Especificaciones técnicas para el acceso a HERAtécnicos.pdfSUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD Especificaciones técnicas para el acceso ... También

SUBDIRECCIÓN GENERAL DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA SALUD

Especificaciones técnicas para el acceso a HERA

Contenido:

1 OBJETIVO ........................................... ....................................................................................................... 2

2 REQUISITOS TÉCNICOS GENERALES...................... ............................................................................. 2

2.1 EQUIPO .......................................................................................................................................................................................................... 2

2.2 SISTEMA OPERATIVO ..................................................................................................................................................................................... 2

2.3 INTERNET ....................................................................................................................................................................................................... 3

2.4 NAVEGADOR .................................................................................................................................................................................................. 3

2.5 NIVEL DE SEGURIDAD DEL NAVEGADOR ........................................................................................................................................................ 4

2.6 BORRAR ARCHIVOS TEMPORALES Y DATOS DE FORMULARIOS .................................................................................................................... 5

2.7 DESACTIVACIÓN DEL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES .................................................................................................................... 6

3 REQUISITOS TÉCNICOS DE ACCESO.................................................................................................... 7

3.1 INSTALACIÓN DE CAPICOM ......................................................................................................................................................................... 7 3.2 LECTOR DE TARJETAS ................................................................................................................................................................................... 9 3.3 ACCESO A LA APLICACIÓN MEDIANTE CERTIFICADO ..................................................................................................................................... 9 3.4 BORRAR EL ESTADO SSL ............................................................................................................................................................................ 13 3.5 AYUDA CON LA INSTALACIÓN DEL LECTOR Y TARJETA CRIPTOGRÁFICA..................................................................................................... 14

4 REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA FIRMA ELECTRÓNICA...... .......................................................... 15

4.1 MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA......................................................................................................................................................................... 15 4.2 IMPORTACIÓN DE CERTIFICADOS................................................................................................................................................................. 18 4.3 BORRADO DE ARCHIVOS TEMPORALES DE JAVA ........................................................................................................................................ 18 4.4 COMPROBAR QUE LA FIRMA ELECTRÓNICA SE HA INSTALADO CORRECTAMENTE EN EL NAVEGADOR: ..................................................... 19 4.5 DESACTIVAR ACTUALIZACIONES AUTOMÁTICAS DE JAVA ........................................................................................................................... 21 4.6 SITIOS DE CONFIANZA.................................................................................................................................................................................. 22 4.7 CACHEO DEL PIN DEL CERTIFICADO ........................................................................................................................................................... 23

5 ANEXO I: INFORMACIÓN GENERAL....................... .............................................................................. 24

6 ANEXO II: INSTALACIÓN DE LA MÁQUINA VIRTUAL DE JAVA ........................................................ 26

7 ANEXO III: PROBLEMAS CONOCIDOS..................... ............................................................................ 30

Título: HERA_Requisitos técnicos.docx Página 2 de 35 Fecha de la última modificación: 04/12/15 Autor: CSUSP

1 Objetivo

El objeto de este documento es ayudar a configurar los equipos que accedan al

sistema gestor de la prestación ortoprótesica, HERA, de la Conselleria de Sanitat

Universal y Salud Pública.

Se recomienda leer el documento completamente antes de iniciar cualquier

actuación en los equipos.

Las incidencias con la aplicación son atendidas en el Centro de Atención Telefónica

Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:

Teléfono: 963 989 500 / 902 393 999 Fax: 963 488 232 Correo electrónico: [email protected]

2 Requisitos técnicos generales

2.1 Equipo

Cualquiera computador actual de venta del mercado es adecuado, como mínimo se

recomienda un Pentium IV con mínimo 1 Gb de RAM. Recomendable 2 Gb.

2.2 Sistema operativo Comprobar que tiene: Windows XP, Windows Vista o Windows 7, 8 y 10.

Clic con el botón derecho sobre el icono Mi PC �� Propiedades, pestaña General.


2.3 Internet

Los requisitos de la banda de conexión no son específicos, cualquier ADSL del

mercado es suficiente.

