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Logos Konsortialpartner Digitalisierung im Handel Dr. Eva Stüber, Mittelstand 4.0-Agentur Handel c/o IFH Köln DiHa 4.0 Göttingen, 30. Januar 2018 www.handel-mittelstand.digital www.ifhkoeln.de

Digitalisierung im Handel · 49,3 % „Ich möchte für die digitalen Services prinzipiell lieber mein eigenes Smartphone nutzen als Geräte aus dem Geschäft.“ Fest installierte

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Page 1: Digitalisierung im Handel · 49,3 % „Ich möchte für die digitalen Services prinzipiell lieber mein eigenes Smartphone nutzen als Geräte aus dem Geschäft.“ Fest installierte

Logos Konsortialpartner

Digitalisierung im Handel

Dr. Eva Stüber, Mittelstand 4.0-Agentur Handel

c/o IFH Köln

DiHa 4.0

Göttingen, 30. Januar 2018

www.handel-mittelstand.digital

www.ifhkoeln.de

Page 2: Digitalisierung im Handel · 49,3 % „Ich möchte für die digitalen Services prinzipiell lieber mein eigenes Smartphone nutzen als Geräte aus dem Geschäft.“ Fest installierte

Eine Welt ohne Internet wäre für mich …

„ … einsam.“

„ … immer noch vorstellbar.“

„ … auch in Ordnung!“

„ … entspannter, wie in der Kindheit.“

„ … weniger hektisch.“

„ … so wie sie in der Steinzeitgewesen sein muss.“

„ … etwas öde, aber tragbar.“

„ … nicht vorstellbar.“

„ … langweilig.“

„ … der totale Horror.“

„ … weniger bunt und individuell.“

„ … komisch, weil die Informationen nicht so

schnell vorhanden sind.“

„ … umständlich.“

ECC Köln: Digital geboren – So ticken Smart Natives, Köln, 2015.2

Aussagen von Smart Natives (d. h. jungen Menschen zwischen 20 und 25 Jahren)

Page 3: Digitalisierung im Handel · 49,3 % „Ich möchte für die digitalen Services prinzipiell lieber mein eigenes Smartphone nutzen als Geräte aus dem Geschäft.“ Fest installierte

Digitalisierung macht vor keiner Branche halt!

… den steigenden Kundenanforderungen gerecht zu werden,

… die Effizienz zu steigern,

… und wettbewerbsfähig zu bleiben!

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Aber welche Stellschrauben sind zu drehen, um den Entwicklungen standhalten zu können und für das

digitale Zeitalter gut aufgestellt zu sein?

Digitalisierung ist notwendig, um …

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Verändertes

Konsumentenverhalten:

Kunden und ihre Bedürfnisse

müssen im Fokus stehen!

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Onlineinformation vor stationärem Kauf hochrelevant. Smart Shopper-

Verhalten zeigt weiter steigende Relevanz der Kanalverknüpfung.

45,1 *

54,3

13,8

15,2

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

*Lesebeispiel: 45,1 % der Käufe im Geschäft geht eine Informationssuche im Internet voraus. Bei den Smart Shoppern sind es sogar 54,3 %.

Bei 81,3 % der Onlinekäufe informieren sich Konsumenten ausschließlich online.

= Konsumenten

= Smart Shopper

71 ≤ n ≤ 1.221

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Geschäft Online

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Kanalpräferenzen nehmen ab – selektive Kanalwahl dominierend

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017; Institut für Demoskopie Allensbach: ACTA 2012, Allensbach, 2012.

984 ≤ n ≤ 8.623

Smart Shopper: n = 159

Begeisterter Online-ShopperIch kaufe am liebsten im Internet ein. Das spart

Zeit, ich habe einen guten Überblick über das

Angebot, kann gezielt einkaufen und dabei die

Preise der verschiedenen Anbieter vergleichen.

Smart ShopperBevölkerung100 % 100 %

Traditioneller HandelskäuferIch kaufe nicht gern im Internet ein.

Ich bevorzuge Geschäfte, wo ich mir die

Produkte vor dem Kauf anschauen und mich

bei Bedarf beraten lassen kann.

Selektiver Online-ShopperIch kaufe bestimmte Produkte wie Bücher oder

CDs gerne im Internet.

Für andere Sachen gehe ich lieber in ein

Geschäft und schaue sie mir dort vor dem Kauf

an.

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Onlineumsatz nach Endgeräten

IFH Köln: Branchenreport Online-Handel, 2014.

Mobile Endgeräte sind die Zukunft in Sachen Shopping.

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Herausforderung: Digitale

und stationäre Welt vereinen

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46,1

17,7

17,4

11,8

5,1

Bestellen undAbholen

Kaufen undAbholen

Reservieren undAbholen

Click&Collect

Click&Reserve

Bevorzugte Bezeichnung

Wordings für Cross-Channel-Services sind oft unbekannt oder werden nicht

verstanden – Umschreibungen in deutsch werden bevorzugt.

Click & Collect

Ja, und ich weiß,

was es bedeutet

Ja, aber ich weiß

nicht, was es

bedeutet

Nein

50 %

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

n = 1.500

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Fragen: Haben Sie den Begriff „Click & Collect“ schon einmal gehört? Wie sollte dieser Service Ihrer Meinung nach genannt werden?

