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X i T i A N A L Y Z E R I I

Manue lPédagog i qu e

Inter face I Indicateurs I Analyses I Zone Documents I Conf igurat ion I Centre Suppor t

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Reference

Avant-propos

A V A N T - P R O P O S

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Avant-propos

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Manuel pédagogique 2

Sommaire

S O M M A I R E

L'INTERFACE

LES INDICATEURS

LA VUE ANALYSES

La boîte Calendrier La boîte Analyses La boîte Résultats Les exports

LA VUE DOCUMENTS

LA VUE CONFIGURATION

Marqueurs XiTi Utilisateurs Arborescence Sources & Campagnes Multicritères Transformations Populations Rapports Paramètres Contrat et factures Prestations et services

LE CENTRE SUPPORT

LEXIQUE

Sommaire

4

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21

28

32

197

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L'interface

L'INTERFACE

L'interface

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L'interface - Comprendre l'interface

U N E I N T E R F A C E M O D U L A I R E

L'objectif de ce chapitre est de comprendre le fonctionnement de l'interface d'analyse de XiTi, afin d'optimiser la compréhension et les actions utilisateurs. Si l'utilisateur comprend ce qu'il voit de manière intuitive, il saura mieux accéder aux données pertinentes rapidement. S'il peut en plus adapter son interface à sa méthodologie de travail, il augmentera son efficacité d'analyse. C'est en partant de ce postulat que XiTi a été développé: l'interface s'adapte à l'utilisateur pour lui permettre une analyse poussée et intuitive.

Une technologie modulaire

XiTi est basé sur une technologie modulaire permettant aux utilisateurs d'adapter leur interface à leurs besoins ou à leurs préférences via des boîtes d'outils et d'analyses paramétrables. Il est ainsi possible: l d'utiliser ou non certaines boîtes l de déplacer des boîtes de l'interface l de paramétrer certaines boîtes pour accélérer des actions

L'interface - Comprendre l'interface

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L'interface - Les objets fixes de l'interface

L E S O B J E T S F I X E S D E L ' I N T E R F A C E

Le type de contrat XiTi

La zone du logo XiTi est un moyen simple de connaitre votre type de contrat (Pro, Analyzer II, etc.).

Le périmètre d'étude

Dans la partie supérieure gauche, vous trouverez plusieurs menus déroulants listant de haut en bas : l les groupes (à partir de 2 sites de niveau 1) l les sites de niveau 1 l les sites de niveau 2 (version Analyzer II) Vous pouvez au choix fixer les analyses sur l'un de ces 3 niveaux, l'élément utilisé étant celui qui est surligné en JAUNE (ici le site XiTi).


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N'oubliez pas de cliquer sur le bouton OK pour valider votre choix. Lors d'un changement dans une des listes (changement d'un groupe, d'un site ou d'un niveau 2), cette zone se rafraîchit mais cela n'a aucune incidence sur les analyses de la page. Sans validation sur le bouton OK, le contexte n'est pas changé.

Les vues

Le 3e objet de la zone supérieure contient les vues disponibles dans l'outil. Ces vues vous permettent d'aller directement sur : l les analyses : selon vos droits, vos préférences et vos options, cette vue contient toutes les analyses calculées par XiTi l les documents : pour gérer vos fichiers exportés manuellement et/ou de manière automatique, pour les partager, pour les supprimer ou pour les classer dans des dossiers. Cette vue donne également accès aux manuels PDF de l'outil. l la configuration : paramétrage de vos options, préférences, rapports, accès aux contrats et factures ainsi qu'à l'ensemble des paramétrages de l'outil (interface, droits d'accès utilisateurs, ...) et au code du marqueur. l le Centre Support : outils de communication avec le Support Client XiTi, historique de vos derniers échanges avec nos équipes, documentations XiTi (manuels et manuels de marquage), white-papers techniques et fonctionnels... Disponible à partir de la version 7.5. Vous pouvez au choix utiliser l'une de ces vues, celle utilisée étant -comme sur le reste de l'application- celle qui est surlignée en JAUNE (ici Analyses). Note : la petite croix à droite de cette zone permet de se déconnecter de votre espace abonné (la touche "Back" ne pourra revenir sur votre session) ou de vous connecter à un autre compte sans avoir à repasser par la page de login.

Les accès rapides

Cette zone vous permettra de vous abonner au flux RSS XiTi pour être mis au courant en temps réel des nouveautés/améliorations ainsi que pour obtenir les réponses aux messages postés dans la zone contact. Ce flux est personnalisé. Cette zone se situe dans la colonne de gauche, sous les boîtes paramétrées par l'utilisateur et n'est pas déplaçable.


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L'interface - Les Boîtes

L E S B O Î T E S

On appelle boîte un élement fermé et modulable de l'interface. Ces objets sont généralement paramétrables dans leur contenu, leur position (voir la section configuration) et/ou leur existence. L'objectif des boîtes est de regrouper des informations d'une vue sous un même thème. L'avantage de ces boites repose sur leur indépendance : certaines peuvent se recharger seules, sans avoir à modifier le contenu de toute la page : c'est le principe des nouveaux systèmes de présentation de contenu Web : système AJAX. Une boîte peut ainsi contenir des arborescences, des liens d'accès, des onglets, des données (sous forme de tableau, de graphique, etc. ...) ou d'autres boîtes.

Reprenons ici les 3 principaux types de boîtes afin de comprendre le mécanisme global de fonctionnement ainsi que les interactions possibles des différents éléments les uns avec les autres.

Boîtes d'actions

Les boîtes d'actions (obligatoires): elles permettent d'agir sur des boîtes, des options, des affichages ou tout autre type d'information appartenant à XiTi

Exemple

La boîte des analyses

Cette boîte représente le menu : c'est l'une des plus riches de XiTi. Elle permet d'accéder aux

différentes informations remontées par le marqueur et traitées par XiTi. Selon les options du

contrat (voir section 'Les objets fixes de l'interface'), le nombre et les niveaux de sites et les droits

de l'utilisateur connecté, des modules d'étude seront disponibles, d'autres non.

Les liens vers les analyses sont triés par thèmes (Tableaux de bord, Editorial, etc. ...), regroupés

dans des arborescences, classés par ordre de pertinence et mis en valeur par des icônes intuitives,

spécifiques à chacun.

Un clic sur un "+/-" ou un nom d'arbre permet de le développer ou de le réduire. Un clic sur un

nom d'analyse lance son affichage dans la boîte de résultat.

Boîtes de résultats

Les boîtes de résultats (obligatoires): elles servent à afficher de l'information et permettent de modifier l'aspect de celle-ci (passer d'un graphique à un tableau, changer de page, voir un détail, changer un ordre, etc. ...)


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Exemple

La boîte de résultats (ou boîte principale)

Elle se trouve au centre quelle que soit la configuration utilisateur, contient par

défaut un graphique illustratif et le tableau de valeurs souhaitées. Cette boîte

est par essence non déplaçable.

En haut, 4 boutons permettent d'extraire les données affichées dans la boîte selon différents formats:

l exports d'analyses (DOC, PDF, ...)

l exports de données (Excel, csv, ... one shot ou paramétrés)

l envois par mail

l impressions de documents

Une zone d'onglets est également remarquable sous la section d'exports. Elle permet:

l Segments : d'afficher l'analyse en cours uniquement sur un segment de population prédéfinie (paramétrée dans la vue

Configuration)

l Analyse (sélectionné par défaut): affichage de l'étude selon les critères sélectionnés

l Notes: ajout de notes relatives à l'étude ou à l'interface

l Aide: obtenir de l'aide sur la vue et l'étude en cours

Boîtes informatives

Les boîtes informatives (facultatives) : ces boîtes ne génèrent aucune action sur l'interface, elles sont là principalement pour afficher des éléments précis dépendant des actions effectuées sur d'autres boîtes.

Exemple

La boîte résumé

Dépendant de la boîte de résultats, elle récapitule les points-clé de l'analyse

en cours d'étude. C'est un moyen simple de connaître rapidement les

principaux indicateurs (volumétrie) du périmètre étudié, tout en étant sur une

analyse particulière.


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L'interface - Temps réel

T E M P S R É E L *

La quasi-totalité de vos analyses sont désormais disponibles en temps réel, minute par minute, directement depuis votre interface XiTi. En proposant cette fonctionnalité, XiTi révolutionne l’activité online en proposant une précision et une réactivité totalement inédite.

L’analyse des données en temps réel est disponible en standard sans aucun paramétrage préalable de votre part.

Avec le temps réel, soyez réactifs dans tous les domaines

Grâce au temps réel, les perspectives d’améliorations de vos sites sont aussi diverses qu’illimitées, et les cas d’applications sont nombreux : l Suivre les ventes et la performance par produit dès la mise en ligne l Connaitre instantanément le ROI de chaque type d’actions marketing (email, affiliation, SEO/SEM, publicité) l Evaluer en temps réel la performance d’un process en ligne (achat, inscription, téléchargement, etc.) l Gérer efficacement des sites éditoriaux très sensibles à l’actualité (audience et pertinence d’articles rédigés le jour même) l Effectuer des tests techniques (vérifications de marquage de certaines fonctionnalités)

Comment suivre vos analyses en temps réel ?

Vous devez simplement cliquer sur le jour J dans votre calendrier. La quasi-totalité de vos analyses sont alors disponibles en temps réel.

Exemple

Rappelons qu’à l ’ouverture de XiTi, vos analyses portent par défaut sur le jour précédent. Si vous consultez XiTi le 25 juin, les

analyses affichées dans votre interface seront, par défaut, celles du 24 juin. Pour voir les données en temps réel, cliquez

simplement sur le 25 juin dans votre calendrier.

Sur le calendrier, le jour J apparaît en surbrillance dans une couleur verte.


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Dès le premier clic sur le jour J, repérez facilement le mode "Temps réel" grâce au bandeau de couleur verte visible sous l’onglet "Analyse".

En mode "Temps réel", vos analyses sont horodatées de la dernière mise à jour disponible. Les chiffres indiqués (sur les graphes et tableaux) représentent un cumul de toutes les valeurs de la journée.

Exemple

Consultez une première fois vos données en temps réel à 10h. Vous obtenez un total de 2000 visites. A 11h, vous effectuez un

rafraichissement de vos analyses, et vous constatez 2200 visites. Cette dernière valeur correspond au cumul de toutes les visites

de la journée.

Vous avez néanmoins la possibilité d'afficher les données en définissant un intervalle horaire. L'intérêt de sélectionner une heure précise est de visualiser instantanément l'audience et la performance d'une page (d'un article, d'une publicité...) que vous venez de mettre en ligne.

Exemple

A 13 h, vous diffusez un article important sur votre site d'actualité (sur une nouvelle page web). Quelques minutes plus tard,

cette nouvelle page sera visible dans vos analyses en temps réel, mais ne sera pas mise en avant dans vos tableaux par rapport

à d'autres articles postés plus tôt dans la journée.

Plusieurs raisons à cela :

l le cumul des données depuis le début de la journée (depuis 0h00)

l l'heure "tardive" de diffusion de l'article (13h00) par rapport à d'autres

l la faible audience "relative" de l'article étant donné l'heure de consultation de l'analyse en temps réel

Si vous sélectionnez l'intervalle horaire de 13h à 14h, vous visualiser immédiatement la performance de votre article, et vous

gagnez en réactivité.

A savoir

Par souci de cohérence et d’ergonomie de travail, les données fournies en temps réel ne sont pas mises à jour automatiquement. C’est à vous d’effectuer, manuellement, la mise à jour des données (d’un simple clic sur le bouton "Refresh"). Cela doit vous permettre d’interpréter et de diffuser vos données à un instant T (création d’un rapport par exemple) sans perturber l’affichage. D'autres élements doivent être pris en compte :


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l Les exports (PDF, Word...) des données en temps réel sont possibles. l L’analyse des données en temps réel est totalement dissociée de l’analyse de globale de votre site (qui correspond à toute période inférieure). l Pas de visualisation possible de l’évolution des données. l La comparaison des données à J-7 est impossible. *Les services XiTi travaillent actuellement à l’amélioration de la fonctionnalité "Temps réel". Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre Service Client.


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Les indicateurs

LES INDICATEURS

Les indicateurs

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Les indicateurs - Les indicateurs de fréquentation

L E S I N D I C A T E U R S D E F R É Q U E N T A T I O N

Il s’agit des indicateurs de base que XiTi utilise pour mesurer la fréquentation d’un site ou d’un groupe de sites : les pages vues / les visites / les visiteurs cumulés / les visiteurs uniques / les chargements.

Définitions

XiTi se conforme aux normes internationales pour la mesure de ces trois premiers indicateurs. Le CESP (Centre d’Etude des Supports Publicitaires) fournit sur son site www.cesp.org , les définitions précises de ces termes : Page vue : (aussi appelée Page Diffusée ou Page Display) : Téléchargement complet d’une page sur le poste connecté. Les pages diffusées proviennent soit du serveur principal, soit d’un serveur proxy. Remarque 1 : En pratique, on ne peut être absolument sûr que le téléchargement de la page a été complet ou non, mais on peut savoir s’il l’a été sans erreur. Remarque 2 : Pour un même site web, le résultat de la comptabilisation du nombre de pages diffusées peut différer en fonction du rubricage du site web et de la structure formelle des pages. Aussi, l’indicateur de la visite est un indicateur de trafic plus robuste car il ne dépend pas des stratégies éditoriales ou de mise en forme des sites. Chargement : Cette unité de mesure est utilisée au niveau de la page et du chapitre pour clarifier les résultats, elle représente le nombre de fois où la page (ou l'ensemble des pages du chapitre) a été chargée. Le nombre de chargements ne doit pas être confondu avec le nombre de pages vues. En effet, le nombre de pages vues est toujours associé à une visite : c'est une somme de chargements de pages au cours d'une visite. Par exemple, une page A peut être vue (chargée) 3 fois au cours d'une visite contenant 20 pages. Le nombre de pages vues est donc de 20 et le nombre de chargement est 3. Visite : Consultation d’un site web. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site web. Une absence de consultation de nouvelles pages sur ce site web, depuis un même poste connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois....). Remarque : La notion de fin de visite nécessite l’application d’une convention de calcul : en effet, depuis le site, le logiciel de comptage ne peut pas savoir s’il va recevoir ou non une nouvelle requête de page ou si la page précédemment envoyée est la dernière demandée au site. Visiteur : c'est l’indicateur le plus important, il est repris un peu plus loin dans ce document, pour en aborder toutes les spécificités.

Ces indicateurs de fréquentation permettent d’étudier le volume du site, ce sont les indicateurs de base de sa notoriété. Le marché publicitaire et la presse se fondent en général sur ces données pour communiquer sur la fréquentation d’un site. En France, l'OJD certifie l’audience des sites, à l’heure actuelle sur la visite et les visiteurs. Quel que soit l’objectif de votre site : publicitaire, commercial, site de marque, SAV, catalogue… ces indicateurs sont essentiels pour en surveiller la bonne marche au jour le jour. Important : XiTi ne se contente pas de ces données brutes : il les croise systématiquement entre elles ou avec d’autres indicateurs pour obtenir des études qualitatives pertinentes et directement exploitables (notion d’intérêt). Ces indicateurs sont les briques de base de toute analyse de fréquentation.


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Exemple

Dans les analyses du thème "Editorial", vous pouvez suivre l’évolution du volume de pages vues sur une période donnée.

Vous pouvez ainsi vous apercevoir que le mardi est un jour clé dans la consultation de votre site : ce jour enregistre les

meilleurs indices de pages vues sur les 3 derniers mois ! Si vous souhaitez mettre en place des actions promotionnelles

ponctuelles, sur quelques heures, un jour de forte audience, il serait judicieux de choisir un mardi. A l’inverse, l’envoi de

votre newsletter le vendredi par exemple rééquilibrerait la fréquentation de votre site sur la semaine si vous souhaitez

soulager vos serveurs le mardi et dynamiser une période creuse.

Pages vues

En pratique, une "page vue" représente un "marqueur" XiTi chargé depuis nos serveurs (cet appel génère un "hit" dans des "fichiers logs"). Le schéma suivant explique le principe de fonctionnement.

(1) L'internaute demande une page du site web sur le serveur hébergeant le site (2) Ce serveur renvoie le contenu de la page (images, textes,…et le code Javascript du marqueur XiTi) (3) Le marqueur Javascript s'exécute sur l'ordinateur de l'internaute, récupérant quelques informations (4) Le marqueur demande une image sur le serveur XiTi, passant en paramètres les informations récoltées. (5) Le serveur XiTi renvoie l'image demandée (1 pixel sur 1 pixel) Il n'y a donc aucune intrusion de XiTi dans vos serveurs, problème malheureusement classique issu des logiciels installés sur les serveurs clients.

l en supposant que vous placiez 2 codes de marqueur sur la même page, tout chargement de cette page sera compté double. De même, si vous rafraîchissez automatiquement le marqueur XiTi (par exemple toutes les 10 secondes) sur une même page, cela augmentera d'autant le nombre de pages vues. Il faut donc manipuler cet indicateur avec précaution, notamment dans le cas de comparaisons entre plusieurs sites. l les principales informations transitent via l'appel au marqueur XiTi, toute modification du code peut entrainer des pertes de données dans la collecte, il faut donc les proscrire.


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Comme indiqué dans la définition, la visite prend fin lorsque 2 pages successives sont séparées de plus de 30 minutes. Concrètement, cela signifie : "lorsque 2 pages appartenant au même site (avec le même identifiant "s" de XiTi) sont séparées de plus de 30 minutes pour le même visiteur". Prenons des exemples simples : l un internaute arrive sur votre site. Il quitte votre site (soit en éteignant son ordinateur soit en allant sur Google). Il revient au bout de 20 minutes : il est toujours dans la même visite, XiTi ne compte qu'une seule visite. l Par contre, un internaute se connecte sur votre site avec Internet Explorer et revient 10 minutes plus tard avec Firefox : XiTi comptabilise 2 visites car ce n'est pas le même visiteur (le cookie change d'un navigateur à l'autre : cf plus loin la notion de visiteur basée sur le cookie). La notion de visite (ensemble de pages caractérisé par un début et une fin) est essentielle pour établir la majorité des analyses. Grâce à la visite, vous pouvez obtenir des données de navigation (pages d'entrée, page de sortie), des critères d'intérêt (durée, pages vues par visite, taux de visites à une page, etc... : cf plus loin). Le schéma suivant représente une visite contenant 5 pages avec toutes ses données.

XiTi distingue différents types de visites: l les visites globales: la totalité des visites effectuées sur une période et un périmètre donné l les visites entrantes: les visites qui contiennent au moins 2 pages vues l les visites passantes: les visites qui ne contiennent qu'une seule page vue Ces 3 indicateurs sont mis en évidence sur le tableau de bord principal de XiTi.

Visiteurs

XiTi affiche plusieurs analyses relatives aux visiteurs acceptant les cookies et aux visiteurs n’acceptant pas les cookies (que XiTi peut déterminer de façon précise sur la journée). Le nombre de visiteurs uniques est donc la somme de ces 2 types de visiteurs. Au-delà de la journée seul le nombre de visiteurs uniques acceptant les cookies peut être calculé de façon précise. Il sous-estime cependant assez fortement (selon le taux d'acceptation de cookie) le nombre "réel" de visiteurs uniques : XiTi a alors recours à une estimation du nombre de visiteurs uniques n'acceptant pas les cookies.

l Le visiteur étant la donnée la plus importante de XiTi, il sera toujours représenté sur les analyses. Il est ainsi impossible d'en supprimer la colonne dans un tableau d'analyse. l L'option portail permet d'effectuer des déduplications de visiteurs sur des sites de niveau 1.


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Visites


Les indicateurs - Les critères d'intérêts

L E S C R I T È R E S D ' I N T É R Ê T D E V I S I T E

XiTi croise les données de fréquentation avec des critères comportementaux afin de vous aider à rapidement évaluer l’intérêt que les internautes portent à votre site. Ces critères sont croisés avec tous les indicateurs XiTi (pages, affluents, pays, équipement etc) afin de bien séparer le quantitatif (volumétrie) du qualitatif (intérêt). XiTi présente toujours les moyennes de ces critères.

Taux de visite passante (ou taux de passage)

C'est le rapport entre le nombre total de visites et le nombre de visites à une page. Ce chiffre représente le simple trafic, le taux de zappeurs qui viennent chercher une information très précise, ou découvrent dès leur entrée que le site ne les intéresse pas. Par déduction, XiTi parle également de Taux de visites entrantes qui est l'exact complément pour arriver à 100%

L'analyse de ce taux dépend étroitement du contenu du site. Si vous souhaitez que l'internaute trouve rapidement une réponse (un produit sous surveillance, une page d'info personnalisée, une page de suivi de commande, etc...), il n'est pas choquant d'avoir un taux élevé. Par contre, sur un site éditorial à vocation publicitaire, un site marchand incitant à l'achat, un site catalogue, une zone de menu, un taux élevé est inquiétant. En outre, si les codes du marqueur XiTi ne sont pas présents sur toutes les pages, vous augmentez la probabilité d'avoir des visites à 1 page : ce taux devient inexploitable. Nous rappellons qu'il est fortement conseillé de marquer toutes les pages de son site afin de ne pas fausser les analyses comportementales.

Visites entrantes

Ces visites excluent le trafic généré par les « zappeurs » n’ayant vu qu’une page sur votre site. C'est la grandeur qui permet d'avoir le nombre de visites dites "intéressées".

Nombre de pages vues pour les visites entrantes

Ces pages représentent la somme de toutes les pages vues, à l’exception de celles vues lors d’une visite à une seule page.

Pages vues par visite globale

Ce ratio vous donne le rapport entre le nombre total de pages vues et le nombre de visites. Un chiffre élevé signifie une audience forte : les internautes ont eu plaisir à naviguer sur votre site.

Exemple

1. Sur une zone de paiement en ligne, avec un formulaire en 4 pages, un nombre de pages vues par visite de 14 est très

inquiétant, car il signifie que les visiteurs s’orientent mal et hésitent durant cette phase sensible.

2. Sur la partie éditorial d’un site spécialisé, présentant un article par page, une moyenne de 12 pages vues par visite est

assez satisfaisante, elle signifie que les visiteurs ont beaucoup navigué sur cette partie informative.


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Ce ratio, à distinguer du précédent, est le rapport entre le nombre de visites entrantes (à plus d’une page) et le nombre de pages vues pour les visites entrantes. Il permet d’étudier le comportement des "véritables" visiteurs de votre site, à l’exclusion des zappeurs.

Exemple

Un webmaster observe que ses visiteurs ne voient en moyenne que 9 pages par visite. Il en déduit que son catalogue est

imparfait, car il espérait atteindre au moins 13 à 14 pages vues par visite. Cependant s’il regarde le nombre de pages vues

par visite significative il découvre une moyenne de 18 pages (avec un taux de visite passante de 50%) ! Ce qui signifie que

50% de ses visiteurs ne voient qu’une seule page, et quittent le site après la page de menu ; tandis que les visiteurs

vraiment intéressés voient quant à eux 18 pages. Sa conclusion est donc strictement inverse de celle déduite d'une simple

consultation du nombre de pages vues par visite : ce n’est pas le catalogue qu’il faut modifier, car il offre des résultats plus

que satisfaisants, mais bien la page de menu qui entraîne une grosse déperdition d’audience.

Durée moyenne par visite

La durée de consultation est calculée par différence entre les temps t2 et t1 de la dernière et de la première page respectivement. Le temps passé sur la dernière page n'est donc pas pris en compte dans cette mesure, XiTi ne considére en effet que les pages chargées (et donc les hit de marqueur effectués), et calcule le temps écoulé entre les différents appels de marqueur. La durée entre la dernière page chargée sur le site et la sortie ne peut donc pas être comptabilisée (car aucun marqueur n'est appelé après).

l Les durées des visites passantes (à 1 page) ne sont pas calculées (il faut au moins 2 pages dans la visite). Ces moyennes sont alors calculées sur la base des visites entrantes. l La durée de consultation de la dernière page n'est, par définition, pas prise en compte (cf explication précédente).

Durée totale des visites

Elle permet de combiner la durée moyenne avec la volumétrie du site. Cette durée totale est fortement liée au nombre de visites entrantes.

Fréquence de visite

Cette fréquence permet de savoir combien de fois l’internaute est revenu sur le site dans la journée (ratio entre le nombre de visites et le nombre de visiteurs). Au delà de la journée, XiTi propose les moyennes de fréquence quotidienne. Pour des analyses plus poussées des fréquences de visite, consultez les analyses sur les Visiteurs (Analyses > Comportement).

Durée moyenne par pages

Ce ratio indique le rythme de surf des internautes. Passent-ils trop de temps sur des pages de formulaires ? Ne font-ils que survoler des pages de contenu ? Le chargement des pages semble-t-il plus lent d’un mois sur l’autre ?

Le QC (Quotient Comportemental) ®

Comme vous avez pu le constater, le nombre de critères d'intérêt est important et il devient difficile de savoir, au final, si son site est perçu plutôt positivement ou non.

C'est pourquoi XiTi a mis en place ce quotient comportemental®® (QC) permettant de résumer les principaux


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Pages vues par visite entrante


critères d'intérêt en 1 seul chiffre. Ces critères résumés sont : l Pages vues par Visites l Pages vues par Visites entrantes l Durée moyenne par visites l Durée moyenne par pages l Taux de visites entrantes (l'inverse du taux de visites passantes) Ces critères sont pondérés par des coefficients empiriques permettant de retranscrire au mieux l'intérêt que suscite votre site. D'une manière générale, ce chiffre peut être analysé ainsi : QC < 100 : faible intérêt 100 < QC < 200 : intérêt moyen 200 < QC < 300 : fort intérêt QC >300 : très fort intérêt


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Les indicateurs - Les abréviations XiTi

L E S A B R É V I A T I O N S X I T I

XiTi utilise souvent les abréviations pour les noms de colonnes sur les interfaces. Si celles-ci sont toutes accessibles en plaçant le curseur au dessus via une bulle informative, le listing complet est détaillé ci-après, pour une simplification d'utilisation. N'hésitez pas à en faire un pense-bête si nécessaire durant vos premiers jours d'utilisation. Indicateurs: l V : Visites l P : Pages Vues l Ch : Chargements de pages l VE : Visites Entrantes (à plus d'une page) l VP : Visites Passantes (à une seule page) l Vr : Visiteurs l P/V : Pages vues par Visite l P/VE : Pages vues par Visite Entrante l DM/V : Durée Moyenne des Visites l D : Durée totale des visites l TxP : Taux de Passage (ratio entre les visites passantes et les visites globales) l TxE : Taux d'Entrées (ratio entre les visites entrantes et les visites globales) l DM/P : Durée Moyenne par Page l V% : Ratios de Visites (visites de l'élément sur visites globales) l QC : Quotient Comportemental Pour des analyses plus spécifiques, vous pourrez également trouver les abréviations suivantes : l C : Nombre de Clics l C% : Ratios de Clics (clics de l'élément sur clics globaux) l C/Vr : Nombre de Clics par Visiteur l Ch : Nombre de Chargements d'une page ou d'un chapitre l VUAC : Visiteurs Uniques Avec Cookies l VUSC : Visiteurs Uniques Sans Cookies l VU : Visiteurs Uniques

l VU Cp : Visiteurs Uniques Cumulés sur le périmètre

l Vr Cp : Visiteurs Cumulés sur le périmètre

Retrouvez l'intégralité des abréviations XiTi dans le Centre Support, ou directement dans l'aide XiTi.

Les indicateurs - Les abréviations XiTi

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La vue Analyses

LA VUE ANALYSES

La vue Analyses

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Vue Analyses - Les niveaux

L E S N I V E A U X D ' A N A L Y S E S

XiTi offre une profondeur d’analyse hors du commun en proposant jusqu'à 9 niveaux d’accès à l’information selon la version : l Le Portail (option Analyzer II). l Les sites. l Les groupes de sites. l Les sites de niveau 2 (Analyzer II) : véritables sous-sites à part entière, ils profitent des mêmes analyses que le site et surtout permettent de paramétrer des accès restreints pour certains utilisateurs. l Les groupes de sites de niveau 2 (Analyzer II) : permettent un accès transversal à l’information en regroupant par exemple tous les "forums" de chaque site qui auraient été placés dans des sites de niveau 2. L’analyse de la fréquentation des "forums" du Portail se fait alors en un clic. l 1 niveau de chapitres pour la version Pro et 3 niveaux pour la version Analyzer II (chapitres, sous-chapitres et sous-sous-chapitres) l Les pages Les niveaux définissent la précision de l'arborescence d'analyse de votre site. Ils sont également importants pour la définition de droits d’accès propres à chaque utilisateur. XiTi propose cependant des analyses très complètes et très proches entre elles pour le Portail, les sites et les sites de niveau 2. Les groupes et groupes de sites de niveau 2 sont une consolidation des mesures effectuées au niveau des sites et sites de niveau 2 les constituant. Les chapitres et les pages donnent des informations globales de fréquentation comme les visiteurs, visites et pages vues ainsi que des notions d’intérêt.

Les groupes de sites

Les groupes de sites (ou de sites de niveau 2 pour la version Analyzer II) permettent de réaliser très simplement, à partir de son interface, des cumuls de données volumétriques sur des réseaux de sites ou de rubriques thématiques. La souplesse de construction/déconstruction de ces groupes ne permet naturellement pas de prendre en compte des indicateurs liés à des contraintes temporelles, par définition figés, telles que la visite. Mais les groupes ont un double avantage : l Pouvoir obtenir des visions transversales, sur des zones thématiques internes aux sites (toutes les pages d’accueil d’un réseau, toutes les rubriques informations, toutes les rubriques actualités) et de comparer entre elles ces données. l Pouvoir réaliser à volonté des groupements de sites suivant des critères changeants. Les données disponibles à ce niveau sont les indicateurs volumétriques classiques : Pages vues et Visiteurs. NOTE : seuls les sites d'une même version XiTi peuvent être regroupés : il n'est pas possible de réunir des sites "Pro" avec des sites "Analyzer II", pour des raisons évidentes de disponibilité d'analyses (ces 2 versions n'ont pas les mêmes analyses).

L'option portail Cette option permet de consolider les analyses au delà des simples sommes (disponibles dans les groupes), pour tous les sites à l'intérieur d'un même groupe. Elle propose entre autres : l le recouvrement (visiteurs communs) entre tous les sites. Cette donnée distingue immédiatement les sites qui ont des visiteurs communs à l'intérieur du groupe, des sites qui demeurent "isolés" du groupe. l les sites affluents intra-groupe. L'option portail identifie les flux de trafic, par liens, entre les sites du groupe, elle permet ainsi d'identifier les sites qui apportent le plus de visiteurs, directement, aux autres sites du groupe, et à l'inverse d'identifier ceux qui ne dirigent pas ou peu de fréquentation vers les sites du réseau en question.


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Les sites

Le site représente un ensemble de pages liées entre elles via un identifiant unique contenu dans le code du marqueur. Cette approche permet d'agréger un ensemble de pages avec des urls différentes contenant les marqueurs XiTi. Un "site" (selon la terminologie XiTi) peut ainsi être complètement dissocié du nom de domaine pour en regrouper plusieurs. La définition du périmètre caractérisant le site se fait au cours d'une étape de réflexion préliminaire, le plan de marquage. Cette étape est essentielle pour un bon démarrage des analyses XiTi. Le "site" représente le niveau le plus complet d’analyses, toutes les fonctionnalités y sont disponibles. NOTE : Un site peut comprendre un site "web" ou un site "Mobile" (wap / Imode).

Les sites de niveaux 2

Les sites de niveaux 2 sont des périmètres à l'intérieur du site qui permettent de découper ce site en plusieurs mini-sites. Ces niveaux 2 ont les mêmes analyses que le site : leurs propres visites, leurs propres affluents, leurs propres diffusion et concentration, etc ... Ils ont également leurs propres droits d'accès avec la possibilité de restreindre la publication d'analyses pour certains utilisateurs à quelques niveaux 2 seulement. Une première analyse consiste à définir un découpage pertinent du site en plusieurs mini-sites : c'est ce qu'on appelle "plan de marquage". Ce plan est primordial pour la pertinence des analyses restituées (cf exemples ci-dessous). Ces mini-sites ne doivent pas obligatoirement respecter l'architecture du site mais plutôt les grandes thématiques. Par exemple, distinguer des contenus publiques de contenus privés, distinguer des produits haut de gamme de produits bas de gamme, distinguer, pour une même page, des visites d'internautes identifiés de visites d'internaute non identifiés, etc ... Une fois les niveaux 2 parfaitement identifiés, il faut les déclarer dans l'interface XiTi (zone Administration) afin de connaître le code du marqueur de chacun d'eux. 2 points importants sont à souligner : l Dès qu'un site de niveau 2 a été déclaré, les pages n'appartiennent plus vraiment au site, mais à un des niveaux 2 constituant le site. XiTi considère alors le site comme un ensemble de niveaux 2. Un exemple est donné dans le graphique suivant :

Dans le premier périmètre du site, il existe 4 pages et aucun site de niveau 2 n'a été

déclaré : ces 4 pages appartiennent bien au site. Dans le second périmètre, un niveau 2

a été créé pour y placer 3 pages (en jaune) : un second niveau 2 se crée "naturellement"

contenant la 4ème page : ce second niveau 2 est généré automatiquement par XiTi, c'est le niveau 2 Non classées

l Tout support (email, multimédia, RSS...) est analysé par XiTi comme un site de niveau 2. Ce niveau 2 est


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très particulier puisqu'il n'entre pas dans la reconstitution du site : il est totalement indépendant. Néanmoins, il doit être déclaré comme les autres niveaux 2. Dans la présentation des résultats, ces niveaux 2 sont directement inclus dans le menu "Editorial" du site auquel ils sont rattachés. Seuls les niveaux 2 "standards" sont inclus dans les menus déroulants de la partie "périmètre d'étude".

l Il suffit de récupérer le code du marqueur de chaque page à auditer en fonction du niveau 2 dans laquelle elle se trouve (Vue Configuration). 3 paramètres sont alors importants dans ce code du marqueur. La variable xtpage (ou p) qui contient le nom de la page que vous retrouverez dans les rapports XiTi. La variable xtsite (ou s) contenant l'identifiant XiTi de votre site. La variable xtn2 (ou s2) contenant l'identifiant du site de niveau 2, ces derniers vont de 1 à 239. Tous les détails sur le paramétrage technique du marqueur se trouvent dans la zone Configuration.

Exemple

Un site de petites annonces propose des offres dans plusieurs catégories (auto / immo / rencontres / ...) et dans plusieurs

régions. 2 plans de marquage possibles s'offrent à lui :

l a) chaque catégorie représente un niveau 2. On peut ainsi donner des droits d'accès limités à certaines catégories (pour

les marques partenaires, par exemple), et consulter toutes les analyses (affluents, navigation, pays, ...) pour ces catégories.

L'ensemble des régions est ensuite rangé dans des chapitres, permettant ainsi d'avoir les volumétries sur l'ensemble d'entre

elles.

l b) chaque région représente un niveau 2. Les droits d'accès limités pourront alors porter sur ces régions (partenaires de

presse quotidienne régionale par exemple). Dans ce cas de figure, les catégories (avec les sous-catégories) sont stockées

dans les chapitres multi-niveaux dans chaque niveau 2.

L'indépendance des niveaux 2 entraîne dans la plupart des cas des différences sur une même analyse selon que l'on se place au niveau du site ou du niveau 2. Prenons l'exemple de la séquence suivante :

P1 (niveau 2 A) --> P2 (niveau 2 A) --> P3 (niveau 2 B) --> P1 (niveau 2 A) Entre chaque page Pi s'écoule moins de 30 minutes. Par contre, entre la page P2 et P1 (celle en dernière position), on observe 40 minutes d'écart (l'internaute reste longtemps sur la page P3). Selon la définition de la visite (cf "norme des 30 minutes" de la visite), XiTi n'affichera pas le même nombre de visites pour la page P1 pour le site ou pour le niveau 2 A : l pour le site : 1 visite pour la page P1 (chargée 2 fois) l pour le niveau 2 A : 2 visites pour la page P1 (le passage par le niveau 2 B a "interrompu" la visite du niveau 2 A et lorsque l'internaute revient sur la page P1, c'est une nouvelle visite qui commence)

Les chapitres

Les chapitres de XiTi sont des regroupements de pages sur un, deux ou trois niveaux. XiTi propose 2 manières de ranger les pages dans ces chapitres : l a) méthode dynamique. Les pages sont placées automatiquement (et de manière fixe) dans les chapitres grâce à une nomenclature précise du code du marqueur. XiTi distingue les niveaux de chapitres et le nom de la page et peut construire jusqu'à 4 trois niveaux (3 niveaux de chapitre + page) automatiquement. Cette nomenclature est expliquée dans votre configuration (Marqueurs XiTi > Conseils de marquage). En résumé, il s'agit de séparer dans la variable xtpage chaque ensemble par des :: . On aboutit à xtpage = "chapitre::sous_chapitre::page" ce qui rangera la page "page" dans le chapitre "sous_chapitre", lui-même rangé dans le chapitre "chapitre". l b) méthode manuelle, à partir de l'interface XiTi, (Configuration > Arborescence > Pages et chapitres). Cette méthode permet de construire / détruire les chapitres à volonté. Comme ces chapitres ne sont pas


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inscrits dans le code du marqueur, ils sont beaucoup plus flexibles. Cette flexibilité interdit de mesurer les visiteurs sur les chapitres et peut nécessiter plus de temps au moment du marquage. Dans les 2 cas, XiTi propose comme analyse le nombre de chargements (nombre total de fois où les pages constituant ces chapitres ont été chargées). Dans le cas des chapitres dynamiques, XiTi propose en plus : l les visites l les visiteurs Les chapitres construits manuellement se distinguent des chapitres construits dynamiquement par leur logo en début de ligne.

Attention : dans le cadre des chapitres dynamiques, les visites et visiteurs sont bien propres à chaque périmètre. Ainsi, la somme des visites (ou visiteurs) de chaque chapitre sera généralement différente du nombre de visite globale du site. Par exemple : Un internaute passe, au cours de son unique visite, sur 3 chapitres différents (entraînant ainsi 1 visite pour chacun d'eux). La somme des visites des chapitres est de 3 (1 + 1 + 1) alors que le nombre de visite global est de 1.

Les pages

C’est l’entité indivisible des analyses XiTi. Tout repose sur cette page. C'est elle qui représente la brique de base des autres niveaux (le site (et/ou le niveau 2 et les chapitres)) concernés. Le site est construit en regroupant les identifiants identiques renseignés dans le code du marqueur. Et c'est à ce niveau que seront définies les collectes d'éléments fondamentaux pour l'analyse globale (heures locales, sites affluents, navigation, et dans le cadre du calcul du ROI (montant de panier, transformations etc.)). Il est donc essentiel de marquer l'ensemble des pages pour ne pas perdre ces informations. En outre les visites sont directement déduites de la mesure des pages : ce sont des ensembles de pages vues consécutives avec des écarts inférieurs à 30 minutes. Si vous n'auditez pas toutes les pages de votre site, vous pouvez augmenter votre nombre de visites, en créant des durées artificiellement longues entre deux pages. Techniquement, tout tag XiTi (pixel 1x1) chargé sur le poste client est considéré comme une page vue (matérialisée par la réception d’un hit sur nos serveurs de collecte). Cette page peut être nommée dans le code du marqueur grâce à la variable xtpage (variable qui peut également être utilisée pour la création automatique des chapitres). Le nom saisi dans cette variable apparaît ensuite dans les rapports XiTi. 3 cas peuvent alors se présenter : l la valeur de xtpage correspond à l’url physique de la page. Par exemple xtpage='welcome.asp'; pour l’url http://www.monsite.com/welcome.asp l la valeur xtpage correspond à un ensemble d’url ce qui permet de fusionner des analyses. Par exemple xtpage='welcome'; pour les urls http://www.monsite.com/welcome.asp et http://www.tonsite.com/index.html l la valeur xtpage diffère pour une même url. Par exemple, xtpage='login_pro'; ou xtpage='login_expert'; pour l’url http://www.monsite.com/login.asp

l Il faut déterminer une nomenclature précise pour les libellés de page (xtpage ou p) afin qu’ils puissent être reconnus sans ambiguïté lors de la consultation des rapports XiTi. Si vous ne renseignez pas cette variable, XiTi récupèrera automatiquement l'URL de la page pour la nommer. l Les libellés de pages ne doivent pas contenir de caractères spéciaux. Il faut limiter à [a-z] - [A-Z] - [0-9] et les caractères suivants : [./_-] Les espaces, guillemets (« ) et apostrophes (‘) sont interdits : il est fortement conseillé de les remplacer par le caractère _ . l N’oubliez pas que ces libellés apparaissent dans les rapports : même s’ils ne sont pas limités en nombre de caractères, il est plus facile de lire des tableaux de rapports avec des libellés courts (moins de 40 caractères). Dans le cas de libellés trop longs XiTi vous propose plusieurs options de troncage pour améliorer la lisibilité de vos rapports (Configuration).


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Vue Analyses - Les boîtes

L E S B O Î T E S D E L A V U E " A N A L Y S E "

On appelle boîte un élement fermé et modulable de l'interface. L'objectif des boîtes est de regrouper des informations d'une vue sous un même thème. Elles sont indépendantes dans leur chargement, permettant ainsi une plus grande rapidité d'accès à l'information.

La boîte Calendrier

Elle vous permet de préciser la période d'analyse selon différents critères manuels ou automatiques (prédéfinis et normés), d'obtenir le détail de la période de comparaison utilisée : elle est détaillée dans le prochain chapitre de ce manuel.

La boîte Analyses

Cette boîte contient les différentes analyses de XiTi affichables dans la boîte de résultats. On retrouve ainsi 7 thèmes regroupant chacun plusieurs analyses: l Tableaux de bord: contient les analyses des principaux indicateurs du site, ainsi que des données exclusives XiTi comme les nouveaux éléments ou les éléments disparus, la liste des analyses favorites pour accéder en 1 clic aux informations les plus importantes à vos yeux l Éditorial: activité globale des sites de niveau 1 et 2, des chapitres, des pages vues, ... l Comportement: pour en savoir plus sur les habitudes de vos internautes, leur fidélité, leurs heures favorites d'accès, ... l Sources: donne accès aux affluents de votre site. D'où proviennent les visiteurs ? En effectuant quelles actions ? l Navigation: comment les visiteurs parcourent-ils votre site ? C'est ici que vous pourrez analyser les flux entrants et sortants des pages, mettre en valeur les recherches effectuées sur votre moteur de recherche interne, etc. ... l Géolocalisation: d'où proviennent les visites et dans quelles proportions ? Affichage des analyses ciblées à l'échelle mondiale, nationale ou régionale, affichage de cartes détaillées selon vos préférences. l Technique: les navigateurs, les OS, les configurations utilisateurs (couleurs, résolutions, ...), erreurs remontées par votre site avec répartition selon le type d'erreur (404, 500, ...) Chacun de ces thèmes sera détaillé par la suite, reprenant les analyses dont il dispose, leurs fonctions, leurs compréhensions et leurs interprétations.

La boîte Résumé

Cette boîte affiche les données globales du site (pages vues, visites, visiteurs, QC) afin que vous puissiez comparer en permanence les valeurs des éléments présents dans le tableau avec ceux du site. Cette boîte sert également de référence à la coloration des taux affichés dans les tableaux de la boîte de résultats (voir la section "boîte de résultats" pour plus de détail sur cette coloration).

La boîte des utilitaires

Cette boîte, placée par défaut au dessus de calendrier permet de : l naviguer dans XiTi (précédent/suivant). En effet, la plupart des navigateurs ne gèrent pas l'approche AJAX correctement (approche AJAX permettant des actualisations partielles de page) : ces 2 boutons pallient ainsi ce problème l changer la langue de l'interface. Ce choix est ensuite conservé d'une connexion à une autre depuis le même compte. l contacter le service technique. En utilisant cette zone de contact, tous vos messages seront archivés et


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traités dans des délais courts. C'est le moyen idéal d'obtenir une réponse rapide et personnalisée. l ajouter / afficher un favori : ces favoris sont idéals lorsque vous souhaitez consulter régulièrement la même analyse, dans la même configuration. Si cette configuration (type de courbe, éléments affichés, colonnes précises de tableau, classement des analyses sur une donnée précise, etc.) demande plusieurs clics avant d'y accéder, ces favoris vous permettront d'y aller directement.


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Vue Analyses - La boîte Calendrier

La boîte Calendrier


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L A B O Î T E C A L E N D R I E R

Elle permet de définir la période de travail utilisée dans les boîtes qui dépendent d'elles.

Il existe 10 façons de choisir sa période de traitement: 1 - le jour (bouton ): l'analyse s'effectue sur la journée 2 - la semaine (bouton ou clic sur le numéro de semaine): l'analyse s'effectue sur la semaine 3 - le mois (bouton ): l'analyse s'effectue sur les jours du mois en cours 4 - le trimestre (bouton ): l'analyse s'effectue sur 1 trimestre civil 5 - l'année (bouton ): l'analyse s'effectue sur 1 année civile 6 - 30 derniers jours (bouton ): l'analyse s'effectue sur les 30 derniers jours (à partir de la date du jour de l'analyse) afin d'avoir un mois glissant 7 - 90 derniers jours (bouton ): l'analyse s'effectue sur les 90 derniers jours (à partir de la date du jour de l'analyse) afin d'avoir un trimestre glissant 8 - filtrage sur 1 jour particulier (lundi, mardi, ..., dimanche) du mois: les analyses prennent en compte 1 jour particulier sur 5 semaines. La semaine la plus récente (sur les 5 retenues) est la dernière semaine du mois séléctionné auditée par XiTi 9 - sélection d'une fourchette de jours (date min et date max dans la zone inférieure de la boîte): l'analyse s'effectue du jour min (inclus) au jour max (inclus) 10 - sélection manuelle de jours (1 par 1 dans un calendrier via le bouton ): Certaines données de fréquentation (pages vues, visites et pages vues par visite) sont également disponibles heure par heure. Pour des données disponibles à la minute ou à la seconde, XiTi propose des études sur mesure (pour cela veuillez consulter notre service client, et le prévenir à l'avance). Pour vous aider à vous repérer, la période sélectionnée s'affiche en jaune dans le calendrier. La plupart des résultats sont accompagnés de moyennes, de maxima, de minima. XiTi propose systématiquement des comparaisons à l'heure, la journée, le mois, l'année, ou la période précise.

Granularité

La granularité d'un graphique est l'unité de temps que vous pouvez choisir pour suivre l'évolution d'un élément sur une période donnée. Vous pouvez ainsi avoir une représentation de son évolution jour à jour, semaine à semaine, mois à mois, trimestre à trimestre ou année à année. La granularité s'adapte à la période choisie. Elle peut être changée dans le calendrier en cliquant sur l'icone G.


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Période de comparaison

Le bouton permet de visualiser la période utilisée pour effectuer la comparaison dans les différentes analyses affichées. En jaune: la période d'étude (jaune clair si la période sort du mois courant) En rose: les jours utilisés pour la comparaison (rose clair si la période sort du mois courant)

Exemple

La règle de sélection de la période de comparaison est la suivante: "Période précédente de même forme la plus proche et ne recoupant pas la période d'analyse". On appelle forme la matrice calendaire constituée de jours sélectionnés. Elle est définie par: l un jour J de début (lundi, mardi, ..., dimanche) sélectionné l n jours J+X1, J+X2, ..., J+Xn sélectionnés


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Une fois la forme définie pour l'analyse, la période de comparaison se trouve en la faisant "glisser" (en remontant le calendrier), jusqu'à ce qu'elle ne recoupe plus l'analyse en cours et que les premiers jours des 2 périodes portent sur le même jour de semaine (un lundi ou un mardi ou autres).

Exemple

Les analyses sur des périodes non terminées (semaine, mois ou année en cours) ont des comparaisons sur des périodes identiques. Par exemple, une analyse "semaine en cours" composée du lundi au jeudi sera comparée sur la semaine précédente également du lundi au jeudi.


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Exemple


Vue Analyses - La boîte Analyses

La boîte analyses

Vue Analyses - La boîte Analyses

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord

Tableaux de bord

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Tableau de bord général

T A B L E A U ( X ) D E B O R D

Le Tableau de bord général est un résumé des principaux indicateurs Chaque élément du tableau de bord met en avant un bilan d'analyse: l 1 tableau de la volumétrie globale l 1 schéma récapitulatif des visites passantes/entrantes du site l 1 tableau de critères d'intérêts

l 4 jauges représentant la volumétrie et le quotient comportemental® (QC)

l 1 courbe représentant l'évolution du nombre de visites sur la période l 1 diagramme des heures serveur l 1 histogramme des sources (éléments extérieurs qui apportent des visites) l 1 mappemonde permettant de géolocaliser la proportion de visiteurs par continent

Options de personnalisation

Personnaliser le tableau de bord général L’objectif est ici de permettre un pilotage efficace de votre site et une prise de décision pertinente en


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proposant une lecture claire, rapide et personnalisée de vos analyses. l Pour choisir les analyses à afficher sur votre tableau de bord, utilisez le bouton Configurer. l Cliquez sur Modifier le contenu, puis suivez les instructions (4 étapes) dans la fenêtre d'ajout d'analyse (8 analyses maximum). Vous êtes totalement libres dans le choix de la présentation des informations : tableaux de valeurs, histogrammes, camemberts, courbe d’évolution d’un seul élément, etc.

Ajouter des tableaux de bord (Multidashboard) En plus de la personnalisation du tableau de bord général, vous pouvez ajouter jusqu’à 10 tableaux de bord personnalisés. Ceci doit vous permettre de thématiser les données critiques de votre site, et d’y accéder très rapidement.

Exemple

Rassemblez dans plusieurs tableaux de bord les données essentielles de votre activité :

l Vous auditez un site e-Commerce et vous disposez du module Sales Tracker : consacrez un tableau de bord à votre

activité de vente : afficher la répartition des commandes, les graphiques comparatifs de vos produits, le listing des

nouveaux clients...

l La dimension internationale de votre site est un atout majeur de votre activité : créez un tableau de bord spécifique aux

analyses de géolocalisation (audience par pays, par continent, par région, par langue...).

l En pleine refonte de votre site, vous êtes particulièrement intéressé par le comportement de vos internautes : affichez

les analyses de navigation (pages d’entrées, process, ClickZone™...) dans un seul et même tableau de bord.

Pour ajouter un nouveau tableau de bord, cliquez sur Nouveau tableau de bord, puis suivez les instructions dans la fenêtre d'ajout d'analyse (8 maximum). Vous avez la possibilité de conserver les informations générales de votre site (volumétrie, critères d’intérêts, et jauges) en choisissant d’afficher le bloc d’en-tête sur chaque tableau de bord personnalisé. Les nouveaux tableaux créés sont accessibles instantanément depuis le menu Tableau de bord. Vous pouvez notamment les distinguer grâce à l’icône .

Pour chaque tableau de bord, vous pouvez : l Modifier le contenu l Renommer l Supprimer Sachez enfin que la création et l’affichage des tableaux de bord est propre à chaque utilisateur.

Le tableau de la volumétrie globale

Selon la période et le périmètre d'étude, les colonnes de ce tableau s'adapteront pour fournir les informations suivantes: l volumétrie l évolution par rapport à la période - 1 l évolution par rapport à la période - 2


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Chaque libellé d'indicateur est cliquable et conduit sur son évolution sur la période (Editorial > Sites) En vert les progressions, en rouge les baisses par rapport à la période comparée.

Ces comparaisons sont données par défaut et ne sont pas paramétrables : l sur une période en cours (semaine, mois, trimestre, etc. non terminé), XiTi compare aux 2 périodes précédentes sur le même nombre de jour. Par exemple, un mois de février en cours (du 1 au 14) choisi aura pour comparaison du 1 au 14 janvier et du 1 au 14 décembre. Ceci afin d'avoir des données pertinentes. l sur une période mobile, les périodes de comparaison s'obtiennent par translation du même nombre de jours jusqu'à non chevauchement des périodes et égalité des 2 jours de semaine commençant la période. Pour reprendre l'exemple précédent, choisir du 1/02/06 (mercredi) au 14/02/06 (14 jours) donne comme 1ère comparaison du 4/01/06 (mercredi) au 26/01/06 (14 jours sans chevauchement avec la période choisie)

Le tableau des critères d'intérêt

Sur le même modèle que le tableau de la volumétrie globale, il est possible d'accéder rapidement et simplement aux indicateurs du site:

l Quotient Comportemental® (indicateur résumant tous les critères d'intérêt : cf lexique)

l P/V (nombre moyen de pages vues par visite globale) l Taux de visites entrantes l P/VE (nombre moyen de pages vues par visite entrante) l Durée moy. / V l Durée moy. / P

Pour les groupes, ces critères de comportement sont calculés à partir des éléments de base (Pages, Visites, Durées, etc.) sommés. Par exemple, le critère P/V d'un groupe de sites prend la somme des pages divisée par la somme des visites (ce qui est différent de la moyenne des P/V de chaque site).

Les jauges

Comment juger la bonne santé d'un site ? Les 4 jauges permettent de synthétiser l'information sous forme visuelle et intuitive. Elles représentent chacune un élément clé du site et fournissent les informations suivantes: l score de la période (en jaune, couleur que l'on retrouve sur le graphique horaire) l moyenne (aiguille bleue plus fine) l écart type (zone bleue autour de la moyenne que l'on retrouve sur le graphique horaire) l score le plus haut l score le plus bas L'écart-type est la mesure de dispersion, ou étalement, la plus couramment utilisée en statistique. Il mesure la dispersion autour de la moyenne. Pour information, comment sont calculées ces données ? l à la journée : Moyenne et écart-type reposent sur les 16 jours précédents identiques (16 semaines d'historique). Min/Max reposent également sur les 16 semaines d'historique mais toute journée confondue (soit 112 jours d'historique) : ce ne sont donc pas les records absolus. NOTE : vous pouvez par exemple avoir un dimanche qui a une valeur nettement au dessus de la zone moyenne/écart-type (ce qui traduit un excellent dimanche) mais très éloignée de la valeur maximale (qui montre bien que cela reste un dimanche avec une audience modeste). l à la semaine : Moyenne, écart-type, Min/max reposent sur les 16 semaines précédentes. Dans le cas de semaine non achevée, ces mesures se font sur les 16 semaines précédentes contenant le même nombre de 1ers jours.


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l au mois : Moyenne, écart-type, Min/max reposent sur les 8 mois précédents. Dans le cas de mois non achevé, ces mesures se font sur les 8 mois précédents contenant le même nombre de 1ers jours. NOTE : vous pouvez ainsi avoir un record de visites sur un mois de février non achevé (du 1 au 27) et un nombre de visites "normal", le lendemain, pour le mois entier (du 1 au 28) : dans le 1er cas, XiTi compare les 8 mois qui précèdent (tous du 1 au 27) alors que dans le second cas, XiTi compare le mois entier avec les autres 8 mois entiers (qui peuvent posséder jusqu'à 3 jours de plus). Prenons l'exemple ci-dessous avec 4 jauges ayant des comportements différents :

l le nombre de pages vues a une valeur au dessus de la moyenne (avec son écart-type), sans pour autant atteindre le maximum .

l les visites, quant à elles, atteignent le maximum qui se voit ainsi redéfini (la zone verte symbolise l'écart entre la période d'analyse et l'ancien MAX). l les visiteurs, ont la plus faible valeur constatée sur la période analysée (écart avec le précédent MIN en rouge). l le QC est normal puisque situé dans l'écart-type et très poche de la valeur moyenne.

2 cas particuliers se présentent pour les jauges : l les analyses à l'année ou au trimestre : ces jauges deviennent des histogrammes reprenant les valeurs des 4 derniers trimestres comparées aux 4 autres trimestres précédents. Pour la représentation à l'année, chaque bâton représente une année. l les sites ayant peu de jours d'analyses (début de marquage) : XiTi présente alors des histogrammes reprenant tous les 1ers jours d'audience. Au 15ème jour, les premières jauges apparaissent (pour des analyses au jour), sans moyenne. Les moyennes (et écart-types) apparaissent lorsque 4 éléments d'historique sont présents (4 mois pour le mois, 4 semaines pour la semaine ou le jour).

L'évolution sur la période

Ce graphe est un complémént important des jauges : alors que les jauges permettent de situer les principaux indicateurs par rapport à leur valeurs moyennes, cette courbe d'évolution montre les données exactes de l'indicateur "visites" au cours de la période d'analyse.


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Lorsque la période d'analyse est la journée, cette courbe propose les 30 derniers jours qui précèdent.

Heures serveur

Ce graphique des heures serveur représente les heures de connexion des internautes par rapport aux serveurs de collecte de XiTi basée en Gironde (France). Selon que vous soyez sur une journée ou une période, XiTi affiche respectivement les nombres de visites de chaque heure ou les nombres de visites moyennes de chaque heure des jours constituant la période. XiTi reprend les mêmes codifications couleurs que les jauges : l la courbe jaune qui reprend les valeurs de visites, heure par heure l la zone bleue pour indiquer les valeurs de moyenne corrigées des écarts types (ces moyennes se calculent comme pour les jauges, selon la période sélectionnée). Une courbe jaune à l'intérieur de cette zone bleue indique ainsi des volumétries horaires "classiques". l une courbe verte reprenant, heure par heure, les maxima observés sur les mêmes périodes que les jauges. XiTi peut ainsi indiquer un maximum de visites sur la tranche horaire de 10h le 23/01/06 et un maximum sur la tranche horaire de 11h le 21/02/06. Chaque tranche horaire a son propre maximum obtenu son propre jour.

