Edelman Trust Barometer 2012 - Argentina

ARGENTINA

Gail Becker - Chair Latin America BUENOS AIRES, 28 de marzo 2012 #edeltrust2012

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2012 Edelman Trust Barometer – Resultados de América Latina VISIÓN GENERAL DE LA METODOLOGÍA

Doceavo estudio anual

Encuesta online en 25 países

30,000+ encuestados

PÚBLICO GENERAL

PUBLICO INFORMA

DO 25-64

PÚBLICO INFORMA

DO 35-64

Países seleccionados de Latinoamérica (LATAM) : Brasil, México, Argentina

Indica Datos Globales

LATAM Indica Datos Regionales de América Latina

1,000 encuestados del público general por país Edad 18+

Sobremuestra del público informado* 500 encuestados en EE.UU. y China y 200 en el resto de los países. Edades 25-64

(Tendencia de datos en el rango de edades 35-64) Educación universitaria En el top 25% de ingreso en el hogar por grupo de edad en cada país Reportan un significativo consumo de información mediática e involucramiento con noticias de negocios y políticas públicas.

* Este año el público informado fue encuestado en línea en vez de por teléfono.

http://www.earthshope.org/Home_files/earth transparent.png


Edelman Trust Barometer en retrospectiva

Crece la influencia de las ONGs 2001

Caída de la figura del CEO como celebridad 2002

Cobertura editorial obtenida por RR.PP. goza de más credibilidad que la publicidad 2003

Las compañías de EE.UU. y Europa sufren una caída en sus niveles de confianza

2004

La confianza pasa de las “autoridades” a los pares 2005

“Una persona como yo” surge como un vocero creíble 2006

Las empresas son más confiables que el gobierno y los medios 2007

Los jóvenes influenciadores demuestran más confianza en las empresas 2008

Las empresas deben aliarse con el gobierno para recuperar confianza

2009

La confianza es ahora una esencial línea de negocios

2010

Ascenso de las figuras de autoridad 2011



CONFÍA

NEUTRAL

DESCONFIADO

GLOBAL 51 China 76

EAU 68

Singapur 67

India 65

Indonesia 63

México 63 Países Bajos 61

Canadá 58

Italia 56

Argentina 54 Australia 53

Brasil 51 Suecia 49

EE.UU. 49

Corea del Sur 44

Polonia 44

Reino Unido 41

Irlanda 41

Francia 40

Alemania 39

España 37

Japón 34

Rusia 32

GLOBAL 55

Brasil 80 EAU 78

Indonesia 74

China 73

Países Bajos 73

México 69 Singapur 67

Argentina 62 India 56

Italia 56

Canadá 55

Corea del Sur 53

Suecia 52

Japón 51

Australia 51

España 51

Francia 50

Polonia 49

Alemania 44

EE.UU. 42

Reino Unido 40

Rusia 40

Irlanda 39

2012 2011 >

>

>

<

<

El puntaje total es un promedio del nivel de confianza de cada país en las 4 instituciones. Público informado entre 25-64 años en un total global de 20países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 23 países

<

Aunque casi el doble de los países en el mundo son ahora escépticos, México se mantiene como un país que “Confía” en 2012; Argentina y Brasil pasaron de ser países que “´Confían” a “Neutrales”


El puntaje compuesto es un promedio de confianza de un país en las cuatro instituciones. Públicos informados de 35 a 64 años.

TRUST INDEX: BRAZIL

Después del pico del año pasado, la confianza de Brasil vuelve a un nivel ya observado en años anteriores

59 57

49

53 50

59

53

78

47

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012


75%

54%

55%

71%

29%

33%

38%

51%

Energy

Media

Financial services

Banks -20

-21

-46

-17

CONFIANZA EN INDUSTRIAS

VOCEROS CON CREDIBILIDAD

8% 14%

16% 18% 22%

24%

32%

42%

63%

40%

59%

48%

39%

67% 70%

65%

-23 -38

-43

-17

-30 -26

-55 -43

Técnicos Académicos o Expertos

CEO Una persona

como usted

Representante de ONG

Empleado común

Analista Industrial / Financiero

Funcionario Público

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de instituciones. Por cada uno, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust); Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en que las empresas de cada uno de los siguiente sectores de la industria haga lo correcto. Una vez más, por favor, usando la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 10 “confío mucho “. (Top 4 Box, Trust); Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. Generalmente, al formar una opinión sobre una compañía, si usted escuchara información sobre la compañía de cada persona ¿qué tan creíble sería la información -- extremadamente creíble, muy creíble, algo creíble, nada creíble?; Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público informado entre 25-64 años en Japón

