Deprinderi Manual

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN

COSMIN GOIAN DEPRINDERI N ASISTEN SOCIAL( FIE )

Introducere

n aceast selecie de fie s-a ncercat o grupare a unor componente de natur practic numite generic deprinderi care pot fi folosite n activitatea asistenilor sociali. Avnd n vedere cantitatea enorm a informaiei disponibile n literatura de specialitate la nivel internaional i chiar naional, acest volum reprezint o ncercare modest prin care anumite componente probate de activitatea practic pot fi utile profesionitilor debutani n domeniu i studenilor din anii terminali care se specializaz n asisten social. Aceast selecie a temelor prezentate i a surselor bibliografice a fost oarecum dificil i cu siguran alte aspecte de natur practic din asistena social i-ar fi gsit locul aici. Dar pentru toate temele prezentate s-a ncercat pe ct a fost posibil o adaptare la realitile activitii practice de asisten social din Romnia chiar i n selecia realizat din literatura nord american sau vest european. Pe parcursul acestui volum cititorul va putea obeserva c exist anumite teme care sunt tratate pe scurt, mai ales cele referitoare la asistena social individual, de grup i la nivel comunitar motivul fiind numrul relativ mare de apariii editoriale pe aceste subiecte. S-a insistat pe selecia unor fie referitoare la deprinderi n activiti administrative, de prevenire a epuizrii profesionale, a medierii conflictelor, de atragere a unor surse de finanare, etc. De asemenea trebuie precizat c au fost situaii n care am constatat c n fiele selectate, asistentul social are uneori o putere sporit n relaia cu clientul (ex. partea de formare a unor deprinderi adresate acestora) dar nu am trecut la o analiz a valorilor implicate i nici la excluderea materialului din prezenta selecie datorit utilitii temei. Cu siguran cel puin o parte din fiele selectate n acest volum vor fi utile n formarea specialitilor din domeniul asistenei sociale i vor putea fi un reper pentru cei care sunt la nceputul practicrii acestei profesiuni nou i n acelai timp veche n spaiul contemporan romnesc.

1


Cosmin Goian

CUPRINS:Introducere 1. Deprinderile: definirea conceptelor bibliografia utilizat 2. Deprinderile folosite n asistena social bibliografia utilizat 3. Deprinderi administrative ale asistentului social bibliografia utilizat 4. Deprinderi de mediere a conflictului bibliografia utilizat 5. Asistentul social ca formator de deprinderi adresate clienilor bibliografia utilizat 6. Deprinderi ale asistenilor sociali n atragerea unor surse de finanare bibliografia utilizat 7. Starea de epuizare profesional a asistenilor sociali i deprinderi de prevenire a acesteia bibliografia utilizat Deprinderi in asistena social individual bibliografia utilizat 8. Asistena Social de grup bibliografia utilizat 9. Deprinderi ale asistentului social n activitatea la nivel comunitar bibliografia utilizat 10. Componenete practice n managementul i marketingul social bibliografia utilizat 11. Deprinderi de educare i instruire ale asistenilor sociali bibliografia utilizat 12. Deprinderi ale asistenilor sociali n activitile cu voluntarii bibliografia utilizat 13. Anexa 1 Euroreferenialul ID privind competenele de comunicare i informare 15. Anexa 2 : Modele de documete folosite n activiti de asisten social

2


DEPRINDERI IN ASISTEN SOCIAL - FIE I. Deprinderile: definirea conceptelor

n procesul de oferire a ajutorului la un nivel profesional asistena social utilizeaz, pe lng cunotiine teoretice i valori specifice, un numr important de componente practice, numite aici deprinderi. Lucrarea de fa va prezenta i descrie deprinderi din domeniul asistenei sociale la nivelul activitilor cu indivizi, grupuri, comuniti, dar vor fi luate n discuie i deprinderi administrative, deprinderi n prevenirea epuizrii profesionale, deprinderi de educare, etc Fr pretenia de a fi exhaustiv, lucrarea va cumula importante componente practice din activitatea asistenilor sociali, numindu-le aici deprinderi, incluzndu-se referiri cu privire la abiliti, priceperi, aptitudini, recomandri din domeniu, etc i trecnd n unele capitole dincolo de definiiile termenului, date de psihologi. Dei se vor face precizri la ceea ce spun dicionarele explicative i cele de psihologie, accepiunea termenului de deprindere n aceast lucrare va porni de la trei puncte de vedere: 1. L. C.Johnson (1986) definete deprinderea n asisten sociala ca fiind : componenta practic care reunete cunotinele i valorile i le transform n aciune ca rspuns la o problem sau nevoie. 2. Punctul de vedere a lui Paul Guillaume 1937, care afirma c deprinderea n sensul su cel mai larg se prezint ca un mod dobndit de a fi, de a lucra, simi sau gndi. Cu ct individul dispune de mai multe i mai variate deprinderi n domeniul unei activiti, cu att mai mari vor fi posibilitile sale n gsirea soluiilor adecvate, n combinarea i recombinarea sistemelor cu aciuni efectuate pentru rezolvarea problemelor. 3. Autorul american Sean Covey scriaa despre deprinderi c ne nsoesc continuu, putndu-ne fi cel mai mare ajutor sau cel mai mare handicap.mai nti ne crem obisnuinele, iar mai apoi obinuinele ne fac pe noi. Deprinderile ne nsoesc permanent i au caracter de automatism, unele sunt abiliti de a face ceva legat de obiecte, altele sunt priceperi n relaiile cu oamenii; unele au un caracter concret tangibil, altele sunt mai abstracte, mai puin palpabile, dar tot att de importante. Micul Dicionar Enciclopedic 1986 ( Editura tiintific i Enciclopedic ) prezint deprinderea ca: a. obisnuin, obicei

3

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN b. nsuire, habitudine sau trstur dobndit prin nvaare; modalitate de aciune format i consolidat prin exerciiu i executat cu uurin, avnd unele componente automatizate, dar fr pierderea controlului contient

n aceeai lucrare, verbul tranzitiv deprinde e prezentat ca: a-i nsui n mod sistematic cunotine dintr-un domeniu. n continuare se va face o prezentare a conceptului folosit din perspectiva asistenei sociale i a psihologiei, dup care se va reveni ntr-un capitol separat la primul domeniu amintit. n lucrarea Skills of social workaparut n 1992, autorul face urmatoarea precizare: termenul de deprindere a devenit extrem de popular n Asisten Social precum i n celelalte profesii apropiate n ultimele dou decenii.n prezent, numeroase cari de asisten social au adoptat i ncorporat termenul de deprindere sau abiliti n titluri: (Henry 1981; Hepworth & Larsen 1986; Shulman 1982, 1984 ). Oricum, termenul abilitate nu este ntotdeauna folosit n acelai sens, acesta nsemnnd diferite lucruri pentru autori diferii. De exemplu, Sue Henry (1981 ) sugereaz c deprinderile sunt trsturi comportamentale finite i discrete sau sarcini asumate de un asistent social la un moment dat, pentru un scop dat, ntr-un mod dat. Henry (1981) l citeaz pe Phillips, care caracterizeaz deprinderea ca fiind punerea cunotinelor n aciune . Smalley (1967 ) susine c deprinderea se refer la capacitatea asistentului social de a utiliza o metod sau de a utiliza un proces ndreptat spre ndeplinirea unui scop al asistenei sociale, astfel ncat acest scop este ndeplinit ntr-un program sau serviciu anume.

-

n continuare se va face apel pentru definirea termenului de deprindere la domeniul psihologiei, urmnd a se reveni in capitolul urmator la domeniul asistenei sociale. Pentru Paul Popescu Neveanu, in 1986, deprinderea e prezentat astfel: component automatizat a activitii, caracterizat prin desfurarea n sau n afara controlului contient, realizare spontan i facil. Deprinderea rezult din exersare repetitiv i se fondeaz pe un stereotip dinamic sau pe o matrice funcional n care sunt reunite veriga aferent i cea efectorie a reflexelor. A nu se confunda deprinderile care sunt efecte ale nvarii, ca i cunotinele, cu automatismele native. Cu ct activitile psihice sunt mai complexe cu att ele conin mai numeroase i mai complicate componente automatizate.W James aprecia c, la nivelul gndirii, cel puin 90% din componente sunt habituale ( deprinderi ). n aceeai lucrare Paul Popescu Neveanu spunea c formarea deprinderilor este un process multifazic, caracterizat prin trecerea de la dezorganizare la organizare i se caracterizeaz prin urmtoarele etape:

4

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN a. prezentarea modelului aciunii ( prin indicaii nu numai asupra scopului ei ci i a mijloacelor la care se va apela. Subiectul i formeaz astfel imaginea aciunii i va fi controlat asupra gradului de nsuire a ei. b. Exersarea aciunii, ceea ce implic nu numai repetarea ei, ci i succesiva ei perfecionare. Se elimin greelile i se rein componentele corecte. n faza analitic a exersrii, subiectul execut aciunea pe pri, cu nesiguran; n faza sintetic intervin coordonrile dintre elemente, eliminarea actelor inutile i unificarea parilor ntr-un tot unitar. c. Cea de a treia etap prevede exersarea sistemului unitar al aciunii pentru ca aceasta s se desfoare temeinic d. Cea de a patra etap prevede includerea deprinderii formate n contextul mai larg al activitii i exersarea ei n condiii fireti. Odat formate, deprinderile dispun de o mare stabilitate i se dispun pe nesimite n comportament, activitate, vorbire, mod de gndire i simire. De aceea este foarte important ca deprinderile s fie corect modelate, deoarece dac s-au format defectuos mai greu pot fi corectate. La aceasta se refer dictonul renvaarea este mai grea dect nvaarea. Ursula chiopu, 1997 definete deprinderea ca fiind secvena de aciune care devine, prin exerciiu, o component automatizat a acestora. Deprinderile se integreaz n contextul conduitei prin mecanisme de reglare, control i cerine de organizare a energiei psihice, subordonndu-se scopurilor i aciunilor din viaa de zi cu zi. Deprinderile se clasific dup dou criterii: 1. dup procesualitatea psihic pe care o antreneaz n mod dominant. Astfel se poate vorbi de deprinderi senzoriale, motrice, intelectuale, comportamentale, etc 2. dupa forma de activitate in care apar: de invatare, de munca, ertisitice, tehnice, etc Psihofiziologic deprinderea se manifest ca stereotipuri dinamice fiind construite n faze ce se stratific n sisteme sub influena legii economiei de energie intern ( psihic ) angajat. Uneori deprinderile sunt nlocuite deoarece nu mai sunt utile i se formeaz noi deprinderi (ex. trecerea de la locuine insalubre la apartamente moderne constitue o astfel de situaie). Interacionand ntre ele, deprinderile, dei au o capacitate de transfer mare n situaii diferite, prezint o posibilitate redus de disociere a prilor componente pentru a se integra n structuri noi ( deprinderi noi ). Dar transferurile pozitive sunt incomparabil mai numeroase. Deprinderea constituie un fel de a doua natur a omului. Repetarea nu este singura condiie a deprinderii. Pentru ca aceasta s se formeze, este necesar ca organismul s fie pregtit, s fie matur pentru a o recepta: ex. Un copil nu poate nvaa s mearg sau s scrie dac nu a atins un anumit nivel de maturizare. Funcia deprinderii este economic si elibereaz spiritul de actele care pot fi automatizate. Deprinderea prezint totui pericolul de a srci fiina uman, de a o fixa n reeaua automatismelor, de a scleroza spiritul i afectivitatea.

