Dell SupportAssist für PCs und Tablets - topics …topics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_deployment... · mit dem technischen Support von Dell für Systeme mit einem

Dell SupportAssist für PCs und TabletsBereitstellungshandbuch für Systeme zur Unternehmensverwaltung

Anmerkungen, Vorsichtshinweise und Warnungen

ANMERKUNG: Eine ANMERKUNG macht auf wichtige Informationen aufmerksam, mit denen Sie Ihr Produkt besser einsetzen können.

VORSICHT: Ein VORSICHTSHINWEIS macht darauf aufmerksam, dass bei Nichtbefolgung von Anweisungen eine Beschädigung der Hardware oder ein Verlust von Daten droht, und zeigt auf, wie derartige Probleme vermieden werden können.

WARNUNG: Durch eine WARNUNG werden Sie auf Gefahrenquellen hingewiesen, die materielle Schäden, Verletzungen oder sogar den Tod von Personen zur Folge haben können.

Copyright © 2017 Dell Inc. oder deren Tochtergesellschaften. Alle Rechte vorbehalten. Dell, EMC und andere Marken sind Marken von Dell Inc. oder deren Tochtergesellschaften. Andere Marken können Marken ihrer jeweiligen Inhaber sein.

2017 - 12

Rev. A10

Inhaltsverzeichnis

1 Einführung..................................................................................................................................................... 5Releaseversion....................................................................................................................................................................5Über dieses Dokument...................................................................................................................................................... 5Über TechDirect................................................................................................................................................................. 5Wichtige Funktionen..........................................................................................................................................................6SupportAssist-Funktionen und Dell Serviceverträge.....................................................................................................6Weitere Ressourcen........................................................................................................................................................... 7Video-Lehrgänge................................................................................................................................................................ 7

2 Systemanforderungen....................................................................................................................................8Unterstützte Systeme....................................................................................................................................................... 8Mindestanforderungen...................................................................................................................................................... 8

3 Vorbereitung auf die Bereitstellung...............................................................................................................10

4 SupportAssist herunterladen.........................................................................................................................11Herunterladen und Extrahieren des SupportAssist-Installationspakets...................................................................... 11Zugriff auf den Dell SupportAssist-Setup-Manager-Assistenten............................................................................... 12

5 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist....................................................................................... 13Übersicht über die Bereitstellung mit MST-Datei..........................................................................................................13

Erstellen einer MST-Datei.......................................................................................................................................... 14Bereitstellen von SupportAssist mit MST-Datei......................................................................................................16

Übersicht über die Bereitstellung mithilfe von Active Directory Group Policy.......................................................... 16Erstellen der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.............................................................................17Bereitstellen von Active Directory-Administrator Vorlagendateien auf einem Domänen-Controller................ 19Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.......................20

Übersicht über die Bereitstellung mit Antwortdatei.....................................................................................................20Erstellen der Antwortdatei.........................................................................................................................................21Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der Antwortdatei...................................................................................23

Überprüfen der SupportAssist-Verbindungsfähigkeit..................................................................................................23

6 Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration...............................................................................25Ändern der MST-Datei.....................................................................................................................................................25Ändern der bestehenden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.............................................................27Ändern der Antwortdatei................................................................................................................................................ 29

7 Verwalten von SupportAssist-Warnungen.................................................................................................... 32Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect......................................................................................... 32Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect..............................................................................................33SupportAssist Alerts (E/A-Warnungen)........................................................................................................................33SupportAssist-Warnungsmaßnahmen...........................................................................................................................34Aktivieren von ServiceNow Integration.........................................................................................................................35

Inhaltsverzeichnis 3

Deaktivieren der ServiceNow Integration..................................................................................................................... 36

8 Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI................................................................................................. 37DSA_RegistrationInformation......................................................................................................................................... 37DSA_CaseInformation......................................................................................................................................................37DSA_AlertInformation..................................................................................................................................................... 38DSA_SystemInformation.................................................................................................................................................38

9 Von SupportAssist erfasste Daten............................................................................................................... 40

10 Häufig gestellte Fragen.............................................................................................................................. 44Anhang A: Nutzung der Netzwerkbandbreite..................................................................................................49Anhang B: Glossar.......................................................................................................................................... 50

4 Inhaltsverzeichnis

EinführungDell SupportAssist ist eine proaktive und prädiktive Technologie, die es Ihnen ermöglicht, automatisch technische Unterstützung für die Dell Systeme Ihres Unternehmens zu erhalten. Nach der Bereitstellung auf Ihren Dell Systemen überwacht SupportAssist die einzelnen Systeme proaktiv und erkennt Hardware- und Softwareprobleme. Bei der Problemerkennung öffnet SupportAssist automatisch eine Supportanfrage mit dem technischen Support von Dell für Systeme mit einem aktiven ProSupport- oder ProSupport Plus-Serviceplan. Je nach Art des Problems initiiert die Support-Anfrage einen automatischen Teileversand oder fordert technischen Support an.

SupportAssist erfasst automatisch Hardware- und Softwaredaten Ihrer Dell Systeme und sendet diese auf sicherem Weg an den technischen Support von Dell. Diese Daten nutzt der technische Support, um den Fehler zu suchen und eine Lösung für das Problem anzubieten.

ANMERKUNG: Eine Liste der von Ihren Systemen durch SupportAssist erfassten Daten finden Sie unter Von SupportAssist erfasste Daten.

Themen:

• Releaseversion

• Über dieses Dokument

• Über TechDirect

• Wichtige Funktionen

• SupportAssist-Funktionen und Dell Serviceverträge

• Weitere Ressourcen

• Video-Lehrgänge

Releaseversion1.1

Über dieses DokumentDieses Dokument enthält Informationen zur Konfiguration und Bereitstellung von SupportAssist für Unternehmen mit IT-Teams und zum Verwalten von Warnungen mit TechDirect. Zusätzlich finden sich Informationen zu folgenden Themen und zu häufig gestellten Fragen (FAQs).

• Von SupportAssist erfasste Daten

• Zum Abrufen von SupportAssist-Daten genutzte WMI-Klassen (Windows Management Instrumentation).

ANMERKUNG: Unternehmen ohne IT-Teams können eine andere Version von SupportAssist nutzen, die es Endbenutzern erlaubt, Systeme selbst zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Dell.com/SupportAssist.

ANMERKUNG: In diesem Dokument bezieht sich der Begriff „Lokales System“ oder „Administratorsystem“ auf das System, das Sie für die Erstellung der SupportAssist Bereitstellungsdateien oder des Pakets verwenden; „Zielsysteme“ bezieht sich auf alle Systeme, auf denen Sie SupportAssist bereitstellen.

Über TechDirectTechDirect ist ein Online-Portal, mit dem Sie die von SupportAssist erstellten Warnmeldungen verwalten können. Administratoren können in TechDirect Regeln für die automatische Weiterleitung von Warnungen an Dell für technischen Support oder Teileversand erstellen. Ist die

1

Einführung 5

http://www.dell.com/en-us/work/learn/supportassist#Overview

automatische Weiterleitung für technischen Support oder Teilversand deaktiviert können Sie überprüfen und festlegen, ob Warnungen an Dell weitergeleitet werden. Weitere Informationen zum Verwalten von SupportAssist-Warnungen mit TechDirect finden Sie unter Verwalten von SupportAssist-Warnungen.

Wichtige Funktionen• Automatische Erstellung einer Support-Anfrage wenn ein Problem festgestellt wird

• Automatischer Teileversand bei Problemen, die einen Austausch von Teilen erfordern

• Proaktiver Kontakt vom technischen Support, um Ihnen bei der Behebung der Störung behilflich zu sein

• Erkennung und Benachrichtigung von prädiktiven Problemen

• Weiterleitung von Warnmeldungen an Ihr verknüpftes TechDirect-Konto

• Möglichkeit zur Anzeige der SupportAssist-Warnmeldungen durch Verwendung des verknüpften TechDirect-Kontos

• Möglichkeit zum Abrufen von SupportAssist-Daten vom System mit WMI

ANMERKUNG: Die für ein System verfügbaren SupportAssist-Funktionen sind von den Dell Service-Berechtigungen des Systems abhängig

SupportAssist-Funktionen und Dell ServiceverträgeDie folgende Tabelle enthält eine Zusammenfassung der verfügbaren SupportAssist-Funktionen für Systeme mit aktiven Basic-, ProSupport-, ProSupport Plus- und ProSupportFlex-Berechtigungen.

Tabelle 1. SupportAssist-Funktionen und Dell Serviceverträge

Funktion Beschreibung Basic ProSupport ProSupport Flex ProSupport Plus

Automatisierte Problemerkennung, Benachrichtigung und Erstellung von Support-Anfragen *

Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Dell eine Support-Anfrage zum Teileversand oder eine technische Support-Anfrage erstellt hat. Bei technischen Supportanfragen nimmt ein Mitarbeiter des technischen Supports proaktiv Kontakt zu Ihnen auf, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.

Prädiktive Problemerkennung und Erstellung einer Support-Anfrage zur Fehlervermeidung **

An Ihren primären und sekundären Kontakt werden Benachrichtigung über das mögliche Versagen des Teils gesendet. Dell eröffnet eine Support-Anfrage und nimmt wegen des Ersatzteilversands Kontakt zu Ihnen auf.

* Falls die automatische Weiterleitung in TechDirect für den technischen Support oder den Teileversand deaktiviert ist, können Sie überprüfen und festlegen, ob die Benachrichtigung an Dell weitergeleitet werden soll.

** Die vorhersagende Problementdeckungsfunktion ist nur für Akkus, Festplatten, Solid-State-Laufwerken (SSD) und Lüfter erhältlich.

ANMERKUNG: Bei Systemen mit einem Basic-Servicevertrag werden keine Warnungen an TechDirect weitergeleitet.

6 Einführung

Weitere Ressourcen• Weitere Informationen zur Registrierung Ihrer Organisation, zur Verwaltung von SupportAssist-Warnungen, technischen Support-

Warnungen und Ersatzteilversand-Anfragen in TechDirect finden Sie im TechDirect Self-Service Portal.

• Weitere Informationen zu SupportAssist finden Sie unter Dell.com/SupportAssist.

• Bei Fragen zu SupportAssist besuchen Sie bitte Dell.com/SupportAssistGroup.

• Um auf andere SupportAssist-Dokumente zuzugreifen, besuchen Sie die Seite Handbücher zu SupportAssist für PC und Tablets Seite.

Video-LehrgängeSie sich die folgenden Video-Tutorials ansehen, die im Dell TechCenter Channelverfügbar sind.

• Accessing Setup Manager Wizard (Zugriff auf den Installationsassistent)

• Creating your Deployment Configuration using MST (Erstellen einer Bereitstellungskonfiguration mit MST)

• Deploying SupportAssist and MST file using SCCM (Bereitstellen von SupportAssist und MST-Datei mit SCCM)

• Creating your Deployment Configuration (ADML& ADMX) (Erstellen einer Bereitstellungskonfiguration (ADML & ADMX))

• Deploying ADML and ADMX Files and SupportAssist using SCCM (Bereitstellen von ADML-und ADMX-Dateien und SupportAssist mit SCCM)

• Creating your Deployment Configuration using Answer File (Erstellen einer Bereitstellungskonfiguration mit einer Antwortdatei)

• Deploying SupportAssist and Answer file using SCCM (Bereitstellen von SupportAssist und Antwortdatei mit SCCM)

• Using TechDirect to Monitor Alerts (Verwenden von TechDirect zum Überwachen von Warnungen)

• Modifying your deployment configuration (Ändern der Bereitstellungskonfiguration)

• Creating deployment configuration for preinstalled systems (Erstellen einer Bereitstellungskonfiguration bei vorinstallierten Systemen)

• Integration von SupportAssist mit ServiceNow

Einführung 7

https://dell.bravais.com/s/5J6kv2yywDnapwZph3vn

http://dell.com/supportassist

http://dell.com/supportassistgroup

http://www.dell.com/support/home/us/en/19/product-support/product/dell-supportassist-pcs-tablets/manuals

https://www.youtube.com/watch?v=zFIfmiCwUbg&list=PLe5xhhyFjDPfE7y1SG40uq5RTt5vJ8U_X

SystemanforderungenDie Bereitstellung von SupportAssist wird auf Dell Systemen unterstützt, die die Hardware-, Software- und Netzwerk-Anforderungen erfüllen, die in den folgenden Abschnitten angegeben sind.

ANMERKUNG: SupportAssist wird auf virtuellen Maschinen nicht unterstützt.

Themen:

• Unterstützte Systeme

• Mindestanforderungen

Unterstützte Systeme• Notebooks und Desktop-PCs

• Inspiron

• XPS

• Alienware

• Latitude

• Vostro

• OptiPlex

• Precision

• Tablet-PCs

• Venue Pro

• Gateways und Embedded-PCs

• Edge Gateway

• Embedded Box PCs

MindestanforderungenIn der folgenden Tabelle sind die Mindestanforderungen für die Installation von SupportAssist aufgeführt.

Tabelle 2. Mindestanforderungen

Einzelheiten Anforderungen

Betriebssystem

ANMERKUNG: SupportAssist wird auf 32-Bit- und 64-Bit-Betriebssystemen unterstützt.