- 12 - 21 - 26

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES PÚBLICO INFORMADO ENTRE 25-64 AÑOS

Empresas Medios

ONGs Gobierno

53% 47% 48% 36% 51% 30% 51% 25%

CONFIANZA EN FUENTES DE INFORMACIÓN

-16

Periódico

-26

TV

-13

Radio

-13

Revista

2011 Público Informado


La Fragilidad de la Confianza: Enfoque en Japón

Energética

Medios

Servicios Finacieros

Bancos


49% 52%

46%

56% 53%

47%

CONFIANZA EN LAS INSTITUCIONES

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una, por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confió nada” y 9 “confió mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) Y Población General en un total global de 25 países

Globalmente, la confianza en tres de las cuatro instituciones evaluadas registró una baja, sólo los medios de comunicación registraron un incremento

Empresas

Medios

3.44= 100%



2012 Público en General

58%

50%

ONGs

61%

52%

43% 38%

Gobierno



LA CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA

Q11-14. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de las instituciones. Para cada uno, por favor indique lo mucho que confía en dicha institución para hacer lo correcto utilizando una escala de 9 puntos, donde uno significa que "no confiamos en ellos en absoluto "y nueve significa que “hay mucha confianza en ellos". (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.

La confianza en las Instituciones

70%

63% 60%

54%

75%

57%

49%

36%

ONGs Empresas Medios Gobierno

2011 2012

- 11

- 18


50%

56%

61%

50%

46%

54%

44%

52%

41%

70% 67%

64%

80%

46%

81%

44%

63%

53%

74%

78%

46%

52%

81%

48%

53% 53%

71%

56%

50%

57%

46%

54%

41%

69%

66%

62%

78%

43%

77%

38%

57%

47%

65% 67%

31% 34%

63%

28%

32%

65%

47%

Confianza Confianza Estable

Confianza

La confianza en las empresas cae significativamente en Brasil, se mantiene estable en México y Argentina. CONFIANZA EN EMPRESAS

Q11-14. [Negocios en General TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo

correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un

total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y E.A.U.) y a través de 25 Países.

N/A N/A





45%

47%

51%

53%

56%

59%

60%

62%

64%

66%

79% Tecnología

Automotriz

Alimentos

Bienes de consumo

Telecomunicaciones

Vinos y Licores

Farmacéutica

Energética

Medios

Bancos

Servicios Financieros 48%

50%

52%

57%

57%

60%

61%

64%

67%

67%

80%

2011

Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y la Región Latinoamericana y Público Informado de 35-64 años en un total global de 18 países.

Tecnología

Telecomunicaciones

Automotriz

Alimentos

Farmacéutiica

Energética

Bienes de consumo

Vinos y Licores

Medios

Bancos

Servicios Financieros

2012

En América Latina los públicos informados confían más en casi todas las industrias que sus pares globales; sin embargo, las mismas industrias gozan de más confianza en LATAM y globalmente

87%* #1

81%* #2

79%* #3

73%*

63%

70%*

69%*

65%*

55%

54%*

56%*

2012 LATAM

*Significativa diferencia del 95% de nivel de confianza vs. Global 2012

2008 Confianza en Bancos: 56% 2012 Confianza en Bancos 40% -16

2009: 58%

CONFIANZA EN INDUSTRIAS – GLOBAL Y REGIÓN LATINOAMERICANA




2012 2011

Q16-26. [TRACKING] Por favor indique cuánto confía en los negocios de las siguientes industrias que hacen lo correcto. Nuevamente, utiliza la misma escala de 9 puntos donde uno significa “no confiamos en ellas” y nueva significa “confiamos plenamente en ellas”. (Top 4 Box, Trust) Público informado de 25 a 64 años en Argentina.

