Dark Side of Organization

8/18/2019 Dark Side of Organization

1/24

Downloaded from oss.sagepub.com by guest on November 26, 2014

OSS

Estudios de Organizaciónhttp://oss.sagepub.com/

Teoría e Investigación del Lado Oscuro de la Organización

Stephen Linstead, Garance Maréchal y Ricky W. GriffinEstudios de la Organización 2014 35: 165

DOI: 10.1177/0170840613515402

La versión en línea de este artículo está disponible en: http://oss.sagepub.com/content/35/2/165

Publicado por

http://www.sagepublications.com

En representación de

Grupo Europeo para Estudios Organizacionales

Servicios adicionales e información para Estudios de Organización disponibles en:

Email Alertas: http://oss.sagepub.com/cgi/alerts

Suscripciones: http://oss.sagepub.com/subscriptions

Reediciones: http://www.sagepub.com/journalsReprints.nav

Permisos: http://www.sagepub.com/journalsPermissions.nav

>> Versión Acreditada - 17 de Febrero de 2014

¿Qué es eso?

http://oss.sagepub.com/http://oss.sagepub.com/http://oss.sagepub.com/content/35/2/165http://www.sagepublications.com/http://oss.sagepub.com/cgi/alertshttp://oss.sagepub.com/cgi/alertshttp://oss.sagepub.com/cgi/alertshttp://oss.sagepub.com/subscriptionshttp://oss.sagepub.com/subscriptionshttp://oss.sagepub.com/subscriptionshttp://www.sagepub.com/journalsReprints.navhttp://www.sagepub.com/journalsReprints.navhttp://www.sagepub.com/journalsReprints.navhttp://www.sagepub.com/journalsPermissions.navhttp://www.sagepub.com/journalsPermissions.navhttp://www.sagepub.com/journalsPermissions.navhttp://oss.sagepub.com/content/35/2/165.full.pdfhttp://oss.sagepub.com/content/35/2/165.full.pdfhttp://www.sagepub.com/journalsPermissions.navhttp://www.sagepub.com/journalsReprints.navhttp://oss.sagepub.com/subscriptionshttp://oss.sagepub.com/cgi/alertshttp://www.sagepublications.com/http://oss.sagepub.com/content/35/2/165http://oss.sagepub.com/


2/24

Downloaded from oss.sagepub.comby guest on November 26, 2014

Teoría e Investigación sobre el Lado Oscuro

de la Organización

Stephen Linstead Escuela de Administración de York, Reino Unido

Garance Maréchal Escuela de Administración, Universidad de Liverpool,Reino Unido

Ricky W. Griffin Escuela de Negocios de Mays, Universidad A&M Texas,Estados Unidos

Estudios de Organización2014, Vol. 35(2) 165–188

© The Author(s) 2014Reediciones y permisos:

sagepub.co.uk/journalsPermissions.na

v DOI: 10.1177/0170840613515402www.egosnet.or0613515402g/os

http://www.egosnet.org/oshttp://www.egosnet.org/oshttp://www.egosnet.org/oshttp://www.egosnet.org/os


3/24

Downloaded from oss.sagepub.comby guest on November 26, 2014

Resumen

Este artículo presenta una introducción a la investigación que trata el 'lado oscuro' de la organización e intentaplantear recursos teóricos de una gama de disciplinas para abordar el problema. Esta corriente de investigaciónapareció más visiblemente en los años 90, aunque este interés aparece en investigaciones muy anteriores. Lasfrustraciones ante las tendencias del trabajo convencional de omitir, ignorar o reprimir temas complejosideológicos, políticos y éticos, que pueden significar vida o muerte para algunas personas, provocaron

recientemente una investigación que auto-identifica su interés como posicionado en el lado oscuro.Estructuramos nuestra revisión entorno a contribuciones clave del lado oscuro de la conducta organizacional ,principalmente en psicología, pero también incorporando el concepto de mala conducta organizacional; lasociología del lado oscuro, refiriéndose particularmente a los errores, la mala conducta y los desastres; y tambiénuna mayor variedad de enfoques críticos del lado oscuro como el Marxismo, post-Marxismo y perspectivaspostcoloniales. También revisamos las metodologías para investigar los fenómenos del lado oscuro, y finalmentepresentar cinco artículos que constituyen esta edición especial.

Palabras Clave

estudios de administración crítica, lado oscuro, conducta organizacional, ética, métodos deinvestigación

… Until exposed became my darker side Puckering up and down

those avenues of sin T oo cheap to ride they’ re worth a try If only for the old times, cold times

Don’ t go waving your pretentious love

Autor para correspondencia: Garance Maréchal, Escuela de Administración de la Universidad de Liverpool, Chatham Street, Liverpool L69 7ZH,

UK. Email: [email protected]

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]


4/24


He’ s soliciting on his tan brown

brogues Gyrating through some

lonesome devil ’ s row Pinpointing well

meaning upper class prey Of walking

money checks possessing holes He

often sleekly offers his servicesExploitation of his finer years Work with loosely woven fabrics of lonely

office clerks Any lay suffices his dollar green

eye…

Bauhaus (1980) Dark Entries, 4AD/ BeggarsBanquet.

Introducción: Bienvenidos al Lado Oscuro

La oscuridad y la luz han servido históricamente como metáforas para las variacionesde la condición humana, sus estados de conciencia, sus deseos instintivos másprofundos y el límite entre la vida y la muerte. Tal vez resulte irónico que el campo deestudios de administración y organización ampliamente definidos hayan comenzadorecientemente a desplegar la metáfora del lado oscuro para señalar un nuevo interéssobre temas que han sido tradicionalmente omitidos, ignorados o reprimidos. Se le ha

atribuido al ambiente económico externo de la organización el ser fuente de males.Esta marginalización de elementos negativos como externos o manejadosexternamente se ha reproducido en lo que se ha determinado conducta y teoría deorganización 'convencional'. Esto ha puesto énfasis en los aspectos pro-sociales yfuncionales de conducta mientras que considera las acciones antisociales ydisfuncionales como anormales o externas con necesidad de corrección. En lasociología de las organizaciones, las conductas que componen el lado oscuro de lasorganizaciones no han sido declaradas como centrales (Vaughan, 1999, pág.72).

Las dos últimas décadas han presenciado el inicio del reconocimiento de que el lado

oscuro no es un lado oscuro externo, un fenómeno que está 'allá afuera' que impacta laacción organizacional, sino que un lado oscuro interno que debe encontrarse en lapráctica y dentro de los límites organizacionales. Tal como lo señala Vaughan (1999,pág. 272), los eruditos llevan algún tiempo estudiando el lado oscuro, aunque no lo hanllamado necesariamente como tal. En su influyente contribución, identificó ycategorizó sistemáticamente los hilos conductores que van por una gama deinvestigación sociológica contemporánea e histórica, para legitimar un marco teóricode estudios discrepantes sobre el lado oscuro de la organización. De manera similar,Griffin y O'Leary-Kelly (2004) reunieron una gama de contribuciones psicológicascontemporáneas del lado oscuro de la conducta organizacional. En torno a estospuntos de referencia, han aparecido numerosos estudios que identificanexplícitamente 'el lado oscuro', desde el punto de vista socio económico extra


5/24


organizacional, en los lados oscuros de negocios internacionales (Batra 2007), capitalsocial (Graeff, 2009) y transferencia de tarificación (Sikka & Willmott, 2010). Otros hanpromovido un interés por el lado oscuro de la práctica y el proceso de administración,analizando las carreras (Furnham, Hyde & Trickey, 2012a), consultorías (Boussebaa,2008), empresa creativa (Boon, Jones & Curnow, 2009), espíritu emprendedor (Beaver& Jennings, 2005; Kets de Vries, 1985; Khan, Munir & Willmott, 2007), excelencia

(Dunning, 1998), innovación (Zibarras, Port & Woods, 2008), decisiones deadministración (Boddy, 2006) y marketing (Carr & Schreuer, 2010). incipiente de .Algunos han optado por una visión psicológica más centrada individualemte (Bollaert& Petit, 2010; Judge &LePine, 2007; Stein, 2000), liderazgo (Clements, & Washbrush,1999; Conger, 1990; Harms; Spain & Hannah, 2011; Hogan & Hogan, 2001; Judge,Piccolo & Kosalka, 2009; Khoo & Burch, 2008; McIntosh & Rima, 1998; Tourish, 2013)diferencias de género en el trabajo (Furnham & Trickey, 2011) y equipos (Cruz, 2011).También ha habido contribuciones para la aparición del lado oscuro (Bella, King &Kailin, 2003).

Algunos escritores apuntan a tratar tanto el lado oscuro como el luminoso de losfenómenos organizacionales, siguiendo la senda de Robert Merton (Resick, Whitman,Weingarden & Hiller, 2009). Esto incluye el aspecto negativo de lo aparentementebenigno, como la creatividad y espíritu emprendedor (Baucus, Norton, Baucus &Human, 2008; Gino & Ariely, 2012; Kuratko & Goldsby, 2004), ética (Drennan, 2004;Laufer & Robertson, 1997), autogestión y equipo de disciplina (Baker, 1993; Langfred,2007; Sewell, 1998), espiritualidad del lugar de trabajo (Lips-Wiersma, DEan &Fornaciari, 2009) y el paradójico lado luminoso de los rasgos del lado oscuro (Furnham,

Trickey & Hyde, 2012b). Otros aportes abordan el área directamente, pero no usan eltérmino como tal (Ackroyd & Thompson, 1999; Burrell, 1997) o tratan temasrelacionados que pueden ser considerados dentro del rango del concepto, así como elestudio de Sims (2005) de los 'bastardos corporativos'.