Notebooks und Desktop-PCs:

• Microsoft Windows 7


• Microsoft Windows 8.1


Tablet-PCs:

• Microsoft Windows 8.1


2

8 Systemanforderungen

Einzelheiten Anforderungen

Dell Edge Gateways:

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (nur 64-Bit)

Dell Embedded Box PCs:

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 P (nur 64-Bit)

• Microsoft Windows Embedded Standard 7 E (nur 64-Bit)

• Microsoft Windows 7 Professional (nur 64-Bit)

• Microsoft Windows 7 Professional für Embedded Systems (nur 64-Bit)

• Microsoft Windows 10 Professional (nur 64-Bit)

• Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (nur 64-Bit)

Software Microsoft .NET Framework 4.5 oder aktueller

Hardware 4 GB (empfohlen)

Netzwerk• Internet-Konnektivität

• Das lokale System und Zielsysteme müssen sich mit folgenden Zielorten verbinden können:

ANMERKUNG: Der Begriff „Lokales System“ oder „Administratorsystem“ bezieht sich auf das System, das Sie für die Erstellung der SupportAssist Bereitstellungsdateien oder des Pakets verwenden; „Zielsysteme“ bezieht sich auf alle Systeme, auf denen Sie SupportAssist bereitstellen.

• https://apidp.dell.com

• https://api.dell.com

• https://is.us.dell.com

• https://techdirect.dell.com

• https://downloads.dell.com

• https://www.dell.com

Systemanforderungen 9

https://apidp.dell.com/

https://api.dell.com

https://is.us.dell.com/

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

http://downloads.dell.com/published/Pages/index.html

https://www.dell.com/

Vorbereitung auf die BereitstellungBevor Sie SupportAssist bereitstellen, sollten Sie Folgendes beachten:

• Wenn Sie Ihre SupportAssist-Warnungen über TechDirect verwalten wollen, benötigen Sie ein mit Ihrem TechDirect-Konto verbundenes Konto bei Dell („Mein Konto“). Überprüfen Sie entsprechend Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein solches Konto haben. Wenn Sie nicht über ein solches Dell Konto verfügen erstellen Sie eines, indem Sie die Seite zur My Account-Registrierung aufrufen.

• Registrieren Sie sich bei TechDirect als Administrator mit den gleichen Zugangsdaten, die Sie auch für Ihr Mein Konto verwenden. Um Ihre Organisation bei TechDirect zu registrieren rufen Sie die Seite zur TechDirect-Registrierung auf.

ANMERKUNG: Um Warnmeldungen für Hardwareprobleme anzeigen oder verwalten zu können, müssen Sie sich für den Self-Dispatch-Service in TechDirect registrieren.

• Wenn Sie mehrere Standorte verwalten, die über unterschiedliche Interneteinstellungen oder Kontakt- und Lieferdaten verfügen, stellen Sie sicher, dass Internet, Kontakt, und Lieferdaten bereit sind.

• Wenn die Bereitstellung voraussichtlich sowohl 32-Bit- als 64-Bit-Betriebssysteme umfasst empfiehlt Dell, die Systeme entsprechend zu gruppieren. Das Erstellen solcher Gruppen vereinfacht den Bereitstellungsprozess.

• Bei Systemen mit durch ein mit ImageAssist erstelltem, benutzerdefinierten Systemimage vorinstalliertem SupportAssist aktualisieren Sie die SupportAssist-Einstellungen auf den Zielsystemen. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen.

ANMERKUNG: Um SupportAssist zu konfigurieren benötigen Sie ein Dell Konto. Ein TechDirect-Konto wird empfohlen, ist jedoch nicht obligatorisch.

3

10 Vorbereitung auf die Bereitstellung

https://ecomm.dell.com/dellstore/myaccount/signup.aspx?c=us&cs=19&l=en&s=dhs&itemtype=

https://techdirect.dell.com/Portal/Registration.aspx

SupportAssist herunterladenDas SupportAssist-Installationspaket (MSI) steht in den Formaten 32-Bit und 64-Bit zur Verfügung. Zu Beginn der Bereitstellung müssen Sie das richtige SupportAssist-Installationspaket auf das lokale System herunterladen und dort entpacken. Welches Installationspaket Sie herunterladen und extrahieren müssen hängt von der Bitebene des auf dem Zielsystem ausgeführten Betriebssystems ab. Wenn Ihr Unternehmen sowohl 32-Bit- als auch 64-Bit-Betriebssysteme nutzt, müssen Sie beide Versionen des SupportAssist-Installationspakets auf das lokale System herunterladen.

ANMERKUNG: Sie können sowohl 32-Bit- als auch 64-Bit-Installationspakete auf das lokale System herunterladen, der Prozess der Erstellung der Konfigurationsdatei ist gleich.

Dieser Abschnitt enthält Anleitungen zu folgenden Themen:

• Herunterladen und Extrahieren des SupportAssist-Installationspakets.

• Zugriff auf den Dell SupportAssist Setup Manager Assistenten, mit dem Sie die Konfigurationsdatei erstellen.

Themen:

• Herunterladen und Extrahieren des SupportAssist-Installationspakets

• Zugriff auf den Dell SupportAssist-Setup-Manager-Assistenten

Herunterladen und Extrahieren des SupportAssist-InstallationspaketsVoraussetzungSie müssen auf dem lokalen System mit einem Konto angemeldet sein, das über Administratorrechte verfügt.

Schritte

1 Besuchen Sie Dell.com/SupportAssist und laden Sie das entsprechende SupportAssist für PCs und Tablet Installationspaket auf Ihr lokales System herunter.

ANMERKUNG: „Lokales System“ oder „Administratorsystem“ bezieht sich auf das System, das Sie für die Erstellung der SupportAssist Bereitstellungsdateien oder des Pakets verwenden; „Zielsysteme“ bezieht sich auf alle Systeme, auf denen Sie SupportAssist bereitstellen.

Das folgende Installationspaket wird auf das lokale System heruntergeladen:

• SupportAssistx64.msi - Zur Bereitstellung auf 64-Bit-Zielsystemen.

• Supportassistx86.msi - Zur Bereitstellung auf 32-Bit-Zielsystemen.

ANMERKUNG: Zur Bereitstellung von SupportAssist sowohl auf 32-Bit- als auch 64-Bit-Zielsystemen müssen Sie Installationspakete herunterladen (SupportAssistx64.msi und SupportAssistx86.msi).

ANMERKUNG: Nutzen Sie das heruntergeladene SupportAssist-Installationspaket (.msi) zur Bereitstellung von SupportAssist. Das Installationsprogramm (.msi) gleichen Namens, das in Schritt 6 extrahiert wurde, darf nicht verwendet werden.

2 Klicken Sie auf die Taste Windows-Logo und geben Sie command in die Suchleiste ein.

Das Startmenü zeigt daraufhin die passenden Ergebnisse an.

3 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung und dann auf Als Administrator ausführen.

Das Fenster der Eingabeaufforderung wird angezeigt.

4

SupportAssist herunterladen 11

http://dell.com/supportassist

4 Navigieren Sie zu dem Ordner, in den Sie das SupportAssist-Installationspaket heruntergeladen haben.

5 Geben Sie zum Extrahieren des SupportAssist-Installationspakets abhängig von Ihren Anforderungen den folgenden Befehl ein:

• Extrahieren des 64-Bit-Installationspakets:

msiexec /a SupportAssistx64.msi TARGETDIR=<folder path> /qn Der Ordnerpfad ist der Speicherort, an den Sie Sie die Dateien extrahieren möchten.

• Extrahieren des 32-Bit-Installationspakets:

msiexec /a SupportAssistx86.msi TARGETDIR=<folder path> /qnDer Ordnerpfad ist der Speicherort, an den Sie Sie die Dateien extrahieren möchten.

ANMERKUNG: Sie dürfen das Installationsprogramm nicht in den Ordner extrahieren, in dem Sie die das Installationspaket gespeichert haben. Stellen Sie sicher, dass Sie einen anderen Zielordner zum Extrahieren des Installationsprogramms angeben.

Das SupportAssist-Installationsprogramm wird in den angegebenen Ordnerpfad extrahiert. Die folgenden Ordner werden nach Abschluss der Extraktion erstellt:

• Dell — Enthält die Dateien, die zur Erfassung von Informationen zu Hardware und Software der Systeme genutzt werden.

• Program Files 64 (64-Bit) oder program files (32-Bit) - Enthält die ausführbaren SupportAssist-Dateien.

• SupportAssistx64.msi (64-Bit) oder SupportAssistx86.msi (32-Bit) - Duplikat des SupportAssist-Installationspakets.

Nächster SchrittÖffnen Sie den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager zum Erstellen der Konfigurationsdatei.

Zugriff auf den Dell SupportAssist-Setup-Manager-AssistentenVoraussetzungen

• Sie müssen auf dem lokalen System mit einem Konto angemeldet sein, das über Administratorrechte verfügt.

• Sie müssen das SupportAssist-Installationspaket in einen gewünschten Ordner auf dem lokalen System extrahiert haben.

Info über diese AufgabeDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager ermöglicht es Ihnen, die Konfigurationsdatei, die für die Bereitstellung von SupportAssist erforderlich ist, zu erstellen. Darüber hinaus müssen Sie den Assistenten des Setup-Manager verwenden, um die Einstellungen in der Konfigurationsdatei zu aktualisieren, die Sie zuvor implementiert haben.

ANMERKUNG: Wenn Sie SupportAssist sowohl auf 32-Bit- als auch auf 64-Bit-Systemen einsetzen möchten, können Sie den Assistenten für den SupportAssist Setup Manager aus dem 32-Bit- oder 64-Bit-SupportAssist-Installationspaket extrahieren und starten. Die Konfigurationsdateien, die mit dem Assistenten für den Dell Support Assist-Setup -Manager erstellt werden, können sowohl auf 32-Bit- als auch auf 64-Bit-Zielsystemen bereitgestellt werden.

Schritte

1 Öffnen Sie auf dem lokalen System Windows Explorer, navigieren Sie zum Speicherort, an den Sie das SupportAssist-Installationspaket extrahiert haben und führen Sie einen der folgenden Schritte aus:

• Wenn Sie das 64-Bit-Installationspaket extrahiert haben, navigieren Sie zu x\Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

• Wenn Sie das 32-Bit-Installationspaket extrahiert haben, navigieren Sie zu x\program files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin\

Wobei x für den Speicherort steht, an dem Sie das SupportAssist-Installationspaket extrahiert haben.

2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SupportAssistWizard.exe und dann auf Als Administrator ausführen.

Der Assistent für den Dell Support Assist-Setup -Manager wird angezeigt.

Nächster Schritt

Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten für den Dell SupportAssist Setup Manager, um die Konfigurationsdateien zu erstellen, die für die Bereitstellung von SupportAssist erforderlich sind. Für weitere Informationen, Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist.

12 SupportAssist herunterladen

Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssistIhre SupportAssist Bereitstellung benötigt die folgenden Eingaben zur Verwaltung der für Ihre Organisation spezifischen Konfiguration.

• Internetverbindungseinstellungen

• TechDirect- oder My Account-Anmeldeinformationen

• Kontakt- und Versandinformationen

• Präferenzen

Der Assistent Dell SupportAssist Setup Manager ermöglicht die Erstellung der Konfigurationsdatei mit angepassten Einstellungen. Wählen Sie im Assistenten eine der folgenden Konfigurationsdateien auf der Grundlage Ihres vorhandenen Tools, das für die Bereitstellung der Konfigurationseinstellungen verwendet wird:

• Windows-Installationsprogrammdatei (MST) - Diese Konfigurationsdatei kann verwendet werden, wenn Sie Konfigurationsverwaltungstools, wie Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), KACE oder ein beliebiges anderes Tool für die Bereitstellung der Konfigurationsinformationen verwenden.

• Administrative Active-Directory-Vorlage – Diese Konfigurationsdatei kann verwendet werden, wenn Sie eine Active Directory Gruppenrichtlinie für die Bereitstellung der Konfigurationsinformationen erstellen können.

• Antwortdatei – Diese Konfigurationsdatei kann verwendet werden, wenn Sie die Antwortdatei verwenden möchten, um Konfigurationsinformationen bereitzustellen.

Themen:

• Übersicht über die Bereitstellung mit MST-Datei

• Übersicht über die Bereitstellung mithilfe von Active Directory Group Policy

• Übersicht über die Bereitstellung mit Antwortdatei

• Überprüfen der SupportAssist-Verbindungsfähigkeit

Übersicht über die Bereitstellung mit MST-DateiDieser Abschnitt enthält Anweisungen zum Erstellen der MST-Datei, die die Konfigurationseinstellungen enthält, und anschließend SupportAssist mit der MST-Datei auf den Zielsystemen bereitstellt.

Die folgende Abbildung zeigt den Workflow für die Erstellung der MST-Datei und deren Bereitstellung mit SupportAssist auf Zielsystemen.

5

Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist 13

Abbildung 1. Bereitstellung mit MST-Datei

Tabelle 3. Bereitstellung mit MST-Datei

Schritt Beschreibung

1 Laden Sie das SupportAssist-Installationspaket herunter und extrahieren Sie es auf dem lokalen System. Siehe Herunterladen und Extrahieren des SupportAssist-Installationspakets.

2 Öffnen Sie den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager. Siehe Zugriff auf den Dell SupportAssist-Setup-Manager-Assistenten.

3 Erstellen Sie die MST-Datei und speichern Sie sie auf dem lokalen System. Siehe Erstellen einer MST-Datei.

4 Stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket und die MST-Datei mit einem beliebigen Bereitstellungstool auf den Zielsystemen bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mit MST-Datei.