CONFIANZA EN INSTITUCIONES – ARGENTINA

86%

79%

78%

66%

63%

60%

56%

56%

48%

48%

43%

Tecnología

Automotriz

Alimentos

Bienes de consumo

Vinos y Licores

Telecomunicaciones

Energía

Farmacéuticas


Medios

Bancos

86%

79%

78%

77%

76%

74%

74%

73%

67%

46%

46%

Tecnología

Automotriz

Alimentos

Farmacéuticas

Vinos y Licores

Bienes de consumo

Telecomunicaciones

Energía

Medios

Bancos


- 13

- 19

- 17

- 21

- 14


Durante el año pasado, dramática caída para los bancos en Brasil y México mientras que en Argentina la confianza se mantiene estable

• Q16-26. [TRACKING] Por favor, indique cuánto confía en que los negocios de cada una de las siguientes industrias hagan lo correcto. Una vez más, por favor use la misma escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de Latinoamérica

CONFIANZA EN BANCOS

43% 38%

56% 52%

59%

51%

69%

52%

67%

61%

53%

59%

75%

60%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Argentina

Brasil

México


52%

20%

44%

52%

40%

33%

64%

77%

43%

52%

42%

88%

39%

88%

42% 45%

75%

50% 49%

54%

62%

43%

51%

85%

43%

35%

53% 56%

43%

33%

62%

73%

38%

47%

35%

78%

26%

75%

28% 31%

61%

33% 31%

36%

40%

20%

25%

32%

62%

49% 50%

CONFIANZA EN GOBIERNO

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países



Trust Trust Steady

N/A N/A

Trust

Actualmente la mayoría de los países desconfían de sus gobiernos; la confianza decae en Argentina y Brasil, mientras que en México los niveles son estables pero bajos

Confianza Confianza Confianza Estable



La confianza en el gobiernos también bajó en Brasil y Argentina desde 2011; sin embargo, la confianza en México se mantiene CONFIANZA EN GOBIERNO

54%

36%

20%

43%

39%

85%

32%

49%

44% 41%

42%

35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2008 2009 2010 2011 2012

Argentina

Brasil

México

Q11-14. [Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años de países de América Latina.


50%

CONFIANZA EN MEDIOS

• Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de25 países



Trust Trust Steady Trust

N/A N/A

Los medios son la única institución en observar un incremento global de la confianza a pesar de los decrementos en Brasil y Argentina.

49% 50%

27%

22%

45%

32%

45%

59%

37% 37%

46%

80%

67%

38% 37%

45%

53%

86%

69%

53%

60%

72% 73%

48%

52%

70%

45%

37%

57%

43%

54%

65%

42%

38%

46%

79%

65%

35% 33%

41%

48%

80%

61%

45%

49%

61% 61%

36%

65%

47%

Confianza Estable Confianza Confianza



Una vez (1), 8%

Dos veces (2), 15%

Tres veces (3), 30% Cuatro o cinco veces (4 -

5), 22%

Seis a nueve veces (6-9),

8%

10 veces o más (10+),

17%

De tres a cinco veces

52%

• Q148. [TRACKING] Piense en todo lo que ve o escucha diariamente acerca de compañías, ya sea positivo o negativo. En general, ¿cuántas veces necesita ser expuesto a un dato sobre una compañía en específico para creer en que la información podría ser cierta? Por favor escriba el número de veces abajo. (Excluye las respuestas “no sé”) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana

REGIÓN LATINOAMERICANA

Ante el escepticismo, se requiere repetición UNA PEQUEÑA MAYORÍA NECESITA ESCUCHAR LA INFO 3-5 VECES PARA CREERLA

LATAM


42% 39%

18%

22%

42%

37%

19% 22%



MÚLTIPLES FUENTES EN LÍNEA

TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS

Q149-160. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de lugares en donde usted podría encontrar información acerca de una compañía. Para cada una , por favor indique si usted confía mucho, algo, no mucho o nada en cada uno como fuente de información acerca de una compañía. (Top Box - % Mucha Confianza) Público Informado entre 25-64 años en la Región Latinoamericana

Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – REGION LATINOAMERICANA

LATAM


40%

35%

17% 18%

39%

32%

19% 18%



Q149-160. [TRACKING] A continuación se muestra una lista de lugares donde se puede obtener información sobre una empresa. Para cada uno, por favor indique si confía mucho, un poco, no mucho, o nada en absoluto como una fuente de información sobre una empresa. (Top Box - % Trust A Great Deal) Público Informado entre 25-64 años de países en Argentina.

