Drepturi si obligatii clienti BSS - enel.ro ?ii finali de gaze naturale au următoarele obligatii: - să achite integral factura scadentă reprezentnd contravaloarea consumului de gaze naturale, n

  • Published on
    08-Feb-2018

  • View
    213

  • Download
    1

Embed Size (px)

Transcript

<ul><li><p>DREPTURI CLIENI </p><p>Clienii finali de gaze naturale au urmtoarele drepturi: </p><p>- s aib acces la obiectivele/sistemele din sectorul gazelor naturale n condiiile legii i s fie informai, </p><p>atunci cnd sunt racordai la acestea, cu privire la drepturile lor de a fi alimentai cu gaze naturale de o </p><p>calitate specificat, la preuri rezonabile, conform prevederilor legale n vigoare; </p><p>- s i aleag furnizorul i s accepte o ofert-tip publicat de ctre acesta sau s solicite o ofert privind </p><p>condiiile comerciale i preul de furnizare n vederea negocierii directe cu acesta, dup caz, ori s </p><p>recurg la selectarea furnizorului prin procedee specifice de licitaie/achiziie public; </p><p>- sa ncheie contractul de vnzare-cumprare a gazelor naturale prin negocierea direct cu furnizorul sau </p><p>prin acceptarea unei oferte-tip publicate de furnizor; </p><p>- s i schimbe tipul de contract, prin trecere de la furnizarea gazelor naturale n regim reglementat/n </p><p>regim de ultim instan la furnizarea gazelor naturale n regim concurenial; </p><p>- s i se pun la dispoziie, n mod gratuit, n form tiprit sau, dac solicit astfel, n form electronic, o </p><p>copie a contractului de furnizare a gazelor naturale nainte de ncheierea sau confirmarea ncheierii </p><p>acestuia, inclusiv n situaia n care contractul este ncheiat prin intermediari; </p><p>- s i se pun la dispoziie, la ncheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, datele de contact </p><p>ale punctului unic de contact al furnizorului i ale punctului de informare regional/local cel mai apropiat </p><p>de respectivul loc de consum; </p><p>- dac este client noncasnic, s i aleag tipul de contract de furnizare i, n funcie de acesta, unul sau </p><p>mai muli furnizori de gaze naturale pentru fiecare loc de consum. </p><p>- s ncheie cu furnizorul de gaze naturale un contract care s prevad condiii/clauze contractuale </p><p>echitabile i care s conin cel puin urmtoarele informaii: </p><p>(i)identitatea i adresa furnizorului; </p><p>(ii)serviciile oferite, calitatea serviciilor oferite, precum i termenul de ncepere a derulrii contractului, </p><p>respectiv termenul prevzut pentru nceperea alimentrii iniiale cu gaze naturale, dup caz; </p><p>(iii)tipurile serviciilor de mentenan oferite, dup caz, prin contract; </p><p>(iv)mijloacele prin care se pot obine informaii actualizate privind toate preurile/tarifele aplicabile, inclusiv </p><p>cele pentru mentenan, dup caz; </p><p>(v)durata contractului, condiiile de rennoire/prelungire i de ntrerupere a serviciilor i a contractului i </p><p>dac este recunoscut dreptul de a denuna cu titlu gratuit contractul; </p><p>(vi)eventualele compensaii/despgubiri i modalitatea de rambursare aplicabil n cazul nerespectrii </p><p>calitii serviciilor prevzute n contract, inclusiv n cazul facturrii inexacte i realizate cu ntrziere; </p><p>(vii)modalitile de iniiere a procedurilor de soluionare a litigiilor n conformitate cu lit. j); </p><p>(viii)informaii privind drepturile clienilor, inclusiv privind soluionarea plngerilor i toate informaiile </p><p>anterior menionate sa fie comunicate n mod clar prin intermediul facturilor sau pe paginile de internet ale </p><p>acestor operatori economici; </p><p>- s primeasc gratuit de la furnizorul de gaze naturale o copie a contractului si a conditiilor standard de </p><p>furnizare a serviciului nainte de ncheierea sau confirmarea ncheierii acestuia; </p><p>- s ncheie cu furnizorul ales contract/contracte de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea cerinelor </p><p>minime contractuale, n conformitate cu prevederile legale n vigoare; </p></li><li><p>Pagina 2 din 5 </p><p>- s solicite furnizorului date privind istoricul de consum aferent locului/locurilor de consum propriu/proprii, </p><p>pentru