e Comércio Exterior. - antigo.univille.brPrograma de gestão de idéias na i-Nova Soluções em Manufatura e Manutenção Industrial Ltda ... Planejamento estratégico Datasul RH

Produção EditorialEditora Univille

CoordenaçãoReny Hernandes

Projeto gráfico e diagramaçãoAndréa Rosa de O. Machado

RevisãoCristina AlcântaraViviane Rodrigues

OrganizaçãoProf. Evandro BittencourtProf. Sidney Schossland

Orientadores Gerais de EstágioProf. Adalberto Camargo OricolliProf. Ademir da CunhaProf. Edson Luis FerreiraProf. Evandro BittencourtProf. Martinho ExterkoetterProf. Maurício Adriano TrupelProf. Sidney Schossland

ReitorPaulo Ivo Koehntopp

Vice-ReitorWilmar Anderle

Pró-Reitora de EnsinoIlanil Coelho

Pró-Reitora de Pesquisae Pós-Graduação

Sandra Aparecida Furlan

Pró-Reitora de Extensãoe Assuntos Comunitários

Therezinha M. Novais de Oliveira

Pró-Reitor de AdministraçãoMartinho Exterkoetter

Chefe do Departamento deAdministração

Raul Landmann

Chefe do Departamento deComércio Exterior

André Luis Dias Giraldi

A responsabilidade pelos textos dos resumos deve ser atribuída aos seusautores, que não representam necessariamente, a posição das empresasonde desenvolvem suas atividades.

Catalogação na fonte pela Biblioteca Universitária da UNIVILLE

Universidade da Região de Joinville. Departamentos de Administraçãoe Comércio Exterior.

Caderno de resumos : trabalhos de conclusão de estágio /Universidade da Região de Joinville. Departamentos de Administração eComércio Exterior. – Joinville, SC : UNIVILLE, 2005.

224 p. ; 21 cm.

1. Ensino superior – UNIVILLE. 2. Universidade da Região de Joinville.3. Administração de empresas. 4. Comércio exterior. 5.Trabalho deconclusão de estágio (TCE). I. Título

CDD 658

U58c

AAAAAPRESENTPRESENTPRESENTPRESENTPRESENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO

Sem dúvida, o desenvolvimento do Trabalho deConclusão de Estágio (TCE) pelos alunos graduandos dosCursos de Administração de Empresas – ModalidadesAdministração e Comércio Exterior da UNIVILLE tem sidoum dos diferenciais na formação destes estudantes.

A partir da ótima repercursão da publicação do CadernoResumos em 2004, os Departamentos de Administração eComércio Exterior, não mediram esforços para promover aversã 2005 do Caderno de Resumos.

Assim, a divulgação organizada do TCE passa a ser fatorestratégico no processo de dissiminação do conhecimentoconstruído pelos docentes e discentes envolvidos.

A todos os autores, o agradecimento pela contribuiçãocientífica.

Joinville, março de 2004

Os Organizadores

SSSSSUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIOUMÁRIO

AAAAADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO DEDEDEDEDE E E E E EMPRESASMPRESASMPRESASMPRESASMPRESAS ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................... 1111111111Proposta de padronização no treinamento dos agentes da qualidade na área demontagem Midis da Embraco ........................................................................................... 12Redução de custos de manutenção na UGB estatores midis Embraco S.A. em 2004 .... 13Elaboração de um manual de organização para o departamento de Letras da UNIVILLE .. 14Controle de produtividade na Dânica Termoindustrial Ltda ............................................ 15Planejamento estratégico do Restaurante Picolla Italia Ltda .......................................... 16Proposta de melhoria motivacional dos funcionários na Fundação Cultural de Joinville17Normatização dos procedimentos administrativos do Senac Joinville ........................... 18Elaboração de um manual de organização de eventos institucionais – UNIVILLE ........ 19Reposicionamento mercadológico da Loja Danete Modas ............................................ 20Implantação do programa 5S na empresa MV Distribuidora de Bicicletas e Peças Ltda . 21Plano de negócio para a empresa Difermac Distribuidora de Máquinas e EquipamentosLtda ..................................................................................................................................... 22Planejamento e controle de manutenção na usinagem da fábrica de Minis ................. 23Planejamento estratégico – Flash Studio Digital .............................................................. 24Padronização da dimensão segurança e programa 5S nas células semi-autônomas daUGB Montagem Midis Embraco ....................................................................................... 25Melhoria de processos da Embraco Fundição ................................................................. 26Controle de estoque e da produtividade da célula de rotores do bloco 28 da Embraco . 27Implantação do programa 5S na empresa A4 Luminosos e Comunicação visual ......... 28Ergonomia e métodos de trabalho ................................................................................... 29Aumento de produção com a inserção de uma célula na área de acabamentomecânico C ........................................................................................................................ 30Reorganização e normatização dos processos relacionados às unidades do ProgramaSaúde da Família ................................................................................................................ 31Plano da implantação de uma nova unidade comercial da empresa Casa e Varanda nosegmento de classe média alta ......................................................................................... 32Alteração no processo de máquina torno Index CNC: a produtividade como reflexo daeficácia ................................................................................................................................ 33Melhoria da qualidade de vida das pessoas no setor produtivo da empresa Comfio ... 34Planejamento estratégico na Auto Mecânica Jandir Ltda ............................................... 35A gestão financeira estratégica como diferencial competitivo nas empresas ............... 36Melhoria no gerenciamento e controle das informações ............................................... 37Implementação do 5S na empresa Encantos do Bebê ................................................... 38Plano de melhoria no atendimento ao cliente na alfândega da Receita Federal de SãoFrancisco do Sul ................................................................................................................. 39Certificação e manutenção da divisão compressores da empresa Schulz S.A. nosistema de gestão da qualidade NBR ISO 9001:2000 ..................................................... 40Proposta de melhoria no atendimento ao cliente na Caravella Administradora de BensLtda ..................................................................................................................................... 41Mudança cultural e profissional com a criação do GMT – Grupo de Melhorias noTrabalho .............................................................................................................................. 42Fortalecimento da marca Pioneiro perante os lojistas do ramo calçadista da regiãonorte de Santa Catarina ..................................................................................................... 43Plano operacional na Indústria e Comércio de Móveis Junkes Ltda .............................. 44Planejamento financeiro da empresa Caravella Administradora de Bens Ltda .............. 45Melhoria no processo de vendas na loja Casa & Varanda .............................................. 46Melhoria no transporte interno de materiais da unidade da Multibrás Joinville ............ 47

Análise acerca das comunicações internas: estudo de caso nos departamentos doscursos de graduação da UNIVILLE ................................................................................... 48Relacionamento com cliente – Sita Concrebras .............................................................. 49Transportes Executivos: planejamento estratégico ......................................................... 50Programa de gestão de idéias na i-Nova Soluções em Manufatura e ManutençãoIndustrial Ltda .................................................................................................................... 51Elaboração e implantação do planejamento estratégico na Agropecuária Raio de Sol ... 52Implantação da filial da Colchões Center Comércio de Colchões Ltda na cidade deSão José ............................................................................................................................. 53Gestão do encaixe financeiro da agência Iririú da Caixa Econômica Federal ................. 54Melhoria no atendimento ao cliente da Multibrás S.A. Eletrodomésticos ..................... 55Treinamento na área administrativa da Dânica Termoindustrial Ltda ............................. 56Relacionamento com o cliente do 1.º ano do ensino médio no Colégio Santo Antônio .... 57Fidelização dos clientes do televendas da Multibrás S.A. Eletrodomésticos ................. 58Motivação dos funcionários do setor de atendimento da Engepasa Ambiental ........... 59Implementação de melhorias no processo de atendimento aos beneficiários do INSSno PAB Justiça Federal de Joinville – Caixa Econômica Federal ..................................... 60Tecnologia da informação em apoio à gestão da Horus Aéro Táxi ................................. 61Conquista de clientes na cidade de Joinville no departamento de MME – MiddleMarket Enterprises (pessoa jurídica com faturamento entre 10 – 200 milhões/ano)do HSBC Bank Brasil S.A. – Banco Múltiplo ................................................................... 62Melhoria no sistema de informação (implantação de pedidos) na Franke Douat Ltda .. 63Redução de custos operacionais nas linhas operadas pela empresa Gidion S.A. ......... 64Melhoria do sistema de informação no setor de exportação na Busscar Ônibus S.A. . 65Padronização do processo de recebimento na Multibrás S.A. ........................................ 66Implantação da rede de supermercados de pequeno e médio porte do norte catarinense .. 67Desenvolvimento do perfil profissional do colaborador da Datasul-Aporte ................... 68Elaboração de um plano de negócios na empresa Ponta de Língua Ind. e Com. deDoces e Salgados Ltda ...................................................................................................... 69Acuracidade de informações de estoque na empresa Vailatti Distribuidor de AutoPeças Ltda – ME ................................................................................................................ 70Otimização do processo de compras de materiais indiretos, bens e serviços naMultibrás S.A. Eletrodomésticos ...................................................................................... 71Descentralização de procedimentos oftalmológicos para Joinville ................................ 72Planejamento estratégico do Supermercado Medeiros .................................................. 73Aumento de produtividade nos fornos cubilos na unidade de peças FUC na TupyFundições Ltda ................................................................................................................... 74Gestão de estoque das matérias-primas fornecidas pela Adere Indústria SerigráficaLtda à Multibrás S.A. – Joinville ........................................................................................ 75Planejamento estratégico na empresa KC Comércio de Ferramentas de Corte Ltda .... 76Implantação do 5S com o conceito lean no ambulatório da Multibrás S.A.Eletrodomésticos ............................................................................................................. 77Redução de custos com transportes na distribuição de produtos da empresa Wetzel S.A. .. 78Otimização dos prazos de atendimento na Cobra Tecnologia S.A. ................................ 79Gestão de compras e estoques da empresa DM Tabacaria e Charutaria Ltda .............. 80Proposta de implantação de sistema de informação para o Consórcio Intermunicipalde Saúde da região nordeste de Santa Catarina ............................................................ 81Atendimento aos segurados da Bradesco Saúde S.A. de Joinville ................................ 82Proposta de implantação de um programa de melhoria contínua na Modelação SantoAntonio ............................................................................................................................... 83Controle de inadimplentes da empresa Ambientec Consultoria de Segurança eHigiene do Trabalho .......................................................................................................... 84Gestão do conhecimento aplicada na área de suporte técnico da SoftExpert .............. 85

Método de gestão de estoques para a organização Motobombas Joinville .................. 86Sistema de informações gerenciais no setor de engenharia de projetos da empresaHahntel S.A. ....................................................................................................................... 87Método de programação de linhas compartilhadas de equipamentos eletrônicos daEECON – Embraco Eletronics Controls ............................................................................ 88Administração da área de vendas da Osasville Ferro e Aço Ltda ................................... 89Relacionamento com o cliente: E.D.I. Informática ........................................................... 90A busca da excelência no atendimento ao cliente na D’Olinda Auto Center Ltda ......... 91Avaliação de desempenho para o setor de vendas empresariais da Tigre S.A. ............. 92Implantação do planejamento estratégico na Seleta Materiais Recicláveis ................... 93Diretrizes para implantação do SW - CMM nível 2 para o desenvolvimento desoftwares na SoftExpert .................................................................................................... 94Planejamento estratégico na empresa Tecnaço Serviços de Usinagem ........................ 95A recuperação dos clientes perdidos da Ciser por meio do telemarketing .................... 96Comprometimento dos prestadores de serviço de transporte com a Multibrás S.A.Eletrodomésticos ............................................................................................................... 97Planejamento tributário na ferramentaria Tool Machine .................................................. 98Metodologia para auto-avaliação do modelo de gestão Embraco ................................. 99Diagnóstico e resolução dos problemas de comunicação na Ambientec Consultoriade Segurança e Higiene do Trabalho ............................................................................. 100Solução para problemas de armazenagem da Auto Elétrica B.W. ................................ 101Melhoria no atendimento ao cliente na empresa Hannover Informática ..................... 102Planejamento estratégico na empresa FZ – Empreendimentos Imobiliários Ltda ....... 103Melhorar a fidelização de clientes na Pirapizza Comércio de Pizzas Ltda .................... 104Utilização do software WMS no Centro de Distribuição Ciser em Joinville/SC ............ 105Padronização e normatização para despesas de viagem na Gesplan S.A. ................... 106Gestão da carreira horista direto da Embraco baseada nos conhecimentos e habilidadesdos funcionários ............................................................................................................... 107Relacionamento com o cliente da Aporte Gestão Empresarial e Tecnologia daInformação ....................................................................................................................... 108Uma abordagem sobre o atendimento aos clientes das lojas Makenji ........................ 109Manual para prospecção e formação de uma carteira de clientes em potencial paraa RBS TV Joinville ............................................................................................................ 110Proposta de planejamento estratégico para a Cold Frio Refrigeração .......................... 111Proposta de aperfeiçoamento no plano de carreira previamente implantado naLogocenter S.A. no processo de entradas ..................................................................... 112Comunicação interna na Cassi ........................................................................................ 113Implantação de um setor de marketing e relações públicas na empresa .................... 114Processo de controle e análise da produção do serviço de coleta de resíduosdomiciliares: Engepasa Ambiental Ltda. ........................................................................ 115Satisfação dos clientes na agência Iririú do Banco do Brasil no município de Joinville . 116Planejamento estratégico Datasul RH ............................................................................ 117Qualidade de atendimento na Loja Palácio Comércio de Calçados Ltda. .................... 118Projeto de melhoria do controle de qualidade dos tecidos para a academia da ColtexIndústria Têxtil .................................................................................................................. 119Proposta para implantação de código de barras na fundição Embraco ....................... 120Um caminho para a implantação do sistema de qualidade ISO 9000 na empresa Limp’sPrestadora de Serviços Ltda. .......................................................................................... 121Implantação e análise do programa extraordinário para aprimoramento dosfuncionários do Banco do Brasil S.A. na agência Príncipe ............................................ 122Implantação de um fluxo de gestão e sistema piloto na linha de montagem detratores da CNH ............................................................................................................... 123Motivação da equipe do Centrinho de Joinville (Núcleo de Pesquisa e Reabilitaçãode Lesões Labiopalatais) ................................................................................................. 124

Aprimoramento do processo de comercialização da Feira Hannover Messe no Estadode Santa Catarina ............................................................................................................. 125Padronização do processo de teste de campo integrado de condicionadores de ar daempresa Multibrás S.A. Eletrodomésticos ..................................................................... 126A melhoria na motivação dos funcionários públicos da sede administrativa daPrefeitura do Município de Balneário Barra do Sul – SC ............................................... 127Proposta de implementação de indicador que possibilite a manutenção darentabilidade de um novo produto na Tupy Fundições ................................................ 128Proposta de mudança do processo de cotação de operações na modalidade deaplicação financeira do Banco Safra S.A. ....................................................................... 129Implantação do planejamento estratégico na empresa Da Vinci Indústria e Serviços Ltda. ... 130Proposta de remuneração estratégica na empresa Regência Serviços Contábeis Ltda. 131Proposta de planejamento estratégico para a empresa Elétrica IC Ltda. ..................... 132Melhoria no atendimento do suporte técnico ao cliente na empresa Multisoft Sistemas ... 133Ferramentas de controle no merchandising para investimentos em showrooms daempresa Docol Metais Sanitários Ltda. .......................................................................... 134Proposta de implantação de plano de carreira para a área industrial da BUNGEAlimentos S.A. – filial Joinville ......................................................................................... 136O relacionamento com os clientes da Coltex Indústria Têxtil Ltda. .............................. 137Estocagem de materiais na Escola CEDUP – Centro de Educação Profissional DarioGeraldo Salles – Joinville/SC ........................................................................................... 138Planejamento estratégico na empresa WRC Operadores Portuários Ltda. .................. 139Reorganização do departamento administrativo-financeiro do Hotel Blue Tree TowersJoinville ............................................................................................................................. 140Gestão de estoque de produtos na filial de Joinville da empresa Thyssen ComercialBrasil Exp. e Imp. S.A. ..................................................................................................... 141Proposta de avaliação e melhoria de clima organizacional na área de estatores midis daEmbraco ........................................................................................................................... 142Implantação de métodos motivacionais com o objetivo de reduzir a alta rotatividade defuncionários na Europa Pizzas Ltda. ............................................................................... 143Relacionamento com o cliente na Agência Empresarial Norte Catarinense do Banco doBrasil S.A. ......................................................................................................................... 144Implantação de melhorias organizacionais na R&K Auditoria em Serviços Médico-Hospitalares Ltda ............................................................................................................. 145Proposta de melhoria no sistema de crédito e cobrança da Motor Place Comércio deVeículos Ltda. ................................................................................................................... 146Uso da internet pelas pessoas física e jurídica no site do Banco Bradesco S.A. ......... 147Recrutamento, seleção e socialização no setor de relação com o usuário da EngepasaAmbiental ......................................................................................................................... 148Tratamento das informações nos sistemas do Banco do Brasil S.A. – Pilar Atacado .. 149A motivação do profissional de segurança patrimonial no setor de segurança eserviços da Tigre S.A. ...................................................................................................... 150Qualidade de atendimento bancário na agência do Banco do Brasil S.A. – Guaratuba (PR) ... 151Implantação do ERP Logix para otimização das atividades do departamento demanutenção industrial da empresa Leão Júnior S.A. .................................................... 152Implantação do programa 5S no departamento de suporte legislativo da Câmara deVereadores de Joinville .................................................................................................... 154Redução de custos no processo de compras das Lojas Salfer .................................... 155Implantação de melhorias no atendimento ao cliente no Banco Bradesco S.A. –Agência Shopping Cidade das Flores em Joinville ........................................................ 156Catálogo eletrônico para uso interno na Joalheria Dumont .......................................... 157Planejamento estratégico de vendas de equipamentos na empresa Sul ImagemProdutos para Diagnósticos Ltda. ................................................................................... 158

Dimensionamento de estoques de produtos acabados na Vonpar Refrescos S.A. –filial Joinville ..................................................................................................................... 160Gerenciamento orçamentário ......................................................................................... 161Proposta de melhoria no ambiente organizacional da empresa Bradesco Seguros S.A. –sucursal Joinville, setor de emissão auto/RCF – por intermédio da implantação doprograma 5S ..................................................................................................................... 162Proposta de melhoria na adequação de produtos de acordo com a segmentação demercado na Logística Distribuidora Ltda. ....................................................................... 163Aumentar o aproveitamento da UniPREV – Universidade Corporativa da PrevidênciaSocial – na gerência executiva de Joinville/SC ............................................................... 164Proposta de implantação de remuneração estratégica no Comércio de Material deConstrução Benevenutti Ltda. ......................................................................................... 165

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO E E E E EXTERIORXTERIORXTERIORXTERIORXTERIOR ............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 166166166166166Implantação de canal de distribuição da empresa Ciser em Porto Rico como pontoestratégico de venda para os Estados Unidos ............................................................... 167Melhoria no controle das modalidades de drawback por intermédio do sistema DatasulEMS .................................................................................................................................. 168Novas implementações no módulo de comércio exterior – exportação do sistema degestão empresarial Datasul EMS .................................................................................... 169Centralização de compras internacionais da Fabio Perini S.A. em fornecedores-chave ... 170Mercado europeu para quadros de serigrafia: canais de distribuição, fornecedores,compradores e concorrentes .......................................................................................... 171Estudo para exportação do software ERP Logix (Logocenter S.A.) para o Uruguai ..... 172A emissão do certificado de origem para empresas exportadoras de Joinville e região .. 173Viabilização do projeto de exportação de arroz em casca – Sementes Macoppi – para aAmérica Latina ................................................................................................................. 174Plano de marketing para exportação de compressores herméticos pela empresaEmbraco no segmento comercial para o mercado mexicano ...................................... 175Análise de viabilidade da importação de aço da empresa Argentina Siderar S.A. ....... 176Os atrasos no embarque de exportações brasileiras de granitos e pedras ornamentais . 177O processo de seleção do mercado-alvo para a internacionalização de uma indústria depijamas por intermédio de investimento direto ............................................................. 178Avaliação do mercado de quadros para serigrafia sob três aspectos: história,situação atual e tendências ............................................................................................. 179Redução de custos aduaneiros no processo logístico – Caso White Martins ............. 180Dificuldades da Multibrás S.A. Eletrodomésticos na exportação via porto de SãoFrancisco do Sul no ano de 2004 .................................................................................... 181Introdução da Ciser no mercado varejista norte-americano ......................................... 182Exportação de eletroferragens da empresa Wetzel S.A. para os Estados Unidos daAmérica ............................................................................................................................ 183A obtenção da redução do imposto de importação como fator incentivador naminimização do custo da importação ............................................................................. 184Vantagem competitiva no mercado francês de conexões de ferro maleável e aconcorrência chinesa: o caso da Tupy Fundições Ltda. ................................................ 185Viabilização para importação de películas de poliéster ................................................. 186O processo de inserção de marca no mercado de camisas pólo em Portugal ........... 187Viabilidade da exportação de tubo de refrigeração utilizando o modal ferroviário paraa empresa Persano S.A. .................................................................................................. 188Planejamento de marketing para exportar equipamentos de ginástica para o mercadomexicano .......................................................................................................................... 189

Certificados de origem utilizados pela Tupy Fundições Ltda. – Finalidade eprocedimento para sua obtenção ................................................................................... 190A utilização dos serviços de um centro de distribuição nos Estados Unidos daAmérica pela empresa Döhler S.A. ................................................................................. 191Mensurando a demanda potencial do mercado de camisa pólo em Portugal ............. 192O gerenciamento da cadeia logística internacional do varejista Carrefour México porintermédio da DHL Danzas Air & Ocean ........................................................................ 193O processo de pesquisa dos canais de distribuição para a exportação brasileira dequadros serigráficos para a Europa ................................................................................ 194Barreiras internacionais técnicas encontradas no despacho aduaneiro de exportação demóveis aos Estados Unidos da América pela Heusi Comissária de Despachos Ltda. ..... 195Importação de tecidos sintéticos pesquisados pela Tookas Ind. e Com. de Conf. Ltda ... 196Análise do potencial de mercado mexicano para exportação brasileira de sistemastermoisolantes Dânica ..................................................................................................... 197Características de um serviço de armazenagem e distribuição demandadas porexportadores brasileiros nos Estados Unidos da América ............................................ 198Logística da soja na Litoral Agência Marítima ................................................................ 199Notas sobre regimes aduaneiros especiais com foco na instalação de um porto secoem Joinville ...................................................................................................................... 200Exportação de roupas infantis com private label: o caso da Poly Baby ....................... 201Estrutura legal do despacho aduaneiro de exportação ................................................. 202Proposta para elaboração da formação de preços para exportação de camisas damarca Rafab para Argentina ............................................................................................ 203Mensurando a demanda potencial do Mercosul para exportação brasileira de sorvetes .... 204Pesquisa do microambiente de molduras de madeira de serigrafia para seremexportadas para o Reino Unido ....................................................................................... 205Despacho aduaneiro de importação aérea de peças para indústria de máquinas ...... 206Financiamento de exportação por meio do adiantamento sobre contrato de câmbio –ACC – e adiantamento sobre cambiais entregues – ACE .............................................. 207Identificação de um canal de distribuição para exportação de bijuterias brasileiraspara o Chile ...................................................................................................................... 208Roteiro de exportação de lingerie para o Paraguai ........................................................ 209A Caribor e o mercado chinês de soluções em elastômeros ....................................... 210A internacionalização da Rafab: uma proposta de exportação para a Argentina ......... 211Logística portuária do Terminal Babitonga S.A. ............................................................. 212Exportação de pijamas da empresa D’admer para a Argentina .................................... 213Planejamento para exportação do software A2C direct da empresa A2C para Portugal ... 214Sistemática para exportação de bijuterias brasileiras para o mercado chileno ........... 215Exportação sem valor comercial de peças de reposição de instrumentos odontológicosKaVo .................................................................................................................................. 216Sistemática para a exportação de sorvetes da empresa Paviloche Industrial Ltda ..... 217Estudo da sistemática de importação de matéria-prima para sorvetes ....................... 218

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO:A:A:A:A:AUTUTUTUTUTORESORESORESORESORES EEEEE O O O O ORIENTRIENTRIENTRIENTRIENTADORESADORESADORESADORESADORES .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 218

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: P: P: P: P: PALAALAALAALAALAVRASVRASVRASVRASVRAS-----CHACHACHACHACHAVEVEVEVEVE .............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 221

Cadernos de Resumos 11

Trabalhos de Conclusão de Estágio Administração de Empresas

Caderno deResumos A

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Cadernos de Resumos12

Administração de Empresas Trabalhos de Conclusão de Estágio

PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO NONONONONO TREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTTREINAMENTOOOOO DOSDOSDOSDOSDOSAAAAAGENTESGENTESGENTESGENTESGENTES DDDDDAAAAA QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE MONTMONTMONTMONTMONTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM MIDISMIDISMIDISMIDISMIDISDDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Aguinaldo Amancio*

Dênio Murilo de Aguiar**

O presente trabalho apresenta fundamentação teórica relacionadaprincipalmente às necessidades de padronização no treinamentodos Agentes da Qualidade na montagem Midis. A padronização e otreinamento para os Agentes da Qualidade serão de sumaimportância para que as pessoas executem suas atividades commaior grau de dedicação e conhecimento. Objetiva-se conhecer ospontos importantes do processo e as suas deficiências para que osAgentes da Qualidade sejam impulsionados a tomarem decisõesque busquem a melhoria dos processos e do produto a fim de atingira Qualidade Total. Assim, as organizações terão sucesso em suasatividades. O treinamento é reconhecidamente importante para asorganizações obterem sucesso em suas atividades. É importanteconhecer a situação atual e o grau de capacitação geral das pessoasque fazem parte das organizações, e isso se faz por meio de umaverificação dos padrões e do nível de treinamento dos atuais Agentesda Qualidade, que mostraram essa necessidade de mudança, paraque possam atender às pessoas envolvidas nesse processointernamente, dentro da Montagem Midis. Dessa forma,apresentam-se neste trabalho a situação atual de conhecimento,capacitação e satisfação das pessoas em realizar essa função naquelaárea, a proposta a ser aplicada no campo de estágio, em que sepropõe um nível mínimo de conhecimento para que o colaboradorpossa assumir essa função, bem como os cursos necessários e ostreinamentos práticos. É claro que, para ter sucesso nessaspropostas, deve haver melhorias conforme as ações propostas. Paraisso, faz-se necessário agir nos pontos fracos a fim de manter ospontos fortes existentes. A padronização do treinamento dosAgentes da Qualidade está gerando um grau de satisfação emotivação dos envolvidos, elevando a moral da equipe na área emquestão. Assim, podemos afirmar que a proposta é literalmenteviável, chegando ao fim do ciclo do estágio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Padronização; treinamento; capacitação.

* Graduando** Orientador



RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO NANANANANA UGB UGB UGB UGB UGBESTESTESTESTESTAAAAATTTTTORESORESORESORESORES MIDISMIDISMIDISMIDISMIDIS E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO S S S S S.A. .A. .A. .A. .A. EMEMEMEMEM 2004 2004 2004 2004 2004Alexandre Roberto Reinert*

Sidney Schossland**

Em função da competitividade de mercado entre asorganizações, a busca constante por redução de custos detransformação de produtos e a exigência de métodos deanálise e controle desses custos fazem com que asorganizações necessitem conhecer melhor suas fontes dedespesas, buscando métodos de controle para atingiremseus objetivos e tornarem-se competitivas. Por essesmotivos, neste trabalho procurou-se enfatizar uma das fontesde despesas que mais consomem recursos da empresa: asdespesas com manutenção de máquinas. Por intermédio deuma análise de fenômeno realizada sobre a conta demanutenção de 2003, que apontava os itens de consumomais expressivos, observou-se a necessidade de direcionarrecursos para trabalhar nesses itens com objetivo de reduçãode consumo ou até mesmo de custo. O projeto prevê aanálise crítica dos resultados, a freqüência entre os controles,o trabalho de redução de preços junto aos fornecedores, amelhoria do planejamento de manutenção, focandomanutenção preventiva e direcionamento da equipe demanutenção para atuação em problemas críticos deconsumo, visando assim atingir à meta estipulada para estaconta, preservando a eficiência e conservação das máquinas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Custo; controle; análise; conservação eeficiência.




EEEEELABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM MANUMANUMANUMANUMANUALALALALAL DEDEDEDEDE ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA OOOOODEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DEDEDEDEDE L L L L LETRASETRASETRASETRASETRAS DDDDDAAAAA UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLECarolina Gromann*

Victor Rafael Laurenciano Aguiar**

Este trabalho apresenta uma proposta para padronizar enormatizar as atividades realizadas no departamento deLetras da UNIVILLE por meio de um manual de organizaçãoe métodos, visando às necessidades encontradasatualmente. O manual de organização e métodos tem comointuito a descrição das informações sobre a rotina de trabalhoadequada para o melhor funcionamento do setor, tornando-se dessa forma um objeto de pesquisa a quem busca aresolução de problemas. Após a análise da situação atual,foi constatada a necessidade de fazer alterações e mudanças,como também a criação de uma ferramenta que sirva comoapoio para melhorar a padronização já adotada no setor deestágio. Porém é de suma importância a atualizaçãoconstante e a inserção de novas sugestões sempre quenecessário, uma vez que é indispensável no mercado atuala atualização e modernização, para que os processos não setornem ultrapassados e conseqüentemente caiam emdesuso.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Mudanças; normatização e padronização.

* Graduanda** Orientador



CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE NANANANANA D D D D DÂNICAÂNICAÂNICAÂNICAÂNICA

TTTTTERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Claudio Solano Lopes*

Ademir José Demétrio**

Neste trabalho são apresentadas todas as etapas deplanejamento, execução e conclusão do estágio do cursode Administração de Empresas. O estágio foi planejado combase na necessidade de um incremento na produtividade dalinha de produção contínua de painéis de poliestirenoexpandido (EPS). Inicialmente realizou-se uma pesquisaaprofundada nos conceitos de produtividade paraproporcionar uma fundamentação sólida no planejamento ena condução do estágio. O passo seguinte foi a identificaçãodo problema e a elaboração de um projeto de melhoria,visando atingir o foco principal do problema. Para melhorcompreender a dimensão do problema, foram coletadosdados referentes às perdas ocorridas na máquina contínua,ocasionadas por freqüentes paradas para troca de itens (tipode produto, espessura, cor etc.) ou setup´s. Com a reduçãodos setup´s, obteve-se, conseqüentemente, uma melhoriada produtividade da ordem de 3% e ganhos financeiros paraa empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; produtividade; busca deresultados.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DODODODODO R R R R RESTESTESTESTESTAAAAAURANTEURANTEURANTEURANTEURANTE P P P P PICOLLAICOLLAICOLLAICOLLAICOLLA

IIIIITTTTTALIAALIAALIAALIAALIA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Daniel Borgonovo Thives*

André Luis Dias Giraldi**

Este trabalho foi de grande importância para preparar a empresapara as mudanças do mercado. Este planejamento estratégicoteve como proposta apresentar não somente uma solução teórica,mas também proporcionar mudanças organizacionais na prática.Este trabalho foi fundamentado teoricamente em umametodologia de implementação que procurou envolver e darcomprometimento a todos os colaboradores do restaurante. Omotivo principal de escolher esse tema é que não havia nenhumtipo de planejamento na empresa. Com isso, constatou-se queseria de grande valia o desenvolvimento de uma solução quepudesse ser aplicada e que contribuísse para os resultados, poiso planejamento é uma ferramenta de grande valor organizacionalnos dias atuais, garantindo uma postura com mais estratégias eagilidades para fazer as mudanças com mais racionalidade.Pretende-se que os colaboradores que nela trabalham pensemem que posição ela está inserida no mercado e em que posiçãoela espera estar no futuro por meio de análises tanto externacomo interna da empresa, espera-se ainda que mediante essesresultados possam posicionar a empresa no mercado,demonstrando de forma eficiente seus pontos fortes e fracos. Apartir desses dados, podem ser organizadas listas de providênciasque a empresa deve tomar, observando-se que sempre haveráum responsável para manter e fiscalizar as ações tomadas peloplanejamento estratégico. Concluímos que os resultadosapresentados foram positivos, pois a empresa efetivará aspropostas feitas a partir do mês de dezembro de 2004, tendo emvista fazer as melhorias necessárias para aproveitar asoportunidades e preparar-se para as ameaças do mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; administraçãoestratégica; plano estratégico; estratégia empresarial.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA MOMOMOMOMOTIVTIVTIVTIVTIVAAAAACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL DOSDOSDOSDOSDOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS NANANANANA F F F F FUNDUNDUNDUNDUNDAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO C C C C CULULULULULTURALTURALTURALTURALTURAL DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Danilo Gallizzi*Silvia Paes Leme da Motta**

Este trabalho tem como objetivo principal identificar osfatores que mais influenciam no processo motivacional dosservidores públicos lotados na Fundação Cultural de Joinville,propondo uma melhoria que beneficie tanto o funcionárioquanto a empresa. O presente estudo baseou-se no fatormotivacional, o qual está diretamente relacionado com oclima organizacional da fundação. Após uma intensa pesquisabibliográfica, que forneceu uma rica fundamentação para otrabalho, foram elaborados e aplicados questionários eentrevistas para determinar quais são os fatores e os motivosque levam os servidores à desmotivação. Após essa etapa,foram feitas as análises dos dados, que foi fundamental paraa avaliação do clima organizacional. Com os resultados,detectou-se que grande parte dos funcionários da FundaçãoCultural de Joinville estão relativamente satisfeitos com oambiente de trabalho, porém favoreceu a possibilidade deuma elaboração de uma proposta de melhoria para elevar amotivação dos servidores. A motivação é sempre um temamuito importante para todas as organizações, pois além deabalar as empresas, pode também prejudicar os funcionáriosquando indevidamente direcionada.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação humana; clima organizacional;comportamento humano.

* Graduando** Orientadora



NNNNNORMAORMAORMAORMAORMATIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTOSOSOSOSOS ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVOSOSOSOSOSDODODODODO S S S S SENAENAENAENAENACCCCC J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

George Alberto Gassenferth*


O Senac atua em Joinville há mais de 30 anos e procuraestar atento às mudanças que o mercado exige, uma vezque a concorrência entre as instituições de ensino estácada vez mais acirrada, além de a unidade Joinville semprebuscar a satisfação do cliente. Para que permaneça emelhore cada vez mais essa satisfação, o Senac Joinvilleiniciou a implantação do programa de Normatização dosProcedimentos Administrativos. Este trabalho tem porobjetivo apresentar conceitos de sistemas, organização emétodos, mostrando que a área estará sempre presentenas organizações. O projeto visa à padronização dainformação, deixando o trabalho afinado entre os NúcleosEducacional, Financeiro e Comercial, além da Gerência daUnidade, propiciando também uma comunicação eficazcom o cliente Senac, que é o aluno adulto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Normatização; procedimentos; eficácia.




EEEEELABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM MANUMANUMANUMANUMANUALALALALAL DEDEDEDEDE ORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO DEDEDEDEDEEVENTEVENTEVENTEVENTEVENTOSOSOSOSOS INSTITUCIONAISINSTITUCIONAISINSTITUCIONAISINSTITUCIONAISINSTITUCIONAIS – UNIVILLE – UNIVILLE – UNIVILLE – UNIVILLE – UNIVILLEGrasiela Dagnoni*Victor Rafael Laurenciano Aguiar**

Este trabalho de conclusão de estágio tem por objetivo criarnormas e procedimentos para a realização de eventosinstitucionais da UNIVILLE sob a forma de um manual,visando otimizar os serviços prestados pela Assessoria deEventos dessa instituição, no que diz respeito a suaorganização, solicitados pelos diversos setores dauniversidade. Para desenvolver este relatório, foramrealizados levantamentos bibliográficos, entrevistas, reuniõese observações in loco das rotinas e procedimentos atuais,com o objetivo de conhecer o setor de eventos e o que aárea de organização e métodos, aliada à área de organizaçãode eventos, pode contribuir para a otimização do trabalho.Mediante os relatos obtidos pela metodologia utilizada, foipossível apresentar algumas sugestões de melhoria. Casoas sugestões sejam implantadas, poder-se-á aprimorar aqualidade na organização de eventos realizados pelaAssessoria de Eventos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Normatização; padronização; métodos.




RRRRREPOSICIONAMENTEPOSICIONAMENTEPOSICIONAMENTEPOSICIONAMENTEPOSICIONAMENTOOOOO MERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICOMERCADOLÓGICO DDDDDAAAAA L L L L LOJAOJAOJAOJAOJA D D D D DANETEANETEANETEANETEANETE

MMMMMODODODODODASASASASAS

Lucinete Fugazza*

Giancarlo Décimo Grazziottin**

O presente trabalho de conclusão tem como base o estágiodesenvolvido na Loja Danete Modas, uma microempresa docomércio varejista de artigos de vestuário. O objetivo principalé reposicionar a empresa no mercado, com acréscimo dasua receita e demais objetivos, que visam à análise deaspectos ambientais internos e externos, à determinação deestratégias de comunicação visual e promoção, àsolidificação da imagem institucional e à promoção dafidelização dos clientes. Para a legitimidade, foram utilizadosmétodos e instrumentos adequados a sua elaboração, queconstam de pesquisas bibliográficas, pesquisas de campopor meio de questionários, entrevista pessoal e observaçõesin loco. Assim, com esse conjunto de dados, gerados pelaspesquisas, realizaram-se a análise e interpretação dessesdados. Dessa forma, a busca por dados e as informaçõesforam essenciais para o desenvolvimento do trabalho; emespecial a pesquisa por questionário e a entrevista comclientes, porque suas opiniões, necessidades e desejos sãofundamentais para qualquer profissional. A análise internapossui papel importante para a determinação das ações demelhoria, pois visa utilizar os pontos fortes da empresa comodiferencial competitivo, e os pontos fracos servem parareflexão e ajustes e/ou mudanças.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Reposicionamento mercadológico;estratégias de marketing; análises; acréscimo da receita.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5S 5S 5S 5S 5S NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA MV MV MV MV MVDDDDDISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORA DEDEDEDEDE B B B B BICICLETICICLETICICLETICICLETICICLETASASASASAS EEEEE P P P P PEÇASEÇASEÇASEÇASEÇAS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Rafael Bernardes da Silva*


Na busca pela qualidade total é de vital importância iniciaro processo com a implantação do programa 5S, que édividido em cinco sensos: Seiri (senso da utilização), Seiton(senso da ordenação), Seison (senso da limpeza), Seiketsu(senso da saúde) e Shitsuke (senso da autodisciplina). Emvirtude disso, buscamos o conhecimento necessário sobrea filosofia 5S, afim de implantarmos a base para a buscada qualidade total e melhoria contínua na organização. Hojea utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplinanão são mais qualidades apenas das organizações, todoscomo pessoa necessitam disso para que possamproporcionar a si mesmos uma melhor qualidade de vida.Então não podemos deixar de lado o ser humano na buscade qualquer objetivo que traçamos e lutamos para alcançar.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: 5S; qualidade; melhoria contínua.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE NEGÓCIONEGÓCIONEGÓCIONEGÓCIONEGÓCIO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DIFERMAIFERMAIFERMAIFERMAIFERMACCCCC

DDDDDISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORA DEDEDEDEDE M M M M MÁQUINASÁQUINASÁQUINASÁQUINASÁQUINAS EEEEE E E E E EQUIPQUIPQUIPQUIPQUIPAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOSOSOSOSOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Rosa Augusta Salvador Jung*

Sidney Schossland**

O presente trabalho de conclusão de estágio tem como baseelaborar um plano de negócio para a empresa DifermacDistribuidora de Máquinas e Equipamentos Ltda com oobjetivo de delinear seu plano de ação e suas estratégias,para que possa adquirir um desenvolvimento sustentável,assim como instalar-se na Incubadora de Base Tecnológicade Joinville – MIDIVILLE. O plano de negócio é uma ferramentamuito eficaz e eficiente para auxiliar a implantação de umaempresa ou simplesmente para melhor organizá-la. Estádiretamente integrado com o planejamento estratégico, quepor meio de análises dos ambientes externo e interno objetivaalcançar a maximização do lucro, sendo indispensável àquelasempresas que buscam um diferencial de destaque junto aomercado. Devido a mudanças cada vez mais rápidas, asempresas, por uma questão de sobrevivência, devem ser maiságeis e flexíveis para se adaptarem. Por isso é necessário opleno conhecimento do ambiente mercadológico, para quepossam se manter no mercado à frente da concorrência. Apóso levantamento e análise de várias informações sobre aorganização, é proposto um processo de melhorias, em quealgumas estratégias já estão implantadas e outras seencontram em fase de implantação. Como resultado, aDifermac foi aprovada no MIDIVILLE.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Desenvolvimento sustentável; ambiente;organização.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO EEEEE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DEDEDEDEDE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO NANANANANAUSINAUSINAUSINAUSINAUSINAGEMGEMGEMGEMGEM DDDDDAAAAA FÁBRICAFÁBRICAFÁBRICAFÁBRICAFÁBRICA DEDEDEDEDE M M M M MINISINISINISINISINIS

Sandro Dionei Schier*


Este trabalho apresenta um assunto de suma importância para ossetores de manutenção das organizações empresariais. Trata-sedas instruções de manutenção, que são necessárias para queocorra uma melhoria nos processos de intervenção das máquinase dos equipamentos. O estágio foi realizado na Empresa Brasileirade Compressores – Embraco, na célula de manutenção dausinagem do bloco 28. O trabalho teve como objetivo padronizar aexecução de atividades de reparo em máquinas e equipamentospor meio da elaboração de instruções de manutenção.Identificamos a necessidade das tarefas para serem padronizadas,e iniciamos uma pesquisa mais aprofundada sobre o tema, paradar suporte ao trabalho. Nesta pesquisa coletamos informaçõesem catálogos, manuais técnicos, fontes bibliográficas específicasda área de planejamento de manutenção e de administração daprodução, além de reuniões com planejadores e técnicos demanutenção. Como resultado do trabalho, podemos citar comoganhos a diminuição dos tempos de reparo, aumento em produção,qualidade do produto, segurança na execução da tarefa emotivação da equipe. Conforme as organizações crescem, tambémcresce a necessidade de um aumento da lucratividade econseqüentemente da produtividade. Dessa maneira, é válidaqualquer atividade que venha contribuir para que as empresasatinjam seus objetivos. Nesse contexto buscamos trabalhar coma elaboração de procedimentos padronizados de manutenção, ousimplesmente instruções de manutenção.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Instrução de Manutenção; célula demanutenção; manutenção.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO – F – F – F – F – FLASHLASHLASHLASHLASH S S S S STUDIOTUDIOTUDIOTUDIOTUDIO D D D D DIGITIGITIGITIGITIGITALALALALAL

Thiago Weigsding*


Este projeto teve como objetivo realizar um planejamentoestratégico para a Flash Studio Digital, tendo em vista queessa empresa não possuía nenhuma proposta formalizadasobre o assunto. O planejamento estratégico teve comoproposta apresentar uma solução não só teórica, mastambém prática para as mudanças organizacionais. É porintermédio de um planejamento estratégico que se poderadiografar a empresa, permitindo a ela a medição da suaposição no mercado e a comparação com seus concorrentesde forma clara e objetiva, maximizando com isso seus pontosfortes e minimizando seus pontos fracos. O planejamentoestratégico faz com que as pessoas da empresa analisemem que posição ela está e que posição espera ter no futuro.É, ainda, uma ferramenta indispensável na atualidade, poisvive-se numa era em que a competitividade está cada vezmaior, e uma empresa que quer se manter viva tem de sermuito ágil às mudanças que ocorrem nos cenários externos,baseando-se no pensar e agir de forma rápida, mas sobretudoplanejada. Partindo dessa análise, foram listadas algumaspropostas de melhoria a serem implantadas que possibilitarãoà empresa competitividade em seu ramo de atuação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; competitividade;estratégia empresarial.




PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO DDDDDAAAAA DIMENSÃODIMENSÃODIMENSÃODIMENSÃODIMENSÃO SEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇA EEEEE PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA

5S 5S 5S 5S 5S NASNASNASNASNAS CÉLCÉLCÉLCÉLCÉLULASULASULASULASULAS SEMISEMISEMISEMISEMI-----AAAAAUTÔNOMASUTÔNOMASUTÔNOMASUTÔNOMASUTÔNOMAS DDDDDAAAAA UGB UGB UGB UGB UGBMMMMMONTONTONTONTONTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM M M M M MIDISIDISIDISIDISIDIS E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Vilmar Felipe*


Em função das grandes mudanças que acontecem no mundo edentro das organizações, cada vez é maior a preocupação com oser humano, relacionada à segurança e qualidade de vida notrabalho, até mesmo para atender às exigências do mercado.Por esses motivos, neste trabalho procurou-se enfatizar aimportância da prevenção do acidente e o 5S bem estruturadodentro das células semi-autônomas. Além do levantamentobibliográfico, foi realizada análise da situação atual e constatadaa necessidade de melhor acompanhamento por parte de cadacélula nos dois itens citados acima. O plano proposto visa criarum agente de 5S e segurança para cada célula, atendendo àsnecessidades não só das células semi-autônomas, mas de todoo setor de montagem Midis. Cria-se, assim, um ambiente maissaudável, com novas perspectivas relativas à segurança e àmelhor qualidade de vida no trabalho. Desenvolver as pessoastraz para a empresa grandes benefícios que tornarão osfuncionários mais eficientes, satisfeitos, motivados e com maiorcomprometimento e desempenho pessoal. O treinamento e acapacitação das pessoas são reconhecidamente importantes paraas organizações obterem sucesso em suas atividades. Éigualmente importante o conhecimento da situação atual e dograu de capacitação geral das pessoas que fazem parte desteprocesso de melhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Segurança; 5S.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA DEDEDEDEDE PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOS DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO F F F F FUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃOUNDIÇÃO

Adilson Feuser*

Raul Landmann**

O presente trabalho foi desenvolvido na Embraco Fundição,apresentando relatório das atividades e pesquisas durante oestágio realizado no setor de acabamento dessa empresa.Tem por objetivo melhorar o processo de produção dosblocos FG, EG e EM sob os aspectos de qualidade,produtividade e redução dos custos. Elaborou-se umapesquisa bibliográfica, abordando os conceitos e a evoluçãodas ferramentas da qualidade. Posteriormente foidesenvolvida uma pesquisa de campo. Essas açõespossibilitaram identificar as causas da ocorrência dos defeitosque interferem diretamente na qualidade, na produtividadee nos custos. Foi feita descrição dos fatores que devem serconsiderados para fundamentar as alterações realizadas. Otrabalho apresenta também sugestão para minimizar oscustos por meio da alteração da geometria do produto epropostas acerca do processo produtivo de peças fundidasna Embraco Fundição, que uma vez implantadas poderãocontribuir para que as metas globais sejam atingidas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade; redução de custos;produtividade.




CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUEOQUEOQUEOQUEOQUE EEEEE DDDDDAAAAA PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE DDDDDAAAAA CÉLCÉLCÉLCÉLCÉLULAULAULAULAULADEDEDEDEDE ROROROROROTTTTTORESORESORESORESORES DODODODODO BLBLBLBLBLOCOOCOOCOOCOOCO 28 28 28 28 28 DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Alex Timóteo da Silveira*

Sidney Schossland**

Diante da economia globalizada e competitiva em quevivemos atualmente, toda e qualquer oportunidade detrabalho deve ser explorada, visto que só permanecem nomercado as organizações preparadas, em função dasexigências vigentes. Visando aplicar os conceitosbibliográficos existentes, procuramos em estágiodesenvolvido na Embraco matriz, na área de rotores Minis,identificar e relatar as oportunidades de melhoria. Objetivou-se com isso estabelecer critérios de ligação e atrelar a teoriaà prática por meio de pesquisas envolvendo estoquesparalelas às melhorias nos equipamentos, focando os doisitens de forma a dimensionar o estoque e não agredir o custo,porém tornando possível a parada nos equipamentos paraintensificar as manutenções planejadas com o objetivo deminimizar os riscos de quebra inesperada. Assim, foi possívelfavorecer a organização, que foi objeto do nosso estudo,fortalecendo sua capacidade de atuação diante do mercado,pois, embora seja um trabalho simples, estará de algumaforma influenciando nas dimensões do processo produtivo,entre as quais podemos citar o custo, que é fundamentalneste cenário que presenciamos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; planejamento; superação.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5S 5S 5S 5S 5S NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A4 A4 A4 A4 A4LLLLLUMINOSOSUMINOSOSUMINOSOSUMINOSOSUMINOSOS EEEEE C C C C COMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃO VISUVISUVISUVISUVISUALALALALAL

Ana Karina Moreira*

Martinho Exterkoetter**

Este trabalho apresenta a implantação do programa 5Sna empresa A4 Luminosos e Comunicação Visual, vistoque sua aplicação é bastante adequada para qualquerempresa. A metodologia uti l izada foi a pesquisabibliográfica e a de campo. Esta foi realizada em critériosinformais com os funcionários e com a própria vivênciaconstituída no ambiente de trabalho, o que atentou paraa necessidade de mudança. Essas informações foram degrande valia para a execução do estágio no que tange aodesenvolvimento da implantação dos 5S. De acordo comessas experiências, os resultados obtidos foram: melhorcomunicação interna, ou seja, melhoria do ambiente detrabalho, da produtividade dos empregados, e finalmentesatisfação dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade; 5S; qualidade total.




EEEEERGONOMIARGONOMIARGONOMIARGONOMIARGONOMIA EEEEE MÉTMÉTMÉTMÉTMÉTODOSODOSODOSODOSODOS DEDEDEDEDE TRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHOTRABALHO

Belarmino Giovanella*

Claudio Melquiades Medeiros**

O presente trabalho teve como objetivos analisar e introduzirmelhorias nas condições de segurança no trabalho nolaboratório de análise de compressores da empresa EmbracoS.A. por meio de implantação de novos métodos eequipamentos. Utilizando análise e observação, procurou-se definir procedimentos padronizados e ergonométricos narealização das atividades. Foram abordadas questõespertinentes ao tema, tais como o conceito de estabelecerpadrões que facilitem a execução do trabalho e propiciemmaior segurança no trabalho. A implantação do projeto demelhoria teve como ponto principal facilitar o trabalho nosentido de evitar riscos que prejudiquem a integridade físicano desenvolvimento das atividades. Foram implementadasvarias ações, como implantação de ginástica laboral,aquisição de mesa eletroidráulica, painéis novos para testede alta-tensão, móveis e cadeiras, mudanças do layout commaior distribuição do espaço físico, facilitando o trabalho,aterramento nas bancadas de análises e conscientização dacorreta postura na execução das atividades, proporcionandomelhorias significativas na parte ergonômica, nos métodosda racionalização do trabalho e na auto-estima dosfuncionários. Os resultados parciais obtidos mostram quehouve uma melhora significativa, contribuindo para reduçãodos riscos de acidentes de trabalho e doenças profissionais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Ergonomia; prevenção; métodos detrabalho.*

Graduando** Orientador



AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DEDEDEDEDE PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO COMCOMCOMCOMCOM AAAAA INSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMACÉLCÉLCÉLCÉLCÉLULAULAULAULAULA NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE AAAAACABAMENTCABAMENTCABAMENTCABAMENTCABAMENTOOOOO MECÂNICOMECÂNICOMECÂNICOMECÂNICOMECÂNICO C C C C CCarlos Alberto Pasta*


O presente trabalho relata atividades e pesquisas referentesao estágio supervisionado realizado na Tupy Fundições Ltdana unidade de empreendimento peças, especificamente naFundição C. Foi realizado um projeto focado no aumento daprodutividade do acabamento mecânico C e na inserção deuma célula de manufatura, aumentado a quantidade de peças/hora nas linhas de acabamento, bem como estruturando olayout para mais ganho de produção. O estudo desse tematem grande importância, pois demonstra que o processo defabricação pode ser modificado e otimizado, trazendobenefícios para a empresa e para o cliente. Observaram-se osconceitos de produtividade, realizando-se um levantamentobibliográfico correlacionado à prática realizada no estágiocurricular. O trabalho caracteriza o campo de estágio,abrangendo a situação atual da empresa, seus produtos etambém o desenvolvimento do projeto de melhoriapropriamente dito, desde seu planejamento até os resultadosobtidos. Proporcionam-se, assim, conhecimentos que vãoalém da literatura, uma vez que a prática é bem mais rica eminformações, as quais estão descritas neste trabalho,permitindo mediante sua leitura um conhecimento dosprincipais passos que foram trilhados na busca de melhoresíndices de produtividade, que foram surpreendentementealcançados com os trabalhos efetuados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Produtividade; células de manufatura;melhoria contínua.




RRRRREORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃO EEEEE NORMANORMANORMANORMANORMATIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSPROCESSOSRELARELARELARELARELACIONADOSCIONADOSCIONADOSCIONADOSCIONADOS ÀSÀSÀSÀSÀS UNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADESADESADESADESADES DODODODODO P P P P PROGRAMAROGRAMAROGRAMAROGRAMAROGRAMA S S S S SAÚDEAÚDEAÚDEAÚDEAÚDE DDDDDAAAAA

FFFFFAMÍLIAAMÍLIAAMÍLIAAMÍLIAAMÍLIA

Cristiane Angélica Schurtz*


Este trabalho de conclusão de estágio tem como propostareorganizar e normatizar os processos administrativosrelacionados aos profissionais atuantes nas unidades doPrograma Saúde da Família, realizados na Divisão de AtençãoBásica, que é vinculada à Secretaria Municipal da Saúde,visando com isso à informatização e à unificação deinformações, com o intuito de torná-las ágeis e precisas, semacúmulos de papéis. Baseando-se nesta proposta, foramrealizadas pesquisas bibliográficas na área de organização emétodos para o aprofundamento teórico. Em seguida foirealizado o estágio a fim de colocar em prática as pesquisasbibliográficas, em que foram elaboradas as ações demelhorias, relatadas por meio de um plano de ação, demanual e de fluxograma. Finalmente foram expostos osresultados potenciais. O projeto de melhoria foi parcialmenteimplantado, ou seja, foram implantadas somente as açõesmais simples e que não agregavam custos. As ações maiscomplexas, por agregar custos e por se tratar de um órgãopúblico, tornaram-se burocráticas, não puderam serimplantadas a curto prazo. O trabalho de conclusão deestágio não só é de conhecimento da chefia da divisão, queacompanhou todo seu desenvolvimento, como também estádisponível para ela.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Reorganização; normatização; melhorias.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DDDDDAAAAA IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMA NONONONONOVVVVVAAAAA UNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADEADEADEADEADECOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C CASAASAASAASAASA EEEEE V V V V VARANDARANDARANDARANDARANDAAAAA NONONONONOSEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTOOOOO DEDEDEDEDE CLASSECLASSECLASSECLASSECLASSE MÉDIAMÉDIAMÉDIAMÉDIAMÉDIA ALALALALALTTTTTAAAAA

Daniel Dausen Grando*

Sidney Schossland**

Este trabalho de conclusão de estágio tem por objetivoauxiliar a empresa Casa e Varanda. Por meio do departamentode Marketing e Planejamento Estratégico procurou-seplanejar a implantação de uma nova unidade comercial nosegmento da classe média alta e definir claramente o público-alvo da matriz. Além da pesquisa em literaturasespecializadas, foram levantados dados informalmente sobremercado em conjunto com os colaboradores da empresa.Ainda foi possível durante o período de estágio umareestruturação de layout bastante benéfica para aorganização. O trabalho visou implantar ações quebeneficiem a empresa com um custo baixo, já que por setratar de uma microempresa os recursos são de certa formamodestos, além de auxiliar na segmentação de mercado porintermédio de recursos baseados em técnicas de marketingcom foco no composto mercadológico. Os resultadosesperados com o projeto são: aumento nas vendas, maiorsatisfação dos clientes, maior participação no mercado deJoinville e região.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; segmentação de mercado;público-alvo.




AAAAALLLLLTERAÇÃOTERAÇÃOTERAÇÃOTERAÇÃOTERAÇÃO NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE MÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINAMÁQUINA TTTTTORNOORNOORNOORNOORNO I I I I INDEXNDEXNDEXNDEXNDEX

CNCCNCCNCCNCCNC: : : : : AAAAA PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE COMOCOMOCOMOCOMOCOMO REFLEXREFLEXREFLEXREFLEXREFLEXOOOOO DDDDDAAAAA EFICÁCIAEFICÁCIAEFICÁCIAEFICÁCIAEFICÁCIA

Djalma Nunes da Silva*


É necessário buscar os potenciais dentro das empresas antesde qualquer investimento, ou seja, avaliar o quanto ainda háde possibilidade de melhorias. E um dos melhoresindicadores para qualquer entidade é a produtividade, sendoassim essa foi a busca deste trabalho. Neste projeto foipossível conciliar o conhecimento adquirido na teoria e naprática, pois com a utilização de algumas ferramentassurgiram, no estágio, informações atuais da situação. Comconhecimento atual, foram aplicadas ações para diminuir ociclo de máquina. O resultado do trabalho após asimplantações das ações foi atingido. Pode-se concluir queas ferramentas sugeridas, como brainstorming, plano de ação5W1H, entre outras, possibilitaram obter informações e, naseqüência, tomar decisões para resolução dos possíveisproblemas, sempre contando com ajuda das pessoas emtorno do processo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Produtividade; ferramentas; grupo.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA DDDDDAAAAA QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE VIDVIDVIDVIDVIDAAAAA DDDDDASASASASAS PESSOPESSOPESSOPESSOPESSOASASASASAS NONONONONOSETSETSETSETSETOROROROROR PRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVPRODUTIVOOOOO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C COMFIOOMFIOOMFIOOMFIOOMFIO

Eduardo Esser*

Edson Luis Ferreira**

Este trabalho tem como objetivo avaliar e analisar o nível de satisfaçãodos trabalhadores quanto aos múltiplos aspectos que envolvem asituação de trabalho, constituindo-se em importante instrumento paraorientar adequadamente os esforços das empresas que objetivam amelhoria da qualidade e produtividade. O trabalho apresenta oresultado de pesquisa de campo, apoiada no modelo de qualidadede vida de Walton, realizada por meio de entrevistas com 52colaboradores da empresa Comfio. A pesquisa está caracterizadacomo exploratória, empregando uma perspectiva de análisequalitativa. Os dados foram coletados por intermédio de umquestionário não estruturado e por meio da observação direta.Mediante essas entrevistas, foi analisado o índice da QVT. Demonstra-se, pela aplicação do modelo de Walton e da técnica de pesquisautilizada, que há muitos desafios para o mundo empresarial, um delesestá relacionado à necessidade de uma força de trabalho saudávelmotivada e preparada física, mental e emocionalmente, para enfrentara extrema competição e os conflitos existentes nos dias de hoje,tornando-a mais produtiva e criativa. Outro desafio é a necessidadede segurar os talentos e responder à demanda de seus funcionáriosquanto à qualidade de vida, pois as pessoas estão mais atentas aopróprio estilo de viver e questionam mais seus hábitos. Qualidade devida implica mudança interna e conscientização, a fim de que seestabeleça maior equilíbrio entre a vida profissional e a realizaçãopessoal. O resultado deste presente trabalho procurou identificarcomo a qualidade de vida no trabalho se apresenta dentro do contextoorganizacional da empresa. Como as mudanças impostas ao serhumano demandam uma rápida e constante transformação na suaforma de ser, pensar, sentir e reagir, exige-se da organização umagestão administrativa de pessoas cada vez mais aprofundada nocomportamento do trabalhador.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Satisfação; qualidade de vida; produtividade.* Graduando** Orientador



PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA A A A A AUTUTUTUTUTOOOOO M M M M MECÂNICAECÂNICAECÂNICAECÂNICAECÂNICA

JJJJJANDIRANDIRANDIRANDIRANDIR L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Elaine Cristina Giovanella Nunes*

Sidney Schossland**

Um dos grandes desafios das empresas e principalmentedas micro e pequenas empresas é conseguir se manterestável no mercado. Com a concorrência cada vez maisacirrada e uma economia instável, torna-se imprescindívela realização de um planejamento estratégico para aempresa. Para melhor compreensão e fundamentação, foirealizada a pesquisa bibliográfica com o intuito de fazer umapreparação para toda a parte prática do planejamento.Durante o estágio, realizado na Auto Mecânica Jandir Ltda,foi possível fazer a coleta de todos os dados necessários àformulação de um planejamento estratégico e fazer aapresentação do projeto de melhoria. O planejamentoproposto visa atender às necessidades da empresa,proporcionando melhora em seus processos e também desua imagem perante os seus clientes. Um dos melhoresresultados que a empresa pôde obter foi a conscientizaçãoda importância de se planejar para o futuro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; estratégia;microempresa.




A A A A A GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO FINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRA ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA COMOCOMOCOMOCOMOCOMO DIFERENCIALDIFERENCIALDIFERENCIALDIFERENCIALDIFERENCIALCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVOOOOO NASNASNASNASNAS EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESAS

João Alexandre Meier*

Sidney Schossland**

Este trabalho tem por objetivo verificar a importância doplanejamento estratégico na área de finanças. A primeira etapado trabalho baseia-se em pesquisa bibliográfica, em que pormeio de fundamentação teórica de autores consagrados sebusca mostrar a relevância da área financeira como instrumentode gestão empresarial. Num segundo momento mostra-se adescrição da empresa Rodoviário Boa Vista, descrevendo assuas características, seu histórico, sua linha de serviços e osetor onde o estágio foi realizado. Após essa descrição, oestagiário descreve como o estágio foi desenvolvido, oproblema do estágio, os objetivos gerais e específicos, ajustificativa da escolha desse tema e a metodologia utilizadapara a coleta de informações, além da análise da situação atualda empresa. Por fim, demonstra-se um projeto de melhoria,descrevendo, além das ações implantadas, aquelas sugeridascom perspectivas de serem implantadas pela administraçãoda empresa. Os resultados obtidos foram a organização do setorfinanceiro, o despertar da diretoria, visto que as finanças sãoparte importante do processo empresarial, e a consciência deque sua informatização pode trazer importantes benefícios paraa empresa. O resultado esperado foi que a empresa implanteum sistema informatizado no setor financeiro, facilitando ageração de informações financeiras, importantes na tomadade decisão.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; competência;finanças; informatização; qualidade.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO GERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTOOOOO EEEEE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DDDDDASASASASASINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕES

Marisa Cristina Weldt Wagencknecht*


Diante da exigências impostas pelo mercado, as empresasprocuram cada vez mais manter-se atualizadas para seremcompetitivas, garantindo uma fatia do mercado em queatuam. Com o intuito de melhorar o desempenho da empresaAuto Mecânica e Serviços Douber Ltda, procurou-sedesenvolver este trabalho, enfocando o gerenciamento dobanco de dados da empresa. Dados e informações relevantessão chaves essenciais para o desenvolvimento de qualquerorganização. Criando um banco de dados por meio doMicrosoft Access, aprimorou-se o acesso a essasinformações importantes, melhorando, assim, ogerenciamento dos dados. Primeiramente, foi feita umaanálise da atual situação, e por intermédio de pesquisas feitascom os futuros usuários do sistema desenvolveu-se umbanco de dados de fácil e rápido acesso. Concluindo, pôde-se verificar as vantagens obtidas por esse banco de dadosinformatizado. Além da organização da área administrativa,a satisfação dos clientes tornou-se visível. Fica a critério daempresa continuar utilizando e aprimorando essa ferramentade forma a melhorar cada vez mais seu desempenho naadministração dos seus negócios.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Dado; informação; gerenciamento.




IIIIIMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO 5S 5S 5S 5S 5S NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA E E E E ENCANTNCANTNCANTNCANTNCANTOSOSOSOSOS DODODODODO

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Morgana Rosa*


A qualidade pode ser considerada como a chave para acompetitividade, pois a cada ano que passa as empresasestão mais focadas em atingir a qualidade total.Principalmente porque os consumidores passaram a exigircada vez mais qualidade nos produtos e serviços. Em virtudeda busca de qualidade pela empresa Encantos do Bebê,optou-se pela implementação da metodologia 5S. Essametodologia pode ser considerada uma ferramentaindispensável para a sobrevivência de muitas empresas. Nateoria são ações simples de implementar, mas na prática nãoé tão fácil assim, pois há resistência entre as pessoas comrelação a mudanças. Na empresa foram encontrados váriosproblemas, como desorganização de documentos, materialde expediente fora do local de trabalho, entre outros. A partirda identificação dos problemas, com o projeto de estágiopretende-se eliminá-los, gerando com isso resultadosatisfatório tanto para os proprietários quanto para oscolaboradores e, principalmente, para os clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Metodologia 5S; resistênciacomportamental; qualidade.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANAALFÂNDEGAALFÂNDEGAALFÂNDEGAALFÂNDEGAALFÂNDEGA DDDDDAAAAA R R R R RECEITECEITECEITECEITECEITAAAAA F F F F FEDERALEDERALEDERALEDERALEDERAL DEDEDEDEDE S S S S SÃOÃOÃOÃOÃO F F F F FRANCISCORANCISCORANCISCORANCISCORANCISCODODODODODO S S S S SULULULULUL

Rafaela Malta*


O presente estudo procurou abordar um plano de ação paramelhorar a qualidade do atendimento na alfândega da ReceitaFederal de São Francisco do Sul, no setor Sorat (Setor deAdministração Tributária). Para isso, foi feita uma pesquisabibliográfica sobre o tema, seguida de pesquisa de satisfaçãono atendimento, composta por um questionário com 8perguntas, respondido por 50 contribuintes. Os dadosobtidos foram analisados e interpretados por meio degráficos. Obteve-se um índice satisfatório quanto à satisfaçãodos contribuintes em relação ao serviço prestado. Contudoidentificaram-se alguns pontos negativos, em que algumasmelhorias foram propostas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Atendimento; cliente; qualidade.




CCCCCERERERERERTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃOTIFICAÇÃO EEEEE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO DDDDDAAAAA DIVISÃODIVISÃODIVISÃODIVISÃODIVISÃOCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORES DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA S S S S SCHULZCHULZCHULZCHULZCHULZ S S S S S.A. .A. .A. .A. .A. NONONONONO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMADEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DDDDDAAAAA QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE NBR ISO 9001:2000 NBR ISO 9001:2000 NBR ISO 9001:2000 NBR ISO 9001:2000 NBR ISO 9001:2000Roberto Berndt*

Cláudio Melquiades Medeiros**

Este trabalho apresenta as atividades realizadas durante oestágio feito na garantia da qualidade da empresa SchulzS.A. – divisão de compressores. Tem como objetivo aadequação da empresa às exigências da norma ISO-9001:2000, visto que a ela já está certificada na versão 94.Inicialmente foram realizados estudos da versão atual danorma, em seguida foram desenvolvidos pesquisasbibliográficas, que foram a base para criação de novosprocedimentos internos, e um sistema eficaz demonitoramento dos processos. Com o desenvolvimentodeste trabalho, evidencia-se a importância da certificação naISO-9001:2000 como importante ferramenta, objetivando amelhoria contínua da empresa. A melhoria contínua éevidência de que a empresa está aplicando os seus recursosde forma coerente, melhorando seus processos ecapacitando seus colaboradores. Por meio da medição emonitoramento dos seus processos a empresa poderácomprovar se os objetivos estão sendo cumpridos, tornando-a mais competitiva, aumentando sua eficiência.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Melhoria contínua; ISO 9000; sistema daqualidade.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTENANANANANA C C C C CARAARAARAARAARAVELLAVELLAVELLAVELLAVELLA A A A A ADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORA DEDEDEDEDE B B B B BENSENSENSENSENS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Sabrina Cristine Collabone*


O presente trabalho foi desenvolvido na empresa CaravellaAdministradora de Bens Ltda. Por se tratar de uma pequenaempresa familiar, o estágio não foi realizado em um setorespecífico, mas na empresa como um todo. O principalobjetivo foi analisar o atendimento prestado aos clientes daempresa e o nível de satisfação destes, visando mostrar aosfuncionários da empresa a importância de um atendimentode qualidade. Elaborou-se uma pesquisa bibliográfica,abordando os conceitos de administração, marketing eatendimento ao cliente. Posteriormente foi desenvolvida umapesquisa de campo, por intermédio de questionários eobservação, para fazer uma análise da situação da empresapor meio de dados reais. A empresa deseja ter seuatendimento melhorado, usando-o como estratégia demarketing e se diferenciando da concorrência, conquistando,assim, seu espaço no mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; atendimento ao cliente;satisfação.




MMMMMUDUDUDUDUDANÇAANÇAANÇAANÇAANÇA CULCULCULCULCULTURALTURALTURALTURALTURAL EEEEE PROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONAL COMCOMCOMCOMCOM AAAAA CRIAÇÃOCRIAÇÃOCRIAÇÃOCRIAÇÃOCRIAÇÃODODODODODO GMT – G GMT – G GMT – G GMT – G GMT – GRUPORUPORUPORUPORUPO DEDEDEDEDE M M M M MELHORIASELHORIASELHORIASELHORIASELHORIAS NONONONONO T T T T TRABALHORABALHORABALHORABALHORABALHO

Salézio Wagner*


Este trabalho foi desenvolvido na Amanco Brasil S.A.,empresa voltada ao ramo de soluções hidráulicas comotubos, conexões e acessórios sanitários. Objetivou-sedesenvolver o potencial humano, buscando uma mudançade cultura no que diz respeito à visão técnica dofuncionamento de máquinas, equipamentos e dispositivos,fazendo uso do GMT – Grupo de Melhoria no Trabalho, umaferramenta muito importante e de grande potencial, criadapara controlar tarefas em quantidades, atuando em parceriacom as áreas de apoio à produção: manutenção demáquinas, manutenção de moldes, instalações e segurançado trabalho. Além de manter a organização, a segurança eos equipamentos funcionando tal qual foram desenvolvidos,o GMT possibilita desenvolver nas pessoas uma forma decultura voltada ao zelo pelos equipamentos e mente treinadae preparada para buscar melhorias no ambiente de trabalho.Isso só é possível por meio de treinamento, padronização edivulgação do projeto, em que toda a equipe de trabalho éinstruída a trabalhar voltada ao mesmo objetivo: ter um setorde trabalho eficiente e seguro, com os equipamentosoperando em perfeito estado, tendo as pessoas como asprincipais protagonistas no ambiente de trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Mudança de cultura; potencial humano;melhorias.




FFFFFORORORORORTTTTTALECIMENTALECIMENTALECIMENTALECIMENTALECIMENTOOOOO DDDDDAAAAA MARCAMARCAMARCAMARCAMARCA P P P P PIONEIROIONEIROIONEIROIONEIROIONEIRO PERANTEPERANTEPERANTEPERANTEPERANTE OSOSOSOSOSLLLLLOJISTOJISTOJISTOJISTOJISTASASASASAS DODODODODO RAMORAMORAMORAMORAMO CALÇADISTCALÇADISTCALÇADISTCALÇADISTCALÇADISTAAAAA DDDDDAAAAA REGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃO NORNORNORNORNORTETETETETE DEDEDEDEDE

SSSSSANTANTANTANTANTAAAAA C C C C CAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINA

Tadeu Freitas de Gouveia*

Silvestre Exterkoetter**

Este trabalho apresenta o fortalecimento da marca PioneiroComércio e Representações de Calçados Ltda perante oslojistas do ramo calçadista da região norte de Santa Catarina.Tem como objetivo estreitar relações entre os vendedores eos lojistas, criando assim maiores possibilidades de negóciose o fortalecimento da marca no mercado. A realização dotrabalho teve início na fundamentação teórica da área, paradepois realizar o estágio na empresa. Este contatopossibilitou melhor formatação dos objetivos para o projeto.Tornou-se claro que o fortalecimento da marca perante oslojistas e o mercado propiciou a quebra de barreiras entre aempresa e seus clientes, dando mais condições para oaumento dos negócios com os clientes. Outros benefíciosforam trazidos com a reformulação do marketing da empresa,como a realização de palestras educativas aos funcionáriose aos representantes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; marca; lojista.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO OPERAOPERAOPERAOPERAOPERACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL NANANANANA I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA EEEEE C C C C COMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE

MMMMMÓVEISÓVEISÓVEISÓVEISÓVEIS J J J J JUNKESUNKESUNKESUNKESUNKES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Taline Rosa Junkes*

Sidney Schossland**

Este trabalho tem como objetivo principal propor um planooperacional para a Indústria e Comércio de Móveis JunkesLtda. Além de uma pesquisa bibliográfica, foram elaboradasanálises para compreender o funcionamento da empresa,como também o ambiente externo. Com todos os dadospesquisados e avaliados, percebeu-se a grande necessidadeque a empresa tem em desenvolver um bom planejamento.O presente trabalho foi desenvolvido sob a supervisão dodiretor Genésio Junkes. O planejamento estratégico temcomo principal objetivo o desenvolvimento contínuo daempresa, com uma melhora na qualidade de seus produtose serviços, para torná-la líder no mercado de móveis sobmedida. A execução do estágio trouxe à empresa melhorconhecimento de suas informações. Durante o estágio, foidesenvolvido um modelo de orçamento para tornar maisrápida a resposta ao cliente que solicita valores à empresa.Também foi elaborada uma planilha para o controle dascontas, a fim de evitar multas desnecessárias. Definiram-sea missão e a visão para a empresa. Essas atividadestrouxeram melhor controle das informações e agilidade noprocesso administrativo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; desenvolvimento; qualidade.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO FINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIRO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA C C C C CARAARAARAARAARAVELLAVELLAVELLAVELLAVELLA

AAAAADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORADMINISTRADORA DEDEDEDEDE B B B B BENSENSENSENSENS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Volnei Alves da Silva*

Sidney Schossland**

Este trabalho de planejamento financeiro foi realizado naempresa Caravella Administradora de Bens Ltda com afinalidade de implantar uma ferramenta de controle das entradase saídas de receitas e de possibilitar aos gestores maiorcapacidade de avaliar os resultados e planejar as atividadesfuturas da empresa. Para isso, foi necessária a realização devárias tarefas, entre as quais destacamos a fundamentaçãoteórica, que permitiu ao formando adquirir, por meio deinvestigação nas literaturas existentes sobre o assunto,conhecimento de técnicas, metodologias e processospertinentes à realização do projeto de planejamento financeiro.O próximo passo foi a realização do estágio na empresa citada,onde, com base nos conhecimentos adquiridos nafundamentação teórica, o formando pôde realizar o trabalho depesquisa, identificação e avaliação dos problemas internos, parana fase seguinte elaborar um projeto de melhorias que,juntamente com o plano de ação, pudesse ser colocado emprática. Para a implantação das alterações propostas, houve anecessidade da colaboração do consultor de informática paraque fossem efetuadas alterações no software de administraçãoimobiliária utilizada pela empresa. Muitas alterações já foramimplantadas, restando apenas alguns ajustes finais para ocompleto funcionamento do projeto. E simultaneamenteestamos realizando testes com dados reais, e é perceptível oresultado positivo até o momento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Mensurar; avaliar; planejar.* Graduando** Orientador



MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS NANANANANA LLLLLOJAOJAOJAOJAOJA C C C C CASAASAASAASAASA & & & & &VVVVVARANDARANDARANDARANDARANDAAAAA

Patrik Vieira*

Marcelo Pezzi**

Este trabalho de conclusão de estágio foi realizado na lojaCasa & Varanda, empresa que atua no comércio varejista etem como segmentação de mercado o público da classemédia e média alta. A empresa atua no ramo mobiliário e dedecoração, oferecendo produtos de alto padrão. O objetivoprincipal desse trabalho é sugerir soluções no processo devendas. Para que isso fosse possível, foi realizado umlevantamento bibliográfico sobre vendas e marketing. Aprincipal mudança no processo de vendas foi a criação deum cadastro de clientes mais eficaz e menos burocrático,além de sugestões que poderão dinamizar o processo devendas, melhorando a relação entre cliente e empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; vendas; clientes.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO TRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTETETETETE INTERNOINTERNOINTERNOINTERNOINTERNO DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS DDDDDAAAAAUNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADEADEADEADEADE DDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Adilson José Hellmann*

Raul Landmann**

Este estágio foi realizado na área de almoxarifado daMultibrás S.A. Eletrodomésticos. O objetivo principal destetrabalho é aprimorar o transporte interno de materiais daunidade da Multibrás Joinville. Os métodos utilizados napesquisa foram: pesquisa bibliográfica, elaboração deplanilhas de controle, entrevistas informais com motoristase operadores de empilhadeira. Foram identificados osprincipais problemas que dificultavam uma logística internade qualidade. Posteriormente foi possível a elaboração depropostas de melhorias, visando contribuir para melhorar osresultados da empresa e principalmente facilitar a circulaçãodas matérias-primas entre as áreas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Transporte; logística; qualidade.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE AAAAACERCACERCACERCACERCACERCA DDDDDASASASASAS COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES INTERNASINTERNASINTERNASINTERNASINTERNAS:::::ESTUDOESTUDOESTUDOESTUDOESTUDO DEDEDEDEDE CASOCASOCASOCASOCASO NOSNOSNOSNOSNOS DEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOSOSOSOSOS DOSDOSDOSDOSDOS CURSOSCURSOSCURSOSCURSOSCURSOS DEDEDEDEDEGRADUGRADUGRADUGRADUGRADUAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLE UNIVILLEAdriana Franzoi*Dênio Murilo de Aguiar**

Esse trabalho foi desenvolvido na Universidade da Região deJoinville – UNIVILLE e apresenta uma pesquisa durante o estágio,elaborado no departamento de Design dessa instituição. Por meiodessa pesquisa, que utilizou como ferramenta o questionárioaplicado, pôde-se analisar as atividades administrativasdesenvolvidas pelos auxiliares administrativos de todos osdepartamentos dos cursos de graduação da universidade. Como questionário, foram obtidos dados como a cronoanálise dastarefas realizadas diariamente, em torno do indicadorcomunicação interna (CI). Levantaram-se algumas hipóteses demelhorias, caso as CIs sejam virtualizadas. Com a virtualização,os auxiliares administrativos otimizarão sua rotina de trabalho.Entende-se que haverá um ganho significativo de produtividadee uma melhoria considerável no plano motivacional, além dedinamização dos processos, redução de custo, redução noconsumo de papéis, de fotocópias, de tinta, tonner, entre outros.Conseqüentemente, haverá benefícios para as questõesambientais. Todo o levantamento foi feito por meio dequestionário aplicado e de pesquisa bibliográfica, que abordouos conceitos e a evolução da administração e também ascomunicações em geral. Admite-se que com as sugestõesimplantadas tanto os auxiliares administrativos, como auniversidade, bem como o meio ambiente estarão sendobeneficiados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; comunicação interna;virtualização.




RRRRRELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE – S – S – S – S – SITITITITITAAAAA C C C C CONCREBRASONCREBRASONCREBRASONCREBRASONCREBRAS

Adriano Venerusso*


O objetivo deste trabalho é avaliar o relacionamento com osclientes da empresa Sita Concrebras S.A. Primeiramenterealizou-se uma pesquisa bibliográfica a fim de obter dadosconcretos para desenvolver o trabalho. Em seguida foielaborada uma pesquisa de campo junto aos principaisclientes da empresa para identificar seu grau de satisfaçãoem relação à empresa e ao atendimento. Os resultadosobtidos foram interpretados, diagnosticados e elaborou-seum projeto de melhoria objetivando a fidelização dos clientes.Com a implantação deste projeto, espera-se um melhorrelacionamento da empresa Sita Concrebras com seusclientes, buscando, assim, a excelência.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Relacionamento; atendimento ao cliente;fidelização.




TTTTTRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORRANSPORTESTESTESTESTES E E E E EXECUTIVXECUTIVXECUTIVXECUTIVXECUTIVOSOSOSOSOS: : : : : PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOOESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO

Alan David Chaves*

Sidney Schossland**

O presente trabalho tem por objetivo desenvolver umplanejamento adequado para a empresa TransportesExecutivos. Para execução desse trabalho, foram feitaspesquisas bibliográficas que possibilitaram fazer umaanálise da empresa e do ambiente onde ela está inserida.No desenvolvimento do estágio foram abordados eanalisados os assuntos referentes ao estágio na empresa,verificando, assim, o problema, os objetivos, a justificativa,a missão, a visão, as análises externa e interna, com oobjetivo de expandi-la. Foram realizadas reuniões a fim dediagnosticar a situação da empresa e implantar sugestõesde melhorias, proporcionando à empresa um crescimentomelhor planejado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; custos; estratégias;diagnóstico organizacional.




PPPPPROGRAMAROGRAMAROGRAMAROGRAMAROGRAMA DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DEDEDEDEDE IDÉIASIDÉIASIDÉIASIDÉIASIDÉIAS NANANANANA IIIII-N-N-N-N-NOOOOOVVVVVAAAAA S S S S SOLOLOLOLOLUÇÕESUÇÕESUÇÕESUÇÕESUÇÕESEMEMEMEMEM M M M M MANUFANUFANUFANUFANUFAAAAATURATURATURATURATURA EEEEE M M M M MANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃOANUTENÇÃO I I I I INDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Ana Cristina Spieker*


Este trabalho visa apresentar uma proposta de um programade gestão de idéias para a i-Nova Soluções em Manufatura eManutenção Industrial Ltda, com o objetivo de aproveitar opotencial dos profissionais da empresa para o melhoramentocontínuo dos processos existentes, utilizando métodos,técnicas e principalmente a criatividade das pessoas, a fimde aumentar a eficácia das atividades e dos processos paraproporcionar benefícios adicionais tanto à organização quantoaos clientes. Com base na pesquisa de clima organizacionale em uma pesquisa de opinião realizada na empresa emquestão, pôde-se identificar pontos onde podem serdesenvolvidas melhorias internas. Já era conhecido opotencial da equipe manufatura Datasul em criar coisasnovas, assim sendo pensou-se em criar algo que aproveitasseesse potencial e atacasse os pontos que necessitam sermelhorados. Ninguém melhor do que quem está vivenciandoo dia-a-dia da empresa para propor as soluções maisadequadas, e a Datasul Manufatura incentiva muito seuscolaboradores a criar, melhorar e revolucionar.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Criatividade; processos; gestão de idéias.




EEEEELABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃO EEEEE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOOESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA A A A A AGROPECUÁRIAGROPECUÁRIAGROPECUÁRIAGROPECUÁRIAGROPECUÁRIA R R R R RAIOAIOAIOAIOAIO DEDEDEDEDE S S S S SOLOLOLOLOL

Andréia Effting de Andrade*


O presente trabalho foi desenvolvido na Agropecuária Raiode Sol e tem por objetivo a proposta de elaboração eimplantação do planejamento estratégico com a finalidadede focar os investimentos da organização para umcrescimento planejado. Além de possibilitar o conhecimentode sua posição perante o mercado, identificando suasoportunidades e ameaças, proporciona também aos sóciosa identificação dos pontos fortes e fracos. Foi elaborada umapesquisa bibliográfica que aborda os conceitos daadministração, do planejamento e, por fim, do planejamentoestratégico e suas etapas. Após a fundamentação teórica,realizou-se uma pesquisa de campo que, juntamente com ateoria, facilitou a elaboração e implantação do planejamentoestratégico. Finalmente são sugeridas e implantadas algumasmelhorias que poderão contribuir para o sucessoorganizacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; planejamento estratégico;planos de ação.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA FILIALFILIALFILIALFILIALFILIAL DDDDDAAAAA C C C C COLCHÕESOLCHÕESOLCHÕESOLCHÕESOLCHÕES C C C C CENTERENTERENTERENTERENTER

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JJJJJOSÉOSÉOSÉOSÉOSÉ

Arlindo Batista*


O presente trabalho foi desenvolvido na loja matriz daColchões Center Comércio de Colchões Ltda, situada emJoinville. Apresenta o histórico e o funcionamento da lojacitada, focados na questão da administração de vendas, queresultou na constatação da necessidade de implantação deuma filial na cidade de São José. Posteriormente foramexecutadas as ações para implantação, tais como escolhado local, definição da política de preços, recursos humanos,financeiro, layout, baseando-se no modelo administrativo daloja matriz, evidentemente realizando as adequaçõesnecessárias ao mercado local, utilizando-se de ferramentasde gestão para realização do trabalho, como informaçõesdos fornecedores, entrevista informal com representantes evisitação in loco, ou seja, foram dissertados os motivos e asetapas para implantação da loja filial. Além disso, foramdescritos quais as ações implantadas, quais os resultadosobtidos. Por fim mencionaram-se as ações a seremimplantadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; motivos; implantação defilial.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DODODODODO ENCAIXEENCAIXEENCAIXEENCAIXEENCAIXE FINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIRO DDDDDAAAAA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA I I I I IRIRIÚRIRIÚRIRIÚRIRIÚRIRIÚ DDDDDAAAAA

CCCCCAIXAAIXAAIXAAIXAAIXA E E E E ECONÔMICACONÔMICACONÔMICACONÔMICACONÔMICA F F F F FEDERALEDERALEDERALEDERALEDERAL

Cesar Wendhausen Barreto*

Claiton Emílio do Amaral**

Este trabalho apresenta o estudo e o desenvolvimento de umaferramenta para auxílio na gestão do encaixe financeiro daagência Iririú da Caixa Econômica Federal. Essa ferramentatem por objetivo auxiliar o tesoureiro da agência nas atividadesde gestão de numerário, com vistas ao aprimoramento dograu de acerto das previsões de movimentação de numerário,como também evitar a manutenção de numerário ocioso, queconseqüentemente utiliza, de forma racional, o transporte denumerário pelo carro forte. Por se tratar de empresa cujaatividade está voltada ao serviço, procurou-se umafundamentação em três áreas: administração da produção,administração financeira e pesquisa operacional. A gestão donumerário de forma correta e sem extrapolamento de seuslimites consigna para empresa redução de custos pelaracionalização do transporte e ganho pessoal de seusempregados pela diminuição do risco de assaltos e/ouseqüestros. Certamente os riscos da empresas serãominimizados pela utilização racional dos recursos financeiros.A ferramenta ora proposta tem por objetivo básico aautomatização do processo de previsão de numerário, tirando,sempre que possível, o caráter intuitivo do processo. Aaplicação dessa ferramenta poderá trazer significativa reduçãono tempo necessário para cálculo das previsões, bem comoo aumento da assertividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração financeira; administração daprodução; pesquisa operacional.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS

SSSSS.A. E.A. E.A. E.A. E.A. ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Cíntia Fuck*


O presente trabalho foi desenvolvido na área de televendasda Multibrás S.A. Eletrodomésticos, maior indústria delinha branca da América Latina. Tem por objetivo identificare melhorar a qualidade do atendimento ao cliente no setorde televendas. Como métodos e instrumentos de pesquisaforam realizadas pesquisas bibliográficas, abordando osconceitos da administração e a importância do melhoratendimento ao cliente. Foram desenvolvidasposteriormente pesquisas de campo com os clientes ecom os colaboradores da área por meio de questionáriose entrevistas informais. Essas ações possibilitaram avaliara importância do relacionamento entre o cliente e ofornecedor e identificar o pode ser melhorado paraestreitar ainda mais essa relação. Apresenta ainda as açõestomadas para aprimorar e aumentar a satisfação do clienteda Multibrás S.A. Eletrodomésticos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Atendimento; cliente; satisfação.