5

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Laureniu oitu n 2001 descrie componente practice numindu-le competene care cumuleaz ntregul ansamblu de abiliti personale: a ti, a ti s faci, a ti s fi i s devii. De aceea implic toate formele de comunicare n general. Autorul vorbete despre: - competente directe ( lingvistice, discursive, situaionale, paraverbale) - competente indirecte, mediate ( competene psiholingvistice, intelectuale, sociale, culturale, informationale ) Acelai autor scria despre competena c se demonstreaz nu prin ndelungate reflexii i calcule, ci prin adaptri rapide la schimbrile intervenite n context. Automatismele intervenite diminueaz apelul la funciile intelectuale, dnd loc aptitudinilor specifice i cumulate. Filimon Turcu i Aurelia Turcu n anul 2000 au scris c Deprinderea este o component a activitii, format la inceput pe baz contient, dar care n urma unui exerciiu repetat se consolideaz i se desfoar n mod automatizat, fr controlul social contient, permanent. Automatizarea unor componente uureaz efectul activitatii n sensul c desfurarea ei este centrat pe obiectivele pe care le urmarete i nu pe componentele sale ( aciuni, micri, operaii) care pot fi supuse oricnd controlului contient. Etape n formarea deprinderilor conform lucrrii sus amintite: 1. etapa familiarizrii cu aciunea : instruirea verbal i demonstarea ca model 2. etapa nvrii analitice: fragmentarea n uniti mai mici care se nva succesiv 3. etapa organizrii i sistematizrii: reunirea componentelor ntr-o structur unitar i eliminarea erorilor 4. etapa sintetizrii i automatizrii: integrarea deplin a componentelor, desfurarea fluent a aciunii i automatizarea prin reducerea controlului contient 5. etapa perfecionrii Gheorghe Zapan n 1984 afirma c stereotipul dinamic la om constituie baza fiziologic a procesului nvrii deprinderilor i a identificat condiii care faciliteaz procesul de formare a deprinderilor a. Instrucia verbal sau explicaia: subiectului i se prezint ntr-o form mai mult sau mai puin schematic informaia necesar cu privire la modul de aciune care trebuie nsuit. Astfel subiectul ia cunotiin de scopul aciunii i mijlocele prin care se realizeaz aceasta. b. Modelul aciunii sau demonstrarea: scopul explicaiei i al demonstraiei care l ajut pe subiect s se familiarizeze cu componentele aciunii pe care urmeaz s o execute, este acela de a schia n plan mintal componena i succesiunea operaiilor, pregtind astfel premisele psihologice ale exerciiului. Demonstraia alturi de explicaie, contribuie la elaborarea schemei mintale anticipatoare a ntegii activiti, schema care implic reproducerea unor procedee nsuite, nvate, dar i a unor elemente creatoare, pentru c subiectul care nva aplica aceste procedee n condiii relativ noi. c. Exerciiul: n vederea nsuirii operaiilor, constitue condiia fundamental n formarea unei deprinderi. Exerciiul nu se reduce la executarea repetat a uneia i aceleiai aciuni. Dac este bine executat el duce la perfecionarea actului (..).Dar repetiia singur nu poate explica transformarea operaiei, progresul acesteia, procesul stabilizrii i automatizrii unei deprinderi. Repetiia singur este o condiie

6

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN extrinsec, care creeaz anse favorabile pentru aciunea veritabilelor cauze. Exerciiul nu e o simpl executare repetat a aceleiai aciuni , ci o repetiie care ofer posibilitatea unei selecii continue, prin eliminarea progresiv a legturilor prsite i prin ntrirea acelora care trebuie meninute. d. ntrirea controlului i autocontrolului. ntrirea const n confirmarea legturilor concrete care, prin mecanismul inhibiiei de difereniere, aduce i eliminarea legturilor greite. (..) Confirmarea legturilor nu se reduce la o repetiie pe plan mintal a legturii dintre stimul i reacie , ci rezult din relaia concret dintre aciune i obiectivul urmrit. Deprinderea nu poate fi conceput ca act n sine ci ca un raport complex cu mediul. Importana ntririi n procesul de formare a unei deprinderi sugereaz n mod necesar ideea participrii etajelor subcorticale, n formarea unei deprinderi, a factorului trebuin, instinct, afect, motivaie. Cunoaterea rezultatelor, nelegerea greelilor comise, evaluarea gradului de apropiere dintre realizarile succesive i scop prezint, de asemenea, o importan deosebit. G.A. Miller, E. Galanter privesc deprinderile ca programe ( planuri ) iniial voluntare, devenite apoi automate i stabile. Se pot distinge trei categorii de deprinderi i anume: intelectuale, motrice i senzoriale Exist deprinderi specifice i deprinderi cu caracter general. Acestea din urma constitue premisele formrii unor nsuiri mai complexe ale personalitii ( spirit de iniiativ, sim al rspunderii, orizontul gndirii, etc ). n cele prezentate mai sus s-a ncercat o prezentare general a deprinderilor i mecanismelor psihologice de formare a acestora, urmnd ca n capitolul urmtor s se fac o referire strict la componentele practice folosite n asistena social. Bibliografia folosit: 1. Paul Popescu Neveanu Dicionar de Psihologie, editura Albators, Bucureti 1978 2. Micul Dicionar Enciclopedic, Editura tiinific i Enciclopedic, Bucuresti, 1986 3. Rosca Alexandru Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic Bucureti 1975 4. Laureniu oitu: Pedagogia Comunicrii, Editura Institutului European, Iai, 2001 5. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc Chicago, 1991 6. Zapan Gheorghe: Cunoaterea i aprecierea obiectiv a personalitii, Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1984 7. Formarea deprinderilor de via independent autori colectivi, Bucreti2002 8. Filimon Turcu, Aurelia Turcu, Dicionar Explicativ de Psihologie colar, Editura Eficient, Bucureti 2000

7


9. Dictionarul de psihologie, coordonat de Ursula Schiopu, editura Babel, Bucureti 1997 10. Robert. R. Carkhuff, The art of helping, Human Tehnology Inc, Ilions 1980 11. Robert. R. Carkhuff, William A. Anthony The skilled helper, Human Tehnology Inc 1980, Ilions

8


II. Deprinderile folosite n asistena social

Aa cum s-a prezentat n capitolul anterior componentele practice folosite de asistenii sociali vor fi traduse n general ca deprinderi dei termenul este utilizat oarecum diferit n alte domenii. Literatura de specialitate de limba englez este ncrcat cu referiri la aceste componente practice ( deprinderi, abiliti ) dei numrul lucrrilor care s trateze exclusiv skillsu-rile din domeniul asistenei sociale este relativ redus. Comunitatea profesional din domeniu nu a ajuns nc la un consens cu privire la deprinderi i este important s ncepem aici cu o precizare fcut de Charles Zastrow ( 1984) unde scria urmtoarele: pn n momentul de fa nu s-a ajuns la o nelegere n ceea ce privete aptitudinile cele mai importante necesare asistentului social. (....) Unul dintre cele mai importante subiecte cnd vine vorba de educaia muncii sociale este exprimarea clar a aptitudinilor necesare pentru munca social i scoaterea n eviden a relaiilor dintre aptitudinile specifice i rezultatul muncii. Spre deosbire de multe alte profesi munca asistentului social nu are multe resurse tangibile pentru a ajuta intr-o situaie anume. n prima parte a anilor 1980 s-au redus foarte mult programele de ntrajutorare social i implicit numrul de asisteni sociali ( nota trad. In SUA ). Printre multele motive care au dus la aceast situaie, poate principalul motiv a fost c asistenii sociali nu au avut un succes mare n prezentarea pentru publicul general a unicitii i a ndemnrilor specialepe care ei le posedau. Pentru ca munca social s continue s sen dezvolte ca i profesie, este necesar s fie prezentate mai clar aptitudinile necesare asistenilor sociali n unele situaii n literatura de specialitate n limba romn se folosete termenul de pricepere: A fi n mod efectiv asistent social nseamn s ai capacitatea de a utiliza un repertoriu larg de tehnici. Priceperea asistentului social nseamn, n acelai timp, s operezi o selecie potrivit de tehnici pentru o anumit situaie i abilitatea s utilizezi aceste tehnici efectiv. Selecia anumitor tehnici trebuie s se bazeze pe efortul contient de a alege i a utiliza acele cunotine de care suntem siguri c vor fi n aconcordana cu valorile asistenei sociale. n acest sens valorile devin un filtru ntre cunotinele disponibile i priceperile utilizate de asistentul social n ceea ce privete serviciile oferite. (.....) n general, priceperea presupune o strns legtur cu deprinderea. Priceperea presupune utilizarea deprinderii n condiii diferite i adecvate situaiei Viorel Prelici 2001 n lucrarea Skills of Social Work, autorul englez. scria Cu toate c sunt asociate cu diferite faze sau procese , deprinderile asistenei sociale nu sunt sarcini tehnice pe care asistentul social le ntrebuineaza asemenea unui robot , la aproximativ aceeai perioad de timp, n acelai fel cu toi clienii, cu toate problemele i n toate situaiile. Mai bine spus, asistentul social selecteaz i adapteaz deprinderile necesare , pentru ca aceasta s se potriveasc anumitor nevoi i caracteristicilor persoanei-problemei-situatiei n continuare vor fi selectate prezentri ale componentelor practice n literatura de specialitate; n paginile care vor urma se vor observa anumite similariti ale deprinderilor, dar fr ca acestea s fie identice.

9


Martin Davies n 1990 prezint urmatoarele deprinderi necesare unui asistent social ( dup Jean Moore ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. deprinderea de a face fa n situaii de confruntare deprinderi de a lucra n cadrul unei echipe multidisciplinare deprinderea de a-i impune autoritatea profesional deprinderi de a lucra ntr-un mediu ostil deprinderi de a lucra n situaii stresante deprinderi n stabilirea de relaii interpersonale deprinderi de redactare n scris

Federico(1973) a descris n mod indirect abilitaiile muncii sociale definind rolul i activiti: 1. Muncitor de teren (outreach worker) om care merge n comunitate pentru a identifica o nevoie i urmeaz referinele date n contextul serviciului. 2. Intermediator (broker) cunoate serviciile disponibile i se asigur c cei n nevoie ajung la serviciul necesar lor. 3. Avocat (advocate) ajut clieni specifici s obin anumite servicii care n mod obinuit le-ar fi refuzate; ajut la extinderea serviciilor pentru oameni n nevoie . 4. Evaluare (evaluation) evalueaz nevoile i resursele, genereaz alternativele pentru ndeplinirea nevoilor i ia decizii. 5. nvtor (teacher) nva fapte i aptitudini. 6. Mobilizator (mobilizer) ajut la dezvoltarea denoi servicii. 7. Persoan care determin schimbri de comportament (behavior changer) schimb anumite pri specifice din comportamentul clieniilor. 8. Consultant (consultant) lucreaz cu ali prifesioniti pentru a-I ajuta s fie mai eficieni n asigurarea de servicii. 9. ndrumtor pentru comunitate (community planner) ajut grupuri din comunitate s planifice eficient nevoile de asistent social ale comunitii respective. 10. Purttor de grij (care giver) asigur serviii de ntrajutorare pentru aceia care nu pot s-i rezolve n ntregime singuri problemele i nevoile proprii. 11. Manager informaional (data manager) colecteaz i analizeaz informatiile cu scopul de a putea lua decizii. 12. Administrator (administrator) execut activitiile necesare pentru planificarea i implementarea unoir programe de servicii. Loewenberg (1977) a mprit abilitiile muncii sociale n 5 mari categorii: 1. Intervievare, observare i luare de notie. 2. Activiti de intervenie (cum ar fi asigurarea ajutorului practic; sftuire, informare i ndrumare clar; referine i legturi; susinere emoional; negociere i tocmeal; advocatur; stabilirea limitelor). 3. Aptitudini de contact (cum ar fi structurarea, concentrarea, ndeprtarea piedicilor sincronizarea, judecata, activitatea, stabilirea tonului, contactul vizual, mimica feei, limbajul trupului, spaiu)