En nuestra introducción a este campo emergente de análisis, compartimos esteobjetivo de cambiar las percepciones del lado oscuro, identificando recursos para llevarfenómenos nuevos o abandonados al foco de la teoría de organización existente.Demostramos también la utilidad de llevar nuevos conceptos analíticos a la teoría de laorganización para tratar estos fenómenos. Resumimos importantes aportes a la

investigación desde puntos de vista tanto 'tradicionales' como 'críticos' alternativos,mientras que observamos la permeabilidad de las líneas divisorias. Ambos enfoquesestán realmente centrados en entender y abordar estos temas y conductas. Luegoconsideramos los desafíos metodológicos actuales y futuros, que enfrentan aquellosque buscan realizar investigaciones sobre temas que pueden ser extremadamentesensibles, trascendiendo a los intereses que son tanto intensamente personales comocontenciosamente políticos. Pueden involucrar a empresas altamente vulnerables yexplotadas así como también a empresas poderosas, y pueden exponer tanto aquienes responden como a quienes investigan a consecuencias desagradables e inclusopeligrosas.


6/24


El Lado Oscuro de la Conducta Organizacional

Los investigadores del campo de la conducta organizacional (CO) comenzaron aanalizar sistemáticamente los temas del lado oscuro desde la perspectiva de agresión yviolencia laborales; los primeros estudios mostraron una preocupación por unaconducta que puede considerarse anormal o aberrante. Este foco inicial se expandiórápidamente para incluir una variedad total y completa de conductas laborales que

quedan incluidas dentro del marco del lado oscuro. El lado oscuro emblemático de larecopilación de conducta organizacional de Griffin y O’Leary-Kelly’s (2004) representaesta tendencia. Su trabajo se centra en las conductas motivadas y ambiguas quecontribuyen a los procesos organizacionales y humanos que pueden convertirsesimultáneamente en funcionales o disfuncionales, según el tipo de motivación,contexto y consecuencias negativas planeadas o no planeadas. Tal como lo plantean,el lado oscuro consiste en 'situaciones en las que personas dañan a otras personas, seperpetúan y magnifican injusticias y la búsqueda de riqueza, poder o venganza lleva a

la gente a tener conductas que los demás ven sólo como no éticas, ilegales,despreciables o reprensibles' (Griffin & O’Leary-Kelly, 2004, pág. xv; ver tambiénGriffin & Lopez, 2005). Griffin y O'Leary-Kelly (2004) reúnen un conjunto exhaustivode contribuciones que incluyen violencia laboral, estrés, agresión, violencia familiarque afecta la vida laboral, discriminación, acoso sexual, sexualidad, política, acuerdosextraoficiales, manejo de apariencia y arribismo, el contrato psicológico, uso dedrogas, represalias, descortesía y robo. Al tratar las conductas del lado oscuro comovariables dependientes, abordan los factores causales relacionados a una mayor gamade ese tipo de variables de lo que generalmente consideran las investigaciones en CO.

Consideran los costos que tienen las conductas precedentes y consecuentes para lasorganizaciones y ven el reconocimiento de los costos como una "percepción cambianteinfluenciada por el pensamiento social" construido socialmente (Griffin & O'Leary-Kelly, 2004, pág.469). La investigación del lado oscuro puede contribuir al cambio deestas percepciones y a alentar nuevas intervenciones.

Organizan las conductas del lado oscuro en dos grandes categorías: las que dañan alos otros y las que dañan a la organización. Cada una de ellas se subdivide en dossubcategorías. La primera categoría incluye conductas que son perjudiciales para elbienestar humano, tales como abuso verbal y psicológico, violencia física, acoso sexualy generalmente prácticas laborales no seguras, así como también conductasautodestructivas, tales como abuso de ingesta de alcohol, fumar y prácticas laboralesno seguras específicas. La segunda categoría consiste en conductas que perjudican a laorganización, algunas de ellas tienen costos medibles y específicos (ausentismoinadecuado y remplazos, robos o destrucción de activos o propiedades de laorganización y violaciones de leyes, códigos y reglas) mientras que otras conductas,como las políticas destructivas, manejo de imagen inadecuado, violación de laconfidencialidad y desempeño insuficiente prolongado, conllevan costos financieros

no específicos.Griffin y O’Leary-Kelly (2004, pág.2) son realistas y escépticos ante las primerasvisiones, como es el caso de Hugo Münsterberg (1913) quien concibió la psicologíaindustrial como una contribución para "un desborde de felicidad y una perfecta


7/24


armonía social". Sin hacer un simple contraste entre luz y oscuridad, se proponen latarea de iluminar los dilemas actuales de las organizaciones y buscar algunos aportespositivos para mejorar la funcionalidad organizacional y la experiencia humana detrabajar dentro de organizaciones. La conducta del lado oscuro puede ser negativa,anormal e incluso aberrante desde un punto de vista organizacional, pero se resisten ala tendencia de estereotipar o estigmatizar conductas, grupos y actores, reconociendo

que al observar estas conductas desde distintos ángulos y con distintas herramientaspueden parecer normales, racionales y con propósito. Esto puede permitir que laacción organizacional se use para eliminar las causas de conducta no deseada ymejorar sus consecuencias.

En estos últimos años, las conductas del lado oscuro se han hecho más integrales enel campo de la conducta organizacional y ahora una variedad creciente de ellas estásiendo analizada de donde se sacan teorías a nivel organizacional, grupal e individual.Como símbolo de una mayor madurez o influencia de este tema en el campo, Eby yAllen (2012) publicaron recientemente un volumen que trata sobre una amplia

variedad de relaciones personales en el trabajo, donde las perspectivas negativas estánalineadas con los marcos del lado oscuro, sin ser llamadas como tal. Una investigaciónorientada de modo más individual se ha centrado en las perspectivas del lado oscuroen el liderazgo (Liu, Liao & Loi, 2012; Tourish, 2013). También podríamos incluir uncuerpo sustancial de estudios de conductas problemáticas, tales como irregularidadeslaborales y acción contraproducente (Bennett & Robinson, 2000; Bordia, Restubog &Tang, 2008; Lau, Au & Ho, 2003; Lawrence & Robinson, 2007; Marcus & Schuler, 2004;Robinson & Bennett, 1995; Warren, 2003), discriminación (King, Shapiro, Hebl,

Singletary & Turner, 2006; Ragins & Cornwell, 2001), bullying y descortesía (Andersson& Pearson, 1999; Bjørkelo, 2013; Branch, Ramsay & Barker, 2013; Hepburn & Enns,2013; Nielsen, Glasø, Matthiessen, Eid & Einarsen, 2013; Duffy, Ganster & Pagon, 2002;Tepper, Moss, Lockhart & Carr, 2007; Samnani, 2013; Salin & Hoel, 2013; Treadway,Shaughnessy, Breland, Yang & Reeves, 2013; Van Jaarsveld, Walker & Skarlicki, 2010),agresión y violencia laboral (Glomb & Liao 2003), las causas, efectos y consecuencias delestrés y la angustia (Hardy, Woods & Wall, 2003; Kahn & Byosiere, 1992; Parker &Slaughter, 1988; Penney & Spector, 2005) y uso personal de drogas y adicción(Acevedo, Warren & Wray-Bliss, 2009; Bacharach, Bamberger & Doveh, 2008; Frone,

2008; Warren & Wray-Bliss, 2009; Wray- Bliss, 2009).Muchas de estas conductas son evasivas y difíciles de observar. Debido a esto,

Greenberg (2010) introdujo el término comportamiento insidioso en el trabajo parateorizar una forma de 'comportamiento en el trabajo intencionalmente dañino' que eslegal, sutil y leve (más que grave), reiterado en el tiempo y dirigido a personas uorganizaciones (pág. 4; se ha agregado la cursiva). Entre los ejemplo, podemos citarmaltrato interpersonal (King et al., 2006; Ragins & Cornwell, 2001), descortesíaen el trabajo que puede incluir formas de bullying (Andersson & Pearson,1999; Aquino & Thau, 2009; Bjørkelo, 2013; Branch et al., 2013; Duffy et al., 2002;Nielsen et al., 2013; Samnani, 2013; Salin & Hoel, 2013; Tepper et al., 2007), humorsexista (Hemmasi, Graf & Russ, 1994) y mentir a otras personas de la organización(Anand, Ashforth & Joshi, 2005). El foco específico de Greenberg en los


8/24


comportamientos intencionales es menos ambiguo que el énfasis de Griffin yO’Leary-Kelly (2004) sobre comportamientos motivados, pero se contradice conVaughan (1999) quien destaca las consecuencias involuntarias.

