EL DORADO DE INTERNET

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    13-Mar-2016

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Planeacin Estratgica de Negocios Electrnicos

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<ul><li><p>a 47analesde mecnica y electricidad</p><p>La informacin ha sustituidoa los bienes industriales co-mo el principal motor de laEconoma y el activo ms valio-so para empresas, Gobiernos yciudadanos. Realmente, en unentorno cada vez ms globali-zado, en el que las distancias f-sicas pierden sentido, la infor-macin es poder. Quien tieneacceso a ella est cerca del po-der y los que la manejan estnen condiciones de coger el ti-mn en este viaje a la, como yase conoce de forma general yaceptada, Nueva Economa.</p><p>Conceptualmente, el comer-cio electrnico, o e-business, noes ms que la plasmacin de In-ternet en las relaciones empre-sariales. Internet surge como laprimera respuesta global a lascrecientes necesidades de com-partir informacin de la socie-dad. As, nace como una grantela de araa, sin propietarios yde acceso abierto a cualquierciudadano, lo ms cercano a lavieja utopa de lograr igualar atodo el planeta desde su accesoa la informacin.</p><p>En Internet, gracias a losavances tecnolgicos, cabe to-do tipo de informacin y en ca-si cualquier soporte: voz, da-tos, grficos, video, sonido yarchivos complejos. Las em-presas no podan desaprove-char este revolucionario canaldesde, al menos, dos vertien-tes. Internet facilita las compa-as sus relaciones con el restode la cadena empresarial pero,al tiempo es un negocio en simismo. Al calor de la NuevaEconoma, han surgido en losltimos aos miles de empresasen todo el mundo dedicadas a</p><p>Comercio ElectrnicoE-Business:El dorado de Internet</p><p>Javier Orozco</p><p>La explosin de Internet en Espaa y la revolucin que la Nueva Economa est provocando en las relacionesempresariales, culturales y sociolgicasbusca su definitiva implantacin ennuestro pas. Desde el Gobierno y los organismos pblicos en generalAdministraciones locales, asociaciones y patronales se plantean ahoranecesidades que las grandescorporaciones empresariales y, sobre todo, las filiales espaolas de lasgrandes multinacionales han empezado aentender en los ltimos aos del siglo XX.Si la llegada del ferrocarril y laproduccin en cadena en el pasado siglosupuso el inicio de la era industrial, casi nadie se atreve a dudar ya delacierto de definir el trnsito al siglo XXIcomo la era de la comunicacin.</p><p>Comercio ElectrnicoE-Business:El dorado de Internet</p></li><li><p>COMERCIO ELECTRNICO E-BUSINESS: EL DORADO DE INTERNET</p><p>a48 analesde mecnica y electricidad</p><p>explotar el nuevo canal y sacarun rendimiento econmico alnegocio de la red de redes.</p><p>Un sector horizontal</p><p>E spaa, aunque algo tarde,no es una excepcin. Ban-cos, empresas e inversores par-ticulares dedican la mayor partede sus recursos para innovacinal negocio de Internet, que yarepresenta un sector empresa-rial al mismo nivel que las tam-bin recientes telecomunicacio-nes o los ms tradicionales de laenerga, la construccin a labanca. A diferencias de stos,sin embargo, Internet se imbricacon la prctica totalidad de lossectores, por su propio carcterde canal, totalmente abierto ycon proyeccin global. Aqu est</p><p>precisamente la revolucin queha llevado a los expertos a bauti-zar el fenmeno como la NuevaEconoma.</p><p>Segn datos de la consulto-ra Datapro, el 86 por ciento delas empresas contemplan ensus planes utilizar Internet co-mo canal para sus iniciativas decomercio electrnico, casi el</p><p>doble de las que han pensadoutilizar sistemas EDI, tradicio-nales canales informticos quevienen utilizando las grandescorporaciones para sus relacio-nes con proveedores o filialesdel propio grupo. Slo un 14por ciento no tiene planeadoutilizar ninguno de los dos sis-temas de comunicacin.