Función básica

Acceder medianta la Web:

En el navegador Web ponga la IP (es un número de identificación, ejemplo http//172.31.1.1) de la centralita en la barra de direcciones, le aparecerá una interfazgráfica que le pedirá usuario y contraseña. Siga los siguientes pasos:

User: adminPassword: 12xerXes16 (respetando mayúsculas)

Transferencia de llamadas

Para transferir llamadas lo más apropiado es utilizar el botón “Transfer” del teléfonoo softphone.

Sin embargo, para aquellos casos en que esta opción no sea posible, se puede realizarmediante códigos definidos, de la siguiente forma:

Colóquese en configuración, lo encontrará a la izquierda de su pantalla, una vezpulsado, elija la opción códigos de características.

Los códigos de características son:

In-Call Asterisk Attended Transfer (Transferencia Atendida) *2

Con una llamada en curso, el sistema dará tono para hacer otra llamada aun tercero. Si uno es el que corta, tanto la llamada entrante como la que serealizó, quedan conectadas. Si el que corta es el tercero, la comunicaciónqueda como estaba.

In-Call Asterisk Disconnect Code (Cancelar la Transferencia Atendida)**

En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamadono se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, lallamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.

En el caso en que la persona a la que se llama para transferir un llamadono se encuentre y atienda el voicemail, presionando dos veces asterisco, lallamada queda cancelada y se puede volver a la llamada entrante.

In-Call Asterisk Blind Transfer (Transferencia NO Atendida)## (en el manual *7)

Con una llamada en curso, discando este código, el sistema dará tono parahacer otra llamada a un tercero. Una vez realizado esto el sistema ponedirectamente en comunicación al tercero y la persona a ser derivada. Lapersona que discó el código recibirá un tono de ocupado indicando que latransferecia se realizó.

Previamente debe configurar en:

Colóquese nuevamente en Configuración, y luego elija Opciones Generales, una vezallá abierto dicha opción, se encontrará con Opciones de marcación, localice elsiguiente apartado “las Opciones de marcación de Asterisk (Asterisk Dial commandoptions), dentro de este apartado, puede seleccionar las siguientes opciones:

t : Permite a una extensión que recibe una llamada, la transferencia utilizandola tecla # (o la tecla que se haya configurado para esta funcionalidad en elarchivo features.conf o por medio de Códigos de características [Feature Codes]).

1.

T : Permite a una extensión que ha efectuado una llamada, la transferenciautilizando la tecla #

2.

t : Permite a una extensión que recibe una llamada, la transferencia utilizandola tecla # (o la tecla que se haya configurado para esta funcionalidad en elarchivo features.conf o por medio de Códigos de características [Feature Codes]).

1.

T : Permite a una extensión que ha efectuado una llamada, la transferenciautilizando la tecla #

2.

r : Emula el tono de llamada al que llama (no es recomendable usar esta opciónpara llamadas salientes)

3.

w : Permite a una extensión que recibe una llamada, comenzar a grabar laconversación pulsando *1 (o lo que se haya configurado en el ficherofeatures.conf)

4.

W : Permite a una extensión que realiza una llamada, comenzar a grabar laconversación.

5.

El apartado Opciones del comando de marcación saliente de Asterisk: (AsteriskOutbound Dial command options) le permite los mismos parámetros que el primerapartado pero sólo para llamadas salientes por una troncal.

Capturar llamadas

Con esta opción podrá atender llamadas que estén sonando en otro terminal.

Dirigido **[interno] Permite atender en forma dirigida una extensión cuyo número seespecifica detrás de los dos asteriscos.

Por Ring Group *8: Permite atender la extensión que en ese momento se encuentresonando, si ambas pertenecen a un mismo ring group. Además en la configuraciónde la extensión, además de indicar a que ring group pertenece, tambień habrá queindicar de que ring group puede capturar llamadas.

En la configuracion de la extensión:

callgroup : Grupo al que pertenecepickupgroup : Grupos de los que puede capturar llamadas

Y como este módulo tampoco está instalado, pues lo debe instalar, como ya vioanteriormente.

Nota: En las versiones más recientes este módulo está instalado por defecto.

Y como este módulo tampoco está instalado, pues lo debe instalar, como ya vioanteriormente.

Nota: En las versiones más recientes este módulo está instalado por defecto.

Aparcar llamadas

Lo primero será instalar dicho módulo.

Esta opción permite la activación de la funcionalidad Parking Lot, la cual funcionacomo una extensión virtual a la cual es posible derivar una cantidad configurable dellamadas y dejarlas en espera por un tiempo, para luego ser recuperadas desde lamisma extensión, o desde otra distinta.

Opciones de configuración:

Habilitar característica de aparcamiento (Enable Parking Lot Feature) :Permite activar la funcionalidad de parking lot en el sistema.

Extensión de aparcamiento (Parking Lot Extension) : Permite establecer elnúmero de extensión asignado al parking lot. Al que serán dirigidas las llamadasaparcadas.

Cantidad de aparcamientos (Number of Slots) : Permite establecer la cantidadde llamadas que podrá alojar el parking lot. Por ejemplo, si se configuran 8, y elParking Lot Extension está establecido en “70”, los parking lots utilizables irándesde el 71 al 79

Tiempo de máximo de aparcamiento (Parking Timeout) : Permite establecer lacantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en el parking lot. Si eltiempo es excedido, la llamada retornará a la extensión que la derivó al parkinglot. Si esto no es posible por alguna razón, la llamada será derivada según

desde el 71 al 79

Tiempo de máximo de aparcamiento (Parking Timeout) : Permite establecer lacantidad de tiempo que una llamada puede permanecer en el parking lot. Si eltiempo es excedido, la llamada retornará a la extensión que la derivó al parkinglot. Si esto no es posible por alguna razón, la llamada será derivada segúnconfigure Destination for Orphaned Parked Calls.

Contexto del aparcamiento (Parking Lot Context) : Se refiere al contexto en elque quedarán las llamadas ingresadas al parking lot. No se aconseja cambiareste valor.

Acciones para llamadas huérfanas (Actions for Timed Out Orphans):

Si una llamada aparcada supera el tiempo máximo de aparcamiento, quedaráhuérfana y se le aplicará la siguiente confuguración.

Parking Alert-Info : Permite establecer información del tipo ALERT-INFO queemplearán los teléfonos compatibles para realizar ringueo distintivo y mostrarinformación específica si la llamada queda huérfana y es derivada a alguna delos destinos definidos más abajo.

