E Commerce Lazada

7/26/2019 E Commerce Lazada

1/42

- ommerceLazada

Kelompok I

Batara Indra ( 7201130165 )

Hendra Ca!ad"

L#t$ Hana$

%a&r#lla


2/42

Profl Lazada


3/42

LAZADA Indonesiaadala p#&at elana onl"ne !an*mena+arkan era*a" macam en"& prod#k m#la" dar"elektron"k, #k#, ma"nan anak dan perlen*kapan a!", alatke&eatan dan prod#k kecant"kan, peralatan r#ma tan**a, dan

perlen*kapan trael"n* dan ola ra*a. L/// Indone&"ad"d"r"kan pada ta#n 2012 dan mer#pakan &ala &at# caan*dar" ar"n*an reta"l onl"ne L/// d" /&"a en**ara r#p L///Internat"onal d" /&"a en**ara terd"r" dar" L/// Indone&"a,L/// ala!&"a, L/// 4"etnam, L/// a"land, L///

"l"p"na. ar"n*an L/// /&"a en**ara mer#pakan caan*anak per#&aaan ar"n*an per#&aaan "nternet erman, ocketInternet. ocket Internet mer#pakan per#&aaan onl"ne"nc#ator !an* k&e& menc"ptakan per#&aaan-per#&aaanonl"ne "noat"8 d" era*a" elaan d#n"a. Berkantor p#&at d"Berl"n, erman, pro!ek !an* d"m"l"k" ocket Internet antara la"nalando, opar"8, earl"n*, 9ro#pon (&eel#mn!a C"t!eal), dll.

:etela ; or*an, eerapa rekanan la"n "k#t memperca!akan"ne&ta&" pada Lazada dan per#&aaan "nd#kn!a, ocketInternet. ;ada %oemer 2012, K"nne"k, per#&aaan "ne&ta&"dar" :+ed"a menanamkan "ne&ta&" "n**a le" dar"


4/42

alam k#r#n +akt# &at# ta#n, Lazada.co."d k"n" tela menad" tokoonl"ne tere&ar d" Indone&"a. >aar "la an!ak !an* men#l#k"

Lazada.co."d &ea*a" ?e a&te&t 9ro+"n* e-commerce "n Indone&"a@,ar" k"ta &"mak &eara peralan Lazada.co."d d" d#n"a e-commerce tanaa"r.Januari 2012 A ocket Internet !an* ermarka& d" Berl"n, erman mend"r"kan&e#a kantor d" "#kota "ndone&"a, akarta. :aat "t# ocket Internet ar#memperkerakan = oran* kar!a+an d" Lazada.

15 Maret 2012 A >e&"te Lazada.co."d d"l#nc#rkan pada #lan aret 2012,#kan an!a d" Indone&"a &aa nam#n d" ;"l"p"na, a"land, ala!&"a, 4"etnamdan menad"kan Lazada &ea*a" toko onl"ne !an* k"n" t"dak a&"n* la*" d" tel"n*a&et"ap oran* d" +"la!a /&"a en**ara. epatn!a pada tan**al 15 aretlazada.co."d ter#ka #nt#k #m#m, den*an = kate*or" #tama dan =.000 prod#kd"dalamn!a.

22 Maret A :elan* &at# m"n**# &etela pel#nc#ran, lazada.co."d mendapatkanpelan**an pertaman!a, !an* kem#d"an memer"kan te&t"mon" pada &e#a"nter"e+ men*ena" kep#a&aan!a erelana d" lazada.co."d.

April 2012 - en*an pela!anan tera"k dar" &e*" kelen*kapan prod#k,pela!anan, dan kelen*kapan &"&tem pema!aran termak C, dalam an*ka

+akt# &at# #lan &etela pel#nc#ran, #mla pelan**an lazada.co."d telamencapa" 1000 pelan**an.

Sejarah perjalan Lazada.co.id


5/42

Juni 2012 A :emak"n an!akn!a ra*am prod#k !an* d"#al d" lazada.co."d,em#at Lazada mem#ka kantor ar# !a"t# &e#a +areo#&e dan p#&atd"&tr"#&", kantor terar# "n" menamp#n* den*an a"k t"ap prod#k !an* tamp"lpada +e&"te dan men*at#r t"ap peme&anan pelan**an den*an tel"t" &e"n**akem#n*k"nan ke&alaan pen*"r"man kec"l terad".

Agustus 2012 A Berkat ke&er"#&an dan kera kera& &el#r# kar!a+an d"elakan*Lazada, pada #lan /*#&t#& lazada.co."d menad" top 100 +e&"te d" Indone&"a"#lan "n" p#la Lazada tela mem"l"k" 200 kar!a+an.