2.4 Navegador

Internet Explorer, versión 8, 9, 10 y 11 (no se recomienda el uso de IE7).

Cuando se utilice IE8, IE9, IE10, o IE11, es necesario activar el modo vista

compatibilidad. Para ello basta con pulsar el sobre el icono situado en la barra de

navegación, justo a la derecha de la barra de direcciones (junto al botón de

actualización), que controla la característica Vista de compatibilidad.

También puede seleccionar la Vista de compatibilidad desde la barra de comandos,

seleccione Herramientas (o el icono de la rueda dentada, si fuera el caso), y ahí

seleccione Vista de compatibilidad.


Puede gestionar las páginas que tienen que ser mostradas con la Vista de

compatibilidad. Desde la barra de comandos, seleccione Herramientas, y ahí

seleccione Configuración de Vista de Compatibilidad.

2.5 Nivel de seguridad del navegador

Restablecer el nivel de seguridad a medio. Abrir el navegador Internet Explorer.

Seleccionar Herramientas � Opciones de Internet, y en la pestaña Seguridad,

seleccionar el botón Nivel personalizado …

https://siscv.san.gva.es

https://siscv.san.gva.es


Seleccionar restablecer a Medio y pulsar Restablecer…

Los cambios se aplican al reiniciar el navegador IE, por lo que cabe cerrar el

explorador (todas las ventanas que tenga abiertas) y volver a abrirlo.

2.6 Borrar archivos temporales y datos de formulari os

Es conveniente borrar el los archivos temporales y los datos de formularios

almacenados en la caché del navegador Internet Explorer. Para ello: abrir el

navegador Internet Explorer, y siga la ruta: Herramientas �� Opciones de Internet.

En la pestaña General, en el apartado Historial de exploración, seleccione el

botón Eliminar. De las opciones que aparecen en la nueva pantalla seleccione:

Eliminar archivos y Eliminar formularios.


2.7 Desactivación del bloqueo de elementos emergent es

Es necesario desactivar el bloqueo de elementos emergentes del navegador desde

la opción del menú Herramientas > Opciones de Internet de Internet Explorer. En

este menú hay que acceder a la pestaña Privacidad y desmarcar el check Bloquear

elementos emergentes en la parte inferior.


También es posible acceder a la configuración del bloqueador desde Herramientas,

Opciones de Internet, en la pestaña seguridad, nivel personalizado. Debe

seleccionarse deshabilitar el bloqueo de elementos emergentes.

3 Requisitos técnicos de acceso

3.1 Instalación de CAPICOM

3.1.1 Instalar CAPICOM

Ejecutar el instalador de CAPICOM de la ACCV:

http://www.accv.es/fileadmin/Archivos/software/ACCV_Capicom.exe

3.1.2 Configurar Internet Explorer

En Internet Explorer: Herramientas->Opciones->Seguridad->Sitios de confia nza

1. Pulsar el botón Sitios y agregar el sitio *.san.gva.es.


2. Pulsar el botón Nivel Personalizado

En Internet Explorer 8 y superiores, asignar el valor Habilitar a la opción Inicializar y

generar scripts de los controles ActiveX no marcados como seguros:

3.1.3 Comprobar el funcionamiento de CAPICOM

Si dispone de certificado digital de la ACCV, puede comprobar el funcionamiento de

CAPICOM mediante una firma de prueba en la página de la ACCV

http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica-capicom/

*.san.gva.es

*.san.gva.es


3.2 Lector de tarjetas

Cualquier lector disponible en el mercado es válido. Puede ser integrado en el

teclado o conectado a la torre a través de un puerto USB. El fabricante del lector le

dará instrucciones para una correcta instalación. Nótese que si es un USB,

dependiendo en qué puerto USB se instale, el resto de puertos pueden no

reconocerlo.

