Drrb facebook+apps

DRRB - SOCIALE MEDIER OG APPLIKATIONERFRANK BØGGILD Partner, advokat (H), LLM, HD - 3. februar 2012

JURA I SOCIALE NETVÆRK I DAG

� To streger under facit, tak

� De sociale netværk er i en rivende og dynamisk udvikling

� Det er juraen ikke – den halter 5 år bagefter:

� Fortsat ingen lovgivning, dog kommer der til april 2012 et fælles standpunkt fra de nordiske forbrugerombudsmænd (Finland, Færøerne, Island, Sverige, Norge og Danmark)

� “Standpunkt”?? Bør, skal, må

RELEVANTE LOVE OG REGLER

� Markedsføringsloven

� E-handelsloven

� Persondataloven

� Ophavsretsloven

� Varemærkeloven

� Spillelovgivningen

� Forbrugeraftaleloven

� ICC kodeks for reklamepraksis

� Forbrugerombudsmandens vejledninger mv.

� Facebooks brugervilkår

� Osv.

HVAD SIGER MFL OM FACEBOOK?

� Ikke en dyt – og dog:

� § 1 God markedsføringsskik

� § 3 Vildledning

� § 4 Skjult reklame

� § 6 Spam

� § 8 Børn og unge

� § 9 Salgsfremmende foranstaltninger

� Det der gælder i den virkelige verden gælder også i den virtuelle verden

ER DANSK LOV OVERHOVEDET RELEVANT?

� Uden for e-handelsloven gælder et virkningsprincip

� Målrettet det danske marked

� Dansk tekst, danske kroner osv.

� Inden for e-handelsloven gælder et afsenderlandsprincip

� gælder informationssamfundstjenester inden for EU

� gælder offentligretlig regulering, fx markedsføringsret

� ændrer fx ikke på reglerne om spam eller ophavsret

� Afgørende er, hvor den markedsførende virksomhed er etableret (virksomheden er tjenesteudbydere; Facebook-brugerne er tjenestemodtagere).

ICC KODEKS OG GOD MARKEDSFØRINGSSKIK

� Gælder det der står i Facebook vilkårene?

� Markedsføringsloven fortolkes i overensstemmelse med ICC kodeks

� ICC kodeks for reklamepraksis artikel D3:

� ”De vilkår, der gælder for digitale interaktive medier med regler eller standarder for tilladt kommerciel adfærd, eksempelvis nyhedsgrupper, diskussionsfora, blogs eller opslagstavler og server software til redigering af hjemmesideindhold, skal respekteres.”

� ”Kommerciel kommunikation, der sendes til sådanne offentligt tilgængelige fora, er kun tilladt, såfremt det fremgår direkte eller indirekte af det pågældende forum eller website, at sådanne henvendelser accepteres."

� Derfor: Virksomheders markedsføring skal overholde Facebooks vilkår. I modsat fald overtrædes ICC kodeks og måske også MFL § 1

� Hvad indeholder vilkårene?

BRUGERVILKÅR� Der findes et antal forskellige regelsæt, fx:

� These Promotions Guidelines, along with the Statement of Rights and Responsibilites , the Ad Guidelines , the Platform Policies and all other applicable Facebook policies, govern your communication about or administration of any sweepstakes, contest, competition or other similar offering (each, a "promotion") on Facebook.

� Delvis oversat

� Opdateres hyppigt

� Deltajeret regelsæt for erhvervsdrivende, herunder annoncører

FACEBOOK – RETNINGSLINJER FOR ANNONCERING

FACEBOOK – PROMOTIONS GUIDELINES

BRUGERVILKÅR

� Facebooks retningslinjer for annoncering

� Læs dem på www.facebook.com/ad_guidelines.php

� ”Disse retningslinjer kan til enhver tid ændres/tilsidesættes af Facebook”

� Annoncer må ikke være falske, misvisende, bedrageriske eller vildledende.