TTTTTREINAMENTREINAMENTREINAMENTREINAMENTREINAMENTOOOOO NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVAAAAA DDDDDAAAAA D D D D DÂNICAÂNICAÂNICAÂNICAÂNICA

TTTTTERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIALERMOINDUSTRIAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Débora Eli Maiéves*


As organizações atuais precisam ter consciência da importânciadas pessoas como propulsores de resultados. Elas fazemdiferença, personalizam a instituição e a distinguem das demais.Mas para que isso aconteça é necessário que elas sejamadequadamente valorizadas, o que inclui, entre outras coisas,serem treinadas, desenvolvidas, integradas socialmente, lideradase motivadas. Entre as ações de valorização das pessoas, opresente trabalho enfatizará o desenvolvimento e a implantaçãode um programa de treinamento na área administrativa daempresa Dânica Termoindustrial Ltda. A sua elaboração tevecomo primeira etapa a fundamentação do tema proposto pormeio de estudos e referências bibliográficas. A partir daí iniciou-se a elaboração do programa, que teve como principal fase olevantamento das necessidades de treinamento. Esselevantamento foi realizado com base na análise organizacional,nas tarefas e nas pessoas, como também por intermédio depesquisa junto aos coordenadores de cada área, que identificaramas principais necessidades encontradas. Depois disso, foi feita aprogramação do treinamento por meio da escolha e viabilidadedas principais carências apontadas. A fase de execução doprograma proposto foi implantada parcialmente, e sua finalizaçãoestá prevista para ocorrer no primeiro semestre do ano de 2005.O estudo procurou utilizar uma metodologia de treinamento poranálises e planejamento prévio que poderá ser utilizadaconstantemente na organização, tanto na área administrativa, quefoi a área escolhida para o desenvolvimento do estágio, comotambém em todas as outras áreas da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Treinamento; motivação; valorização daspessoas.




RRRRRELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DODODODODO 1.º 1.º 1.º 1.º 1.º ANOANOANOANOANO DODODODODOENSINOENSINOENSINOENSINOENSINO MÉDIOMÉDIOMÉDIOMÉDIOMÉDIO NONONONONO C C C C COLÉGIOOLÉGIOOLÉGIOOLÉGIOOLÉGIO S S S S SANTANTANTANTANTOOOOO A A A A ANTÔNIONTÔNIONTÔNIONTÔNIONTÔNIO

Elisa Thomazi Bratti*Victor Rafael Laurenciano Aguiar**

Este trabalho apresenta uma pesquisa realizada com osalunos e pais dos 1.os anos do ensino médio do Colégio SantoAntônio a fim de avaliar o relacionamento com o cliente.Foram aplicados questionários que englobaram questõesrelevantes para o conhecimento da satisfação que o colégioestá gerando para os clientes, em relação às suasexpectativas, referentes ao corpo docente da instituição, aoatendimento prestado pelos funcionários, ao pagamento, àsinstalações, ao regimento, às atividades oferecidas. Por meioda coleta dos dados, pôde-se conhecer qual a opinião docliente e quais são os itens que mais o agradam e os queprecisam ser aprimorados. Observou-se que grande partedos alunos entrevistados reclamou das salas de aulas, notocante às instalações que o colégio oferece. Outro item quepesou bastante foi quanto às suas expectativas em relaçãoao corpo docente. Acham que os professores deveriam sermais amigos, manter um diálogo melhor com os alunos. Paraque esses problemas sejam resolvidos, foram sugeridasalgumas melhorias. O relacionamento com os clientes deveráficar melhor com as devidas implementações, e asexpectativas dos clientes serão mais bem atendidas após arealização deste projeto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Cliente; relacionamento; satisfação.




FFFFFIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃOIDELIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES DODODODODO TELEVENDTELEVENDTELEVENDTELEVENDTELEVENDASASASASAS DDDDDAAAAA

MMMMMULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A. E.A. E.A. E.A. E.A. ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Eric Hermes*


O presente trabalho foi desenvolvido na área de televendasda Multibrás S.A. Eletrodomésticos, que é a maior indústriade linha branca na América latina. Tem por objetivo buscaruma melhoria no desempenho comercial do televendas daMultibrás. No mercado de linha branca vemos que odiferencial de vendas de uma empresa está na qualidadedos serviços, no design, na qualidade, na publicidade. Emboraseja o fator número um de decisão na hora da compra, opreço já não é mais o único. Promoções, prazo de entrega,crediário já influem na hora de um cliente escolher comprarcom uma empresa, porém quem se destaca neste novocenário do mercado nacional de linha branca é o atendimentoao cliente e a qualidade nos serviços prestados. Parafidelizarmos um revendedor do televendas, precisamos terum bom relacionamento com ele, otimizando os serviços etendo preços competitivos. Ou seja, fazendo com que orevendedor tenha um bom giro, gerando lucro. Foi elaboradauma pesquisa bibliográfica, que abordou conceitos deadministração, marketing e fidelização. Posteriormente foramfeitas pesquisas de campo para entender os fatoresdeterminantes na compra e avaliar como está o atendimentoda Multibrás. O trabalho apresenta métodos de fidelizaçãoimplementados e sugestões.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Fidelização; atendimento; relacionamento.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS DODODODODO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDEAAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO DDDDDAAAAA E E E E ENGEPNGEPNGEPNGEPNGEPASAASAASAASAASA A A A A AMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTALALALALAL

Helena Riba*


O presente trabalho tem por objetivo propor sugestões paraaumentar a motivação dos colaboradores no setor deatendimento da Engepasa Ambiental, empresa que atua naárea de limpeza urbana em diversas cidades do Estado deSanta Catarina. Foi feito um levantamento do climaorganizacional por meio de um questionário com perguntasobjetivas, o qual foi aplicado aos colaboradores com intençãode obter os pontos fortes e fracos da empresa. A pesquisafoi respondida por 41 colaboradores, que avaliaram asquestões entre péssimo e ótimo. Com base nesselevantamento e em um estudo bibliográfico pertinente aotema, foram propostas melhorias aos fatores que gerarammaior insatisfação. Observaram-se também com a pesquisavários pontos que estão bons e que devem ser mantidospara que a satisfação permaneça. Implantando as sugestõeslevantadas, haverá colaboradores mais motivados ecomprometidos com os objetivos da organização. Manteras pessoas satisfeitas com a empresa e com o seu ambientede trabalho, quer seja físico como humano, é de vitalimportância, e verificou-se com essa pesquisa que váriascoisas simples podem ser feitas para que isso aconteça.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação; clima organizacional; liderança.




IIIIIMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTMPLEMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIAS NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDEAAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOSOSOSOSOS BENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOSBENEFICIÁRIOS DODODODODO INSS INSS INSS INSS INSS NONONONONO P P P P PABABABABABJJJJJUSTIÇAUSTIÇAUSTIÇAUSTIÇAUSTIÇA F F F F FEDERALEDERALEDERALEDERALEDERAL DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE – C – C – C – C – CAIXAAIXAAIXAAIXAAIXA E E E E ECONÔMICACONÔMICACONÔMICACONÔMICACONÔMICA

FFFFFEDERALEDERALEDERALEDERALEDERAL

Isabelle Hüttl Schubert*

Sidney Schossland**

Este trabalho tem como objetivo propor um projeto demelhoria do atendimento aos clientes do Posto deAtendimento Bancário (PAB) Justiça Federal de Joinville –Caixa Econômica Federal. Além de um levantamentobibliográfico, foi aplicado um questionário em relação aoatendimento do posto. Mediante o levantamento dessesdados, foi possível perceber o alto índice de insatisfação porparte dos clientes, como também a sobrecarga nas rotinasdiárias dos funcionários. O presente trabalho foi desenvolvidosob supervisão do gerente Carlos Roberto Wengerkievicz evisa estruturar o atendimento do PAB Justiça Federal deJoinville aos beneficiários do INSS e ao Juizado Especial,com a melhoria das rotinas diárias, como forma de garantir asatisfação dos clientes e funcionários, auxiliando as agênciasda Caixa Econômica Federal atingirem suas metas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Satisfação; atendimento; qualidade.




TTTTTECNOLECNOLECNOLECNOLECNOLOGIAOGIAOGIAOGIAOGIA DDDDDAAAAA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO EMEMEMEMEM APOIOAPOIOAPOIOAPOIOAPOIO ÀÀÀÀÀ GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DDDDDAAAAA

HHHHHORUSORUSORUSORUSORUS A A A A AÉROÉROÉROÉROÉRO T T T T TÁXIÁXIÁXIÁXIÁXI

Elisete Lemos*


O objetivo deste trabalho de conclusão de estágio é estabelecer eimplantar um projeto de melhoria na empresa Horus Aéro Táxi Ltdana área da tecnologia da informação. Além da pesquisa bibliográficapara obter fundamentação e orientação técnica, também foramrealizadas pesquisas com os departamentos, a fim de entender asrotinas de trabalho e fazer levantamento das prioridades e dasinformações inerentes a cada um deles. Desse modo, foi possívelexcluir a redundância na captação dos dados e possibilitar aosdepartamentos interação por meio de um banco de dados e sistemasde comunicação. Foram definidos as necessidades de informaçãodos usuários de cada área e os tipos de relatórios necessários paraanálise, que permitissem obter informações relevantes. Para darcontinuidade ao projeto, foi contratada uma empresa especializadaem desenvolvimento e implantação de software que passou aorientar os procedimentos de acordo com as necessidadesapresentadas, realizando um trabalho de acessoria, de equipe, comtroca de idéias e sugestões de melhorias. A implementação doprojeto deu-se por intermédio de um servidor que capta, armazena,manipula, organiza e resgata as informações, permitindo obtê-lascom maior agilidade, confiabilidade e qualidade. Com isso eliminou-se a duplicidade de digitação de uma mesma informação pelosdiversos departamentos, o rendimento das tarefas realizadasaumentou, a consulta a fatos passados ganhou agilidade e novosrelatórios puderam ser gerados, elaborados pelo próprio sistemacom base no banco de dados. Por fim a empresa ganhoudinamização e maior segurança nas tomadas de decisões.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Integração; organização; controle.* Graduanda

** Orientador



CCCCCONQUISTONQUISTONQUISTONQUISTONQUISTAAAAA DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA CIDCIDCIDCIDCIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE NONONONONODEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DEDEDEDEDE MME – M MME – M MME – M MME – M MME – MIDDLEIDDLEIDDLEIDDLEIDDLE M M M M MARKETARKETARKETARKETARKET

EEEEENTERPRISESNTERPRISESNTERPRISESNTERPRISESNTERPRISES ( ( ( ( (PESSOPESSOPESSOPESSOPESSOAAAAA JURÍDICAJURÍDICAJURÍDICAJURÍDICAJURÍDICA COMCOMCOMCOMCOM FFFFFAAAAATURAMENTTURAMENTTURAMENTTURAMENTTURAMENTOOOOOENTREENTREENTREENTREENTRE 10 – 200 10 – 200 10 – 200 10 – 200 10 – 200 MILHÕESMILHÕESMILHÕESMILHÕESMILHÕES/////ANOANOANOANOANO) ) ) ) ) DODODODODO HSBC B HSBC B HSBC B HSBC B HSBC BANKANKANKANKANK

BBBBBRASILRASILRASILRASILRASIL S S S S S.A. – B.A. – B.A. – B.A. – B.A. – BANCOANCOANCOANCOANCO M M M M MÚLÚLÚLÚLÚLTIPLTIPLTIPLTIPLTIPLOOOOO

Morgana Guesser*

Este trabalho foi desenvolvido por meio do estágio realizado nosetor de Middle Market Enterprises do HSBC Bank Brasil SA –Banco Múltiplo. O assunto abordado foi a conquista de novosclientes. Esse tema tem como objetivo identificar e analisar osfatores pertinentes ao processo de conquista de novos clientes,bem como encontrar soluções para aumentar o número declientes. Diante da grande concorrência do setor bancário, asimilaridade de produtos e serviços oferecidos, a enormeexigência do público consumidor e o processo de conquistaencontram-se cada vez mais complexo. Isso demonstra aimportância de trabalhar o tema em questão, evidenciando oprocesso de conquista de novos clientes, seus métodos deabordagem e venda. Inicialmente elaborou-se uma pesquisabibliográfica, abordando os conceitos administrativos e osassuntos ligados à administração mercadológica, como:abordagem, vendas, cliente. Posteriormente foi efetuada umaentrevista com os gerentes do segmento a fim de colherinformações e opiniões acerca do assunto. Isso possibilitou umamelhor análise de todo o processo, suas fases, dificuldades ecaracterísticas. Por fim, foram sugeridas ações de melhoria,aperfeiçoando o processo de conquista, visando auxiliar o setorna busca por novos clientes, colaborando para um maiorsucesso nas vendas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Conquista; clientes; venda.* Graduanda



MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO ( ( ( ( (IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃODEDEDEDEDE PEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSPEDIDOSPEDIDOS) ) ) ) ) NANANANANA F F F F FRANKERANKERANKERANKERANKE D D D D DOUOUOUOUOUAAAAATTTTT L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

André Giraldes Anderaus Cassis*

Adalberto Camargo Oricolli**

O presente trabalho foi desenvolvido na Franke Douat Ltdana área de administração de vendas e apresenta um relatóriodas atividades desenvolvidas e das melhorias alcançadas.Como objetivo principal busca desenvolver um novo sistemade implantação de pedidos, de forma que possibilite àempresa redução de tempos e custos e conseqüente ganhode desempenho, segurança e confiabilidade. A buscacontínua por melhorias em processos e serviços é vital paraas organizações efetivamente preocupadas em atender esuperar as expectativas de todos os clientes, sejam elesinternos ou externos. Um sistema de informação ágil,eficiente e eficaz possibilita maior interação empresa Xclientes. Por meio da pesquisa bibliográfica foi possível umacorrelação entre a fundamentação teórica, feita a partir deobras de respeitados autores, e os assuntos especificamentetrabalhados durante o estágio, como o estudo detalhado deindicadores de devoluções e as ações corretivas possíveisde se concretizar com a nova ferramenta. Posteriormenteforam apresentadas sugestões que visam expandir o usodessa nova ferramenta, transformando-a em um canal deinformações entre a empresa e seu corpo de representantescomerciais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; sistemas de informação;melhorias.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS OPERAOPERAOPERAOPERAOPERACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS NASNASNASNASNAS LINHASLINHASLINHASLINHASLINHASOPERADOPERADOPERADOPERADOPERADASASASASAS PELAPELAPELAPELAPELA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA G G G G GIDIONIDIONIDIONIDIONIDION S S S S S.A..A..A..A..A.Jackson Rohleder*

Sidney Schossland**

No trabalho realizado será possível observar que na empresaGidion S.A. Transporte e Turismo os recursos utilizados paraatender às necessidades da demanda de passageirosestavam acima do necessário nos horários em que se realizoua pesquisa, gerando assim custos desnecessários, ou seja,desperdício. Com isso procurou-se adequar os recursos àreal necessidade da demanda de passageiros, o que significareduzir os custos de forma coerente. Reduzir custos nãosignifica realizar cortes indiscriminadamente, mais simadequar oferta à demanda. Após o término deste trabalho, épossível concluir que os processos, sejam eles produtivosou de prestação de serviços, devem passar por revisõesperiódicas, fazendo adequações às necessidades, que sealteram com o passar do tempo. Para isso, torna-sefundamental o comprometimento dos envolvidos noprocesso para que não ocorram prejuízos à qualidade, sejado produto ou do serviço prestado. Comprometimento esseque se busca por meio de treinamentos e esclarecimentosdos objetivos das alterações que se deseja implantar. Com aimplementação do projeto de melhoria, foi possível reduzira 8% os custos em relação aos custos que eram incorridosanteriormente nas linhas onde foi realizado o estudo. Essepercentual resultou um montante de R$ 44.896,32.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Custos; qualidade; comprometimento.* Graduando** Orientador



MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO NANANANANA B B B B BUSSCARUSSCARUSSCARUSSCARUSSCAR Ô Ô Ô Ô ÔNIBUSNIBUSNIBUSNIBUSNIBUS S S S S S.A..A..A..A..A.Jerusa Niehues Ribeiro*


Este trabalho apresenta o projeto de melhoria dos sistemasde informação do setor de exportação da Busscar ÔnibusS.A. Essa empresa não possui um sistema eficiente eadequado para controlar todas as informações dos processosde exportação. Há muitos controles em planilhas paraatualizar, e com isso perdendo-se muito tempo, produtividadee confiabilidade nos relatórios que são emitidos. Com anecessidade de melhoria no sistema de informação, aproposta deste trabalho é atualizar o sistema de comércioexterior GECEX. Os resultados que serão obtidos com essamelhoria são: eficiência, maior precisão, carga de trabalhoreduzida, redução de custos, maior e melhor controle dasoperações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Produtividade; sistemas de informação;integração.




PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE RECEBIMENTRECEBIMENTRECEBIMENTRECEBIMENTRECEBIMENTOOOOO NANANANANA

MMMMMULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A..A..A..A..A.João Batista Marasch Júnior*

Luciano Bertolazzi**

Este trabalho apresenta as melhorias propostas no estágiorealizado na Multibrás S.A. Eletrodomésticos na unidadede Joinville, na área almoxarifado da unidade interna II. Otrabalho de conclusão de estágio buscou levantar e analisaros dados referentes aos erros no processo de recebimentode materiais. Com isso concluiu-se que a maior parte dosmétodos realizados entre os colaboradores do setor nãoera padronizada. Com base nas metodologias e teorias deadministração de produção e materiais, verificou-se que énecessário eliminar os erros cometidos hoje e criar umpadrão de processo. Com a análise dos dados levantados,foi proposta a criação de ferramentas de controle deprocesso e a padronização dos procedimentos por meioda ficha de instrução de trabalho e solução dos errosexistentes, que resultam em desorganização e prejuízospara o setor. Com esse procedimento, visa-se melhorar aqualidade do serviço e o fluxo do processo de recebimento,visto que uma empresa multinacional tem comoimportância fundamental redução de custos com aeliminação de retrabalho e desperdícios.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Observação dos processos; gestão derecebimento; padronização.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA REDEREDEREDEREDEREDE DEDEDEDEDE SUPERMERCADOSSUPERMERCADOSSUPERMERCADOSSUPERMERCADOSSUPERMERCADOS DEDEDEDEDEPEQUENOPEQUENOPEQUENOPEQUENOPEQUENO EEEEE MÉDIOMÉDIOMÉDIOMÉDIOMÉDIO PORPORPORPORPORTETETETETE DODODODODO NORNORNORNORNORTETETETETE CACACACACATTTTTARINENSEARINENSEARINENSEARINENSEARINENSE

Jocemir Ademir da Veiga*


Este trabalho foi desenvolvido a partir do Supermercado Veigaem cooperação com as demais empresas associadas aonúcleo de supermercados da ACIJ. Tem por objetivo aimplantação da Associação de Supermercados de Pequeno eMédio Porte do Norte Catarinense. Devido à forte concorrênciadas grandes redes de supermercados, surgiu a necessidadedos pequenos se unirem para ganhar força diante destarealidade, e é por meio do associativismo que essessupermercados de bairros estão conseguindo se manter forte.Para realizar este trabalho, inicialmente foi feita uma pesquisaentre os participantes do núcleo sobre a necessidade e visãode cada empresários perante o assunto. A pesquisabibliográfica mostra-se muito importante para fundamentaros conceitos de administração, de marketing e deassociativismo. É apresentado também o processo deimplantação da associação, bastante burocrático, mascompensador para as empresas que acreditam no trabalhoem grupo, visto que este depende da cultura e dedicação decada empresário. A implantação inclui compras e marketingem grupo, treinamento para funcionários e proprietários epadronização das lojas. Até então já foram aplicados algunsprocedimentos, que estão gerando bons resultados, mas ofoco principal é o lançamento da rede de supermercados compadronização de todas as lojas. Com isso as pequenas lojasde bairro terão um nome forte reconhecido em toda a cidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; supermercados; associativismo.* Graduando** Orientador



DDDDDESENVESENVESENVESENVESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DODODODODO PERFILPERFILPERFILPERFILPERFIL PROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONAL DODODODODOCOLABORADORCOLABORADORCOLABORADORCOLABORADORCOLABORADOR DDDDDAAAAA D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL-----AAAAAPORPORPORPORPORTETETETETE

Joel Ricardo Geisler*


Este trabalho foi desenvolvido na Datasul-Aporte com oobjetivo de desenvolver o perfil profissional de seuscolaboradores. A empresa não tem conhecimento do perfilprofissional de seus funcionários e nem sabe ao certo o perfildesejado por ela. Primeiramente foi desenvolvida pesquisabibliográfica na área de administração de recursos humanos.Juntamente com os gerentes e o diretor, foi feita a descriçãode cargos e tarefas da empresa, para deixar claro as atribuiçõesque competem a cada colaborador. Desenvolveu-se pesquisapor meio de preenchimento de currículos internos, buscandoinformações de todos os funcionários. Também forampesquisadas as certificações de cada colaborador, emitidaspela Datasul, referente as suas tecnologias. Essas certificaçõesfazem das pessoas especialistas e pontos de referência nosmódulos Datasul. Com essas pesquisas, foi possível descrevero perfil profissional de cada colaborador e direcioná-lo paratreinamentos on-line, disponibilizados pela UniversidadeDatasul, e para o cumprimento das metas colocadas pelaempresa, que dizem respeito às certificações. Por meio derelatórios mensais foi possível acompanhar o desenvolvimentode cada funcionário. Foram sugeridas como melhoria futura aimplantação do plano de desenvolvimento individual (PDI) e aavaliação de desempenho, que são formas de ajudar nodesenvolvimento profissional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; desenvolvimento;treinamento.




EEEEELABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃOLABORAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDE NEGÓCIOSNEGÓCIOSNEGÓCIOSNEGÓCIOSNEGÓCIOS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPPONTONTONTONTONTAAAAA DEDEDEDEDE L L L L LÍNGUÍNGUÍNGUÍNGUÍNGUAAAAA I I I I INDNDNDNDND. . . . . EEEEE C C C C COMOMOMOMOM. . . . . DEDEDEDEDE D D D D DOCESOCESOCESOCESOCES EEEEE S S S S SALGADOSALGADOSALGADOSALGADOSALGADOS

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Leonardo Goral*Giancarlo Décimo Grazziottin**

Neste trabalho abordaremos o assuntoempreendedorismo, visando à elaboração de um plano denegócios para a empresa Ponta da Língua Ind. e Com. deDoces e Salgados Ltda. Por ser uma empresa recémfundada não possuía até o momento nenhuma anotaçãode histórico ou controle de entrada e saída de caixa.Observando o funcionamento da empresa, foram criadosos objetivos a serem desenvolvidos, que são: elaborar umplano de negócios, identificar o negócio, identificar oproduto e serviço, avaliar o mercado de atuação, definiras ações estratégicas, definir a estrutura organizacional eanalisar os indicadores econômico-financeiros.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Empreendedorismo; idéias; oportunidades.




AAAAACURACURACURACURACURACIDCIDCIDCIDCIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕES DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUEOQUEOQUEOQUEOQUE NANANANANAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA V V V V VAILAAILAAILAAILAAILATTITTITTITTITTI D D D D DISTRIBUIDORISTRIBUIDORISTRIBUIDORISTRIBUIDORISTRIBUIDOR DEDEDEDEDE A A A A AUTUTUTUTUTOOOOO P P P P PEÇASEÇASEÇASEÇASEÇAS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

– ME– ME– ME– ME– MESuzana Regina Vailatti*Raul Landmann**

O presente trabalho de conclusão de estágio foi desenvolvidona empresa Vailatti Distribuidor de Auto Peças Ltda, que atuana distribuição de peças automotivas para as lojas deautopeças da cidade, especificamente na área de controlede estoque. Teve como objetivo melhorar a acuracidade dasinformações de estoque, para que fosse possível ter umamaior segurança na administração dos estoques. Ametodologia adotada foi fundamentada em pesquisasbibliográficas, coletas de dados e pesquisa de campo. Assim,foi possível detectar o problema e apresentar propostas paraa melhoria da acuracidade. Por intermédio da implantaçãodo inventário parcial pôde-se constatar que havia muitasdiferenças entre o estoque físico e o do sistema. Para havermelhor controle do estoque, será implantado o inventáriorotativo diário como forma de obter maior confiabilidade noregistro de estoques.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; acuracidade; estoques;inventário físico.




OOOOOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃO DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAISINDIRETINDIRETINDIRETINDIRETINDIRETOSOSOSOSOS, , , , , BENSBENSBENSBENSBENS EEEEE SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS NANANANANA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A..A..A..A..A.EEEEELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Satiko Suzuki Sipriano*

Raul Landmann**

Satisfazer adequadamente a necessidade de seus clientesinternos com geração de ganho de produtividade eredução de custos é a missão da área de compras. Comesse mesmo propósito, o presente trabalho de conclusãode estágio foi desenvolvido na Multibrás S.AEletrodomésticos no setor de compras de materiaisindiretos, bens e serviços, no qual foram realizadaspesquisas teóricas, práticas e atividades com a finalidadede aprimorar o processo de compras, transformandoproblemas em oportunidades. Para tal, foi analisado todoo fluxo de atividades do setor, por meio do qual foi possívelidentificar pontos falhos e que não agregam valor aoprocesso. Considerando esses pontos levantados,procurou-se estabelecer oportunidades de melhorias eadotar diretrizes para aumentar a produtividade da equipee, conseqüentemente, garantir melhores resultados paraa empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Melhoria de processos; eficiência;produtividade.




DDDDDESCENTRALIZAÇÃOESCENTRALIZAÇÃOESCENTRALIZAÇÃOESCENTRALIZAÇÃOESCENTRALIZAÇÃO DEDEDEDEDE PROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTOSOSOSOSOSOFTOFTOFTOFTOFTALMOLÓGICOSALMOLÓGICOSALMOLÓGICOSALMOLÓGICOSALMOLÓGICOS PPPPPARAARAARAARAARA J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Thiago Boaventura Mendonça*

Sidney Schossland**

O presente trabalho foi desenvolvimento na SecretariaMunicipal da Saúde de Joinville e buscou criar idéias quecontribuam para boa observância do uso dos recursos públicose se preocupou com a qualidade de vida dos cidadãosjoinvilenses. Esses objetivos foram almejados por meio darealização de um projeto de viabilização de descentralizaçãode procedimentos oftalmológicos, em que o melhor resultadofoi a melhoria do seu acesso à crescente demanda para áreaoftalmológica. Para alcançá-los, foi realizada uma pesquisabibliográfica, que descreveu os conceitos da administraçãopública e a evolução da saúde pública nos últimos anos noBrasil. Após, foram realizadas entrevistas informais comagentes administrativos e médicos autorizadores da própriasecretaria, a fim de extrair informações essenciais paracompreensão dos trâmites burocráticos. Posteriormente essesdados foram alicerce para a avaliação da importância de umprojeto como esse, para o bem-estar dos pacientes. Sãodescritos os pontos fracos da real situação da oftalmologiapública em Joinville. Por último expõe, também, sugestõespara melhorar esse quadro, garantindo a satisfação do cidadão,que precisa dessa especialidade, por meio de medidasgerenciais e estruturais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Descentralização; saúde pública;oftalmologia; Sistema Único de Saúde.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DODODODODO S S S S SUPERMERCADOUPERMERCADOUPERMERCADOUPERMERCADOUPERMERCADO

MMMMMEDEIROSEDEIROSEDEIROSEDEIROSEDEIROS

Reinaldo Pereira de Medeiros*

Sidney Schossland**

O presente trabalho foi desenvolvido e executado noSupermercado Medeiros, uma empresa varejista, e buscounovas idéias e soluções para as atuais necessidades daempresa. Diante desses objetivos, foram desenvolvidasdiversas estratégias para a elaboração do projeto.Primeiramente o trabalho foi fundamentado teoricamente pormeio de pesquisas bibliográficas e sobre assuntospertinentes à pesquisa. Após a realização das pesquisasbibliográficas, foram feitas entrevistas informais com osclientes internos e externos, como também com osfornecedores, no intuito de extrair informações paraconcretização do projeto. De acordo com as informaçõesobtidas, foram elaborados os planos de ação, visandosolucionar os problemas da organização. Com todos essesdados e informações, o projeto garantiu satisfação com asmudanças realizadas na administração por intermédio doplanejamento estratégico.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; planejamento estratégico;mudança; satisfação.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTOOOOO DEDEDEDEDE PRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDPRODUTIVIDADEADEADEADEADE NOSNOSNOSNOSNOS FORNOSFORNOSFORNOSFORNOSFORNOS CUBILCUBILCUBILCUBILCUBILOSOSOSOSOS NANANANANAUNIDUNIDUNIDUNIDUNIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE PEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPEÇAS FUC FUC FUC FUC FUC NANANANANA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Luis Antonio D´albuquerque*


O presente trabalho relata atividades e pesquisas referentesao estágio supervisionado feito na Tupy Fundições Ltda naunidade de empreendimento peças. Foi realizado um projetofocado no aumento da produtividade dos fornos cubilos,diminuindo o tempo de paradas das máquinas porapresentarem problemas de falta de metal no setor demoldagem. O estudo desse tema tem uma grandeimportância, pois demonstra que o processo de fabricaçãopode ser modificado e otimizado, trazendo benefícios para aempresa e para o cliente. Observaram-se os conceitos deprodutividade, realizando-se um levantamento bibliográficocorrelacionado à prática realizada no estágio curricular. Otrabalho caracteriza o campo de estágio, abrangendo asituação atual da empresa, seus produtos e também odesenvolvimento do projeto de melhoria propriamente dito,desde seu planejamento até os resultados obtidos.Proporcionam-se, assim, conhecimentos que vão além daliteratura, uma vez que a prática é bem mais rica eminformações, as quais estão descritas neste trabalho,permitindo mediante sua leitura um conhecimento dosprincipais passos que foram trilhados na busca de melhoresíndices de produtividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Produtividade; parada de máquinas;melhoria contínua.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUEOQUEOQUEOQUEOQUE DDDDDASASASASAS MAMAMAMAMATÉRIASTÉRIASTÉRIASTÉRIASTÉRIAS-----PRIMASPRIMASPRIMASPRIMASPRIMAS FORNECIDFORNECIDFORNECIDFORNECIDFORNECIDASASASASASPELAPELAPELAPELAPELA A A A A ADEREDEREDEREDEREDERE I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA S S S S SERIGRÁFICAERIGRÁFICAERIGRÁFICAERIGRÁFICAERIGRÁFICA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA ÀÀÀÀÀ

MMMMMULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A. – J.A. – J.A. – J.A. – J.A. – JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Tiago Gutstein*

Luciano Bertolazzi**

Este trabalho apresenta as melhorias consideradas comobase para o estágio realizado na Multibrás S.A.Eletrodomésticos unidade de Joinville, na área de PCPM eindiretamente na área dos almoxarifados. O trabalho deconclusão de estágio buscou levantar e analisar os dadosreferentes ao capital investido em estoques na Multibrás,concluindo-se que existe um enorme valor depositado emestoques, sem que haja necessidade de utilizá-los a curtoprazo. Com base nos conceitos e técnicas da administraçãode materiais, verificou-se a necessidade de racionalizar omáximo o uso desse capital. Com a análise dos dadoslevantados, foi realizada uma padronização nas embalagensde matéria-prima para uma melhor organização dosalmoxarifados e implantação do sistema kanban.Juntamente, foram propostas uma redistribuição dosmateriais nos almoxarifados e uma inclusão do fornecedorna rota de Milk Run – Caxias do Sul, visando facilitar o dia-a-dia dos almoxarifes e reduzir o nível de estoques da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Níveis de estoque; kanban; padronização.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA K K K K KCCCCCCCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE F F F F FERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTASASASASAS DEDEDEDEDE C C C C CORORORORORTETETETETE L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Tissiano Cavalheiro*


A forma empírica com que muitas micro e pequenasempresas são gerenciadas propicia para que boa parte delasse convirjam para um ponto comum: a fuga ao planejamentoda empresa. Em conseqüência disso, não é raro perceberque muitas das decisões tomadas por seus gestores sãoprecipitadas e errôneas. Contudo são justamente diantedessas e outras dificuldades gerenciais voltadas àdeterminação do futuro da organização que gradativamentemicro e pequenos empresários vêm se conscientizando danecessidade do planejamento estratégico. Neste trabalhobusca-se demonstrar que o planejamento estratégico,quando bem elaborado, pode ser uma alternativa bastantepromissora para o amanhã da organização. O presentetrabalho será desenvolvido em quatro capítulos. O primeirotrata da fundamentação teórica; o segundo aborda acaracterização da empresa em questão, ou seja, como aempresa surgiu, qual o ramo de atuação etc. Já o terceiro évoltado ao desenvolvimento do estágio. Por fim, o quartocapítulo destaca as propostas ou sugestões de melhoriasque foram identificadas na empresa, ou ainda percebidasno decorrer do estágio e que podem de alguma forma trazerbenefícios à organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; empírico;organização.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO 5S 5S 5S 5S 5S COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CONCEITCONCEITCONCEITCONCEITCONCEITOOOOO LEANLEANLEANLEANLEAN NONONONONOAMBULAAMBULAAMBULAAMBULAAMBULATÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIOTÓRIO DDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A. E.A. E.A. E.A. E.A. ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Uly da Costa Guimarães*


Este trabalho foi desenvolvido com o objetivo de propormelhorias no Ambulatório da Multibrás S.A.Eletrodomésticos, para que a empresa proporcione melhoratendimento aos colaboradores e aos consumidores.Apresentaremos os conceitos e filosofia do lean (produçãoenxuta), como também uma das suas ferramentas, o 5S. Essaferramenta nasceu no Japão e, juntamente com o conceitolean, foi apresentado aos colaboradores do ambulatório como intuito de mapear nossos processos e melhorá-los. O leané um conceito que visa ao processo enxuto, semdesperdícios, dando importância ao processo que gera valorpara os consumidores. O 5S é uma das ferramentas do leanque nos permite eliminar materiais parados e manter umambiente limpo, com padrões e arrumado. Com esseprocesso implantado, nós conseguimos diminuir nossotempo de realização de atividades e também eliminar,organizar e manter os materiais de expedientes e o ambientede trabalho em ordem.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Consumidor; lean; 5S.* Graduanda

** Orientador



RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS COMCOMCOMCOMCOM TRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTESTESTESTESTES NANANANANADISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA W W W W WETZELETZELETZELETZELETZEL S S S S S.A..A..A..A..A.Vanessa Grasielli Cidral*Raul Landmann**

Este trabalho provém de um estágio realizado na empresaWetzel S.A., localizada na cidade de Joinville. Foi desenvolvidono setor de compras e buscou atender à necessidade quese repete nas organizações e em todo o mercado atual coma busca constante de competitividade e redução de custos.Realizou-se pesquisa bibliográfica, que abordou os conceitose evolução da logística. Posteriormente foram desenvolvidaspesquisas nos registros da empresa e nos setores envolvidosafim de possibilitar a identificação e seleção de alternativasque colaborem para a esperada redução dos custos. Realizou-se também durante o estágio pesquisa de campo por meiode questionário para avaliação do conhecimento doscolaboradores envolvidos. Foram implantadas melhorias parao alcance de redução de custos na distribuição dos produtosda empresa. Desenvolveram-se planilhas eletrônicas comoforma de exposição do que se foi buscado, e em seguida foiavaliado o desempenho das sugestões do projeto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Logística; redução de custos; distribuição.




OOOOOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PRAZOSPRAZOSPRAZOSPRAZOSPRAZOS DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO NANANANANA C C C C COBRAOBRAOBRAOBRAOBRA

TTTTTECNOLECNOLECNOLECNOLECNOLOGIAOGIAOGIAOGIAOGIA S S S S S.A..A..A..A..A.Willy Gilgen Neto*

Raul Landmann**

O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta parareduzir o tempo de espera no atendimento e na conclusãode chamados de assistência técnica dos clientes da CobraTecnologia S.A. Além da pesquisa em literaturasespecializadas, foram levantados dados para análise dasituação existente, obtidos por meio de observações feitaspelo estagiário e da aplicação de uma pesquisa de campocom os clientes. As análises concluíram que a causaprincipal da demora no atendimento é provocada peloinadequado dimensionamento do estoque de suprimentode peças de reposição. Nesse sentido houve a propostada implantação de uma metodologia para minimizar asfaltas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Logística; qualidade; estoque.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DEDEDEDEDE COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS EEEEE ESTESTESTESTESTOQUESOQUESOQUESOQUESOQUES DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA DM DM DM DM DMTTTTTABAABAABAABAABACARIACARIACARIACARIACARIA EEEEE C C C C CHARUTHARUTHARUTHARUTHARUTARIAARIAARIAARIAARIA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Wilson Torrens Junior*

Raul Landmann**

O presente trabalho foi desenvolvido na empresa DMTabacaria e Charutaria Ltda com ênfase no processo delogística. Apresenta como objetivo principal a melhoria dasinformações que compõem a cadeia de ressuprimento e ocontrole de materiais para o atendimento do mercado. Foibaseado em livros de autores consagrados na área delogística, como também em experiências do autor na área.Em suma, o trabalho consistiu no levantamento de dadosobtidos dos vendedores da empresa, para a elaboração dosistema de controle, classificação e diminuição dos custosde armazenamento dos produtos a serem comercializados.Como resultado inicial desta pesquisa, obtiveram-se quantose quais os produtos com maior giro e maior espaço dearmazenamento. Montou-se uma classificação ABC, em queos produtos foram organizados por seu consumo. O uso doMicrosoft Excel possibilitou o sucesso da montagem dosdados e sua classificação, bem como da montagem dosistema de entradas e saídas de mercadorias e suasquantidades estocadas. Graças a esta primeira análise pode-se dar continuidade ao trabalho, implantando-se o estoquede segurança, o ponto de pedido e diversos outros processoslogísticos, com resultados positivos para a empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Classificação ABC; logística; estoque desegurança.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDEINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃOINFORMAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO C C C C CONSÓRCIOONSÓRCIOONSÓRCIOONSÓRCIOONSÓRCIO I I I I INTERMUNICIPNTERMUNICIPNTERMUNICIPNTERMUNICIPNTERMUNICIPALALALALAL DEDEDEDEDE

SSSSSAÚDEAÚDEAÚDEAÚDEAÚDE DDDDDAAAAA REGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃO NORDESTENORDESTENORDESTENORDESTENORDESTE DEDEDEDEDE S S S S SANTANTANTANTANTAAAAA C C C C CAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINA

Fabiane Albina Tomelin*


Este trabalho de conclusão de estágio apresenta proposta parasolucionar os atuais problemas enfrentados pelo CIS/AMUNESC– Consórcio Intermunicipal de Saúde da Região Nordeste deSanta Catarina –, a fim de controlar as ações dos municípiosconsorciados que envolvem o consórcio no processo,principalmente nos itens: falta de controle das cotas físicas edos gastos financeiros dos municípios, gerenciamento doprocesso de autorizações dos recursos do consórcio que osmunicípios utilizam, falta de informações e acompanhamentodo processo de autorizações dos municípios e prestadores.Propõe-se a implantação de um sistema de informação paracontrolar e gerenciar o processo de autorizações no momentode sua execução, ou seja, via on-line. Com esse procedimento,a empresa aumentará o controle sobre o processo e evitaráerros, que atualmente são constantes, gerados principalmentenos municípios. Melhorará, ainda, a comunicação, diminuindofalhas, devido à falta de padronização. Evitará também que osmunicípios extrapolem seus limites financeiros, além deproporcionar maior controle de suas ações e utilização de seusrecursos, diminuindo os trabalhos repetitivos do consórcio, dosprestadores e dos municípios. A informação gerada em umaunidade poderá ser utilizada por todos os envolvidos noprocesso.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Controle; informação; gerenciamento;processos; sistema de informação.




AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOSOSOSOSOS SEGURADOSSEGURADOSSEGURADOSSEGURADOSSEGURADOS DDDDDAAAAA B B B B BRADESCORADESCORADESCORADESCORADESCO S S S S SAÚDEAÚDEAÚDEAÚDEAÚDE

SSSSS.A. .A. .A. .A. .A. DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Bianca Floriano*


O estágio foi realizado na empresa Bradesco Saúde S.A.,tendo como objetivo propor melhorias no atendimento aossegurados. O projeto foi baseado em fundamentaçãoteórica e análise das reclamações recebidas pelossegurados. Mediante a análise das reclamações, forampropostas algumas idéias para tentar alcançar a satisfaçãodos segurados. Essas idéias visam à melhor comunicaçãoentre seguradora, referenciado e segurados por meio detreinamentos com referenciados, feitos por umafuncionária do setor de saúde, e de distribuição deinformativos para os segurados. Conclui-se que, seaprovadas essas propostas e colocadas em prática,diminuirão muito as reclamações dos segurados e aimagem da empresa se tornará melhor.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Segurados; reclamações; atendimento.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA DEDEDEDEDEMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA CONTÍNUCONTÍNUCONTÍNUCONTÍNUCONTÍNUAAAAA NANANANANA M M M M MODELAÇÃOODELAÇÃOODELAÇÃOODELAÇÃOODELAÇÃO S S S S SANTANTANTANTANTOOOOO A A A A ANTNTNTNTNTONIOONIOONIOONIOONIO

Isair Pacheco*


Este trabalho busca identificar em bibliografia específicaconceitos e práticas a respeito de qualidade e uma de suasferramentas, o CCQ (Círculo de Controle da Qualidade),visando aplicá-la em uma empresa de confecção de modelosde fundição e serviços de usinagem para indústriasmetalúrgicas. O levantamento bibliográfico apresentaalgumas ferramentas de qualidade, mas a que será enfatizadaé o CCQ, dando uma visão da forma de aplicação, dasvantagens que podem ser obtidas pela empresa. Por meiode análise dos processos internos e de suas adequaçõesaos objetivos de qualidade da empresa, foi colocada emprática essa ferramenta, adaptada à realidade da organizaçãoquando necessário. Por intermédio da comparação deíndices, foram observados ganhos de produtividade equalidade nos processos em que o CCQ foi aplicado. A buscada qualidade, quando transformada em processo contínuo,traz ganhos que contribuem para a competitividade elucratividade da organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade; ferramentas da qualidade, CCQ.\




CCCCCONTROLEONTROLEONTROLEONTROLEONTROLE DEDEDEDEDE INADIMPLENTESINADIMPLENTESINADIMPLENTESINADIMPLENTESINADIMPLENTES DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A A A A AMBIENTECMBIENTECMBIENTECMBIENTECMBIENTEC

CCCCCONSULONSULONSULONSULONSULTTTTTORIAORIAORIAORIAORIA DEDEDEDEDE S S S S SEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇA EEEEE H H H H HIGIENEIGIENEIGIENEIGIENEIGIENE DODODODODO T T T T TRABALHORABALHORABALHORABALHORABALHO

Claudinéia Neves Corrêa*

Sidney Schossland**

Este trabalho aborda o problema que a maioria dasempresas enfrenta: a inadimplência. Para isso, sugere-se a aplicação de alguns métodos eficazes para evitar oulidar com os clientes devedores. Outro problemaabordado é a falta de controle das contas recebidas,gerando a falta de informações seguras, prejudicando atomada de decisões. Portanto é preciso levar emconsideração que a empresa bem preparada para osnegócios e atenta às freqüentes mudanças do mercadofinanceiro deve ter consciência de que a inadimplênciapode ser evitada antes de efetuada a venda, por meio deações preventivas. É muito importante que a empresadisponha de uma boa administração de suas contas areceber. Com uma boa política de cobrança e uma equipepreparada estrategicamente com técnicas planejadas denegociação e flexibilidade no contato com o devedor, osriscos de perdas da empresa poderão ser reduzidos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Inadimplência; cobrança; contas a receber.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DODODODODO CONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOOOOO APLICADAPLICADAPLICADAPLICADAPLICADAAAAA NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDESUPORSUPORSUPORSUPORSUPORTETETETETE TÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO DDDDDAAAAA S S S S SOFTOFTOFTOFTOFTEEEEEXPERXPERXPERXPERXPERTTTTT

Everaldo Mafra*

Ademir da Cunha**

É imprescindível para qualquer empresa atender bem aseus clientes de forma que eles fiquem satisfeitos erecomendem os produtos ou serviços para outras pessoasou empresas. Na empresa Softexpert o suporte técnicomostra-se com dificuldade para resolver os problemasapresentados pelos clientes, levando à insatisfação demuitos deles. Este trabalho mostra como foi feito odiagnóstico do problema na SoftExpert, o planejamentopara a solução e a implementação desse planejamento.As atividades iniciaram com a fundamentação teóricasobre o tema, que teve como fontes de consulta livros,dissertações e revistas. Após isso, foi realizado umdiagnóstico do problema, em que se buscaram váriasinformações referente ao atendimento dos colaboradoresdo suporte e realizado um planejamento da solução como projeto de melhoria, objetivando resolver o problema.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Gestão do conhecimento; suporte técnico;qualidade.




MMMMMÉTÉTÉTÉTÉTODOODOODOODOODO DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUESOQUESOQUESOQUESOQUES PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃOORGANIZAÇÃO M M M M MOOOOOTTTTTOBOMBASOBOMBASOBOMBASOBOMBASOBOMBAS J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Evelyn Salvador Jung*


O presente trabalho tem por propósito definir um modelo degestão de materiais para a organização Motobombas Joinville,visando à reposição constante de itens, com redução doscustos e com maior rotatividade dos estoques. Em suma,busca-se, por meio da gestão eficiente de materiais, aumentaro retorno para os acionistas e a comunidade como um todo.Foi efetuado um diagnóstico organizacional a fim de identificara posição competitiva atual da empresa. Efetuaram-se tambémum levantamento de alternativas e um estudo de viabilidade,considerando aspectos fundamentais de negócio na área demarketing, finanças, operações e serviço. Foram avaliadas asalternativas segundo esses critérios, e fizeram-se aimplantação e operacionalização do projeto. Por fim, foramrealizados uma reavaliação e um ajuste fino da estruturaimplementada para o perfeito funcionamento do novo modelode gestão de materiais. A principal dificuldade identificada foia inadequação do sistema de informação interno daorganização. Uma vez desenvolvidas e estudadas asnecessidades de negócio da Motobombas Joinville, conduziu-se um processo de coleta de dados a fim de gerar asinformações e os relatórios necessários para a etapa dediagnóstico. Observou-se, contudo, que essas informaçõesnão podiam ser facilmente obtidas por causa da inflexibilidadee obsolescência do atual sistema de informações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Gestão de estoque; curva ABC; estoque desegurança.




SSSSSISTEMAISTEMAISTEMAISTEMAISTEMA DEDEDEDEDE INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕES GERENCIAISGERENCIAISGERENCIAISGERENCIAISGERENCIAIS NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDEENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIAENGENHARIA DEDEDEDEDE PROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOSOSOSOSOS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA H H H H HAHNTELAHNTELAHNTELAHNTELAHNTEL S S S S S.A..A..A..A..A.Fernando Gomes de França Junior*


O estágio foi realizado na Hahntel S.A., mais conhecida pelonome fantasia Pollux, uma empresa dinâmica e focada noconsumidor, que atua como líder em um mercado tecnológicoconcorrido e desafiador. O local de execução do estágio foi osetor de engenharia de projetos, área responsável pelodesenvolvimento dos sistemas de visão, que faz as inspeçõesem linhas de produção, controlando a qualidade dos produtosdesenvolvidos. O objetivo principal deste trabalho é criar eimplantar um sistema de informações gerenciais no setor deprojetos da Pollux. Os métodos e instrumentos utilizados naelaboração deste trabalho basearam-se na fundamentaçãoteórica levantada sobre o tema proposto, que teve como fontesde consulta livros, dissertações e páginas da internet. Alémdisso, reuniram-se importantes informações por meio deentrevistas informais com a equipe de projetos e utilizaram-se documentos e registros da empresa. Com todo esseconjunto de informações e conhecimento, fizeram-se, então,a análise, a identificação e a estruturação das informações aserem trabalhadas. Como resultado do trabalho, foramlevantados pontos relevantes. Assim, foi possível definirpropostas de melhorias. Como resultado maior, pretende-sea implementação de melhoria do gerenciamento do setor deprojetos, a fim de proporcionar informações de qualidade,obtendo-se uma gerência mais eficaz.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Sistema de informação gerencial; tomadade decisão; planejamento.




MMMMMÉTÉTÉTÉTÉTODOODOODOODOODO DEDEDEDEDE PROGRAMAÇÃOPROGRAMAÇÃOPROGRAMAÇÃOPROGRAMAÇÃOPROGRAMAÇÃO DEDEDEDEDE LINHASLINHASLINHASLINHASLINHASCOMPCOMPCOMPCOMPCOMPARARARARARTILHADTILHADTILHADTILHADTILHADASASASASAS DEDEDEDEDE EQUIPEQUIPEQUIPEQUIPEQUIPAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOSOSOSOSOS ELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOSELETRÔNICOS DDDDDAAAAA

EECON – EEECON – EEECON – EEECON – EEECON – EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO E E E E ELETRONICSLETRONICSLETRONICSLETRONICSLETRONICS C C C C CONTROLSONTROLSONTROLSONTROLSONTROLS

Rogério Gusczak*


O presente trabalho de conclusão de estágio foi realizado naEECON – Embraco Eletronics Controls, uma empresa filialda Embraco, localizada na cidade de Joinville, que atua noramo de eletrônica para atendimento do mercado de linhabranca, com clientes no Brasil e no exterior. A princípio osmodelos de gestão foram baseados nos moldes utilizadosna Embraco, porém, para o caso em especial da EECON, anecessidade de um planejamento de produção ajustada àsnecessidades específicas dos produtos levou a se utilizaresse tema como proposta do presente trabalho. Para que osobjetivos fossem alcançados, foi elaborado um diagnósticoda situação atual da Embraco, comparada à situaçãodesenhada para a EECON. Posteriormente foi apresentadauma proposta de planejamento, demonstrando as vantagense os ganhos, comparados com a idéia inicial de produção.Conseguimos uma melhora nos fluxos de processos eganhamos muito em termos de produtividade ecompetitividade de mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento de produção; linhascompartilhadas; fluxos de processos.




AAAAADMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃODMINISTRAÇÃO DDDDDAAAAA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS DDDDDAAAAA O O O O OSASVILLESASVILLESASVILLESASVILLESASVILLE

FFFFFERROERROERROERROERRO EEEEE A A A A AÇOÇOÇOÇOÇO L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Alexandre Niprus*


O presente trabalho foi desenvolvido na Osasville Ferro eAço Ltda, empresa nova no mercado joinvilense noseguimento varejista de materiais metalúrgicos paraindústrias e serralherias. Objetivou-se criar alternativas queproporcionem um aumento no faturamento. No decorrerdo período foi observada a rotina da empresa paradiagnosticar quais as falhas e os pontos fortes, levando-se em consideração a melhor chance de aplicabilidade eo menor custo para a execução dos projetos, evitando,assim, desperdício de recursos. A seguir, alguns dosresultados a serem obtidos com a implantação daspropostas sugeridas: maximização das vendas no balcão,criação de um departamento de vendas externas,fidelização de clientes com potencial e, posteriormente,expansão da área de atuação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; fidelização.




RRRRRELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE: E: E: E: E: E.D.D.D.D.D.I. I.I. I.I. I.I. I.I. INFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICA

Ângelo Graminho*


O estágio foi realizado na E.D.I. Informática, na cidade deJoinvil le – SC. É uma empresa que comercializaequipamentos e serviços de informática em geral. Oobjetivo deste trabalho de estágio foi verificar como estáo relacionamento com os clientes. Para atingir esseobjetivo, foi realizado levantamento bibliográfico sobre osassuntos relacionados a clientes, posteriormenteelaborado um questionário para realização da pesquisa desatisfação. Por meio dessa pesquisa, foram verificados ospontos fortes e fracos da empresa, visto que a prioridadedo estágio foi maximizar o nível de satisfação. Com oretorno dos clientes por intermédio do questionário depesquisa, as informações foram tabuladas para propormelhorias à E.D.I Informática. As melhorias aceitas foramimplantadas durante o período de estágio, e outras ficarampara serem implantadas em um curto espaço de tempo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Relacionamento; cliente; marketing;atendimento; satisfação.




A A A A A BUSCABUSCABUSCABUSCABUSCA DDDDDAAAAA EXEXEXEXEXCELÊNCIACELÊNCIACELÊNCIACELÊNCIACELÊNCIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTENANANANANA D D D D D’O’O’O’O’OLINDLINDLINDLINDLINDAAAAA A A A A AUTUTUTUTUTOOOOO C C C C CENTERENTERENTERENTERENTER L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Cibele do Amarante Bastos*

Silvia Paes Leme da Motta**

Este trabalho de conclusão de estágio apresenta o estudo,o desenvolvimento e a implementação de ações voltadas àmelhoria da qualidade no atendimento aos clientes daD’Olinda Auto Center, empresa que atua no setor deprestação de serviços, com a manutenção de veículos, vendae colocação de peças automotivas. A importância do temaabordado é facilmente identificada nos dias atuais, em queas empresas podem encontrar o diferencial de suasatividades no atendimento aos clientes, uma vez que asdemais variáveis, como preços, produtos e serviços, sãopraticamente semelhantes para todas as organizações. Narealização deste trabalho o levantamento bibliográficopermitiu a fundamentação teórica sobre os aspectos queenvolvem o atendimento ao cliente, para então dar início aosprocedimentos referentes ao estágio. Testes e pesquisa declima organizacional foram aplicados, possibilitando aidentificação de fatores que necessitam ser melhorados soba ótica do relacionamento interpessoal entre funcionários–funcionários e funcionários–clientes. A pesquisa de avaliaçãoda satisfação do cliente demonstrou sugestões propostaspelos clientes e norteou as ações de melhoriasimplementadas e a serem implementadas na empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Atendimento; qualidade; clientes; serviços.

* Graduanda** Orientadora



AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO DEDEDEDEDE DESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHODESEMPENHO PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASASEMPRESARIAISEMPRESARIAISEMPRESARIAISEMPRESARIAISEMPRESARIAIS DDDDDAAAAA T T T T TIGREIGREIGREIGREIGRE S S S S S.A..A..A..A..A.Ciléia Adriana Oestreich*


O presente trabalho tem por objetivo planejar um projeto deavaliação de desempenho para o setor de vendasempresarias da Tigre S.A. – Tubos e Conexões, uma vez queessa empresa não possui nenhum modelo formal nemmesmo informal sobre o assunto. Para a consecução desseobjetivo, realizou-se um levantamento bibliográfico sobre otema em foco. Em seguida aplicou-se uma pesquisa de climaa qual proporcionou uma visão geral sobre a situação atual ecomprovou a necessidade de um método de avaliação dedesempenho. Este projeto de avaliação de desempenho visabeneficiar tanto o funcionário como a organização, pois éum poderoso meio de identificar pontos a serem melhorados,e conseqüentemente viabilizar métodos para eliminar ouneutralizar os pontos negativos, melhorando o desempenhodos funcionários, a qualidade do trabalho e de vida dentrodo setor. A organização funciona por meio do capital humanoque dela faz parte, que decide e age em seu nome, por issoé muito importante investir nas pessoas, tornando-as maiseficientes e eficazes, pois assim tornarão a organização maiscompetitiva, promovendo o sucesso organizacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Avaliação de desempenho; pessoas; climaorganizacional.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA

SSSSSELETELETELETELETELETAAAAA M M M M MAAAAATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS R R R R RECICLÁVEISECICLÁVEISECICLÁVEISECICLÁVEISECICLÁVEIS

Diogo Salomão*


Este trabalho de graduação descreve o processo formalde planejamento estratégico a partir de pesquisabibliográfica, que analisa as principais questões envolvidascom o planejamento estratégico proposto por algunsautores, focando a atenção nas abordagens queapresentaram a melhor aplicabilidade para a solução doproblema de pesquisa. Verifica como as organizaçõeselaboram a missão, a visão, os objetivos, as metas, osvalores e outros propósitos relativos ao planejamentoestratégico. Descreve o planejamento estratégico e mostraa sua importância para as organizações, sobretudo paraas pequenas empresas, servindo de base para aelaboração das estratégias organizacionais. A finalidade épermitir ao pequeno empresário tomar decisões maisseguras e realizar ações mais acertadas na condução dasorganizações, melhorando sua forma de gestão e acompetitividade de sua empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; estratégias;pequenas empresas.




DDDDDIRETRIZESIRETRIZESIRETRIZESIRETRIZESIRETRIZES PPPPPARAARAARAARAARA IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SW - CMM SW - CMM SW - CMM SW - CMM SW - CMM NÍVELNÍVELNÍVELNÍVELNÍVEL

2 2 2 2 2 PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO DESENVDESENVDESENVDESENVDESENVOLOLOLOLOLVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTVIMENTOOOOO DEDEDEDEDE SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWARESARESARESARESARES NANANANANA

SSSSSOFTOFTOFTOFTOFTEEEEEXPERXPERXPERXPERXPERTTTTT

Douglas Campestrini*Victor Rafael Laurenciano Aguiar**

Para que uma empresa consiga adequar seu processo combase nos conceitos do SW - CMM, é imprescindível ter anoção clara do que deve ser implementado e quais são osresultados que podem ser atingidos com tal implantação.Este trabalho demonstra como foram desenvolvidas asatividades que fizeram o levantamento das diretrizesnecessárias a fim de implantar o SW - CMM nível 2 para oprocesso de desenvolvimento de softwares da SoftExpertInformática e Automação Ltda. As atividades iniciaram coma fundamentação teórica sobre o tema proposto, que tevecomo fontes referências bibliográficas. Após isso, foramdiagnosticados os aspectos que a empresa já atendia, osconceitos propostos pelo SW - CMM nível 2, bem como oque precisaria ser feito.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade de software; SW - CMM.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA T T T T TECNAÇOECNAÇOECNAÇOECNAÇOECNAÇO

SSSSSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS DEDEDEDEDE U U U U USINASINASINASINASINAGEMGEMGEMGEMGEM

Edilson Maia*


O objetivo deste trabalho é criar um modelo deplanejamento estratégico para a empresa TecnaçoServiços de Usinagem Ltda, atuante no ramo demetalmecânico, por meio de uma análise dos ambientesexterno e interno. Os dados presentes neste trabalhoforam coletados em reuniões e entrevistas com o diretorda empresa. Esse processo de análise fez com que aempresa visualizasse melhor seu campo de ação,podendo, dessa forma, aproveitar mais as oportunidadese os pontos fortes identificados, assim como encontrarmeios de transformar as ameaças e os pontos fracos, demaneira que estes se traduzam em benefícios à empresa.Após as análises, foi possível gerar objetivos e estratégiasque poderão ser colocados em prática por intermédio deplanos de ações, estes também foram sugeridos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; objetivos;estratégias.




A A A A A RECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃORECUPERAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES PERDIDOSPERDIDOSPERDIDOSPERDIDOSPERDIDOS DDDDDAAAAA C C C C CISERISERISERISERISER PORPORPORPORPORMEIOMEIOMEIOMEIOMEIO DODODODODO TELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETINGTELEMARKETING

Elaine Cristina Pereira*


Diante da atual situação, conquistar novos clientes e mantê-los satisfeitos tornaram-se questões de sobrevivência paraas organizações. A Ciser, empresa fabricante de fixadores ecomponentes metálicos de Joinville, local onde foi realizadoo estágio, tem como meta aumentar o número de clientesativos e proporcionar atendimento com qualidade a fim demantê-los. O objetivo principal deste trabalho é mostrar comofoi a busca de antigos clientes da Ciser, os quais eraminativos, isto é, não compravam num período superior a seismeses, para identificar seus problemas ou insatisfações etomar ações corretivas ou até mesmo preventivas. Afinalidade é reativar as compras desses clientes e tentarretomar o relacionamento. Primeiramente foi realizada umapesquisa bibliográfica para verificar os métodos citados pelosdiversos autores. O levantamento dos clientes inativos foifeito por meio do sistema software CRM (CustomerRelationship Management), ferramenta utilizada pela áreacomercial da Ciser. A identificação de seus problemasaconteceu por intermédio de ligações realizadas pelo setorde telemarketing. Posteriormente à pesquisa foram propostasações de melhoria para o campo de estágio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Vendas; televendas; satisfação.* Graduanda

** Orientador



CCCCCOMPROMETIMENTOMPROMETIMENTOMPROMETIMENTOMPROMETIMENTOMPROMETIMENTOOOOO DOSDOSDOSDOSDOS PRESTPRESTPRESTPRESTPRESTADORESADORESADORESADORESADORES DEDEDEDEDE SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇO DEDEDEDEDETRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTRANSPORTETETETETE COMCOMCOMCOMCOM AAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A..A..A..A..A.EEEEELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Elenise Simone Scheel*Cláudio Melquiades Medeiros**

Este trabalho tem por objetivo buscar ocomprometimento por parte dos parceiros de transportepor meio de incentivos, para que continuem investindoem infra-estrutura e frota própria. O estudo foi realizadona área de logística da Multibras S.A. Eletrodomésticos,maior empresa de linha branca da América Latina. Foiinicialmente efetuada uma análise nos indicadores denível de serviço dos parceiros, identificando-se osproblemas. Quando feito contato com os parceiros, foramacertados alguns pontos de divergência existentes. Foiimplantado um projeto pi loto, com apenas umtransportador inicialmente, que teve um aumentosignificativo em seu nível de serviço. Após a implantaçãodeste projeto, estima-se que o transportador mantenhaeste índice de performance, e, se assim for, o projetoserá desdobrado a outros parceiros.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Transporte; parceria de transporte; frete.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO TRIBUTÁRIOTRIBUTÁRIOTRIBUTÁRIOTRIBUTÁRIOTRIBUTÁRIO NANANANANA FERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTFERRAMENTARIAARIAARIAARIAARIA T T T T TOOLOOLOOLOOLOOL

MMMMMAAAAACHINECHINECHINECHINECHINE

Elieti Sumik*


O presente trabalho teve como objetivo reduzir a cargatributária da empresa Tool Machine por meio de umplanejamento tributário. A metodologia utilizada incluiupesquisa bibliográfica, coleta de dados da contabilidade eanálise e interpretação de documentos e registros fiscaisda empresa. Além da complexidade do tema, foramencontradas dificuldades, como falta de conhecimento daspessoas sobre o assunto, entre outras. Contudo foramobtidos resultados positivos com as ações implantadas,tanto financeiramente como na questão de planejamentoe agilidade nas operações fiscais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento tributário; tributos; cargatributária.




MMMMMETETETETETODOLODOLODOLODOLODOLOGIAOGIAOGIAOGIAOGIA PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAUTUTUTUTUTOOOOO-----AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO DODODODODO MODELMODELMODELMODELMODELOOOOO DEDEDEDEDEGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Eloisa Helena Aracheski*Cláudio Melquiades Medeiros**

Este trabalho tem por objetivo desenvolver uma metodologiapara servir de suporte para a auto-avaliação do modelo degestão da Embraco. Para isso, baseia-se nos sistemas deavaliação já existentes e utilizados pelas grandesorganizações. Os sistemas estudados foram: PrêmioEuropeu da Qualidade Prêmio Deming, do Japão; PrêmioMalcolm Baldrige, dos Estados Unidos; e o Prêmio Nacionalda Qualidade, do Brasil. A origem do estudo partiu danecessidade que a empresa possuía em realizar a auto-avaliação, já que anteriormente a avaliação era realizada porconsultoria externa. Os prêmios de excelência pela qualidadesão compostos por fundamentos e critériospermanentemente atualizados pelas evoluções tecnológicas,pelas comparações das melhores práticas e pela incessantebusca de forma científica do conhecimento. Esses prêmiosnorteiam as empresas para o alcance da excelênciaorganizacional, proporcionando qualidade e reconhecimentoem todos os seus processos. Como resultado obteve-se ametodologia almejada para a realização da auto-avaliação domodelo de gestão da Embraco.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Modelo de gestão; avaliação; prêmionacional da qualidade.




DDDDDIAIAIAIAIAGNÓSTICOGNÓSTICOGNÓSTICOGNÓSTICOGNÓSTICO EEEEE RESOLRESOLRESOLRESOLRESOLUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS PROBLEMASPROBLEMASPROBLEMASPROBLEMASPROBLEMAS DEDEDEDEDECOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO NANANANANA A A A A AMBIENTECMBIENTECMBIENTECMBIENTECMBIENTEC C C C C CONSULONSULONSULONSULONSULTTTTTORIAORIAORIAORIAORIA DEDEDEDEDE

SSSSSEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇAEGURANÇA EEEEE H H H H HIGIENEIGIENEIGIENEIGIENEIGIENE DODODODODO T T T T TRABALHORABALHORABALHORABALHORABALHO

Fabene Tays Kanopka*


As transformações que o mundo passa alteram porcompleto o comportamento da sociedade e, emconseqüência, das organizações que a integram. Hoje,com a revolução tecnológica e com o mundo globalizado,estamos na era da informação. Nessa sociedadeglobalizada a comunicação assume grande importâncianas organizações, sendo, mais do que nunca, necessáriorepensá-la no contexto dessas organizações que se achammergulhadas nesse processo. E como a comunicação estáinserida em toda a organização, seus processos, suasestruturas e o seu ambiente precisam ser analisados eestudados para que se evite erros. Portanto, por meio dasferramentas administrativas, vamos tentar resolver oserros no processo de comunicação da Ambientec.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Comunicação; informação; processos.




SSSSSOLOLOLOLOLUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃOUÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA PROBLEMASPROBLEMASPROBLEMASPROBLEMASPROBLEMAS DEDEDEDEDE ARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAGEMGEMGEMGEMGEM DDDDDAAAAA A A A A AUTUTUTUTUTOOOOO

EEEEELÉTRICALÉTRICALÉTRICALÉTRICALÉTRICA B B B B B.W.W.W.W.W.....Gilson Afonso Busnardo Junior*


Neste trabalho de conclusão de estágio o acadêmico pretendesolucionar os problemas de armazenagem da Auto Elétrica B.W.,com o intuito de otimizar o atendimento aos clientes. Conformeserá demonstrado no trabalho, esses problemas de armazenagemdificultam a localização dos itens e a circulação das pessoas. Nafundamentação teórica, descrita no primeiro capítulo,encontramos a base para resolver os problemas. Ela expõe umpouco sobre o que a teoria diz para resolver os problemas dearmazenagem, menciona sobre armazenagem com ênfase nocliente, a organização do layout e a utilização do espaço. Alémdisso, fala sobre a codificação dos itens de estoque, citando osprincipais tipos. O segundo capítulo diz respeito à empresa, suacultura, um pouco do histórico, seus clientes, entre outros fatoresrelevantes. O terceiro capítulo mostra o desenvolvimento doestágio obrigatório de trezentas horas, realizado pelo acadêmicona Auto Elétrica B.W. Como foi planejada sua execução e comose desenvolveu ao longo do tempo. Cita os problemas localizadosdurante a execução por intermédio da análise interna e faz umaligação para o quarto e último capítulo, que traz propostas para asolução dos problemas descritos. Entre as propostas,encontramos a alteração do layout, envolvendo umareorganização das prateleiras, além da implantação de um sistemade codificação dos itens armazenados no estoque da empresa.As propostas demonstram, além do que fazer, quem executarácada tarefa e quanto custará.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; armazenagem.* Graduando** Orientador



MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

HHHHHANNOANNOANNOANNOANNOVERVERVERVERVER I I I I INFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICANFORMÁTICA

Giovane Schmidt*


O presente trabalho de conclusão de estágio traz umaanálise sobre a importância do bom atendimento aocl iente, as principais dif iculdades de se ter umatendimento com qualidade e o que os clientes esperam.Essas informações foram baseadas em pesquisasbibliográficas. O trabalho foi desenvolvido para identificarse o resultado da empresa Hannover Informática estavasendo afetado pelos problemas ocorridos com seusclientes, bem como quais eram os problemas. Após aanálise feita, realizada por meio de pesquisa, observou-se que existiam algumas falhas durante o processo deatendimento ao cliente. Com isso, foram propostasalgumas melhorias para mudar esse quadro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Cliente; atendimento; qualidade; satisfação.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA FZ – FZ – FZ – FZ – FZ –EEEEEMPREENDIMENTMPREENDIMENTMPREENDIMENTMPREENDIMENTMPREENDIMENTOSOSOSOSOS I I I I IMOBILIÁRIOSMOBILIÁRIOSMOBILIÁRIOSMOBILIÁRIOSMOBILIÁRIOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Jucinara Luciana Wehrlich Vieira*


Este trabalho tem como objetivo geral propor melhorias pormeio do planejamento estratégico para um melhordesempenho da FZ – Empreendimentos Imobiliários Ltda,uma vez que essa empresa não possuía nenhum modeloformalizado do assunto. Foram elaborados levantamentobibliográfico para definição do planejamento estratégico epassos para sua implantação na empresa. Com o auxílio dateoria, foi possível identificar a situação atual da empresa,tanto no seu ambiente externo, com suas oportunidades eameaças, quanto no ambiente interno, com seus pontosfortes e fracos. A partir das informações levantadas, foramfeitas propostas de melhorias; algumas já estão implantadas,outras estão em fase de implantação. Após a definição dosobjetivos e linhas de ação do planejamento estratégico,conseguiu-se atender melhor às necessidades da empresa,alcançando a capacidade empreendedora. Analisaram-semelhor diversos procedimentos da organização, podendo,assim, mapear os processos e o mercado. Definiram-se amissão e a visão, que deixaram bem claro aos colaboradores“a razão da empresa existir”.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; desenvolvimento; objetivos;planos de ação.




MMMMMELHORARELHORARELHORARELHORARELHORAR AAAAA FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA P P P P PIRAPIZZAIRAPIZZAIRAPIZZAIRAPIZZAIRAPIZZA

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE P P P P PIZZASIZZASIZZASIZZASIZZAS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Karla Ramos dos Santos*


A avaliação do nível de satisfação dos clientes que utilizamprodutos e serviços constitui importante instrumento para aorientação de qualquer empresa que objetiva melhoria emseu atendimento ou em seus serviços. Os dados obtidosdestas avaliações, depois de tabulados e analisados, sãoimprescindíveis para o desenvolvimento de programas demelhorias das empresas. O estágio foi realizado na PirapizzaComércio de Pizzas Ltda, que atua somente no ramo deentrega de pizzas. O presente trabalho propõe uma pesquisade satisfação dos clientes, enfocando pontos de atendimentoe qualidade, desde o pedido até a entrega em sua residênciaou a retirada no balcão. Com base nos conhecimentosadquiridos por meio de pesquisas bibliográficas, no resultadoda aplicação da pesquisa de satisfação e em reuniões com agerência, delinearam-se algumas ações que foramimplantadas imediatamente; algumas foram programadas.A gerência mostrou-se muito satisfeita com os resultadosobtidos, comparando as vendas no mesmo período do anoanterior. Essa ação demonstrou a necessidade doacompanhamento constante do que está acontecendo nocontexto ao qual estamos inseridos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Satisfação; fidelização; qualidade noatendimento.




UUUUUTILIZAÇÃOTILIZAÇÃOTILIZAÇÃOTILIZAÇÃOTILIZAÇÃO DODODODODO SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE WMS WMS WMS WMS WMS NONONONONO C C C C CENTROENTROENTROENTROENTRO DEDEDEDEDE

DDDDDISTRIBUIÇÃOISTRIBUIÇÃOISTRIBUIÇÃOISTRIBUIÇÃOISTRIBUIÇÃO C C C C CISERISERISERISERISER EMEMEMEMEM J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE/SC/SC/SC/SC/SCLuiz Huelsmann*


A evolução constante da tecnologia da informação tambémse aplica à administração de centros de distribuição. Opresente trabalho tem por objetivo demonstrar como foramrealizadas as atividades que estabeleceram a realnecessidade de utilização do software WMS – WarehouseManagement System (Sistema de Gerenciamento deArmazém) no CDCJ (Centro de Distribuição Ciser Joinville) ecomo essa ferramenta atuaria na melhoria dos processosdesse centro. Por meio de pesquisas bibliográficas,entrevistas com a equipe envolvida no projeto e diagnósticodos impactos que o WMS causaria no CDCJ, foramlevantados dados que comprovam a viabilidade da propostade implantação do software. Com a implantação do referidotrabalho, serão obtidos os seguintes resultados: aumentona produtividade da equipe, maior acuracidade nos estoques,otimização do espaço de armazenagem e melhorgerenciamento dos processos. A adoção desse software éconsiderada essencial para que a empresa se mantenhacapacitada a atender as demandas interna e externa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; distribuição; WMS.




PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO EEEEE NORMANORMANORMANORMANORMATIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃOTIZAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA DESPESASDESPESASDESPESASDESPESASDESPESAS DEDEDEDEDEVIAVIAVIAVIAVIAGEMGEMGEMGEMGEM NANANANANA G G G G GESPLANESPLANESPLANESPLANESPLAN S S S S S.A..A..A..A..A.Marcia Regina Tasca*


Este trabalho apresenta o projeto de estágio desenvolvidona Gesplan S.A., na área financeira, mais especificamenteno processo de padronização e normatização dedespesas de viagem . Tem por objetivo apresentar umprojeto de melhoria à instituição neste processo,conforme necessidade identificada pelos próprioscolaboradores, apresentada em forma de dificuldade naresolução de problemas e falta de informações. Visa,ainda, organizar as informações relacionadas às despesasde viagens, criando metodologias simples e usuais paratodos os envolvidos, tornando, assim, os processos maiseficazes e produtivos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; finanças.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DDDDDAAAAA CARREIRACARREIRACARREIRACARREIRACARREIRA HORISTHORISTHORISTHORISTHORISTAAAAA DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETOOOOO DDDDDAAAAA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCOBASEADBASEADBASEADBASEADBASEADAAAAA NOSNOSNOSNOSNOS CONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTCONHECIMENTOSOSOSOSOS EEEEE HABILIDHABILIDHABILIDHABILIDHABILIDADESADESADESADESADES DOSDOSDOSDOSDOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS

Marilia Tirelli*Sidney Schossland**

O presente trabalho foi desenvolvido na Embraco com o objetivode propor o desenvolvimento e a aplicação de métodos ou açõesque propiciem a oportunidade de elevar o grau de satisfação dosfuncionários com relação à carreira horista direto da Embraco. Paratanto, foram elaborados quatro capítulos divididos em:fundamentação teórica buscando aprofundamento nos aspectosreferentes à área de gestão de pessoas; caracterização da empresacom seus principais objetivos, missão, visão, política, filosofia,instalações, estrutura, funcionamento, seus produtos e mercados;desenvolvimento do estágio com o planejamento, os objetivos,justificativas e a metodologia, assim como a execução do estágio,com todas as ferramentas usadas, suas aplicações, as informaçõesrecolhidas e a análise dos dados selecionados; o projeto de melhoria,elaborado com base na análise da atual situação da carreira horistadireto da Embraco. Algumas ações sugeridas foram implantadasdurante o estágio e constataram-se alguns resultados imediatos:melhor entendimento sobre os processos de certificação de mão-de-obra e da carreira horista direto, padronização das informaçõesentre os funcionários, melhor visualização das possibilidades dedesenvolvimento dentro da carreira e visão mais pró-ativa dodesenvolvimento de cada um, envolvimento dos operadores emprojetos de melhoria para a carreira.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Gestão de pessoas; gestão doconhecimento.




RRRRRELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE DDDDDAAAAA A A A A APORPORPORPORPORTETETETETE G G G G GESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO

EEEEEMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIAL EEEEE T T T T TECNOLECNOLECNOLECNOLECNOLOGIAOGIAOGIAOGIAOGIA DDDDDAAAAA I I I I INFORMAÇÃONFORMAÇÃONFORMAÇÃONFORMAÇÃONFORMAÇÃO

Oriana Alexandre*


O trabalho de conclusão de estágio foi realizado entre marçoe novembro de 2004 na Aporte Gestão Empresarial eTecnologia da Informação, localizada na região de Joinville.É uma empresa de consultoria que presta serviços paraqualquer segmento ou porte empresarial na área de gestãoe tecnologia da informação. O objetivo deste trabalho deestágio foi avaliar como está o relacionamento dosconsultores com os clientes da Aporte e propor um projetode melhoria, buscando alcançar a satisfação destes. Paraalcançar essa meta, primeiramente realizou-se umlevantamento bibliográfico sobre o assunto abordado. Emseguida, criou-se um questionário on-line para realização depesquisa de satisfação com os clientes, para saber comoestava o relacionamento entre eles e os consultores. Após acoleta, os dados foram tabulados e representados emgráficos. Com base na interpretação e análise dasinformações, identificaram-se as dificuldades, realizaram-sepropostas de melhorias e algumas foram implantadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Relacionamento; consultoria; prestação deserviços; clientes; satisfação.




UUUUUMAMAMAMAMA ABORDABORDABORDABORDABORDAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM SOBRESOBRESOBRESOBRESOBRE OOOOO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOSOSOSOSOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESDDDDDASASASASAS LLLLLOJASOJASOJASOJASOJAS M M M M MAKENJIAKENJIAKENJIAKENJIAKENJI

Ricardo Demarche*

Evandro Bittencourt**

Este trabalho propôs diagnosticar o comportamento de comprados clientes Makenji. A análise foi baseada no marketing derelacionamento que, por intermédio da coleta de dados e a pesquisade campo realizada na loja, auxiliou na compilação das informaçõese na verificação dos problemas. Observou-se que um dosproblemas mais graves é a falta de comunicação e diálogo, desdeo processo inicial, abordagem, desenvolvimento, conclusão, até após-venda, ou seja, os profissionais não estão habilitados etreinados de maneira a conhecer o perfil e o comportamento decompra dos clientes. Por outro lado, a aplicação dos envolvidospara que isso aconteça e a estrutura que a organização oferecesão fatores preponderantes que auxiliam de maneira positiva paraa realização das possíveis mudanças ao longo do processo.Destaca-se também que a organização possui uma boapadronização de todas as atividades realizadas, servindo de modeloprofissional para as demais empresas do ramo ou fora dele. Porémé preciso fazer uso da comunicação como uma ferramenta paraconhecer melhor o comportamento de compra, e para tanto serãoúteis as sugestões deste trabalho, treinamento interpessoal intensovoltado à área de RH para seus colaboradores, ênfase naimportância da aproximação e do diálogo constante com os clientesexternos e acima de tudo aperfeiçoamento de maneira contínuapara crescimento pessoal e profissional no ramo de sua atividade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Comunicação; habilitação; treinamento.




MMMMMANUANUANUANUANUALALALALAL PPPPPARAARAARAARAARA PROSPECÇÃOPROSPECÇÃOPROSPECÇÃOPROSPECÇÃOPROSPECÇÃO EEEEE FORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMACARCARCARCARCARTEIRATEIRATEIRATEIRATEIRA DEDEDEDEDE CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES EMEMEMEMEM POPOPOPOPOTENCIALTENCIALTENCIALTENCIALTENCIAL PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA RBS TV RBS TV RBS TV RBS TV RBS TVJJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Ricardo Goulart*


O presente trabalho foi desenvolvido na RBS TV Joinville,empresa líder de mercado no segmento de radiodifusão etelecomunicação, com o objetivo de propor um manual paraa prospecção e formação de uma carteira de clientes empotencial. No decorrer das atividades, observou-se a rotinada empresa para propor uma adequada solução para oproblema, levando-se em consideração a melhor chance deaplicabilidade e o melhor custo para a apresentação daproposta, evitando assim desperdício de recursos. Algunsdos resultados a serem obtidos com a implantação daspropostas sugeridas são: maior agilidade na busca deinformações de clientes; organização e padronização noarmazenamento dessas informações; agilidade na soluçãodas dúvidas mais freqüentes dos novos profissionais devendas diretas, com a implantação do Manual de VendasDiretas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração de vendas; clientes empotencial; carteira de clientes; Manual de Vendas.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA

CCCCCOLDOLDOLDOLDOLD F F F F FRIORIORIORIORIO R R R R REFRIGERAÇÃOEFRIGERAÇÃOEFRIGERAÇÃOEFRIGERAÇÃOEFRIGERAÇÃO

Rhoselly Lichtenberg*


Este trabalho aborda uma proposta de planejamentoestratégico para a empresa Cold Frio Refrigeração. Oplanejamento estratégico é atualmente uma das ferramentasbásicas para qualquer administrador, pois por intermédio delepodem-se tomar decisões mais acertadas de acordo com asituação da empresa. Isso provém do diagnóstico aplicadointerna e externamente à empresa, pelo qual se estudamsuas potencialidades e fragilidades internas, assim como asoportunidades e ameaças decorrentes dos cenários externos.Após esse estudo podem-se elaborar planos de ação a fimde alcançar os objetivos traçados para a organização, e como plano de ação formalizado é possível ter ainda umacompanhamento e controle para que tudo ande conformeo planejado. Caso algo inesperado aconteça no decorrerdesse tempo, é possível também levar em conta asprioridades. Seja grande, média ou pequena, qualquerempresa pode aplicar o planejamento estratégico, tanto paraconhecer realmente a própria empresa como para obter umamelhor visão de futuro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; diagnóstico; plano de ação;tomada de decisão.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE APERFEIÇOAPERFEIÇOAPERFEIÇOAPERFEIÇOAPERFEIÇOAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO NONONONONO PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDECARREIRACARREIRACARREIRACARREIRACARREIRA PREVIAMENTEPREVIAMENTEPREVIAMENTEPREVIAMENTEPREVIAMENTE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTADOADOADOADOADO NANANANANA L L L L LOGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTER

SSSSS.A. .A. .A. .A. .A. NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE ENTRADENTRADENTRADENTRADENTRADASASASASAS

Roberta Patrício Postai*Dênio Murilo de Aguiar**

Este trabalho apresenta o projeto de estágio desenvolvidona Logocenter S.A. na área de gestão de pessoas, maisespecificamente no processo de qualificação profissional.Tem-se por objetivo apresentar a proposta deaperfeiçoamento do plano de carreira, conforme necessidadeidentificada pelos próprios colaboradores, de acordo compesquisa realizada previamente. Este estudo visa aliar o planode carreira ao processo de qualificação profissional, alémde melhorar o processo de avaliação de desempenho dofuncionário, trazendo melhores resultados à empresa e aocolaborador por intermédio de sua carreira.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; qualificação.




CCCCCOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃOOMUNICAÇÃO INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNA NANANANANA C C C C CASSIASSIASSIASSIASSI

Romy Stolle*


Este trabalho propôs avaliar o grau de satisfação quanto àcomunicação interna dos funcionários e estagiários da Cassi.Além da fundamentação teórica, foi aplicada uma pesquisade campo coletando informações e sugestões dosfuncionários e estagiários envolvidos no processo. Medianteo levantamento das informações sobre comunicação e combase na fundamentação teórica, observou-se que aorganização possui uma boa comunicação no setor, assimcomo uma boa relação com os prestadores de serviço; noque se refere ao atendimento telefônico, há uma boainterpretação da mensagem. Na pesquisa de campo foramconstatados alguns problemas relativos à comunicação entrea Cassi Joinville e suas demais unidades, assim como àrelação entre chefia e subordinados. Há que se destacar aindaa necessidade de padronizar processos, além da qualidadedas comunicações verbais. Implantando as sugestões, semdúvida haverá mudanças na organização e no relacionamentoentre funcionários dessa instituição.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Comunicação; processos; organizações.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING EEEEE RELAÇÕESRELAÇÕESRELAÇÕESRELAÇÕESRELAÇÕESPÚBLICASPÚBLICASPÚBLICASPÚBLICASPÚBLICAS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

Sabrina Bodziak*

Sidney Schossland**

O seguinte trabalho foi realizado na Indústria deFerramentas KWC Ltda., uma empresa do ramo deferramentaria. Teve como objetivo elaborar o projeto deimplantação de um departamento de marketing e relaçõespúblicas na empresa, pois as suas atividades relativas aesse departamento estão distribuídas em áreas distintase não-integradas, complicando a comunicação interna ecom o cliente em si. O trabalho foi subdividido em quatrocapítulos: o primeiro com a fundamentação teórica, abusca nas doutrinas para criar a estrutura para esseprojeto, o campo de atuação; no segundo fez-se acaracterização da empresa com a visão, missão e demaisprospectos; no terceiro foi abordado todo o planejamentodo projeto, com os objetivos e justificativa; e no quarto eúltimo as melhorias sugeridas e implantadas, descrevendoas vantagens adquiridas, como as ações não implantas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; relações públicas; imagemcorporativa; fidelização do cliente.




