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AGENCE DE DEVELOPPEMENT ET DE RESERVATION TOURISTIQUES DE LA NIEVRE Pôle Attractivité et E-réputation
BENEDIT Stéphane Tèl :03.86.59.14.22 Mail : [email protected]
Agence de Développement et de Réservation Touristiques de la Nièvre
Dossier Presse
Défi n°3 : Développer l’attractivité de la destination
En collaboration avec les Offices de Tourisme du bassin du Val de la Loire
Le dispositif de communication web de l’ADRT partagé avec les OT
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Blog Escale Découverte
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L’enjeu de ce partenariat :
Augmenter leur performance en associant les spécificités des contenus des
territoires produits par les Offices de Tourisme afin d’apporter aux clients une
forte valeur ajoutée aux informations touristiques.
une stratégie d’enrichissement et de dissémination de contenus.
Sites de Partage
Plateforme de Blog
Sites de Publication
Sites partenaires territoriaux :OT, prestataires, ….
Réseaux sociaux
destination
Nièvre en Bougogne
Sites web Nièvre-tourisme.com (+résa)
Les objectifs de ce partenariat :
Augmenter la visibilité, la réputation et la consommation touristique de
nos territoires en intégrant les médias et réseaux sociaux dans une
stratégie de promotion et de communication
Expérimenter de nouvelles collaborations avec les Offices de Tourisme
en partageant avec eux notre dispositif de communication web 2.0 et
plus particulièrement autours des médias Facebook et blog.
Mettre en place une stratégie partagée sur l’utilisation de Facebook
comme outil de valorisation et de fidélisation de la destination.
Mutualiser les outils, les expériences, les contenus et les coûts.
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L’accompagnement permettra d’atteindre les objectifs suivants :
1. Professionnaliser et augmenter les performances des initiatives des OT sur les réseaux sociaux et sur le web
2. Mettre à disposition des OT une Toolbox 2.0, c’est à dire une boîte à outils des réseaux sociaux permettant de gérer leur page Facebook.
3. Former de façon continue les équipes en charge du web 2.0 dans les OT 4. Donner aux OT les outils pour prendre en main leur e-reputation 5. Faire remonter les « bonnes pratiques » entre les OT en matière de
community management (dynamique de réseau) 6. Permettre de recruter 2 types de communautés : des locaux et des fans
extérieurs aux territoires et au département afin d’agir sur l’image, la notoriété du territoire et permettre des retombées économiques
I- La boite à outils mise à disposition des OT :
La Toolbox L’ADRT 2.0 sera accessible en ligne par tous les OT, sécurisée par code d’accès
avec gestion des droits, accessible 24/7 et composée de 3 éléments distincts :
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A- Les 3 applications :
L’application Quizz permet d’organiser des jeux concours, des questions
vidéo quizz afin de recruter et fidéliser (engager) les fans.
L’application Carnet de Voyage permet de mettre en valeur les
prestataires du territoire et d’utiliser aussi des carnets de voyage de
client pour valoriser les prestataires.
L’application Contest Photos permet d’organiser des jeux concours de
photos prises par les fans en identifiant des sujets, thèmes… Cette
application permet d’optimiser l’engagement des fans (démarche
participative)
B- La banque de donnée d’images partagée :
La plateforme de gestion disposera d’un espace commun de stockage de
photos. Ces photos seront déposées par tous les partenaires OT et pourront
être utilisées par chacun. (Respect des droits photos en amont)
Application QUIZZ
Textes Vidéos Photos Audio
Application
CARNET DE VOYAGE
personnalisable
Application
CONTEST PHOTOS
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C- Le module de reporting :
Véritable outil de suivi, de mesure et d’évaluation de vos pages et de vos
applications.
Ce module permet d’analyser la qualité de vos post, le niveau d’engagement de
vos fans, la portée de vos post, l’analyse de vos fans…
Véritable tableau de bord de suivi de votre stratégie et de e-réputation.
II- Un plan de formation et d’accompagnement personnalisé
« OT 2.0 » sur un an.