CallerID Prepend : Permite establecer una cadena de texto que se agregará a lainformación de CallerID (si existe), con el objeto de que quién reciba unallamada huérfana del parking lot, lo pueda apreciar en el display de su teléfono.

Announcement : Permite establecer un mensaje de anuncio opcional areproducir a quien esté dentro del parking lot, y su llamada al quedar huérfana,esté a punto de ser transferido a uno de los destinos definidos más abajo. Losmensajes se cargan desde la sección “System Recordings”.

Destino para llamadas huérfanas (Destination for Orphaned Parked Calls):

Si la llamada en el parking ha superado el tiempo máximo de parking y no ha sidoatendida, desde esta opción configure que hacer con dicha llamada. Y las opcionesdisponibles dependerá de los módulos que tenga instalados, pero básicamente, seráterminar la llamada o derivarla a una extensión, a un grupo, etc.

No molesten

Para tener esta opción, debe instalar el módulo Do-Not-Disturb(DND). El módulo seinstala como ha visto anteriormente con otros módulos y una vez instalado leaparacerán las opciones para configurarlo dentro del apartado Códigos decaracterísticas, ya visto anteriormente para configurar otras opciones.

Las opciones disponibles son:

Activar no molestar (DND Activate): *78Desactivar no molestar (DND Deactivate): *79Cambiar no molestar (DND Toggle): *76 ” Si esta activado lo desactiva yviceversa”.

Además, con la posibilidad de habilitar o no, cada una de estas funcionalidades.

ChanSpy

Esta funcionalidad le permite oír, espíar o “auditar”, para que suene mejor, otrasllamadas en curso.

Se habilita o deshabilita dentro del apartado Códigos de características. Y pordefecto funciona marcando 555 desde otra extensión.

Al marcar 555, comenzará a escuchar una extensión al azar, de las que esténhablando lógicamente, y pulsando * saltará a “auditar” otra extensión.

Esta funcionalidad solo le permite oír los canales SIP internos. Para escuchar loscanales troncales, hay otra opción (ZapBarge), por defecto 888 y le pedirá el númerode canal a ser monitoreado.

Desvio de llamadas

Debe instalar el módulo Call Forward, tras lo cual le apareceran todas las opcionespara configurarlo dentro del apartado Códigos de características.

Las opciones disponibles son:

Activar todos los desvíos de llamada (Call Forward All Activate): *72

Deriva incondicionalmente las llamadas entrantes de una extensióndeterminada, a un número de teléfono también predeterminado. Ambosdatos son solicitados por el sistema al momento de ser activado. De noingresarse ningún número de extensión, el sistema asume que se trata dela que está realizando la programación.

Desactivar todos los desvíos de llamada (Call Forward All Deactivate): *73

Desactiva el desvío de llamadas para la extensión desde la que se digita elcódigo.

(Call Forward All Prompting Deactivate): *74

Desactiva el desvío de llamadas para una extensión determinada, que essolicitada por el sistema.

Activar desvío de llamada cuando esté ocupado (Call Forward Busy Activate): *90

(Call Forward All Prompting Deactivate): *74

Desactiva el desvío de llamadas para una extensión determinada, que essolicitada por el sistema.

Activar desvío de llamada cuando esté ocupado (Call Forward Busy Activate): *90

Deriva las llamadas entrantes de una extensión determinada (si estáocupada), a un número de teléfono también predeterminado. Ambos datosson solicitados por el sistema al momento de ser activado. De no ingresarseningún número de extensión, el sistema asume que se trata de la que estárealizando la programación.

Desactivar desvío de llamada cuando esté ocupado (Call Forward Busy Deactivate): *91

Desactiva el desvío de llamadas “si ocupado” para la extensión desde la quese digita el código.

(Call Forward Busy Prompting Deactivate): *92

Desactiva el desvío de llamadas “si ocupado” para una extensióndeterminada, que es solicitada por el sistema.

Activar desvío cuando no conteste/disponible (Call Forward No Answer/Unavailable Activate ): *52

Deriva las llamadas entrantes de una extensión determinada (si nocontesta o no está disponible), a un número de teléfono tambiénpredeterminado. Ambos datos son solicitados por el sistema al momento deser activado. De no ingresarse ningún número de extensión, el sistemaasume que se trata de la que está realizando la programación.

Desactivar desvío cuando no conteste/disponible (Call Forward No Answer/Unavailable Deactivate): *53

Desactiva el desvío de llamadas (si no contesta o no está disponible) para laextensión desde la que se digita el código.

(Call Forward Toggle): *740

Si el desvio esta activado lo desactiva y viceversa, para la extensión desdela que se digita el código.

Configuración de Extensiones

Una extensión es la entidad básica que una persona o artefacto utilizará dentro de lacentral telefónica, para ser identificada y registrada. Equivale a una cuenta deusuario, y generalmente está vinculada de manera fija a un teléfono, en el caso deuna oficina convencional. También puede estar vinculada a un usuario móvil a travésde un softphone que tenga en su computadora portátil.

Para crearla en el menú FreePBX:

Colóquese sobre Basic, a continuación se le abrirá una ventana, elija la opciónExtensions, y finalmente vaya al apartado Add Extensions.

Le aparecerá un campo llamado Device, donde tendrá que seleccionar el tipo dedispositivo que quiere crear, entre ellos se encontrará con:

Generic SIP Device: Dispositivo genérico del tipo SIPGeneric IAX Device: Dispositivo genérico del tipo IAXGeneric DAHDI Device: Dispositivo genérico del tipo DAHDIOther (custom) Device: Otro dispositivo customizadoNone (virtual device): Dispositivo virtual

Cuando seleccione el dispositivo deseado pulse el botón “Submit” y le aparecerá unaserie de campos, para la configuración mínima tendrá que configurar por lo menoslos siguientes campos:

Cuando seleccione el dispositivo deseado pulse el botón “Submit” y le aparecerá unaserie de campos, para la configuración mínima tendrá que configurar por lo menoslos siguientes campos:

Add Extension

User Extension: Extensión a usarDisplay Name: Nombre que aparecerá en pantallaCID Num Alias: Número que se usará para llamadas internas

Hay muchas opciones para personalizar la extensión, pero que son opcionales.

Recepcionista telefónico (IVR)

Para disponer de esta función, primero habrá que instalar el módulo IVR.

Además debe tener presente que en el módulo “Rutas entrantes” (Inbound routes) esdonde se configura que hacer o a donde enviar las llamadas entrantes. Así quedespués de configurar la IVR, habrá que ir a dicho módulo y configurarlo para quesea la IVR quien atienda las llamadas entrantes, ya sean todas o algunas, según loscriterios que especifique.

