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Des instruments chirurgicaux livrés avec précision. Oui. · Étude de cas Des instruments chirurgicaux livrés avec précision. Oui. ConMed Linvatec Canada (ConMed Linvatec), division

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Page 1: Des instruments chirurgicaux livrés avec précision. Oui. · Étude de cas Des instruments chirurgicaux livrés avec précision. Oui. ConMed Linvatec Canada (ConMed Linvatec), division

Étude de cas

Des instruments chirurgicaux livrés avec précision. Oui.

ConMed Linvatec Canada (ConMed Linvatec), division de ConMed Corporation, fabrique et distribue des articles médicaux à des fins orthopédiques et endoscopiquesà des hôpitaux et à des cliniques et exploite une usine de réparation à Mississauga en Ontario.

SommaireSes clients étant situés un peu partout au Canada, ConMed Linvatec devait faire appelà un fournisseur ayant la flexibilité d'offrir des services de livraison répondant à ses divers besoins. Que ce soit la livraison rapide en situation d'urgence ou la livraison abordable de commandes palettisées d’équipement fragile devant être manipulé avecsoin, ConMed Linvatec a toujours le service qu’il lui faut avec Purolator.

Défis et solutions « Nous expédions environ 58 000 colis par année et nous vendons des milliers de produits. Il arrive très souvent que les articles expédiés servent à des chirurgies le lendemain, explique Adrian Jess, directeur des services techniques et de la logistiquechez ConMed Linvatec. Nous étions satisfaits des services de messagerie de Purolator,mais nous faisions appel à diverses autres entreprises pour le transport des marchandiseset c’était toujours un vrai casse-tête. »

ConMed Linvatec a choisi de faire confiance à Purolator comme seul fournisseur deservices d'expédition après avoir établi une longue relation qui remonte à la fondationde ConMed Linvatec en 1998.

Dès que Purolator a commencé à offrir des services d’expédition de marchandises,ConMed Linvatec s’est montrée intéressée. M. Jess estime qu’il économise près de 8 %chaque année en coûts de gestion et d’exploitation pour l’éxpédition d'équipementseulement en regroupant les services chez le même fournisseur. « La visibilité de nosproduits en a été améliorée, de même que le service à la clientèle », ajoute-t-il.

« L’expédition de marchandises est un service essentiel pour nous, explique-t-il. Nousvoulons tout garder sous le même toit. Répartir les tâches d’expédition entre plusieurs entreprises n’a aucun sens tant du côté des finances que du côté de la qualité des services. Rien n’est facile quand on fait affaire avec deux ou trois entreprises d'expédition. »

« Le service de marchandises de Purolator est épatant : je ne pourrais être plus satisfait »,ajoute M. Jess, notant au passage que Purolator a établi une méthode permettant d’identifier la marchandise fragile ou à livrer de façon urgente pour que la manipulationse fasse en conséquence.

Livrer à temps, c’est garder sa clientèleLes laboratoires d’enseignement, les séances de formation et les salons font « partie intégrante de notre secteur d'activité », comme le dit M. Jess, qui précise que manquerde tels événements peut avoir des effets à long terme.

Nom de l’entreprise ConMed Linvatec Canada

Siège social Mississauga, Ontario

IndustrieSoins de santé

Avantages• En choisissant un seul fournisseurpour les services d’expédition demarchandises et d'envois de messagerie, ConMed Linvatec aamélioré son efficacité de 19 %, résultat de la simplification destâches, de la baisse du temps voué à la gestion et de la réduction descoûts d’expédition.

• Avec un seul fournisseur pour les services d’expédition demarchandises, ConMed Linvatecéconomise près de 8 % en coûtsd’exploitation et de gestion.

• Les instruments chirurgicaux fragiles sont manipulés avec soin par les spécialistes de Purolator etlivrés aux hôpitaux par Purolator ExpressMD 9 h et Purolator ExpressMD 10 h 30.

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Étude de cas

« Il nous faut éviter à tout prix la marchandise perdue ou endommagée.Si nous dépassons les délais donnés, nos clients iront voir ailleurs.De plus, si l'équipement n'arrive pas à temps ou est endommagé, les concurrents vont exploiter notre pointfaible, explique-t-il. Les processus mis en placepar Purolator FreightMD pour la manipulationde l‘équipement fragile ou à livrer de façon urgente m’ont rassuré à tous les points de vue. »

Fournisseur unique :meilleur service et économiesÉtant donné que les services d'expédition de marchandises et demessagerie ne sont assurés que par un seul fournisseur, ConMed Linvatec peut offrir à ses clients des options qui répondent à leursexigences de délais et de coûts.