</p><p>El mayor negocio: B2B</p><p>En este sentido, el comercioelectrnico entre empresasbusiness to business o el abrevia-do B2B est considerado porlos analistas como la mayorfuente de generacin de ingre-sos para Internet en un futuroprximo. Con el comercio elec-trnico B2B se pretende la inte-gracin y automatizacin de los</p><p>EVOLUCIN DE LA OFERTA I</p><p>El comercioelectrnico entreempresas businessto business o B2B</p><p>es consideradocomo la </p><p>mayor fuente de generacin </p><p>de ingresos parainternet en un futuro</p><p>prximo</p><p>E-Strategy</p><p>Nivel detransformacin</p><p>e-Information</p><p> No hay cambio deprocesos</p><p> Coste medio de losproyectos: 0M$ a 1M$</p><p> Gestin: webmaster</p><p>- + Tiempo</p><p>e-Commerce</p><p> B2C Cambio moderado de</p><p>procesos Gran componente de</p><p>marketing Coste medio de los</p><p>proyectos: 3M$ a 5M$ Gestin: rea</p><p>comercial ymarketing</p><p>e-Business</p><p> B2B y B2C Reingeniera </p><p>de procesos Consultora y mayor</p><p>componente tcnica Experiencia en</p><p>mercados verticales Coste medio de los</p><p>proyectos: 10M$ a20M$</p><p> Gestin: responsablesfuncionales y deprocesos </p><p>e-Conomy</p><p> B2B y B2C Reinvencin de</p><p>procesos y modelosde negocio</p><p> Consultoraestratgica y grancomponente tcnica</p><p> Convergencia contecnologa mvil</p><p> Coste medio de losproyectos: aprox. 20M$</p><p> Gestin: nivelcorporativo</p><p>+</p><p>-</p></li><li><p>COMERCIO ELECTRNICO E-BUSINESS: EL DORADO DE INTERNET</p><p>a 49analesde mecnica y electricidad</p><p>procesos de una compaa conel resto de empresas colabora-doras del negocio. Es decir, lacompaa que se lanza a utilizarel comercio electrnico a travsde Internet establece nuevas re-laciones empresariales con susproveedores y sus empresasclientes, ajenas a los canales tra-dicionales. As, las compaaspueden establecer fuertes rela-ciones entre los proveedores,colaboradores y empleados atravs de redes de intercambiode informacin y conocimiento.</p><p>Este es, en primer trmino,el principal valor aadido deuna empresa que opera a tra-vs del comercio electrnicocon otras compaas frente alcanal tradicional.</p><p>Adems, el comercio elec-trnico entre empresas permite</p><p>a las corporaciones reducir su ti-me to market, debido a la mayorrapidez de las comunicacioneselectrnicas, en muchos casosen tiempo real por ejemplo enlas transacciones bancarias y,en cualquier caso reduciendo eltiempo de respuesta con cual-quier otro agente que interven-ga en el negocio de la compaa.Frente a las empresas que ope-ran a travs de los canales tradi-cionales, el comercio electrnicoB2B permite reducir los costesde las transacciones, al eliminar</p><p>intermediarios, costes adminis-trativos y reducir el tiempo delas operaciones. A la vez, facilitaa las empresas mejorar su servi-cio al cliente, ya que Internetpermite un servicio always on,es decir, siempre disponible, aleliminarse la necesidad de lapresencia fsica.</p><p>Las posibilidades del comercioelectrnico entre empresas, Ascomo el de resto de variantes, semultiplicarn con la generaliza-cin de la firma electrnica y loscertificados digitales. Tres socie-dades se encargan ya en Espaade autentificar firmas para quecirculen por la red. La legislacinya reconoce la validez de estassociedades y, por tanto, de loscertificados que se gestionan atravs de ellas. Estas mismascompaas son, adems, las quese encargan de garantizar la segu-ridad de las transacciones en lared, una de las principales barre-ras de entrada para nuevos usua-rios en la red, que desconfan deque una red que naci abierta ysin fronteras pueda a la vez ga-rantizar la privacidad y seguridadde sus comunicaciones. </p><p>Los primeros proyectos</p><p>S in embargo, el comercioelectrnico B2B no deja de</p><p>Las empresas utilizan los nuevos canaleselectrnicos para llegar al clienteofrecindole la oportunidad de comprar</p><p>online sus productos y servicios</p><p>EVOLUCIN DE LA OFERTA II</p><p> La oferta e-Business, adems de tecnologa, requiere nuevos componentes: estrategia, mrketing y diseo</p><p>Estimacin del mercado de servicios profesionales de e-business en EEUU</p><p>Composicin de los proyectos