Mediante este módulo podU configurar las operadoras automáticas o lo que es lomismo, los IVR (Interactive Voice Responce). Este es un módulo muy importante yaque actualmente casi todos los sistemas de telefonía de las empresas incorporan unoo más IVR. Cuando crea las opciones de marcación tipo pulse 1 para hablar con atenciónal cliente puede usar las numeraciones del 0-9, los caracteres * y # y también las letrasi (se usa cuando la persona marca una opción inválida) y “t” (cuando no se marcaninguna opción). Si no se especifican las opciones i y “t” por defecto el sistemareproducirá el mensaje “Ésta opción es inválida” para la opción i y para la opción “t”se volverá a reproducir el IVR tres veces más.

Como un IVR puede tratarse como una destination, es posible entonces configurarsistemas complejos, compuestos por múltiples IVR’s enlazados entre sí, formando unaestructura en forma de árbol.

La pantalla de configuración del IVR consta de dos secciones:

En la primera de ellas, se configuran los parámetros de comportamientogeneral, como así también su nombre, los audios que tiene vinculados, y otrasopciones relacionadas con el manejo del flujo de la llamada.La segunda sección del IVR consiste en la serie de destinations que ofrecerá alusuario, que pueden ser tan pocas como una sola, o varias (existe únicamenteun límite práctico para la cantidad que se pueden configurar).

Las opciones que tiene en la primera sección son:

Cambiar nombre: En esta casilla pondrá el nombre que le quiera dar al IVR.

Anuncio: Permite seleccionar el audio a reproducir. Se agregan desde la secciónGrabaciones del sistema (System Recordings).

Tiempo de espera: Permite establecer un tiempo máximo en segundos paraesperar el input del usuario. Si se alcanza este tiempo, el valor que evaluará elsistema será “t”.

Habilitar directorio: Si marca esta opción permite a la persona que se redirigeal IVR pulsar la tecla # para acceder al directorio vocal del sistema.(En lasversiones recientes esta opción no aparece).

VM Return to IVR: Si está activada, en caso de que el usuario haya llegado a unvoicemail mediante este IVR, cuando salga del mismo retornará directamente alIVR actual. Por ejemplo, el destino del IVR es un buzón de voz, marcando estaopción hará que la llamada vuelva al IVR una vez sale del buzón de voz.

Contexto del directorio: Permite seleccionar un contexto específico deldirectorio cuando el usuario presione la tecla “#” (numeral).(En las versionesrecientes esta opción no aparece).

Habilitar marcación directa: Esta opción, que por defecto aparece marcada, esla que permite a una persona que llama a un IVR marcar directamente laextensión de la persona con la que quiere hablar.

Loop Before t-dest: Si está chequeado (y el usuario no ingresa ninguna opción)(y si además existe un destino definido para “t”), el IVR completará la cantidadde loops configurada más abajo en “Repeat Loops”, antes de terminar en eldestino para “t”. Es decir, se repetira para dar otra oportunidad al usuario deingresar su opcion.

Timeout Message: Permite seleccionar un audio a reproducir si se llega a lainstancia “t”. No será reproducido si se alcanzó la cantidad máxima de loops, y/oel próximo destino es el predefinido para “t”.

Loop Before i-dest: El comportamiento es el mismo que para el t-dest, pero parael caso que se introduzca un número incorrecto.

Timeout Message: Permite seleccionar un audio a reproducir si se llega a lainstancia “t”. No será reproducido si se alcanzó la cantidad máxima de loops, y/oel próximo destino es el predefinido para “t”.

Loop Before i-dest: El comportamiento es el mismo que para el t-dest, pero parael caso que se introduzca un número incorrecto.

Mensaje de ‘Opción no válida’: Permite seleccionar un audio a reproducir si sellega a la instancia “i”. Si se está dentro de la cantidad de loops, se suprimirá elannouncement inicial. El mensaje aquí configurado no será reproducido si sealcanzó la cantidad máxima de loops, y/o el próximo destino es el predefinidopara “i”.

Repeat Loops: Permite especificar el número de veces que repetirá el IVRcuando entra en funcionamiento la opción “t” (no se marca nada) o la “i” (se hamarcado algo inválido)

Una vez ha configurado los parámetros anteriores según su especificación debeescoger el comportamiento del sistema. Para esto verá incialmente 3 opciones deconfiguración que se pueden ampliar seleccionando la opción Increase Options. Enestos menús seleccionará el destino de la llamada cuando se marquen las opcionesdeseadas.

Cada Grupo de Destinations, además de ofrecer la lista de destinations posibles de donde escoger, posee dos campos:

Return to IVR: Si se activa, cuando la destination de esta sección se complete, lallamada retornará al IVR anterior, es decir, al IVR que llamó a este IVR actual.

Un campo en donde se debe ingresar un número (el número que el usuariodeberá ingresar para seleccionar la opción actual). En este campo es donde tieneque introducir “t”, para configurar que hacer si se acababa el tiempo e “i” paraconfigurar que hacer si el usuario introdujo un codigo invalido.

Control día/noche

Lo primero, instalar dicho módulo.

Esta opción permite definir controles del tipo Day / Night. El control Day/Night es unaentidad que tiene por objeto apuntar a una de dos destinations posibles (puede sercualquier tipo de destination ya predefinida en el sistema, tal como una ruta entrante,una cola, una extensión, etc).

Funciona como un interruptor que tiene configurado un estado predeterminado (unade sus dos destinations posibles), el cual luego puede ser conmutado a voluntad, sinnecesidad de volver a ingresar en el sistema de administración de FreePBX. Esto seconsigue gracias a que al momento de crear uno de estos controles, el sistema da dealta un feature code especial, que puede ser invocado desde un teléfono o extensióncomo si se tratase de una opción de menú, y que posibilita cambiar su estado.

Empleando controles de este tipo se obtiene una forma fácil de cambiar, por ejemplo,el comportamiento de un IVR, de manera arbitraria.

El nombre de la funcionalidad “Day /Night” puede prestarse a confusión, ya que laconmutación no necesariamente debe darse por ese criterio. Y de hecho en suconfiguración y funcionamiento no se tiene en cuenta ningún control horario osimilar y por tanto la conmutación debe hacerse de manera manual.

Puede configurar hasta 10 controles día/noche y los códigos por defecto paraconmutarlos son *280 para el primer control, *281 para el segundo, etc.(Va sumandolesiempre un número más)

A medida que va creando estos controles, en el apartado Códigos de características(Feature Codes) le irán apareciendo dichos códigos, que podrá dejar en sus valorespor defecto o el que desee.