PPPPPROCESSOROCESSOROCESSOROCESSOROCESSO DEDEDEDEDE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE EEEEE ANÁLISEANÁLISEANÁLISEANÁLISEANÁLISE DDDDDAAAAA PRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃOPRODUÇÃO DODODODODOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇO DEDEDEDEDE COLETCOLETCOLETCOLETCOLETAAAAA DEDEDEDEDE RESÍDUOSRESÍDUOSRESÍDUOSRESÍDUOSRESÍDUOS DOMICILIARESDOMICILIARESDOMICILIARESDOMICILIARESDOMICILIARES:::::EEEEENGEPNGEPNGEPNGEPNGEPASAASAASAASAASA A A A A AMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTALALALALAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Silvano da Silva Soares*


Este trabalho apresenta o projeto de melhorias do sistemade controle e análise da produção das equipes de coleta,transporte e destinação final de resíduos domiciliares daEngepasa Ambiental Ltda. A proposta consiste emdocumentar a rota utilizada atualmente pela empresa e dividi-la em partes, possibilitando o monitoramento individualizadodos circuitos de coleta. A partir do fracionamento do setor,serão estabelecidos índices de produtividade para cadacircuito. A implantação dessa metodologia remeterá à adoçãode novos formulários de coleta de dados e à análise detalhadada execução de cada setor de coleta de resíduos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração de operação de serviço;qualidade em serviço; coleta de resíduos domiciliares.




SSSSSAAAAATISFTISFTISFTISFTISFAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES NANANANANA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA I I I I IRIRIÚRIRIÚRIRIÚRIRIÚRIRIÚ DODODODODO

BBBBBANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL NONONONONO MUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIOMUNICÍPIO DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Silvia Werncke Ceolin*


Este trabalho de conclusão de estágio apresenta umestudo realizado no Banco do Brasil – Agência Iririú –, ondefoi analisado o índice de satisfação dos clientes. Opresente relatório tem como objetivo relatar o temasatisfação do cliente e estudar o relacionamento dainstituição com os seus clientes. Para alcançar osobjetivos, foram realizadas pesquisas bibliográficas sobreo tema e uma pesquisa feita diretamente com os clientespor meio de um questionário. Com base nos dadoscoletados, para as falhas detectadas no atendimento aopúblico e atendimento telefônico projetaram-se propostasde melhorias, e algumas já estão sendo implantadas.Espera-se que com a aplicação dessas propostas o númerode clientes satisfeitos venha a crescer de formasignificativa, melhorando cada vez mais a imagem dainstituição bancária na comunidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Atendimento; satisfação; clientes.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL RH RH RH RH RHThiago Luiz Pereira*


Este trabalho de conclusão de estágio apresentafundamentação teórica e prática aplicada aos preceitosestabelecidos para fins de melhoria nos processos deplanejamento estratégico realizados na empresa DatasulRecursos Humanos, franquia de desenvolvimento da DatasulS.A. O objetivo é efetuar um planejamento estratégico paraos processos existentes, gerenciando-os de forma a proverresultados melhores. Assim, analisaram-se estudosbibliográficos voltados para esse tipo de atividade, gráficose registros feitos em planejamentos estratégicos efetuadosem situações anteriores, realizaram-se reuniões deidentificação e observaram-se os pontos a seremtrabalhados. Entre as alternativas apontadas nafundamentação teórica deste trabalho como fontes possíveispara utilização no planejamento estratégico, identificou-sejuntamente com a empresa que estaríamos utilizando aferramenta Balanced Scorecard – Datasul StrategyManagement (DSM), aplicada em empresas inovadoras.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração; Balanced Scorecard.




QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO NANANANANA L L L L LOJAOJAOJAOJAOJA P P P P PALÁCIOALÁCIOALÁCIOALÁCIOALÁCIO

CCCCCOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE C C C C CALÇADOSALÇADOSALÇADOSALÇADOSALÇADOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Alessandra de Oliveira Silva*


O presente trabalho apresenta os resultados do estágiorealizado na Loja Palácio Comércio de Calçados Ltda. Tevecomo objetivo melhorar o atendimento prestado pelosfuncionários responsáveis pelo atendimento ao público, paragerar uma fidelização dos clientes. Para isso fez-se umlevantamento bibliográfico de vários autores que abordaramdiversos temas relevantes ao período de estágio, comoconceitos de atendimento, qualidade no atendimento esatisfação do cliente. Para identificar o grau de satisfação docliente com o atendimento e os serviços prestados pelosfuncionários, foi realizada uma pesquisa por intermédio dequestionário, a fim de buscar dados para mensuração dosserviços prestados. Com a pesquisa identificaram-se falhasde processo que se chocavam com a satisfação do cliente.A partir da análise dos dados levantaram-se as causas esugeriram-se melhorias nos procedimentos de atendimento.De um modo geral, as sugestões apresentadas visaramsatisfazer os clientes externos, aprimorando a forma detrabalho dos clientes internos para que as atividadescotidianas tenham o máximo de qualidade e que as tarefassejam desempenhadas com eficácia e facilidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Atendimento ao cliente; qualidade; pesquisade satisfação.




PPPPPROJETROJETROJETROJETROJETOOOOO DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA DODODODODO CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADEDOSDOSDOSDOSDOS TECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA AAAAACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIACADEMIA DDDDDAAAAA C C C C COLOLOLOLOLTEXTEXTEXTEXTEX I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA

TTTTTÊXTILÊXTILÊXTILÊXTILÊXTIL

Aneliese Regina Kaiser*

Raul Landmann**

Este trabalho de estágio foi realizado na Coltex Indústria TêxtilLtda. e teve como objetivo melhorar a qualidade no processode fabricação dos tecidos para o segmento de academiasesportivas, mais especificamente para minimizar o númerode produtos defeituosos na operação de tingimento. Apósuma extensa revisão bibliográfica e uma pesquisa de campo,que teve a participação de funcionários, fornecedores eclientes, identificou-se a origem dos problemas, o quepossibilitou a elaboração de um projeto de melhoria, jáparcialmente implantado. Os primeiros resultadosdemonstram uma redução de aproximadamente 50% nasdevoluções de clientes, tendo-se percebido ainda que amelhoria da qualidade contribuiu de forma decisiva para umsignificativo aumento das vendas para esse segmento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade; tecidos para academia; melhoriano processo.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE CÓDIGOCÓDIGOCÓDIGOCÓDIGOCÓDIGO DEDEDEDEDE BARRASBARRASBARRASBARRASBARRASNANANANANA FUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃOFUNDIÇÃO E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Angelo Tadeu Moreira*


Este trabalho tem por objetivo propor a implantação do códigode barras na expedição da fundição Embraco para atenderclientes terceiros, avaliando os impactos e os resultados obtidoscom esse processo. Além de satisfazer os clientes, aimplantação do código de barras facilita a rastreabilidade e aacuracidade dos inventários. Pode agilizar o processo defaturamento/expedição e ser aplicável a todos os itens deconsumo da própria Embraco Compressores, integrando-secom o SAP-R/3 (Sistema Gerencial Corporativo), habilitando oprocesso operacional e tecnológico a receber sistemas maisabrangentes, como radiofreqüência, maximizando a operaçãode expedição. A execução do projeto baseou-se nosprocedimentos metodológicos orientados pelas etapas doperíodo de estágio, seguindo o cronograma, a realização depesquisa bibliográfica, a redação do relatório de estágio, oregistro e armazenamento de dados e ainda a consulta dedocumentação interna da empresa. Foi verificado então queexiste a viabilidade da implantação do processo de identificaçãopor código de barras, haja vista as melhorias que o sistemapode proporcionar tanto para a satisfação de clientes,melhorando assim a operacionalidade, quanto para a reduçãodos erros nas operações de apuração dos inventários.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Código de barras; sistema de informação;identificação.




UUUUUMMMMM CAMINHOCAMINHOCAMINHOCAMINHOCAMINHO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDEQUQUQUQUQUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 ISO 9000 NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA L L L L LIMPIMPIMPIMPIMP’’’’’SSSSSPPPPPRESTRESTRESTRESTRESTADORAADORAADORAADORAADORA DEDEDEDEDE S S S S SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Bento Rene Rech*


Este trabalho de conclusão de estágio teve como base oestágio realizado na Limp’s Prestadora de Serviços Ltda. naárea gerencial, propondo melhorias e buscando adequar odia-a-dia da empresa com a implantação de um sistema dequalidade em toda sua estrutura. Concluiu-se que a empresaperde muito tempo e dinheiro por falta de controle epadronização de suas rotinas. Com base nas metodologiase teorias de sistema e gestão da qualidade, verificou-se queé necessário racionalizar ao máximo o uso de taisferramentas. Com a análise da situação atual da empresa,propôs-se a formação de um grupo para o funcionamento eo aperfeiçoamento do setor de qualidade, visando àimplantação da ISO 9000:2000, uma ferramenta de auxílio àgestão da empresa, melhorando o nível gerencial na tomadade decisões e a avaliação constante do negócio.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Sistema de qualidade; ISO 9000;padronização e qualidade.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO EEEEE ANÁLISEANÁLISEANÁLISEANÁLISEANÁLISE DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAEXTRAEXTRAEXTRAEXTRAEXTRAORDINÁRIOORDINÁRIOORDINÁRIOORDINÁRIOORDINÁRIO PPPPPARAARAARAARAARA APRIMORAMENTAPRIMORAMENTAPRIMORAMENTAPRIMORAMENTAPRIMORAMENTOOOOO DOSDOSDOSDOSDOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL S S S S S.A. .A. .A. .A. .A. NANANANANA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA

PPPPPRÍNCIPERÍNCIPERÍNCIPERÍNCIPERÍNCIPE

Carlos Gustavo Silva*


Este trabalho objetivou dar respostas à questão: “como implantaro Programa Extraordinário para Aprimoramento dos Funcionáriosdo Banco do Brasil de forma a atender o maior número de pessoascom o orçamento de que dispõe a agência?” Para tanto, fez-sepreliminarmente um estudo da literatura existente sobre recursoshumanos, mais especificamente em sua área de treinamento edesenvolvimento – conceitos, evolução histórica e teorias demotivação, treinamento e desenvolvimento. Por meio desseestudo, o autor buscou conhecer melhor a base teórica existentee, em seguida, analisou de forma crítica a situação atual dodesenvolvimento dos funcionários na agência Príncipe. Após isso,por intermédio de um formulário de coleta de dados, colheu apercepção do funcionário sobre quais áreas de conhecimento ecompetências precisa desenvolver, examinou as variáveisorganizacionais pertinentes, sugerindo opções de cursos,palestras, seminários, periódicos e toda forma de obter oautodesenvolvimento desejado. Ao final são apresentadas asrealizações, as formas como os objetivos desejados foramatingidos, as sugestões de melhoria do processo e os resultadospotenciais das ações implementadas. Concluiu-se, por fim, quepara motivar as pessoas à busca de conhecimento é necessário,principalmente, o envolvimento das pessoas. É preciso fazê-lastomar parte do processo decisório, agir com responsabilidade.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Recursos humanos; treinamento edesenvolvimento; motivação.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM FLFLFLFLFLUXUXUXUXUXOOOOO DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃO EEEEE SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMAPILPILPILPILPILOOOOOTTTTTOOOOO NANANANANA LINHALINHALINHALINHALINHA DEDEDEDEDE MONTMONTMONTMONTMONTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM DEDEDEDEDE TRATRATRATRATRATTTTTORESORESORESORESORES DDDDDAAAAA CNH CNH CNH CNH CNHCícero Gabriel Ferreira Filho*


A tecnologia da informação, ou TI, mais do que nunca estápresente em todos os segmentos pessoais e profissionais. Parao profissional que trabalha com a “arte de gerir” e tomardecisões, faz-se necessária a obtenção de informaçõespertinentes ao processo ao qual ele deve responder. O objetivoprincipal dessa implantação é motivar os usuários aocumprimento de uma metodologia padrão e demonstrar osbenefícios advindos da qualidade da informação e flexibilidadede sua visualização. Com base em fatos e dados, o profissionalde determinada área ou atividade tem maior embasamento esegurança para a tomada de ações que proporcionem a melhoriacontínua do processo, em busca do aumento da produtividadede sua área, setor ou ramo de atividade no qual está inserido. Éde responsabilidade desses gestores, da área de tecnologia oumesmo de uma consultoria especializada otimizar e proporcionar“facilidades” para que o processo não possua desvios, e, sepossuir, que sejam identificados, quantificados e que osresponsáveis sejam criteriosos e atenciosos na correção deles.O método específico aplicado neste projeto foi a adequação dofluxo de gestão e análise e interpretação de indicadores. Osresultados obtidos são muito mais qualitativos do quequantitativos. Em suma, pode-se afirmar que a TI auxilia e muitona tomada de ação das organizações contemporâneas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Tecnologia da informação; administração daprodução; fluxo de gestão.




MMMMMOOOOOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DDDDDAAAAA EQUIPEEQUIPEEQUIPEEQUIPEEQUIPE DODODODODO C C C C CENTRINHOENTRINHOENTRINHOENTRINHOENTRINHO DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

(N(N(N(N(NÚCLEOÚCLEOÚCLEOÚCLEOÚCLEO DEDEDEDEDE P P P P PESQUISAESQUISAESQUISAESQUISAESQUISA EEEEE R R R R REABILITEABILITEABILITEABILITEABILITAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE L L L L LESÕESESÕESESÕESESÕESESÕES

LLLLLABIOPABIOPABIOPABIOPABIOPALAALAALAALAALATTTTTAISAISAISAISAIS)))))Cristiane Renata Aquino Marques*

Ágada Hilda Steffen dos Santos**

O presente trabalho trata de um estudo feito sobre a motivação,verificando a satisfação dos clientes tanto externos como internosdo Centrinho de Joinville – Núcleo de Pesquisa e Reabilitação deLesões Labiopalatais –, localizado junto à Secretaria Municipalde Saúde. O principal objetivo é desenvolver uma proposta demelhoria na motivação dos funcionários do Centrinho. Esseestudo foi feito por intermédio de pesquisa bibliográfica e dacoleta de dados, primeiramente para o conhecimento dos fatoresque faziam parte do ambiente e posteriormente para a análisedos dados, a fim de descobrir os efeitos que interferem naexecução das tarefas para assim apresentar uma proposta demelhorias. O levantamento de dados deu-se pela aplicação dequestionário elaborado para avaliar o nível de motivação dosfuncionários. As informações coletadas no questionário foramsatisfatórias, pois os funcionários em sua maioria mostram-sesatisfeitos com o Centrinho em relação à motivação. Entretantopuderam também explanar e dar sugestões quanto ao quepoderia ser melhorado e acrescentado. A motivação no Centrinhodeve ser uma busca constante, sempre ouvindo o que osfuncionários querem dizer, e é preciso cultivar o bomrelacionamento entre eles, pois com a satisfação deles sealcançará a satisfação dos pacientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação da equipe; motivação nosserviços prestados; paciente; funcionário.




AAAAAPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTPRIMORAMENTOOOOO DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE COMERCIALIZAÇÃOCOMERCIALIZAÇÃOCOMERCIALIZAÇÃOCOMERCIALIZAÇÃOCOMERCIALIZAÇÃODDDDDAAAAA F F F F FEIRAEIRAEIRAEIRAEIRA H H H H HANNOANNOANNOANNOANNOVERVERVERVERVER M M M M MESSEESSEESSEESSEESSE NONONONONO E E E E ESTSTSTSTSTADOADOADOADOADO DEDEDEDEDE S S S S SANTANTANTANTANTAAAAA

CCCCCAAAAATTTTTARINAARINAARINAARINAARINA

Cristiano Ricardo Muller*


Este trabalho tem por objetivo levantar dados que possibilitemà filial da Hannover Fairs do Brasil Ltda. de Santa Catarinadesenvolver o seu processo de vendas. Essa empresacomercializa a Feira Industrial de Hannover, que acontece todosos anos na cidade de Hanover, na Alemanha. Desde suaimplantação, dois anos atrás, a empresa não tem dadoresultados positivos, cogitando-se até seu fechamento. É comesse quadro que o trabalho tenciona levantar dados quepossibilitem à filial de Santa Catarina monitorar o desempenhode suas vendas, bem como criar e promover alteraçõesnecessárias em sua linha de trabalho. Além da pesquisa emliteraturas especializadas, foram levantados dados sobre omercado catarinense, os quais foram obtidos por meio dequestionários direcionados a gerentes e diretores. Mediante aanálise dos dados, criaram-se métodos para coleta permanentedestes, a fim de transformá-los em informações capazes deauxiliar, desenvolver e aprimorar os processos envolvidos. Osresultados foram: redução de custos, desenvolvimento denovas formas de abordagem ao cliente potencial, monitoraçãodo follow-up com o cliente, atendimento personalizado,tornando assim a filial uma unidade produtiva.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; comercialização; feira deHannover; controle.




PPPPPADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃOADRONIZAÇÃO DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE TESTETESTETESTETESTETESTE DEDEDEDEDE CAMPOCAMPOCAMPOCAMPOCAMPOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADOINTEGRADO DEDEDEDEDE CONDICIONADORESCONDICIONADORESCONDICIONADORESCONDICIONADORESCONDICIONADORES DEDEDEDEDE ARARARARAR DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

MMMMMULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A. E.A. E.A. E.A. E.A. ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOS

Divaldo Victor Domicent*


Este trabalho desenvolvido na Multibrás S.A.Eletrodomésticos teve como objetivo padronizar o processode testes de campo dos produtos da engenharia decondicionadores de ar. Além da pesquisa bibliográfica,desenvolveu-se uma pesquisa para identificar as deficiênciasexistentes no processo de testes de campo paracondicionadores de ar, tais como: divergência de métodos;controle irregular, deixando produtos em campo por períodosindeterminados; cadastro incorreto dos participantes detestes de campo, documentos perdidos ou sem arquivoadequado e outras. Foi proposta a padronização do fluxo deatividades, tendo como referência o processo na área derefrigeração, a criação de responsabilidades para o processoe a distribuição das operações para cada colaborador. Osresultados obtidos pelas alterações implementadas ainda seencontram em avaliação, porém podemos prever que serãoaltamente satisfatórios. Com a padronização do modeloadequado, obtém-se redução de tempo, minimização doserros e controle eficiente. Conclui-se, assim, que umdiagnóstico elaborado a partir de uma análise bemestruturada proporciona melhoria de processo efetiva porintermédio da padronização na solução do problema.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Padronização; controle; melhorias deprocesso.




A A A A A MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NANANANANA MOMOMOMOMOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS FUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSPÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOSPÚBLICOS DDDDDAAAAA SEDESEDESEDESEDESEDE ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVAAAAA DDDDDAAAAA P P P P PREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURAREFEITURA DODODODODO

MMMMMUNICÍPIOUNICÍPIOUNICÍPIOUNICÍPIOUNICÍPIO DEDEDEDEDE B B B B BALNEÁRIOALNEÁRIOALNEÁRIOALNEÁRIOALNEÁRIO B B B B BARRAARRAARRAARRAARRA DODODODODO S S S S SULULULULUL – SC – SC – SC – SC – SCElisângela Nair da Silva*


Motivação indica o processo pelo qual um conjunto de açõesou motivos explica, induz, incentiva, estimula ou provocaalgum tipo de ação ou comportamento humano. Ocomportamento humano sempre é motivado, e a arte demotivar pessoas começa com a descoberta de comoinfluenciar cada uma delas. Quando se fala de motivaçãohumana, é difícil saber quais as razões que levam as pessoasa agir. Esta pesquisa destaca a organização do trabalho, navisão das principais escolas de administração, e descreveteorias motivacionais voltadas para a satisfação dostrabalhadores. Apresenta também pesquisas realizadas comempregados de empresa pública, para avaliar os índices desatisfação e os aspectos mais valorizados na relação com otrabalho. Os resultados, após analisados, apontam anecessidade de gerenciar os empregados comotrabalhadores do conhecimento, implementando ações quevalorizem a negociação de metas desafiadoras, a autonomiae a responsabilidade na realização das tarefas e oreconhecimento pelo trabalho efetuado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação; clima organizacional; trabalhadordo conhecimento.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE INDICADORINDICADORINDICADORINDICADORINDICADOR QUEQUEQUEQUEQUEPOSSIBILITEPOSSIBILITEPOSSIBILITEPOSSIBILITEPOSSIBILITE AAAAA MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃO DDDDDAAAAA RENTRENTRENTRENTRENTABILIDABILIDABILIDABILIDABILIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE UMUMUMUMUMNONONONONOVVVVVOOOOO PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOOOOO NANANANANA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES

Elizabete de Jesus Anacleto Oriques*

Natólio de Souza**

O presente trabalho objetiva apresentar proposta e implantarmetodologia de indicadores de atualização de preços, promovendoa manutenção da viabilidade econômica dos novos projetos. Paraisso foram realizadas pesquisas bibliográficas e um estágiosupervisionado nos setores de administração de vendas,desenvolvimento de produtos e controladoria da Tupy FundiçõesLtda., onde foi desenvolvido um estudo focado em manter arentabilidade dos novos produtos, da cotação até o início deprodução. A estagiária teve a oportunidade de acompanhar toda ametodologia utilizada na empresa, como solicitação de orçamentopara um novo produto, conhecimento de análise técnica, quecomporta a definição de linha de produção, a estrutura do produtoe o seu roteiro de fabricação, quais os arranjos necessários à cotação,quais as influências de custo em relação aos seus materiais e umestudo de viabilidade econômica. O estudo econômico deste projetoindica que ele é bastante atrativo, mas, apesar dessa orientaçãopositiva, o aumento do custo dos insumos e das taxas financeirasacarreta riscos para a continuidade da viabilidade do negócio. Como indicador de inflação interna, ou seja, o resultado do estudo, podem-se corrigir os custos mantendo a rentabilidade do produto.Desenvolver o projeto trouxe um grande desafio e exigiu maiorempenho da estudante, mas o resultado foi satisfatório.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Análise; rentabilidade; viabilidadeeconômica; investimento.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MUDMUDMUDMUDMUDANÇAANÇAANÇAANÇAANÇA DODODODODO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE COCOCOCOCOTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDEOPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕESOPERAÇÕES NANANANANA MODMODMODMODMODALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE APLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃOAPLICAÇÃO FINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRAFINANCEIRADODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO S S S S SAFRAAFRAAFRAAFRAAFRA S S S S S.A..A..A..A..A.Fabiana Schulze Mafra*

Sidney Schossland**

O estágio ao qual este trabalho se refere aconteceu no BancoSafra S.A., agência Joinville, na área de captação. O objetivodo trabalho é apontar soluções para os problemas nessa área,e o principal deles é o processo para cotação de operaçõesna modalidade de aplicação financeira. Para agilizar oprocesso, realizou-se uma pesquisa entre operadores dediversas agências, feita por intermédio de coletas de opinião,com reuniões informais. O assunto foi amplamente discutidoem reuniões formais posteriores, com o intuito de verificarse os problemas existentes aconteciam em outras agências,em diversas etapas do processo, e identificar melhorias emque a mesa de captação estivesse diretamente envolvida.Os problemas detectados foram falta de autonomia para ofechamento de operações e falta de informações precisas,que são prestadas pela mesa de captação, causando perdade tempo e desgaste, tanto para o cliente quanto para osoperadores. Para sanar tais problemas, este trabalho propôso desenvolvimento de um simulador para a área de captaçãoe a criação de uma faixa de segurança preestabelecida quepermitisse uma variação de taxa, capaz de garantir ganhopara o banco sem que o cliente fosse prejudicado, por meioda criação de níveis adequados ao perfil de cada cliente.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Taxas; cliente; operações.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DAAAAA V V V V VINCIINCIINCIINCIINCI I I I I INDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA EEEEE S S S S SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Fábio Henrique Andrade*


Este trabalho teve o objetivo de implantar o planejamentoestratégico na empresa Da Vinci Indústria e Serviços Ltda.e, por intermédio de sua execução, verificar se a ferramentaé a ideal para levar a organização a alcançar seus objetivos.Foram realizadas pesquisas bibliográficas e reuniões com ogerente geral da empresa. Percebeu-se que este trabalhopropiciou a ordenação dos objetivos da empresa epossibilitou a avaliação de seu desempenho em relação aesses objetivos. Conclui-se que a manutenção dasinformações e o controle das ações contribuemexcepcionalmente para a evolução da empresa, dependendodo empenho de sua diretoria para que o planejamento auxilienesse crescimento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento; evolução; controle.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE REMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

RRRRREGÊNCIAEGÊNCIAEGÊNCIAEGÊNCIAEGÊNCIA S S S S SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS C C C C CONTÁBEISONTÁBEISONTÁBEISONTÁBEISONTÁBEIS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Fernando de Oliveira*


O presente trabalho tem como objetivo apontar a viabilidadeda proposta de remuneração estratégica para a RegênciaServiços Contábeis Ltda. Além da pesquisa bibliográfica,realizaram-se pesquisa de campo, entrevistas informais equestionários para os funcionários, buscando conhecer aatual prática de remuneração. Com isso verificou-se que aspessoas não tinham incentivo para crescer dentro daempresa e para participar dos objetivos dela e que aremuneração estratégica pode ser um grande diferencial demercado para a empresa. Mediante implantação dasmelhorias sugeridas, será possível obter aumento damotivação, comprometimento, responsabilidade ereconhecimento do funcionário, contribuindo para umaparticipação mais ativa dele na empresa e alcançando, assim,resultados ainda melhores a longo prazo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Estratégia; remuneração; desempenho;estímulos.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE PLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTPLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA E E E E ELÉTRICALÉTRICALÉTRICALÉTRICALÉTRICA IC L IC L IC L IC L IC LTDTDTDTDTDAAAAA.....Franciele Cristina Andreatta Domicent*


O presente trabalho tem por objetivo principal apresentar eimplantar na empresa Elétrica IC Ltda. um projeto deplanejamento estratégico que propõe mudanças naadministração. Por meio de um diagnóstico da situação atualda empresa e a sua relação com o ambiente, foram realizadasreuniões com os proprietários e funcionários para identificaro seu modo de trabalho, seus objetivos, suas dificuldades eas estratégias utilizadas. Com a análise, foi possível identificarque a empresa não possuía um planejamento que apreparasse para as ameaças dos ambientes aos quaispertence. Serão apresentadas propostas de melhorias paraa implantação de um planejamento adequado, a fim de quea empresa desenvolva um trabalho estratégico que lhepermita firmar o seu desenvolvimento, atendendo àsnecessidades de seus clientes e colaboradores, conquistarmercado e obter lucros reais. Uma proposta bem elaboradade planejamento estratégico proporcionará à empresa umpreparo em sua estrutura para enfrentar os desafios que omercado apresenta.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Diagnóstico; planos; estratégia; ação.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO DODODODODO SUPORSUPORSUPORSUPORSUPORTETETETETE TÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICOTÉCNICO AAAAAOOOOOCLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA M M M M MULULULULULTISOFTTISOFTTISOFTTISOFTTISOFT S S S S SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMAS

Francine Garcia*


Este trabalho apresenta fundamentos teóricos a respeitoda qualidade no atendimento ao cliente e relata o estágiosupervisionado realizado na empresa Multisoft Sistemas.Objetivou-se apresentar ao cliente uma nova proposta parao atendimento ao suporte técnico, mesmo não havendoproblemas a respeito, mas para garantir maior satisfaçãodos clientes quanto aos serviços prestados. Por ser opcionalaos clientes, essa ferramenta também terá de serinteressante, prática e viável a todos, para despertar anecessidade em adotar o benefício, que servirá para infinitasatividades, obtendo assim maior aproximação entre clientee empresa e satisfação deste. Dessa forma, foi permitidosugerir ações durante o estágio, descritas no projeto demelhoria, para o gradativo desenvolvimento da organizaçãoperante seus clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade; cliente; atendimento.




FFFFFERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTERRAMENTASASASASAS DEDEDEDEDE CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE NONONONONO MERCHANDISINGMERCHANDISINGMERCHANDISINGMERCHANDISINGMERCHANDISING PPPPPARAARAARAARAARAINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTOSOSOSOSOS EMEMEMEMEM SHOWROOMSSHOWROOMSSHOWROOMSSHOWROOMSSHOWROOMS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DOCOLOCOLOCOLOCOLOCOL

MMMMMETETETETETAISAISAISAISAIS S S S S SANITÁRIOSANITÁRIOSANITÁRIOSANITÁRIOSANITÁRIOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Giselli da Silva S. Brandenburg*


Na atual realidade imposta pelo mercado, lançar mão deprogramas de marketing que produzam impacto positivonas vendas a médio e curto prazos passou a ser fatordiferencial de competitividade. A margem para tentativasde êxito é cada vez menor, num momento em que “acertaro alvo” nas ações implementadas é garantia de melhoraproveitamento dos recursos disponíveis e estabilidadeda provisão orçamentária no setor. Nesse contexto, o temaproposto tem por objetivo desenvolver uma metodologiaque quantifique os resultados obtidos nas vendas, paraclientes beneficiados com investimentos emmerchandising , por intermédio da instalação deshowrooms da empresa Docol Metais Sanitários Ltda. nospontos de venda. Dessa forma, busca-se propor umaferramenta alternativa como sugestão para a atuação nosprocessos de controle e planejamento estratégico demarketing /merchandising, visando à otimização dosrecursos investidos. O método utilizado para colocar emprática o projeto está fundamentado em pesquisabibliográfica, coleta de informações pertinentes viasistema, tabulação dos dados, análise e interpretação combase em gráficos demonstrativos e visitas em campo(selecionadas de acordo com a viabilidade e a relevância).Os resultados obtidos apontam o comportamento nasvendas, a partir do investimento com a instalação dosshowrooms Docol, permitindo estabelecer um diagnósticoda situação atual e apresentar um comparativo com a



situação anterior (antes do investimento). Pode-se concluirque este trabalho foi desenvolvido no sentido deapresentar alternativas que possam somar e contribuir nosprocessos já existentes na organização, na forma desugestões de melhoria, que em sua essência se resumemem participar ativamente da relação mercadológica deinvestimentos X benefícios para que se atinjam metas enegociações comerciais vantajosas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Retorno; investimento; merchandising.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PLANOPLANOPLANOPLANOPLANO DEDEDEDEDE CARREIRACARREIRACARREIRACARREIRACARREIRAPPPPPARAARAARAARAARA AAAAA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA INDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIAL DDDDDAAAAA BUNGE A BUNGE A BUNGE A BUNGE A BUNGE ALIMENTLIMENTLIMENTLIMENTLIMENTOSOSOSOSOS S S S S S.A..A..A..A..A.– – – – – FILIALFILIALFILIALFILIALFILIAL J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Glênio Abella dos Santos*


O presente trabalho de conclusão de estágio teve por objetivoapresentar uma proposta de implantação de um plano de carreirapara os funcionários lotados na área industrial da empresa BungeAlimentos S.A., em sua filial de Joinville (SC). As organizações dehoje exigem dos seus profissionais qualidade e produtividade, parafazer frente às exigências de um mercado cada vez maiscompetitivo. Porém como conseguir qualidade e produtividade sema devida capacitação do quadro de funcionários? É possível a umaorganização atingir seus objetivos esperando apenas que osfuncionários realizem suas tarefas com eficiência, sem que elalhes dê condições ou alternativas de crescimento profissional?Este trabalho seguiu uma metodologia previamente estabelecida,por intermédio de pesquisa bibliográfica e de campo, em que foramrealizadas entrevistas com o gestor da área industrial, análise daestrutura da referida área, de seus cargos e da remuneração. Apartir da aceitação da proposta apresentada, espera-se podercontar com funcionários mais capacitados, motivados e dispostosa colaborar ainda mais com os objetivos da organização. Quandoa empresa estabelece critérios para o crescimento profissional deseus colaboradores e os torna públicos, cabe a estes a opção domelhor caminho a seguir, buscando uma qualificação que lhestraga maior satisfação e retorno financeiro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Cargo; salário; remuneração;desenvolvimento profissional; carreira.




O O O O O RELARELARELARELARELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OSOSOSOSOS CLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTESCLIENTES DDDDDAAAAA C C C C COLOLOLOLOLTEXTEXTEXTEXTEX

IIIIINDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIANDÚSTRIA T T T T TÊXTILÊXTILÊXTILÊXTILÊXTIL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Greice Christiane Otero Stillner*


O presente trabalho trata da análise referente ao atendimentoe à satisfação dos clientes externos da Coltex Indústria TêxtilLtda., ou seja, do relacionamento com o cliente na Coltex,objetivando elaborar um projeto de melhoria nesse aspecto.A análise foi efetuada por meio de pesquisa bibliográfica ede coleta de dados diretamente com os clientes. Olevantamento de dados deu-se pela aplicação dequestionários, demonstrando que as informações coletadasforam satisfatórias, pois os clientes, em sua maioria,mostram-se satisfeitos com o atendimento e o produtooferecido pela Coltex. No entanto puderam também explanare dar sugestões quanto ao que poderia ser melhorado,alterado e acrescentado. A qualidade no atendimento ou noproduto oferecido deve ser constante, sempre procurandoproporcionar o que o cliente deseja.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Satisfação; cliente; atendimento.




EEEEESTSTSTSTSTOCAOCAOCAOCAOCAGEMGEMGEMGEMGEM DEDEDEDEDE MAMAMAMAMATERIAISTERIAISTERIAISTERIAISTERIAIS NANANANANA E E E E ESCOLASCOLASCOLASCOLASCOLA CEDUP – CEDUP – CEDUP – CEDUP – CEDUP –CCCCCENTROENTROENTROENTROENTRO DEDEDEDEDE E E E E EDUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃODUCAÇÃO P P P P PROFISSIONALROFISSIONALROFISSIONALROFISSIONALROFISSIONAL D D D D DARIOARIOARIOARIOARIO G G G G GERALDOERALDOERALDOERALDOERALDO

SSSSSALLESALLESALLESALLESALLES – J – J – J – J – JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE/SC/SC/SC/SC/SCHerivelto Lichfett*


Com meta de apresentar uma proposta adequada dearmazenamento de materiais na Escola Técnica CEDUP, inicia-se o trabalho com a fundamentação teórica, procurandomostrar as técnicas de armazenagem e a utilização corretado espaço físico disponível em um almoxarifado, a fim dedar uma noção de organização e racionalização e também oembasamento teórico necessário para o início do trabalho.Para poder alcançar os objetivos específicos – identificar osistema atual de estocagem dos materiais, apresentar umasistemática correta de estocagem e um layout eficiente –,foram utilizados métodos como: pesquisa bibliográfica;pesquisa de campo compreendendo entrevistas com osusuários; armazenamento e registro dos dados emcomputador. Por intermédio da análise dos dados, foi possívelapresentar o projeto de melhoria, em que se buscam exporas ações necessárias a serem implantadas. Ao final, é feita aapresentação da proposta enfocando os itens maisrelevantes da armazenagem e estoque de materiais, paraque se possa de imediato fazer as mudanças necessárias.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Armazenagem; escola; estoque.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA WRC WRC WRC WRC WRCOOOOOPERADORESPERADORESPERADORESPERADORESPERADORES P P P P PORORORORORTUÁRIOSTUÁRIOSTUÁRIOSTUÁRIOSTUÁRIOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Humberto Cesar Maia Mendes*


O presente trabalho foi realizado na empresa WRCOperadores Portuários Ltda. entre os anos de 2003 e 2004,tendo como apoio revisão bibliográfica, coleta deinformações e uma pesquisa de campo com o envolvimentodos líderes atuantes da empresa desde o início dasatividades. No decorrer deste trabalho foram alcançadosalguns dos resultados propostos, como a definição da missãoe dos objetivos estratégicos, as estratégias e os planos deação dentro do horizonte considerado. Algumas ações jáforam implantadas, como o “intercâmbio” de funcionáriosdo faturamento com a operacional, notando-se melhoriasprovenientes das informações corretas e precisas que nossopessoal de operações fornece ao faturamento econseqüentemente agilizando o nosso setor de contas areceber. Conclui-se que o planejamento estratégico é umaferramenta importantíssima para a tomada de decisões,podendo ser utilizada em toda e qualquer organização,independentemente de setor ou de tamanho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; departamentos;interligação.




RRRRREORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃOEORGANIZAÇÃO DODODODODO DEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO ADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRAADMINISTRATIVTIVTIVTIVTIVOOOOO-----FINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIROFINANCEIRO DODODODODO H H H H HOOOOOTELTELTELTELTEL B B B B BLLLLLUEUEUEUEUE T T T T TREEREEREEREEREE T T T T TOWERSOWERSOWERSOWERSOWERS J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Joana Dippe*


Este trabalho tem por objetivo identificar os principaisproblemas nas atividades administrativas do departamentoadministrativo-financeiro do Hotel Blue Tree TowersJoinville, bem como analisar a estrutura do setor. Além dolevantamento bibliográfico, foram realizadas análisesinternas e reuniões que possibilitaram uma visão ampla dosproblemas existentes. Após obter o diagnóstico, observou-se que alguns processos eram rotineiros e poderiam sermelhorados com propostas dos próprios funcionários quevivenciam a situação; outros, no entanto, precisariam dealguma fundamentação em teorias. Nas implantações esugestões de melhorias, fez-se bastante uso dos recursoshumanos e pouco dos recursos tecnológicos e financeiros.Conclui-se que, com as melhorias apresentadas, obteve-se maior agilidade no atendimento ao cliente interno eexterno, na seqüência de informações entre osdepartamentos e, conseqüentemente, a empresaapresentou melhores resultados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Processo; organização; administração.




GGGGGESTÃOESTÃOESTÃOESTÃOESTÃO DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUEOQUEOQUEOQUEOQUE DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOS NANANANANA FILIALFILIALFILIALFILIALFILIAL DEDEDEDEDE

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA T T T T THYSSENHYSSENHYSSENHYSSENHYSSEN C C C C COMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIALOMERCIAL B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL

EEEEEXPXPXPXPXP. . . . . EEEEE I I I I IMPMPMPMPMP. S. S. S. S. S.A..A..A..A..A.Joice Gutstein*

Raul Landmann**

O estágio foi realizado na empresa Thyssen Comercial BrasilExp. e Imp. S.A. no setor de materiais e logística, tendo comoobjetivo propor uma metodologia para determinar o nívelmais adequado ao estoque de produtos da Thyssen. Oestoque de uma empresa é a composição de materiais queem determinado momento não estão sendo utilizados, masque no futuro poderão ser. Ao longo deste trabalho foramfeitas pesquisas bibliográficas e de campo na própriaempresa por intermédio de verificação dos registros. Pelaanálise e interpretação dos dados coletados, foramidentificadas e selecionadas algumas alternativas para amelhoria do processo. Assim, está sendo proposta aimplantação de técnicas de previsão de demanda (métodosestatísticos), de reposição de estoques (ponto de pedido erevisão periódica), de dimensionamento do lote de reposição(lote econômico) e cálculo do estoque de segurança. Foramrealizadas várias simulações que permitiram estimar umasignificativa redução de aproximadamente 50% no custo dostransportes e uma sensível melhoria no atendimento aospedidos dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Previsão de demanda; planejamento deestoques; lote econômico.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO EEEEE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA DEDEDEDEDE CLIMACLIMACLIMACLIMACLIMAORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZACIONALCIONALCIONALCIONALCIONAL NANANANANA ÁREAÁREAÁREAÁREAÁREA DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTAAAAATTTTTORESORESORESORESORES MIDISMIDISMIDISMIDISMIDIS DDDDDAAAAA

EEEEEMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCO

Jomar Brenzink*


O presente trabalho apresenta fundamentação teóricarelacionada principalmente às necessidades e motivaçõeshumanas. A motivação humana é amplamente estudada, porquemantém as pessoas engajadas em suas atividades com menorou maior grau de dedicação. Conhecer os motivos queimpulsionam as pessoas a agir e buscar formas de supri-los éimprescindível para que administradores e organizações tenhamsucesso em suas atividades. Uma vez que a motivação éreconhecidamente importante para as organizações obteremsucesso em suas atividades, é necessário que se conheça oestado de motivação geral das pessoas que fazem parte delas.Isso se faz por intermédio de pesquisa interna de climaorganizacional, direcionada para a motivação das pessoas.Assim, apresenta-se neste trabalho também pesquisa aplicadano campo de estágio, o que tornou possível verificar qual oestado atual de satisfação das pessoas naquela área. É claroque simplesmente ter acesso a essas informações não basta.Faz-se necessário agir para melhorar os pontos fracos e paramanter os pontos em que se está obtendo êxito. Como o estadode satisfação/motivação pode variar, é preciso repetir aspesquisas de tempos em tempos, a fim de manter o bom climaorganizacional na área em questão. E assim fecha-se o ciclo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação; pesquisa de clima.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MÉTMÉTMÉTMÉTMÉTODOSODOSODOSODOSODOS MOMOMOMOMOTIVTIVTIVTIVTIVAAAAACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS COMCOMCOMCOMCOM OOOOOOBJETIVOBJETIVOBJETIVOBJETIVOBJETIVOOOOO DEDEDEDEDE REDUZIRREDUZIRREDUZIRREDUZIRREDUZIR AAAAA ALALALALALTTTTTAAAAA ROROROROROTTTTTAAAAATIVIDTIVIDTIVIDTIVIDTIVIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDEFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOSFUNCIONÁRIOS NANANANANA E E E E EUROPUROPUROPUROPUROPAAAAA P P P P PIZZASIZZASIZZASIZZASIZZAS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....José Alves Lopes de Oliveira*


O presente trabalho tem como objetivo contribuir na busca desoluções para oferecer melhores condições de trabalho aosfuncionários da empresa Europa Pizzas e, de certa forma, aumentara produtividade e tornar a empresa mais competitiva no mercado. Épreciso considerar que a insatisfação e a falta de motivação emrealizar suas tarefas estão entre os fatores que reduzem aprodutividade e geram alta rotatividade de funcionários. Este estudopretendeu analisar as técnicas de motivação no trabalho queinfluenciam no comportamento e na conduta e os aspectos dostrabalhadores perante situações do trabalho e de sua vida pessoal.As organizações têm se conscientizado de que o homem é o principalcapital que possuem e têm investido em treinamentos equalificações para crescer no mercado. Com base nesse estudoforam realizadas pesquisas e aplicou-se um questionário para coletardados e apontar a situação real da Europa Pizzas. Buscaram-se assimos motivos que levam ou não os colaboradores a se envolveremcom os projetos da empresa. Foram traçados planos e criadosobjetivos, implantando ações que mudaram o perfil no quadro defuncionários, a fim de que se comprometessem com o crescimentoe o fortalecimento da empresa no mercado em que atua. Os ganhosforam de suma importância, pois houve uma redução bastantesignificativa na rotatividade de funcionários, e o comprometimentodestes para com os objetivos da empresa se tornou mais sólido.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Motivação; satisfação; trabalho;produtividade; rotatividade.




RRRRRELAELAELAELAELACIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTCIONAMENTOOOOO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO CLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NANANANANA A A A A AGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA

EEEEEMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIALMPRESARIAL N N N N NORORORORORTETETETETE C C C C CAAAAATTTTTARINENSEARINENSEARINENSEARINENSEARINENSE DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO

BBBBBRASILRASILRASILRASILRASIL S S S S S.A..A..A..A..A.José Carlos Fischer*


Este trabalho procurou avaliar o relacionamento com o clienteda Agência Empresarial Norte Catarinense do Banco do BrasilS.A., por meio do canal telefônico. Para tanto, fez-senecessário buscar informações acerca do atendimentotelefônico prestado, identificando eventuais pontos deconflito, a fim de formular um projeto de melhoria. Realizou-se inicialmente uma pesquisa bibliográfica, com o intuito deobter conhecimentos mais aprofundados sobre o tema emquestão, visando a uma aplicabilidade efetiva do projeto. Naseqüência foi feita uma pesquisa de campo por intermédiode questionário, encaminhado às empresas-foco,compilando-se posteriormente as informações coletadas. Oresultado obtido trouxe dados até então desconhecidos,sobre os quais foi embasado o projeto de melhoria. Este, deaplicabilidade simples e objetiva, foi posto em prática emconjunto com os componentes da agência. Assim, acredita-se ter chegado ao propósito básico do curso deAdministração: a real oportunidade da transposição dosconceitos teóricos na prática efetiva do dia-a-dia.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing; relacionamento com clientes;pesquisa de mercado.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIAS ORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS NANANANANA R R R R R&KKKKKAAAAAUDITUDITUDITUDITUDITORIAORIAORIAORIAORIA EMEMEMEMEM S S S S SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOS M M M M MÉDICOÉDICOÉDICOÉDICOÉDICO-H-H-H-H-HOSPITOSPITOSPITOSPITOSPITALARESALARESALARESALARESALARES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Karla Fernanda Rossato Rossi*Dênio Murilo de Aguiar**

Este trabalho busca identificar em bibliografia específicaconceitos e práticas a respeito de qualidade e suasrespectivas ferramentas, visando aplicá-los em umaempresa prestadora de serviços. O levantamentobibliográfico apresenta quatro ferramentas de qualidade– 5S, PDCA, Kaizen e Círculos de Controle de Qualidade –, dando uma visão da forma de aplicação de cada umadelas e as vantagens que podem ser obtidas pela empresaque as aplicar. Pela análise dos processos internos e desuas adequações aos objetivos de qualidade da empresa,foram colocadas em prática algumas dessas ferramentas,adaptadas à realidade da organização quando necessário.Por intermédio da comparação de índices observaram-seganhos de produtividade e qualidade nos processos emque as ferramentas foram aplicadas. A busca da qualidade,quando transformada em processo contínuo, traz ganhosque contribuem com a competitividade e a lucratividadeda organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Qualidade em serviços; ferramentas daqualidade; melhoria em processos.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NONONONONO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE CRÉDITCRÉDITCRÉDITCRÉDITCRÉDITOOOOO EEEEECOBRANÇACOBRANÇACOBRANÇACOBRANÇACOBRANÇA DDDDDAAAAA M M M M MOOOOOTTTTTOROROROROR P P P P PLALALALALACECECECECE C C C C COMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE V V V V VEÍCULEÍCULEÍCULEÍCULEÍCULOSOSOSOSOS

LLLLLTDTDTDTDTDAAAAA.....Leandro Roberto de Souza*


O presente trabalho apresenta os resultados do estágiorealizado na Motor Place Comércio de Veículos Ltda., queteve como objetivo diminuir o índice de inadimplência porintermédio de um sistema de informações rápido e eficazpara a área de crédito e cobrança. Para isso fez-se umlevantamento bibliográfico de autores que abordam osdiversos temas relevantes para o trabalho, como conceitosde crédito e cobrança, cadastro e análise de crédito depessoas físicas e jurídicas. Os métodos utilizados forampesquisas nas mais diversas fontes de informações, comointernet, livros e principalmente entrevistas informais comrepresentantes do software, diretores e gerentes da empresa,criando assim métodos que possibilitaram a concretizaçãodo objetivo. O resultado obtido foi gratificante, o que permitiumudar a forma de pagamento dos títulos do setor contas areceber e também levou a empresa a acreditar napossibilidade de uma nova reestruturação do setor financeiroe melhoria no sistema de gestão da empresa, reduzindoassim as vendas incobráveis.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Análise; crédito; cobrança.




UUUUUSOSOSOSOSO DDDDDAAAAA INTERNETINTERNETINTERNETINTERNETINTERNET PELASPELASPELASPELASPELAS PESSOPESSOPESSOPESSOPESSOASASASASAS FÍSICAFÍSICAFÍSICAFÍSICAFÍSICA EEEEE JURÍDICAJURÍDICAJURÍDICAJURÍDICAJURÍDICA NONONONONOSITESITESITESITESITE DODODODODO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO B B B B BRADESCORADESCORADESCORADESCORADESCO S S S S S.A..A..A..A..A.Luiz Bóf Neto*

Edson Wilson Torrens**

O tema abordado neste TCE refere-se à utilização da internetpor parte dos clientes do Banco Bradesco S.A. O objetivo émostrar a estes as oportunidades do uso do site para efetuarpagamentos de contas de consumo, transferências devalores conta-corrente/poupança e entre instituiçõesbancárias, por pessoas físicas e jurídicas, evitando que ocliente efetue os pagamentos nos caixas da agência. Parte-se do pressuposto que, com esse atendimentodiferenciado, diminuirão as filas. O banco buscoumodernizar-se, oferecendo o que havia de melhor para seusclientes. A pesquisa bibliográfica foi realizada por meio delivros didáticos, informativos internos, revistas daOrganização Bradesco e site da internet. A pesquisa decampo realizou-se por intermédio do acompanhamento dotrabalho na Agência Bradesco Joinville-Centro. Desse modo,foi possível mensurar a utilização da internet pelos clientesda referida agência, adquirindo resultados consistentes,fazendo-se necessária uma atuação mais efetiva para obtermelhor desempenho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Informática; clientes; fidelização.




RRRRRECRUTECRUTECRUTECRUTECRUTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO, , , , , SELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃO EEEEE SOCIALIZAÇÃOSOCIALIZAÇÃOSOCIALIZAÇÃOSOCIALIZAÇÃOSOCIALIZAÇÃO NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDERELAÇÃORELAÇÃORELAÇÃORELAÇÃORELAÇÃO COMCOMCOMCOMCOM OOOOO USUÁRIOUSUÁRIOUSUÁRIOUSUÁRIOUSUÁRIO DDDDDAAAAA E E E E ENGEPNGEPNGEPNGEPNGEPASAASAASAASAASA A A A A AMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTMBIENTALALALALAL

Marcelino Poncio*


Este trabalho tem por objetivo implementar processos demelhorias nas atividades de recrutamento, seleção esocialização da empresa Engepasa Ambiental, procurandoidentificar os métodos atuais e buscar fontes alternativas parao recrutamento, como também a sondagem de técnicasexercidas em outras organizações. E para que isso fossepossível houve uma busca incessante por meio de pesquisasbibliográficas de diversos autores de renome e temas comoTeorias da Administração, Administração de Recursos Humanose Psicologia, além de pesquisas em arquivos da empresa. Parauma melhor observação do campo de estágio, realizou-sebenchmarking, podendo com isso elaborar da melhor forma aredação da proposta de melhorias. Com a efetivação e a análisedeste trabalho, descobriram-se candidatos potenciais, o quenormalmente não seria possível pelo método atual, e estesobtiveram um excelente desempenho na realização de suasfunções. Concluiu-se que as dinâmicas de grupo podemcontribuir e muito nesse aspecto, valorizando o capital humano,o desenvolvimento pessoal e organizacional e a qualidade dosfuturos colaboradores, levando em consideração que, sendobem desenvolvidas, são uma opção a mais agregada noprocesso seletivo, pois acabam inovando, motivando ereestruturando com baixo custo a empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Recrutamento; seleção; socialização;dinâmicas de grupo.




TTTTTRARARARARATTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DDDDDASASASASAS INFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕESINFORMAÇÕES NOSNOSNOSNOSNOS SISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMAS DODODODODO

BBBBBANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL S S S S S.A. – P.A. – P.A. – P.A. – P.A. – PILARILARILARILARILAR A A A A ATTTTTAAAAACADOCADOCADOCADOCADO

Márcio Aleksey Roesler*


A principal atividade de um banco é prestar assistênciacreditícia aos seus clientes. A matéria-prima do crédito é ainformação. O modo como um banco reúne, administra eusa as informações relacionadas aos seus clientes pode serum dos fatores que consolidam sua posição no competitivomercado bancário brasileiro. A avaliação de como sãodisponibilizadas as informações no SISBB – Sistema deInformações do Banco do Brasil – é o principal objetivo destetrabalho. Confronta-se aqui a necessidade de o funcionárioconhecer o cliente, a qual é demandada pela própriainstituição, e o que ela apresenta em relação a sistemas deinformação para que se viabilize esse conhecimento. Estetrabalho foca o acesso, o armazenamento e como asinformações consideradas estratégicas são disponibilizadasaos funcionários envolvidos no atendimento dos clientes daagência.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Crédito; informação; tratamento.




A A A A A MOMOMOMOMOTIVTIVTIVTIVTIVAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONALPROFISSIONAL DEDEDEDEDE SEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇAPPPPPAAAAATRIMONIALTRIMONIALTRIMONIALTRIMONIALTRIMONIAL NONONONONO SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE SEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇASEGURANÇA EEEEE SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS DDDDDAAAAA

TTTTTIGREIGREIGREIGREIGRE S S S S S.A..A..A..A..A.Márcio Ivair Jurk*


Havia um tempo em que motivar um empregado a trabalhare potencializar seus resultados era feito de forma coercitiva,utilizando-se da relação patrão X empregado, em que umfalava e o outro executava. Hoje existem formas maisinteligentes de motivar o empregado, sem quebrar ahierarquia e maximizando resultados. Esse é o objetivo destetrabalho. Após estudar os principais conceitos sobremotivação, foi feita uma pesquisa com a aplicação dequestionário no setor de Segurança e Serviços da Tigre S.A.O método por avaliação com aplicação de questionárioproporcionou uma visão real do nível de motivação naquelesetor, que serviu de base para a elaboração do projeto demelhoria. Dos resultados obtidos, os melhores índices dedesempenho foram a satisfação quanto ao trabalho naempresa e quanto aos benefícios disponibilizados aoempregado. A motivação é um tema sempre importante, poispossibilita a compreensão dos mecanismos quemovimentam as pessoas para o comportamento no trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Pesquisa; avaliação; motivação.




QQQQQUUUUUALIDALIDALIDALIDALIDADEADEADEADEADE DEDEDEDEDE AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO BANCÁRIOBANCÁRIOBANCÁRIOBANCÁRIOBANCÁRIO NANANANANA AAAAAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA DODODODODO

BBBBBANCOANCOANCOANCOANCO DODODODODO B B B B BRASILRASILRASILRASILRASIL S S S S S.A. – G.A. – G.A. – G.A. – G.A. – GUUUUUARAARAARAARAARATUBATUBATUBATUBATUBA (PR) (PR) (PR) (PR) (PR)Marcio Luiz Kunrath*


Com a realização deste trabalho de estágio objetivamos avaliarcom mais clareza e convicção as maneiras de alcançar umasignificativa melhora na qualidade e satisfação no atendimentoao cliente. Prestar serviços com qualidade nada mais é do queuma forma de proporcionar aos clientes, tanto quanto possível,satisfações na aquisição de produtos ou serviços. Verificamosque o cliente está sendo, a cada dia que passa, mais priorizadono banco, com um atendimento mais direto, atencioso,personalizado, no intuito de oferecer a ele maior comodidade,segurança e agilidade. Podemos afirmar que esse objetivo vemsendo alcançado gradativamente. Com a leitura de diversasbibliografias e de posse da pesquisa elaborada e aplicada, deacordo com métodos sugeridos por diversos autores, com aanálise dos dados, verificação dos pontos fracos e fortes, combaixos índices de satisfação, uma vez implantadas algumassugestões do projeto de melhoria, verificamos que houve umamaior aceitação e utilização dos canais alternativos deatendimento oferecidos ao cliente. O número de transaçõesevoluiu, assim como operações realizadas por intermédiodestes, principalmente o gerenciador financeiro (internet) e ocartão de múltipla função (sala de auto-atendimento), evitandoou reduzindo sensivelmente o tempo de permanência internano banco.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Cliente; atendimento; qualidade; satisfação.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO ERP L ERP L ERP L ERP L ERP LOGIXOGIXOGIXOGIXOGIX PPPPPARAARAARAARAARA OOOOOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃOTIMIZAÇÃO DDDDDASASASASASAAAAATIVIDTIVIDTIVIDTIVIDTIVIDADESADESADESADESADES DODODODODO DEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DEDEDEDEDE MANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOMANUTENÇÃOINDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIALINDUSTRIAL DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA L L L L LEÃOEÃOEÃOEÃOEÃO J J J J JÚNIORÚNIORÚNIORÚNIORÚNIOR S S S S S.A..A..A..A..A.Mauro Rodrigo Cardoso Braga*

Raul Landmann**

O estágio que deu origem a este trabalho foi desenvolvidona Logocenter S.A., empresa joinvilense que desenvolve ecomercializa o sistema ERP para gestão empresarialdenominado Logix, e nela o estagiário desempenhaatividades profissionais. O objetivo principal do projeto foiimplantar o módulo de manutenção industrial do ERP nodepartamento de manutenção industrial da empresa LeãoJúnior S.A., a qual possui plantas nos Estados do Paraná eRio de Janeiro. O departamento de MI da Leão Júnior S.A.,responsável pelas atividades de manutenção em todas asplantas, estava enfrentando dificuldades tanto no que sereferia a planejamento como controles, para realizar suasinúmeras atividades, fato que gerava custos elevados eatrasos na produção. Para detectar prioridades, inicialmentefoi feito levantamento da situação atual da empresa evisitou-se uma empresa cliente da Logocenter que jápossuía implantado o módulo de MI, para que oscolaboradores da Leão Júnior S.A. verificassem suadinâmica. Posteriormente, foram iniciados os treinamentos,ministrados duas vezes por semana num intervalo de setedias. A partir de então, foram realizados em torno de cincoprotótipos simulando situações reais da empresa. Osusuários foram, gradativamente, se familiarizando com telase com os dados do projeto, e uma semana antes de a LeãoJúnior passar efetivamente a utilizar o sistema foi realizadoum protótipo envolvendo um setor produtivo da empresa.O resultado mostrou-se favorável à implantação do módulo.



A partir daí, a empresa vem contabilizando ganhos, tantono que se refere a tempo e produtividade como a controlesefetivos de todas as manutenções realizadas, e reduzindocustos, ganhos contabilizados nos dois mesessubseqüentes à implantação. As atividades, antes realizadasmanualmente e com softwares como Excel, são agoraacompanhadas simultaneamente por todos os membrosda equipe em tempo real, e a empresa vem paulatinamenteimplantando a manutenção preventiva, cujos ganhossomente poderão ser contabilizados em período futuro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento da manutenção; controle;ganhos.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5S 5S 5S 5S 5S NONONONONO DEPDEPDEPDEPDEPARARARARARTTTTTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DEDEDEDEDESUPORSUPORSUPORSUPORSUPORTETETETETE LEGISLALEGISLALEGISLALEGISLALEGISLATIVTIVTIVTIVTIVOOOOO DDDDDAAAAA C C C C CÂMARAÂMARAÂMARAÂMARAÂMARA DEDEDEDEDE V V V V VEREADORESEREADORESEREADORESEREADORESEREADORES DEDEDEDEDE

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Nice Mara Guimarães*


O 5S é um programa de melhoria comportamental cujaprincipal característica é a simplicidade. Seus conceitos,bastante profundos, podem ser aplicados tanto na vidaprofissional como na vida pessoal. O presente trabalho tempor objetivo implantar o Programa 5S no departamento desuporte legislativo da Câmara de Vereadores de Joinville. Essaferramenta foi escolhida por sua simplicidade e por serindispensável para a iniciação de programas de qualidade maisavançados, como a certificação ISO 9000. A metodologiaadotada foi embasada em pesquisas bibliográficas, reuniõesinformais, coleta e análise de informações, identificando asnecessidades de mudanças físicas, processuais ecomportamentais. Assim, este trabalho de conclusão deestágio apresenta desde os princípios da qualidade até opróprio plano de implantação do Programa 5S em umdepartamento de uma empresa pública que a cada dia passaa preocupar-se mais com a qualidade de seus serviços. Osresultados obtidos são claramente percebidos, demonstrandomelhoras substanciais no departamento. E muitas açõespoderão ainda ser implantadas, o que certamente trará aindamais qualidade à organização e aos colaboradores.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: 5S; qualidade; organização; serviço público.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS DDDDDASASASASAS

LLLLLOJASOJASOJASOJASOJAS S S S S SALFERALFERALFERALFERALFER

Nilso Douglas Mosca*

Raul Landmann**

O presente trabalho tem por objetivo apresentar um estudode viabilidade de redução de custos no processo de comprasdas Lojas Salfer. Foi realizada uma extensa pesquisabibliográfica para fundamentar o trabalho e uma pesquisade campo para coletar dados. A composição dos preços devenda dos produtos comercializados tem como basemultiplicadores por família de produtos ou grupos deprodutos. Após estudos preliminares, observaram-seoportunidades de ganhos financeiros relativos, além de maiorcompetitividade do mercado, por meio de cálculos individuaispor produto. Com o intuito de propor uma solução para essaproblemática, este trabalho de conclusão de estágioapresenta um projeto de melhoria no que tange àrentabilidade individual por produto. Várias ações já foramimplantadas, com excelentes resultados, tendo-seconseguido, além de um aumento substancial nas vendas,uma sensível redução na participação do CMV (custo damercadoria vendida) no preço de venda do produto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Viabilidade econômica; análise dos custos;retorno financeiro.




IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIASMELHORIAS NONONONONO AAAAATENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTTENDIMENTOOOOO AAAAAOOOOOCLIENTECLIENTECLIENTECLIENTECLIENTE NONONONONO B B B B BANCOANCOANCOANCOANCO B B B B BRADESCORADESCORADESCORADESCORADESCO S S S S S.A. – A.A. – A.A. – A.A. – A.A. – AGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA

SSSSSHOPPINGHOPPINGHOPPINGHOPPINGHOPPING C C C C CIDIDIDIDIDADEADEADEADEADE DDDDDASASASASAS F F F F FLLLLLORESORESORESORESORES EMEMEMEMEM J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Nivaldo Fachini*Adalberto Camargo Oricolli**

Este trabalho tem por objetivo estabelecer melhorias no processode qualidade no atendimento ao cliente no Banco Bradesco S.A. –Agência Shopping Cidade das Flores –, proporcionando agilidadee eficiência na busca de um dos maiores diferenciais do setorbancário, que é a confiança, a satisfação e a conquista da fidelidadedo cliente. A implantação de um projeto de melhoria deatendimento ao cliente é de grande valia para a instituição e aadministração regional do banco, o que pode servir deembasamento para implementação nas demais unidades, visandosolucionar tais falhas, o que fará com que se alcance maior graude fidelização do cliente, com base na excelência de seuatendimento. A execução do projeto seguiu os procedimentosmetodológicos orientados pelas etapas do período de estágio,valendo-se do cronograma, da realização de pesquisa bibliográfica,da pesquisa de campo. Diagnosticou-se a situação da empresana época por meio de reuniões, treinamento e motivação dosfuncionários e ainda da elaboração e apresentação de propostaspara a empresa e criação do relatório final. Essas consideraçõesnos levaram a crer que as mutações por que passa o sistemafinanceiro nacional são necessárias, pois a satisfação expressa daclientela não significa uma acomodação diante do que está posto;muito pelo contrário, o que se quer é um sistema cada vez maisseguro, eficiente, ágil e transparente.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Melhorias; qualidade; cliente.




CCCCCAAAAATÁLTÁLTÁLTÁLTÁLOGOOGOOGOOGOOGO ELETRÔNICOELETRÔNICOELETRÔNICOELETRÔNICOELETRÔNICO PPPPPARAARAARAARAARA USOUSOUSOUSOUSO INTERNOINTERNOINTERNOINTERNOINTERNO NANANANANA

JJJJJOOOOOALHERIAALHERIAALHERIAALHERIAALHERIA D D D D DUMONTUMONTUMONTUMONTUMONT

Renata de Mello*


Este trabalho de conclusão de estágio pretende sugerir umprojeto de melhoria para a empresa Marcus Joalheiros Ltda.,mais especificamente para sua filial em Joinville, a JoalheriaDumont, comércio varejista de jóias e relógios. Como osprodutos comercializados pela empresa são de alto valor eobjeto de desejo de muitos consumidores, a empresaenfrenta dificuldades em oferecer um número abrangentede peças para a escolha de seus clientes, ao mesmo tempoem que precisa diminuir o volume de produtos em estoquepara melhorar a segurança e reduzir os custos de estocagemde valores. A metodologia utilizada para a elaboração doprojeto foi a pesquisa bibliográfica e uma pesquisa informalentre as funcionárias da loja e os clientes. A sugestão daimplantação de um catálogo eletrônico de produtos para usointerno como apoio às vendas, se adotada, pode oferecerdiversas vantagens para a empresa, entre elas a concentraçãodo volume maior em um ponto central da rede de lojas,oferecendo uma maior segurança patrimonial, e a variedadetotal de peças disponíveis em todas as redes parademonstração por intermédio de um programa decomputador acessível a todas as vendedoras.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Estoques; informação; vendas; segurança.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DEDEDEDEDE VENDVENDVENDVENDVENDASASASASAS DEDEDEDEDEEQUIPEQUIPEQUIPEQUIPEQUIPAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOSOSOSOSOS NANANANANA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA S S S S SULULULULUL I I I I IMAMAMAMAMAGEMGEMGEMGEMGEM P P P P PRODUTRODUTRODUTRODUTRODUTOSOSOSOSOSPPPPPARAARAARAARAARA D D D D DIAIAIAIAIAGNÓSTICOSGNÓSTICOSGNÓSTICOSGNÓSTICOSGNÓSTICOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Rodrigo Otávio de Oliveira Vendramini*Sidney Schossland**

Nada mais importante para uma empresa como a SulImagem Produtos para Diagnóstico Ltda. que apreparação para o processo de mudança, e o presentetrabalho teve essa missão, pois desenvolver e apresentaruma solução de planejamento estratégico vai muito alémda simples proposta técnica, exigindo uma grandemudança organizacional. O trabalho seguiu umametodologia científica para implantação de planejamentoestratégico e desde o início procurou compreender todosos níveis hierárquicos da organização em que se realizouo estágio. O principal motivo da escolha do tema é quenão havia nenhuma proposta formalizada deplanejamento estratégico para a empresa. Essa é umaferramenta de gestão indispensável na atualidade, poisvivemos num mundo altamente competitivo, que exigeuma postura cada vez mais estratégica e uma agilidadepara mudanças de forma racional e inteligente. Nessecontexto, o planejamento estratégico faz com que aspessoas da organização reflitam em que posição estão equal posição gostariam de obter no futuro. Para tanto, asanálises interna e externa vão demonstrar qual é o seumercado, permitindo que se meça a sua posição e secompare aos outros concorrentes. Partindo dessa análiseinicial, podem-se desenvolver táticas operacionaiscriando uma ação que permita elaborar os objetivos eestabelecer estratégias a serem seguidas. Aresponsabilidade de todos é de extrema importância para



a continuidade deste trabalho, e não se deve deixar detrabalhar na manutenção e adequação do planejamentoestratégico. Somente assim poderemos agregar valoresa este trabalho, trazendo bons resultados à empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento estratégico; ambientes;objetivos.




DDDDDIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTIMENSIONAMENTOOOOO DEDEDEDEDE ESTESTESTESTESTOQUESOQUESOQUESOQUESOQUES DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOSAAAAACABADOSCABADOSCABADOSCABADOSCABADOS NANANANANA V V V V VONPONPONPONPONPARARARARAR R R R R REFRESCOSEFRESCOSEFRESCOSEFRESCOSEFRESCOS S S S S S.A. – .A. – .A. – .A. – .A. – FILIALFILIALFILIALFILIALFILIAL

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Sérgio Mesadri Dessbesell*Raul Landmann**

Este trabalho foi desenvolvido durante o estágio curricularna empresa Vonpar Refrescos S.A. – filial Joinville –, cujoobjetivo foi implantar uma metodologia para o planejamentoe controle dos estoques de produtos acabados. Realizaram-se uma extensa pesquisa bibliográfica e uma pesquisadocumental na empresa, por intermédio do exame deregistros históricos, a partir das quais foi possível identificaras técnicas mais adequadas a serem aplicadas nesse caso.Obtiveram-se resultados muito expressivos, comodiminuição de 68,94% na falta de produtos em estoque,queda de 75,19% no índice de quebras e obsolescência,redução de 34,02% nos níveis de estoque e melhora naorganização geral do estoque em termos de espaço,manuseio e visualização. Este trabalho possibilitou, portanto,a obtenção de ganhos significativos à empresa,proporcionando-lhe maior vantagem competitiva.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Dimensionamento de estoques;indicadores; vantagem competitiva.




GGGGGERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTERENCIAMENTOOOOO ORÇAMENTÁRIOORÇAMENTÁRIOORÇAMENTÁRIOORÇAMENTÁRIOORÇAMENTÁRIO

Sérgio Roberto Püschel*Ademir Luiz Clemente**

Este trabalho tem por objetivo desenvolver melhorias nametodologia de gerenciamento orçamentário na gestão degarantia da qualidade, setor da empresa Embraco S.A. comsede em Joinville (SC), com base na metodologia degerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia. A origemdo estudo partiu da necessidade de padronizar o sistema detrabalho, permitindo assim uma maior assertividade noplanejamento e monitoramento/acompanhamento dosinvestimentos e despesas dentro de cada exercício. Comometodologia utilizada para o desenvolvimento deste trabalho,além da pesquisa bibliográfica foram realizados observaçõesdas atividades desempenhadas, coleta de dados, estudosem grupo e reuniões com as pessoas-chave de cadaprocesso, visando abordar da melhor maneira o temaescolhido e adquirir informações/conhecimentos necessáriospara a implementação do acompanhamento orçamentáriodo setor. Com isso, o gerenciamento da rotina pode serconsiderado uma ferramenta que, quando bem aplicada,certamente traz resultados positivos e vantagenssignificativas para a empresa. Os resultados obtidos comeste trabalho poderão ser visualizados a curto prazo, após aimplantação das ações propostas e a utilização dametodologia de trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Padronização; gerenciamento da rotina.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NONONONONO AMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTE ORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZAORGANIZACIONALCIONALCIONALCIONALCIONALDDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA B B B B BRADESCORADESCORADESCORADESCORADESCO S S S S SEGUROSEGUROSEGUROSEGUROSEGUROS S S S S S.A. – .A. – .A. – .A. – .A. – SUCURSALSUCURSALSUCURSALSUCURSALSUCURSAL

JJJJJOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE, , , , , SETSETSETSETSETOROROROROR DEDEDEDEDE EMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃO AAAAAUTUTUTUTUTOOOOO/RCF – /RCF – /RCF – /RCF – /RCF – PORPORPORPORPORINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIO DDDDDAAAAA IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO PROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMAPROGRAMA 5S 5S 5S 5S 5SSidnei Wenceslau da Silva*


Este trabalho apresenta a proposta de melhoria no ambienteorganizacional da empresa Bradesco Seguros por intermédioda implantação do programa 5S, por se tratar de ferramentaessencial para a criação de um ambiente de trabalho limpo,sem desperdícios e agradável a clientes externos e internos.As metodologias utilizadas foram a pesquisa bibliográfica, apesquisa de campo e a pesquisa informal com funcionários.Os resultados obtidos foram excelentes, acarretando umamelhor organização da documentação em si, ganho deprodutividade e elevação do moral dos empregados. Enfim,o programa trouxe a cada funcionário mais obrigações e,por conseqüência, aumento do nível de maturidade eresponsabilidade. Todos ganham com a implantação doprograma, tanto a empresa quanto os funcionários.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: 5S; melhoria contínua; maturidade.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE MELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIAMELHORIA NANANANANA ADEQUADEQUADEQUADEQUADEQUAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PRODUTPRODUTPRODUTPRODUTPRODUTOSOSOSOSOSDEDEDEDEDE AAAAACORDOCORDOCORDOCORDOCORDO COMCOMCOMCOMCOM AAAAA SEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO NANANANANA

LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA D D D D DISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORAISTRIBUIDORA L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Silvio Groeler*


Este trabalho enfoca as estratégias de adequação de produtosconforme a segmentação de mercado, buscando alternativas queindiquem a melhor forma de aplicar as estratégias estudadasvisando à implementação de resultados práticos. Por meio delevantamento de dados internos foi possível conhecer a situaçãoatual da empresa em relação a sua distribuição de mix de produtos,e como complemento às informações internas buscou-se obterdados por uma pesquisa no ponto-de-venda. A partir da avaliaçãodessas informações foi possível planejar e estabelecer propostasde melhorias, as quais foram apresentadas ao departamentocomercial da empresa. Desse modo, foi possível discutir e buscara melhor forma de viabilizar a implantação das medidas que visamà obtenção de soluções para os problemas detectados. Osresultados produzidos com este estudo despertaram a atenção eo interesse de todos os integrantes do setor comercial da empresade estágio para a importância de encontrar soluções a fim deaperfeiçoar a distribuição de todos os itens integrantes da pautade produtos e obter melhores resultados para a organização, osclientes, os fornecedores e os responsáveis pela execução dasestratégias planejadas, que são os vendedores. Este trabalho abriuespaço para uma compreensão elementar do universo dasegmentação de mercado. Dedica-se atenção a como o assuntoé tratado, quais seus conceitos básicos e principais agentes queatuam nos segmentos de mercado de alimentos.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Adequação; estratégia; segmentação.




AAAAAUMENTUMENTUMENTUMENTUMENTARARARARAR OOOOO APROAPROAPROAPROAPROVEITVEITVEITVEITVEITAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO DDDDDAAAAA U U U U UNININININIPREV –PREV –PREV –PREV –PREV –UUUUUNIVERSIDNIVERSIDNIVERSIDNIVERSIDNIVERSIDADEADEADEADEADE C C C C CORPORAORPORAORPORAORPORAORPORATIVTIVTIVTIVTIVAAAAA DDDDDAAAAA P P P P PREVIDÊNCIAREVIDÊNCIAREVIDÊNCIAREVIDÊNCIAREVIDÊNCIA S S S S SOCIALOCIALOCIALOCIALOCIAL – – – – –NANANANANA GERÊNCIAGERÊNCIAGERÊNCIAGERÊNCIAGERÊNCIA EXECUTIVEXECUTIVEXECUTIVEXECUTIVEXECUTIVAAAAA DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE/SC/SC/SC/SC/SCTânia Schlickmann*

Mariluci Neis Carelli**

O presente trabalho de conclusão de curso tem comoobjetivo principal aumentar a participação dos servidorespúblicos da Previdência Social da Gerência Executiva deJoinville/SC nos cursos oferecidos pela UniPREV, a fim deviabilizar o investimento feito pelo governo federal. Paradesenvolver tal objetivo e obter dados, utilizaram-sequestionários, que foram aplicados aos servidores de toda agerência para investigar as causas da baixa participação noscursos oferecidos, assim como as desistências no decorrerdo curso. Além do questionário, realizou-se uma pesquisabibliográfica com temas diversos que embasam auniversidade corporativa, demonstrando sua importância econtribuição para a aprendizagem contínua de seuscolaboradores. A tabulação dos dados vem comprovar quea Gerência Executiva de Joinville/SC não estava preparadapara a implantação da universidade corporativa e que, paraque esta surta melhores resultados, será necessário realizarum trabalho forte, iniciando-se pelo comprometimento dosmonitores e dinamizadores do projeto, estendendo-se atodas as chefias da gerência.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Universidade corporativa; educaçãocorporativa; ensino à distância.




Caderno deResumos

COM

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XTER

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Comércio Exterior Trabalhos de Conclusão de Estágio

PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA DEDEDEDEDE IMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTIMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE REMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOREMUNERAÇÃOESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICATÉGICA NONONONONO C C C C COMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIOOMÉRCIO DEDEDEDEDE M M M M MAAAAATERIALTERIALTERIALTERIALTERIAL DEDEDEDEDE

CCCCCONSTRUÇÃOONSTRUÇÃOONSTRUÇÃOONSTRUÇÃOONSTRUÇÃO B B B B BENEVENUTTIENEVENUTTIENEVENUTTIENEVENUTTIENEVENUTTI L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Viviane Alessandra Forte*


O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta deremuneração estratégica para a área de vendas do Comérciode Material de Construção Benevenutti Ltda. O trabalho foibaseado em pesquisa bibliográfica e pesquisa de campo.Por intermédio do diálogo com os funcionários da área doestágio e com os dados colhidos das empresas da regiãoque atuam no mesmo segmento, foi possível obterimportantes informações, que auxiliaram na elaboração daproposta de implantação de remuneração estratégica epossibilitaram a finalização do trabalho de conclusão deestágio. Caso a proposta seja implementada, beneficiará aempresa, com empregados mais motivados a fechar e obtervendas, aumentando sem dúvida a renda da empresa.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Remuneração estratégica; motivação;lucratividade.



Trabalhos de Conclusão de Estágio Comércio Exterior

IIIIIMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTMPLANTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE CANALCANALCANALCANALCANAL DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

CCCCCISERISERISERISERISER EMEMEMEMEM P P P P PORORORORORTTTTTOOOOO R R R R RICOICOICOICOICO COMOCOMOCOMOCOMOCOMO PONTPONTPONTPONTPONTOOOOO ESTRAESTRAESTRAESTRAESTRATÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICOTÉGICO DEDEDEDEDEVENDVENDVENDVENDVENDAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS

Sabrina Gumbosky*

Kuniberto Sacht**

O desenvolvimento do estágio foi realizado na área deexportação da empresa Cia. Industrial H. Carlos Schneider –Ciser. Este trabalho foi elaborado visando obter uma basede conhecimentos para que a empresa pudesse dispor deum centro de distribuição em Porto Rico como pontoestratégico de vendas para os Estados Unidos. Teve comoprincipal objetivo a apresentação do compostomercadológico, buscando o conhecimento dos canais dedistribuição, assim como as vantagens de pulverizar asvendas ao mercado norte-americano por intermédio de PortoRico. Foram realizadas pesquisas em internet, livros eperiódicos, com o objetivo de confirmar as novas tendênciasde marketing internacional e logística de distribuição. Osresultados obtidos com a realização deste trabalho trouxeramà empresa informações que servirão de base para a futuratomada de decisão.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Segmentação de mercado; marketinginternacional; canais de distribuição.




MMMMMELHORIAELHORIAELHORIAELHORIAELHORIA NONONONONO CONTROLECONTROLECONTROLECONTROLECONTROLE DDDDDASASASASAS MODMODMODMODMODALIDALIDALIDALIDALIDADESADESADESADESADES DEDEDEDEDEDRADRADRADRADRAWBACKWBACKWBACKWBACKWBACK PORPORPORPORPOR INTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL

EMSEMSEMSEMSEMSAnderson Dranka*

Ingo Rusch Alandt**

O regime aduaneiro especial de drawback é um instrumento deincentivo à exportação que concede a desoneração dos impostosincidentes na importação, quando os componentes importadosforem utilizados na produção ou embalagem de produtosdestinados à exportação. Os impostos desonerados por esseregime são: II (Imposto de Importação), IPI (Imposto sobreProdutos Industrializados), ICMS (Imposto sobre a Circulação deMercadorias e Prestação de Serviços) e a AFRMM (taxa adicionalsobre o frete internacional para renovação da marinha mercante).Esse benefício somente é concedido quando o importador utilizaa mercadoria importada como componente a agregar valor aoproduto a ser exportado. Este deve gerar um ganho financeiro ede qualidade, tornando-o competitivo no mercado internacional.O ganho financeiro é fator determinante para a obtenção dobenefício, e o valor da exportação, o valor da parcela com o valoragregado da importação, não poderá exceder 40%, ou seja, coma exportação, espera o governo suprir as perdas dos impostosnão auferidos na importação. Quando não for cumprida oucomprovada a exportação, fica o importador obrigado a recolheros impostos devidos na data do desembaraço da mercadoriacom os devidos encargos. Com este estudo pôde-se desenvolveruma engenharia que, baseada em dados do sistema Datasul EMS,proporciona aos usuários do sistema um controle eficaz dosprocessos de drawback em suas empresas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Drawback; exportação; sistemas de gestãoempresarial.




NNNNNOOOOOVVVVVASASASASAS IMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTIMPLEMENTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕES NONONONONO MÓDULMÓDULMÓDULMÓDULMÓDULOOOOO DEDEDEDEDE COMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOCOMÉRCIOEXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOREXTERIOR – – – – – EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SISTEMASISTEMASISTEMASISTEMASISTEMA DEDEDEDEDE GESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOGESTÃOEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIALEMPRESARIAL D D D D DAAAAATTTTTASULASULASULASULASUL EMS EMS EMS EMS EMSShirley Caroline Graudin*

Kuniberto Sacht**

Para proporcionar maior agilidade e facilitar os trâmites dosprocessos de exportação da área de comércio exterior, asempresas utilizam um sistema de gestão empresarial. Tornar omódulo de exportação mais competitivo, atender às necessidadesdos clientes e alavancar as vendas, por meio do levantamentode novas funcionalidades para o módulo de Comércio Exterior –exportação do sistema Datasul EMS –, foi o objetivo do estágiorealizado na Datasul Logística, descrito neste trabalho. Comoaprendizagem para o desenvolvimento do estágio, foi feito oestudo do módulo de exportação, para o levantamento dasfuncionalidades atuais, fluxo do processo atual e problemas domódulo. Também foi efetuado o detalhamento das necessidadesdo módulo e foram definidas as funcionalidades que serãoimplementadas. Os levantamentos foram baseados emtreinamento assistido on-line, leitura do manual de referência emanual de treinamento do módulo de exportação, reuniões coma equipe de produto, equipe de vendas, além da análise defuncionalidades solicitadas por clientes por meio de fichas deocorrência e pesquisa do sistema de Comércio Exterior –exportação das empresas concorrentes. Dessa forma, foi possívelrealizar o detalhamento das novas funcionalidades para o módulo,tornando o processo mais ágil, completo e competitivo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; implementação; módulo.




CCCCCENTRALIZAÇÃOENTRALIZAÇÃOENTRALIZAÇÃOENTRALIZAÇÃOENTRALIZAÇÃO DEDEDEDEDE COMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRASCOMPRAS INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS DDDDDAAAAA F F F F FABIOABIOABIOABIOABIO

PPPPPERINIERINIERINIERINIERINI S S S S S.A. .A. .A. .A. .A. EMEMEMEMEM FORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORES-----CHACHACHACHACHAVEVEVEVEVE

Daniel Joaquim Vieira*

Ademir da Cunha**

O presente trabalho apresenta políticas e procedimento quelevam um país ou organização a exercer o comércio exteriorexplicando os conceitos de importação, questões políticasenvolvidas no comércio internacional que facilitam e querestringem as importações de um país. Explana a respeitode órgãos facilitadores que normatizam e intervêm em umprocesso de importação, ferramentas e tipos de transportesutilizados, despacho aduaneiro, os impostos que incidemsobre a importação, principais problemas. Explica tambémo conceito de centralização de compras. O trabalho expõeum breve histórico da Fabio Perini S.A. – empresa em que serealizou o estágio –, mercado de atuação, seu funcionamentoe, por fim, a execução do estágio e os levantamentos quecomprovam que a importação centralizada é uma soluçãopositiva para a empresa. Também apresenta um projeto demelhoria que ajudará a otimizar ainda mais a operação decompras e a importação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Centralização de compras; importações;fornecedores-chave.




MMMMMERCADOERCADOERCADOERCADOERCADO EUROPEUEUROPEUEUROPEUEUROPEUEUROPEU PPPPPARAARAARAARAARA QUQUQUQUQUADROSADROSADROSADROSADROS DEDEDEDEDE SERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIA:::::CANAISCANAISCANAISCANAISCANAIS DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO, , , , , FORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORESFORNECEDORES,,,,,COMPRADORESCOMPRADORESCOMPRADORESCOMPRADORESCOMPRADORES EEEEE CONCORRENTESCONCORRENTESCONCORRENTESCONCORRENTESCONCORRENTES

Eugenio Ferreira de Andrade Junior*


O objetivo deste trabalho é criar um banco de dados, comtodas as informações necessárias para o início de um projetode exportação para a Europa de quadros para serigrafia.Espera-se obter noções da demanda do mercado europeu,bem como o preço que o consumidor está disposto a pagar,a fim de definir o melhor preço de venda. Seguindo tal linha,este trabalho utilizou como campo de estudo a Albânia, aArmênia, a Geórgia, a Grécia e a Turquia. Conforme expõe afundamentação teórica (capítulo 1), são explicitadas todasas ferramentas utilizadas na criação desse banco de dados,como seleção do mercado-alvo, segmentação, pesquisa emensuração dos resultados obtidos. Já no segundo capítulo,campo do estágio, foi explanado sobre o local em que estetrabalho foi desenvolvido. No terceiro capítulo é descritocomo o texto foi criado e, no quarto, relacionaram-se as açõesque vêm sendo implantadas e as que ainda podem serimplantadas.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Pesquisar; analisar; interpretar.




EEEEESTUDOSTUDOSTUDOSTUDOSTUDO PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE ERP L ERP L ERP L ERP L ERP LOGIXOGIXOGIXOGIXOGIX

(L(L(L(L(LOGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTEROGOCENTER S S S S S.A.) .A.) .A.) .A.) .A.) PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO U U U U URUGURUGURUGURUGURUGUAIAIAIAIAI

Cleiton de Oliveira*

Kuniberto Sacht**

Este trabalho discorre a respeito de um planejamento para aexportação de software ERP. É abordado o histórico daindústria de software no Brasil e no Uruguai, que é o país dedestino. Pelo estudo do histórico desse mercado é possíveldeterminar o grau de maturidade do produto atualmente.Destaca-se também a importância da realização de umapesquisa sobre o mercado ao qual se deseja exportar, para aelaboração de uma estratégia que obtenha sucesso. Otrabalho busca elucidar, como um todo, os processos aosquais a empresa deve estar atenta para efetuar a exportação.Durante o estágio na empresa, foram feitos levantamentosde dados, pesquisas e análises dos dados do país, visandodeterminar estratégias para ingressar nesse mercado. Dessaforma, por intermédio do estudo descrito, foi possível sugerirações à empresa, as quais são mencionadas no projeto demelhoria.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação de software; planejamento;Uruguai.




