilor credinţa că pot urma paşi specifici pentru îmbunătăţirea unei situaţii.

Module 1:

Public Speaking


Oamenii pot primi, interpreta şi acţiona asupra informaţiilor în mod diferit în timpul unei situaţii de urgenţă faţă de în decursul unei perioade normale.

Rolul vorbitorului în comunicarea de criză este de a furniza informaţii luând în considerare dorinţele sau necesităţile publicului.

Aceste informaţii trebuie să consolideze populaţia, să construiască încredere şi să reducă nivelul de daună.

Vorbitorul trebuie să furnizeze informaţii conform grilei: cine, ce, unde, când, de ce şi cum

De asemenea, el/ ea trebuie să stabilească nivelul de interes şi empatie: a rămâne calm în vreme ce este conştient de nesiguranţă şi se evită tendinţa de supra-reasigurare; arată competenţa şi consistenţa în răspunsul la ajutarea în construirea siguranţei şi încrederii; demonstrează deschiderea şi transparenţa.

Vorbitorii nu numai că citesc o declaraţie: ei sunt înseşi declaraţiile.

Module 1:

Public Speaking


Module 1:

Public Speaking


Următorii factori vă pot ajuta să procesaţi informaţiile în timpul unei crize:

Simplificarea mesajelor. Folosiţi propoziţii scurte, simple şi evitaţi vocabularul tehnic. Folosiţi termeni pozitivi sau neutri.

Accelerarea răspunsului dvs. Spuneţi-l, şi spuneţi-l repede.

Credibilitate şi consistenţă. Asiguraţi-vă că sunteţi transparent şi cât mai concis posibil; altfel, oamenii nu vor avea încredere în dvs.

Luarea la cunoştinţă a temerilor oamenilor: Nu le spuneţi oamenilor că nu trebuie să se teamă. Ei se tem, şi au tot dreptul să o facă.

Luarea la cunoştinţă a mizeriei comune: Unor oameni le va fi mai puţin teamă decât să se simtă mizerabil, simţindu-se pierduţi şi înfrânţi.

Module 1:

Public Speaking


Următorii factori vă pot ajuta să procesaţi informaţiile în timpul unei crize:

Daţi-le oamenilor ceva de făcut şi daţi-le o gamă de răspunsuri.

Limitaţi folosirea jargonului şi acronimelor: Jargonul frânează comunicarea şi poate implica aroganţă

Folosinţi cu precauţie umorul: Umorul este un teren minat în timpul unei crize.

Evitaţi prescurtările, clişeele şi comentariile spontane.

Nu lăsaţi reporterii să vorbească în numele dvs.

Asiguraţi-vă întotdeauna că microfonul este pornit! Înţelegeţi că nu există nici un astfel de lucru “ieşit din tipare”.


Modulul 2: Comunicare cu organizaţia externă

DU 2.1 Îndrumări pentru comunicare eficientă între ONG-uri


Marketingul nu are respect în lumea nonprofit; este deseori considerat un rău necesar;

Dar acesta este adevărul urât: majoritatea oamenilor nu au auzit niciodată de organizaţia dvs. şi probabil că nu le pasă prea mult de ceea ce faceţi

Consolidarea poziţiei dvs. — apărarea reputaţiei organizaţiei dvs. a activelor de neînlocuit ale oricărei organizaţii nonprofit — reprezintă esenţa mărcii.

Construirea unei mărci poate fi dificilă şi foarte costisitoare, iar rezultatele sunt greu de evaluat în general sau nu sunt aparente imediat. Ca urmare, ONG-urile investesc rareori resursele necesare pentru protejarea talentului primordial al pieţei, pentru producerea materialelor fără asemănare ale marketingului, pentru angajarea presei, pentru implementarea unui sistem adecvat de identitate vizuală şi pentru realizarea tuturor activităţilor de susţinere care se află sub titlul de “marcă.”

Dar este mai bine să preluaţi iniţiativa şi să vă definiţi, înainte ca unul dintre duşmanii dvs. să încerce să vă definească.

Module 2:

Communication with external organizations


Principalele obiective sunt definirea şi apoi apărarea poziţiei organizaţiei şi mutarea sa mai aproape de succes în misiunea sa.

Marketingul răspunde la următoarele întrebări:

• În ce măsură programul nostru este distinctiv?• Pentru ce anume dorim să fim cunoscuţi?• De ce este relevantă munca noastră?

