DIGITAL MARKETING

Chương 06Marketing lan truyền (Viral

Marketing)

www.kent.edu.vn

Viral Marketing là gì?

Giống như cách thức lan truyền của một con virus. Hình thức quảng cáo này bắtđầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho người khác nghe về sản phẩm hoặc dich vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sử dụng.

Viral Marketing mô tả chiến thuật khuyến khích một cá nhân nào đó lan truyền một nội dung tiếp thị, quảng cáo đến những người khác, tạo ra một tiềm năng phát triển theo hàm mũ sự lan truyền và ảnh hưởng của một thông điệp như những con vi rút

www.kent.edu.vn

Viral Marketing là gì?

Các chiến dịch như vậy đã lợi dụng vào sự nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ một thông điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần.

Nhưng để tạo ra một chiến dịch Viral Marketing có hiệu quả thì thật sự không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” của mình là duy nhất, lôi cuốn, nó phải mang tính cá nhân và được truyền đi bằng sự cộng tác “đôi bên cùng có lợi”…

www.kent.edu.vn

Vài số liệu thống kê

18% quảng cáo trên tivi tạo ra một tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan. 84% các chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày càng thấp. 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo chỉ để tạo ra thêm 1% - 2%

doanh thu. 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo. Và 69% người tiêu dùng thích công nghệ ngăn chặn quảng cáo

www.kent.edu.vn

Lợi ích so sánh

Từ các số liệu “biết nói” này đã cho chúng ta nhận thấy rằng: Tiếp thị và quảng cáo truyền thống ngày càng trở nên lộn xôn, không đáng tin cậy; kém hiệu quả, chi phí cao hơn mà tỉ lệ hoàn vốn đầu tư lại thấp. Một triết lí đơn giản là: “...bất kì một chiến lượt Marketing tốn tiền bac nào mà không tạo ra tiền cho bạn đều là một chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide);

…và kèm theo đó các nhà nghiên cứu cũng đã phát hiện ra một điều thú vị: trung bình thì một người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, và từ 500 đến 1500 các quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vì vậy, mà các nhà kinh tế đã tìm ra một “giải pháp” mới cho ngành tiếp thị hiện nay và nó đã dần dần khẳng định được sức mạnh của mình – “Sức mạnh của Word Of Mouth Marketing”.

www.kent.edu.vn

Một số ý tưởng làm Viral Marketing

Như vậy thì ý tưởng công cụ truyền tải thông điệp đóng vai trò khá quan trọng, sử dụng ý tưởng tốt, công cụ phù hợp, hình thức trình bày có chất lượng sẽ góp phần đáng kể vào thành công của chiến dịch.

Nguồn phát tán của thông điệp cũng đóng vai trò quan trọng.

www.kent.edu.vn

Một số ý tưởng làm Viral Marketing

Nếu nguồn phát tán là từ những người, những tổ chức có tầm ảnh hưởng dư luận như các tờ báo, trang tin đông người xem, hot blogger, chủ các trang mạng xã hội nhiều bạn bè trong friend list, admin/mod hay các thành viên có uy tín ở các diễn đàn… thì sẽ dễ dàng kích thích sự quan tâm từ dư luận. Còn nếu thông điệp được tung ra bởi một người bình thường không có gì gây chú ý thì cũng có thể thành công, nhưng sẽ phải nỗ lực nhiều hơn.

Nhắc lại cho các bạn một ví dụ, "hiện tượng" Thủy Top được giới thiệu lần đầu tiên bởi Hot blogger OnlyU, sau đó được Kênh 14 - một trang tin lá cải thu hút nhiều thành phần tuổi teen truy cập - đăng thêm một bài giới thiệu, và thế là cô ta nổi như cồn từ đó.

Hay hiện tượng máy nước nóng Kangaroo biến tấu” của đoạn quảng cáo này xuất hiện dưới nhiều hình thức và lan truyền nhanh chóng trên mạng.

www.kent.edu.vn

Một số ý tưởng làm Viral Marketing

Điển hình là quảng cáo của máy xay sinh tố hiệu Blendtec, chuyên dùng máy xay vụn các thiết bị nổi tiếng như iPhone, iPod, máy game Wii... để làm ra những video quảng cáo "độc nhất vô nhị

www.kent.edu.vn

Phương thức thực hiên Viral Marketing

Tiêu chuẩn để viral tốt

1. Tạo dư luận trong cộng đồng online

2. Thu hút comment nhiều

3. Google Seach vị trí top

4. Nội dung hay và forward cho nhau

5. Truyền tải đúng thông điệp

6. Điều quan trọng là click vào web mình để tăng hit

Xây dựng được nội dung viral tốt cần rất nhiều yếu tố từ lúc xây dựng nội dung, chuẩn bị kênh thông tin, đối tượng, thiết kế nội dung tới lúc vận hành, cập nhật... Nhưng yếu tố căn bản để đánh giá một viral tốt là:

www.kent.edu.vn

Phương thức thực hiện Viral Marketing

Như thế này chẳng hạn

Hiện tại

Chú ý đặt tựa cho giống cho giống campaign

Tạo link hình để dẫn đến website

Ko tạo link => ko tạo user click web viral

Chú ý đến tựa, link ở 1 vị thế 1 user bình thường post tin

www.kent.edu.vn

Phương thức thực hiên Viral Marketing

Cơ chế TUNG – HỨNG

Tung

Hứng

www.kent.edu.vn

Phương thức thực hiện Viral Marketing

Cơ chế “CHỢ ĐÔNG LẮM NGƯỜI XEM”