Diversificación de los Medios CONFIANZA EN LAS FUENTES DE INFORMACIÓN – ARGENTINA

MÚLTIPLES FUENTES EN LÍNEA

TRADICIONAL MEDIOS SOCIALES CORPORATIVOS


50%

CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)

• Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 en un total global de 20 países (excluyendo Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y EAU) y a través de 25 países

2011 Público Informado 2012 Público Informado

Trust Trust Steady Trust

N/A N/A

Las ONGs se mantienen como las instituciones más confiables, pese a algunas caídas; la confianza es estable y alta en Argentina y México, pero en Brasil disminuye

61% 63%

61% 62%

70% 70%

51%

55% 58%

65% 64%

53% 56%

72% 72%

85%

55%

60%

53%

66%

72%

42%

51%

80%

58%

79%

67% 67%

75% 74%

54%

58% 60%

65%

64%

53% 55%

66% 66%

78%

48% 51%

41%

53%

59%

28% 30%

49%

70% 68%

Confianza Confianza Confianza Estable



67%

72% 64%

40%

71%

75%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Argentina

Brasil

México

Q11-14. [ONGs TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho” (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en países de la Región Latinoamericana

La confianza en las ONGs se mantiene alta en México y Argentina; abrupta caída en Brasil

CONFIANZA EN ORGANIZACIONES NO GUBERNAMENTALES (ONGS)



La confianza en empresas y gobierno en sintonía desde el 2008 en las economías occidentales

44%

44%

48% 51% 48% 49%

53% 58%

38%

51%

45% 45%

27%

48%

39%

48% 44%

38% 38% 39%

30%

43%

37% 36%

0%

20%

40%

60%

80%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

U.S.

Estados Unidos

32%

41% 35% 40% 36% 38%

34% 36%

36%

39%

46%

30%

36%

26% 25% 31% 27%

31%

22%

32%

37%

38% 43%

31%

0%

20%

40%

60%

80%

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

Reino Unido/Francia/Alemania

Q11-14. [Empresas en General y Gobieno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 35-64 años en Estados Unidos y Reino Unido/Francia /Alemania

CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO

Empresas

Gobierno


La confianza en empresas y gobierno se mueve en la misma dirección este año en Argentina

U.S.

60%

54%

55%

30%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2011 2012

Q11-14. [Negocios en general y Gobierno en general TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones, Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Público Informado entre 25-64 años en Argentina.

CONFIANZA EN EMPRESAS Y GOBIERNO – ARGENTINA Empresas

Gobierno

NEGOCIOS

GOBIERNO


América Latina tiende a ver a la mayoría de los voceros como creíbles en comparación con sus pares globales

29%

38%

46%

50%

50%

65%

66%

68%

Oficial de Gobierno o regulador

CEO

Analista financiero o industrial


Empleado común

Una persona como yo

Experto técnico de la compañía

Académico o experto

34%

43%

43%

47%

50%

53%

64%

70%

Empleado común


Una persona como yo

Representante de una ONG

CEO




VOCEROS CREIBLES – GLOBAL Y AMÉRICA LATINA

2012 2011

P119-126. [SEGUIMIENTO] A continuación se muestra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchas información sobre una empresa desde cada persona, ¿qué tan creíble es la información que comparten? - extremadamente creíble, muy creíble, un poco creíble, o no creíble en absoluto? (Top 2 Box, creíble: Muy + Extremadamente creíble) públicos informados edades 25-64 en 20 países del total (excluye a Argentina, Hong Kong, Malasia, Singapur y los Emiratos Árabes Unidos) y América Latina

84%* #1

84%* #1

83%* #3

64%*

62%*

65%*

59%*

26%

2012 LATAM

* Diferencia significativa en el 95% del nivel de confianza vs. 2012 global




84%

81%

74%

72%

66%

65%

61%

57%



CEO

Representante de una ONG


Empleado común

Una persona como yo


88%

86%

79%

78%

65%

59%

58%

25%



Una persona como yo



Empleado común

CEO


VOCEROS CREIBLES – ARGENTINA

2012 2011

Q119-126. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de personas. En general, cuando se forma una opinión de una empresa, si has escuchado información de cada persona sobre una empresa, qué tan creíble crees que sea la información - extremadamente creíble, muy creíble, poco creíble, o para nada creíble? (Top 2 Box, Credible: Very + Extremely Credible) Público Informado de 25-64 años en Argentina.