Confírmese la correcta instalación del lector de tarjetas en el ordenador del usuario:

Mi PC, botón derecho, Administrar->Herramientas del sistema->Administrado r

de dispositivos. Buscar Lectores de tarjetas inteligentes

Debe salir el lector que tiene el usuario instalado. Si sale un interrogante de color

amarillo, es que no lo tiene bien instalado. Documentación de ayuda para una

correcta instalación: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/ (Guías de

instalación de la tarjeta criptográfica y el lector)

3.3 Acceso a la aplicación mediante certificado

3.3.1 Tarjeta criptográfica

Se debe disponer de un certificado personal en soporte tarjeta , a nombre del

usuario (persona física), expedido por la Autoridad Certificadora de la Comunitat

Valenciana (ACCV).

Estos certificados se expiden en puntos de registro de usuarios (PRU). Puede

consultar su ubicación en la página web: www.accv.es.


Es necesario instalar todos los certificados de raíz válidos de la ACCV, son:

� ACCV-CA2

� ACCV-CA1

� ACCV-CA120

� ACCV-CA120(SHA-256)

� ACCV-CA110

� ACCV-CA110(SHA-256)

� ACCVRAIZ1

� ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA

En la página de ayuda de www.accv.es, están disponibles estos certificados para su

descarga.


3.3.2 Comprobar que tiene los certificados correcta mente instalados en el navegador

Abrir el navegador Internet Explorer, y en el menú siga la ruta: Herramientas ��

Opciones de Internet �� Contenido. Seleccione el botón Certificados

En la pestaña Entidades emisoras de certificados intermedias , comprobar que

tiene los siguientes certificados:


� ACCV-CA110 y ACCV-CA110 (SHA-256)

� ACCV-CA120 y ACCV-CA120 (SHA-256)

O bien, estos otros:

� ACCV-CA2

� ACCV-CA1

NOTA: No hay ningún problema si se instalan todas

En la pestaña Entidades emisoras raíz de confianza , comprobar que tiene los

siguientes certificados:

� ROOT CA GENERALITAT VALENCIANA

� ACCVRAIZ1

3.3.3 Comprobar que se detecta el certificado de la tarjeta

Con la tarjeta insertada en el lector, seleccione en Internet Explorer: Herramientas >

Opciones de Internet. En la pestaña Contenido, seleccione Certificados. En la

pestaña Personal debe visualizar los certificados del usuario.


Seleccionando Ver accede al detalle del certificado:

3.4 Borrar el estado SSL

Es conveniente antes de acceder al sistema por primera vez, borrar el estado SSL.

Abrir el navegador Internet Explorer, y siga la ruta: Herramientas �� Opciones de

Internet �� Contenido. Seleccione el botón Borrar estado SSL


3.5 Ayuda con la instalación del lector y tarjeta c riptográfica

En caso de problemas con el certificado digital en soporte tarjeta, puede consultar el

manual de ayuda del mismo nombre disponible en www.accv.es


4 Requisitos técnicos para la firma electrónica

Para aquellos usuarios que realicen alguna actividad relacionada con las exoprótesis

(prescripción, visado, autorización o adaptación) será necesario que dispongan de

determinados requisitos técnicos para poder hacer uso de la firma electrónica en

HERA.

Es necesario disponer de certificados de la ACCV y lector de tarjetas descritos en

los apartados anteriores.

4.1 Máquina virtual de Java

Se requiere disponer de una versión de la máquina virtual de Java. La versión

homologada en las maquetas de los puestos de trabajo de la Conselleria de Sanidad

Universal y Salud Pública es la 1.6.0_35.

No se soportan versiones anteriores a la 1.5.0_11.

Se ha comprobado un funcionamiento correcto de la aplicación hasta la versión

1.7.0_21.

Se puede comprobar la versión de Java disponible siguiendo los siguientes pasos:

Inicio �� Ejecuta r

Abrir: cmd y seleccionar el botón Aceptar


Ejecutar el comando: java –version

4.1.1 Equipos con Java 1.6

La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de JRE 1.6.0

o superior será la versión 3.3.1

Requisitos

Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de @Firma 3.3.1 en el

siguiente entorno:

• Sistema Operativo: Windows XP SP3, W7, 8 y 10 • JRE: 1.6 update 35 • Navegador web: Internet Explorer 8, 9, 10 y 11

Instalación

Aunque el Cliente @firma es una aplicación Applet Java convencional que se

descarga desde el servidor para ejecutarse (no se instala localmente).