� Annoncer må ikke indeholde, fremme, promovere eller referere til:

� Anstødeligt, profant, vulgært, uanstændigt eller upassende sprog

� Uanstændigt, ærekrænkende, injurierende, bagtalerisk og/eller ulovligt indhold

BRUGERVILKÅR


� Tobaksprodukter

� Ammunition, våben, paintballpistoler, kopier af pistoler eller våben af enhver art

� Hasardspil, inklusive og uden begrænsning, onlinekasinoer, sportsbøger, bingo eller poker uden tilladelse fra Facebook

� Svindel, illegal aktivitet eller kædebreve

� Bliv-rig-hurtigt og andre indtjeningsmuligheder, der tilbyder løn for ringe eller ingen investering, inklusive ”arbejd hjemmefra”-muligheder, der præsenteres som alternativer til deltids- eller fuldtidsarbejde eller løfter om indtjening uden forpligtelser

BRUGERVILKÅR


� Voksenindhold inklusive nøgenhed, sexuelt sprog og/eller billeder af folk i stillinger eller aktiviteter, der antyder sex eller provokerende billeder, der overtræder lokale skikke for anstændig opførsel

� Partnersøgning til voksne eller dating-sites med sexuelt islæt.

� Erotisk legetøj, videoer eller andre produkter af voksen beskaffenhed

� Ikke-godkendte medicinalprodukter.

� Spionkameraer eller illegalt overvågningsudstyr

� Webbaserede, ikke-akkrediterede læreanstalter, der tilbyder akademiske grader.

BRUGERVILKÅR


� Provokerende religiøst indhold

� Politisk religiøse dagsordner og/eller kendte associationer til hadefulde, kriminelle eller terroristaktiviteter.

� Indhold, der udnytter politiske dagsordner eller bruger højtprofilerede aktuelle sager i kommercielt øjemed, uanset om annoncøren har en politisk dagsorden

� Hadefuld retorik, hvad enten det er rettet imod et individ eller en gruppe, og hvad enten det er baseret på individet eller gruppens race, køn, etniske oprindelse, nationalitet, religiøse overbevisning, civilstand, seksuelle orientering, køn eller sprog

GOD MARKEDSFØRINGSSKIK PÅ FACEBOOK

� De helt almindelige regler – sund fornuft

� Suppleret med Facebooks egne vilkår

� God skik at udbyde salgsfremmende foranstaltninger, fx konkurrencer, der stiller krav om log in via eller brug af Facebook, fx overførsel af oplysninger via Facebook connect?

SUPPLERENDE SAMTYKKE NØDVENDIGT?

� Det er i hvert fald en god idé:

ANALYSEVÆRKTØJER – GOD SKIK?

� Fokus på Facebooks egne værktøjer til erhvervsdrivende: http://developers.facebook.com/docs/guides/web/

REKLAMEIDENTIFIKATION – MFL § 4

� Det skal til enhver tid fremstå klart og tydeligt, at der er tale om kommerciel kommunikation

� Hverken ved oprettelse af en profil eller ved besøg på Facebook gør Facebook det tilstrækkeligt klart for en gennemsnitsoplyst bruger af Facebook, at en Facebook side indeholder eller kan indeholde kommerciel kommunikation. Dette skærper identifikationskravene til den enkelte erhvervsdrivende og dennes Facebook sider.

� Oplysningspligten i e-handelsloven (§ 7) skal opfyldes.

Skjult reklame – identifikationskrav

REKLAMEIDENTIFIKATION



REKLAMEIDENTIFIKATION – MFL § 4

� Skal man altid fortælle hvem man er/står bag?

� Må man lyve og lave ”teasere” mv.?

� Familieadvokaternes utroskabskampagne

FALSK VIRAL KAMPAGNE

� Visit Denmark

� ”Hello, my name is Karen and I’m from Denmark… I don’t remember where you’re from and I don’t even remember your name”

PENGEBY.DK

PENGEBY.DK

� Danske Banks virtuelle univers for børn, hvor de ved leg kan lære om penge og få bedre forståelse for penge. Annoncer for Pengeby.dk uden anvendelse af hvid skrifttype på blå baggrund

� FO: Pengeby.dk er ikke reklame i § 4´s forstand, der skal fortolkes i overensstemmelse med EU´s markedsføringsdirektiv (Rådet og Europa-Parlamentets direktiv 2005/29/EF af 11. maj 2005)

� Lagt vægt på, at Pengeby.dk ikke i indhold, tekst, billede, farve eller på anden vis associerer til Danske Bank, og at indholdet er bygget op på saglig og neutral vis på en måde, så børnene ikke forbinder Pengeby.dk med Danske Bank

� Også lagt vægt på, at banken er påpasselig med ikke i øvrigt at forbinde Pengeby.dk for meget med banken, bl.a. ved ikke at hænge vinduesplakater op i bankens afdelinger om Pengeby.dk

DIREKTIV 2005/29� Artikel 2, litra d: En "handelspraksis" dækker bl.a. "kommerciel kommu-

nikation, herunder reklame og markedsføring, foretaget af en erhvervs-drivende med direkte relation til promovering, salg eller udbud af et pro-dukt til forbrugerne".

