E-Business: B2B und WAP!Was wird die entscheidende Anwendung?

Rolf Peters

Associate Director

CMG Maastricht BV

Agenda• Intro

• Referenz

• Zahlen und Fakten

• A New (Wireless) Channel

• W@P - Wireless Application Protocol

• Erfolgfaktoren

• Marktdurchdringung

• Was gibt es jetzt schon

• Beispiele

• Zukunft

Ing. ROLF J.P. PETERSAssociate Director

CMG Maastricht B.V.Dokter Nevenstraat 5CP.O. Box 18936201 BW MaastrichtThe Netherlands

Tel.: +31(0)43 35 24 200Fax: +31(0)43 35 24 222E-mail: rolf.peters@cmg.nl

Geboren in 1965

Vijlen / Vaals

Fachhochschule Eindhoven

TQM Diepenbeek (B)

Ingenieurbüro Duggen

Bedrijfsgezondheidsdienst

CMG Maastricht B.V.• Consultant

• Associate Director

CMG Group• Gestartet in 1964

• Ultimo 2000, 12000+ Mitarbeiter

• Geschäftstellen in:

Die Niederlande, Großbritannien, Deutschland, Ierland, Belgien, Denemark, Frankreich, USA, Singapore, China, Brazilien, Malaysia, Süd-Afrika, Australien

• Projekte in über 40 Länder

CMG Maastricht B.V.:- 180 Mitarbeiter- Systementwikkelung- ERP/SAP- eBusiness Consultancy- Advanced Technology- Business Intelligence- u.a.

Dimensionen

UnternehmenA

Außendienst-mitarbeiter /

Sachver-ständige /

Ärzte

UnternehmenB

Rückver-sicherung

Unternehmen C

IT-Consulting

B2B

B2GVersicherung

(Portal)- Wir über uns- Unsere Leistungen- Neuigkeiten- Kontakt- Presseinformationen- Datenzugriffe….

B2C

Handels-kammer

B2E

Zahlungs-systeme

Schlüssel-technologien

Steuer….

Recht….

Datenschutz /-sicherheit

Rahmenbedingungen des eBusiness

1996 1998 2000 2002 2003

Kataloge

EinfacheInteraktion

Portals / dot.com

businesses

eSupply chains /trading

communities

Clicks and mortar /Channel

Integration

Web-Browsereinfache Marketing-Websites

B2C-Relationships /Einfache E-Mail-Links

Personalisiertes B2CCyber Banks,Infomediäre

B2B-Trading CommunitiesSecure, trusted EDI-NetworksCRM / personalisiert

Integration von Internet,TV, mobiler undtraditioneller Kanäle

Evolution der Internet-NutzungE

volu

tion

der

Inte

rnet

-Nut

zung

• Volumen Europäischer mBusiness-Markt 1998: 323 Mio. Euro2003: 23 Mrd. Euro (Quelle Durlacher)

• 13 Mrd. Euro allein in Deutschland in 2003 (Quelle Forit)

• Handybesitzer in Deutschlandheute: ca. 25 Mio. Nutzer

2004: ca. 60 Mio. Nutzer (75% der Bevölkerung) (Quelle Forit)

• W@P-Penetration in 2002 (Westeuropa) (Quelle Timelabs)

Teenager (14-19): 6,25 Mio.Studenten (20-25): 6,6 Mio.

Business People: 14,5 Mio.Senioren: 8,5 Mio.

Einige Zahlen

Fakten / Annahmen• 98,8 Mrd. DM für UMTS-Lizenzen

• 10-20 Mrd. DM für Netzaufbau Basisstationen, Sende- und Empfangsstationen

• UMTS-Versorgungsgrad (Vorgaben RegTP)

• 25% (31.12.2003)• 50% (31.12.2005)

• 2002: Alle neuverkauften Handys W@P-Fähig (Quelle Forit) • 2010: Bevölkerung: > 100% UMTS-Handys (Quelle T-Mobil)

• 2010: 60 Euro / Umsatz pro Nutzer • heute: ca. 45 Euro pro Nutzer (Quelle T-Mobil)