10

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 4. Aptitudini de informare (cum ar fi colectarea de informaii; analizarea i colectarea informiilor; luarea deciziilor n urma informaiilor; dezvoltarea contactului i pregtirea unei declaraii de informare). Baer (1979) a identificat urmtoarele 10 elemente ca fiind eseniale pentru ndeplinirea cu succes a responsabilitiilor: 1. Identificarea i nsuirea situaiilor n care relaiile dintre oameni i instituiile sociale trebuie s fie iniiate, mbuntite, protejate sau terminate. 2. Dezvoltarea i implementarea unui plan pentru mbuntirea bunstrii oamenilor, bazat pe nsuirea problemei, pe exploatarea intelor avute i a opiunilor disponibile. 3. mbunptirea problemei rezolvarea, depirea i dezvoltarea capacitiilor umane. 4. Punera n legtur a oamenilor cu sistemul care le asigur resursele, serviciile i oportunitile. 5. Inervenia eficient mpotriva oamenilor care sunt mai vulnerabili i mai discriminai. 6. Promovarea operailor umane efective ale sistemului care asigur oamenilor serviciile, resursele i oportunitiile. 7. Participarea impreun cu teri la crearea de servicii noi, modificate sau mbuntite, de resurse sau de oportuniti ale sistemului cares fie mai echitabile i corecte i s rspund la serviciile solicitate; 8. Evaluarea n ce msur obiectivele planlui de intervenie au fost ndeplinite. 9. Evaluarea continu a certerii i dezvoltrii profesionale a unei persoane prin nsuirea aptitudinilor i comportamentului. 10. Contribuirea la mbuntirea serviciului de distribuie prin adugarea la cunoaterea de baz a profesiei a cunotinelor adecvate i susinerea standardelor i eticii profesionale. Vasile Miftode ( 1999 ), folosete pentru aceste componente practice att termenul de abilitate ct i cel de deprindere Autorul a trecut urmtoarele abiliti necesare asistentului social: 1. abiliti cognitive ( analiza i evaluarea experienei existente, clarificarea conceptelor, aplicarea cunotinelor n practic, valorificarea datelor i constatrilor obinute prin ancheta de teren ) 2. abiliti n relaiile interpersonale ( promovarea unor relaii funcionale, observare, nelegere i interpretare corect a atitudinilor i comportamentelor, experiena intervievrii n variate circumstane, capacitatea comunicaional-verbal, nonverbal, etc; diagnosticarea naturii relaiilor ntlnite n practica asistenei sociale: de prietenie sau ostilitate, sinceritate sau minciuna, cooperare sau conflict, egalitate sau discriminare, autoritarism sau egalitarism etc.) 3. abiliti n luarea deciziilor ( alegerea momentului potrivit cnd decizia este necesar, obiectiv impus sau subiectiv solicitat; responsabilitatea de a lua decizii n numele clientului, identificarea deciziilor care impun consultri prealabile cu ali actori sociali ) 4. abiliti administrative ( elaborare de materiale, procese verbale, rapoarte ct mai exacte i ct mai sintetice; spirit organizatoric, talent n organizarea timpului, n stabilirea cazurilor, a prioritilor; deprinderi birotice i informatice) 5. abiliti n valorificarea resurselor ( demonstarea nevoii de servicii sociale de asisten social; punerea n lumin a impactului pozitiv al aciunilor de asisten social asupra

11

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN funcionrii ntregului sistem social; contientizarea la nivel societal a (....) creterii permanente a cererii de asisten i a obligativitii interveniei societii pentru a o satisface prin reeaua unitilor de profil ) n aceeai lucrare ( pag. 56-57 ) autorul a prezentat cteva componente practice solicitate n pregatirea viitorilor specialiti din domeniu asistenei sociale: 1. abiliti de comunicare ( a asculta cu atenie i a inelege; este contient de limbajul corpului su i al celorlali; transmite cldur uman i empatie; explic cu rabdare i claritate ideile i informaiile folosind un limbaj adecvat fiecrui client) 2. abiliti de evaluare i planificare ( este capabil s analizeze i s strng toate informaiile relevante cu privire la o anumit situaie; identific corect principalele caracteristici ale unei situaii; analizeaz nevoile i resursele, riscurile i alternativele, este capabil s foloseasc teorii relevante pentru nelegerea situaiei; ntocmete planuri pornind de la scopuri realiste, sarcini clare i termene adecvate; colaboreaz cu ali profesioniti pentru a stabili acorduri legate de planul de aciune; reevalueaz cazul n lumina noilor contexte sau informaii; reflecteaz asupra progresului nregistrat de caz i asupra rolului activ asumat de client 3. abiliti de intervenie: ( demosntreaz c are abiliti necesare muncii directe, eficiente cu toi clienii, ex. n formarea ncrederii, intervievare, consiliere, lucrul cu familiile, lucreaz cu alte persoane implicate n soluionarea cazului, este ferm n aplicarea planurilor, revizuiete progresul nregistrat de programe i le renegociaz dac este nevoie 4. abiliti n munca scris: ( pstreaz nregistrri exacte, bine redactate la zi; consemneaz ct mai obiectiv datele sesizate, pstreaz dosarele cazurilor ntr-o structur logic, ordonat, nregistreaz clar evalurile i planurile, comunic eficient prin rapoarte i scrisori) 5. abilitatea de a lucra ca membru al unei instituii: ( poate s descrie i s explice strategia de lucru, procedurile, obiectivele i sarcinile unei instituii; ndrum clienii ctre alte instituii cnd este necesar, negociaz cu alte instituii n numele clientului cnd situaia o impune; reprezint instituia adecvat n relaiile cu clienii ori cu alte agenii 6. abilitatea de lucra cu ali profesioniti i clieni: ( i exprim cu pricepere ideile n timpul edinelor de echip, ncurajeaz i asculta ideile venite de la ali colegi, este dornic s nvee de la alii, negociaz planurile i duce ferm la ndeplinire sarcinile stabilite, i informeaz colegii i ali profesioniti cu privire la progresul nregistrat de client sau alte schimbri intervenite n cazul respectiv ) 7. aptitudini de autoconducere: ( respect orele de ntlnire, este capabil s stabileasc o lista de prioriti a diferitelor cerine i sarcini; realizeaz sarcinile administrative cu promptitudine, reflecteaz asupra rezultatelor muncii sale, adaptndu-i comportamentul n concordan cu acestea ) 8. folosirea supervizrii ( particip la supervizare cu promptitudine i punctualitate, se pregatete n prealabil, este dornic s participe la discuii, adreseaz ntrebri atunci cnd nu este sigur de un lucru, ndeplinete sarcinile stabilite n timpul supervizrii, accept i folosete feedback-ul ) 9. Valori profesionale i atitudini ( descrie i explic principiile etice ale practicii n asistena social, demonstreaz respect fa de clieni n munca direct cu acetia, n munca scris i n modul n care vorbete despre cazuri; respect dreptul clientului la autodeterminare, dar este capabil s foloseasc judecata sa profesional atunci cnd este nevoie; ofer un exerciiu de nalt calitate tuturor clienilor; este flexibil i

12

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN receptiv la diferite idei i opinii; se autoangajeaz n permanen n continua dezvoltare profesional 10. abilitatea de a corela teoria cu practica ( reflecteaz asupra practicii sale n timpul supervizrii i se documenteaz suplimentar; demonstreaz o constientizare critic a contextului social i politic al instituiei i al practicii asistenei sociale; folosete n mod adecvat teoriile sociologice i psihologice pentru a ntelege mai bine situaiile clienilor, selecteaz i utilizeaz teoriile asistenei sociale i metodologiile ca ghid pentru practic; justific i susine modalitatea aleas. Asociaia Naionala a Asistenilor Sociali din SUA - NASW a identificat urmtoarele aptitudini ca eseniale pentru activitatea asisteniilor sociali: Aptitudine n ascultarea altora cu ntelegere i scop. Aptitudine n alegerea informatiei i n adunarea probelor relevante pentru pregtirea unui raport i a unui istoric social. - Aptitudine n crearea i meninerea relaiilor de ajutor profesional i implicarea fiecruia n relaii. - Aptitudine n observarea i interpretarea comportamentului verbal i nonverbal i n folosirea conotinelor de teorie a personalitii i diagnosticarea metodelor. Aptitudine n implicarea clieniilor de a face eforturi pentru a-si rezolva propriile probleme i de a-i rectiga ncrederea n forele proprii. - Aptitudine n discutarea subiectelor emoional sensibile intr-o manier susintoare, neamenintoare. - Aptitudine n crearea de soluii inovatoare pentru nevoile clieniilor. - Aptitudine n determinare nevoii pentru a termina relaia terapeutic i modalitatea de realizare. - Aptitudine n interpretarea rezultatelor obinute din studii i literatura profesionist. - Aptitudine n medierea i negociera ntre priile aflate n confluct. - Aptitudine n asigurarea serviciilor de legtur interorganizaionale. -Aptitudine n interpretarea sau comunicarea nevoilor sociale ctre finanatori, public i legislativ. Teare (1979) a analizat activitiile specifice executate de ctre asistenii sociali n agenii de ajutor social public i a identificat urmtoarele activitii ca fiind majoritare pe un eantion de 661 de asisteni sociali: 1. Legtura punerea n legtur a clieniilor cu resursele, oprtunitiile i serviciile; evaluarea, estimarea resurselor i ncercarea de mbuntire a serviciilor pentru clieni. 2. Instruirea predarea de aptitudini clieniilor (management financiar, igien personal, nvmnt, alimentaie); predarea de comprtament clieniilor (obinerea de interviuri pentru slujbe, lucrul n echip). 3. Consiliere, informare darea de informaii clieniilor, definirea nevoilor, identificarea cazului, explicarea programelor, sftuirea clieniilor, ndeprtarea anxietii,alegerea cursului aciunii. 4. Interesul personal asigurarea de servicii directe tangibile pentru clieni (ndrumri n vestimentaie, ntreinerea gospodriei, alimentaie i medicamentaie).

