DIJAGNOZA STANJA ORGANIZACIJE I

UZROKA PROMENA

Iniciranje

Dijagnoza

Kreiranje vizije

Planiranje promena

Motivisanje za promene

Sprovodjenje promena

Upravljanje strukturom moći

Upravljanje personalnom

tranzicijom Stabilizacija promena

Praćenje i kontrola promena

FAZA ODMRZAVANJA FAZA POKRETA FAZA ZAMRZAVANJA

PROCES UPRAVLJANJA ORGANIZACIONIM PROMENAMA

CILJEVI DIJAGNOZE STANJA

Sticanje znanja i informacija o organizaciji i

problemima koji stvaraju potrebu za

promenama

Podizanje svesti o neophodnosti promena i

motivisanje zaposlenih na promene

(odmrzavanje)

Razumevanje osnovnih pravaca budućih

promena čime se mobiliše energija potrebna

za promene

VRSTE DIJAGNOZE STANJA

NERAZVIJENA RAZVIJENA

Subjekt dijagnoze Menadžer sa saradnicima

Timovi konsultanata i iz preduzeća

Spontanost Spontana Planirana

Dužina Kratka Duga

Formalnost Neformalna Formalna

Metodi prikupljanja informacija

Opservacije, sekundarni podaci i intervjui

Upitnici, intervjui, sekundarni podaci, Opservacije

Javnost Polujavna i tajna Javna

Učešće zaposlenih Pasivno Aktivno

Jednokratna, periodična i kontinuelna dijagnoza

√ Dijagnoza na početku procesa promena

√ Dijagnoza povremeno tokom promena u više navrata

√ Konitnuelno prikupljanje i analiza informacija

Vrsta dijagnoze zavisi od percipiranog problema

Mogućnost promene vrste dijagnoze tokom promena

VRSTE DIJAGNOZE STANJA

ORGANIZACIJA DIJAGNOZE

Pravila za uspešno vodjenje dijagnoze

√ Definisati subjekte dijagnoze odnosno ko vodi

dijagnozu

√ Definisati metode dijagnoze

√ Izraditi plan dijagnoze

√ Obavestiti zaposlene o dijagnozi

√ Uključiti zaposlene u dijagnozu

DIJAGNOSTIČKI MODELI

Dijagnostički model su mentalni model organizacije i/ili organizacionih promena koji agent promena koristi u cilju razumevanja ili vodjenja procesa promena

Dijagnostički modeli su važni jer fokusiraju našu pažnju na

√ Ključne elemente organizacije

√ Medjusobne odnose ili interakcije ključnih elemenata

√ Rezultate interakcija ključnih elemenata organizacije

Prednosti korišćenja dijagnostičkih modela

√ Jednostavnost analize

√ Sistematičnost analize

√ Brzina analize

√ Uporedivost analize

Nedostaci dijagnostičkih modela

√ Pojednostavljivanje realnosti

√ Neadekvatna i statična upotreba

Agent promena treba da

√ eksplicitno formuliše dijagnostički model

√ razvije repertoar dijagnostičkih modela

DIJAGNOSTIČKI MODELI

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: 7S MODEL

Strategija (Strategy)

Struktura (Structure)

Sistemi (Systems)

Ljudi (Staff)

Stil (Style)

Kultura (Shared Values)

Veštine (Skills)

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: MODEL 6 KUTIJA

Svrha: U kome biznisu se mi nalazimo?

Struktura: Kako smo podelili posao?

Relacije: Kako upravljamo konfliktima medju ljudima?

Vodjstvo: da li neko drži šest kutija u balansu?

Pomoćni mehanizmi: da li imamo adekvatne koordinacione tehnologije?

Nagrade: Da li svi potrebni zadaci imaju adekvatne nagrade?

Okruženje: uključuje tržišno, tehnološko, socijalno itd.

Svrha (misija) organizacije i njena strategija Organizacioni aranžmani: organizaciona

struktura sistemi, procedure, politike Socijalni odnosi: medjuljudski odnosi, kultura,

neformalno komuniciranje Tehnologija Fizički uslovi: lokacija, prostorni raspored,

uslovi rada Rezultati (individualni i organizacioni):

produktivnost, profit, prodaja, klima i zadovoljstvo zaposlenih, odsustvovanje sa posla.