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Ø

Nutzungsintention von Cross-Channel-Services branchenabhängig Online-Terminvereinbarung wirkt beim Fashionkauf exklusiv, im DIY- und Freizeitbereich eher

notwendiges Übel.

Frage: Wie sehr stimmen Sie folgenden Aussage zu? Der Service war für mich die angenehmste/einzige Möglichkeit

das Produkt zu erhalten/die Verfügbarkeit sicherzustellen/ohne Wartezeiten beraten zu werden/das Produkt zurückzugeben.

Onlineterminvereinbarung

ECC Köln: Cross-Channel – Quo Vadis?, Köln, 2017.

138 ≤ n ≤ 792

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Stationäre Konzepte müssen neu

gedacht werden, um

Möglichkeiten der Digitalisierung

zu nutzen!

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32,0 % „Ich finde es gut, wenn

Verkäufer mit Tablets

ausgestattet sind.“

49,3 % „Ich möchte für die digitalen

Services prinzipiell lieber

mein eigenes Smartphone

nutzen als Geräte aus dem

Geschäft.“

Fest installierte

Geräte find ich eklig,

da patscht jeder

dran rum.

Ich verliere die

Mobilität von einem

Tablet, wenn das

irgendwo fest

installiert ist. Ich

würde mein eigenes

Gerät nehmen.

Gewünschte Geräte für digitale Services am PoS: „Bring your own

device“

ECC Köln: Digitalisierung des Point of Sale, Köln, 2014.12

n = 1.000; Antworten auf einer Skala von „1 = stimme überhaupt nicht zu“ bis „5 =

stimme voll und ganz zu“; dargestellt ist der Wert der Top-Boxen.

Page 13: Digitalisierung im Handel · 49,3 % „Ich möchte für die digitalen Services prinzipiell lieber mein eigenes Smartphone nutzen als Geräte aus dem Geschäft.“ Fest installierte

Entscheidende Grundlage:

Personal mitnehmen!

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Kompetenzanforderungen an „ideale Mitarbeiter“

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Frage: Über welche dieser Kompetenzen müssen Mitarbeiter Ihrer Abteilung im Rahmen der Digitalen Transformation verstärkt verfügen? (Top-2-Box : stimme zu + stimme voll und ganz zu)

Top 5

Veränderungswille

Lernbereitschaft

Über den Tellerrand

hinaus denken

Gegebenes

hinterfragen

Bereitschaft vom

Kunden her zu denken

80%

Zustimmung

90%

n = 132

Anforderungen an Mitarbeiter sind vielfältig und hoch – wichtig ist der (furchtlose) Umgang mit

Veränderung.

IFH Köln, IFH-Schwerpunkstudie, 2016.

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JA, wenn die bestehende Lücke von zwei Seiten geschlossen wird.

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Unternehmen, die

entsprechende

Unternehmens-

kultur fördern und

Trainings

anbieten

Mitarbeiter,

die sich

verändern

möchten und

dafür auch

etwas tun

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Das sollten Sie mitnehmen …

Kundenwünsche ändern sich schnell. Bleiben Sie am Ball!

Handel muss da sein, wo die Kunden sind und nicht umgekehrt – mit online die Zukunft gestalten!

Händler müssen Stärken stärken. Zeigen Sie sich offen für Technologien und prüfen sinnvollen Einsatz!

Ihr Personal kann der Schlüssel zum Erfolg werden!

1.

2.

3.

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4.

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Dr. Eva StüberMitglied der Geschäftsleitung

IFH Köln

Tel +49 (0) 221 94 36 [email protected]

IFH Köln GmbH

Dürener Str. 401b / 50858 Köln

T +49 (0) 221 / 94 36 07-70

F +49 (0) 221 / 94 36 07-59

[email protected]

www.ifhkoeln.de

Mittelstand 4.0 Agentur Handel

Was können wir für Sie tun?

https://handel-mittelstand.digital/

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• Zehn Mittelstand 4.0-Kompetenzzentren, ein Kompetenzzentrum Digitales Handwerk und vier

Mittelstand 4.0-Agenturen sind Teil der Förderinitiative „Mittelstand 4.0 – Digitale Produktions-

und Arbeitsprozesse“, die im Rahmen des Förderschwerpunkts „Mittelstand-Digital –

Strategien zur digitalen Transformation der Unternehmensprozesse“ vom

Bundesministerium für Wirtschaft und Energie (BMWi) gefördert wird.

• Der Förderschwerpunkt unterstützt gezielt kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie das

Handwerk bei digitalen Transformation sowie der Entwicklung und Nutzung moderner

Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT). „Mittelstand-Digital“ setzt sich zusammen

aus den Förderinitiativen „Mittelstand 4.0 – Digitale Produktions- und Arbeitsprozesse“,

„eStandards: Geschäftsprozesse standardisieren, Erfolg sichern“ und „Einfach intuitiv – Usability

für den Mittelstand“.

• Weitere Informationen finden Sie unter www.mittelstand-digital.de.

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