Estudios a nivel grupal y organizacional se han ampliado hasta alcanzar el ladooscuro de la ciudadanía (Klotz & Bolino, 2013), y se ha analizado más en profundidadel debate de las "manzanas podridas" vs "el barril estropeado" en la ética empresarial

(Ashkanasy, Windsor & Treviño, 2006; Gilligan, 2011; Kish-Gephart, Harrison &Treviño, 2010; Treviño & Youngblood, 1990). Esto incluye una consideración más ampliade las dimensiones colectivas de la irresponsabilidad social empresarial (Tench, Sun &Jones, 2012) que también abarca la corrupción empresarial (Anand et al., 2005;Ashforth, Gioia, Robinson & Treviño, 2008; Brown & Cloke, 2006, 2011; Daboub,Rasheed, Priem & Gray, 1995; De Maria, 2009; Doig, 2011; Karhunen & Kosonen,2013; Pinto, Leana & Pil, 2008; Rocha, Brown & Cloke, 2011). Esta metáfora ahora seha extendido a los "cajones podridos" y "plantaciones estropeadas" (Ashkanasy et al., 2006;Gilligan, 2011; Kish-Gephart et al., 2010; Treviño & Youngblood, 1990). En esta

tradición, Elias (2913) ha recopilado una serie de capítulos interesantes que investiganlas conductas criminales y aberrantes en los lugares de trabajo donde el focoindividualista de la toma de decisiones ética se compenetra con lo social. Además, otrainvestigación importante llama la atención hacia la esclavitud moderna como unapráctica de administración (Crane, 2013).

Ackroyd and Thompson (1999, p.19) mantienen este interés con unaintencionalidad individual y entonces combinan enfoques psicológicos y sociológicospara desafiar las suposiciones de CO convencional, sin embargo se mantienen cerca

de la conducta en el lugar de trabajo. Proponen el concepto de mala conductaorganizacional (ver también Thompson & Ackroyd, 1995; Punch, 1996, pág.1; Sprouse,1992) que definen como ʻtodo lo que uno hace en el trabajo que supuestamente nodebiera hacerʼ (Ackroyd & Thompson, 1999 pág. 2), con la exclusión específica de ʻmalaconducta administrativa, márgenes grises en el negocio [y] denuncias" (Ackroyd &Thompson, 1999, pág. 3). La definición amplia de Ackroyd y Thompson (1999) tomaun camino distinto hacia definiciones más restrictivas y específicas queconsideran la mala conducta organizacional como ʻcualquier acciónintencional por parte de miembros de las organizaciones que viole las

normas básicas sociales y/u organizacionales ʼ (Vardi & Wiener, 1996, pág. 151).Al hacer de la intención, que es la base motivacional para tener una mala conducta, unelemento crucial en su definición, Vardi y Wiener evitan equivocaciones, errores yaccidentes y distinguen tres tipos de mala conducta organizacional: (a) mala conductade tipo S que busca el auto beneficio; (b) la mala conducta de tipo O que buscabeneficiar a la organización; y (c) la mala conducta de tipo D que busca causar daño. Luego,estas conductas se integran dentro de un entendimiento de motivación basado en una mayordistinción entre fuentes de motivación normativas e instrumentales. Como es de esperar,descubren que aquellos actores que se involucran en la mala conducta tipo S tienen comoprimera motivación el egoísmo, mientras que aquellos que caen en la mala conducta tipo O, lohacen como resultado de una fuerte identificación con su organización (es decir, procesos


9/24


normativos) y la mala conducta tipo D puede ser provocada por fuerzas normativas y/oinstrumentales.

Lo que Ackroyd y Thompson (1999, pág. 25) buscan al reclasificar e iluminar lasrelaciones entre una gama de conductas consideradas de diversas maneras a travésde visiones tradicionales de estudios de la desviación, es ir más allá de ver la malaconducta como una desviación de una norma o simplemente resistencia al control.

Ellos clasifican la mala conducta en términos de su dirección deliberada hacia untiempo de reapropiación (tiempo de relajo, pérdida de tiempo, ausentismo,remplazos), el trabajo en sí (actividad laboral, esfuerzos en negociar, servir en elejército, destructividad y sabotaje), el producto (beneficios, hurto, abuso, robo) eidentidad (identificación del objetivo, complicidad, subculturas, juegos sexuales,solidaridad de clase o grupo), con una oscilación continua entre la negación yhostilidad y el compromiso. Si bien esta clasificación abre un gran debate, vale la penadestacar dos características: captura una amplia gama de prácticas, las que siguensiendo ignoradas en su mayoría aunque cada vez logran mayor reconocimiento en los

estudios de conducta organizacional; y combina el considerar identidades refutadascon recursos refutados, donde la psicología y sociología organizacionales han tenido latendencia de tratarlos por separado. Ackryod y Thompson (1999, pág.19) criticanexplícitamente los enfoques convencionales de conducta organizacional queperpetúan una comprensión individualista de la racionalidad y la ilusión de CO de queʻsi algo se puede entender, es manejableʼ; este énfasis es tangible en el análisisprincipalmente psicológico de Vardi y Weiner, pero también se encuentra en enfoquessociológicos. Desde su punto de vista, la política organizacional es el resultado del

conflicto de intereses opuestos y compartidos colectivamente que surgen deʻ

fuentesestructurales de recursos y poderes desigualesʼ (Ackryod & Thompson, 1999, pág. 20),una visión más bien atípica para la mayoría de los estudios de CO y que incluso puedeser catalogada de extremista o ʻMarxistaʼ. Los procesos de administración y lasracionalidades en el lugar de trabajo no sólo son verticales, además las prácticas deresistencia toman muchas formas, lo que hace de la mala conducta organizacional algooculto. Su objetivo es traer esto a la luz, sin embargo implica hacer la comprensión máscompleja en vez de simplemente mejorar el desempeño.

El aceptar que el lado oscuro puede tener raíces profundas en una oscuridad interior

de la psiquis del individuo puede abrir una perspectiva diferente a nivel individual. Sepuede construir como un problema de abyección - esa parte de nosotros mismos llenade deseos incómodos, motivaciones o recuerdos reprimidos u ocultos, una parte quenos puede llevar a mentir, traicionar, robar, maltratar o incluso matar en un momentode descontrol, una parte que no queremos reconocer conscientemente. Esta parterechazada de nuestra experiencia es fenomenológicamente ʻpegajosaʼ, ya que no va adesaparecer; sin embargo, podemos intentar negarla. Además, ese lado oscurointerior ha sido relacionado con violencia, discriminación y victimizaciónorganizacional (Kristeva, 1982; Linstead, 1997). El problema de identificar y atribuiruna capacidad para una conducta patológica, si bien no resuelve el asunto, ha captadointerés a nivel organizacional y personal desde puntos de vista psicodinámicos ypsicoanalíticos y de la psicología de los rasgos de personalidad disfuncional del ʻlado


10/24


oscuroʼ (Furnham, 2007; Furnham et al., 2012b). La existencia y el impacto de sicópatasempresariales ha absorbido un número creciente de investigadores, especialmente desde lacrisis ética de 2002-2003 y la crisis financiera 2007-2008 (Babiak & Hare, 2006; Bakan,2005; Boddy, 2010; Boddy, Galvin & Ladyshewsky, 2010; Clarke, 2005; Hare, 1999;Pech & Slade, 2007).

Sims (2005) tiene una mirada alternativa del trabajo de las narraciones de

los miembros organizacionales. Los miembros realizan esfuerzosinterpretativos considerables para construir una conducta patológicacomo razonable y explicable antes de rendirse finalmente y consignar a losʻsicópatas ʼ el lado oscuro - insultándolos y tratándolos de ʻbastardos ʼ.Estas construcciones de seguidores positivos pueden apoyar a líderesproblemáticos gracias a las ambigüedades del desarrollo temprano de suscarreras (in)morales y escudar inconscientemente el lado oscurotemporalmente para no ser identificado. Aunque no incluimos ningunacontribución de estudios psicoanalíticos sobre el lado oscuro de la

conducta organizacional a este tema (ver la edición especial de estarevista sobre el tema para tener una idea general), esta área importanteha sido recientemente revitalizada con las revaluaciones de la obra deLacan. Las interpretaciones de los análisis lacanianos sociales y de mediosde Zîzêk (Böhm & De Cock, 2006; Stavrakakis, 2008) han complementado aspectosde organización (Driver 2009), incluyendo los lados oscuros de emprendimiento yresistencia (Fleming & Spicer, 2007; Jones & Spicer, 2009), con aplicaciones de lacomprensión simbólica dinámica de Lacan de las dimensiones reales e imaginarias de

la conciencia. Dicho enfoque al ubicar el tema de psicología empresarial dentro delcapitalismo, abre la posibilidad de tener una mayor fertilización cruzadainterdisciplinaria con otros estudios. Por ejemplo, el estudio empírico de Ho (2009),cuidadoso y documentado, de Wall Street, aunque sea principalmente antropológico,sociológico y socioeconómico, no niega la posibilidad de psicopatología en el trabajoen Wall Street. Ofrece abundante evidencia complementaria para demostrar que eldiscurso, la historia y la cultura son parte fundamental para determinar qué efectospueden tener los desórdenes de personalidad en contextos organizados einstitucionalizados.