No obstante, para mayor seguridad debe comprobarse la existencia de los

siguientes archivos en la instalación local de Java:


• [JAVA_HOME]\lib\ext\sunmscapi.jar • [JAVA_HOME]\lib\ext\sunpkcs11.jar • [JAVA_HOME]\bin\Msvcr71.dll • [JAVA_HOME]\bin\Sunmscapi.dll • [JAVA_HOME]\bin\J2pkcs11.dll

Check de Java Plug-In de nueva generación

Para evitar que se solicite el PIN del certificado del usuario cada vez que se

realice una firma, debe desactivarse el plug-in de Java de nueva generación.

Para ello, desde el panel de control de Java y se debe seleccionar la pestaña

Avanzado . En esta pestaña, debe estar desmarcada la opción Java Plug-in ->

Activar el Java Plug-in de nueva generación.

4.1.2 Equipos con Java superior.

Es importante que para proceder a la desinstalación de versiones de java (superior a

1.7.0.21 y 1.8), se sigan los siguientes pasos.

1. Desinstalación de Java 1.7.xx o 1.8.xx desde el panel de control.

2. Reinicio del equipo.

3. Instalación de Java 1.6.0.35 o 1.7.0_21.

Se desaconseja el uso de Java 7 update 5 debido a que esta puede causar

problemas en la carga del applet de @firma.


4.2 Importación de certificados

Es necesario que los certificados de la ACCV120 estén importados en el almacén de

certificados de Java.

En la pantalla de Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Seguridad.

Seleccionar Certificados.

En la ventana de certificados, en la pestaña Usuario, verificar que existe el

certificado ACCVCA-120 de la Conselleria de Sanidad Universal y Salud Pública.

4.3 Borrado de archivos temporales de Java

Se recomienda realizar una limpieza de los archivos temporales de Java. En Inicio >

Panel de control seleccionar Java. En la pantalla de Panel de control de Java,

seleccionar la pestaña General. En el apartado Archivos temporales de Internet,

seleccionar Borrar archivos.


Aceptar el mensaje posterior.

4.4 Comprobar que la firma electrónica se ha instal ado correctamente en el navegador:

http://www.accv.es/ayuda/comprobacion-de-la-firma-electronica/


Introducir un texto (por ejemplo: prueba) y seleccionar ‘Firmar y Enviar ’:

Seleccionar el certificado de la lista (si la lista aparece vacía, remitir al usuario a la

página: http://www.accv.es/ayuda/manuales-de-instalacion/Guías de instalación de

la tarjeta criptográfica y el lector).

En la alerta de seguridad que aparece, seleccionar Yes.

Introducir el PIN de la tarjeta criptográfica:


Comprobar que se ha verificado la firma:

4.5 Desactivar actualizaciones automáticas de Java

Una vez configurado correctamente Java, si no se desactivan las actualizaciones

automáticas, puede crearse un problema en el uso de HERA, debido a una

actualización automática de Java. Puede desactivar estas actualizaciones

automáticas. Desde Inicio > Panel de control, seleccione Java. En la pantalla de

Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Actualización. En el apartado

Notificación de actualización , la opción “Comprobar actualizaciones

automáticamente ” debe estar desactivada.

PIN


4.6 Sitios de confianza

Existe una opción en java 1.7 de configurar sitios de confianza. Es conveniente

añadir los sitios .gva como se muestra a continuación:

1. En la pantalla de Panel de control de Java, seleccionar la pestaña Seguridad.

2. El check Activar el contenido Java en el explorador debe estar activado.

3. El nivel de seguridad debe ser medio.

4. Seleccionar Editar lista de sitios. En la pantalla que se abre es posible agregar

un sitio de Internet. Es posible escribir la dirección https://*.gva.es que

comprende cualquier dirección que empiece por “https:// ” y termine por

“ .gva.es”, como la del Portal de Aplicaciones para acceder al sistema HERA

(https://siscv.san.gva.es). También se recomienda agregar el sitio

http://*gva.es.