5 Nach Abschluss der Bereitstellung sendet SupportAssist Warnmeldungen in Ihr TechDirect-Konto mit dem Ziel einfacher, zentralisierter Verwaltung.

6 Melden Sie sich bei TechDirect an, um SupportAssist-Warnungen einzusehen und zu verwalten. Siehe Verwalten von SupportAssist-Warnungen.

7 Rufen Sie SupportAssist-Daten von Systemen mithilfe von WMI-Konsolen wie SCCM oder SCOM ab. Siehe Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI.

Erstellen einer MST-DateiDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager führt Sie durch den Prozess der Erstellung der MST-Datei mit Konfigurationseinstellungen.

Voraussetzungen

• Sie müssen auf dem lokalen System mit Microsoft Windows-Administratorrechte angemeldet sein.

• Das lokale System muss über eine Internetverbindung verfügen.

• Sie müssen ein My Account und TechDirect-Konto mit denselben Zugriffsrechten erstellt haben.

14 Konfigurieren und Bereitstellen von SupportAssist

Schritte

1 Öffnen Sie den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager. Siehe Zugriff auf Dell SupportAssist Setup-Manager-Assistent.

2 Stellen Sie sicher, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, und klicken Sie auf Weiter.

3 Wählen Sie auf der Seite Setup-Typ die Option Neue Konfiguration erstellen und klicken Sie auf Weiter.

4 Lesen Sie auf der Seite Vereinbarung die Dell Systeminformation über Freigabebedingungen, wählen Sie das Kontrollkästchen Ich erlaube Dell die Service-Tag-Nummern und andere Einzelheiten zur Systemverwendung zu sammeln und klicken Sie auf Weiter.

5 Wählen Sie auf der Seite Internet-Verbindungseinstellungen eine der folgenden Optionen aus:

• Direkt verbinden – Wählen Sie diese Option, wenn Ihr lokales System eine direkte Internetverbindung aufweist.

• Verbinden über Proxy – Wählen Sie diese Option, wenn Ihr lokales System sich über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, und geben Sie dann Adresse und Port des Proxy-Servers ein. Wenn für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, markieren Sie das Kontrollkästchen Diese Proxy erfordert Authentifizierung und geben Benutzernamen und Kennwort für den Proxy-Server ein.

ANMERKUNG: Für die Proxy-Server Authentifizierung empfiehlt Dell, dass Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Service Account, das nicht abläuft, bereitstellen.

6 Wenn die Zielsysteme unterschiedliche Internetverbindungseinstellungen nutzen, markieren Sie das Kontrollkästchen Zielsysteme verfügen über unterschiedliche Einstellungen und wählen in der Registerkarte Zielsysteme eine der folgenden Optionen:

• Direkt verbinden – Wählen Sie diese Option, wenn das Zielsystem eine direkte Internetverbindung aufweist.

• Verbinden über Proxy – Wählen Sie diese Option, wenn das Zielsystem sich über einen Proxy-Server mit dem Internet verbindet, und geben Sie dann Adresse und Port des Proxy-Servers ein. Wenn für den Proxy-Server eine Authentifizierung erforderlich ist, markieren Sie das Kontrollkästchen Diese Proxy erfordert Authentifizierung und geben Benutzernamen und Kennwort für den Proxy-Server ein.

ANMERKUNG: Die Internetverbindung der Zielsysteme kann nicht vom Assistenten Dell SupportAssist Setup-Manager bestätigt werden.

7 Klicken Sie auf Weiter.

Die Seite Dell My Account-Anmeldung wird angezeigt.


Daraufhin wird die Seite „Dell My Account-Anmeldung“ in einem neuen Fenster angezeigt.

9 Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen für Ihr Dell Konto ein und klicken Sie auf Anmelden.

Die Seite Kontakt und Versand wird angezeigt.

10 Auf der Seite Kontakt und Versand führen Sie Folgendes aus und klicken auf Weiter.

• Prüfen Sie, ob Unternehmen, Name, E- Mail-Adresse, (optional) Alternative E- Mail-Adresse, Telefonnummer, (optional) Alternative Telefonnummer richtig angezeigt werden und nehmen Sie, falls erforderlich, Änderungen vor. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus:

• E-Mail

• Telefon

• Um optional sekundäre Kontaktinformationen hinzuzufügen markieren Sie das Kontrollkästchen Sekundären Kontakt hinzufügen und geben Namen, E- Mail-Adresse, (optional) Alternative E- Mail-Adresse, Telefonnummer, (optional) Alternative Telefonnummer ein. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus:

• E-Mail

• Telefon

• Prüfen Sie unter Versand/Serviceadresse, ob Land, Lieferadresse, Stadt, Bundesstaat/Provinz und Postleitzahl richtig angezeigt werden und nehmen Sie gegebenenfalls Änderungen vor.

11 Tun Sie auf der Seite Voreinstellungen folgendes, und klicken Sie dann auf Weiter:

• Markieren Sie das Kontrollkästchen Aktualisierungen akzeptieren und installieren, um das automatische Herunterladen und Installieren der neuesten SupportAssist-Aktualisierungen zuzulassen.

• Markieren Sie das Kontrollkästchen Softwareinformationen Sammlungen hinzufügen, damit Dell Daten zu installierten Anwendungen, Treibern und Betriebssystem-Updates von Ihren Systemen abrufen kann.

ANMERKUNG: SupportAssist erfasst keine Informationen über die Auslastung der Anwendungen.

• Markieren Sie das Kontrollkästchen Einstellungen der Identifizierungsinformationen , damit Dell die Systemidentifizierungsdaten erfassen kann.

12 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Windows-Installationsdatei aus und führen Sie folgende Schritte durch.


• Klicken Sie für das Feld MSI-Datei wählen auf Durchsuchen und wählen Sie das SupportAssist-Installationspaket (SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx64.msi), welches Sie bereits heruntergeladen haben.

• Klicken Sie für das Feld Dateipfad und Name wählen auf Durchsuchen und wählen Sie den Dateipfad, an dem Sie die Konfigurationsdatei speichern möchten und geben Sie der MST-Datei einen Namen.

13 Klicken Sie auf Erstellen.

Eine MST-Datei mit dem Namen, den Sie angegeben haben, wird in dem von Ihnen angegebenen Dateipfad erstellt.

14 Tun Sie auf der Seite Zusammenfassung folgendes:

• Zum Erstellen einer weiteren Konfigurationsdatei mit unterschiedlichen Einstellungen klicken Sie auf Neu erstellen und führen die Schritte 5 bis 13 aus.

Wenn Sie SupportAssist an mehreren Standorten mit unterschiedlichen Einstellungen bereitstellen möchten, müssen Sie für jeden Standort eine Konfigurationsdatei mit den entsprechenden Einstellungen erstellen.

• Um den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager zu schließen klicken Sie auf Schließen.

Nächster SchrittStellen Sie das SupportAssist-Installationspaket mit der MST-Datei über ein Bereitstellungstool bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mit MST-Datei.

Bereitstellen von SupportAssist mit MST-DateiVoraussetzungen

• Die Zielsysteme müssen die Mindestsystemanforderungen für SupportAssist erfüllen. Siehe Systemanforderungen.

• Sie müssen Administratorrechte für die Zielsysteme besitzen, um SupportAssist zu installieren.

• Sie müssen für Systeme an verschiedenen Standorten MST-Dateien erstellt haben Erstellen einer MST-Datei.

Info über diese AufgabeDell validiert die Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen mithilfe des Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Sie können jedoch ein beliebiges Tool zur Bereitstellung des SupportAssist-Installationspakets (SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx86.msi) und der MST-Datei verwenden. Im Bereitstellungstool verwenden Sie folgenden Befehl zur Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> TRANSFORMS=<File path of the MST file> /qn

Beispiel:msiexec /i "c:\extract\SupportAssistx64.msi" TRANSFORMS="c:\config\SupportAssistConfig.mst" /qn

ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie das Support Assist-Installationspaket verwenden (SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx32.msi), das Sie bei Dell für die Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen heruntergeladen haben. Verwenden Sie nicht die Datei supportassistx64.msi oder supportassistx32.msi, die aus dem SupportAssist-Installationspaket extrahiert wurde.

Übersicht über die Bereitstellung mithilfe von Active Directory Group PolicyDieser Abschnitt enthält Anweisungen zum Erstellen der Vorlage-Dateien des Active Directory (AD), die Konfigurationseinstellungen enthalten und die anschließende SupportAssist-Bereitstellung mit den AD-Vorlagendateien auf Zielsystemen.

Die folgende Abbildung zeigt den Workflow für die Erstellung der AD-Vorlagendateien (ADML und ADMX), des Gruppenrichtlinienobjekts und der Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen.


Abbildung 2. Bereitstellung mithilfe von Active Directory Group Policy

Tabelle 4. Bereitstellung mithilfe von Active Directory Group Policy

Schritt

Beschreibung



3 Erstellen Sie Active Directory-Vorlagedateien (ADML und ADMX) und speichern Sie diese auf dem lokalen System. Siehe Erstellen der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

4 Erstellen Sie in Active Directory ein Group Policy-Objekt und wenden Sie die ADML- und ADMX-Dateien an. Siehe Bereitstellen von Active Directory-Administrator Vorlagendateien auf einem Domänen-Controller.

5 Stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket mit einem beliebigen Tool auf den Zielsystemen bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

6 Nach Abschluss der Bereitstellung werden SupportAssist-Warnungen zur einfachen, zentralen Verwaltung an Ihr TechDirect-Konto übermittelt. Siehe Verwalten von SupportAssist-Warnungen.



Erstellen der administrativen Active-Directory-VorlagedateienDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager führt Sie durch den Prozess der Erstellung der Active-Directory- und der administrativen Vorlagedateien (ADML und ADMX).

Voraussetzungen





Schritte





















• E-Mail

• Telefon


• E-Mail

• Telefon








12 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Active Directory (AD) und klicken Sie dann auf Weiter.

13 Geben Sie einen Namen für die administrative Vorlage ein.

14 Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie den Dateipfad, unter dem Sie die administrativen Active Directory-Vorlagedateien speichern möchten.

ANMERKUNG: Dell empfiehlt, dass Sie einen Namen für die Active-Directory-Vorlagedateien basierend auf Ihrer Organisation oder Ihrem Geschäftsbereich wählen.


Die beiden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien (ADML und ADMX) werden in dem von Ihnen angegebenen Dateipfad erstellt.

16 Führen Sie auf der Seite Zusammenfassung Folgendes durch:




Nächste Schritte

1 Bereitstellen der administrativen Active Directory-Vorlagedateien (ADML und ADMX) auf einem Domänen-Controller. Siehe Bereitstellen von Active Directory-Administrator Vorlagendateien auf einem Domänen-Controller.

2 Stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket mit einem Bereitstellungstool bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

Bereitstellen von Active Directory-Administrator Vorlagendateien auf einem Domänen-ControllerVoraussetzungen

• Sie müssen die Active Directory-Administrator Vorlagendateien erstellt haben. Siehe Erstellen der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien

• Die Zielsysteme müssen mit dem Domänen-Netzwerk verbunden sein.

Schritte

1 Navigieren Sie zum Zentralspeicher im Domain-Controller.

ANMERKUNG: Der Speicherort des Zentralspeichers bezieht sich auf den SYSVOL-Speicherort. Beispiel: C: \Windows\SYSVOL\sysvol\<Ihr Domain-Name>\Policies\PolicyDefinitions.

2 Erstellen Sie einen Ordner, der nach dem Sprachencode des Betriebssystems benannt ist.

ANMERKUNG: Erstellen Sie basierend auf den Spracheinstellungen Ihres Betriebssystems einen Ordner mit dem Sprachencode als Ordnername. Wenn Ihr Betriebssystem z. B. auf Englisch eingestellt ist, erstellen Sie einen Ordner namens en-US.

3 Kopieren Sie die ADML-Datei und fügen Sie sie in den Ordner ein, den Sie erstellt haben.

4 Kopieren Sie die Datei ADMX-Datei und fügen Sie sie in den Speicherort des Zentralspeichers ein.

ANMERKUNG: Bei Änderungen an den administrativen Active-Directory-Vorlagedateien kann es einige Zeit dauern, bis Aktualisierung auf allen Systemen, die mit dem Domänen-Netzwerk verbunden sind, abgeschlossen sind. Um sicherzustellen, dass die Aktualisierung schnell auf jedem System, das mit der Domäne verbunden ist, durchgeführt wird, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator und geben gpudate ein und drücken die Eingabetaste.

5 Öffnen Sie Gruppenrichtlinienverwaltung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Domain-Ordner und klicken Sie auf Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) in dieser Domain erstellen und Verknüpfung zu diesem Speicherort anlegen.

Daraufhin wird das Popup-Fenster für das neue GPO angezeigt.


6 Geben Sie Ihren bevorzugten Domain-Namen ein und klicken Sie auf OK.

7 Klicken mit der rechten Maustaste auf jeden operativen Einheitenordner und klicken Sie auf Gruppenrichtlinienobjekt (GPO) in dieser Domain erstellen und Verknüpfung zu diesem Speicherort anlegen.

Daraufhin wird das Popup-Fenster für das neue GPO angezeigt.

8 Geben Sie den Namen der administrativen Active-Directory-Vorlage der operativen Einheit ein und klicken Sie auf OK.

9 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die erstellter Domain-Gruppenrichtlinie und klicken Sie auf Bearbeiten.

