Do Passado ao Futuro

Eduardo Correia

There are Man who see things as they are and say

why…Marketing dreams about

things that never were and say: WHY NOT?

Mesmos Desafios

Segmentar,

Definir e identificar Target,

Posicionamento.

Novos Paradigmas

Do estudo de mercado para o conhecimento;

Da comunicação massificada USP, para meios de proximidade e one to one MSP;

Da quota para a qualidade da quota;

Dos 4 para os 7 P’s.

Cliente contemporâneo é mais exigente:

Qualidade, Valor, Eficiência

Relacionamento&

Inovação

Fidelização

Frequência

Longevidade

Montantes

Share

Técnica para Diferenciação Financeira

LIFE TIME VALUE (LTV)

Diferenciar Clientes

MVC’s – Most Valuable Customers MGC’s – Most Growable Customers BZ – Bellow Zero

Processo One to One de CRM

Identificar - Reconhecer

Interagir DiferenciarPersonalizar

Processo One to One de CRM

Cultura

Processos Tecnologia

Aspectos Operacionais

Conquista de novos clientes, (Tradicional, MGM, Análise de Tendências e LTV)

Fidelizar melhores clientes, (Relacionamento e Acções Especificas)

Informação disponível, (Na Organização aos vários níveis)

Sugestões e Reclamações.