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05/07/2013
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del bit…al Big Data
Jesús Llevadias Jané
Director Corporativo Innovación y Tecnología
John Wanamaker (1838-1922)
“ Ya sé que la mitad del dinero que
empleo en marketing no tiene
ningún efecto”
El problema es que no sé de qué
mitad se trata…
Siempre es lo mismo
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Este mes vendimos 5MM
en esta tienda, farmacia,
sucursal, etc...
¿...y que más…?
¿Cuantas cosas llevan en promedio?
¿Nos prefieren?
¿Recomendación?
¿Está ahora mismo cerca de alguna tienda?
Siempre es lo mismo: PERO MÁS DIFÍCIL
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INDIVIDUALES, dentro de un GRUPO…
GENERAMOS mucha información
DISTINTAS FORMAS y dispositivos
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INTERACTUAMOS constantemente…
Centrémonos en lo útil…
Un 23% se
estima es útil
Esta es la realidad actual
- Etiquetamos un 3%
- Analizamos un 0.5%
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* Big Data: Más allá del ruido - Un Estudio de Interxion - Marzo, 2013
¿Qué opinión tiene ustedes…?
Si ni el dinero ni los recursos fuesen una barrera, ¿qué beneficios cree que
el uso eficiente y estratégico de Big Data puede aportar a su organización?
Mejora decisiones
Satisfacción Clientes
Aumenta Ventas (cruzada y dirigida)
Producto
Permite innovar
Es corporativo
Productividad
Tres “mega” tendencias tecnológicas
• Nuevo valor
• Otros enfoques a nivel
infraestructura
• Adaptar sus procesos
actuales y futuros:
– Nueva Realidad
– Nuevas Exigencias
• Como se lleve a cabo esta
transición, definirá el
crecimiento de su empresa
Big Data
Medios Social
Cloud
Movilidad
Tres “mega” tendencias tecnológicas
Big Data
Que Medios Social
Donde Cloud
Como Movilidad
• “Como”
– Servicios basados
ubicación y contexto
• “Donde”
– Más fragmentación
• “Que”
– de transacciones
a interacciones
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Máximo valor para el negocio
• Big Data se ha catalogado
como
– “La próxima meta en
innovación, competitividad y
productividad” 2
• Brinda unas oportunidades sin
precedentes para aumentar
– Ingresos
– Rendimiento
– Conocimiento
• Negocio, Mercado y Cliente
2) McKinsey Global Institute: «Big Data: The Next Frontier for innovation, Competition, and Productivity»,
Telcos: Sangre esta en la red móvil
• Telefónica Dynamic Insights
– Smart Steps
• Anónimo y agregado
• Analiza el movimiento de la
gente
• Saben quienes visitan que
áreas y lo analizan
• Capacidad de segmentar por:
– Tiempo
– Edad
– Genero
Retail: Redes Sociales
• Walmart-Labs
– Shopycat
• Analiza en tiempo real toda la
información de redes sociales
– Productos, tiendas, marcas,
lugares, eventos…
• Recomienda regalos para tus
amigos y familiares
• Teniendo en cuenta sus
gustos
• Sino tienen el producto, te
deriva a otro proveedor
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Marca: Segmentación de Clientes
• Posicionar marca
– Nuestro mejor cliente ha dejado de ser
el que más compra
• Ofrecemos distinción
– El trato HA DE SER único y
personalizado
• No es un individuo aislado
– Puede y debe interactuar con nosotros
• Fidelizarlo ya no es suficiente
– Conseguir que nunca deje de ser
“cliente”
• Creamos un mundo alrededor de
nuestra marca/producto
Nuevos Canales: Atención Cliente
• Los niveles de atención son
muchísimo más altos e
instantáneos
• Conversación tendrá sentido solo
si se produce pocos minutos
después del “tuit”
• Su ROI tiene objetivos
concretos
– Nada de ser algo difuso entre
un o un
Abraham Lincoln (1809-1865)
“La mejor manera de predecir
tu futuro es… creándolo”
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www.linkedin.com/in/jllevadias/
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