September 2012 A Berkat cepatn!a perkeman*an lazada.co."d !an* d""r"n*"den*an at#&"a&me ma&!arakat Indone&"a teradap &"&tem elana onl"ne, pada#lan &epemer Lazada.co."d tela mend#d#k" top 70 +e&"te d" Indone&"a.

14 September 2012 A ; or*an /&&et ana*ement men*kon8r"ma&" "ne&ta&"teradap ar"n*an L/// /&"a en**ara. CE L/// e*"onal /&"a en**ara,aD"m"l"an B"ttner men!atakan, ?Kam" &an*at mera&a terormat #nt#kmen!am#t ;. or*an #nt#k menad" "ne&tor kam" dan tent#n!a &an*an

aa*"a er*a#n* den*an "ne&tor den*an era*" "&" dan keperca!aan akanpoten&" e&ar +"la!a !an* erpop#la&" e&ar den*an merepl"ka&" per"lak#erelana onl"ne d" ne*ara ma#.@

8 Otober 2012 A ;eka den*an perkeman*an trend d" Indone&"a, pada oktoer lazada.co."d menad" trend"n* top"c F2 d" &o&"al +"tter den*an campa"*n

a&ta* FBr"n*meto1. alam campa"*n ne "rect"on "n" Lazada ekera&amaden*an :on!#&"c #nt#k memeran*katkan eerapa pelan**an Lazada.co."d


6/42

12 !o"ember 2012 A K"nne"k, per#&aaan "ne&ta&" dar" :+ed"amenanamkan "ne&ta&" "n**a le" dar"


7/42

Lazada d" Indone&"a t"dak mem"l"k" toko oG"ne, toko $&"k ata#kantor caan* d" manap#n.

Alamat KantorPlaza Agro Lt. 8&9,Jl. H.R. Rasuna Said Kav. X2/1, Plaza r!at Riv!r,Ja"arta S!latan, #K$ Ja"arta 129%


8/42

S!dang"an untu" udang Lazada s!ndiri '!rala(at "an)Alamat GudangP*+$+AR L$S-$SJl. $ns!"si Kirana, +agra"

a"ung #rain 0 iliningJa"arta *tara 112


9/42

-Lazada

Lazada Indone&"a (333.lazada.o.id) le" er8ok#& kepada t"pe e-commerceB2C ata# B#&"ne&& to C#&tomer karena t##an #tama per#&aaan adalamen!erap c#&tomer "nd""d# !an* melak#kan tran&ak&" d" &"t#& mereka.alam B#&"ne&& to C#&tomer akan le" ter8ok#& a*a"mana mekan"&me da&ara*" pemel" #nt#k men*ak&e& per#&aaan ter&e#t d" dalam &e#a +e!an* da d"&ed"akan ole per#&aaan. :etela "t# a*a"mana pela!anan&"t#& ter&e#t dan !an* pal"n* r#m"t adala a*a"mana menc"ptakantantan*an #tama #nt#k pen#alan. E-commerce memer"kan pen*alaman

erelana !an* &en**#n!a den*an dapat memel" dar" r#ma dan dapatd"lak#kan &elama 2= am dalam&ear", 7 ar" dalam &em"n**#:e"r"n*eralann!a +akt# kem#d"an Lazada tak an!a men*eman*kan "&n" e-commerce B2C tetap" #*a C2C (marketplace) !a"t# melak#kan p"ot danmem#t#&kan men*am"l #*a "&n"& model "n" &epert" men*elola pa&ar. alamal men*elola pa&ar ert#*a& men!ed"akan tempatlapak kepada peda*an*a*ar mereka dapat er#alan &erta mendapatkan ke#nt#n*an !an* erl"pat

*anda dar" para pen#al !an* men!e+a lapak.

C2C
http://www.lazada.co.id/http://www.lazada.co.id/


10/42

Analisis SW! Lazada

"i#ha$atir#an adan%apem&uatan $e&site

palsu' persaingan harga'#ualitas' persaingansecara glo&al' tida#adan%a jaminan &ah$atransa#si e-commerce

ter&e&as dari upa%aperusa#an(pemanipulasia

"apat menghasil#anprodu# &aru %ang

&an%a# diminaticustomer (permintaan daricustomer' ji#a produ#

sesuai' &agus dan

!ransa#si antarapem&eli danpenjual dila#u#an

secaracepat'mudah dan murah.

+arang tida# &isadipegang secaralangsung' #adang&arang terse&ut tida#

sesuai dengan %ang#ita ingin#an ( &edadengan %angditampil#an.