La sociología del lado oscuro

El análisis estructurado de Vaughan, que apunta hacia la psicología organizacional, captura yteoriza aportes, generalmente dispares y dispersos, para entender el lado oscuro de lasorganizaciones como un subcampo de la sociología. Vaughan integra sus inquietudes a laspreocupaciones sociológicas tradicionales vinculadas a orden y desorden, en razón de

lo cual plantea la pregunta de por qué las cosas siempre salen mal en contextossocialmente organizados. Su enfoque, que muestra algunos puntos en común con laliteratura de CO así como también diferencias fundamentales, merece la atención de loseruditos del lado oscuro con la intención de elaborar una teoría de lo que generalmente se


11/24


considera investigación marginal. Ella señala que aun cuando algunas áreas de la psicologíahabían analizado los errores y desastres, sin una teoría de la organización ʻtodo el conjuntode circunstancias socialmente organizadas que producen estos resultados oscuros siguesiendo oscuro ̓ (Vaughan, 1999, p. 273). Su objetivo es desenmascarar las estructuras yprocesos causales para mejorar las normas y la práctica (Vaughan, 1999, p. 273).Argumenta que el lado oscuro puede entenderse como ʻinconformidad rutinariaʼ e identifica

orígenes genéricos y formas sociales así como también tres resultados adversos perjudicialesacumulativos: error, mala conducta y desastre. Éstos se producen sistemáticamente con lainterconexión entre medio ambiente, organizaciones, conocimiento y elección, e incluyeconsecuencias tanto motivadas como involuntarias. El lado oscuro post Weber de Vaughan(1999, pág. 272) es social, basado en consecuencias sociales negativas más que puramenteindividuales - resultados dañinos y patologías organizacionales que afectan negativamente alpúblico. Concuerda con Merton al definir la inconformidad rutinaria de la siguiente manera:cualquier sistema de acción intencionada va a generar resultados secundarios que van contrasus objetivos.

Resultados inesperados pueden ser óptimos (casualidad) o subóptimos (desastre)para los actores individuales u otros: el lado oscuro es subóptimo para la organizacióno la sociedad. Vaughan desarrolla una definición básica de anormalidad, que incluyeconducta adaptada así como también conducta anormal. Ya que ʻgran parte de laanormalidad organizacional es el resultado rutinario de las características del sistemaen sí... [la inconformidad rutinaria es] un producto recurrente y predecible de todos lossistemas socialesʼ (Vaughan, 1999, pág. 274). Luego, concluye que ʻlos aspectos de laorganización normalmente asociados al lado luminoso también están implicados en el

lado oscuroʼ

. Luego revisa, a través de la comparación de casos, una gama decaracterísticas de la contingencia que pueden afectar la incidencia de fenómenos dellado oscuro. Entre los factores ambientales se encuentran la novedad, capacidad deser imitable, factores de crecimiento y el poder o capacidad de competir por escasosrecursos, mientras que los factores organizacionales abarcan ampliamente estructura,procesos y tareas; además considera aspectos socio-cognitivos. El lado oscuro estáimplicado en el lado luminoso a nivel ambiental mientras que ʻlos lazos estructurales.... que generan confianza y control de las infracciones pueden generar oportunidadespara el engaño y la mala conductaʼ (Vaughan, 1999, pág. 276). El error, la mala

conducta, el desastre y la inconformidad rutinaria aparecen en formas decaracterísticas en los tres niveles de medio ambiente, organización y socio-cognición,con orígenes y patrones comunes discernibles. Por consiguiente, Vaughan recomiendacompartir los conceptos en todas las áreas de interés, pero además unareconsideración de los énfasis empíricos entre los ámbitos.

Su enfoque hacia la sociología de organizaciones inevitablemente descuida losaportes que entregan los ámbitos relacionados para el entendimiento organizacional.El concepto de legitimidad, importante para Vaghan via neo-institucionalismo,también es importante en el campo de la comunicación organizacional, donde amenudo se ha considerado a través de las obras de Jurgen Habermas sobrecomunicación sistemáticamente distorsionada. Las actividades del lado oscuro seesconden comunicativamente para hacer que lo ilegítimo parezca legítimo, que el


12/24


disenso parezca consenso y para facilitar la explotación. (Deetz, 1996). En su literatura,Pierre Bourdieu investiga los procesos de institucionalización que van más allá del neo-institucionalismo en términos de perpetuación del dominio, ya que su interés se centraen las formas en que el lenguaje institucionalizado y las formas simbólicas derepresentación violentan literalmente la individualidad e identidad y restringe almovimiento social, organizándolo en términos de clases, educación, habilidades y

otras formas de capital no monetario (Golsorkhi, Leca, Lounsbury & Ramirez, 2009).Incluso el trabajo de Michel Foucault es más familiar en los estudios de organización,donde el lado oscuro aparece en dos formas: primero, a través del análisis histórico dela genealogía de las formas institucionales, donde el discurso hegemónico -entendiéndolo como una combinación de lenguajes, formas estructurales y prácticasasociadas - surge con el tiempo para naturalizar disposiciones sociales particulares, aldeterminar las formas aceptables de conocimiento con referencia a los intereses de lopoderoso y suprimir los discursos alternativos; segundo, en su análisis de formas decontrol que cambian de disciplina corpórea al análisis y supervisión de la autodisciplina

- en profesiones, instituciones, lugares de trabajo, espacios públicos, y la vidacotidiana. En el primer caso, la exploración del lado oscuro (suprimido) consiste enexponer que la forma en que ocurren las cosas no es forzosamente la forma que debeno debieran, sino que es el resultado de representaciones particulares de la historia,ideas y circunstancias - y de una apertura a los distintos posibles futuros (Burrell, 1988).En el segundo, el lado oscuro involucra visibilidades privadas y públicas con sentidoúnico donde los sujetos son disciplinados con la mirada oculta de algún poderoso, y aveces imaginado, Otro. Esto incluye estética personal y auto evaluación ética

(desplegando tecnologías del yo), el nivel medio de supervisión de los pares en la líneade producción y en el nivel macro de cámara de seguridad con TIC, vigilancia porinternet y satélite, una oscuridad que recientemente fue revelada por filtraciones sobrelas prácticas de la Agencia Nacional de Seguridad, difundidas por el ex analista deseguridad Edward Snowden (Foucault, 1988; Munro, 2005; Sewell & Wilkinson, 1992).

Tal vez, el énfasis organizacional funcional de Vaughan es inevitablemente tendencioso hacia los factores deproducción, sin embargo la sociología de consumo ha tenido una historia vigorosa desde los años 60. El trabajopionero de Baudrillard (1991, 1994) introdujo los conceptos de simulación y seducción -dos procesos importantes que encantan a los actores sociales en la colusión entusiasta

de su propia inhabilitación, consumiendo imaginería reciclada como identidadmientras perpetúan su propia mercantilización. Baudrillard (1993, 1998; Ritzer, 2009)se basa en Bataille (1988), uniendo los procesos de un intercambio simbólico parasacrificio y muerte en sus análisis de estas derogaciones de autenticidad,representando un lado oscuro que es todo lo más oscuro para esconderse en la luz(O’Shea, 2002; Brewis & Linstead, 2000). Tanto para Baudrillard como para Ritzer, elejemplar paradigmático de estos procesos es la ciudad de Las Vegas.

Aportes críticos al lado oscuro

Los enfoques críticos del lado oscuro tienden a centrarse en temas de poder, dominio,explotación y resistencia con un interés implícito o explícito por la emancipación. Se hatrabajado mucho para desarrollar un análisis marxista y post-marxista dentro de las


13/24


tradiciones de las relaciones industriales sociológicas, lidiando con agendas ocultas,conflictos reprimidos e invenciones de consentimientos en el lugar de trabajo. Lo másimportante ha sido el trabajo exhaustivo que desarrolla la teoría del proceso de lamano de obra después de Braverman (1974) que centra su interés en el control yresistencia en el lugar de trabajo, especialmente bajo tecnologías que cambian ynuevas formas de estructura organizacional (Fleetwood & Ackroyd, 2004; Thompson &

O’Doherty, 2009). La investigación también ha explorado tanto la administracióndel proceso de mano de obra como la naturaleza cambiante del procesoadministrativo de mano de obra (McCann, Morris & Hassard, 2008). En este caso, ellado oscuro se muestra en varias facetas de la dinámica de control y resistencia del lugarde trabajo. El realismo crítico, que se desarrolla principalmente desde esa tradición y suontología realista, se basa en una mayor gama de influencias y sigue produciendoestudios informativos del lugar de trabajo a través de metodologías eclécticas, aunqueno radicales (Ackroyd, 2009).

Dos percepciones provenientes de Marx son especialmente útiles: la primera, es que el capitalismo

necesita alguna forma de ideología (religión, fetichismo de productos, nacionalismo, kitsch, culturaempresarial) para oscurecer la verdadera naturaleza de su opresión desde lo explotado e impulsarlos acolaborar en un estado de falsa conciencia, en una situación que va contra sus intereses (de clase); lasegunda, es que el capitalismo necesita constantemente destruirse creativamente, probar sus propioslímites de destrucción, en los propósitos extremos del emprendimiento, pero no hay modo alguno desaber si los eventos específicos de destrucción probarán ser creativos y rejuvenecedores o no. El ladooscuro puede ser una característica imborrable del capitalismo, su máximo propósito, o al menos elriesgo que lleva consigo constantemente, pero cuyos mecanismos son oscuros, ya sea por acciones

conscientes o conspiratorias de las clases dominantes o por la lógica sistémica que se despliega, que losparticipantes pueden desconocer relativamente. Puede ser escondido naturalmente u ocultodeliberadamente.

