MIKROMENTOR MIKROMENTOR VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI VÁLLALATIRÁNYÍTÁSI M E G O L M E G O L D Á S O KD Á S O KMenedzsment rendszerek a Menedzsment rendszerek a közigazgatásbanközigazgatásban

ElőadóNAGY JÁNOSvezető auditor

2

Az előadás tartalma

• A Mikromentor vállalatirányítási és

minőségirányítási tanácsadó szervezet

bemutatása

• A menedzsment rendszerek bemutatása

• A menedzsment rendszerek alkalmazása a

közigazgatásban

• Az integrált rendszerek alkalmazása, előnyök

3

Küldetésünk / Jövőképünk

• Szakmailag magas szintű szolgáltatásokkal segítsük a szervezetek versenyképességét, a gazdasági környezethez való integrációját és szolgáltató szemléletű független szakértői vizsgálattal sikeressé tegyük partnereinket céljaik elérésében.

• Azért dolgozunk, hogy meghatározó szolgáltatóként a vállalkozások stratégiai partnere legyünk.

4

Szolgáltatásaink

ISO 9001ISO 14001ISO 22000ISO/IEC 27001OHSAS 18001ISO/TC 16949

ISO/IEC 1540824/2006 BM

vezető auditorbelső auditortanfolyamok

folyamat ellenőrzésBeszállítói audit

• Rendszer építés• Rendszer

működtetés• Oktatás, Képzés• Biztonsági

átvilágítás• Belső auditork• Külső auditok

szervezése

5

Referenciáink közül néhány

Bor – Beton Zalaegerszeg,; Útprofil 2000 Zalaegerszeg,; Zala Cereália Kft Zalaszentgrót.; Bodajki fonal Kft Bodajk,; Molnárkő Kft.; Balaton Elektronika Kft.; Floraszka Környezetgazdálkodási Vállalat; Portocom RT.; MÓR Kft; Laurel számítástechnikai Kft.; Győri ÁFÉSz kenyérgyár, cukrászüzem, tésztaüzem; HOGO Bt.; Albatox Kft.; Origó személyzeti és pénzügyi tanácsadó Zrt.; Kóczán rugótechnika Kft.; Citroen autószalon.; KOMAX kereskedelmi Kft.; ÁDRONER Húsüzem és Húsbolt; Renault Baumgartner Szombathely; Pécsi Sütőipari Zrt.; Pannónia Med Hotel fogtechnika és Catering Sopron; Datech Kft. Bútor és aztalos üzem, építőipari kivitelezés.; MÓR 2000 Kft,; Hungaronektár Kft.; AVA-PACK Kft. Szilassy és Türk Kft.; Mór Kft.; Regál Nyomda, Opel Sopron. ISO 15408 IT. Terméktanúsítás: Play System Kft. SN Hungária Kft., ISO 2200, Mediterránó éttermek, cukrászat. Feldolgozó ipar, Éttermek, Közétkeztetés ; MÁV, GYESEV, Szanatórium Sopron, BP II: ker. önkormányzat), Ipari üzemek, ( hús, sütőipar, ); Porta Hungaryca Kft. ( Mosonmagyaróvár, autószalon ) DEKORSY Kft. Sopron ( autóipari beszállító ) A TS 16949 szabvány mellé integráltuk a KIR-t. Mizsepack Kft. Lajozsmizse 2003 Tanúsítás Certop Kft.Floraska környezetgazdálkodási vállalat Sopron. MSZ EN ISO 9002.1996 felkészítése. Molnár Kő Kft Keszthely, külszíni kőbánya. - 1994-96 Laurel számítástechnikai Kft. Szervezésében, Pénztárgépes rendszerek betanítása és kerekedelmi technikák az informatika segítségével. Betanított ügyfelek. HERZ Szalámi Rt. Győri OTP, Spár áruházlánc, Akkord Áruház. Létszám kb. 400 fő.- 1996-97 Szombathelyi Munkahelyi Regionális Átképző szervezésében informatikai oktatás, Felnőttképzés. Kapuváron. Létszám 25 fő- Regionet Kft. szervezésében 1998-99 Minőségügyi belső auditori tanfolyamok. Zalaegerszeg, Dunaújváros, Ajka. Létszám kb. 110 fő.- 2001.02-04 Győr-Moson-Sopron Megyei kereskedelmi és Iparkamara Minőségügyi munkatárs, Belső auditor, Minőségügyi vezető. Képzés Létszám 37 fő- 2002Fejér Megyei Ipartestület szervezésében, Környezetvédelmi Irányítási rendszerek. Alaptanfolyam. Létszám 18 fő.- 2003 Fejér Megyei Kereskedelmi és Iparkamara. HACCP tanfolyam vendéglátás és közétkeztetési vállalkozóknak, alkalmazottaknak. Létszám 80 fő.Nestlé Hungária Kft. HACCP tanfolyam 17 fő.Létesítmény üzemeltetés: Testőr Kft, LicsVill Kft, Market Security, Scarabeus, Integrál Klíma Zrt. stb.Park gondozás: Két Kertész Kft., Bátor Kert Kft.,Pannon Park Kft. Takarítás: Soma Clean, Nagy-Duo kft. Scer-Speed kft.Városgazsálkodás: Huron Kft. AVE Hargita,