4.7 Cacheo del PIN del certificado

Si se dispone del certificado de usuario en tarjeta criptográfica Siemens, es posible

configurar el cacheo del PIN para evitar que éste solicite cada vez que el usuario

tenga que hacer una firma electrónica en la aplicación. Para ello, se debe disponer

de la siguiente clave del registro de Windows con los valores indicados:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Siemens\CardOS API

CSPFlags (REG_DWORD) con el valor 16 (decimal)/10 (hexadecimal)

CSPPinCacheExpirationTime (REG_DWORD) con el valor 0


5 Anexo I: Información general

5.1 Acceso al sistema HERA

Para acceder al sistema HERA se requiere:

a) Disponer de una tarjeta de ACCV a nombre del usuario (ver apartado 2)

b) Cumplimentar correctamente (no olvidar la firma del usuario y del responsable

y sello del centro o empresa) y enviar a [email protected] la

correspondiente solicitud de credencial de acceso. Este modelo está

disponible en la página web de la Consellería de Sanidad Universal y Salud

Pública (www.san.gva.es); ruta: Profesionales > Farmacia > HERA >

Acceso > Credencial.

Para acceder a la aplicación, debe introducir la tarjeta ACCV en el lector. Y escribir

la siguiente dirección en la barra de su navegador Internet Explorer:

https://siscv.san.gva.es.

Esta dirección le llevará al Portal de Aplicaciones de la Consellería de Sanidad

Universal y Salud Pública. Esta página tiene el acceso restringido a usuarios, por lo

que se solicita autenticación del usuario. En una ventana parecida a las que

muestran en la imagen, el usuario debe introducir el PIN de su tarjeta.

En la pantalla del Portal de Aplicaciones, se visualiza el icono de HERA.

Seleccionando dicho icono o la palabra “HERA” y se accede a la aplicación.


5.2 Manual del usuario

Existe un manual de usuario para cada uno de los distintos perfiles de usuario

existentes en HERA. Puede consultar el manual adecuado para su perfil en la

página web de la Consellería de Sanidad Universal y Salud Pública

(www.san.gva.es), ruta: Profesionales > Farmacia > HERA > Manuales.

5.3 Transmisión de incidencias CATS

Las incidencias con la aplicación son atendidas por el Centro de Atención Telefónica

Sanitaria (CATS), que tiene varios canales de contacto:

Teléfono: 963 989 500 / 902 39 39 99 / 989 500 (Ibercom)

Fax: 963 488 232

Correo electrónico: [email protected]

Las incidencias así tramitadas se contestan en un máximo de 48h.


6 Anexo II: Instalación de la máquina virtual de ja va

• Acceder a la URL:

http://www.oracle.com/technetwork/java/archive-139210.html

• Seleccionamos la opción Java SE 6

• Seleccionamos Java SE Runtime Enviroment Kit 6.0u35

• Aceptar la licencia y descargar la versión

• Solicitará que el usuario se inscriba para comenzar la descarga:

6.1 Equipos con Java 1.5 DEPRECATED

La versión del cliente de @firma que usará HERA en equipos dotados de Java 1.5.0,

será la versión 2.4.2.

Requisitos

Se ha comprobado el correcto funcionamiento del cliente de firma en el siguiente

entorno:

• Sistema Operativo: Windows XP SP3

• JRE: 1.5 Update 11

• Navegador web: Internet Explorer 6 y 8.

Instalación


La instalación consiste en copiar una serie de ficheros en la carpeta del usuario

Windows. Para ello se suministra un fichero ZIP de nombre

clienteFirmaArrobaFirma5_instalacion.zip que contiene todos los ficheros

necesarios.