13


5. Managementul specific al situaiei pregtirea nregistrrilor, programelor i dosarelor de planificare a muncii pentru anumii clieni, ndeplinirea planului propus, determinarea viabilitii serviciilor, asistena public. 6. Relaiile externe ntlnirea cu ceteni, cu grupul de clieni, planificarea i conducerea sondajelor de opinie, obinereasusinerii pentru programe, prezentri i speach-uri. 7. Prelucrarea informaiei prelucrarea numeric i statistic a informatiei, listare, studii referitoare la costuri, finanare, scopuri n planificare. 8. Managementul lucrurilor tangibile ndeplinerea componentelor fizice ale unei operaiuni (inventariere, comenzi pentru necesar, transport, inspectarea facilitiilor, meninerea seciritii). 9. Managementul programului planificare detaliilor noilor programe, pregtire, recapitularea i pregtirea bugetelor, scrierea politicii de funcionare, conducerea de ntlniri, recrutarea i alegerea personalului. 10. Supervizarea angajaiilor evaluarea performanelor angajaiilor, pregtirea programelor de lucru, pregtirea muncitorilor, sftuirea muncitorilor cu probleme, ndrumarea noilor muncitori, mprirea de activiti pentru muncitori. 11. Managementul general recapitularea politicii i procedurilor aplicabile multor clieni, planificarea activitiilor generale de lucru, discutarea programelor operaionale cu colaboratorii. 12. Documentaia folosirea formularelor standard pentru ndeplinirea procedurilor de rutin (rapoarte, procese verbale, completarea pontajului, dictarea i corectarea corespondenei i a nregistrrilor cazului). Egan Gerrard n 1994, scria despre trei tipuri de deprinderi necesare asistentului social: 1. deprinderi relaionale - caliti interpersonale care stabilesc i formeaz o atmosfer de lucru ce faciliteaz procesul de lucru : empatia, respectul, obiectivitatea, onestitatea, deschiderea, disponibilitatea imediat 2. deprinderi cognitive folosite de asistenii sociali pentru a nelege, analiza i implementa idei n cadrul procesului de lucru : analizarea persoanei, analizarea problemei, analizarea situaiei ca parte a contextului social, interpretarea coninutului verbal i non verbal al situaiei 3. deprinderi folosite n respectarea valorilor asistenei sociale: a ti cum s identificai valorile clienilor, a ti cum s clarificai propriile valori, a ti cum s identificai valorile sistemelor sociale, a ti cum s construii propriul sistem de valori.

n strns legtur cu conceptualizarea abilitiilor eseniale NASW a identificat urmtoarele abiliti ca fiind necesare pentru asistenii sociali:

14

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Abilitatea de a vorbi i scrie clar Abilitatea de a nva pe alii. Abilitatea de a rspunde ntr.o manier de susinere n situaii de criz sau emoionale. Abilitatea de a servi ca model n relaiile profesionale. Abilitatea de a interpreta fenomene psiho-sociale complexe. Abilitatea de a organiza cantitatea de munc pentru a ndeplini responsabilitiile stabilite. Abilitatea de a identifica i obine resursele necesare pentru a-I ajuta pe alii. Abilitatea de a nsui performanele i eecurile altcuiva, de a folosi ajutorul Abilitatea de a participa n i de a conduce activiti de grup. Abilitatea de a funciona n condiii de stres. Abilitatea de a rezolva situaii conflictuale i de a nfrunta personalti irascibile. Abilitatea de a face legtuira ntre teoria social i psihologic i situaia practic. Abilitatea de a identifica informaia necesar pentru rezolvarea unei probleme. Abilitatea de a conduce studii de cercetare pentru serviciile ageniei sau pentru practica individual.

n acelai manual Skills of Social Work se precizeaz referitor la formarea deprinderilor n domeniu nsuirea deprinderilor de asistent social depinde parial de abilitiile native ale persoanei i parial de experienele avute. Pe lng acestea, programele educaionale pentru asistenii sociali faciliteaz o nvare a altor deprinderi prin materiale teoretice (material despre cum s iei un interviu), prin practicarea anumitor abiliti (nregistrarea video a studenilor n situaii simulate de consiliere) i prin supravegherea extensiv a studenilor n cursurile practice. (..) Asistentul social trebuie aproape permanent s-i consolideze cunotinele specializate pentru a-i ajuta clientul s-i ating scopurile.Cu toate acestea este clar c ambele aspecte calitile facilitative i expertiza profesional sunt necesare procesului de ajutorare a numeroilor clieni care adreseaz majoritatea problemelor n situaiile cele mai frecvente.n general, un element fr cellalt este incomplet i ineficient .Calitile facilitative care sunt cel mai des identificate de ctre profesioniti i care ar trebui aproape ntotdeauna s fie identificate corespunzator de ctre asistentul social n relaia de ajutorare sunt: empatia, respectul, autenticitatea. Aa cum preciza Charles Zastrow, comunitatea profesional nu a ajuns la un consens cu privire la cele mai importante deprinderi ns diversitatea, rigurozitatea multora dintre ele i aplicabilitatea acestora fac ca procesul de oferire de servicii sociale s fie mai uor de pus n practic. n capitolele care urmeaz se va face o prezentare a componentelor practice din activitatea asistenilor sociali la nivel micro ( individual) , la nivel mezo ( de grup ) i la nivel macro ( comunitar ) sau cum folosesc unii autori la nivelul asistenei sociale directe ( individual, familial i cu grupurile mici ) i la nivelul asistentei sociale indirecte ( la nivel comunitar ).

Bibliografie folosit: 1. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Homewood, USA 1985 15


2.

Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Homewood, USA 1999

3. Egan Gerrard The Skilled Helper, 1994, Brooks Cole Publishing, California 1994 4. Egan Gerrard: Exercises in helping skills, Brooks Cole Publishing, California 1994 5. Viorel Prelici: Asistena Social: Idee Demers Profesie, editura Mirton, Timioara 1999 6. Vasile Miftode: Fundamente ale Asistenei Sociale, editura Mihai Eminescu, Iai 1999 7. Martin Davies: Curs de asisten social; East Norwich University, Norwich , Marea Britanie 1992 8. Clark Frank, Mastering specific skills, San Francisco1979 9. Robert Klenk, The Practice of social work, New Zork 1973 10. Marion Bogo si Elaine Wayda The practice of field instruction in social work, 1979 San Francisco, USA 11. Clark Frank, Mastering specific skills San Francisco1979 12. Barry Gurnoyer: The social work Skills work book, 1991 Wadsworth inc, USA 1991 13. Formarea deprinderilor de via independent autori colectivi, Bucreti 2002 14. Robert. R. Carkhuff, The art of helping, Human Tehnology Inc, Illinois, USA 1980 15. Robert. R. Carkhuff, William A. Anthony The skilled helper, Human Tehnology Inc Illinois, USA, 1980 16. Zapan Gheorghe: Cunoaterea i apreciere obiectiv a personalitii, Dicionar de Psihologie Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1984 17. Betty Picard, Introduction to Social Work , Dorsey Press, Illinois, USA, 1979 18. A. Morales, B. Sheafor, Social Work : A Profesion OF Many Faces, A& Bacon Boston, 1983 19. Allen Pincus, Anne Minham, Social Work Practice, Model and Methode, F.E.Peacok, Detroit, 1973

16


III. Deprinderi administrative ale asistentului social

Aa cum s-a prezentat la capitolul II, asistentului social i sunt necesare deprinderi de natur administrativ i reamintim aici trei opinii din literatura de specialitate: Federico(1973) Administrator (administrator) execut activitiile necesare pentru planificarea i implementarea unoir programe de servicii. Vasile Miftode (1999 ) :abiliti administrative ( elaborare de materiale, procese verbale, rapoarte ct mai exacte i ct mai sintetice; spirit organizatoric, talent n organizarea timpului, n stabilirea cazurilor, a prioritilor; deprinderi birotice i informatice) Teare (1979) Managementul activitilor administrative ndeplinerea componentelor fizice ale unei operaiuni (inventariere, comenzi pentru necesar, transport, inspectarea facilitiilor, meninerea seciritii) n continuare vor fi prezentate componente practice ale asistenilor sociali n umratoarele trei situaii: 1. deprinderi de organizare, conducere, participare la edine 2. deprinderi de folosire profesional a telefonului 3. deprinderi de folosire eficient i corect a documentelor

Deprinderi de organizare, conducere, participare la edine

edinele n activitatea profesional a asistenilor sociali pot avea urmtoarele caracteristici negative: sunt o pierdere de timp, nu au nici un efect, ncep cu ntrziere, dureaz prea mult, n cursul lor nu se iau decizii sau acestea sunt anulate n edinta urmtoare, la edine nu particip toi cei implicai, etc .

Sandy Adirondak 1999, edinele eficiente trebuie s nceap cu o clarificare a scopului acestora, care poate fi:

17

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN consultativ: s obin prerile sau propunerile participanilor, despre ceea ce urmeaz s se ntmple, fr ca edina s genereze o decizie decizional: s se discute i s se ia decizii pe baza discuiilor informativ: ce s-a ntamplat i ce urmeaz a se ntmpla juridic: s se dezbat probleme care trebuie perfectate legal, conform legislaiei sau statutului organizaiei educativ: s se ofere informaii cu privire la o tem important socializant: s constitue ocazia ntrunirii unor prieteni, mprtirii unor interese sau acordrii de sprijin reciproc

O component important pentru o bun organizare a edinelor este agenda acestora. Din cele scrise de autoarea sus menionat, existena agendei presupune c toi participanii, nu numai persoana care prezideaz intalnirea, rspund de dezbaterea tuturor temelor vizate pentru respective edin. Agenda permite tuturor s tie ce se va discuta la o anumita ntlnire i trebuie distribuit naintea ntlnirii pentru ca participanii s aib timp s se pregateasc. Dac s-a stabilit c prezidarea edinelor i redactarea proceselor verbale s se fac prin rotaie, acest aspect trebuie nregistrat n scris. Se recomand ca agenda edinei s fie trimis prin coresponden normal sau electronic participanilor, iar dac nu este posibil coninutul acesteia va fi afiat la loc vizibil la nceputul ntlnirii. Agenda trebuie distribuit in timp util, dac participanii la edin trebuie s aduc ceva cu ei aceasta se va specifica n mod clar. Viitorii participani la edin vor fi ntrebai dac doresc s includ ceva pe agend. Asistentul social atunci cnd elaboreaz agenda va trebui s treac n revist procesele verbale ale edinelor precedente i s includ orice problem care necesit o nou dezbatere. Unele agende indic o perioad aproximativ sau chiar exact pentru fiecare problem de discutat. Astfel se vor lua decizii ca problemele care pot fi discutate pe scurt s fie luate repede n discuie pentru alocarea de timp unor chestiuni mai importante. Dac nu este timp pentru a discuta tot ceea ce a fost planificat, exist cteva posibiliti: 1. s se scurteze timpul alocat pentru unele probleme 2. s se decida amnarea discutrii pn la ntlnirea urmtoare Dac pe agend e trecut punctul diverse este imposibil pentru cel care coordoneaza edina s anticipeze durata celor ce pot fi incluse la acest punct. n acest caz e recomandabil s se includ doar aspectele cu adevarat urgente i importante, persoanele care au propuneri pentru acest punct la diverse s se anune de la nceputul edinei pentru ca cel care coordoneaz s organizeze timpul. Model al unei agende: 1. 2. 3. 4. urri de bun venit, trecerea n revist a agendei prezentarea foarte pe scurt a proceselor verbale ale ultimelor ntlniri nscrieri pentru punctul diverse scurt prezentare la zi a activitilor pe departamente ( up date )

18

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN 5. aspecte de personal ( recrutare de noi membri ) 6. discuii cu teme specifice 7. probleme de personal 8. aspecte administrative 9. propuneri pentru edina urmatoare 10. diverse Deschiderea edinei: Cel care coordoneaz edina trebuie s ajung cu cel puin 15 minute nainte de nceperea acesteia i s se asigure c: sala este aranjat ca toi s se poat vedea unii pe alii sau cel puin pe cel care prezideaz s existe un flipchart sau o tabl de scris dac e nevoie c sunt disponibile toate documentele necesare c exist o persoan care se ocupa de primirea participanilor ntrziai c exist o persoan desemnat pentru scrierea procesului verbal al edinei