El ocultamiento inevitable y la retención del capital intelectual que es necesario parala competencia crea condiciones para actividades corruptas e ilegales a nivel individualo empresarial (Anand et al.,2005; Brown & Cloke, 2006, 2011; Murphy, 2011; Pinto et al.,2008) y ahora la corrupción empresarial ha comenzado a expandirse y tiene una atenciónmás explícita (ver ediciones especiales sobre el tema en Academy of ManagementReview [33, 3, 2008] y Critical Perspectives on International Business [7, 2, 2011]).

Mitchell, Sikka y Willmott (1998), Sikka (2008), Sikka y Willmott (2010) y Christensen(2011) comenzaron los análisis de malas prácticas sistemáticas en contabilidad, evasiónde impuestos y la colusión de instituciones de contabilidad en éstas prácticas. Lacolusión perversa entre el estado y las élites empresariales ha sido desafiada porTombs y Whyte (2003; Whyte, 2012), quienes también ven cómo los interesesempresariales seguidos muy estrictamente pueden amenazar la seguridad tanto de lostrabajadores como de las comunidades (Tombs & Whyte, 2006) y provocar el fracaso de loscuerpos reguladores y no lograr cumplir efectivamente sus objetivos (Tombs & Whyte, 2008;Whyte, 2006). Esta aceptación tozuda de la ilegalidad (al límite) también ha llevado a analizarorganizaciones establecidas específicamente para objetivos malvados, incluyendo crimenorganizado (ver Dupla, Very & Monnet, 2012; Durand & Vergne, 2012; Enderwick, 2009;Fiorentini & Peltzman, 1995; Gond, Palazzo & Basu, 2009; Hobbs, 1988, 1995, 2013;


14/24


Monin & Croidieu, 2012; Punch, 1996; Parker, 2008, 2012; Very & Wilson,2012; y laedición especial sobre el tema en M@n@gement [15, 3, 2012]). La definición estricta que daVaughan del lado oscuro en términos de consecuencias involuntarias e inconformidad rutinaria,más que una anormalidad de facto planificada o intencional, excluye el trabajo en el crimenempresarial, que mantiene su importancia para cualquier intento de comprensión más ampliadel lado oscuro.

Por otro lado, las empresas que no son resueltamente malas se enredan enregímenes políticos crueles y se encuentran apoyando y sacando provecho de susrelaciones con élites gobernantes genocidas en la Alemania nazi, los Balcanes o ÁfricaCentral (Booth, Clark, Delahaye, Procter & Rowlinson, 2007). Burrell (1997) señala que apesar de los extensos estudios sobre estas conexiones en otras disciplinas, se mantiene unprofundo silencio en los estudios de organización en relación a la organización delHolocausto, al igual que Clegg (2009), quien considera este silencio escandaloso. Funnell(1998) y Lippman y Wilson (2007) lo extienden hasta la profesión de contabilidad,mientras que Long y Mills (2008), Long, Grant, Mills, Rudderham-Gaudet y Warren

(2009), Stokes y Gabriel (2010) y Clegg, Pinha e Cunha y Rego (2012) incluyen en suestudio la organización más amplia de genocidio.

Tal vez Burrell (1997) ofrece la exploración no empírica más elaborada del ladooscuro de la organización. Su estructura materializa un desafío a la linealidad delpensamiento que considera una característica del pensamiento progresista yparticularmente de la teoría de la organización. Tomando las ideas de Nietzsche, deleterno retorno por un lado y la máscara por otro, comienza una investigación históricaque oscila entre culturas y teoría de la cultura para demostrar que la idea de progreso

lineal de central a modernismo se frustra con el retorno de un mayor nivel deproblemas humanos, y que el brillo perdido del clásico pensamiento racional, del quese inspiró Enlightenment, sólo esconde levemente un mundo de motivaciones basadasen el cuerpo y surgiendo generalmente como sexo y violencia (Burrell, 1997, págs. 47 –50). Para Burrell, el lado oscuro es gótico, brillante, animal, personificado y situado enla naturaleza, con altos y bajos, atrapado en su propia escoria, festivo y carnal, vulgar eincluso esotérico, cuyas raíces son visibles incluso cuando es complicado y elaborado.Así como la modernidad valora la ciencia, el lado oscuro busca la magia - no sólo laintuitiva e inmensurable, sino que también los usos cabalísticos de números y contra-

ciencia - y demuestra que esa forma alternativa de conocimiento, y crucialmente decreatividad, les era familiar y la practicaban en secreto reconocidos científicosmodernos como Bacon, Newton y la orden Rosacruz (Burrell, 1997, págs. 107–11, 105–31). Para Burrell, existe un largo precedente histórico para el ocultamiento de ladimensión no racional y fisiológica de la condición humana en la filosofía social quesurge como si no planteara problemas en lo kitsch de la teoría de la organización delsiglo veinte (y veintiuno).

Propone un ejemplo para lo que llama teoría de la retro-organización que recurriría alas comprensiones pre-modernas para revitalizar tanto las líneas como los modos deinvestigación en la actualidad. Algunos aspectos importantes de su pensamiento hansido adoptados por Hearn y Parkin (2001) sobre sexualidad y violencia; Linstead sobreviolencia (1997) y kitsch (2002); Brewis y Linstead (2000) sobre sexualidady; El

mailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gementmailto:@gement


15/24


desarrollo inspirado de Thanem (2006, 2011) de una lectura de Deleuze y Gattarihistórica y autoetnográficamente informada de las cualidades monstruosas de laorganización, lo que Munro (2012) llamó ‘monstrucción’ de una teoría alternativa deorganización; y Linstead (2001) y O’Shea’s (2002) siguen la línea Nitzscheana y Sadeanade Burrell de pensamiento vía Bataille. Banerjee y Linstead (2001) adhieren alargumento de Burrell que plantea que la necesidad del capitalismo mundial de

urbanizar a los campesinos como mano de obra proletaria barata de modo a hacerbajar los precios y mantener tanto la competencia como el crecimiento los convierte enla personificación del lado oscuro abyecto, apelando a la investigación socioeconómicapostcolonial contemporánea a poner más atención a este tema. El lado oscuro mundiales en gran parte lo que está oculto por la luz del expansionismo capitalista.

Algunos investigadores han apuntado al argumento de Burrell de que el cuerpohumano está permanentemente imbricado, afectado y transformado por procesosorganizacionales y han registrado información específica sobre los efectos negativos ypeligros del trabajo para el bienestar humano. Goh, Love, Brown y Spickett (2012,

pág. 52) tratan el fenómeno paradójico que ‘un foco en una fuerte producción puedegatillar un círculo vicioso de una percepción cada vez menor de riesgo y cómo unmayor esfuerzo por proteger puede, irónicamente, llevar al deterioro de laprotección’. Sus hallazgos sobre ‘ceguera de riesgo’ destacan aquellos deinvestigaciones anteriores (Kletz, 1999, 2001; Matilal & Höpfl, 2009; Perrow, 1984;Turner & Pidgeon, 1997; Vaughan, 1996) que ‘las causas y factores que contribuyen alos accidentes organizacionales son multidimensionales y acumulativos en el tiempo’ (Goh et al., 2012, págs. 59, 69). Descubrieron que los accidentes organizacionales están

precedidos por un(os) incidente(s) u otros signos de advertencia, es decir que el ladooscuro puede constar de una ceguera cultural acumulativa ante contra-indicadores(‘seguridad a la deriva’). En una cultura guiada por la producción, los valorespredominantes pueden ser impuestos con el uso de bullying para reprimir estos signosde advertencia (Nielsen et al., 2013).

Goh y sus colegas también señalaron la paradoja de que ‘una mejor protección puedefomentar una mayor producción y lleva finalmente a un mayor riesgo de accidentesorganizacionales’ (Goh et al., 2012, pág. 69) que hace eco al planteamiento deLawrence (1990, p. 224) de la invención de Humphrey Davy de la lámpara de seguridad

de los mineros en 1815. Ésta se mantiene en la producción mundial y se sigue usandodespués de 200 años, habiendo salvado muchas vidas al dar luz y avisar a tiempo lapresencia de gases peligrosos. Sin embargo, su consecuencia negativa fue que permitióque la minería avanzara a partes más profundas en formaciones geológicas de las quese conocía menos, lo que presentó problemas de seguridad adicionales. Tambiénfomentó una mayor producción, ya que los nuevos problemas no se percibían yentonces, de manera irónica redujo y aumentó la mortalidad en la minería a lo largo deltiempo. Este tipo de inventos pueden inducir a una mayor confianza implícita en lostrabajadores y gerentes en la seguridad del sistema, lo que lleva a una autosuficiencia,

mayor tolerancia al riesgo y una apreciación distorsionada de los márgenes deseguridad.