� Artikel 7, stk. 1 og 2: En "handelspraksis betragtes som vildledende, hvis den … udelader væsentlige oplysninger, som gennemsnitsforbrugeren har behov for i den pågældende situation for at træffe en informeret trans-aktionsbeslutning, og derved … kan forventes at foranledige [gennem-snitsforbrugeren] til at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet … Det betragtes også som en vildledende udeladelse, hvis en erhvervsdrivende … undlader at angive den kommercielle hensigt med den pågældende handelspraksis, hvis den ikke allerede fremgår tydeligt af sammenhængen, og hvis dette … kan forventes at foranledige [gennemsnitsforbrugeren] til at træffe en transaktionsbeslutning, som han ellers ikke ville have truffet."

� Pkt. 22, bilag 1: Vildledende hvis ”erhvervsdrivende, i modstrid med sandheden ... giver indtryk af, at han ikke handler som led i sit erhverv ... eller han, i modstrid med sandheden, udgiver sig for at være forbruger”


� Hvad gælder, hvis virksomheden ansætter/betaler person for at omtale virksomheden?

� F.eks. som ”Ambassadører” eller hvis man modtager et vederlag for at anmelde en hjemmeside eller et produkt

� Pkt. 22 i bilag 1 til direktiv 2005/29/EF af 11. maj 2005 om virksomheders urimelige handelspraksis, anser det for at være vildledende handelspraksis, hvis ”Den erhvervsdrivende, i modstrid med sandheden, hævder eller giver indtryk af, at han ikke handler som led i sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession, eller han, i modstrid med sandheden, udgiver sig for at være forbruger.”

� Forbrugerombudsmand (i sag om bloggere): Den erhvervsdrivende ”lovede derefter Forbrugerombudsmanden, at stille det som et krav, at bloggerne i blogindlæggene gør opmærksom på, at de modtager betaling for at skrive indlægget. Den erhvervsdrivende lovede endvidere, at føre kontrol med, at bloggerne opfylder dette krav.”



� Forhåndsbesked til bank med en Facebook profil, hvor en bankansat skulle initiere debatter, også på andres profiler.

� Bankens navn og logo fremgik med den skrifttype og farve, som banken generelt anvendte, og navnet var også anført under ”information” og ”hvem administrerer siden”. Ikke skjult reklame.

� Den ansattes initiering af debatter var ikke skjult reklame, hvis den ansatte tydeligt var identificeret som sådan ved hvert indlæg, den ansatte lavede på bankens og andres profiler.

MFL § 6 UANMODET HENVENDELSE - SPAM

� Markedsføringslovens § 6 stk. 1: ”En erhvervsdrivende må ikke rette henvendelse til nogen ved brug af elektronisk post, et automatisk opkaldssystem eller telefax med henblik på afsætning af varer, fast ejendom og andre formuegoder samt arbejds- og tjenesteydelser, medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.”

� Brugervilkår på de sociale netværk: Facebooks Statement of Rights and Responsibilites: You will not … send or otherwise post unauthorized commercial communications (such as spam) on Facebook

MFL § 6 - ERHVERVSDRIVENDE

� ”Erhvervsdrivende”?

� Al privat erhvervsvirksomhed

� Også offentlig virksomhed i det omfang der udbydes varer og tjenesteydelser på markedet

� Organisationer, såfremt det er udslag af en erhvervsaktivitet

� A-kasser, fagforeninger, andelsboligforeninger, grundejerforeninger?

MFL § 6 - NOGEN

� ”Nogen”?

� Alle og enhver:

� Fysiske personer

� Juridiske personer (selskaber, fonde, foreninger, organisationer)

� Det offentlige

� Såvel forbrugere som erhvervsdrivende

MFL § 6 – ELEKTRONISK POST

� Ved brug af ”elektronisk post”? Enhver meddelelse i form af tekst, stemme, lyd eller billede, fx ”opslag”, ”opdatering”, hvis meddelelsen:

� sendes til en bestemt brugers elektroniske adresse via offentligt kommunikationsnet. Hvis via internettjeneste, der ikke på forhånd er afgrænset til en bestemt slutbrugerkreds, er det et offentligt kommunikationsnet.

� lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil den hentes af modtageren. Meddelelser, som vises for brugere, der er online, og som forsvinder, hvis dette ikke er tilfældet, er ikke omfattet elektronisk post. FO: Relevant hvorvidt modtagelsen kan forhindres.

� Meddelelser på brugers profil/væg er elektronisk post

� Bannerreklamer og opdateringer via ”synes godt om” som brugeren selv har tilvalgt er ikke elektronisk post

� Dele-funktioner/spredning via venner: Tvivlsomt men prioriteres næppe af FO, hvis ikke aggressivt (belønning)

MFL § 6 - AFSÆTNING

� ”Med henblik på afsætning”

� Afsætning vs. markedsføring?

� Egeninteresse – hovedformål - selvstændigt element

� ”Køb vores tomater, kr. 10 pr. kilo”?

� ”Vi har lige fusioneret og er nu Danmarks største”?

� ”Deltag i vores ikke-købsbetingede konkurrence”?

� ”Støt Røde Kors, det gør vi”?

SAMTYKKE - UNDTAGELSE

� ”Medmindre den pågældende forudgående har anmodet”

� Samtykke-undtagelsen - Modtageren har aktivt sagt ”ja” til markedsføring via elektronisk post

� Krav til samtykket: Frivilligt, specifikt og informeret

� Skal være klart, konkret og afgrænset – både mht. produktart og kommunikationsmåde - så afgiveren kan overskue rækkevidden og konsekvensen

� Ikke krav om skriftligt/underskrevet - men den erhvervsdrivende har bevisbyrden for at samtykke er givet

� Ikke tilladt at bede om et samtykke via elektronisk post

� Mulighed for at tilbagekalde samtykke

SAMTYKKE PÅ FACEBOOK

SAMTYKKE PÅ FACEBOOK

”TIP EN VEN”

� ”Tip en ven”

� En erhvervsdrivende må ikke tilskynde nogen til at videresende

markedsføringsmateriale til andre og dermed bruge andre som

redskab til at foretage en handling, han ikke selv må foretage.

� ”Tip en ven” er derfor som udgangspunkt forbudt

� FO accepterer, at den erhvervsdrivende stiller funktionen til rådighed. Men den erhvervsdrivende må ikke præmiere sine ”venner”/fans mv. for at tippe andre venner om den erhvervsdrivendes side

”TIP EN VEN”

”TIP EN VEN” – ULOVLIGT EKSEMPEL

”TIP EN VEN” – ULOVLIGT EKSEMPEL

APPLIKATIONER

Date 25. maj

Permission Marketing lovgivning

Page 43

APPLIKATIONER – HVAD GÆLDER?

� ”Applikationsregler”? Nej

� ”Applikations-komplikationer”? Ja

� Applikationer er mange ting – store forskelle på indhold, teknik og virkemåde

� Applikationer via Facebook og andre sociale medier

� Applikationer til iPhone og iPad mv.

APPLIKATIONER/PERSONDATA

Date 03-02-2012

Markedsføring på Facebook m.v.

Page 45


Date 03-02-2012


Page 46


Date 03-02-2012


Page 47


Date 03-02-2012


Page 48


APPLIKATIONER

� Ikke vildlede, ikke anvende ukorrekte oplysninger, ikke anvende mangelfulde oplysninger

� Ofte problem ved applikationer

� Applikationer kan i henhold til Facebooks regler anvendes til markedsføring

� Medfører en række persondataretlige problemstillinger

� Husk Facebooks vilkår om persondataret

APPLIKATIONER/PERSONDATARET

� Hovedregel: Den danske persondatalov finder anvendelse

� Loven finder anvendelse på elektronisk behandling af persondata

� Personoplysninger/persondata er i lovens forstand enhver form for information om en identificeret eller identificerbar fysisk person

� Virksomheden/myndigheden er ansvarlig for, at persondatalovens behandlingsregler overholdes, herunder at oplysningerne

� Anvendes i overensstemmelse med god databehandlingsskik

� Anvendes til udtrykkelig angivne og saglige formål

� Ajourføres og slettes løbende

APPLIKATIONER/PERSONDATARET

� Persondataloven skelner grundlæggende mellem tre typer af oplysninger:

� Almindelige, ikke-følsomme oplysninger (§ 6) er almindelige identifikationsoplysninger såsom navn, adresse, køn og alder

� Følsomme oplysninger (§ 7) er blandt andet oplysninger om race og etnisk baggrund, religion, politisk overbevisning, fagforeningsforhold, helbredsforhold og seksuel observans

� Oplysninger af rent privat karakter (§ 8) omhandler strafbare forhold, væsentlige sociale problemer og ”andre rent private forhold”, hvilket blandt andet kan være resultatet af en personlighedstest


� Der gælder forskellige betingelser og procedurer for behandling af persondata afhængig af oplysningernes følsomhed

� Betydning af samtykke

� Krav til samtykket

� Hvilke typer oplysninger kan Facebook-brugere afgive på deres profil:

� Køn, fødselsdag, bopæl, civilstand, sexuel overbevisning, politisk overbevisning, religiøs overbevisning, samt andre relevante oplysninger

� Hvorledes sådanne oplysninger behandles?


� Anbefalinger:

� Indret applikation så der alene indhentes og behandles relevante ikke-følsomme oplysninger

� Indret applikation så der ikke automatisk lægges informationer ud på brugerens væg, da der vil være tale om svært kontrollerbar videregivelse

� Få samtykke, der fuldt ud lever op til persondatalovens regler

� Ajourfør og slet oplysninger løbende

Date 25. maj


Page 54

BØRN OG UNGE - APPLIKATIONER

� Markedsføringslovens § 8, stk. 1. Markedsføring rettet mod børn og unge skal være udformet med særlig hensyntagen til børn og unges naturlige godtroenhed, manglende erfaring og kritiske sans, som bevirker, at de er lette at påvirke og nemme at præge.

� ”Free” = gratis. Men gratis at downloade eller gratis at bruge?

Date 25. maj


Page 55

APPLIKATIONER – GÆLDER § 6?

� Gælder markedsføringslovens § 6 ved applikationer?

� § 6: ”… rette henvendelse … ved brug af elektronisk post … med henblik på afsætning … medmindre den pågældende forudgående har anmodet om det.”

� Rette henvendelse? Forskel på ”push” og ”pull”? Udtalelse om netbank

� Elektronisk post? Enhver meddelelse i form af tekst, stemmegengivelse, lyd eller billede, som sendes via et offentligt kommunikationsnet, og som lagres i nettet eller i modtagerens terminaludstyr, indtil meddelelsen hentes af modtageren.

� Debitel-sagen U.2005.3446H – ”elektronisk post … må naturligt forstås som omfattende alle former for meddelelser, som sendes elektronisk.”

� Afsætning? Egeninteresse – hovedformål - selvstændigt element

� Samtykke? Frivillig, specificeret, informeret. Afgørelser om banker

Date 25. maj


Page 56

REKLAMER I APPLIKATIONER

Date 25. maj


Page 57

APPLIKATIONER – SAMTYKKE?

� Samtykke?

� Frivillig, specificeret, informeret……?

ET PAR EKSEMPLER

ET PAR EKSEMPLER

Ved man overhovedet, hvad koden indeholder?

Hvordan får man informationen? –føres man videre til en hjemmeside, eller får man fremsendt en reklame via SMS og hvad indeholder denne reklame?

ET PAR EKSEMPLER

LOCATIONBASED MARKETING

� Markedsføringsloven

� Persondataloven

� Artikel 29-gruppens udtalelser

� Hvilke oplysninger indsamles, behandles og lagres – og hvor?

� Samtykke?

� Proportionalitet og god skik

� Videregivelse

� Geografi

Date 25. maj


Page 61


� Pull-tjenster. Beskeder sendes kun hvis brugeren selv efterspørger den. Fx ved ”check.in” via Facebook og derved får adgang til at se tilbud i nærheden. Hvilke regler gælder?

� Push-beskeder. Beskeder sendes automatisk til brugerens mobil ud fra geografisk position.

Date 25. maj


Page 62


Date 25. maj


Page 63


Date 25. maj


Page 64

OPHAVSRET OG VAREMÆRKERET PÅ FACEBOOK

� Tre hovedproblemstillinger:

� Hvad beskyttes?

� Hvad må man?

� Hvem har ansvaret?

Documents

Drrb facebook+apps