Las opciones que tiene en cada control Day/Night son:

Índice de código: Permite seleccionar el número de índice del control actual,para luego ser invocado desde un Feature Code (*28[número de índice]). Puedencrearse hasta 10 controles Day / Night (indexados de 0 a 9). Si no especifica unael sistema la asigna automáticamente.

Descripción: Permite establecer una descripción para el control Day / Nightactual.

Modo actual: Este es el estado actual de este Day/Night. Cuando quierá cambiarel estado de una condición día/noche sólo debe cambiar esta pestaña de Day aNight o a la inversa. También lo puede hacer marcando el código asociado almodo en cuestión.

Recording for Day Mode: Aquí indique el fichero de audio que se reproduciráal activar el modo Day. Ojo, lo que escucharás tú al activarlo, no lo que va aescuchar quien llame, que eso se configura en otro sitio.

Recording for Night Mode: Lo mismo que el anterior, pero para el modo Night.

Contraseña opcional: Opcionalmente puede poner una clave de acceso que sepedirá una vez marca el código del modo en cuestión.

Una vez definidos estos parámetros sólo le hace falta especificar el destino de lallamada cuando esta en modo noche o modo día.

Time Conditions y TimeGroups

Lo primero, instalar dicho módulo.

Este módulo le permite enrutar las llamadas de forma diferente en función de lashoras del día, días y meses.

Una vez instalado el módulo, le aparecerán dos nuevas opciones en el panel decontrol, que son: Grupos horarios (Time Groups) y Condiciones horarias (TimeConditions). Antes de poder crear una “Condición horaria”, que es la que se encargade enrutar la llamada, debe crear al menos un “Grupo horario”, que básicamente esuna ventana de tiempo.

Time Group

Se trata de definiciones de ventanas de tiempo a las que se les da un nombrearbitrario para luego ser invocadas desde las time conditions. A continuación debedefinir todas las condiciones de tiempos que quiere crear.

Para ello se emplean cuatro criterios de comienzo y finalización, que pueden ser utilizados solos, o combinados:

Time to Start/Finish (Horas y Minutos)Week Day Start/Finish (Monday a Sunday)Month Day Start/Finish (1 a 31)Month Start/Finish (January a December)

Time to Start/Finish (Horas y Minutos)Week Day Start/Finish (Monday a Sunday)Month Day Start/Finish (1 a 31)Month Start/Finish (January a December)

Adicional a esta flexibilidad, es posible definir no sólo una ventana, sino varias, quese van sumando conforme se completan los criterios, y se hace click en el botón“Submit”. Si se editan los criterios ya definidos en ventanas existentes, y se hace clicken este mismo botón, en lugar de agregar nuevas ventanas, simplemente se guardanlos cambios introducidos. El criterio de evaluación para que un Time Group secumpla, es que todos los datos definidos dentro de una misma ventana, debencumplirse (es decir, se concatenan lógicamente con un AND), y las distintas ventanasde tiempo definidas dentro de un único Time Group se evalúan a su vez de maneratal que al menos una de ella se vea satisfecha (es decir, se concatenan lógicamentecon un OR).

Time Conditions

Una vez definidas los “Time Group” pase a definir los “Time Conditions”.

Las time conditions permiten seleccionar dos destinations diferentes, y asociarlas aun time group, que especifica una o varias franjas temporales determinadas. Si esasfranjas temporales se cumplen (es decir, coinciden con la fecha y hora de la centraltelefónica), el sistema activará la primera destination seleccionada. Si no se cumple

Las time conditions permiten seleccionar dos destinations diferentes, y asociarlas aun time group, que especifica una o varias franjas temporales determinadas. Si esasfranjas temporales se cumplen (es decir, coinciden con la fecha y hora de la centraltelefónica), el sistema activará la primera destination seleccionada. Si no se cumpleesa condición temporal, activará la segunda destination de manera automática. Poseeun funcionamiento similar al control Day/Night, con la diferencia de que en este caso,el cambio entre una y otra destination se da por coincidencia con un time group, y node forma manual mediante un feature code. Un aspecto interesante de las timeconditions, es que también se pueden asociar a un control Day / Night, de manera talque el feature code de este último permitirá conmutar las destinations de la timecondition asociada, sin necesidad de que exista una coincidencia con su time group.

Las opciones que tiene en cada control Time Conditions son:

Nombre de la condición horaria: Permite establecer un nombre para la timecondition actual.

Grupo horario: Permite establecer un time group al cual asociar la timecondition actual.

Asociar con: Si se selecciona un control day/night predefinido, se podránconmutar las dos destinations de esta time condition empleando el feature codecorrespondiente al control seleccionado de la lista.

Esto que en principio parece indescifrable, no es más, que una forma de aplicarle un“and” o un “or” lógico al resultado del grupo horario.

Cuando llega la llamada, se comprueba si se cumplen o no las condiciones horarias,con lo que le dará .T. o .F., si no está asociado a ningún control día/noche pues, seacaba y se desvía la llamada segun sea .T. o .F. Si lo asociará a un dia/noche, lasopciones que tiene son: “forzar dia” y “forzar noche”.

Forzar dia: funciona como .OR.Forzar noche: funciona como .AND.

Las dos posibilidades del control dia/noche son: “dia” o “noche”.

Dia: funciona como .T.Noche: funciona como .F.

Resumiendo, asociarlo a un control día/noche, le permite cambiar el comportamientode este control tecleando un código en el teléfono, que de otra forma no podría. Es útilpara poder hacer excepciones manualmente al calendario definido.

¿Cómo funciona?

Resumiendo, asociarlo a un control día/noche, le permite cambiar el comportamientode este control tecleando un código en el teléfono, que de otra forma no podría. Es útilpara poder hacer excepciones manualmente al calendario definido.

¿Cómo funciona?

Tiene dos posibilidades:

1. A veces necesita que el control se comporte como si no estuviera dentro delhorario, aunque si lo esta:

lo asocia al control día/noche en modo “forzar noche” y al poner el“dia/noche” en modo noche, lo conseguirá.

2. A veces necesita que el control se comporte como si estuviera dentro delhorario, aunque no lo esta:

lo asocia al control dia/noche en modo “forzar dia” y al poner el“dia/noche” en modo dia lo conseguirá.

Y por último, para terminar de configurar la Time Conditions, sólo le quedará elegirlos dos posibles destinos de la llamada, dentro de las opciones disponibles.