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: PORAS, ROBERTSON

MODEL

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: MODEL STRUKTURE

ZADACI Izvršni Upravljački

PROCES

ORGANIZ

OVANJA

Diferenci

ranje

Integracija

Podela rada

Specijalizacija

Delegiranje

autoriteta

Decentralizacija

Grupisanje

jedinica

Departmentaliza

cija

Koordinacija

Koordinacija

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: BURKE-LITWIN

Eksterno

okruženje

Organizaciona

kultura

Misija i

strategija

Vodjstvo

Struktura Sistemi

(politike i

procedure)

Menadžment

prakse

Radna klima

Zadaci i

individualne

uloge

Individualne

potrebe i

vrednosti

Motivacija

Individualne i

organizacion

e erformanse

VRSTE DIJAGNOSTIČKIH MODELA: NADLER I TUSHMAN

Nefomalna

organizacija

Formalna

organizacija

Zadaci

Ljudi

Okruž

enje,

resursi

istorija

Strategij

a

Organiz

acionigr

upni,

individua

lni

Inputi

Outputi

PRIKUPLJANJE PODATAKA

Mogu se rešavati samo oni problemi za koje postoje potrebne informacije i podaci

Tok procesa prikupljanja podataka √ Definisanje potreba za informacijama

√ Izbor metoda prikupljanja informacija

√ Planiranje procesa prikupljanja informacija

√ Realizacija prikupljanja informacija

Metodi √ Interjvuisanje

√ Upitnici

√ Opservacije

√ Sekundarni podaci

INTERVJUISANJE

Ako nešto želiš da saznaš od ljudi, pitaj ih Dvosmerna komunikacija Istovremeno metod prikupljanja podataka ali i

initervencija Tok intervjua

√ Otvaranje intervjua Upoznavanje Stvaranje atmosfere Ciljevi i sadržaj intervjuisanja Poverljivost podataka

√ Razgovor sa ili bez beleženja ili snimanja √ Zatvaranje intervjua

Rezime Zahvaljivanje

INTERVJUISANJE

Organizacija intervjua

√ Izbor sagovornika: profesionalni i politički kriterijumi

√ Vreme: od 30 do 90 minuta

√ Mesto: kancelarija intervjuisanog

√ Teme i pitanja

Intervjui obezbedjuju tri vrste rezultata:

√ opis stanja

√ donošenje zaključaka

√ izražavanje emocija

VRSTE INTERVJUA

Intervju prema karakteristikama pitanja koja se u njemu postavljaju mogu biti

√ strukturirani,

√ polustrukturirani

√ nestrukturirani

Intervjui prema broju učesnika mogu biti

√ individualni

√ grupni

Upravljanje procesom intervjuisanja

Intervjuisanje: bazična pravila

√ Pristojnost, takt, prihvatanje. Intervjhuer mora da

obezbedi da ga ispitanik prihvati, da bude

pristojan i taktičan. Intervjuer ni po koju cenu ne

sme da pokazuje odobravanje ili neodobravanje

onoga što je ispitanik rekao a posebno ne sme da

diskutuje o tome sa njime.

√ Oblačenje. Intervjuer treba da izgleda “poslovno”

ali se stil treba da prilagodi kontekstu intervjua i

ispitaniku.

√ Poverljivost. Intervjuer ni po koju cenu ne sme da

otkrije podatke do kojih je došao nekoj drugoj

osobi osim istraživaču

Upravljanje procesom intervjuisanja

Tok intervjua

√ Otvaranje intervjua

√ Upoznavanje

√ Stvaranje atmosfere i relaksiranje ispitanika

√ Ciljevi i sadržaj intervjuisanja

√ Poverljivost podataka

√ Razgovor sa ili bez beleženja ili snimanja

√ Zatvaranje intervjua

Rezime

Zahvaljivanje

Upravljanje procesom intervjuisanja

Veštine intervjuisanja

√ Veština postavljanja pitanja

√ Veština slušanja

položaj tela

kontakt očima

Izrazi kojima se ohrabruje sagovornik (Jeli to sve?, Šta

ste pod tim mislili?, ponavljanje dve, tri poslednje reči iz

odgovora upitnim tonom, npr. “vaš šef?”)

gestovi kojima se ohrabruje sagovornik

uočavanje emocija

√ Veština razumevanja neverbalne komunikacije

Upravljanje procesom intervjuisanja

Pravila intervjuisanja √ Izbegavati stereotipe √ Krairati “privatnu” atmosferu √ Pitati svako pitanje i to po utvrđenom redosledu √ Biti potpuno neutralan √ Nikada ne pretpostavljati odgovor već pitati √ Ne “stavljati odgovor u usta ispitaniku”, ne

sugerisati odgovor √ Beležiti odgovore tokom intervjua a ne oslanjati se

na memoriju i ne pokušavati da kasnije prepričate intervju

Socijalno poželjni odgovori: usled samog pitanja ali i usled interakcije intervjuera i ispitanika.

