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Intervieni con CustomerCare2.0, un servizio completo per la gestione del CRM on line a supporto del Servizio Clienti della tua azienda.
“ Ogni domanda e la relativa risposta può essere vista da migliaia di persone ogni mese e non rappresenta più un singolo evento ma un evento che si ripete nel tempo”
La nuova frontiera del conversational marketing
Il consumatore è diventato editore e pubblica liberamente sul web
Interagisci con i tuoi clienti direttamente dal web
Intercetta i bisogni dei tuoi clienti e agisci direttamente
Tracciabilità degli interventi effettuati
Reportistica dettagliata per valutare gli interventi e la loro risoluzione
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Customer care 2.0: interazione a 360°
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WebCenter
E’una Piattaforma Gestionale che consente l’interazione diretta nel canale.
Non sostituisce il sistema tradizionale, ma lo supporta attivamente.
Acq
uisizio
ne
Interven
to
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Integrazione nell’attuale processo
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Call CenterUtenza
Web Center
Blog Social network Newsgroup tematici Forum Siti di informazione indipendente Pagine private Siti Web 2.0 di open publishing multimediale YouTube GoogleVideo FlickrWikipedia
Non è più soltanto il cliente a muoversi attivamente, l’azienda stessa agisce direttamente e risponde puntualmente là dove le domande sono poste.
Customer Care 2.0 si Integra al processo attuale.
Rendendo subito fruibili le nuove opportunità
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Le fasi del processo
Una operazione di customer care nasce da un processo strutturato e gestito in ogni suo passo.
Agenda interventi
Creazione del modello di acquisizione
Analisi e classificazione
Rilevazione dei contenuti
Servizio interno a CC20 Cliente/Outsourcer
Update Servizio Clienti Off line(sito web, Faq)
Gestione interventiReportistica
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Gestione Interventi
Un software di facile gestione, per intervenire in tempo reale e in modo effettivo.
La piattaforma fornisce all’operatore un’agenda quotidiana delle azioni da compiere, strutturate per tipologia di contenuto
Le pagine suggerite nella task list si aprono direttamente all’interno di un browser
• Novità: nuovi contenuti selezionati per l’intervento
• Da Rivedere: contesti in cui è in corso un’azione
• Storico: azioni concluse
Ad ogni pagina sono associate delle informazioni sul dominio che guidano l’operatore nell’intervento
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Opportunità del sistema
Intervento attivo direttamente sul canale internet
Previsione degli impatti di alcune tematiche sul call center
Supporto nella formazione degli operatori e nella identificazione delle problematiche
Rilevazione incongruenze di comunicazione
Ambiente integrato con il servizio call center e creazione di un unico framework ad alta sinergia
Acquisizione nuove FAQ dalla rete ed arricchimento delle esistenti
Analisi statistiche dei casi rilevati delle issues e delle questioni aperte
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Conversational Marketing: la risposta dell’azienda
Le domande poste dai suoi consumatori diventano un’opportunità per l’azienda l’evoluzione del suo servizio clienti
on line
Gli operatori possono rispondere ai clienti direttamente on line
I vantaggi Un’unica risposta per più
consumatori Interazione immediata nel
canale Riduzione dei tempi di attesa Operatore e consumatore
interagiscono allo stesso livello
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La morale della storia
Saper intercettare i bisogni .....
molto spesso evita qualche guaio.
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Una Suite completa di servizi
Reputation Manager è un servizio concepito e progettato per la ricerca, l'analisi e ilmonitoraggio dei contenuti e della reputazione online supportato da un software avanzato diricerca delle informazioni.
Buzz Manager è la prima piattaforma di pianificazione e gestione delle campagne di BuzzMarketing. Consente la modellizzazione, la strategia di comunicazione, l’analisi degli impatti, larilevazione avanzata ed il monitoraggio dei risultati raggiunti.
CustomerCare2.0 è un sofisticato servizio di identificazione delle domande e delle questioniinerenti il customer care sul web. Un innovativo software in grado di processare centinaia dimigliaia di pagine web ed identificare ed archiviare i dati di interesse
Legal 2.0 è un servizio, pensato come supporto all’azione legale, volto all’identificazione di violazioni del diritto. L’utilizzo di software avanzati consente l’identificazione, la tracciabilità, e la gestione dei dati sensibili funzionale all’indagine legale.
eWA è uno strumento estremamente sofisticato che favorisce la comprensione dell’emotività collettiva nei confronti di una specifica parola: un concetto, un nome, un oggetto, un Brand.
Scopri tutta la gamma di servizi appositamente creati per te dal team di Reputation Manager , contattaci oppure visita il nostro sito www.reputazioneonline.it.
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