o perioad de pn la 24 de luni anterioare solicitrii sau pentru perioada scurs de la ncheierea </p><p>contractului de furnizare a gazelor naturale, dac aceasta din urm este mai mic; solicitarea clientului </p><p>final trebuie s cuprind datele de identificare ale acestuia, CLC/adresa locului de consum, perioada </p><p>pentru care se solicit informaiile, opiunea pentru utilizarea/neutilizarea formatului-cadru de prezentare </p><p>a datelor, prevzut n anexa la prezentul regulament, i modalitatea aleas de client pentru transmiterea </p><p>datelor solicitate; </p><p>- s solicite furnizorului/operatorului de sistem modificarea i completarea contractului ncheiat cu acesta, </p><p>atunci cnd apar elemente noi ori cnd consider necesar detalierea sau completarea unor clauze </p><p>contractuale, n conformitate cu prevederile legale n vigoare; </p><p>- s fie notificai n mod corespunztor cu privire la orice intenie de modificare a contractului, precum i </p><p>cu privire la orice majorare a preului/tarifului, n mod direct i n timp util, dar nu mai trziu de sfritul </p><p>primei perioade normale de facturare care urmeaz intrrii n vigoare a majorrii, ntr-un mod transparent </p><p>i uor de neles, precum i s fie informai, n momentul notificrii, cu privire la dreptul de a denuna </p><p>contractul, n cazul n care nu accept noile condiii; </p><p>- s denune, n mod gratuit, contractul de furnizare a gazelor naturale n situaia n care nu accept </p><p>modificrile i/sau completrile condiiilor/clauzelor contractuale, precum i majorarea preului/tarifului, </p><p>notificate de furnizor; </p><p>- s denune unilateral contractul de furnizare a gazelor naturale, cu respectarea condiiilor/clauzelor </p><p>contractuale, i s i schimbe efectiv furnizorul, n termen de cel mult 21 de zile calendaristice de la data </p><p>solicitrii, conform procedurii specifice aprobate de ANRE; </p><p>- s li se pun la dispoziie o gam larg de modaliti de plat, care s le permit s i ndeplineasc </p><p>obligaiile de plat a facturii, obligaii de plat prevzute n contract i care nu creeaz discriminri </p><p>nejustificate ntre clieni. Sistemele de plat anticipat trebuie s fie echitabile i s reflecte n mod </p><p>adecvat consumul probabil. Condiiile generale trebuie s fie echitabile i transparente, prezentate ntr-</p><p>un limbaj clar i uor de neles, i nu trebuie s includ bariere necontractuale n calea exercitrii </p><p>drepturilor clienilor, ca de exemplu documentaia contractual excesiv. Clienii sunt protejai mpotriva </p><p>practicilor comerciale incorecte sau neltoare; </p><p>- s primeasc de la furnizor decontul final de lichidare, n termen de maximum 42 de zile calendaristice </p><p>de la data schimbrii furnizorului sau de la data ncetrii contractului de furnizare a gazelor naturale; </p><p>- s beneficieze de proceduri transparente, simple i la cele mai mici costuri de soluionare a plngerilor. </p><p>Toi clienii finali au dreptul la un standard ridicat de servicii i de soluionare a plngerilor de ctre </p><p>furnizorul lor de gaze naturale. Astfel de proceduri de soluionare extrajudiciar a litigiilor trebuie s </p><p>permit soluionarea corect i prompt a acestora, n termen de maximum 90 de zile, i s prevad, n </p><p>toate cazurile justificate, un sistem de rambursare i/sau de compensare; </p><p>- s primeasc informaii transparente privind preurile/ tarifele aplicabile, precum i privind condiiile </p><p>generale de acces i de utilizare a serviciilor oferite de ctre furnizorul de gaze naturale; </p><p>- s solicite furnizorului ntreruperea/limitarea/reluarea furnizrii gazelor naturale la locul de consum, </p><p>respectiv prestarea de ctre operator a activitii de ntrerupere/limitare a parametrilor tehnici/reluare a </p><p>alimentrii cu gaze naturale, n conformitate cu prevederile legale n vigoare; </p><p>- s solicite furnizorului/operatorului de sistem ca atunci cnd sunt constatate deficiene tehnice s ia </p><p>msuri pentru asigurarea parametrilor de siguran n aprovizionarea cu gaze naturale; </p></li><li><p>Pagina 3 din 5 </p><p>- s primeasc penalitile/compensaiile suportate de