System Recordings

Este módulo sirve para subir cualquier mensaje de audio (excepto melodías demúsica en espera) que quierá usar en algún otro módulo.

Tiene la opción de subir un mensaje previamente grabado con algunaherramienta específica:

Para hacerlo de este modo debe seleccionar la opción “Browse para seleccionar elarchivo y a continuación seleccionar Upload, una vez ha subido el mensaje a lacentralita, le pondrá un nombre y seleccionará Save.

Hay que prestar especial atención en el formato de grabación del mensaje, yaque si no es el correcto el mensaje no se escuchará o puede hacer que el sistemafuncione incorrectamente. El formato con el que se deben grabar los mensajes es:codificación PCM, 16bits, muestreo a 8Khz y mono.

También tiene la opción de grabar el mensaje desde una extensión de lacentralita:

Para hacerlo de este modo tiene que introducir en la casilla pertinente la extensióndesde la cual hará la grabación y seleccionar la opción GO. Para grabar el mensaje sedebe marcar el código *77 desde el terminal indicado (si no ha cambiado el códigoen la parte de Feature codes), una vez grabado el mensaje lo puede verificar con elcódigo*99. Si este le parece correcto sólo debe ponerle un nombre y seleccionar Save.

Todos los mensajes del sistema le aparecen a la parte izquierda del navegador.

debe marcar el código *77 desde el terminal indicado (si no ha cambiado el códigoen la parte de Feature codes), una vez grabado el mensaje lo puede verificar con elcódigo*99. Si este le parece correcto sólo debe ponerle un nombre y seleccionar Save.

Todos los mensajes del sistema le aparecen a la parte izquierda del navegador.

Blacklist

Esto es un módulo que tendrá que instalar, su funcionalidad es crear una lista negrade números, estos números no podrán llamar a su sistema. Para configurarlosimplemente pondrá el números en la casilla “Number”.

Announcement

Para usar esta función, es necesario instalar el módulo “Announcements”. UnAnnouncement no es más que un mensaje que reproduce al que llama bajo ciertascircunstancias. El mensaje se debe subir al sistema mediante el módulo de SystemRecordings. Si hace una breve descripción de los campos tiene:

Description: en este campo pondrá un nombre que identificará elAnnouncement.Recording: en este desplegable elegirá el audio que quiere asociar a esteAnnouncement.Repeat: este campo que por defecto está en Disable. Le permite elegir la teclaque se deberá pulsar para volver a escuchar el mensaje.Allow skip: marcar esta opción si quiere permitir, que la persona que llama,pueda obviar la locución pulsando una tecla.Return to IVR: si marca esta opción y la Anouncement proviene de un IVR no sehará caso del campo Set Destination y la llamada se volverá a enviar al IVR dedónde vino. Si no marca la casilla, después de reproducir el mensaje la llamadase enviará al Set Destination.Don’t Answer Channel: si marca esta casilla se intentará reproducir el audio sindescolgar el canal, con el que la llamada no se tarificará. No todas las líneaspermiten este funcionamiento.

Una vez definidas las características de la Announcement ha de enviar la llamada aalguna parte. Esto lo hace con el apartado de “Destination alfer playback”. Seleccionela casilla que le interese como destino siguiente de la llamada.

Follow Me

Esta función le permite crear un grupo de extensiones donde enviará la llamada, encaso de que alguien le llame y no este disponibles en su extensión.

Para usarlo tendrá que instalar el módulo “Follow Me”.

Cuando entre a este módulo le aparecen todas las extensiones del sistema en la partederecha del navegador web. Para crear un grupo de seguimiento a una extensión sólohace falta seleccionar la extensión en cuestión. A continuación se abrirá la pantallacon todas las opciones de configuración, las más importantes son:

Disable: por defecto esta casilla no se encuentra marcada, lo cual hace que sillama a una extensión que tiene configurado un Follow me la llamada vaya algrupo de seguimiento y suenen los terminales indicados. No obstante si marcaesta casilla y llama a una extensión en concreto, sólo sonará esta extensión.Initial Ring Time: parámetro que indica el número de rings que sonará laextensión principal antes de seguir con las extensiones del Follow-me list.Ring Strategy: aquí especificará la estrategia de distribución de llamadas queseguirá el grupo de seguimiento. Las estrategias son:

Ringallv2: suena la primera extensión durante un tiempo igual a inicialring time, seguido por las otras especificadas en la listaRingall: suenan todas las extensiones de la lista.Hunt: van sonando las extensiones de la lista durante un tiempo igual alRing Time en el orden especificado a la lista.Memoryhunt: suena la primera extensión de la lista, después suena laprimera y la segunda, después la primera, la segunda y la tercera extensiónde la lista.-prim: si la primera extensión de la lista está ocupada las extensiones de lalista no suenan. Pero si la primera extensión está en DND entonces suenanlas siguientes extensiones.Firstavailable: sólo suena la primera extensión de la lista que estédisponible.Firsrnotonphone: sólo suena la primera extensión de la lista que no está alteléfono.

Ring Time: número de segundos que sonarán los dispositivos de la lista antes deenviar la llamada a Set Destination.Follow-Me List: en esta casilla especificará las extensiones o números deteléfono a marcar. Para marcar una numeración externa se debe poner elcarácter ”#” al final de la numeración para que el sistema interprete que es unanumeración externa.Extension Quick Pick: opcionalmente puede poner una extensión que se usarácomo última opción de la lista.Announcement: si especifica un audio en este campo, este se reproducirácuando descuelgue una de las extensiones de la lista.Play Music on Hold?: mediante este parámetro podemos elegir.

Si mientras los terminales de la lista están sonando la persona que llama escucha lostonos de ring o música en espera.

cuando descuelgue una de las extensiones de la lista.Play Music on Hold?: mediante este parámetro podemos elegir.

Si mientras los terminales de la lista están sonando la persona que llama escucha lostonos de ring o música en espera.

CID Name Prefix: opcionalmente puede poner en este campo un identificadorque se añadirá al Caller id cuando la numeración aparezca por la pantalla delterminal destino. Por ejemplo si pone “AtClient:”, la llamada se mostrará como

“AtClient: 669XXXXXX”. De este modo puede saber desde donde proviene la llamada.

Alert info: esta opción ya se ha explicado anteriormente.Confirm Calls: se puede marcar esta opción cuando uno de los dispositivos de lalista es un dispositivo externo (o número externo) que necesita confirmación(requiere pulsar 1 para que la persona que llama seleccione si quiere, o no,establecer esta llamada).Remote Announce: puede especificar un mensaje que se le reproducirá a lapersona que llama si la opción confirm calls está activada.Too-Late Announce: mensaje que se le reproducirá a la persona que llamame sila llamada se ha aceptado.