Acestea sunt considerente deosebit de importante pentru fiecare ONG.

Module 2:



Marketingul eficient începe în general de la punctul de vedere al audienţei, sau al clientului, şi încearcă să anticipeze şi să se adreseze necesităţilor lor. Este vorba întru totul despre dvs., audienţa; fără coincidenţă, de aceea numeroase părţi ale marketingului tind să înceapă cu cuvântul “dvs.”

Marketingul apelează la inimă.

Comunicările, pe de altă parte, apelează în mod tipic la cap. reprezentând perspectiva instituţională, propoziţiile din materialele comunicărilor încep de obicei cu cuvântul “noi” sau alteori cu denumirea organizaţiei; uitaţi-vă la orice raport anual ONG pentru un caz punctual.

În mod ideal, ONG-urile combină cele mai bune aspecte ale ambelor abordări, şi apelează atât la suflet, cât şi la cap. Nu numai comunică.

Module 2:



Pentru ca un mesaj să fie eficient, trebuie să răspundă la următoarele întrebări:

• Care este audienţa dvs. ţintă şi ce ştiţi despre ea?• De ce credeţi că aceasta este cea mai bună metodă de

a ajunge la acea persoană?• Care este viaţa ascunsă a acestei părţi?• Pentru ce anume aţi putea cheltui aceşti bani?

Adevăratul curaj al unui marketing de calitate superioară şi al planului comunicărilor decurge direct din obiectiv.

Module 2:



Cât timp este obiectivat la un rezultat măsurabil, formula Sfintei Treimi “audienţă, mesaj, vehicul” este eficientă pentru comunicarea eficientă în rândul ONG-urilor.

Audienţa: De ce persoane sau instituţii aveţi nevoie pentru a ajunge şi/ sau a influenţa obiectivul dvs.? Pot fi ele identificate conform caracteristicilor demografice, geografice, personalităţii sau stilului de viaţă? Cunosc deja problema dvs. şi organizaţia dvs.? Şi reţineţi: nu există un astfel de lucru precum “publicul general”. Marketingul ONG ţinteşte spre modificarea comportamentului, iar marketingul social a fost realizat pentru a face chiar acest lucru. Dar pentru a determina audienţa să reacţioneze, în primul rând trebuie să îi captaţi atenţia cunoscând ce anume doresc şi cine doreşte acel lucru. Aceasta înseamnă că misiunea şi audienţa dvs. trebuie să acţioneze marketingul dvs.

Mesajul: Ce mesaj va motiva fiecare dintre audienţele dvs. ţintă pentru a întreprinde acţiunile dorite? ONG-urile consideră deseori că mesajul trebuie să fie legat de ele. Dar mai mult ca sigur nu este aşa: mesajele trebuie adresate pentru a motiva oamenii să meargă dincolo de conştienţă şi să întreprindă acţiuni. Mesajele trebuie să se adreseze în mod direct necesităţilor, dorinţelor şi aspiraţiilor audienţei, şi trebuie să fie scurte şi simple.

Vehiculul: Care este cel mai bun mod de transmitere a mesajului către audienţa ţintă? Ce combinaţie de unelte şi canale funcţionează cel mai bine? În vreme ce întâlnirile personale, materialul tipărit, presa şi publicitatea rămân importante în numeroase cazuri, din ce în ce mai mult, centrul unei strategii eficiente de marketing nu mai este offline, ci online. Cele mai bune site-uri web au evoluat de la broşuri simple online la gateways pentru reţelele mai mari. Blogurile oferă şansa de a trimite şi de a primi mesaje mai sofisticate, în deosebi pentru cei care urmăresc problemele dvs. cu deosebită atenţie. Şi sistemele de e-mail devin atât de eficiente din punct de vedere al costului, încât organizaţiile pot realiza acum tipul de marketing diferenţiat şi schimburile de informaţii cu grupuri mari într-un mod pe care odată trebuiau să şi-l rezerve doar pentru VIP-uri. Genul reţelei de Internet se află în centrul unei revoluţii democratice mici în crearea distribuirii informaţiilor. Puneţi mesajul corect în vehiculul corect şi lăsaţi-l să călătorească.