Las consecuencias acumulativas de ceguera y tolerancia al riesgo no necesitan serarticuladas en un solo incidente memorable. La exposición a una frecuente


16/24


contaminación atmosférica invisible puede provocar una enfermedad que tarde añosen aparecer, generalmente por causas que no se entienden bien, y tan alejadas delorigen de los vínculos causales que resulta difícil establecer una clara correlación. Lascondiciones o enfermedades físicas que se generan con el tiempo a raíz de métodos otécnicas de trabajo o enfermedades provocadas por contaminación o radiación puedenir más allá del lugar de trabajo y seguir afectando a la gente que habita en el sector

incluso mucho tiempo después de haber cesado la actividad de trabajo. Las áreas dealto riesgo son los puertos, astilleros y sitios de manufactura antiguos donde el paisajepresenta una amenaza a largo plazo, aunque invisible, para los habitantes.

Algunas de las actividades de reprocesamiento y manufactura más peligrosas queantiguamente se llevaban a cabo en los países desarrollados, han sido exportadas hacialos países en vías de desarrollo. Entre ellas encontramos la industria de desguace enBangladesh, donde distintos tipos de buques retirados del servicio, algunos de loscuales contienen grandes cantidades de asbestos y otras sustancias peligrosas, sonencallados y desmantelados sin tener instalaciones portuarias (Cairns, 2007; Crang,

2010). La exportación de otras prácticas inhumanas ha sido menos visible que estospaisajes costeros espectaculares. Mientras que el pensamiento post-colonial ha sidoincorporado a nuestro entendimiento de la historia y de la práctica contemporánea dela organización, hemos aprendido a cuestionar las conexiones visibles y ʻoficialesʼ a lolargo de la cadena de suministro, especialmente a medida que los flujos modernos decapital, la información y la tecnología han facilitado tanto la mayor complejidad de enestas cadenas como una dinámica de poder global más insidiosa (Dedeke & Calkins,2009). Hardt y Negri (2000) simplemente les llaman ʻImperioʼ para indicar la

continuación de dominio por parte de poderes coloniales traduciendo los factorespolíticos y militares en formas culturales, financieras y económicas (Banerjee &Linstead, 2001). A pesar de que algunas de las dinámicas de desastre que Vaughanresume tienen relación con muchos desastres que ocurren en las plantas demanufactura en las economías en vías de desarrollo, tales como los desastres de RanaPlaza y Gazipur en Bangladesh, también aplican otros factores importantes. Esimposible entender correctamente el lado oscuro del negocio mundial sin unateorización adecuada, no sólo de causalidad, sino que también de la relacionalidad dedinámica de las formas emergentes y establecidas de economía política que forman

este contexto, fondo e historia.

Cuestiones empíricas: Métodos en la oscuridad

Si bien algunos de los resultados negativos de las actividades organizacionales (aunqueno son evidentes, son detectables con la perseverancia para ubicar fuentes ydocumentación empírica), el lado más oscuro de la investigación se centra en aquelloque es no obvio, que es oculto o inadvertido - incluso, en algunos casos, por parte deaquellos que están involucrados. La conducta ordinaria y dada por hecho, que no es

necesariamente negativa per se, puede volverse en distintos momentos y en distintascadenas consecuenciales perniciosa como resultado de los cambios en el contexto,antes de convertir el lado oscuro de la conducta organizacional en algo complejo,ambiguo y emergente (Bella et al., 2003). Las interconexiones complejas y las


17/24


consecuencias de las conductas necesitan ser esquematizadas sistemáticamente pararevelar sus potencialidades más oscuras inmanentes y posibles resultados, y sugierenun método de ʻbosquejo disciplinadoʼ para hacerlo.

Vaughan (2009, págs. 703-703) también analiza un conocimiento de lascomplejidades de causalidad en sistemas generalmente ambiguos. Argumenta a favorde una forma cualitativa de sociología analítica que cataloga como etnografía analítica

que busca mecanismos y lógicas causales para teorizar analógicamente sobre lainformación. Argumenta que como todas las formas organizadas socialmente tiendena tener una proporción elevada de estructuras y procesos en común, las comparacionescruzadas basadas en datos etnográficos pueden generar el desarrollo de una teoría. Lacomparación de mecanismos similares con distintos problemas puede permitir eldesarrollo de una teoría más formal, mientras que la comparación de fenómenossimilares en distintos escenarios sociales permite el desarrollo de explicaciones queintegran ámbitos micro, medio y macro. En relación a la revelación de un lado oscuroescondido, dos de sus obras que en el momento no se relacionaban, fueron instructivas

- un estudio de infracción empresarial (Vaughan, 1983) y la trágica decisión de lanzar alespacio el transbordador Challenger (Vaughan, 1996). Para Vaughan, lo que tienen encomún estos dos casos es el rol de la señalización.

En el caso de la infracción, una cadena de farmacias recibió una devolución dedinero por 50 mil declaraciones falsas del seguro médico por más de 3 años, comoresultado de características sistemáticas de la forma en que las organizacionesintercambiaban e interpretaban la información. El sistema de revisión deldepartamento de bienestar buscó una variedad de señales para distinguir

declaraciones buenas y malas, pero eran ambiguas y se podían manipular con facilidady permitían cometer el fraude. El fraude no era descubierto gracias al ʻocultamientoorganizacional̓ - estructuras sistemáticas de intercambio de datos y división de manode obra que interfería con la transmisión de la información organizacional.

La investigación más compleja del Challenger (Vaughan, 1996) demostró un períodode incubación donde se ignoraron los signos a nivel micro, medio y macro. El patrón dedatos de lanzamiento negativo sugería que funcionaban normalmente y parecíancontradictorios, débiles o rutinarios. El ocultamiento de la estructura organizacionaloscureció también la gravedad de dichos signos. Las presiones a nivel macro, por parte

de cuerpos externos, incluyendo al Congreso y la Casa Blanca puso más énfasis en losbuenos signos que contribuían a una ‘normalización de la irregularidad’ donde signosevidentes de peligro fueron interpretados como dentro de un rango aceptable para tomar ladecisión de lanzar el cohete. Vaughan (2009, págs. 704–705) concluye que la dinámicade mecanismos y variedades de posibles interpretaciones de las señales pueden darpaso a la falsificación, los errores y consecuencias involuntarias. Considera que laetnografía analítica puede capturarlas en todos los niveles, ya que el habla y laacción son observables, trazables y documentados con frecuencia. La recursióncauta y la comparación de diferentes tipos de fuentes permite identificar losmecanismos y las conexiones causales. El método de Vaughan demuestra laimportancia y relevancia de la disciplina y la rigurosidad y el estar abiertos a lasposibilidades de encontrar analogías teóricas en lugares inesperados. Su énfasis


18/24


metodológico en la causalidad, destacando los mecanismos generativos, orientacióncualitativa e interés en elaborar teorías a través de una inducción o abducción analítica,tiene cosas en común con los métodos críticos realistas, o por lo menos su teoría o supostura abiertamente crítica (Ackroyd, 2009; Maréchal, 2009).

Revelar lo que no es evidente también puede suceder al explorar líneas críticas másexplícitas de investigación sin seguir la forma estricta de división

cualitativa/cuantitativa. Kelemen y Rumens (2008, pág. 123) observan que no hay unaasociación inevitablemente predilecta entre la investigación crítica y la investigacióncualitativa y destaca cómo los métodos cuantitativos pueden tener un lugar en lasmetodologías críticas. A pesar de expresar estar de acuerdo con esto, Alvesson yAshcraft (2009, pág. 67) creen que ‘no hay mucho que decir sobre la metodologíacuantitativa critica’ y Ackroyd (2009, pág. 542) ofrece un apoyo calificado para utilizarmétodos cuantitativos dentro de un marco metodológico crítico realista. No obstante,Kelemen y Rumens (2008, págs. 133–136), discuten en profundidad lasetnoestadísticas de Gephart (1988, 2006) como modelo útil para estudios cuantitativos

críticos, un enfoque que ofrece tres niveles de análisis: (a) estudiar la producción real delas estadísticas en uso y los mundos culturales y procedimientos de los productores yusuarios; (b) estudiar opciones técnicas y suposiciones basadas en las medidas reales ylos instrumentos utilizados; (c) uso de literatura y metodologías textuales paraexplorar cómo se utilizan las estadísticas en la documentación para garantizardeclaraciones con conocimiento. Aunque el trabajo de Gephart no se identificaexplícitamente con los estudios del lado oscuro, con su método queda claro elpotencial de exponer tanto consecuencias imprevistas como las intenciones de

enmascarar deliberadamente las estadísticas. Con Vaughan tienen en común laatención a los detalles y el alcance de la investigación; reconoce la importancia delcontexto en la interpretación y uso de las estadísticas como señales, pero despiertauna mayor preocupación sobre el origen de dichas estadísticas como datos.

Desde un punto de vista convencional analítico, Greenberg y Tomlinson (2004)ofrecen una visión histórica de la evolución metodológica de la investigación sobrerobo de empleados y sugieren que el modelo DATA (estudios descriptivos; estudiosanalíticos; estudios teóricos; investigación aplicada) es válido para otras áreas deinvestigación. Greenberg y Tomlinson analizan estudios de campo observacionales y

entrevistas no concluyentes, luego pasan a enfoques más estructurados,intervenciones y experimentos de laboratorio. Dada la naturaleza problemática delos fenómenos de investigación del lado oscuro, esta explicación de la evolución deun campo, a medida que genera una mayor sofisticación conceptual, es instructiva.Sin embargo, reproduce las prioridades paradigmáticas de un modelo científiconormal, con experimentos de laboratorio y ensayos controlados a los que se otorgamás importancia que a métodos antropológicos. Lamentablemente, Greenberg yTomlinson resumen sólo una posible ruta de la evolución, interpretando algunasinvestigaciones que citan selectivamente y, caracterizando estrictamente eltrabajo de Ditton (1977) como descriptivo, cuando Ditton analiza en detalle laimposibilidad de producir etnográficamente cualquier otra cosa que no sea‘descripción teorizada’.