- 16

- 32

+ 18

+ 7


50%

Q126A. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust business leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries; Q126B. [SPLIT SAMPLE] How much do you trust government leaders to tell you the truth, regardless of how complex or unpopular it is? (% who say they do not trust them at all) General Population in 25 country global total and across 25 countries

% DE LOS QUE NO CONFÍAN EN ELLOS EN ABSOLUTO PARA DECIR LA VERDAD

Líderes empresariales

Líderes de gobierno

27%

51%

44%

48%

42%

50%

36%

40% 38%

23%

13%

34% 36% 34%

21%

10% 10%

14%

26%

5%

11%

28%

24%

9%

14%

17%

46%

73%

69% 69%

66% 66% 65%

60%

53% 51% 50%

47% 46% 46% 46% 43% 43%

41% 40%

36% 34%

30% 29%

24%

17% 15%

Líderes del gobierno, menos confiables que los líderes empresariales para decir la verdad en la mayoría de los mercados, incluyendo los de América Latina


19%

31%

23%

29%

41%

26%

30%

29%

26%

27%

32%

28%

26%

27%

48%

36%

36%

38%

39%

41%

46%

49%

50%

55%

57%

60%

61%

62%

62%

64%

67%

67%

SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATARLOS PROBLEMAS SOCIALES

SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO 'MEJORESEMPRESAS PARA TRABAJAR' O 'COMPANÍAS MÁS ADMIRADAS'

ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOSINVERSORES

TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIVAMENTE EN LA COMUNIDADLOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA

TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOSCOTIDIANOS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SUNEGOCIO

TIENE PRÁCTICAS DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES

CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS

COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANANCIAS

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD

ESCUCHA A LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE

Q52-69. How important is each of the following actions to building your TRUST in a company? Use a nine-point scale where one means that action is “not at all important to building your trust” and nine means it is “extremely important to building your trust” in a company. (Top 2 Box, Very/ Extremely Important) General Population in 25 country global total (excludes ‘Don’t Know’ responses);Q103-118. Please rate [INSERT COMPANY] on how well you think they are performing on each of the following attributes. Use a nine-point scale where one means they are performing “extremely poorly” and nine means they are performing “extremely well”. (Top 2 Box, Performing Very/ Extremely Well) General Population in 25 country global total

Achicando la brecha de expectativa

Importancia del negocio

Desarrollo de la compañía

A nivel mundial, las empresas no cumplen con las expectativas del público

-31

-19

-37

-36

-34

-29

-33

-31

-26

-20

-23

-5

-12

-16

-17

-7

GLOBAL



22%

22%

53%

60%

33%

31%

65%

26%

33%

30%

37%

34%

44%

45%

42%

75%

42%

44%

45%

56%

58%

60%

60%

61%

69%

69%

69%

70%

71%

73%

78%

79%

ENTREGA RETORNOS FINANCIEROS ALTOS Y CONSISTENTES A LOSINVERSORES

SE ASOCIA CON LAS ONG, GOBIERNO Y DE LOS TERCEROS PARA TRATAR LOSPROBLEMAS SOCIALES

SE POSICIONA EN UNA LISTA GLOBAL DE EMPRESAS, COMO "MEJORESEMPRESAS PARA TRABAJAR" O "COMPAÑÍAS MÁS ADMIRADAS"

TIENE UN LIDERAZGO ALTO Y AMPLIAMENTE ADMIRADO

TIENE EN CUENTA LAS NECESIDADES DE LA SOCIEDAD EN SUS NEGOCIOSCOTIDIANOS

CREA PROGRAMAS QUE IMPACTAN POSITIV AMENTE EN LA COMUNIDADLOCAL EN DONDE LA COMPAÑÍA OPERA

ES UN INNOVADOR EN PRODUCTOS, SERVICIOS O IDEAS

COMUNICA CON FRECUENCIA Y HONESTAMENTE EL ESTADO DE SU NEGOCIO

TOMA ACCIONES RESPONSABLES PARA RESOLVER UN PROBLEMA O CRISIS

COLOCA A LOS CONSUMIDORES ANTES QUE LAS GANACIAS

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIO AMBIENTE

TRATA BIEN A SUS EMPLEADOS

CUENTA CON PRÁCTICAS DE NEGOCIO ÉTICAS

ESCUCHA LAS NECESIDADES DE SUS CONSUMIDORES Y LAS RESPONDE

TIENE PRÁCTICA DE NEGOCIO ABIERTAS Y TRANSPARENTES

OFRECE PRODUCTOS O SERVICIOS DE ALTA CALIDAD - 4

- 36

- 28

- 27

- 36

- 32

- 39

- 36

- 35

+ 5

- 29

- 25

+ 4

+ 8

- 22

- 20

En la Argentina, las empresas no reúnen las expectativas del público, especialmente en los atributos de la sociedad