Module 2:




Modulul 3: Utilizarea de bază a IT în comunicare

DU 3.1 SEO şi strategiile de Poziţionare aplicate voluntariatului


Poziţionarea sitului web sau Search Engine Optimization (SEO) este procesul de modificare a elementelor unui sit web pentru obţinerea clasificării optime în cadrul motoarelor de cercetare pentru cuvintele cheie selectate în mod specific şi expresiile de cercetare.

Nu există nici un singur element independent al Search Engine Optimization care realizează într-adevăr o clasificare superioară a sitului web, ci mai degrabă efectul combinat al multor elemente care funcţionează împreună pentru a îmbunătăţi modul în care este poziţionat un sit web în motoarele de căutare, în vederea obţinerii pieţei dvs. ţintă direct pe situl dvs. web.

Evident, o poziţionare bună a sitului web va intensifica traficului sitului dvs., generarea online şi/ sau vânzările.

Module 3:

Basic use of IT in communication


Aici se regăsesc cei câţiva paşi pentru îmbunătăţirea poziţionării motorului dvs. de căutare:

Alegerea Cuvintelor-cheie: Trebuie să vă alegeţi cuvintele-cheie. Acesta este probabil cel mai important pas al procesului, deoarece expresiile obiectivate incorect pot conduce la un trafic care nu este interesat de produsul dvs. Densitatea sau frecvenţa cuvintelor cheie trebuie să fie aproximativ 2-6% din textul total, dar scrisul natural este cea mai bună metodă de circulaţie, deoarece motoarele de căutare au fost create mult mai bine în momentul identificării caracteristicilor privind scrisul nenatural şi factoring-ului în cuvintele care sunt asociate în mod tipic şi sunt prevăzute a fi văzute în scrierea bună legată de un subiect/ cuvânt-cheie. Utilizarea în mod constructiv şi proactiv a cuvintelor-cheie în conţinutul paginii dvs. de acasă; asiguraţi-vă că reflectă conţinutul.

Conţinutul Site-ului: Chiar înainte de începerea optimizării siturilor web, se obţine mare parte din noul conţinut, deoarece poate fi folositor de două ori în faptul că poate dezvălui completările potenţiale aduse sitului dvs. web, pe care s-ar putea să nu le fi luat în considerare (spre exemplu, un forum sau un blog).

Structura Site-ului: O structură solidă a site-ului este foarte importantă. Crearea unui site care este uşor de citit şi traversat de motoare de căutare atractive totuşi pentru vizitatori poate fi o muncă istovitoare şi totuşi recompensatoare, întru totul. Pentru a vă structura în mod adecvat site-ul dvs. web, trebuie “să gândiţi precum un spider de motoare de căutare”, ceea ce nu este la fel de greu după cum sună. Un spider al motoarelor de căutare citeşte pagina dvs web ca şi cum dvs. aţi citi o carte. Începe în partea stângă sus, se citeşte textul şi apoi se mută în jos. Prioritatea trebuie dată apoi, elementelor pe care le puneţi lângă partea de sus a paginii dvs.

Module 3:




Metataguri: Metatagurile sunt situate în codul sursă HTML al unei pagini web, care detaliază informaţiile administrative legate de un site/ o pagină web. Unele informaţii sunt scanate, de asemenea, de portaluri, directoare şi motoare de căutare şi sunt listate în descrierea site-ului web, de genul < title > and < description >

Titlul metatagului: Afişat pe linia de sus a unui browser, şi duplicat deseori în listările motoarelor de căutare, etc.

Descrierea metatagului: Angajează cuvinte cheie, ce reflectă bine conţinutul. Trebuie să fie consistent pentru toate trimiterile: directoare, motoare de căutare, portaluri. Trebuie să fie descriptiv, nu înşelător: Open Directory Project (ODP) respinge site-urile cu descrieri promoţionale.

Metatag ca şi cuvânt-cheie: Învechit, în general, dar totuşi necesar: Google nu indică metatagul pentru cuvinte-cheie.

Adăugarea metatagurilor la imagini: prin < alt > tag şi includerea / consolidarea cuvintelor-cheie.