Das Fenster Editor für Gruppenrichtlinienverwaltung wird angezeigt.

10 Wechseln Sie zur erstellten administrativen Active-Directory-Vorlage. Klicken Sie auf Zu verteilende Bereitstellungsinhalte eingeben.

Die Seite Zu verteilende Bereitstellungsinhalte eingeben wird angezeigt.

11 Klicken Sie auf Aktiviert und dann auf Anwenden.

12 Klicken Sie auf OK.

Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der administrativen Active-Directory-VorlagedateienVoraussetzungen



• Sie müssen die ADML und ADMX-Dateien für die Systeme, die an verschiedenen Standorten verfügbar sind, erstellt haben. Informationen finden Sie unter Erstellen der administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

Info über diese AufgabeSie können jedes Bereitstellungstool für die Implementierung des SupportAssist-Installationspakets verwenden (SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx86.msi). Verwenden Sie im Bereitstellungstool den folgenden Befehl, um SupportAssist auf den Zielsystemen bereitzustellen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> /qnZum Beispiel: msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" /qn

SupportAssist wird automatisch im Hintergrund bereitgestellt.


Übersicht über die Bereitstellung mit AntwortdateiDieser Abschnitt enthält Anweisungen zum Erstellen der Antwortdatei, die Konfigurationseinstellungen enthält und anschließend SupportAssist mit der Antwortdatei auf Zielsystemen bereitstellt.

Die folgende Abbildung zeigt den Workflow für die Erstellung der Antwortdatei und deren Bereitstellung mit SupportAssist.


Abbildung 3. Bereitstellung mit Antwortdatei

Tabelle 5. Bereitstellung mit Antwortdatei

Schritt Beschreibung



3 Erstellen Sie die Antwortdatei und speichern Sie diese auf dem lokalen System. Siehe Erstellen der Antwortdatei.

4 Stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket und die Antwortdatei mit einem beliebigen Tool auf den Zielsystemen bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der Antwortdatei.

5 Nach Abschluss der Bereitstellung werden SupportAssist-Warnungen zur einfachen, zentralen Verwaltung an Ihr TechDirect-Konto übermittelt. Siehe Verwalten von SupportAssist-Warnungen.



Erstellen der AntwortdateiDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager führt Sie durch den Prozess der Erstellung der Antwortdatei.

Voraussetzungen





Schritte





















• E-Mail

• Telefon


• E-Mail

• Telefon







12 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Antwortdatei aus und geben Sie den Verschlüsselungsschlüssel für die Antwortdatei ein.


ANMERKUNG: Stellen Sie sicher, dass Sie sich den Verschlüsselungsschlüssel merken, da derselbe Schlüssel beim Bereitstellen von SupportAssist mit der Antwortdatei auf Zielsystemen erforderlich ist.

13 Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie den Dateipfad, unter dem Sie die Antwortdatei speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Antwortdatei ein.


Eine Antwortdatei wird in dem von Ihnen angegebenen Dateipfad erstellt.

15 Tun Sie auf der Seite Zusammenfassung folgendes:




Nächster SchrittStellen Sie die Antwortdatei mit dem SupportAssist-Installationspaket über ein Bereitstellungstool bereit. Siehe Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der Antwortdatei.

Bereitstellen von SupportAssist mithilfe der AntwortdateiVoraussetzungen



• Sie müssen für Systeme an verschiedenen Standorten entsprechende Antwortdateien erstellt haben. Erstellen der Antwortdatei.

Info über diese Aufgabe

Dell validiert die Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen mithilfe des Microsoft System Center Configuration Manager 2012 (SCCM 2012). Sie können jedoch ein beliebiges Tool zur Bereitstellung des SupportAssist-Installationspakets (SupportAssistx64.msi oder SupportAssistx86.msi) und der Antwortdatei auf Zielsystemen verwenden. Im Bereitstellungstool verwenden Sie folgenden Befehl zur Bereitstellung von SupportAssist auf Zielsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssist installer package> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnBei dem Schlüssel handelt es sich um den Verschlüsselungsschlüssel, der zur Verschlüsselung der Antwortdatei im Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager verwendet wurde.

Beispiel:msiexec /i "c:\installer\SupportAssistx64.msi" CONFIG="c:\config\SupportAssistConfig.xml" KEY=Abcd$ /qn


ANMERKUNG: Wenn der Schlüssel zum Verschlüsseln der Antwortdatei Sonderzeichen enthält, muss der Schlüssel in Anführungszeichen gesetzt werden.

ANMERKUNG: Wenn Sie die neueste Version des SupportAssist-Installationspakets auf Zielsystemen mit einem falschen Schlüssel für die Antwortdatei bereitstellen, wird die ältere Version von SupportAssist nicht deinstalliert. Zudem wird die neueste Version von SupportAssist nicht installiert. Tritt dieses Problem auf, so stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket mit dem korrekten Schlüssel für die Antwortdatei erneut bereit.

Überprüfen der SupportAssist-VerbindungsfähigkeitVoraussetzungDie Zielsysteme müssen Zugriff auf eine aktive Internetverbindung haben.


Info über diese AufgabeUm Ihre Systeme zu überwachen und automatisierten technischen Support bereitzustellen, muss SupportAssist mit Dell verbunden sein. Mit Hilfe des Verbindungstests können Sie feststellen, ob SupportAssist erfolgreich mit Dell verbunden ist. Sie können den Verbindungstest nach der Bereitstellung auf allen Zielsystemen durchführen.

Schritte

1 Greifen Sie auf das Zielsystem zu, auf dem Sie den Verbindungstest durchführen möchten.

2 Drücken Sie die Taste Windows-Logo und geben Sie command in die Suchleiste ein.




4 Navigieren Sie je nach Betriebssystemarchitektur zu folgendem Speicherort:

• Auf 64-Bit-Systemen: \Program Files (64) \Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Auf 32-Bit-Systemen: \Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

5 Geben Sie SupportAssistConnectivity.exe TestConnectivity ein und drücken Sie die Eingabetaste.

• Wenn die Einstellungen der Internetverbindung in der Konfigurationsdatei nicht korrekt sind, wird die nachfolgende Meldung angezeigt:

Unable to connect to Dell. Check if the Internet Connection Settings in the configuration file are correct and then retry.

• Wenn die Verbindung zu Dell aufgrund eines vorübergehenden Ausfalls nicht verfügbar ist, wird die nachfolgende Meldung angezeigt:

Unable to connect to Dell due to a temporary outage. Retry after some time.• Wenn das Setup abgeschlossen ist und SupportAssist eine Verbindung zu Dell herstellen kann, wird die nachfolgende Meldung

angezeigt:

Connection successful.


Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration

Nach der Bereitstellung von SupportAssist können Sie SupportAssist-Konfigurationseinstellungen ändern, die auf den Zielsystemen bereitgestellt wurden. Sie möchten zum Beispiel die Konfigurationseinstellungen für die Internetverbindung, die Einstellungen, die My Account-Details oder die Kontakt- und Lieferdaten ändern. Mit dem Dell SupportAssist-Setup-Manager-Assistenten können die Einstellungen in einer Konfigurationsdatei ändern. Nachdem die Konfigurationsdatei geändert wurde, können Sie ein beliebiges Bereitstellungstool zur Aktualisierung der SupportAssist-Einstellungen auf den Zielsystemen verwenden.

• So ändern Sie die Einstellungen in einer MST-Datei. Informationen finden Sie unter Ändern der MST-Datei.

• So ändern Sie die Einstellungen in administrativen Active-Directory-Vorlagedateien. Informationen finden Sie unter Ändern der bestehenden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

• So ändern Sie die Einstellungen in einer Antwortdatei. Ändern der Antwortdatei.

Themen:

• Ändern der MST-Datei

• Ändern der bestehenden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien

• Ändern der Antwortdatei

Ändern der MST-DateiMit dem Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager können Sie Änderungen in den Einstellungen in einer vorhandenen MST-Datei vornehmen. Nach dem Ändern der MST-Datei können Sie ein beliebiges Tool verwenden, um die modifizierten SupportAssist-Konfigurationseinstellungen auf den Zielsystemen bereitzustellen.

Voraussetzungen

• Sie müssen am lokalen System mit einem Benutzerkonto mit Administratorrechten angemeldet sein.

• Sie müssen Zugriff auf die vorhandene MST-Datei haben.


Schritte

1 Führen Sie einen der folgenden Schritte zum Öffnen des Dell SupportAssist Setup Managers aus.

• Wenn SupportAssist bereits auf dem System installiert ist, navigieren Sie zum Verzeichnis C:\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin, klicken mit der rechten Maustaste auf SupportAssistWizard.exe und dann auf Als Administrator ausführen.

• Wenn SupportAssist nicht auf dem System installiert ist, finden Sie unter Zugriff auf den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager eine Anleitung zum Öffnen des Dell fSupportAssist Support Manager-Assistenten.


3 Wählen Sie auf der Seite Setup-Typ Vorhandene Konfiguration ändern, aktivieren oder deaktivieren Sie die Setup-Optionen, die Sie ändern möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

• Internet-Verbindung

• Dell Konto

• Kontakt und Versand

• Präferenzen

6

Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration 25

ANMERKUNG: Wenn Sie die Optionen Dell My Account, Kontakt & Versand oder Einstellungen ausgewählt haben, aber nicht über eine aktive Internetverbindung verfügen, bittet SupportAssist Sie, die Internetverbindung zu prüfen. Um Fortzufahren müssen Sie die korrekten Details zur Internetverbindung angeben.

ANMERKUNG: Wenn Sie nur die Option Kontakt & Versand zur Bearbeitung ausgewählt haben bittet SupportAssist Sie, sich anzumelden und Ihr Dell Konto zu verifizieren, um Ihre Kontakt- und Lieferadresse zu bestätigen. Um Fortzufahren müssen Sie sich bei Ihrem Dell Konto anmelden.

4 Falls SupportAssist auf Ihrem lokalen System installiert ist werden die bestehenden Konfigurationseinstellungen automatisch abgerufen und zur Bearbeitung angezeigt. Ist SupportAssist nicht auf dem lokalen System installiert, so können Sie eine vorhandenen Konfigurationsdatei auswählen. Um eine vorhandene Konfigurationsdatei auszuwählen führen Sie nachstehende Schritte durch und klicken auf Weiter.

a Markieren Sie das Kontrollkästchen Vorhandene Konfigurationsdatei verwenden.

b Klicken Sie auf Durchsuchen, um das von Dells Website heruntergeladene SupportAssist-Installationspaket auszuwählen.

c Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die bestehende SupportAssist-Konfigurationsdatei (MST-Datei) aus, die Sie verwenden und bearbeiten möchten.











ANMERKUNG: Sie müssen ein Dell My Account und TechDirect-Konto erstellt haben, das dieselben Anmeldeinformationen verwendet.



10 Tun Sie auf der Seite Kontakt und Versand folgendes, und klicken Sie dann auf Weiter:


• E-Mail

• Telefon

• Um optional sekundäre Kontaktinformationen hinzuzufügen markieren Sie das Kontrollkästchen Sekundären Kontakt hinzufügen und geben Namen, E- Mail-Adresse, (optional) Alternative E- Mail-Adresse, Telefonnummer, (optional) und Alternative Telefonnummer ein. Wählen Sie die bevorzugte Kontaktmethode aus:

• E-Mail

• Telefon

• Prüfen Sie unter Versand/Serviceadresse, ob Land, Lieferadresse, Stadt, Bundesstaat/Provinz und Postleitzahl richtig angezeigt werden und nehmen Sie, falls erforderlich, Änderungen vor.


ANMERKUNG: Die Seite Voreinstellungen wird nur angezeigt, wenn Sie die Option Internetverbindung auf der Seite Setup-Typ ausgewählt haben.

26 Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration




• Markieren Sie das Kontrollkästchen Einstellungen der Identifizierungsinformationen , damit Dell die MAC-Adresse des Systems erfassen kann.

12 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Windows-Installationsdatei aus.

13 Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie den Ordner, in dem Sie die MST-Datei speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die MST-Datei ein.


Im angegebenen Ordner werden eine MST-Datei mit den geänderten Informationen und die Datei SupportAssistConfiguration.msi erstellt.

15 Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Schließen.

Nächster SchrittStellen Sie die Datei SupportAssistConfiguration.msimit der aktualisierten MST-Datei über ein beliebiges Tool bereit. Verwenden Sie in dem Tool folgenden Befehl und stellen Sie auf den Zielsystemen die Datei SupportAssistConfiguration.msizusammen mit der MST-Datei zur Aktualisierung der Konfigurationseinstellungen bereit.

Beispiel:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" TRANSFORMS="c:\modify\SupportAssistConfig.mst" /qn

Ändern der bestehenden administrativen Active-Directory-VorlagedateienDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager ermöglicht die Erstellung einer AD-Vorlage mit angepassten Einstellungen. Nach der Erstellung der AD-Vorlage können Sie SupportAssist mit einem beliebigen Tool mit der die Konfigurationsinformationen für das Zielsystem enthaltenden AD-Vorlage bereitstellen.

Voraussetzungen


• Sie können auf die vorhandenen administrativen Vorlagendateien zugreifen.


