Curs1 Notiuni Introductive Marketing

MARKETINGCURS 1

Noţiuni generale despre conceptul de marketing

NOŢIUNI GENERALE DESPRE CONCEPTUL DE MARKETING

În viaţa de zi cu zi intrăm în contact cu marketingul....


Etimologia termenului de marketing

Substantivul marketVerbul to market - în sens tradiţional:

a vinde, a efectua o tranzacție pe piață

- în sens modern:a satisface nevoile

consumatoruluiCe înseamnă marketingul ?Ce înseamnă marketingul modern ?

Definiţii ale marketingului

Marketingul reprezintă un proces social și managerial prin care grupurile și indivizii obțin ceea ce le trebuie și ceea ce doresc prin crearea și schimbul de produse sau valori cu alte grupuri și indivizi (Philip Kotler).

Marketingul este ansamblul activităților umane orientate în direcția efectuării și stimulării schimburilor care pot avea loc pe piață (Philip Kotler).

Obiectivul activității de marketing este acela de a face vânzarea de prisos. Scopul este de a cunoaște și a înțelege clientul atât de bine încât produsul sau serviciul să se potrivească cu nevoile sale și…să se vândă singur (Peter Drucker).

Marketingul reprezintă realizarea activităților economice care dirijează fluxul de bunuri și servicii de la producător la consumator sau utilizator (Asociația Americană de Marketing).

Dpdv managerial – identificarea, anticiparea şi satisfacerea nevoilor şi dorinţelor consumatorului pe fondul obţinerii unui profit pe termen scurt şi lung;

Dpdv filozofic - preocupare pentru bunăstarea consumatorului;

Dpdv strategic - potrivirea, sau adaptarea resurselor de care dispune o organizaţie la cererea de pe piaţă.


Nevoi, dorinţe

Produse, servicii

Valoare, satisfacţie

Schimburi,tranzacţii

Piaţa

MARKETING


Ce reprezintă nevoile şi dorinţele ?

Nevoi fiziologice, primare

Nevoi de protecţie socială

Nevoi de apartenenţă

Nevoi de recunoaştere

Nevoi de autoexprimare

şi autoapreciere

Clasificarea nevoilor

Abraham Maslow


Ce sunt produsele ?

Ce este valoarea şi satisfacţia ?

Ce sunt schimburile şi tranzacţiile ?tranzacţii monetaretranzacţii în natură (troc)

exemple de trocmotivele pentru care firmele se întorc

la troc


Ce este piaţa ?

Pescar

Vânător

Olar Fermier

Pescar

Vânător

Olar Fermier

Pescar

Vânător

Olar Fermier

Comerciant

Timp

Gradul de specializare a muncii

Independenţa

Schimb descentralizat

Schimb centralizat


Scurt istoric al evoluţiei marketingului

Ce a dus la apariţia marketingului?

Etapele marketinguluiOrientarea marketingului către producţieOrientarea marketingului către produsOrientarea marketingului către vânzareOrientarea de marketingOrientarea către marketingul socialOrientarea către marketingul relaţional


Marketingul orientat spre vânzare

CompanieProduse existente

Promovare şi vânzare

Profit obţinut din vânzarea produselor

Piaţa Nevoile consumatorilor

Activităţi în cadrul firmei

Profit obţinut prin satisfacerea clienţilor

Orientarea de marketing


Marketingul social

Marketing social

Societatea

ConsumatoriiCompania

Marketingul relaţional

- Relaţii primare

- Relaţii reactive

- Relaţii responsabile

- Relaţii proactive

- Relaţii de parteneriat


Funcţiile marketingului

1. Funcţia generală a marketingului: prezentarea unei companii și a produselor/serviciilor sale potențialilor clienți

2. Funcţii la nivel microeconomic: cumpărare, vânzare, transport, depozitare, dotare, sortare, financiară, asumarea riscului și informarea pieței

3. Funcţii la nivel macroeconomic: creșterea continuă a economiilor și a nivelului de trai a indivizilor

4. Funcţiile marketingului - sistem complex

5. Funcţiile marketingului în vederea stimulării schimburilor de pe piaţă


Sistem complex

Investigarea pieţei Adaptarea la mediu

Satisfacerea nevoilorde consum

Eficienţa economică

Funcţii condiţie

Funcţii obiectiv

Investigarea pieţei - permanentă cercetare şi observare a pieţei în scopul obţinerii unor informaţii pertinente despre: nevoile consumatorilor, comportamentul acestora faţă de diferite produse şi servicii oferite pe piaţă, competitori etc.