e-business</p><p>Tecnologa60%</p><p>Fuente: Forrester Research 2000</p><p>Estrategia15%</p><p>Marketing16%</p><p>Diseo19%</p><p>$70.000</p><p>$60.000</p><p>$50.000</p><p>$40.000</p><p>$30.000</p><p>$20.000</p><p>$10.000</p><p>$01998 1999 2000 2001 2002 2003</p><p>CAGR 98/03</p><p>Tecnologa (67%)</p><p>Diseo (60%)</p><p>Marketing (107%)</p><p>Estrategia (129%)</p></li><li><p>COMERCIO ELECTRNICO E-BUSINESS: EL DORADO DE INTERNET</p><p>a50 analesde mecnica y electricidad</p><p>ser, al menos hoy, un negociocon enormes expectativas, perocarente an de proyectos con-solidados que permitan verificarcon datos el grado de funciona-miento de la Nueva Economafrente a la empresa tradicional.En Espaa, ya existen proyectosconcretos de B2B, algunos deellos en funcionamiento. Telef-nica, la mayor operadora de te-lecomunicaciones de Espaa yAmrica Latina, tambin ha li-derado en nuestro pas el co-mercio electrnico entre empre-sas. As, a travs de su filial Tele-fnica B2B, con sede en Miami,la compaa ha identificado ya,junto a BBVA, al menos quincesectores en los que pretende es-tablecer portales de comercioelectrnico B2B. El primero deellos, que ya ha sido anunciado,ha llevado a Telefnica a aliarsecon los grupos Sol Meli, Iberos-tar y Barcel para lanzar la pri-mera plataforma de comercioelectrnico para el sector hote-lero. Este proyecto, enmarcadoen el B2B, responde sin embargoa una variable concreta de estenuevo negocio. Se trata del e-procurement, a travs del que lasempresas obtienen aquellos ac-tivos que no forman parte de sucore business (por ejemplo, mate-rial de oficina).</p><p>Adems de la iniciativa deTelefnica, que cuenta con elapoyo de BBVA para todos susproyectos de comercio electr-nico, en Espaa se han anuncia-do otras empresas de B2B, queen muchos casos podrn estaroperativas a finales de ao. Es elcaso de la compaa Guay.com,que junto a Guascor y otros so-cios inversores ha lanzado B2Benerga, un portal dedicado a las</p><p>empresas energticas. A travsde esta plataforma, las empre-sas podrn trasladar a Internetgran parte de su relacin congrandes clientes y proveedores.Endesa, por su parte, lidera unproyecto junto a doce de lasmayores compaas elctricaseuropeas, con el objeto de acu-dir juntas a los proveedores atravs de Internet. Las necesi-dades anuales de provisin deestas compaas superan cadaao el valor de los cinco billones</p><p>de pesetas, que podran gestio-narse ntegramente a travs dela red. Tambin se han anuncia-do un gran portal de construc-cin, e-difica, liderado por Dra-gados, que tiene como principalobjetivo reducir costes en lacompra de materiales y mejorarla relacin con sus clientes. As,prcticamente cualquier sectores susceptible de pasarse a laNueva Economa. De momen-to, sin embargo, todo son pro-yectos en este sentido.</p><p>MERCADO MUNDIAL</p><p>MERCADO DE ESPAA</p><p> Volumen de mercado: disparidad segn las fuentes y rea geogrfica Alto potencial de crecimiento &gt; 50% anual</p><p>1998: 50.431 M$ 2003: 1,3 Bn$</p><p>23.049(46%) 27.382</p><p>(54%)</p><p>338.670(46%)</p><p>978.397(46%)</p><p>Fuente: Dresdner Kleinwort Benson</p><p>CRECIMIENTO ANUAL 98/03B2B 104%B2C 71%TOTAL 92%</p><p> El mercado espaol lleva un retraso de dos aos respecto al resto de Europa yse espera que el despegue definitivo sea en el 2004 (cabe mencionar que hastaahora todas las predicciones se han quedado cortas)</p><p>1999: 663 ME 2003: 20.800 ME</p><p>1463.120</p><p>17.680</p><p>Fuente: IDC 2000</p><p>CRECIMIENTO ANUAL 99/03B2B 142%B2C 115%TOTAL 137%</p><p>517</p></li><li><p>COMERCIO ELECTRNICO E-BUSINESS: EL DORADO DE INTERNET</p><p>a 51analesde mecnica y electricidad</p><p>El comercio electrnico en-tre empresas y consumidoresBusiness to consumer o B2Cforma la segunda gran pata delnegocio de Internet. Las empre-sas utilizan los nuevos canaleselectrnicos para llegar al clienteofrecindole la oportunidad decomprar online los productos yservicios que ofrece la compa-a. As, las empresas llegan ams clientes y pueden ampliarsus fronteras, por lo que las dis-tancias geogrficas ya pierdensentido. Operar con nuevas tec-nologas permite a las empresasadems mejorar su servicio yampliar la oferta de la compaacon nuevos productos, que nopodran comercializarse fuera dela red.