Colas

Las colas le permiten agrupar las llamadas a un número de colas e ir enrutandolas aun grupo de extensiones que son llamados agentes.

Para crear colas hace falta instalar el módulo “queues”, lo instala y en el menú:

Colóquese en la opción Inbound Call Control, a continuación elija el apartadoQueues.

Puede añadir una cola pulsando el botón “Add Queue” donde se encontrará una serie de campos:

Queue number: en este campo ha de especificar el número, dentro del plan denumeración del sistema que vinculará a esta cola. Es muy importante que estenúmero no esté repetido puesto que de lo contrario el sistema tendrá uncomportamiento incoherente.Queue Name: nombre que puede poner a la cola para identificarla fácilmente.Queue password: puede especificar un código de acceso que los agentes quequieran registrarse en la cola tendrán que marcar.CID name Prefix: este parámetro se puede usar para identificar llamadas y darmás información a los agentes que responden la llamada.Wait time Prefix: por defecto está en No. Marcando esta opción hace que CIDPrefix vaya precedido por el tiempo que la persona ha estado esperando en lacola.Alert Info: Permite realizar alertas de información.Static agents: en esta ventana pondrá las extensiones o agentes que formanparte de esta cola. Para especificar un agente debe poner la letra A delante de laextensión (por ejemplo A107). Los agentes se deben configurar en el fichero/etc/asterisk/agentes.conf o mediante el módulo de agentes. Hay dos tipos deagentes o extensiones que forman parte de una cola, los estáticos y losdinámicos. Los agentes o extensiones estáticos se especifican en esta ventana.Los dinámicos entrarán en la cola marcando el número de cola + * (login).Extension Quick Pick: este parámetro se ha explicado al apartado de Followme.

Parámetros de configuración de Queue Options

Agent Announcement: mediante este desplegable puede elegir el mensaje deaudio que reproducirá al agente que cogerá la llamada de la cola.Join Announcement: mediante este desplegable puede escoger

Announcement que reproducirá a la persona que entra en esta cola:

Music on Hold Class: en este desplegable selecciona la categoría de música enespera de la cola, es decir, la música que escucharán las personas que entran enla cola.Ringing tone instead of MOH: marcando esta opción hará que en vez dereproducir música en espera a la persona que llama le reproducirá en tonos dering.Max wait time: en este desplegable define el tiempo máximo de espera por una

espera de la cola, es decir, la música que escucharán las personas que entran enla cola.Ringing tone instead of MOH: marcando esta opción hará que en vez dereproducir música en espera a la persona que llama le reproducirá en tonos dering.Max wait time: en este desplegable define el tiempo máximo de espera por unallamada en cola.Max callers: en este desplegable seleccionará el número máximo de llamadaspor cola, por defecto está, lo que implica que no fije máximo.Join empty: en este desplegable escogerá si quiere o no poder enviar unallamada a la cola cuando esta no tenga ningún agente vinculado.Leave when empty: aquí elegirá si quiere sacar de una cola una llamadacuando ya no queda ningún agente vinculado a esta.Ring strategy: en este desplegable seleccionará la estrategia de distribución dellamadas, las estrategias son:

Ringall: suenan todos los terminales o agentes especificados a la lista.Roundrobin: las llamadas se distribuyen secuencialmente entre losdiferentes agentes o extensiones.Leastrecent: intente contactar primero con el agente que hace menostiempo que ha atendido una llamada.Fewestcalls: intente enviar la llamada al agente que ha contestado menos.Random: las llamadas se distribuyen aleatoriamente entre todos losagentes o extensiones de la cola.Rrmemory: las llamadas se distribuyen secuencialmente entre lasextensiones o agentes de la cola (roundrobin), pero con la peculiaridad quela cola recuerda la última extensión que ha cogido la llamada y la próximallamada se intentará entregar al siguiente agente de la lista.

Agent timeout: número de segundos que sonará un terminal antes de enviar lallamada a la siguiente extensión de la lista.Retry: este es el tiempo que el sistema esperará antes de hacer sonar todos losterminales otra vez (estrategia ringall).Wrap-up-time: después de una llamada contestada, cuántos segundos esperaantes de enviar la siguiente llamada a otro agente.Call recording: aunque no es recomendable puede grabar las llamadas de unacola.Event when called: cuando esta opción está marcada a YES, se crean unasestadísticas especiales en los CDR.Member status: este campo es similar al anterior.Skip Busy Agents: Marcando esta opción hará que el sistema descarteautomáticamente los agentes o extensiones que estén ocupadas.Queue Weight: puede asignar un peso a una cola, de tal forma que si hay unagente en dos colas diferentes, la llamada que se le entregará será la de la colacon más prioridad.

Hablar por los altavoces

Esta funcionalidad permite establecer grupos de extensiones que pueden recibirmensajes de voz estilo “Pager”, desde una terminal que invoque un número deinterno en particular. En esta operatoria, el usuario marca el número de internocorrespondiente a un Page Group determinado, y los teléfonos atenderánautomáticamente y se pondrán en modo speaker, permitiendo al que llama, realizaralgún tipo de anuncio. Las terminales que formen parte del grupo deben sercompatibles con esta funcionalidad.

Para habilitar esta función, primero habrá que instalar dicho modulo (Paging andIntercom).

Las opciones de configuración son las siguientes:

Paging Extension: Permite establecer el número de extensión a marcar paraalcanzar este Paging Group.Group Description: Permite establecer una descripción para el Paging Groupactual.Device List: Permite seleccionar la lista de extensiones que formarán parte delPaging Group. Presione “CTRL” para seleccionar varias.Force if busy: Si se encuentra marcado, la central no verificará si lasextensiones del grupo se encuentran con una llamada en curso, lo que generaráque esa llamada sea momentáneamente interrumpida mientras esté activo elpaging (siempre que la terminal lo soporte).Dúplex: Si se encuentra activado, los teléfonos del grupo podrán devolver elpage (serán escuchados por todo el grupo), formando así una suerte de

Force if busy: Si se encuentra marcado, la central no verificará si lasextensiones del grupo se encuentran con una llamada en curso, lo que generaráque esa llamada sea momentáneamente interrumpida mientras esté activo elpaging (siempre que la terminal lo soporte).Dúplex: Si se encuentra activado, los teléfonos del grupo podrán devolver elpage (serán escuchados por todo el grupo), formando así una suerte deconferencia rápida.Default Page Group: Si se encuentra activado, la central tendrá un grupo depaging por defecto, y la configuración de las extensiones mostrará una secciónque permite especificar si la misma estará incluida o excluida del paging grouppor defecto.