Schritte







• Dell Konto


• Präferenzen




4 Wenn SupportAssist auf Ihrem lokalen System installiert ist werden die aktuellen Konfigurationseinstellungen automatisch abgerufen und zur Bearbeitung angezeigt. Ist SupportAssist nicht auf dem System installiert, so können Sie die Einstellungen in vorhandenen Dateien benutzen. Um eine vorhandene Datei zu nutzen führen Sie die nachstehenden Schritte durch und klicken auf Weiter. Um vorhandene Dateien zu nutzen führen Sie die nachstehenden Schritte durch und klicken auf Weiter:

a Markieren Sie das Kontrollkästchen Vorhandene Konfigurationsdatei verwenden.

b Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie die zu bearbeitende administrative SupportAssist-Vorlage (ADML-Datei) aus, und ändern Sie diese.
















• E-Mail

• Telefon


• E-Mail

• Telefon









12 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Active Directory (AD) aus.

13 Geben Sie einen Namen für die administrative Vorlage ein.

14 Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie den Dateipfad, unter dem Sie die administrativen Active Directory-Vorlagedateien speichern möchten.



Die beiden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien ADML und ADMX mit geänderten Konfigurationseinstellungen werden in dem von Ihnen angegebenen Dateipfad gespeichert.

Nächster SchrittKopieren und ersetzen Sie die vorhandenen ADML-und ADMX-Dateien im Domänen-Controller. Bearbeiten Sie die Gruppenrichtlinie durch einen Rechtsklick auf die entsprechende Active Directory-Vorlage. Klicken Sie auf Richtlinieneinstellungen bearbeiten. Um die geänderte Einstellungen erneut anzuwenden klicken Sie auf Deaktivieren und dann erneut auf Aktivieren. Klicken Sie auf Anwenden. Registrierung und Gruppenrichtlinie werden aktualisiert. Die geänderte administrative Vorlage wird nach Anwendung der Gruppenrichtlinie aktualisiert.

Ändern der AntwortdateiDer Assistent Dell SupportAssist Setup Manager ermöglicht die Erstellung einer Antwortdatei mit angepassten Einstellungen. Nach der Erstellung der Antwortdatei können Sie SupportAssist mit einem beliebigen Tool mit der Antwortdatei und den Konfigurationsinformationen für das Zielsystem bereitstellen.

Voraussetzungen


• Sie verfügen über die Rechte für den Zugriff auf die vorhandene Antwortdatei.


Schritte







• Dell Konto


• Präferenzen



4 Wenn SupportAssist auf Ihrem lokalen System installiert ist werden die bestehenden Konfigurationseinstellungen automatisch abgerufen und zur Bearbeitung angezeigt. Ist SupportAssist nicht auf dem System installiert, so können Sie die Einstellungen in den vorhandenen Dateien benutzen. Um eine vorhandene Datei zu nutzen führen Sie die nachstehenden Schritte durch und klicken auf Weiter. Um vorhandene Dateien zu nutzen führen Sie die nachstehenden Schritte durch und klicken auf Weiter.

• Markieren Sie das Kontrollkästchen Vorhandene Konfigurationsdatei verwenden.


• Klicken Sie auf Durchsuchen und wählen Sie die Antwortdatei, die Sie zur Änderung der Einstellungen verwenden möchten.

5 Geben Sie auf dem daraufhin angezeigten Dialogfeld den Schlüssel zur Entschlüsselung der Antwortdatei ein.
















• E-Mail

• Telefon


• E-Mail

• Telefon








13 Wählen Sie auf der Seite Bereitstellungstyp Antwortdatei aus und geben Sie den Verschlüsselungsschlüssel für die Antwortdatei ein.

ANMERKUNG: Hinweis: Merken Sie sich den Verschlüsselungsschlüssel. Sie benötigen ihn bei der Bereitstellung von SupportAssist mit der Antwortdatei auf den Zielsystemen.

14 Klicken Sie auf Durchsuchen, wählen Sie den Dateipfad, unter dem Sie die Antwortdatei speichern möchten, und geben Sie einen Namen für die Antwortdatei ein.



Eine Antwortdatei mit dem Namen, den Sie angegeben haben wird in dem lokalen Laufwerkpfad gespeichert.


Eine Antwortdatei mit aktualisierten Informationen und die Datei SupportAssistConfiguration.msiwerden unter dem von Ihnen angegebenen Dateipfad gespeichert.

Nächster SchrittStellen Sie die Datei SupportAssistConfiguration.msi mit der aktualisierten Antwortdatei über ein beliebiges Tool bereit. Im Bereitstellungstool verwenden Sie folgenden Befehl zur Bereitstellung der aktualisierten Antwortdatei auf den Zielsystemen:

msiexec /i <File path of the SupportAssistConfiguration.msi file> CONFIG=<File path of the Answer file> KEY=<key> /qnDer Schlüssel ist der Verschlüsselungsschlüssel, der zur Verschlüsselung der Antwortdatei im Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager verwendet wurde.

Beispiel:msiexec /i "c:\modify\SupportAssistConfiguration.msi" CONFIG="c:\modify\SupportAssistConfig.xml" KEY=Dell2$ /qn

ANMERKUNG: Wenn der Schlüssel zum Verschlüsseln der Antwortdatei Sonderzeichen enthält, muss der Schlüssel in Anführungszeichen gesetzt werden.


Verwalten von SupportAssist-WarnungenSupportAssist-Warnungen können mit dem TechDirect-Konto oder der ServiceNow-Lösung Ihrer Organisation verwaltet werden. Wenn Sie SupportAssist mit Ihren TechDirect-Anmeldeinformationen konfiguriert haben, werden alle Benachrichtigungen an Ihr TechDirect-Konto weitergeleitet. Sie können ServiceNow auch in SupportAssist integrieren, um alle Warnungen an Ihre ServiceNow-Lösung weiterzuleiten. Dieses Kapitel enthält Informationen zur Verwaltung von SupportAssist-Warnungen in TechDirect und zur Integration von ServiceNow mit SupportAssist.

Themen:

• Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirect

• Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirect

• SupportAssist Alerts (E/A-Warnungen)

• SupportAssist-Warnungsmaßnahmen

• Aktivieren von ServiceNow Integration

• Deaktivieren der ServiceNow Integration

Konfigurieren von Benachrichtigungsregeln in TechDirectAdministratoren in Ihrer Organisation können zum Festlegen, wie Benachrichtigungen durch das TechDirect-Portal behandelt werden, Regeln konfigurieren, die von SupportAssist erstellt wurden. Beispiel: Sie können auswählen, dass alle Warnungen automatisch an den technischen Support weitergeleitet werden, oder die Warnungen können in der SupportAssist-Warnungswarteschlange platziert werden, damit Ihr Support-Team diese prüft und bestimmt, ob die Warnung an Dell weitergeleitet werden soll.

VoraussetzungStellen Sie sicher, dass Ihre TechDirect-Konto-Anmeldeinformationen die gleichen sind, wie die bei My Account verwendeten Anmeldeinformationen während der SupportAssist Bereitstellung.

Schritte

1 Besuchen Sie TechDirect.com

2 Melden Sie sich bei TechDirect mit einem Administratorkonto an.

Das TechDirect-Dashboard des Administrators wird angezeigt.

3 Klicken Sie auf Services > SupportAssist.

Die SupportAssist Seite wird angezeigt.

4 Klicken Sie auf der Registerkarte Benachrichtigungen und Assets im Gadget Regeln Konfigurieren auf Konfigurieren.

Die Seite Konfiguration von SupportAssist Warnregeln wird angezeigt.

5 Geben Sie im Feld Inaktivitätsbenachrichtigungszeitraum die gewünschte Dauer ein.

6 Für die automatisierten technischen Support-Anfragen? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Wählen Sie Ja, um alle Benachrichtigungen des technischen Supports direkt an Dell weiterzuleiten.

• Wählen Sie Nein, um alle technischen Support-Warnmeldungen an die Warteschlange für SupportAssist-Warnmeldungen in Ihrer Organisation zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnmeldung an Dell weitergeleitet werden soll.

7 Für die automatische Weiterleitung aller Versandbenachrichtigungen an Dell? Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Wählen Sie Ja, um alle Warnmeldungen bezüglich des Teileversands direkt an Dell weiterzuleiten.

• Wählen Sie Nein, um alle Warnmeldungen bezüglich des Teileversands an die Warteschlange für SupportAssist-Warnmeldungen in Ihrer Organisation zu senden, damit Ihr Support-Team prüfen kann, ob die Warnmeldung an Dell weitergeleitet werden soll.

7

32 Verwalten von SupportAssist-Warnungen

http://techdirect.com

Der Bereich Gruppenmanagement wird angezeigt, wenn Sie sich dafür entschieden haben, alle Benachrichtigungen zum Teileversand an Dell weiterzuleiten.

8 Klicken Sie auf Regel hinzufügen.

Die Gruppenregeln werden verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile zu senden sind. Immer wenn eine SupportAssist-Warnmeldung für den Teileversand an Dell weitergeleitet wird, wird die Adresse in der Warnmeldung mit den in den Gruppenregeln definierten Adressen verglichen. Falls es eine Übereinstimmung gibt, werden die mit dieser Gruppenregel verknüpften Adressinformationen verwendet, um die Adresse zu identifizieren, an die die zu versendenden Teile gesendet werden sollen.

9 Wählen Sie auf der Seite Gruppenregeln hinzufügen eine der folgenden Optionen aus:

• Nach Land - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen aus einem Land an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten.

• Nach Bundesstaat/Provinz - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen von einem Bundesstaat oder einer Provinz an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten.

• Nach Stadt - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen von einer Stadt an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten.

• Nach Plz/ Postleitzahl - Wählen Sie diese Option, wenn Sie alle automatischen Sendungen mit einer Postleitzahl an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten.

10 Geben Sie die erforderlichen Details basierend auf der Option ein, die Sie in Schritt 8 ausgewählt haben, und klicken Sie auf Regel speichern.

11 Klicken Sie auf Warnregeln speichern.

Anzeigen von SupportAssist-Warnungen in TechDirectBei Systemen, die mit einer MST-Datei, einer Antwortdatei oder einer administrativen Active-Directory-Vorlage konfiguriert wurden, wird automatisch eine Warnung in TechDirect erstellt, wenn SupportAssist ein Problem feststellt.

Voraussetzungen

• Sie müssen Ihr Unternehmen bei TechDirect angemeldet haben.

• Sie müssen in Ihrer SupportAssist-MST-Datei, der Antwortdatei, der administrativen Active-Directory-Vorlage, in My Account und der Kontoerstellung für TechDirect allgemeine Anmeldedaten und Kennwörter verwendet haben.

Schritte

1 Besuchen Sie TechDirect.com

Daraufhin wird die Startseite des TechDirect-Portals angezeigt.

2 Klicken Sie auf Anmelden.

3 Geben Sie Ihre TechDirect-Anmeldeinformationen ein und klicken Sie auf Senden.

Ihr TechDirect Dashboard wird angezeigt.



5 Klicken Sie auf der Registerkarte Alarme & Assets auf Verwalten im SupportAssist Alarme verwalten Gadget.

Die SupportAssist Alerts Seite wird angezeigt.

SupportAssist Alerts (E/A-Warnungen)Sie können Details zu den von SupportAssist erstellten Warnungen über das TechDirect Portal anzeigen. Die folgende Tabelle beschreibt die Details auf der Seite SupportAssist Warnungen.

Verwalten von SupportAssist-Warnungen 33

http://techdirect.com

Tabelle 6. Warnungsdetails

Name Beschreibung

Service Tag Zeigt die eindeutige Kennung des Systems, das ein Problem gemeldet hat.

Warnungsnummer Zeigt die eindeutige Support-Anfrage-Nummer an, die der Warnung zugewiesen wurde. Sie können sich auf diese Nummer in Ihrer Kommunikation mit dem technischen Support beziehen.

Warnungstyp Zeigt die Art der Warnung an:

• Technischer Support

• Versand

Anmerkungen Zeigt Details über das erkannte Problem sowie Fehlerinformationen für weitere Nachforschungen an.

Zeitstempel erstellen Zeigt das Datum und die Uhrzeit an, zu der die Warnung in TechDirect erzeugt wurde.

Zeit der letzten Aktivität Zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Aktion an, die vom Kundenadministrator oder vom Techniker ausgeführt wurde.

Status Zeigt den Status der Warnung an:

• Nicht zugeordnet: Es wurde kein Techniker auf Kundenseite zugewiesen.

• Zugewiesen: Es wurde ein Techniker auf Kundenseite zugewiesen.

• Senden fehlgeschlagen – Die Weiterleitung an Dell ist fehlgeschlagen

Maßnahmen Klicken Sie hier, um die für die Warnung verfügbaren Aktionen anzuzeigen.

Techniker können:

• der Warnung zugewiesen werden

• die Warnungsdetails aktualisieren

• die Warnung schließen

• die Warnung an Dell weiterleiten

Administratoren können alle für Benutzer verfügbaren Aktionen innerhalb der Rolle Techniker ausführen. Administratoren einem ihrer Techniker-Benutzer eine Warnung zuweisen.

Besitzer Zeigt die Techniker an, denen die Warnung derzeit zugewiesen ist.

ANMERKUNG: Das Feld Besitzer wird in der Standardansicht nicht angezeigt. Sie können das Feld Besitzer über den Link Spaltenvoreinstellungen auswählen.

SupportAssist-WarnungsmaßnahmenSie können Aktionen gemäß den Alerts ausführen, die durch SupportAssist über das TechDirect-Portal erstellt wurden. In der folgenden Tabelle werden die für Warnungen verfügbaren Aktionen beschrieben, die von SupportAssist erstellt wurden.