Adaptarea companiei la mediul extern - analiza permanentă a compatibilităţii dintre activităţile firmei şi dinamica mediului extern, identificând oportunităţile ce se ivesc pe piaţă şi încercând evitarea ameninţărilor;

Satisfacerea nevoilor consumatorilor- a corela oferta de produse şi servicii a firmei cu cererea de pe piaţă;

Eficienţa economică- îndeplinirea ei creează premisele desfăşurării în continuare a activităţii firmei


Funcţia de Configurare(PRODUS)

Funcţia de Evaluare(PREŢ)

Funcţia de Facilitare

(Distribuţie)

Funcţia de Simbolizare

(Promovare)

Funcţia de configurare presupune crearea şi oferirea a ceva de valoare şi care să facă obiectul schimbului.

Funcţia de evaluare presupune specificarea sumei de bani pe care vânzătorul trebuie să o primească în schimbul unui produs sau serviciu.

Funcţia de simbolizare presupune convingerea consumatorului de necesitatea şi utilitatea produselor şi serviciilor oferite pe piaţă de o companie, în scopul achiziţiei acestora de către consumatori.

Funcţia de facilitare presupune plasarea, în mod avantajos, a ofertei de produse şi servicii a unei companii, la dispoziţia consumatorilor.

Managerul de

marketing

Brand Manager

Managerul de vânzări

Manager de promovare

Manager de produs

Ingineri

Preţul şi decizii strategice de marketing

Decizii zilnice privind produsele şi pregătirea planurilor anuale de marketing

Activităţi legate de vânzarea produselor; forţele de vânzare

Activităţi ce conduc la creşterea volumului vânzărilor

În marile companii…

Proiectarea produselor care să satisfacă cerinţe şi nevoi

Marketing Manager

Financiar contabil

Producţie

Cheltuieli

Venituri

Comenzi

Livrări

Agenţii de publicitateFirme de cercetări de piaţă

$

Programe

Rapoarte

Consumatori

P S$Plăţi

Publiciatate & Promovare

INFO

Operaţiuni interne Suport pentru servicii externe

Contactul cu clienţii

Strategia firmei pe baza analizei mediului de marketing

Mediul de marketing al firmei reprezintă totodată totalitatea condiţiilor interne şi externe sub acţiunea cărora firma respectivă îşi desfăşoară activitatea [BAC 02].

Mediul extern Micromediul Macromediul

Mediul intern

MEDIUL DE MARKETING

MEDIUL INTERN MEDIUL EXTERN

Micromediul Macromediul

Furnizori de materii prime

Furnizori de servicii

Furnizori de forţă de muncă

Clienţi

Concurenţii

Organisme publice

Managementul firmei

Sistemul financiar-contabil

Sistemul de resurse umane

Sistemul de marketing

Sistemul de producţie, logistic şi de control

Sistemul cercetare-dezvoltare

Mediul economic

Mediul demografic

Mediul tehnologic

Mediul politic

Mediul instituţional

Mediul cultural

Mediul natural

Fig.2.1. Componentele mediului de marketing

Mediul extern poate fi considerat ansamblul organizaţiilor şi al factorilor externi ce influenţează comportamentul şi performanţele firmelor [POP 04].

Micromediul – ansamblul factorilor de mediu ce influenţează în mod direct firma. Furnizorii de materii prime Furnizorii de servicii Furnizorii de forţă de muncă Clienţii

consumatorii individuali utilizatorii industriali comercianţii clienţii guvernamentali Instituţiile

Concurenţii Organismele publice

Macromediul de marketing reprezintă un ansamblu de factori din mediul extern care influenţează firma în mod indirect, prin intermediul componentelor din micromediu.

Mediul economic : structura economiei pe ramuri şi subramuri; tipul şi mărimea companiilor; nivelul de dezvoltare economică, reflectat în rata şomajului, rata inflaţiei, nivelul dobânzilor, rata cursului valutar etc.

Mediul demografic : mărimea populaţiei; structura populaţiei pe sexe şi grupe de vârstă; familia dinamică; rata natalităţii; numărul persoanelor cu studii superioare etc.

Mediul tehnologic : ansamblul de modalităţi, mijloace, procese care ajută companiile industriale să transforme materia primă în produse finite.

Mediul politic: legi, organisme guvernamentale, clase sociale, forţe politice care limitează gradul de libertate de mişcare a companiilor în acţiunile pe care acestea le întreprind pe piaţă.

Mediul instituţional se referă la ansamblul de elemente de natură juridică, precum: tratate, norme, recomandări, standarde etc., care pot influenţa la un moment dat activitatea unei firme.

Mediul cultural : ansamblul elementelor de natură culturală ce priveşte sistemul de valori, obiceiurile, tradiţiile, credinţele populaţiei din zona în care firma îşi desfăşoară activitatea, influenţând puternic modul de consum şi utilizare ale produselor şi implicit modul de acţiune a firmei pe piaţă.

Mediul natural include totalitatea condiţiilor climatice şi de relief care influenţează desfăşurarea activităţilor diferitelor companii.

Documents

Curs1 Notiuni Introductive Marketing