Referenciánk több, mint 200

6

Jogosultságaink

• Tanúsított Minőségirányítási rendszer 2001-óta• Minőségirányitási rendszerek felkészítése, auditálása

• Környezetirányítási rendszerek felkészítése, auditálása

• Élelmiszerbiztonsági rendszerek felkészítése, auditálása

• Munkavédelmi rendszerek felkészítése, auditálása

• IT biztonságirányítási és terméktanúsítási rendszerek felkészítése

• Integrált irányítási rendszerek felkészítése, auditálása

7

Együttműködéseink

Certop Kft. Magyarország piacvezető tanúsító cége, 3700 kiadott tanúsítvánnyal, 13000 lefolytatott audittal, 24 akkreditációval

BSI, Angol szabványügyi testület

Mert-Cert Tanúsító Kft.

Testőr Audit Kft. Vagyonleltárak, vagyonvédelmi átvilágítás

8

Képzéseink 1

• Minőségirányítási rendszer belső auditor • Környezetirányítási rendszer belső

auditor • MEBIR belső auditor• Integrált rendszerek MIR/KIR/MEBIR belső

auditor

9

Elérhetőség

• www.mikromentor.hu• minoseg@mikromentor.hu• Telefon-Fax: 06/99/321-786• Mob: +36/30/9373-241

• Cím: 9400 Sopron, Harkai u. 6/a

Menedzsment Menedzsment rendszerek bemutatásarendszerek bemutatása

ElőadóNAGY JÁNOSvezető auditor

11

A menedzsment rendszerek bemutatása

• Indíttatás – Hadviselés• Alapelvek felállítása – Brit szabványok – USA –

Japán• Gyártás – megfelelés a vevők felé• Nemzetközi szabványosítás - minőségbiztosítás• Elmaradhat a folytonos vevői audit• Megjelenik a szolgáltatás minőségbiztosítás (1995)• Kialakul a Minőségirányítás (2000)• A minőségirányítás - vállalatirányítás összemosódik• A többi menedzsment rendszer is előtérbe kerül• Integrált irányítási rendszerek (2002)

12

A menedzsment rendszerek bemutatása 2

• A követelmények megismerésére, és rendszerezésére szabványokat hoztak létre.

• Minőségirányítás: ISO 9001• Környezetirányítás: ISO 14001• Munkavédelem: MSZ 28001• Információvédelem: ISO/IEC 27001

• Integrált rendszerek = Vállalatirányítás

13

A menedzsment rendszerek -vállalaltirányítás résztvevői

Szervezet, mint

alkalmazó

A szabványok fejlesztői

Akkreditor

Tanácsadó

Tanúsító

Érdekelt felek

14

Az üzleti siker kulcsa

• A szervezet vezetőnek legyen módszere a tervezésre, szervezésre, irányításra, az ellenőrzésre.

• Legyen következetes• Kérjen számon• Legyen példamutató• Vagyis…. legyen elkötelezett

• Az 50 éves múltra visszatekintő, több 10 ezer szakember munkáját magába foglaló szabványokat érdemes megismerni, - alkalmazni.

15

Az üzleti siker kulcsa 2

• Integráljuk be a menedzsment rendszereket az intézmény irányításba.

• Nincs külön minőségbiztosítás, meg munkavédelem, meg környezetvédelem, és adat meg vagyonbiztonság.

Ezek a vezetők hétköznapjai, …..

úgy nevezik, vállalatirányítás.

16

Gyakorlati példák 1

• Autószalon– Veszélyes hulladék ingyenes elhelyezése

• Nyomda– 4% papír , 5 % festék költség megtakarítás– 44% hulladék szállítási megtakarítás– 16% csomagolási hulladék megtakarítás– 70 % termékdíj megtakarítás– 15 % villany, 21% fütés megtakarítás– 50% irodaszer és papír megtakarítás– Nem volt bírság

17

Gyakorlati példák 2

• Városgazdálkodás– Rozsdamentes szelektív hulladékgyűjtők– Munkaerőhiányból -- leginkább keresett

munkahely – Téli sózás kiváltása CaCl-ra

• Összes költség 23% megtakarítás• Pályázati pénzek megnyerése

• Szállítmányozó cég– 50% üzemanyag megtakarítás– 6% karbantartási költség megtakarítás– Jelentős image növekedés

18

Minőségmenedzsment

• MSZ EN ISO 9001:2009Minőségirányítási Rendszer

• A szabvány a szervezet általános működési modelljét írja le, azokat az általános követelményeket, amelyek teljesítése egy társaság sikeres (gazdaságos és a vevő bizalmát elnyerő) működéséhez szükséges.

