Christian P. Garcia Martinez

Luis Carlos González Gurrola

Omar R. Robles Castañeda

Rodrigo Morteo

Procesos Humanos en las Organizaciones

Panorama General

Empowerment

¿A qué nos referimos cuando decimos “to Empower People”?

Perspectiva mecánica

Perspectiva orgánica

¿Cuáles son las características de una “Empowered Person”?

Autodeterminación Conciencia de su papel dentro de la

empresa Sentido de competencia Conciencia de interdependencia (impacto)

¿Realmente necesitamos empowered people?

¿Realmente queremos empowered people?

Ventajas:•Autoestima laboral elevada•Confianza para emprender•Transformación de sus habilidades de liderazgo

Barreras organizacionales:•Cultura burocrática•Conflictos multi-nivel•Condicionantes del tiempo personal

¿Cómo es que la gente desarrolla un sentido de empowerment?

Evaluación personal y replanteamiento Reflexión y retroalimentación Aprendizaje y mejoramiento personal

“Unempowerment”

¿Cuales son las características organizacionales que facilitan el employee empowerment?

Visión clara y desafío constante Apertura y trabajo en equipo Disciplina y control Apoyo y sentido de seguridad

¿Qué pueden hacer los líderes para facilitar el apoderamiento de los empleados?

“Not empowered people can’t empower other people, we have to start from ourselves”.

Seguimiento continuoCapacitación acorde

Estímulo

Procesos de la comunicación

Procesos de la comunicación

¿Quién se comunica? ¿Con qué frecuencia? ¿Por cuánto tiempo?

¿Quién se comunica con quién?

¿Quién habla después de quién? ¿Quién interrumpe a quién?

Estilo de Comunicación

Comunicación con gestos (Kinésica).

Niveles de Comunicación

Ser Oculto Ser Abierto

Ser Desconocido

Ser Ciego

Las partes de una persona

J. Luft, “La ventana Johari”, Hum Rel. Tr. News 5, 1961, págs. 6-7

Tipos de comunicación

Oculto Abierto

Desconocido Ciego

Abierto Oculto

CiegoDesconocido

C

A

B

D

MetodologíaRápida Re

Reigenieria de procesos

Es el rediseño radical de un proceso en particular para lograr mejoras dramática en velocidad, calidad y servicios

Objetivos de la reingenieria Racionalizar las operaciones Reducir los costos Mejorar la calidad Aumentar los ingresos Mejorar la orientación hacia los clientes basándose en:

• Definir responsabilidades funcionales• Distribución de carga de trabajos• Reducción de tiempo y papeleo• Apoyo computacional• Apoyo de otras áreas• Evitar duplicidad e inconsistencia• Orientación al servicio al cliente

La metodología Rápida Re

Esta metodología se compone de una serie de técnicas administrativas integradas, como lo son modelación de procesos, medida del desempeño, análisis del flujo de trabajo.

Estas técnicas permiten desarrollar y analizar información clave, útil para identificar oportunidades de cambio radical y rediseño de procesos básicos.

Prospecto de Rápida Re

Esta constituida por cinco etapas, expresada en un nivel mas bajo consta de 54 pasos.• Etapa 1: Preparación

• Etapa 2: Identificación

• Etapa 3: Visión

• Etapa 4: Solución

• Etapa 5: Transformación

Ejemplo. Relación de técnicas administrativas aplicadas a distintas tareas

Tarea Técnica Administrativa

4B1. Facultar empleados que tienen contactos con clientes

Facultar empleados

Matrices de destrezas

4B2. Identificar Grupos de características de cargos

Matrices de destreza

4B3. Definir cargos/equipos Formación de equipos

Equipos de trabajo auto-dirigidos

4B4. Definir necesidades de destreza y personal Matrices de destrezas

4B5. Especificar la estructura gerencial Reestructuración organizacional

Equipos de trabajos auto-dirigidos

4B6. Rediseñar fronteras organizacionales Reestructuración organizacional

Diagramación de la organización

…

Re-engineering People The Forgotten Survivors

Cambios organizacionales

ORGANIZACION

BPRInovaciones

Tecnológicas

Impacto en las actitudes del personal hacia la organización

El síndrome del sobreviviente comprende el conjunto de emociones y comportamientos que experimentan lo empleados que permanecen ante cambios de redundancia dentro de una organización.

La Reingeniería y las Personas

Para obtener la adecuada aceptación de parte de los empleados hacia el surgimiento de nuevos procesos y tecnologías se requieren administrar tres aspectos principales:

•Cambio organizacional

•Transición personal

•Acuerdo psicológico

Investigaciones realizadas dentro de organizaciones de servicios financieros han mostrado resultados importantes respecto a las reacciones ante cambios de redundancia.

La reingeniería y la gente

En la mayoría de los casos, la aplicación del BPR ignora el elemento humano.

Suele asumirse que “los empleados son infinitamente maleables y permanecen indiferentes a la manera como son administrados” Willmott(1994).

Los empleados pueden percibir que el futuro de la organización parece ser promisorio, no así su futuro personal dentro de la misma.

El Elemento Humano en la Reingeniería de Procesos de Negocios (BPR)

•Después de la aplicación del BPR dentro de una organización, se incrementa relevancia de las tareas que implican mayor conocimiento.

•Las innovaciones tecnológicas y de procesos implican un mayor énfasis en proporcionar un mayor poder de responsabilidad a los empleados.

•Se puede notar una aparente mejora en la productividad y eficiencia en los empleados después de los cambios

La Reingeniería de los Roles

•Resulta importante proporcionar la información adecuada a los empleados después aplicar los cambios dentro de la organización.

•Los empleados deben conocer no solo el comportamiento esperado de la organización, sino tambien la forma en la que ellos formaran parte importante de este nuevo cambio.

Conocimiento Acerca del Cambio

• Dentro de las organizaciones se asume que los sobrevivientes deben considerarse afortunados.

• Cuando una organización experimenta cambios drásticos en su orientación, los empleados se tiene que adaptar a dos cosas principalmente.

Cambios organizacionales

Transición personal

• Para reducir los síntomas del síndrome del sobreviviente, las organizaciones adoptan técnicas psicológicas para inyectar confianza en los empleados

BPR, la organización y la reingeniería