La nceputul ntlnirii cel care prezideaz ntlnirea trebuie: s ureze bun venit participanilor s prezinte pe invitai sau pe nou venii dac este cazul sau s le solicite acestora s se prezinte singuri s prezinte scuze n numele celor abseni s prezinte pe scurt agenda preciznd care din probleme presupune luarea de decizii i care face obiectul unei dezbateri s ntrebe dac cineva dorete s se includ la diverse s precizeze cnd se va lua pauza i cnd se ncheie edina la o ntlnire la care participani nu se cunosc tre ei fiecare trebuie s se prezinte

O deprindere important a asistentului social care conduce o edin este aceea de a rezuma ceea ce se discut mai ales dac discuia este complex. Dac profesionistul care conduce edina este implicat emoional, e ntr-o situaie de conflict pe un aunumit punct de pe ageda edinei e recomandabil s nu coordoneze acea edin. Persoana care coordoneaz o edin trebuie s ndrepte ntodeauna atenia n timpul edinei ctre aspectele pozitive i nu ctre nenelegeri i s ncurajeze membrii participani s fie constructivi. De obicei edinele pot s fie ineficiente i chiar s fie distructive pentru grup din cauz c: se pierde timpul n loc s se pun accent pe sarcin sunt chemai s participe persoane care nu au ce face acolo majoritatea participanilor nu tiu scopul edinei pn cnd nu ajung acolo cel care se ocup de organizarea edinei nu planific eficient astfel nct s se ating scopul unii participani nu vorbesc atunci cnd nu sunt de acord cu celelalte preri participanii nu au voie s adauge probleme lor pe agend dup ntlnire participanii nu fac ceea ce au zis c vor face

19


Schindler-Rainman, Lippitt i Cole (1988) au enumerat cteva dintre caracteristicile unei edine eficiente: spaiul este aranjat n aa fel nct toat lumea s se poat vedea exist un spaiu destinat nregistrrii ideilor (foi-afi (flip-chart), tabl-cu meniunea c tabla la final se terge i ideile trebuie din nou salvate, etc) astfel nct la final ideile s nu se piard se prezint o agend acceptat de toat lumea se planific timp pentru fiecare punct din agend cineva nregistreaz aspectele dezbtute i deciziile luate, iar la final distribuie acest rezumat tuturor participanilor n acest rezumat se scrie cine i cu ce a fost de acord, data urmtoarei edine (numele participanilor trebuie s fie subliniate) data viitoarei edine se stabilete n aa fel nct toat lumea s pat participa n timpul edinei s se pun cel puin o dat ntrebarea cum merge edina astzi suntem pe calea cea bun? Cum am putea fi mai productivi? s se analizeze de fiecare dat dac ar fi bine s mai participe i alte persoane, dac da, atunci cine sunt ele la finalul edinei se face o scurt analiz asupra celor discutate i asupra atingerii scopului se face o scurt analiz a agendei urmtoarei edine i se reamintete ce are de fcut fiecare pn la urmtoarea edin.

PLANIFICAREA EDINEI Planificarea previne apariia elementelor care distrug edina cum ar fi: - irosirea timpului edinei n sine - irosirea timpului participanilor - edine plictisitoare care nu duc niciunde - a ine edine de dragul edinelor Paii eseniali n planificarea edinelor: 1. Decizia asupra scopului edinei Trebuie revizuit strategia de lucru pentru urmtoarea perioad? Trebuie planificat campania de recrutare a voluntarilor? Nu avem un scop concret? Atunci cu siguran rezultatul va fi o edin haotic i plictisitoare! Este necesar s stabilim un scop clar! Agenda va fi drumul care ne va cluzi spre acest rezultat. 2. S v facei temele de cas! Dac avei nevoie de informaii sau de cercetri pentru edin sau pentru scopul edinei mai bine le facei nainte de a ncepe. Ce se poate ntmpla dac v prezentai la edin i lipsesc informaii eseniale? De obicei nseamn o mare pierde de timp! 3. Decidei cine trebuie s fie acolo Dac lucrai la o campanie de recrutare sau definitivai aspecte economice i administrative oare ntreaga echip trebuie s fie prezent? Dac vei chema oameni care nu au un rol bine conturat n cadrul edinei cu siguran nu o sa mai vin a doua oar! Dac trebuie s vin, pentru c aa se decide, atunci se vor simi frustrai i poate chiar vor boicota edinele.

20


4. Planificai mpreun cu alii Aceasta este o metod extraordinar de a pregti i forma noi lideri i n acelai timp o bun metod de a-i valoriza pe oameni. Astfel oamenii vor fi mult mai implicai n munca grupului. Planificai edinele mpreun cu ali trei sau patru oameni interesai de acest lucru! 5. O agend bun... Alocai timp pentru fiecare puncte de pe agenda de lucru. Facei cunoscut agenda ce cel puin o sptmn nainte de edin. Fiecare ar trebui s tie ce are de fcut pentru i la edin. ORGANIZAREA EDINEI 1. ncepei i terminai edina la timp! Este lipsit de respect s abuzezi de timpul participanilor. Dac trebuie s ncepei mai trziu pentru c nu au sosit toi participanii, cel puin s v scuzai! Este bine s formai un obicei de a ncepe la timp chiar dac nu au venit toi. Cu timpul fie vor veni, fie nu vor veni deloc. Dac n general se ntrzie sau participarea este salb probabil c va trebui s schimbai fie ora de desfurare a edinei fie s reconsiderai planificarea, fie amndou . 2. Facei o list cu participanii Lista va conine numele, adresa locul de munc i numrul de telefon pentru ca participanii s se poat contacta. 3. Spatiul adecvat Spaiul de desfurare trebuie s fie confortabil i adecvat edinei, numrului de participani, etc. Alocai mare atenie spaiului de desfurare! Aranjai spaiul nainte de edin; aranjai scaunele sau mesele n cerc i nu pe rnduri, pentru a evita barierele i pentru a facilita comunicarea i implicarea participanilor. Dac locul unde s-a desfoar edina este greu accesibil facilitai transportul sau ndrumai participanii. 4. Alocati timp pentru discutii informale Alocai timp informal nainte i dup edine pentru ca participani s se cunoasc, s discute, s se socializeze. Nu uitai! Este unul dintre motivele pentru care oamenii particip la acea edin vor s cunoasc noi oameni, s se cunoasc mai bine, s afle noi informaii, s descopere noi oportuniti. edina de dup edin este foarte eficient aici se pot schimba idei de lucru, concluzii la cele discutate, se lanseaz informal noi preri, toate acestea fiind elemente eseniale ale creativitii. Dac oamenii se cunosc mai bine, cu siguran o s munceasc mai bine mpreun! Oferii aceast oportunitate! 5. Organizai edine cu regularitate. Este bine cnd pentru edin se stabilete o anumit zi i or care rmn constant pentru participani. DAR NU FACEI EDINE DOAR DE DRAGUL EDINELOR! NTOTDEAUNA FIXAI SCOPURI CLARE PENTRU FIECARE EDIN!

21

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN n ceea ce privete luarea deciziilor n cadrul unei edine coordonatorul trebuie s explice foarte clar ce se cere participanilor s decid. Deciziile se iau prin consens sau prin votare ( vot tacit, cu vocea, prin ridicare minii, cu legitimaia, prin vot secret ). Rezultatul votului se comunic i se consemneaz n procesul verbal la fel i persoana sau persoanele care vor duce la ndeplinirea deciziei. La sfritul edinei persoana care a condus-o trebuie s rezume ce s-a discutat, deciziile luate, responsabilitile ce vor urma, cnd i unde va avea loc urmatoarea edin, cine o va prezida , cine va ntocmi procesul verbal. De asemenea se vor adresa mulumiri pentru participare. Dup Margit Gatjens Reuter, 2001 Moderatorii au urmatoarele sarcini n timpul edinelor: - se ngrijesc de nceperea punctual a acestora - explic procedura i documentele de lucru - are grij de un gestionar al timpului alocat vorbitorilor - urmarete desfurarea conform agendei - trece punctele de la diverse - rezum rezultatele voturilor i coordoneaz votul dup edine: - verific desfurarea i succesul - trecerea temelor nerezolvate pe urmtoarea ordine de zi a edinei urmtoare

Deprinderi n folosirea profesional a telefonului Comunicarea prin telefon este vital n activitatea asistenilor sociali ( zilnic se foloseste telefonul atat cel fix cat si cel portabil) si toi asistenii sociali trebuie s aib bune deprinderi de folosire a telefonului Comunicarea telefonic reprezint una din cele mai utilizate tehnici auxialiare de strngere de informaii/confirmare a datelor i realizare a contactului dintre asistentul social i client. Convorbirea telefonic nu este localizat ntr-o anumit etap n instrumentarea cazului ci se poate efectua atunci cnd este necesar sau la orice solicitare a clientului. Telefonul este utilizat de asistentul social la semnalarea cazului, cu privire la strngerea unor informaii despre caz, programarea unor vizite. ns niciodat telefonul nu va substitui vizitele la client sau nu pot fi folosite la clieni psihotici de e. ( Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara , 2003 ) Bonnie D. Phillips -1983 n literatura de specialitate se scrie c o o agenie, companie este judecat dup vocea, dup cum i ce spune cel care rspunde la telefon ( dac este ntmpinat cu o voce cald, prietenoas, plin de curtoazie se spune c persoana respectiv va avea o prere bun despre respectiva agenie ). La locul de munc i nu trebuie s conteze problemele personale, conflictele cu colegii , Imaginea unei agenii este important i dup cum i cnd se rspunde la telefon.

22

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Persoana respectiv nu ne poate vedea si deci i va construi o imagine mental cu privire la noi ( iar vocea cntrete mult n aceast imagine ). Deci ceea ce spunem i tonul vocii vor crea o fotografie , o imagine mental cu mare impact. Pentru c persoanele nu au contact cu caracteristici fizice care s le distrag atenia i s le ajute s-i formeze preri dup aceste caracteristici. Manierele n folosirea telefonului: - Curtoazie politee: v rog, mulumesc - Prietenos ( amabilitate) - Interesat: s fim un bun asculttor, s ncurajm interlocutorul - Sinceritate ( folosirea vocii naturale) - deschidere la oportunitatea de a oferi ajutor Bonnie D. Phillips - 1983 autorii au identificat un numr de recomandri pentru o folosire eficient i profesionist a telefonului. -

1. F N AA FEL NCT S FI GASIT CU UURIN. ANUN CND PLECI, PENTRU CT TIMP- CND TE NTORCI 2. RASPUNDE PROMPT la primul apel posibil, ine de reputaie i de eficien 3. trebuie s fi pregtit s iei mesaje ori notie 4. identific-te imediat 5. dac colocutorul i d un nume folosete-l ( personalizeaz conversaia ) 6. nu ntrerupe 7. dac prseti telefonul pentru scurt timp cere-i scuze ( nu scuze artificiale ) 8. las-l pe cel care te-a sunat s spun la revedere Atunci cnd suni: 1. identific-te imediat 2. nu monopoliza convorbirea 1. EXERCIII: test: rspundei la urmtoarele ntrebri cu variantele: ntodeauna, cteodat, rar a. raspundei repede sau lsai telefonul s sune b. v prezentai c. vorbii direct n receptor d. pstrai o agend i ceva de scris lng telefon e. oferii sprijin, ex daca nu este un coleg preluai un mesaj f. verificai mesajele primite. ntrebi din nou numrul, adresa, numele etc. g. Ascultai cu atenie h. Folosii numele colocutorului i. Explicai de ce prsii telefonul i pentru ct timp j. Mulumii apoi pentru ateptare k. V cerei scuze pentru greelile eventuale i mulumii cnd e cazul l. Punei ntrebrile cu tact nu agresiv ca la interogatoriu m. Pstrai o list cu numerele de telefon frecvente n. ncheiai o convorbire cnd e momentul i atunci cnd cel care a sunat spune la revedere o. Punei telefonul n furc ferm sau usor