Les sources

Cet histogramme présente toutes les sources mesurables par XiTi, qu'elles soient naturelles (accès direct, liens, moteurs, webmails) ou issues de campagnes (PPC, emailings, Affiliation/partenaire, pubs). Les barres grises représentent les valeurs sur la période de comparaison de l'étude.

Géolocalisation

Une mini carte du monde permet de constater immédiatement la géolocalisation des internautes selon une répartition par continent. La coloration des continents traduit la valeur du pourcentage indiqué sur la carte. Plus le ratio est élevé, plus la couleur tend vers le rouge.

Qu'est-ce que le QC?

Le quotient comportemental® est un indicateur synthétique de l’intérêt porté à un site par les internautes.

Le QC résulte de la synthèse de 5 éléments : l Pages vues par visite l Durée moyenne par page l Pages vues par visite entrante l Taux d’entrée des visites l Durée moyenne de visites

Comment interpréter mon QC?

QC< 100 : faible intérêt 100< QC< 200 : intérêt moyen 200< QC< 300 : fort intérêt QC>300 : très fort intérêt


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Eléments clés

E L É M E N T S C L É S

Vos indicateurs favoris en un clic

Cette analyse reprend les indicateurs que vous avez sélectionnés en amont dans vos analyses. En plus des indicateurs, l'ajout de tous types d’éléments est possible : l ROI (association Source / Chiffre d’affaires) l Flux RSS l Durée de visite par page l Analyse des pages d’entrée et de sortie

Comment sélectionner un élément clé ?

l Rendez-vous dans une analyse de votre choix l Placez le pointeur de la souris sur un élément du tableau pour dérouler le menu contextuel l Sélectionnez "Ajouter aux éléments clés" l l'élément clé est ainsi automatiquement ajouté et affiché dans l'analyse "Eléments clés" Vous pouvez également retrouver les éléments clés dans la zone Configuration > Rapports > Eléments clés.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Eléments clés

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Records

R E C O R D S

Tous vos records dans une analyse

L'analyse Records liste tous les records battus sur la période d'analyse sélectionnée. XiTi compare les records d’une période par rapport au record absolu que vous avez déjà atteint antérieurement. Plusieurs indicateurs sont pris en compte : l Pages vues l Visites l Visiteurs l Pages Vues/Visite l Taux de visites entrantes l Pages vues par visite entrante l Durée moyenne l Durée moyenne par page

Pour une période supérieure à un jour, XiTi propose une moyenne pour chaque indicateur.

Interprétez les résultats

l Comparez les résultats record d’une période à vos meilleurs résultats réalisés. l Réagissez en fonction de votre contexte. l Fixez d’éventuels objectifs à atteindre.

Exemple

Vous proposez périodiquement des promotions sur votre site de commerce en ligne, ce qui a pour effet d’attirer un plus

grand nombre de visiteurs. Grâce à cette analyse, vous saurez si, cette fois-ci, vous avez battu un record de fréquentation

sur votre site.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Records

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Plus fortes hausses

P L U S F O R T E S H A U S S E S

Choisissez une période et un périmètre, l'outil vous fournira les indicateurs possédant les plus fortes hausses au cours de la période, en les triant par pertinence. Ces informations sont remontées selon des algorithmes spécifiques et éprouvés capables de ressortir en un clic les données les plus pertinentes en croisant différents indicateurs.

Les évolutions remarquables en un coup d'oeil

Votre site contient beaucoup de pages ? Les analyses vous conviennent mais vous préféreriez que XiTi remonte pour vous les évolutions remarquables d'une période à une autre, et ce pour l'ensemble des analyses disponibles ? Cette analyse se révèle très utile si votre site contient beaucoup de page, notamment grâce aux critères de pertinence.

Les pages présentées dans cette analyse sont les plus représentatives. En effet, un seuil de 0,1% de visites est appliqué par défaut.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Plus fortes hausses

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Plus fortes baisses

P L U S F O R T E S B A I S S E S

Sur le modèle des "Plus fortes hausses", XiTi fournit une analyse des plus fortes baisses. Il devient facile de ressortir les points défaillants d'un site ou d'une campagne et de réagir au mieux en fonction de ces indicateurs. Choisissez une période et un périmètre, XiTi vous fournira les indicateurs possédant les plus fortes baisses au cours de la période, en les triant par pertinence.

Evolutions remarquables en termes de diminution

Obtenez un aperçu instantané des évolutions remarquables en termes de diminution d’audience sur les différentes pages de votre site. Cette analyse se révèle très utile si votre site contient beaucoup de page, notamment grâce aux critères de pertinence.

Les pages présentées dans cette analyse sont les plus représentatives. En effet, un seuil de 0,1% de visites est appliqué par défaut.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Plus fortes baisses

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Temps réel

T E M P S R É E L

Suivre l’évolution de votre audience en temps réel tout au long de la journée… C’est précisément ce que propose XiTi dans cette analyse.

La volumétrie horaire de la journée en cours

Techniquement, XiTi procède à une analyse des "hits" enregistrés sur votre site, et restitue les données dans l'interface en temps réel. XiTi présente une analyse volumétrique en fonction des heures écoulées dans la journée en cours. L’indicateur mesuré est ici le "chargement", c’est-à-dire le nombre de fois où la page (ou l'ensemble des pages du chapitre) a été chargée.

Ne pas confondre le nombre de chargements avec le nombre de pages vues. En effet, le nombre de pages vues est toujours associé à une visite : c'est une somme de chargements de pages au cours d'une visite.

La dernière tranche horaire analysée par XiTi est ici affichée. Les résultats de l’analyse sont poussés jusqu’à la minute près. De plus, sur le graphique (et dans le tableau), la comparaison à J-7 vous permet de distinguer clairement les variations d’audience d’une semaine à l’autre. A vous d’en tirer les conclusions nécessaires.

Pilotage efficace, réactivité optimale

Le temps réel offre à l'utilisateur des informations particulièrement utiles à un rythme permettant une prise de décision rapide et efficace. En plus d’une réactivité maximale en termes de pilotage stratégique de votre site, vous êtes également en mesure de détecter d’éventuels problèmes techniques.

Exemple

Les internautes ne peuvent plus accéder à votre site (pour une raison technique). La conséquence directe se traduit par une

baisse significative du nombre de chargements. Vous réagissez alors dans l’heure qui suit pour rétablir l’accès. XiTi se

révèle être ainsi un véritable outil de contrôle.

En pratique

l Pour focaliser sur une heure précise et voir le détail de la volumétrie minute par minute : utilisez le menu contextuel, accessible au survol de votre souris sur de l’heure dans le tableau. l Pour afficher la volumétrie totale de la journée en cours, minute par minute toute heure confondue : utilisez l’analyse contextuelle à proximité du tableau et sélectionnez "Heures serveur minutes TR".

A retenir

l Récupération instantanée des données volumétriques enregistrées. l Analyse et réaction immédiate de votre part. l Les décalages horaires ne sont pas pris en compte dans cette analyse. Sauf cas particuliers (réseau canadien par exemple), l'heure française est l'heure de référence serveur.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Tableaux de bord > Temps réel

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D’autres analyses sont concernées par le temps réel, et notamment le "Temps réel sur clics de navigation" accessible dans Analyses > Editorial.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial

Editorial

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Résumé

R É S U M É

Visualisez instantanément dans cet espace une synthèse des différents éléments éditoriaux de votre site (pages, chapitres, etc.). D'un simple coup d'œil, prenez connaissance des dernières audiences et variations sous formes de graphiques (camembert, courbes, etc.) et de tableaux pour orienter au mieux vos prises de décisions.

Une analyse claire des pages de votre site

Nous vous rappelons que les pages sont les éléments de base de votre site mesurés via le code du marqueur XiTi. Vous disposez ici d'un aperçu général de la volumétrie de toutes les pages du site en fonction d'un périmètre donné (site) et de la période sélectionnée. Retrouvez dans cette zone : l un tableau présentant la structure de votre site (pages et chapitres) et les données de volumétrie directement liées telles que le nombre de visites (V), de visiteurs (Vr) et de chargement (Ch). Visualisez, dans le même temps, les données (en pourcentage) sur la période de comparaison. À l'instar de tous les tableaux XiTi, constatez les hausses (en vert) et les baisses (en rouge) par rapport à l'indicateur sélectionné. l une répartition de toutes ces données visible dans un graphique (sous forme de "camembert") portant sur le nombre de pages vues. Notez qu'à l'inverse des visites, le nombre de pages vues est une valeur pouvant faire l'objet d'une somme dans XiTi. l une courbe des visites livrant un aperçu pertinent de leur évolution sur une période donnée. Pour en savoir plus sur les Pages, reportez-vous à la section d’aide dédiée (Analyses > Editorial > Pages > Onglet Aide).

Visualisez ces mêmes informations pour les Sites de Niveau 2, à condition de les avoir définis au préalable dans l'espace Configuration.

Les clics de téléchargement d'un simple coup d'oeil

L'analyse Téléchargements fournit le nombre de clics effectués sur un lien et le nombre de visiteurs ayant cliqué au moins une fois sur le lien. L'intérêt de cette mesure est de suivre le nombre de téléchargements de fichiers à l'intérieur desquels le code du marqueur ne peut être inséré : fichiers PDF, Word, Excel,... Pour information, le code nécessaire au marquage d'un lien de téléchargement est disponible dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'action.

Plus de visibilité, en quelques clics

Retrouvez d’un clic la synthèse des plus fortes hausses et des plus fortes baisses liées à la fréquentation de vos pages en utilisant les liens correspondants en haut de votre page de Résumé.

Accédez enfin directement aux détails des analyses de vos pages en cliquant sur le bouton .

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Résumé

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Bilan du site

B I L A N D U S I T E

L'analyse "Bilan du site" vous fournit la volumétrie et le quotient comportemental® du site sur lequel vous êtes placé. Vous avez la possibilité d'observer l'évolution de l'audience de votre site sur les 30 derniers jours grâce au graphique Evolution. Il est accessible en cliquant sur la troisième petite icône en-dessous du graphique. Utilisez les boutons "Moy", "Zoom", "Base 100", "Valeurs" et "Tendance", situés au bas du graphique pour affiner votre analyse. Pour visualiser tous les indicateurs dans un seul tableau, utilisez les filtres d'évolution et de répartition.

Très utile pour...

l Obtenir un bilan complet du site sélectionné en terme de volumétrie (visites, visiteurs, pages vues) et d’intérêts (quotient comportemental®). l Suivre l’évolution de ces indicateurs sur une période de 30 jours. l Si vous gérez plusieurs sites au sein d’un même compte, cette analyse livre un ensemble d’informations intéressantes, vous permettant de comparer l’audience de chacun d’entre eux.

Le filtre "mode bilan" est activé par défaut. En effet, cette analyse se concentre sur un unique élément : votre site dans sa globalité. Pour comparer l'audience de l'ensemble des sites de votre compte, cliquez sur le bouton OK à droite de la liste déroulante Groupes en haut de page.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Bilan du site

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Sites de niveau 2

S I T E S D E N I V E A U 2

Les sites de niveaux 2 sont plus que de simples rubriques. Ce sont de véritables sous-sites à part entière. En terme d’arborescence, les sites de niveau 2 se situent juste au-dessous du site. L'analyse des sites de niveaux 2 liste les résultats de l'ensemble des sites de niveau 2 créés. Si vous souhaitez vous concentrer sur la volumétrie, cliquez sur l'onglet Volumétrie en bas du tableau de résultats. Vous obtiendrez alors le nombre de visites, de pages vues, de visites entrantes, de visiteurs, la durée totale des visites et le nombre de visites sortantes. Si vous souhaitez analyser l'intérêt porté par les internautes sur ces sites de niveaux 2, vous pouvez cliquer sur l'onglet Intérêts pour accéder au nombre de pages par visites, nombre de pages vues par visite entrante,

la durée moyenne de visites, le nombre de pages vues par minute et le quotient comportemental®.

Que signifie "Non classées"?

Lorsque vous créez un premier site de niveau 2, se crée automatiquement un nouveau site de niveau 2 intitulé "Non classées". Ce site de niveau 2 regroupe toutes les pages pour lesquelles aucun identifiant de niveau 2 déclaré n'a été renseigné.

Comment créer un site de niveau 2?

Pour créer ou ajouter un site de niveau 2, vous devez au préalable le déclarer dans la zone Configuration / Arborescence / Sites de niveau 2. Une fois déclaré, reportez-vous à la zone Configuration / Marqueurs XiTi / Marqueurs de contenus pour récupérer le code du marqueur correspondant à ce site de niveau 2.

Précisons que pour les sites mobiles, seuls les chapitres et sous chapitres sont disponibles pour categoriser votre traffic. Il nést donc pas possible dútiliser les sites niveaux 2 à cet effet.

Pourquoi la somme des visites de tous les sites de niveau 2 est supérieure au nombre de visites du site

La somme des visites des sites de niveau 2 est forcément supérieure ou égale au nombre de visites globales du site. Prenant l'exemple de séquence suivant ou A, B et C sont des sites de niveaux 2 différents : A --> B --> A --> C --> A, XiTi va afficher l 1 visite pour le site l 1 visite pour A, pour B et pour C ce qui donne un total de 3 visites.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Sites de niveau 2

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Chapitres

C H A P I T R E S

Les chapitres sont les éléments de base de votre site mesurés via le code du marqueur XiTi. En étudiant ces listes vous surveillez les parties les plus attractives de votre site, et vous pouvez en mesurer les évolutions significatives. L'analyse des chapitres liste les résultats de l'ensemble des chapitres créés. Les pages qui apparaissent au même niveau que les chapitres sont des pages non rangées.

La version Pro permet de créer un niveau de chapitres. Avec la version Analyzer II, vous avez la possibilité de créer 3 niveaux de chapitres: rubriques, sous-rubriques, sous-sous-rubriques. Pour obtenir les résultats des pages appartenant à un chapitre ou les résultats d'un sous-chapitre, il suffit de cliquer sur la petite icône .

Chapitres automatiques / Chapitres manuels

Vous pouvez créer des chapitres de deux façons: l soit automatiquement c'est-à-dire directement dans le code du marqueur (voir l'aide dans la zone Configuration / Marqueurs XiTi) l soit manuellement c'est-à-dire via l'interface de XiTi dans la zone Configuration / Arborescence /Pages et chapitres

Nous vous conseillons fortement de créer de manière automatique vos chapitres. l cela est beaucoup plus simple à gérer, l cela vous permet d'obtenir les résultats dès la mise en ligne (les chapitres construits manuellement ne peuvent être créés que lorsque les pages ont connu de l'audience).

Pourquoi la somme des visites de tous les chapitres du site est supérieure au nombre de visites du site ?

La somme des visites des chapitres est forcément supérieure ou égale au nombre de visites globales du site. Prenant l'exemple de séquence suivant où A, B et C sont des chapitres différents : A --> B --> A --> C --> A, XiTi va afficher l 1 visite pour le site l 1 visite pour A, pour B et pour C ce qui donne un total de 3 visites.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Chapitres

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Pages

P A G E S

Les pages sont les éléments de base de votre site mesurés via le code du marqueur XiTi.

Cette analyse s'affranchit de la structure "chapitre" et propose toutes les pages du même site ou site de niveau 2. Vous comparez ainsi la volumétrie de toutes les pages.

La différence entre chargements et pages vues

XiTi distingue les "chargements" et les "pages vues". En effet, les pages vues sont associées à des visites alors que les chargements représentent l'unité du nombre de fois où une page précise a été chargée. Prenons un exemple avec la séquence (visite) suivante :

A --> B --> A --> C --> A XiTi restitue alors les données suivantes : # pages vues : 5 # chargement : 3 pour A, 1 pour B, 1 pour C

Pourquoi la somme des visites de toutes les pages du site est supérieure au nombre de visites du site

La somme des visites d'une page est forcément supérieure ou égale au nombre de visites globales du site. En reprenant l'exemple de séquence suivant : A --> B --> A --> C --> A, XiTi va afficher l 1 visite pour le site (avec 5 pages vues) l 1 visite pour A, pour B et pour C ce qui donne un total de 3 visites.

Que signifie "Pas de libellé"?

Lorsque vous ne renseignez pas la variable xtpage ou p= destinées au libellé de page dans le code du marqueur, XiTi récupère automatiquement l'url de cette page. Il arrive que cette récupération ne se fasse pas. Dans ce cas, XiTi récupère une "page blanche" ([pas de libellé]). Cette page blanche représente l'ensemble des pages pour lesquelles l'url n'est pas récupérée. Elle ne représente pas une page en particulier mais un peu toutes. Pour pallier ce problème, il suffit de renseigner la variable xtpage ou p dans le code de marqueur de l'ensemble de vos pages.

Pourquoi je vois apparaître l'URL d'une page alors que j'ai bien renseigné le libellé de la page?

Le code du marqueur comporte 2 parties: une partie javascript, située entre les balises <script ...> et </script> et une partie appelée noscript, située entre les balises <noscript> et </noscript>. Si le javascript est activé sur le navigateur, la partie 'javascript' sera appelée, sinon, ce sera la partie 'noscript'. Pour cette raison, il est primordial que les noms de pages de chacune de ces deux parties soient renseignés et rigoureusement identiques (variables xtpage ou p).


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Pourquoi je vois apparaître d'anciens libellés de page alors que je les ai récemment modifiés ?

La présence des pages dans vos résultats avec l'ancien marquage s'explique par l'effet cache des navigateurs, des proxy et des moteurs de recherche. Les pages avec l'ancien marquage continuent à s'afficher pour certains internautes et moteurs de recherche car elles sont encore présentes dans leur cache. Petit à petit, ces pages disparaîtront et vous n'aurez que les pages avec le nouveau marquage qui apparaîtront dans vos résultats.

Cas particuliers des pages générées dynamiquement

Les variables transmises via l'URL ne sont pas restituées dans les rapports d'audience des pages. Ainsi, par exemple, les audiences recueillies par les pages http://www.monsite.fr/produit.asp?id_produit=1 et http://www.monsite.fr/produit.asp?id_produit=2 sont consolidées sur la même page http://www.monsite.fr/produit.asp. Pour distinguer l'audience de chacune des pages, il faut renseigner en langage dynamique (ASP, PHP, ...) les libellés de page dans la variable xtpage ou p.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Téléchargements

T É L É C H A R G E M E N T S

L'analyse Téléchargements fournit le nombre de clics effectués sur un lien et le nombre de visiteurs ayant cliqué au moins une fois sur le lien. L'intérêt de cette mesure est de suivre le nombre de téléchargements de fichiers à l'intérieur desquels le code du marqueur ne peut être inséré: fichiers PDF, Word, Excel,...

Exemple

Je souhaite par exemple connaitre le nombre de clics effectués par les internautes sur ma plaquette des tarifs accessible au

format PDF depuis mon site Internet.

Comment suivre le nombre de clics effectués sur un lien?

Le code nécessaire au marquage d'un lien de téléchargement est disponible dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions > Onglet Clics.

Utilisez les filtres de comparaison, évolutions et répartition mis à votre disposition pour affiner votre analyse.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Téléchargements

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Flux RSS

F L U X R S S

L'analyse Flux RSS fournit le nombre de chargements de flux RSS, le nombre de visiteurs ayant chargé au moins une fois un flux RSS et le nombre de chargements par visiteur.

Plusieurs familles de lecteurs de flux RSS

XiTi propose également plusieurs analyses complémentaires : les familles de lecteurs et le détail des lecteurs. Celles-ci sont accessible via les "analyses contextuelles". XiTi compte 3 familles de lecteurs de flux RSS : l Les navigateurs: les flux RSS sont directement intégrés dans les navigateurs web et sont ensuite accessibles comme des favoris. l Les lecteurs: les flux RSS sont intégrés dans des logiciels indépendants du navigateur (agrégateurs comme RSSExpress, RSSreader) ou intégrés à des sites web dédiés (Netvibes.com, Live.com, etc). l Les liens: les flux RSS sont repris par des sites qui les intègrent à leur contenu. Le détail des lecteurs donnent donc ensuite les agrégateurs précis ou les URLs des sites ayant repris votre contenu RSS.

Qu'est-ce qu'un flux RSS?

Un flux RSS est un contenu dynamique mis à disposition des internautes qui s'actualise en temps réel. Il inclue des titres, des résumés et des liens vers des pages expliquant plus en détail le contenu sélectionné. Le flux RSS est utilisé pour la diffusion d'actualités sur Internet par les blogs. Il fait également l'objet de nombreuses applications professionnelles comme la diffusion d'alertes ou de promotions commerciales.

Comment suivre les flux RSS?

Toute mesure de flux RSS doit passer au préalable par la déclaration d'une source type RSS afin d'obtenir une valeur de xtor dans la rubrique Configuration > Sources&Campagnes > Nouveau flux RSS. Ensuite, vous devez distribuer votre flux RSS avec un marqueur de redirection XiTi. Ce marqueur est à récupérer dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenus.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Flux RSS

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Podcast

P O D C A S T

Cette analyse vous propose 3 visions complémentaires de vos podcasts : l L'analyse des flux : ce sont les flux xml globaux chargés par les lecteurs de podcast (iTunes ou autres). Vous avez effectivement possibilité d'en créer plusieurs, selon les thèmes que vous proposez. l L'analyse des articles : ce sont les éléments média (audio, video, pdf) téléchargés par l'internaute et présents dans le flux xml. l L'analyse des articles d'un flux précis : ils sont accessibles depuis l'icone "+" devant le flux concerné de l'analyse globale des flux.

Qu'est-ce qu'un podcast ?

Le mot anglais podcast (officiellement "balado" en français) est un mot-valise qui vient de la contraction de iPod, le baladeur à succès d'Apple Computer et de broadcasting, signifiant diffusion. Il repose sur un flux xml à intégrer dans un lecteur dédié (le plus connu étant iTunes). Ce lecteur, en compilant le flux RSS, propose des éléments médias (audio, video ou pdf) que l'internaute peut télécharger à tout moment, par simple clic. La lecture de ces éléments médias se fait donc bien après téléchargement complet (et stockage sur son propre disque dur) et non en streaming comme le propose parfois certains sites web.

Comment suivre les podcasts ?

Il suffit d'utiliser le code du marqueur proposé dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenus. Ce code du marqueur utilise une redirection. 2 éléments peuvent se mesurer : le flux xml en lui-même (c'est à dire l'actualisation par le lecteur (iTunes ou autres) du contenu du podcast dont la fréquence est paramètrable) et le téléchargement de l'article média proposé.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Podcast

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Vidéo/Audio

A U D I O / V I D É O / P R É S E N T A T I O N S

L'analyse Vidéo/Audio fournit le nombre de lectures de fichier vidéo ou audio et le nombre de visiteurs ayant lu au moins une fois le fichier. Avec le développement du haut-débit, les vidéos ou fichiers audios deviennent de plus en adaptés pour la présentation de vos produits ou solutions.

L'audience de vos différents supports multimédias

En ouvrant la rubrique Audio / Vidéo / Présentations, vous obtenez l'audience de vos différents supports multimédias. En cliquant sur le libellé de vos différents supports, vous pouvez accéder au: l Détail de ce média: vous obtenez l'audience de l'ensemble des vidéos appartenant au support l Heures serveurs de ce support: cela vous permet d'observer à quelle heure de la journée les vidéos sont lues l Configurations de ce média: vous recueillez l'ensemble des informations techniques des lecteurs multimédia utilisés par vos internautes. En ce qui concerne vos différentes vidéos, voici les différents éléments que vous pouvez obtenir: l Nombre de visiteurs l Nombre de lectures l Nombre de stops l Nombre de pauses l Nombre de forwards l Nombre de backwards l Durée moyenne de lecture (avec stops identifiés) l Durée de lecture Grâce à ces indicateurs, vous pourrez évaluer l'intérêt porté à vos présentations vidéos et réagir en fonction des résultats obtenus pour améliorer de manière décisive vos présentations.

Exemple

Une entreprise présente l'un de ses produits phares via une vidéo d'une durée de 5 minutes.

Cette vidéo présente le produit de manière détaillée.

Après quelques semaines, les résultats ne sont pas à la hauteur des attentes: la durée moyenne de lecture est de 30

secondes.

L'entreprise décide de proposer une autre vidéo d'une durée plus courte.

Celle-ci rencontre de meilleurs résultats car est visionnée le plus souvent dans son intégralité. L'autre vidéo enregistre

moins de lectures mais par contre la durée moyenne de lecture augmente de manière significative.

L'entreprise décide de maintenir ces deux vidéos car elles ont toutes les deux leur importance: la première pour présenter

de manière détaillée le produit, la seconde pour faire découvrir le produit.

Comment profiter de cette analyse?

Pour bénéficier de cette analyse, vous devez utiliser un code du marqueur particulier. Vous devez tout d'abord créer un support Multimédia dans la rubrique Arborescence > Supports Email et Multimedia.


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Ensuite, il faut se rendre dans la rubrique Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenus, onglet Multimédia pour récupérer le code à insérer.

En utilisant ce marqueur, les éléments mesurés n'entreront pas dans l'audience globale du site : leurs analyses seront totalement indépendantes. Cela signifie que vous pouvez également l'utiliser pour des animations de Flash dont l'audience ne doit pas être comprise dans celle du site.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Editorial > Temps réel sur clics de navigation

T E M P S R É E L S U R L E S C L I C S D E N A V I G A T I O N

L’objectif de cette fonctionnalité est de connaître dans l’instant la volumétrie enregistrée par clics de navigation de vos internautes.

En bref : les clics de navigations

Ils représentent toutes les interactions possibles entre le navigateur d'un Internaute et les pages Web du site. Ces interactions sont principalement associées aux clics. Ci-dessous une liste (non exhaustive) des éléments de navigation pouvant être mesurés dans votre site : l Liens textes l Boutons, bannières l Barre de menus l Utilisation de listes déroulantes l Etc.

Un marquage nécessaire en amont

Pour profiter pleinement de cette analyse, tous ces éléments doivent faire l’objet d’un marquage spécifique. Le code nécessaire au marquage d'un lien de navigation est disponible dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions. Techniquement, cette mesure consiste à appeler une fonction javascript au moment du clic.

Repérer les zones clés de votre site

XiTi propose ici d’auditer les clics d'une page vers une autre dans votre site. Pour chaque clic mesuré, prenez connaissance du nombre de chargements. Précisons que les sites de niveaux 2 sont détaillés dans le tableau (le cas échéant). Cette analyse vous permet notamment d'estimer les "clics zones", c’est-à-dire les endroits les plus cliqués du site. En plus de l’instantanéité des résultats procurée par le temps réel, retirez de nombreux avantages de cette analyse : l Corrigez par exemple l'ergonomie d'une page d'inscription ou de validation de paiement l Mesurez les réponses à un sondage l Mesurez les ouvertures d'un popup l Etc. Grâce au temps réel, il devient également intéressant pour vous de dynamiser vos contenus en fonction des éléments audités.

Exemple

Choisissez par exemple de retirer une bannière promotionnelle de votre site (et de modifier son contenu) si elle génère trop

peu d’audience. Grâce au temps réel, cette décision peut être prise très rapidement dans la journée, et vous éviter une

perte financière éventuelle.

Doit-on faire une distinction entre la mesure des actions (clics de navigation) et la mesure de l’audience

générale ?

Oui, la mesure des clics de navigation se base sur l'utilisation d'un marqueur spécifique, et les analyses qui en découlent bénéficient de l'interface XiTi, mais sont classées à part et ne viennent pas perturber la mesure de fréquentation générale.


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A retenir

l Le marquage préalable de tous les clics de navigation. l Le repérage des zones les plus cliquées sur votre site. l Les bénéfices procurés par l’analyse des résultats en temps réel en terme de réactivité.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement

Comportement

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Résumé

R É S U M É

Visualisez instantanément une synthèse du comportement de navigation des internautes. D'un simple coup d'œil, observez notamment les indicateurs d'intérêts, la fréquence et les durées de passage. Pour plus de clarté, ces informations sont présentées sous formes de graphiques (camembert, courbe, etc.) et de tableaux.

Pages vues par visite : un indicateur essentiel

Quels sont précisément les intérêts d'un tel indicateur ? l Différencier l’audience de votre site du simple trafic (visites à 1 page ou visites passantes), l Évaluer l'intérêt global que les internautes portent au contenu de votre site, et de vos rubriques, l Affiner les analyses de navigation en précisant les profondeurs de visites des internautes. Retrouvez précisément dans cette zone : l Un tableau comparant les données (visites et durée moyenne des visites) à la période p-1 (évolution en pourcentage). À l'instar de tous les tableaux XiTi, constatez les hausses (en vert) et les baisses (en rouge) par rapport à l'indicateur sélectionné. Les valeurs de couleur orange indiquent, soit une hausse, soit une baisse, mais dans les 2 cas, celle-ci est moins importante que celle du site. l Un graphique camembert faisant état de la répartition (en %) du nombre de pages vues par visite.

Distinguez bien sur ce graphique les visites à une page (passantes) et visites à plus d’une page (entrantes). Ainsi, vous serez à même de détecter le problème le plus évident et le plus fréquent : à savoir une (ou des) page(s) d’accueil inadaptée(s).

l une courbe des visites (par nombre de page vue) livrant un aperçu pertinent de leur évolution sur une période donnée.

Pour obtenir une analyse exhaustive des pages vues par visite, rendez-vous dans Analyses > Comportement > Intérêts > Pages vues par visite. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter l'aide en ligne correspondante.

Tout sur la fréquence des visites de votre site

Grâce aux indicateurs de fréquence de visites, bénéficiez des analyses suivantes : l le rythme optimal d'actualisation de votre site (tous les jours, toutes les heures, live ?) l la surveillance des heures d'actualisation quotidiennes l des études comportementales pointues : vos visiteurs ont-ils tendance à hésiter, à comparer et donc à revenir plusieurs fois avant de prendre une décision d'achat ? Retrouvez précisément dans cette zone :

l Un tableau comparant les données (Visites, Visiteurs, Pages vues par Visite et quotient comportemental®) à la période p-1 (évolution en pourcentage). À l'instar de tous les tableaux XiTi, constatez les hausses (en vert) et les baisses (en rouge) par rapport à l'indicateur sélectionné. Les valeurs de couleur orange indiquent, soit une hausse, soit une baisse, mais dans les 2 cas, celle-ci est moins importante que celle du site. l Un graphique camembert faisant état de la répartition (en %) du nombre de visite quotidienne. l une courbe des visites quotidiennes livrant un aperçu pertinent de leur évolution sur une période donnée. Pour obtenir une analyse exhaustive de la Fréquence de visite, rendez-vous dans Analyses > Comportement > Intérêts > Fréquence de visite. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter l'aide en ligne correspondante.


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Evaluez l'implication des internautes

Le degré d'implication (DI) permet d'évaluer l'importance de certaines pages de votre site. La valeur du degré d'implication s'inscrit sur une échelle allant de 1 (peu d'importance) à 5 (grande d'importance).

Le degré d'implication se renseigne au cas par cas directement dans le code du marqueur. Par défaut, la valeur renseignée dans le code est : "0" ou "Non renseigné".

Retrouvez précisément dans cette zone :

l Un tableau comparant les données (Visites, Pages vues par Visite et quotient comportemental®) à la période p-1 (évolution en pourcentage) en fonction du degré d'implication. À l'instar de tous les tableaux XiTi, constatez les hausses (en vert) et les baisses (en rouge) par rapport à l'indicateur sélectionné. Les valeurs de couleur orange indiquent, soit une hausse, soit une baisse, mais dans les 2 cas, celle-ci est moins importante que celle du site. l Un graphique camembert faisant état de la répartition du nombre de visite (en %) en fonction du degré d'implication (DI). l une courbe des visites en fonction du degré d'implication livrant un aperçu pertinent de leur évolution sur une période donnée. Pour obtenir une analyse exhaustive du degré d'implication, rendez-vous dans Analyses > Comportement > Intérêts > Degré d'implication. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter l'aide en ligne correspondante.

Exploitez rapidement les analyses sur les durées des visites

L'analyse de la durée des visites est intéressante dans la mesure où elle révèle des comportements très divers. Cet indicateur trouve toute son utilité dans l'évaluation des éléments suivants : l la disponibilité du site, l l'intérêt du contenu, l l'ergonomie d'une zone d'inscription, de paiement etc.

IMPORTANT : La mesure de la durée se fait par la différence observée entre 2 pages. La durée passée sur la dernière page vue ne peut donc pas être prise en compte ; les visites à une seule page vue sont par conséquent considérées comme indéterminées.

Retrouvez précisément dans cette zone :

l Un tableau comparant les données (Visites, Pages vues par Visite et quotient comportemental®) à la période p-1 (évolution en pourcentage) en fonction des tranches de durées (Moins de 10'', Entre 10'' et 30'', Indéterminée, etc.). À l'instar de tous les tableaux XiTi, constatez les hausses (en vert) et les baisses (en rouge) par rapport à l'indicateur sélectionné. Les valeurs de couleur orange indiquent, soit une hausse, soit une baisse, mais dans les 2 cas, celle-ci est moins importante que celle du site. l Un graphique camembert faisant état de la répartition du nombre de visite (en %) en fonction en fonction des tranches de durées. l une courbe des visites en fonction des tranches de durées livrant un aperçu pertinent de leur évolution sur une période donnée. Pour obtenir une analyse exhaustive de la durée des visites, rendez-vous dans Analyses > Comportement > Intérêts > Durée des visites. En cas de problème, n'hésitez pas à consulter l'aide en ligne correspondante.


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Encore plus de visibilité, en quelques clics

Retrouvez d’un clic la synthèse des plus fortes hausses et des plus fortes baisses liées aux comportements des internautes en utilisant les liens correspondants en haut de votre page de Résumé.



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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Durée de visite

D U R É E D E V I S I T E

Cette analyse vous permet de segmenter les comportements de vos visiteurs par rapport à leur durée de visite.

La durée pour interpréter des comportements

Cette page présente ainsi : l un rappel de la durée moyenne, et son évolution par rapport à la période p-1 l la répartition graphique par tranches (- de 10 secondes, de 10 à 30 secondes, de 30 secondes à 1 minute etc.) du nombre de visites. l la répartition graphique par tranches de durée du nombre de pages vues par visite ( en cliquant sur l'onglet Intérêts). Ces données vous permettent de détailler la donnée « durée moyenne » qui peut cacher des comportements très divers. Vous pouvez ainsi avoir la majorité de vos visites entre 0 et 30 secondes, et entre 5 et 20 minutes. Cela pourrait signifier que la majorité de vos visiteurs, quand ils le visitent, sont fortement intéressés par votre site, mais qu’il y a une très forte déperdition dans les premiers instants, sur les premières pages.

Cette analyse est particulièrement utile pour surveiller : l la disponibilité du site : une augmentation brutale des durées de visite, sans modification du contenu, reflète souvent un problème d'accès aux pages ; à l'inverse des durées de visite plus courtes peuvent refléter un meilleur accès aux pages (cette donnée est alors à relativiser avec les pages vues par visite et la notion de pages vues par minute). l l'intérêt du contenu : une rubrique présentant un contenu éditorial important et un rythme de surf très rapide indique que les internautes n'ont pas été intéressés par le contenu des pages. l l'ergonomie d'une zone d'inscription, de paiement etc. : un rythme de surf très lent sur une zone de formulaire peut indiquer des hésitations et des incompréhensions sur ces pages stratégiques.

Que signifie "Indéterminée"?

La mesure de la durée se fait par la différence observée entre 2 pages. La durée passée sur la dernière page vue ne peut donc pas être prise en compte ; les visites à une seule page vue sont par conséquent considérées comme indéterminées.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Durée de visite

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Pages vues par visite

P A G E S V U E S P A R V I S I T E

Cette page analyse dans le détail les "pages vues par visite", c'est à dire l'indicateur de base de l'intérêt que témoignent vos visiteurs lors de leurs visites.

La répartition des pages vues par visite

La répartition vous donne les nombres de visiteurs ayant vu X pages de votre site (ex : 150 visiteurs ont vu 2 pages, 50 visiteurs ont vu 3 pages). Le graphique Comparaison permet de visualiser clairement les différentes proportions. Sur cet histogramme, XiTi a enlevé par défaut la valeur des visites à 1 page afin que celle-ci "n'écrase" pas les autres valeurs. Ces valeurs sont exclusives. Par exemple, lorsque XiTi indique "4 pages vues par visite", cela ne signifie pas qu'on comptabilise toutes les visites à 1, 2, 3 ou 4 pages. Seulement celles à 4 pages. Cette courbe permet d’affiner deux notions présentées dans le tableau de synthèse : le taux de visites à une page et la moyenne des pages vues par visite. En effet ce dernier indicateur peut être le même sur deux sites qui accueillent pourtant des visiteurs présentant des comportements très différents. Par exemple beaucoup de visites à 1 page et beaucoup de visites à plus de 6 pages donnent une moyenne de 3 pages vues par visite, de même qu’ un site qui n'aurait que des visites à 3 pages : les interprétations seront très différentes dans les deux cas. Sous l’histogramme, un tableau exhaustif détaille et complète les données du graphique. Le tableau compare ces données à la période p-1 (évolution en pourcentage et en parts), et donne la durée moyenne des visites pour chacune des tranches. Ce croisement affine l’information donnée dans le graphique. Elle permet de mettre en relief d’éventuelles anomalies : par exemple une durée trop importante pour un nombre de pages précis peut indiquer un blocage ergonomique dans le site (par exemple des pages de formulaire sur lesquelles bloquent les internautes). Le graphique camembert fait une première grande distinction entre visites à une page et visites à plus d’une page. Cette distinction permet de signaler le problème le plus évident et le plus fréquent : à savoir une (ou des) page(s) d’accueil inadaptée(s).

A retenir

La notion de pages vues par visite permet : l de différencier l’audience de votre site du simple trafic (visites à 1 page) l d'évaluer l'intérêt global que les internautes portent au contenu de votre site, et de vos rubriques l d'affiner les analyses de navigation en précisant les profondeurs de visites des internautes

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Fréquence de visites

F R É Q U E N C E D E V I S I T E S

Cette page présente l’étude du rythme quotidien des visites sur le site.

Objectifs de l'analyse

l Repérer la fréquence quotidienne moyenne de visite

l Le graphique Comparaison vous permet de voir graphiquement la répartition de visiteurs ayant effectué 2, 3, 4, 5 (ou+) visites quotidiennes (sur la période, x visiteurs sont venus 1 fois, 2 fois, 3 fois etc.). La moyenne pourrait en effet être la même sur deux sites qui accueillent pourtant des visiteurs ayant des comportements très variés. l Le graphique camembert fait une première grande distinction entre le nombre de visiteurs effectuant une seule visite dans la journée, et le nombre de ceux en effectuant plus d’une. Cette première information est importante pour mesurer la capacité de votre site à déclencher un retour dans le cours d’une même journée. En cliquant sur l'onglet Intérêts, vous effectuez le croisement entre ces fréquences de visites et les critères d’intérêt classiques de XiTi (pages vues par visite, durée moyenne, pages vues par visite entrante). Ce tableau permet de mettre en relief des comportements atypiques en fonction d’une certaine fréquence de visites et donc de mettre en relief les comportements d’internautes très importants pour votre site, parce que très fidèles ou très attentifs. Le graphique Comparaison croise les fréquences de visites avec le nombre de pages vues par visite.

Exemple

l Un site d'informations régionales observe un doublement de ses visites au cours d'une semaine. On pourrait penser

qu'une actualité particulièrement riche à entraîner cet afflux. En fait, en analysant les fréquences de visite on constate que

les visiteurs sont revenus plusieurs fois dans la journée, car le contenu actualisé habituellement disponible à 9h du matin,

ne l'était cette semaine là qu'à 11h... Ce n'était donc pas une réussite éditoriale mais un problème technique.

l Un site de e-commerce observe que ses visiteurs reviennent au moins trois fois par jour sur son formulaire de paiement

en ligne, alors qu'en moyenne ils ne viennent qu'une fois par jour sur le site. Manifestement cette partie stratégique du site

entraîne des hésitations et des incertitudes, il est nécessaire de la repenser.

l Un site éditorial observe des fréquences de visites très différentes suivant ses rubriques. Sur les parties "économie" et

"sports", les visiteurs reviennent très souvent au cours d'une même journée, à l'inverse sur la partie "société" la fréquence est

très faible. Il sera donc nécessaire de procéder à des actualisations "live" sur les parties "économie" et "sports", une

actualisation hebdomadaire étant suffisante pour la partie "société".

Ces indicateurs sont indispensables pour analyser : l le rythme optimal d'actualisation de votre site (tous les jours, toutes les heures, live ?) l surveiller les heures d'actualisation quotidiennes l affiner vos études comportementales : vos visiteurs ont-ils tendance à hésiter, à comparer et donc à revenir plusieurs fois avant de prendre une décision d'achat ?

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Degré d'implication

D E G R É D ' I M P L I C A T I O N

Le degré d'implication correspond à l'importance d'une page. Cette information se renseigne directement dans le marqueur au cas par cas et permet de définir l'importance d'une visite, selon un critère supplémentaire défini par le responsable des analyses. La valeur du degré d'implication va de 1 (peu d'importance) à 5 (beaucoup d'importance). 0 ou "Non renseigné" est la valeur par défaut des pages auditées par XiTi. Les analyses issues de cette donnée sont de 2 types: 1 - Différencier les visites ayant de l'implication des visites sans implication: pyramide de gauche 2 - Déterminer la part des implications parmi les visites ayant un degré d'implication positif (c'est-à-dire celles qui ont rencontré au moins une page ayant un degré d'implication non nul): pyramide de droite

Comment marquer judicieusement les pages avec des degrés d'implication ?

Comme vu précédemment, les pages "normales" du site ne sont pas à qualifier avec un DI (Degré d'Implication). L'objectif est de ne marquer avec un DI que les pages-clé du site.

Exemple

Par exemple, pour un site d'e-commerce, une page de panier sera marquée avec un DI de 3, une page de saisie d'adresse

à 4 et une page de confirmation de commande à 5.

Il devient alors très simple de déterminer l'importance des visites du site, c'est-à-dire de déterminer si des achats sont

effectués (DI = 5), non validés (DI = 4) ou simplement sélectionnés (DI=3). L'analyse des process peut alors permettre

d'affiner de telles remarques.

Autre exemple: sur la saisie d'un long formulaire dont certaines sections sont facultatives, il suffit de marquer le DI de la

page de confirmation selon le nombre de sections renseignées pour pouvoir déterminer rapidement la précision des

informations renseignées dans le formulaire. "5" pourrait correspondre à ceux qui ont saisi tous les champs, alors que "1"

serait plutôt le profil des formulaires saisis avec uniquement les champs obligatoires.

Comment renseigner le degré d'implication?

Le degré d'implication doit être renseigné dans le code du marqueur des pages que vous souhaitez qualifier. Cela s'effectue grâce à la variable xtdi de la partie <script> et la variable di de la partie <noscript>.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Intérêt > Degré d'implication

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Si ces variables ne sont pas définies dans le code du marqueur actuellement présent sur votre site, il suffit de les ajouter en prenant exemple sur le code du marqueur visible dans la partie Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenu.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques

V I S I T E U R S ( G É N É R A L I T É S )

La notion de visiteurs étant un indicateur essentiel pour l’évaluation du potentiel global de votre site (quelle que soit la vocation de votre site : éditoriale, commerciale, publicitaire, branding, SAV, etc.), XiTi y consacre un bilan, étudie le recouvrement entre plusieurs sites et propose 9 analyses distinctes, pour la plupart exclusives, en insistant sur les notions de fidélité et d’acquisition.

l toutes les analyses concernant le visiteur unique sont disponibles à la fois pour le site et pour les sites de niveau 2.

l l'option portail permet d'obtenir les données de visiteur unique pour un réseau de sites. l Il est également possible d'obtenir des études de recouvrement ou de déduplication du visiteur unique, quel que soit le périmètre (groupe de sites de niveau 2, sites partenaires ayant acceptés le calcul) par le biais d'études sur-mesure optionnelles.

Selon les recommandations de l'OJD et dans le cadre du processus de certification, visites et visiteurs sont comptabilisés à l'aide de cookies. Ce sont donc des ordinateurs connectés que reconnaît XiTi et, pour des raisons évidentes de respect de la vie privée, ce ne sont en aucun cas des individus. Ces derniers ont d'ailleurs le contrôle des cookies installés sur leur disque dur : ils peuvent les refuser et les effacer comme ils le souhaitent. Cette technique permet à XiTi de fournir la mesure la plus exhaustive possible des véritables visiteurs de votre site, tout en respectant totalement l'anonymat et la vie privée des internautes.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques (Bilan)

V I S I T E U R S ( B I L A N )

Cette analyse permet de faire le bilan des différentes mesures possibles autour du "visiteur", notion complexe et bien trop souvent simplifiée.

Ce tableau bilan affiche plusieurs analyses relatives aux visiteurs acceptant les cookies et aux visiteurs n’acceptant pas les cookies (que XiTi peut déterminer de façon précise sur la journée). Le nombre de visiteurs uniques est donc la somme de ces 2 types de visiteurs. Selon que vous soyez à la journée ou sur une période, sur un site ou sur un groupe, XiTi affiche plus ou moins de colonnes permettant de distinguer chaque méthode de calcul. Vous pourrez ainsi trouver en colonne : l VU (Visiteurs Uniques) : Ce sont les visiteurs uniques dédupliqués sur la période ET le groupe. Si vous êtes placé sur un groupe de sites, cette valeur n'est accessible que par l'option Portail. Lorsque vous additionnez les VU acceptant les cookies et ceux n'acceptant pas les cookies, vous obtenez LE nombre de visiteurs uniques sur lequel vous pouvez communiquez. l Vr (Visiteurs) : ce sont les visiteurs quotidiens. A la journée, c'est le même nombre que les Visiteurs Uniques. Sur une période, il s'agit du cumul des Visiteurs Uniques quotidiens. l VU Cp (Visiteurs Uniques Cumul périmètre) : ce sont les Visiteurs Uniques (donc dédupliqués sur la période) sommés site à site. l Vr Cp (Visiteurs Cumul périmètre) : c'est le plus gros chiffre accessible de visiteurs. Il s'agit de la somme des visiteurs jour à jour, sommés également site à site.

Exemple

Vous êtes un webmaster ayant 4 sites inscrits à XiTi : sur une semaine, un de vos visiteurs est venu lundi, mardi et vendredi

à chaque fois sur vos 4 sites :

l Dans la colonne VU il sera comptabilisé 1 fois (sur l’ensemble des sites sur l’ensemble de la période). Ce chiffre ne peut

être obtenu que via l'option Portail.

l Dans la colonne Vr il sera comptabilisé 3 fois (1 fois pour chaque jour de visite). Ce chiffre ne peut également être

obtenu que via l'option Portail.

l Dans la colonne VU Cp il sera comptabilisé 4 fois (1 fois par site)

l Dans la colonne Vr Cp il sera comptabilisé 12 fois (1 fois pour chaque jour et chaque site)

Pour information, au delà de la journée, seul le nombre de visiteurs uniques acceptant les cookies peut être calculé de façon précise et unique. Il sous-estime cependant assez fortement (selon le taux d'acceptation de cookie) le nombre "réel" de visiteurs uniques : XiTi a alors recours à une estimation du nombre de visiteurs uniques n'acceptant pas les cookies.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques (Bilan)

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Sites / Niveaux 2

V I S I T E U R S U N I Q U E S : S I T E S / N I V E A U X 2

Lorsque votre compte possède plusieurs sites (ou plusieurs sites de niveau 2 dans le cas d'un compte Analyzer II par exemple), XiTi liste la totalité des périmètres avec les nombres de Visiteurs Uniques associés. Cela évite ainsi de regarder les bilans de chaque site, un par un. Les 3 colonnes données sont : l VUAC (Visiteurs Uniques Avec Cookies) : ce sont les visiteurs dédupliqués sur la période acceptant les cookies (un visiteur venu plusieurs fois ne sera compté qu'une seule fois). l VUSC (Visiteurs Uniques Sans Cookie) : ce sont les visiteurs dédupliqués sur la période qui refusent les cookies. Sur une période, ce nombre ne peut être obtenu directement depuis la mesure : XiTi procède à une estimation en reportant la part moyenne de "non acceptation du cookie" quotidienne sur la période d'analyse. l VU (Visiteurs Uniques) : c'est la somme de VUAC et de VUSC

La ligne total dans le cas de plusieurs sites / sites de niveaux 2 est bien un total de Visiteurs Uniques site à site. Ce que XiTi appelle "VU Cp" ou "Visiteurs Uniques Cumul périmètre" dans la page de bilan.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Sites / Niveaux 2

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Acquisition/Fidélité

A C Q U I S I T I O N / F I D É L I T É

L’acquisition de visiteurs représente, sur la période d'analyse P, le nombre de visiteurs qui n'étaient pas présents sur la période P-1. La fidélité est le complément de l'acquisition : sur la période d'analyse P, il s'agit du nombre de visiteurs qui étaient déjà présents sur la période P-1.

Selon le type et l’objectif de votre site, vous déterminerez ainsi si le taux d’acquisition de celui-ci est satisfaisant ou non. Un site qui vient d’ouvrir, ou un site événementiel, devrait avoir un taux d’acquisition important, mais si vous êtes présent sur le web depuis quelques temps déjà, ce pourcentage ne devrait pas être trop élevé, sauf en cas de refonte du site ou suite à une campagne de référencement ou de promotion intensive, ou en raison d’une actualité forte.

Ces analyses ne peuvent porter que sur les visiteurs acceptant les cookies. Seuls ces visiteurs peuvent être reconnus avec certitude entre 2 périodes différentes.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Acquisition/Fidélité

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Assiduité

A S S I D U I T É D E S V I S I T E U R S

Un visiteur est dit assidu lorsqu’il revient sur le site au moins 2 jours sur une période donnée.

Cet indicateur propose la répartition des visiteurs en fonction du nombre de jours où ils sont venus sur le site pour une période donnée. On peut donc connaître le nombre de visiteurs revenus 1 jour, 2 jours, 3 jours etc. durant une période précise.

Des opérations de fidélisation ponctuelles ou à long terme pourront être aisément validées avec cet indicateur. On pourra également tester la capacité des visiteurs à venir régulièrement sur le site pour profiter de certaines offres limitées dans le temps.

Exemple

l lors d’un jeu concours ponctuel nécessitant une validation quotidienne, on pourra mesurer très précisément le nombre

de participants véritablement fidélisés par le jeu. Si le nombre de visiteurs supplémentaires, par rapport à la période

précédente, décroît très rapidement entre 3 et 4 jours, on pourra en conclure que les internautes ne peuvent supporter une

astreinte d’une durée plus longue avant d’être lassés ou découragés par le jeu. Il faudra donc prévoir des durées de

concours en conséquence.

l lors d’une opération mensuelle proposant une offre exceptionnelle chaque jour, l’assiduité permettra d’évaluer dans

quelle mesure l’opération a réussi à capter l’attention des visiteurs. Un site de e-commerce a ainsi pu découvrir lors d’une

opération de ce type, que 2 000 visiteurs étaient revenus entre 20 et 30 fois dans le mois, tandis que 8 000 visiteurs

n’étaient venus qu’une fois dans le mois, et 1 500 étaient venus entre 2 et 19 fois. Ils en ont conclu qu’une partie non

négligeable de leur audience était extrêmement sensible à ce type d’opération, mais que la majorité des visiteurs n’était

pas du tout « accrochée » par le principe. Ils ont ainsi observé une forte segmentation de leur audience, et ont décidé de

cibler ces opérations pour en augmenter le retour sur investissement.

A la journée, l'assiduité ne pouvant être donnée, XiTi la propose sur les 30 derniers jours, comme les représentations graphiques "évolutions". Hormis cette particularité, pour toutes les autres périodes, la somme des "VU avec cookies" de cette analyse "assiduité" doit être égale au nombre de Visiteurs Uniques acceptant les cookies de l'analyse "Visiteurs > Bilan du site".

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Visiteurs uniques > Assiduité

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Populations > Liste des visites

L I S T E D E S V I S I T E S

La liste des visites correspond à l’état exhaustif des visites du site. Le tableau propose les indicateurs essentiels de volumétrie et de comportement.

Par défaut la liste des visites présente toutes les visites du site (population totale) classées sur le nombre de pages vues par visite (du plus grand au plus petit). Lors de la création d’un segment de population, cette liste affiche toutes les visites de ce segment. En classant la liste sur d’autres critères (la durée de la visite, l’heure, etc.) on peut ainsi avoir une vue différente du comportement de la population étudiée. La liste permet de : l se représenter plus concrètement la population d’un site l faire ressortir des constantes comportementales (par classements ou par filtrages) l lister tout simplement tous les membres d’une population : des acheteurs, des visiteurs ayant rencontré une erreur, des prospects ayant entamé le processus de paiement sans le terminer, etc. l tester et valider des hypothèses marketing en analyses one-to-one. Cette liste permet d’accéder en un clic à la fiche de la visite.

Qu'est-ce que la fiche de la visite?

La fiche visite reprend tous les éléments de la visite sélectionnée. l N° Visiteur: identifiant placé dans le cookie de l'internaute l Origine: origine géographique de l'internaute l N° Visiteur client: identifiant visiteur placé dans le code du marqueur l Catégorie visiteur l Date, heure serveur et heure locale Comportement: l Durée: durée de la visite l Nombre de pages: nombre de pages vues lors de la visite l DI: degré d'implication Equipement l FAI: Fournisseur d' Accès Internet l Système: système d'exploitation et navigateur l Ecran: résolution et largeur de la fenêtre l Plugins: plugins installés sur l'ordinateur de l'internaute Source l Type: mode d'accès de l'internaute sur le site Navigation l onglet chemin: liste des pages vues présentées dans l’ordre de chargement, vous obtenez ainsi le chemin exact pour chaque visite l onglet intérêt: liste des pages classées par nombre de chargement (x3 signifie que la page a été chargée trois fois lors de la visite) Fichiers téléchargés Clics de navigation


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Clics de sortie

Comment accéder à la fiche de la visite?

Il suffit de placer sa souris au-dessus de l'icône située à gauche de la visite étudiée et de cliquer sur Fiche de la visite dans le menu contextuel.

Exemple

Un site B2B permet à ses clients de venir consulter l’état de ses commandes en cours, d’en passer d’autres, d’utiliser le

support online, etc.. Plusieurs d’entre eux se plaignent de lenteurs et de dysfonctionnements sans en dire beaucoup plus.

Il suffit de prendre l’identifiant d’un de ces clients et d'effectuer une segmentation sur l'analyse Liste de visites avec cet

identifiant.

La liste de toutes les visites apparaissent alors et il suffit de retracer en un clic le parcours du visiteur pour voir ce qu’il utilise

comme service précis. Une page nommée « consultation commandes archivées 2002 » semble chargée plusieurs fois à la

suite et elle est à chaque fois suivie par la page « support client ». Effectivement, après analyse on constate qu’un serveur

spécial a été attribué aux archives des commandes jusqu’en 2002, ce serveur est manifestement saturé. Pour valider cette

analyse il est possible de créer une population correspondant à tous les utilisateurs de cette zone. On constate alors qu’ils

ont un taux de retour sur site beaucoup plus faible que la moyenne des utilisateurs du site.

Exemple

Un site de e-commerce affiche en popup sur sa page d’accueil une offre promotionnelle sur un de ses produits. Les

premières ventes ne tardent pas mais le résultat de la journée, 25 ventes n’est pas satisfaisant.

En créant une population sur les visiteurs ayant vu le pop up (très souvent fermé avant son chargement par les visiteurs)

mais n’ayant pas cliqué sur ce dernier, on obtient 500 visites qui répondent à ce critère.

En ordonnant la liste des visites par le plus grand nombre de pages vues, on obtient immédiatement les visiteurs

particulièrement intéressés.

En parcourant les premiers profil on s’aperçoit que ceux-ci venaient chercher quelque chose de précis (accès par moteur

avec mot-clé précis) et qu’ils ne semblent pas se détourner de leur but premier. Une nouvelle tentative est donc entreprise

par le responsable du site : placer son offre non pas en pop up première page mais dans le bilan du panier des futurs

clients. Le résultat est immédiat : les ventes ont triplé. En effet, le pop-up était auparavant placé trop tôt au cours de la

visite. Il n’était pas vu par les internautes qui poursuivaient un but précis.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Recouvrement visiteurs

R E C O U V R E M E N T V I S I T E U R S

Très utile pour auditer un volume important de sites (réseaux de sites) ou sites de niveau 2, cette analyse propose le nombre de visiteurs communs aux sites (ou sites de niveau2) d’un même groupe, avec un affichage site par site.

La notion de "groupe"

Dans XiTi les groupes permettent de rassembler plusieurs sites dans une même catégorie. Les groupes sont propres à chaque compte utilisateur : chacun peut ainsi créer librement les périmètres d'analyses qui l'intéressent.

Pour des raisons de cohérence entre les analyses, les groupes ne peuvent porter que sur des sites audités par la même version XiTi. Par exemple, il n'est pas possible de regrouper un site XiTi Analyzer II avec un site XiTi Pro.

Pour créer des groupes de sites, rendez-vous dans Configuration > Arborescence > Groupes.

Pour chaque site, combien de visiteurs communs ?

Cette analyse propose le nombre de visiteurs communs pour chaque site (ou site de niveau 2) du groupe (ou du site). Elle présente également des valeurs comparatives (en %) de la semaine précédente, vous permettant de voir clairement l’évolution des visiteurs communs sur vos sites (sites de niveau 2). Cette analyse doit notamment vous permettre de régler des problèmes de contenus et de formes sur votre site (informations redondantes, problèmes d’accès aux sites, redirections, etc.). Ces résultats peuvent cependant soulever plusieurs questions : l Quelles raisons poussent les visiteurs à visiter plusieurs de vos sites ? l Ce comportement est-il logique ? l Les internautes sont-ils satisfaits de l’information trouvée sur vos sites ? l Etc.