A A A A A EMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃOEMISSÃO DODODODODO CERCERCERCERCERTIFICADOTIFICADOTIFICADOTIFICADOTIFICADO DEDEDEDEDE ORIGEMORIGEMORIGEMORIGEMORIGEM PPPPPARAARAARAARAARA EMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEMPRESASEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTADORASADORASADORASADORASADORAS DEDEDEDEDE J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE EEEEE REGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃOREGIÃO

Eliane de Souza Santos*

Ingo Rusch Alandt**

É por intermédio de estratégias de diversificação que seconquistam novos clientes ou ainda se mantêm e seconsolidam os atuais. Por isso, este trabalho objetivouelaborar novas opções de serviços voltados para o comércioexterior, para justamente procurar satisfazer esses clientes.Com isso, elaborou-se o planejamento da consultoria emcertificação de origem, com o objetivo de prestaratendimento aos associados sobre todo o processo queenvolve esse documento. Além disso, pretendem-sepadronizar a entrega e a retirada deste, de forma que hajauma organização para a emissão dos certificados. Seráelaborada também a consultoria em exportação, que serácomposta de assuntos básicos na área de comércio exterior,dos quais uma empresa necessita ao se voltar para omercado internacional. A consultoria em exportação ficoupara ser implantada, tendo-se uma grande expectativa, poisproporcionará o acesso a consultorias específicas por umbaixo custo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; certificado de origem;consultorias.




VVVVVIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃO DODODODODO PROJETPROJETPROJETPROJETPROJETOOOOO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE ARROZARROZARROZARROZARROZEMEMEMEMEM CASCACASCACASCACASCACASCA – S – S – S – S – SEMENTESEMENTESEMENTESEMENTESEMENTES M M M M MAAAAACOPPICOPPICOPPICOPPICOPPI – – – – – PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA

LLLLLAAAAATINATINATINATINATINA

Vanessa Macoppi*Kuniberto Sacht**

O estágio foi realizado na empresa produtora de arroz emcasca Sementes Macoppi. O objetivo fundamental foi fazeruma pesquisa de mercado internacional para averiguar amelhor opção de um possível país importador para arealização da exportação de arroz em casca ou sementes dearroz. A internacionalização para pequenas empresas agregaum melhor destaque perante os concorrentes que nãotiveram a oportunidade de disseminar seu produto nomercado internacional, além de ampliar o mercadoconsumidor e não depender somente do preço estipuladonacionalmente. Estudos foram realizados para a obtençãode dados na fundamentação teórica, para ainternacionalização de empresas que nunca haviam realizadoexportação, e para demonstrar-lhes que pequenas empresastambém realizam esse tipo de negociação. Já na constantebusca de contatos, foram feitas pesquisas em internet,revistas e jornais especializados para o cereal arroz. Arealização do projeto teve resultados positivos, pois aempresa descobriu uma oportunidade de crescimentointernacional, e com a averiguação dos dados conseguiualcançar os objetivos e concluir que a exportação para essetipo de cereal para a Argentina nesse momento não é viável.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing internacional; arroz;internacionalização de empresas.




PPPPPLANOLANOLANOLANOLANO DEDEDEDEDE MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDECOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORESCOMPRESSORES HERMÉTICOSHERMÉTICOSHERMÉTICOSHERMÉTICOSHERMÉTICOS PELAPELAPELAPELAPELA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA E E E E EMBRAMBRAMBRAMBRAMBRACOCOCOCOCONONONONONO SEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTSEGMENTOOOOO COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO MEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANO

Samira de Oliveira*


O presente trabalho busca conhecer o mercado mexicanono sentido de verificar os concorrentes do mercado elevantar dados atuais sobre prática de marketing. Paratanto, realizou-se um plano de marketing para exportaçãode compressores herméticos no segmento comercial parao mercado mexicano, empregando o modelo de Kotler(2000). Visando tornar a empresa concedente reconhecidano segmento comercial, tornando-se globalmenteinstalada, terá no fato gerador a integração de vendas emarketing para elaboração de estratégias de marketing,evitando projeções sem embasamentos com estudos deviabilidade de mercado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; plano de marketing; México.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE DEDEDEDEDE VIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDVIABILIDADEADEADEADEADE DDDDDAAAAA IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE AÇOAÇOAÇOAÇOAÇO DDDDDAAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A A A A ARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINA S S S S SIDERARIDERARIDERARIDERARIDERAR S S S S S.A..A..A..A..A.Danuzi de Pinho*

Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz**

Perante a competitividade do mercado e a busca contínuapela manutenção e crescimento da organização, o comérciointernacional pode ser uma opção para as empresas sedestacarem e se manterem atualizadas. Pode tambémpropiciar maior rentabilidade, e com isso a empresa sai dadependência do mercado doméstico, e proporcionar umacontribuição ao desenvolvimento do país. Visando a isso, aCimari Comércio e Representações Ltda., empresa ondese realizou o estágio, tem por objetivo importar aço daempresa argentina Siderar para atuar também no ramo dadistribuição, e não apenas na representação comercial.Buscando uma operação segura no comércio internacionale observando que a empresa até o momento não ingressounele, surgiu a necessidade de efetuar um estudo quantoaos processos inerentes à importação e à viabilidadeeconômica no momento do estágio. Foram realizadaspesquisas bibliográficas quanto às etapas de importação,como também cotações e demais cálculos para chegar aocusto final do produto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Importação; custo; viabilidade.




OOOOOSSSSS AAAAATRASOSTRASOSTRASOSTRASOSTRASOS NONONONONO EMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUEEMBARQUE DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESAÇÕESBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRAS DEDEDEDEDE GRANITGRANITGRANITGRANITGRANITOSOSOSOSOS EEEEE PEDRASPEDRASPEDRASPEDRASPEDRAS ORNAMENTORNAMENTORNAMENTORNAMENTORNAMENTAISAISAISAISAIS

Deyse Tecchio de Souza*

Maurício Adriano Trupel**

O Brasil está enfrentando um colapso na sua estruturalogística com o aumento das exportações brasileiras. A fortedemanda da China por contêineres e navios, o aumento dasexportações brasileiras e a decorrente diminuição dasimportações desequilibram a entrada de contêineres no país,tudo isso somado com a ineficiência nos portos, asintermináveis greves na Receita Federal e a falta deplanejamento por parte dos exportadores brasileiros nos seusembarques. No planejamento antecipado as empresasbrasileiras estão com sérias dificuldades para embarcarmercadorias, que estão com um atraso médio de um mês.Essa situação reflete diretamente nas exportações brasileiras,em que o principal obstáculo não é o fato de o produtobrasileiro ser competitivo no exterior, mas conseguir cumprirprazos de entrega das mercadorias. Logo, nossos produtosperdem competitividade e credibilidade no exterior, e oresultado disso são multas contratuais, cancelamento dospedidos e até mesmo a perda de clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Contêineres; atrasos; embarques.




O O O O O PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE SELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃOSELEÇÃO DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO-----ALALALALALVVVVVOOOOO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DEDEDEDEDE UMAUMAUMAUMAUMA INDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIA DEDEDEDEDE PIJAMASPIJAMASPIJAMASPIJAMASPIJAMASPORPORPORPORPOR INTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIO DEDEDEDEDE INVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTINVESTIMENTOOOOO DIRETDIRETDIRETDIRETDIRETOOOOO

Rodrigo Bruhns*


Tendo em vista os novos padrões de globalização, procurou-se abordar, analisar e descrever a real importância do processode internacionalização na sobrevivência das organizações.Com base em livros, artigos e publicações específicas da área,enfatizaram-se de maneira correta e detalhada os processose atividades realizadas durante o estágio, aplicado na empresaConfecções Wine. Foram abordados assuntos relacionadosprincipalmente ao marketing internacional, ao processo deinvestimento direto, à segmentação de mercado e à seleçãode mercado-alvo. Ênfase maior foi dada a esses dois últimostópicos. Apresentaram-se procedimentos de como segmentarmercados e de como escolher o mercado-alvo em potencialpara uma correta implementação de um processo deinvestimento direto. Sugere-se a implantação de umdeterminado método de segmentação e a escolha de ummercado que possibilite a resolução do problema em questão.Conclui-se que a atuação no mercado externo é realmenteum caminho natural a ser adotado pelas organizações quebuscam crescimento e permanência no mercado, a fim defazer desse processo o investimento direto, uma ferramentade expansão e um diferencial competitivo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Internacionalização; investimento direto;mercado-alvo.




AAAAAVVVVVALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃOALIAÇÃO DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUADROSADROSADROSADROSADROS PPPPPARAARAARAARAARA SERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASOBSOBSOBSOBSOB TRÊSTRÊSTRÊSTRÊSTRÊS ASPECTASPECTASPECTASPECTASPECTOSOSOSOSOS: : : : : HISTÓRIAHISTÓRIAHISTÓRIAHISTÓRIAHISTÓRIA, , , , , SITUSITUSITUSITUSITUAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO AAAAATUTUTUTUTUALALALALAL EEEEETENDÊNCIASTENDÊNCIASTENDÊNCIASTENDÊNCIASTENDÊNCIAS

Simone de Jesus do Canto*


Este trabalho pretende mostrar uma breve abordagem domercado serigráfico, destacando a história, a situação atual eas tendências. Para chegar à internacionalização uma empresadeve compreender o mercado, por meio de uma pesquisa dahistória, da situação atual e das tendências. São informaçõesde grande relevância, pois auxiliam a empresa a se prepararpara o mercado, estando pronta para agir em momentos deimprevistos e evitando surpresas desagradáveis. O mercadoestá em mudança constante, e as ameaças podem surgir aqualquer tempo, podendo trazer insatisfação ao administradorda empresa, o qual sofrerá se não estiver preparado. Aatividade de serigrafia evoluiu através dos tempos e hoje temuma infinidade de aplicações; o mercado é vasto deoportunidades. Mas antes de explorar essa vastidão é precisosaber exatamente onde se está pisando, sempre se atualizarem busca de novas informações e estar atento às tendênciasdo mercado em questão. Hoje, existem os quadros de alumínioe ferro, que fazem frente aos de madeira mas não ossubstituem, já que a madeira ainda ganha, em virtude do seupreço mais acessível. Para se proteger, a empresa deve buscarmais opções de produtos e novos mercados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Comércio exterior; serigrafia; mercado.




RRRRREDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃOEDUÇÃO DEDEDEDEDE CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOSOSOSOSOS ADUADUADUADUADUANEIROSANEIROSANEIROSANEIROSANEIROS NONONONONO PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOLLLLLOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICOOGÍSTICO – C – C – C – C – CASOASOASOASOASO W W W W WHITEHITEHITEHITEHITE M M M M MARARARARARTINSTINSTINSTINSTINS

Marcelo Augusto Umlauf*

Ingo Rusch Alandt**

No “ganha-ganha” dos processos de venda asorganizações uti l izam-se de várias estratégiasoperacionais. Estar sempre atento às possibilidades deajustes pode significar ganhos logísticos e operacionaisrentáveis. Mostrar alternativas no processo de importaçãoque proporcionem ganhos operacionais, embasado nalegislação vigente, é o objetivo deste trabalho, cujo estágiofoi realizado na empresa White Martins Gases IndustriaisLtda. Como aprendizagem para o desenvolvimento doestágio, elaborou-se um estudo sobre o sistema aduaneiro,portos, comércio internacional e operação interna. Otrabalho foi feito por intermédio de pesquisas bibliográficasem livros, artigos, site da SRF (Secretaria da ReceitaFederal) e consulta às atividades operacionais realizadasatualmente pela empresa. Ao término deste estudo, torna-se possível efetuar comparativo e conceber possíveisalternativas para o processo de importação, no que tangeao produto de que trata o trabalho.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Ganhos logísticos; sistema aduaneiro;processo de importação.




DDDDDIFICULDIFICULDIFICULDIFICULDIFICULDADESADESADESADESADES DDDDDAAAAA M M M M MULULULULULTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁSTIBRÁS S S S S S.A. E.A. E.A. E.A. E.A. ELETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSLETRODOMÉSTICOSNANANANANA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO VIAVIAVIAVIAVIA PORPORPORPORPORTTTTTOOOOO DEDEDEDEDE S S S S SÃOÃOÃOÃOÃO F F F F FRANCISCORANCISCORANCISCORANCISCORANCISCO DODODODODO S S S S SULULULULULNONONONONO ANOANOANOANOANO DEDEDEDEDE 2004 2004 2004 2004 2004Leticia Sandrine Gonçalves*


O estágio deste trabalho foi desenvolvido na Multibrás S.A.Eletrodomésticos, líder em fabricação de linha branca noBrasil, e teve como objetivo estudar os problemas quedificultam as exportações da empresa. Essa multinacionalalmeja aumentar ainda mais o volume de vendas para omercado externo, atingindo 6 milhões de consumidores,quase 2 milhões além das fronteiras do nosso país. Noentanto o transporte mais vantajoso, que é o marítimo, nãoestá oferecendo a estrutura portuária necessária. O portode São Francisco triplicou seu volume no último ano, e ademanda tende a aumentar ainda mais. Muitos doscontêineres da Multibrás perderam seus embarques porcausa da desorganização portuária. Navios deixamcontêineres nos portos, acarretando dificuldades para aempresa, que necessita pagar diárias nos portos ou terminaispara esperar os próximos navios. Além disso, com o aumentodas exportações, o país está passando por dificuldades defalta de contêineres, que não estão retornando. Já existemestudos para a criação de um terminal de contêineres dentroda empresa que poderá auxiliar na solução do problema.Conclui-se que diversas ações implantadas e projetos emestudo levarão à redução das perdas de embarques.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Transporte marítimo; portos; contêineres.




IIIIINTRODUÇÃONTRODUÇÃONTRODUÇÃONTRODUÇÃONTRODUÇÃO DDDDDAAAAA C C C C CISERISERISERISERISER NONONONONO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO VVVVVAREJISTAREJISTAREJISTAREJISTAREJISTAAAAA NORNORNORNORNORTETETETETE-----AMERICANOAMERICANOAMERICANOAMERICANOAMERICANO

Jeferson Luis Werlich*

Marcelo Leandro Borba**

Este trabalho foi elaborado visando buscar uma base deconhecimentos para que a empresa Cia. Industrial H. CarlosSchneider – CISER – obtenha informações relevantes paraexportar ao mercado norte-americano. O desenvolvimentodo estágio deu-se na área de exportação da empresa e tevecomo principais objetivos a aplicação de uma estratégia demarketing internacional, o estudo da logística e daapresentação do composto mercadológico. O alvo principalfoi o mercado varejista. Os resultados obtidos com estetrabalho trouxeram à empresa informações que servirão debase para a futura tomada de decisão.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Estratégia; internacionalização e marketinginternacional.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE ELETROFERRAELETROFERRAELETROFERRAELETROFERRAELETROFERRAGENSGENSGENSGENSGENS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

WWWWWETZELETZELETZELETZELETZEL S S S S S.A. .A. .A. .A. .A. PPPPPARAARAARAARAARA OSOSOSOSOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA

Gustavo Henrique Carvalho*

Kuniberto Sacht**

Este trabalho tem por objetivo descrever a análise dosprocessos de exportação de eletroferragens com destino aosEstados Unidos da América da empresa Wetzel S.A. duranteo período de realização do estágio supervisionado. O trabalhoirá relatar a sistemática dentro do departamento deexportação e, até onde for cabível, fora dele, em referênciaao processo de confecção dos documentos e liberação dacarga, bem como os maiores problemas enfrentados nessesentido. A execução do estágio e o contato direto com osdocumentos e personagens que compõem e acompanhamas rotinas e procedimentos dentro da exportaçãopossibilitaram uma abrangência maior de informações,permitindo a identificação de pontos divergentes epossibilidades de melhorias.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Processo de exportação; documentos;rotinas; procedimentos.




A A A A A OBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃO DDDDDAAAAA REDUÇÃOREDUÇÃOREDUÇÃOREDUÇÃOREDUÇÃO DODODODODO IMPOSTIMPOSTIMPOSTIMPOSTIMPOSTOOOOO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOCOMOCOMOCOMOCOMOCOMO FFFFFAAAAATTTTTOROROROROR INCENTIVINCENTIVINCENTIVINCENTIVINCENTIVADORADORADORADORADOR NANANANANA MINIMIZAÇÃOMINIMIZAÇÃOMINIMIZAÇÃOMINIMIZAÇÃOMINIMIZAÇÃO DODODODODO CUSTCUSTCUSTCUSTCUSTOOOOODDDDDAAAAA IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO

Edson José Quadros*

Sidney Schossland**

O presente trabalho de conclusão de estágio tem comoobjetivo oferecer ao leitor uma visão da necessidade demodernização do parque fabril no contexto de um mundoglobalizado e cada vez mais competitivo. Além da importânciade conhecer ferramentas tributárias que auxiliam noplanejamento e na minimização dos custos que envolvemas importações de bens de capital, neste relatóriodemonstram-se os principais passos para que uma empresapossa pleitear reduções nos tributos federais, maisprecisamente o “ex”-tarifário. Essa ferramenta concede emum primeiro momento redução de 10% no principal tributoincidente em uma importação, podendo chegar a mais de60% na economia final, conforme demonstrado nestetrabalho. Em outra parte do trabalho de conclusão de estágio,demonstram-se os procedimentos aduaneiros para a efetivanacionalização da mercadoria importada, bem como alegislação que rege as importações brasileiras com obeneficio exposto. É importante que seja minuciosamenteplanejada qualquer operação que demande um altoinvestimento, assim como a procura de profissionaisextremamente competentes para tornar possível e viável aconcretização do negócio a ser realizado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Ex-tarifário; importação; bens de capital.




VVVVVANTANTANTANTANTAAAAAGEMGEMGEMGEMGEM COMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVCOMPETITIVAAAAA NONONONONO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO FRANCÊSFRANCÊSFRANCÊSFRANCÊSFRANCÊS DEDEDEDEDECONEXÕESCONEXÕESCONEXÕESCONEXÕESCONEXÕES DEDEDEDEDE FERROFERROFERROFERROFERRO MALEÁVELMALEÁVELMALEÁVELMALEÁVELMALEÁVEL EEEEE AAAAA CONCORRÊNCIACONCORRÊNCIACONCORRÊNCIACONCORRÊNCIACONCORRÊNCIACHINESACHINESACHINESACHINESACHINESA: : : : : OOOOO CASOCASOCASOCASOCASO DDDDDAAAAA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY F F F F FUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Juliana Nunes da Silveira*


O presente trabalho apresenta um estudo sobre a vantagemcompetitiva e as maneiras como uma organização podeutilizá-la para se destacar no mercado internacional, o qualnos dias de hoje é muito competitivo. Foi desenvolvida umapesquisa bibliográfica pela qual se mostrará a importânciade uma organização ter vantagem competitiva e usá-la comodiferencial para se destacar no mercado. O estágio foirealizado na Tupy Fundições Ltda., no setor de vendas emarketing, do mercado externo, empresa essa que enfrentaum grande concorrente no mercado de conexões de ferromaleável, que são as conexões chinesas. Com a realizaçãodo estágio foi possível identificar como a concorrência nosdias de hoje está cada vez mais forte, fazendo com que asorganizações reflitam a cada dia se estão usando as melhoresferramentas para enfrentar a concorrência no mercado global.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Vantagem competitiva; marketinginternacional; conexões de ferro maleável.




VVVVVIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃOIABILIZAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PELÍCULASPELÍCULASPELÍCULASPELÍCULASPELÍCULAS DEDEDEDEDEPOLIÉSTERPOLIÉSTERPOLIÉSTERPOLIÉSTERPOLIÉSTER

Clévio da Costa*

Sidney Schossland**

Este trabalho apresenta os procedimentos necessários para arealização do processo de importação, descrevendo os vários tiposde importação, as políticas aplicáveis, os órgãos que normalizame intervêm nesse processo, os modos de transporte mais utilizados,as formas de pagamento, os impostos que incidem sobre oprocesso, os procedimentos de despacho de importação e asvantagens competitivas adquiridas com a importação. Nesteestudo também são apresentadas as informações sobre a empresana qual foi feito o estágio curricular, como seu histórico, produtos,mercado de atuação, entre outros aspectos. Está descrito tambémo detalhamento da execução do estágio, em que foi possível pôrem prática todo o conhecimento adquirido durante o curso deComércio Exterior. E, por fim, buscou-se definir um projeto demelhoria, o qual comprova que a importação direta apresenta váriasvantagens, como maior competitividade no mercado epossibilidade de atuação no mercado atacadista, objetivandosatisfazer seus clientes e obter maior lucratividade. O estágiopossibilitou, pelos procedimentos aplicados, perceber que aempresa Planeta Películas pode, por meio da importação, além deproporcionar produtos e serviços de melhor qualidade a um custoinferior, aumentar sua carteira de clientes, elevandoconseqüentemente sua lucratividade. Esses mesmosprocedimentos permitiram visualizar a possibilidade de atuar nomercado atacadista, praticando preços inferiores aos dosconcorrentes, aumentado a abrangência de sua área de atuação ediversificando suas atividades atuais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Importação; custos; competitividade.




O O O O O PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE INSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃOINSERÇÃO DEDEDEDEDE MARCAMARCAMARCAMARCAMARCA NONONONONO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO DEDEDEDEDECAMISASCAMISASCAMISASCAMISASCAMISAS PÓLPÓLPÓLPÓLPÓLOOOOO EMEMEMEMEM P P P P PORORORORORTUGALTUGALTUGALTUGALTUGAL

Eloise Stange*


O trabalho desenvolvido aborda as etapas necessárias paraa segmentação de mercado internacional. Apresenta-se umafundamentação teórica referente ao tema abordado, édescrito o estágio e seu local de execução e mostra-se umasegmentação de mercado de camisas pólo para Portugal. Oestágio foi realizado no CIN – Centro Internacional deNegócios –, o qual é explanado com mais detalhes nodecorrer do trabalho. A execução do estágio firmou-se ematender os clientes, prestando assessoria de comércioexterior. Os serviços prestados foram: fornecimento deestatísticas de comércio exterior, projetos deinternacionalização, divulgação de feiras e missões, formaçãode consórcios de exportação e assessoria em como exportare em abertura de empresas. O problema foi relacionado aum projeto de internacionalização da Malharia Príncipe, a qualdesejava exportar camisas, no entanto não havia identificadoseu mercado-alvo. O trabalho refere-se à segmentação dessemercado em Portugal e a como alcançá-lo utilizando-se dasferramentas de marketing internacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Segmentação; marketing internacional;camisas.




VVVVVIABILIDIABILIDIABILIDIABILIDIABILIDADEADEADEADEADE DDDDDAAAAA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE TUBOTUBOTUBOTUBOTUBO DEDEDEDEDE REFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOREFRIGERAÇÃOUTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDOUTILIZANDO OOOOO MODMODMODMODMODALALALALAL FERROFERROFERROFERROFERROVIÁRIOVIÁRIOVIÁRIOVIÁRIOVIÁRIO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA

PPPPPERSANOERSANOERSANOERSANOERSANO S S S S S.A..A..A..A..A.Renata Pinheiro*


O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo depropor melhorias no serviço logístico dos produtos fabricadospela Marcegaglia do Brasil Ltda. para a Persano S.A. naArgentina para que assim a empresa proporcione um melhornível no sistema de distribuição. O estudo abrange oselementos presentes nas atividades desde a captação dopedido até a entrega ao cliente, garantindo que este recebao produto na quantidade e no tempo certo. Por meio de umestudo sobre a necessidade do cliente e a situação daempresa em relação aos concorrentes, verificou-se quemuitas das atividades relacionadas ao nível de serviçologístico não estavam sendo tratadas de maneira correta.Foi avaliado que o cliente já estava exigindo, além daqualidade de produto, qualidade de serviço, tornando-se essauma diferenciação que certamente acarretaria uma vantagemem relação aos seus concorrentes. Buscando assim aimplantação deste projeto, vislumbra-se a melhoria no serviçologístico, por intermédio de uma redução das avarias e dolead time, e o aumento da satisfação dos clientes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Transporte; qualidade; satisfação.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO DEDEDEDEDE MARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETINGMARKETING PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTARARARARAREQUIPEQUIPEQUIPEQUIPEQUIPAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOSOSOSOSOS DEDEDEDEDE GINÁSTICAGINÁSTICAGINÁSTICAGINÁSTICAGINÁSTICA PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANO

Elizandra Aparecida Packer*

Marcelo Pezzi**

Este trabalho tem como objetivo desenvolver umplanejamento de marketing internacional para a exportaçãode equipamentos de ginástica para o mercado mexicano.Tem como base teórica o levantamento bibliográfico realizadoem livros de marketing e também o conhecimento adquiridona universidade. O desenvolvimento do estágio relatou asetapas do planejamento dele, para que houvesse uma boaexecução. Analisaram-se as práticas de exportação daempresa que concedeu o estágio, sob o prisma do marketinginternacional e de suas ferramentas, bem como sedescreveram algumas ações que foram implantadas e outrassugeridas juntamente com o projeto de melhoria, para queos objetivos deste projeto fossem alcançados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Planejamento de marketing;internacionalização; México.




CCCCCERERERERERTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOSTIFICADOS DEDEDEDEDE ORIGEMORIGEMORIGEMORIGEMORIGEM UTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOSUTILIZADOS PELAPELAPELAPELAPELA T T T T TUPYUPYUPYUPYUPY

FFFFFUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕESUNDIÇÕES L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA. – F. – F. – F. – F. – FINALIDINALIDINALIDINALIDINALIDADEADEADEADEADE EEEEE PROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTPROCEDIMENTOOOOO PPPPPARAARAARAARAARASUSUSUSUSUAAAAA OBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃOOBTENÇÃO

Fernanda Pereira*

Kuniberto Sacht**

O presente trabalho objetiva relatar as atividades e pesquisasreferentes ao estágio supervisionado realizado na TupyFundições Ltda., na unidade de atendimento ao cliente, ondefoi feito um estudo aprofundado nos documentos utilizadosna exportação enfatizando os certificados de origem. Otrabalho apresenta de maneira caracterizada o campo deestágio, englobando a situação atual da empresa, seusprodutos e também o desenvolvimento do estágio, desdeseu planejamento até os resultados obtidos no final,proporcionando conhecimentos que vão além da literatura,uma vez que a prática é bem mais rica em informações. Estasestão descritas neste trabalho, permitindo, mediante sualeitura, um conhecimento dos principais documentosutilizados na exportação, direcionando para o certificado deorigem sua importância e procedimentos para sua obtenção.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; documentação; certificados deorigem.




A A A A A UTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃOUTILIZAÇÃO DOSDOSDOSDOSDOS SERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOSSERVIÇOS DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM CENTROCENTROCENTROCENTROCENTRO DEDEDEDEDEDISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO NOSNOSNOSNOSNOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA PELAPELAPELAPELAPELAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D DÖHLERÖHLERÖHLERÖHLERÖHLER S S S S S.A..A..A..A..A.Reginaldo Piva*


O estágio foi realizado na área de exportação e vendas daempresa Döhler S.A., onde foi constatada a necessidade devenda direta sem o intermédio de agentes internacionais. Ameta do estudo foi verificar a viabilidade para um novo canalde distribuição para a empresa, utilizando os serviços de umcentro de distribuição nos Estados Unidos da América. Foramlevantados alguns problemas e suas respectivas soluçõescom os agentes. A distribuição de mercadoria é um fator devantagem competitiva, e para isso há necessidade de umcentro de distribuição que faça esse intermédio da fábricaaté o consumidor final. Eliminando o agente internacional, aempresa passa a ter o controle dos preços e do cliente final.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Venda direta; distribuição de mercadoria;centro de distribuição.




MMMMMENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDO AAAAA DEMANDDEMANDDEMANDDEMANDDEMANDAAAAA POPOPOPOPOTENCIALTENCIALTENCIALTENCIALTENCIAL DODODODODO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO DEDEDEDEDECAMISACAMISACAMISACAMISACAMISA PÓLPÓLPÓLPÓLPÓLOOOOO EMEMEMEMEM P P P P PORORORORORTUGALTUGALTUGALTUGALTUGAL

Caroline Poleza*


O trabalho apresenta alguns procedimentos necessários parao ingresso de um produto no mercado internacional, dentreos quais a segmentação funciona como base para a posteriorprevisão de demanda, ou o cálculo do tamanho do novomercado. Tratando-se de internacionalizar um serviço ouproduto, a mensuração de mercado possui grandeimportância: quanto mais fatores forem analisados, quantomais métodos forem aplicados, melhores serão osresultados, e os investimentos serão feitos com maissegurança. Os métodos para mensurar o tamanho domercado são variados e levam em consideração diversosfatores que necessitam da compreensão do mercadoenvolvido. O tamanho deste dependerá do número decompradores que podem existir para determinada oferta demercado. A análise dos dados obtidos por intermédio dosmétodos aplicados deverá ser feita com responsabilidade eclareza para que os resultados mais favoráveis identifiquemcom maior confiabilidade o mercado-alvo, e a partir daí asexpectativas poderão ser concretizadas pela pesquisa demarketing e do marketing internacional, fundamental parauma boa estratégia de internacionalização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Mensuração de mercado; mercado-alvo;demanda potencial.




O O O O O GERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTGERENCIAMENTOOOOO DDDDDAAAAA CADEIACADEIACADEIACADEIACADEIA LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALCIONALCIONALCIONALCIONALDODODODODO VVVVVAREJISTAREJISTAREJISTAREJISTAREJISTAAAAA C C C C CARREFOURARREFOURARREFOURARREFOURARREFOUR M M M M MÉXICOÉXICOÉXICOÉXICOÉXICO PORPORPORPORPOR INTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIOINTERMÉDIO DDDDDAAAAA

DHL DDHL DDHL DDHL DDHL DANZASANZASANZASANZASANZAS A A A A AIRIRIRIRIR & O O O O OCEANCEANCEANCEANCEAN

Louise dos Santos Graça Esposito*


Em face da competitividade e excelência de serviços exigidoshoje pela globalização, o planejamento logístico de operaçõesde importação e exportação tornou-se crucial para a garantia dasatisfação do cliente. O estágio foi realizado na empresa DHLDanzas Air & Ocean e evidenciou a importância doestabelecimento de um fluxo de informação confiável e eficiente.Atualmente, fatores como movimentação de materiais,armazenagem e distribuição de mercadorias agregam um valorfinal muito alto nas operações logísticas. Essa situação passou arequerer que as operações fossem executadas em prazospredeterminados, uma vez que quaisquer erros ou atrasos emalguma etapa do sistema logístico ocasionam custos elevados equebra na operacionalização do fluxo de mercadorias. O CPM(Customer Program Management) é um serviço da DHL DanzasAir & Ocean utilizado para o gerenciamento completo da cadeialogística internacional, sendo adaptado conforme asnecessidades do cliente. No projeto de estágio, esse serviço foianalisado para implementação no ciclo logístico do clientecoorporativo Carrefour México. A rede Carrefour México écaracterizada por possuir ainda uma estrutura logística emconstrução, uma vez que métodos e recursos ainda necessitamser estudados para a definitiva implementação de novosprocedimentos nas operações de importação desse varejista.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Logística; informação; gerenciamento.




O O O O O PROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSOPROCESSO DEDEDEDEDE PESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISAPESQUISA DOSDOSDOSDOSDOS CANAISCANAISCANAISCANAISCANAIS DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃOPPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO BRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRA DEDEDEDEDE QUQUQUQUQUADROSADROSADROSADROSADROSSERIGRÁFICOSSERIGRÁFICOSSERIGRÁFICOSSERIGRÁFICOSSERIGRÁFICOS PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA E E E E EUROPUROPUROPUROPUROPAAAAA

Euclides Carneiro Junior*


O presente trabalho de conclusão de curso teve comofinalidade pesquisar as oportunidades de comercialização dequadros de madeira para serigrafia e identificar adisponibilidade de canais de distribuição no processo deexportação para os países Suécia, Noruega e Finlândia. Apesquisa de mercado realizada no estágio supervisionado éparte do projeto DENA, uma iniciativa do CIN – CentroInternacional de Negócios – Região Norte, que objetivafornecer ao fabricante uma base de dados com informaçõesrelevantes sobre o mercado internacional, servindo comoimportante ferramenta para a tomada de decisões eplanejamento do processo de exportação da empresa. Osdados coletados, aliados ao embasamento obtido pelolevantamento bibliográfico, possibilitaram a análise daviabilidade de inserção do produto nos países estudados.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Canais de distribuição; pesquisa demercado; exportação.




BBBBBARREIRASARREIRASARREIRASARREIRASARREIRAS INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONAISCIONAISCIONAISCIONAISCIONAIS TÉCNICASTÉCNICASTÉCNICASTÉCNICASTÉCNICAS ENCONTRADENCONTRADENCONTRADENCONTRADENCONTRADASASASASAS NONONONONODESPDESPDESPDESPDESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE MÓVEISMÓVEISMÓVEISMÓVEISMÓVEIS AAAAAOSOSOSOSOS

EEEEESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA PELAPELAPELAPELAPELA H H H H HEUSIEUSIEUSIEUSIEUSI C C C C COMISSÁRIAOMISSÁRIAOMISSÁRIAOMISSÁRIAOMISSÁRIADEDEDEDEDE D D D D DESPESPESPESPESPAAAAACHOSCHOSCHOSCHOSCHOS L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA.....Dalekie Grochowicz*

Luciano Moraes Coelho**

O estágio foi realizado na empresa Heusi Comissária deDespachos e Agenciamentos Ltda. no setor de exportação,departamento de documentação. Foram estudados osdocumentos pertinentes ao despacho de exportação edemais documentos que se caracterizam como barreirastécnicas ao comércio exterior com os Estados Unidos. Ofoco principal deste trabalho constituiu em aprofundar osestudos no Certificado de Fumigação, emitido para algunscasos de exportação de móveis aos EUA, melhorando osprocedimentos na emissão deste. O estudo propõe umprojeto de melhoria no setor de documentação deexportação, especificamente na relação deste com o setoroperacional da empresa. O estudo aborda as principaisdificuldades operacionais e documentais para emissão doCertificado de Fumigação, quando da exportação de móveisque utilizam o estrado de madeira como embalagem.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Fumigação; barreiras técnicas; móveis.




IIIIIMPORMPORMPORMPORMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE TECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOSTECIDOS SINTÉTICOSSINTÉTICOSSINTÉTICOSSINTÉTICOSSINTÉTICOS PESQUISADOSPESQUISADOSPESQUISADOSPESQUISADOSPESQUISADOS PELAPELAPELAPELAPELA

TTTTTOOKASOOKASOOKASOOKASOOKAS I I I I INDNDNDNDND. . . . . EEEEE C C C C COMOMOMOMOM. . . . . DEDEDEDEDE C C C C CONFONFONFONFONF. L. L. L. L. LTDTDTDTDTDAAAAA.....Walmir Mendes Júnior*

Ademir Luiz Clemente**

Esta pesquisa teve como objetivo relatar odesenvolvimento de um fornecedor internacional detecidos que viesse proporcionar a oportunidade de difundire introduzir a idéia de comércio exterior dentro depequenas empresas por questões de custos menores ouqualidade do produto. Em um primeiro momento há umafundamentação teórica sobre globalização, importação euma abordagem técnica do produto que se faz pelo estudoda importação. Na pesquisa de campo, a empresa TookasInd. e Com. de Confecções Ltda., sediada em Joinville,Santa Catarina, proporcionou a oportunidade dedesenvolver todo o estudo necessário para chegar aconclusões com relação à viabilidade do tema proposto.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Importação; fornecedor; tecido.




AAAAANÁLISENÁLISENÁLISENÁLISENÁLISE DODODODODO POPOPOPOPOTENCIALTENCIALTENCIALTENCIALTENCIAL DEDEDEDEDE MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO MEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANOMEXICANO PPPPPARAARAARAARAARAEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO BRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRA DEDEDEDEDE SISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMASSISTEMAS TERMOISOLANTESTERMOISOLANTESTERMOISOLANTESTERMOISOLANTESTERMOISOLANTES

DDDDDÂNICAÂNICAÂNICAÂNICAÂNICA

Diana Reinert de Souza*


O estágio foi realizado na empresa Dânica Termoindustrial Ltda.e teve como foco principal a análise do potencial do mercadomexicano, considerando a possibilidade de exportação desistemas termoisolantes brasileiros. Ao longo do trabalho foidesenvolvida uma pesquisa bibliográfica apresentando umasíntese sobre o mercado mexicano, contendo suas característicasgerais, como economia, possíveis clientes potenciais da empresano segmento de construção civil, além de alguns tratados eacordos existentes entre Brasil e México. Comenta-se sobre asprincipais variáveis de segmentação para o mercado de consumo,como: segmento geográfico, psicográfico, demográfico ecomportamental. Abordam-se métodos científicos como cálculodo potencial total de mercado, método de analogia, auditoriacomercial, método de índice em cadeia, análise de regressão,vendas setoriais e participação de mercado e método de médiamóvel, com o intuito de verificar a viabilidade de se exportar parao México. O trabalho enfatiza a importância de analisar o potencialde mercado, por ser esse o responsável pela mensuração daspossibilidades de venda de um determinado produto em umsegmento de mercado ou região. Com base neste estudo salienta-se que o mercado mexicano é promissor para a exportação desistemas termoisolantes.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Potencial de mercado; México; sistemastermoisolantes.




CCCCCARAARAARAARAARACTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICASCTERÍSTICAS DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM SERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇOSERVIÇO DEDEDEDEDE ARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAARMAZENAGEMGEMGEMGEMGEM EEEEEDISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO DEMANDDEMANDDEMANDDEMANDDEMANDADADADADADASASASASAS PORPORPORPORPOR EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTADORESADORESADORESADORESADORESBRASILEIROSBRASILEIROSBRASILEIROSBRASILEIROSBRASILEIROS NOSNOSNOSNOSNOS E E E E ESTSTSTSTSTADOSADOSADOSADOSADOS U U U U UNIDOSNIDOSNIDOSNIDOSNIDOS DDDDDAAAAA A A A A AMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICAMÉRICA

Mariana Silva de Andrade*Maurício Adriano Trupel**

Este TCE foi elaborado de acordo com o objetivo traçadopela D.D. Jones Transfer & Warehouse, que era detectar ascaracterísticas de um serviço de logística e armazenagem,demandado por exportadores brasileiros, para futuraelaboração de uma estratégia de marketing mix internacional,a fim de despertar o interesse desse mercado para osserviços dessa empresa nos Estados Unidos da América. Asinformações, em sua maioria, foram obtidas por meio decasos práticos de organizações brasileiras que já possuemum centro de distribuição, ou qualquer tipo de estrutura físicalogística fora do Brasil, ou daquelas que almejam possuir eestão em busca desse tipo de serviço. Dessa maneira, a D.D.Jones poderá saber quais serviços oferecer para conquistaro mercado exportador brasileiro.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Logística; armazenagem; distribuição.




LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA DDDDDAAAAA SOJASOJASOJASOJASOJA NANANANANA L L L L LITITITITITORALORALORALORALORAL A A A A AGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIAGÊNCIA M M M M MARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMAARÍTIMA

Vanio Alves Alexandre*Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz**

O presente trabalho teve como objetivo definir um métodopara maior eficiência da logística da soja na Litoral AgênciaMarítima via Porto de São Francisco do Sul. A pesquisaconsta de uma revisão bibliográfica realizada com consultaem livros relacionados ao tema e materiais da internet, alémde coleta de dados, obtidos na empresa. O projetoapresenta possíveis soluções para o problema docongestionamento de caminhões no posto da Cidasc e noporto de São Francisco do Sul na época da safra de soja.Os resultados sugerem que, para o escoamento desseproduto com mais agilidade e para a redução no fluxo decaminhões no auge da produção, há a necessidade demontagem de armazéns no próprio campo do produtor. Asexportações são de fundamental importância para asempresas, e as dificuldades encontradas nesse processoprecisam ser superadas, sob pena de interferirnegativamente no potencial competitivo das organizações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Comércio exterior; exportações.




NNNNNOOOOOTTTTTASASASASAS SOBRESOBRESOBRESOBRESOBRE REGIMESREGIMESREGIMESREGIMESREGIMES ADUADUADUADUADUANEIROSANEIROSANEIROSANEIROSANEIROS ESPECIAISESPECIAISESPECIAISESPECIAISESPECIAIS COMCOMCOMCOMCOMFOCOFOCOFOCOFOCOFOCO NANANANANA INSTINSTINSTINSTINSTALAÇÃOALAÇÃOALAÇÃOALAÇÃOALAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM PORPORPORPORPORTTTTTOOOOO SECOSECOSECOSECOSECO EMEMEMEMEM J J J J JOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLEOINVILLE

Julita Reynaud Rodrigues*Luciano Moraes Coelho**

Por meio do estágio realizado na Seção de ControleAduaneiro – SAANA da Receita Federal, surgiu este trabalho,que aborda sobre a importância do porto seco, citando suasvantagens e os serviços que este proporciona. Tambémexplana de forma breve sobre os regimes aduaneirosespeciais e o mercado internacional. Relata, ainda, anecessidade de Joinville possuir um porto seco comoproposta de melhoria, contribuindo com as empresas, coma Receita Federal e com a região, proporcionando a estasmelhores condições de operarem no comércio exterior.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Porto seco; regimes aduaneiros especiais;comércio exterior.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE ROUPROUPROUPROUPROUPASASASASAS INFINFINFINFINFANTISANTISANTISANTISANTIS COMCOMCOMCOMCOM PRIVPRIVPRIVPRIVPRIVAAAAATETETETETE LABELLABELLABELLABELLABEL:::::OOOOO CASOCASOCASOCASOCASO DDDDDAAAAA P P P P POLOLOLOLOLYYYYY B B B B BABABABABABYYYYY

Ana Claudia Woginski*Maurício Adriano Trupel**

Por meio do estágio realizado na empresa Poly BabyConfecções Ltda, foi elaborado esse trabalho de conclusãode estágio, que objetiva acabar com o problema que aempresa enfrenta atualmente: faturamento concentrado namão de poucos clientes. Para solucionar esse problema, aempresa deve exportar para os clientes potenciaisidentificados do Chile com private label. Com base nesseobjetivo, a estagiária, por intermédio de uma pesquisabibliográfica, se aprofundou em temas importantes para essetrabalho, como o marketing e suas fragmentações e ainternacionalização das empresas, visto que a Poly Baby aindanão está inserida no mercado internacional. Aliada com aexperiência vivida na empresa durante os quatro meses deestágio, foi possível elaborar um projeto de exportação parao Chile, além de um projeto de melhoria para que ocorra ainserção da empresa no mercado global.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Internacionalização; private label; Chile.