Tabelle 7. Warnungsmaßnahmen

TechDirect-Kontotyp Verfügbare Maßnahmen Beschreibung

Administrator- und Techniker-Benutzer

Zuweisung akzeptieren Alle Techniker-Benutzer unter einem TechDirect-Konto sehen die eingehenden SupportAssist-Alerts. Techniker-Benutzer können die Zuweisung für einen Alert akzeptieren. Sie können Alerts jedoch nicht erneut zuweisen; dieser Schritt ist allein dem TechDirect-Administrator vorbehalten.

Aktualisierung Zeigt die Seite Details an, auf der Sie eine Notiz oder einen Anhang an die Warnung anfügen können.

Warnung schließen Schließt die Warnung. Sie und Dell sind nun nicht mehr in der Lage, weitere Maßnahmen in Bezug auf die Warnung zu ergreifen.

An Dell weiterleiten Leitet die Support-Anfrage an den technischen Support weiter. Sie können den Fortschritt weiterhin über die Seiten für den technischen Support oder für die Versandübersicht in TechDirect überwachen.

Administrator Als Eigentümer zuweisen Weist einen Techniker-Benutzer als Eigentümer eines Alerts zu. Diese Option kann außerdem dazu verwendet werden, das Eigentum einem anderen Techniker zuzuweisen.

Aktivieren von ServiceNow IntegrationVoraussetzungSie müssen als Administrator bei TechDirect angemeldet sein.


Wenn Ihr Unternehmen ServiceNow für die IT- und Helpdesk-Verwaltung einsetzt, können Sie SupportAssist-Alarme in Ihre ServiceNow-Lösung integrieren. Die Integration mit ServiceNow ermöglicht die automatische Erstellung eines Ereignisses in ServiceNow für Ihre Support Assist-Warnmeldungen.

ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration aktiviert ist, können SupportAssist-Alarme nicht mehr mit TechDirect verwaltet werden. Sie müssen jedoch TechDirect verwenden, um einen Ersatzteilversand anzufordern oder eine Support-Anfrage an Dell zu stellen.

Schritte

1 Besuchen Sie TechDirect.com und klicken Sie auf Anmelden.

2 Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden.



4 Wenn Sie mehrere Konten haben, wählen Sie das entsprechende Konto aus der Liste Konto auswählen aus.

ANMERKUNG: Die Liste Konto auswählen wird nur angezeigt, wenn Sie mehrere Konten haben.

5 Klicken Sie im Gadget Verwalten von Assets auf Verwalten.

Die Seite Manage Assets wird angezeigt.

6 Klicken Sie auf mit ServiceNow integrieren.

Das Fenster ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt.

7 Wählen Sie die gewünschte Website aus der Liste SupportAssist-Site auswählen aus.

ANMERKUNG: Die Website, die in der Liste von SupportAssist Site angezeigt wird, ist der Firmenname, den Sie für die Konfigurationsdatei von SupportAssist eingegeben haben.

ANMERKUNG: Durch die Auswahl einer Website kann TechDirect Warnmeldungen, die von allen Systemen der Website generiert wurden, an ServiceNow weiterleiten.

Verwalten von SupportAssist-Warnungen 35

HTTP://TECHDIRECT.COM/

8 Wenn Sie möchten, dass SupportAssist automatisch ein Ereignis in ServiceNow erstellt:

a Wählen Sie ServiceNow-Instanz verwenden.b Geben Sie den ServiceNow Instanz-ID, den Benutzernamen, Kennwort und Fehler Benachrichtigungs-E-Mail Adresse in die

entsprechenden Felder ein.

ANMERKUNG: Wenn SupportAssist nicht in der Lage ist so erstellen Sie automatisch einen Vorgang im ServiceNow, erhalten Sie eine E-Mail an die angegebene E- Mail-Adresse im Fehlerbenachrichtigung Feld.

c Klicken Sie auf Testwarnung senden, um eine Testwarnung an Ihre ServiceNow-Instanz zu senden.

9 Wenn Sie Details von SupportAssist Warnungen per E-Mail erhalten möchten:

a Wählen Sie Mails Verwenden.b Geben Sie im Feld Von die E- Mail-Adresse ein, von der Sie die Support Warnungsdetails erhalten möchten.c Geben Sie im Feld Alarmbenachrichtigungen die E- Mail-Adresse ein, an die Sie die SupportAssist-Alert-Details senden

möchten.d Geben Sie im Feld Fehlerbenachrichtigung die E- Mail-Adresse ein, an die eine Benachrichtigung gesendet werden soll, wenn

SupportAssist die Alarmdetails nicht senden kann.e Klicken Sie auf Test-E-Mail senden, um eine Test-E-Mail an die eingegebene E-Mail-Adresse zu senden.

10 Klicken Sie auf Speichern.

Deaktivieren der ServiceNow IntegrationVoraussetzungSie müssen als Administrator bei TechDirect angemeldet sein.


Sie können die Integration von SupportAssist-Warnungen mit Ihrer ServiceNow-Lösung jederzeit deaktivieren.

ANMERKUNG: Nachdem die ServiceNow-Integration deaktiviert wurde, können Sie SupportAssist-Warnungen mit TechDirect verwalten.

Schritte

1 Besuchen Sie TechDirect.com und klicken Sie auf Anmelden.

2 Geben Sie in den entsprechenden Feldern den Benutzernamen und das Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden.



4 Wenn Sie mehrere Konten haben, wählen Sie das gewünschte Konto aus der Liste Konto auswählen aus.

ANMERKUNG: Die Liste Konto auswählen wird nur dann angezeigt, wenn Sie über mehrere Konten verfügen.

5 Klicken Sie im Gadget Verwalten von Assets auf Verwalten.

Das Fenster Geräte verwalten wird angezeigt.

6 Klicken Sie auf der Seite Verwaltung von Geräten auf mit ServiceNow integrieren.

Das Fenster ServiceNow Case Management Integration wird angezeigt.

7 Wählen Sie die erforderliche Website aus der Liste SupportAssist-Site aus.

ANMERKUNG: Die Website, die in der Liste von SupportAssist Site angezeigt wird, ist der Firmenname, den Sie für die Konfigurationsdatei von SupportAssist eingegeben haben.

8 Wählen Sie Inaktiv.

Die ServiceNow-Integration für SupportAssist-Warnmeldungen ist deaktiviert.


HTTP://TECHDIRECT.COM/

Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMISie können über WMI-Klassen (Windows Management Instrumentation) Informationen über den Status der einzelnen System abrufen, auf denen SupportAssist bereitgestellt wurde. Der Namespace für den Zugriff auf SupportAssist-Profile und -Klassen ist root\SupportAssist. Die Informationen, die über WMI-Klassen abgerufen werden, sind folgende:

• Registrierungsstatus

• Details zur Supportanfrage

• Warnungsdetails

• Konfigurations- und Berechtigungsdetails

Dieses Kapitel enthält Informationen über die verfügbaren WMI-Klassen.

DSA_RegistrationInformation

Tabelle 8. DSA_RegistrationInformation

Eigenschaft Eigenschaftstyp Description

InstanceID CIM_STRING [KEY] Eine Zeichenkette, die eindeutig die Instanz der Klasse identifiziert.

IsRegistrationDone CIM_BOOLEAN Ein boolescher Wert, der angibt, ob SupportAssist bei Dell registriert wurde.

Die möglichen Werte sind:

• Wahr – SupportAssist ist bei Dell registriert.

• Falsch– SupportAssist ist nicht bei Dell registriert.

RegistrationTime CIM_DATETIME Zeigt Datum und Uhrzeit der Registrierung.

DSA_CaseInformation

Tabelle 9. DSA_CaseInformation

Eigenschaft Eigenschaftstyp Beschreibung


CaseID CIM_STRING Eine Zeichenkette identifiziert die für eine Instanz erstellte Support-Anfrage-Nummer.

Description CIM_STRING Die Zeichenkette enthält eine Beschreibung der Support-Anfrage.

Type CIM_UNIT16 Eine Ganzzahl, die den Typ der Support-Anfrage angibt.


• 0 — Alle anderen Support-Anfragen.

8

Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI 37


• 1 — Support-Anfrage, die technischen Support von Dell anfordert.

• 2 — Support-Anfrage für Teileversand.

Status CIM_UNIT16 Eine Ganzzahl, die den Status der Support-Anfrage angibt.


• 0 – Alle sonstigen Statuswerte.

• 1 — Die Support-Anfrage wurde eingereicht.

• 2 — Die Support-Anfrage ist offen.

• 3 — Die Support-Anfrage wurde erneut geöffnet.

• 4 — Die Support-Anfrage wird bearbeitet.

• 5 — Der Kunde hat die Support-Anfrage zurückgestellt.

• 6 — Die Support-Anfrage wurde geschlossen.

CaseCreationTime CIM_DATETIME Zeigt Datum und Uhrzeit der Erstellung der Support-Anfrage an.

AlertDetails CIM_STRING Die Zeichenkette enthält Details der Warnung, für die die Support-Anfrage erstellt wurde.

DSA_AlertInformation

Tabelle 10. DSA_AlertInformation



TrapID CIM_STRING Die Zeichenkette identifiziert die Trap-ID der Warnung.

EventID CIM_STRING Die Zeichenkette identifiziert die Trap-ID der Warnung.

AlertDecription CIM_STRING Eine Zeichenkette, die die Warnung beschreibt.

AlertTime CIM_DATETIME Zeigt Datum und Uhrzeit der Erstellung der Warnung.

DSA_SystemInformation

Tabelle 11. DSA_SystemInformation


Name CIM_STRING [KEY] Die Zeichenkette zeigt den Namen des Systems.

IsConfigurationSet CIM_BOOLEAN Ein boolescher Wert, der angibt, ob die Konfiguration auf dem System eingestellt ist.


• True – Die Konfiguration ist auf dem System eingestellt.

38 Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI


• False – Die Konfiguration ist nicht auf dem System eingestellt.

Entitlement CIM_UNIT16 Gibt den Serviceplan des Systems an.


• 0 – Sonstige

• 1 – Basic

• 2 – ProSupport

• 3 — ProSupport Plus

• 4 — Premium

• 5 — Premium Support Plus

• 6 — ProSupport Flex

• 7 — Unbekannte Gewährleistung

EntitlementExpiryDate CIM_DATETIME Gibt das Ablaufdatum des System-Serviceplans an.

Version CIM_STRING Die Zeichenfolge identifiziert die auf dem System installierte Version von SupportAssist.

Abrufen von SupportAssist-Daten mit WMI 39

Von SupportAssist erfasste DatenDie für die Fehlerbehebung erforderlichen Daten werden automatisch von SupportAssist erfasst und auf sicherem Wege an den technischen Support gesendet. Diese Daten helfen Dell bei der Bereitstellung einer verbesserten, effizienten und beschleunigten Supporterfahrung.

Die folgende Tabelle listet die zu verschiedenen Komponenten Ihres Systems erfassten Daten auf.

Tabelle 12. Systemüberwachung

Kategorien Attribute

Systeminformationen System-Service-Tag-Nummer

Systemmodell

Hauptplatine ePPID

BIOS-Version

Systemtyp

Prozessorinformationen

Prozessorgeschwindigkeit

Video-Controller

Video RAM Bytes

Anzahl der Displays

Betriebssystem

Netzadapter-Watt

Info logisches Laufwerk

System-RAM (GB)

Systemauslastung und Leistung Stunden mit Netzstrom

Stunden mit Gleichstrom

Aus- und Einschalten

Ruhezustände

Zeit in Ruhezuständen

Energieverwaltungs-Einstellungen

Akku Position

Herstellungsdatum

Seriennummer

Chemie

9

40 Von SupportAssist erfasste Daten


Vorgesehene Kapazität

Name

Name des Herstellers

ePPID

Strom

Spannung

Zyklen

Gesamtladekapazität

Temperatur

Hersteller-Protokolle

Speicher (Festplatte/Solid-State-Laufwerk) Laufwerksposition

Disk Name

Modell Festplattenmarke

Festplattengröße MB

Festplatten-ePPID

Datenträgerpartition Position

Datenträgerpartition Name

Datenträgerpartition Größe MB

Lesedauer Prozentsatz

Schreibdauer Prozentsatz

Leerlaufzeit Prozentsatz

Bytes Lesen MB

Bytes Schreiben MB

SMART-Protokolle

Systemereignisse BS-Absturz-Ereignisse

Stromereignisse

Temperaturbezogene Ereignisse

Start-Fehlerereignisse

Diagnose-Ereignisse

Prozessor CPU-Auslastung

Gleichzeitige Threads

Warteschlangenlängen

C-States

Speicher DIMM-Position

DIMM-Name

Von SupportAssist erfasste Daten 41


DIMM-Hersteller

DIMM-Teil

DIMM Speicherort

DIMM seriell

Speicherverwendung frei/verfügbar

Auslagerungsaktivitäten

Thermische Bedingungen Lüfterdrehzahl / Status

Thermische Systembedingungen

Thermischen Akkubedingungen

Thermische CPU-Bedingungen

Mechanik Funktionszustand interne Kabel/ Konnektor

Scharnierbetätigungen

Power Einsetzvorgänge - AC/DC

Dock-Zyklen

Netzwerk Adaptername

Adapter MAC

Adapter Gerätename

Adapter IMEI

Netzwerkverwendung

WLAN / WLAN Verwendungszeit

Link-Geschwindigkeit

Display Anzeige Informationen zum Anbieter

Helligkeitsstufen

Software Installierte Anwendungen

Treiber

Betriebssystemaktualisierungen

Die folgende Tabelle beschreibt die Systeminformationen, die im Rahmen der routinemäßigen Systemüberwachung gesammelt und einmal alle 24 Stunden an Dell gesendet werden.

