Der Fliesenleger kauft bei seinem Lieferanten Fliesen und baut diese Fliesen bei seinem Kunden ein. Nach 3 Jahren stellt sich heraus, dass die Fliesen wegen eines Fabrikat Fehlers reißen.

A) Welchen Anspruch hat der Bauherr gegenüber dem Fliesenleger?B) Welchen Anspruch hat der Fliesenleger gegenüber seinem Lieferanten?

a) 5 Jahre auf Sachmängelb) 5 Jahre weil eine bewegliche Sache in ein Gebäude eingebaut wird.

Beschreiben Sie kurz die Zielsetzung der Unternehmensfinanzierung

Einhaltung der Betrieblichen Liquidität bei reibungslosem Betriebsablauf.

Wo finden Sie die Verkaufsgespräche im Marketing-Mix?

In der Kommunikationspolitik

Ein Dekorateur soll ein Schaufenster neu dekorieren. Er dekoriert am 10.09.2004. Ab dem 16.09.2004 ist die neue Dekoration für die Kunden sichtbar. Die Dekorationsarbeit wird am 15.09.2005 abgerechnet.

A) Welche Art von Vertrag hat der Dekorateur mit seinem Kunden geschlossen?B) Wann ist der Zahlungsanspruch des Dekorateurs verjährt?

C) Wann beginnt die Verjährungsfrist des Zahlungsanspruchs?

A) Er hat einen Werkvertrag geschlossenB) Abnahme: 16.09.2004tote Zeit bis: 31.12.2004Beginn verj.: 01.01.2005Ende verj.: 31.12.2007Verjährt: 01.01.2008

c) 01.01.2005

Unterscheiden Sie die Begriffe Investition und Finanzierung.

Die Investition ist die Kapitalverwendung, die Finanzierung ist die Kapitalbeschaffung, -verwendung, -rückzahlung.

Welche Möglichkeiten gibt es, eine Nachricht zu versenden und zu verstehen?

Vier Seiten einer Nachricht

SachebeneSelbstoffenbarungsebene

AppellebeneBeziehungsebene

Otto kauft in einem schwedischen Möbelhaus ein Bett, was er selbst zusammenbauen muss. Die Bauanleitung ist derart schlecht, dass einige Bretter zerbrechen. Hat Otto Anspruch auf ein neues Bett?

Er hat das Recht auf Nachbesserung, danach Montage durch den Verkäufer oder eine neue Montageanleitung. Als Schadensersatz ein neues Brett.

Nennen Sie die übliche Fristeneinteilung bei Finanzierungsmitteln. Geben Sie bitte je zwei Beispiele für liquide Mittel 1., 2. und 3. Grades.

Liqu1: ≤ 10 Tage (sofort fällig)Bank/ PostbankKasseLiqu2: > 10 Tage ≤ 3 Monate (kurzfristig)KundenforderungenVSt ÜberhangLiqu3: > 3 Monate ≤ 4 Jahre (mittelfristig)Materialhalbfertige/fertige WarenHandelswaren(> 4 Jahre langfristig)

Welche Wirkungselemente eines Verkäufers kennen Sie?

AuftretenAuthentizität

Vertrauen in IhnÜberzeugungskraft

Ein Handwerker hat auf eine alte Rechnung noch keine Zahlung erhalten. Man sagt ihm, er müsse sich nun beeilen und die Verjährung hemmen bzw. für den Neubeginn sorgen. Wo besteht der Unterschied

zwischen Hemmung und Neubeginn?

Bei der Hemmung wird die Verjährungszeit angehalten. Beim Neubeginn fangen immer wieder 3 neue Jahre an zu laufen.

Was verstehen Sie unter statischer und dynamischer Liquiditätsrechnung?

Statische Liquidität überprüft die Liquidität eines Unternehmens zu einem bestimmten Zeitpunkt.Dynamische Liquidität überprüft die zukünftige Liquidität eines Unternehmens zu einem bestimmten

Zeitpunkt.

Welche Wirkung hat eine pro-aktive und positive Ausdrucksweise?