ctre furnizor/operator pentru nerespectarea </p><p>nivelurilor minime de calitate, n conformitate cu prevederile standardelor de performan aprobate de </p><p>ANRE; </p><p>- s solicite i s primeasc, fr s li se perceap costuri suplimentare pentru acest serviciu, toate </p><p>datele relevante privind propriul consum sau s mputerniceasc orice furnizor liceniat, pe baza unui </p><p>acord explicit i gratuit, s aib acces la datele de msurare, operatorul de sistem responsabil de </p><p>gestionarea acestor date avnd obligaia s le furnizeze acestuia. </p><p>- s fie informai corespunztor cu privire la consumul lor efectiv de gaze naturale i la costurile reale </p><p>aferente, suficient de frecvent astfel nct s aib posibilitatea s i ajusteze propriul consum de gaze </p><p>naturale. Aceste informaii sunt comunicate de furnizor la intervale de timp corespunztoare, inndu-se </p><p>cont de capacitatea echipamentelor de msurare ale clientului final i de raportul cost-beneficiu al acestor </p><p>msuri, fr ca acesta s perceap clienilor finali costuri suplimentare pentru acest serviciu; </p><p>- s solicite furnizorului informaii privind valoarea facturilor emise n ultimele 24 de luni sau pentru </p><p>perioada scurs de la ncheierea contractului de furnizare a gazelor naturale, dac aceasta din urm este </p><p>mai mic; </p><p>- s nainteze o plngere furnizorului propriu referitoare la activitatea de furnizare a gazelor naturale </p><p>desfurat de ctre acesta la locul de consum i s beneficieze de un standard ridicat de soluionare a </p><p>plngerilor, conform procedurii-cadru aprobate de ANRE; n cazul n care clientul final nu este mulumit </p><p>de soluia dat plngerii sale sau n cazul n care un eventual litigiu nu este soluionat pe cale amiabil, </p><p>acesta are posibilitatea de a se adresa ANRE, de a apela la alte proceduri extrajudiciare de soluionare a </p><p>plngerilor/litigiilor, precum i de a se adresa instanei competente; </p><p>- s adreseze reclamaii furnizorului n legtur cu nerespectarea de ctre acesta a obligaiilor prevzute </p><p>n prezentul standard de performan; </p><p>- s adreseze ANRE reclamaii n legtur cu nerespectarea de ctre furnizor a obligaiilor care revin </p><p>acestuia conform prevederilor prezentului standard de performan; </p><p>- alte drepturi prevzute de reglementrile n vigoare sau convenite cu furnizorul de gaze naturale, cu </p><p>respectarea prevederilor legale n vigoare. </p><p>Clienii finali nu au dreptul: </p><p>- s vnd gazele naturale; </p><p>- s deruleze simultan un contract de furnizare reglementat i un contract de furnizare negociat pentru </p><p>acelai loc de consum; </p><p>- s schimbe tipul de contract, prin trecere de la furnizare negociat la furnizare reglementat. </p><p>OBLIGAIILE CLIENILOR </p><p>Clienii finali de gaze naturale au urmtoarele obligatii: </p><p>- s achite integral factura scadent reprezentnd contravaloarea consumului de gaze naturale, n </p><p>termenul i n condiiile prevzute n contractul de furnizare a gazelor naturale; </p></li><li><p>Pagina 4 din 5 </p><p>- s achite dobnzile penalizatoare solicitate, dup caz, de furnizor pentru ntrzierea n efectuarea plii </p><p>facturii reprezentnd contravaloarea consumului de gaze naturale, n termenul i n condiiile prevzute n </p><p>contractul de furnizare a gazelor naturale; </p><p>- s achite furnizorului tariful perceput de operator pentru prestarea activitii de reluare a alimentrii la </p><p>locul de consum i s constituie o garanie financiar, dac este cazul, n vederea relurii furnizrii </p><p>gazelor naturale ntrerupte/limitate pentru neachitarea facturii reprezentnd contravaloarea consumului </p><p>de gaze naturale, n termenul prevzut n contractul de furnizare a gazelor naturale, i, dup caz, a </p><p>dobnzilor penalizatoare aferente pentru ntrziere n efectuarea plii; </p><p>- pentru nendeplinirea obligaiilor contractuale, altele dect obligaia de plat, partea n culp pltete </p><p>celeilalte pri daune-interese pn la acoperirea integral a prejudiciului cauzat, n conformitate cu </p><p>prevederile stipulate n contract. </p><p>- s constituie n favoarea