</p><p>Slo ventajas</p><p>A l relacionarse con los clien-tes a travs de Internet, lasempresas logran reducir loscostes del servicio y las comu-nicaciones con el cliente a tra-vs del self-service. Son los pro-pios usuarios finales de las em-presas los que recurren a lacompaa directamente, ya queInternet, frente a los canalestradicionales, crea una relacinpermanentemente bilateral.Adems, el B2C ofrece un va-lor aadido de vital importanciapara las empresas. En una Eco-</p><p>noma globalizada, donde lossectores se superponen, resultafundamental explotar el cono-cimiento del cliente para adap-tar la oferta de productos y ser-vicios a su perfil, lo que se co-noce como marketing one toone. Internet facilita la labor deaprendizaje para las compaas,que reciben constante informa-cin sobre las necesidades yprioridades de los clientes a losque se dirige. Adems, despusde conocerlo, Internet permiteaumentar el nivel de fideliza-cin del cliente, rodeando elservicio de un valor aadido.As, una compaa telefnicaque gestiona sus facturas consus clientes a travs de Inter-net, conoce sus hbitos parahacerle llegar ofertas de otrosservicios complementarios, co-mo viajes, ocio, msica o cual-quiera de sus necesidades.</p><p>En Espaa, se han constitui-do ya un buen nmero de socie-dades dedicadas a operar en elcomercio electrnico B2C.Bol.com, por ejemplo, reciente-mente adquirida al grupo Plane-ta por la multinacional alemanaBertelsmann, venden libros de la</p><p>propia editorial y de otras com-paas a travs de Internet. Labanca, sin embargo, es quiz elsector que ha apostado con msfuerza por el comercio electr-nico B2C. La prctica totalidadde las entidades financierasofrecen ya sus principales pro-ductos y servicios a travs de lared, desde hipotecas a seguros,pasando por asesoramiento ygestin para invertir en los mer-cados burstiles. Los gigantesbancarios, como BBVA o BSCHhan creado lo que se denominabancos virtuales, que ofrecentodos y cada uno de los serviciosde la banca tradicional con laevidente ventaja de la no necesi-dad de presencia fsica y de la in-mediatez de respuesta.</p><p>Variantes a la carta</p><p>A raz de la explosin del co-mercio electrnico, hansurgido nuevas variantes del ne-gocio, que comparten el mismoesquema y estructura concep-tual que el B2B. Es el caso delcomercio electrnico entre em-presas y empleados business toemployee o B2E. El fabricanteespaol de software Meta4 haapostado con fuerza por estenuevo concepto del mundo In-ternet, que trata de popularizar.</p><p>Una empresa aprovecha las ventajas de la red de redes para facilitar la laborde sus empleados, como gestionar losgastos, las vacaciones, las citas con</p><p>clientes o las pagas extra desdela plataforma de Internet</p><p>Al relacionarse con los clientes a travsde Internet, las empresas logran reducir loscostes del servicio y las comunicacionescon el cliente a travs del self-service</p></li><li><p>COMERCIO ELECTRNICO E-BUSINESS: EL DORADO DE INTERNET</p><p>a52 analesde mecnica y electricidad</p><p>Definido en su nacimiento comola oportunidad de conectar a losempleados para facilitar su foca-lizacin profesional en la genera-cin de valor para el negocio,</p><p>Meta4 ha integrado a este con-cepto las ventajas del B2B. As,una compaa aprovecha lasventajas de la red de redes parafacilitar la labor de sus emplea-dos, como gestionar los gastos,las vacaciones, las citas conclientes o las pagas extra desdela plataforma de Internet. Pero ala vez, una compaa que ofreceesta ventaja a sus empleadospuede aprovechar sus propiasfuerzas para ofrecerlas a emplea-dos de otras compaas.</p><p>Por ejemplo, un touropera-dor, adems de facilitar la laborde sus propios trabajadores</p><p>puede gestionar las vacacionesde los empleados de cualquierotra compaa de otro sector.De esta forma, el touroperadoraprovecha las for...</p></li></ul>