11/42

a%anan uper n uaja

" d#n"a onl"ne anda adala raa karena anda t"n**al pencet telepon "la"n*"n menan!akan prod#k, ata# compla"n men*ena" la!anan, anda t"n**al

kl"k, aran* d"antar, anda t"n**al p"l" model pema!aran, ata# akan andat"n**al m"nta am erapa aran* ar#& d"antar ke r#ma anda, dll. "dakperl# repot den*an &en#a al !an* ada dalam elana konen&"onal." Lazada Indone&"a mem"l"k" an!ak la!anan l#ar "a&a ata# la!anan perantara la"n La!anan elepon Hotl"ne dan L"e Cat

/nda dapat melepon ke nomor telepon !an* tercant#m d" +e ( 021 A0630200 ) ata# dapat cat lan*n* den*an C: Lazada melal#" L"eCat.

9rat"& B"a!a K"r"m ke &el#r# Indone&"aK"n" Lazada Indone&"a memeer"kan *rat"& on*ko& pen*"r"man d"Indone&"a a*"an arat dan ten*a, den*an m"n"m#m ak#m#la&"

pemel"an &ee&ar p 200.000;en*emal"an aran* dalam 1= ar"Lazada Indone&"a memer"kan +akt# 1= ar" kepada para pelan**an#nt#k melak#kan pen#karan aran* ata# pen*emal"an #an* "katerdapat ker#&akan ata# ket"dak&ea"n aran* pe&anan.pen*emal"an aran* d"lak#kan den*an cara men*"&" 8orm#l"r onl"ne d"+e&"te Lazada kem#d"an pen*emal"an aran* akan d"pro&e& le"lan#t.


12/42


13/42

Ke#urangan Lazada

"dak men#t#p kem#n*k"nan dar" co&t#mer !an*erk#n#n* ke +e "n" dan mera*#kan "nte*er"ta& dar"&"t#& E-commerce "n" !an* d"karenakan nomor c#&tomer!an* d"cant#mkan d" &"t#& ner#pakan nomor pro"der

#nt#k telepon *en**am !an* d"an**ap &amakean!akan &"t#& pen#al prod#k oon**an (pen"p#an)!an* #*a ter&ear d" "nternet.

e&pon la!anan kon$rma&" pema!aran !an* ma&"&ed"k"t terlamat

Beerapa prod#k !an* aa"lale &tock d" +e&"tetern!ata o#t o8 &tock d" *#dan*

La!anan -Bank"n* dan pema!aran kart# kred"t !an*el#m mem"l"k" "nte*r"ta& t"n**".


14/42

Shipping Pengiriman +arang / Lazada

Lazada men**anden* eerapa a*en ek&ped"&" terkem#ka danterperca!a d" Indone&"a &epert" LEJ, "r&t Lo*"&t"c&, IKI, ;J,

%E, %EJ Lo*"&t"c& and ;and# Lo*"&t"c&. La!anan pen*"r"manakan d"&ea"kan den*an la!anan !an* kam" ta+arkan padaalaman prod#k. ;en*"r"man akan d"lak#kan &etelapema!aran era&"l d"ter"ma ole Lazada (kec#al" a!ard"tempat).n*ko& k"r"m akan d""t#n* erda&arkan erat prod#k&ea" kr"ter"a !an* tela d"tetapkan ole a&a k#r"r !an*ekera &ama den*an Lazada.


15/42

Lo#asi Pengiriman +arang


16/42

0etode Pem&a%aran


17/42

Lazada.co.id

1ersi 0o&ile 1ersi Apli#asi Smartphone


18/42

1ersi "es#top


19/42

;rod#k apa &aa !an* ada

d" Lazada dan /pa&aaka pena+aran !an*d"er"kan


20/42

" Lazada Indone&"a dapat d"#mpa" kate*or" prod#k #tamam#la" dar" a&"on >an"ta, a&"on ;r"a, Ke&eatan

Kecant"kan, Ba!" Bal"ta, 9rocer"e&, Handpone alet,Komp#ter Laptop, Kamera, 4 9ad*et, Elektron"k #ma

an**a, 4o#cer, lara*a, a& Koper, a"nan /nak, tomot"8

+ermacam Produ# Lazada


21/42

Pena$aran Promosi / Lazada

alam elana onl"ne &epert" LazadaIndone&"a #*a &an*at memperat"kand"nam"ka ke"d#pan ma&!arakat Indone&"a.Bera*a" pena+aran "&t"me+a d"lak#kan

a"k !an* t"dak ertema ma#p#n !an*d"&ea"kan den*an tema. In" tent# &aamenad" kele"an dar" elana onl"nekarena ek&ek#&" promo &ecara er&amaanantar tema dalam eMcommerce le" m#dad"lak#kan d"&and"n* d" dalam toko $&"k.


22/42

Contoh Promosi Lazada


23/42

+agaimana Cara &elanja diLazada.co.id 2

3 P t K j i


24/42

3ang Pertama' KunjungiWe&site Lazada

$$$.lazada.co.id/

4 Asumsi#an sudah mem&erdilazada


25/42

'#amu &eli dilazada.co.id. Sa%acontoh#an disini adalah mem&elise&uah handphone Apple 5phone 6.