23

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Pe lng maniere mai avem nevoie i de o bun calitate a vocii:Telefonul a fost creat pentru o voce normal, moderat 1. dac vorbeti prea ncet nu poi fi neles i denot lips de interes 2. dac vorbeti prea repede poate aprea neclaritate i confuzie 3. dac spui cuvinte incorecte dai impresia c-i lipsesc cunotiine i abiliti 4. vorbirea neclar demosntreaz indiferen, inactivitate 5. vocea trebuie s aib volum, claritate n vorbire, i flexiblitate a vocii VOCEA ASCUIT = nervozitate, imaturitate, iritare , tensiune, fric VOCEA MODERAT = amabilitate, ncredere, naturalee, nelegere, calm LIPSA FELXIBLITII VOCII CAUZEAZ = monotonie, plicitiseal a vocii mecanic, ton neexpresiv FOLOSIND FLEXIBLITATE AVEM = varietate, nelegere, interes, prietenie LIPSA FLEXIBILITII SUGEREAZ = lipsa interesului pentru comunicare, rutin, stare depresiv FOLOSIREA FLEXIBLITII SUGEREAZ = personalitate agreabil, interes n ascultare ncearc s-i imaginezi cum arat colocutorul, s ai fotografia sa n minte ncearc s foloseti cuvinte ct mai precise posibile altfel colocutorul nu te va nelege i deci asta nu e comunicare. Deprinderi de folosire eficient i corect a documentelor Sandy Adirondak n 1999 , meniona c sistemele i procedurile administrative defectuoase s-au dovedit a fi cauza frecvent a ineficienei individuale i organizaionale. n continuare se vor face referiri la: 1. Deprinderi n folosirea corespondenei 2. rapoartele scrise 3. Procesele verbale 4. colectarea, stocarea, accesul informaiilor, arhiva 5. sisteme computerizate 6. alte documente cu destinaie oficial

Deprinderi n folosirea corespondenei la locul de munca Metode pentru pentru organizarea eficient a corespondenei (Sandy Adirondak): persoanele sau echipele ar trebui s aiba csue de coresponden scrisorile trebuie rezolvate imediat. Trebuie citite, rspuns la ele dac este cazul, eventual notarea unor notie n agenda de lucru, apoi trebuie puse ntr-un dosar mpreun cu o copie a eventualui rspuns. Procesele verbale trebuie citite sau cel puin rsfoite, sarcinile ce revin trebuie trecute n agend Publicaiile sau buletinele informative: trebuie rsfoite sau oferite persoanelor interesate pentru a fi citite la momentul potrivit; orice material util altor persoane va fi nmnat acestora fr ntrziere 24

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN Materialele inutile trebuie aruncate: trebuie s ne punem ntrebarea: cnd i de ce e posibil s am nevoie de acest material.Dac nu este rspuns trebuie aruncat.

Aceleai principii se aplic i faxului i potei electronice.

Rapoartele scrise Dei rapoartele scrise sunt extrem de variate ca tipologie, structura de principiu a unuia ar fi urmtoarea: 1. antet i numr de nregistrare 2. introducere 3. informaii generale 4. situaia curent 5. prognoze de viitor 6. recapitulare Procesele verbale Procesele verbale sunt impariale i prezint consemnarea activitii unei instituii i folosesc celor care nu au fost prezeni la ntlniri, celor care au fost prezeni dar nu au reinut coninutul i celor care au nevoie de informaiile din procesul verbal pe viitor Procesele verbale se folosesc pentru a ti: 1. 2. 3. 4. 5. ce decizii s-au luat de ce s-au luat deciziile respective ce altceva s-a raportat sau s-a discutat ce msuri trebuie s le ia cel care le citete i cnd ce msuri trebuie s ia ceilali i cnd

Coninutul unui proces verbal trebuie s includ: ( numele instituiei, o descriere a tipului ntlnirii, data, locul, mebrii prezeni, ali participani, cine a coordonat ntlnirea, deciziile, data i locul urmtoarei ntlniri, procese verbale anterioare luate n discuie, semnturile participanilor. Colectarea, stocarea, accesul informaiilor, arhiva Sistemele informaionale practice ( sistem de dosare, biblioteca, arhiva, stocare electronic ) economisesc timpul celor care le utilizeaz. Punctul de plecare n organizarea unui asemenea sistem ar fi: ce va include acesta, cine l va folosi i de ce, cnd i unde va fi folosit. Aceast analiz se poate aplica unui numr de patru categorii de activiti: 1. 2. 3. 4. colectarea: strngerea informaiilor utile instituiei din exterior sau interior stocarea: unde i cum vor fi pstrate informaiile pe termen scurt i lung accesul obinerea informaiilor atunci cnd este nevoie de ele restocarea: retrimiterea informaiei la locul ei dup ce a fost folosit

Clasarea informaiilor se poate face pe criteriul alfabetic, cronologic numeric, alphanumeric, criteriul culorilor, al domeniilor, etc. 25


Cnd nu mai e necesar o informaie, ea trebuie scoas din dosar, urmnd s fie aruncat sau depozitat n arhiv.

Sisteme computerizate Cu toate progresele fcute de tehnic computerele nu au reuit nc s nlocuiasc hrtia. Directoarele i fiierele din calculator trebuie s fie logice i coerente i presupun cunotiine tehnice minime din partea utilizatorului pentru a nu se pierde documentele nestocate. Trebuie pstrat un sistem de dubl copiere pentru eventualele accidente (backup). n literatura de specialitate se vorbete despre necesitatea unor proceduri clare cu privire la sntatea i sigurana celor care utilizeaza computerului Alte documente cu destinatie oficial n activitatea asistenilor sociali Constantin Parfene, n 1980, scria c documentele oficiale au un anumit grad de

formalizare a textelor care variaza de la standardizarea structurii i formulri lor verbale pna la o anumit libertate n ordonarea prilor i a expresiei. De fapt textele standardizate conin numai anumii indici verbali lasnd spaii libere pentru a fi completate, dup caz i situaie, de cel care recurge la serviciul lor. Autorul sus menionat prezint urmtoarele tipuri de texte cu destinaie oficiala:

1. chitana: Chitana este un act scris prin care se va face dovada primirii a unei sume de bani. Caracteristici: nucleul unei chitane const n cateva puncte de sprijin ( cuvinte, date ). Acestea sunt: data, o formul de confirmare a primirii, numele i adresa persoanei sau instituiei de la care se primete, specificarea sumei ce reprezint suma i semntura primitorului. Prin completarea datelor referitoare la aceste repere se obine un text cu valoare de document, o chitana. Chitanele sunt pri a unor formulare tipizate, numite chitaniere care sunt numerotate i nregstrate n dublu exemplar iar persoana sau instituia de la care se primete suma de bani va primi fila superioar, original iar partea a doua ramne la chitanier. n procedurile financiare se folosesc i facturile care trebuie nsoite de chitane sau mai recent n bonuri fiscale care includ pe lng caracteristicile chitanei i detalii cu privire la produsele cumprate.

26


2. delegaia: Delegaia este un text prin care cineva este mputernicit s ndeplineasc o aciune n numele unei persoane fizice sau instituii. Caracteristici: textul unei delegatii conine: data ntocmirii, numele celui care deleag, locul unde profeseaz, domiciliul su, numele celui delegat, sarcina ncredinat ( consemnarea precisa a mputernicirii ) i semnatura. Dac vine din partea unei instituii oficiale trebuie nsoit de antetul, numrul de nregistrare i semntura i tampila persoanei care are acest drept. 3. Adeverina: Actul oficial, eliberat de o instituie prin care se recunoate un anumit fapt sau un drept se numete adeverin. ntocmirea unei adeverine impune consemnarea tuturor datelor ce o caracterizeaz, n ordinea menionat i n formularea respectiv. Ea se elibereaz n urma unei cereri. Caracteristici: o adeverinta conine antetul instituiei emitente n stnga iar n dreapta numrul de nregistrare i data eliberrii actului. Urmeaz textul propriuzis prin care se adeverete, se confirm, se susine exactitatea unui fapt. n subsolul adeverinei se trece semntura i tampila conductorului instituiei i a secretarului. 4. Cererea: textul cu destinaie oficial prin care o persoan solicit rezolvarea unor probleme de ordin personal sau administrative poart numele de cerere. Cererea poate fi adresat oricrei pesoane juridice care are dreptul de a elibera acte oficiale i se scrie pe o coala de hrtie unde se las un spaiu liber n partea de sus ( pentru formularea rezoluiei celui caruia i se adreseaz ) i n partea stnga a paginii pentru a fi ndosariat. Cererea se redacteaz n stil oficial, cu formulri simple, clare i precise. Derogarea de la aceste cerine elementare poate pune autorul cererii n situaii penibile. Caracterisitici: textul unei cereri conine: o formul de adresare prenumele i numele solicitantului ocupaia i locul unde i-o desfoar formularea scurt i clar a unei probleme personale motivul solicitrii semntura solicitantului localitatea i data ntocmirii funcia celui cruia i se adreseaz cererea i instituia pe care o conduce 5. nota explicativ: relatare care explic i motiveaz, pe scurt o situaie, un fapt, o ntamplare, cu scopul de a contribui la elucidarea lor Caracteristici: textul include numele si prenumele celui care scrie, locul unde i desfoar activitatea, apoi concentrat o mrturie i explicarea acestei mrturii i n final semntura, locul i data redactrii.

27


6. referina i recomandarea referina este definit ca fiind textul prin care cineva d informaii cu privire la situaia unei persoane, n vederea unei mai bune cunoateri a acesteia. Recomandarea este definit ca fiind textul prin care cineva propune o persoan pentru un post sau o funcie oarecare, prezentnd-o, n acest scop, n mod eleogios, se numete recomandare. e. scrisoarea de mulumire: textul epistolar prin care se transmit mulumiri unei persoane pentru ndeplinirea unei rugminti sau pentru alte aciuni. Scrisorile de mulumire sunt de obieci scurte i pot fi redactate att n stil oficial ct i n stil amical familiar, n funcie de natura relaiilor existente. n afara titlului ele conin mulumirile aduse, menionarea unor caliti a persoanei care a satisfcut rugmintea, eventual o asigurare privind ndatorarea pe viitor i o formul amabil de ncheiere. n domeniul asistenei sociale o scrisoare de mulumire poate s includ numrul de persoane care a beneficiat de ajutor direct sau indirect. 7. invitaia: textul prin care se transmite ntr-un stil protocolar, o invitaie. Ceea ce caracterizeza stilul de formulare a invitaiilor este folosirea unor cuvinte, expresii, construcii pline de deferen. Nota protocolar va fi prezent n toate compartimentele textului (n formula de introducere, n cuprins, n formula de ncheiere). h. actul de donaie: documentul prin care se realizeaz ntre dou pri donarea unor bunuri materiale. Se vor trece pe o hrtie cu antet i numr de nregistrare, datele personale att ale donatorului ct i a beneficiarului, cantitatea exacta a bunurilor donate, valoarea acestora i semnturile eventual tampilele prtilor. Ulterior produsele donate se nscriu n evidena contabil n cazul persoanelor juridice, conform legislaiei n vigoare. 8. contractul un acord de cele mai multe ori scris care produce efecte juridice i cuprinde: acceptul i oferta celor dou pri precum i obiectul contractului contractul de sponsorizare: documentul prin care dou pri sunt implicate n donarea respectiv primirea unei sume de bani sau produse. n cazul persoanelor juridice se vor trece pe o hrtie cu antet i numr de nregistrare, datele personale att ale sponsorului ct i a beneficiarului, datele bancare i eventual cadrul legislativ pe baza cruia se face aciunea de sponsorizarea. Suma care face obiectul sponsorizrii trebuie trecut exact i de asemenea modalitatea de intrare n posesia acesteia ( prin virament bancar sau cash i n aceast ultim situaie trebuie eliberat chitan ) Documentul trebuie semnat i tampilat n original iar suma se include n evidena contabil.

