CWIZ IVR ÇÖZÜMLERİ

IVR Nedir?

Belli standartları taşıyan karşılama

ve arama senaryoların gerek sesli

etkileşim , gerekse tuşlama yolu ile

bilgi alışverişine olanak sağladığı

yapılara IVR (Interacive Voice

Response) denir IVR yapıları bağımsız senaryolarla

çalışabileceği gibi, üçüncü parti

uygulamalarla da entegre olarak

yüksek katma değerli çözümler

üretmeyi de sağlar.

CWIZ Dış Arama IVR Uygulaması

- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi, mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP, muhasebe vs) etkileşimli olarak çalışabilir

- Text to Speech alternatifi ile işlev zenginliği sunar

-Standardize edilmiş arama senaryolarının kısa zamanda geniş kitlelere ulaştırılmasını sağlar

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz.

Farklı operasyonlarda sözkonusu

olabilecek ödeme/geri ödemede

yaşanan zorlukları minimuma

indirmek için gecikmiş borç

bildirimi otomatik olarak

yapılabilir. (Taksit, prim, aidat

vs) Müşterinin belirlenen bir

zaman diliminde ödeme yapıp

yapamayacağı konusunda

kendisinden bilgi toplamak da

mümkündür.

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam yapabilirsiniz.

Mevcut bir ürün/hizmetinizle

ilgili dönemsel kampanya

duyuruları yapılabilir ve

kampanyaya katılıp

katılmayacağı bilgisi

müşteriden toplanabilir

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz.

Tüketici alışkanlıklarının izlemesi

ve dönemsel ihtiyaç analizleri

yapılarak yeni ürün

çalışmalarına zemin

hazırlanabilir. Bunun dışında

kullanıcıların uygulamalarınız,

ürünleriniz ve şirketiniz

hakkındaki yaklaşımları

belirlenerek, düzenleyici ve

geliştirici çalışmalara hız

verilebilir

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz.

Tüm şirketler için en önemli

konudur veri doğruluğu ve

güncelliği…

Müşterilerinizin sizde kayıtlı

bilgilerini güncellemek için tek

tek aramak yerine sisteminizde

kayıtlı bilgilerini CWIZ’e

okutarak doğrulğu konusunda

teyit alabilirsiniz. Eğer bilgiler

yanlışsa o anda canlı bir

operatöre veya çağrı merkezine

aktarılarak güncelleme

yapılabilir.

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için yararlanabilirsiniz.

Hedef kitleniz otomatik olarak aranarak,

çok kısaca yakın vadeli avantajlar aktarılır

ve konunun ilgisini çekip çekmediği

öğrenilebilir. Hatta ilgisini çeken kişiler

aktif olarak o anda çağrı merkezine

aktarılır ve işlem (üyelik-satış vs)

gerçekleştirilebilir. Bu durumu daha

verimli hale getirmek için arama yapılacak

kitle gruplanarak her grup için ayrı bir

anons ve mesaj yapısı kullanılabilir. Yani

gençlere mp3 player kampanyanızı

aktarırken, araç sahiplerine avantajlı araç

kitinizi duyurabilirsiniz.

CWIZ IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.

Müşterilerinizin doğumgünü, yıldönümü

veya özel günlerinde otomatik olarak

sistem tarafından aranması ve sadece o

müşteriye yönelik günlük/haftalık bir

avantajın duyurumu gerçekleştirilebilir.

Örneğin özel gün sahibi müşterinizin o

gün restoranınızdaki/ otelinizdeki

harcaması ile ilgili bir jesti

paylaşabilirsiniz..

Dış Arama IVR Nasıl Çalışır?

- Aranacak numaralar belirlenir ve gruplanır.

- Aranacak gruplara verilecek bilgiyi içeren senaryolar hazırlanır

1

-Numara bilgileri ve senaryolar sisteme yüklenir

2

Türk Telekom

GSM

Diğer Ses Operatörleri

-Belirlenen zaman dilimlerinde aramalar yapılarak ilgili anonslar, cevap veren numaralara otomatik olarak okunur

3

-Anonsların içinde tuşlama ile geri bildirim almayı gerektiren kısımlar varsa aranan kişiden bu bilgiler alınır

4

-Tüm aramalara ait durumlar raporlanır. (Cevap veren-vermeyen, yanlış numaralar, tuşlama sayıları vb)

5

Nelerden Tasarruf Edersiniz?