A retenir

l La notion de groupes de sites très importante. l La prise en compte des visiteurs communs pour les sites de niveau 2 (analyse inter-niveaux 2) l Le nombre de visiteurs communs sur votre réseau de sites constitue une information utile dans le développement de votre stratégie web.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Recouvrement visiteurs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Populations > Catégories des visiteurs

C A T É G O R I E S D E V I S I T E U R S

L'analyse des Catégories de visiteurs fournit l'audience générée par les catégories de visiteurs que vous avez au préalable définies. Si votre site nécessite une inscription, vous pouvez créer des catégories de visiteurs en fonction des renseignements donnés par les internautes lors de l'inscription. Ainsi, dès qu'ils se connectent à votre site et renseignent leurs codes d'accès, vous avez la possibilité d'indiquer dans le code du marqueur leur appartenance à telle catégorie.

Au cours d'une même visite, si XiTi rencontre plusieurs identifiants de catégories de visiteurs (xt_ac), il n'en restitue qu'un seul. Celui qui est conservé est le premier identifiant enregistré.

Comment bénéficier de la fonctionnalité des catégories?

La mise en place des catégories s'effectue en deux temps: l la déclaration des catégories, l l'insertion de lignes de code sur les pages de votre site Internet. Pour déclarer vos catégories de visiteurs, il faut aller dans Configuration > Populations > Catégories. Pour obtenir les lignes de code à ajouter à votre marqueur, vous devez vous rendre dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés et cliquer sur l'onglet Population. La variable dédiée aux catégories de visiteurs est xt_ac.

Exemple

Le responsable d'une entreprise s'inquiète du faible niveau d'audience recueillie par son Intranet.

Il souhaite connaître quel service utilise le moins l'Intranet pour entamer une action de sensibilisation ciblée.

Le responsable de l'Intranet décide d'utiliser la fonctionnalité des catégories de visiteurs. Chaque fois qu'une personne se

connecte à l'Intranet, il récupère le service auquel il appartient et l'insère dans le code du marqueur.

Il obtient alors l'audience générée par chacun des services de l'entreprise.

Une action de communication peut être alors engagée; elle mettra en avant les bénéfices à retirer de l'utilisation de

l'Intranet auprès des services qui ne l'ont pas encore adopté.

Que signifie la ligne "Non déterminé" ?

Lorsque vous avez cette ligne dans votre résultat, cela signifie que XiTi a trouvé un identifiant de catégorie que vous n'avez pas renseigné dans la zone configuration. Une simple mise à jour de vos correspondances de catégorie suffira à supprimer cette ligne.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Populations > Catégories des visiteurs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Populations > Visiteurs identifiés

V I S I T E U R S I D E N T I F I É S

L'analyse des Visiteurs identifiés fournit l'audience générée par chacun des visiteurs que vous avez pu identifier. Si vous utilisez les catégories de visiteurs, le tableau donne la catégorie à laquelle appartient le visiteur identifié. Si votre site nécessite une inscription, vous pouvez affecter à chaque inscrit un identifiant numérique. Ainsi, dès qu'ils se connectent à votre site et renseignent leur code d'accès, vous avez la possibilité d'indiquer dans le code du marqueur la valeur de leur identifiant.

Au cours d'une même visite, si XiTi rencontre plusieurs identifiants de visiteurs (xt_an), il n'en restitue qu'un seul. Celui qui est conservé est le premier identifiant enregistré. Ainsi, si vous faîtes des tests avec plusieurs comptes, vous ne verrez apparaitre qu'un seul identifiant.

Comment bénéficier de la fonctionnalité des visiteurs identifiés?

Pour obtenir les lignes de code à ajouter à votre marqueur, vous devez vous rendre dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés et cliquer sur l'onglet Population. La variable dédiée aux visiteurs identifiés est xt_an. Il suffit de renseigner dynamiquement l'identifiant numérique dans la variable xt_an: xt_an="223625";

L’analyse du profil visiteur est tout particulièrement adaptée aux sites de e-commerce ou aux sites à membres/utilisateurs identifiés (zones abonnés, forums, etc.). Elle permet de voir très précisément le comportement exact des internautes les plus importants pour le site. Grâce à la segmentation, vous allez pouvoir l effectuer une analyse détaillée du comportement d’un acheteur, l réaliser un meilleur ciblage catégorielle de l'ensemble de vos actions marketing, l relancer les internautes qui ont abandonné leur processus d'achat, l ...

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Populations > Visiteurs identifiés

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Vues Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Trafic contrôlé > Robots

R O B O T S ( M O N I T O R I N G D E P E R F O R M A N C E S )

XiTi vous permet de mesurer la part des robots de monitoring dans la fréquentation de votre site. Ces robots regroupent les outils de surveillance (IP label, WitBe, ...).

Un logiciel de monitoring de sites internet est un logiciel qui simule parfaitement le comportement de vos visiteurs (ils vont jusqu'à accepter les cookies tout en les effaçant dans les secondes qui suivent) pour tester la performance et l'activité technique d'un site web. Ces logiciels peuvent ainsi fausser, parfois d'une manière considérable, les mesures de fréquentation. XiTi a donc choisi d’exclure ces données de votre fréquentation. Elles sont restituées, à part, et XiTi vous précise la liste des pages aspirées. Il existe également des robots dont l'objectif est de parcourir votre site web pour le référencer (ex: googleBot), mais ce type de robots est exclu de toutes les analyses XiTi. Attention : XiTi tient à jour une liste des robots des principaux acteurs de monitoring de sites. Cependant il est possible qu’un décalage existe dans la mise à jour de nos bases. Dans le cas où les robots de votre prestataire n’apparaîtraient pas dans vos résultats, merci d’entrer en contact avec notre service technique, nous ferons le nécessaire pour rajouter au plus vite leurs IP à notre liste.

Cette mesure est particulièrement importante pour les sites de e-commerce ciblés et les sites B-to-B. Ces sites ont en effet souvent une fréquentation relativement faible, tandis que leur importance stratégique nécessite souvent une forte activité de monitoring.

Quelles pages ont été consultées par les robots?

Pour accéder à la liste des pages qui ont été « vues » par le robot, il suffit de sélectionner "Pages consultées par les robots" dans la liste déroulante Analyses contextuelles en-dessous du tableau ou bien "Pages du robot" dans le menu contextuel du tableau.

Vues Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Trafic contrôlé > Robots

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Vues Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Trafic contrôlé > Adresses IP surveillées

A D R E S S E S I P S U R V E I L L É E S

Les adresses IP surveillées fournit l'audience générée par des adresses IP que vous avez au préalable déclarées. Les adresses IP à surveiller permettent de connaître l'activité sur votre site de vos filiales, de vos entreprises partenaires ou bien de vos concurrents.

Les adresses IP surveillées sont prises en compte dans l'audience globale du site, contrairement aux adresses IP exclues.

Comment déclarer des adresses IP à surveiller?

Pour obtenir des résultats, il faut avant tout définir les adresses IP que vous souhaitez contrôler. Cela se fait dans la rubrique Configuration > Paramètres > Adresses IP et cookies.

Vues Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Trafic contrôlé > Adresses IP surveillées

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Vues Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Trafic contrôlé > Adresses IP exclues

A D R E S S E S I P E X C L U E S

Les adresses IP exclues exclue l'audience générée par des adresses IP que vous avez au préalable déclarées. Cette fonctionnalité permet de ne pas prendre en compte l'audience générée par les membres de votre entreprise ou bien celle de vos prestataires techniques. En effet, le comportement particulier de vos employés peut fausser les interprétations de vos chiffres d'audience. Ainsi, vous êtes sûr de bien étudier l'audience générée par une population extérieure à votre entreprise.

Comment déclarer des adresses IP à exclure?

La déclaration d'exclusion s'effectue dans la rubrique Configuration > Paramètres > Adresses IP et cookies.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > Heures serveur

H E U R E S S E R V E U R

L'analyse "heures serveur" permet d'obtenir la répartition horaire du nombre de visites et du nombre de pages vues. Selon l'une ou l'autre des grandeurs, vous connaissez ainsi la tranche horaire la plus active dans la journée. XiTi donne également le critère "Pages vues par visite" horaire ce qui permet d'avoir la tranche horaire où la "consommation" de pages est la plus lourde.

Le graphique Comparaison permet de visualiser d’un simple coup d’œil l’évolution des données au fil de la journée. Passer la souris sur la barre de l'histogramme donne la valeur précise reportée dans le tableau plus bas. Au delà de la journée, XiTi donne les valeurs moyennes horaires sur la période concernée. En cliquant sur l'onglet Intérêts, le graphique Comparaison donne le nombre de pages vues par visite horaire ce qui permet d'avoir la tranche horaire où la "consommation" de pages est la plus forte.

L'étude du cumul d'audience horaire est effectuée dans la rubrique Comportement / Heures / Seuils quotidiens.

Cette analyse permet : · Le suivi exact des visites au cours d’une même journée · L’analyse des comportements (nombre de pages vues) en fonction de l’heure · La mesure de la charge horaire sur votre serveur d'hébergement · La surveillance des pannes (tiers de confiance vis à vis de l'hébergeur ou du FAI)

Exemple

Exemple 1 :

l Contexte : Un site éditorial très lié à l ’actualité observe une hausse importante de son audience à J-1, sans savoir à

quelle cause il doit cette progression, car sur la journée étudiée deux événements étaient en concurrence : un important

événement lié à l ’actualité à 10h15, et un mailing sur la base abonnée entre 17h et 18h.

l Analyse : En étudiant les heures de visite sur le serveur, le responsable du site comprend instantanément la part de

chaque évènement dans sa progression : la hausse est très brutale de 10h à 13h, mais il n’observe qu’une très légère

hausse de 18h à 21h.

Exemple 2 :

l Contexte : Un site de e-commerce observe une baisse de son trafic à J-1, alors qu’il a lancé une importante campagne

d’affiliation à la même date.

l Analyse : Il observe sur les heures serveur que le nombre de visites et de pages vues par visite est plus important sur

toutes les heures par rapport à J-7, à l ’exception d’un « trou » brutal entre 14h et 16h.

l Conclusion : Manifestement sa campagne est un succès (plus de visites, avec des visiteurs surfant plus profondément sur

le site), mais il y a eu un problème technique sérieux entre 14h et 16h (reboot, problème de bande passante ?…).

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > Heures locales

H E U R E S L O C A L E S

Les heures locales correspondent à l’heure de connexion de chaque visiteur ramenée à l’heure de son pays.

Le graphique Comparaison permet de visualiser d’un simple coup d’œil l’évolution des données au fil de la journée. Passer la souris sur la barre de l'histogramme donne la valeur précise reportée dans le tableau plus bas. Au delà de la journée, XiTi donne les valeurs moyennes horaires sur la période concernée. En cliquant sur l'onglet Intérêts, le graphique Comparaison donne le nombre de pages vues par visite horaire ce qui permet d'avoir la tranche horaire où la "consommation" de pages est la plus forte. Remarque : si le site a une majorité de visiteurs français, la courbe des heures locales doit être très proche de celle des heures serveurs.

L’analyse des heures locales permet : · Une analyse comportementale fine des visiteurs (nombre de pages vues la nuit comparé à la journée). Il est ainsi possible de relativiser les heures serveurs pour les sites qui possèdent une audience internationale · De caler une analyse de retour publicitaire sur une campagne Internet basée sur l’heure locale

Comment sont calculées les heures locales ?

Le marqueur XiTi est capable de récupérer l'heure (heures, minutes et secondes) de l'horloge de l'internaute via une fonction javascript. Cette heure est ensuite remontée dans l'appel marqueur et ajoutée aux logs pour être traitée dans différentes analyses, dont celle-ci. Les heures locales dépendent donc des paramètres utilisateurs sur son poste de travail (gestion de l'heure d'hiver ou non par exemple)

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > Heures travail / domicile

H E U R E S D O M I C I L E / T R A V A I L

Cette fonctionnalité offre une estimation des lieux de connexion des visiteurs (bureau ou domicile), en fonction de l'heure à laquelle ils se connectent. Cette analyse permet : l de mesurer l’impact d’un site dans le milieu professionnel ou au contraire auprès des particuliers l d’adapter la communication éditoriale ou publicitaire en fonction des visiteurs professionnels ou particuliers

Le modèle "France"

Cette estimation se fonde sur les heures locales de connexion au site. Les heures de travail sont mesurées : l entre 8h et 12h, et entre 14h et 18h l du lundi au vendredi, les jours ouvrés Les jours fériés sont calculés pour les dix années à venir.

Le modèle "personnalisé"

Pour personnaliser les horaires de travail en fonction des habitudes horaires du pays de votre site, par exemple, vous avez la possibilité de modifier les paramètres d'heures de travail et de jours travaillés. A travers ce modèle vous pouvez : l Etendre ou réduire les plages horaires matin et après-midi l Modifier les jours de week end l Personnaliser les jours fériés pour les adapter au pays de votre site Lorsque vous choisissez le modèle "personnalisé", vous ne bénéficiez plus des mises à jour du modèle France.

Vous devez nécessairement laisser un intervalle d’une heure entre l’horaire de fin du matin et l’horaire de début de l’après midi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > Heures travail / domicile

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > Seuils quotidiens

S E U I L S Q U O T I D I E N S

L'analyse Seuils quotidiens relève les heures de la journée où un seuil d'audience a été atteint: 25%, 50% et 75% de l'audience quotidienne.

L'analyse Seuils quotidiens porte sur les heures serveurs, c'est-à-dire celles recueillies par nos serveurs en France.

En répérant l'heure à laquelle 50% de votre audience journalière a été atteinte, vous pouvez en déduire si les internautes préfèrent consulter votre site en début de journée ou en fin de journée. Il s'agit d'une information importante à prendre en compte pour décider de l'heure d'envoi de votre newsletter ou d'un emailing. Si 50% de votre audience est réalisée avant 11 heures, vous devez mettre tout en oeuvre pour envoyer votre newsletter quotidienne avant 11 heures. Si elle est envoyée après 11 heures, elle risque de n'être lue que le lendemain par les internautes et perd alors de son intérêt. Dans un souci d'alléger la charge sur vos serveurs d'hébergement, il est intéressant également de connaître le moment de la journée où 75% de votre audience a été atteint. C'est peut-être le moment d'envoyer un emailing et par là même faire venir des internautes qui pourront naviguer sans difficulté sur votre site.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Comportement > Heures > P/V horaires

P / V H O R A I R E S

L'analyse "P/V horaires" permet de mettre en exergue les heures de la journée où le nombre de pages vues par visite est le plus élevé ou le plus faible.

Cette analyse est à comparer avec celle de l'évolution de la volumétrie au cours de la journée. Si, à un moment de la journée, l'audience est très élevée mais le nombre de pages vues plutôt faible, cela témoigne peut-être de lenteurs d'affichage de vos pages qui ont découragé les internautes. Sur les heures de la journée où le nombre de pages vues par visite est le plus élévé, les internautes parcourent plus de pages, sont probablement plus disponibles et c'est le moment idéal de la journée pour effectuer des annonces ou pour mettre en avant des promotions pour un site d'e-commerce.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources

Sources

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Préambule

A N A L Y S E S D E S S O U R C E S : P R É A M B U L E

Les sources représentent les différents moyens utilisés par l'internaute pour arriver sur votre site. Que ce soit un moteur, un emailing, une campagne de publicité, du flux RSS, XiTi répertorie toutes ces formes d'accès et les classifie dans cet onglet "Source". Plusieurs grandes familles de sources se dégagent de cette analyse : l les sources Naturelles l les sources Campagnes Dans le premier cas, l'internaute arrive sur votre site sans que vous controliez directement l'URL d'arrivée du site. Dans le second cas, l'internaute a cliqué sur un lien que vous avez "publié" et est arrivé sur une page précise, voulue. Notez que les les sources de type Campagnes sont accessibles dès la version XiTi PRO.

Principe technique

Les sources "campagnes" et "naturelles" reposent sur des techniques de mesure totalement différentes. La mesure des sources naturelles XiTi se base sur les données contenues dans le code du marqueur pour déterminer l'origine web de l'internaute. Ces données sont récupérées via la fonction "referrer" de javascript. Ainsi, un code du marqueur XiTi sans javascript ne peut restituer ces informations essentielles. En fonction des résultats de cette fonction "referrer", XiTi classe selon : l résultat vide (bookmark, saisie directe, logiciels de messagerie ou absence de javascript dans le code XiTi) : classé dans "Accès direct" l url contenant un nom de moteur de recherche prédéfini par XiTi : classée dans "Accès moteurs" (avec récupération du mot clé) l url contenant un nom de webmail prédéfini par XiTi : classée dans "Accès email" l url contenant tout ou partie de l'url du site client déclarée dans XiTi : classée dans "Accès direct" l url contenant tout ou partie de l'url d'un autre site du groupe (option portail) : classée dans "Liens sur sites (portail)" l autre url : classée dans "Liens sur sites (externes)"

Si votre site utilise une page de redirection de type HTML ou javascript (l'URL saisie n'est pas l'URL sur laquelle on arrive), cela a pour conséquence de "vider" cette fonction "referrer", surestimant ainsi la part des "accès directs". XiTi propose dans ce cas un code spécial redirection pour pallier ce problème (Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions > Redirection).

La mesure des sources campagnes Cette mesure repose uniquement sur la récupération de la variable xtor dans l'URL. Toute première page de visite contenant cette variable xtor dans l'URL permet de classifier la visite dans la campagne correspondante. La variable xtor est composée de plusieurs paramètres séparés par des -. Les 2 premiers paramètres (A et B dans xtor=A-B) représentent respectivement le type de campagne (ou "sources" : cf définition ci-après) et l'identifiant de la campagne. Ces campagnes doivent se déclarer au préalable dans la partie "Configuration > Sources & Campagnes" afin d'obtenir les bons identifiants.


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Exemple

l Je décide d'acheter des mots clés autour du tourisme sur MSN. Je déclare la campagne "mots clés tourisme MSN" et je

lui attribue xtor=1. Dans les pages de gestion de MSN, le lien que je déclare pour arriver sur mon site est alors :

http://www.monsite.fr/?xtor=SEC-1-MSN ("SEC" indiquant ici une source de type "lien sponsorisé" et "MSN" précise le

réseau concerné).

l J'envoie un email de prospection. Je déclare sur XiTi la campagne "emailing du 21 février 05" et je lui attribue xtor=10.

Dans mon emailing, je rajoute cette variable dans tous les liens pointant vers mon site selon :

http://www.monsite.fr/mail.htm?xtor=EREC-10 ("EREC" indiquant ici une source de type "emailing de recrutement"). Si cet

emailing contient des thèmes très différents, je peux également déclarer plusieurs campagnes (avec des xtor différents) : je

pourrai ainsi analyser l'impact de chaque thème indépendemment.

La variable xtor de l'URL (campagne) est prioritaire sur la variable javascript "referrer" (naturel). Néanmoins, même lorsque XiTi rencontre xtor dans l'URL, cette variable "referrer" est stockée afin de vous donner l'URL précise de provenance de vos campagnes. Ainsi, si vous déclarez une campagne d'achat de mot clé sur Google, la source sera catégorisée dans "Liens sponsorisés" et le détail précis de l'URL de provenance vous permettra d'obtenir les mots clés précis saisis pour cette campagne.

Définitions

Les définitions précises sont reprises dans chaque partie détaillée par la suite. Pour information, ces sources sont les suivantes. Sources naturelles l Accès direct l Emails (représentés par les webmails ou les emails audités par XiTi selon le code spécial) l Moteurs de recherche (avec une distinction, dès la version XiTi PRO, entre les recherches issues de votre notoriété et les recherches sur vos produits) l Sites Affluents externes l Sites affluents du portail Sources campagnes l Emailings relationnels (aux abonnés) l Emailings commerciaux (envois promotionnels) l Emailings d'acquisition (à des internautes non abonnés) l Liens sponsorisés (mots clés achetés dans les réseaux YahooSearch Marketing/Google/Miva/MSN/Wanadoo) l Affiliations et partenariats l Publicités l RSS Retrouvez ces principales sources dans l'analyse Sources > Sources > Sources. Mesure des clics Plusieurs méthodes de mesure sont proposées par XiTi pour auditer les clics effectués sur les liens associés aux diverses campagnes (emailings, liens sponsorisés, publicités) : l méthode directe : comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l méthode par redirection : mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié).


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Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier d'une mesure précise et éviter le phénomène de surestimation dans les cas des "back" ou des "bookmark". Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses.

ROI intégré dans vos résultats

Retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré quelle que soit la source. Affichez pour chaque analyse des indicateurs tels que : l CA, l Taux de transformation, l Visite rémanente, l Etc. Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Objectifs > Définitions

O B J E C T I F S ( R O I ) - D É F I N I T I O N S

En quelques clics, XiTi vous permet d’effectuer un suivi précis et chiffré de vos performances et actions de marketing online : l mesurer la rentabilité des campagnes publicitaires, l évaluer les retombées des liens sponsorisés, l comparer l’efficacité des emailings en termes de CA l mettre en évidence l’impact des actions marketing dans la durée l etc. Toutes ces possibilités vous sont offertes à condition de respecter une mise en place technique, et d’être à même d’interpréter vos analyses.

A l’inverse des versions antérieures de XiTi, les informations relatives à votre CA sont désormais disponibles en standard dans vos analyses.

Campagne

C’est le terme générique regroupant les campagnes de publicité ou d'affiliation, emailings, liens sponsorisés... Chaque campagne est catégorisée dans une "Source". Concrètement, la campagne est considérée comme l'action marketing à l’origine de la venue de l'internaute sur votre site. Toute campagne génératrice d'audience, dont vous voulez suivre le retour et l'impact sur votre site, doit être déclarée dans l'interface XiTi.

Transformation

Les transformations sont des pages de votre site sur lesquelles vous souhaitez voir arriver l'internaute provenant d'une campagne (exemple : pages de confirmation d'achat, inscription à un service, téléchargement de documentation, ou tout simplement une page avec un message fort). Pour connaître la rentabilité précise d'une campagne, vous devez renseigner un montant d'achat dans le code du marqueur de ces pages. XiTi identifie plusieurs types de pages de transformation : l T1 : pages avec CA. Si plusieurs transformations T1 sont rencontrées au cours d’une même visite, les montants sont sommés). l T5 : pages sans CA.

Rémanence

Cette notion représente l’opération qui consiste à conserver le premier passage de l’internaute depuis l’une de vos campagnes, afin de mesurer les effets de celle-ci dans le temps. Cette conservation se fait dans un cookie propre à votre site.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Objectifs > Définitions

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Objectifs > Mise en place technique

O B J E C T I F S ( R O I ) - M I S E E N P L A C E T E C H N I Q U E

La mise en place de la mesure des objectifs est tout d’abord soumise au téléchargement du fichier xtcore.js version 3.1.001 (ou ultérieure). Elle repose ensuite sur 2 points essentiels : l les campagnes. l les pages de transformation. Les informations relatives aux objectifs (CA) sont restituées dans vos analyses à condition de suivre les étapes suivantes.

1. Déclarer les pages de transformation

Il s'agit tout d’abord de choisir une ou plusieurs pages parmi toutes celles que mesurent XiTi pour les définir comme cible d'une campagne. Pour déclarer les pages de transformation, rendez-vous dans Configuration > ROI > Transformation, puis suivez les instructions.

Pour déclarer une page de transformation, il faut qu'elle ait été chargée au moins une fois dans les 30 derniers jours. A défaut, elle n'apparaît pas dans la liste des pages qui s'affiche dans la configuration des pages de transformation.

2. Marquer les pages de transformation

Les pages de transformation doivent être marquées de manière classique avec le marqueur XiTi. Cependant, pour récupérer dans XiTi les montants des achats effectués sur votre site, vous devez utiliser un code de marqueur d’action ROI (Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions > ROI), en renseignant des variables spécifiques (roimt et xtncom).

Ce marqueur vient compléter le marqueur de contenu (complet) déjà existant sur la page. Il est à ajouter au-dessus du marqueur de contenu, entre les balises BODY et /BODY, uniquement sur des pages déclarées comme T1.

3. Déclarer les campagnes

Vous devez déclarer les campagnes via l'interface XiTi dans la zone Configuration > Sources&Campagnes (des instructions précises vous sont données directement sur la page de déclaration). La représentation des campagnes dans vos analyses peut être plus ou moins exhaustive. Selon vos besoins, XiTi vous donne la possibilité de caractériser vos campagnes de plusieurs manières : l Déclaration et utilisation simple (peu de détails sur la campagne, cette dernière étant simplement représentée par un id). l Utilisation plus complète, avec possibilité de gérer un ensemble de variables caractérisant la campagne (multivariables).

XiTi propose une option, dans le cas de campagnes très nombreuses, permettant de les créer dynamiquement.


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Afin de s’adapter parfaitement à vos activités de ventes en ligne (sites marchands), sachez que XiTi propose également un module spécifique Sales Tracker (e-Commerce). Pour en savoir plus sur cette offre, contactez notre Service Commercial.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Objectifs > Suivi des objectifs

S U I V I D E S O B J E C T I F S ( R O I )

A l’inverse de versions antérieures de XiTi, les informations relatives aux objectifs sont désormais disponibles en standard dans les tableaux de vos analyses, sous la forme d’indicateurs (CA). Par ailleurs, dans le menu "Objectifs" de votre interface, retrouvez les analyses spécifiques suivantes : l Ventes et CA (pages de transformation de type T1) l Transformations (pages de transformation de type T5) l Commandes (liste des commandes mesurées) Vous avez la possibilité de croiser toutes les analyses de sources avec les pages de transformations (pages de type T1 et T5 préalablement déclarées par vos soins), et inversement. Vous pouvez par exemple afficher, en un clic, toutes les pages d'inscription à votre Newsletter ayant pour origine vos campagnes de liens sponsorisées.

Croisements Sources / Transformations

Pour réaliser ce type de croisements, plusieurs possibilités existent en fonction du contexte : Vous êtes sur les analyses de sources et vous souhaitez filtrer sur des pages de transformation

l Cliquez sur le bouton (sous le graphique) puis sélectionnez la page (T1 ou T5) sur

laquelle toutes vos analyses de sources seront filtrées. Après rechargement de l'analyse, le bouton jaune vous indique que vous êtes en mode filtré. l Cliquez sur les liens "Ventes et CA (T1)" ou "Transformations" du menu contextuel accessible depuis le tableau. Vous arrivez ainsi directement sur l'analyse adéquate dans le menu Objectifs, filtrée sur la source sélectionnée.

Vous êtes sur les analyses des pages de transformation T1 ou T5 (menu Objectifs) et vous souhaitez filtrer sur les sources Cliquez sur le lien "Sources" du menu contextuel accessible depuis le tableau. Vous arrivez ainsi directement sur l'analyse adéquate dans le menu Sources, filtrée sur la page de transformation sélectionnée. Le bouton jaune enfoncé vous indique que vous êtes en mode filtré.


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Indicateurs clés

Voici les principaux indicateurs liés aux objectifs permettant de tracker vos campagnes en termes de performance : l CA : c'est la somme des montants renseignés dans le code du marqueur pour l'ensemble des visites transformées. l CA (Tr) : c'est le CA mesuré sur la page de transformation sélectionnée dans le cadre d'un croisement. Cet indicateur n'est pas disponible si vous avez sélectionné une page de type T5. l VT : les visites transformées : ces sont les visites qui ont forcément abouti à une page de transformation. l VT (Tr) : c'est le nombre de visites transformées sur la page de transformation sélectionnée dans le cadre d'un croisement. l Tx T. (Taux de transformation) : c'est le ratio entre le nombre total de visites générées par les sources et les visites transformées. Il permet de savoir si une grande partie des internautes arrivent ou non sur les pages de transformation. l Tx T. (Tr) : c'est le taux de transformation de la page de transformation sélectionnée dans le cadre d'un croisement.

Interprétation de la rémanence

Pour comprendre cette notion il faut tout d’abord s’arrêter sur les deux types de visites générées par vos campagnes : l Visite immédiate : visite issue directement d’une campagne déclarée. l Visite rémanente : visite comptabilisée et considérée par XiTi comme "rémanente" suite à la conservation en mémoire du passage d’un internaute déjà venu sur votre site en provenance d'une campagne (de manière immédiate). Sachant que la rémanence se décline en 2 concepts distincts dans XiTi : l Rémanence : prise en compte de l'ensemble des campagnes par lesquelles les internautes sont venues au cours d'une visite précédente (stockées dans le cookie), que sa dernière visite soit issue d'une campagne ou naturelle. l Rémanence Pure : prise en compte uniquement des campagnes par lesquelles les internautes sont venues au cours d'une visite précédente (stockées dans le cookie) lorsque leur dernière visite est naturelle (hors campagne). Retrouvez directement dans vos analyses des indicateurs liés à ces types de rémanence : l Nombre de visites l Taux de rémanence (Visites Rémanentes / Visites) l Durée moyenne : temps moyen écoulé entre le 1er passage (mise en cookie) et son retour sur le site l Visites transformées l Taux de transfo (Visites Transformées rémanentes / Visite Rémanentes) l Chiffre d’Affaires (CA)

Plus d'informations sur la rémanence dans le white paper "Objectifs (ventes, CA, ROI)" disponible dans le Centre Support.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sources

S O U R C E S

Les sources naturelles

l Accès directs : saisie directe de l'URL, bookmarks (favoris) ou mail (via un logiciel de messagerie type Outlook). Les visiteurs de cette rubrique correspondent aux visiteurs fidélisés et a priori intéressés par le site. Ce trafic dépend de la notoriété du site, de vos opérations de communication traditionnelle mais aussi de la faculté de votre site à fidéliser son audience. Le détail des accès directs est donné dans "Accès directs".

l Liens sur sites (externes) : visites générées par un lien à partir d’un site n'appartenant pas à votre groupe de site. Si vous souhaitez mesurer des campagnes de publicité ou des liens depuis des sites partenaires, nous vous conseillons d'utiliser la mesure des sources de type campagne. Le détail des URLs et des domaines (URLs regroupées) est donné dans "Sites affluents". l Liens sur sites (portail) : visites générées par un lien à partir d’un site appartenant à votre groupe de site. Cette analyse n'est possible que par l'utilisation de l'option "portail". XiTi se base sur les URLs déclarées des autres sites de votre groupe. Si vous souhaitez mesurer des campagnes de publicité ou des liens depuis des sites partenaires, nous vous conseillons d'utiliser la mesure des sources de type campagne. Le détail des sites du groupe est donné dans "Sites du portail". l Accès par email : XiTi identifie directement les origines par Webmail (Hotmail, YahooMail, etc.). Il est également possible, à l’aide d’un marquage spécifique de comptabiliser toutes les origines mail (cf "Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenus > Emails").

Cette analyse de sources répertorie toutes les sources rencontrées par XiTi, qu'elles soient naturelles ou issues d'une campagne.

l Accès par sites de niveau 2 : cet accès n'est disponible que lorsque vous étudiez les affluents d’un des sites de niveau 2 de votre site, vous obtenez ainsi la navigation inter-rubrique à l’intérieur de votre site.

l Moteurs de recherche : ce sont les internautes qui sont venus après avoir trouvé votre site dans les outils de recherche. Ce trafic dépend de la qualité de votre référencement et du positionnement du site dans les outils.

l Recherches de marque : XiTi donne la possibilité de saisir votre marque / nom de société (par exemple "XiTi" pour XiTi.com) dans la zone "Configuration > Sources&Campagnes > Déclaration de marque". Cela permet de séparer les saisies de votre marque dans les moteurs de recherche (l''internaute vous connait déjà) des saisies d'un produit/service que vous proposez. L'objectif pour l'internaute est totalement différent : dans le premier cas, il veut absolument venir sur votre site (c'est assimilable à un accès via bookmark), dans l'autre cas, il arrive sur votre site car il est en recherche d'un produit que vous proposez. C'est ce second cas qui permet d'affiner la qualité de votre référencement.

Les sources marketing (campagnes)

Les sources campagnes ne sont accessibles que sur utilisation du paramètre xtor (cf Configuration > Sources & Campagnes). Elles se catégorisent comme suit : l Emailings relationnels : ce sont les emails que vous envoyez à vos adhérents/inscrits. Ils connaissent déjà votre site et ces emailings sont là pour renforcer leur fidélité. l Emailings commerciaux : actions commerciales (envois groupés de Newsletter par exemple).


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l Emailings d'acquisition : ce sont les emails que vous envoyez à des internautes non inscrits ou des bannières/liens que vous placez sur des emailings de partenaires. Le but de ces emailings est d'acquérir de nouveaux visiteurs. l Flux RSS : ce sont les liens depuis un flux RSS. l Affiliation et partenariat : XiTi mesure les accès depuis des sites partenaires ou affiliés, vous permettant ainsi de quantifier et de qualifier vos relations avec ces comptes. l Liens sponsorisés : ce sont les mots clés achetés sur différents réseaux qui permettent d'afficher des liens sponsorisés vers votre site en fonction de la thématique de recherche. XiTi donne également le détail du réseau entre Google, Yahoo Search Marketing (Overture), Miva et MSN. l Bannière publicitaire : ce sont les bandeaux publicitaires que vous diffusez sur les sites web et qui vous sont facturés.

Exemple

La société MASOCIETE spécialisée dans les DVD étudie ses sources moteurs de recherche et constate que ces visites ont

des critères d'intérêt élevés : elle en déduit donc une grande qualité de référencement.

En analysant les mots clés saisis par les internautes, cette société remarque que le mot clé "MASOCIETE" est largement

dominant ce qui traduit une notoriété déjà forte.

Elle décide alors de déclarer auprès de XiTi "MASOCIETE" comme marque. Les analyses font alors ressortir :

l des critères d'intérêt encore plus élevés pour les recherches de marque : lorsque l'internaute saisit ce mot clé, c'est qu'il

a bien l'intention d'aller sur ce site.

l des critères d'intérêt nettement plus modestes sur les autres recherches (qui concernent bien les DVD) ce qui peut

traduire, par exemple, des DVD en rayons qui ne correspondent pas aux attentes des internautes venant depuis les moteurs

de recherche. Le référencement est donc à affiner.

Ce tableau permet ainsi de voir immédiatement les sources générant les plus forts volumes mais également les visites de meilleure qualité. Ce point sur les qualités de visite est d'une grande importance et il ne s'analyse pas de la même façon selon le type de source.

Exemple

La répartition des origines du trafic est variable en fonction de la cible du site et de la volumétrie globale : un site d’une

PME ne pouvant évidemment pas prétendre au même nombre de visites en direct qu’un site de forte notoriété.

Toutefois on peut donner des valeurs moyennes pour savoir si le site respecte les usages habituels :

l Accès directs

Un pourcentage élevé indique que votre site est capable de fidéliser ses visiteurs c’est à dire de les inciter à revenir le visiter

régulièrement. D’autre part ce pourcentage est aussi en fonction de la qualité de votre communication traditionnelle

(adresse du site sur les cartes de visites, les plaquettes, les publicités dans la presse, télévision, radio, etc) mais aussi de la

faculté de votre site à fidéliser son audience.

l Les moteurs de recherche

La moyenne constatée oscille entre 10 et 50% selon le type de site et la cible mais attention : si un pourcentage élevé

indique que le référencement est bon dans les moteurs, cela peut aussi indiquer que c’est au détriment des Accès directs et

Liens referrers dont le volume est alors trop faible.

Ainsi un taux de plus de 50% de trafic provenant des outils de recherche pourrait indiquer que le site n’incite pas les

internautes à mettre l’adresse dans leurs favoris et/ou d’autre part que peu de sites partenaires ont décidé de mettre un lien


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vers votre site.

l Les liens referrers

La moyenne évolue ici entre 10% et 30% et indique que vous avez soit des contenus suffisamment innovants pour que

d’autres webmasters aient décidé de mettre un lien vers vous, soit vous avez correctement mené une stratégie d’échange de

liens avec des sites connexes et complémentaires à votre activité.

A noter, que plus vous avez de liens referrers, meilleur sera votre référencement. En effet les moteurs comme Google

utilisent l’indice de popularité d’un site pour le positionner dans les pages de résultats.

ROI intégré en standard dans vos analyses

Retrouvez d’un simple clic des informations sur le chiffre d’affaires généré pour chaque source (CA, CA TTC…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez déclarées au préalable dans la zone Configuration.

Dans la pratique...

l En un clic sur le signe + précédent chaque élément, déroulez un menu contextuel et accédez à chacune des analyses. l Utilisez le bouton Indicateurs pour ajouter tous les indicateurs directement liés à vos objectifs (CA, CA TTC, Visites transformées, etc.). Croiser les sources sur les pages de transformations Par ailleurs, vous avez la possibilité de croiser toutes les analyses de sources avec les pages de transformations (pages de type T1 et T5 préalablement déclarées par vos soins), et inversement. Vous pouvez par exemple afficher, en un clic, toutes les pages d'inscription à votre Newsletter ayant pour origine vos campagnes de liens sponsorisées. Pour cela, cliquez sur le bouton "Transformations" puis sélectionnez la page (T1 ou T5) sur laquelle toutes vos analyses de sources seront filtrées. Croiser les sources sur les pages d'entrée La page d’entrée (ou "landing page") est la première page vue par l’internaute lors de son arrivée sur votre site. Vous pouvez cibler vos données en analysant les pages d'entrée d’une source précise. Vous devez vous positionner sur une source du tableau, puis cliquer sur "Pages d’entrée". XiTi applique alors un segment en affichant l’analyse de navigation correspondante.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Campagne

C A M P A G N E S

Afficher toutes les campagnes on-line d'un client sur une même liste, afin de lui offrir un regard global et exhaustif sur toutes ses actions, c’est tout l’enjeu de cette fonctionnalité.

Les campagnes actives dans XiTi

Le terme "campagne" désigne les campagnes actives de publicités, d'achat de mots-clés, d'affiliations, d'emailings, etc. déclarées dans XiTi. Pour visualiser vos campagnes dans les analyses XiTi, vous devez préalablement les déclarer. Pour cela, rendez-vous dans Configuration > Sources & Campagnes, puis suivez les instructions.

Volumétrie et qualité de l’audience

En plus de la liste complète des campagnes actives, cette analyse propose des indicateurs de volumétrie (visites) et d’intérêt (pages vues par visites, Quotient Comportemental®). Il est alors intéressant pour vous d’exploiter ces données, d’analyser des comportements d’internautes, et d’améliorer vos services en conséquence.

Chiffre d’affaires et rentabilité des campagnes

Les campagnes sont associées à des pages de transformations. Pour obtenir de plus amples informations, consultez l’aide en ligne dans la zone Configuration > ROI > Transformations. Intégré en standard dans votre analyse, XiTi propose notamment le CA généré pour chaque campagne. Ces résultats s'avèrent très utiles pour distinguer (et chiffrer précisément) différents types d'achats (mots-clés, publicités, etc.) réalisés aux cours des campagnes.

Comment vos campagnes marketing sont reconnues par XiTi ? Les campagnes sont identifiées grâce à la variable "xtor". À chaque campagne déclarée, est associé un identifiant (xtor) qu'il faudra transmettre dans l'adresse Internet qui pointe vers votre site.

Une approche multi-informationnelle

XiTi propose, pour chaque source, une analyse spécifique vous permettant d’évaluer les combinaisons d’éléments de campagnes online les plus ou moins rentables (format publicitaire, plateforme, réseau, groupe d’annonces…). Pour plus d’informations reportez-vous à l’analyse "Ensemble des variables" disponibles dans les analyses Liens sponsorisés, Emailings et Publicités.

A retenir

l L’affichage exhaustif des campagnes quelle que soit la source. l L’interprétation des résultats en fonction de critères de qualité (QC). l La catégorisation des campagnes et leur rentabilité accessible directement dans le tableau.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sources > Campagnes / Naturel

C A M P A G N E S / N A T U R E L

Plus de visibilité sur vos principales sources de trafic

L'analyse Campagnes / naturel permet de comparer l'audience et la qualité des visites engendrées par toutes les campagnes confondues et par l'ensemble des sources naturelles. En plus de proposer des informations sur les audiences et la qualité du trafic sur ces deux types de sources, XiTi vous permet d’afficher des indicateurs relatifs au CA généré sur vos pages de transformations (T1). Ainsi vous calculez aisément les revenus (CA, Taux de transformation, etc.) générés par vos campagnes.

En pratique

Toutes les visites qui débutent par une URL sans xtor est considérée de source naturelle. La déclaration de campagnes s'effectue dans la zone Configuration > Sources&Campagnes.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Accès directs

A C C È S D I R E C T S

Différents modes d'accès (directs) à votre site

XiTi distingue 3 types d'accès directs: l les accès directs "poursuite de visite" l les accès directs hors site l les accès directs "locaux" Les accès directs "poursuite de visite" correspondent aux accès à votre site avec une page de votre site comme affluent. Cela arrive lorsque l'internaute est inactif 30 minutes sur votre site et, lorsqu'il reprend sa navigation, il part de la page où il était. Par conséquent, il s'agit du début d'une nouvelle visite avec comme affluent une page de votre site: cet accès est appelé accès direct "poursuite de visite". Les accès directs "hors site" correspondent aux accès à votre site sans referrer (le referrer javascript est donné par le code du marqueur et correspond à l'historique de navigation de l'internaute (la page précédente)). Les accès directs "locaux" concernent les protocoles "localhost" : ces protocoles se rencontrent lorsque un internaute arrive sur votre site en ayant cliqué sur une page web hébergée localement sur son disque.

Dans la grande majorité des cas, les accès directs sont des saisies directes dans la barre d'URL ou des accès via les favoris (bookmarks). Néanmoins, certains cas de figures peuvent augmenter cette part d'accès direct : l les accès via logiciel de messagerie (type Outlook Express) : le referrer javascript est vide dans ce cas. Pour contourner ce problème, vous pouvez, lorsque vous contrôlez le contenu de l'email, utiliser les campagnes "emails" (dès la version XiTi PRO) l les accès via redirection : lorsque la page qui a conduit sur votre site est une page de redirection (javascript ou HTML), cela vide le referrer javascript. XiTi a mis en place un code spécialement adapté à ces redirections dès la version XiTi PRO (Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenu) l les accès depuis les pubs Flash : ces liens dans les films flash ne renseignent pas la variable referrer javascript. Comme pour les emails, vous pouvez utiliser dès la version PRO les campagnes "Publicités" (ou "Affiliation/Partenariat") pour éviter ce classement dans "Accès direct"

Ces accès directs sont, bien sûr, restitués uniquement lorsque la visite n'est pas associée à une campagne. Si vous avez déclaré une campagne et que la visite commence par une page contenant une variable xtor dans l'URL, que le referrer javascript soit vide ou non, cette visite sera classée dans la campagne correspondant à la valeur du xtor.

Des données chiffrées par type d’accès

Visualisez instantanément les informations relatives au CA généré quel que soit le type d’accès à votre site. Retrouvez des indicateurs très utiles tels que : l CA (T1) : CA généré sur l’ensemble des pages de transformations (T1) déclarées l Visites transformées l Taux de transformation l Etc.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sources > Autres niveaux 2

A U T R E S N I V E A U X 2

L'analyse "Autres niveaux 2" fournit la liste des sites de niveaux 2 affluents. Le premier site de niveau 2 qui apparaît dans la liste est par conséquent le site de niveau 2 qui a apporté le plus de trafic au site de niveau 2 sur lequel vous êtes placé.

Pour accéder à cette rubrique, il faut sélectionner un site de niveau 2 dans la troisième liste déroulante du haut de page et ne pas oublier de cliquer sur le bouton OK.

Vous pouvez également obtenir les sites de niveau 2 visités juste après le site de niveau 2 sur lequel vous êtes placé. Dans la liste déroulante "Analyses contextuelles" en-dessous du tableau, sélectionnez Niveaux 2 suivant ce niveau 2.

Exemple

Un responsable d'un site de vente de vêtements en ligne a marqué les différents univers de sa boutique en sites de niveau

2.

L'analyse "Autres niveaux 2" lui donne des informations très utiles sur les centres d'intérêt des internautes.

Par exemple, il s'aperçoit que les internautes qui ont consulté la partie Filles 6-12 ans ont le plus souvent consulté par la

suite l'univers Garçons 12-14ans.

Cette information le convainc de présenter des mini-fiches produits de l'univers Garçons 12-14ans à l'intérieur de l'univers

Filles 6-12 ans.

Cette intervention effectue des liens transversaux entre les différents univers qui correspondent aux souhaits des internautes.

Il n'aurait jamais mis en place ces associations sans les révélations de l'analyse Autres niveaux 2.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emails

E M A I L S

L'analyse Emails fournit l'audience générée par tous les accès à votre site provenant d’un webmail (sans xtor). Si le referrer javascript fonctionne (webmail ou autre), XiTi classe la source dans cette catégorie. Notez que les webmails sont regroupés dans des grandes catégories (Yahoo, Orange, Google...).

Interprétation des résultats

Vous pouvez comparer le nombre de visites générées par vos emailings et le nombre de visiteurs ayant ouvert votre emailing. Si le nombre de visites est faible, vous devez : l vérifier s’il n’y a pas de liens brisés sur votre emailing, l repenser le contenu de votre emailing avec des accroches plus percutantes, des liens plus longs de manière à bien expliquer l’intérêt à se rendre sur le site, l affiner vos envois d’email pour ne toucher que des abonnés concernés par le contenu de l’emailing, l vérifier la compatibilité de votre emailing avec toutes les applications de messagerie.

Le trafic provenant d'une campagne d'Emailing relationnel ou d'Emailing d'acquisition n'est pas restitué dans cette analyse mais dans l'analyse Sources > Campagnes d'emailing.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > Domaines

D O M A I N E S

Aperçu global des sites affluents par domaines

Cette analyse concerne les accès naturels depuis des sites extérieurs. XiTi identifie de manière exhaustive et classe en fonction des volumes générés ou de critères comportementaux, l’ensemble des sites qui ont créé du trafic sur votre réseau de site, votre site ou votre site de niveau 2. Techniquement, XiTi se base sur le referrer javascript (fonction permettant de connaître l'URL sur laquelle était l'internaute avant d'arriver sur votre site) pour obtenir ces URLs. A partir de ces URLs (données en détail dans une autre analyse), XiTi regroupe tous les domaines identiques, en s'affranchissant du répertoire ou du nom de la page web. Vous pouvez ainsi voir immédiatement quels sont les sites (et non les pages précises) qui vous génèrent le plus d'audience.

CA par domaine

En plus de proposer des informations sur les audiences et la qualité du trafic par domaine, XiTi vous permet d’afficher des indicateurs relatifs au CA généré pour chacun d’entre eux.

Par ailleurs, notez qu'un simple clic sur le "+" associé à chaque élément du tableau vous permet d'accéder directement aux URLs précises du domaine choisi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > Domaines

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > URLs

U R L S

Cette analyse concerne les accès naturels depuis des sites extérieurs. XiTi identifie de manière exhaustive et classe en fonction des volumes générés ou de critères comportementaux, l’ensemble des sites qui ont créé du trafic sur votre réseau de site, votre site ou votre site de niveau 2. Techniquement, XiTi se base sur le referrer javascript (fonction permettant de connaître l'URL sur laquelle était l'internaute avant d'arriver sur votre site) pour obtenir ces URLs.

Nous vous rappelons néanmoins que si la visite commence par une page dont l'URL contient la variable xtor, cette visite sera classée dans la campagne correspondante (que le referrer javascript contienne une URL ou non). Les URLs de cette analyse ne sont donc récupérées : l que si l'URL de la première page de visite ne contient pas la variable xtor (la visite sera alors classée dans la campagne) l que si l'URL affluent récupérée ne soit pas ni une URL d'un moteur de recherche audité par XiTi (visite classée alors dans l'analyse Moteurs), ni une URL d'un webmail (visite classée alors dans l'analyse Emails), ni une URL de votre site (visite classée alors dans l'analyse Accès directs), ni une URL d'un site de votre groupe (visite classée alors dans l'analyse Sites du portail)

Cette analyse des affluents est fondamentale pour vous permettre de découvrir des sites affluents, dont vous ignoriez l’existence, et de parfaire vos partenariats avec eux. De même, en cas de liens brisés, vous découvrez immédiatement, grâce aux "évolutions significatives" les partenaires importants qui ne vous apportent plus de trafic. Quels affluents sont générateurs de CA ? Pour chaque URL affluente (hors campagne), vous pouvez distinguer clairement celles qui ont généré du chiffre d’affaires. Par exemple, un visiteur venu depuis une de ces sources affluentes a effectué des achats sur votre site E-Commerce. De cette manière, vous découvrez facilement de nouvelles URLs affluentes génératrices de profits.

Comment retirer les différentes URLs de mon site de la liste des URLs affluentes?

Si certaines URLs apparaissent dans cet état complet alors qu'elles font parties du site (alias en .net ou .info, ....), il suffit de les déclarer dans la zone Configuration / Arborescence / Sites et mobiles : elles seront alors classées dans "Accès direct" et seules les URLs réellement extérieures resteront dans cette liste des sites affluents. XiTi vous donne la possibilité de saisir jusqu'à 10 URLs.

Pourquoi certaines pages apparaissent alors qu'elles ne comportent aucun lien vers mon site?

Il se peut que certaines urls apparaissent dans ces listes alors qu'elles semblent n'avoir aucun lien avec votre site. N'oubliez pas que ces URLs sont récupérées par une fonction javascript or cette fonction peut, dans certains cas très rares, retourner des urls de fenêtres de navigateurs annexes ou des post-affluents, etc.... Ces "erreurs réseaux" sont très minoritaires et ces URLs sont souvent limitées à 1 ou 2 visites dans un mois. Cela fait partie du "bruit" incompressible. Lorsque vous trouvez ces URLs, il est conseillé de regarder son évolution sur l'année et d'observer sa fréquence d'apparition. Si elle est régulière, c'est qu'il y a indiscutablement un lien vers votre site. Sinon, vous êtes bien confronté à une erreur réseau.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > URLs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > Sites du portail

S I T E S D U P O R T A I L

Cette analyse est disponible uniquement avec le module Portail de XiTi. Ce module permet notamment l'étude approfondie d’un réseau de sites ou d’un ensemble de sites constituant un portail.

Conditions préalables

Pour bénéficier de cette analyse, vous devez préalablement déclarer correctement les URLs de chaque site du groupe dans Configuration > Arborescence > Sites.

La reconnaissance du site affluent se fait sur l’URL et non le numéro de site.

L’audience des sites générant du trafic vers le site de votre périmètre

Le principe de cette analyse consiste à auditer tous les sites du groupe ayant généré du trafic vers le site sélectionné dans votre périmètre d’étude. Seuls les sites ayant généré au moins une visite apparaissent comme affluents dans cette analyse.

Exemple

Vous auditez un important réseau de sites, et vous souhaitez connaitre ceux qui génèrent du trafic entrant vers l’un d’entre

eux en particulier, et dans quelles proportions.

l Sélectionnez le groupe de sites dans votre périmètre d’étude.

l Choisissez ensuite le site à étudier dans la liste déroulante.

l Cliquez sur le bouton .

l Consultez l’analyse correspondant au site sélectionné.

Ce type d’information doit vous permettre de renforcer la cohérence entre tous vos sites au sein d’un même réseau

(amélioration des contenus, messages informatifs, interactions entre sites, liaisons, renvois, etc.).

Quels autres avantages retirer d’une telle analyse ?

l Identifier clairement les flux de trafic au sein d’un groupe de site. l Visualiser les sites qui amènent le plus de visiteurs, et à l’inverse ceux qui ne dirigent pas ou peu de fréquentation vers les sites du réseau. l Repérer les sites qui génèrent du chiffre d’affaires, et dans quelles proportions.

A retenir

l Analyse disponible uniquement avec l’option Portail de XiTi. l La déclaration préalable indispensable des URLs de chaque site. l L’analyse se base uniquement sur le site sélectionné dans votre périmètre d’étude.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Sites affluents > Sites du portail

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Moteurs de recherche > Moteurs de recherche

M O T E U R S

Les moteurs de recherche font l’objet d’une étude complète et une fois de plus, XiTi ne se contente pas de vous indiquer quels moteurs et annuaires vous référencent : il vous apporte une vision qualitative du trafic généré par ceux-ci.

Identification des moteurs

Un premier tableau dresse la liste de tous les moteurs internationaux vous référençant et vous indique le pourcentage et le nombre de visites générées par ceux-ci. Pour chacun d’entre eux, vous avez accès aux informations suivantes : l nombre et taux de visites avec variations par rapport à une période P-1 l pages vues/visite avec variations par rapport à une période P-1

l le quotient comportemental® avec variations par rapport à une période P-1

l le chiffre d'affaires généré par chaque moteur L'icône à gauche du libellé de chaque moteur permet d'obtenir les expressions saisies dans la zone de recherche. Accèdez également à d'autres informations via le menu contextuel du tableau : l Zones des moteurs (vous permettant par exemple de savoir si c’est la partie annuaire ou moteur qui vous apporte le plus de trafic) l Pays des moteurs (bien qu'ils ne soient pas tous pris en compte, XiTi vous permet d'identifier les moteurs internationaux majeurs en fonction de leur implantation géographique).

Croisements d'informations multiples

XiTi vous permet d'atteindre un degré de précision d'information important grâce à de multiples possibilités de croisements (fonctionnalité accessible via le menu contextuel du tableau). Repérer par exemple les mots clés qui générent du CA depuis les recherches d’images sur Google : l Placez-vous sur la période de votre choix, l Depuis l'élément "Google" de votre tableau, affichez le menu contextuel, puis cliquez sur "Zones du moteur", l Depuis l'élément "Images" cliquez maintenant sur "Expressions clés", l Dans le tableau, vous visualiser alors le CA généré pour chaque mot-clé.

Parfaire son référencement

Les données fournies par XiTi sur les moteurs et annuaires vont vous permettre dans un premier temps de parfaire votre référencement. Le tableau de l’activité des moteurs est pour cela très utile puisqu’il vous indique où votre site est présent, mais également les moteurs inactifs. Placez-vous sur une période importante (la semaine, le mois) afin d'obtenir des résultats significatifs. Trois grands groupes de moteurs de recherche devraient alors ressortir : les moteurs réguliers, les moteurs à très faible apport, malgré une présence du site dans la base de données du moteur, et les moteurs dans lesquels le site n'est pas présent ou mal indexé. Le référencement est alors simplifié : tous ces moteurs sont cliquables. Les variations les plus représentatives peuvent ensuite vous aider à vérifier l’efficacité des modifications effectuées dans certains moteurs, ou à valider l’apport d’un nouveau référencement.

L’étude qualitative des moteurs grâce aux critères d’analyse constitue une aide précieuse pour choisir le moteur avec lequel vous allez développer un partenariat, ou celui sur lequel vous allez acheter de l’espace publicitaire. XiTi vous offre alors la possibilité de comparer les moteurs entre eux.


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Expliquer l'écart entre les visites générées par les moteurs de recherche et par les expressions-clés ?

Il se peut effectivement qu'il y ait un écart. Cet écart correspond aux visites provenant des moteurs de recherche sans qu'il y ait eu de recherches effectuées : annuaire de yahoo, le Guide de Voilà,... Il peut également résulter du fait que certains moteurs ne passent pas de mots-clés dans l'URL.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Moteurs de recherche > Expressions clés

E X P R E S S I O N S C L É S

XiTi dresse l’état complet des mots et expressions utilisés pour trouver votre site dans les moteurs de recherche.

Identification des expressions tapées

Un tableau liste tous les mots-clés qui ont été saisis pour accéder à votre site. Pour chacun d’entre eux, XiTi fournit la liste des moteurs et annuaires dans lesquels ils ont été tapés, ainsi qu’une étude de l’évolution de ces mots-clés dans le temps. XiTi propose également, pour chaque mot-clé, de visualiser : l les moteurs dans lesquels il a été tapé l les différentes zones des moteur (web, images, actualités...) l les pays des moteurs

Quelles expressions génèrent du chiffre d'affaires ? Grâce à l'intégration des données de ROI dans vos analyses de sources, vous obtenez un aperçu chiffré et précis des revenus générés par les expressions qu'on tapées les internautes. Ces informations sont directement liées aux pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.

Mesurer l'efficacité du référencement

L’étude complète des mots-clés proposée par XiTi facilite considérablement le référencement dans les moteurs en vous indiquant quels termes et quelles expressions utiliser. XiTi peut aussi participer à l’établissement d’une stratégie d’achat de mots-clés sur les moteurs qui vous apportent le plus d’audience. Vous pouvez également sélectionner les mots clés les plus efficaces, c’est à dire pas uniquement ceux qui génèrent le plus de trafic, mais surtout ceux qui génèrent le trafic le plus pertinent (c’est à dire les mots clés entraînant le plus de pages vues par visite et le moins de taux de visite à une page). Enfin les mots-clés saisis peuvent aussi, tout simplement, offrir un excellent indicateur des attentes des internautes, surtout si vous observez un décalage entre les mots clés tapés et les offres présentes sur votre site.

A quoi correspond la ligne [-]?

Cette ligne correspond aux visites provenant des moteurs de recherche sans qu'il y ait eu de recherches effectuées. Il peut s'agir de visites faisant suite à un clic sur une bannière de publicité placée sur un moteur, ou sur un lien d'un annuaire du moteur (annuaire de yahoo, le Guide de Voilà,...) ou sur le bouton "J'ai de la chance" de Google ou le moteur de recherche de Free.

Pour suivre de manière plus précise ce trafic, nous vous invitions à utiliser nos analyses comparatives de résultats "naturels" avec ceux issus de liens sponsorisés (rendez-vous sur l'analyse Sources > Liens sponsorisés > LS/Naturels).