Vermittelt Sicherheit/ vertraueneinen kompetenten Eindruck

Schafft ein gesundes Klima

Ein Kunde kauft auf dem Gebrauchtwagenmarkt ein Auto. Das Auto wird am 15.05.2004 übergeben und bezahlt.

A) Welchen Vertrag hat der Kunde mit dem Autoverkäufer geschlossen?B) Bis wann hat der Kunde Gewährleistungsansprüche?

C) Sollten tatsächlich Mängel auftreten, welche Rechte hat der Kunde?

a) einen Kaufvertragb) Übergabe: 15.05.2004 Beginn verj.: 15.05.2004 Ende verj.: 15.05.2006 Verjährt: 16.05.2006

c)1. Anspruch auf Nachbesserung oder neu Lieferung einer mangelfreien Sache

2. Bei Fehlschlagen der Nachbesserung oder Verweigerung hat der Kunde folgende Rechte:3. Rücktritt vom Kaufvertrag oder Minderung des Kaufpreises und Schadensersatz bei Verschulden.

Erklären Sie kurz den Finanzierungseffekt der Abschreibungen. Zu welcher Finanzierungsart zählt die AfA?

Gehört zur Innenfinanzierung, die AfA erfasst den Wirtschaftlichen Werteverlust von Wirtschaftsgütern. Über die Abschreibung werden die Anschaffungskosten auf die Nutzdauer des Anlagegutes verteilt.

Abschreibungen werden als Aufwand in der GuV erfasst aber es fließt kein Geld ab, so verbleiben jährlich flüssige Mittel in Höhe der AfA im Unternehmen.

Formen Sie den Satz „Heute haben wir keine Zeit mehr dafür!“ in eine kundenorientierte Form um.

Wir können gerne einen Termin für morgen früh vereinbaren.

Wie muss ein Autokauf ausgestattet mein, damit es sich um einen Verbrauchsgüterkauf handelt?

Ist ein Kaufvertrag einer beweglichen Sache zwischen einem Verkäufer (Unternehmer) und einem Käufer (Privatperson).

Mit welchen Maßnahmen kann man einer drohenden Zahlungsunfähigkeit gegensteuern?

Einlagen leistenDarlehen aufnehmen

Welches Kundenfreundliche Wort verwenden Sie anstatt „Kosten“?

Investition

Beim Verbrauchsgüterkauf spielt die Umkehr der Beweislast eine große Rolle, Was bedeutet dies?

In den ersten 6 Monaten der 2-Jährigen Verjährungszeit der Sachmängelansprüche trägt der Verkäufer die Beweislast für das Vorhandensein des Mangels. Erst nach 6 Monaten trägt der Käufer die Beweislast.

Was ist bei der Begrüßung zu beachten?

AugenkontaktVorstellen

Kunden mit Namen ansprechenKunde entscheiden lassen ob er die Hand geben wird

Erklären Sie die Begriffe Innen- und Außenfinanzierung und geben Sie Beispiele.

Bei der Innenfinanzierung kommen die Mittel aus dem Unternehmen, bei der Außenfinanzierung fließen die Mittel von außen zu.

Innenfinanzierung: nicht entnommener Gewinn, VermögensumschichtungAußenfinanzierung: Einlagen der Inhaber, Darlehen

Sollte der Kunde beim Verbrauchsgüterkauf mit seiner Zahlung in Verzug geraten, wie viel Zins kann der Verkäufer ab Verzug verlangen?

5 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank.

Worüber gibt der cash flow Auskunft und wie wird er berechnet? Was versteht man unter dem Selbstfinanzierungsgrad eines Unternehmens?

Cashflow = KassenflussMisst die Innen-/ Eigenfinanzierungskraft eines Unternehmens

Gewinn (laut GuV)

+AfA auf Sachanlagen (incl. GWG)= brutto Cashflow (BCF)

./. Privatentnahmen= netto Cashflow I (NCFI) misst die Innenfinanzierungskraft

+ Privateinlagen = netto Cashflow II (NVFII) misst die Eigenfinanzierungskraft

Wie drücke ich mich am besten im Gespräch mit einem Kunden aus?

