Dyna traceによるuxマネジメント

Technology and Knowledge for TomorrowTechnology and Knowledge for Tomorrow

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ECサイトの応答性能は売上げに直結します

タクトシステムズ株式会社

ソリューション事業部ソリューション営業部

TAKTのUX：User Experience（ユーザ体感）管理ソリューションとマーケティングソリューションのご紹介


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今後IT投資はCIOからCMOへシフトする

【Dreamforce 2012】CIOよりもCMOがITに投資する時代がくるガートナーの調査によれば、2017年までにCMOのIT投資額は、CIOのそれを上回る。ソニーや任天堂、キヤノンを見ても分かるように、企業がマーケティングに費やす金額は数億〜数十億円という規模。ITよりも圧倒的に大きい。それが、徐々にソーシャルにもシフトしていくためだ。今回のイベントにも多くのCMOやマーケティング担当者が参加している。これまでは3〜5％程度だったが、今回は20％近い割合まで増えた。そうしたニーズに我々は応える必要がある。

IBM幹部の言う「CIOからCMOへ」最近、米IBMの幹部が盛んに「IT市場が大きく変わる」と言うようになった。そのココロは「ユーザー企業の中でCIOよりCMOのほうが、よりITに金を使うようになる」ということらしい。この話自体はそれほど目新しくないが、IBMが言い始めた意味は大きい。 CMOとは「チーフ・マーケティング・オフィサー」の略称で、企業におけるマーケティングを統括する役員のことだ。そして、IBMが上記のように言うのは、CIO以上にCMOを顧客ターゲットに据えたことを意味する。今後、ユーザー企業でIT関連の大きなお財布を持つ人は CMOになるから、そのお財布を狙おうというわけだ。

ITPro2012/09/26

IT Leaders 2012/09/21


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お客は怒っているんだ

なんだよー

おせーし

めんどくせーし

結局欲しいものって

何にもねーじゃん

二度とこねーぞ

いいや、もう

他のサイトで買う

ユーザエクスペリエンス


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UX:ユーザエクスペリエンス（顧客体験）が重視される

ユーザが「正確に」「無駄な手順を踏まず」「イライラしたり、不愉快な思いをしない」で目的を達成できなければ、その製品はユーザブルであるとは言えない

つまり「使えない！」



4

問題のほとんどは顧客によって指摘さる

“70% の

問題はユーザにより発見される”

—Forrester Research

日本のお客様は、その問題を指摘する人は少なく、文句を言わずに、ただ去ってゆくことが多い。

つまり「使えないと、そこからいなくなる」



5

ユーザエクスペリエンスがもっとも金を生む

「経験経済（B･J パイン、J･H･ギルモア）」

ユーザはその体験そのものにお金を払う。感動する体験がもっとも優先される。

「差別化要因！」



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ECサイトの性能と売上げの関係性が見えます

ページビュー

登録ユーザ数

事業別売り上げ

売り上げとサイトパフォーマンスの

関連性

dynaTraceを導入するだけで、ユーザ操作に関するすべてのログが自動的に取得され、そのユーザ体感を可視化することができます。



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ブラウザーからSQLコールまで、すべてお見通しさ！

トランザクションをブラウザからDBアクセス (SQL) まで、エンドツーエンドでリアルタイムに紐付け。アプリケーション、SQLのレベルで性能の問題箇所を分析。

ブラウザ上の操作から、サーバを横断するエ

ンドツーエンドのトランザクション処理を関連

付けます

ブラウザでの操作

ブラウザからのアクセス

Web サーバ

AP サーバ



8 8

その地域からアクセスしたユーザのアクセス数とパフォーマンスの状態をリアルタイムに可視化して確認。より詳細な情報はクリックで表示。

緑、黄、赤は満足度の度合いを表す

地域毎のユーザ体感満足度が見えますユーザエクスペリエンス


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大規模webシステムでの運用実績

ヨーロッパ最大の銀行アプリケーション・ライフサイクル（運用、テスト、開発）全体で 2,500台のJVMおよび.NETインスタンス

ウォール・ストリートで最大の貿易情報センター 24時間週7日1,600台を超える運用環境のJVM

米国のトップ5小売業者ビッグ・フライデーに、 1時間あたり9,000,000件のトランザクションを処理



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本番環境への影響はほとんどありません

ログ取得のオーバーヘッドは2%以下 dynaTraceには、独自の超軽量エージェント・テクノロジーが装備されています。大量の数値演算処理を、すべてdynaTraceコレクターおよびサーバーにオフロードすることで、 24時間週7日常時オンの状態で、すべてのトランザクションを取得しながら、最低のメモリ量、応答時間、CPUオーバーヘッドを維持します。

構成不要な自動検出メカニズム実行中にアプリケーションが更新されても、 dynaTraceの構成になんら変更を加えることなく監視を続けます。もし実行時に導入されたばかりのコードであっても、コード変更に自動適応します。



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dynaTraceが取得したトランザクションログをDWHに格納して、顧客情報、購買情報などの基幹システムのデータと連携した分析処理に利用

dynaTraceログのマーケティング分析利用

Web Server ブラウザ / リッチクライアント Java .NET MQ Database

dynaTrace Server



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多くのお客様が dynaTrace でUXを改善

金融サービス

e コマース SaaS & Cloud

その他保険

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13

マーケティングオートメーション


14

インセンティブマネジメント


15

グローバルwebコンテンツ管理

コンテン

ツ

プロファ

イル

レイアウ

ト

アプリケ

ーション

親サイト（日本語）

英語

コンテンツプロファイル

アプリケーシ

ョンレイアウト

日本サイト

プロファイル

アプリケーシ


プロファイル

アプリケーシ


アメリカサイト

中国語

プロファイル

アプリケーシ


コンテンツ

txtコンテンツ txtコンテンツ

プロファイル

アプリケーシ


中国サイト

コンテンツコンテンツコンテンツ

【集中管理と権限委譲】【社内外の専門家による分業と再利用性向上】

デザイナー、管理者

マーケティングコンテンツ管理翻訳

発行責任者


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お問合せ先：タクトシステムズ株式会社

〒111-0051 東京都台東区蔵前3-1-10 蔵前セントラルビル2F

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