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Moteurs de recherche > Expressions clés

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Moteurs de recherche > Analyse de notoriété

A N A L Y S E D E N O T O R I É T É

L'analyse de notoriété reporte l'ensemble des expressions clés saisies dans les différents moteurs de recherche contenant le nom de votre site.

Mesurer la notoriété de votre marque sur le web

Cette analyse permet d'extraire les recherches effectuées par des internautes connaissant déjà le nom de votre site. Pour bénéficier de cette analyse vous devez déclarer votre marque dans la zone Configuration > Sources & Campagnes > Analyse de notoriété.

Sachez que XiTi range les accès via les mots-clés déclarés non plus dans Sources > Moteurs de recherche > Expressions clés mais dans Sources > Moteurs de recherche > Analyse de notoriété. L'analyse des mots clés (Sources > Moteurs de recherche > Expressions clés) permet ainsi de se concentrer uniquement sur les recherches (hors nom de votre marque) ayant conduit à votre site.

Rentabilité de votre marque

Retrouvez d’un simple clic des informations sur le chiffre d’affaires généré par chaque terme contenant votre marque (ou nom de site). Utilisez pour cela les indicateurs à votre disposition : l CA l Taux de transformation l Etc. Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.

Un maximum de croisements possibles

XiTi vous permet d'atteindre un degré de précision d'information important grâce à de multiples possibilités de croisements (fonctionnalité accessible via le menu contextuel du tableau). Par exemple, pour une expression de notoriété, XiTi permet de visualiser son moteur d’origine, le pays de ce moteur et/ou la zone du moteur.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Moteurs de recherche > Analyse de notoriété

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Plateformes

P L A T E F O R M E S

L'analyse "Plateformes" permet d'évaluer le trafic généré par les différents réseaux de liens sponsorisés actuellement sur le marché : l Google : Adwords (résultats affichés sur le moteur) et Adsense (Résultats affichés sur le réseau de contenu de Google). Notez que cette distinction n'existe à ce niveau QUE si Adsense n’est pas audité par l'analyse "Ensemble des variables" (qui contiennent déjà la distinction "Search / Content"). l MSN Ad Center. l Orange. l Yahoo Search Marketing (Overture). l Miva. l Mirago.

Comparer l'efficacité des plateformes

Cette analyse vous permet d'évaluer et de comparer l'efficacité des différentes régies CPC. Repérez ainsi quelles plateformes vous apportent le plus de trafic et vous amènent des internautes intéressés par le contenu de votre site.

Par défaut, XiTi donne des informations telles que les pages vues/visite et le Quotient Comportemental®, mais vous pouvez approfondir vos résultats avec d’autres indicateurs. Vous aurez alors la possibilité d'ajuster vos budgets en fonction de la performance de chaque plateforme.

XiTi qualifie de "Plateforme" l’outil de gestion de liens sponsorisé (Google, Yahoo, MSN), et de "Réseau" ce qui relève sur "Search" et du "Content". l Search : liens sponsorisés affichés directement sur le moteur de recherche. l Content : liens sponsorisés affichés sur des sites web extérieurs participant au programme "Adsense" (sites rémunérés au nombre de clics qu’ils générent).

Exploiter la profondeur de résultat

XiTi propose une analyse exhaustive (en profondeur) de chaque élément d’information. En effet, d’un simple clic sur le signe + précédent chaque élément de votre tableau, accédez à diverses analyses liées à votre source : l Campagnes l Groupes d’annonces l Expressions achetés l Réseaux l Etc. Rappelons que ces informations sont disponibles à condition d'utiliser les identifiants de campagne (xtor) multivariables. Pour obtenir plus d'informations sur leur mise en place, rendez-vous dans Configuration > Marqueurs de sources > PPC.

Profiter du ROI intégré

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par chaque plateforme (CA, CA TTC, CA corrigé…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi. Grâce à la rémanence (ou "Post click"), vous pouvez mettre en évidence l'efficacité d'une campagne dans la durée, en analysant le temps écoulé entre plusieurs passages d’un internaute venu via une campagne précise.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Plateformes

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Campagnes

C A M P A G N E S

L'analyse Campagnes permet d'évaluer le trafic généré par les différentes campagnes de liens sponsorisés que vous avez déclarées.

Qualité des campagnes

Cette analyse permet d'apprécier la qualité de vos pages d'entrée. Il est fortement conseillé d'adapter les pages de destination des liens sponsorisés en fonction des mots-clés achetés. En effet, lorsqu'un internaute effectue une recherche précise sur un moteur et clique sur un lien sponsorisé, il s'attend à obtenir un contenu en rapport avec sa recherche. S'il accède à la page d'accueil de votre site, il peut être déçu et quitter votre site. Le taux d'entrée* des visites provenant des liens sponsorisés vous indique si vos pages d'entrée sont en adéquation avec les attentes de vos internautes (*cet indicateur n'est pas présent par défaut, mais pouvez l'utiliser via le bouton Indicateurs). L'analyse Campagnes permet également de tester le contenu de vos annonces. En créant une campagne de liens sponsorisés pour chaque annonce, vous avez les moyens de déterminer quelle annonce a persuadé le plus grand nombre d'internautes à venir sur votre site.

Nous vous recommandons de regrouper vos campagnes par thème commun (mots-clés ou pays par exemple) afin de les visualiser clairement dans vos analyses, et de voir celles qui fonctionnent le mieux.

Navigation dans vos analyses et profondeur de résultat

XiTi propose une analyse exhaustive (en profondeur) de chaque élément d’information. En effet, d’un simple clic sur le signe + précédent chaque élément de votre tableau, déroulez un menu contextuel et accédez aux divers composants de votre source : l Groupes d’annonces l Expressions achetés l Expressions saisies l Réseaux l Liens du réseau de contenu (URL des sites qui ont affiché le message publicitaire) l Origine (referer détaillé) l Etc.

Exemple

Grâce à l'indicateur "Liens du réseau de contenu", vous prenez connaissance des URLs des réseaux de contenu. Visualisez

par exemple parmi les sites ayant affiché des messages publicitaires Google ceux qui ont généré un fort CA… Vous pouvez

dès lors vous rapprocher de ces sites pour engager un partenariat, ou vérifier la pertinence d’affichage des publicités en

fonction du contenu du site web.

ROI et impact des campagnes

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par chaque campagne (CA, CA TTC, CA corrigé…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.


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Grâce à la rémanence (ou "Post click"), vous pouvez mettre en évidence l'efficacité d'une campagne dans la durée, en analysant le temps écoulé entre plusieurs passages d’un internaute venu via une campagne précise.

Mesure des clics

Plusieurs méthodes de mesure sont proposées par XiTi pour auditer les clics effectués sur les liens sponsorisés : l comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier de résultats comparables à ceux fournis par vos prestataires (Google Adwords, Yahoo Search Marketing, Mirago…). Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Pour obtenir de plus amples informations sur la mise en place technique, téléchargez le document "Liens sponsorisés" disponible dans le Centre Support.

Intégration des données de plateformes

XiTi permet d’intégrer dans son interface les données directement calculées par votre outil de gestion de campagnes de liens sponsorisés. Concrètement, en plus des résultats fournis par XiTi sur vos campagnes (grâce aux renseignements de différentes variables), vous pouvez consulter dans vos analyses toutes les données calculées par vos plateformes. Les objectifs sont multiples : l Centraliser toutes les informations issues de vos campagnes de liens sponsorisés, et gagner en visibilité sur toutes vos actions marketing. l Enrichir vos analyses XiTi d’informations supplémentaires telles que le coût de la campagne, le nombre de clics, etc., et obtenir ainsi un véritable analyse de retour sur investissement. l Comparer les résultats fournis par votre plateforme avec les résultats mesurés par XiTi, et vérifiez par la même occasion la concordance des chiffres d'audience annoncés dans XiTi avec ceux communiqués par vos annonceurs. Pour accéder à cette analyse, utilisez l’analyse contextuelle Liens sponsorisés > Données (+ nom du prestataire)> Groupes d’annonces" à proximité du tableau. Sachez enfin que tous les paramétrages d’intégration s’effectuent dans la zone Configuration > Sources&Campagnes > Gestion des plateformes, et sont spécifiques à chaque plateforme de liens sponsorisés.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Expressions achetées

E X P R E S S I O N S A C H E T É E S

Cette analyse liste toutes les expressions que vous avez achetées auprès d'un réseau de liens sponsorisés et qui ont généré du trafic. Cette analyse vous permet notamment d'évaluer l'intérêt ou non de continuer à acheter une expression selon le trafic qu'elle génère et également la qualité des visites générées.

Optimiser l'achat de mots-clés

Cette analyse est intéressante pour décider du bien-fondé de l'achat de mots-clés très concurrentiels. Certes, ces mots-clés peuvent générer du trafic mais l'analyse Expressions permet d'évaluer la qualité de ces visites.

Le nombre de pages vues par visite et le quotient comportemental® permettent de nuancer le succès de ces mots-clés. Ces indicateurs aident à la décision de continuer ou non d'acheter ces mots-clés, d'autant qu'il est souvent nécessaire d'enchérir pour être assuré que son annonce s'affiche bien dans les premières pages de résultats.

Une approche transversale de l’information

Grâce à sa grande souplesse d’utilisation, XiTi vous permet d’accéder directement aux expressions saisies par les internautes, ainsi qu’aux referrers détaillés. Pour cela, cliquez sur le signe + précédent chaque élément, puis déroulez un menu contextuel et accédez à chacune des analyses.

Mesure des clics

Plusieurs méthodes de mesure sont proposées par XiTi pour auditer les clics effectués sur les liens sponsorisés : l comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier pour bénéficier de résultats comparables à ceux fournis par vos prestataires (Google Adwords, Yahoo Search Marketing, Mirago…). Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Pour obtenir de plus amples informations sur la mise en place technique, téléchargez le document "Liens sponsorisés" disponible dans le Centre Support.

Plus de visibilité sur le ROI

Visualiser le détail des profits ainsi que l’impact générés par telle ou telle expression en affichant les indicateurs de performances correspondants (CA, Taux de transformation, Visites transformées, Visites rémanentes…).

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Expressions achetées

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Expressions Saisies

E X P R E S S I O N S S A I S I E S

Cette analyse liste toutes les expressions saisies par les internautes sur des moteurs de recherche via des campagnes de liens sponsorisés, et qui ont généré du trafic sur votre site. XiTi qualifie ce trafic de "naturel".

Utile pour l'achat de mots-clés

A l'instar de l'analyse "Expressions achetés", cette analyse se révèle très utile pour évaluer la qualité des visites. Vous visualisez rapidement les expressions qui génèrent un trafic "naturel" important, et vous optimisez ainsi vos achats de mots-clés sur les plateformes de liens sponsorisés.

Précisions que les expressions saisies sont recupérées en javascript par le code XiTi alors que les expressions achetées sont renvoyées dans le xtor directement par la plateforme.

Une approche transversale de l’information

Grâce à sa grande souplesse d’utilisation, XiTi vous permet d’accéder directement aux expressions achetées par les internautes. Pour cela, déroulez le menu contextuel du tableau et accédez à l'analyse.

CA et impact des expressions

Visualiser le détail des profits ainsi que l’impact générés par telle ou telle expression en affichant les indicateurs de performances correspondants (CA, Taux de transformation, Visites transformées, Visites rémanentes…).

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Expressions Saisies

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > LS/Naturel

L S / N A T U R E L

L'analyse LS/Naturel permet la comparaison sur une même expression recherchée entre les liens sponsorisés et les liens naturels. Les liens naturels sont les liens proposés par l'algorithme du moteur de recherche et qui ne font pas l'objet d'enchères.

La comparaison entre performance des liens sponsorisés et liens naturels offre une vision globale de la performance de votre référencement. Cette comparaison permet à la fois d'évaluer l'importance de la performance des liens sponsorisés dans le succès de votre site et de vous aider dans le choix des mots-clés à acheter et sur lesquels vous pouvez enchérir. Par ailleurs, on a tendance à oublier que les liens naturels ont également un coût. Un bon positionnement dans les résultats de recherche nécessite un long travail d'optimisation des pages, de création de pages satellites et de promotion du site.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > LS/Naturel

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Liens sponsorisés > Ensemble des variables

E N S E M B L E D E S V A R I A B L E S

L’originalité de cette analyse est qu’elle présente, pour chaque campagne, les variables qui composent l’URL du lien qui pointe sur votre site. Rappelons qu’après avoir déclaré une campagne dans XiTi, ces variables doivent être ajoutées, par vos soins, dans votre outil de gestion de liens sponsorisés (Google, YSM, etc.). Concrètement, les variables permettent de qualifier les campagnes, puis de récupérer un ensemble d’informations dans vos analyses XiTi.

L’identifiant xtor

Les campagnes sont identifiées grâce à un ensemble de variables appelé "xtor". À chaque campagne déclarée est associé un identifiant (xtor) qu'il faudra transmettre dans l'adresse Internet qui pointe vers votre site.

Volumétrie, intérêts, croisements

En plus des variables, XiTi livre ici des informations de volumétrie (visites, clics) et de qualité des visites (visites rémanentes) pour chaque campagne déclarée. Grâce à cette analyse, vous profitez d’une vision croisée de tous les types d’informations composant votre lien sponsorisé.

Exemple

Repérez, par exemple, grâce à une variante spécifique, les visites relevant des résultats d’une recherche (Search) de celles

issues de publicités sur les réseaux de contenus (Content).

Mesure des clics

Plusieurs méthodes de mesure sont proposées par XiTi pour auditer les clics effectués sur les liens sponsorisés : l comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). La méthode de mesure par redirection est utile pour comparer les résultats XiTi à ceux fournis par vos prestataires (Google Adwords, Yahoo Search Marketing, Mirago…). Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Pour obtenir de plus amples informations sur la mise en place technique, téléchargez le document "Liens sponsorisés" disponible dans le Centre Support (document disponible prochainement).

Déclarer les campagnes

Pour profiter de cette analyse, vous devez tout d’abord déclarer vos campagnes de liens sponsorisés dans la zone Configuration > Sources&Campagnes en suivant la procédure détaillée. Une fois les campagnes créées, récupérez leurs valeurs de "xtor" via la zone Configuration > Sources&campagnes > Liste des campagnes. Grâce à elles, vous êtes en mesure de marquer les liens qui vont pointer sur votre site.

Important : Avant d’effectuer vos déclarations de campagne dans XiTi, nous vous recommandons de réfléchir à l ’organisation et à la composition de vos campagnes :


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l Doit-on distinguer les différents réseaux ? (Google, Yahoo Search marketing, etc.) l Que regroupe chacune de vos campagnes ? (même thème, même produit, etc.).

Marquer les liens pour mesurer le trafic généré

Le principe est d’ajouter une variable "xtor" dans les liens pointant sur votre site, puis de renseigner les différents paramètres (variables) qui composent le "xtor". Les variables à renseigner dans votre outil de gestion de siens sponsorisés sont les suivantes : A = préfixe SEC (type de source) B = identifiant de campagne C = identifiant du réseau GOO, YSM, MSN, etc. (réseau) D = groupe d’annonces E = variante de l’annonce F = supports ("content", "search") G = mot clé acheté

Notez que la variante F prend la forme d’un "S" ou "C" selon que la provenance vient du résultat de recherche ("S" pour "Search") ou des publicités sur les réseaux de contenus ("C" pour "Content").


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Publicités > Campagnes

C A M P A G N E S D E P U B L I C I T É S

XiTi répertorie ici tous les liens publicitaires. Dans cette analyse, distinguez l'ensemble des publicités que vous avez mesuré avec XiTi et qui ont généré du trafic. Sachez qu'il est possible de mesurer : l les affichages (« impressions ») l le trafic généré

Richesse de l’analyse

En plus des informations de volumétrie et d’intérêt, XiTi vous permet de consulter le nombre d’affichages associés aux campagnes de publicités. D’un simple clic sur le signe + précédent chaque élément de votre tableau, ciblez l’analyse sur les supports et les créations.

Calcul du ROI des campagnes et mesure de leur impact

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par chaque campagne. Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi. Grâce à la rémanence (ou "Post click"), vous pouvez mettre en évidence l'efficacité d'une campagne dans la durée, en analysant le temps écoulé entre plusieurs passages d’un internaute venu via une campagne précise.

Conseils de marquage pour auditer les campagnes de publicités

Un ensemble de bannières pour un même message Une campagne de publicités doit être envisagée comme un ensemble de bannières appartenant à un même message / Promotion. Inutile de déclarer une campagne pour chaque bannière : chaque bannière d’une même campagne va se distinguer des autres via un libellé directement renseigné dans le code XiTi. Marche à suivre l Déclarer votre campagne de publicité l Marquer la bannière pour mesurer les affichages ("impressions") l Marquer les liens pour mesurer le trafic généré Cela correspond au trafic arrivé sur le site avec dans l'URL un xtor égal à AD comme préfixe.

Vous pouvez notamment mesurer les affichages des publicités et obtenir ainsi les taux de clics. Le taux de clics correspond au ratio entre le nombre d'affichages de la publlicité et le nombre de clics.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Publicités > Campagnes

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Publicités > Supports

S U P P O R T S

Visualisez dans cette analyse les supports de vos campagnes de publicité. Ces supports se caractérisent par des libellés renseignés directement dans le code du marqueur "Publicité".

Volumétrie et affichages

En plus des informations de volumétrie et d’intérêt "classiques", XiTi vous permet de consulter le nombre d’affichages pour chaque support. D’un simple clic sur le signe + précédent chaque élément de votre tableau, ciblez l’analyse en affichant les emplacements ou emplacements détaillés des supports.

CA par support

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par support (CA, Taux de transformation…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Publicités > Supports

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Publicité > Ensemble de variables


L’originalité de cette analyse est qu’elle présente, pour chaque campagne, les variables qui composent l’URL du lien dans la bannière publicitaire qui pointe vers votre site. Concrètement, les variables permettent de qualifier les campagnes publicitaires, puis de récupérer un ensemble d’informations dans vos analyses XiTi.

Vous pouvez notamment mesurer les affichages des publicités et obtenir ainsi les taux de clics.

2 types de publicités

l CPC : publicité avec coût au clic. l CPM : publicité avec coût à l'affichage.


En plus des variables, XiTi livre ici des informations de volumétrie (visites, clics) et de qualité des visites (visites rémanentes) pour chaque campagne déclarée. L’intérêt de cette analyse est de visualiser les différentes composantes de la publicité, et d'apprécier celles qui ont généré le plus de trafic ou même de CA sur différentes campagnes.


Pour profiter de cette analyse, vous devez tout d’abord déclarer vos campagnes publicitaires dans la zone Configuration > Sources&Campagnes en suivant la procédure détaillée. Cette déclaration sert à mesurer à la fois : l l’affichage des bannières sur les sites diffuseurs. l le trafic généré par ceux-ci sur votre site comme source.

Une campagne de publicités doit être envisagée comme un ensemble de bannières appartenant à un même message / Promotion. Inutile de déclarer une campagne pour chaque bannière : chaque bannière d’une même campagne va se distinguer des autres via un libellé directement renseigné dans le code XiTi.

Marquer la bannière pour mesurer les affichages ("impressions")

Pour mesurer les affichages des bannières, plusieurs solutions existent : l Insérer le code XiTi consistant à appeler le pixel 1x1 transparent. Cela ne fonctionne que si la bannière repose sur un code utilisant soit le javascript, soit une iframe. l Utiliser un serveur de redirection (XiTi) qui va afficher la bannière. Vous devez enfin renseigner les différents paramètres de la variable xto (avec pour nomenclature : xto=A-B-C-D-E-F-G-H). Voici le détail des variables : Obligatoires: A (source) : préfixe AD (donné par XiTi) B : valeur de l'identifiant de campagne (donné par XiTi) Facultatives : l Matériel Pub C : création


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D : variante E : Format l Support F : site G : emplacement général sur l’ensemble du site H : détail de l’emplacement sur la page web Pour obtenir de plus amples informations sur le détail de la procédure, rendez-vous dans Configuration > Sources&Campagnes > Nouvelle Publicité.


l Repérer tout d’abord les liens de votre publicité qui pointent vers votre site. l Renseigner ensuite les différents paramètres (variables) qui composent le « xtor » sous le format xtor=A-B-C-D-E-F-G-H. Les variables obligatoires sont les suivantes : A (source) : préfixe AD (donné par XiTi) B : valeur de l'identifiant de campagne (donné par XiTi)

Certaines variables « facultatives » (C, D, E, F, G, H) peuvent être également renseignées. Elles concernent notamment le matériel et le support de la publicité.

Pour obtenir de plus amples informations sur ces variables et sur la marche à suivre pour marquer les liens, rendez-vous dans Configuration > Sources&Campagnes > Nouvel publicité.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Flux RSS

F L U X R S S

L'analyse Flux RSS affiche le trafic généré par les fils RSS ainsi que les critères d'intérêt de ces visites. Cela correspond au trafic arrivé sur le site avec, dans l'URL, un xtor contenant RSS comme préfixe. Cela demande donc de placer cette variable xtor dans tous les liens du flux RSS que vous publiez et qui pointent vers une page de votre site.

Exemple

Un site de contenu propose ses articles en intégralité dans ses flux RSS.

Le responsable du trafic web remarque une baisse d'audience sur les pages web qui affichent les articles.

Il décide de marquer les liens qui sont placés sur les flux RSS.

Pendant une semaine, il relève le nombre de visites générées par ces liens.

La seconde semaine, il prend l'option de ne proposer qu'un résumé de l'article dans les flux RSS.

En fin de semaine, il compare l'audience générée par les flux RSS entre les deux semaines et observe une hausse de

celle-ci depuis que les flux RSS sont affichés en mode résumé.

Il prend alors la décision de maintenir le résumé des articles dans ses flux RSS.

Mise en place technique

Ces campagnes doivent être déclarées au préalable dans "Configuration > Sources & Campagnes" : XiTi vous donne ainsi un identifiant propre (à placer dans la variable xtor), associé au libellé de votre campagne (libellé restitué sur cette page d'analyse).

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Flux RSS

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Actions

A C T I O N S

Cette analyse offre une présentation de votre volumétrie en fonction des différentes catégories d'emailings répertoriées par XiTi.

Comment XiTi catégorise les "actions" ?

XiTi classifie les campagnes d'emailings en fonction des actions menées : l Emailings relationnels : ce type d’action regroupe tous les emailings réguliers et personnalisés (nominatifs) comme les emails d'alertes et de relances, emails personnalisés suite à des achats sur un site e-Commerce, emails d'anniversaires, etc. l Emailings commerciaux : ce type d’action concerne tous les emailings (nominatifs ou non) à vocation promotionnelle. l Emailings d'acquisition : ce type d’action concerne tous les emailings publicitaires à partir de bases de données de contacts achetées, ou les emailings de prestataires auxquels vous avez réservé un encart publicitaire. Chaque type d’action est identifié (par un préfixe) lors de sa configuration dans XiTi. Pour obtenir de plus amples informations, reportez-vous au document "Emailings" disponible dans le Centre Support.

Une approche transversale de l'information

Accédez en quelques clics (directement depuis le tableau) à toutes les campagnes et emailings propres à chaque action. XiTi vous permet d’accéder également aux visiteurs identifiés et catégories de visiteurs, ainsi qu’aux referrers détaillés. Pour cela, cliquez sur le signe + précédent chaque élément, puis déroulez le menu contextuel.

ROI des emailings

Retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par campagne d’emailings (CA, Taux de transformation…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez déclarées et marquées au préalable avec le tag XiTi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Actions

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Campagnes d'emailing

C A M P A G N E S D ' E M A I L I N G

Visualisez ici les résultats d’audience des campagnes déclarées (tous types d’actions confondus). Toute visite sur votre site commençant par une page contenant la variable "xtor" dans son adresse URL est comptabilisée dans vos résultats, au niveau de la campagne associée et préalablement déclarée.

Analyse complète et transversale

En plus des informations de volumétrie et d’intérêt, XiTi vous permet de consulter le nombre d’ouvertures d'emails associés aux campagnes. D’un simple clic sur le signe + précédent chaque élément de votre tableau, ciblez l’analyse sur : l les emailings l referrers détaillés l visiteurs identifiés (et catégories de visiteurs)

ROI intégré dans vos résultats

Mesurez la rentabilité et l’impact des campagnes grâce à de nombreux indicateurs : l CA (T1) l Visites transformées l Taux de transformation l Rémanence l Etc.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Campagnes d'emailing

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Emailings

E M A I L I N G S

Observez dans cette analyse le détail des emailings envoyés à vos partenaires/clients (chacun d'eux appartenant à une campagne d'emailing précise).

Les internautes ont-ils ouvert votre email ?

Appuyez-vous sur des informations très utiles pour analyser les ouvertures des emails par les internautes. Utilisez les indicateurs : l Ouvertures l Ouvertures/V (ratio en pourcentage des ouvertures par visite) Si ce dernier indicateur est inférieur à la valeur 1, cela signifie que la mesure des ouvertures ne se fait pas (ou pas correctement).

Précisons également que la mesure des ouvertures peut ne pas être exhaustive, en raison des "bloqueurs" d’images dans les mails.

Analyse riche en informations

XiTi vous permet d’accéder directement aux liens cliqués des emailings figurant dans vos résultats (via un menu contextuel accessible par le tableau). Vous pouvez également retrouver directement les informations suivantes : l Referrer détaillés l Visiteurs identifiés l Catégories de visiteurs

Vision chifrée de vos résultats

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré par emailing (CA, Taux de transformation…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Emailings

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Dates d'envois

D A T E S D ' E N V O I S

Grâce à XiTi, visualisez dans cette analyse toutes les dates d’envois de mails (ouverts) sur la période sélectionnée.

Format de date

Les dates d’envois apparaissent selon le format aaaammjj. Vous devez respecter ce format lors de la configuration votre campagne d'emailing. Si vous visualisez le signe (-) dans vos résultats, cela signifie que vous n’avez pas renseigné l’information de date dans la variable dédiée lors du marquage de la campagne.

Gérer plus efficacement les campagnes d’emailings

Cette analyse vous permet notamment de : l distinguer des emailings ayant éventuellement le même nom, l gérer plus efficacement des envois d’emails récurrents.

Exemple

Nous vous conseillons par exemple de vous placer sur le graphique "Evolution". Vous visualisez alors les emailings qui ont

le mieux fonctionné sur la période sélectionnée.

Pour chaque date d’envoi, accédez directement aux Emailings et aux Destinataires en utilisant le menu contextuel du tableau.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Dates d'envois

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Destinataires

D E S T I N A T A I R E S

Cette analyse affiche tous les destinataires des mails ouverts sur la période sélectionnée.

Des listes pour mieux identifier les destinataires

Les destinataires sont représentés par des identifiants de destinataires de mail (toute campagne confondue). La notion de liste (visible dans le tableau) est importante dans le cas où vous utiliseriez plusieurs prestataires d'emailings qui pourraient utiliser des identifiants identiques alors que cela ne concerne pas le même destinataire.

Vous devez déclarer préalablement vos listes de destinataires dans la zone Configuration > Sources & Campagnes > Déclaration de contact.

Que signifie la valeur "0" ?

Par défaut, si les identifiants de destinataires ne sont pas renseignés dans le code du marqueur, vous constatez la valeur "0". Afin d’identifier les destinataires, nous vous invitons à renseigner la variable correspondante dans le code du marqueur.

Une vision chiffrée de vos résultats

En affichant certains indicateurs, retrouvez des informations sur le chiffre d’affaires généré pour chaque destinataire (CA, Taux de transformation…). Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable avec le tag XiTi.

Exemple

Un site de vente de fleurs envoie une série d'emailings à ses abonnés. XiTi lui retourne les résultats pour tous ceux qui sont

revenus sur le site suite à ces emailings.

Le responsable du site décide alors de séparer les résultats en 3 grandes catégories :

l ceux qui ont achetés (filtre en prenant les CA > 0) . A partir d'un export XiTi, il envoie alors à ces destinataires un mail

de remerciement tout en proposant, en fonction des montants d'achats de chacun les nouvelles offres du site

l ceux qui n'ont pas achetés mais qui ont eu un QC supérieur à la moyenne du site (supérieur à 150 dans son cas). A

partir d'un export XiTi, il envoie alors à ces destinataires un mail proposant des offres spéciales. Ces internautes étaient

intéressés mais ne sont pas allés jusqu'à l'acte d'achat : il tente d'en faire changer d'avis certains.

l ceux qui ont eu un QC inférieur à la moyenne et qui n'ont pas acheté. A partir d'un export XiTi, il envoie alors à ces

destinataires un mail "questionnaire" pour connaitre la raison de leur départ précipité du site (absence d'un produit précis ?

produits trop chers ? site indisponible ? visite uniquement consultative ? etc.)

Plus d’infos, en quelques clics

Grâce au menu contextuel du tableau, accédez directement aux : l Campagnes l Emailings l Dates d’envois (des emails)

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailings > Destinataires

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Emailing > Ensemble de variables


L’originalité de cette analyse est qu’elle présente, pour chaque campagne, les variables qui composent l’URL du lien (dans l’emailing) qui pointe vers votre site. Concrètement, les variables permettent de qualifier les campagnes, puis de récupérer un ensemble d’informations dans vos analyses XiTi.

XiTi vous permet de mesurer à la fois l'ouverture de vos emailings et le trafic généré par ceux-ci comme source.

Plusieurs types d’emailings à distinguer

l Emailings relationnels : envoi personnalisé comme les emails d’alerte ou de relance. l Emailings d’acquisition : emails publicitaires. l Emailings commerciaux : envoi groupé d'emails promotionnels.

L’identifiant xtor

Les campagnes sont identifiées grâce à un ensemble de variables appelé "xtor". À chaque campagne déclarée, est associé un identifiant (xtor) qu'il faudra transmettre dans l'adresse Internet qui pointe vers votre site.


En plus des variables, XiTi livre ici des informations de volumétrie (visites, clics) et de qualité des visites (visites rémanentes) pour chaque campagne déclarée. Grâce à cette analyse, vous profitez d’une vision croisée de tous les types d’informations composant votre emailing.

Exemple

Exemples :

l Les emailings envoyés pour une campagne en particulier.

l Les campagnes lancées pour une action spécifique (relationnel, recrutement, commercial).

l Etc.

Mesure des clics

Plusieurs méthodes de mesure sont proposées par XiTi pour auditer les clics effectués sur les liens associés aux emailings : l méthode directe : comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l méthode par redirection : mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier d'une mesure précise et éviter le phénomène de surestimation dans les cas des "back" ou des "bookmark". Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Pour en savoir plus, consultez le document "Emailings" disponible dans le Centre Support.


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Pour profiter de cette analyse, vous devez tout d’abord déclarer vos campagnes d’emailing dans la zone Configuration > Sources&Campagnes en suivant la procédure détaillée. Cette déclaration sert à mesurer à la fois : l l'ouverture de vos emailings. l le trafic généré par ceux-ci comme source.

Une campagne d’emailing doit être envisagée comme une famille de plusieurs emailings de même thème. Inutile de déclarer une campagne par envoi : chaque emailing d’une même campagne va se distinguer des autres via un identifiant directement renseigné dans le code XiTi.

Marquer l’emailing pour mesurer les ouvertures

Pour mesurer les ouvertures d’emailing, le principe est de placer une image invisible de taille 1x1 pixel dans le mail, puis de renseigner les paramètres de la variable "xto". Pour obtenir de plus amples informations sur le détail de la procédure, rendez-vous dans Configuration > Sources&Campagnes > Nouvel Emailing.


l Repérer tout d’abord les liens de votre emailing qui pointent vers votre site. l Renseigner ensuite les différents paramètres (variables) qui composent le "xtor" sous le format xtor=A-B-C-D-E… Les variables obligatoires sont les suivantes : A (source) : préfixe EREC ou EPR B : valeur de l'identifiant de campagne C : identifiant de l’emailing au format "[libellé]". D : Date du mail en format court : AAAAMMJJ

Certaines variables "facultatives" (E, F, G, H et I) peuvent être également renseignées. Elles concernent notamment de détail des clics, le nombre d’emails envoyés, la date et l’heure d’envoi de l’emailing, etc.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Groupes

G R O U P E S D ' A F F I L I É S

Les groupes d’affiliés représentent les différents moteurs d'affiliation (comparateur de prix, guides d’achat, etc.). Dans votre analyse, vos affiliés sont ainsi regroupés dans ces grands ensembles.

Les groupes d’affiliés qui génèrent du trafic

Cette analyse présente le trafic généré par les groupes d’affiliés. De nombreux indicateurs viennent compléter les informations de volumétrie.

Sachez que toute visite sur votre site commençant par une page contenant la variable "xtor" dans son adresse URL est comptabilisée dans vos résultats, au niveau de la campagne associée et préalablement déclarée.

Via le menu contextuel du tableau, accédez aux : l Pages de transformations (T1, T5) l Pages d’entrées l Affiliés par groupe Chiffres d’affaires et performances Des indicateurs de chiffre d’affaires viennent agrémenter l’analyse. Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable. La mesure des clics L’indicateur "clic" présent dans votre analyse peut être interprété de différentes façons en fonction de la méthode employée (par vos soins) lors du marquage : l méthode directe : comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l méthode par redirection : mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Vous pouvez retrouver les groupes d’affiliés dans une analyse gobale des variables qui composent la source d’affiliation (analyse "Ensemble des variables").

Comment profiter de cette analyse ?

l Déclarez préalablement les campagnes d’affiliation dans Configuration > Sources & campagnes > Nouvel affilié. l Renseignez toutes les variables qui composent la chaîne "xtor" (à ajouter ensuite à l’url de l’élément d’affiliation mesuré).

Pour information, la variable correspondant au groupe d’affiliés est la variable "C". Si cette dernière n’est pas renseignée, vous obtenez le résultat "-".

En savoir plus

Pour obtenir de plus amples informations sur le marquage des sources d’affiliations, consultez le guide de marquage disponible dans le Centre Support.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Groupes

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Campagnes

C A M P A G N E S D ' A F F I L I A T I O N

Les campagnes d’affiliation & partenariat ayant généré de l’audience sont disponibles dans cette analyse. Concrètement, vous visualisez les visites générées depuis les sites de vos affiliés ou de vos partenaires.

Un retour pertinent sur vos campagnes d’affiliation

Consultez ici le trafic généré par les campagnes d'affiliation et partenariat. Tous les liens de votre réseau d'affiliés, de partenaires ou faisant partie d'un programme d'échange de liens sont visibles dans cette analyse.

Sachez que toute visite sur votre site commençant par une page contenant la variable "xtor" dans son adresse URL est comptabilisée dans vos résultats, au niveau de la campagne associée et préalablement déclarée.

La mesure des clics L’indicateur "clic" présent dans votre analyse peut être interprété de différentes façons en fonction de la méthode employée (par vos soins) lors du marquage : l méthode directe : comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l méthode par redirection : mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier d'une mesure précise et éviter le phénomène de surestimation dans les cas des "back" ou des "bookmark". Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Vous pouvez retrouver les campagnes d'affiliation dans une analyse gobale des variables qui composent la source d’affiliation (analyse "Ensemble des variables").

Un espace dédié à vos affiliés

Améliorez votre relation client et offrez plus visibilité à vos affiliés en ouvrant un accès spécifique à vos analyses de campagnes. Concrètement, vos affiliés peuvent disposer d’un espace réservé (avec login et mot de passe) leur permettant de consulter les campagnes qui les concernent.

Dans la pratique, vous d’attribuez ces codes d’accès aux affiliés de votre choix, et vous contrôlez complètement les chiffres que vous souhaitez communiquer, en décidant d’afficher les résultats de telle ou telle campagne. Pour en savoir plus sur l'interface d'affiliation, contactez notre Service Clients.


l Déclarez préalablement les campagnes d’affiliés dans Configuration > Sources & campagnes > Nouvel affilié. l Renseignez toutes les variables qui composent la chaîne "xtor" (que vous ajouterez ensuite à l’url de l’élément d’affiliation mesuré).


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Pour information, la variable correspondant au libellé de la campagne est la variable "B". Si cette dernière n’est pas renseignée, vous obtenez le résultat "-".

En savoir plus

Pour obtenir de plus amples informations sur le marquage des sources d’affiliation, consultez le guide de marquage disponible dans le Centre Support.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Affiliés

A F F I L I É S

Les affiliés sont ici représentés par les sites web qui génèrent du trafic sur votre site et qui sont rémunérés en fonction de vos ventes.

Un tracking efficace de vos affiliés

Cette analyse présente le trafic généré par les affiliés. Ceux-ci ont été préalablement déclarés par vos soins dans la chaine des variables qui composent l’identifiant "xtor".

Sachez que toute visite sur votre site commençant par une page contenant la variable "xtor" dans son adresse URL est comptabilisée dans vos résultats.

Sur cette analyse, vous visualisez également le groupe auquel appartient votre affilié. Via le menu contextuel du tableau, accédez aux : l Pages de transformation (T1, T5) l Pages d’entrée l Campagnes d’affiliation Indicateurs de performances et de rentabilité En plus de la notion d’intérêt, des indicateurs de chiffre d’affaires et de performances sont associés aux données volumétriques. Ces données sont directement issues des pages de transformations (T1) que vous avez marquées au préalable. La mesure des clics L’indicateur "clic" présent dans votre analyse peut être interprété de différentes façons en fonction de la méthode employée (par vos soins) lors du marquage : l méthode directe : comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l méthode par redirection : mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Vous pouvez retrouver les affiliés dans une analyse gobale des variables qui composent la source d’affiliation (analyse "Ensemble des variables"). Sachez enfin qu'il est possible de donner à vos affiliés un accès aux données de trafic générés par leurs sites via une interface spécifique.



Pour information, la variable correspondant aux affiliés est la variable "D". Si cette dernière n’est pas renseignée, vous obtenez le résultat "-".

En savoir plus

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Affiliés

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Formats

F O R M A T S

Découvrez ici les formats de bannières utilisés pour les campagnes d'affiliations. Ainsi, vous connaissez les formats qui ont généré de l'audience et qui sont les plus performants.

Analyser la performance des formats de bannières

Cette analyse présente les formats de vos campagnes d’affiliation qui ont généré de l’audience. Ces formats ont été préalablement renseignés par vos soins dans la chaine des variables qui composent l’identifiant xtor.

Sachez que toute visite sur votre site commençant par une page contenant la variable "xtor" dans son adresse URL est comptabilisée dans vos résultats.

Tous ces formats sont associés à des indicateurs de volumétrie (visites, pages vues), d’intérêts (Quotient Comportemental®, page vues par visite) et de performance (Chiffre d’Affaires, taux de transformation, etc.). En quelques clics, obtenez encore plus de précisions sur les formats, en croisant les éléments du tableau avec : l Les pages de transformation (T1, T5) l Les pages d’entrées Vous pouvez afficher les différents formats de bannières des campagnes d’affiliation depuis les analyses suivantes : l Groupes l Campagnes d’affiliations l Affiliés l Ensemble des variables



Pour information, la variable correspondant aux formats est la variable "E". Si cette dernière n’est pas renseignée, vous obtenez le résultat "-".

En savoir plus

Pour obtenir de plus amples informations sur le marquage des sources d’affiliation, consultez le guide de marquage disponible dans le Centre Support.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Formats

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Ensemble des variables


Cette analyse présente, pour chaque campagne, les variables qui composent l’URL du lien dans la bannière d’affiliation qui pointe vers votre site. Concrètement, les variables permettent de qualifier ce type de campagnes, puis de récupérer un ensemble d’informations dans vos analyses.

Votre campagne d’affiliation en détail

Cette analyse offre une vue transversale des variables suivantes : l Campagnes l Groupes l Affiliés l Formats l Variantes l Création En plus d’une vue détaillée variables, vous visualisez des informations de volumétrie (visites, clics) et de qualité des visites (visites rémanentes) pour chaque campagne déclarée. Grâce à cette analyse, vous profitez d’une vision croisée de tous les types d’informations composant votre campagne.

Mesure des clics

Plusieurs méthodes de mesure sont proposées pour auditer les clics effectués sur les liens associés aux campagnes d'affiliation : l comptabilisation d’un seul clic par visite (ajout du "xtor" directement dans l’URL cible). l mesure exhaustive des clics (redirection via un serveur dédié). Nous vous recommandons d’utiliser la méthode de mesure par redirection pour bénéficier d'une mesure précise et éviter le phénomène de surestimation dans les cas des "back" ou des "bookmark".

Sachez qu’en fonction de la méthode choisie, vous pourrez conserver (ou non) les informations de rémanence ("post click") dans vos analyses. Pour obtenir de plus amples informations sur la mise en place technique, téléchargez le document de marquage disponible dans le Centre Support.



En savoir plus


Vue Analyses - La Boite Analyses - Sources 7.5 > Affiliations et partenariats > Ensemble des variables

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation

Navigation

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Résumé

R É S U M É

Visualisez instantanément une synthèse de la navigation des internautes. D'un simple coup d'œil, observez notamment : l Pages d’entrée l Secondes pages de visite l Clics de navigation l Clics de sortie Pour plus de clarté, ces informations sont présentées sous formes de graphiques (camembert, courbe, etc.) et de tableaux.

L’entrée de l’internaute sur votre site

XiTi résume ici les différentes pages d’entrée sur votre site pour chaque visite. Retenez notamment les informations sur le taux d’entrées (TxE) calculé, qui vous renseignent sur la qualité de vos pages.

L’importance des secondes pages de visite

XiTi reporte ici les pages visionnées en seconde position par les internautes lors de leurs visites sur votre site. Cette information met notamment en évidence les pages ayant attiré l’attention des internautes en début de visite.

Les zones de clics d’un simple coup d’œil

Grâce à un marqueur spécifique, XiTi mesure ici les clics d’une page Web vers une autre. Vous pouvez ainsi connaître les zones de clics les plus courantes sur une page précise.

Vous devez récupérer le code nécessaire au marquage d'un lien de navigation dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions > Onglet Navigation, puis l’insérer dans votre site pour bénéficier de cette analyse.

L’analyse des sorties de site

Grâce à cette analyse, évaluez pertinemment les volumes de sorties de votre site et notamment via les liens externes (de partenaires ou d’annonceurs).

Pour profiter de cette analyse, n’oubliez pas de marquer vos liens de sorties à partir de Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'action > Onglet Sorties.

Retrouvez d’un clic la synthèse des plus fortes hausses et des plus fortes baisses liées aux comportements des internautes en utilisant les liens correspondants en haut de votre page de Résumé.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Résumé

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Entrées

L E S P A G E S D ' E N T R É E

XiTi répertorie les différentes pages d’entrée sur le site pour chaque visite. XiTi permet également d’étudier les comportements des internautes en fonction de chacune de ces pages.

Qu'est-ce qu'une page d'entrée ?

Concrètement, la première page (chapitre) vue lors d'une visite s'appelle la "page (chapitre) d'entrée". Par exemple, si un internaute parcourt le site en suivant successivement les pages :

A --> B --> C --> A ----------->D --> C avec un délai de 35 minutes entre les pages A et D (délai qui génère une nouvelle visite : cf définition de la visite). Même si l'internaute n'est pas réellement sorti du site, la définition de la visite impose que ce parcours soit comptabilisé comme : l 1 visite avec entrée A et sortie A l 1 visite avec entrée D et sortie C

Si dans les pages d'entrée apparaît une page (D par exemple) à laquelle on ne peut pas accéder directement, cela signifie tout simplement que l'internaute était déjà sur le site et que, pour une raison ou une autre, il est resté plus de 30 minutes inactif, générant ainsi une nouvelle visite (avec pour première page D).

Vous découvrirez ainsi, par exemple, s’il est nécessaire d'insérer des messages de présentation sur des pages autres que la page d’accueil, ou si les internautes ont placé dans leurs favoris des pages internes de votre site (par exemple des pages de contenu précis de type formulaire, renseignement local, produit etc.).

Exemple

l La notion d'intérêt permet de relativiser une simple mesure quantitative.

Par exemple, votre page d’accueil figure bien dans les 5 principales pages d’entrée de votre site, mais elle génère peu de

pages vues par visite, contrairement à d’autres pages internes sur lesquelles vos visiteurs arrivent directement. Soit votre

page d’accueil contient tellement d’informations (trop ?) que vos visiteurs n’ont pas besoin d’aller plus loin. Soit elle est peu

attractive !

En cliquant sur l'onglet Intérêts, vous accédez aux indicateurs suivants: l pages vues par visite, l pages vues par visite entrante, l durée moyenne des visites.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Entrées

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Croisements Pages d’entrée / Sources

C R O I S E M E N T S P A G E S D ’ E N T R É E / S O U R C E S

XiTi vous permet de cibler vos données en analysant : l les sources d’une page d’entrée particulière l les pages d’entrée d’une source précise

Un accès rapide à des informations essentielles

Où arrivent les internautes (sur votre site) ? Comment sont-ils arrivés là ? Rappelons que la page d’entrée (ou "landing page") est la première page vue par l’internaute lors de son arrivée sur votre site.

Les pages d’entrée auditées ne sont pas uniquement les pages d’accueil de vos sites. En effet, des pages internes au site peuvent être considérées comme "pages d’entrée" si elles ont été placées dans les favoris de l’internaute.

Exemple

Ce croisement de données vous permet par exemple de :

l connaitre l’origine des internautes (emails ? sites affluents ? accès directs ? campagne de publicité ?...) qui arrivent sur

une page précise de votre site.

l savoir quelles sont les premières pages d’accès à votre site dans le cadre d’une campagne d’affiliations.

l avoir le détail des mots clés tapés dans un moteur de recherche pour une page d’entrée très consultée (page d’accueil

par exemple)

l Etc.

Dans la pratique...

Vous consultez l’analyse d’une page d’entrée (menu Navigation) et vous souhaitez en connaitre les sources Vous devez vous positionner sur une page du tableau, puis cliquer sur "Sources". XiTi applique alors un segment en affichant l’analyse des sources correspondantes.

Vous consultez l’analyse d’une source (menu Sources) et vous souhaitez connaitre les pages d’entrée associées à celle-ci Vous devez vous positionner sur une source du tableau, puis cliquer sur "Pages d’entrée". XiTi applique alors un segment en affichant l’analyse de navigation correspondante.


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Vous pouvez croiser toutes les sources dites "naturelles" (accès directs, moteurs de recherche, etc.) avec les pages d’entrée (et inversement). Par contre, pour les sources dites "marketing" (liens sponsorisés, publicités, affiliations...), le croisement s’effectue sur le niveau global de la source (famille) et sur le niveau de la campagne. Toutes les analyses de sources portant sur des détails plus fins ne peuvent être associées à une page d’entrée.

Exemple

Pour les analyses Emailings, vous pouvez par exemple connaître les pages d’entrée associées aux actions et aux

campagnes, mais pas celles qui sont associées aux destinataires.

Dans ces différents cas, XiTi applique un segment sur vos analyses. Repérez facilement le mode segmenté grâce à la couleur orange du bandeau supérieur de l’analyse (une fois le croisement effectué).

Si vous disposez du module Segmentation, vous pourrez modifier le segment à votre guise (sur l’analyse de votre choix). Dans le cas contraire, vous pouvez modifier le segment uniquement sur les pages d’entrée ou uniquement sur les sources.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Pages décisives

L E S P A G E S D É C I S I V E S

L'analyse Pages décisives affiche les pages d'entrée qui ont convaincu les internautes de poursuivre leur visite à l'intérieur de votre site. Par défaut, cette analyse est filtrée avec un seuil de visites égal à 0,1%. Cela permet de se focaliser sur les pages les plus décisives de votre site. Vous pouvez modifier ce seuil en modifiant le chiffre 0,1 dans le champ en-dessous du tableau (0,5 par exemple) puis en cliquant sur l'icône entonnoir. Cette analyse permet de répérer les pages de votre site qui, par leur apparence, leur contenu et leur mise en page, ont réussi à attirer les internautes à l'intérieur de votre site. Le taux d'entrée consiste à diviser le nombre de visites entrantes par le nombre de visites de la page en tant que début de visites.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Pages décisives

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Sorties immédiates

L E S P A G E S À S O R T I E I M M É D I A T E

Cette analyse permet d’étudier les visites arrivées sur des pages d’entrée (premières pages de visite) et n’ayant pas été suivies par la consultation d'une autre page du site (sortie immédiate). Cet indicateur identifie les zones de déperdition d’audience souvent problématiques, car instantanées après l’arrivée du visiteur.

Le tableau est classé par défaut sur le "taux de passage" : ce taux est le ratio entre le nombre de visites à 1 page et le nombre de visites de la même page en tant que page d'entrée. XiTi active également par défaut le seuil à 0,1% des visites : vous ne voyez ainsi dans le tableau que les pages ayant un volume suffisament important (au moins 0,1% des visites globales) pour lesquels le comportement de sortie immédiate est significatif.

Les taux de passage les plus élevés correspondent aux pages perdant beaucoup d’audience. Un taux de 100% indiquerait que tous les visiteurs sans exception qui sont entrés sur le site par cette page sont repartis immédiatement. NB : dans certains cas précis, la « sortie immédiate » n’est pas forcément négative : vos visiteurs ont peut-être simplement besoin d’une information actualisée sur cette page (celle-ci serait alors dans les favoris de l’internaute). Les pages à 0% ne sont pas présentes dans cette analyse.

Contrairement aux analyses de séquences (avec diffusion, concentration, loupe, etc.), une page d'entrée qui est rechargée ("reload") sera comptabilisée comme visite entrante (visite à 2 pages vues). Il y a donc parfaite égalité entre la somme des visites entrantes des pages et le nombre de visites entrantes au niveau du site

Cette analyse permet : · d’identifier rapidement les points de déperdition d’audience · d’optimiser le message ou l’accès à certaines pages afin de conserver le visiteur · de comprendre les messages qui parviennent à convaincre et ceux qui au contraire ne séduisent pas les visiteurs · d’identifier des pages très bien référencées mais finalement peu attractives

Exemple

Un site de météo local observe qu’il possède un très grand nombre de pages présentant un « taux de passage » très

important. Il constate que ce taux est normal sur les pages présentant les prévisions météo (les internautes ont mis en favori

les prévisions pour leur région), par contre il s’aperçoit que ce taux est également très important sur la page d’accueil et les

pages de menu : ici le taux est très inquiétant car il indique que les internautes ne trouvent pas l’info souhaitée et partent

immédiatement. Conclusion : les internautes qui parviennent à entrer sur le site sont bien fidélisés (ils mettent le site en

favori et reviennent régulièrement voir directement la page qui les concerne), par contre les nouveaux visiteurs ont de

grandes difficultés à trouver l’information lors de leur première visite (ce qui explique également qu’ils mettent la page de

destination en favori lorsqu’ils l’ont enfin trouvée), il faut revoir d’urgence la page d’accueil et les menus.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Sorties immédiates

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Secondes pages de visite

S E C O N D E S P A G E S D E V I S I T E S

L'analyse "Secondes pages de visite" reporte l'ensemble des pages visionnées en seconde position au cours de l'ensemble des visites du site. Cette analyse fournit des indications importantes sur les attentes des internautes. En effet, la seconde page visionnée découle d'un choix effectué par le visiteur. Parmi l'ensemble des liens proposés sur la page d'entrée, la page d'accueil par exemple, cette analyse permet de mettre en avant les pages qui ont attiré l'attention des visiteurs en début de visite. La liste de ces pages ne prend pas en compte les rechargements de la première page.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Entrées > Secondes pages de visite

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Loupe

L A L O U P E

La loupe permet de se concentrer sur une page P précise en listant toutes les pages précédentes P-1 (ou les entrées par cette page) et toutes les pages suivantes P+1 (ou les sorties en suivant cette page). Cette analyse est également disponible à l'échelle supérieure pour un Chapitre précis.

Focus sur une page stratégique de votre site

L'élément sélectionné par défaut correspond à la page (ou au chapitre) ayant reçu le plus grand nombre de visites. L'unité considérée sur le graphe est le chargement (nombre de fois où la page (ou le chapitre) a été consultée). Le nombre de "rechargement" (reload) de la page est également indiqué. Il correspond au nombre de fois où la page a subi 2 chargements consécutifs. Par souci de lisibilité nous ne préciserons pas à chaque fois que l'analyse, valable pour une page, l'est également pour un chapitre. On obtient un schéma synthétique classant les trois meilleures pages précédant et suivant la page sélectionnée. Le schéma indique également le nombre de fois où la page est la première page d’une visite (Entrées directes) et la dernière page d’une visite (Sorties). La cinquième valeur indique le total de chargements pour toutes les autres combinaisons de pages, non citées dans les quatre premières (Autres). Si nécessaire (plus de quatre combinaisons), le détail exhaustif des pages précédentes ou suivantes est disponible dans les analyses contextuelles, sous le schéma de la loupe. Pour placer la loupe sur une autre page, il suffit de cliquer sur l'icône flèche sur fond vert en bas à droite du graphique. Par défaut, la liste des pages est classée par volume de la plus à la moins consultée. Vous avez la possibilité de les classer par ordre alphabétique. Il est également possible de choisir une page en cliquant sur l'icône située au-dessus du nom de la page.

Attention: Les pages n'ayant ni page précedente, ni page suivante (cad générant des visites à une page uniquement, faisant entrée --> chargement --> sortie) n'apparaissent pas dans cette analyse.


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Cette analyse permet d’effectuer un focus sur une page (ou un chapitre) stratégique, elle est particulièrement utile sur les pages de menu, les pages d’accueil ou pour analyser des processus de paiement ou d’inscription. Elle permet notamment de : l analyser les pages P-1 apportant du trafic sur une page P stratégique (page d’abonnement, fiche produit, tarifs, etc.) l évaluer l’effet « pivot » d’une page (page intermédiaire ou tremplin dans une visite) l analyser les pages P-1 dont le contenu devrait être améliorer en considérant le faible apport à une page P l connaître les pages P+1 volontairement ou non suggérée par une page P l d'étudier la navigation autour d'une rubrique produit importante etc.

Exemple

l On peut illustrer cette étude avec la page d’abonnement d’un site éditorial. La loupe va permettre d’identifier les pages

qui conduisent le plus les visiteurs vers la page d’abonnement. En fonction du type de page (pages de promotion, page

d’accueil, sommaire, etc.) et du volume de transformations, le contenu du site peut alors aisément être adapté afin de

mieux orienter les internautes et de présenter l’offre d’abonnement aux endroits clés identifiés.

l Ce type d’étude permet également d’identifier certaines hésitations au cours d’un processus. Une page P+1 « demande

de renseignement » là où on attendrait une page P+1 « confirmation de paiement », signale clairement une

incompréhension dans un formulaire de paiement.

Utiliser la "Loupe Niveau 2"

Vous disposez du même type d’analyse pour les sites de niveau 2. Pour voir cette analyse, vous devez sélectionner un site de niveau 2 dans la boite à outils, puis vous rendre dans Navigation > Chemin > Loupe Niveau 2. Notez que l’unité affichée dans cette analyse est la visite, contrairement à l’analyse "Loupe" qui se base sur les chargements.

Rappelons que les sites de niveau 2 doivent être déclarés (par vos soins) dans la zone Configuration.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Diffusion

D I F F U S I O N

La diffusion à partir d’une page P consiste à étudier les principaux chemins (de deux pages P+1, P+2) suivant cette page P. Cette analyse peut également être obtenue pour la diffusion à partir d’un site de niveau 2 (une rubrique par exemple).

Le schéma de diffusion comporte : · Une arborescence sur 3 niveaux : P, P+1, P+2 · Les 3 principales pages à chaque niveau · Le total de tous les autres chemins observés · Le nombre d’entrées à chaque niveau et pour chaque chemin

Sur cet exemple, de gauche à droite, on trouve : · La page de référence qui sera nommée « Zone 1 » ainsi que le nombre de sorties suivant immédiatement cette page. · A la « Zone 2 », les 3 pages qui sont le plus souvent vues après la page de référence, ainsi que le nombre de fois où ces pages conduisent à une sortie du site. Enfin, le nombre de fois où un chemin différent des trois plus fréquents a été rencontré (avec le détail lorsqu’on clique sur « Autres voies »). · A la « Zone 3 », les 3 principales pages vues juste après chaque page de la « Zone 2 » ainsi que le lien « Autre voies » précité. Ces 3 niveaux représentent la diffusion à partir de la page étudiée (ou le Site de niveau 2). Elle ne concerne que les combinaisons de voies contenant 1 page, 2 pages différentes successives ou 3 pages : page1 => page 2 => page 3. On obtient ainsi les 9 chemins les plus représentatifs. Dans la colonne de droite est indiqué le nombre de visites au cours desquelles cette combinaison de 3 pages a été observée. Les autres chiffres (entre parenthèses) indiquent le nombre de fois où la combinaison de pages a été rencontrée (une même combinaison peut être observée plusieurs fois au cours de la même visite).


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Attention : La différence entre le nombre de visites (colonne de droite) et le nombre de fois où cette combinaison a été observée (entre parenthèses à côté de la page de la « Zone 3 ») signifie qu’une même combinaison de pages a été observée plusieurs fois durant la même visite.

Pour placer une autre page en diffusion, il suffit de cliquer sur l'icône flèche sur fond vert en bas à droite du graphique. Par défaut, la liste des pages est classée par volume de la plus à la moins consultée. Vous avez la possibilité de les classer par ordre alphabétique.

Ce graphique indique : · les différents chemins en début de processus (page d’accueil, sommaire, menu, début de zone de paiement, remplissage de formulaire, etc.) · les anomalies ergonomiques sur ces zones de début de processus, et les liens les plus attractifs sur les pages de menu.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Pivot

P I V O T

L'analyse Pivot consiste à étudier les principaux chemins observés avec une page P au milieu de la séquence. L'analyse Pivot donne les 3 principales pages observées (P1, P2, et P3) avant la page P et les 3 principales pages observées à la suite de chacune des séquences suivantes: P1 -> P, P2 -> P, P3 -> P.