EEEEESTRUTURASTRUTURASTRUTURASTRUTURASTRUTURA LEGALLEGALLEGALLEGALLEGAL DODODODODO DESPDESPDESPDESPDESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO

Patrícia Juliana Koepp Boehm*Luciano Moraes Coelho**

O serviço de assessoria em comércio exterior tem representadoum papel fundamental nas relações comerciais internacionaisde muitas empresas de nossa região. Isso demonstra aimportância do profissional nos processos de exportação e norelacionamento com os clientes. Uma das etapas do processode exportação é o despacho aduaneiro, um procedimentonecessário para concretizar o desembaraço da mercadoria aser exportada. Pode ser feito pelo próprio exportador ou porum despachante aduaneiro que pode representá-lo. Estetrabalho de conclusão de estágio apresenta fundamentos sobrecomércio exterior brasileiro e sobre o despacho aduaneiro deexportação, obtidos por meio do levantamento bibliográfico eda execução do estágio. A realização do estágio e o estudo dotema possibilitaram a elaboração de ações que buscam umamelhoria significativa na atual sistemática de exportação dasempresas de pequeno e médio porte. Essas ações são descritasno capítulo final do presente trabalho. O estágio realizado geroua oportunidade da aplicação dos conhecimentos adquiridosdurante o período de graduação e ampliou o espíritoempreendedor da acadêmica, despertando sua capacidade deadaptação. Além disso, demonstra a importância da constanteatualização nos mais diversos segmentos ligados ao comérciointernacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Assessoria; despacho aduaneiro; fatura pró-forma.




PPPPPROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTROPOSTAAAAA PPPPPARAARAARAARAARA ELABORAÇÃOELABORAÇÃOELABORAÇÃOELABORAÇÃOELABORAÇÃO DDDDDAAAAA FORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃOFORMAÇÃO DEDEDEDEDE PREÇOSPREÇOSPREÇOSPREÇOSPREÇOSPPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE CAMISASCAMISASCAMISASCAMISASCAMISAS DDDDDAAAAA MARCAMARCAMARCAMARCAMARCA R R R R RAFAFAFAFAFABABABABAB PPPPPARAARAARAARAARA

AAAAARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINA

Rafael Fernandes da Rosa*Edson Luis Ferreira**

Por intermédio da elaboração do presente trabalho,procurou-se abordar os aspectos relativos à formação dopreço adequado para exportação de camisas de microfibrasintética da marca Rafab. Teve-se a intenção de ajudar aempresa a encontrar seu preço ideal, analisando fatoresimportantes, como os custos de exportação, variáveistributárias, embalagens, entre outros, além de todas asetapas de marketing internacional, que são muitoimportantes para que a empresa possa analisar seu produtoem relação à demanda do mercado externo e adaptá-loconforme as necessidades estudadas. Foram obtidos dadossobre informações gerenciais, tais como levantamento detodos os custos produtivos e de exportação, avaliação denovos custos em relação ao preço de venda praticado nomercado interno, visto que a formação do preço deexportação parte do preço de mercado interno subtraídode valores desnecessários à exportação, acrescido de novosvalores que serão acrescentados ao custo do produto, comotaxas de exportação, embalagem, propaganda internacional,entre outros.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; marketing internacional;formação de preço.




MMMMMENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDOENSURANDO AAAAA DEMANDDEMANDDEMANDDEMANDDEMANDAAAAA POPOPOPOPOTENCIALTENCIALTENCIALTENCIALTENCIAL DODODODODO M M M M MERCOSULERCOSULERCOSULERCOSULERCOSULPPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO BRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRABRASILEIRA DEDEDEDEDE SORVETESSORVETESSORVETESSORVETESSORVETES

Kathiane Jacinto*Maurício Adriano Trupel**

Para ingressar no mercado externo, as empresas devemantes ater-se às necessidades desse mercado, bem comoà viabilidade de ingresso. Para tanto, é necessário analisaros mercados antes de escolher o mercado-alvo. Dentrodesse contexto, o principal objetivo do presente trabalhoé selecionar um mercado-alvo potencial para os produtosda empresa Paviloche Industrial a fim de ela ingresse noMercosul, por meio da análise da melhor demanda futuraentre os três parceiros do Brasil: Argentina, Paraguai eUruguai. Para isso, foram abordados assuntos relacionadosao marketing internacional e pesquisa de mercado,demonstrando a importância dessas áreas na decisão deentrada em um determinado mercado. Por intermédio dautilização de diferenciados métodos de seleção demercado-alvo e incansável busca de informações sobreos países do Mercosul, foi possível identificar o mercadode maior potencial para a empresa, proporcionando, assim,maiores possibilidades de sucesso em sua inserção nomercado externo.p

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Marketing internacional; mercado-alvo;demanda potencial.




PPPPPESQUISAESQUISAESQUISAESQUISAESQUISA DODODODODO MICROMICROMICROMICROMICROAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTEAMBIENTE DEDEDEDEDE MOLDURASMOLDURASMOLDURASMOLDURASMOLDURAS DEDEDEDEDEMADEIRAMADEIRAMADEIRAMADEIRAMADEIRA DEDEDEDEDE SERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIASERIGRAFIA PPPPPARAARAARAARAARA SEREMSEREMSEREMSEREMSEREM EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTADADADADADASASASASAS PPPPPARAARAARAARAARAOOOOO R R R R REINOEINOEINOEINOEINO U U U U UNIDONIDONIDONIDONIDO

Camila Farah Lopes*Kuniberto Sacht**

A elaboração de estratégias de marketing adequadas para ainserção de produtos em mercados internacionais é decisivapara o sucesso e permanência deles. Esse procedimentoconsiste em determinar as oportunidades e ameaças queinfluenciam na participação das organizações em mercadosinternacionais. Este trabalho procura descrever aadministração de marketing internacional, que trataespecialmente a análise e a identificação dos agentesinfluenciadores do microambiente de marketing.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Administração de marketing; marketinginternacional; pesquisa.




DDDDDESPESPESPESPESPAAAAACHOCHOCHOCHOCHO ADUADUADUADUADUANEIROANEIROANEIROANEIROANEIRO DEDEDEDEDE IMPORIMPORIMPORIMPORIMPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO AÉREAAÉREAAÉREAAÉREAAÉREA DEDEDEDEDE PEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPPPPPARAARAARAARAARA INDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIAINDÚSTRIA DEDEDEDEDE MÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINASMÁQUINAS

Daniela Poli*Kuniberto Sacht**

O despacho aduaneiro de importação está diretamente ligadoao comércio exterior e é uma etapa essencial entre aquelesque envolvem um processo de importação. O presentetrabalho apresenta fundamentos teóricos, elaborados a partirde pesquisas bibliográficas em materiais relacionados aodespacho aduaneiro de importação, como legislação vigente,livros e artigos retirados de revistas e sites do governo. Constaa maneira correta, legalmente definida de se efetuar asatividades envolventes em um despacho aduaneiro deimportação aérea, um procedimento administrativo fiscal queobjetiva o desembaraço aduaneiro de mercadorias deprocedência estrangeira. Enfatizam-se de maneira detalhadaos processos e as atividades executadas durante o estágiosupervisionado, realizado na Wellcome Serviços de ComércioExterior Ltda, o que torna visível todo o processo estudadoem sala de aula. Dessa forma, perceberam-se pontosburocráticos existentes que exigem a obtenção de seuconhecimento.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Despacho aduaneiro; importação;legislação.




FFFFFINANCIAMENTINANCIAMENTINANCIAMENTINANCIAMENTINANCIAMENTOOOOO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO PORPORPORPORPOR MEIOMEIOMEIOMEIOMEIO DODODODODOADIANTADIANTADIANTADIANTADIANTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO SOBRESOBRESOBRESOBRESOBRE CONTRACONTRACONTRACONTRACONTRATTTTTOOOOO DEDEDEDEDE CÂMBIOCÂMBIOCÂMBIOCÂMBIOCÂMBIO – A – A – A – A – ACC –CC –CC –CC –CC –EEEEE ADIANTADIANTADIANTADIANTADIANTAMENTAMENTAMENTAMENTAMENTOOOOO SOBRESOBRESOBRESOBRESOBRE CAMBIAISCAMBIAISCAMBIAISCAMBIAISCAMBIAIS ENTREGUESENTREGUESENTREGUESENTREGUESENTREGUES – A – A – A – A – ACECECECECEAlexsandro Maiato da Silva*Kuniberto Sacht**

Este trabalho tem por objetivo demonstrar a importância e aeficácia das exportações brasileiras por meio de incentivosfinanceiros realizados pelo Banco Sudameris Brasil S.A.Incentivos que são concedidos pelos bancos brasileiros,autorizados pelo Banco Central para tal finalidade. O estudofoi realizado por diversas formas de financiamentosconcedidos pelo Banco Sudameris Brasil S.A. aosexportadores brasileiros, juntamente com modalidades depagamentos, a serem realizados pelo importador. O estudoestá voltado diretamente para o financiamento feito porintermédio das modalidades de adiantamento sobre contratode câmbio – ACC e adiantamento sobre cambiais entregues– ACE. Cada vez mais as empresas brasileiras procuramutilizar esses modais de financiamento devido à facilidadeem concebê-los. Facilidades que vão desde recursosliberados pelos bancos, que chegam em alguns casos a100% do valor financiado, até a desburocratização, no quese refere a papeladas exigidas para tal.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; financiamento; ACC; ACE.




IIIIIDENTIFICAÇÃODENTIFICAÇÃODENTIFICAÇÃODENTIFICAÇÃODENTIFICAÇÃO DEDEDEDEDE UMUMUMUMUM CANALCANALCANALCANALCANAL DEDEDEDEDE DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO PPPPPARAARAARAARAARAEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE BIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIAS BRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRAS PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO C C C C CHILEHILEHILEHILEHILE

Franca Zanetto Mandelli*Maurício Adriano Trupel**

A atividade exportadora assume grande importância para asempresas, pois é o caminho mais eficaz para garantir o seupróprio futuro em um ambiente cada vez mais competitivo,que exige das empresas brasileiras plena capacitação paraenfrentar a concorrência estrangeira, tanto no Brasil comono exterior. Por meio de um planejamento de exportação bemexecutado, a empresa deve definir várias estratégias, e umadessas decisões essenciais é a escolha de canais dedistribuição. O objetivo deste trabalho é propor um canal dedistribuição mais adequado para exportação de bijuterias,por intermédio do conhecimento e das características dosetor. Ou seja, por meio de uma pesquisa sobre canais dedistribuição e de setor de bijuterias, fornecer um sistema dedistribuição apropriado.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Canal de distribuição; bijuterias; exportação.




RRRRROOOOOTEIROTEIROTEIROTEIROTEIRO DEDEDEDEDE EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE LINGERIELINGERIELINGERIELINGERIELINGERIE PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO P P P P PARAARAARAARAARAGUGUGUGUGUAIAIAIAIAI

Tatiane Duarte*Maurício Adriano Trupel**

A atividade de comércio exterior é muito importante para todosos países, porém é uma atividade muito detalhista. Essa atividaderequer muito cuidado em todos os pontos de sua execução,porque, se ocorrerem erros, a empresa pode ser penalizada commultas no caso de rasuras em documentos, ou pode ser fatalpara ela caso cometer algum erro na execução do seuplanejamento. Por isso, o empresário que decidir direcionar suaprodução para o mercado internacional deve ter algumconhecimento sobre os processos que são requeridos para quesua exportação tenha sucesso. Para o empresário adquirir essesconhecimentos, ele precisa ter a sua disposição sites ou literaturascom informações atualizadas, de fácil acesso e escrito de maneirasimples para que ele possa entender. Infelizmente são poucosos materiais que se enquadrem nesses quesitos. Os materiaisexistentes são, na sua grande maioria, escritos com termos decomércio exterior sem que haja alguma “tradução” deles. Assim,tornam-se complexos demais para um leitor que não estáacostumado com esse tipo de linguagem, ou são simples demais,deixando a desejar em pontos importantes do processo. Emfunção disso, busca-se com esse trabalho fazer um roteiro deexportação de lingerie para o Paraguai, escrito de forma clarapara que qualquer pessoa que o leia possa ter conhecimentoclaro e preciso de todo o processo de exportação.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Sistemática de exportação; lingerie; roteirode exportação.




A CA CA CA CA CARIBORARIBORARIBORARIBORARIBOR EEEEE OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO CHINÊSCHINÊSCHINÊSCHINÊSCHINÊS DEDEDEDEDE SOLSOLSOLSOLSOLUÇÕESUÇÕESUÇÕESUÇÕESUÇÕES EMEMEMEMEMELASTÔMEROSELASTÔMEROSELASTÔMEROSELASTÔMEROSELASTÔMEROS

Camila de Oliveira Silva*Maurício Adriano Trupel**

Com a elaboração do presente trabalho, procurou-se abordara importância da adoção de uma sistemática de exportaçãopara as empresas que desejam ingressar no mercadointernacional. Por meio da fundamentação em materiaisdidáticos específicos da área, procurou-se demonstrar ocontexto de mercado internacional; estrutura de comércioexterior brasileira e sua sistemática de exportação; aimportância da exportação para as empresas e acompreensão das rotinas, procedimentos, barreiras,incentivos e impedimentos pertinentes ao processo deexportação; o comércio exterior da China e sua sistemáticade importação a fim de propor uma sistemática de exportaçãopara os produtos da empresa Caribor Tecnologia da BorrachaLtda para a China. Conclui-se que a atuação em mercadosestrangeiros requer planejamento da empresa e adoção deuma política de exportação coerente com as necessidadesdela, com as particularidades do mercado-alvo, com asexigências do importador e com o objetivo de tornar- secompetitiva no comércio internacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Sistemática de exportação; rotinas;procedimentos; barreiras.




A A A A A INTERNAINTERNAINTERNAINTERNAINTERNACIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃOCIONALIZAÇÃO DDDDDAAAAA R R R R RAFAFAFAFAFABABABABAB: : : : : UMAUMAUMAUMAUMA PROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTPROPOSTAAAAA DEDEDEDEDEEXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA A A A A ARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINA

Nilton da Veiga Coutinho Junior*Ingo Rusch Alandt**

Por intermédio da elaboração do presente trabalho, procurou-se abordar, estudar e descrever a importância que representaas vendas externas para uma empresa, visto que num mundotão competitivo como o atual as organizações que nãopensarem globalmente estão fadadas ao fracasso.Fundamentado por meio de livros, publicações e artigos, otrabalho procurou dar subsídios teóricos às práticasexecutadas no estágio curricular supervisionado, com oobjetivo de sustentar o desejo da empresa em exportar, afim de tornar realidade. O foco da pesquisa deu-se em pontoscomo a adaptação do produto ao mercado alvo pretendido,a elaboração de um preço competitivo, a escolha de umproduto para dar início aos trabalhos de exportação, entreoutros. Pretende-se com este estudo desenvolver naempresa uma cultura mundial e fazer das exportações umaferramenta para alavancar o sucesso da Rafab Confecções.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; adaptação do produto;globalização.




LLLLLOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICAOGÍSTICA PORPORPORPORPORTUÁRIATUÁRIATUÁRIATUÁRIATUÁRIA DODODODODO T T T T TERMINALERMINALERMINALERMINALERMINAL B B B B BABITABITABITABITABITONGAONGAONGAONGAONGA S S S S S.A..A..A..A..A.Sebastião Valdecir Veiga*Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz**

Este trabalho apresenta um estudo realizado sobre um dossetores mais importantes para o fluxo de produtos nocomércio internacional, a logística portuária. No meioempresarial nunca se falou tanto em logística como agora,muitos fatores explicam essa preocupação. De um lado, abusca constante por menores custos nas empresas; deoutro, uma maior competição por mercados consumidores,decorrente da globalização da economia. O tema logísticaestá ligado diretamente aos conceitos de comércio exterior,os quais foram estudados na universidade e comprovadosna prática por meio do estágio curricular, desenvolvido nodepartamento de logística no setor do Fiel Depositário, naempresa Terminal Babitonga S.A. Essa empresa é umterminal portuário privado, situada em áreas adjacentes aoporto de São Francisco do Sul. O trabalho foi desenvolvidocom apoio de fontes de informação, como livros, revistas,entrevistas com profissionais do setor e pesquisas nainternet, sempre com o objetivo de adquirir conhecimentosa respeito da logística a fim de sugerir melhorias na prestaçãode serviço da empresa em questão, para então agregar valoraos serviços prestados pela organização.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Logística portuária; fluxo de informação;satisfação do cliente.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE PIJAMASPIJAMASPIJAMASPIJAMASPIJAMAS DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA D D D D D’’’’’ADMERADMERADMERADMERADMER PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA

AAAAARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINARGENTINA

Sheila Regina da Silva Fernandes*Ademir José Demétrio**

Este trabalho apresenta métodos a fim de internacionalizara empresa D’admer para o mercado argentino. Toda empresaacaba percebendo a necessidade de ingressar em um novomercado. Para tal, é necessário que ela avalie a sua realcapacidade exportadora ante um determinado mercado,conhecendo seu potencial em relação aos seusconcorrentes. O processo de exportação é uma alternativaestratégica para o desenvolvimento de uma empresa. Sendoassim, foram realizadas pesquisas para que a empresaD’admer consiga atingir o mercado externo. A partir doestágio, foi elaborado um projeto para exportação quefuturamente poderá ser utilizado pela empresa. O trabalhode conclusão de estágio ajudou a promover na empresa umgrande interesse pelo mercado internacional.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Internacionalização; exportação; pesquisas.




PPPPPLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTLANEJAMENTOOOOO PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DODODODODO SOFTWSOFTWSOFTWSOFTWSOFTWAREAREAREAREARE A2CA2CA2CA2CA2CDIRECTDIRECTDIRECTDIRECTDIRECT DDDDDAAAAA EMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA A2C A2C A2C A2C A2C PPPPPARAARAARAARAARA P P P P PORORORORORTUGALTUGALTUGALTUGALTUGAL

Michele Cristina da Cunha*Giancarlo Décimo Grazziottin**

Este trabalho apresenta fundamentos teóricos a respeitodo planejamento para exportação e relata o estágiosupervisionado na empresa A2C Serviços de Internet. Aspesquisas para o planejamento de exportação do softwareA2C direct para Portugal possibilitaram compreensão dosprocedimentos e requisitos para realização da primeiraexportação. Durante o estágio, foram realizadas pesquisasem livros, revistas, jornais e internet, principalmentevoltadas ao marketing internacional, visando alcançar osobjetivos propostos no início do estágio. Assim, foipossível sugerir ações de melhoria para que ainternacionalização ocorra de forma consciente,preparando a empresa para que concorra de formacompetitiva no mercado externo.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; internacionalização; softwares.




SSSSSISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICA PPPPPARAARAARAARAARA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE BIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIASBIJUTERIASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRASBRASILEIRAS PPPPPARAARAARAARAARA OOOOO MERCADOMERCADOMERCADOMERCADOMERCADO CHILENOCHILENOCHILENOCHILENOCHILENO

Elaine Cristina Setti*Maurício Adriano Trupel**

Este trabalho foi elaborado com o objetivo de auxiliar umapequena empresa de bijuterias a efetuar sua primeira exportaçãopara o mercado chileno. Para isso, foi desenvolvida umasistemática de exportação que aborda todos os passos que aempresa deverá realizar, além de trazer a melhor maneira deexecutá-los, para que ela consiga ingressar nesse mercado semo auxílio de um profissional especializado em comércio exterior,fato que lhe acarretaria custos. Para o desenvolvimento dessasistemática, foram estudados normas, rotinas, procedimentos,barreiras, incentivos e impedimentos brasileiros para esseprocesso, além dos aspectos referentes à sistemática deimportação chilena, que também foram abordados para que seanalisasse a viabilidade da exportação. Por meio das atividadesrealizadas durante o estágio, os pontos críticos dessa exportaçãopuderam ser identificados, que, quando confrontados com aliteratura existente sobre o assunto, resultaram em umasistemática clara, porém extremamente detalhista, a fim de quenão existam margens para erros no processo. Assim, pôde-seconcluir que por meio dessa sistemática a empresa poderáingressar no mercado internacional sem maiores problemas,adquirindo experiência necessária para prospectar novosmercados, tornando a atividade exportadora uma ferramenta parageração de crescimento e oportunidades.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação; sistemática de comércioexterior; Chile.




EEEEEXPORXPORXPORXPORXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO SEMSEMSEMSEMSEM VVVVVALALALALALOROROROROR COMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIALCOMERCIAL DEDEDEDEDE PEÇASPEÇASPEÇASPEÇASPEÇAS DEDEDEDEDEREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃOREPOSIÇÃO DEDEDEDEDE INSTRUMENTINSTRUMENTINSTRUMENTINSTRUMENTINSTRUMENTOSOSOSOSOS ODONTODONTODONTODONTODONTOLÓGICOSOLÓGICOSOLÓGICOSOLÓGICOSOLÓGICOS K K K K KAAAAAVVVVVOOOOO

Tassiana Cristina MartinsKuniberto Sacht

O trabalho desenvolvido aborda os procedimentos e aimportância de uma exportação sem valor comercial de peçasde reposição no prazo de garantia. No trabalho é apresentadauma fundamentação teórica para melhor esclarecimentosobre o tema abordado. São descritos o estágio realizado eseu local de execução, mostrando os processos deexportação sem valor comercial realizados passo a passo edemais atividades acompanhadas no período de estágio. Estefoi realizado na KaVo do Brasil Ind. e Com. Ltda, apresentadae descrita no decorrer do trabalho, que relata seu histórico,sua situação atual, principais clientes, principais concorrentese produtos. A execução do estágio baseou-se nodesenvolvimento dos processos de exportação sem valorcomercial, seus procedimentos e elaboração de documentospara esse fim. Com a necessidade de valorização dosclientes, percebeu-se a necessidade na eficiência eimportância no serviço de pós-venda. As reposições de peçasdefeituosas passam a ser um diferencial no que se refere àconcorrência e um fator para a fidelidade dos clientes empotencial. Após a análise desse problema, foram propostasações de melhoria que proporcionarão atendimento maiseficaz e ágil aos clientes internacionais.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Exportação sem valor comercial;atendimento de pós-venda; reposição de mercadorias.




SSSSSISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICAISTEMÁTICA PPPPPARAARAARAARAARA AAAAA EXPOREXPOREXPOREXPOREXPORTTTTTAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃOAÇÃO DEDEDEDEDE SORVETESSORVETESSORVETESSORVETESSORVETES DDDDDAAAAAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESAEMPRESA P P P P PAAAAAVILVILVILVILVILOCHEOCHEOCHEOCHEOCHE I I I I INDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIALNDUSTRIAL L L L L LTDTDTDTDTDAAAAA

Isabella de L. Moura Pavinato*Maurício Adriano Trupel**

Este trabalho contempla as ações e a análise de um processode exportação de sorvetes realizadas durante o curso deAdministração com habilitação em Comércio Exterior,vivenciado na empresa Paviloche Industrial Ltda. O objetivoprincipal é apresentar uma das possíveis formas de contribuirpara a empresa, buscando inseri-la no mercado internacionalpor meio das exportações, afim de diminuir a sazonalidadeocorrida durante a estação de inverno. O trabalho traz apesquisa como eixo principal, com o intuito de colaborar naexportação, além disso tem contribuição de alguns teóricosno que se refere à exportação, à documentação, às leis, àsnormas e às regulamentações, como também àsmodalidades de pagamento. Apresenta, também, a análisedos fundamentos metodológicos empregados na pesquisa,o resultado obtido, os procedimentos adotados durante oestágio, apontando a sistemática mais relevante a seraplicada pela empresa. A última parte analisa a relação teoria–prática diante de todo o trabalho desenvolvido, relata emdetalhes as ações desenvolvidas no estágio de observaçãoe intervenção, servindo a todos os leitores que acreditamque a exportação é uma forma de desenvolvimento ecrescimento empresarial, colaborando para o fortalecimentodo país e promovendo um elo entre as nações.

PPPPPalavrasalavrasalavrasalavrasalavras-----chave:chave:chave:chave:chave: Pesquisa; sistemática; exportação.



Índice Remissivo: Autores e Orientadores Trabalhos de Conclusão de Estágio

ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: A: A: A: A: AUTUTUTUTUTORESORESORESORESORES EEEEE O O O O ORIENTRIENTRIENTRIENTRIENTADORESADORESADORESADORESADORES

Ágada Hilda Steffen dos Santos, 124,143, 150, 162

Adalberto Camargo Oricolli, 63, 76, 93,101,117, 120, 130, 131, 132, 133,136, 139, 142, 151, 156

Ademir da Cunha, 85, 170Ademir José Demétrio, 15, 23, 24, 25,

30, 33, 42, 121, 126, 213, 218Ademir Luiz Clemente, 161, 196Adilson Feuser, 26Adilson José Hellmann, 47Adriana Franzoi, 48Adriano Venerusso, 49Aguinaldo Amâncio, 12Alan David Chaves, 50Alessandra de Oliveira Silva, 118Alex Timóteo da Silveira, 27Alexandre Niprus, 89Alexandre Roberto Reinert, 13Alexsandro Maiato da Silva, 207Ana Claudia Woginski, 200Ana Cristina Spieker, 51Ana Karina Moreira, 28Anderson Dranka, 168André Giraldes Anderaus Cassis, 63André Luis Dias Giraldi, 16Andréia Effting de Andrade, 52Aneliese Regina Kaiser, 119Ângelo Graminho, 90Angelo Tadeu Moreira, 120Arlindo Batista, 53Belarmino Giovanella, 29Bento Rene Rech, 121Bianca Floriano, 82Camila de Oliveira Silva, 210Camila Farah Lopes, 205Carlos Alberto Pasta, 30Carlos Gustavo Silva, 122Carolina Gromann, 14Caroline Poleza, 192Cesar Wendhausen Barreto, 54

Cibele do Amarante Bastos, 91Cícero Gabriel Ferreira Filho, 123Ciléia Adriana Oestreich, 92Cíntia Fuck, 55Claiton Emílio do Amaral, 54Claudinéia Neves Corrêa, 84Cláudio Melquiades Medeiros, 40, 86,

87, 105, 154Claudio Solano Lopes, 15Cleiton de Oliveira, 172Clévio da Costa, 186Cristiane Angélica Schurtz, 31Cristiane Renata Aquino Marques, 124Cristiano Ricardo Muller, 125Dalekie Grochowicz, 195Daniel Borgonovo Thives,16Daniel Dausen Grando, 32Daniel Joaquim Vieira, 170Daniela Poli, 206Danilo Gallizzi, 17Danuzi de Pinho, 176Débora Eli Maiéves, 54Dênio Murilo de Aguiar, 12, 21, 48, 51,

52, 55, 56, 59, 68, 77, 81, 82, 83, 92,95, 100, 103, 111, 112, 113, 145

Deyse Tecchio de Souza, 177Diana Reinert de Souza, 197Diogo Salomão, 93Divaldo Victor Domicent, 126Djalma Nunes da Silva, 33Douglas Campestrini, 94Edilson Maia, 95Edson José Quadros, 184Edson Luis Ferreira, 34, 39, 41, 74, 88,

104, 122, 127, 165, 203Edson Wilson Torrens, 147, 149, 157Eduardo Esser, 34Elaine Cristina Giovanella Nunes, 35Elaine Cristina Pereira, 96Elaine Cristina Setti, 215Elenise Simone Scheel, 97


Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Autores e Orientadores

Eliane de Souza Santos, 173Elieti Sumik, 98Elisa Thomazi Bratti, 57Elisângela Nair da Silva, 127Elisete Lemos, 61Elizabete de Jesus Anacleto Oriques,

128Elizandra Aparecida Packer, 189Eloisa Helena Aracheski, 99Eloise Stange, 187Eric Hermes, 58Euclides Carneiro Junior, 194Eugenio Ferreira de Andrade Junior, 171Evandro Bittencourt, 109, 115, 171, 179,

194Evelyn Salvador Jung, 86Everaldo Mafra, 85Ezequiel Sebastião Cypriano da Luz,

176, 181, 188, 191, 193, 199, 212Fabene Tays Kanopka, 100Fabiana Schulze Mafra, 129Fabiane Albina Tomelin, 81Fábio Henrique Andrade, 130Fernanda Pereira, 190Fernando de Oliveira, 131Fernando Gomes de França Junior, 87Franca Zanetto Mandelli, 208Franciele Cristina Andreatta Domicent,

132Francine Garcia, 133George Alberto Gassenferth, 18Giancarlo Décimo Grazziottin, 20, 37, 61,

65, 69, 116, 123, 146, 214Gilson Afonso Busnardo Junior, 101Giovane Schmidt, 102Giselli da Silva S. Brandenburg, 134Glênio Abella dos Santos, 136Grasiela Dagnoni, 19Greice Christiane Otero Stillner, 137Gustavo Henrique Carvalho, 183Helena Riba, 59Herivelto Lichfett, 138Humberto Cesar Maia Mendes, 139Ingo Rusch Alandt, 168, 173, 180, 211Isabella de L. Moura Pavinato, 217

Isabelle Hüttl Schubert, 60Isair Pacheco, 83Jackson Rohleder, 64Jeferson Luis Werlich, 182Jerusa Niehues Ribeiro, 65Joana Dippe, 140João Alexandre Méier, 36João Batista Marasch Júnior, 66Jocemir Ademir da Veiga, 67Joel Ricardo Geisler, 68Joice Gutstein, 141Jomar Brenzink, 142José Alves Lopes de Oliveira, 143José Carlos Fischer, 144Jucinara Luciana Wehrlich Vieira, 103Juliana Nunes da Silveira, 185Julita Reynaud Rodrigues, 200Karla Fernanda Rossato Rossi, 145Karla Ramos dos Santos, 104Kathiane Jacinto, 204Kuniberto Sacht, 167, 169, 172, 174,

183, 190, 205, 206, 207, 216Leandro Roberto de Souza, 146Leocádia Di Domenico, 218Leonardo Goral, 69Leticia Sandrine Gonçalves, 181Louise dos Santos Graça Espósito,

193Luciano Bertolazzi, 66, 75Luciano Moraes Coelho, 195, 200, 202Lucinete Fugazza, 20Luis Antonio D’albuquerque, 74Luiz Bóf Neto, 147Luiz Huelsmann, 105Marcelino Poncio, 148Marcelo Augusto Umlauf, 180Marcelo Leandro Borba, 182Marcelo Pezzi, 46, 189Marcia Regina Tasca, 106Márcio Aleksey Roesler, 149Márcio Ivair Jurk, 150Marcio Luiz Kunrath, 151Mariana Silva de Andrade, 198Marilia Tirelli, 107Mariluci Neis Carelli, 164


Índice Remissivo: Autores e Orientadores Trabalhos de Conclusão de Estágio

Marisa Cristina Weldt Wagencknecht,37

Martinho Exterkoetter, 28Maurício Adriano Trupel, 177, 178, 185,

187, 192, 197, 198, 201, 204, 208,209, 210, 215, 217

Mauro Rodrigo Cardoso Braga, 152Michele Cristina da Cunha, 214Morgana Guesser, 62Morgana Rosa, 38Natólio de Souza, 128Nice Mara Guimarães, 154Nilso Douglas Mosca, 155Nilton da Veiga Coutinho JuniorNivaldo Fachini, 156Oriana Alexandre, 108Patrícia Juliana Koepp Boehm, 202Patrik Vieira, 46Rafael Bernardes da Silva, 21Rafael Fernandes da Rosa, 203Rafaela Malta, 39Raul Landmann, 26, 47, 70, 71, 78, 79,

80, 119, 141, 152, 155, 160Reginaldo Piva, 191Reinaldo Pereira de Medeiros, 73Renata de Mello, 157Renata Pinheiro, 188Rhoselly Lichtenberg, 111Ricardo Demarche, 109Ricardo Goulart, 110Roberta Patrício Postai, 112Roberto Berndt, 40Rodrigo Bruhns, 178Rodrigo Otávio de Oliveira Vendramini, 158Rogério Gusczak, 88Romy Stolle, 113Rosa Augusta Salvador Jung, 22Sabrina Bodziak, 114Sabrina Cristine Collabone, 41Sabrina Gumbosky, 167Salézio Wagner, 42Samira de Oliveira, 175Sandro Dionei Schier, 23

Satiko Suzuki Sipriano, 71Sebastião Valdecir Veiga, 212Sem Nome, 62Sérgio Mesadri Dessbesell, 160Sérgio Roberto Püschel, 161Sheila Regina da Silva Fernandes, 213Shirley Caroline Graudin, 169Sidnei Wenceslau da Silva, 162Sidney Schossland, 13, 22, 27, 32, 35,

36, 44, 45, 50, 60, 64, 72, 73, 84, 107,114, 129, 158, 184, 186

Silvano da Silva Soares, 115Silvestre Exterkoetter, 43, 58, 67, 89, 96,

102, 125, 134, 163Silvia Paes Leme da Motta, 17, 91, 118,

148Silvia Werncke Ceolin, 116Silvio Groeler, 163Simone de Jesus do Canto, 179Suzana Regina Vailatti, 70Tadeu Freitas de Gouveia, 43Taline Rosa Junkes, 44Tânia Schlickmann, 164Tassiana Cristina Martins, 216Tatiane Duarte, 209Thiago Boaventura Mendonça, 72Thiago Luiz Pereira, 117Thiago Weigsding, 24Tiago Gutstein, 75Tissiano Cavalheiro, 76Uly da Costa Guimarães, 77Vanessa Grasielli Cidral, 78Vanessa Macoppi, 174Vanio Alves Alexandre, 199Victor Rafael Laurenciano Aguiar, 14, 18,

19, 31, 38, 49, 53, 57, 90, 94, 106, 108,110, 137, 140, 144, 175

Vilmar Felipe, 25Viviane Alessandra Forte, 165Volnei Alves da Silva, 45Walmir Mendes Júnior, 196Willy Gilgen Neto, 79Wilson Torrens Junior, 80



ÍÍÍÍÍNDICENDICENDICENDICENDICE R R R R REMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVEMISSIVOOOOO: P: P: P: P: PALAALAALAALAALAVRASVRASVRASVRASVRAS-----CHACHACHACHACHAVEVEVEVEVE

5S, 21, 25, 77, 154, 162ação, 132ACC, 207ACE, 207acréscimo da receita, 20acuracidade, 70adaptação do produto, 211adequação, 163administração, 27, 48, 52, 53, 63, 68, 70,

73, 89, 101, 105, 106, 112, 117, 140administração da produção, 54, 123administração de marketing, 205administração de operação de serviço,

115administração de vendas, 110administração estratégica, 16administração financeira, 54ambiente, 22ambientes, 159analisar, 171análise, 13, 128, 146análise dos custos, 155análises, 20armazenagem, 101, 138, 198arroz, 174assessoria, 202associativismo, 67atendimento, 39, 55, 58, 60, 82, 90, 91,

102, 116, 133, 137, 151atendimento ao cliente, 41, 49, 118atendimento de pós-venda, 216atrasos, 177avaliação, 99, 150avaliação de desempenho, 92avaliar, 45Balanced Scorecard, 117Barreiras, 210barreiras técnicas, 195bens de capital, 184bijuterias, 208busca de resultados, 15camisas, 187canais de distribuição, 167, 194canal de distribuição, 208capacitação, 12

carga tributária, 98cargo, 136carreira, 136carteira de clientes, 110CCQ, 183célula de manutenção, 23células de manufatura, 30centralização de compras, 170centro de distribuição, 191certificado de origem, 173certificados de origem, 190Chile, 201, 215classificação ABC, 80cliente, 39, 55, 57, 90, 102, 129, 133,

137, 151, 156clientes, 46, 62, 91, 108, 116, 147clientes em potencial, 110clima organizacional, 17, 59, 92, 127cobrança, 84, 146código de barras, 120coleta de resíduos domiciliares, 115comercialização, 125comércio exterior, 179, 199, 200competência, 36competitividade, 24, 186comportamento humano, 17comprometimento, 64comunicação, 100, 109, 113comunicação interna, 48conexões de ferro maleável, 185conquista, 62conservação, 13consultoria, 108consultorias, 173consumidor, 77contas a receber, 84contêineres, 177, 181controle, 13, 61, 81, 125, 126, 130, 153crédito, 146, 149criatividade, 51curva ABC, 86custo, 13, 176custos, 50, 64, 186dado, 37demanda potencial, 192, 204


Índice Remissivo: Palavras-chave Trabalhos de Conclusão de Estágio

departamentos, 139descentralização, 72desempenho, 131desenvolvimento, 44, 68, 103, 122desenvolvimento profissional, 136desenvolvimento sustentável, 22despacho aduaneiro, 202, 206diagnóstico, 111, 132diagnóstico organizacional, 50dimensionamento de estoques, 160dinâmicas de grupo, 148distribuição, 78, 105, 198distribuição de mercadoria, 191documentação, 190documentos, 183drawback, 168educação corporativa, 164eficácia, 18eficiência, 13, 71embarques, 177empírico, 76empreendedorismo, 69ensino à distância, 164ergonomia, 29escola, 138estímulos, 131estoque, 79, 138estoque de segurança, 80, 86estoques, 70, 157estratégia, 35, 131, 132, 163, 182estratégia empresarial, 16, 24estratégias, 50, 93, 95estratégias de marketing, 20evolução, 130exportação, 168, 169, 173, 175, 190,

194, 203, 207, 208, 211, 213, 214,215, 217

exportação de software, 172exportação sem valor comercial, 216exportações, 199ex-tarifário, 184fatura pró-forma, 202feira de Hannover, 125ferramentas, 33ferramentas da qualidade, 83, 145fidelização, 49, 58, 89, 104, 147fidelização do cliente, 114finanças, 36, 106financiamento, 207

fluxo de gestão, 123fluxo de informação, 212fluxos de processos, 88formação de preço, 203fornecedor, 196fornecedores-chave, 170frete, 97fumigação, 195funcionário, 124ganhos, 153ganhos logísticos, 180gerenciamento, 37, 81, 193gerenciamento da rotina, 161gestão de estoque. 86gestão de idéias, 51gestão de pessoas, 107gestão de recebimento, 66gestão do conhecimento, 85, 107globalização, 211grupo, 33habilitação, 109idéias, 69identificação, 120imagem corporativa, 114implantação de filial, 53implementação, 169importação, 176, 184, 186, 196, 206, 218importações, 170inadimplência, 84indicadores, 160informação, 37, 81, 100, 149, 157, 193informática, 147informatização, 36instrução de manutenção, 23integração, 61, 65interligação, 139internacionalização, 178, 182, 189, 201,

213, 214internacionalização de empresas, 174interpretar, 171inventário físico, 70investimento, 128, 135investimento direto, 178ISO 9000, 40, 121kanban, 75lean, 77legislação, 206liderança, 59lingerie, 209


Trabalhos de Conclusão de Estágio Índice Remissivo: Palavras-chave

linhas compartilhadas, 88logística, 47, 78, 79, 80, 193, 198logística portuária, 212lojista, 43lote econômico, 141lucratividade, 165manual de vendas, 110manutenção, 23marca, 43marketing, 32, 41, 43, 46, 67, 90, 114,

144marketing internacional, 167, 174, 182,

185, 187, 203, 204, 205matéria-prima, 218maturidade, 162melhoria contínua, 21, 30, 40, 74, 162melhoria de processos, 71melhoria em processos, 145melhoria no processo, 119melhorias, 31, 42, 63, 156melhorias de processo, 126mensuração de mercado, 192mensurar, 45mercado, 179mercado-alvo, 178, 192, 204merchandising, 135metodologia 5S, 38métodos, 19métodos de trabalho, 29México, 175, 189, 197microempresa, 35modelo de gestão, 99módulo, 169motivação, 54, 59, 122, 127, 142, 143,

150, 165motivação da equipe, 124motivação humana, 17motivação nos serviços prestados, 124motivos, 53móveis, 188móveis, 195mudança, 73mudança de cultura, 42mudanças, 14, 75níveis de estoque, 75normatização, 14, 18, 19, 31objetivos, 95, 103, 159observação dos processos, 66

oftalmologia, 72operações, 129oportunidades, 69organização, 22, 61, 76, 140, 154organizações, 113paciente, 124padronização, 12, 14, 19, 66, 75, 121,

126, 161parada de máquinas, 74parceria de transporte, 97pequenas empresas, 93pesquisa, 150pesquisa, 205, 217pesquisa de clima, 142pesquisa de mercado, 144, 194pesquisa de satisfação, 118pesquisa operacional, 54pesquisar, 171pesquisas, 213pessoas, 92planejamento, 15, 27, 44, 50, 87, 103,

111, 125, 130, 172planejamento da manutenção, 153planejamento de estoques, 141planejamento de marketing, 189planejamento de produção, 88planejamento estratégico, 16, 24, 35,

36, 52, 73, 76, 93, 95, 139, 159planejamento tributário, 98planejar, 45plano de ação, 111plano de marketing, 175plano estratégico, 16planos, 132planos de ação, 52, 103porto seco, 200portos, 181potencial de mercado, 197potencial humano, 42prêmio nacional da qualidade, 99prestação de serviços, 108prevenção, 29previsão de demanda, 141private label, 201procedimentos, 18, 183, 210processo, 140processo de exportação, 183processo de importação, 180


Índice Remissivo: Palavras-chave Trabalhos de Conclusão de Estágio

processos, 51, 81, 100, 113produtividade, 15, 26, 30, 33, 34, 65, 71,

74, 143público-alvo, 32qualidade, 26, 36, 38, 39, 44, 47, 60, 64,

79, 83, 85, 91, 102, 118, 119, 121,133, 151, 154, 156, 188, 218

qualidade de software, 94qualidade de vida, 34qualidade em serviço, 115qualidade em serviços, 145qualidade no atendimento, 104qualidade total, 28qualificação, 112reclamações, 82recrutamento, 148recursos humanos, 122redução de custos, 26, 78regimes aduaneiros especiais, 200relacionamento, 49, 57, 58, 90, 108relacionamento com clientes, 144relações públicas, 114remuneração, 131, 136remuneração estratégica, 165rentabilidade, 128reorganização, 31reposição de mercadorias, 216reposicionamento mercadológico, 20resistência comportamental, 38retorno, 135retorno financeiro, 155rotatividade, 143roteiro de exportação, 209rotinas, 183, 210salário, 136satisfação, 34, 41, 55, 57, 60, 73, 90, 96,

102, 104, 108, 116, 137, 143, 151,188

satisfação do cliente, 212saúde pública, 72segmentação, 163, 187segmentação de mercado, 32, 167segurados, 82segurança, 25, 157seleção, 148

serigrafia, 179serviço público, 154serviços, 91sistema aduaneiro, 180sistema da qualidade, 40sistema de informação, 81, 120sistema de informação gerencial, 87sistema de qualidade, 121Sistema Único de Saúde, 72sistemas de gestão empresarial, 168sistemas de informação, 63, 65sistemas termoisolantes, 197sistemática, 217sistemática de comércio exterior, 215sistemática de exportação, 209, 210socialização, 148softwares, 214superação, 27supermercados, 67suporte técnico, 85SW – CMM, 94taxas, 129tecido, 196tecidos para academia, 119tecnologia da informação, 123televendas, 96tomada de decisão, 87, 111trabalhador do conhecimento, 127trabalho, 143transporte, 47, 97, 188transporte marítimo, 181tratamento, 149treinamento, 12, 54, 68, 109, 122tributos, 98universidade corporativa, 164Uruguai, 172valorização das pessoas, 54vantagem competitiva, 160, 185venda, 62venda direta, 191vendas, 46, 96, 157viabilidade, 176viabilidade econômica, 128, 155virtualização, 48WMS, 105

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