furnizorului, la solicitarea acestuia, o garanie financiar pentru o perioad de </p><p>consum echivalent de maximum un an, n cazul constatrii, conform prevederilor legale n vigoare, a unor </p><p>aciuni menite s denatureze n orice fel indicaiile echipamentelor de msurare sau s sustrag gaze </p><p>naturale prin ocolirea echipamentelor de msurare; </p><p>- s permit accesul reprezentantului operatorului n scopul de a presta activitatea de ntrerupere/limitare </p><p>a parametrilor tehnici/reluare a alimentrii cu gaze naturale la locul de consum, n conformitate cu </p><p>prevederile legale n vigoare, ori de a monta, demonta, sigila, ntreine, verifica, nlocui sau citi indexul </p><p>echipamentului de msurare, precum i pentru a ntreine, verifica sau remedia defeciunile intervenite la </p><p>instalaiile aflate n exploatarea operatorului, cnd acestea se afl amplasate pe proprietatea clientului </p><p>final. Intervalul de timp stabilit de operator pentru efectuarea activitii se comunic clientului final n </p><p>vederea acordrii accesului. Reprezentantul operatorului are obligaia s prezinte clientului final </p><p>legitimaia de serviciu i s comunice motivul pentru care solicit acces pe proprietatea clientului final; </p><p>- s nu deterioreze echipamentul de msurare, sigiliile metrologice i ale operatorului, precum i toate </p><p>celelalte instalaii aflate n exploatarea operatorului, amplasate pe proprietatea sa; </p><p>- s sesizeze imediat, la numrul de telefon pus la dispoziie de operator, orice deficien pe care o </p><p>constat n funcionarea echipamentului de msurare i a instalaiilor aflate n exploatarea operatorului, </p><p>amplasate pe proprietatea sa, n vederea verificrii i remedierii acesteia, n scopul asigurrii parametrilor </p><p>de siguran n alimentarea cu gaze naturale; </p><p>- s foloseasc exclusiv aparate consumatoare de combustibili gazoi care respect cerinele legislaiei </p><p>n vigoare i s efectueze verificarea i repararea acestora, prin intermediul unor operatori economici </p><p>autorizai de organisme abilitate, n conformitate cu reglementrile n vigoare; </p><p>- s asigure efectuarea verificrilor i reviziilor tehnice ale instalaiei de utilizare a gazelor naturale, n </p><p>conformitate cu prevederile procedurii specifice aprobate de ANRE; </p><p>- s achite contravaloarea serviciilor de nlocuire i verificare metrologic a echipamentului de msurare, </p><p>dac aceste servicii au fost efectuate din culpa clientului final sau ca urmare a unei reclamaii din partea </p><p>clientului care s-a dovedit nentemeiat; </p><p>- s achite contravaloarea consumului de gaze naturale recalculat pentru o perioad anterioar, atunci </p><p>cnd se constat funcionarea defectuoas a echipamentului de msurare, n conformitate cu prevederile </p><p>legislaiei n vigoare referitoare la msurarea gazelor naturale; </p><p>- s ntrein i s exploateze instalaia industrial/ neindustrial de utilizare a gazelor naturale, n </p><p>conformitate cu prevederile reglementrilor tehnice specifice aprobate de ANRE; modificarea instalaiei </p><p>de utilizare se efectueaz numai prin intermediul operatorilor economici autorizai de ANRE; </p></li><li><p>Pagina 5 din 5 </p><p>- s asigure remedierea defeciunilor n funcionarea instalaiei de utilizare numai prin intermediul </p><p>operatorilor economici autorizai de ANRE, conform reglementrilor tehnice specifice aprobate de ANRE; </p><p>- s i asume responsabilitatea financiar pentru plata dezechilibrelor pe care le genereaz pe piaa de </p><p>gaze naturale, n conformitate cu reglementrile aprobate de ANRE; </p><p>- s notifice furnizorului orice schimbare a datelor sale de identificare prevzute n contractul de furnizare </p><p>a gazelor naturale, n termen de 30 de zile calendaristice de la modificare; </p><p>- alte obligaii prevzute de reglementrile n vigoare sau convenite cu furnizorul de gaze naturale, cu </p><p>respectarea prevederilor legale n vigoare; </p><p>- n cazul ncheierii pentru respectivul loc de consum simultan mai multor contracte aferente furnizrii </p><p>gazelor naturale n regim concurenial, cu furniz...</p></li></ul>