Tabelle 13. Routinemäßige Systemüberwachung

Attribut Beschreibung

Schema-Version Version des Schemas, das für die routinemäßige Systemüberwachung verwendet wird

Agent-Version Version von SupportAssist, die auf dem System bereitgestellt wird

Service Tag Der eindeutige Bezeichner des Systems

42 Von SupportAssist erfasste Daten

Attribut Beschreibung

Systemmodell Modellnamen des Systems

Registrierungsinformationen Registrierungsstatus von SupportAssist

OS-Version Das auf dem System ausgeführte Betriebssystem

SP-Version Service-Pack des Betriebssystems

UTC-Datum Datum und Uhrzeit, zu der die routinemäßigen Systemüberwachungsinformationen an Dell gesendet wurden.

BIOS-Version Die Version des auf dem System installierten BIOS

Status Status der Warnmeldung in Abhängigkeit zum Beispiel des Schweregrads der Warnung

Beschreibung Informationen über den Systemausfall, z.B. hohe CPU-Auslastung

Freier Festplattenspeicher Freier Speicherplatz auf der Systemfestplatte

Speicherauslastung Menge des belegten Systemspeichers

CPU-Auslastung Menge der genutzten CPU

Ortsdatum Datum und Uhrzeit des Systems

Letzter Systemstart am Datum und Uhrzeit des letzten Systemneustarts

Letztes Windows Update am Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung von Windows auf dem System

BSOD Zählung 24 Stunden Anzahl der Blue-Screen-Ereignisse in den letzten 24 Stunden

Warnhinweis Eindeutiger Bezeichner der Warnung

Source (Quelle) Quelle, aus der die Warnung generiert wurde

Typ Art der Warnung, z. B. vorausschauende Warnmeldung

Von SupportAssist erfasste Daten 43

Häufig gestellte FragenKann ich SupportAssist auf einer virtuellen Maschine (VM) installieren?

Nein, SupportAssist wurde nicht entworfen, um Probleme auf virtuellen Computern zu erkennen, es benötigt Zugriff auf Hardwarekomponenten.

Welche Dell Konten sollte ich erstellen bevor ich mit der Bereitstellung beginne?

Wenn Sie Ihre SupportAssist-Warnungen über TechDirect verwalten wollen, benötigen Sie ein mit Ihrem TechDirect-Konto verbundenes Konto bei Dell („Mein Konto“). Überprüfen Sie entsprechend Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Sie ein solches Konto haben. Wenn Sie nicht über ein solches Dell Konto verfügen erstellen Sie eines, indem Sie die Seite zur My Account-Registrierung aufrufen.

• Registrieren Sie sich bei TechDirect mit den Zugriffsdaten, die Sie auch für My Account verwendet haben. Um Ihre Organisation bei TechDirect zu registrieren rufen Sie die Seite zur TechDirect-Registrierung auf.

Wie richte ich ein My Account ein?

Führen Sie die folgenden Schritte durch, um ein My Account zu erstellen:

1 Besuchen Sie ecomm.dell.com/myaccount.

2 Klicken Sie auf der Seite Anmelden auf Erstellung eines Kontos.

3 Geben Sie auf der Seite Dell.com Konto-Registrierung die erforderlichen Details ein, klicken Sie auf Registrierung abschließen.

Wie richte ich ein TechDirect-Konto ein?

Ihr Unternehmen muss einen Administrator bestimmen, um Ihr TechDirect-Konto einzurichten. Dieser Administrator besucht TechDirect.com und klickt auf Jetzt registrieren, um den Anmeldevorgang zu starten. Im Rahmen dieses Prozesses, wird der Administrator Techniker-Benutzer hinzufügen, die eine E-Mail mit einer Bestätigung ihrer Anmeldung erhalten und Details zur Anmeldung enthält. Benutzer, die die Teile versenden möchten, müssen zuerst die kostenlosen online Zertifizierungskurse absolvieren, verfügbar im TechDirect Online-Portal. Weitere Informationen finden Sie unter techdirect.dell.com/portal/register.

Ich habe SupportAssist bereitgestellt aber auf meinem TechDirect-Konto werden keine Warnungen angezeigt. Wie kann ich sie anzeigen?

Stellen Sie sicher, dass die Konten My Account und TechDirect die gleichen Anmeldeinformationen verwenden. Bedenken Sie eine Aktualisierung der SupportAssist-Konfiguration falls erforderlich.

Welchen Bereitstellungstyp sollte ich verwenden?

Wählen Sie den Bereitstellungstyp basierend auf dem vorhandenen Setup, das verwendet wird, um die Konfigurationsinformationen bereitzustellen:

• Windows-Installationsprogrammdatei – Verwenden Sie diesen Bereitstellungstyp, wenn Sie ein Konfigurationsverwaltungstool wie z. B. SCCM, KACE oder ein beliebiges anderes Bereitstellungstool für die Bereitstellung der Konfigurationseinstellungen verwenden.

• Active Directory-Vorlagendatei – Verwenden Sie diesen Bereitstellungstyp, wenn Sie eine Active Directory-Gruppenrichtlinie erstellen können, um die Bestätigungsinformationen bereitzustellen und Sie über kein Konfigurationsverwaltungstool verfügen.

• Antwortdatei – Verwenden Sie diesen Bereitstellungstyp, wenn Sie die Active Directory-Gruppenrichtlinie nicht erstellen können und die Antwortdatei verwenden müssen, um die Konfigurationsinformationen bereitzustellen.

Welche Option sollte ich im Setup-Assistenten wählen: „Neue Konfiguration erstellen“ oder „Vorhandene Konfiguration ändern“?

Sie sollten „Neue Konfiguration erstellen“ für die folgenden Szenarien wählen:

10

44 Häufig gestellte Fragen

HTTPS://WWW.DELL.COM/IDENTITY/GLOBAL/REGISTER/98254675-AC6F-47D9-A7E4-4537724F135D?WREPLY=HTTP://WWW.DELL.COM/EN-US/MYACCOUNT?CS=19&SHOWCREATEACCOUNT=FALSE&SHOWSOCIALSIGNIN=TRUE&C=US&L=EN&S=DHS&C=US&CS=19&L=EN&S=DHS&ITEMTYPE=

HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL/ENROLLMENTPRESELECTOR.ASPX

https://www.dell.com/identity/global/login?connectionid=B565AC50-4B67-4DB9-BF4E-6FF12A97DAAD&showsocialsignin=true&wreply=https%3a%2f%2fecomm.dell.com%2fmyaccount%2fmain.aspx%3fc%3dus%26cs%3d19%26l%3den%26s%3ddhs

https://techdirect.dell.com/portal.30/Login.aspx

https://techdirect.dell.com/Portal/Login.aspx?ReturnUrl=%2fportal%2fregister

• Wenn Sie SupportAssist zum ersten Mal auf Ihren Zielsysteme bereitstellen und konfigurieren möchten.

• Wenn eine ältere Version von SupportAssist installiert und konfiguriert ist, und sie jetzt die aktuelle Version mit denselben oder anderen Konfigurationseinstellungen installieren möchten.

Sie sollten „Ändern der vorhandenen Konfiguration“ wählen, wenn die aktuelle Version von SupportAssist bereits auf den Zielsystemen bereitgestellt und konfiguriert ist und Sie die vorhandenen Einstellungen aktualisieren möchten.

Wie kann ich Konfiguration auf Systemen bereitstellen, bei denen SupportAssist als Teil des benutzerdefinierten Systems ImageAssist verwendet?

Wenn Sie Systeme von Dell mit dem benutzerdefinierten Image erworben haben, ist SupportAssist möglicherweise auf diesen Systemen vorinstalliert. Führen Sie die folgenden Schritte zum Konfigurieren der SupportAssist-Einstellungen für diese Systeme durch:


2 Verwenden Sie die Option Vorhandene Konfiguration ändern im Assistenten, um die Konfiguration zu erstellen und zu aktualisieren:

• So ändern Sie die Einstellungen in einem MST-Datei. Siehe Ändern der MST-Datei.

• So ändern Sie die Einstellungen in den Active Directory Administrative Vorlagendateien. Siehe Ändern der bestehenden administrativen Active-Directory-Vorlagedateien.

• So ändern Sie die Einstellungen in einer Antwortdatei. Siehe Ändern der Antwortdatei.

3 Bereitstellung der aktualisierten Konfigurationseinstellungen.

Nach der Bereitstellung sind einige der Zielsysteme nicht in der Lage, sich bei SupportAssist anzumelden. Was könnte der Grund dafür sein?

Wahrscheinlich liegt es an ungültigen Einstellungen der Internetverbindung, die auf den Zielsystemen angewendet werden. Beim Erstellen oder Ändern der Konfigurationsdatei, kann die Internetkonnektivität für Zielsysteme nicht vom Installationsassistenten validiert werden. Um die korrekten Einstellungen für die Internetverbindung anzugeben, schauen Sie hier Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration

In meinem Unternehmen, verwalte ich Systeme, die sich an mehreren Standorten mit unterschiedlichen Einstellungen befinden. Wie kann ich SupportAssist bereitstellen?

Verwenden Sie die folgende Methode, um SupportAssist an zwei unterschiedlichen Standorten bereitzustellen (zum Beispiel: "Site One" und "Site Two") mit verschiedenen Einstellungen:

1 Öffnen Sie den Assistenten Dell SupportAssist Setup Manager.

2 Verwenden Sie den Ablauf "Neue Konfiguration erstellen" und erstellen Sie eine Konfigurationsdatei (Site 1.mst) mit den für "Site One" erforderlichen Einstellungen.

3 Auf der Seite Zusammenfassung klicken Sie auf Neu erstellen und erstellen eine Konfigurationsdatei (Site2.xml) mit den für "Site Two" erforderlichen Einstellungen.

4 Stellen Sie das SupportAssist-Installationspaket mit den entsprechenden Konfigurationsdateien auf den Zielsystemen in "Site One" und "Site Two" über ein beliebiges Bereitstellungstool bereit.

Kann ich das gleiche TechDirect-Konto oder My Account wieder verwenden, wenn ich mehrere Varianten der Bereitstellungskonfiguration benötige?

Ja, mit dem Vorbehalt, dass Sie nur einmal durch den Erstellungsprozess der Konfiguration gehen und durch den Änderungsablauf des Setup-Assistenten gehen, um nachfolgende Konfigurationen zu generieren. Weitere Informationen zum Änderungsablauf, finden Sie hier Ändern der SupportAssist-Bereitstellungskonfiguration

Erklären wir es mit einem Beispiel. Sie sind IT-Administrator, der mehrere Systeme an zwei Standorten verwaltet. Sie möchten jetzt Ihr TechDirect-Konto oder My Account für beide Standorte verwenden, sodass Sie Warnungen und Versand an einer Stelle zentral verwalten können. Sie möchten jedoch auch unterschiedliche Einstellungen beibehalten, da beide Standorte unterschiedliche Einstellungen der Internetverbindung haben.

In diesem Szenario, sollten Sie durch den Setup-Assistenten gehen und eine Konfiguration für den ersten Standort erstellen. Gehen Sie für den zweiten Standort durch den Änderungsablauf und erstellen Sie eine weitere unterschiedliche Konfigurationen nach Bedarf.

Häufig gestellte Fragen 45

Kann ich die Antwortdatei verwenden, die mithilfe der älteren Version von SupportAssist zur Bereitstellung der aktuellen Version der Support generiert wurde.

Nein. Sie müssen die Antwortdatei mit der aktuellen Version des SupportAssist Setup-Assistenten erstellen und diese Antwortdatei für die Bereitstellung verwenden.

Wie kann ich SupportAssist auf Zielsystemen bereitstellen, die sowohl auf 32-Bit- als auch 64-Bit-Betriebssysteme ausgeführt werden?

Sie müssen sowohl die 32-Bit- als auch die 64-Bit-Version von SupportAssist-Installationspaket herunterladen und die folgenden Schritte ausführen:

• Wenn Sie die Windows-Installationsprogrammdatei (MST) als Bereitstellungstyp wählen, erstellen Sie dann die MST Konfigurationsdatei mithilfe des entsprechenden Dell SupportAssist-Setup-Manager Assistenten für 32-Bit- und 64-Bit-Installationspakete.

• Wenn Sie die Antwortdatei oder die Active-Directory-Vorlagendatei als Bereitstellungstyp wählen, erstellen Sie dann die Konfigurationsdatei mithilfe des Dell SupportAssist-Setup-Manager Assistenten für 32-Bit- oder 64-Bit-Installationspakete.

Wählen Sie nach der Erstellung der Konfigurationsdateien die entsprechenden Pakete von SupportAssist nach Plattform und stellen Sie SupportAssist auf den Zielsystemen bereit.

Wie finde ich heraus, ob SupportAssist korrekt installiert und auf dem Zielsystem konfiguriert ist?

Das Skript InstallAndRegistration.ps1 ermöglicht Ihnen festzustellen, ob SupportAssist auf den Zielsystemen installiert und registriert ist.

