Dear 8ªsesion

OBJETIVO: Conocer los tipos principales de conflicto y valorar la negociación como un medio efectivo de resolución de conflictos.

Presentación a cargo de: JuanAntonio Ferreyros Hernando

Juan Antonio Ferreyros

CONFLICTO

etimológicamente

significa pelear,

combatir

CONCEPTO

Es una situación que se da al interior de las

organizaciones cuando los objetivos,

las metas, los métodos o

comportamientos de dos o más partes

entran en contraposición a nivel

individual, a nivel grupal o a nivel organizacional.


TIPOS BÁSICOS DE CONFLICTO

CONFLICTOS SUSTANTIVOS:

DESACUERDO FUNDAMENTAL EN RELACIÓN A FINES-METAS.

CONFLICTOS EMOCIONALES:

DIFICULTADES INTERPERSONALES QUE SURGEN EN RELACIÓN CON LOS SENTIMIENTOS DE IRA, DESCONFIANZA, DISGUSTO, RESENTIMIENTO, MIEDO, ENTRE OTROS.


OTROS TIPOS DE CONFLICTO

Conflictos Interpersonales: Surgen entre dos personas debido a cambios organizacionales, comunicación deficiente, choques de personalidad, diferencias en las escalas de valores, amenazas del status o puntos de vista contrarios.

Conflicto Individual-grupal: Surge cuando las necesidades del individuo chocan con las necesidades o decisiones de la organización; esto se ve reflejado en la frustración y en el conflicto de intereses y roles.


Conflictos Intergrupales: Se dan entre dos o más grupos de personas causando serios problemas a las organizaciones y a las personas involucradas. Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la fuerza de la otra, adquirir poder y mejorar su imagen.

Conflictos Organizacionales: Se originan por la falta de coherencia de las políticas de administración de personal: inequidad salarial, manejo inadecuado de ascensos, entre otras.

OTROS TIPOS DE CONFLICTO


EL CONFLICTO SURGE DE LA INCONGRUENCIA ENTRE

LAS EXIGENCIAS QUE LA ORGANIZACION FORMAL

HACE AL INDIVIDUO Y SUS PROPIAS NECESIDADES.



TAREAS

se organizan

para exigir el mínimo de las capacidades de la gente

para

centrar la responsabilidad por las decisiones tomadas en

sus superiores.

con esto

se elimina el sentido social y psicológico de la tarea, lo que redunda en una postura de indiferencia hacia la calidad de su trabajo por considerarlo poco placentero.



Negociación

esel proceso de

tomar decisionesconjuntas cuando

las partes involucradas

tienen preferenciao intereses distintos.


Involucra por lo menos dos partes.Estas presentan conflicto de intereses sobre varios tópicos.Están temporalmente unidas en un tipo de relación voluntaria.Dicha relación se orienta al intercambio de recursos específicos o solución de temas entre las partes.Implica la presentación de demandas por una parte, su evaluación por la otra parte y, en seguida, las concesiones y las contrapropuestas. Es una actividad secuencial y no simultánea.



Es un intrincado juego que involucra tres realidades:

PERSONAS

PROPUESTAS

PROBLEMAS


Requiere habilidades de negociación:

Saber presentar propuestas clara y objetivamente.

Entender lo que el otro lado estáofreciendo.

Argumentar adecuadamente.

Saber escuchar.

Cuanto mejores las habilidades del negociadortanto mayores serán sus oportunidades de éxito

en la negociación.

CASO Nº 02 : El Señor Roberto Bueno, Doctor en Ingeniería con sólo cuatro años de experiencia en proyectos de área, se encuentra en la disyuntiva de renunciar a su trabajo como director de proyectos de ingeniería en una gran empresa constructora, debido a la falta de respeto y de respuesta que recibe de sus subordinados, quienes tienen más tiempo (ocho años a más) en el campo.

¿Cómo resolver el conflicto vía la negociación?, ¿Qué necesidades evidencian los involucrados en el caso?

ADELANTE!


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