Estos ficheros se encuentran dentro de una carpeta denominada

.clienteFirmaArrobaFirma.

Los ficheros contenidos en esta carpeta son los siguientes:

• iaik_cms_ae.jar

• iaik_jce_full_ae.jar

• jce-jdk13-133.jar

• jss33.jar

• xades-plugin.jar

• XMLSIGtools.jar

• Xom.jar

• Afirma5Library2d4.dll

• Jss3.dll

• Libnspr4.dll

• Libplc4.dll

• Libplds.dll

• Nss3.dll

• Nssckbi.dll

• Smime3.dll

• Softokn3.dll

• Ssl3.dll

• Version.properties

La carpeta .clienteFirmaArrobaFirma debe dejarse en el directorio del usuario

que vaya a emplear el cliente. En Windows XP esta carpeta seria C:\Documents

and Settings\loginusuario donde loginusuario es el nombre del usuario en

cuestión.


Si en un mismo equipo de conectaran varios usuarios que necesitaran emplear el

cliente, éste debería instalarse para cada uno de ellos.

Aunque en principio la instalación se llevará a cabo de forma automatizada, si se

tuviera que realizar manualmente en el propio equipo se debe tener la precaución

de cerrar todas las ventanas de Internet Explorer durante la instalación.

Para la correcta ejecución del cliente de firma versión 2.4.2 debe comprobarse

que se dispone en el navegador del certificado raíz de la Cámara de Comercio

con el que está firmado el applet de firma. Se puede comprobar si se dispone de

este certificado instalado en el Internet Explorer siguiendo las opciones de menú

Herramientas -> Opciones de Internet -> Contenido - > Certificados . En la

pestaña Entidades emisoras raíz de confianza debe estar incluido el certificado

con el nombre “Chambersign Chambers of Commerce Root” emitido por

“Chambers of Commerce Root”.


En caso necesario, se puede obtener el certificado raíz de la Cámara de

Comercio en: https://www.camerfirma.com/clavespublicas/


7 Anexo III: Problemas conocidos

7.1 Error al comprobar el certificado. El servidor de automatización no puede crear el objeto

Este problema está relacionado con la instalación de CAPICOM. Revise el punto 3.1.

de este manual.

7.2 Security Alert

En ocasiones al conectarse al Portal de Aplicaciones de la Conselleria de Sanidad

Universal y Salud Pública (https://siscv.san.gva.es), aparece el siguiente mensaje.

Seleccione Yes.

7.3 Aplicación bloqueada por configuración de segur idad

Este mensaje ocurre al tener previamente una versión de Java superior a la 1.6.0.35

y al desinstalarla pueden quedar en el equipo restos de esta instalación.

Los pasos para evitar este problema son:


1.- Revisar que no esté instalada una versión superior de Java (1.7 o 1.8) desde el

panel de control, instalación de programas.

2.- Si está, desinstalarla y dejar sólo la 1.6.0.35.

3.- Reiniciar equipo.

4.- Comprobar que solo existe un java en el equipo y es el 1.6.0.35. (Desde el

explorador de archivos ver que sólo existe una carpeta Java1.6 en c:\Archivos

de Programa\Java ). Si existe otra carpeta borrarla a mano.

5.- Si hemos borrado a mano alguna carpeta, sólo en este caso, descargar

software gratuito para limpiar el registro de Windows (Ejemplo: CCleaner)

6.- Analizar y reparar el registro.

7.- Reiniciar de nuevo el equipo.

8.- Desde el panel de control de Java 1.6, deshabilitar las actualizaciones

automáticas de java.

7.4 No se ha podido cargar el applet instalador

Este problema está relacionado con la ejecución de Java. Para ello, active la consola

de Java desde el Panel de Control y compruebe que se está ejecutando

correctamente.

1. En Inicio > Panel de control, seleccionar Java. En la pestaña Avanzado >

Consola de Java. Seleccionar el valor Ver Consola.

2. Cuando reinicie la sesión en HERA, o al firmar, visualizará una pantalla similar a

la que sigue.


