Kwaliteit is:

zorgen voor tevreden klanten

De essentie van kwaliteit

Leverancier Klant

resultaat,prijs,tijd

risico, kosten,

continuïteit

Kwaliteit is: zoeken naar evenwicht

Verwachtingen

Eisen

Product

Referentiekader

Bouw

Omzetting

Kwaliteitsbeleving

Naar Zevenberg

Onbewust proces

Kwaliteitsbeleving

EIS

Onvoldoende

Te veel en te duur

Niet gebruikelijk

Gevraagd

Kwaliteit is goed (voldoet aan eisen) of niet goed (voldoet niet aan eisen)

tolerantie

BETER DAN GOED BESTAAT NIET!

Kwaliteitsbegrip: voldoen aan eisen

Het geheel van eigenschappen en kenmerken

van een product of dienst

dat van belang is voor het voldoen

aan vastgelegde of vanzelfsprekende

behoeften.

Bron: ISO 8402

Definitie kwaliteit

OpdrachtnemerOpdrachtnemer

PROCESPROCES

PRODUCTPRODUCT

KWALITEITKWALITEIT

OpdrachtgeverOpdrachtgever

StatischStatisch

DynamischDynamisch

InformatieInformatie

Kwaliteitsdimensies

Informatie-systeem-ontwikkeling

Informatie-voorziening

Besluit-vorming

Primairproces

Info.-systeem

Infor-matie

Besluit

Product

I. Proceskwaliteit (SO)II. Statische productkwaliteit (OO)III. Dynamische productkwaliteit (VO/GO)IV. Kwaliteit van de informatie (GO)

I

IIIII

IV

Informatievoorziening in relatie tot het primaire proces

Kwaliteitsvoorwaarden

� Kwaliteitsmetriek

� Vakbekwaamheid

� Methode voor opdracht/contractmanagement

� Methode voor projectmanagement

� Rolverdeling

� Methode voor uitvoering (systeemontwikkeling, etc.)

Kwaliteitsborging

Continuïteit

Volledigheid van dienstverlening

Uitbesteding en verantwoordelijkheid

Attributen van proceskwaliteit

is een discipline die erop gericht is

op een beheersbare

wijze te voldoen aan

de behoeften van de

gebruikers

de kans op fouten

en het effect ervan

te beheersen

(fouten-management)

Kwaliteitszorg

De elementen van kwaliteitszorg

kwaliteitsbeleid en -organisatie

kwaliteitssysteem

kwaliteitsverbetering

hoe gaan we om met kwaliteit?

hoe bereiken we kwaliteit?

hoe kan het beter?

De organisatorische structuur, verantwoordelijkheden,

procedures, processen en voorzieningen

voor het ten uitvoer brengen van kwaliteitszorg.

ISO 8402 Kwaliteitssysteem

Zeg wat je doet

Doe wat je hebt gezegd

Toon aan dat je dat hebt gedaan

Het devies van een kwaliteitssysteem

KWALITEITSVOORWAARDEN

KWALITEITSMETRIEKVAKBEKWAME MEDEWERKERSMETHODE VOOR OPDRACHTMANAGEMENTMETHODE VOOR PROJECTMANAGEMENTMETHODE VOOR ONTWIKKELING

VAN INFORMATIEVOORZIENINGPROJECTSPECIFIEK KWALITEITSSYSTEEM

SCENARIO VOOR PROJECTUITVOERING VAN ONTWIKKELPROCESPROJECTINTERNE KWALITEITSZORG

ONAFHANKELIJKE CONTROLE

KWALITEITS-AUDITS: PROJECTDIAGNOSE KWALITEITSSYSTEEMINSPECTIE PRODUCT-AUDIT PROJECTMANAGEMENT-AUDIT PROJECTEVALUATIE

KWALITEITSSYSTEEM

KWALITEITSBELEID en KWALITEITSORGANISATIE

KWALITEITSVERBETERING

De onderdelen van een kwaliteitssysteem

ISO 9001

PROJECT-SPECIFIEK

KWALITEITS-SYSTEEM

Toegesneden op klant en project

KWALITEITS-SYSTEEM

KLANT

PROJECT-SPECIFIEKEBEHOEFTEN

KWALITEITS-SYSTEEM

SOFTWAREHUIS

Projectspecifiek kwaliteitssysteem

opdracht/contractmanager

project-manager

audits

verificatie &validatie

testen &reviews

audit-plan

opdracht-voorbereiding project-

voorbereidingproject-

afronding

opdracht-afsluitingproject-

voering en-uitvoering

risico-bepaling

projectinternkwaliteits-plan

Kwaliteitszorg op een project

De opbouw van een kwaliteitssysteem

kwaliteitsbeleid

kwaliteits-organisatie

procedures (algemeen)

wer

kins

truc

ties

chec

klis

ts

form

ulie

ren

tool

s

stan

daar

ds

hand

boek

en

richt

lijne

n

voor

beel

den

procedures (specifiek)