19/24


Tal vez, las narrativas reprimidas y alternativas pueden ser mejor descubiertas conmétodos cualitativos y Boje (1995) ofrece un ejemplo de este tipo, influenciado por lagenealogía foucaultiana y la deconstrucción derridiana. Destacando el hecho de que la organizaciónDisney es probablemente la organización cuenta cuentos más grande del mundo, que cuenta unahistoria de sí misma muy seductora, cohesiva y alegre al igual que su lugar en la vida moderna y suhistoria, él analiza de manera crítica los documentos de los archivos, informes no oficiales, registros,

inscripciones y recuerdos de la compañía para identificar significados reprimidos y tramas excluidasen el poder disimulado detrás de la legendaria sonrisa de Disneyworld. Detrás de esa superficiebrillante hay un lado oscuro que consiste en una plurivocidad de discursos políticos conflictivos, másque una simple negación. El enfoque ecléctico de Boje es amplio y está en la totalidad de la gamade fuentes que reúne, sin embargo es el centro de sus objetivos de investigación de seguir elenredo narrativo que destaca una simplicidad en la superficie.

El trabajo escondido, oculto, clandestino o delicado plantea un rango de desafíos alos investigadores quienes deben recurrir a variados métodos directos, indirectos eincluso encubiertos, con el objetivo de realizar sus investigaciones eficazmente. Una

formulación clásica de las cuestiones es la de Lee (1993, pág.4), quien define lainvestigación de temas sensibles como ‘investigación que potencialmente plantea unaamenaza importante para aquellos que están o han estado involucrados en ella’ ,planteando problemas de acceso, recopilación, almacenamiento, divulgación y difusión deinformación de la investigación y puede también involucrar la consideración de modos deanálisis donde falta información o está incompleta (lo que puede suceder con frecuencia conlos intereses del ‘lado oscuro’). Williams y Ram (2009, pág. 654) consideran estostemas en su investigación sobre el trabajo en negro en la economía informal. En este

caso, lo que no es visible desde la perspectiva de métodos de investigación puedeestar ‘muy a la vista en la vida cotidiana’. Destacan que ciertas poblaciones sonmarginalizadas en muchas investigaciones convencionales que acallan y subestimansus voces, roles e influencia, provocando distintas consecuencias. Por ejemplo, como elacceso a los mayores niveles de organizaciones puede ser problemático, las élitesorganizacionales se estudian poco (Ho, 2009, hace una observación similar en suetnografía de Wall Street). El acceso a miembros de la familia, empleados casuales ode tiempo parcial, mano de obra inmigrante y las minorías étnicas pueden serigualmente difíciles de acceder por distintas razones, tales como normas culturales e

idiomas, por lo tanto terminan siendo descuidados en la investigación académica. Sinembargo, Williams y Ram plantean que los indicios tanto directos como indirectospueden ser estudiados por los investigadores y que las dificultades para obtenerinformación de los grupos marginales pueden haber sido exageradas:frecuentemente se mistifica sobre el desarrollo de la confianza y las relaciones. Porejemplo, una vez ganado el acceso, no debiera resultar difícil obtener la confianza eincluso puede ni siquiera ser necesario establecerla: lo que oculta el recaudador deimpuestos o el gobierno puede ser fácilmente u orgullosamente develado en lainteracción cotidiana. Por lo tanto, los desafíos de la investigación del trabajoinformal son grandes y no son fáciles y los métodos directos - ya sean estudioscuantitativos o investigaciones cualitativas en profundidad - y resulta más factiblelograrlo con ellos que con los métodos indirectos. El ponerse ‘en sintonía con el


20/24


contexto político’ de los grupos excluidos social o científicamente y el actuar en congruencia esfundamental para conocer el potencial y poder informarlo tanto en la teoría como en las políticas(ver también Boje, 1995; Goodall 1991, págs. 49–62).

Goodall (1989, 2006) tiene un enfoque más innovador de la cuestión del ocultamiento y señala queel investigador organizacional de cierto modo siempre es un ʻdetective ,̓ ‘inspeccionando’ elcontexto de acción para obtener ‘claves’ que tengan significado e importancia: la presencia de lo

no obvio. Tal como lo plantea, ‘las organizaciones están hechas de verdades individualesmás pequeñas, de las cuales la mayoría está desconectada’, pero la casualidad, unaccidente o una observación casual pueden generalmente llevar a conexiones inesperadas yvaliosas que se van haciendo si ponemos atención y aprendemos a leerlas (Goodall, 1989,pág.7, págs.147–168). Goodall (2006) inicia una sofisticada investigación forense de suhistoria familiar, en busca de resoluciones de misterios relacionados con el trabajo desu padre como empleado de gobierno y el efecto que aquello tuvo en su conducta y lade otros. Entrevistó a miembros de su familia y a personas ajenas al grupo familiar ybuscó en los archivos federales, depósitos locales e internacionales. El libro demuestra

cómo una sola clave - una copia andrajosa de El Gran Gatsby , legada por su padre - lollevó a una gama de corredores organizacionales que develaban actos de espionaje yasesinatos y culminaban con una contribución reveladora para entender cómo laorganización de la información, vigilancia y ocultamiento, desde los niveles personaleshasta los gubernamentales, pueden afectar enormemente la vida cotidiana del comúnde la gente. Una de las ‘verdades’ fragmentadas que descubre, fue el hecho de que lacopia regalada de Gatsby era un libro con información codificada de su padre, comoagente de la CIA en la guerra fría. Además, gran parte información pública en los

archivos era una máscara que encubría su involucramiento en actividades que puedenhaber tenido que ver con la eliminación de otros sujetos. El leer varias veces las clavesen códigos puede ser más problemático de lo que parece en un comienzo, y porsupuesto hay más de una manera de conectarlas en narrativas, tal como lo sugiere Boje(1995). Siempre se abren nuevas lecturas. Goodall conecta la vida secreta de su padre y elposible asesinato final con el lado oscuro de la organización de la información, y con un ladooscuro de la democracia y capitalismo más generalmente - una oscuridad de la que incluso lainvestigación del lado oscuro puede pasar a ser parte (Goodall, 2006, pág. 371).

Por lo tanto, no hay un método específico para estudiar el lado oscuro, sin embargo

la sensibilidad al contexto, incluyendo el contexto político, es un prerrequisito en eldiseño de investigación. Una descripción rigurosa y matizada del campo empírico guíalas vías tanto analítica como narrativa del desarrollo. Una apertura a distintos tipos dedatos también parece ser importante, y esto se extiende hacia todas las formas deinvestigación - los descubrimientos de lado oscuro generalmente ocurren comoconsecuencias fortuitas de otras actividades más honestas. A veces, cuando el ladooscuro se explora con métodos más informales que conscientemente científicos,puede mostrar ser mucho más obvio y accesible que lo esperado. La mayoría de lasactividades dejan señales cualitativas o cuantitativas y pueden formar clavesperceptibles para lo que se sitúa del marco de la inteligibilidad: conexiones narrativas oincluso cadenas causales pueden ser perceptibles. Incluso cuando el objetivo explícitoes una exposición crítica más que una comprensión empática de las cuestiones más


21/24


oscuras, generalmente resulta necesario discutir ética y reflexivamente temassensibles, junto con otras líneas de investigación más conservadora y menoscontroversial.

Conclusión e Introducción a los Contenidos de la Edición Especial

Tal como señalamos en la introducción, hay un reconocimiento creciente en losestudios de la organización de que el lado oscuro no es sólo un lado externo oscuro,sino que debe encontrarse en los límites organizacionales y lógica. La teoría de laorganización que existe puede abordarlo de ciertas formas. Por otro lado, y al mismotiempo, también nos puede hacer importar la teoría de otras disciplinas para expandirla capacidad de análisis organizacional para dedicarse a las contradicciones queejemplifica. Los aportes para esta edición especial ilustran estos dos elementos conanálisis que incorporan psicodinámica, filosofía política, teoría institucional, historia ymemoria organizacional, estudios de liderazgo crítico, estrategia de marca, ética de

publicidad y construcción de identidad empresarial, análisis narrativo y discursivo yanálisis de imagen y crítica.Russ Vince y Abdelmagid Mazen (2014) en ‘Violent innocence: A contradiction at

the heart of leadership’ (Inocencia violenta: una contradicción en el corazón delliderazgo), señalan que el reconocimiento del lado oscuro del liderazgo es uncorrectivo necesario para los enfoques dominantes que enfatizan las virtudes de loslíderes por sobre sus inevitables defectos. Tal como lo plantean, la negativa oincapacidad de los líderes de ver el lado oscuro de sus conductas y acciones puedellevar a desconexiones entre los individuos, y el contexto político y emocional en el que