PREDNOSTI I NEDOSTACI INTERVJUISANJA

Prednosti intervjuisanja

√ Bogatstvo podataka

√ Adaptabilnost

√ Izaziva promene

Nedostaci intervjuisanja

√ Vreme

√ Dekodiranje podataka

√ Predrasude i laži intervjuisane osobe

√ Lične predrasude intervjuera

UPITNICI

Namenjeni prikupljanju podataka od većeg broja osoba kao i kvantitativnih podataka

Upitnici mogu biti √ standardizovani √ specifični

Ciljevi upitnika √ Da snime činjenično stanje √ da prikupe odredjene stavove, ocene ili sudove

anketiranih osoba

Pitanja u upitniku mogu biti √ Otvorena √ Poluzatvorena √ Zatvorena

UPITNICI

Postavljanje pitanja

√ Fokusiranje pitanja na problem

√ Prilagodjavanje pitanja anketiranim osobama

√ Socijalno poželjni odgovori

Poverljivost i anonimnost upitnika

Proces korišćenja upitnika

√ Kreiranje ili izbor upitnika

√ Definisanje uzorka

√ Administracija upitnika

PREDNOSTI I NEDOSTACI UPITNIKA

Prednosti upitnika

√ Vreme, troškovi i broj ispitanih

√ Kvantifikacija

√ Komparacija

Nedostaci upitnika

√ Unapred ograničeni odgovori, siromaštvo

informacija

√ Socijalno poželjni odgovori

√ Nema dvosmerne komunikacije

Otvorena i zatvorena pitanja

Otvorena pitanja: ispitanik sam formuliše odgovor

Zatvoreno pitanje: ispitanik bira jedan ili više od ponuđenih odgovora

Kombinacija: ispitanik bira jedan od ponuđenih odgovora ali ima i opciju da sam, dopiše svoj odgovor ako nije zadovoljan ponuđenim (to se retko dešava)

Otvorena i zatvorena pitanja

Otvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vašoj organizaciji?

Zatvoreno pitanje: Navedite glavne organizacione probleme u vašoj organizaciji:

1. Koordinacija između sektora je loša

2. Centralizacija odlučivanja je suviše visoka

3. Broj zaposlenih je nedovoljan

4. Zaposleni nisu motivisani

5. Rukovodioci imaju loš odnos sa zaposlenima

6. Nema dovoljno procedura i uputstava

7. Nešto drugo, šta_____________________

Otvoreno pitanje: Šta mislite da su najvažniji problemi u zemlji danas?

Zatvoreno pitanje: Koji od sledećih problema je najvažniji problerm sa kojim se susreće naša zemlja danas: nedostatak energije, kvalitet javnih škola, legalizacija abortusa, zagađenje prirode?

nedostatak energije

0% 5.6%

kvalitet javnih škola

1.2% 32%

legalizacija abortusa

0% 8.4%

zagađenje prirode 1.2% 14%

Subtotal 2.4% 60%

Svi drugi odgovori 93% 39.3%

Neznam 4.7% 0.6%

Total 100% 100%

Direktna ili indirektna pitanja

Direktna pitanja: jasna relacija između pitanja i onoga što istraživač želi da sazna – Da li se plašite da otvoreno iznosite svoje mišljenje o problemima u organizaciji?

Indirektna pitanja: nejasna relacija između pitanja i onoga što istraživač želi da sazna – Da li primećujete da se neke vaše kolege plaše da iznesu svoje mišljenje o problemima u organizaciji?