« Si la livraison est nécessaire pour le lendemain, nous utilisons leservice Purolator ExpressMD 9 h ou Purolator ExpressMD 10 h 30. Purolator Freight nous offre aussi une excellente option dans lecas des commandes palettisées, les économies pouvant être considérables, dit M. Jess. La seule simplification de notre chaîne d’approvisionnement par l’adoption de Purolator comme fournisseur unique a fait augmenter notre efficacité de près de19 % grâce à des économies sur les coûts de gestion et d'exploitation. »

Emballer pour protégerCertains produits sont tout petits, mais coûtent plus de 15 000 $, et c’est pourquoi il faut les manipuler avec soin. « Des experts dePurolator nous ont aidés à améliorer nos méthodes d’emballage.Nous sommes très contents de l'aide que nous avons reçue », affirme M. Jess.

Équipement prêté, livré en un rien de tempsSi un article de ConMed Linvatec est envoyé en réparation, les hôpitaux ne peuvent effectuer de chirurgies tant que l'article neleur est pas retourné réparé. ConMed Linvatec prête alors dumatériel de remplacement expédié par Purolator afin que l'hôpital puisse réaliser les chirurgies au moment prévu.

« Nous avons exécuté environ 11 000 commandes de réparation l’andernier et nous avons expédié près de 2 000 prêts d’équipement, noteM. Jess. Avec Purolator ExpressMD, nous bénéficions de la couverture

de Purolator partout au Canada et de sa garantiede services. »

Une intégration de technologies sans heurtsConMed Linvatec a voulu intégrer les services d'expédition dans le nouveau système de planification des ressources

qu’elle a adopté. Purolator a envoyé des gens sur place pour aider l’entreprise à intégrer les services Web Purolator ExpéditionMD enligne au système en question. L’intégration permet à la directionde ConMed Linvatec d’accéder à une vaste gamme de rapportsspécialisés pour gérer les services d’expédition en temps réel.

« Purolator est capable de garder le cap en matière d’innovation technologique, explique M. Jess, expliquant du même coup queConMed Linvatec ne remplit plus les connaissements manuellement.Les deux systèmes fonctionnent très bien ensemble, et notre efficacité s'en est réellement accrue. »

Un service polyvalent qui favorise la croissance« En plus des prix, ce qui nous enthousiasme le plus, c’est que Purolator collabore avec nous pour diverses autres tâches d’expédition, mentionne M. Jess. Elle nous aide à trouver des solutions pour que tout aille bien pour nous. »

Une pièce d’équipement de ConMed Linvatec nécessaire pourune chirurgie à Calgary un lundi a été par inadvertence envoyéepar le service Purolator RoutierMC au lieu de Purolator ExpressMD.ConMed Linvatec s’est rendue compte de l’erreur le samedi matinet a appelé Purolator pour voir ce qui pouvait se faire. Purolator aajouté un deuxième chauffeur à Winnipeg pour que le camion arriveà l'entrepôt de Calgary plus tôt que prévu, puis le camion a étédéchargé en priorité lundi matin. Le colis de ConMed Linvatec aété trouvé et chargé dans un camion de livraison pour 9 h en direction de l’hôpital.

« Purolator en a fait plus qu’elle ne le devait », explique M. Jess,faisant remarquer au passage que les représentants du service àla clientèle, les chauffeurs, les représentants commerciaux et lesdirecteurs régionaux lui donnent toute l'assurance que Purolatorlivrera la marchandise même dans les moments les plus cruciaux.

Les revenus de ConMed Linvatec ont quintuplé et le personnelest passé de 12 à 40 employés depuis la fondation en 1998.Comme le dit M. Jess, « Purolator a joué un grand rôle dans toutecette réussite. »

« Nous sommes fiers d’avoir été capables d’aider nos distributeursau pied levé, et ce n'est là quelque chose de possible que si votre entreprise d'expédition vous aide à tenir vos promesses. »

ConMed Linvatec est heureuse de continuer à travailler avec Purolator pour offrir à ses clients les services d'expédition et delogistique dont ils ont besoin aujourd’hui et demain.

« Nous sommes fiers d’avoir été capablesd’aider nos distributeurs au pied levé, et ce

n'est là quelque chose de possible que sivotre entreprise d'expédition vous aide à

tenir vos promesses. »Adrian Jess, directeur des services techniques et

de la logistique.