Hiërarchie van kwaliteitsdocumenten

Kwaliteits-handboek

Vastgelegdekwaliteitssysteem

procedures

Andere kwaliteitsdocumenten(werkinstructies, formulieren,

checklists, etc.)gedetailleerde werkdocumenten

beschrijft het kwaliteitssysteem

beschrijft de activiteiten in het kadervan het kwaliteitssysteem

Een systematisch en onafhankelijk onderzoek

om te bepalen of de kwaliteitsactiviteiten

en de resultaten hiervan overeenkomen

met vastgelegde regelingen en of deze laatste

doeltreffend ten uitvoer zijn gebracht, alsmede

geschikt zijn voor het bereiken van de doelstellingen.

Bron: ISO 8402

Kwaliteitsaudit

audits

opdracht-management

project-management

systeem-ontwikkel-

proces

audit-plan

kwaliteits-eisen

toetsen / bijsturen

Auditing

kwaliteits-systeem-inspectie

product-audit

project-management-

audit

projectdiagnose

projectevaluatie

Vóór het project:

Tijdens het project:

Na het project

Soorten audits

CON-TRACTCON-

TRACT

FUNC-TIONEEL

DATA-MODEL

FUNC-TIONEEL

DATA-MODEL

BASIS-ONT-WERP

BASIS-ONT-WERP

25%BUDGET

25%BUDGET

ACCEP-TATIE

ACCEP-TATIE

EINDEPROJECT

EINDEPROJECT

PROJECT-

DIAGNOSE

PROJECT-

DIAGNOSE

KWALITEITS-

SYSTEEM-

INSPECTIE

KWALITEITS-

SYSTEEM-

INSPECTIE

KWALITEITS-

SYSTEEM-

INSPECTIE

KWALITEITS-

SYSTEEM-

INSPECTIE

PRODUCT-

AUDIT

PRODUCT-

AUDIT

PROJECT-

MANAGE-

MENT-AUDIT

PROJECT-

MANAGE-

MENT-AUDIT

PROJECT-

EVALUATIE

PROJECT-

EVALUATIE

Een audit-plan

Toetsen

SpecificatietestStructured walk-through

PrototypingProeftuin

Testen

Structured walk-throughDesk checking

UnittestIntegratietestOverall systeemtestAcceptatietest

Statisch

Dynamisch

Overzicht toetsen en testen

Structuredwalk-through/

Desk Checking

Specificatie-test

Handmatigeprocedures

Hand-leidingen

Functioneelontwerp

Technischontwerp

Programma-dossier

Programma

Getesteprogramma’s

Systeemvolgens T.O.

Systeem

validatie

verificatie

Testen

Unittest

Integratietest

Systeemtest

Structuredwalk-through

TUSSEN-PRODUCT

EISEN

EIND-PRODUCT

VERIFICATIEVERIFICATIE

VERIFICATIEVERIFICATIE

VALIDATIEVALIDATIE

Verifiëren en valideren

Kwaliteit is duur

Absoluut kwaliteitsbegrip(productkwaliteit)

maar verdient zichzelf terug:kwaliteit is een investering

Wat kost kwaliteit?

Quality is free(Crosby)

Kwaliteitszorg alsdiscipline

Kwaliteitskosten (1)

• correctiekosten

• detectiekosten

• preventiekosten

Initt

amma is

m te

of de totale

e van het

regenval tijdens de

droge periode meer

bedraagt dan de

sneeuwval

ProgrDit

Kwaliteitskosten (2)

voor 'na'

Kosten

Correctie kosten

Detectie kosten

Preventie kosten

Effect van kwaliteitszorg

Kwaliteitskosten (3)

Kwaliteit

is de meest

winstgevende manier

van bedrijfsvoering

Belang van kwaliteit (voor opdrachtnemer)