Gap

Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en una empresa? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina (incluye ‘No sabe’ como respuestas); Q103-118. Por favor [INCLUIR COMPAÑÍA] califique de lo bien que piensan que están realizando en cada uno de los siguientes atributos. Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa que están realizando "muy mal" y nueve medios que están realizando "muy bien". (Top 2 Box, Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina

ARGENTINA

Importancia de empresa

Desempeño de compañías


14%

16%

18%

18%

16%

19%

16%

17%

41%

52%

54%

56%

65%

65%

66%

67%

SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARATRATAR LOS PROBLEMAS SOCIALES

CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UNIMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL

OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARACREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIOAMBIENTE

COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA

MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROSDEL PAÍS

TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTAS

ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DARESPUESTA

Q132-139. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de la confianza en gobierno? Utilice la escala de 9 puntos donde 1 significa la acción “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que es “extremadamente importante para construir la confianza. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina; Q140-147. Por favor califique su gobierno sobre lo bien que piensan que están manejando en cada uno de los siguientes atributos utilizando la escala de 9 puntos donde 1 significa “desempeño muy bajo” y 9 significa que se están desempeñando “extremadamente bien”. (Top 2 Box , Muy / Extremadamente Bien) Población general en Argentina.

Importancia del Gobierno

Desarrollo del Gobierno

-50

-50

-46

-49

-38

-36

-36

-27

El Gobierno no alcanza las expectativas del público en los países representados GLOBAL



Q132-139. How important is each of the following actions to building your trust in government? Please use a nine-point scale where one means that action is 'not at all important to building your trust' and nine means it is 'extremely important to building your trust'. (Top 2 Box , Very/Extremely Important) General Population in Argentina; Q140-147. Please rate your government on how well you think they are performing on each of the following attributes using a nine-point scale where one means they are performing "extremely poorly" and nine means they are performing "extremely well". (Top 2 Box , Performing Very/Extremely Well) General Population in Argentina

-64

-56

-58

-52

-49

-50

-46

-33

Gap

76%

71%

71%

70%

68%

64%

63%

48%

12%

15%

13%

18%

19%

14%

17%

15%

TIENE PRÁCTICAS TRANSPARENTES Y ABIERTA

ESCUCHA LAS NECESIDADES DE LOS CIUDADANOS Y DARESPUESTA

COMUNICA DE FORMA FRECUENTE Y HONESTA

MANEJA DE FORMA EFECTIVA LOS ASUNTOS FINANCIEROSDEL PAÍS

OFRECE PROGRAMAS NACIONALES DE FORMACIÓN PARACREAR OPORTUNIDADES DE EMPLEO

TRABAJA PARA PROTEGER Y MEJORAR EL MEDIAMBIENTE

CREA PROGRAMAS INNOVADORES QUE TENGAN UNIMPACTO POSITIVO EN LA COMUNIDAD LOCAL

SE ASOCIA CON ONG COMERCIALES Y TERCEROS PARATRABAJAR LOS PROBLEMAS SOCIALES

Importancia del Gobierno

Rendimiento del Gobierno

IMPORTANCIA DEL GOBIERNO VS. RENDIMIETNO – ARGENTINA


50% 49%

77%

70% 68%

64% 61%

58%

54% 54% 54% 53% 51% 50%

48% 48% 46% 45%

40% 40% 38%

36% 35% 34%

30% 30%

25%

Q130. Cuando se trata de la regulación gubernamental de los negocios, ¿cree que el gobierno regula demasiado los negocios, no lo suficiente o correctamente? (% Quien seleccionó 'no es suficiente'). Público informado de 25-64 años un total de 25 países global y a través de 25 países.