Kurze, einfache Sätzeaktive Sprache

positive Formulierungen

Wie viel Zins kann der Verkäufer ab Verzug verlangen beim Kaufmannskauf?

8 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz der Europäischen Zentralbank.

Welche Kreditarten können Sie in Bezug auf ihre Laufzeit unterscheiden?

Kurzfristig: ≤ 3 MonateMittelfristig: > 3 Monate ≤ 4 Jahre

Langfristig: > 4 Jahre

Inwieweit ist ein Verkaufsgespräch mit einer Präsentation zu vergleichen?

Eine Präsentation hat einen Startteil, einen Hauptteil und ein Finale. Im Verkaufsgespräch gibt es die Begrüßung (Startteil), das Gespräch (Hauptteil) und den Abschluss (Finale).

Wie kann der Käufer einer Kaufsache mit seiner Zahlungsverpflichtung in Verzug geraten? Gibt es für den Verbrauchsgüterkauf in diesem Zusammenhang eine Besonderheit?

1. Fälligkeit der Zahlung2. Mahnung mit Fristsetzung

Nach abgelaufener Frist ist Zahlungsverzug eingetreten.Oder

Es tritt Automatisch Verzug ein 30 Kalendertage ab Zugang der Rechnung. Beim Verbrauchsgüterkauf ist der Zahlungspflichtige ein Verbraucher, daher muss auf der Rechnung ein Hinweis auf diese Rechtsfolge

enthalten sein.

Welche ist die teuerste kurzfristige Fremdfinanzierung und warum?

Die teuerste Fremdfinanzierung ist der Lieferantenkredit, weil sich Zinsen um die 50% ergeben.

Welche Fragearten kennen Sie? Beschreiben Sie diese.

Offene-geschlossene-

suggestiv-alternativ-

Frage

Ein Einzelkaufmann möchte sein Unternehmen in eine GmbH umwandeln. Er schließt mit einem anderen Unternehmer einen Gesellschaftervertrag. Ist nun die GmbH entstanden oder sind noch weitere

Voraussetzungen zu erfüllen?

Eine Notarielle Beurkundung ist notwendig.

Welche Form des Zuhörens kennen Sie?

„Ich verstehe“-zuhörenAufnehmendes zuhören

Umschreibendes zuhörenAktives zuhören

Unterscheiden Sie die Begriffe Investitionsplan, Finanzierungsplan und Finanzplan.

Der Investitionsplan legt fest, welche Vermögensgegenstände angeschafft werden sollen und wie viele Finanzierungsmittel dafür benötigt werden.

Der Finanzierungsplan legt fest, wie der Kapitalbedarf für die geplanten Anschaffungen gedeckt werden

soll.

Im Finanzplan werden Zahlungseingänge und Zahlungsausgänge für einen bestimmten Zeitraum erfasst um festzustellen ob das Unternehmen Zahlungsfähig ist.

Ein 17-jähriger möchte eine IT-Firma gründen. Seine Eltern haben nichts dagegen und erteilen eine schriftliche Einwilligung. Kann der 17-jährige jetzt für sein Unternehmen Verträge schließen?

Wenn die Eltern und das Vormundschaftsgericht zustimmen kann er Verträge wirksam schließen die im Zusammenhang mit der gewerblichen Tätigkeit stehen.

Was Versteht man unter Leasing und Factoring? Nennen Sie jeweils Vor- und Nachteile.

Leasing ist die entgeltliche Überlassung von Gegenständen für eine feste Grundmietzeit mit dem Recht die Gegenstände nach Ablauf der Grundmietzeit zu kaufen, zurückzugeben oder den Vertrag zu

verlängern.Vorteile: höhere Liquidität, keine Sicherheiten erforderlich, Raten sind i.d.R. absetzbar

Nachteile: relativ hohe Raten, keine Rückgabe während der Grundmietzeit, Leasingnehmer trägt Reparatur- und Versicherungskosten

Beim Factoring werden Forderungen vor der Fälligkeit an einen Factor verkauft, dieser zahltsofort 80-90% der Rechnungssumme aus.