Text PR - FacebookKhi post trên Facebook được bạn bè

trong friends list thông báo và đọc Comment on Yahoo 360Post comment trên blog diễn viên/ ca sĩ

hoặc bloger nổi sẽ được friends list quan tâm đọc

www.kent.edu.vn

Phương thức thực hiện Viral Marketing

Sử dụng kênh Google Search

Google SearchDùng cụm từ thông dụng để search

Google dễ tìm Vatgia.comTận dụng kênh thông tin rao vặt

để đẩy thông tin và Google phát hiện search

DIGITAL MARKETING

Chương 5Tiếp thị qua ĐTDĐ (Mobile

Marketing)

www.kent.edu.vn

Tiếp thị qua điện thoại di động

Ngày nay, hơn 2/3 dân số thế giới sở hữu điện thoại di động(ĐTDĐ). Thống kê của trang mạng xã hội Facebook cho thấy một nửa trong số 500 triệu thành viên của họ thường xuyên truy cập vào trang từ các thiết bị di động. Nhóm người này cũng hoạt động tích cực trên Facebook hơn gấp đôi so với những người không sử dụng.

Thị trường quảng cáo trên ĐTDĐ đang bước vào thời kỳ hoàng kim của mình còn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là một hình thức tiếp thị vừa tốn kém ít chi phí vừa đem lại hiệu quả bất ngờ.

www.kent.edu.vn

Tiếp thị qua điện thoại di động

6/2010, Việt Nam có 140 triệu thuê bao di động

80% người dùng di động luôn giữ máy bên mình 45% người Việt thường xuyên dùng ĐTDĐ để nhắn tin

Nguồn: Tập đoàn Nielsen 6/2010

www.kent.edu.vn

10 ưu điểm SMS Marketing

Quảng bá SMS gửi đến ngay từng thuê bao, từng chiếc máy điện thoại của khách hàng mục tiêu

Tin nhắn SMS là thông điệp mang tính cá nhân – trên 75% người nhận đều đọc tin nhắn

Quảng bá SMS tiết kiệm chi phí và mang lại hiệu quả đầu tư hơn nhiều loại hình quảng cáo khác

Quảng bá SMS có thể gửi được đến đồng thời hàng trăm nghìn đến hàng triệu thuê bao

Tiếp cận nhóm khách hàng cụ thể: theo tuổi, giới tính, nơi cư trú và thời điểm

www.kent.edu.vn

Bạn biết gì về Mobile Marketing?

Bạn có đủ “tiền núi” để “nướng” quảng cáo trên truyền hình?

SMS Marketing? Có ai chưa xem SMS mà đã xóa đi không? Tối thiểu là phải xem ai gửi dù xem để xóa!

Quảng cáo báo? Bạn có biết bao nhiêu người sẽ đọc, miền Nam thì 90% là không rồi đấy!

Email tràn ngập hộp thư, email quảng cáo của bạn sẽ đi về đâu?

www.kent.edu.vn

Hiệu quả SMS Marketing mang lại

Hầu như 100% khách hàng tiềm năng khi nhận được tin nhắn đều đọc qua (dù mở xem rồi mới xóa!!!).

91% sẽ không xóa SMS trước khi đọc và 71% SMS sẽ lưu lại

69% số người đọc SMS sẽ gọi đến thương hiệu thể hiện trong SMS hoặc click vào website trong tin nhắn.

Tác động khác: k/hàng sau khi nhận được SMS thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm được quảng cáo trong SMS

www.kent.edu.vn

Vì sao cần SMS Marketing? Quá nhiều hình thức truyền thông

(truyền hình, báo chí, internet,billboard, activation v.v…) ?

Chi phí truyền thông quá cao (70 triệu/spot quảng cáo 30”) ?

Phân khúc khách hàng quá đa dạng?

Khách hàng ít còn tập trung vào một phương tiện truyền thông nữa?

Thị trường quá rộng nên truyền thông bị hạn chế?

Sống trong một môi trường tràn ngập thông tin, khách hàng dễ dàng bỏ qua những mẫu quảng cáo của doanh nghiệp?