Indirektna pitanja se koriste kada se istražuju stavovi, karakteristike, ponašanja za koja se može pretpostaviti da ih ispitanici neće želeti da otkriju jer su √ Socijalno nepoželjna √ Nesvesnog karaktera

Indirektna pitanja: primer

U mom preduzeću su prijateljski odnosi sa kolegama iznad interesa karijere ….1..2..3..4..5

Moje kolege se plaše da izraze svoje neslaganje sa rukovodiocima ........………1..2..3..4..5

U mom preduzeću, od svakog rukovodioca se očekuje da bude sposoban da

reši svaki problem koji njegovi podredjeni nisu bili u stanju da reše ........…….1..2..3..4..5

Većina mojih kolega je spremna da ostane u preduzeću i kada ono zapadne u

teškoće...................................................................................................................1..2..3..4..5

Moje preduzeće je za mene više od mesta gde radim i gde primam platu .…….1..2..3..4..5

Ispod su opisane prakse rukovodjenja i organizovanja preduzeća. Ocenite u kojoj meri su

te prakse prisutne u vašem preduzeću. Ocene dajte na skali od 1 do 5 sa sledećim

značenjem:

Potpuno Delimično Nemam mišljenje, Delimično Potpuno

netačno netačno ne znam tačno tačno

1 2 3 4 5

Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja

Pitanja sa ponuđenim odgovorima √ Problem definisanja odgovora

√ Dilema: da li ostaviti otvoreno pitanje

DA – NE pitanja: najjednostavniji format

Likertova skala √ najviše korišćeni format za merenje stavova,

ponašanja, osobina

√ Može imati 3, 5, 7, 9, 11 podeoka, najčešće 5

√ Problem prevelikog broja istih odgovora

√ Dilema da li ponuditi opciju “ne znam”

Formati i skale odgovora na zatvorena pitanja

Dvopolna skala: √ važno je da oba pola budu podjednako atraktivna

√ Problem prevelikog broja srednjih odgovora

√ Problem kodiranja dvopolnih pitanja tako da budu okrenuta u istom smeru

Rangiranje: √ rešava preblem prevelikog broja srednjih odgovora

ili odgovora ne znam

√ komplikovano i teško ako ima mnogo itema

√ Osetljivo pitanje identifikovanja itema koji se rangiraju

√ Vodi ka “prislinoj distribuciji”

Pitanje sa ponuđenim odgovorima

Stavovi menadžmenta o privatizaciji i efektima privatizacije

Bez obzira na do sada primenjene modele, a s obzirom na vaše iskustvo,

navedite koji model privatizacije smatrate najpogodnijim za privatizaciju

vašeg preduzeća (zaokružiti odgovor):

1. Interna privatizacija – podela i/ili prodaja akcija zaposlenima

2. Interna privatizacija – podela i/ili prodaja akcija zaposlenima uz veći

udeo menadžmenta

3. Prodaja stranom investitoru (preduzeću)

4. Prodaja domaćem privatnom investitoru (preduzeću)

5. Postepena privatizacija putem dokapitalizacije i/ili zajedničkih ulaganja

sa domaćim i stranim firmama

6. Status quo – bez privatizacije

Da- ne upitnik

P7

Molimo Vas sada na sledeća pitanja odgovorite označavanjem opcije DA ili NE na svako pitanje. Ovde nema tačnih rešenja kao na testovima, niti pitanja kojima pokušavamo da Vas prevarimo. Radite brzo ne razmišljajući predugo o svakom pitanju.

NE ZABORAVITE DA ODGOVORITE NA SVAKO PITANJE!

PITANJA: ODGOVORI

1. Da li se, iz zabave, bavite mnogim različitim stvarima? DA NE

2. Imate li naviku da razmislite pre nego što bilo šta učinite? DA NE

3. Da li Vam se raspoloženje često menja? DA NE

4. Da li ste ikada bili pohvaljeni za nešto što je zapravo uradio neko

drugi?

DA NE

5. Da li mnogo obraćate pažnju na ono što ljudi misle? DA NE

6. Da li ste govorljiva osoba? DA NE

7. Da li ste zabrinuti kada ste nekome nešto dužni? DA NE

8. Da li se ikada osećate sasvim jadno bez nekog stvarnog razloga? DA NE

9. Da li materijalno pomažete siromašnima? DA NE

10. Da li ste ikada uzeli više nego što Vam pripada? DA NE

Likertova skala

1 3 4 5 2

Potpuno se

ne slažem

Ne znam,

nemam

mišljenje

Delimično

se slažem

Potpuno se

slažem

Delimično se

ne slažem

1 3 4 5 2

Potpuno

netačno

Ne znam,

nemam

mišljenje

Delimično

tačno

Potpuno

tačno

Delimično

netačno

1 3 4 5 2

Nikada Povremeno Često Uvek Retko

Koliko se često u vašem preduzeću dešava da se odluke donose

bez prethodne analize?