Um das Skripts auf einem Zielsystem auszuführen, führen Sie folgende Schritte durch:





3 Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Sie das das Support Assist-Installationspaket extrahiert haben, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Wenn Sie über die 64-Bit-Version des Support Assist-Installationspakets heruntergeladen und extrahiert haben, navigieren Sie zu \Program Files (64) \Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Wenn Sie über die 32-Bit-Version des Support Assist-Installationspakets heruntergeladen und extrahiert haben, navigieren Sie zu\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Geben Sie InstallAndRegistration.ps1 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

ANMERKUNG: Sie können auch über Überwachungskonsolen wie System Center Operations Manager (SCOM) verwenden, um das Skript auf Zielsystemen auszuführen. Stellen Sie hierbei jedoch sicher, dass Sie die für die Überwachung Konsolen bereitgestellten Richtlinien befolgen.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe gezeigt, wenn SupportAssist auf den Zielsystemen installiert und registriert ist.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe gezeigt, wenn SupportAssist auf den Zielsystemen installiert aber nicht registriert ist.

<Computer Name> has SupportAssist Installed but not Registered.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe gezeigt, wenn SupportAssist auf den Zielsystemen nicht installiert ist.

<Computer Name> does not have SupportAssist installed.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe gezeigt, wenn SupportAssist installiert und registriert ist und der Service auf den Zielsystemen ausgeführt wird.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered and DDV Serivce is running.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe, wenn SupportAssist installiert und registriert ist, aber der Dienst auf Zielsystemen nicht ausgeführt wird.

<Computer Name> has Dell SupportAssist Installed and Registered but DDV service is not running.


Wie kann ich überprüfen, ob Support-Anfragen für die Zielsysteme erstellt wurden?

Das Skript CaseAndDispatchReport.ps1 ermöglicht Ihnen festzustellen, ob SupportAssist Supportanforderungen auf den Zielsystemen erstellt hat.

Um das Skripts auf einem Zielsystem auszuführen, führen Sie folgende Schritte durch:





3 Navigieren Sie zu dem Speicherort, an dem Sie das das Support Assist-Installationspaket extrahiert haben, und führen Sie die folgenden Schritte aus:

• Wenn Sie über die 64-Bit-Version des Support Assist-Installationspakets heruntergeladen und extrahiert haben, navigieren Sie zu \Program Files (64) \Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

• Wenn Sie über die 32-Bit-Version des Support Assist-Installationspakets heruntergeladen und extrahiert haben, navigieren Sie zu\Program Files\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin

4 Geben Sie CaseAndDispatchReport.ps1 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

ANMERKUNG: Sie können auch über Überwachungskonsolen wie System Center Operations Manager (SCOM) verwenden, um das Skript auf Zielsystemen auszuführen. Stellen Sie hierbei jedoch sicher, dass die für die Überwachung Konsolen bereitgestellten Richtlinien befolgt werden.

Im Folgenden wird die Beispielausgabe gezeigt, die die Einzelheiten der Support-Anfrage anzeigt, die auf einem Zielsystem erstellt wurde.

Case Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchCase Number is : 907504464Commodity type is : N/ADescription is: WCG: SAAGENT| PS| FA| Precision 5510| Microsoft Windows 10 Enterprise| Automated SupportAssist DispatchIch habe die Konfiguration geändert haben und SupportAssist auf Zielsystemen aktualisiert. Wie finde ich heraus, ob die Einstellungen korrekt aktualisiert wurden?

Um zu prüfen, ob die Einstellungen auf den Zielsystemen aktualisiert werden, prüfen Sie in der Registry den Status des Schlüssels HKLM\Dell\SupportAssistConfig\Status. Wenn die Einstellungen korrekt aktualisiert wurden, wird der Status des Schlüssels als " 0"

angezeigt.

Wie kann ich SupportAssist-Warnungen und Support-Anfragen überwachen, wenn ich kein TechDirect-Konto habe?

Wenn Sie kein TechDirect-Konto haben, können Sie die Warnungen in der Ereignisanzeige überwachen. Immer wenn SupportAssist eine Supportanfrage für das erkannte Problem erstellt (sowohl proaktiv als auch vorsorglich), wird das Ereignis in der Ereignisanzeige des Systems protokolliert.

Die Konfigurationseinstellungen für Active Directory werden auf den Zielsystemen nicht angewendet. Was soll ich tun?

Wenn Sie die AD-Vorlage als Bereitstellungstyp ausgewählt haben, kann es zu einer Verzögerung bei der Aktualisierung der Einstellungen kommen, da es zur Durchführung einer Synchronisierung zwischen den Zielsystemen und dem Domänencontroller Zeit braucht. Wenn Sie sofort synchronisieren möchten, führen Sie auf den Zielsystemen den folgenden Befehl aus:

gpupdate/force

Werden Endbenutzer eine Benachrichtigung auf den Zielsystemen erhalten, sobald SupportAssist ein Problem erkennt?

Nein. Nur der konfigurierte Kontakt erhält eine E-Mail-Bestätigung sobald SupportAssist eine Supportanfrage erstellt.

Erkennt SupportAssist automatisch die Internet-Proxy-Einstellungen auf den Zielsystemen?

Häufig gestellte Fragen 47

Nein. Wenn Ihre Zielsysteme eine Verbindung mit dem Internet über einen Proxy-Server herstellen, müssen Sie die Proxy-Details bei der Erstellung der Konfigurationsdatei angeben.

Ich habe eine frühere Version von SupportAssist auf meinen Zielsystemen installiert. Wie führe ich ein Upgrade auf die aktuelle Version aus?

Die Installation der aktuellen Version von SupportAssist übernimmt das Upgrade der früheren Version. Beachten Sie, dass die Diagnose-Benutzeroberfläche der älteren Version nach der Aktualisierung nicht mehr verfügbar sein wird.

Wie kann ich in TechDirect manuell eine Support-Anfrage für ein Problem erstellen, das auf einem Zielsystem identifiziert wurde?

Führen Sie zum Erstellen einer Support-Anfrage auf TechDirect-Portal folgende Schritte durch:

1 Melden Sie sich bei www.techdirect.dell.com an, verwenden Sie die Zugangsdaten für TechDirect.

2 Auf der Seite Dashboard klicken Sie im Menü Dienste auf Technischer Support.

3 Auf der Seite Technischer Support klicken Sie auf Erstellen auf Neue Service-Anfrage erstellen.

Der Assistent Service-Anfrage erstellen wird angezeigt.

4 Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten Service-Anfrage erstellen zur Eingabe der Service-Tag-Nummer Ihres Systems, Informationen zu dem Vorfall (Problemdetails) sowie die Kontaktinformationen.

5 Klicken Sie auf Senden.

Stellen Sie sicher, dass Sie sich die Support-Anfrage-Nummer notieren. Ein Mitarbeiter des technischen Supports wird Sie kontaktieren, um Ihr Problem zu beheben.

Wenn ich den SupportAssist-Deinstallationsvorgang abbreche, befinden sich die Dienste in gestopptem Zustand. Wie kann ich sie starten?

So starten Sie den Dienst:

1 Drücken Sie die Taste mit dem Windows Logo und geben Sie im Suchfeld services.msc ein, drücken Sie Enter.

Das Fenster Dienste wird angezeigt.

2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Dell SupportAssist for Business Client und klicken Sie auf Start im Dropdown-Menü.

Was muss ich tun, wenn WMI-Skripts keinen Wert zurückgeben?

Stellen Sie sicher, dass der WMI-Dienst ausgeführt wird. Um den WMI-Dienst zu starten, führen Sie Folgendes durch:

1 Drücken Sie die Taste mit dem Windows Logo und geben Sie im Suchfeld services.msc ein, drücken SieEingabe.

Das Fenster Dienste wird angezeigt.

2 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Windows Management Instrumentationund dann auf Start im Dropdown-Menü.

Was ist PII? Welche PIIs werden von SupportAssist gesammelt?

Informationen zur persönlichen Identifikation (Personally Identifiable Information; PII) sind Informationen, die zur Identifizierung Ihres Systems verwendet werden können. SupportAssist erfasst die folgenden PIIs von Ihrem System: IP-Adresse, MAC-Adresse und den Hostnamen.


HTTPS://TECHDIRECT.DELL.COM/PORTAL.30/LOGIN.ASPX

Nutzung der NetzwerkbandbreiteSupportAssist nutzt Ihre Netzwerkbandbreite für verschiedene Ereignisse, die eine Verbindung zu Dell erfordern. Die verwendete Netzwerkbandbreite kann je nach Anzahl der Zielsysteme, die von SupportAssist überwacht werden, variieren. Die folgende Tabelle zeigt die durchschnittliche Netzwerkbandbreite, die SupportAssist für die Überwachung von 100 Systemen verwendet.

Tabelle 14. Durchschnittliche Nutzung der Netzwerkbandbreite

Ereignis Häufigkeit Netzwerkbandbreite

Registrierung von SupportAssist

Einmal nach der Bereitstellung 232 Kbit/s

Senden von routinemäßige Systemüberwachungsinformationen

Einmal alle 24 Stunden nach der Bereitstellung 114 Kbit/s

Senden von periodischen Systemüberwachungsinformationen

Einmal alle 30-45 Tage nach der Bereitstellung 2.727 Kbit/s

Senden der Warn- und Systemzustandsüberwachung

Wenn eine Warnung erkannt wird 18 Kbit/s

Überprüfen der Garantieinformationen des Systems

Wenn eine Warnung erkannt wird 213 Kbit/s

Support-Anfrage erstellen Wenn eine Warnmeldung für die Erstellung einer Supportanfrage geeignet ist

18 Kbit/s

Nach Updates suchen Einmal pro Woche 820 Kbit/s

A

Nutzung der Netzwerkbandbreite 49

Glossar

Tabelle 15. Glossar

Terminologie/Abkürzungen/Akronyme Definition

System Steht für Dell Notebooks, Desktop-PCs, Tablets, Gateways und integrierte Box-PCs

Support-Anfrage Wenn auf einem System ein Problem erkannt wird, erstellt SupportAssist eine Support-Anfrage und leitet sie an den technischen Support für die Behebung des Problems weiter.

TechDirect Dieses zentrale Supporttool ermöglicht gewerblichen Kunden das Erstellen und Verwalten von Dell Support-Anfragen. Das TechDirect-Portal ermöglicht die zentrale Verwaltung von SupportAssist-Warnungen.

WMI Windows-Verwaltungsinstrumentierung

Warnung Eine Warnung ist eine Benachrichtigung, die durch SupportAssist erstellt wird, wenn ein Problem auf einem Zielsystem erkannt wird.

CPU Zentralprozessor

MAC Medienzugriffssteuerungsadresse

BIOS Grundlegendes Eingabe-/Ausgabesystem

IMEI Internationale Kennung für mobile Geräte

WLAN Wireless Local Area Network (WLAN)

DIMM Dual In-Line Memory Module

ePPID Verbesserte Leistungsprofil-ID

GB Gigabyte

Gleichstrom (DC) Gleichstrom

Dell CFI Dell Custom Factory-Integration. Dell CFI ist ein von Dell bereitgestellter Dienst, bei dem auf von Dell erworbenen Systemen die erforderliche Softwareanwendung werksseitig von Dell vorinstalliert wird.

Lokales System „Lokales System“ oder „Administratorsystem“ bezieht sich auf das System, das Sie für die Erstellung der SupportAssist Bereitstellungsdateien oder des Pakets verwenden

RAM Random-Access Memory (Speicher mit wahlfreiem Zugriff)

Zielsysteme „Zielsysteme“ bezieht sich auf alle Systeme, auf denen Sie SupportAssist bereitstellen.

MSI Microsoft Installer (MSI) ist ein Installationspaket-Dateiformat, das von Windows verwendet wird.

MST Die MST-Datei (Microsoft Transformationsdatei) ist eine Konfigurationsdatei, mit der das Installationsprogramm von Microsoft Windows Softwareinstallationen konfiguriert. Die

B

50 Glossar

Terminologie/Abkürzungen/Akronyme Definition

SupportAssist MST-Datei enthält die auf Zielsystemen zu konfigurierenden Einstellungen.

Antwortdatei Die SupportAssist-Antwortdatei ist eine auf XML basierende Konfigurationsdatei, die Einstellungen enthält, die auf jedem Zielsystem konfiguriert werden.

Administrative Active-Directory-Vorlage (ADML/ADMX) Die administrative Active Directory-Vorlage ist eine Funktion der Gruppenrichtlinie für die zentrale Verwaltung von Systemen in einer Active Directory-Umgebung. Die SupportAssist Active Directory-Konfigurationsdatei enthält die auf Zielsystemen zu konfigurierenden Einstellungen.

Administrative Vorlagedateien sind ADMX- und sprachspezifische ADML-Dateien zur Verwendung durch Administratoren von Gruppenrichtlinien. Durch die in diesen Dateien implementierten Änderungen können Administratoren den gleichen Richtliniensatz unter Verwendung zweier Sprachen konfigurieren. Administratoren können Richtlinien mit sprachspezifischen ADML- und sprachunabhängigen ADMX-Dateien konfigurieren.

Bereitstellungs-Tools Die Tools, die zum Bereitstellen von SupportAssist auf Zielsystemen verwendet werden können.

SCCM Microsoft System Center Configuration Manager

SCOM System Center Operations Manager

Glossar 51

Documents

Dell SupportAssist für PCs und Tablets - topics …topics-cdn.dell.com/pdf/dell-supportassist-pcs-tablets_deployment... · mit dem technischen Support von Dell für Systeme mit einem