• A követelmények a felső vezetés elkötelezettségétől,a vállalat irányításától a szabályozott folyamatokon át (beleértve a szükséges ellenőrzéseket, javításokat) a hibák megelőzésig és a vállalkozásfejlesztésig szinte a szervezet teljes tevékenységét lefedik.

• Cél: a követelményeknek való megfelelés

19

Környezetemendzsment

MSZ EN ISO 14001:2005Környezetközpontú Irányítási Rendszer• Valamennyi vállalkozás jövőjében meghatározó szerepe van

annak, hogy mennyire képesek vezetőik a környezettudatos gondolkodás, cégirányítás megvalósítására, mennyire helyezik előtérbe a környezetszennyezés elkerülését, a környezet megóvását, a gazdaságos energiafelhasználást.

• A jól kialakított rendszer költségmegtakarítást eredményez a szervezetnél !

• Az ügyfelek nem csak a minőséget követelik meg a szolgáltatásban, hanem elvárják az igazolt, környezeti szempontoknak megfelelő működést. A rendszerszemléletű, környezetközpontú gondolkodás elősegíti a szigorodó hatósági elvárásoknak való megfelelést is. A környezet megóvása sokkal kisebb költséggel jár, mint a sérült környezet helyreállítása – a helyreállítás ma már minden esetben a károkozó felelőssége, költsége. A kialakított környezetközpontú Irányítási Rendszer a megelőzés egyik eszköze.

20

Munkahelyi egészségvédelem

MSZ 28001:2008Munkahelyi Egészségvédelem és Biztonság Irányítási Rendszer

• A statisztikai mutatók szerint a világon évente 5500 ember hal meg munkahelyi balesetekben, 4,5 millió olyan baleset történik, amelyben 3 vagy annál több munkanap esik ki, ennek következtében 146 millió munkanap vész el.

• Nézzünk egy biztató statisztikai számot is: az Európai Unióban ezen a téren a megelőzés érdekében befektetett minden EUR ráfordítás 2 EUR megtérülést eredményezett.

• A MEB rendszer bevezetése mellett szól, hogy a fejlett országok gyakorlatához hasonlóan Magyarországon is várhatóan bevezetésre kerül az új típusú balesetbiztosítási rendszer, melynek értelmében mindazon vállalkozások, amelyek a szervezett működésükkel, rendszerükkel és az ehhez társuló jó gyakorlatukkal bizonyítani tudják, hogy ezen a téren minden tőlük ésszerűen elvárhatót megtesznek a biztonság, az egészség érdekében, lényegesen kevesebb biztosítási díjat kell, hogy fizessenek. A megelőzés egyik hatékony eszköze a MEB rendszer.

21

Információbiztonság

MSZ ISO/IEC 27001:2006Információ Biztonsági Irányítási Rendszer

Az Információ Biztonsági Irányítási Rendszer segítséget nyújt, hogy a szervezetek megismerhessék – az eddig még ismeretlen – kockázatokat, hiányosságokat, hibákat, nyílt támadási felületeket, a feltárt és megismert kockázatokat elemezzék, a kapott eredmények alapján a megfelelő intézkedéseket bevezessék, megelőzve a lehetséges veszteségek forrásainak kialakulását.

Cél: - Adat és információ védelem- A működés biztonságának növelése

22

A minőségügy szerepe a közszolgálati életben

Egy szervezeti, vállalati vezető rengeteg napi problémával küzd.

• Küzd a szakmaiságért• Az elismertségért• A hatékonyságért• A nyereségért• Küzd a fenntartóval, a beosztottakkal, a

hatóságokkal, (a konkurensekkel), a jó és rosszakarókkal.

• Egyszóval harcol a követelmények betartásáért.

23

Miért előnyösek tehát a menedzsment rendszerek?

Cégek, amelyek aktívan csökkentik a hibákat, a veszteséget, a reklamációt, környezeti hatásaikat és

kockázataikat, azok,

•fenntarthatóbbak, jóval kisebb % -ban mennek csődbe, vagy szűnnek meg

•nyereségesebbek

•versenyképesebbek ( olcsóbb jobb, gyorsabb)

•értékesebbek. ( jó és pozitív marketing, javuló mutatók, pl. javuló környezetteljesítmény )

Minőségmenedzsment Minőségmenedzsment rendszerek alkalmazása a rendszerek alkalmazása a

közigazgatásbanközigazgatásban

25

Hogy alkalmazható ?