Ring Groups

Para poder usar esta función es necesario instalar el módulo “Ring groups”.

Los grupos de llamadas son un conjunto de extensiones que sonarán siguiendo unacierta estrategia de distribución de llamadas.

Realmente no hay mucha diferencia entre un ring group y una cola aparte de algunasestrategias de distribución de llamadas y que el ring group no le permite configuraragentes dinámicos ni poner mensajes de cortesía.

Evidentemente tiene menos parámetros de configuración, que son los siguientes:

Ring-Group Number: en este campo ha de especificar una numeración para elring group, el sistema le propone un número pero es necesario verificar que estanumeración no esté ya usada por una extensión o cola.Group Description: campo dónde especificará el nombre que identificará alring group.Ring Strategy: en este desplegable escogerá la estrategia de distribución dellamadas que seguirá este grupo. Las estrategias posibles son las mismas quepara los follow me ya que la programación interna de estos dos módulos es muyparecida:

RingallHuntMemoryhuntprimFirstavailable

parecida:RingallHuntMemoryhuntprimFirstavailableFirstnotonphones

Ring time: parámetro ya explicado anteriormente.Extension list: en esta pequeña ventana incluirá todas las extensiones queformarán parte de este grupo.Extension Quick Pick: parámetro explicado en la parte de Follow me.Announcement: parámetro ya explicado anteriormente.Play Music On Hold?: por defecto la persona que llama recibirá la señal de ring,no obstante puede escoger reproducir música en espera.CID name prefix: parámetro ya explicado anteriormente.Alert info: parámetro ya explicado anteriormente.Ignore CF Settings: no hace caso si la extensión tiene configurado un desvío dellamada (a nivel de asterisk, no de terminal).Skip Busy Agent: este parámetro se ha explicado en el apartado de Queues.Remote Announcement: Parámetro ya explicado anteriormente.Too-Late Announce: parámetro ya explicado anteriormente.

Ya para acabar, tiene el apartado Destination if no answer, que tal y como indica sunombre es donde enviará las llamandas quen no se hayan atendido por ninguna delas extensiones especificadas.

Salas de Conferencias

Primero instalar el módulo Conferences.

Permite establecer salones de conferencias. Se trata de áreas virtuales a las que seaccede con un número de extensión, en las que pueden ingresar varias llamadas conel objeto de establecer conversaciones grupales.

No hay una capacidad máxima de salas por lo que podrá definir tantas como le haganfalta (la limitación principal serán los recursos del servidor). Las salas tampoco tienenuna capacidad máxima de llamadas por lo que principalmente la limitación vendrádada por el número de líneas que la empresa disponga para salir a la PSTN.

Los parámetros para configurar la sala son:

Número de conferencia: número que tendrá la sala, y que está dentro del plande llamadas de la centralita.Nombre de la conferencia: nombre que identificará la sala que configure.PIN de usuario: Permite establecer un PIN o contraseña numérica que le serárequerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias.PIN de administración: Permite establecer un PIN o contraseña numérica quele será requerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias comoAdministrator o Leader (opcional a menos que esté activa la opción: ”Esperar aladministrador” más abajo).Mensaje de bienvenida: Permite seleccionar un mensaje para reproducircuando los usuarios ingresan en la sala de conferencias. Se agregan desde lasección “System Recordings”.

le será requerido a quien desee ingresar a la sala de conferencias comoAdministrator o Leader (opcional a menos que esté activa la opción: ”Esperar aladministrador” más abajo).Mensaje de bienvenida: Permite seleccionar un mensaje para reproducircuando los usuarios ingresan en la sala de conferencias. Se agregan desde lasección “System Recordings”.Esperar al administrador: Si está en “Yes”, la funcionalidad de conferencia noestará activa hasta que ingrese a la sala un usuario que se identifique con el PINde Administrador.Talker Optimization: Activa la optimización de la conversacion. Con laoptimización de la conversacion, Asterisk trata de silenciar a los conversadoresque no estan hablando, lo que significa que ninguna codificación se hace en latransmisión y la recepcion de audio que no está registrada como hablando seomite, sin causar la acumulación de ruido de fondo.Talker Detection: Si está activa, asterisk tratará de reconocer los canales queestá hablando y lo mostrará en la consola de mantenimiento.Modo silencioso: Si está activa, no se reproducirán los mensajes de entrada y desalida. El mensaje de bienvenida sí.Contador de usuarios: Si está activa, anuncia la cantidad de usuarios que hayen la conferencia, al momento de ingresar.Entrada/Salida de usuario: Si está activa, anuncia el ingreso y salida de cadausuario a la conferencia. El sistema reproducirá unos mensajes, donde le pediráque introduzca su nombre, para informar a los otros miembros que entra aformar parte de la conferencia.Música en espera: Si está activa, reproduce música en espera cuando hay unsolo usuario en la sala de conferencia.Music on Hold Class: Música que se reproduce mientras los usuarios estánesperando a que comience la conferencia.Permitir menú: Si está activa, habilita el acceso al menú de la sala deconferencias cuando se presiona la tecla “*” (asterisco). Ejem: cuando estamos enla conferencia si un usuario pulsa *, sale una locución que dice pulse 1 para“enmudecerse”, vuelva pulsarlo para “desenmudecerse”Grabar conferencias: Si está activa, graba la llamada en conferencia.Maximum Participants: Establece el número máximo de usuarios que puedenparticipar en la conferencia.

Rutas Salientes

Mediante este módulo controla la manera en que salen las llamadas, es decir, porquecanal sale cada llamada con un patrón concreto. Cuando desde un dispositivo marcaun número de teléfono se comprueba el número de teléfono con la primera ruta de lalista (en la parte superior derecha de la pantalla), se irán comprobando rutas hastaencontrar una que coincida con el patrón del número marcado.

La prioridad de las rutas también se puede modificar con las flechas que se ven encada ruta definida. Al hacer click sobre la flecha descendente, la ruta correspondienteintercambiará su lugar con la que le sigue, hacia abajo. Al hacer click sobre la flechaascendente, la ruta correspondiente intercambiará su lugar con la que le sigue, haciaarriba. La primera ruta sólo puede descender de prioridad, la última sólo puedeascender de prioridad.

Es importante ordenar las rutas de más específica a más general.