Selanjutn%a co&a #li# saja 7+elise#arang7.

5# i & i# # #


26/42

5#uti step &eri#utn%a' #amu a#anmenjumpai seperti gam&ar di &a$ah.#li# 8Konfrmasi pemesanan9 dan

otomatis masu# #e !roli +elanja Anda.

Kemudian pilih alamat pengiriman produ# %ang di


27/42

Kemudian pilih alamat pengiriman produ# %ang dipesan tadi. Kamu dapat mengguna#an alamat %angudah di simpan di account se&elumn%a. Apa&ila &arangdi #irim #e alamat %ang &er&eda' Kamu dapatmenam&ah alamat lainn%a dengan meng#li#

!am&ah#an alamat lain' setelah itu muncul :orm' isi#ansaja sesuai dengan alamat %ang #amu ingin#an.Setelah itu Kli# 9Lanjut#an7.


28/42

Selanjutn%a' pilih 0etode Pem&a%aran %ang #amuingin#an. +e&erapa opsi ( pilihan metode pem&a%aran dilazada dapat #amu lihat pada deretan di gam&ar di &a$ah.

Pada contoh ini mengguna#an pem&a%aranmengguna#an &an# trans:er. Pilihan pada &an#mandiri. !ersedia juga &e&erapa &an# lainn%a' #amudapat sesuai#an dengan account &an# %ang #amumili#i.Lalu isi#an nama pengirim' sesuai dengan nama


29/42

!rans:er Pem&a%aran

Selanjutn%a' &agian tera#hir ada ; opsi untu# pem&a%aran'pertama mengguna#an A!0. Lazada sudah &e#erja samadengan &er&agai piha# &an# di 5ndonesia' sehingga untu#

pem&a%aran #amu tida# perlu memasu##an nomor re#eningpiha# lazada. Cu#up i#uti lang#ah-lang#ah %ang di &eri#anpada step tera#hir ini.

Cara mentrans:er dana mengguna#an A!0' anda cu#up datangiA!0 terde#at lalu i#uti perintah pada #ota# merah seperti

gam&ar di atas. Pem&a%aran ma#simal


30/42

'a#an menerima email #onfrmasi denganrincian in:ormasi pada pesanan #amu &eri#utdengan estimasi tanggal pengiriman.Setelah #amu &erhasil mela#u#anpem&a%aran' #amu ce# email aja. A#an adanotif#asin%a.


31/42

:etela melak#kan pema!aran dan tela terk"r"m, p"aklazada akan melak#kan pro&e& pen*"r"man. Kam# dapat

melacak pen*"r"man aran* !an* kam# pe&an d" lazada.Caran!a N 4"&"t lazada.co."d dan lo**"nN Kl"k :tat#& order lal# "&"kan nomor peme&anan

$eStatus


32/42

Pengem&alian Produ#dan "ana

;en*emal"an ;rod#k

;en*emal"an ana

;en**ant"an Baran* 9rat"& ;en*emal"an Baran*
http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/http://www.lazada.co.id/helpcenter/returns-refunds/


33/42

Pengem&alian Produ#


34/42


35/42


36/42


37/42

Pengem&alian "ana


38/42


39/42

Penggantian +arang

a%a engem a an


40/42

a%a engem a an+arang

K i l


41/42

Kesimpulan

Lazada.co."d e a&te&t 9ro+"n* e-Commerce "n Indone&"a A Keera&"lan

&"&tem perda*an*an onl"ne (eCommerce) d" Indone&"a t"dak lepa& dar"ant#&"a&me ma&!arakat Indone&"a !an* mendamakan &e#a keprakt"&andalam erelana. Lazada.co."d adala &ala &at# toko onl"ne tera"k tanaa"r !an* ad"r den*an kon&ep prod#k !an* len*kap dan kem#daanelana onl"ne pe&an antar. /dala &e#a peralanan !an* mena#kana*" Lazada.co."d dan oran*-oran* d"elakan*an!a !an* mem#at Lazadamenad" e&ar &epert" &ekaran*.

>ala#p#n men*alam" amatan dalam melak#kan pen#alan d" a+al Aa+al pement#kan Lazada Indone&"a, p"ak Lazada &an*at mere&ponden*an &an*at a"k den*an melak#kan era*a" promo #nt#k mena"kkanke"n*"nan ma&!arakat erelana d" dalam &"t#& mereka. :e"n**a "kamel"at kek&e&an !an* d"ra" ole Lazada k"ta dapat men!"mp#lkana+a &!&tem E-commerce !an* d"a+a ole per#&aaan rocket "nternetden*an anak per#&aann!a !a"t# Lazada &an*at d"m"nat" ole parakonmen.


42/42

?!han#s @or 3our Attention

Documents

E Commerce Lazada