Sur cet exemple, de gauche à droite, on trouve : · A la « Zone 1 », les 3 pages qui sont le plus souvent vues avant la page de référence, · A la « Zone 2 », la page de référence sélectionnée par vos soins, · A la « Zone 3 », les 3 principales pages vues juste après chaque séquence « Zone 1 » -> « Zone 2 » ainsi que le nombre de fois où ces pages conduisent à une sortie du site. Enfin, le nombre de fois où un chemin différent des trois plus fréquents a été rencontré (avec le détail lorsqu’on clique sur « Autres voies »).

Pour placer une autre page en pivot, il suffit de cliquer sur l'icône flèche sur fond vert en bas à droite du graphique. Par défaut, la liste des pages est classée par volume de la plus à la moins consultée. Vous avez la possibilité de les classer par ordre alphabétique.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Pivot

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Concentration

C O N C E N T R A T I O N

Cette fonctionnalité permet d’étudier les différents chemins menant jusqu’à une page donnée. La concentration jusqu’à une page consiste à étudier les principaux chemins (de deux pages P-2, P-1) menant à cette page P. Important : au lieu d’une page, il est possible d’étudier le chemin jusqu’à un site de niveau 2 (une rubrique entière, par exemple).

Le schéma de concentration comporte : l Une arborescence sur 3 niveaux : P-2, P-1, P l Les 3 principales pages à chaque niveau l Le total de tous les autres chemins observés l Le nombre d’entrées à chaque niveau et pour chaque chemin

Sur cet exemple, de droite à gauche, on trouve : l La page de référence qui sera nommée « Zone 3 ». l A la « Zone 2 », les 3 pages qui sont le plus souvent vues avant la page de référence, ainsi que le nombre de fois où ces pages représentent un début de visite (entrée). Enfin, le nombre de fois où un chemin différent des trois plus fréquents a été rencontré (avec le détail lorsqu’on clique sur « Autres voies »). l A la « Zone 1 », les 3 principales pages vues juste avant chaque page de la « Zone 2 » ainsi que le lien « Autre voies » précité. Ces 3 niveaux représentent la concentration jusqu’à la page étudiée (ou le Site de niveau 2). Elle ne concerne que les combinaisons de voies contenant 1 page, 2 pages différentes successives ou 3 pages : page1 => page 2 => page 3. On obtient ainsi les 9 chemins les plus représentatifs. Dans la colonne de gauche est indiqué le nombre de visites au cours desquelles cette combinaison de 3 pages a été observée. Les autres chiffres (entre parenthèses) indiquent le nombre de fois où la combinaison de pages a été rencontrée (une même combinaison peut être observée plusieurs fois au cours de la même visite).


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Pour placer une autre page en diffusion, il suffit de cliquer sur l'icône flèche sur fond vert en bas à droite du graphique. Par défaut, la liste des pages est classée par volume de la plus à la moins consultée. Vous avez la possibilité de les classer par ordre alphabétique.

Attention : La différence entre le nombre de visites (colonne de gauche) et le nombre de fois où cette combinaison a été observée (entre parenthèses à côté de la page de la « Zone 1 ») signifie qu’une même combinaison de pages a été observée plusieurs fois durant de mêmes visites.

Ce graphique indique : · les différents chemins menant à une zone sensible (validation, paiement, inscription, d’une manière générale une page stratégique pour le site) · les anomalies ergonomiques et les zone de déperdition de trafic au cours d’un processus (inscription, paiement, recherche etc.)

Exemple

Un site de e-commerce « pure player » (c’est à dire n’existant que sur Internet) cherche à comprendre comment ses visiteurs

atteignent sa zone de paiement. Grâce à l’analyse de concentration, il constate que le chemin le plus fréquent consiste

non pas à arriver depuis une fiche produit, mais au contraire de la page « information livraison ». La conclusion est claire :

les internautes n’ont pas été assez clairement rassurés sur les modes et les tarifs de livraison lors de leur navigation. Il

s’aperçoit également que le chemin « promotion à durée limitée » => « fiche produit » est très fréquent, tandis qu’aucun

autre type de promotion ne mène directement à la zone de paiement. Ici aussi l’interprétation est facile : les « promotions

à durée limitée » sont très efficaces puisqu’elles conduisent très rapidement à l ’achat, il faut les utiliser plus massivement.

Enfin il observe un troisième chemin assez inquiétant, « renseignement société » => « confidentialité » => « zone de

paiement ». Ici aussi, il doit tirer une conclusion simple : son site n’inspire pas assez confiance. Au moment de payer les

internautes cherchent à se rassurer : il convient alors de travailler sur la mise en avant de la sécurité de paiement et sur la

fiabilité de l’entreprise.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Séquences

S É Q U E N C E S D E P A G E S

Cette fonctionnalité vous permet d’étudier toute séquence de 2 pages différentes consécutives (pouvant aller à 3 pages pour la version XiTi Analyzer II). Elle complète et affine les fonctionnalités « loupe » et « concentration – pivot - diffusion » en vous permettant de choisir exactement, une, deux ou trois pages successives du processus à étudier.

Par défaut, XiTi donne les séquences de 2 pages consécutives depuis celles qu'on rencontre le plus souvent vers celles qu'on rencontre le moins souvent. En version Analyzer II, pour passer des séquences de 2 pages [P1]-->[P2] aux séquences de 3 pages [P1]-->[P2] -->[P3], il suffit de sélectionner le bon menu dans l'analyse contextuelle en bas de tableau Le moteur d’analyse de séquences (accessible "choix des séquences" en bas de page) permet de sélectionner 1, 2 ou 3 pages précises d’une séquence à étudier. Il est par exemple possible d’étudier les séquences suivantes : · P1 => [?] => P3 : toutes les pages intermédiaires existantes entre P1 et P3. · P1 => [?] => [?] : diffusion à partir de P1. · [?] => [?] => P3 : concentration vers P3. · [?] => P2 => P3 : concentration sur séquence fixée P2, P3. · [?] => P2 => [?] : toutes les séquences où P2 sert de pivot.


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L’analyse des séquences de pages est particulièrement adaptée à : · l’identification de pages tremplins pour reproduction dans le reste du site · les associations clés de pages

Exemple

Exemple 1 :

Pour étudier les pages précédant un abonnement achevé (page « Début Abonnement » puis page « Abonnement OK ») i l

suffit de placer la page « Début Abonnement » en position 2 et la page « Abonnement OK » en position 3 », tout en

laissant la position 1 indéterminée.

Exemple 2 :

Pour connaître la page intermédiaire la plus fréquente entre l’accueil et la page inscription, il suffit de placer la page

accueil en position 1, et la page inscription en position 3, tout en laissant la position intermédiaire indéterminée.

Pour ne pas géner la lisibilité des données, XiTi a volontairement laissé de côté tous les "rechargements" de page. Ainsi ces séquences de page ne feront jamais apparaître les cas "A --> A --> B", ceux-ci seront automatiquement transformés en "A --> B".


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Chemins > Process

P R O C E S S

Un process représente une suite de pages (étapes) obligatoires et logiquement consécutives pour atteindre un objectif. Même si certaines pages annexes peuvent être consultées au cours du process (CGV, frais de port, popup produit promotionnel, etc.) , elles ne doivent pas être déclarées comme étape : XiTi se chargera de les identifier automatiquement. Cette déclaration de process se fait dans la partie "Configuration > Arborescence > Process" et est obligatoire pour obtenir des résultats. L'analyse de process repose principalement sur une représentation graphique en 2 parties. La première partie (celle de gauche), symbolise chaque étape du process, du haut vers le bas. Un exemple de résultat est donné ci-dessous :

l La fléche de gauche donne le taux de transformation global entre la 1ère étape et la dernière. Il permet ainsi de voir immédiatement la part de ceux qui commencent à s'inscrire (ou qui commencent à acheter) et qui ne finissent pas.

l Chaque étage correspond à une étape du process. La hauteur de l'étage dépend du nombre de visites. Ainsi, si votre premier étage est très haut, cela signifie que votre première étape de process est très visitée mais subit une forte déperdition. l Entre chaque étage, XiTi indique le taux de transformation entre les 2 étapes. Vous pouvez ainsi constater immédiatement entre quelles étapes vous subissez le plus de perte.


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Afin de rendre cohérent ces taux de transformation entre 2 étapes, toute étape non visitée (facultative) qui serait située entre 2 étapes visitées se voit attribuer une visite. Prenons, par exemple, un process P1 --> P2 --> P3 --> P4 où P3 est une étape facultative (comme une demande de renseignements pour un nouveau client). Si un internaute passe de P2 à P4 au cours d'une même visite, XiTi comptabilise 1 visite également à P3. Même si l'internaute n'est pas passé "physiquement" sur cette page, XiTi ne peut indiquer un taux de perte important entre P2 et P3 alors que cette page P3 est optionnelle.

Chaque étage est cliquable et donne ainsi une seconde représentation graphique sur la droite illustrant les détails entre les 2 étapes. L'exemple ci-dessous correspond au clic sur le 1er étage (rouge).

l La première barre (grisée) reprend le nombre de visites passées directement à l'étape suivante : plus cette barre est importante, meilleur est votre taux de transformation.

l Egalement en grisée, en bas, XiTi donne la part de ceux qui quittent directement le site après l'étape en question, sans voir aucune autre page (ni du process, ni du site). l Entre les 2, XiTi donne le top 5 des pages consultées entre les 2 étapes.

l Toutes les pages données dans cette partie sont des pages n'appartenant pas au process, sauf si la

page du process est situé avant celle analysée. l Ces pages sont les premières pages constatées juste après l'étape analysée : si l'internaute voit 5

pages hors process entre l'étape 1 et 2, XiTi ne donne que la première page située juste après l'étape 1 : cela permet de voir immédiatement ce qui "bloque" le visiteur pour passer à l'étape suivante.


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Sur chaque barre représentant les pages hors process, XiTi distingue par une coloration différente, à gauche (sombre), les visites qui reviennent dans le process et à droite (clair), les visites qui ne reviennent pas dans le process. Ainsi, par un simple coup d'oeil, vous constatez immédiatement quelles sont les pages "intermédiaires" de process qui "rassurent" l'internaute (revient dans le process) et celles qui le font quitter définitivement le process : dans ce 2ème cas, un travail évident doit être apporté sur le message de cette page. Vous pourrez noter que l'ajout des visites "directement passées à l'étape suivante" (barre grise du haut) avec les visites "revenues dans le process" (parties sombres des barres rouges) correspond au nombre de visites de l'étape suivante.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Sorties

L E S S O R T I E S

La liste des sorties est un bon indicateur des pages ou des chapitres qui posent problème s’ils : l ne retiennent pas l'attention de vos visiteurs l les conduisent dans une impasse ergonomique, notamment s’ils sont situés au milieu d’un processus l les orientent vers un autre site Inversement, ces points de sortie peuvent jouer normalement leur rôle s’ils l fournissent l'information recherchée l clôturent un processus.

XiTi répertorie les différentes pages d’entrée et de sortie sur le site pour chaque visite. XiTi permet également d’étudier les comportements des internautes en fonction de chacune de ces pages.

Exemple

l La notion d'intérêt permet de relativiser une simple mesure quantitative. Par exemple si on observe 100 visites se

terminant par la page1 et 15 visites se terminant par la page2, on ne doit pas nécessairement conclure que la page1 pose

problème. En effet si on trouve :

100 sorties en page1 avec en moyenne 8minutes et 15 pages vues par visite = page 1 est page de sortie naturelle, aucun

problème

15 sorties en page2, avec en moyenne 1 minute et 2 pages vues par visite = Attention, probablement page à problème, à

vérifier.

l Vous avez regroupé la liste de vos partenaires (et les liens vers leurs sites) sur une page spécifique. Or celle-ci figure au

top 5 des pages de sortie, ce qui peut paraître logique puisque vos visiteurs peuvent être tentés de découvrir les sites que

vous leur recommandez. Mais il serait peut-être judicieux de leur proposer ces sites dans une nouvelle fenêtre (ouverture

d’un nouveau navigateur avec target=_blank), afin qu’ils gardent un écran ouvert sur votre site et puissent y revenir sans se

laisser distraire par vos partenaires.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Sorties

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Avant>dernières pages

A V A N T - D E R N I È R E S P A G E S

L'analyse "Avant-dernières pages" reporte l'ensemble des pages visionnées en avant-dernière position au cours de l'ensemble des visites du site. La liste de ces pages ne prend pas en compte les rechargements de la dernière page.

Pourquoi une telle analyse ?

l Recueillir une information intéressante sur une page clé dans le parcours des internautes sur votre site. l Interpréter les raisons des sorties visiteurs de votre site, en analysant par exemple le contenu ou l’ergonomie de la page qui précède celle de leur sortie.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Avant>dernières pages

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Clics de sortie

C L I C S D E S O R T I E

XiTi appelle « clic de sortie » toute action consistant à quitter le site audité en cliquant sur un lien externe, c'est-à-dire lorsque le visiteur sort du site en s'orientant vers un des partenaires ou des annonceurs.

Principe de mesure

XiTi ne se place pas en intermédiaire entre votre page et le site de destination. Le marqueur XiTi s'intègre en fait en parallèle au clic sur le lien de sortie. Ainsi, aucun ralentissement ne nuit à la bonne navigation de l'internaute, pour ce dernier la transition se fait de manière instantanée et invisible.

L'intérêt d'une telle mesure réside dans l'analyse précise de la "perte" du visiteur. En comparant le nombre de clics de sortie au nombre de visiteurs qui visitent votre site, vous pouvez aisément quantifié l'importance des liens externes sur votre site. Le second intérêt concerne le suivi de l'apport de trafic pour chacun de vos partenaires. En effet, XiTi permet de nommer chaque clic de sortie. Il est donc très simple de regrouper les différentes "portes" menant à un même partenaire, sous un même nom. Le bilan présenté dans le rapport indique instantanément les partenaires auxquels le site apporte le plus de trafic, ceux pour lesquels on observe un ralentissement, une accélération etc...


Le code nécessaire au marquage d'un lien de sortie est disponible dans la zone Configuration / Marqueurs XiTi/ Marqueurs d'action.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Sorties > Clics de sortie

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Temps par page

T E M P S P A R P A G E

Les temps de consultation de pages sont calculés pour toute page suivie d'une autre page. Le calcul du temps de consultation ne peut pas être calculé pour les pages de sortie.

Par défaut, XiTi applique un seuil de visite afin de ne conserver que les éléments significatifs et éviter d'avoir des durées de pages trop importantes. Vous pouvez bien sûr modifier ce seuil de visite.

Les durées indiquées sont des durées / visites. Concrètement, si une page est chargée plusieurs fois au cours d’une visite, vous visualisez le cumul des durées de chaque page au cours de la visite. Ceci explique qu’il peut y avoir des durées de visites > 30 minutes pour certaines pages.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Temps par page

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Pages dominantes

P A G E S D O M I N A N T E S

Les pages dominantes sont les pages qui rencontrent, en moyenne, le plus de chargements au cours d'une même visite. Il s'agit des pages à grand passage. Ces pages sont bien sûr à soigner car ce sont celles que rencontrent le plus souvent un même internaute : vous pouvez passer des messages forts ou pousser des parties de votre site peu visible à partir de ces pages.

Par défaut, XiTi applique un seuil de visite afin de ne conserver que les éléments significatifs et éviter d'avoir des ratio "chargements/visite" trop importants. Vous pouvez bien sûr modifier ce seuil de visite.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Pages dominantes

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Clics de navigation

C L I C S D E N A V I G A T I O N

XiTi peut mesurer, au-delà de la page Web, toutes les interactions possibles entre le navigateur d'un Internaute et les pages Web du site. Ces interactions sont principalement associées aux clics, mais il existe d'autres actions mesurables. Ces mesures se fondent sur l'utilisation d'un marqueur spécifique, et les analyses qui en découlent bénéficient de l'interface XiTi, mais sont classées à part et ne viennent pas perturber la mesure de fréquentation.

Les analyses effectuées à partir de ces mesures sont très diverses. Elles concernent aussi bien l'ergonomie que l'activité éditoriale ou la compatibilité technique du site. Elles permettent, par exemple : · Etudier le fonctionnement d'une page de menu · Corriger l'ergonomie d'une page d'inscription ou de validation de paiement · Evaluer la navigation à partir d'une nouvelle home page · Mesurer les réponses à un sondage · Mesurer les ouvertures d'un popup · Etc. Ces études peuvent être ponctuelles ou permanentes, en fonction du type d'informations recherchées. L'utilisateur est libre d'arrêter quand il le souhaite ces mesures, sans modifier les résultats de l'audit de fréquentation globale de son site, puisque la mesure des actions n'est pas mélangée aux mesures d'audience.

Exemple

Ces analyses sont particulièrement utiles pour étudier dans le détail la navigation sur votre site. Votre barre de menus est-

elle vraiment utilisée ? Sur quels boutons vos visiteurs cliquent-ils le plus ? Combien d'entre eux naviguent par les liens

présents dans les textes ?

Eléments à mesurer

Tout élément ergonomique servant à naviguer dans votre site peut être mesuré : · Liens textes · Boutons, bannières · Barre de menus · Utilisation de listes déroulantes · Etc.


Le code nécessaire au marquage d'un lien de navigation est disponible dans la zone Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs d'actions.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Clics de navigation

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > A/B Testing

A / B T E S T I N G

Le principe de l’A/B Testing est bien connu de tous les professionnels du marketing sur Internet. Il consiste à tester plusieurs versions d'une même page web, afin de savoir laquelle saura attirer un maximum de visiteurs et générer le plus de chiffre d’affaires.

Choisir la combinaison la plus efficace

Cette fonctionnalité se révèle être un véritable outil d’aide à la décision. A/B Testing accompagne tous vos choix décisifs en matière de communication ou de stratégie commerciale sur votre site Internet. Quel est le titre le plus accrocheur pour mon produit ? Quelle photo attire plus l’attention des internautes ? Quel est le call to action qui générera le plus de clics ? Quelle promotion en tête de gondole conduit le plus souvent à l’acte d’achat ? Et surtout, quelle est la composition la plus efficace de tous ces facteurs? A/B Testing génère dynamiquement les différentes versions de la page web testées sur votre site, de manière aléatoire mais avec répartition égale. XiTi récupère ensuite le chiffre d’affaires, ainsi que toutes les données d’audience pour chacune des versions proposées.

Exemple

Par exemple, dans l'image ci-dessus, nous faisons en sorte que 50% des usagers voient le titre A, et l’autre moitié, le titre B.

L’analyse A/B testing est alors en mesure d’indiquer (à volume égal) :

l quelle version engendre une plus grande consommation de page (pages vues / visites),

l quelle version retient plus longtemps les internautes sur le site (durée de visite),

l et dans le cadre de l’utilisation du ROI, quelle version génère le plus important chiffre d'affaires.

Marquer les pages tests

Vous devez impérativement marquer les pages à tester. Pour cela, récupérez le code du marqueur spécifique à l’A/B Testing dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés. Puis, Insérez-le très simplement dans le code source de la page à comparer.

Interpréter les résultats

Par défaut, vous visualisez le dernier test effectué. Consultez tous les indicateurs associés à ce test


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(volumétrie, intérêts, CA, etc.). Pour afficher un autre test, utilisez la liste déroulante à proximité du tableau, puis cliquez sur OK.

Nous vous recommandons d’utiliser la courbe d’évolution (accessible via le bouton Evolution) pour apprécier parfaitement les valeurs de chaque test sur une période donnée.

Accédez à l'ensemble des tests grâce à l'analyse contextuelle, accessible à proximité du tableau de données. Cette page de synthèse dresse un bilan des tests en cours et vous permet de visualiser la répartition de chacune des valeurs des tests. Avec le ROI, l’A/B Testing révèle tout son potentiel en proposant le chiffre d’affaires d’un test (c’est-à-dire d’une page analysée).

Quelques points importants

l Il n’existe pas de limite de nombre de page testées. l Un test comprend jusqu'à 4 versions possibles (A, B, C, et D), même si l'appellation usuelle est "A/B Testing", l Vous pouvez afficher jusqu'à 10 tests sur la zone graphique de votre page de synthèse (page reprenant l'ensemble des tests).


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > ClickZone

C L I C K ZO N E T M

ClickZoneTM est le terme employé pour désigner l’action de mesurer des clics effectués sur des objets cliquables de votre page web. Il concerne donc toutes les zones cliquables de votre page (image, lien, bouton "submit", menu "select", etc.). Il existe différents modes de représentations graphiques des clics effectués sur vos pages :

: représentation XiTi classique (graphique + liste).

: zones de chaleur à intensités différentes (allant du bleu ou rouge) varient en fonction des

volumes de clics.

: puces de couleurs positionnées sur vos pages, offrant une visualisation des valeurs numériques

du nombre de clics sur chaque lien. Une bonne utilisation de cette fonctionnalité passe par le réglage de plusieurs options, et une interprétation juste des résultats obtenus.

Avant de choisir un mode de représentation, (et si vous mesurez plusieurs pages) veuillez sélectionner une page dans le champ Pages/URLs. Si la page auditée appartient à un site de niveau 2, retrouvez le nom de ce dernier entre parenthèses dans la liste des pages, selon le modèle suivant : Nom de page (Nom du N2) (Nombre de clics).

Réglage des options

L’analyse de clickZoneTM comprend une zone de réglage des options vous permettant de filtrer très précisément vos analyses. Cette zone est accessible par un simple clic sur le lien Options. l Définition : réglez la taille d’affichage du résultat (normal, 1024, 1600 ou 1800). Pour les modes de représentation Overlay et Heatmap, nous préconisons d’afficher vos résultats au minimum en 1024 px. l Modèles : sélectionnez dans cette liste un modèle préalablement défini pour filtrer votre analyse. Le modèle est un ensemble de pages pouvant être analysées de manière globale. Le but du modèle est de mutualiser différentes pages.

L’analyse de XiTi porte soit sur 1 page, soit sur 1 modèle à la fois.

l Type(C) : choisissez un type de clic à analyser (Navigation, Téléchargement, Sortie ou Action). Chaque clic audité entre comme 1/10ème d'UX dans le volume global permettant de déterminer la tranche de facturation. Si vous ne souhaitez auditer que les clics de navigation afin de baisser ce volume de mesure, il suffit d'éditer le fichier xtclicks.js et de modifier la première ligne (mettre la variable "scriptOnClickZone" à 1).

Pour obtenir de plus amples informations, consultez le document clickZoneTM disponible dans votre Centre Support.


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l Granularité : filtrez votre analyse sur l’ensemble des clics ou sur des niveaux de zones préalablement définis. Plusieurs choix sont possibles :

Clics : représente la totalité des clics sur les liens (ou objets) de votre page marqués avec le tag clickZoneTM.

Zone/Sous-zone : spécifique aux zones, ce choix règle la profondeur de représentation du résultat. La sélection de cette option vous permet de sélectionner une zone (préalablement définie) dans le champ Zones. l Zones : les zones, préalablement définies, vous permettent d’obtenir une ou plusieurs informations spécifiques pour analyser le comportement des internautes. Ce champ est rendu actif par la sélection d’un niveau de zone dans le champ Granularité. Notez qu’il est possible de sélectionner plusieurs zones quel que soit le niveau affiché (Zone ou Sous-zone). l URL : visualisez dans ce champ l’URL de la page aspirée. Vous pouvez, si besoin, ajouter des paramètres à l’URL affichée pour atteindre une page spécifique.

Si vous sélectionnez une page précise, c'est l’URL par défaut qui est stockée et affichée dans le champs URL (celle rencontrée au premier chargement de la page). Il est possible de changer cette URL "temporairement" (saisir une URL puis "Valider") ou definitivement (saisir

l’URL puis cliquer sur ).

Pour information, l'icône permet de retrouver l’URL par défaut quand lorsqu'elle a été modifiée

temporairement.

Interprétation des résultats

Liste des clics Cette analyse prend la forme d’une analyse XiTi classique. Elle propose par défaut la liste de tous les clics effectués sur toutes les pages de votre site. Cette liste présente les libellés des objets (liens et images) marqués et le nombre total de clics effectués sur chacun d’entre eux. Dans la partie supérieure, visualisez les graphiques de répartition, de comparaison et d’évolution des clics. Heatmap

Les zones de chaleur à intensités différentes (allant du bleu ou rouge) varient en fonction des volumes de clics. Ce mode de représentation très "visuel" constitue une première étape intéressante dans votre interprétation des résultats, notamment si vous filtrez vos résultats sur les types de clics (Navigation, Téléchargements, Sorties) via le champ Type(C) des Options.


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Par défaut, ce mode représentation vous permet de visualiser le nombre total de clics sur l’objet (ou la zone) mesuré. En outre, l’Overlay fournit une analyse complète avec plusieurs visualisations possibles (accessibles en développant la fenêtre). Evolution : visualisez ici la courbe d’évolution du nombre de clics mesurés sur la période sélectionnée dans votre périmètre XiTi. Réactivité : ce graphique propose le temps écoulé entre le chargement de la page et le premier clic de l’internaute sur l’objet mesuré. En d’autres termes, vous mesurez le temps de réaction de l’internaute sur une période de votre choix. Pour information, XiTi affiche par défaut (à la journée), l'évolution sur les 30 derniers jours.

Détail : consultez la liste des objets mesurés via le clickZoneTM (libellé de l’objet, nombre de clics effectué sur l’objet, Détail : consultez la liste des objets mesurés via le clickZoneTM (libellé de l’objet, nombre de clics effectué sur l’objet, pourcentage de variation par rapport à la période précédente).

Pratique...

Pour les modes de représentations Heatmap et Overlay, vous avez la possibilité de régler l’opacité du fond de la page afin d’obtenir une meilleure visualisation.

Pour l’Overlay, vous pouvez filtrer l’affichage des puces de couleurs sur votre analyse grâce à l'icône .

Pour obtenir des informations précises sur la mise en place technique de votre fonctionnalité clickZoneTM, rendez-vous dans la zone Configuration > ClickZone > Conseils de marquage.

Vous pouvez également consulter le document "clickZoneTM" disponible dans le Centre Support.


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Overlay


Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Clics d'action

C L I C S D ' A C T I O N

Cette analyse permet de mesurer un type de clic particulier sur votre site.

Qu’est ce qu’un clic d’action ?

C’est un clic sur une page de votre site qui ne génère pas de chargement de page (Ajax, formulaire, web2.0, etc.).

Exemple

Les éléments de type Ajax (comme une ouverture de pop-up par exemple), ne génèrent pas de rechargement de page. Ils

peuvent donc être mesurés par XiTi et représentés dans cette analyse.

Les clics d’action représentent tous les clics qui ne sont PAS des clics de : l Navigation l Téléchargement l Sortie

Volumétrie des clics d’actions

Visualisez dans l’analyse les éléments marqués (par vos soins) avec le tag XiTi. Des indicateurs de volumétrie y sont associés pour vous accompagner dans l’interprétation de l’analyse : l Visiteur l Clic l Ratio de clic l Clic/visiteur

Mesurer les clics d’action

Pour mesurer ce type de clic, vous devez marquer les éléments (Ajax, Web 2.0, etc.) en utilisant la fonction xt_med(). C'est dans ce fichier js qu'est contenue la fonction javascript xt_med(). Techniquement, vous devez qualifier le clic avec la lettre ‘A’ pour signifier qu’il s’agit d’un clic d’action. Pour obtenir plus d’informations sur la mise en place technique, rendez-vous dans Configuration > Marqueurs d’actions > Onglet Clics.

Les clics d’actions peuvent également être pris en compte dans la fonctionnalité ClickZone™.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Comportements > Clics d'action

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Vue analyses - La Boite Analyses - Navigation > Multi>critères > Affinités

A F F I N I T É S

La rubrique Affinités liste l'ensemble des combinaisons de critères recueillies par votre site. Les critères peuvent être des données recueillies sur vos internautes lors d'une inscription ou bien le contenu des champs renseignés par les internautes dans un formulaire de recherche.

Comment ne croiser qu'un nombre limité de critères?

Par défaut, l'analyse croise l'ensemble des critères. Pour retirer un ou plusieurs critères, il suffit de cliquer sur "Indicateurs", de décocher les critères que vous souhaitez retirer et de cliquer sur le bouton OK.

Exemple

Un groupe hôtelier souhaite connaître les demandes de réservation effectuées sur son site.

Sur la page de résultats du formulaire de recherche, le responsable du site récupère le contenu des champs renseignés par

l'internaute: la date de début de séjour, le nombre de personnes, la ville de séjour, le nombre de nuitées, etc... pour les

intégrer dans le code du marqueur.

La rubrique Affinités lui fournit alors l'ensemble des recherches effectuées sur son formulaire.

Ces données révèlent les souhaits précis des internautes. Il les compare avec les réservations effectuées sur le site. Cette

comparaison permet d'extraire les disparités entre les souhaits exprimés et les réservations accomplies.

Ces résultats lui permettent d'affiner en permanence son offre commerciale pour qu'elle soit au plus près des attentes des

internautes.

Exemple

Un site d'e-commerce souhaite connaître la part des nouveaux clients et les produits qui permettent d'acquérir de nouveaux

clients.

Lors d'un achat, les internautes doivent s'inscrire.

Le responsable du site intègre une variable multi-critère dans le code du marqueur de la page de confirmation d'achat qui

permet de distinguer les internautes qui viennent juste de s'inscrire et de ceux déjà inscrits.

Il appelle ce critère "Type de client".

Il insère également un multi-critère pour récupérer le nom du produit acheté.

Le critère "Type de client" lui donne la part des nouveaux clients acquis sur la période et celle de ceux qui n'achètent pas

pour la première fois.

La rubrique Affinités lui fournit le nom des produits qui permettent d'acquérir de nouveaux clients.

Il décide de mettre en avant ces produits dans son prochain emailing d'acquisition.

Comment bénéficier de la fonctionnalité des multi-critères?

La mise en place des multi-critères s'effectue en deux temps: l la déclaration des critères,


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l l'insertion de lignes de code sur les pages de votre site Internet. Pour déclarer vos critères, il faut aller dans Configuration > Multicritères > Critères et types. Pour obtenir les lignes de code à ajouter à votre marqueur, vous devez vous rendre dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés et cliquer sur l'onglet Multicritères.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Moteur interne > Recherches

R E C H E R C H E S

La fonctionnalité "Moteur interne" offre plusieurs études permettant de comprendre comment est utilisé le moteur de recherche interne de votre site.

Que mesure exactement XiTi ?

XiTi mesure, pour chaque mot clé tapé dans votre moteur de recherche interne : l dans la rubrique Recherches: - le nombre de recherches : c'est à dire le nombre de fois où les différents mots clés ont été saisis dans votre moteur interne - le nombre de visiteurs ayant saisi un mot clé - le nombre de fois, lorsque cela arrive, où le moteur ne trouve pas de résultats l dans la rubrique Expressions cliquées - le nombre de fois où ces mots clés ont entraîné un clic sur les pages de résultats - la popularité d'un mot clé, c'est à dire le ratio suivant : nombre de fois où le mot entraîne un clic sur les résultats / nombre de fois où le mot est cherché. l dans la rubrique Pages résultats - le nombre de pages (vues) avec résultats: c'est à dire le nombre de pages de résultats qui ont été consultées pour un mot clé donné tapé dans le moteur l la profondeur des clics, à deux niveaux: la position du lien dans la page et la profondeur de la page de résultat (1ère, 2ème, 3ème page de résultat etc.) Pour chacun de ces mots clés, XiTi propose l'évolution graphique sur une période donnée. Un moteur de recherche permet de retrouver et d'analyser un mot clé donné.

Ces différentes analyses offrent des intérêts multiples, elles permettent à la fois de contrôler l'ergonomie du site, d'obtenir des informations précieuses de veille marketing, d'apprécier la pertinence de votre stratégie de conquête d'audience, et bien entendu de surveiller la pertinence du moteur interne. l contrôler l'ergonomie du site : l'utilisation du moteur interne représente une des principales manières de naviguer sur un site. Elle vient directement concurrencer le chemin naturel par lien et/ou par menu déroulant. Il est important de voir si cela correspond aux attentes ergonomiques du site, et si cette utilisation évolue dans le temps. En outre la nature des mots recherchés peut indiquer quelles sont les informations que les internautes ne parviennent pas à obtenir directement. l obtenir des informations de veille marketing à l'instar des pages de contenu éditorial les plus vues, les mots clés recherchés fournissent une bonne indication des centres d'intérêt de vos internautes. Ils indiquent clairement ce que les internautes viennent chercher sur votre site, et il est évidemment très important de surveiller en particulier les requêtes qui n'aboutissent à aucun clic, ou pire, à aucun résultat. Cela peut indiquer que votre site ne répond pas aux attentes de vos internautes si les requêtes correspondent bien à votre secteur d'activité. Ces requêtes vous permettent ainsi d'anticiper sur des besoins futurs et de nouvelles tendances.

l apprécier la pertinence de votre stratégie de conquête d'audience, car si les requêtes ne correspondent pas à votre secteur d'activité, cela illustre le fait que vos internautes sont arrivés par erreur sur votre site (problème de référencement, de ciblage de vos publicités et de vos partenariats). En outre la faible "popularité" d'un mot clé, hors sujet pour votre site, confirme la non pertinence du ciblage de votre conquête d'audience.

l mesurer la pertinence de votre moteur de recherche : si les internautes cliquent sur des liens situés très


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bas sur vos pages de résultats, ou pire, au-delà de la première page de résultat, cela indique que votre moteur est très important pour vos internautes (puisqu'ils passent du temps à le consulter), mais que sa pertinence n'est pas satisfaisante. En outre la très faible popularité d'un mot clé (correspondant au sujet de votre site) témoigne du mauvais référencement d'une information.

Comment profiter du suivi de votre moteur de recherche interne?

Voici la marche à suivre: l Récupérer les quelques lignes de code disponibles dans la rubrique Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés, onglet Moteur interne. l Insérer ces quelques lignes juste au-dessus du code du marqueur placé sur la page de résultats du moteur de recherche l Renseigner dynamiquement la variable xt_mtcl qui est destinée à récupérer les mots-clés saisis dans le moteur de recherche interne de votre site.

l Renseigner dynamiquement la varaible xt_npg qui est destinée à récupérer le numéro de la page de résultat.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Moteur interne > Expressions cliquées

E X P R E S S I O N S C L I Q U É E S

L'analyse "Expressions cliquées" fournit les informations suivantes: l le nombre de fois où les mots clés saisis dans votre moteur de recherche interne ont entraîné un clic sur les pages de résultats l la popularité d'un mot clé, c'est à dire le ratio suivant : nombre de fois où le mot entraîne un clic sur les résultats / nombre de fois où le mot est cherché.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Moteur interne > Expressions cliquées

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Moteur interne > Pages résultats

P A G E S R É S U L T A T S

L'analyse "Pages résultats" indique: l le nombre de pages (vues) avec résultats: c'est à dire le nombre de pages de résultats qui ont été consultées pour un mot clé donné tapé dans le moteur l la profondeur des clics, à deux niveaux: la position du lien dans la page et la profondeur de la page de résultat (1ère, 2ème, 3ème page de résultat etc.)

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Moteur interne > Pages résultats

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Formulaires > Analyse d'une page

F O R M U L A I R E S

XiTi vous propose d’évaluer la performance des pages de formulaires (d’achat, d’inscription, d’abonnement, etc.) de votre site web. Concrètement, vous récupérez toutes les valeurs des champs du formulaire, puis visualisez dans l'analyse l’état du formulaire après sa validation (les tentatives de remplissage ne sont pas prises en compte). Une analyse de formulaire correspond à une page déclarée (par vos soins).

A l’inverse de l’analyse "Affinités (Multicritères)" qui vous permet d’attribuer des critères sur votre site et d’en mesurer l ’audience globale, l’analyse "Formulaire" se focalise sur des champs d’une page précise de votre site. Ces champs sont qualifiés par vos soins via des critères.

Un ensemble de critères pour qualifier votre formulaire

Retrouvez dans l’analyse un tableau affichant tous les champs déclarés et mesurés après validation de la page de formulaire, associé à des indicateurs de volumétrie : l Visites l Visiteurs l Chargements

Pour retirer un ou plusieurs critères, il suffit de cliquer sur "Indicateurs", de décocher les critères que vous souhaitez retirer et de cliquer sur le bouton OK. ATTENTION, seuls les "chargements" sont visibles si vous retirez des critères sur l’analyse par défaut.

Si vous visualisez un tiret "-" dans votre tableau, cela signifie que le critère a été déclaré dans XiTi, mais qu’il n’a pas été renseigné dans votre code source.

Comment mettre en place l'analyse de formulaire ?

La mise en place technique de l'analyse "Formulaires" s'effectue en deux temps : l la déclaration de critères sur vos pages, l l'insertion de lignes de code sur les pages de votre site Internet. Pour déclarer des critères sur des pages de formulaires, rendez-vous dans Configuration > Arborescence > Formulaires.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Navigation > Formulaires > Analyse d'une page

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation

Géolocalisation

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Résumé

R É S U M É G É O L O C A L I S A T I O N

Le bilan synthétise, pour les trois niveaux d’analyse (continent, pays, régions), les principales données de fréquentation et d’intérêt.

Un premier camembert montre la part que représente les quatre principaux continents, pays ou régions. Ces pourcentages sont repris dans le tableau situé au-dessous du graphique ; ce tableau donne également les chiffres de l’évolution par rapport à une période P-1, ainsi que le nombre de visites, de pages vues par visite et la durée moyenne des visites. Enfin, un schéma sépare l’audience du simple trafic pour chaque item (continent, pays, région).

Ce bilan permet de cerner les principales zones géographiques d’où proviennent vos visiteurs et d’étudier le comportement de ceux-ci sur votre site.

Comment XiTi reconnaît la provenance des visiteurs?

XiTi détermine la provenance des visiteurs à partir de leur adresse IP. L'adresse IP est une série de nombre qui identifie un ordinateur sur Internet. XiTi effectue un travail approfondi d’analyse et de nettoyage des bases d’adresses IP nationales et internationales des internautes afin de fournir les origines géographiques exactes des visiteurs.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Résumé

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Continents > Monde

M O N D E

L'analyse "Monde" permet d'estimer rapidement le continent d'origine des internautes de votre site Internet. En cliquant sur l'icône à côté des libellés d'un continent, vous accédez au détail des pays de ce continent.

Interprétation des couleurs

Les continents qui apparaissent en rouge sont les continents dont est originaire la plus grande proportion d'internautes de votre site. Les continents qui apparaissent en bleu sont les continents dont est originaire la plus faible proportion d'internautes de votre site. Les continents qui apparaissent avec des rayures sont les continents dont aucun internaute de votre site n'est originaire. Une échelle graduée en bas de la carte permet de connaître le sens des couleurs.

Que signifie Indéterminés - AOL?

Les visiteurs classés en Indéterminés ont une adresse IP dont on n'a pas pu déduire son origine géographique. Une particularité d’AOL empêche de connaître l’origine géographique de ses utilisateurs. Tous les utilisateurs d'AOL sont comptabilisés en Virginie aux Etats-Unis quelle que soit leur véritable origine. XiTi a choisi d'isoler ces visiteurs vous permettant ainsi d’affiner vos analyses.

Que signifie Europe (indéterminée)?

Les visiteurs classés en "Europe (Indéterminé)" ont une adresse IP dont on n'a pu extraire que son appartenance européenne.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Continents > Monde

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Continents > AOL

A O L - A U T R E S

Une particularité d’AOL empêche de connaître l’origine géographique de ses utilisateurs. Tous les utilisateurs d'AOL sont comptabilisés en Virginie aux Etats-Unis quelle que soit leur véritable origine. XiTi a choisi d'isoler ces visiteurs vous permettant ainsi d’affiner vos analyses.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Continents > AOL

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Pays

P A Y S

XiTi offre ici des données de fréquentation (quantitative et qualitative) par rapport à la géolocalisation de vos visiteurs. Trois niveaux d’analyse sont proposés : la mappemonde, le continent et le pays.

Le menu contextuel propre à chaque pays ou un clic sur l’un des pays de la carte permettent de passer au niveau d’analyse suivant : le pays. Les données et les options proposées pour chaque pays sont extrêmement fournies : évolution graphique selon une période déterminée (semaine, mois, 30 derniers jours), comparaison avec une période P-1, choix de l’unité de temps (jours, semaines, mois), moyenne, maxima, minima et écarts-types, comparaison entre un pays au choix et l’audience globale du site. Toutes ces données sont disponibles selon plusieurs critères d’analyse : les visites, les pages vues, les visiteurs, les pages vues par visite, la durée moyenne, les taux de visites à une page, les visites à plus d’une page, les pages d’audience, les pages vues par visite significative, la durée totale, le nombre de pages vues par minute et la fréquence de visite.

l Cette étude vous indique de façon fiable et précise l’origine géographique de vos visiteurs et permet bien sûr de déterminer la stratégie linguistique de votre site : francophone, bilingue, trilingue…

l Vous évaluez la zone de notoriété de votre marque l Vous pourrez également décider d’élargir ou non la zone couverte par votre réseau de distribution et évaluer quels pays constituent un marché potentiel en matière de e-commerce.

Exemple

l Alors que vous pensiez intéresser un marché essentiellement francophone, vous vous apercevez en consultant la

mappemonde sur les 6 derniers mois que vous attirez également des visiteurs anglophones. Ceux-ci semblent vraiment

intéressés par vos produits puisque la barrière de la langue ne les décourage pas : le nombre de pages vues par visite

significative pour ces visiteurs anglophones est élevé. Vous pouvez alors songer à investir dans une version anglaise de

votre site, ainsi que planifier un élargissement de votre réseau de distribution dans les pays concernés.

l Le responsable éditorial d’un grand site d’informations français constate qu’une grande partie de ses visiteurs provient de

Grande Bretagne et d’Allemagne. En consultant les intérêts par pays, pour ses différentes rubriques, il s’aperçoit que les

visiteurs venant de Grande Bretagne et d’Allemagne, sur la rubrique Sport, voient autant de pages et passent autant de

temps sur le site que les visiteurs francophones, il en conclut que ce sont des expatriés, et qu’il n’est pas nécessaire de


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traduire cette partie. En revanche, sur la partie Economie, il mesure aussi un très grand nombre de visiteurs anglais et

allemands, mais avec un taux de visite à une page très important : ici la conclusion est inverse : ce sont vraiment des

visiteurs étrangers et cette partie mériterait une traduction. Seul XiTi, par ce type de croisement (origine + intérêt), permet

une analyse aussi fine et une prise de décision efficace.

Que signifie Europe (indéterminée)?

Les visiteurs classés en "Europe (Indéterminé)" ont une adresse IP dont on n'a pu extraire que son appartenance européenne.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Régions (France)

R É G I O N S

L'analyse globale "Régions" propose le classement de toutes les régions de tous les pays confondus suivants: France, Belgique, Suisse, Espagne, Etats-Unis, Canada. Les autres rubriques donnent le classement des seules régions appartenant au pays indiqué.

France: pourquoi XiTi ne donne que l'origine régionale des internautes?

XiTi ne prétend pas pouvoir donner les villes des visiteurs, ni même les départements. En effet, il suffirait de recopier des bases d’adresses IP en vente sur Internet pour fournir certaines villes de connexion, cependant il suffit de constater qu’Issy les Moulineaux (base Wanadoo) arrive systématiquement dans les premières places pour mesurer la non pertinence de ces données. De plus les petites villes vont apparaître de temps en temps dans les résultats mais vont être globalement assimilées aux villes plus importantes. Enfin, 1 département sur 2 est géré par un département limitrophe de la même région donc les Landes sont assimilées à la Gironde comme la Corse l'est aux Bouches du Rhône. XiTi a choisi de vous communiquer des résultats justes et vérifiés. La géolocalisation fiable et maximum est aujourd’hui la région (ex : Aquitaine, Ile-de-France, etc.).

Pourquoi la somme des visites des régions d'un pays est différent du nombre de visites du pays en question?

L'écart observé entre les visites des régions et le nombre global de visites du site s'explique par les régions non reconnues. XiTi s'emploie à diminuer au maximum cet écart afin d'avoir une représentativité importante.


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Qu'est-ce que le taux d'activité?

Le taux d’activité par région permet de ramener le nombre de visiteurs originaires d'une région par rapport au nombre total d'habitants de cette même région. Afin de facilité la lisibilité et la comparaison, la somme des taux de chaque région est de 100%. Ainsi, un taux qui augmente pour une région entraîne forcément la baisse du taux d'une autre région.


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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Langues > Langues des navigateurs

L A N G U E S D E S N A V I G A T E U R S

L'analyse "Langues des navigateurs" fournit la part d'audience selon la langue de configuration des navigateurs. Cette analyse est à croiser avec les résultats d'audience des pays pour évaluer la part d'audience générée par des expatriés. Elle est utile aussi pour décider de la pertinence ou non de la traduction du contenu de votre site en plusieurs langues.

Cette analyse ne peut s'obtenir que par utilisation du code XiTi "complet", c'est à dire celui basé sur un fichier XiTi.js ou xtroi.js.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Langues > Langues des navigateurs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Langues > Langues des OS

L A N G U E S D E S O S

L'analyse "Langues des OS" fournit la part d'audience selon la langue de configuration des systèmes d'exploitation (Windows, MacOs, Linux,...). Cette analyse est à croiser avec les résultats d'audience des pays pour évaluer la part d'audience générée par des expatriés. Elle est utile aussi pour décider de la pertinence ou non de la traduction du contenu de votre site en plusieurs langues.

Cette analyse ne peut s'obtenir que par utilisation du code XiTi "complet", c'est à dire celui basé sur un fichier XiTi.js ou xtroi.js.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Géolocalisation > Langues > Langues des OS

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique

Technique

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Résumé

R É S U M É

Visualisez instantanément un état complet des aspects techniques de l’équipement de vos visiteurs. D'un simple coup d'œil, observez notamment : l Navigateurs l Os l Résolutions l Couleurs d’écrans Pour plus de clarté, ces informations sont présentées sous formes de graphiques (camembert, courbe, etc.) et de tableaux.

Compatible avec les navigateurs de vos internautes ?

XiTi propose ici une analyse volumétrique et qualitative des navigateurs (versions détaillées) utilisés par vos internautes. Cette analyse vous permet de vérifier rapidement la compatibilité des pages Web de votre site avec les logiciels de navigation des internautes (Internet Explorer, Firefox, Safari, etc.), et d’évaluer ainsi la perte d’internautes pour des raisons techniques (problèmes d’affichage, pages inaccessibles, etc.).

Détail des systèmes d’exploitation (Os)

XiTi présente ici un état complet des systèmes d’exploitation (OS) utilisés par vos internautes. N’hésitez pas à exploiter les différents indicateurs d’intérêts (le Quotient Comportemental® par exemple) pour déceler d’éventuels problèmes d’incompatibilité.

XiTi prend en compte automatiquement toutes les mises à jour des systèmes d’exploitation (Os), sans aucune intervention de votre part.

Résolutions et formats d’écrans

Retrouvez ici la liste des résolutions d'écrans configurées sur le poste de travail des internautes. Cette information s’avère très utile pour améliorer l’ergonomie visuelle de votre site. Par ce biais, vous prenez également connaissance des formats d’écran exacts utilisés par les internautes pour visualiser votre site (4/3 ou panoramiques).

Sachez qu'il est intéressant de coupler la résolution avec l'analyse "largeur de fenetre" (accessible dans Technique > Navigateurs) pour savoir si les internautes visionnent votre site Internet en plein écran ou non. Pour information, la première présente les résolutions d'écrans configurées sur le poste de travail des internautes, alors que l'autre propose largeurs réelles des fenêtres utilisées par le navigateur de vos internautes.

Les nombres de couleurs

Consultez ici la synthèse des nombres de couleurs configurés sur les écrans des visiteurs (32 bits, 16 bits, 256 couleurs, etc.). Grâce à cette analyse, optimisez l’aspect graphique et visuel de votre site, tout en effectuant un travail de veille sur l’équipement matériel des internautes.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Résumé

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Utilisez les indicateurs qualitatifs (comme le Quotient Comportemental®) sur des données techniques très précises pour améliorer votre site.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs

N A V I G A T E U R S

L'analyse des navigateurs est primordiale pour estimer la compatibilité de vos pages web. En effet, les navigateurs n'utilisent pas tous le même moteur interne pour compiler une page web : vous pouvez ainsi avoir d'énormes différences dans le contenu de votre site entre Internet Explorer, Firefox ou Safari. Ces différences peuvent se caractériser par des inaccessibilités à certaines parties de site (inscription, achat en ligne, etc ...) et donc des pertes de clients/abonnés potentiels.

Il est donc essentiel de regarder, outre les parts de marché (en nombre de visites) de chaque navigateur, les critères d'intérêt de chaque visite en fonction du navigateur utilisé. Si vous constatez de fortes différences, il suffit, en première étape, de consulter votre propre site avec les navigateurs concernés pour se mettre dans la position d'un visiteur : vous pourrez ainsi peut-être constater les éventuels problème d'affichage qui empêchent les visiteurs de voir plusieurs pages (faisant ainsi baisser ces valeurs d'intérêt). La volumétrie (nombre de visites) vous indique ensuite si les modifications à apporter dans vos codes HTML sont nécessaires pour rendre compatible le site avec le navigateur concerné.

Exemple

Exemple 1 :Un site bancaire grand public rencontrait un important problème de compatibilité avec les utilisateurs d’une

ancienne version de Netscape. Fallait-il consacrer des ressources humaines importantes pour résoudre ce problème avec

une version peu usitée, au moment crucial du lancement ? Contre toute attente, l’analyse des comportements révéla que

les utilisateurs de cette version étaient relativement nombreux (10%) et surtout qu’ils étaient encore plus nombreux à aller

jusqu’à la zone de paiement (19%) ; il s’avéra donc nécessaire de prendre le temps d’assurer la compatibilité avec cette

version.

Exemple 2 : Lorsque Microsoft a sorti Internet Explorer 6, le responsable technique d’un site d’informations spécialisées

dans les assurances avait des doutes sur la compatibilité de son site avec cette nouveauté, et il n’avait pas le temps de

tester toutes ses pages. Avec XiTi il a étudié dès la sortie de ce navigateur, le nombre de pages vues par visite, les durées

de visites ou encore le taux de visites à une page des visiteurs utilisant cette version d’Explorer. En comparant

automatiquement ces données avec celles d’IE5, il s’est aperçu que ces chiffres étaient légèrement différents sur l’ensemble

du site ; en approfondissant son analyse, il constata que le taux de visite à une page était de 95% sur la première page de

sa zone réservée payante pour les utilisateurs d’IE6, il s’aperçut ainsi qu’il y avait un problème de reconnaissance par

cookie sur cette zone très sensible. Dans ce cas-là, les croisements analytiques ont permis en quelques secondes d’identifier

un problème qui serait passé totalement inaperçu si le responsable de site s’était contenté de regarder le nombre

d’utilisateurs d’IE6 sur son site

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Navigateurs

T Y P E S E T V E R S I O N S

Cette analyse donne l'état complet des navigateurs ... En prenant les navigateurs comme référentiel. Les regroupements faits par XiTi se basent sur: l le moteur du navigateur l le type de navigateur l sa version l ses éventuels packs supplémentaires (service packs) La mise à jour de cette liste fait l'objet d'un suivi permanent de la part des équipes techniques de XiTi. De cette manière, le taux d'indéterminé est réduit à minimum.

Les types de navigateurs reconnus au 20/12/2005 et disponibles sur l'interface de XiTi: l MsIE 3.x l MsIE 4.x l MsIE 5.x l MsIE 6.x l MsIE 6.x SP2 l MsIE 7.x (beta) l Autre IE l Netscape 2.x l Netscape 3.x l Netscape 4.x l Netscape 6.x l Netscape 7.x l Netscape 8.x l Autre Netscape l Safari l Opera l Mozilla / Firefox l Firefox 1.5 l Sony PSP l Autre navigateur

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Navigateurs

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Javascript

T A U X D ' A C C E P T A T I O N D U J A V A S C R I P T

Le Javascript est un langage Internet très courant (interprété par le navigateur), utilisé par la majorité des sites (ex : le marqueur XiTi utilise du javascript). Cette analyse indique quelle est la proportion de visites de navigateurs qui acceptent ce langage.

En étudiant les comportements associés à ce critère (taux de visites à une page, durée de visite, etc.) des visiteurs acceptant ou non le javascript, on s’assure alors que le refus du javascript n’entraîne pas des départs précipités du site. Dans cette hypothèse on trouverait un taux de visite à une page beaucoup plus élevé dans le cas de refus du javascript.

Comment XiTi détecte-t-il l'acceptation ou non du javascript ?

Les marqueurs XiTi sont divisés en 2 parties: l une partie javascript, située entre les balises <script ...> et </script> l une partie appelée noscript, située entre les balises <noscript> et </noscript> Les navigateurs n'interprètent toujours que l'une des 2 parties en appelant le marqueur. Si le javascript est activé sur le navigateur, la partie 'javascript' sera appelée, sinon, ce sera la partie 'noscript'.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Cookies

T A U X D ' A C C E P T A T I O N D E S C O O K I E S

Cette analyse indique la proportion de visiteurs acceptant les cookies et celle ne l’acceptant pas.

Qu'est-ce qu'un cookie?

Voici la définition du Cookie par le CESP : Petit fichier texte placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté. Un cookie n’est pas un logiciel espion. La grande majorité des cookies ne contient pas d’informations nominatives (celui de XiTi par exemple, est totalement anonyme). Ils permettent uniquement au site de distinguer un poste connecté d’un autre poste et de faciliter la navigation de l’internaute.

Cette information permet de savoir si l’utilisation de cookies, à des fins de personnalisation du contenu ou de gestion de panier par exemple, sera pertinente ou pas sur le site. De plus, au-delà de ce taux, XiTi vous permet d’étudier les comportements associés à ce critère. Vous trouverez ainsi les indicateurs classiques d’intérêt de XiTi (tx de visites à une page, durée de visites etc.) pour les visiteurs acceptant ou pas les cookies. Vous saurez ainsi aisément si la non-acceptation des cookies entraîne une forte déperdition d’audience ou perturbe la navigation de vos visiteurs.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Cookies

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Largeurs fenêtres

L A R G E U R S D E F E N Ê T R E S

L'analyse Largeurs fenêtres fournit les résultats d'audience pour chacune des largeurs de la fenêtre du navigateur. Il s'agit de la largeur de fenêtre observée qui peut être différente de celle configurée sur le poste de l'internaute. Les regroupements sont effectués par tranches de 10 pixels, pour permettre une meilleure lecture. Si l'internaute modifie la largeur de sa fenêtre en cours de visite, la largeur maximum enregistrée est retenue par XiTi. Cette analyse permet de mettre en avant: l les utilisateurs utilisant l'historique à gauche de leur navigation l les utilisateurs utilisant une barre verticale plutôt qu'horizontale pour gérer les différentes fenêtres de leur Système d'exploitation l apparition ou non de la scrollbarre verticale (sous Firefox par exemple) Il est important de comparer également les informations apportées par ce reporting avec celles fournies par l'analyse des résolutions d'écrans, cela vous permettra de connaître les internautes qui naviguent en plein écran ou non sur votre site, et d'ainsi adapter le contenu diffusé.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Navigateurs > Largeurs fenêtres

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Flash

P L U G I N F L A S H

En informatique, un plugin ou plug-in, de l'anglais to plug in (brancher), est un logiciel tiers venant se greffer à un logiciel principal afin de lui apporter de nouvelles fonctionnalités. Le logiciel principal fixe un standard d'échange d'informations auquel ses greffons se conforment. Le greffon n'est généralement pas conçu pour fonctionner seul.

Même s'il est souvent intégré dans certaines versions de navigateurs, Flash est un plug-in puisqu'il n'est généralement pas utilisé en stand-alone. XiTi vous permet ainsi de connaître la proportion d'utilisateurs de ce plug-in pour, par exemple, mettre des bannières Flash ou non sur votre site.

XiTi vous présente ici tous les plugins Flash selon leur version utilisée par les internautes. Pour obtenir cette analyse, il est indispensable d'ajouter un code spécifique (pas obligatoirement sur toutes les pages) : ce code est présenté dans la partie Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueur d'actions. Attention, il n'est compatible qu'avec les dernières versions de code (XiTi.js ou xtroi.js) mises en ligne après le 31/01/06.

Ne pas confondre plug-in et ActiveX (composants logiciels de Microsoft qui permettent d'intégrer du son, des applets Java et des animations dans une page Web). Les ActiveX ne sont pas détectés par XiTi.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Flash

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Acrobat reader

P L U G I N A C R O B A T R E A D E R


XiTi vous permet ainsi de connaître la proportion d'utilisateurs de ce plug-in Acrobat Reader pour, par exemple, mettre des documents PDFs ou non sur votre site. XiTi vous présente ici tous les plugins Acrobat Reader selon leur version utilisée par les internautes. Pour obtenir cette analyse, il est indispensable d'ajouter un code spécifique (pas obligatoirement sur toutes les pages) : ce code est présenté dans la partie Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueur d'actions. Attention, il n'est compatible qu'avec les dernières versions de code (XiTi.js ou xtroi.js) mises en ligne après le 31/01/06.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Acrobat reader

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Real Player

P L U G I N R E A L P L A Y E R


XiTi vous permet ainsi de connaître la proportion d'utilisateurs de ce plug-in vidéo RealPlayer pour, par exemple, mettre des videos ou non sur votre site. XiTi vous présente ici tous les plugins RealPlayer selon leur version utilisée par les internautes. Pour obtenir cette analyse, il est indispensable d'ajouter un code spécifique (pas obligatoirement sur toutes les pages) : ce code est présenté dans la partie Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueur d'actions. Attention, il n'est compatible qu'avec les dernières versions de code (XiTi.js ou xtroi.js) mises en ligne après le 31/01/06.


Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Plug>ins > Real Player

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > OS

S Y S T È M E D ' E X P L O I T A T I O N ( O S )

Les systèmes d'exploitation sont regroupés en 4 grandes familles : Windows, MacOS, Unix et Linux. Ces systèmes d'exploitation ont différentes versions que XiTi récupèrent automatiquement pour en restituer les valeurs dans votre interface. Par exemple, l'information brute peut ressembler à la chaîne suivante :

Macintosh; U; PPC Mac OS X Mach-O; fr; rv:1.8 que XiTi vous restituera sous le libellé "Mac OS X".

La compatibilité des sites internet se fait très souvent principalement sur les navigateurs Web, en oubliant l'importance que peut avoir le système d'exploitation. En effet, un navigateur Firefox ne lira pas une page web de la même façon selon qu'il soit sous Windows ou sous Mac OS. Ces différences peuvent entrainer des perturbations dans l'affichage. Ainsi, même si cette analyse des systèmes d'exploitation est moins capitale que celle des navigateurs, elle n'en reste pas moins importante.

XiTi propose d'ailleurs comme analyse un croisement pertinent entre les navigateurs et les systèmes d'exploitation dans la rubrique Technique / Configurations complètes / Navigateurs/O.S. De plus, comme dans beaucoup d'analyses, outre les parts de visites pour connaitre quel système d'exploitation est le plus utilisé par vos internautes, l'information des critères d'intérêt associés à chaque OS reste essentielle pour détecter immédiatement un éventuel problème de compatibilité.

Les systèmes d'explotations connaissent souvent des mises à jour dans leur version : l'expérience technique de XiTi permet de prendre en compte automatiquement ces mises à jour, sans aucune intervention de votre part.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > OS

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Connexions

V I T E S S E

Les vitesses de connexion sont déterminés grâce à une fonction javascript qui nous permet de différencier les connexions de type modem (bas-débit) et de type LAN (haut-débit). Dans les connexions de type LAN, sont compris l'ADSL et le cable.

l Seuls les sites possédant les codes XiTi basés sur des fichiers js (xtroi.js ou XiTi.js) peuvent bénéficier de cette analyse.

l Cette fonction javascript permettant de connaître le débit n'est disponible que pour les navigateurs Internet Explorer. Le taux d'indéterminé est donc lié aux autres navigateurs.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Connexions

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Connexions > F.A.I.

F O U R N I S S E U R S D ' A C C È S

XiTi vous propose la mesure exacte des principaux Fournisseurs d'Accès Internet (FAI) français. XiTi ne se contente pas de données brutes mais offre également la possibilité de croiser ces informations avec de nombreux critères d'intérêt. On obtient ainsi une vision comparative et qualitative du trafic apporté en fonction du FAI.

l Cette liste se limite aux connexions des internautes français

l Les entreprises ou universités qui sont leur propre fournisseur d'accès ne sont pas prises en compte pour des raisons de confidentialité. Leur proportion globale est donnée sous l'intitulé 'LS". l L'audience enregistrée avec le fournisseur AOL est celle d'AOL Monde et non pas celle d'AOL France.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Connexions > F.A.I.

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Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Configurations complètes

C O N F I G U R A T I O N S C O M P L È T E S

En plus de donner l'état exhaustif de chaque aspect de la configuration technique des internautes, XiTi vous donne des croisements pertinents entre plusieurs de ces critères ainsi que les croisements exhaustifs.

Navigateurs / OS

XiTi donne le croisement par défaut : navigateurs par OS, indispensable pour optimiser la programmation d'un site. Il est bien connu qu'un navigateur Firefox ou Internet Explorer n'affiche pas le site web de la même façon selon que ce navigateur se trouve sous Mac, Windows ou Linux. Vous pouvez alors constater, via cette analyse, les éventuelles différences de comportement sur chaque navigateur/OS.

Navigateurs / Vitesses

Ce croisement permet de connaître les navigateurs en fonction des vitesses de connexion. En règle général, les navigateurs tels que Firefox ou Nestcape ne sont pas pré-installés sur les ordinateurs : ceux-ci peuvent cependant être téléchargés. Cette analyse permet ainsi de constater si ces navigateurs (qui ont des "poids de fichier" assez élevés) sont également utilisés en mode "bas débit".

Etat complet

XiTi donne les croisements exhaustifs des critères techniques entre les navigateurs / système d'exploitation / résolution et couleurs d'écran / vitesse de connexion. Un tel croisement donne ainsi la configuration "majoritaire" de vos internautes ainsi que les critères d'intérêt associés. En classant sur la colonne QC, vous pouvez ainsi connaître les configurations les moins compatibles avec votre site, ainsi que celles qui sont le plus compatibles.

Vue Analyses - La Boite Analyses - Technique > Configurations complètes

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Vue Analyses - La boîte de résultats

La boîte Résultats

Vue Analyses - La boîte de résultats

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Vue Analyses - La Boite Résultats - Les informations

Les informations

Vue Analyses - La Boite Résultats - Les informations

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Vue Analyses - Les informations - Description

I N F O R M A T I O N S D E L A B O Î T E D E R É S U L T A T S

Disposition

La boîte de résultats présente les informations sur l'analyse en cours et les résultats sous forme de 2 boîtes: l'une pour la partie graphique et le récapitulatif du périmètre/période, l'autre pour le détail des différents critères d'analyse sélectionnés.

Informations de la boîte supérieure

Vous trouverez ainsi sur la première boîte: l Une icône spécifique à chaque analyse l Le rappel du titre de l'analyse l Un bref résumé des résultats affichés l Le périmètre d'étude l La période d'étude ainsi que la période de comparaison utilisée l Des icônes d'actions permettant d'exporter/imprimer/sauvegarder les données affichées l Des onglets de navigation sur l'analyse l Une zone graphique avec laquelle il est possible d'interagir l Des boutons d'actions (détaillées un peu plus loin dans ce document) Utilisation des onglets: l L'onglet segment (disponible en contrat Analyzer II uniquement) permet d'afficher l'analyse complète (graphique + tableau) selon la population sélectionnée dans la boîte de segmentation. Il est ainsi possible de comparer rapidement la différence entre l'analyse standard (onglet analyse) et l'analyse filtrée sur la population (onglet segment). l L'onglet analyse présente les informations liées au périmètre et à la période d'étude, selon les critères choisis par l'utilisateur. l L'onglet notes vous permet d'afficher les informations saisies par les utilisateurs pour le site de niveau 1 en cours d'analyse et la période sélectionnée. Seules les personnes ayant les droits adéquats peuvent ajouter ou supprimer des notes, les autres ont uniquement le droit de consultation. l L'onglet aide est spécifique à l'analyse en cours d'étude. Accessible en un clic depuis toutes les analyses, il vous donnera différentes informations sur les termes employés, les astuces d'utilisation et les interprétations possibles des résultats affichés par XiTi.

Informations de la boîte inférieure

La seconde boîte contient quant à elle: l Un tableau pour lister les informations affichées dans le graphique l Des boutons d'actions (détaillées un peu plus loin dans ce document) l Une zone d'aide (optionnelle) indiquant des informations spécifiques à l'analyse en cours (changement des règles de gestion, développements à venir, etc. ...)

Vue Analyses - Les informations - Description

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Vue Analyses - La Boite Résultats - Les résultats

Les résultats

Vue Analyses - La Boite Résultats - Les résultats

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Vue Analyses - Les résultats - Utilisation des tableaux

T A B L E A U X

Dans les colonnes, XiTi a pris le parti de placer des intitulés courts, fortement abrégés pour ne pas alourdir le contenu des tableaux, déjà extrêmement riches. La signification de ces abréviations est la suivante : P: Pages vues V: Visites Vr: Visiteurs Ch: Chargements VE: Visites entrantes VP: Visites passantes P/V: Pages vues par visite P/VE: Pages vues par visite entrante PV/M: Pages vues par minute D: Durée totale des visites DMV: Durée moyenne de visites DMP: Durée moyenne par page

QC: quotient comportemental®

V%: Ratios de visites TxP: Taux de passage TxE: Taux d'entrées Pour la signification de tous ces termes, vous pouvez vous reporter à la partie "Lexique".

Nombre de lignes affichées

Les tableaux affichent par défaut 10 éléments par page. Il vous est possible, selon plusieurs moyens (configuration ou dans la tableau) d'augmenter ce nombre de lignes, ponctuellement ou par défaut. Pour des soucis de lecture avec le graphique, nous vous conseillons fortement de conserver ces 10 lignes par page, sachant que les autres pages peuvent s'obtenir facilement, en bas du tableau : l en renseignant directement le numéro de la page désirée et cliquant sur le bouton OK, l en cliquant sur "suivant" ou "préc." pour accéder respectivement à la page suivante ou à la page précédente, l en cliquant sur "fin" ou "début" pour accéder respectivement à la dernière page ou à la première page. l en utilisant la liste déroulante au bas du tableau, puis en choisissant le nombre de lignes à afficher (10, 25, 50 ou 100). Disponible à partir de la version 7.5.

Indicateurs de variations

Les tableaux XiTi reprennent des codes de couleurs simples pour indiquer quelles sont les variations de chaque élément, par rapport au site. Il existe ainsi 3 codes de couleurs : l la couleur verte indique que l'élément croit plus que le site sur l'indicateur sélectionné l la couleur rouge indique que l'élément chute plus que le site sur l'indicateur sélectionné l la couleur orange indique, soit une hausse, soit une baisse, mais dans les 2 cas, celle-ci est moins importante que celle du site. Dans l'exemple ci-dessous, le site a une hausse de 7% en visite (V) et de 1% en Pages vues/visites (P/V). On voit alors immédiatement que le navigateur Internet Explorer a certes une hausse du nombre de visites mais moins importante que celle du site (d'où sa couleur orange à la place du vert). Tous les autres navigateurs ont de "réelles" hausses (verts) : ce sont ces éléments qui tirent le site vers le haut. De même pour les pages vues par visites, seul Netscape a une baisse réelle, d'ou sa variation en rouge.


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Choix des colonnes

XiTi affiche par défaut les colonnes les plus pertinentes et celles adéquates au graphique. Ainsi, l sur un graphique de répartition ou de comparaison, XiTi réserve la première colonne aux éléments mesurés (les pages, les sources, les pays, etc.) et privilégie le maximum d'indicateurs (volumétrie (Visites) et intérêt (P/V, TxE et QC) sur les autres colonnes. l sur un graphique de comparaison, XiTi va ajouter une colonne contenant la valeur absolue de l'indicateur comparé, l sur un graphique d'évolution, XiTi place en première colonne la valeur de la période (jour, semaine, mois, trimestre ou année) et choisit un seul indicateur (Visites par défaut) pour plusieurs éléments mesurés (par défaut, les 3 premiers éléments trouvés dans les autres tableaux en fonction de la colonne classée).

Pour modifier ces colonnes, il suffit de cliquer sur le bouton "Indicateurs" : un menu apparait avec 2 colonnes de choix, l'une pour afficher l'indicateur dans le graphe et l'autre pour le tableau. L'indicateur "Visites" ne peut s'enlever du tableau (il constitue la référence), de même que l'indicateur utilisé dans le graphe (afin que lors d'exports, les valeurs du graphique puisse se retrouver dans le tableau).

NB : l'approche ajax de l'interface XiTi rend ces ajouts/suppression de colonne immédiat. Tout est pré-calculé en cache.

Menus contextuels

De nombreux menus contextuels apparaissent sur ces tableaux selon l'endroit où vous cliquez : sur les boutons, sur les colonnes, dans les cases. l Classements Le menu "Classements" permet d'ordonner les éléments : il s'obtient en cliquant sur les colonnes.


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Quatre types de classement sont disponibles: # Décroissant: de la valeur la plus forte de l'indicateur à la plus faible, # Croissant: de la valeur la plus faible de l'indicateur à la plus forte, # fortes hausses: de la plus forte variation de l'indicateur à la plus faible, # fortes baisses: de la plus faible variation de l'indicateur à la plus forte. Exemple : pour classer par ordre alphabétique des éléments textuels, il faut choisir un classement croissant. Ce menu permet également l'affichage des variations par rapport à la période de comparaison (par défaut) ou le ratio de l'élément par rapport à la ligne "Total".

l Détails de cellule

Le menu "Détail de cellule" s'obtient en cliquant sur toutes les cellules de résultats et dépend à la fois de la colonne (indicateurs) et de la ligne (élément).

Ces détails de cellule proposent de filtrer l'ensemble du tableau par rapport à la valeur de la cellule. Vous pouvez ainsi conserver tous les éléments qui ont une valeur supérieure ou inférieure à la valeur de la cellule. Par exemple, conserver uniquement les éléments qui ont une durée supérieure à 5 minutes, un QC inférieur à 150, etc.

Ce menu propose également le bilan de l'élément sélectionné (ligne) : un clic sur cette option passe l'affichage des résultats en mode bilan (cf plus bas).

l Menu d'élément

Le contenu du "Menu d'élément" est accessible en cliquant sur le libellé de l'élément. Il dépend étroitement de l'analyse, même s'il propose toujours l'option d'ajouter ou de retirer l'élément de la représentation graphique située en dessus.

Dans l'exemple ci-dessous de la liste des moteurs, ce menu propose également d'atteindre le niveau d'analyse inférieur (le détail des familles de moteur).

Ce menu propose également un raccourci vers le graphique d'évolution.


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L'affichage de ces menus contextuels se configure dans "Configuration > Paramètres > Format des analyses". Ils s'affichent soit sur clic soit sur simple "passage de souris" (avec choix du délai d'affichage).

Les onglets et menus contextuels

Les onglets sont : l KPI (Key Performance Indicator) : il s'agit du critère principal de volumétrie (Visites : V) et de 2 critères

d'intérêt (Pages vues par visite : P/V) et QC (quotient comportemental®). Ce sont les indicateurs sur lesquels vous arrivez par défaut. Ils peuvent varier d'une analyse à l'autre. l Volumétrie : permet de n'afficher que des résultats d'indicateurs de volumétrie: visites, pages vues et visites entrantes. l Intérêt : limite l'affichage aux résultats des critères d'intérêts: pages vues par visite(P/V), pages vues par visite entrante (P/VE), durée moyenne de visites (DM/V). L'indicateur de volume "Visites" est toujours présent afin de relativiser l'importance de certains critères d'intérêt. Les menus contextuels sont totalement dépendants de l'analyse. Sur la capture suivante, issue d'un tableau présentant les moteurs de recherche, le menu propose les familles de moteurs (regroupement), les zones de moteurs (détails tels que les sections "images", "actualités" ou autre), les pays des moteurs, l'activité des moteurs (nombre de jours où les moteurs génèrent de l'audience) et le CA généré par chaque moteur.

Les modes d'affichage

XiTi propose 3 modes d'affichage dans les tableaux : le mode complet (donné par défaut qui contient tous les éléments de l'analyse), le mode "Filtre" et le mode "Bilan".


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l Le mode "Filtre" Le Filtre permet de limiter le nombre d'éléments à l'affichage. Afin de ne pas perturber l'analyse, dès qu'un

filtre est actif, le bouton est affiché (bouton sur lequel il suffit de cliquer pour désactiver le

filtre). Sachant notamment que les courbes portent sur les premières lignes du tableau, il est souvent intéressant de ne garder que quelques éléments pour les avoir tous à l'affichage et pour comparer leurs principaux indicateurs. Pour activer ce filtre, il suffit de cliquer sur la 1ère colonne de la ligne souhaitée qui se surligne alors en jaune. Il permet également de filtrer sur certaines valeurs en respectant des valeurs seuils. Ces seuils s'appliquent sur tous les indicateurs XiTi (que ce soit de volume ou d'intérêt). L'utilisation de seuil est particulièrement utile pour l'analyse des variations (plus fortes hausses, plus fortes baisses,...). En effet, des éléments non significatifs en terme d'audience peuvent parasiter l'analyse : un seuil sur 0,1% des visites permet ainsi d'éliminer ces éléments et de se focaliser sur les variations d'éléments significatifs. Ces seuils sont activés par défaut sur un grand nombre d'analyses. Une 3ème fonction de filtre concerne la recherche par mot clé. Vous pouvez ainsi filtrer les résultats en saisissant tout ou partie d'un libellé.

Une astuce d'utilisation du moteur de filtre en bas de tableau consiste à saisir des * pour servir de "cache" à des recherches multiples. Ainsi, si vous saisissez : l "exp" : cela retourne tous les éléments contenant "exp" (identique à "*exp*") l "*exp" : cela retourne tous les éléments finissant par "exp" l "exp*" : cela retourne tous les élements commençant par "exp" l "exp*exp2" : cela retourne tous les éléments commençant par "exp" et finissant par "exp2" l etc.

Enfin, une 4ème possibilité de filtre consiste à passer par le bouton "Eléments" : une zone de sélection d'éléments apparait alors pour faciliter ce choix (sans avoir à parcourir toutes les pages de résultats). Par exemple, sur la capture suivante qui représente les résultats des pays d'origine, un premier filtre est demandé sur les pays ayant généré plus de 1,9 pages vues par visite, un second filtre est demandé en sélectionnant des pays précis (surligné en jaune) et un troisième filtre demande un pays précis via le bouton "Eléments".

NB : pour créer/modifier des filtres, il suffit d'utiliser les 2 boutons en dessous du tableau : . L'un

active le filtre, l'autre le supprime.


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Quelle est la différence entre un mode filtre activé et l'affichage du tableau du type "Evolution" qui filtre par défaut sur 3 éléments ? Lorsque vous demandez le graphique "Evolution", en effet, seuls 3 éléments sont affichés en colonne (sur un indicateur précis : ce sont d'ailleurs ces éléments qui apparaissent dans le graphique), mais ce n'est pas réellement filtré : si vous cliquez sur les autres modes de représentation ("Comparaison" ou "Répartition"), vous retrouvez bien l'exhaustivité des éléments. Par contre, si vous avez filtré sur 3 éléments, le tableau associé au graphe "Evolution" sera effectivement semblable au cas précédent mais c'est le clic sur les autres modes de représentation qui montrera bien le mode filtre : seuls ces 3 éléments apparaitront dans le tableau.

l Le mode "Bilan" Ce mode permet d'avoir les 3 types de représentation graphique (Répartition / Comparaison / Evolution) pour un élément précis. Il s'obtient de 2 manières différentes : soit en cliquant sur l'icone en bout de ligne de l'élément, soit via le menu contextuel sur les chaque cellule de valeur du tableau (lien "Bilan de l'élément"). Comme pour le mode filtre, un bouton "Bilan" apparait pour bien rappeler dans l'interface que les données présentées ne sont pas exhaustives mais ne portent que sur un élément. Par défaut, lorsque vous passez en mode bilan, XiTi sélectionne l'affichage "Evolution" (cf graphiques). Vous pouvez tout à fait obtenir le bilan complet du bilan (tous les indicateurs dans un seul tableau). en sélectionnant le graphique "Comparaison" ou "Répartition". L'exemple ci-dessous montre le bilan de l'élément "Navigateur Safari" au trimestre : tous les indicateurs (volumétrie et intérêt) sont présents, y compris la part de ce navigateur par rapport à l'ensemble des navigateurs.


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Pour changer d'élément dans ce mode "Bilan", un raccourci consiste à sélectionner ce nouvel élément via le bouton "Eléments". La méthode plus longue consiste à désactiver ce mode "Bilan" et resélectionner dans le tableau l'élément souhaité.


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Vue Analyses - Les résultats - Utilisation des graphiques

G R A P H I Q U E S

Les graphiques sont multiples et sont regroupés en plusieurs grandes familles : l Répartition : l'ensemble des éléments du périmètre sont représentés (avec une part "Autres" si besoin). Cette famille propose principalement une représentation en camembert mais également des graphiques plus spécifiques tels que mappemonde, process, diffusion, pyramides de performance. l Comparaison : cette représentation porte sur un nombre limité d'éléments. Il existe alors des histogrammes qui permettent des comparaisons doubles : inter-éléments et inter-période. XiTi propose également une comparaison sur les critères d'intérêts via des radars. l Evolution : plusieurs types de graphes complémentaires pour représenter l'évolution d'un ou de plusieurs éléments dans le temps. Notez qu'il est possible d'afficher en pop-up des courbes d’évolution des éléments des histogrammes et diagrammes par simple survol de votre souris sur les graphiques (Disponible à partir de la version 7.5) :

Les graphiques spéciaux

Ils permettent de donner une représentation graphique de certains tableaux non "volumétriques" ou nécessitant un affichage particulier : mappemonde, process de navigation, process d'achat, pyramides, séquence de pages particulière. Ils sont toujours accessibles via le bouton "Répartition". L'exemple ci-dessous porte sur une pyramide reprenant les différents Degrés d'Implication (DI) rencontrés lors des visites.

Graphique Camembert

Les principaux élements sont représentés de façon à avoir une vue d'ensemble rapide de la part de chacun. Il est conseillé d'utiliser l'outil Part 1 (voir section "outils") si la première part écrase trop les autres.


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NB : seuls les indicateurs pouvant se cumulés peuvent être représentés ici. Le camembert ne peut par exemple porter sur les durées moyennes ou les pages vues par visite.

Graphique histogrammes de comparaison

Le graphique Comparaison est représenté sous la forme d'histogrammes.

Chaque histogramme représente, par défaut, la valeur globale sur la période des 10 premiers éléments avec, à gauche (grisé) la valeur de la période de comparaison (valeur que l'on retrouve dans le tableau). Cette représentation permet ainsi une double comparaison : entre chaque élément sur la période d'analyse et entre 2 périodes pour chaque élément. NB : par défaut, lorsque des éléments ont des valeurs nettement supérieures aux autres, XiTi adapte l'axe des ordonnées en créant une discontinuité afin de faire ressortir les éléments à plus faibles valeurs. Pour supprimer cette discontinuité, il suffit de décocher le bouton "Axe continu" jaune.


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Ce graphique "Comportement" consiste à représenter sous un même graphe ("radar") 5 critères d'intérêt. XiTi propose ainsi jusqu'à 10 radars pour comparer les critères d'intérêt de ces 10 éléments, eux même comparés aux critères d'intérêts globaux du site.

Les indicateurs proposés sur chaque branche du radar sont les critères d'intérêts suivants : l pages vues par visite (P/V) l pages vues par visite entrante (P/VE), l taux d'entrées (TxE), l durée moyenne par visite (D/V), l durée moyenne par page (D/P). Dans un graphique en radar, chaque indicateur a son propre axe des ordonnées émanant du point central. Les lignes relient toutes les valeurs du même élément. Le pentagone régulier central (trait noir) représente la valeur de l'indicateur pour le site. XiTi adapte ainsi l'échelle de chaque branche afin d'avoir 0 au centre du radar, la valeur de l'indicateur du site au milieu de chaque branche et la valeur maximale (tout élément confondu) à l'extrémité de la branche. Les 5 valeurs d'un élément reliées entre elles forment alors une surface : l Si cette surface est inférieure à celle pentagone formé par le site, cela signifie que l'élément (le navigateur, le mot clé, la source, le pays,etc...) appartient à des visites de moindre qualité que le site dans sa globalité (le QC sera ainsi inférieur à celui du site) l Si cette surface est supérieure, la qualité des visites auxquelles appartient l'élément est supérieur (le QC sera ainsi supérieur à celui du site)

Exemple

Dans l'exemple donné via la capture ci-dessus, on constate que le navigateur Internet Explorer génère des visites

globalement de même qualité que celle du site.

Le navigateur Netscape génère certes des visites de meilleur qualité que le site dans sa globalité mais il reste des lacunes

sur les durées par page et les taux d'entrée (faibles).

Graphique Evolution

Ce graphique permet de consulter l'évolution d'un ou de plusieurs éléments dans le temps. Il est accessible via le bouton "Evolution" et aboutit par défaut sur une représentation graphique standard, sous forme de


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Graphique Comportement


courbe. Il existe néanmoins plusieurs modes de représentation : l "Evolution" : l'évolution standard sous forme de courbe avec les valeurs en absolue l "Histogramme évolutif" : 'la même évolution mais sous forme d'histogramme l "Aire empilée 100%" : L'ensemble des courbes sont ramenées à 100% l "Evolution multi-indicateurs" : évolution des indicateurs pour un élément. Ci-dessous, par exemple, sont représentés 4 modes pour une évolution de 3 éléments sur une semaine.

Par ailleurs, le mode de représentation Evolution multi-indicateurs permet de visualiser pour un seul élément l'évolution des indicateurs (Visite, Visiteur, Chargement, etc.) sur une période donnée. Ce graphique est accessible via le bouton "Evolution" lorsque vous vous placez en "Mode bilan" sur un élément (pour accéder au "Mode bilan", utilisez l'icône dans le tableau. Ci-dessous un exemple de graphique "multi-indicateurs" :

Le bouton "Evolution" permet également de changer de période directement. Mise à part l'analyse sur une journée où le graphique porte sur les 30 derniers jours, par défaut, ce graphique est affiché sur la période en cours. Si vous souhaitez accéder directement sur une autre période, sans passer par le calendrier, ce bouton le permet. Attention néanmoins, cela change bien le calendrier en même temps. En passant par ces raccourcis, XiTi adapte la granularité automatiquement pour plus de lisibilité. Par défaut, vous avez une granularité semaine ("G:semaine") pour des analyses au trimestre et une granularité mois ("G:mois") pour des analyses à l'année.


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Vue Analyses - Les résultats - Segments

S E G M E N T A T I O N

Exploitez la puissance de XiTi en croisant des informations de plusieurs analyses.

Enjeux et objectifs de la segmentation

Tout l’enjeu de la segmentation est de comprendre votre site et obtenir des données exploitables afin de l’améliorer. Concrètement, un segment permet de filtrer les analyses sur certains éléments (combinés ou non). Des exemples de segments possibles : l les visites limitées aux accès directs, celles de 23h, celles de Firefox, etc. l la population précise de vos acheteurs génèrant un fort (ou un faible) revenu. l les visites qui ont débuté par la page d'accueil de votre site. l les internautes qui sont restés plus de 2 minutes sur votre site. l etc.

Créer un segment

Le principe est d’appliquer le segment créé à l’analyse de votre choix. Sachez que la plupart des analyses XiTi sont segmentables. Marche à suivre l Placez-vous sur l’analyse de votre choix. l Cliquez sur l’onglet Segment. l Créer un nouveau segment. l Respectez les différentes étapes de création du segment en suivant les instructions données dans l’interface.

ETAPE 1 - Choix d'une famille d'éléments

pour la segmentation. La simple sélection

d’un élément réalise un premier filtre, et

vous permet de passer à l ’étape suivante.

ETAPE 2 - Sélection du(es) élément(s)

servant au segment. Un ou plusieurs

éléments peuvent être pris en compte à

cette étape.

ETAPE 3 - Vos choix & Enregistrements.

Retrouvez ici la synthèse de votre segment.

Sachez que vous pouvez dès lors nommer

le segment, puis l’enregistrer.


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Enregistrer et utiliser le segment : ce bouton vous permet d'enregistrer le segment que vous souhaitez créer. Tous les utilisateurs ont la possibilité d'utiliser ces segments, par contre seuls les Administrateurs et Utilisateurs avec pouvoir peuvent créer, modifier et supprimer ces segments. Vous pouvez ainsi enregistrer jusqu'à 10 segments par site. Utiliser le segment : ce bouton vous permet de créer des segments "temporaires". Ils sont appelés "Segment live". Vous ne pouvez en créer qu'un à la fois. A chaque fois que vous utilisez ce bouton, vous écrasez le précédent segment temporaire. Sachez que les segments temporaires ne sont visibles que par vous.

Cas pratique Vous souhaitez connaître l'origine géographique des internautes qui sont restés sur votre site plus de 2 minutes. l Placez-vous sur l'analyse Géolocalisation > Pays > Pays. l Cliquez sur l'onglet Segment. l Sélectionnez "Durée des visites" dans la première boîte (étape 1). l En étape 2, par une multi-sélection, prenez en compte les valeurs suivantes : Entre 2’ et 5’, Entre 5' et 10', Entre 10' et 20', Entre 20' et 30' et 30' ou plus, puis cliquez sur le bouton Ajouter. l Pour finir, nommer votre segment (uniquement si vous souhaitez l'enregistrer pour pouvoir le consulter ultérieurement), puis enregistrez-le. Vous venez de créer votre premier segment : l'onglet Segment contient maintenant également l'analyse Géolocalisation > pays avec des données ne portant sur les internautes ayant des visites de plus de 2 minutes.

Prise en main du moteur de segmentation

L'analyse segmentée apparaît dans l'onglet Segment. Ce dernier se distingue d’une analyse classique par sa zone supérieure de couleur orange.

Dans la partie supérieure gauche, visualisez, en gras, le titre du segment activé. D’un simple clic, vous pouvez développer/réduire le segment (en utilisant les signe + et –) pour prendre connaissance de son contenu. En passant le pointeur de votre souris sur le titre du segment activé, vous pouvez choisir d’afficher un autre segment enregistré (via une liste déroulante). Dans la partie supérieure droite, vous pouvez : l Créer un nouveau segment l Modifier un segment existant l Désactiver un segment Une fois le segment créé, vous pouvez naviguer sur l'ensemble des rubriques du menu Analyses. Les analyses obtenues ne concernent que la population de votre segment. En passant sur l'onglet Analyses, vous obtenez à nouveau une analyse globale. La comparaison entre l'analyse segmentée et non segmentée devient ainsi très simple.

Modifier/Désactiver/Supprimer des segments

En quelques clics XiTi vous permet d’intervenir sur les segments.


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Modifier un segment l Sélectionnez le segment activé. l Cliquez sur Modifier (dans le bandeau de couleur orange à droite). l Utiliser le bouton "Remplacer" dans l’étape 2 pour modifier les éléments servant au segment. l Visualiser les changements effectués dans l’étape 3. l Renommez éventuellement le segment, puis enregistrez. Désactiver un segment Le fait de désactiver un segment annule le segment actif, et vous renvoi sur l'onglet Analyses. Supprimer un segment Retrouvez tous les segments enregistrés dans la zone Configuration > Population > Segment. C’est depuis cette liste que vous pouvez supprimer les segments de votre choix. Pour information, un simple clic sur "Nouveau" vous permet de quitter le mode segmenté, et vous ammène sur le moteur de segmentation "vierge". Vous pouvez ainsi créer un nouveau segment.


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Vue Analyses - La Boite Résultats - Les notes

Les notes

Vue Analyses - La Boite Résultats - Les notes

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Vue Analyses - Les notes - Principe

U T I L I S A T I O N D E S N O T E S

XiTi propose une interface de saisie d’événements importants dans la vie du site ou extérieur au site mais pouvant avoir un impact sur son audience. Pour une période donnée XiTi signale ainsi dans zone "Journal de Bord" (partie gauche), l'événement saisi correspondant à cette période (s'il en existe plusieurs, seul le plus récent apparaît, il faut cliquer dessus pour voir apparaître la liste). Ce journal permet de répertorier l’ensemble des actions ou des événements qui ont eu des conséquences sur l’audience d’un site ou d’un groupe de sites : une modification technique, la mise en ligne de nouvelles pages, un problème d’hébergement, une action marketing, l’actualité, un article de presse, etc. Cela peut également concerner un événement majeur pouvant influencer sur votre audience : élections, événement sportif, etc. Ce journal de bord est essentiel au pilotage de site car sur des périodes longues, il n’est pas possible de garder toutes les actions marketing ou technique, toutes les actualités en mémoire. En outre, l’ensemble des responsables n’en est pas toujours informé. Le travail d’interprétation est ainsi simplifié, ainsi que la communication entre les différents responsables du site.

Vue Analyses - Les notes - Principe

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Vue Analyses - Les exports

Les exports

Vue Analyses - Les exports

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Vue Analyses - Les exports - Exports d'analyses

E X P O R T S D ' A N A L Y S E S

Objectifs

l Créer des rapports textuels figés (PDF) et modifiables (Word) reprenant le contenu d’une analyse version web

l Pouvoir modifier les paramètres du graphique, du tableau, etc. l Exécuter un export immédiat de l’analyse courante (celle sur laquelle on est). l Ajouter l’analyse courante à un export d’analyse déjà existant. l Choisir la périodicité (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle), la fréquence d'envoi et la diffusion du document généré. l Ajouter des commentaires. l Partager le document avec d'autres utilisateurs. l Choisir le flux d'export (email, FTP ou zone documents).

Onglet rapport

Cet onglet récapitule les paramétrages principaux du document à générer: l Choix du format : PDF, Word l Choix du nom du nouveau rapport ou ajout à une analyse existante l Nombres de lignes à prendre en compte l Choix de la planification (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) ou de générer immédiatement le fichier. l Fréquence d'envoi (les données de vos rapports s'actualisent au fur et à mesure des réceptions).

Onglet commentaires

Permet de spécifier du texte à ajouter à la suite de l'analyse. Tous les caractères standards sont acceptés. Le code HTML n'est pas accepté. Le commentaire est affiché en bas de la dernière page de l’analyse.

Onglet paramètres

Pour un document généré immédiatement Affichage du contexte de l’analyse courante: l Type d'analyse l Description de l'analyse à exporter l Libellé(s) du site / chapitre / niveau 2 choisi l Période étudiée Pour un document planifié Affichage des données génériques de l’analyse courante l Type d'analyse


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l Description de l'analyse à exporter- Libellé(s) du site / chapitre / niveau 2 choisi Pour les deux types de génération l Les paramètres du graphique sont configurables en fonction de l’analyse. l Les indicateurs du tableau (colonnes) et le tri éventuellement effectué (bouton ordre) permettent de mettre en valeur des éléments dans le document exporté

Onglet réception

Permet de paramétrer le type de flux par lequel le document sera envoyé par XiTi. Il est possible de recevoir un export: Par Email (disponible uniquement en génération planifiée): l Expéditeur : email (par défaut le login du créateur du document) l Destinataire : email l Cc : n emails avec comme séparateur ";" (point virgule) l Bcc (de l'anglais Blind Courtesy Copy) : envoi d'une copie du message à des autres destinataires en copie cachée. Format attendu: n emails avec comme séparateur ";" (point virgule) Par FTP (disponible uniquement en génération planifiée): l Connexion: liste déroulante affichant toutes les configurations saisies par l'utilisateur à la création des rapports précédents (vide si aucune saisie effectuée) l IP / Port l Login l Mot de passe l Chemin distant (répertoire spécifique sur le serveur de réception du document) l Mode Actif / Passif l Bouton pour tester la connexion FTP avant de l’enregistrer avec le rapport Dans la zone de documents l Choix du répertoire / sous répertoire


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Pour certains types d'envois, il est possible de recevoir un email de confirmation de génération de document: pour l’envoi par FTP / Zone document XiTi et en génération planifiée, il est possible de cocher une case en bas de la fenêtre d'export pour en être averti.

Contraintes / limites

Rapports planifiés l 10 exports planifiés maximum par site audité l Seuls les administrateurs et les utilisateurs avec pouvoir peuvent créer des rapports planifiés l Un rapport peut contenir plusieurs fois la même analyse (avec peut-être des paramètres différents : date, site, etc.) l Les noms de rapports doivent être obligatoirement différents l Délais de disponibilité des rapports : Quotidien => dans la matinée du jour J ; Hebdomadaire => dans la matinée du lundi ; Mensuelle => dans la journée du 1er du mois (en fonction de la durée d’exécution des programmes de génération des rapports). Rapports immédiats l si l’on ferme la page ou le navigateur pendant la génération du rapport, la génération est interrompue. l dans la liste des fichiers générés immédiatement proposés pour y ajouter une analyse, XiTi n’affiche que ceux qui ont été générés avec succès dans leur totalité. l délais de disponibilité des rapports immédiats : dès la fin de l’exécution du programme de génération du rapport demandé, de l’ordre de quelques minutes maximum. Dans tous les cas l on peut modifier une analyse ajoutée (depuis l'onglet "Documents") dans une certaine mesure : suppression, modification du seuil, nombre de ligne, commentaires, ordre. l on ne peut pas modifier les paramètres d’un rapport lors de l’ajout d’une analyse à celui-ci. Les paramètres tels que le partage ou la réception sont inaccessibles. l les formats de fichiers ne peuvent contenir du flash. C’est pourquoi les graphiques seront toujours non animés dans les fichiers exportés. l les rapports ne peuvent contenir que les graphiques et les tableaux d’une analyse.


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A savoir: 1 - Tout changement de la configuration FTP affectera tous les documents l’utilisant. L’utilisateur sera averti par une boîte de dialogue lui demandant une confirmation de modification avant enregistrement. 2 - Il n'est pas possible de générer un document possédant le même nom qu'un document existant. Il est donc conseillé de s'habituer à les nommer avec par exemple, une date dans le nom du fichier à exporter. La règle de dédoublonnage ne prend pas en compte l'extension du document généré, uniquement son nom (XXX sera pris en compte pour le fichier XXX.pdf) 3 - Si vous partagez des documents avec un utilisateur et que celui-ci effectue des exports de son côté, il ne pourra utiliser des noms de fichiers que vous lui aurez partagés (puisqu'ils seront déjà existants dans sa zone de documents). Cette règle permet d'éviter tout doublon sur les noms. 4 - Les exports ont été pensés pour permettre d'exporter en un clic l'analyse affichée par l'utilisateur. Ainsi, il suffit de cliquer sur "export" puis lancer l'export pour que le document soit généré sur le modèle actuel d'affichage.

Gestion des documents

Plusieurs interfaces permettent de paramétrer les rapports. L’une sert à les créer, l’autre permet d'en modifier les paramètres. Création d’un rapport d’analyse l Accessible via une icône placée en haut de chaque page d’analyse. (un message vous informera en cas d'indisponibilité de cette fonction pour certaines analyses) l Cette interface de création reprend les fonctionnalités décrites ci-dessus l Cette interface permet uniquement d’ajouter ou de créer un export d'analyse. Modification du rapport l Accessible dans la zone Documents, menu Gestion > Gestion des modèles l Paramètres modifiables : tous les paramètres cités dans la partie fonctionnalités


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Vue Analyses - Les exports - Exports de données

E X P O R T S D E D O N N É E S

Objectifs

l Créer des rapports d’analyse aux formats génériques, Excel, XML, CSV

l Modifier les paramètres des rapports hors analyse (périodicité, nom du rapport, méthode d’envoi du rapport …) l Plusieurs types de génération de rapport : --> Génération immédiate qui consiste à exporter à un instant t l’analyse sur laquelle on est. --> Génération planifiée périodiquement : tous les jours, toutes les semaines, ou tous les mois.

Onglet export

l Choix du format : Excel (graphiques et valeurs calculées) ou CSV/XML (valeurs seules)

l Choix du nom du rapport (Par défaut proposition de nom de fichier analyse/période/site) l Choix du nombre de lignes à exporter (limité ou totalité) l Choix du caractère séparateur (exclusivement pour les rapports au format CSV): export par ; / tabulation / espace ou autre (selon le choix de l'utilisateur)

Onglet paramètres

Cet onglet permet de spécifier les caractéristiques de format, de tri et de période d'étude : l Les colonnes à prendre en compte dans l'export de données ("Indicateurs") l Le tri éventuellement effectué pour sortir les lignes correspondant à la demande ("Classement")


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Onglet planification

Définition de la périodicité d'export des données (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle) et de la fréquence d'envoi (chaque jour, chaque lundi ou chaque 1er du mois). Email l Expéditeur (par défaut l’email du XU) l Destinataire l Cc l Bcc FTP l Liste des configurations déjà saisies l Nom de la configuration l IP/Port l Login/Mdp l Actif/Passif l Répertoire distant l Notification par mail de l’export effectué l Procédure de test de la configuration Zone Documents (disponible en génération immédiate et planification quotidienne ou mensuelle) l Choix du répertoire/sous répertoire. l Notification par mail de l’export effectué avec lien direct de téléchargement valide 15 jours.

Attention, tout changement de configuration FTP affectera tous les documents l’utilisant.

Limites et contraintes

Rapports planifiés l 10 exports planifiés maximum par site audité


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l Seuls l'administrateur et les utilisateurs avec pouvoir ont le droit d'en créer l Pour éviter l’encombrement de la zone document XiTi, les rapports planifiés autrement que mensuellement ne peuvent pas y être enregistrés. l Délais de disponibilité des rapports : Quotidien => dans la matinée du jour J ; Hebdomadaire => dans la matinée du lundi ; Mensuelle => dans la journée du 1er du mois (en fonction de la durée d’exécution des programmes de génération des rapports). Rapports immédiats l XiTi se charge de générer les noms de rapports en se basant sur les mots clés de l'analyse sélectionnée. l Délais de disponibilité des rapports: dès la fin de l’exécution du programme de génération du rapport demandé, de l’ordre de quelques minutes maximum.

Gestion des documents

il existe plusieurs interfaces de gestion des rapports. Interface de création Cette interface permet la création de tout type de rapport. Elle est accessible sur toutes les analyses via le bouton d'export de données. En cliquant sur l’icône une popup s’ouvre. Toutes les fonctionnalités sont présentées dans cette interface et modifiables à volonté. Si l’on crée une génération immédiate, on a le choix d’attendre la fin de la génération ou de recevoir une alerte/le document par mail. Modification/Suppression l Accessible dans la zone Documents, menu Gestion > Gestion des modèles l Paramètres modifiables hors analyse : Type d’envoi, Nom du fichier, Partage du fichier, Suppression

On peut Ajouter / Modifier un type d’envoi mais on ne peut pas le supprimer (notamment pour les profils FTP)


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La vue "Documents"

LA VUE DOCUMENTS

La vue "Documents"

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Vue Documents - Présentation de la zone Documents

P R É S E N T A T I O N D E S P R I N C I P A L E S F O N C T I O N N A L I T É S

Cette zone de partage est exclusivement dédiée à la gestion de vos documents (rapports, exports, etc.).

Tous les documents présents dans la zone Documents ont été générés (ou planifiés) depuis vos analyses. Une fois déposés, ils sont conservés durant une période de 3 mois.

Prise en main rapide de l'interface

Moteur de recherche Pour accéder rapidement et simplement aux documents présents dans la zone Documents, XiTi propose : l un moteur de recherche rapide l un moteur de recherche avancée La recherche s'effectue aussi bien sur les modèles que sur les documents audités. L'affichage des résultats propose donc le détail des différents champs de la recherche (Documents audités et modèles). Présentation détaillée des documents Visualisez vos documents sous forme de liste dans un tableau :

En plus d’observer le détail de chacun d’entre eux (périodicité, nom, poids, date…), vous pouvez : l Effectuer un tri par colonne en cliquant sur les flèches

l Télécharger un document d’un simple clic sur son nom.

l Editer (commenter, modifier, planifier, recevoir…) un document via l’icône (en fonction de vos droits).

l Supprimer un document (ou plusieurs simultanément).

IMPORTANT : vous devez faire une distinction entre les modèles de documents (les documents planifiés accessibles dans le dossier Gestion > Gestion des modèles), et les éditions de document (gérées pour leur part dans le dossier Document).

Mes documents

Tous les documents (Excel, PDF) générés depuis vos analyses sont déposés et accessibles dans "Mes


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documents". Depuis cette page, vous pouvez : l Consulter les documents (par un clic sur le nom du document).

l Modifier le document (planification, commentaire, réception…) en cliquant sur l’icône dans la colonne

Editer. l Supprimer un document. Afin d’améliorer votre organisation, n’hésitez pas à créer des sous-dossiers (Gestion > Gestion des dossiers). Pour information, si vous avez crée des documents partagés, l'icône de leur format (dans la liste) est accompagnée d'une petite main en dessous pour signifier qu'il s'agit d'un document partagé. Les autres utilisateurs du contrat voient le document dans leur dossier "Dossier Partagé".

Cette page est affichée par défaut lors de votre arrivée dans la zone Documents.

Documents partagés

Cette zone de partage propose un accès à tous les documents issus du même domaine (mais dont vous n'êtes pas le propriétaire). Vous pouvez consulter ces documents par un simple clic sur le "nom du document". Rappelons qu’un contrat XiTi peut contenir plusieurs domaines, dans le cas, par exemple, où plusieurs administrateurs se partagent les droits des sites du contrat. Pour obtenir de plus amples informations sur la gestion des droits d’accès, reportez-vous à la zone Configuration > Utilisateurs > Comptes et groupes.

Dossiers de recherche

Retrouvez dans cette rubrique les historiques des recherches effectués via le moteur de recherche (situé en haut à droite de la zone Documents). Ces résultats de recherche sont conservés et classés chronologiquement sur : l le jour (Aujourd’hui) l la semaine en cours l la semaine précédente

Gestion

Gestion des répertoires Très pratique pour organiser votre espace de travail, la Gestion des dossiers vous permet de : l Créer des dossiers et sous-dossiers l Renommer un dossier l Supprimer des dossier Modèles Grâce à la Gestion des modèles, vous êtes en mesure d’intervenir sur les modèles de rapports planifiés (commentaire, planification, réception…). Vous pouvez voir les modèles créés par un membre de votre contrat, cependant si vous n'êtes pas le créateur du modèle, vous ne pouvez pas en modifier ses caractéristiques ou son contenu. Seul le propriétaire peut le faire. Par ailleurs, vous avez la possibilité de rechercher des modèles de document (via la liste déroulante présente sur la page) ne concernant qu'un site en particulier. Une case à cocher est présente afin de filtrer les documents qui ne contiennent que des analyses sur le site sélectionné (si elle est décochée les documents affichés sont ceux qui contiennent une analyse sur ce site, ou sur un groupe contenant ce site).


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Pour information, la création d'un document planifié se fait en cliquant sur l'icone "PDF" ou "Excel" située en haut à droite de toutes les analyses. En sélectionnant à chaque fois "Modèle de rapport planifié", les analyses s'ajoutent alors une à une et constituent un document qui sera généré automatiquement en début de chaque jour/semaine/mois.


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Vue Documents - Intervenir sur les documents

I N T E R V E N I R S U R L E S D O C U M E N T S

En fonction des droits d’accès dont vous disposez, vous avez la possibilité d’intervenir sur les rapports présents dans la zone Documents.

Pour cela, cliquez sur l’icône accessible dans la colonne Editer de la liste des documents.

Configurer/Modifier/Générer vos rapports

Concrètement, cette interface vous offre la possibilité d’apporter des modifications de différentes natures à votre rapport : 1. Modifier les données générales d’un rapport (nom, périodicité, langues…)

2. Gérer les analyses présentes dans votre rapport : l Possibilité d’ajouter des commentaires à votre analyse sur les rapports word et PDF uniquement (utilisez l’icône +). l Modifier l’ordre d'affichage de l’analyse dans le rapport. l Supprimer une analyse.

3. Paramétrer la réception du document (type d’envoi, dossier de réception, alerte, etc.)


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4. Générer les rapports Toutes vos modifications sont prises en compte d'un simple clic sur le bouton Modifier (quelle que soit l'étape). Enfin, une fois les modifications réalisées, vous pouvez Générer le rapport.

Dans le cadre de la génération d'un rapport immédiat (non planifié), il est impératif de cliquer d'abord sur le bouton Modifier (pour enregistrer vos modifications) avant de générer le rapport (bouton Générer). D'autre part, lorsque vous créez un rapport ou un export immédiat, XiTi vous propose de modifier la date pour pouvoir en générer un autre sur le même modèle. Concernant les documents planifiés, les modifications réalisées sont prises en compte lors de la prochaine édition du modèle.


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La vue "Configuration"

LA VUE CONFIGURATION

La vue "Configuration"

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Vue Configuration - Marqueurs XiTi

Marqueurs XiTi

Vue Configuration - Marqueurs XiTi

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Vue Configuration - Marqueur XiTi - Conseils de marquage

Le marquage d’un site est une opération généralement très simple sur le plan technique. Il s'agit de quelques lignes de code en javascript à placer sur toutes vos pages, par un simple copier-coller dans la plupart des cas. Par contre, le marquage peut demander plus ou moins de temps de réflexion en fonction de la complexité des résultats attendus ou des niveaux d’analyses disponibles. C'est pourquoi, pour les versions professionnelles, avant de positionner les codes sur vos pages, il est fortement recommandé de réfléchir au plan de marquage. Sachant que XiTi propose 8 niveaux d'analyses (groupe de sites, sites de niveaux 2, chapitre, etc...), ce plan consiste à savoir dans quel niveau vous allez ranger les pages De manière générale, le code ne doit pas être modifié. Certaines variables sont indispensables et la moindre petite modification peut "désactiver" la mesure dans le meilleur des cas, créer une erreur javascript dans le pire des cas. Cependant, XiTi a introduit une certaine flexibilité vous permettant de paramétrer le code. Une zone vous permet de "nommer" vos pages afin de les retrouver facilement dans les rapports XiTi. Cette zone permet également de rassembler dynamiquement des pages entre elles en chapitres afin d'avoir des analyses d'ensemble (à partir de la version pro). D’une manière générale, le code du marqueur ne doit jamais être modifié manuellement y compris si vous avez plusieurs sites. Effectivement, celui-ci peut varier quelque peu ; il est donc fortement conseillé de le récupérer à chaque fois dans la zone prévue à cet effet.

Un code lié au support mesuré

XiTi propose plusieurs grandes familles de code du marqueur : Les marqueurs de contenus Ce sont les marqueurs "standards" permettant la mesure de la quasi totalité des pages web. Dans ces marqueurs de contenus, vous retrouvez : l Pages Web "classiques" : pages HTML statiques ou dynamiques l Téléchargements : pour auditer les téléchargements de fichier (PDF, word, etc.) ou d'images/vidéos - Pro et + l Emails : pour auditer le trafic généré par les liens dans vos emails, ainsi que le nombre d'ouverture d'email - Analyzer II l Multimédia : streaming audio/vidéo avec lecteur intégré aux pages - Analyzer II l RSS : pour connaître le nombre de chargements des flux dans les divers lecteurs de flux - Analyzer II l Flash : pour auditer des scènes Flash - Pro et + l Podcasts : pour auditer le chargement du flux xml sur le logiciel de lecteur de Podcast Les marqueurs d'actions Ce sont des marqueurs spécifiques appelés sur des événements HTML. Vous retrouvez l Sales Tracker : pour auditer les pages de transformations T1 (disponible avec le module Sales Tracker) l Frames : cas où votre site est constitué de frames dans des domaines URL différents du fichier déclaratif l Marqueur de redirection : pour pallier le problème de perte de referrer javascript lors des redirections HTML l Navigation : pour connaître les zones de clics principales sur des pages stratégiques - Pro et + l Sorties : pour connaître les liens utilisés pour quitter votre site - Pro et + l Plugins : pour connaitre l'équipement standard des visiteurs en plugins - Analyzer II l ClickZone™ : mesurer les clics effectués sur des objets cliquables de votre page web via les représentations Heatmap, Overlay et List - Analyzer II Les marqueurs de sources Cette catégorie regroupe tous les moyens possibles d'utilisation des variables pour auditer au mieux les sources.


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M A R Q U E R U N S I T E


Ce sont les marqueurs permettant d'ajouter des paramètres personnalisés. Ils contiennent : l Multicritères : pour placer jusqu'à 10 paramètres personnalisés - Analyzer II l Population : pour placer un identifiant (et/ou une catégorie) d'un client - Analyzer II l Moteur interne : pour connaitre les mots clés les plus saisis dans les moteurs de recherche interne à votre site. l A/B Testing : pour tester différentes versions de pages web (tests d'ergonomie)

Pour toutes ces famillles de code, XiTi vous propose :

l une version sécurisée (pour les pages ou éléments en https) afin que le code XiTi ne génère pas de fenêtre d'alertes

l une version allégée ou complète. La version allégée ne contient pas de fichier .js : le code est plus léger mais le

nombre d'analyses est alors diminué.

l une version xsl pour des pages développées en xml dont le contenu est formaté par du xsl

l une version xhtml dans le cadre où vous souhaitez respecter strictement la norme XTHML.

Dans la plupart de ces codes, reviennent souvent les mêmes variables, indispensables pour attribuer la mesure à votre site.

Ces variables sont détaillées par la suite.

Le site

Le code du marqueur est attaché à un site, quelque soit son ou ses noms de domaine. Un site est composé de pages (ou d'autres types de supports comme : emails, flash, etc. (XiTi Pro et supérieur)).

Les sites de niveau 2

XiTi Analyzer II (ainsi que d’autres produits de la gamme spécialisée) propose la création de sites de niveaux 2. Ces sites sont plus que de simples rubriques. Ce sont de véritables sous-sites à part entière. Il est possible d’obtenir en se plaçant sur un niveau 2 quasiment n’importe quelle analyse disponible au niveau du site. Il est également très simple d’octroyer des droits d’accès restreints à un ou plusieurs sites de niveau 2 à certains utilisateurs. En terme d’arborescence, les sites de niveau 2 se situent juste au-dessous du site. Ils doivent être déclarés dans l’interface prévue à cet effet avant de pouvoir être utilisés. Et attention, les sites de niveau 2 transforment quelque peu le code du marqueur pour permettre la mesure des pages. Reportez-vous à la section "Code du marqueur pour sites de niveau 2". Il est donc très important de bien définir ses sites de niveau 2 avant de marquer son site. Vous pourrez toujours le faire plus tard mais ceci vous obligera à marquer à nouveau votre site.

Les chapitres

Les chapitres se situent juste en dessous des sites de niveau 2 (XiTi Analyzer II). Si vous utilisez XiTi Free ou XiTi Pro ou si vous n’avez pas créé de sites de niveau 2, tous les chapitres que vous créerez seront associés directement au site. Il y a deux méthodes pour créer des chapitres : l L’interface de gestion l Le code du marqueur (XiTi Pro et supérieur) Ces deux méthodes ont leurs avantages et leurs inconvénients. La création par interface de gestion est très simple, pratique et il est possible de ne créer que plus tard, bien après le marquage du site, des chapitres. Par contre, les pages rencontrées par XiTi ne sont alors nullement organisées ; éventuellement associées à des sites de niveau 2 mais aucun autre niveau inférieur. Il faut donc dans ce cas ranger chaque page une à une dans les chapitres créés. Si vous n’avez pas beaucoup de pages, cette méthode peut être tout à fait suffisante. Néanmoins notez que chaque page nouvellement mesurée par XiTi devra être manuellement rangée dans un chapitre. La personnalisation du code du marqueur (XiTi Pro et supérieur) peut sembler plus lourde car elle nécessite une réelle réflexion globale sur l’arborescence retenue pour la présentation de la mesure par XiTi. Pourtant,


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Les marqueurs personnalisés


avec le temps, c’est la solution la plus pérenne et la moins contraignante. En effet, quand le marquage et la classification des pages en chapitres sont clairement définis, chaque nouvelle page mise en ligne se verra automatiquement rangée dans le chapitre voulu. De même, si le chapitre n’existe pas, celui-ci sera dynamiquement créé par XiTi lorsque la page sera rencontrée.

Les chapitres multiniveaux (ou sous-chapitres)

A partir de XiTi Analyzer II, XiTi propose 3 niveaux de chapitres. Les pages peuvent être rangées dans n’importe quel chapitre, quelque soit son niveau. D’une manière générale, certaines pages peuvent même ne jamais être rangées.

Création dynamique de chapitres (XiTi Pro et supérieur)

En plus du nom de la page, il est donc possible de créer dynamiquement un chapitre (et sous-chapitre) et de ranger la page automatiquement dans celui-ci. Pour ce faire, il suffit d’utiliser le double-caractère "deux points", c'est-à-dire "::" (sans espace ni avant le double-caractère, ni après, ni entre les deux caractères).

Le paramètre xtpage (ou p)

Le paramètre xtpage (ou p= dans la partie noscript) n’est pas obligatoire. S’il n’est pas renseigné, l’URL de la page (par exemple : http://www.exemple.com/mapage.html) sera utilisée comme nom de page dans les rapports XiTi. Couramment ce paramètre est donc utilisé pour clarifier les rapports d’audience en nommant les pages avec des noms plus parlant. Par exemple : Accueil, Produit, Inscription, Contact, etc. Ce nom de page étant passé au serveur XiTi par le protocole http (standard du web), il est assujetti à quelques règles permettant d’atteindre un niveau important de compatibilité avec les navigateurs. Ces règles sont : l Pas de caractères accentués l Pas d’espace (nous conseillons le remplacement des espaces par "l’underscore" c'est-à-dire "_") l Pas de caractères autres que des lettres et des chiffres (évitez surtout les guillemets et les apostrophes) Si besoin (comme séparateur par exemple) voici les quelques caractères que nous conseillons : le tiret "-" et le point "."

Personnalisation du code du marqueur

Dans le code du marqueur, vous pourrez constater qu’il y a trois éléments clés (2 pour XiTi Free et XiTi Pro) dont deux éléments à récupérer en fonction du site et du site de niveau 2 : l Le paramètre "xtsite=" ou "s=" qui correspond au numéro de site l Le paramètre "xtn2=" ou "s2=" (XiTi Analyzer II) qui correspond au site de niveau 2 (et donc au site de niveau 2 dans lequel sera rangée la page possédant ce code de marqueur) l Le paramètre "xtpage=" ou "p=" qui permet de nommer la page auditée et de la ranger dynamiquement dans un chapitre Evitez de modifier vous-même le code pour les paramètres "s=" et "s2=" mais récupérez-le dans la section prévue à cet effet. Nous allons maintenant détailler le paramètre "xtpage" ou "p=".