% QUE CREE QUE EL GOBIERNO NO REGULA LO SUFICIENTE A LAS EMPRESAS

A pesar de la falta de confianza en el gobierno, se pide mayores regulaciones, especialmente en México y Brasil


REGULAR LAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES para asegurar que las empresas se comportan de manera responsable

25%

Trabajar para ASEGURDAD LIBRE ACCESO AL MERCADO Y LA LIBRE COMPETENCIA en las industrias

19%

DAR O PRESTAR DINERO A NEGOCIOS cuando se experimenta una crisis financiera 5%

CONSTRUIR INFRAESTRUCTURA para promover y facilitar las oportunidades de negocio

18%

Gobierno NO DEBE JUGAR UN PAPEL en los negocios 6%

Q131. ¿Cuál es el rol más importante que el gobierno debe desempeñar en la empresa? Público informado de 25-64 años en Argentina

PROTEGER AL CONSUMIDOR de prácticas comerciales irresponsables 28%

ARGENTINA

¿CUÁL ES EL ROL MÁS IMPORTANTE QUE EL GOBIERNO DEBE DESEMPEÑAR EN LA EMPRESA?



La dinámica de la confianza entre las empresas y el gobierno

2008-2009

LAS EMPRESAS PUEDEN GANAR

DE LICENCIA PARA LIDERAR

Baja confianza en empresas y CEOs

Más confianza en los líderes de negocios que los líderes del gobierno

La disminución de la confianza en el gobierno

Llamada para una mayor regulación

Las empresas tienen flexibilidad y velocidad

Respuestas del Gobierno

2011 2012


Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en un total de 25 países a nivel mundial; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente importante) Población general en 25 países a nivel global (incluye “No lo sé” respuestas). * ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general en 25 países a nivel mundial.

2) Innova de nuevos productos

3) De gran prestigio, alto liderazgo

4) Está en un ránking global

5) Se asocia con terceros

CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA

1) Escucha las necesidades de sus clientes y responde

2) Productos o servicios de alta calidad

4) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias

5) Toma medidas para enfrentar crisis

3) Trata bien a sus empleados

9) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente

6) Tiene prácticas de negocios éticas

7) Maneja el negocio de forma abierta y transparente

12) Innova con nuevos productos

8) Comunica de forma frequente y honesta

10) Escucha las necesidades de la sociedad

11) Impacta positivamente sobre la comunidad local



14) Ofrece retornos financieros altos y consistentes


Social

Operacional

47% CONFÍA EN LAS EMPRESAS

Empresas: de la licencia para operar a la licencia para dirigir GLOBAL

ATRIBUTOS SOCIALES MÁS IMPORTANTES PARA

CONSTRUIR CONFIANZA A FUTURO

LA CONFIANZA ACTUAL IMPULSADA POR ATRIBUTOS OPERACIONALES




ARGENTINA

Q11-14. [TRACKING] Abajo se encuentra una lista de Instituciones. Por cada una por favor indique cuánto confía en que esa institución haga lo correcto usando una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no confío nada” y 9 significa “confío mucho”. (Top 4 Box, Trust) Población general en Argentina; Q52-69. ¿Qué tan importante es cada una de las siguientes acciones para la construcción de su confianza en una empresa? Utilice una escala de 9 puntos en donde 1 significa “no es tan importante para construir la confianza” y 9 significa que “es extremadamente importante para construir la confianza” en la compañía. (Top 2 Box, Muy / Extremadamente importante) Población general en Argentina (incluye “No lo sé” respuestas)* ‘Confianza actual’ resultados obtenidos en el análisis de regresión de la población en general.

49% CONFÍA EN LAS EMPRESAS



3) Innova nuevos productos

1) Productos o servicios de alta calidad

2) Maneja el negocio de forma abierta y transparente

3) Escucha las necesidades de sus clientes y responde

4) Tiene prácticas de negocios éticas

5) Trata bien a sus empleados

6) Toma medidas para enfrentar crisis

7) Coloca a los clientes por adelante de las ganancias

8) Trabaja para proteger/mejorar el medioambiente

9) Comunica de forma frequente y honesta

10) Impacta positivamente sobre la comunidad local

10) Innova con nuevos productos

12) Escucha las necesidades de la sociedad





Empresa: El camino a seguir

CONFIANZA ACTUAL CONSTRUYENDO CONFIANZA

Social

Operacional


Ejercer liderazgo basado en principios, no en reglas basadas en rendimiento

Reconocer que los factores operacionales responsables de la confianza actual no ayudan a construir la confianza futura, si lo harán el comportamiento social y el compromiso

Practicar transparencia radical: hablar primero con empleados; informar los objetivos

Moldear el discurso público sobre temas de importancia para las empresas

Ganar la licencia para dirigir


Documents

Edelman Trust Barometer 2012 - Argentina