CWIZ Dış Arama IVR sistemi operasyonun başlangıcından itibaren kazandırmaya başlar... Nelerden tasarruf edersiniz?...

- Personel ve yönetim maliyeti- Ekipman yatırım maliyeti- Görüşme maliyeti- Yer

Ve

- Zaman

•1 personel ile günde ortalama100 arama yapabilirsiniz...

•CWIZ IVR sizin için saatte 1.000 müşterinizi arayabilir!!! (GÜNDE 10.000 ARAMA !!!)*

• ARAMA SONUÇLARINDA “0” HATA !!!

Kazancınız!..

*30 kanal eş zamanlı arama kapasitesine sahip sistem baz alınarak hesaplanmıştır

Raporlama

• Yanıt veren müşteri sayısı

Gerçekleştirilen operasyon sonucunda CWIZ size minimumda aşağıdaki raporları sunar. Senaryo ve işleyişinize göre rapor çeşitliliğiniz artabilir – özelleştirilebilir.

• Yanıt vermeyen müşteri sayısı

• Hatalı numara bilgisi.

• Yapılan kampanyaya katılım onay/red sayısı..

• Yapılan toplam arama sayısı

• Etkileşimli operasyonlarda aktarılan çağrılar.

CWIZ Gelen Arama IVR Uygulaması

- Bağımsız olarak çalışabildiği gibi, mevcut bir uygulama ile (CRM, ERP, muhasebe vs) etkileşimli olarak çalışabilir

- Text to Speech (Yazıyı sese dönüştürme) ve Speech Recogniotion (Ses Tanıma) alternatifi ile işlev zenginliği sunar

- Arayanların canlı bir operatöre ulaşmadan, adımları belirli standart işlemleri gerçekleştirmesini sağlar

CWIZ Gelen Arama IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Sorgulama ve Bilgi Alma İşlemlerini Yaptırabilirsiniz

- Fiyat bilgisi sorugulama

- Kampanya – puan bilgisi sorgulama

- Sesli posta alternatifi

CWIZ Gelen Arama IVR ile Neler Yapabilirsiniz?

• Interaktif işlemler yaptırabilirsiniz

-Kredi kartı ile borç ödeme

-Şikayet ve öneri hattı

-Uzak noktalara tek merkezden erişim

altyapısı

Nasıl Çalışır?

-Eğer istenirse sistem son aşamada veya anonsların beli yerlerinde arayanı bir operatöre aktarabilir.

5

-Gelen çağrıyı otomatik olarak CWIZ IVR sistemi karşılar Anons arayana sesli olarak seçenekleri sunar

2

-Arayan istediği bilgilere ulaşana kadar, sistem seçenekleri sunmaya devam eder

3

-Eğer arayanın bilgi girişi ile sorgulama veya işlem yapması gerekiyorsa, CWIZ bu bilgileri başka bir sistemden sorgulayarak işlemi gerçekleştirebilir.

4

444 xx xx

- IVR hizmeti verilecek numara aranır

1

Raporlama

-Her bayiye gelen toplam arama sayısı-Cevaplanan Arama sayısı, numarası ve konuşma süresi-Kayıp çağrılar ve bekleme süreleri-Ortalama bekleme süresi-Servis seviyesi kontrolü-Görüşme kayıt rapoları-Voice Mail

Neden CWIZ IVR Çözümleri

- Hızlı, esnek ve kaliteli proje konumlandırma

- Esnek raporlama altyapısı (Anlık ve erişilebilir)

- Yüksek IP know-how’u sayesinde verimli kapasite kullanımı ve IP yönetim deneyimi

- Proje bazlı operasyonel deneyim

- Türkçe arayüzler, ihtiyaca ve talebe göre özelleştirilen arayüzler

TEŞEKKÜR EDERİZ