Liderstvo je talenat i ne može se učiti

Zadovoljan radnik je i produktivan radnik

Primer Likertove skale

Ispod su navedeni neki stavovi o tome kako preduzeće treba da funkcioniše i da bude

organizovano. Molimo vas da izrazite svoje slaganje ili neslaganje sa tim stavovima davanjem

ocene od 1 do 5 svakom od njih. ocene imaju sledeće značenje

Uopšte se Delimično se Nemam mišljenje, Delimično se Potpuno

se

ne slažem ne slažem ne znam slažem slažem

1 2 3 4 5

Preduzeće je kao porodica: mora da se zna ko je gazda u kući ………………..………1..2..3..4..5

Pravila nikada ne treba da budu prekršena, čak i kada zaposleni misli da je

to u najboljem interesu samog preduzeća .............................................................. ….1..2..3..4..5

Kolektivne odluke su uvek bolje od individualnih ....………………………………….......1..2..3..4..5

Čoveka treba ceniti prema karakteru a ne prema tome koliko ima škole,

na kom je položaju i koliko zaradjuje ...........…………………………………..……........1..2..3..4..5

Da bi imao autoritet, generalni direktor mora da bude sposoban da reši svaki

problem u preduzeću…………………………………………………….….……….........…1..2..3..4..5

U dobro organizovanom preduzeću rukovodioci su tu da donose

odluke a zaposleni da ih izvršavaju .............................................................................. 1..2..3..4..5

U preduzeću je, kao i u porodici, najvažnija sloga …………………………….….…........1..2..3..4..5

Kad god je to moguće, odluke treba donositi konsenzusom

a ne preglasavanjem …………………….…………………………..…………….…..........1..2..3..4..5

Uspeh preduzeća najviše zavisi od generalnog direktora i njegovih

najbližih saradnika ………………………………………………………….…..…..............1..2..3..4..5

Primer Likertove skale

Pred Vama je lista različitih dimenzija radne sredine koje mogu uticati na stepen nečijeg zadovoljstva poslom. Molimo Vas da za svaku od ponuđenih dimenzija:

1) U prvoj koloni iskažete VAŽNOST koju svaka dimenzija ima za Vas lično, 2) U drugoj koloni iskažete ZADOVOLJSTVO, odnosno koliko ste na poslu koji obavljate Vi lično zadovoljni svakom dimenzijom. Ocene dajte na sledeći način: od 1 – uopšte mi nije važno / uopšte nisam zadovoljan/zadovoljna; do 5 – veoma mi je važno / u potpunosti sam zadovoljan/zadovoljna. Molimo vas da koristite sve ocene od 1 do 5.

1 2 3 4 5

uopšte mi nije važno

uglavnom mi nije važno

i važno i nije mi važno

uglavnom mi je važno

veoma mi je važno

uopšte nisam zadovoljan

uglavnom nisam

zadovoljan

i zadovoljan sam i nisam

uglavnom sam zadovoljan

u potpunosti sam zadovoljan

Primer Likertove skale

P5

U prethodnih 6 meseci, koliko su vam se često

dešavale sledeće pojave...

1

nijedn

om mi

se nije

desilo

2 veoma

mi se

retko

dešavalo

3

dešavalo

mi se s

vremena

na vreme

4

dešavalo

mi se

često

5 dešavalo mi se

veoma često

1.Glavobolje 1 2 3 4 5

1.Napetost mišića 1 2 3 4 5

1.Bolovi u ledjima i vratu 1 2 3 4 5

1.Poremećaj sna, nesanica,

nemiran san 1 2 3 4 5

1.Problemi sa varenjem 1 2 3 4 5

1.Promene u ritmu srca bez

vidljivog razloga 1 2 3 4 5

1.Osipi na koži 1 2 3 4 5

1.Pojačano znojenje 1 2 3 4 5

PRIMER DVOPOLNOG UPITNIKA

Ako danas hoćeš da budeš uspešan, moraš da budeš usko specijalizovan za svoj posao

X...X...X...X...X Ako danas hoćeš da budeš uspešan, moraš da znaš da radiš puno različitih poslova

Deca zaposlenih treba da imaju prednost pri zapošljavanju i kasnije u napredovanju

X...X...X...X...X Deca zaposlenih ne treba da imaju nikakvu prednost u odnosu na ostale

Da bi bilo uspešno na dug rok, preduzeće treba da primenjuje ustaljeni i provereni način rada

X...X...X...X...X Da bi bilo uspešno na dug rok, preduzeće treba stalno da primenjuje nova znanja i veštine

Pritisak da se ostvare dobri razultati je štetan, dobro je kada se radi opušteno.