9. convenia de colaborare: documentul prin care dou pri au convenit s aib relaii de colaborare i unde se vor trece datele concrete care cuprind aceast relaie i durata sa de desfurare care poate fi determinat sau nedeterminat.

28


Bibliografie folosit:1. Robert Lussier, Relatiile Umane in Organizatii, Richiard D. Irwin, Inc, Bucureti 1990

2. Bonnie D. Phillips 1983 - Business Communication, Delmar USA, 19913. Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999 4. Andew Floyer Acland, Abiliti i aptitudini perfecte, editura National, Bucureti, 1998 5. Constantin Parfene, Compoziiile n coal, Editura Didactic i Pedagogic, Bucureti, 1980 6. Charles Zastrow The Practice of Social work , Dorsey Press, Illinois, USA 1985 7. Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois USA 1999

8. Tim Hindle, Cum s gestionm timpul, Editura Rao Bucureti, 2000

9. World Vision: Manual de bune practici n asistena social comunitar Bucureti 200310. Sandy Adirondack, Managementul eficient pentru organizaii neguvernamentale, FDSC, Bucureti 1999 11. Niki Stanton, Comunicarea, Editura Stiina si Tehnica, Bucureti 1995 12. Lonsale Susan, Webb Adrian, Briggs Thomas, Teamwork in the personal Social Services: British and American Perspective, Syracuse University School of Social Work, New York 1980 USA

29


IV. Deprinderi de mediere a conflictului Asistena social respect valori cum ar fi unicitatea, autodeterminarea, ansele egale dar profesionitii care activeaza n domeniu pot fi implicai n relaiile cu clienii sau cu colegii n relaii de natur conflictual. Ursula Schiopu, 1997 prezint conflictul ca o stare de tensiune creata ntr-o form de interrelaii sau n confruntarea de opinii diferite, individuale sau de grup. Aceeai lucrare amintete despre diferite feluri de conflicte: de opinii, legislative, ideologice, foarte grave, de scenarii, etc. Dicionarul de sociologie Larousse, 1966 definete conflictul ca: antagonisme deschise ntre dou entiti (individuale sau colective) cu interese incompatibile pe moment, n privina deinerii sau gestionrii unor bunuri materiale sau simbolice... Cauze ale conflictului: Pentru o buna ntelegere a mijloacelor de prevenire, mediere, soluionare a conflictelor este important identificarea cauzelor acestuia care pot determina direct apariia unor comportamente de prevenie. Wendy Grant a intentificat urmtoarele cauze care determinau apariia conflictelor la locul de munc din partea angajatilor: lipsa de comunicare despre ce se petrece i ce trebuie fcut liderii nepregtii profesional colegii care nu depun toate eforturile liderii care nu depun toate eforturile liderii care nu vor s asculte colegii care nu fac niciodata nimic pentru a da o man de ajutor n afara domeniului lor de activitate auzaiile nedrepte i neacordarea posibilitii de a explica sau de autoaparare refuzul de asumare a responsabilitii criticile i acuzaiile nefondate liderii care ateapt prea mult de la subordonai lipsa de apreciere tratamentul preferenial comportamentul i diferenierile pe baze sexuale zvonurile datorate lipsei de informare corect ideile transpuse n practica far garania succesului regulile stupide

30


iar din perspectiva liderilor principalele cauze ale conflictelor sunt: lipsa de cooperare a angajailor angajaii care consider c anumite sarcini sunt sub deminatea lor angajaii care ntrerup lucrul i pleac exact la ora de ncheiere a programului, indiferent ct de urgent este o problema ignorarea prioritilor nerespectarea termenelor i neinformarea cu privire la ntrzieri modificrile legislative care trebuie aplicate i care-i nemulumesc pe angajai persoanele ce permit certurilor sa le afecteze calitatea muncii persoanele ce pun viaa personala pe primul plan partenerii care refuz cooperarea sau aplicarea msurilor ce trebuie lauate, care nu izbutesc s-i delege autoritatea, care au prioriti diferite sau care nu se exprim clar Sandy Adirondak1999, a identificat urmtoarele cauze ale conflictului: atunci cnd oamenii nu sunt dispui s accepte validitatea unor alte valori, prioriti sau puncte de vedere cu privire la ceea ce este corect sau important atunci cnd indivizii au standarde diferite sau neclare pentru aciuni, comportamente sau performane, este imposibil s se cada de acord asupra unor standarde comune atunci cnd banii, responsabilitile, atenia sunt percepute a fi incorect distribuite atunci cnd oamenii au sentimentul c un individ sau un grup dorete s nving, s aib dreptate, s-i impun punctul de vedere sau s domine atunci cnd oamenii cedeaz n faa temerilor, a nencrederii i a nevoii de a defini pe oricine este diferit ca fiind altul, inamic sau strain atunci cnd cei implicai nu doresc s se schimbe procedurile privitoare la dezbaterea i rezolvarea divergenelor, nainte de a degenera n conflict, nu exist sau nu sunt clare

n ceea ce privete rezolvarea conflictelor autoarea sus menionat scria despre urmtoarele situaii urmrite: rezolvarea: acord asupra modalitilor de abordare a conflictului soluionarea: un pas specific sau o serie de pai fcui ctre rezolvarea conflictului reconcilierea adic construirea sau reconstruirea unei bune relaii ntre prile care au fost implicate n conflict. Reconcilierea nu este acelai lucru cu concilierea. Responsabilitatea concilierii o au persoanele implicate n conflict. n mod curent rezolvarea conflictelor implic numai prile aflate n disput dar atunci cnd conflictele sunt cronice este necesar intervenia unui intermediar sau care va facilita, media, negocia, va interveni n criz, concilia, arbitra, dup caz conflictul. Despre implicarea unor intermediari, mediatori n conflictele de mai mare intensitate i acute Kressel i Pruitt n lucrrile din 1985 The Mediation of Social conflict i 1989 Meadiation Research afirm c rezultatelor obinute prin mediere sunt mai satisfctoare de multe ori dect cele obinute n mod tradiional prin adjudecare i mai puin costisitoare pentru prile aflate n conflict. Medierea are totui puine anse de reuit n cazul unor adversiti

31

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN extreme care implic pri cu puteri total disparate i o slab motivare pentru aplanarea conflictului, ce lupt pentru chestiuni de principiu i negociaz pentru resurse foarte puine avnd de fcut fa ambivalenei sau disensiunilor din propria tabr. Analiznd activitatea desfurat de mediatori ei gsesc patru categorii n care le pot fi grupate aciunile: 1. 2. 3. 4. stabilirea unei aliane de lucru cu prile mbuntirea climatului dintre ele comunicarea problemelor exercitarea de presiuni n scopul aplanrii

Modalitile personale de implicare ntr-un conflict influeneaz i ele buna rezolvarea a acestuia. Predispoziiile personale manifestate n tratarea conflictului sunt ntrite de anxietatea generat de situaia n sine. Aceste predispoziii pot fi contientizate, modificate i adaptate n funcie de necesitile de rezolvare. M. Deutsch n 1949, n lucrarea, A theory of Cooperation and competition menioneaz ase modaliti principale de a rspunde la un conflict care trebuiesc controlate: 1. evitarea conflictului-implicarea excesiv n conflict evitarea conflictului se exprim prin negare, refulare, evitarea i amnarea continu a nfruntrii; iar implicarea excesiv printr-o atitudine de superioritate, autoritar, o tendin de a cuta conflictul cu orice pre. 2. manifestarea n mod dur-blnd - unele persoane au tendina de a se mnifesta inflexibil, agresiv, dominator, dur, pentru a nu fi considerai lai sau prea blnzi i de fric c se va profita de ei. Alte persoane din contra vor adopta o atitudine blnd i timid pentru a nu fi catalogai drept josnici, ngnfai sau ostili. 3. manifestarea n mod rigid- flexibil unele persoane se simt ameninate de necunoscut i pentru a controla situaia organizeaz imediat un program, stabilesc reguli etc. Ei preseaz ca aranjamentele s fie respectate, suprndu-se la cele mai mici devieri. La cealalt extrem se situeaz cel care nu respect nici o regul, au aversiune de tot ce e oficial, care conduce, limiteaz sau constrnge. 4. manifestarea n mod intelectual- emoional la o extrem se situeaz cei care stpnesc emoia, refulnd-o i care atunci cnd ii comunic gndurile nu o las s transpar, ceea ce stnjenete comunicarea, cellalt neavnd nici un rspuns la propriile emoii i putnd pune acest lucru pe seama dezinteresului fa de problem. La cealalt extrem sunt cei care se las condui de propriile lor emoii considerndu-le doar pe ele reale, cuvintele i ideile nefiind luate n serios dac nu sunt impregnate emoional. Intensitatea tririi lor mpiedic explorarea ideilor i decantarea soluiilor pentru ieirea din impas, fiind dificil

32

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN separarea semnificativului de nesemnificativ, cci chiar i o chestiune banal e nsoit de emoii intense. 5. exagerare versus minimalizare unele persoane triesc cu o intensitate exagerat conflictul, motivele fiind prezentate ca i cum ar fi n joc propria persoan, familia, grupul etnic respectiv, ntietatea permanent etc. Elementele specifice conflictului respectiv se pierd pe msura creterii dimensiunilor: mrimea i numrul motivelor, al paticipanilor, al mobilului, a principiilor i precedentelor care sunt n joc, costurile pe care participanii treebuie s le suporte, normele morale nclcate de cellalt i intensitatea atitudinilor lui negative. Acest proces face dificil rezolvarea conflictului cu excepia cazului cnd amplificarea se produce att de rapid nct este sesizabil absurditatea. La cealalt extrem sunt persoanele care minimalizeaz, care seamn cu cei evitani dar care spre deosebire de acetia recunosc existena conflictului. Ei minimalizeaz seriozitatea diferendelor dintre ei i alii, nu recunosc importana problemei, au tendina de a reduce efortul care ar trebui alocat rezolvrii constructive a conflictului, dnd natere la nenelegeri grave. 6. dezvluire obligatorie-tinuire obligatorie unele persoane se simt obligate s dezvluie fr menajamente tot ce simt sau gndesc despre cellalt: suspiciunile, ostilitile, temerile, ntr-un mod abrupt, sau mprtesc despre ei orice sentiment de inadecvare, ndoial sau slbiciune fa de ei nii. La extrema cealalt sunt cei care nu reuesc s-i dezvluie nici un sentiment sau gnd de frica afectrii ireparabile a relaiei. Pai n rezolvarea conflictelor: (Sandy Adirondak, 1999 ) 1. Acordarea ocaziei fiecrei pri de a clarifica i defini punctele sale de vedere 2. acordarea ocaziei fiecrei pari de a spune de ce doreste ca un anumit lucru s fie fcut, pentru a rezolva situaia 3. identificarea intereselor comune i, dac este posibil n aceast etap, a scopului comun 4. definirea aspectelor asupra crora nelegerea este esenial i/ sau posibil 5. clarificarea faptelor, opiniilor i valorilor 6. definirea i discutarea sugestilor fcute pentru rezolvarea diferitelor aspecte 7. adoptarea unei situaii specifice i a pailor de implementare 8. asigurarea c toate prile sunt dispuse s implementeze situaia, chiar dac nu o agreaz n totalitate 9. stabilirea unor proceduri pentru reevaluarea situaiei, n vederea testrii soluiei/ i sau pentru a stabili procedura de abordare a celor care nu vor face ceea ce au decis s fac aceeai autoare preciza de existena a unor aspecte importante. conflictul nu este ceva natural, dar diferenele da conflictul apare atunci cand diferenele nu pot fi tolerate i acceptate conflictele nu sunt numai negative i distructive, ele pot fi i creative i pozitive