A közigazgatási szerveket, intézményeket elsősorban már nem közhatalmi szerveknek, hanem közszükségleteket kielégítő, illetve szolgáltatásokat nyújtó intézményeknek kell tekinteni.

Az állampolgárok ma már adófizetőként és a közszolgáltatások fogyasztójaként viszonyulnak a helyi és a területi közigazgatási szervekhez. Ennek érdekében kialakultak, és fokozatosan elterjednek azok a követelmények, amelyek a piaci viszonyok között működő gazdasági társaságoknál már bevált, korszerű szervezeti és működési módszerek, valamint menedzsment technikák alkalmazását a közszféra intézményeiben is megkívánják. Egyre határozottabbá válik az a tendencia, mely szerint immár a közigazgatási szervek, intézmények minőségpolitikája, minőségügyi rendszere is megmérettetésre kerül, sőt az működésükkel szembeni igényként jelenik meg.

26

Alap séma

• Közigazgatás --- szolgáltatás• Ügyfél, felhasználó ---- igénybe vesz

• Folyamatorientált szemlélet. – Érdekelt felek igényeinek felmérése– Az igények feladattá fordítása– Végrehajtás– A teljesítés mérése és értékelése– Beavatkozás a folyamatba ( tervezés,

PDCA )

27

Motiváció

• Lehet-e javítani a szolgáltatáson? Gyorsaságán, elérhetőségén, színvonalán?

• A szolgáltatás előállítás költségén• A szolgáltatás környezeti hatásán• A szolgáltatást előállítók egészség-

megőrzésén, stressz, képernyő előtti munkavégzés stb.

• Adatvédelmen• A működés biztonságán

28

Motiváció 2

• Vajon megteszünk mindent ? Alkalmazzuk az elérhető legjobb technikákat?

• Megfelelő a tervezés?• Megfelelő a tudásunk a folyamatok optimális

végrehajtásához?• A szervezet felépítése hatékony? A munkakörök,

felelősségek kiosztása megfelelő?• A munkatársak képességei, és a feladatok

találkoznak?• Az ügyfél-megbízó elégedett ?• A fenntartó elégedett?• Az érdekelt fél elégedett?• Mit kell másként tenni?

29

Alkalmazhatóság

• A Menedzsment rendszerek minden szervezetre alkalmazhatók

• A közigazgatás mint szolgáltatási szféra nem vonatkoztatható el a környezetétől. Következésképp úgy kell kezelnünk, mint piaci résztvevőt.

• Ha ebből indulunk ki akkor közvetve, vagy közvetlenül ugyanazzal a szemlélettel kell kezelnünk a területet, mint a verseny szférát.

• Ugyanazok az irányelvek mérvadók.• Vagyis a menedzsment rendszerek létjogosultsága a

közigazgatásban, nem csak divat.

30

Az Integrált menedzsment rendszerek alkalmazásának előnyei

Előnyök a közszféra számára:• nő a szolgáltatási színvonal• jelentős hatékonyságnövekedés• manuális folyamatok kiváltása• ügyintézéssel töltött idő rövidülése• átláthatóság növekedése• bevétel gyarapodása és/vagy a költségek csökkenése• szabályozási problémák csökkenése• folyamatok és intézmények értékelésének

elősegítése• teljesítmény értékelés megalapozása• veszteségek csökkenése

31

Az Integrált menedzsment rendszerek alkalmazásának előnyei

2

Előnyök az állampolgárok számára:• nő a szolgáltatási színvonal• a könnyebb információhoz jutás révén növekedhet

az állampolgári részvétel a döntéshozásban• ügyintézéssel töltött idő rövidülése• kényelmesebb ügyintézés• növekvő bizalom

Előnyök az üzleti szféra számára:• nő a szolgáltatási színvonal• költséghatékony elektronikus folyamatok• az államnak jobb kapcsolata alakulhat ki az üzleti

világ szereplőivel

32

Összefoglalás

A magyar közigazgatással szemben támasztott hármas elvárás: az

1. eredményesség2. hatékonyság 3. elhívatottság

Ennek szellemében minden közigazgatási szervezetnek meg kell felelni e három követelménynek.

Növelnie kell tehát szolgáltatásának színvonalát, erőforrásainak optimalizálásával. E három feltételnek akkor tud megfelelni minden szervezeti egység, ha nő eredményessége, takarékos és speciális célként a közszolgálatisága javul. Ezen utóbbi cél gyakorlatilag a közigazgatást igénybevevők megelégedettségét jelenti, hasonlóan a vállalati gyakorlatban alkalmazott vevői megelégedettség analógiájára.

33

Köszönöm megtisztelő figyelmüket!