X...X...X...X...X Pritisak da se ostvare dobri rezultati je stimulativan, dobro je kada postoji tenzija

Demografska pitanja

Svaki upitnik sadrži pitanja o karakteristikama ispitanika: pol, starost, socijalni sloj, nivo obrazovanja, godine staža, radno mesto, organizaciona jedinica, bračni status

Važna pitanja koja omogućuju testiranje različitosti odgovora u zavisnosti od karakteristika ispitanika

Važno: demografska pitanja ne smeju da ugroze anonimnost ispitanika

Neka pitanja mogu da budu etički osetljiva (vera, nacionalna pripadnost)

Demografska pitanja: primer

A. Pol: Muški Ženski

B. Koliko godina radnog staža imate ukupno?

a) do 2 godine c) od 5 do 15 godina e) od 25 do 30 godina

b) od 2 do 5 godina d) od 15 do 25 godina f) preko 30 godina

Demografska pitanja: primer

A. Na kom tipu posla radite?

1. rukovodeći

2. visoko-stručni

3. administrativni

4. tehničko-operativni

5. prodajni

6. nešto drugo, šta? _____________________________________

B. Nivo Vašeg obrazovanja:

1. niskokvalifikovani ili polukvalifikovani radnik

2. osnovna škola

3. kvalifkovani radnik

4. srednja škola

5. visoko kvalifikovani radnik

6. viša škola

7. fakultet ili više

8. student

9. drugo, šta? ___________________________________

OPSERVACIJE

Komplementaran i dodatni način prikupljanja podataka a nikada jedini i osnovni

Podaci o realnom ponašanju

Agent promena kao ‘’merni instrument’’

Objekt posmatranja: obrasci ponašanja u organizaciji

√ Polsovni procesi

√ Struktura moći

√ Medjuljudski odnosi

√ Kulturne vrednosti i simboli

PREDNOSTI I NEDOSTACI OPSERVACIJA

Prednosti

√ Nema subjektivnosti izvora informacija

√ Otkriva obrasce ponašanja kojih ljudi nisu ni svesni

√ Otkriva ponašanje u realnom vremenu

Nedostaci

√ Subjektivnosti posmatrača

√ Uticaj posmatrača

√ Interpretiranje posmatranog može biti pogrešno

√ Izbor uzorka i vremena posmatranja

OBJEKTIVNI PODACI

Podaci o proizvodnji, prodaji, profitu, broju zaposlenih, odsustvovanju sa posla

Izvori √ Računovodstveni izveštaji: bilansi, izveštaji o

tokovima gotovine i ostali,

√ Planovi i izveštaji o realizaciji planova: biznis plan, plan prodaje, plan proizvodnje, plan nabavke, plan ljudskih resursa, plan investicija

√ Sistemska akta organizacije: Statut, Pravilnik o organizaciji i sistematizaciji radnih mesta, organizaciona šema, Pravilnik o nagradjivanju, Politika kvaliteta, procedure, organizacioni propisi i uputstva.

PREDNOSTI I NEDOSTACI OBJEKTIVNIH PODATAKA

Prednosti

√ objektivnost i

√ Kvantitativnost

Nedostaci

√ nepogodni za upotrebu

√ ugradjene predrasude i ograničenja

ANALIZA PODATAKA

Kvalitativne metode √ Analiza sadržaja (content analysis)

√ Analiza polja sila

Kvantitativna analiza √ Deskriptivni metodi analize: frekvencije odgovora,

standardne devijacije, srednje vrednosti

√ Metodi testiranja razlika u srednjim vrednostima ili frekvencijama skupova: analiza varijanse (ANOVA), T test itd

√ Metodi utvrdjivanja zavisnosti izmedju varijabli: regresija i korelacija

√ Analize vremenskih serija – trendovi

√ Metodi multivarijacione analize: faktorska analiza, diskriminantna analiza, klaster analiza.