Vorteile: hohe Liquidität, kein Ausfallrisiko, Einsparung von VerwaltungsaufwandNachteile: relativ hohe Kosten, evtl. verärgerte Kunden bei Offenlegung, hohe Einstiegshürde

Warum sprechen Sie von „Nutzen“ statt von „Vorteil“?

Weil der Kunde beim Wort „Nutzen“ nicht sofort das Gefühl hat es soll nur etwas Verkauft werden. Es gibt beim Nutzen kein negatives Wort wie z.B. „Vorteil“ – „Nachteil“

Ein Autoverkäufer gibt für einige Fahrzeuge Garantie, für andere Fahrzeuge nur die gesetzliche Gewährleistung. Worin besteht der Unterschied?

Die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren ist vorgeschrieben und kann bei gebrauchten Sachen auf 1 Jahr verkürzt werden.

Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Verkäufers. Bei der Garantie verzichtet der Verkäufer i.d.R. auf den Einwand der Beweislast.

Erklären Sie die Besonderheit einer stillen Beteiligung. Welcher Finanzierungsart ordnen Sie diese zu?

Der „Stille“ leistet eine Einlage in das Unternehmen, er wird nicht Namentlich genannt und hat keine Entscheidungsgewalt. Er haftet nicht, sondern hat im Insolvenzfall Gläubigerstellung. Er bekommt eine

Gewinnbeteiligung.

Wie verhalten Sie sich, wenn der Kunde Einwände vorbringt?

Dem Kunden zuhören, ruhig und sachlich bleiben. Negativäußerungen vermeiden und dem Kunden den persönlichen Nutzen erklären. Nicht als persönlichen Angriff auf die eigene Person aufnehmen.

Eine GmbH muss beim Amtsgericht in welches Register eingetragen werden?

Handelsregister

Nennen Sie 4 verschiedene Möglichkeiten der Kreditabsicherung im Handwerk.

Bürgschaften Grundpfandrechte

EigentumsvorbehaltSicherungsübereignung

Wie beende ich ein Verkaufsgespräch/ eine Beratung?

Dem Kunden für das entgegengebrachte Vertrauen danken, konkretes vereinbaren und mit einem Handschlag verabschieden.

Nennen Sie noch zwei weitere Register, die beim Amtsgericht geführt werden.

GenossenschaftsregisterVereinsregister

Grundbuch

Was versteht man unter Disagio?

Ist ein prozentualer Abzug vom Kreditbetrag, z.B. die Bearbeitungsgebühr

Warum ist die Verabschiedung genauso wichtig wie die Begrüßung?

Weil der letzte Eindruck bleibt und genau so wichtig ist wie der erste Eindruck.

Wie kann man Personen rechtlich einteilen und von wann bis wann sind diese Personen rechtsfähig?

natürliche und juristische Personennatürliche Personen von der Geburt bis zum Tod

juristische Personen von der Eintragung bis zur Löschung im Register

Welche Bürgschaft verlangen Banken üblicherweise? Welche Art von Bürgschaft wird von der Landesbank übernommen?

Banken verlangen i.d.R. die selbstschuldnerische Bürgschaft. Die Landesbürgschaftsbanken übernehmen i.d.R. Ausfallbürgschaften.

Welches Ziel hat die Nachbereitung eines Verkaufsgespräches?

Analysieren der Kunden, Besonderheiten dokumentieren und Aktionen einleiten.

Ein Maurermeister hat einen Rohbau errichtet. Abnahme ist der 18.08.2002.

A) Wie lange muss der Maurer Gewährleistung auf den Rohbau geben, wenn keine VOB/B vereinbart war?

B) Welche Ansprüche kann der Kunde geltend machen, wenn die Mauer Mängel aufweist?

a) 5 Jahre, bis 18.08.2007b) Anspruch auf Nacherfüllung

- Beseitigung des Mangels oder Neuherstellung eines Mangelfreien Werkes. (Wahl des Unternehmers)

Bei Fehlschlagen:- Selbstbeseitigung und Aufwandsersatz

- Rücktritt vom Vertrag- Minderung der Vergütung

- Schadensersatz

Was verstehen Sie unter dem Begriff Rating? Nenne Sie je vier harte und weiche Faktoren, die beim Rating eine Rolle spielen.