Tương tác truyền thông một chiều sẽ khiến khách hàng nhanh chóng quên đi sản phẩm/dịch vụ của DN ?

www.kent.edu.vn

Tin nhắn SMS truyền thống

Khuyến khích khách hàng đăng ký vào danh sách nhận tin nhắn. Về phía mình, bạn có thể dễ dàng đăng ký với các nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn theo nhóm đơn giản, tiện lợi như eztexting.com hay motomessage.com. Bạn cũng nên gửi tin nhắn đến khách hàng định kỳ hàng tuần

www.kent.edu.vn

Tin nhắn thương hiệu SMS Brandname

Tin nhắn Thương hiệu (SMS Brandname) là phương thức gửi SMS hiển thị tiêu đề tin nhắn SMS (sender) là tên thương hiệu/ công ty mà ai cũng đọc mà không sợ spam.

www.kent.edu.vn

Email SMS

Khi khách hàng ghé thăm trang web của công ty, bạn hãy khuyến khích họ đăng ký làm thành viên hoặc nhắn địa chỉ email để nhận thông tin qua ĐTDĐ. Sau khi gửi mail cho khách hàng, bạn cũng nên có một số hoạt động như thông qua email gửi coupon hoặc mã số để khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi

www.kent.edu.vn

Internet

Chèn địa chỉ website vào tin nhắn cho khách hàng hoặc kèm mã QR ( Điện thoại đọc mã QR để lấy đường dẫn sau đó tự động mở trình duyệt). Bạn cũng nên điều chỉnh nội dung và đường dẫn trên website sao cho khách hàng dễ xem từ ĐTDĐ.

www.kent.edu.vn

Ứng dụng

Sáng tạo các ứng dụng dùng trên ĐTDĐ và cho phép khách hàng tải về dùng miễn phí. Thông qua những ứng dụng này bạn có thể truyền tải thông điệp về sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng.

www.kent.edu.vn

Yếu tố hỗ trợ

Camera, wifi và GPS là những yếu tố không thể thiếu của một chiếc ĐTDĐ hiện đại. Hãy khuyến khích khách hàng tận dụng những chức năng này. Ví dụ, nếu khách hàng dùng ĐTDĐ chụp ảnh sản phẩm và email cho bạn thì họ sẽ nhận được phiếu giảm giá.

Ngoài ra, sau khi khách hàng sử dụng một trong những kênh quảng cáo vừa kể trên, bạn có gửi tin nhắn, email trả lời kèm theo thông điệp quảng cáo.

DIGITAL MARKETING

Chương 7Lập kế hoạch Digital Marketing

www.kent.edu.vn

5 bước lập kế họach Digital Marketing

Một trong những yếu tố quyết định thành công của một kế hoạch Digital Marketing là phân tích.

Bạn cần phân tích rõ thị trường và phân khúc khách hàng của bạn ở đâu?

Bạn cần xác định đúng khách hàng tiềm năng của bạn và phân tích những hành vi cụ thể của họ.

Ngoài ra bạn cũng nên dành một ít thời gian để phân tích đối thủ cạnh tranh chính

Ở thời điểm hiện tại, hầu hết các DN VN đều đã có website, tuy nhiên đa phần DN sau khi thiết kế web đều không biết bắt đầu thế nào để làm Digital Marketing.

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH

www.kent.edu.vn

5 bước lập kế họach Digital Marketing

Một số mục tiêu trong kế hoạch Digital Marketing:› Xây dựng độ nhận biết thương hiệu qua Internet› Thu thập dữ liệu khách hàng & khách hàng tiềm năng› Xây dựng cộng đồng khách hàng thân thiết, trung

thành› Doanh thu từ Internet kỳ vọng

BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊUDoanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của mình khi bắt đầu tham gia vào Digital Marketing, mục tiêu càng rõ ràng và cụ thể sẽ giúp Doanh nghiệp có một định hướng rõ ràng cho kế hoạch của mình. Ngoài ra mục tiêu cụ thể còn giúp cho Doanh nghiệp dễ dàng tiến hành đo lường và phân tích hiệu quả của kế hoạch Digital Marketing

www.kent.edu.vn

5 bước lập kế họach Digital Marketing

Sau khi đã phân tích và xác định mục tiêu cụ thể, việc tiếp theo của bạn là lên kế hoạch Digital Marketing. Kế hoạch càng chi tiết thì bạn dễ dàng quản lí và hiệu quả càng cao. Các tiêu chí cần được xác định rõ trong bản kế hoạch:› Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo› Ngân sách› Thời gian chạy chiến dịch› Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch.› Những rủi ro có thể gặp

BƯỚC 3: LẬP KẾ HOẠCH DIGITAL MARKETING

www.kent.edu.vn

5 bước lập kế họach Digital Marketing

Với từng mục tiêu khác nhau, Doanh nghiệp có thể áp dụng từng công cụ để thực hiện một cách hiệu quả

SEO (Search Engine Marketing) Quảng cáo Google (Google Adwords) Social Media Marketing: Facebook Marketing, Blog

Marketing... Email Marketing Mobile Marketing

BƯỚC 4: LỰA CHỌN CÔNG CỤ

www.kent.edu.vn

5 bước lập kế họach Digital Marketing

Một trong những ưu thế vượt trội của Digital Marketing so với Marketing truyền thống là khả năng đo lường cực tốt dựa trên những con số thống kê cụ thể.

Đồng thời bạn có thể dễ dàng điều chỉnh kế hoạch Digital Marketing trong quá trình thực hiện để tối ưu hóa hiệu quả kế hoạch Digital Marketing của bạn

BƯỚC 5: ĐO LƯỜNG VÀ ĐIỀU CHỈNH

www.kent.edu.vn