4. Utilizar el botón Copiar. Esto copia el contenido en el portapapeles.

5. Pegar en un documento y remitirlo a [email protected], con datos suficientes sobre el

usuario y el problema para crear la correspondiente incidencia.

7.5 Otros problemas

1. Aparece una serie de símbolos y letras. Este problema está relacionado con

la versión de Internet Explorer. Ver apartado 2.4. Navegador y activación de la

vista compatibilidad para este sitio web.

2. Error 401 Internet Explorer no puede conectar con e l sitio web. Revise su

antivirus, su cortafuegos y su conexión a Internet Explorer. Añada el sitio web

https://siscv.gva.es a sitios de confianza de Internet Explorer. Ver apartado

3.1.2.

3. HERA va muy lento. Recomendamos una limpieza de caché de archivos

temporales de Internet Explorer y los datos de formularios (ver apartado 2.6).

Revisar conexión a Internet, configuración de antivirus y la configuración de

actualizaciones automáticas.

4. Me pide constantemente el PIN. Recomendamos borrar el estado SSL y

limpiar los temporales de java (ver apartados 3.4 y 4.3). Asimismo revise los

apartados 4.1.1 y 4.7 para mejorar la configuración de solicitud del PIN del

certificado de usuario.


5. Aparece una pantalla de Usuario y contraseña. Este problema se produce

porque el sistema no detecta la tarjeta. Compruebe que la dirección web está

correctamente escrita (https://siscv.san.gva.es), (a veces, al guardarla en

favoritos no se guarda exactamente), compruebe que la tarjeta está bien

insertada en el lector, compruebe que el lector está conectado en el puerto

correcto, etc. Verifique la correcta instalación del lector y la tarjeta criptográfica.

Ver apartado 3. Requisitos técnicos de acceso.

6. Llego al Portal de Aplicaciones, pincho en HERA y se me queda la pantalla

como en blanco , pensando y no hace nada. Este problema está relacionado

con el bloqueo de elementos emergentes. Desactive el bloqueo de elementos

emergentes (ver apartado 2.7)

7. Problemas en la instalación de Capicom. Revise los controles ActiveX en

Internet Explorer.


8. No puedo acceder a una pantalla desde otra. Selecciono una opción y me

debería salir otra pantalla y no hace nada. O bien, selecciono un botón de

acción y no hace nada. Este problema puede estar relacionado con la

actualización del sistema HERA, y el almacenamiento en la caché del

navegador Internet Explorer de elementos de la versión anterior. Actualice la

pantalla pulsando CTRL+F5. Asimismo recomendamos borrar la caché del

navegador. Ver apartado 2.6.

9. Selecciono Firma y no hace nada . Cuando selecciona firmar le aparecerá una

pantalla donde poner el PIN de la tarjeta. El PIN es necesario para la firma.

Compruebe que dicha pantalla no ha quedado oculta tras la que visualiza.

Puede paginar pantallas activas manteniendo seleccionado la tecla ALT y

presionando secuencialmente la tecla TAB. Este problema puede estar

relacionado con el almacén en la caché del navegador. Borre la caché del

navegador. Ver apartado 2.6.

10. Firma no soportada. Este problema está relacionado con la caducidad del

certificado. Contacte con CATS.

11. El usuario no tiene un perfil asociado en HERA . Este problema está

relacionado con su configuración de usuario en HERA. Contacte con CATS

para revisar su perfil en HERA por parte de soporte HERA.

12. No se descarga el archivo Excel correctamente. La exportación de archivos

en la configuración de Internet Explorer debe estar habilitada.

Las opciones de descargas en la configuración de seguridad de IE8 son las que

se visualizan en la siguiente imagen. Comprobar que están habilitadas las tres

en la configuración de seguridad de la zona correspondiente. Es decir, quizá se

haya comprobado esta configuración para la zona de “Internet”, pero si se ha

añadido la url como sitio de confianza, la configuración que debe comprobarse

es la de la zona de “Sitios de confianza”.