L’ADRT accompagnée de la société Semply-Social, spécialisée dans le
développement de stratégie appliquée au tourisme et développeur de
solutions technologique web 2.0, assureront la formation et l’accompagnement
individualisé des OT tout au long de l’année.
Jour 1 & 2 (en présentiel) : Introduction : Présentation et sensibilisation au dispositif « OT 2.0 » 1/ Comprendre l’évolution du web et des réseaux sociaux 2/ Le tourisme, un univers propice aux réseaux sociaux 3/ Etablir sa stratégie sur les réseaux sociaux 4/ Engager la conversation sur le réseau social Facebook 5/ Mesure et analyse des résultats des actions sur le réseau social Facebook 6/ Processus de management des contenus et de la communauté
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Jour 3 (en visio conference): (fin mars) 1/ Prise en main de la solution « Boite à outils OT 2.0 » 2/ Déploiement d’une première opération de jeu concours Jour 4 (en visio conférence) : (fin juin)
1/ Bilan des 3 derniers mois 2/ Intégration d’une nouveauté : Le carnet de voyage Jour 5 (en visio conférence) : (fin septembre)
1/ Bilan des 3 derniers mois 2/ Montée en compétence des OT sur une nouvelle technique sur les réseaux sociaux (A définir) Jour 6 (en présentiel) : 7h00 (fin décembre)
1/ Bilan annuel 2/ Montée en compétence des OT sur une nouvelle technique sur les réseaux sociaux (A définir) Conclusion : les synergies entre l’ADRT Nièvre en Bourgogne et Les OT et inter OT
Pendant cette phase de déploiement, et pour faciliter les actions des OT aux
quotidien, l’ADRT mettra à leur disposition son community manager pour
répondre à toutes questions, problématiques liées aux actions sur le web 2.0.
Un véritable réseau de Community manager départemental voir régional va se
créer et démultipliera la performance des pages de chaque territoires.
Accompagnement continu de formation par l’ADRT58 :
1/ 4 jours de formation ( 1/trimestre) assurés par l’ADRT :
- Réajustement du planning de production de contenus
- Formation à une des 30 prestations du programme « ADRT expert »
2/ Ligne directe de notre Community manager mise à disposition pour
régler les difficultés rencontrées par nos partenaires au quotidien .
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III- Alimenter en contenus à forte valeur ajoutée nos blogs et
sites internet.
Participation de votre Office de Tourisme à l’écriture et au positionnement
d’articles dans les 2 blogs de l’ADRT www.escalegourmande.com et
www.escaledecouverte.com
- Formation à l’écriture d’articles avec une ligne éditoriale dédiée,
- Partage des cibles clients et thématiques de l’ADRT,
- Mise en place d’un planning de production.
Ce qu’il faut retenir de la proposition de l’ADRT
Formation des Offices de Tourisme à la création et à l’utilisation de
Facebook dans une stratégie de communication touristique de
territoire
Un service / une assistance en ligne (assuré par une société
spécialisée et par l’ADRT) :
Mise à disposition d’une plateforme technologique de gestion de
leur page Facebook de territoire
Participation à la production de contenus/articles sur les 2 blogs et
les sites de l’ADRT
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Les avantages pour votre Office de Tourisme:
A- Développer la visibilité, l’attractivité et la réputation de l’offre touristique
qui compose votre territoire,
B- Augmenter la performance de vos outils web,
C- Favoriser l’échange et faire converser les communautés (ADRT + OT) afin
d’amplifier le recrutement de nouveaux fans ainsi que leurs engagements,
D- Mutualiser les coûts de l’opération entre l’ADRT et les OT en vue de
rationaliser au maximum les budgets alloués aux actions de
communication web,
E- Consolider l’ensemble des retombées par niveau (ADRT / OT-Territoire),
F- Modéliser l’opération en « best practice » en vu d’ouvrir ce partenariat à
un maximum d’Offices de Tourisme participants en N+1 dans le cadre de
leur feuille de route proposée mi 2013.