trabajan. Desarrollan el concepto de ‘inocencia violenta’ para capturar las dinámicasinterpersonales proyectivas que son descuidadas en los estudios de liderazgo actuales. Luego loutilizan para examinar cómo estas dinámicas dan lugar a aspectos de roles y relaciones deliderazgo contradictorios, contraproducentes y violentos e ilustran las formas en que se reproducenen sistemas sociales de auto-refuerzo. Basados en la psicodinámica y la obra de Bourdieu yFoucault entre otros, su objetivo no es el de crear mejores líderes, sino que ‘crear una mejorapreciación del contexto emocional y político del liderazgo en acción ’ desde la negaciónindividual de la violencia a la ‘estructura organizacional de la inocencia’ que esconde y

justifica dicha violencia.Sara Louise Muhr y Alf Rehn (2014) toman una línea contemporánea inusual para la

mercantilización de la atrocidad en ‘Branding atrocity: Narrating dark sides andmanaging organizational image’ (La atrocidad de poner marca: narración de los ladososcuros y la imagen organizacional administrativa). Observan que en la disciplina delmarketing, el lado oscuro de la conducta humana no ha sido reconocido comointrínseco a la práctica organizacional, sino que ha sido explotado como unaoportunidad externa: las organizaciones han identificado atrocidades en las que no hantenido ninguna participación para ocasionarlas, pero que han adoptado y las acciones

que han iniciado para sentir alivio, como parte de sus estrategias de identidad demarca. Luego de revisar una serie de ejemplos, comenzaron un estudio narrativocentrado de dos campañas realizadas por Body Shop y por Congo Run for Women.Observan que el uso de atrocidades externas es un proceso riesgoso que involucra una


22/24


preparación rigurosa, que las distintas organizaciones utilizan distintas estrategias dedistanciamiento y que la narración de atrocidad e imagen-trabajo organizacionalafecta a cada una de ellas. Al examinar cómo estos proyectos adoptanproductivamente estas atrocidades y las habilidades y problemas involucrados alhacerlo, señalan que lo que se entiende como oscuro o luminoso no es dado conantelación, sino que aparece. Identifican la necesidad de más estudios orientados de

cómo las narrativas se negocian, manipulan, reenmarcan, se vuelven a contar una yotra vez, y cómo las nociones preconcebidas relativas a lo que constituye la oscuridad oluminosidad puede efectivamente reducir e idealizar el estudio del lado oscuro.

Christopher Land, Scott Loren y Jörg Metelmann (2014) en ‘Rogue logics:Organization in the grey zone’ (Lógica canalla: Organización en la zona gris) explorancómo la figura familiar del ‘canalla’ se manifiesta en la ética de los negocios en la

persona del ‘comerciante canalla’. Descubrieron que no es fácil identificar alcomerciante canalla como lo puede plantear la literatura popular, lo que los lleva adeconstruir el concepto por medio de lecturas de ‘lógicas institucionales’ y el libro

Canallas de Jacques Derrida. De allí que plantean que el canalla no debiera, comogeneralmente se le ubica, estar en el lado oscuro de la organización, sino que en unazona gris indeterminada y de transición, donde el límite entre conducta aceptable ymala conducta no es clara. Como en los sistemas de comercio capitalistas está en lanaturaleza de la organización el empujar los límites de lo que es posible y aceptablehacia sus propios límites, necesariamente ese límite no es claro. Plantean queirónicamente el comerciante ayuda a producir los límites de la conducta organizacionaléticamente aceptable en el acto de transgredirlos. Por lo tanto, la ‘organización

canalla’ puede ser constitutiva de una organización per se, un potencial que necesitaser apuntado al considerar el lado oscuro de la ética organizacional.Darren McCabe (2014), en ‘Light in the darkness? Managers in the back office of a

Kafkaesque bank’ (¿Luz en la oscuridad? Administradores en la trastienda de un bancokafkiano), tiene un punto de vista del ‘lado oscuro’ que difiere de la perspectiva deanormalidad de Vaughan, basándose en novelas de Franz Kafka y el trabajo empíricoen un centro de llamados de un para argumentar que ‘el lado oscuro... no debeencontrarse en la inconformidad, sino que en la conformidad’. McCabe presenta cuatropuntos principales en su análisis: (a) que el ‘lado oscuro’ debe ser analizado en relación a la

conformidad y funcionalidad más que simplemente la inconformidad o disfuncionalidad, porque es unacaracterística enraizada de formas contemporáneas de la organización; (b) que aun cuando losadministradores ejercen poder y disciplinan a la administración vulnerable; (c) aunque losadministradores disciplinan a otros, en el proceso, se disciplinan a ellos mismos, creándose a símismos como tipos particulares de sujetos a medida que intensifican el control de las prácticaslaborales y las subjetividades de los otros; (d) capas completas de administración tambiénson víctimas del ‘lado oscuro’, imponiendo lo que perciben como demandas injustasdentro de un régimen de trabajo contradictorio y defectuoso, e intentando quefuncione el sistema, ya que la falla amenaza su trabajo, ingreso y carrera. McCabeconcluye que este arreglo es ‘absurdo tanto para aquellos que se incomodan con lasreglas como aquellos cuya vida es imponerlas’, sin embargo concluye que laslimitaciones del sistema de regulación y sus constantes fallas proporcionan luz en la


23/24


oscuridad y claman por ‘formas alternativas para organizarnos y gobernarnos nosotrosmismos’.

En ‘Changing the memory of suffering: An organizational aesthetics of the darkside’ (Cambiar la memoria del sufrimiento: una estética organizacional del lado oscuro),

Bent Meier Sørensen (2014) señala que la estética organizacional reside en el centro delo político y ofrece una demostración de cómo el lado oscuro de la organización ha sido

históricamente sujeto a estrategias dominantes de instrucción colectiva que normalizancómo se entiende o se margina. Critica y complementa desarrollos recientes en estudiosde memoria organizacional (OMS), ofrece un método de ‘yuxtaposición’ estética deartefactos visibles que permite a los investigadores críticos desafiar esta organizaciónkitsch de memoria. El método se ejemplifica al yuxtaponer una foto emblemática de laSegunda Guerra Mundial de un pequeño niño judío durante limpieza Nazi del Ghetto deVarsovia y el cuadro de Paul Klee de un ángel aterrorizado, Angelus Novus. El análisiscritica el proceso de ‘instrucción colectiva’ y resumen la contra-narrativa, contra-memoria y anti-memoria como medios de exposición y resistencia del proceso.

Comenzamos con el objetivo de cambiar las percepciones de los fenómenos del lado oscuro másampliamente, entregando recursos para convertir fenómenos nuevos o que habían sido descuidados enfoco de la teoría de organización existente y demostrarla utilidad de convertirles en nuevos conceptosanalíticos para tratar la emergencia de dichos fenómenos. Los aportes para esta edición hanproporcionado un recurso rico para hacer el trabajo y para problematizar el dibujo de los límites con entreperspectivas ‘convencionales’ y ‘críticas’ alternativas, luz y oscuridad, pese a mostrar másabundantemente la textura de los matices del área ‘gris’ de organización.

Financiamiento

Esta investigación no recibió ninguna subvención de ninguna agencia financiera ni delsector público ni comercial ni sin fines de lucro.

Biografías de los Autores

Stephen Linstead es Profesor de Administración Crítica en la Escuela de Administración de York,Universidad de York, Reino Unido, y Director del Centro de Estudio de Vidas Laborales. Es D.Litt de laUniversidad de Durham y es académico de la Academia de Ciencias Sociales. Su investigación abarcafilosofía organizacional, etnografía, estética, género (incluyendo sexualidad y masculinidad), idioma,

cultura popular (especialmente música) postcolonialismo y cultura de la clase trabajadora. Junto a LizFulop y Simon Lilley, es coautor de: Management and Organization: A Critical Text (2009)(Administración y Organización: Un Texto Crítico) .

Garance Maréchal es académico en la Escuela de Administración, Universidad de Liverpool.Tiene un MA en investigación sociológica de la Universidad de Lancaster y un Mres y un PhDde la Universidad Paris-Dauphine, Francia. Tiene publicaciones sobre la metodologíacualitativa en Inglés y Francés, incluyendo constructivismo, auto-etnografía, metropoesía yterruño como una metáfora para el contexto etnográfico. Sus mayores intereses de

investigación son la auto-etnografía, reflexibilidad, filosofía de la ciencia, metodologíasatractivas y enfoques críticos de la estrategia. Recientemente co-editó una Edición Especialsobre ‘The territorial organization’ (La organización territorial) en Culture andOrganization (19/3).


24/24

Ricky W. Griffin es un distinguido profesor, Encargado del Departamento deAdministración en la Escuela de Negocios de Mays, Universidad A&M, Texas,Miembro de la Academia de Administración y Ex Decano Asociado y Decano Suplenteen la Escuela de Negocios de Mays. Sus intereses de investigación incluyen agresión yviolencia en el lugar de trabajo, seguridad organizacional, cultura en el lugar de trabajoy liderazgo. Su trabajo ha sido publicado en revistas tales como Academy ofManagement Review, Academy of Management Journal, Administrative Science

Quarterly , y Journal of Management.

Documents

Dark Side of Organization