Back

Call CentersCall Centers

+ Persönliche Ansprache+ Persönliche Ansprache

- WartelisteWarteliste- Kein rund um die UhrKein rund um die Uhr BetribBetrib- Mehrfaches - Mehrfaches beantwortenbeantworten der gleichen Frageder gleichen Frage

050

100

300250200

150

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

Voice- und IP-fähige Datendienste

Originäre VoiceServices

UMTS

GSM (HSCSD, GPRS)

GSM (Enge Bandbreite)

GSM (Voice, SMS)

Quelle: Timelabs

Mehr als 50 Mio. W@P-fähige Kundenin West-Europa

Die Lage in West-Europa

Multi Channeling

Direkt Direkt MarketingMarketing

Call CenterCall Center

Laden / Laden / GeschäftstellenGeschäftstellen

BusinessesBusinesses

Das InternetDas Internet

BackDirekt MarketingDirekt Marketing

+ unmittelbares Feedback+ unmittelbares Feedback

- Langsam (Briefpost)- Langsam (Briefpost)

- unflexibel- unflexibel

Back

Laden, Geschäft-Laden, Geschäft-stellenstellen

+ Kundenfreundlich+ Kundenfreundlich+ Kundennähe+ Kundennähe

- Rund um die Uhr Rund um die Uhr ZugangZugang- OrtsgebundenOrtsgebunden

Back

Das InternetDas Internet

+ Rund um die Uhr + Rund um die Uhr ZugangZugang+ Keine Grenzen+ Keine Grenzen

- PC= technischePC= technische HemmschwelleHemmschwelle- nureingeschränkt mobil- nureingeschränkt mobil nutzbarnutzbar

Killerapplikation? Mobile BankingKalenderE-Mails

Übergangszeiten HandiesHandhelds

Kos

ten

(39P

fenn

ig/M

inut

e)

Security

Keine Tastatur/Speech interface

and then

there is…

Übertragungsraten, Bandbreiten 1998: SMS (9,6 Kbps)1999: HSCSD (43,2 Kbps)2000: GPRS (100 Kbps)2002: UMTS (384 Kbps)

Eingeschränktes Display

Internet PC

HTML

HTTP

binäres WML

GSM

W@P-Gateway Web-ServerWML

WAP

Application-Server

Backend

RMI / TCP/IP

JavaServlets

RMI TCP/IP

Architektur

Was macht einen W@P-service aus?Die kritischen Erfolgsfaktoren

• Service Portfolios (Multi Channel Access / Mehrkanalfunktion)

• Service Navigation (Dienste erfüllen Kundenanforderungen)

• Marketing Customer Loyalty (Service Branding, Flexibler Service)

• Solid Back-office Integration (Customer Care, Billing)

• End to End Security

• Vertrauen: Qualität des Sevice (Umfang und Lieferung / Leistung)

• Applikationen eher Machbarkeitsstudien als ernstzunehmende Anwendungen?

• mBusiness ist in einem Vorstadium

• Firmen liebäugeln mit “W@P”, um “in” zu sein.

• Niemand will den Trend verschlafen.

• Erfahrungen sammeln

• W@P eine Sackgasse?

Wann breite Marktdurchdringung?

103 3

714 16

44

2 25 4 7 8 8 9 6 6 4

1620 23 22

26 25

14 1115

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Bereits genutzt Starkes Interesse Geringes Interesse

Nachfrage nach mobilen Datendiensten(Umfrage unter Handy-Nutzern in Deutschland)

1,6 1,7

3,4 3,32,8

3,2

2,22,8 3

2 2,2

9 8 61 64 43 49 24 25 44 33 28

0

1

2

3

4

5

1 2 3 4 5

StarkesInteresse

MittleresInteresse

KeinInteresse

Nachfrage nach mobilen Datendiensten(Umfrage unter Handy-Nutzern in Deutschland, Frankreich und Großbritannien)

Zahlungsbereitschaft der Befragten in %

Quelle: Gardner Group, September 2000

Neu Träger: GPRS, UMTS- mehr Bandbreite (schneller)

- online Synchronization

Bessere SicherheitWIM / End-2-End security

Grössere (full colour) Displays

Verbesserter BenutzerinteractionSchaltbare Tastatur

Sprach Erkennung

Lösungen sind im Anflug

What is the Added What is the Added Value of an Extra Value of an Extra

(Wireless) (Wireless) Channel?Channel?