Exemple

l Rangement de la page "Accueil" dans le chapitre "Zone publique" :

--> xtpage="Zone_Publique::Accueil"; --> ou : xtpage="zonepublique::accueil";


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l Rangement des pages "Boulons" et "Vis" dans le sous-chapitre "Quincaillerie", lui-même contenu dans le chapitre "Rayons" (XiTi Analyzer II) : --> xtpage="Rayons::Quincaillerie::Boulons"; --> xtpage="Rayons::Quincaillerie::Vis"; l Rangement d’une page plus générale de présentation de tous les rayons du magasin "Tous les rayons" : --> xtpage="Rayons::Tous_Les_Rayons";

L'utilisation des "::" pour créer dynamiquement des chapitres ne peut excéder le nombre autorisé : au delà, XiTi

remplacera les "::" par des "_".

Ainsi, un nom de page

xtpage="Rayons::Quincaillerie::Boulons";

en version XiTi Pro (qui n'autorise qu'un seul niveau de chapitrage) sera restitué dans l'interface par

l Un chapitre "Rayons"

l Une page "Quincaillerie_Boulons"

Plan de marquage

Pour finir, n’oubliez pas que XiTi c’est aussi une équipe de conseillers à votre écoute. N’hésitez pas à nous soumettre votre problématique. Pour les sites les plus complexes ou les besoins les plus spécifiques une proposition de Plan de Marquage Personnalisé vous sera proposée.


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Vue Configuration - Marqueur XiTi - Fonctions programmées

F O N C T I O N S P R O G R A M M É E S

Les fonctions programmées remplacent les caractères spéciaux des libellés de page par des caractères compatibles.

Le nom de la page sur laquelle le marqueur est placé étant au final appelé dans une URL XiTi.com, il est nécessaire de remplacer/supprimer certains caractères spéciaux comme les espaces, les #, les " ou les % (etc.). La personne chargée de la pose des marqueurs de votre site doit ainsi s'assurer de la totale compatibilité des noms de pages avec notre système d'audit. XiTi vous fournit dans cette section une librairie de fonctions préprogrammées, testées et validées par nos développeurs sous les systèmes d'exploitation et les navigateurs les plus courants, vous garantissant la fiabilité de votre filtrage. Si toutefois votre site nécessite une expertise complémentaire au niveau de votre plan de marquage, nos équipes techniques restent à votre disposition pour vous proposer la meilleure méthodologie à adapter à votre problématique.

Vue Configuration - Marqueur XiTi - Fonctions programmées

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Vue Configuration - Marqueurs XiTi - Marqueurs de contenus

M A R Q U E U R S D E C O N T E N U S

Le marqueur de contenu est le code du marqueur principal. Il va permettre de mesurer toutes vos pages web. XiTi ne se limite cependant pas aux pages web, il propose de mesurer tous les éléments souhaités.

Quels sont tous les éléments mesurables ?

Selon les versions de XiTi, vous trouverez ainsi sur cette page les codes pour mesurer : l les pages web: Le marquage des pages s'effectue en deux étapes: - récupérer le fichier xtcore.js et le placer sur votre serveur. - copier-coller le code donné entre les balises <body> et </body> après avoir modifié l'adresse qui appelle le fichier Javascript (remplacer monsite.fr). Vous pouvez renseigner un nom de page dans la variable xtpage. En langage dynamique, il s'agit d'une opération simple et rapide qui consiste à placer une variable dynamique s'adaptant au contexte de votre page et prenant des noms spécifiques. XiTi a mis en place des fonctions prédéfinies pour "nettoyer" les libellés afin qu'ils correspondent au format compatible XiTi. Elles sont disponibles dans la rubrique Configuration > Marqueurs XiTi > Fonctions programmées. La variable xtdi sert à donner un degré d'implication à une page (version Analyzer II). Cette variable peut prendre les valeurs de 1 à 5 selon l'importance que vous souhaitez donner à la page en question. Par exemple, la page de confirmation d'achat sera marquée avec un degré d'implication égal à 5.

l les ouvertures d'emails:

Cette mesure est totalement indépendante des analyses globales du site. Elle a ses propres analyses et son audience n'intervient pas dans celle du site.

Techniquement, le code pour cette mesure est extrêmement simple puisque les logiciels d'emails ne compilent pas le javascript : ce code est donc un simple appel à l'image XiTi invisible de taille 1x1 pixel.

Comme pour le code standard, il faut récupérer un nom caractérisant l'email dans la variable p=.

Par exemple, p=AnnoncePromo050214, pour indiquer un emailing d'une promotion datée du 14/02/05. La date de l'emailing dans cette variable p= est importante pour suivre les effets de longévité.

Si vous utilisez XiTi Analyzer II, vous devez simplement déclarer votre campagne dans la zone Configuration > Sources&Campagnes. Les ouvertures de mails sont alors visibles sous la forme d'un indicateur directement dans les tableaux de vos analyses Sources > Emailings.

l les éléments multimédia de votre site: Il est nécessaire, en première action, de créer un support multimedia dans la rubrique Configuration > Arborescence > Supports Email et Multimedia. Comme pour les événements Flash, les éléments multimédia se mesurent en utilisant la fonction xt_med() contenue dans le fichier xtcore.js. Il s'agit d'appeler cette fonction lors des appels javascript de contrôle multimedia ("play", "stop", etc.).

l les chargements de vos flux RSS :

cette mesure consiste, comme les adservers, à ce que XiTi serve de relais entre l'URL appelée par le lecteur de flux et le contenu du flux. Ce relais consiste en un passage sur nos serveurs, passage qui permet de mesurer le chargement de votre flux.


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l les éléments flash de votre site.

Le marquage des évènements Flash se réalise en deux étapes:

- placer le code du marqueur destiné aux pages sur la page HTML qui appelle l'animation Flash

- associer à tout événement OnMouseEvent d'un "symbole bouton" ou à tout début de chargement de scène de l'animation Flash une action "get url" qui appelle la fonction xt_med() prédéfinie dans le fichier Javascript du code du marqueur.

L'image suivante montre comment coder l'appel à la fonction qui permet l'action "presse_bouton" dans le chapitre "scene1".

Comme vous pouvez le constater, il existe les mêmes règles de nommage que pour les pages web : pas de caractères spéciaux et possibilité de ranger les événements flashs dans 3 niveaux de chapitre en utilisant les "::".

l La mesure des films flash n'a de sens que pour les sites entièrement en Flash. Si toutes les scènes sont dans des pages web différentes (URL différentes), il suffit d'auditer les pages contenant chaque film. l XiTi range ces mesures de flash comme des pages web standard. Pour ne pas les mélanger à des pages traditionnelles, vous pouvez les placer soit dans un niveau 2, soit dans un chapitre (par exemple en commençant tous les noms par "Flash::").

l les éléments podcasts

XiTi propose 2 types de mesure pour les podcasts :

l le chargement du flux xml sur le logiciel de lecteur de podcast (iTunes ou autres). l le téléchargement d'un des éléments podcast proposés dans le flux.


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Quel format du marqueur choisir?

Avec le mode complet, le code est principalement contenu dans un fichier javascript à placer sur le serveur d'hébergement de votre site. Il s'agit du mode le plus récent, il contient plus d'informations pour les analyses et il est plus facilement évolutif (un simple changement de fichier sera désormais nécessaire pour les prochaines mises à jour). Il est fortement conseillé de choisir le mode complet. Avec le mode léger, tout le code est contenu dans les quelques lignes de codes en javascript. Il est surtout utile pour les gestionnaires de site qui dispose d'un Système de gestion de contenu (CMS) qui ne leur permet pas de placer un fichier sur le serveur d'hébergement du site.

Les analyses que vous ne pourrez obtenir via le mode léger sont : l les tailles réelles du navigateur l le type de connexion l les langues des navigateurs et OS l la mesure des plugins L'avantage de choisir le mode complet repose également sur la compatibilité future. Si ce code évolue pour vous donner plus d'analyses, il ne sera pas utile de modifier tous les codes placés sur vos pages : un simple remplacement du fichier xtcore.js suffira.

Télécharger le fichier javascript

Le fichier javascript est à charger sur votre disque dur puis à mettre en ligne sur le serveur qui héberge votre site Internet. Vous pouvez le placer où vous le souhaitez, à la racine du serveur ou dans un répertoire. Le fichier javascript permet d'alléger le code du marqueur. Une fois chargé, il se place dans le cache du navigateur de l'internaute et par conséquent n'est plus à charger une nouvelle fois. Le domaine du cookie doit reprendre une partie de votre url principale, sans le sous-domaine ou les www. De manière générale, si votre domaine est "www.monsite.fr", le domaine cookie sera ".monsite.fr"

La rémanence de campagne consiste à conserver la provenance d'origine. Cette conservation se fait dans un cookie propre à votre site. XiTi vous donne la possibilité de paramétrer la durée de vie de rémanence (en nombre de jours). Au delà de cette durée, XiTi "oublie" la campagne d'origine et désactive automatiquement la rémanence. Nous conseillons de ne pas dépasser une durée de 30 jours, durée maximale de fiabilité du cookie. La coche Campagne à conserver via la rémanence apporte un maximum de précisions dans le calcul de la rémanence. XiTi vous donne le choix de conserver les données de la première campagne ou la dernière. En d'autres termes, vous fixez librement le point de prise en compte de la rémanence. Exemple : vous lancez 3 campagnes marketing nommées A, B et C. Un internaute voit sur plusieurs jours, d’abord la campagne A puis la B puis la C. Lorsque cet internaute reviendra « naturellement » sur le site, XiTi lui associera la campagne rémanente : l A si vous cochez "Première campagne" l C si vous cochez "Dernière campagne" Par ailleurs, la rémanence s'applique désormais aux visiteurs identifiés. Par la conservation de l'identifiant visiteur dans vos cookies dès la première visite (et pour toutes les suivantes), XiTi est en mesure de restituer cette notion de rémanence sur les visiteurs. Dans votre zone Configuration, vous pouvez dès lors régler cette durée de rémanence (10 ans par défaut).


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La rémanence unique ne concerne que les comptes qui ont plusieurs sites et où le site de destination de la campagne n'est pas le même que le site contenant la page de transformation. Si cela ne vous concerne pas, laissez la case cochée à Désactiver. Lorsque votre compte XiTi possède plusieurs sites d'analyse (variable s du code du marqueur), il est recommandé que le site sur lequel arrive la campagne soit le même que le site contenant la page de transformation (n'oubliez pas que la visite se limite au périmètre "site" et que lors du passage d'un site à un autre, XiTi initialise une autre visite). Si ce n'est pas le cas, plusieurs possibilités : l tous les sites sont dans des domaines différents: Le cookie pour mesurer la rémanence est alors bien distinct d'un site à un autre et il n'y aura pas de confusion dans la valeur des xtor. L'association ROI (campagne - transformation) ne pourra alors pas se faire. l les sites ont le même nom de domaine: - vous avez déclaré les mêmes xtor pour tous ces sites et vous souhaitez conserver la rémanence d'un site à un autre. Il faut alors "Activer" la rémanence unique. Dans ce cas, si un internaute arrive d'une campagne sur un site (A) et transforme sur un autre (B), la transformation sera associée obligatoirement à une visite rémanente du site (B) et la visite du site (A) sera considérée comme non transformée. - les xtor sont tous différents d'un site à un autre et vous ne souhaitez pas les mélanger d'un site à un autre (ce qui sous entend que vos associations "campagne-transformation" se font sur un même site et qu'elle sont toutes différentes d'un site à un autre). Il faut alors "Désactiver" la rémanence unique. Dans ce cas, si un internaute arrive d'une campagne sur un site (A) et transforme sur un autre (B), la transformation ne sera pas associée à la campagne du site (A) et la visite du site (A) sera considérée comme non transformée.

Descriptif du code du marqueur

Le code du marqueur comporte 2 parties: l une partie javascript, située entre les balises <script ...> et </script> l une partie appelée noscript, située entre les balises <noscript> et </noscript> Les navigateurs interprètent toujours l'une des 2 parties en appelant le marqueur. Si le javascript est activé sur le navigateur, la partie 'javascript' sera appelée, sinon, ce sera la partie 'noscript'. La partie 'javascript' du marqueur est capable de récupérer toutes les informations utiles aux analyses XiTi (résolution, heure locale, type de connexion, ...). Le marqueur 'noscript' quant à lui ne peut remonter que très peu d'informations (pages vues, l'heures d'appel du marqueur, noms des pages, ...), toutes déjà incluses dans la partie javascript. Cette partie ne sert que de solution de secours pour auditer correctement un site en terme de pages vues, même si le javascript n'est pas autorisé par le navigateur de l'internaute. Pour cette raison, il est primordial que les noms de pages de chacunes de ces deux parties soient rigoureusement identiques (variables xtpage ou p).

Qu'est-ce que le mode SSL?

Vous disposez d'une version sécurisée du code du marqueur : il permet de mesurer l'audience recueillie par les pages sécurisées de votre site. Ce code du marqueur pointe vers un de nos serveurs sécurisés. Pour obtenir la version sécurisée d'un marqueur, cliquez sur l'icône située dans l'onglet du type de code en question.


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Pensez également à placer votre fichier javascript sur un serveur sécurisé.

Comment inclure les TITLE dans les noms de pages ?

Si vous n'avez pas la possibilité de renseigner dynamiquement les noms de pages ET si votre site web contient des balises TITLE dans le HEAD, vous avez la possibilité d'utiliser le code suivant pour que le nom de page soit identique au TITLE. Il suffit de remplacer xtpage = ""; //page name (with the use of :: to create chapters) par var xtnompage = document.title; xtnompage = xtnompage.toLowerCase(); xtnompage = xtnompage.replace(/[éêèë]/g,"e"); xtnompage = xtnompage.replace(/[îï]/g,"i"); xtnompage = xtnompage.replace(/[àâ]/g,"a"); xtnompage = xtnompage.replace(/[ùüû]/g,"u"); xtnompage = xtnompage.replace(/[â-z,0-9]/g, "_"); xtpage = xtnompage;

l Sur certains navigateurs, les titles remplacent les accents par des carrés ! cela empêche alors cette technique de récupération de fonctionner (la mesure ne se fait donc pas). Il suffit de placer dans le DOCTYPE le code suivant : encoding="ISO-8859-1" l Ceci ne permet pas de renseigner le libellé dans la partie <noscript>. Cela représente une proportion très faible et si votre site a vraiment énormément de pages, vous pouvez faire l'économie de renseigner cette 2ème variable.


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Vue Configuration - Marqueurs XiTi - Marqueurs d'actions

M A R Q U E U R S D ' A C T I O N S

Le marqueur d'action est un bout de code à utiliser pour des actions précises à auditer sur votre site. En règle général, cela consiste à renseigner des variables qui seront utilisées dans le fichier XiTi.js ou xtroi.js du code de contenu "web".

A quoi servent les marqueurs d'actions ?

l pallier le problème de récupération des referrers javascript lors de redirection web.

Un clic sur le Site A qui conduit sur une page P1 de votre site qui redirige automatiquement vers P2 (via meta refresh ou document.location) fera perdre le referrer (site A). Si P1 et P2 sont sur un même domaine, ce code vous indique les opérations à mener pour récupérer ce site A comme affluent.

l Indiquer les montants d'achat lorsque les internautes arrivent sur les pages de transformation définies dans l'interface. l Auditer les erreurs que peuvent éventuellement rencontrer les internautes : des pages absentes (erreur 404), des erreurs de programmation (erreur 500), etc.

l mesurer les téléchargements de fichiers (fichiers ne pouvant contenir de code XiTi) :

Techniquement, cette mesure consiste à appeler une fonction javascript au moment du clic :

- vous posez un code "web" sur votre page contenant les clics à mesurer. Dans le fichier "xtcore.js" existe une fonction xt_med().

- vous appelez cette fonction xt_med() dans chaque lien conduisant vers l'élément à télécharger l'événement "onclick" en passant plusieurs variables : une valeur de niveau 2 (s2), un libellé de document (pouvant utiliser également des chapitres) et une variable "T".

l mesurer les clics d'actions : XiTi considère comme "clic d'action" tout clic effectué sur une page de votre site qui ne génère pas de chargement de page (Ajax, formulaire, web2.0, etc.). Pour mesurer ce type de clic, vous devez marquer les éléments (Ajax, Web 2.0, etc.) en utilisant la fonction xt_med(). C'est dans ce fichier js qu'est contenue la fonction javascript xt_med(). Techniquement, vous devez qualifier le clic avec la lettre ‘A’ pour signifier qu’il s’agit d’un clic d’action.

l mesurer des clics de navigation

Ces clics de navigation permettent de connaître les zones de clics les plus courantes sur une page précise.

Techniquement, cette mesure consiste à appeler une fonction javascript au moment du clic :

- vous posez un code "web" sur votre page contenant les clics à mesurer. Dans le fichier "XiTi.js" existe une fonction xt_med().

- vous appelez cette fonction xt_med() dans chaque lien conduisant vers l'élément à télécharger l'événement "onclick" en passant plusieurs variables : une valeur de niveau 2 (s2), un libellé de document (pouvant utiliser également des chapitres) et une variable "N".

l mesurer les clics de sortie Lorsqu'un internaute quitte votre site en cliquant sur un lien, il suffit d'auditer le clic sur ce lien pour savoir vers où va votre visiteur. Techniquement, cette mesure consiste à appeler une fonction javascript au moment du clic : - vous posez un code "web" sur votre page contenant les clics à mesurer. Dans le fichier "XiTi.js" existe une fonction xt_med(). - vous appelez cette fonction xt_med() dans chaque lien conduisant vers l'élément à télécharger


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l'événement "onclick" en passant plusieurs variables : une valeur de niveau 2 (s2), un libellé de document (pouvant utiliser également des chapitres) et une variable "S". l mesurer les plugins installés sur les navigateurs des internautes. Vous pourrez ainsi savoir si cela est pertinent de placer une animation Flash ou de proposer des videos en format QuickTime.

Ce code doit absolument être accompagné du code de contenu "Web" pour fonctionner. Ces bouts de ligne à ajouter doivent être placés AVANT le code de contenu.

Qu'est-ce que le mode SSL?

Vous disposez d'une version sécurisée du code du marqueur : il permet de mesurer l'audience recueillie par les pages sécurisées de votre site. Ce code du marqueur pointe vers un de nos serveurs sécurisés. Pour obtenir la version sécurisée d'un marqueur, cliquez sur l'icône située dans l'onglet du type de code en question.

Pensez également à placer votre fichier javascript sur un serveur sécurisé.


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Vue Configuration - Marqueur XiTi - Marqueurs de sources

M A R Q U E U R S D E S O U R C E S

Cette page détaille la mise en place des différents marqueurs de sources spécifiques à la publicité, aux emailings, au podcasting, etc. La mesure des sources s’effectue par l’intermédiaire de variables.

Les différentes sources de marqueurs

l Emailings : distinguez bien les emailings relationnels (adressés aux clients et contacts), des emailings commerciaux (des actes commerciaux), des emailings de recrutement (envoyés à des prospects ou via des liens sur des emailings de partenaires). l PPC : les liens sponsorisés (ou liens commerciaux) sont les mots clés que vous achetez sur des réseaux afin que votre site sorte en premier dans les résultats de recherche des internautes. Ces réseaux sont par exemple Google, Yahoo Search Marketing (Overture), Miva ou MSN. l Publicités : Plateforme de diffusion de publicités (Adserveur). l Affiliations : cette source correspond à toutes les visites générées par vos affiliés ou vos partenaires. l RSS : un flux RSS est un contenu dynamique mis à disposition des internautes qui s'actualise en temps réel. Il inclut des titres, des résumés et des liens vers des pages expliquant plus en détail le contenu sélectionné. Ce sont ces liens qui dirigent vers votre site, destinés à vous générer du trafic de qualité que vous pouvez auditer via les sources.

Principe de marquage des sources

l Effectuer une déclaration de campagne préalable dans configuration > Sources&Campagnes. l XiTi attribue alors un identifiant numérique. l Cet identifiant doit être placé dans la variable xtor et précédé d’un libellé spécifique au type de campagne.

Les libellés spécifiques aux différents types de campagnes : l Emailings relationnels : EPR l Emailings de recrutement : EREC l Emailings commerciaux : ES l Liens sponsorisés : SEC l Publicités : AD l Affiliations : AL l RSS : RSS

Plusieurs méthodes pour mesurer les clics

Les méthodes décrites ci-dessous vous permettent de mesurer les clics de sources campagnes. Elles ne fonctionnent qu'avec le code xtcore.js version 3.1.001 ou ultérieure. l Méthode de redirection : Cette méthode plus fiable et plus précise mesure le clic de l’internaute, que celui-ci soit arrivé sur la page du site de destination ou non. Pour cela, il suffit de remplacer l’url de destination : http://www.site.com/index.php par une URL XiTi qui redirige vers l’url : http://logxxxx.xiti.com/go.url?xts=102&xtor=A-B-C-D-E-F-G&url=http://www.site.com/index.php. Cette url contient les informations de redirection, d’identifiant de site, de libellés pour A-B-C… ainsi que l’url de redirection. Cette méthode est préconisée pour comparer les résultats XiTi à ceux fournis par vos prestataires.


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Si vous souhaitez ajouter la mesure de la rémanence, il faut ajouter les variables dans l’url de destination en remplaçant "go.url" par "gopc.url".

l Méthode par variable URL: Concrètement, vous devez ajouter l’identifiant "xtor" directement dans l’URL cible. Cette méthode plus classique est moins exhaustive. La principale différence avec la méthode évoquée précédemment est la comptabilisation d’un seul clic par visite. La variable xtor à ajouter varie alors selon que le lien redirige vers : l un domaine http://www.monsite.com/#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l une page sans variable http://www.monsite.com/p.php#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l ou une page contenant déjà des variables http://www.monsite.com/p.php?var=2#xtor=A-B-C-D-E-F-G.

L'utilisation de # permet de ne pas référencer ces variables xtor dans les moteurs de recherche ; cela nécessite que votre page de destination ne contienne pas déjà une ancre.

Notion de multi-variables

Au délà des 2 variables qui constituent la variable générique "xtor" (type de campagne et identifiant de campagne), XiTi donne la possibilité à partir de la version Analyzer II de renseigner plus d'informations dans cette variable. xtor prend alors la forme de xtor=A-B-C-D-E-F-....... : le nombre et la signification des variables constituant xtor étant dépendant du type de sources. Tous les détails sont donnés dans la page du code du marqueur. Pour certains type de campagne, ces variables sont des identifiants dont la valeur est imposé par XiTi. Ainsi, pour les campagnes de type "publicités", la variable "E" permet de renseigner le format de la bannière. Voici les valeurs pré-définies : l 468 : format classique 468x60 l sky320 : format skyscrapers 160x320 l sky600 : format skyscrapers 160x600 l rect180 : format rectangle 180x150 l rect300 : format rectangle 300x250 l wide : format bannière large (728x90) l vert240 : format bannière verticale 120x240 l vert600 : format bannière verticale 120x600) l square : format bannière carrée (250x250) l popup : format pop-up l popund : format pop-under l 16-9 : format 16/9ème (320x180) l Inter : format interstitiel (800x600) l 0 : autres Ces identifiants doivent être placés entre []. Par exemple ....-[16-9]-......... De même, toujours pour les publicités, la variable "G" permet de renseigner l'emplacement général de la bannière. Les valeurs prédéfinies sont : l GT : Rotation générale (General Turnover) l HP : Home Page (uniquement sur la page d’accueil) l PHP : Pré-HomePage


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l 0 : autres Ces identifiants doivent être placés entre []. Par exemple ....-[GT]-.........

A retenir

La page web vers laquelle dirige le lien doit absolument comporter un code du marqueur XiTi pour pouvoir récupérer la valeur de xtor. Pour en savoir plus, rendez-vous dans l’aide en ligne de Configuration > Sources&Campagnes.


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Vue Configuration - Marqueurs XiTi - Marqueurs personnalisés

M A R Q U E U R S P E R S O N N A L I S É S

Le marqueur personnalisé est un ensemble de lignes de code à utiliser permettant d'indiquer à XiTi des données qui vous sont propres afin de pouvoir les consulter dans les rapports XiTi. En règle générale, cela consiste à renseigner des variables qui seront utilisées dans le fichier XiTi.js ou xtroi.js du code de contenu "web".

Comme pour les codes d'actions, ce code doit absolument être accompagné du code de contenu "Web" pour fonctionner. Ces bouts de ligne à ajouter doivent être placés AVANT le code de contenu.

Multicritères

Les Multicritères sont des paramètres propres à votre société que vous pouvez placer dans le code du marqueur dans les variables x1, x2, ...xi. Ces critères peuvent être de différents formats (texte, numérique (identifiant ou valeur, date, booléen). Il est impératif de déclarer ces critères avant de les utiliser dans le code du marqueur : sans cette déclaration dans "Configuration > Multicritères > Critères et types", ajouter ces variables dans le code du marqueur n'aura aucune incidence. Si vous souhaitez saisir des libellés alors que vous avez des tables de correspondances, il est préférable de saisir les identifiants correspondants à ces libellés.

Formulaires

XiTi vous permet d’évaluer la performance des pages de formulaires (d’achat, d’inscription, d’abonnement, etc.) de votre site web. Concrètement, vous récupérez toutes les valeurs des champs du formulaire, puis visualisez dans une analyse l’état du formulaire après sa validation (les tentatives de remplissage ne sont pas prises en compte). L'analyse passe par une déclaration préalable (dans la zone Configuration > Arborescence > Multicritères) qui consiste à indiquer quelle page représente le formulaire validé sur laquelle vous allez renseigner toutes les valeurs de ces principaux champs de saisie. Une fois la page déclarée, il faut indiquer les libellés des champs mesurés dans lesquels vous allez renseigner les valeurs : à chaque variable (f1, f2, ...) XiTi, vous associez des caractéristiques de champs (type, libellé, etc.).

Population

Il s'agit de renseigner 2 variables : l'une pour la catégorie du visiteur (xt_ac) et l'autre pour son propre indentifiant (xt_an). La catégorie du visiteur se caractérise par un identifiant à déclarer dans "Configuration > Population > Catégories". Dans cette page, vous pouvez associer les identifiants de catégories placés dans le code du marqueur avec le libellé de la catégorie proprement dite. Les identifiants visiteurs, eux aussi, ne peuvent être que numériques. Cela afin de conserver l'anonymat de ces visiteurs. Il n'est en effet pas possible de renseigner l'email du visiteur, pour des raisons de confidentialités évidentes. Pour remonter au nom de votre client, il suffit de passer via ces identifiants mais ce nom ne peut apparaitre dans les rapports XiTi : ce sont vos propres données.


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Moteur Interne

Ce marqueur consiste à renseigner le mot clé qui a été saisi dans votre propre moteur de recherche afin de savoir ce que recherche les internautes sur votre site. Il suffit de remplir la variable xt_mtcl sur la page de résultat de recherche (avec validation du formulaire de recherche).

Vous pouvez également l savoir si ces recherches dans le moteur interne ont abouti sur des résultats ou non : il suffit de renseigner xt_npg qui reprend le numéro de la page de résultat affichée (lorsque les résultats portent sur plusieurs pages). Renseigner 0 dans cette variable permet de savoir qu'aucun résultat n'a été trouvé. l savoir sur quels liens parmi les résultats l'internaute a cliqué : il suffit de passer le mot clé saisi ET la position du lien cliqué dans l'URL de destination dans les variables xtmc et xtcr respectivement. NB : ceci ne fonctionne bien sûr que lorsque les liens dirigent vers vos propres pages et non vers un site extérieur.

Exemple

Un internaute saisi "Blanc désir" dans un catalogue de musique en ligne sur l'URL

http://www.monsite.com/recherche.aspx

Il est ensuite dirigé vers une page contenant 20 résultats parmi les 140 trouvés :

http://www.monsite.com/resultat.aspx?rech=blancdesir&p=1

Pour auditer cette recherche, il suffit de placer sur cette page le code "Moteur Interne" avec xt_mc = "blancdesir" et xt_npg

= "1"

(En fait, dynamiquement, vous placez un code sur cette page resultat.aspx et vous placez la valeur de la variable

"rech" (uniquement pour l'exemple ...) dans xt_mc et la valeur de la variable p dans xt_npg)

L'internaute clique ensuite sur le 3ème lien de la 2ème page de résultat (soit le 23ème résultat). Ce lien dirige vers :

http://www.monsite.com/album.aspx?id=234&id2=342

Pour auditer ce clic, il suffit d'ajouter 2 variables dans l'URL de destination : xtmc (mot clé) et xtcr (position). Soit dans

l'exemple ci-dessus :

http://www.monsite.com/album.aspx?id=234&id2=342&xtmc=blancdesir&xtcr=23

NB : il faut bien sûr que cette page (album.aspx) contienne au minimum un code du marqueur de type "web" standard.

A/B Testing

Dans le cadre de l'A/B Testing, une page correspond à un test. Sachez qu’un test peut comprendre entre 2 et 4 valeurs possibles (A, B, C, D). Un test peut être réalisé autant sur une période courte (2h par exemple) que sur une période plus longue (1 jour par exemple). Pour être sûr des conclusions à tirer quant à la version la plus performante, nous conseillons néanmoins des périodes d’analyses de plusieurs jours. L’affichage des différentes versions (A, B, etc.) doit se répartir équitablement afin de ne pas favoriser l’une ou l’autre en terme de volumétrie (et faciliter ainsi les comparaisons sur les différents indicateurs).

Il est important qu'un internaute ne voit qu'une seule version de test au cours de sa visite. Si cela n'est pas le cas, XiTi ne prendra pas en compte la visite pour ne pas perturber la cohérence des résultats.


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Afin de garantir une répartition aléatoire de contenu et l’unicité d’une valeur de test au cours de la visite de l’internaute, XiTi propose le téléchargement de la fonction xtabtest.js (choisir le code de marqueur Complet puis suivre les instructions).


Vue Configuration - Utilisateurs

Utilisateurs

Vue Configuration - Utilisateurs

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Vue Configuration - Utilisateurs - Comptes et groupes

U T I L I S A T E U R S - C O M P T E S E T G R O U P E S

XiTi vous donne la possibilité de créer autant de comptes que vous le souhaitez, comptes permettant à des personnes tiers d'avoir des droits d'accès plus ou moins restreints, selon la configuration que vous choisissez. Pour éviter d'avoir à saisir plusieurs fois des droits pouvant être identiques entre plusieurs comptes, XiTi vous donne la possibilité de gérer des "groupes de droits". Une fois ces groupes créés et définis (sur les périmètres et les analyses autorisés), il vous suffit alors de les sélectionner et d'y inscrire autant de comptes (emails) que vous le souhaitez. Afin de faciliter ces créations de groupe, XiTi vous en propose 2 prédéfinis : l Utilisateurs avec pouvoir : ce sont les comptes qui ont accès à tous les sites du domaine ainsi qu'à toutes les analyses (résultats + gestion). Ces utilisateurs ont les mêmes droits que l'administrateur (administrateur qui ne peut être qu'unique sur un domaine) l Utilisateurs : comme le précédent, ces comptes ont accès à tous les sites du domaine mais sont limités aux analyses de résultats (consultation). Toute la partie gestion n'est pas accessible pour ces comptes. C'est le type de compte attribué par défaut aux versions gratuites de XiTi.

Bien sûr, si vous ne souhaitez pas créer de groupes, vous avez la possibilité d'utiliser les "Accès personnalisés", accès à définir compte par compte.

Etapes pour la création d'un ou plusieurs comptes

1. Choisir un domaine. Si votre compte possède plusieurs sites, ceux-ci sont regroupés en domaine. Dans la majorité des cas, ces domaines sont uniques par contrat. Il est possible cependant qu'un contrat puisse contenir plusieurs domaines, dans le cas, par exemple, où plusieurs administrateurs se partagent les droits des sites du contrat. Tout ce que vous ferez par la suite sera affecté au domaine choisi.


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2. Choix du groupe Vous pouvez choisir, comme décrit ci-dessus, parmi les 2 groupes prédéfinis ("Utilisateurs avec pouvoir" ou "utilisateurs"). Vous pouvez également sélectionner un groupe que vous aviez défini auparavant ou choisir de donner un "accès personnalisé".

l Le groupe "facturation" est un groupe particulier : il permet à votre service comptable d'avoir une interface dédiée permettant de consulter toutes vos factures, de consulter votre état de paiement, de modifier des coordonnées bancaires, etc. l Vous pouvez choisir d'ajouter un groupe de droits si vous ne l'avez pas fait.

3. Ajout du(es) compte(s). Lorsque vous sélectionnez un groupe, la partie gauche vous montre tous les comptes appartenant à ce groupe. Vous pouvez également les consulter / modifier / supprimer sur la partie de droite. La suppression se fait en cochant les cases appropriées puis en validant en cliquant sur la corbeille. La modification se fait en cliquant sur le crayon.


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Pour ajouter les comptes, il suffit de saisir, en une seule fois, tous les emails à qui vous souhaitez donner des droits pour venir sur vos analyses XiTi.

Dès que le compte est créé, la personne intéressée reçoit un email de confirmation lui indiquant ses coordonnées de connexion : l'email que vous avez saisi + un mot de passe généré aléatoirement. Il ne vous est pas possible de connaitre son mot de passe pour des raisons de confidentialité évidentes. C'est pourquoi il est très important de saisir des emails valides lors de la création de ces comptes. Si cette personne n'a pas reçu d'email, il existe un rappel de mot de passe depuis la zone d'identification.

Création d'un groupe de droits

La création d'un groupe de droits consiste à sélectionner les périmètres : l 1 ou plusieurs sites l et, pour chaque site, 1, plusieurs ou tous les niveaux 2 du(es) site(s). Sélectionner "tous les niveaux 2" signifie que le compte créé aura même accès aux futurs niveaux 2 créés. Vous sélectionnez ensuite les analyses que le compte pourra consulter : l "Accès total", c'est à dire toutes les analyses et tous les droits de gestion (renommer les pages, créer des niveaux 2, des campagnes, etc.) l "Accès limité dans la configuration" signifie que le compte aura accès à toutes les analyses. Pour la partie configuration (gestion), vous devez par contre attribuer 1 à 1 les droits que vous souhaitez lui attribuer. l "Accès limité à certaines analyses" : cela sous-entend que ce compte n'aura pas accès à la zone configuration. Vous devrez également attribuer les analyses 1 à 1. l "Accès à toutes les analyses" cela sous-entend également que ce compte n'aura pas accès à la zone configuration. Il aura par contre accès à toutes les analyses.

Changer le groupe d'un compte

Vous avez 2 possibilités pour modifier un compte : l vous cliquez sur le compte dans la zone de gauche : cela vous affiche ses droits récapitulés sur la droite.


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Vous pouvez alors modifier sur cette zone de droite les droits d'accès. l sur certains navigateurs, vous pouvez "glisser-déposer" le compte en question depuis la zone de gauche d'un groupe à un autre (un exemple est visible sur la capture d'écran plus haut).


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Vue Configuration - Utilisateurs - Modifier Email/Mot de passe

M O D I F I E R E M A I L / M O T D E P A S S E

Il vous est possible de modifier l'email de connexion associé à votre compte, ainsi que votre mot de passe. Pour cela, XiTi vous demandera: l le nouveau mot de passe l une confirmation l le mot de passe actuel (pour valider votre identité) Attention néanmoins, tout changement d'email de connexion modifiera également les comptes associés à cette adresse email. Pour cette raison, il est impossible à un utilisateur de modifier son email de connexion en un email déjà existant dans la base des utilisateurs XiTi.

Vue Configuration - Utilisateurs - Modifier Email/Mot de passe

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Vue Configuration - Arborescence

Arborescence

Vue Configuration - Arborescence

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Vue Configuration - Arborescence - Groupes

G R O U P E S

Lorsqu'il y a au moins 2 sites sur le compte, XiTi crée un "Groupe complet" par défaut. Sur cette page XiTi vous permet de créer d'autres groupes de sites, voire des groupes de sites de niveau 2, pour les versions Analyzer II.

Les groupes sont propres à chaque compte utilisateur : chacun peut ainsi créer les périmètres d'analyses qui l'intéressent. De même, pour des raisons de cohérence entre les analyses, les groupes ne peuvent porter que sur des sites audités par la même version XiTi. Par exemple, il n'est pas possible de regrouper un site XiTi Analyzer II avec un site XiTi Pro.

l Nommez le groupe (nous conseillons un nom court pour qu'il ne soit pas tronqué dans l'interface).

l Sélectionnez ensuite le type d'éléments que vous souhaitez regrouper (sites ou sites de niveaux 2) l Sélectionnez ensuite la version (menu déroulant) l Cochez les sites à prendre en compte l Cliquez sur "Créer". XiTi vous donne aussi la possibilité de supprimer un groupe (en le sélectionnant parmi la liste de groupes en haut de la boîte) ou d'en modifier les éléments.

Exemple

Un utilisateur audite plusieurs sites basés en Aquitaine, portant tous sur le tourisme mais avec des caractéristiques

différentes. Il crée alors un groupe par département auquel le site fait référence : la comparaison de chaque groupe permet

ainsi de connaître tout de suite quel département fonctionne le mieux. Il crée également 4 groupes par type de site (hôtels,

campings, sites, villes) pour obtenir 4 "vues" différentes de son réseau.

Dans le cadre des groupes de sites de niveaux 2, nous conseillons de nommer, lorsque cela est possible, tous les niveaux 2 des sites du réseau audité de la même façon : vous pouvez ainsi faire simplement des analyses transversales sur les niveaux 2 identiques de chaque site. En reprenant l'exemple des sites touristiques précédents, si chacun d'eux a un niveau 2 "hébergement", "restauration" et "plan d'accès", cela permet de créer 3 groupes portant ces mêmes intitulés et regroupant les niveaux 2 adéquats.

Vue Configuration - Arborescence - Groupes

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Vue Configuration - Arborescence - Sites / Mobiles (Noms>URL)

S I T E S / M O B I L E S ( N O M S - U R L )

Cette page permet d'une part de modifier le libellé du site repris dans l'interface XiTi, et d'autre part de déclarer les urls couvertes du site audité afin que ces urls n'apparaissent pas dans les affluents.

Déclarer le(s) site(s)

Pour déterminer l'affluent du site (cf explication des affluents), XiTi se base sur les données renvoyées par le code du marqueur et compare l'url ainsi récupérée avec les urls déclarées sur cette page. C'est pourquoi, lorsque votre site possède plusieurs alias, il est important de saisir toutes ces urls "alias" (afin d'éviter, par exemple, que www.monsite.com soit considéré comme un site affluent de www.monsite.fr, si ces deux sites sont strictement identiques).

Une première zone permet de modifier le libellé du site qui apparait dans le menu déroulant de votre zone réservée. Vous devez également déclarer le thème de votre site. Ce thème vous permettra, dans le cadre d'études "XiTimonitor" (cf www.XiTimonitor.com), de comparer votre site avec des moyennes de sites du même thème. Dans la seconde zone, vous déclarez les urls alias de votre site. Toutes les urls déclarées n'apparaitront pas dans la liste des liens affluents.

Il n'est pas utile de déclarer tous les sous-domaines du site, XiTi ne conserve que le domaine principal. Par exemple, en inscrivant "http://www.XiTi.com", cela prend en compte toutes les urls de la forme "http://xxxxxx.XiTi.com". Dans ce cas précis, tous les sous-domaines sont considérés comme des accès directs dans vos analyses.

Vous avez la possibilité de cocher la case "Domaine strict" pour prendre en compte strictement l'url saisie. Dans ce cas, les sous-domaines sont considérés comme des sites affluents. La déclaration de "domaines stricts" est particulièrement utile aux sites proposant une multitude de mini-sites en sous-domaines et qui veulent savoir si ces mini-sites leur apportent de l'audience.

A propos des sites mobiles

Précisons que pour les sites mobiles, seuls les chapitres et sous chapitres sont disponibles pour categoriser votre trafic. Il nést donc pas possible dútiliser les sites niveaux 2 à cet effet.

Vue Configuration - Arborescence - Sites / Mobiles (Noms>URL)

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Vue Configuration - Arborescence - Sites de niveau 2

G É R E R L E S S I T E S D E N I V E A U 2

Les niveaux 2 sont des sous-ensembles de votre site, ils bénéficient du même niveau de précision analytique que le site (cf définition des niveaux d'analyse). Ces sous-ensembles se renseignent dans le code du marqueur, mais ils doivent être au préalable déclarés dans l'interface. Cette page vous donne donc la possibilité de les déclarer, mais également de les supprimer ou de les renommer.

Changement par rapport à la version précédente de XiTi (version 6): Les niveaux 2 de type email et de type multimedia n'existent plus. Le suivi des emails et du multimedia nécessite désormais la création de supports dans la rubrique Configuration > Arborescence > Supports Email et Multimédia.

Créer un site de niveau 2

La création de niveaux 2 consiste ainsi simplement à inscrire dans la zone prévue leurs libellés. XiTi attribue alors des numéros à ces libellés, numéros qui devront être repris dans le code du marqueur dans les variables xtn2 et s2 pour que les pages auditées puissent être rangées par XiTi dans le bon site de niveau 2.

l Le nombre de niveaux 2 est limité à 255. l L'identifiant attribué à chaque niveau 2 n'est pas réutilisable. La fermeture d'un niveau 2 ne libère pas son identifiant. l XiTi crée par défaut un libellé "Non classées" (avec la valeur s2=0) qui permettra de ranger toutes les pages qui n'ont pas de variable s2 (ou une variable s2 non déclarée) dans le code du marqueur.


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Renommer un niveau 2

Si un libellé ne convient pas, vous avez la possibilité de le renommer. Le libellé changera alors automatiquement dans l'interface, sans notion de date de changement. XiTi liste ainsi tous les niveaux 2 existants sur cette page et vous permet de modifier un (ou tous) libellé de niveau 2. Pour renommer un site de niveau 2, il suffit de cliquer sur .

Supprimer un niveau 2

Lorsqu'un niveau 2 n'est plus actif, il peut être supprimé depuis cette page. Il suffit de sélectionner le(s) niveau(x) 2 voulu(s) en cochant la case dans la colonne de droite du tableau puis de cliquer sur l'icône Corbeille placée en haut de la même colonne.

Lorsque vous supprimez un site de niveau 2, l'identifiant (xtn2 ou s2) de ce site de niveau 2 ne peut plus être utilisé.

Si vous supprimez un niveau 2 depuis l'interface alors qu'il a encore de l'audience (des codes du marqueur possèdent sa valeur de s2 sur votre site), les pages concernées seront alors automatiquement rangées dans "Non classées". C'est pourquoi il est recommandé, avant de supprimer un niveau 2, de s'assurer que celui-ci n'a plus d'audience.

A propos des sites mobiles

Précisons que pour les sites mobiles, seuls les chapitres et sous chapitres sont disponibles pour categoriser votre traffic. Il nést donc pas possible dútiliser les sites niveaux 2 à cet effet.


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Vue Configuration - Arborescence - Pages et chapitres

P A G E S E T C H A P I T R E S

Cette page permet de renommer les pages auditées ainsi que les chapitres. Lorsque les chapitres ne sont pas construits dynamiquement (option des versions professionnelles de XiTi consistant à indiquer le chapitre dans le nom de la page dans le code du marqueur : cf "niveaux d'analyses"), elle permet également de ranger les pages "manuellement" dans des chapitres.

XiTi recommande fortement l'utilisation de la variable xtpage dans le code du marqueur, variable permettant d'obtenir à la fois un libellé de page "propre" et un rangement dynamique de la page dans des chapitres et sous-chapitres (en utilisant la nomenclature "::" (cf "niveaux d"analyses"), réservée aux versions professionnelles de XiTi). Cela permet alors : l de ne pas avoir à gérer manuellement le nommage et le chapitrage, ce qui peut être long. l d'obtenir les données dès la pose des codes du marqueur : en utilisant cette page, il faut attendre d'avoir de l'audience (afin que les pages existent) puis le délai J+1 de prise en compte de la construction de ce(s) chapitre(s)

Si vraiment la construction dynamique des chapitres n'est pas possible via le code du marqueur, cette page permet de regrouper plusieurs pages en chapitres afin d'avoir une vision globale sur l'évolution des pages vues d'une rubrique, d'un rayon etc. XiTi recommande l'utilisation de chapitres lorsque le nombre de pages d'une même rubrique dépasse le nombre de 15. En deçà, la création de chapitre n'apporte rien dans les analyses : elle gêne même la navigation en nécessitant de passer d'un niveau à un autre en permanence.

Etapes à suivre

Sur la même page, vous pouvez à la fois ranger les pages dans des chapitres et les renommer. Les étapes à suivre sont résumées dans la capture suivante.


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Vous avez la possibilité de renommer la page en inscrivant un nouveau libellé dans le champ ci-dessous.

l Si votre compte possède plusieurs sites, vous devez avant tout choisir le site pour lequel vous souhaitez ranger les pages. Pour les versions Analyzer II, vous devez également choisir un niveau 2.

l XiTi résume alors sur la gauche les chapitres existants. En bas de cette zone, vous avez 2 zones de texte : l'une pour renommer le chapitre que vous avez sélectionné, l'autre pour créer un nouveau chapitre. l La zone de droite se scinde alors en 2 zones :

l la zone des pages non rangées : vous sélectionnez toutes celles que vous souhaitez ranger dans le chapitre

sélectionné. Pour retrouver les pages, vous avez une recherche par 1ère lettre ou une recherche par nombre de visites décroissant. Le but étant de placer les pages souhaitées dans la partie droite via les flèches centrales. La double fllèche permet de déplacer toutes les pages en 1 seule fois. Vous pourrez constater que vous pouvez renommer chaque page via la zone juste en dessous des pages non


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rangées. l la zone des pages rangées dans le chapitre sélectionné : celles-ci apparaissent à droite et il suffit de cliquer sur

les flèches pour les "sortir" du chapitre. Là aussi, vous avez la possibilité de renommer les pages.

N'oubliez pas de valider toutes vos opérations afin qu'elles soient prises en compte, chapitre par chapitre.

Attention, toutes les modifications sont prises en compte le lendemain. Ainsi, si vous créez un chapitre le 5 mai, celui-ci sera calculé dès le 6 mai et vous pourrez voir son audience le 7 mai (toutes les analyses sont toujours présentées à J-1).


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Vue Configuration - Arborescence - Process

G E S T I O N D E P R O C E S S

Les process servent à définir des parcours-clés analysables via XiTi. Cette analyse permet d'identifier le taux de déperdition dans le cadre d'un processus d'inscription ou d'achat.

Comment suivre un process

Sélectionnez votre site puis Nouveau process dans la seconde liste déroulante. Vous avez alors la possibilité de nommer votre process et de choisir les pages représentant les différentes étapes du process. L'ordre des pages est important; il doit respecter celui du process. Pour modifier le positionnement d'une page dans le process, cliquez sur son libellé puis utilisez les flèches situées à droite pour la faire monter ou descendre.


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Une fois le process créé, il ne sera plus possible de le modifier. En effet, les analyses de process portant sur une période qui débute avant le jour de la modification et finit au-delà de celui-ci sont impossibles. Par conséquent, vous êtes dans l'obligation de créer un nouveau process.

La partie de configuration des process nécessite de connaitre à la perfection: l l'arborescence globale et détaillée du site l les besoins marketing et commerciaux éventuels l les objectifs (de vente, de profondeur de visite, ...) l les pages-clés et les étapes-clés du site L'analyse ainsi paramétrée et mise en forme par XiTi se trouve dans la partie Analyses > Navigation > Chemins > Process.


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Vue Configuration - Arborescence - Supports Multimédia

S U P P O R T S M U L T I M É D I A

La création d'un support multimedia permet de mesurer la lecture des éléments multimedia. La mise en place du suivi des éléments multimedia s'effectue en deux temps: l création d'un support multimedia l insertion dans votre site du code du marqueur spécial multimedia disponible dans Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs de contenus.

Vue Configuration - Arborescence - Supports Multimédia

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Vue Configuration - Arboresence - Formulaires

F O R M U L A I R E S

La mise en place technique de l'analyse "Formulaires" s'effectue en plusieurs temps : l la déclaration de critères sur vos pages, l le renseignement (par vos soins) des champs du formulaire dans des variables f1, f2,... l l'insertion de lignes de code sur les pages de votre site Internet (le code du marqueur se trouve dans les marqueurs "personnalisés"). Une fois ces opérations effectuées, l’analyse est disponible dans Analyses > Navigation > Formulaires (analyse proposant les pages de formulaires déclarées).

Déclarer les critères sur vos pages de formulaire

Dans un premier temps, vous devez déclarer la (ou les) page(s) (10 maximum) sur laquelle le formulaire est validé. Sur cette même page, vous devez déclarer les formats des champs à récupérer pour chaque page de formulaire. Concrètement, la marche à suivre est la suivante : l Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez déclarer les critères. l Sélectionnez la page de formulaire. l Complétez le tableau en ajoutant les critères de votre choix (10 maximum).

Spécificités des critères

Les critères peuvent prendre différents formats (texte, numérique, date). Type : Identifiants/Date Le critère de type "Identifiant" se caractérise par une information pouvant elle-même regrouper plusieurs valeurs. Par exemple, le critère "Langue" est composée des sous-informations "Français", "Anglais", "Espagnol", etc.

L’intégration des valeurs de critères dans XiTi passe obligatoirement par l’import (par vos soins) d’un fichier Excel (xls) ou CSV, via une table de correspondance.

A retenir l L’information visible dans la colonne “Rang” est alimentée automatiquement par XiTi lors de la validation de la page. Elle correspond à l’intitulé de la variable que vous devez renseigner dans le code du marqueur. l L'identifiant attribué pour le rang n'est utilisable que pour un seul critère. la fermeture du critère ne libère pas cet identifiant. l Le Libellé "court" est visible dans le tableau d’analyse. l Vous avez possibilité de déclarer 6 critères de ce type par défaut. l Pour les critères de type "Date", vous devez respecter le format aaaammjj lors du marquage.

Type : Texte A l’instar des critères de type ID/Date, vous pouvez ajouter des critères personnalisés de type "Texte" en complétant le tableau correspondant. Le principal avantage est de pouvoir récupérer des valeurs lisibles immédiatement dans vos analyses.


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Vous avez possibilité de déclarer 2 critères de ce type par défaut.

Type : Valeur Les critères de ce type ont la particularité de pouvoir recueillir des informations sommables. Aussi, une moyenne peut être calculée sur ce type de critères. Des montants de commandes ou de CA peuvent par exemple être ajoutés dans ce tableau. Vous avez possibilité de déclarer 2 critères de ce type par défaut.

Comment importer des tables de correspondances ?

Vous avez la possibilité d’associer des tables de correspondances (import de données aux formats xls ou csv) aux critères de type "ID". Les fichiers doivent cependant être construits selon un modèle prédéfini en fonction du format importé. Concrètement, vous établissez un lien entre la valeur numérique renseignée dans le code du marqueur et un libellé textuel qui apparaît dans les tableaux de résultats. Pour importer une table de correspondance, procédez de la manière suivante : l Cliquez l’icône (colonne "Option" du tableau). l Sélectionnez le fichier à importer. En fonction du type (CSV ou Excel) ce dernier doit respecter un format précis (détaillé dans la fenêtre d’import). l Validez


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Vue configuration - Sources&Campagnes

Sources & Campagnes

Vue configuration - Sources&Campagnes

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Vue Configuration - Sources&Campagnes - Liste de campagnes

L I S T E D E C A M P A G N E S

Cette rubrique affiche l'ensemble des campagnes en activité. Pour créer une campagne, il faut aller dans une des rubriques correspondant à la source de votre campagne: Nouvel Emailing, Nouveau Fil RSS,...

Les campagnes ne peuvent être modifiées pour changer de catégorie. Seuls les libellés peuvent être modifiés. Si vous souhaitez modifier une campagne, il suffit de la fermer et d'en créer une autre (avec un autre xtor) dans la bonne catégorie.

Signification des libellés des sources de campagne et rappel des prefixes pour indiquer les sources

l Publicité : AD

l Liens sponsorisés (LS) / Google / Yahoo Search Marketing (SM) / Miva / Wanadoo / MSN / Mirago : SEC l Emailing acqui.: Emailings (Acquisition): EREC l Emailing Prog. rel.: Emailings (Programme relationnel): EPR l Affiliation et liens: Affiliation et liens: AL l Flux RSS: RSS Le préfixe sert à indiquer le type de source des campagnes. Ce préfixe est à communiquer dans l'adresse Internet qui pointe vers votre site.

Qu'est-ce que le xtor?

Le xtor est l'identifiant de campagne. A chaque campagne créée, est associé un identifiant qu'il faudra transmettre dans l'adresse Internet qui pointe vers votre site.

Comment marquer les liens de ma campagne?

Pour tous les liens de votre campagne qui pointent vers votre site, vous devez ajouter la variable xtor de la manière suivante: soit http://www.monsite.fr/#xtor=prefixe-identifiant soit http://www.monsite.fr/index.php#xtor=prefixe-identifiant soit http://www.monsite.fr/?autre_variable=2#xtor=prefixe-identifiant Le préfixe et l'identifiant doivent être remplaçés par leurs valeurs respectives. Dans le cas des liens sponsorisés, vous pouvez également placer un suffixe permettant de préciser le réseau de diffusion de vos campagnes : l xtor=SEC-identifiant-GOO pour Google l xtor=SEC-identifiant-YSM pour Yahoo Search Marketing l xtor=SEC-identifiant-MIV pour Miva l xtor=SEC-identifiant-WAN pour Wanadoo l xtor=SEC-identifiant-MSN pour MSN l xtor=SEC-identifiant-MIR pour Mirago


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Dans le cas où vous gérez beaucoup de campagnes différentes quotidiennes, XiTi vous permet de les créer dynamiquement dans ses bases de données. Pour cela, tout xtor rencontré et inexistant sera pris en compte par XiTi qui créera une campagne automatique. Cette facilité d'utilisation entraîne néanmoins l'obligation de saisir des libellés pour chaque campagne créée dynamiquement. Par défaut, XiTi prend comme libellé "campagne automatique". Pour renommer ces campagnes, il faut cliquer sur le lien "N'afficher que les campagnes automatiques" situé en bas du tableau de la rubrique Liste des campagnes puis sur .

Attention, cette facilité d'utilisation entraîne une contrainte sur le bon format des variables xtor. En effet, si un préfixe est erroné, une campagne peut se classer dans la mauvaise source. Dès que XiTi rencontre un identifiant de campagne inexistant dans ses bases, celui-ci est automatiquement créé puis rangé dans la source indiquée, sans possibilité de changer de sources par la suite. Entre une source indiquée dans la variable xtor (via le préfixe) et une source associée à une campagne dans nos bases de données, c'est la source en base de données qui importe. En d'autres termes, dès qu'une campagne est associée à une source, quel que soit le préfixe rencontré dans la variable xtor de l'URL, cela ne changera pas son classement.


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Qu'est-ce qu'une campagne automatique?


Vue Configuration - Sources & Campagnes - Nouvel emailing

N O U V E L E M A I L I N G

XiTi scinde les emailings en plusieurs familles : l ceux que vous adressez à vos clients / Contacts de manière personnalisée et nomminative (ce sont les emailings relationnels). l ceux que vous adressez à vos clients / Contacts de manière générale et groupée (ce sont les emailings commerciaux). l ceux que vous envoyez à des prospects ou sur via des liens sur des emailings de partenaire (ce sont les emailings de recrutement).




l Méthode par variable URL : Concrètement, vous devez ajouter l’identifiant "xtor" directement dans l’URL cible. Cette méthode plus classique est moins exhaustive. La principale différence avec la méthode évoquée précédemment est la comptabilisation d’un seul clic par visite. La variable xtor à ajouter varie alors selon que le lien redirige vers : l un domaine http://www.monsite.com/#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l une page sans variable http://www.monsite.com/p.php#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l ou une page contenant déjà des variables http://www.monsite.com/p.php?var=2#xtor=A-B-C-D-E-F-G. Par exemple, pour déclarer une campagne d'emailing relationnel : l Dans un premier temps, vous devez déclarer votre campagne dans la zone configuration "Sources&Campagnes". XiTi vous attribue alors un identifiant (par exemple 36). l Pour tous les liens de votre newsletter qui pointent vers votre site, vous devez ajouter la variable xtor avec le préfixe EPR et l'identifiant donné par XiTi (36 dans l'exemple), ce qui donne : - soit http://www.monsite.fr/#xtor=EPR-36, si le lien dirige vers un domaine ; - soit http://www.monsite.fr/index.php#xtor=EPR-36, vers une page sans variable ; - soit http://www.monsite.fr/?autre_variable=2#xtor=EPR-36, vers une page contenant déjà des variables.


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Quels éléments sont à vérifier avant le début d'une campagne?

l veillez à déclarer votre campagne 24 heures avant son début

l vérifiez si l'identifiant xtor (pour mesure du trafic généré par un lien) ou xto (pour la mesure de l’ouverture de l’email) est bien inséré dans l'adresse internet qui pointe vers votre site l vérifiez que l'identifiant xtor apparaît bien dans le champ Adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page d'entrée (Attention : si vous utilisez la méthode de redirection go.url l’adresse ne contient pas de xtor) l vérifiez que le code du marqueur est bien présent sur la page d'entrée et fonctionne bien l si le code du marqueur de la page d'entrée est dans une frame, pensez à modifier la variable xtnv en xtnv=top.document.

Lors de la déclaration d'une campagne, un identifiant est attribué. Après la fin de la campagne, cet identifiant ne sera pas réutilisable.


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Vue Configuration - Sources & Campagnes - Nouveau fil RSS

N O U V E A U F I L R S S

Un flux RSS est un contenu dynamique mis à disposition des internautes qui s'actualise en temps réel. Il inclue des titres, des résumés et des liens vers des pages expliquant plus en détail le contenu sélectionné. Ce sont ces liens qui dirigent vers votre site, destinés à vous générer du trafic de qualité que vous pouvez auditer via les sources.

Comment marquer les liens placés sur mes fils RSS?