Rating ist die Kreditwürdigkeitsprüfung der Banken um die Zuordnung in eine Risikoklasse von Unternehmen.

Hard Facts: Liquidität, cashflow, Umschlaghäufigkeit, Verschuldungsgrad

Soft Facts: Unternehmensführung, Markt und Produkt, Planung und Steuerung, Informationspolitik

Ein Fernsehmechaniker erteilt teilweise verbindliche, teilweise unverbindliche Kostenvoranschläge. Worin besteht der Unterschied?

Beim verbindlichen Kostenvoranschlag können die Kosten in der späteren Rechnung nicht überschritten werden. Beim unverbindlichen Kostenvoranschlag können die Kosten in der Rechnung bis zu 20%

überschritten werden.

Worin besteht der Unterschied zwischen einem Leih-, Pacht- und Mietvertrag?

Der Leihvertrag ist eine unentgeltliche Überlassung einer Sache Der Mietvertrag ist eine entgeltliche Gebrauchsüberlassung einer Sache

Der Pachtvertrag ist eine entgeltliche Gebrauchsüberlassung einer Sache mit Fruchtziehung

Ein Verkäufer preist seine Ware über Gebühr an. Er sichert also Eigenschaften der Ware zu, die dieser nicht anhaften. Worin besteht nun die Gefahr bei der Gewährleistung?

Ein Mangel liegt vor, wenn Eigenschaften aus Werbeanpreisungen nicht vorliegen

Ein Autolackierer hat einen Kotflügel lackiert. Das Fahrzeug wird am 02.11.2005 abgeholt.A) Wann ist der Zahlungsanspruch verjährt?

B) Wann beginnt die Verjährungsfrist des Zahlungsanspruches?C) Wann endet die Verjährungsfrist des Zahlungsanspruches?

D) Wann endet die Gewährleistungsfrist?

Übergabe 02.11.2005„tote Zeit“ 31.12.2005b) Beginn der Verj. 01.01.2006c) Ende der Verj. 31.12.2008a) Verjährt 01.01.2009d) Ende der Gewährl. 02.11.2007

Hans kauft ein blaues und ein rotes Fahrrad von Klaus. Klaus hat das rote Fahrrad von Fred gestohlen.A) Nach geschlossenem Kaufvertrag und Übergabe der Fahrräder, gehören die Fahrräder wem?

B) Welche Ansprüche hat Fred gegenüber Hans?

a) rotes Rad: Besitzer: HansEigentümer: Fred

blaues Rad: Besitzer: HansEigentümer: Hans

b) Fred hat Anspruch auf das rote Rad.

Ernst lässt sich Allgemeine Geschäftsbedingungen fertigen.Wie könnten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Vertragsbestandteil werden?

Nennen Sie zwei Beispiele, die als Allgemeine Geschäftsbedingungen nicht vereinbart werden dürfen.

a) Damit sie wirksam vereinbart werden, müssen sie vor Vertragsabschluss gegenüber dem Kunden bekanntgegeben werden (Aushang, Übergabe).

b) Überaschende Klauseln, Begrenzung der Höhe von Schadensersatzansprüchen

Eine Kaufsache ist mangelhaft. Welche Rechte hat der Käufer nun?

1. Anspruch auf Nacherfüllung- Beseitigung des Mangels

- Neulieferung einer Mangelfreien Sache2. bei Fehlschlagen

- Rücktritt vom Kaufvertrag- Minderung des Kaufpreises

und Schadensersatz bei Verschulden

Eine Handwerksleistung ist mangelhaft. Welche Rechte hat der Auftraggeber nun?

1. Anspruch auf Nacherfüllung- Beseitigung des Mangels

- Neuherstellung eines mangelfreien Werkes2. bei Fehlschlagen

- Selbstbeseitigung und Aufwandsersatz- Rücktritt vom Kaufvertrag - Minderung der Vergütung