1. Added Value• Just in Time Information

• Banking / Broking

• Personal Information Management (PIM)

2. Convenience / Vertrautheit• ‘Spur of the moment’ / Sponankäufe

• Communication anywhere / Kommunikation überall)

3. Entertainment• Musik

• Spiele

• Lotterien / Glücksspiele

D2 startet WAP-Dienst für Handies (Juli 1999)Microsoft will ins Wireless-Geschäft (Feb. 2000)Siemens startet groß angelegte WAP-Offensive (Feb. 2000)Schwacke-Liste (EurotaxSchwacke GmbH) via WAP (Feb. 2000)Vodafone wählt WAP Service Broker von CMG (Feb. 2000)

Was ist bisher zu sehen?

EMPFEHLUNGEN

KAUFEMPFEHLUNG NEUER MARKT; NAME ( KURSPO-TENTIAL):

ABIT (20%)AIXTRON (11%)CE COMPUTER (20%)CEOTRONICS (12%)COMPUTERLINKS (31%)CONCEPT (15%)CYBIO (15%)EASY SOFT. (15%)FJA (15%)

WEITERE

OPTIONS ZURÜCK

Ein Beispiel: DG Bank

Ein Beispiel: DG-Bank

ABIT

NAME: ABITWKN: 512250KURSPOTENTIAL: 20%GEWINN JE AKTIE:1999 -0,052000 0,29 (ERWART.)2001 1,12 (ERWART.)DIVIDENDE:2000 0,00 (ERWART.)RISIKOKLASSE: 5

WEITERE INFOSKAUFENCOMMUNITY

OPTIONS ZURÜCK

Attraktivität des Angebots Aktualität der Daten kurze Zugriffszeiten übersichtliche Navigation umfassende Produktdarstellung 24-Stunden-Verfügbarkeit Selbstbedienungsmöglichkeit

Interaktive Online-Präsenz

Kunde legt heute Wert auf:

                                                             

• Es gibt immer einen Übergang• Erfahrung sammeln

(Infrastruktur, Anwendungen, Teams,…)

• Identifikation geeigneter Einsatzgebiete-> Lokalisierung des Kunden bis auf 300 Metern möglich-> 2/3 des mCommerce-Geschäfts mit Endverbraucher

• New Economy erfordert Speed(Partnerschaften, neue Geschäftsmodelle, Add-value…)

• Branding(First-Mover-Effekte, Attraktivität des Unternehmens, Recruitment)

• Integration in das Geschäftsmodell

Warum mBusiness jetzt!

Noch ein Beispiel:Mobile Maintenance

Regular maintenance

Extreme wearUnexpected

defect

Stock infoby W@P

Incidentcall

Ask formechanic

Determine cause defect

Noch ein Beispiel (2):Mobile Maintenance

Equipment-number

Overview ofcomponents

Stockby warehouse

zoeken via WAP

zoeken via WAP

Noch ein Beispiel (3):B2B SAP und WAP im bereich Chemie und Maintenance

Was kann über das Internet angeboten werden

ServiceDatenänderungTechnisches ÄnderungenSchadenabwicklungRentenberechnungen/ AltersvorsorgeBedarfsanalyse

InformationUnternehmenRegional VertretungenAnsprechpartner DienstleisterTarifAVB

JobbörseOffene Stellen werden ausgeschrieben Produkte

TarifrechnerAnbote für Privat-und Firmenkundenggf. Vertragsabschluß

AssistanceKreditkarten sperren Mietwagen organisierenBergungRücktransport

Neue Technologie…….

• Smart Handheld Devices• W@P Mobile Telephone• Palmtop Computers (PDA)• Wireless Information Devices

• Multifunktionale Geldautomaten • Interaktives Digital TV

• Wireless network verbindet / für PC's, Laptops, TV, Dvd-player, Telefone, etc.

Neue Technologie

Noch Fragen?