33

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN conflictele pot fi rezolvate numai dac cei implicai n ele vor acest lucru; dac cei implicai nu doresc rezolvarea de ndata ce conflictul a fost aplanat, va izbucni altul indiferent dac este fondat sau nu rezolvarea conflictelor functioneaz numai dac cei implicai accepta soluiile, asumandui-le individual; o soluie impus, dar nensuit va fi o rezolvare pe termen scurt; dup un timp conflictul va reiei la suprafa persoanele care nu sunt implicate n conflict sunt de folos celor implicate, ajutndu-le s abandoneze poziile fixe n care se pot bloca uneori

Abordarea conflictului poate fi inclus i din alte perspective, de exemplu n lucrarea din 1998 Aciune Social din perspectiv interdisciplinar, Coniu Tiberiu Soitu, scria despre frustrare care poate determina apariia diferitelor forme de conflict ( cel exterior i cel interior n care individul prezint dou sau mai multe tendine concurente ) Se consider c frustrarea are un rol important n apariia conflictului att cea primar ( provocat de absena obiectului necesar finalizrii unor trebuine active ) ct i frustrarea secundar cu obstacole interioare ( ex. o deficien fizic ) ct i cea exterioar ( ex. banii ) sau obstacole active ( reguli, legi ) sau pasive.

Bibliografie utilizat:

1. 2. 3.

Dicionarul de Psihologie, coordonat de Ursula chiopu, Bucureti, 1997 Sandy Adirondak n lucrarea Mangementul pur si simplu, Bucureti 1999 M. Deutsch n 1949, n lucrarea, A theory of Cooperation and competition, Chicago , USA

4. F. Kressel, M. Pruitt The Mediation of Social conflict , Detroit, USA 1985 5. F.Kressel, M. Pruitt Meadiation Research, Detroit , USA 1989 6. Aciune Social din perspectiva interdisciplinar, Coniu Tiberiu Soitu, editura Pro Ema, Baia Mare 1998

7. Dicionarul de sociologie Larousse, Ed. Univers Enciclopedic Bucureti 1966

8. 9.

Wendy Grant n lucrarea Rezolvarea conflictelor, 1998 Editura Teora, Bucureti Charles Zastrow, The Practice of Social Work, sixth edition, Brooks/Cole Publisihing, Illinois1999

34


V. Asistentul social ca formator de deprinderi adresate clienilor

Aa cum am precizat n capitlul al doilea asistentul social ndeplinete i responsabiliti de formare a unor deprinderi de funcionare a clienilor n viaa de zi cu zi, n special pentru cei din categoriile defavorizate ca: 1. 2. 3. 4. 5. persoane cu diferite forme de handicap tineri instituionalizai comuniti de rromi persoane cu afeciuni psihice copii ai strzii

n lucrarea, Formarea Deprinderilor de via independent, coordonat de Florin Mitulescu, editura RoMedia 2003 apare urmtorul argument pentru formarea de astefel de deprinderi: este evident ca mediul de via i pune amprenta pe comportamentul i structura mental a copiilor i tinerilor (n. dezavantajai ). Din constatrile profesionitilor rezult c acetia manifest serioase lacune de experien i pregatire. Ei nu tiu o mulime din acele lucruri foarte simple, pe care oamenii obinuiti nici nu se gndesc c ar fi posibil ca cineva s nu le cunoasc: exemplu la un centru de plasament copiii nu vzuser niciodata o pine ntreag ci numai tiata felii, cei mari mari ca vrst erau pui n mare ncurctur cnd trebuiau s-i cumpere dintr-un magazin alimente pentru 2-3 zile. (..) De asemenea cei dezavantajai social au dificulti n a stabili relaii, de a onora un contract social, de a-i procura cele necesare, de a se integra profesional, etc. i literatura de specialitate de limba engleza a inclus n responsabilitile asistentului social activiti pentru formarea acestor tipuri de deprinderi deficitare la anumite categori de clieni i vom prezenta dou scurte exemple. Teare (1979) a identiifcat n urma sondajului n randul a 661 de asisteni sociali i urmatoarele tipuri de activiti necesare care implic deprinderi specifice: 13. Instruirea predarea de aptitudini clieniilor (management financiar, igien personal, nvmnt, alimentaie); predarea de comprtament clieniilor (obinerea de interviuri pentru slujbe, lucrul n echip). 35


14. Interesul personal asigurarea de servicii directe, tangibile pentru clieni (ndrumri n vestimentaie, ntreinerea gospodriei, alimentaie i medicamentaie).

n rolurile descrise de pentru asistenti sociali Federico (1973) cu referire la cele sus menionate ntlnim: 13. nvtor (teacher) nva fapte i aptitudini. 14. Persoan care determin schimbri de comportament (behavior changer) schimb anumite pri specifice din comportamentul clieniilor. 15. Purttor de grij (care giver) asigur servicii de ntrajutorare pentru aceia care nu pot s-i rezolve n ntregime singuri problemele i nevoile proprii. Anumite categorii de clieni au nevoie de insuirea unor asemenea deprinderi de funcionare normal i n msura potenialului ct mai independent. n continuare vom reveni pe scurt cu etapele necesare n formarea deprinderilor i cu unele completri. Filimon Turcu si Aurelia Turcu 2000 Etape n formarea deprinderilor conform lucrrii sus amintite: - etapa familiarizrii cu aciunea : instruirea verbal i demonstarea ca model - etapa nvrii analitice: fragmentarea n uniti mai mici care se nva succesiv - etapa organizrii i sistematizrii: reunirea componentelor ntr-o structur unitar i eliminarea erorilor - etapa sintetizrii i automatizrii: integrarea deplin a componentelor, desfurarea fluent a aciunii i automatizarea prin reducerea controlului contient - etapa perfecionrii Gheorghe Zapan 1984 e. Instrucia verbal sau explicaia: subiectului i se prezint ntr-o form mai mult sau mai puin schematic informaia necesar cu privire la modul de aciune care trebuie nsuit f. Modelul aciunii sau demonstrarea: scopul explicaiei i al demonstariei care l ajut pe subiect s se familiarizeze cu componentele aciunii pe care urmeaz s o execute g. Exerciiul: Exerciiul nu e o simpla executare repetat a aceleiai aciuni , ci o repetiie care ofer posibilitatea unei selecii continue, prin eliminarea progresiv a legturilor prsite i prin ntrirea acelora care trebuie meninute. h. ntrirea controlul i autocontrolul. ntrirea const n confirmarea legturilor concrete care, prin mecanismul inhibiiei de difereniere, aduce i eliminarea legturilor greite n lucrarea sa Florin Mitulescu 2003, prezint un ciclu al formrii deprinderilor care cuprinde trei etape:

36


a. definirea deprinderii: generarea de exemple, ncurajarea repetrii verbale i a aciunii, corectarea nelegerilor greite b. promovarea unei deprinderi performante prin: asigurarea condiiilor pentru a practica sub supraveghere i cu asigurarea unui feedback adecvat, evaluarea performanei, emiterea unor recomandri de corectare c. asigurarea meninerii durabile a deprinderii prin: oportuniti pentru practica personal, stimularea autoevalurii i a ajustrilor de comportament. Astfel spus pentru a preda o deprindere, formatorul trebuie s parcurga urmtorii pai: 1. 2. 3. 4. 5. 6. evaluarea nivelului real al nsuirii deprinderilor motivarea beneficiarului alegerea orelor de predare i a grupului predarea propriu-zis stimularea beneficiarului s ncerce singur oferirea unui feedback corespunztor

n aceeai lucrare sunt prezentate alte principii metodologice n formarea deprinderilor: - motivarea beneficiarilor - evaluarea acestora iniial i avansat, - particularitile beneficiarilor - experimentarea practic metode de tansmitere a ncredrii etc. Tehnicile de formare folosite sunt: - discuia n grup - brainstormingul - jocul de rol - ntrebrile puse de formator - analiza de caz sau situaie, - jocuri, etc. n continuare se vor exemplifica deprinderi concrete pentru viaa cotidian personal sau social prezentate de Florin Mitulescu 2003 Trebuie facut specificarea c populaia int creia i se adreseaz lucrarea sus aminitit este format din tineri instituionalizai care triesc sau provin din centre de plasament dar deprinderile prezentate se pot aplica cu usurin i la alte categori defavorizate n funcie de trebuinele acestora. 1. deprinderi privind viaa cotidiana: - bugetul personal ( ce sunt banii, la ce i cum folosesc; operaii cu banii valoarea i preul mrfurilor, cumprarea cu bani lichizi, folosirea cardului, operaiuni bancare, organizarea banilor personali venituri i cheltuieli).

37

DEPRINDERI IN ASISTENTA SOCIALA COSMIN GOIAN referitoare la alimentaie ( relaia alimentaie i sntate, reguli pentru o alimentaie corect, factori care influeneaz pozitiv sau negativ obieceiurile alimentare, obiceiuri de cumprare ) referitoare la igiena personal ( igienna corporala, mbolnvirile uoare i simptomele acestora, folosirea medicamentelor, prevenirea mbolnvirilor, educaia sexuala ) purtarea i intreinerea hainelor (cum ne mbracam n funcie de anotimp i de evenimente, cum intreinem i curm hainele )

-

-

2. deprinderi pentru locuire i folosirea resurselor comunitii: cunoaterea localitii de domiciliu i a mprejurimilor ( mijloacele de transport i cum pot fi folosite, prezentarea instituilor cele mai representative din ora, localizarea pe hart a strzilor, folosirea trenului ) a avea propria locuin (gsirea unei locuine modaliti de obinere, riscurile locuirii ilegale, costuri de nchiriere, alte cheltuieli necesare, enumerarea i folosirea celor mai importante aparate electrocasnice, ntreinerea locuinei, avantajele i dezavantajele locuirii cu ceilali cum apelm la ajutorul instituiilor i serviciilor publice ( tipurile de instituii i rolul acestora, serviciile sociale, serviciile medicale, serviciile financiar fiscale, poliia, pota, rolul actelor de identitate i cum pot fi utilizate

-

-

3. Deprinderi pentru viaa n societate asumarea propriei identiti ( dezvoltarea interesului pentru cunoasterea de sine autoapreciere, autodescoperire, stimularea relaionrii sociale, aspecte privind unicitatea, diversitatea dar i similaritatea oamenilor ( toi se nasc, cresc i se dezvolt psiho social, mbtrnesc i mor, identitatea sexual ) familia ( ce este familia, ce este cstoria, rolul familiei, responsabilitile n familie, pl

Documents

Deprinderi Manual