Los parametros para configurar la ruta son:

Nombre de la ruta: Permite especificar el nombre de la ruta. Debería ser usadopara describir qué tipo de llamadas permite esta ruta (por ejemplo, ‘locales’ o‘larga-distancia‘).Route CID: Opcional, CID (número del que llama) que se utilizará para esta ruta.Si se activa, esto anulará todos CIDs especificados, excepto:

La extensión/dispositivo del que proviene la llamada está marcadacomo una ruta de emergencia.Si la troncal por la que saldra la llamada esta configurada para forzar

‘larga-distancia‘).Route CID: Opcional, CID (número del que llama) que se utilizará para esta ruta.Si se activa, esto anulará todos CIDs especificados, excepto:

La extensión/dispositivo del que proviene la llamada está marcadacomo una ruta de emergencia.Si la troncal por la que saldra la llamada esta configurada para forzarsu propio CID.La Extensión tiene asignado su propio CID.La llamada viene remitida de un Follow Me, Ring Groups, etc. y vienecon su propio CID.

Contraseña de la ruta: Este parámetro es opcional. Si pone un passwordcuando intente llamar por este canal el sistema pedirá que introduzca la clavede acceso. Puede emplearse un código numérico, o ingresarse la ubicación de unarchivo de passwords convencional del tipo Auth.Emergency Dialing: Seleccionando esta casilla activa la ruta en cuestión comoruta de emergencia.Intra Company Route: Seleccionando esta casilla el sistema trata esta ruta comouna ruta entre la misma compañía e intentará conservar el Caller id deldispositivo que llama. Es decir, si el dispositivo tiene un Outbound Caller id no sehará caso.¿Música en espera?: Permite seleccionar una categoría de música en espera enparticular, para la ruta actual.Time Group: Selecciona el time group que quierá asignarle.Route Position: Aquí puede asignarle la posición que va a tener la ruta.Reglas de marcación: Es la información fundamental de cualquier rutasaliente. Consiste en una cadena de caracteres que indican a Asterisk de quémanera debe coincidir el conjunto de números discados, para que la ruta actualsea utilizada.

X: Coincide con cualquier dígito del 0 al 9Z: Coincide con cualquier dígito del 1 al 9N: Coincide con cualquier dígito del 2 al 9[1, 2, 3-5]: Coincide con cualquier número o caracter expresado dentro delos corchetes. En este ejemplo, coincide con 1, 2, 3, 4, ó 5..: Coincide con cualquier número o dígito.|: Separa lo que se toma como un prefijo, del número real que debecursarse por el trunk. Por ejemplo, la expresión 9|NXXXXXX coincidiríacon el número “95551234”, pero sólo se tomaría en cuenta “5551234” paraser cursado por el trunk.

Asistente de reglas de marcación: Estas opciones permiten de manera rápidaañadir reglas de marcación salientes. Aunque no estan configuradas paraEspaña y de poco nos van a servir.Secuencia de troncales: En este campo seleccione la troncal por dónde quiereque salga la llamada (proveedor IP, canal ZAP, BRI, etc). Puede poner diferentestroncales, cosa que hará que si la llamada no puede ser cursada por la primeratroncal (porque está caída o no tiene canales disponibles) intente salir por lassucesivas. Puede cambiar el orden de las troncales mediante las flechas dedirección. También la puede borrar marcando el icono de la papelera.

Rutas Entrantes

Cuando una llamada entra en la centralita éste es el primer módulo que secomprueba, es decir, es donde va la llamada inicialmente. Se irán comprobando lascondiciones hasta encontrar la que corresponde con el patrón de la llamada entrante.

Esta opción permite configurar un destino determinado para las llamadas queingresan a través de los trunks. Cuando se recibe una llamada de estas características,se verifica si los números de DID (Direct Inward Dialing) y/o CID (CallerID) de lamisma, coinciden con los establecidos en alguna de las rutas entrantes que se definenen esta sección, y en base a eso la llamada es despachada al destino configurado.

A continuación verá los parámetros más importantes de las rutas entrantes.

Descripción: Especifica el nombre que se le dará a la ruta.Número DID: Especifica el número de DID (el número al que se esta llamando)que se tomará como criterio para activar esta ruta. Déjelo en blanco si desea quetodas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sin esainformación.Caller ID Number: Especifica el número de CallerID (CID) (el número que estállamando) que se tomará como criterio para activar esta ruta. Déjelo en blanco sidesea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sinesa información. Cabe destacar que emplear la información de CID paraestablecer un ruteo entrante no es confiable, ya que se puede alterar fácilmente.CID Priority Route: Este parámetro afecta, sólo, a rutas dónde no se especificaDID. Si marca la opción cualquier llamada entrante que coincida con el CIDindicado, se enrutará según esta condición.

desea que todas las llamadas de los trunks coincidan, o si las mismas vienen sinesa información. Cabe destacar que emplear la información de CID paraestablecer un ruteo entrante no es confiable, ya que se puede alterar fácilmente.CID Priority Route: Este parámetro afecta, sólo, a rutas dónde no se especificaDID. Si marca la opción cualquier llamada entrante que coincida con el CIDindicado, se enrutará según esta condición.Alert Info: El Alert info es una opción que muchos terminales soportan y quepermite que el terminal utilice diferentes sonidos para identificar ciertasllamadas (también se conoce como Disctintive ringing). Si es este su caso hacefalta que ponga el valor correspondiente (se deberá consultar el manual delterminal).CID name prefix: Permite establecer caracteres o un nombre a la informaciónde CID que se enviará al destino final de la llamada enrutada. De este modo elnúmero que verá por la pantalla de su teléfono traerá estos caracteres o nombreantes de la numeración. Se puede usar para identificar llamadas de cara alusuario.Música en espera: Es la categoría de música en espera para esta llamadaentrante.Signal RINGING: Esta opción permite señalizar la llamada con RINGING antesde ANSWER, si es necesario. Marcando esta opción envia un tono de ring antesde descolgar la llamada. Esto se acostumbra a usar en situaciones donde algunosdispositivos piden este tono antes de descolgar la llamada. Esta opción no seacostumbra a usar.Pausa antes de contestar: Permite especificar una pausa en segundos antes deprocesar la ruta actual.Gestor de privacidad: Si se encuentra activado, y la llamada entrante no poseeinformación de CID, el sistema solicitará al llamante que ingrese su númerotelefónico. Si la extensión de destino tiene activada la funcionalidad de CallScreening, el sistema pedirá al llamante que pronuncie su nombre.Detect Faxes: Esta opción ya le ha visto en la sección “Fax entrantes”.