Pour tous les liens de votre fil RSS qui pointent vers votre site, vous devez ajouter la variable xtor de la manière suivante: l soit http://www.monsite.fr/?xtor=RSS-1 l soit http://www.monsite.fr/index.php?xtor=RSS-1 l soit http://www.monsite.fr/?autre_variable=2&xtor=RSS-1 (1 étant l'identifiant de votre campagne).



l vérifiez si l'identifiant xtor est bien inséré dans l'adresse internet qui pointe vers votre site l vérifiez que l'identifiant xtor apparaît bien dans le champ Adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page d'entrée l vérifiez que le code du marqueur est bien présent sur la page d'entrée et fonctionne bien, l si le code du marqueur de la page d'entrée est dans une frame, pensez à modifier la variable xtnv en xtnv=top.document;


Vue Configuration - Sources & Campagnes - Nouveau fil RSS

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Vue Configuration - Sources&Campagnes - Nouvel affilié

N O U V E L A F F I L I É

XiTi vous permet de mesurer toutes les visites générées par vos affiliés ou vos partenaires afin de pouvoir les analyser précisément et voir si ces visites sont de qualité.

Comment marquer les liens de mes affiliés?

Pour tous les liens de vos sites affiliés qui pointent vers votre site, vous devez ajouter la variable xtor de la manière suivante: l soit http://www.monsite.fr/?xtor=AL-1 l soit http://www.monsite.fr/index.php?xtor=AL-1 l soit http://www.monsite.fr/?autre_variable=2&xtor=AL-1 (1 étant l'identifiant de votre campagne).



l vérifiez si l'identifiant xtor est bien inséré dans l'adresse internet qui pointe vers votre site l vérifiez que l'identifiant xtor apparaît bien dans le champ Adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page d'entrée l vérifiez que le code du marqueur est bien présent sur la page d'entrée et fonctionne bien l si le code du marqueur de la page d'entrée est dans une frame, pensez à modifier la variable xtnv en xtnv=top.document;


Vue Configuration - Sources&Campagnes - Nouvel affilié

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Vue Configuration - Sources&Campagnes - Nouveau lien sponsorisé

N O U V E A U L I E N S P O N S O R I S É

Les liens sponsorisés (ou liens commerciaux) sont les mots clés que vous achetez sur des réseaux afin que votre site sorte en premier dans les résultats de recherche des internautes. Ces réseaux sont par exemple Google, Yahoo Search Marketing (Overture), Miva ou MSN.




l Méthode par variable URL : Concrètement, vous devez ajouter l’identifiant "xtor" directement dans l’URL cible. Cette méthode plus classique est moins exhaustive. La principale différence avec la méthode évoquée précédemment est la comptabilisation d’un seul clic par visite. La variable xtor à ajouter varie alors selon que le lien redirige vers : l un domaine http://www.monsite.com/#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l une page sans variable http://www.monsite.com/p.php#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l ou une page contenant déjà des variables http://www.monsite.com/p.php?var=2#xtor=A-B-C-D-E-F-G.


Si vous achetez plusieurs mots-clés, ce n'est pas la peine de créer une campagne différente pour chaque mot-clé. Une campagne par prestataire de liens publicitaires suffit et XiTi vous donne la performance de chaque mot-clé acheté.


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l vérifiez si l'identifiant xtor est bien inséré dans l'adresse internet qui pointe vers votre site l vérifiez que l'identifiant xtor apparaît bien dans le champ Adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page d'entrée (Attention : si vous utilisez la méthode de redirection go.url l’adresse ne contient pas de xtor) l vérifiez que le code du marqueur est bien présent sur la page d'entrée et fonctionne bien l si le code du marqueur de la page d'entrée est dans une frame, pensez à modifier la variable xtnv en xtnv=top.document.



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Vue Configuration - Sources&Campagnes - Nouvelle publicité

N O U V E L L E P U B L I C I T É

XiTi vous permet de mesurer les retours de vos campagnes de publicité.




l Méthode par variable URL : Concrètement, vous devez ajouter l’identifiant "xtor" directement dans l’URL cible. Cette méthode plus classique est moins exhaustive. La principale différence avec la méthode évoquée précédemment est la comptabilisation d’un seul clic par visite. La variable xtor à ajouter varie alors selon que le lien redirige vers : l un domaine http://www.monsite.com/#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l une page sans variable http://www.monsite.com/p.php#xtor=A-B-C-D-E-F-G, l ou une page contenant déjà des variables http://www.monsite.com/p.php?var=2#xtor=A-B-C-D-E-F-G.




l vérifiez si l'identifiant xtor est bien inséré dans l'adresse internet qui pointe vers votre site l vérifiez que l'identifiant xtor apparaît bien dans le champ Adresse de votre navigateur lorsque vous êtes sur la page d'entrée (Attention : si vous utilisez la méthode de redirection go.url l’adresse ne contient pas de


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xtor) l vérifiez que le code du marqueur est bien présent sur la page d'entrée et fonctionne bien l si le code du marqueur de la page d'entrée est dans une frame, pensez à modifier la variable xtnv en xtnv=top.document.



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Vue Configuration - Sources&Campagnes - Déclaration de marque

D É C L A R A T I O N D E N O T O R I É T É

Ce formulaire a pour objet de déclarer des expressions-clés relatives à votre marque, votre nom de produit,etc.; tout ce qui permet de mesurer votre notoriété sur Internet. Cela permet à XiTi d'extraire les recherches effectuées par des internautes connaissant déjà le nom de votre entité.

Conseils

Nous vous conseillons d'inscrire le nom de votre marque ou de votre produit avec des fautes d'orthographe, avec des fautes de frappe, avec et sans accent, avec et sans espace, avec des tirets à la place des espaces, etc... Il est à noter que ces libellés sont uniquement associés au site inscrit dans la liste déroulante du haut de page.

Comment déclarer un libellé ?

La déclaration consiste ainsi simplement à inscrire le nom de votre marque ou de votre produit dans la zone prévue . Pour renommer un libellé, il suffit de cliquer sur . Pour supprimer un libellé, il suffit de sélectionner celui-ci en cochant la case dans la colonne de droite du tableau puis de cliquer sur l'icône Corbeille placée en haut de la même colonne.

Affiner la déclaration (utilisation des astérisques*)

Pour affiner votre déclaration, vous avez la possibilité d'utiliser le caractère "*". En inscrivant ce dernier dans votre libellé, XiTi le remplace, à cet endroit précis, par n'importe quel caractère (de 0 à n). L'intérêt d'utiliser cette troncature est multiple : l prendre en compte toutes les dérivations lexicales d'un terme dans votre déclaration l déclarer par exemple à la fois le singulier et le pluriel d'un mot l cibler des marques à partir d'un terme dont on ne connaît qu'une partie l etc. Par défaut, à tout texte saisi, XiTi rajoute cette astérisque (*) à gauche et à droite, SAUF si le texte contient déjà une *.

Exemple

l "hitparade" équivaut à une recherche sur "*hitparade*"

l "hit*parade" équivaut à une recherche sur "hit*parade" et non pas sur "*hit*parade*"

Vue Configuration - Sources&Campagnes - Déclaration de marque

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Vue Configuration - Multicritères

Multicritères

Vue Configuration - Multicritères

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Vue Configuration - Multicritères - Critères et types

M U L T I C R I T È R E S - C R I T È R E S E T T Y P E S

XiTi vous propose de définir des critères personnalisés (10 maximum), propre à votre société et/ou vos besoins. Ces informations sont alors restituées dans vos analyses et qualifiées par des indicateurs de volumétrie. Les critères sont des paramètres à placer dans le code du marqueur dans les variables x1, x2, … (cf "Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés > Multicritères"). Sachez par ailleurs que vous pouvez croiser un ensemble d’informations issues des critères et les représenter sous la forme d’analyses spécifiques dans XiTi (Cf Configuration > Multicritères > Croisements Prédéfinis).

Contrairement aux versions antérieures de XiTi, la notion d’UC (Unité de Calcul) a disparu. Par ailleurs, les critères s’appliquent sur l’ensemble de votre site (et non sur des pages en particulier).

Exploiter tout le potentiel des Multicritères

Non seulement les critères peuvent être croisés entre eux afin de fournir des analyses inédites, mais des opérations sont également réalisables sur des entiers afin de regrouper des valeurs entre elles.

Exemple

Un site de voyage sur Internet définit 4 critères :

l la date de départ (x1),

l le pays de destination (x2),

l le nombre de nuits (x3)

l le coût du voyage (x4).

L'analyse des critères propose alors :

l des croisements bruts tels que le nombre de nuits par pays ou les dates de départ par coût de voyage, ainsi que des

croisements reposant sur l'indicateur "visites" :

7 nuits <--> France : 3 000 visites

7 nuits <--> Espagne : 2 500 visites

l des croisements "regroupés". Si vous avez déclaré x4 (coût du voyage) comme valeur, ce critère devient un indicateur

XiTi au même titre que "Visites" ou "Chargements", indicateur accessible pour les autres indicateurs :

7 nuits <--> France : 38 400 €

7 nuits <--> Espagne : 76 000 €

Les analyses sont disponibles dans la rubrique Navigation > Multicritères.

Déclarer des critères

Marche à suivre l Sélectionnez le site pour lequel vous souhaitez déclarer les critères. l Complétez le tableau en ajoutant les critères de votre choix (10 maximum). l Validez la page.


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l Renseignez les critères saisis dans les variables du code du marqueur personnalisé. Les critères peuvent prendre différents formats (texte, numérique, date). Nous les détaillons ci-après. Type : Identifiants/Date Le critère de type "Identifiant" se caractérise par une information pouvant elle-même regrouper plusieurs valeurs. Par exemple, le critère "Langue" est composée des sous-informations "Français", "Anglais", "Espagnol", etc. L’intégration des valeurs de critères dans XiTi passe obligatoirement par l’import (par vos soins) d’un fichier Excel (xls) ou CSV, via une table de correspondance. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section "Importer des tables de correspondances". Pour déclarer un critère, ajoutez un libellé long, un libellé court ainsi que le choix d’un type (Identifiant ou Date), comme le montre le tableau suivant.

A retenir l L’information visible dans la colonne “Rang” est alimentée automatiquement par XiTi lors de la validation de la page. Elle correspond à l’intitulé de la variable que vous devez renseigner dans le code du marqueur. l L'identifiant attribué pour le rang n'est utilisable que pour un seul critère. la fermeture du critère ne libère pas cet identifiant. l Le Libellé "court" est visible dans le tableau d’analyse. l Vous avez possibilité de déclarer 6 critères de ce type par défaut. l Pour les critères de type "Date", vous devez respecter le format aaaammjj lors du marquage.

Type : Texte A l’instar des critères de type ID/Date, vous pouvez ajouter des critères personnalisés de type "Texte" en complétant le tableau correspondant. Le principal avantage est de pouvoir récupérer des valeurs lisibles immédiatement dans vos analyses.

XiTi offre une grande souplesse de gestion, en vous laissant la possibilité de répartir ces 8 premiers critères dans les types de votre choix (ID/Date et Texte). Enlever par exemple des critères de type "ID/Date" pour les ajouter en type "Texte" et inversement. Cette opération doit faire l’objet d’une demande spécifique à notre Service Client.

Type : Valeur Les critères de ce type ont la particularité de pouvoir recueillir des informations sommables. Aussi, une moyenne peut être calculée sur ce type de critères. Des montants de commandes ou de CA peuvent par


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exemple être ajoutés dans ce tableau.

Comment importer des tables de correspondances ?

Vous avez la possibilité d’associer des tables de correspondances (import de données aux formats xls ou csv) aux critères de type "ID". Les fichiers doivent cependant être construits selon un modèle prédéfini en fonction du format importé. Concrètement, vous établissez un lien entre la valeur numérique renseignée dans le code du marqueur et un libellé textuel qui apparaît dans les tableaux de résultats. Marche à suivre l Cliquez l’icône (colonne "Option" du tableau). l Sélectionnez le fichier à importer. En fonction du type (CSV ou Excel) ce dernier doit respecter un format précis (détaillé dans la fenêtre d’import). l Validez Une fois importé, vous pouvez librement gérer les informations importées en cliquant sur l’icône (comme le montre l’image suivante).


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Vue Configuration - Multicritères - Croisements prédéfinis

M U L T I C R I T È R E S - C R O I S E M E N T S P R É D É F I N I S

XiTi vous offre la possibilité de croiser plusieurs critères, et de les représenter sous la forme d’analyses spécifiques dans XiTi.

Exemple

Nous vous recommandons par exemple d'enregistrer des croisements prédéfinis de critères que vous êtes amené à consulter

le plus fréquemment.

Qu’est ce qu’un croisement prédéfini ?

Un croisement est une analyse comprenant au moins deux critères. Concrètement, un croisement prédéfini est un accès "rapide" à un croisement de critères.

Sachez que 10 croisements peuvent être déclarés au maximum.

Retrouvez les croisements prédéfinis dans vos analyses (menu Navigation > Multicritères).

Déclarer les croisements

Pour déclarer un croisement, choisissez un site puis suivez les différentes étapes de création : l Renseigner un libellé. l Ajouter une description (cette dernière figurera en en-tête de votre analyse). l Sélectionner les critères à croiser. l Ajouter le croisement en cliquant sur "Ajouter".

Gérer les croisements

Retrouvez les croisements dans un tableau de configuration sous la rubrique "Liste des croisements existants". A l’instar de tous les tableaux XiTi, vous pouvez : l Modifier le libellé du croisement l Supprimer le croisement

Vue Configuration - Multicritères - Croisements prédéfinis

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Vue Configuration - Transformations

Transformations

Vue Configuration - Transformations

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Vue Configuration - Transformations - Transformations

T R A N S F O R M A T I O N S

Une page de transformation est une page de votre site vers laquelle vous souhaitez voir vos visiteurs arriver.

Pour déclarer une page de transformation, il faut qu'elle ait été chargée au moins une fois dans les 30 derniers jours; sinon elle n'apparaît pas dans la liste des pages qui s'affiche dans la configuration des pages de transformation.

Plusieurs familles de pages de transformation

T1 : pages de validation Il s'agit des pages ultimes d'un processus défini préalablement par vos soins. Des pages qui confirment par exemple qu'un achat a bien eu lieu. Il est recommandé de placer un montant d'achat (roimt) sur ces pages. Il existe plusieurs méthodes de suivi des pages de transformation de type T1 : l Le suivi des pages de transformation associées à des commandes avec remontée des CA dans vos analyses. l Le suivi des pages de transformation à objectifs simples, qui ne sont associées à aucune commande, ni à aucune notion de chiffre d’affaires. Lors du marquage de votre site, vous devez impérativement choisir l’une de ces méthodes, et en aucun cas vous ne devez combiner ces deux types de suivi, au risque de fausser vos analyses. T5 : pages de génération de leads Il s'agit des pages de demande de renseignement, d'inscription à des newsletters, etc. Ces pages ne contiennent pas de montant (roimt).

Vous pouvez déclarer jusqu'à 20 pages de transformation pour la famille T1 et jusqu’à 20 pages de transformation pour la famille T5.

Vue Configuration - Transformations - Transformations

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Vue Configuration - Populations

Populations

Vue Configuration - Populations

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Vue Configuration - Populations - Catégories

C A T É G O R I E S

Cette interface permet de déclarer vos différentes catégories. A chaque catégorie est associé un identifiant. Le bouton Ajouter permet d'importer une table de correspondance. Le bouton Ajouter une ligne permet d'ajouter les catégories une par une.

L'identifiant de catégorie peut prendre 255 valeurs différentes. Ces valeurs doivent obligatoirement être comprises entre 1 et 255.

Comment importer des tables de correspondance?

l Le fichier xls doit comporter une colonne de valeurs numériques et une colonne pour les libellés correspondants.

La première colonne A du fichier excel doit absolument contenir les valeurs numériques, la seconde les libellés.

La première cellule A1 du fichier excel doit contenir la première valeur numérique; ne pas mettre un titre ou un autre contenu dans cette cellule.

l Le fichier CSV doit contenir autant de lignes que de couples "valeur numérique-libellé", séparés par un point virgule. exemple: 1;appareil-photo 2;caméra

Comment insérer les données dans le code du marqueur?

Le marqueur personnalisé est indiqué dans la rubrique Configuration > Marqueurs XiTi > Marqueurs personnalisés, onglet Population. La variable xt_ac est la variable dédiée aux catégories de visiteurs. Les valeurs prises par la variable xt_ac doivent être renseignées par vos soins. Vous devez insérer l'identifiant de la catégorie dans la variable xt_ac et non le libellé de la catégorie.

Vue Configuration - Populations - Catégories

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Vue Configuration - Rapports

Rapports

Vue Configuration - Rapports

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Vue Configuration - Rapports - Rapports par email

R A P P O R T S P A R E M A I L

XiTi permet l’envoi quotidien d’un email (paramétrable par chaque utilisateur) contenant plusieurs mesures essentielles. La personnalisation du contenu de cet email se fait depuis la vue "configuration" : "Configuration > Rapports > Rapports par email". Les éléments sélectionnables sont : l le(s) site(s) l le(s) niveau(x) 2 l la ou (les) page(s) l le(s) chapitre(s) (seuls les chapitres automatiques peuvent être configurés dans ces bilans par email) Ces bilans par mail fournissent également des informations de pilotage importantes : l la comparaison à J-7 l la plus forte valeur (violet) ou la plus faible (ocre) depuis les 30 derniers jours l la plus forte valeur (bleue) ou la plus faible (noir) depuis le début des analyses : record absolu. Ces bilans font ainsi office d'alertes quotidiennes en cas de problèmes rencontrés sur le site au global, ou sur des pages ou rubriques stratégiques. Ils signalent également les performances remarquables: l meilleur score depuis le début des analyses l meilleur score sur les 30 derniers jours l plus faible score sur les 30 derniers jours

Vue Configuration - Rapports - Rapports par email

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Vue Configuration - Rapports - Rapports planifiés

R A P P O R T S P L A N I F I É S

Par un simple clic, XiTi vous donne la possibilité d'obtenir automatiquement, tous les mois, un rapport PDF pré-paramétré reprenant toutes les principales analyses. Ces rapports sont disponibles en début de mois depuis la zone "Document" et sont conservés pendant 3 mois. Dans le cas où le contenu par défaut des rapports PDF ne vous conviendrait pas, XiTi vous donne la possibilité de les paramétrer avec les analyses de votre choix.

Dans le point 2., lorsque ces rapports planifiés sont programmés pour être envoyés à des emails précis, il est possible de modifier ces emails en cliquant sur l'icône symbolisant un crayon.

l La génération des rapports nécessite une action de votre part. Vous devez indiquer par un simple clic sur la zone "Rapports > Rapports PDF" que XiTi doit créer ces rapports, cela ne se fait pas par défaut. l Par souci de clarté, XiTi génère un rapport PDF par site : il n'est pas possible de fusionner sur un même rapport 2 sites. l N'oubliez pas de rapatrier ces rapports sur votre disque dur : au bout de 3 mois, XiTi les supprimera. l Attention. Par souci de cohérence dans le reporting au sein d'une même entreprise, il n'existe qu'un seul rapport par site, quelque soit le nombre d'utilisateurs. C'est donc le dernier rapport paramétré qui sera disponible pour l'ensemble des utilisateurs, il convient donc de choisir soigneusement les utilisateurs ayant le droit de le paramétrer.

Vue Configuration - Rapports - Rapports planifiés

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Vue Configuration - Rapports - Analyses favorites

A N A L Y S E S F A V O R I T E S

Cette rubrique vous permet de supprimer vos analyses favorites. Pour cela, il suffit de cocher la case située en face du libellé et de cliquer sur l'icône "Corbeille".

La création d'une analyse favorite s'effectue dans la vue "Analyses" en cliquant sur l'icône située en-

dessous du logo XiTi.

Pour accéder à une analyse, il faut cliquer sur l'icône pour afficher la liste des analyses favorites.

Vue Configuration - Rapports - Analyses favorites

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Vue Configuration - Rapports - Préférences

Préférences

Cette interface permet de personnaliser vos rapports PDF : que ce soit ceux que vous générez via l'interface, ceux qui sont envoyés par l'outil d'envoi d'emails ou ceux qui sont générés pour l'impression. Dans le cadre d'un contrat multi-sites, vous pouvez configurer cette personnalisation sur un seul des sites ou sur l'ensemble en une fois. La personnalisation porte sur la barre de l'entête (couleur de fond et couleur du texte) et le logo.

Pour le choix des couleurs, XiTi vous propose un pop-up en cliquant sur le bouton associé. Vous pouvez néanmoins saisir la valeur hexadécimal directement si vous la connaisssez. Pour le choix du logo, un pop-up permet de parcourir votre disque pour télécharger l'image souhaitée.

XiTi vous donne également la possibilité d'afficher ce logo directement dans votre interface. Ce logo apparait alors en haut à droite et les 3 boutons "texte" "Analyses" / "Documents" / "Configuration" deviennent des boutons "icônes". Si ce logo est de taille trop importante, une réduction automatique aura lieu afin de ne pas défaire la mise en page.

Vue Configuration - Rapports - Préférences

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Vue Configuration - Paramètres

Paramètres

Vue Configuration - Paramètres

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Vue Configuration - Paramètres - Adresses IP et Cookies

A D R E S S E S I P E T C O O K I E S

XiTi vous propose deux manières d'exclure une partie de l'audience que recueille votre site: - les adresses IP, - les cookies.

Les adresses IP

XiTi donne la possibilité d'enregistrer des adresses IP afin que celles-ci puissent être : l soit exclues et par conséquent non comptabilisées dans l'audience globale, l soit surveillées, c'est-à-dire mises en évidence mais toujours comptabilisées dans l'audience globale.

Lorsque XiTi audite un site, l'adresse IP du visiteur fait partie des informations recueillies ponctuellement mais elle n'est pas mise à disposition pour des raisons de respect de la confidentialité.

Cette page commence par un tableau récapitulatif des adresses IP déjà saisies. Il récapitule l'adresse, le nom que vous lui avez attribué, la classe, le type (exclusion ou surveillance) et la date de création. Pour supprimer une de ces adresses, il suffit de cliquer sur la case de la ligne adéquate puis de valider en cliquant sur l'icône "corbeille". L'autre tableau de cette page est celui qui permet de saisir les adresses IP : vous inscrivez le libellé de ces adresses, les adresses proprement dites, la classe à laquelle elles appartiennent (se remplit automatiquement) et le type d'action que XiTi doit mener sur chacune d'elles.

Vous avez la possibilité de saisir une plage d'IP dans la dernière zone en indiquant les 2 bornes (par exemple 20-110). Vous pouvez saisir rapidement une adresse IP, de type (172.17.xx) en faisant un simple copier-coller dans la première case de l’adresse IP ; le reste de celle-ci sera automatiquement inséré dans les cases adéquates.

Il est recommandé de consulter votre responsable réseau pour ces informations. Les adresses IP saisies doivent être les IP "externes" : celles que les serveurs XiTi verront sur Internet. Par exemple, les IP en 10.x.x.x, entre 172.16.x.x et 172.31.x.x, et celles en 192.168.x.x sont des IP internes qui ne peuvent


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être utilisées car non visibles depuis l'Internet. De plus, cette fonctionnalité ne s'adapte que pour les internautes qui utilisent une adresse IP fixe.

Les cookies

L'exclusion d'une partie de l'audience peut s'effectuer par cookie. Ce mode d'exclusion permet d'exclure les visites effectuées par le navigateur avec lequel vous lisez cette page. Il suffit de lui donner un libellé puis de cliquer sur Ajouter. Il faut reproduire cette opération sur les navigateurs de l'ensemble des postes de travail dont vous souhaitez exclure les visites effectuées sur votre site.

Si l'internaute supprime ses cookies, les visites qu'il effectue sur le site seront à nouveau comptabilisées.


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Vue Configuration - Paramètres - Visites à comportement robot

V I S I T E S À C O M P O R T E M E N T R O B O T

Cette fonctionnalité permet de détecter les comportements anormaux qui ont lieu sur votre site. Vous pouvez définir un seuil de pages vues par une même adresse IP ou un même visiteur à partir duquel l'audience ne devra plus être comptabilisée. Cela permet de préserver votre audience de hausses artificielles induites par des robots ou des logiciels de test de performance.

Vue Configuration - Paramètres - Visites à comportement robot

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Vue Configuration - Paramètres - Connexion

C O N N E X I O N

La fonctionnalité "Connexion" permet de sélectionner le site sur lequel vous souhaitez accéder directement après votre identification. Ce choix est associé à votre compte utilisateur. Vous pouvez par conséquent choisir le site qui vous importe le plus.

Vue Configuration - Paramètres - Connexion

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Vue Configuration - Paramètres - Langues et Régions

L A N G U E S E T R É G I O N S

Les besoins sont différents d'une région à l'autre ou d'un pays à l'autre: l les formats d'affichage des monnaies l le premier jour de la semaine l la langue l le décalage horaire l etc. ... XiTi vous permet de configurer ces éléments dans une section dédiée. Parce que les préférences utilisateurs, le type de site ou les habitudes de travail sont souvent imposées par un outil, XiTi sait s'adapter aux besoins des utilisateurs selon leurs préférences et autorise des configurations ergonomiques variées. Les intérêts sont multiples, les options de configuration présentent l'avantage d'être stockées chez XiTi, afin que vous puissiez les conserver d'un poste à l'autre, sans avoir à les redéfinir à nouveau.

Vue Configuration - Paramètres - Langues et Régions

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Vue Configuration - Paramètres - Interface

I N T E R F A C E

Ce menu permet de modifier les paramètres utilisateurs de l'interface, à savoir: l la présence ou non des boîtes optionnelles l l'emplacement des boîtes affichées pour ce compte utilisateur l l'allègement des interfaces (option de suppression de certaines icônes, désactiver le flash, etc. ...) XiTi permet ainsi à chacun de positionner les boîtes en fonction de sa méthode de travail et de son niveau: d'une personne à l'autre, et pour un même site, un utilisateur pourra ainsi limiter son interface au strict minimum, de manière à avoir seulement les boîtes nécessaires à portée de main, alors qu'un autre préfèrera au contraire utiliser toutes les fonctionnalités de l'outil et préfèrera afficher en permanence les aides, les résumés, les historiques et les segmentations définies.

Exemple

La configuration de l'interface est associée à un compte utilisateur.

Une fois modifiée, chaque fois que vous vous connecterez à votre Espace Abonnés, la configuration que vous aurez choisie

sera reprise.

Vue Configuration - Paramètres - Interface

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Vue Configuration - Paramètres - Newsletter XiTi

N E W S L E T T E R X I T I

100% utile

Tous les utilisateurs de XiTi ont la possibilité de s'inscrire à la newsletter. C'est le moyen idéal pour recevoir les dernières informations sur XiTi: l les nouveautés l les mises à jour l les futures mises en place l les actualités de la société l les revues de presse l etc. ...

100% Synthétique

La lettre d’informations XiTi présente uniquement les titres de chaque sujet traité. D’un seul coup d’œil vous pouvez sélectionner les informations qui vous concernent. Pour accéder au détail du sujet, cliquez simplement sur le lien qui vous mène sur une page dédiée. Avec la lettre d’informations XiTi, vous disposez d’un moyen simple, rapide et efficace pour profiter pleinement du potentiel de votre solution. Inscrivez-vous dès maintenant et recevez notre dernière lettre.

Vue Configuration - Paramètres - Newsletter XiTi

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Vue Configuration - Paramètres - Flux RSS XiTi

F L U X R S S X I T I

Qu'est-ce qu'un flux RSS ?

Un flux RSS est un contenu dynamique mis à disposition des internautes qui s'actualise en temps réel. Il inclue des titres, des résumés et des liens vers des pages expliquant plus en détail le contenu sélectionné. C'est par ce biais que XiTi peut ainsi vous communiquer toutes les nouveautés/améliorations présentes dans la version 7. N'attendez plus notre newsletter pour être tenu au courant : soyez prévenu en temps réels de ces modifications.

Les flux RSS XiTi

Le flux qui vous est proposé est propre à votre compte. XiTi pourra ainsi vous envoyer des informations telles que les réponses à vos messages de la zone contact ou des messages personnalisés. Dans un premier temps, ces flux sont généraux et identiques pour tout le monde. Veillez cependant à bien copier-coller l'URL du flux que XiTi vous propose afin qu'elle puisse être compatible avec les futurs flux.

Comment lire les flux ?

Dans tous les cas, il vous faut un lecteur de flux RSS : l'adresse xml qui vous est proposée n'est qu'un squelette d'information, sans mise en page. Ces lecteurs de flux sont de plusieurs types : l la plupart des navigateurs les intègrent maintenant (Firefox, Safari, Netscape, IE 7, etc.) : ils se placent souvent dans la même zone que les favoris (ou Marques-Pages) : leur contenu est tout simplement dynamique. Vous devez voir apparaitre une icone (dans la barre URL, en bas, ...) sur laquelle il vous suffit de cliquer pour que le flux soit automatiquement ajouté à votre navigateur. l des lecteurs indépendants. Il existe par exemple NewsGator (pour OutLook), FeedReader, RSSReader, AlertInfo (Windows), NetNewsWire, Slashdock (MacOS), RSSowl, Lifearea (Linux), etc. Dans ces logiciels, il s'agit souvent de copier-coller l'url que XiTi vous donne pour que les informations soient immédiatement prises en compte l des lecteurs intégrés dans des pages Web personnalisées : par exemple sur Live.com, Yahoo.fr, etc.... Ce sont souvent des pages d'accueil dont vous pouvez personnaliser le contenu par des flux RSS : vous pouvez ainsi ajouter le flux XiTi.

Vue Configuration - Paramètres - Flux RSS XiTi

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Vue Configuration - Contrat et factures

Contrat et factures

Vue Configuration - Contrat et factures

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Vue Configuration - Contrat et factures - Factures et paiements

F A C T U R E S E T P A I E M E N T

Cette page vous permet de consulter toutes vos factures réglées ou non. Vous pouvez éditer chaque facture par un simple clic sur le n° de facture ou l’icône PDF. Le moteur de recherche vous permet de trouver précisément une facture si vous en connaissez le n° ou de sélectionner des factures à une période précise en les filtrant sur les dates d’édition. Chaque facture payée est reliée à son paiement par un n° de paiement. En cliquant sur le nombre d’UX* (Unité XiTi) vous aurez le détail par catégorie des UX facturés sur la périodicité de votre facture. Enfin vous pouvez obtenir un extrait de compte par un simple Clic sur l’icône Excel. *UX : Unité XiTi qui rassemble tout appel au code XiTi (pages, multimédia, email, clics). Pour information, les chargements de flux RSS ou de podcasts sont comptabilisés 1/10° d'UX.

Vue Configuration - Contrat et factures - Factures et paiements

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Vue Configuration - Contrat et factures - Comptes accès factures

C O M P T E A C C È S F A C T U R E

Cette partie permet d’ajouter, modifier ou supprimer des accès et réception de factures à des utilisateurs. La partie supérieure présente la liste des personnes ayant accès à l’interface de facturation. Si la case « lettre » est cochée, alors ces personnes recevront les factures à l’émission par email. Pour supprimer l’envoi des factures à ces personnes il suffit de décocher cette case. Si vous souhaitez donner accès à la facturation à une autre personne, il vous suffit d’entrer son email dans le cadre prévu à cet effet. A la création, l’utilisateur reçoit automatiquement un email avec son mot de passe. En bas de cette page, vous trouverez la liste des personnes ayant accès aux données XiTi mais pas à la facturation. Vous pouvez leur donner accès en les sélectionnant et en validant par le bouton ajouter.

Pour information, l'administrateur de l'interface de gestion des factures n'est pas obligatoirement l'administrateur du compte XiTi standard des analyses.

Vue Configuration - Contrat et factures - Comptes accès factures

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Vue Configuration - Contrat et factures - Modes de paiement

M O D E D E P A I E M E N T

Cette partie récapitule votre mode de paiement ainsi que la périodicité de facturation. Si vous payez par Carte Bancaire (CB), vous pouvez à tout moment, modifier vos coordonnées CB à cet endroit par interface sécurisé. Pour information, les modes de paiement acceptés sont : chèques et virements (avec paiement trimestriel), prélèvement, carte bancaire.

Vue Configuration - Contrat et factures - Modes de paiement

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Vue Configuration - Contrat et factures - Coordonnées du contrat

C O O R D O N N É E S D U C O N T R A T

Vous pouvez à cette endroit modifier votre adresse de facturation. Si votre n° de TVA et SIRET ne nous a pas été communiqué lors de l’inscription, il vous suffit de les compléter à cet endroit.

Vue Configuration - Contrat et factures - Coordonnées du contrat

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Vue Configuration - Prestations et services

Prestations et services

Vue Configuration - Prestations et services

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Vue Configuration - Prestations et services - Modules

A J O U T D ' U N M O D U L E

Module Sales Tracker

Associé à XiTi Analyzer II, le module Sales Tracker de XiTi ouvre de nouvelles perspectives quant à la rentabilité de vos activités de commerce on line. Il offre une visibilité analytique de toutes les transactions marchandes effectuées sur votre site : tracking des commandes, suivi client, analyses des processus d’achat/vente, tests marketing, etc. Les points forts du module Sales Tracker : l Ventes et chiffre d’affaires détaillés par produit/rayon l Visibilité garantie sur toutes les commandes l Suivi client efficace l Analyse des processus d’achat/vente

Module Segmentation

Le module Segmentation de XiTi vous donnent les moyens de valoriser la relation client/prospect via votre site internet. Grâce à un moteur de croisement très puissant, vous obtenez une vision pertinente de votre activité online et renforcez le ciblage de vos actions. Une solution indispensable aux décideurs désireux de mettre en place des stratégies de fidélisation et de satisfaction client en ligne.

Module Portail

Le module Portail permet l'étude approfondie d’un réseau de sites ou d’un ensemble de sites constituant un portail. Un tableau de bord offre aux gestionnaires des sites, et à la direction générale, une vision synthétique de l'activité des sites.

Module Certification

Le module Certification OJD permet de certifier votre audience. Le label OJD est exploitable en vue de communication de vos chiffres d'audience à vos partenaires ou à vos annonceurs.

Pour obtenir plus d'informations sur l'offre XiTi, contactez notre Service Commercial.

Vue Configuration - Prestations et services - Modules

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Vue Configuration - Prestations et services - Demande de formation

D E M A N D E D E F O R M A T I O N

XiTi est organisme formateur. A ce titre, vous pouvez profiter du financement 1% formation offert par votre société afin de bénéficier de l'expérience et de la qualité de service proposées par notre service consulting. N'hésitez pas à nous contacter pour toute demande à ce sujet (formation plan de marquage ou utilisateurs tous niveaux, ...)

Offre de formation

Plusieurs types de formations sont à votre disposition, selon vos besoins et selon les types d’utilisateurs de XiTi dans votre entreprise. Vous apprendrez à utiliser tout le potentiel de XiTi afin : l d'améliorer la connaissance de vos visiteurs, l d'accroître votre audience, l d’optimiser l’ergonomie et la navigation sur votre site, l d'optimiser vos ventes et vos actions marketing etc... Ces formations peuvent également vous permettre de découvrir les dernières innovations de XiTi et de les exploiter au mieux.

Contenu des formations

l XiTi dans l'entreprise (pour la direction générale et les différents acteurs : éditorial, marketing & communication, traffic manager, informatique) l Interface (groupes de sites, menu principal, calendrier, zone d'analyse, parties configuration et documents) l Configuration (paramétrer le marqueur XiTi, personnaliser l'interface, définir l'arborescence, gérer les droits utilisateurs) l Tableaux de bord (pilotage de site par l'utilisation d'indicateurs clés) l Comportement des visiteurs (critères d'intérêt, visiteurs uniques, fidélité & acquisition) l Navigation (processus entre plusieurs pages, diffusion, concentration, loupe, pages d'entrée et de sortie, etc.) l Sources (mesure et analyse des sources naturelles et marketings : accès directs, emails, flux RSS, liens sponsorisés, bannières ; mesure du ROI et identification du "Click Fraud") l Référencement (identification des sites affiliés, des moteurs, des mots clés) l Géolocalisation (identification exacte par continent, pays et région) l Technique (bilans de l'équipement des visiteurs, diagnostic de compatibilité, liste des erreurs internes et externes) l Diffusion des rapports (exports des données, génération de rapports, planification et automatisation)

Vue Configuration - Prestations et services - Demande de formation

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Centre Support

CENTRE SUPPORT

Centre Support

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Centre Support - Centre Support

C E N T R E S U P P O R T

Le Centre Support est un espace de communication qui vous propose un ensemble de services adaptés à toutes les situations. Retrouvez notamment : l une interface de contact directe avec notre Support Client. l l’ensemble des documentations XiTi l la possibilité d’ajouter des site à votre périmètre d’audience l une FAQ

Des réponses ciblées

Quelles que soient vos interrogations (d’ordre commercial, administratif, interprétations d’analyses, questions techniques,…), XiTi met à votre disposition une interface de contact express, assurant un suivi rapide et personnalisé :

l Vos questions sont triées et prises en compte par les différents services techniques et commerciaux. l Une veille 7/7 est assurée (même les week-end et jours fériés). l Le traitement de tous vos problèmes s’accompagne d’un archivage de l’intégralité des questions/réponses et des intervenants. l Délai de réponse rapide.

N’hésitez pas consulter notre FAQ avant de nous contacter. Vous trouverez peut-être la solution à votre problème.

La documentation XiTi

Pour vous accompagner dans votre utilisation de XiTi, de nombreux documents sont à votre disposition.


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Pour un prise en main facile et complète de XiTi, retrouvez les manuels et guides utilisateurs abordant des thématiques générales et transversales (manuels pédagogiques, ou manuels de marquage). Consultez également nos White papers ciblés sur une fonctionnalité ou un aspect particulier de XiTi. Découvrez enfin notre offre en détail en téléchargeant nos plaquettes commerciales (fiches produits, options, modules…).

Tous les documents sont disponibles en français, anglais et espagnol. Choisissez la langue en cliquant sur le drapeau correspondant.

FAQ

Consultez ici les questions les plus fréquemment posées par nos utilisateurs.


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Toutes les réponses sont dans votre Centre support.


Lexique

LEXIQUE

Lexique

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Lexique

Acceptation Cookie

XiTi vous indique la proportion de visiteurs acceptant les cookies. Cette donnée vous permet de savoir si l’utilisation de cookies, à des fins de personnalisation du contenu ou de gestion de panier par exemple, sera pertinente ou pas sur votre site. De plus, au-delà de ce taux, XiTi vous permet d’étudier les comportements associés à ce critère. Vous trouverez ainsi les indicateurs classiques d’intérêt de XiTi (tx de visite à une page, durée de visite etc.) pour les visiteurs acceptant ou pas les cookies. Vous saurez ainsi aisément si la non-acceptation des cookies entraîne une forte déperdition d’audience ou perturbe la navigation de vos visiteurs. Pour mémoire, XiTi vous rappelle la définition du Cookie par le CESP : Petit fichier texte placé, à l’occasion d’une consultation, par le serveur du site ou un tiers autorisé par le site, sur le disque dur du poste connecté. Il permet notamment de recueillir et de stocker des données sur le comportement de navigation à partir du poste connecté. Un cookie n’est pas un logiciel espion. La grande majorité des cookies ne contient pas d’informations nominatives (celui de XiTi par exemple, est totalement anonyme).

Acceptation javascript

Le Javascript est un langage Internet très courant (interprété par le navigateur), utilisé par la majorité des sites (ex : le marqueur XiTi utilise du javascript). XiTi vous indique quelle est la proportion de visites effectuées par des navigateurs qui acceptent ce langage. De plus, XiTi étudie les comportements associés à ce critère. Vous trouverez ainsi les indicateurs classiques d’intérêt de XiTi (tx de visite à une page, durée de visite etc.) pour les visiteurs acceptant ou pas le javascript. Ce croisement qualitatif vous permet, par exemple, de vous assurer que le refus du javascript n’entraîne pas des départs précipités de votre site (dans cette hypothèse on trouverait un taux de visite à une page beaucoup plus élevé dans le cas de refus du javascript).

Accès direct

Cela peut être la saisie directe de l'URL, le bookmark, ou un lien depuis un mail. Les continuités de visites (arrêt pendant 30 minutes sur une page précise puis reprise à partir de la même page) sont également rangées dans cette catégorie. Cet accès direct est donc classifié dans les "accès naturels". Il permet de constater soit que l'internaute connaît votre URL, soit qu'il vous a mis dans ses favoris, soit qu'une tierce personne lui a transmis l'adresse par mail. Les visiteurs de cette rubrique sont des visiteurs fidélisés ou qui font, pour vous, du prosélytisme en diffusant votre adresse URL... Lorsque le type d'accès est inconnu, il est classé dans cette catégorie. XiTi distingue deux types d'accès directs: Les accès directs "poursuite de visite" correspondent aux accès à votre site avec une page de votre site comme affluent. Cela arrive lorsque l'internaute est inactif 30 minutes sur votre site et, lorsqu'il reprend sa navigation, il part de la page où il était. Par conséquent, il s'agit du début d'une nouvelle visite avec comme affluent une page de votre site: cet accès est appelé accès direct "poursuite de visite". Les accès directs "hors site" correspondent aux accès à votre site sans referrer (le referrer javascript est donné par le code du marqueur et correspond à l'historique de navigation de l'internaute (la page précédente)).

Accès naturels / campagnes

Par défaut et sans action de votre part, tous les accès sur votre site sont considérés comme accès naturels. Si vous déclarez des campagnes, XiTi vous donne une variable (xtor) à ajouter à vos URLs de destination : toute visite commençant par cette variable sera considérée alors comme une campagne.

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Accès par lien

Ce sont les visites générées par un lien sur un autre site (autre que les moteurs ou annuaires). Selon que vous ayez déclaré des campagnes ou non, ces liens peuvent se catégoriser dans les accès naturels ou dans les accès campagnes. Pour les accès naturels, vous pouvez ainsi faire la connaissance des sites inconnus qui vous envoient des visiteurs. Pour les accès campagnes, vous pouvez mesurer finement vos partenariats/affiliations ainsi que vos investissements publicitaires.

Accès par moteur/annuaire

les internautes arrivant par cette voie étaient en phase de recherche précise. Par défaut, ces accès sont des clics sur des résultats "naturels" de recherche. Si vous avez investi dans des liens sponsorisés (achat de mots clés), vous pouvez déclarer ces achats comme campagnes "Liens sponsorisés", afin de pouvoir distinguer les 2 accès.

Accès par web-mail

l'accès par mail est une extraction des sites affluents particuliers que sont les sites de mail : Caramail, yahoo, msn, .... Ainsi, lorsque XiTi analyse un affluent "mail" naturel, il n'analyse pas la totalité des accès par mail mais en extrait quelques-uns (principalement les mails web) pour : l analyser le comportement d'une partie représentative des internautes arrivant par mail (trafic/audience et intérêt), l améliorer la visibilité de la liste des sites affluents. En déclarant des campagnes appropriées, vous pouvez suivre beaucoup plus de retours mails, entre les emailings de d'acquisition ou relationnels.

Actualisation

Cette mesure concerne les podcasts. Il s'agit de mesurer le nombre de fois où le flux xml diffusant le contenu du podcast est chargé par le lecteur (iTunes ou autres).

Affiliation et liens

Réseaux ou sites affiliés, liens (partenariats, échanges). Cette mesure se fait à partir du moment où vous avez déclaré des campagnes appropriées.

Campagne

Ce terme représente une campagne de publicité, d'achat de mot clé, d'affiliation, d'emailing, ... Ces campagnes permettent d'agréger plusieurs referrers en 1 seule campagne afin d'analyser leurs impacts. Elles sont associées à des transformations permettant ainsi d'analyser correctement le Retour sur Investissement (ROI).

Chapitre

Les chapitres sont des ensembles de pages. XiTi donne la possibilité de faire des analyses globales sur plusieurs pages. Pour créer ces chapitres, il suffit d'aller dans la zone "gestion", de définir des libellés pour chaque chapitre et d'indiquer quelles pages constituent ce(s) chapitre(s). A partir de la version XiTi PRO, un "chapitrage automatique" existe (en fonction du nom de la page).

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Chargement

Cette unité de mesure ne s'applique qu'aux pages et aux chapitres. Elle représente le nombre de fois où la page (ou l'ensemble des pages du chapitre) a été chargée. Le nombre de chargements ne doit pas être confondu avec le nombre de pages vues. En effet, le nombre de pages vues est toujours associé à une visite : c'est une somme de chargements de pages au cours d'une visite. Par exemple, une page A peut être vue (chargée) 3 fois au cours d'une visite contenant 20 pages. Le nombre de pages vues est donc de 20 et le nombre de chargement est 3.

Clics de navigation

Cette étude donne la mesure des clics qui permettent de naviguer à l'intérieur du site. Ces clics n'entrent pas dans l'audience globale du site : lorsque vous passez d'une page 1 à une page 2, vous avez cliqué sur un lien mais ce clic ne représente en aucun cas une page vue ! Ces clics servent à savoir si les visiteurs répondent à des sondages, quels liens sont les plus visibles, etc...

Clics de sortie

Ce sont les clics sur des liens de votre site qui pointent à l'extérieur. Ces clics n'entrent pas en compte dans l'audience globale du site : ils servent, entre autre, à mesurer quantitativement vos partenaires qui intéressent le plus vos visiteurs.

Durée de rémanence

Cette étude permet de mettre en perspective dans le temps l'efficacité d'une campagne et le temps de réaction des internautes. C'est la durée qui s'est écoulé entre le premier passage de l'internaute venu via une campagne précise et son deuxième passage (quelque soit son origine).

Durée moyenne d'une visite

cette moyenne est calculée sur les visites entrantes et non sur les visites passantes. Elle est fortement corrélée au nombre de pages vues par visites entrantes.

Durée moyenne par page

c'est le ratio entre la durée totale et le nombre de pages vues pour les visites entrantes (à plus d'une page). Il représente une sorte de temps moyen de consultation des pages. Une durée élevée montre que les internautes ont pris leur temps pour lire les pages (vous n'avez pas écrit les édito pour rien !) alors qu'une durée faible traduit une grande rapidité de lecture (lorsque l'internaute connaît bien le site par exemple).

Emailing (programme relationnel)

Envoi d'une newsletter (régulière ou non) à sa propre liste de diffusion.

Emaling (recrutement)

Publicité dans un emailing : sous forme de lien sponsorisé ou en tant qu'email complet.

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Fréquence de visite

c'est une moyenne permettant de savoir combien de fois est revenu l'internaute sur le site dans la journée. Ce chiffre est très souvent proche de 1 (entre 1 et 1.2). Lorsqu'il dépasse 2, c'est que vous avez un site qui attire la majorité des internautes plusieurs fois par jour (actualités ou contenus très régulièrement actualisés).

Graphiques

XiTi donne plusieurs représentations graphiques au dessus de chaque tableau de résultats afin d'obtenir des visions complémentaires. l Un "camembert" : donne la répartition, sur la période d'analyse, des principaux éléments l Un histogramme : donne également la répartition des principaux élements mais avec les valeurs des périodes de comparaison associées l Une courbe : pour avoir l'évolution dans le temps des principaux éléments l Une courbe "Multi Y" : pour analyser 1 élément selon plusieurs indicateurs qui n'auraient pas du tout les mêmes ordres de grandeur. l Un Radar : pour représenter 5 critères d'intérêt sur un même graphique. La surface à l'intérieur de ce radar est ainsi proportionnel à l'intérêt des internautes à naviguer sur votre site. XiTi donne également des graphiques adaptées à certaines analyses tels que des cartes, des "pyramides", des schemas de navigation, etc.

Imprimer

Pour imprimer les pages XiTi, il suffit de cliquer sur l'icône en haut à droite représentant une imprimante. Afin de faciliter la mise en page pour être sûr que l'impression se fasse correctement, XiTi charge à la volée un document PDF mis en forme que vous pouvez imprimer.

Indice d'activité post-transformation

Cet indice permet de savoir si l'internaute continue sa navigation après avoir tansformé sa visite ou s'il la termine. Un indice proche de 1 montre que l'internaute est principalement actif APRES son passage sur la page de transformation. Un indice proche de 0 soulignera par contre qu'il a terminé sa visite aussitôt après avoir vu la page de transformation.

Nombre de pages vues pour les visites entrantes

c'est la somme de toutes les pages vues, à l’exception de celles qui constituent les visites passantes (à 1 page).

Nombre de pages vues/visite entrantes (P/VE)

c'est le même ratio que le global auquel on a supprimé les visites à 1 page. Ces visites à 1 page n'étant pas "intéressées", il est souvent plus significatif d'analyser le nombre de page vues pour les visites à plus d'une page.

Nombre de pages vues/visite globale

rapport entre nombre de visites et nombre total de pages vues. Un chiffre élevé signifie une audience forte : les internautes ont eu plaisir à naviguer sur votre site.

Pages à sorties immédiates

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XiTi donne la mesure de la visite à 1 page (visite passante). La page unique qui constitue alors cette visite particulière est également nommée "pages à sorties immédiates". Associée au nombre total de visites contenant cette page, vous obtenez l'indicateur précieux de Taux de sorties immédiates qui permet de connaître les pages peu "attrayantes". voir également "pages décisives"

Pages décisives

Ce sont les pages d'entrée du site qui ont forcément conduit à une visite de plus d'une page. XiTi qualifie alors ces visites entrantes. Cette information est un bon complément de la simple mesure globale des pages d'entrée. Elle permet de distinguer les pages "accrocheuses" des autres. voir aussi "pages à sortie immédiate"

Pages vues

nombre de fois où l'ensemble des marqueurs XiTi de type web ont été chargés sur le poste de l'internaute lorsqu'il effectue une visite. C'est un volume global. Ne pas confondre avec le nombre de "chargements" qui comptabilise le nombre de fois où une page précise a été vue.

Période de comparaison

ces périodes dépendent du type de période d'analyse en cours. Par défaut, à la journée, elle se place en J-7 pour obtenir des jours de semaine identiques. Elles sont modifiables directement depuis le calendrier. XiTi se charge ensuite d'afficher des périodes de comparaison pertinentes. Par exemple, une semaine ou un mois de 3 jours (c'est à dire non achevés) sera comparé à la semaine ou le mois précédent comportant uniquement les 3 premiers jours et non totalité (qui impliquerait une baisse systématique des débuts de semaines, de mois ou d'année).

PPC (achat de mots clés sur moteur)

Achat d'expressions précises ou générales (annonces et groupes d'annonces) sur les réseaux PPC tels que Google, Yahoo Search Marketing, Miva, MSN, etc.

Sources

les sources sur XiTi sont tous les moyens possibles pour arriver sur votre site. XiTi extrait de son analyse 4 affluents naturels: l'accès direct, l'accès par moteur (avec quel mot-clé), l'accès par lien et par webmail (et quel URL). En se plaçant sur un site de niveau 2, XiTi indique également de quel autre site de niveau 2 provient l'internaute. XiTi extrait également plusieurs sources "campagnes" : les liens sponsorisés (PPC), les emailings de recrutement, commerciaux et relationnels, les publicités, les affiliations/partenariats, les flux RSS.

Taux de passage (TxP)

rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à 1 page. Un taux élevé indique que l'internaute ne reste pas sur le site : peut-être faut-il alors retoucher les pages d'accueil pour les rendre plus "accrocheuses". Ce taux est donné pour toutes les analyses et permet ainsi de connaître immédiatement tous les éléments (sources, pays, équipement, etc.) qui empêchent les internautes d'entrer dans votre site.

Taux de rémanence

Le taux se rémanence permet de connaître la part de rémanence. Il se calcule par le ratio entre le nombre de

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visites globales et le nombre de visites rémanentes.

Taux de transformation

Ce taux est le ratio entre le nombre de visites apportées par une campagne et le nombre de visites contenant la(es) page(s) définie(s) comme transformation. Il permet d'évaluer la qualité d'une campagne en terme de volumétrie (nombre de visites générées). Un fort taux de transformation indique que vos campagnes touchent un public intéressé qui naviguent sur votre site jusqu'à la page voulue.

Taux d'entrée (TxE)

Il s'agit du rapport entre nombre total de visites et nombre de visites à plus d'une page. Un taux élevé indique que l'internaute entre sur le site. Ce taux est donné pour toutes les analyses et permet ainsi de connaître immédiatement tous les éléments (sources, pays, équipement, etc.) qui ne nuisent pas à la navigation en prodonfeur sur votre site.

Téléchargement

Le téléchargement est la mesure d'un clic spécial qui appelle un document sur le site (document pdf, video, photo, fichier, ...). Cette mesure est particulièrement utile lorsqu'il n'est pas possible de placer un marqueur sur ce document : mesurer le clic revient à mesurer le nombre de téléchargement. Cette analyse est indépendante : elle n'entre pas dans l'audience globale du site. (Version Pro et +)

Transformations

Une transformation permet de suivre particulièrement une ou plusieurs pages. Dans le cadre du R.O.I., ces pages doivent être des pages clés qui permettent de définir une certaine rentabilité (par exemple des inscriptions validées, des achats confirmés, ...). XiTi découpe ainsi 2 types d'arrivée sur le site (en fonction des "campagnes") :

l Le trafic apporté : c'est le 1er degré de retour. XiTi mesure tous les internautes qui proviennent d'une source précise. l L'audience transformée : c'est la mesure des retours des investissements (en nombre de visites) qui sont passés sur les pages clés définies.

Utilisation des listes des périmètres

Selon les versions de XiTi, il vous est proposé de 1 à 3 listes de sélection : l une liste pour se placer sur un groupe (de sites ou de niveaux 2). l une liste de sites : dans cette liste, seuls les sites de même version peuvent être présents. l une liste de niveaux 2. Important : valider le périmètre choisi ne se fait que via un clic sur le bouton OK à côté de la liste correspondante.

Utilisation du calendrier

Le calendrier permet d'obtenir toutes les périodes souhaitées, que ce soit des jours consécutifs ou non. Vous avez ainsi, les périodes habituelles telles que Jour/Semaine/Mois/Trimestre/Année, mais vous avez également des raccourcis tels que "30 derniers jours" ou "90 derniers jours" ou plus simplement, une zone de saisie de date en début et en fin. Vous pouvez également sélectionner les lundi, les mardi, etc., voire des jours précis dissociés (18 et 21 février par exemple). Un bouton permet également de sélectionner la période de comparaison souhaitée : un deuxième calendrier s'affiche alors pour la sélection.

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Une description complète est donnée dans l'onglet "Aide", lien "Boîtes".

Visites entrantes

Ce sont les visites qui ont fait l'objet d'au moins 2 pages de consultation. En d'autres termes, c'est le nombre global de visites auquel on enlève le nombre de visites à 1 seule page c'est-à-dire celles où les internautes ne pénètrent pas à l'intérieur du site.

Visites rémanentes

XiTi ne se contente pas de mesurer l’efficacité de votre campagne lors de la première visite de l’internaute. Il archive l’information et vous permet de prendre en compte les visites suivantes de ce même visiteur : s’il revient au bout de deux semaines après avoir mis votre site dans ses favoris, vous pourrez l’associer à la campagne d’origine. Ce suivi dans le temps représente un avantage majeur pour la mesure de l’efficacité réelle de vos investissements, car il est très rare qu’un internaute achète dès sa première visite.

Visites

Consultation d’un site. Elle se traduit par un ensemble de pages diffusées sur un même site. Une absence de consultation de nouvelles pages sur ce site, depuis un même poste connecté, dans un délai excédant 30 minutes, vaut pour fin de la visite. Le nombre de visites sur un site s'exprime par rapport à une période de temps donnée (la journée, la semaine, le mois....).

Visiteurs

La notion de visiteur permet de qualifier un internaute sur une période donnée. Repérez ainsi les internautes venus visiter votre site plusieurs fois dans la journée. Pour information, cette valeur reste plus petite (ou égale) au nombre de visites.

Hormis sur l'onglet "visiteurs" où le détail de chaque notion de visiteurs est présenté (cumuls, distincts, avec ou sans cookies, etc ...), toutes les notions de visiteurs reposent sur des visiteurs quotidiens. Ils sont tous pris en compte (ceux qui n'acceptent pas les cookies étant distingués par une méthode interne à XiTi basée sur des données techniques). Parce qu'ils ne sont pas tous cookisés, XiTi ne se permet pas de les identifier d'une journée sur une autre : sur une période autre que la journée, XiTi donne ainsi le cumul des visiteurs quotidiens.

Visiteurs uniques acceptant les cookies

Grâce à une technologie performante, XiTi peut savoir si l'internaute surfant sur le site possède un navigateur qui accepte les cookies. En effet, s'il n'accepte pas les cookies, nous pourrions créer autant de cookies (visiteurs) que de pages vues (un cookie différent sur chaque page !). Ce n'est pas le cas ici, nous utilisons une autre technique pour palier ce problème.

Visiteurs uniques n'acceptant pas les cookies

Lorsque le visiteur possède un navigateur n'acceptant pas les cookies, XiTi se repose sur une autre technologie pour distinguer un visiteur d'un autre lors de la même journée de visite. Cette technologie a fait ses preuves pendant plusieurs années.

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Quotient Comportemental® (QC)

Le quotient comportemental® (QC) est un indicateur synthétique de l’intérêt porté à un site.

Le quotient comportemental® résulte de la synthèse de 5 éléments :

l Pages vues par visite l Pages vues par minute l Pages vues par visite entrante l Taux d’entrée des visites l Durée moyenne de visites

Degré d'implication (DI)

Le degré d'implication mesure le niveau d'implication des internautes. Plus le nombre de visites qui ont un degré d'implication élevé est grand, plus votre site parvient à attirer les internautes vers vos pages les plus importantes.

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