Module 3:




Optimizare: Odată ce aveţi propriile dvs. ţinte de cuvinte-cheie, conţinutul dvs. creat şi structura stabilită a site-ului dvs., trebuie să continuaţi cu cel mai evident pas, optimizarea conţinutului dvs. După cum s-a notat mai sus, un spider plasează importanţa asupra a ceea ce se citeşte cel mai sus pe pagină şi începând astfel cu o propoziţie ce include expresia dvs. obiectivată, se creează doar sensul. Astfel, excesul din cuvintele-cheie cuprinse în speranţa că se va adăuga greutate paginii dvs. în general nu funcţionează. Termenul “densitatea cuvântului-cheie” se referă la procentul din conţinutul dvs., care este format din cuvintele dvs. cheie, obiectivate. Regula este: exprimaţi-vă prin cuvinte-cheie cât de mult puteţi, în măsura în care se citesc cu uşurinţă pentru un vizitator uman.

Conectare Internă: Pentru a vă asigura că site-ul dvs. web este indicat în totalitate, trebuie să vă asiguraţi

că spiderii au acces facil în tot site-ul dvs. Link-urile cu text reprezintă cea mai bună alegere pentru textul ancoră (cuvintele actuale utilizate pentru conectarea la o anumită pagină). Adăugaţi relevanţă acelei pagini pentru cuvintele folosite în vederea conectării la acea pagină. Trebuie să creaţi o hartă a site-ului către toate paginile dvs. interne şi un link către aceasta din pagina dvs. de “home” pentru a formata indicarea.

Testare Umană: Astfel, acum aveţi site-ul dvs., este optimizat şi aveţi propria navigaţie în schimb. Următorul pas este să nu daţi importanţă unor persoane care nu v-au vizitat niciodată site-ul. Ce anume este valoros pentru audienţa dvs. din conţinutul dvs.? Rugaţi-i să găsească informaţiile specifice şi să vadă cât durează acest lucru. Rugaţi pe altcineva să facă surf în site-ul dvs. şi să urmărească ce link-uri accesează ei şi întrebaţi-i de ce le aleg pe acelea. Aţi petrecut ore întregi lucrând la conţinutul din acest punct şi probabil că nu aţi fost deloc confuz în ceea ce priveşte cititorii dvs. Creaţi o navigare intuitivă şi evidentă; activaţi “puncte de acces” multiple, majore, care prezintă clar conţinutul actual, cercetarea publicată şi elementele de interes, creaţi credibilitate prin scrisori de acreditare ale autorilor şi listaţi premiile, includeţi câteva elemente de interes personal (umanizare). Eliminaţi acrobaţiile sau contactele gratuite ori grafica distractivă, care nu au alt scop decât acela al site-ului web. Facilitaţi contactele şi feedback-ul devine simplu!

Module 3:




Trimiteri: Faceţi trimiteri către directoare (atât generale, cât şi cu subiect specific) şi către câteva motoare principale de căutare, dar cel mai important dintre toate către Google, Yahoo!, MSN, Bing, şi către celelalte motoare principale de căutare. Deşi motoarele principale de căutare sunt motoare de căutare accelerate, ceea ce înseamnă că ele vor avea link-uri peste tot, există pur şi simplu site-uri care sunt accelerate de principalele motoare de căutare, prin care conectarea cu dvs. va determina găsirea site-ului dvs.

Construirea Link-ului: Toate motoarele principale de căutare dau credit site-urilor care au link-uri de calitate, îndreptate spre acestea. Pe primul loc în căutarea link-urilor se află directoarele generale şi cu subiect specific. După aceea, puteţi găsi site-uri web, de care consideraţi că vor fi interesaţi vizitatorii site-ului dvs. în mod genuin şi probabil veţi descoperi un partener bun de conectare. Doriţi să găsiţi link-uri de la site-uri care sunt legate de cele ale dvs.

Monitorizare: Va trebui să monitorizaţi motoarele principale de căutare, referitor la expresiile obiectivate. De asemenea, va trebui să vă revizuiţi statuturile, pentru a vedea de unde provine traficul şi ce termeni de căutare sunt utilizaţi pentru a vă găsi.

Răsplătiţi-vă: Aşadar, aţi terminat! A durat multe ore, dar clasificările dvs. se fac bine. Ceea ce aţi creat este o poziţie solidă care va susţine testările de timp, presupunând că re-vizitaţi în permanenţă paşii mai sus menţionaţi şi asiguraţi-vă că site-ul dvs. este întotdeauna cu un pas în faţa celorlalţi. Aţi depus mult efort pentru a face să se menţină şi să se construiască aceste clasificări, dar cea mai grea parte a trecut. Felicitări!

Module 3:



Vă mulţumim!

This project has been funded with support from the European Commission. This publication reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

Documents

Curs Reveal Comunicare – nivel avansat