EURÓPA TRÉNING - PROGRAMJAINK

Értékesítési tréningprogramok

Belső partnerség

Dolgozói márkaképviseleti program

(Employee Branding)

Sikeres problémamegoldás a „minőségi körök”

módszerével

Outplacement program - a humánus elbocsátásért

és az eredményes szervezetért

B-learningTM

Belső oktatók módszertani fejlesztése

Belső tréneri- és oktatói audit

Coaching

Kiválasztást és fejlesztést szolgáló mérések (AC/DC)

Eladók, ügyfélszolgálati munkatársak kompetencia-

vizsgálata kompetencia alapú próbavásárlás módszerével

James Bond csapatépítő tréning

Értékesítési tréningprogramok

A program célja:

A program célja, a résztvevők értékesítési-, kommunikációs-, ajánlási-, befolyásolási

ismereteinek, illetve készségeinek fejlesztése. A résztvevőkkel gyakorlatorientált képzés

formájában kívánjuk megismertetni és begyakoroltatni a hatékony értékesítés

feltételeit, legfontosabb technikáit. Ennek köszönhetően magabiztosabbá válnak

értékesítési munkájukban, valamint javul a hatékonyságuk a

vásárlók kiszolgálása során.

A tréning keretében a résztvevők megismerik, tudatosítják, és

elsajátítják az értékesítési technikákat, átélik az eladás -

vásárlás, mint speciális kommunikációs helyzet természetét,

valamint gyakorolják a hatékony befolyásolást eredményező

értékesítési kommunikáció lefolytatását. A képzés során a résztvevők megismerik a

nyertes „játszmák” filozófiáját, illetve azt, hogyan lehet ezt a mindennapi helyzetekre

alkalmazni.

A program célcsoportja:

A képzést mindazon értékesítő munkatársaknak ajánljuk, akik rendszeres kapcsolatban

állnak az ügyfeleikkel, például az értékesítési területek képviselői, üzletkötők,

ügyfélszolgálatosok, szervizesek, bolti eladók, akik a hatékony ügyfélkezelés és

értékesítés mellett jól szeretnék kezelni emberi kapcsolataikat, és sikeresek szeretnének

lenni önmenedzselésük során is.

Tréningtípusok értékesítés témakörben:

Hatékony ügyfélkezelés

Hatékony értékesítési technikák

Tárgyalástechnika

Asszertív kommunikáció tréning értékesítő kollegák részére

Panasz- és reklamáció-kezelés

Személyiségfejlesztés - magabiztos fellépés az értékesítői munka során

A képzés folyamata:

                     

A program várható eredménye:

Az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatban álló értékesítők ügyfélorientált gondolkodása

erősödik. A program hozzájárul ahhoz, hogy a résztvevők az elsajátított ismereteket

napi munkájukban felhasználva képesek legyenek a hatékony problémamegoldásra, a

konfliktus megelőzésére, elhárítására és a problémás ügyfelek reklamációinak

kezelésére.

A résztvevők a hatékony értékesítés lépéseinek, módszereinek, illetve technikáinak

megismerése által sikeres és magabiztos üzletkötőkké válnak, eredményesen tudják

kiszolgálni ügyfeleik igényeit, illetve elsajátítják az alapvető tárgyalási technikákat és

megoldásokat is. A képzés eredménye továbbá a résztvevők saját személyiségükkel való

megelégedettsége, az egészséges önbizalom kialakítása, és kiegyensúlyozott, harmonikus

emberi kapcsolatok kiépítése is.

ÉÉrrttéékkeessííttééss--tteecchhnniikkaa ttrréénniinnggpprrooggrraamm ((11++11 ttrréénniinnggnnaapp//ccssooppoorrtt))

UUttóókköövveettééss

TTaappaasszzttaallaattookk vviisssszzaajjeellzzééssee

EEllőőkkéésszzííttééss

AA tteemmaattiikkaa vvéégglleeggeessííttééssee ééss eeggyyeezztteettééssee

IInntteerrjjúú aazz éérriinntteetttteekkkkeell ((44--66 ffőővveell))

Belső partnerség és együttműködés a szervezeti hatékonyság növelése érdekében

Ma már egyetlen vállalat sem nélkülözheti eredményességének javítása és a hatékonyság

növelése érdekében a belső tartalékok intenzív kiaknázását és a belső értékek felszínre

hozását. Az Európa Tréning Kft. olyan képzési programot dolgozott ki, amely mind a

munkakapcsolatban álló szervezetek mind a munkatársak közötti együttműködés

fejlesztésére és a jobb partneri viszony kialakítására egyaránt alkalmazható.

A tréning során a résztvevők felismerik, hogy egymásnak belső ügyfelei és munkavégzés

közben értékcsere történik. Ez által súrlódásmentesebb és gyorsabb szervezeti működés

érhető el. A belső szolgáltatói szemlélet kialakulása és beépülése garanciát jelent a

jelenleginél hatékonyabb és eredményesebb együttműködésre.

A program célja

A belső ügyfél fogalmának értelmezésére és a működésben

történő megjelenítése

A szervezeten belüli és a szervezetek közötti

együttműködés javítása,

A szervezetek közötti kommunikációs gátak lebontása,

A működési hatékonyság növelése,

A szervezeten belüli értékteremtés.

A fejlesztési folyamat

Témái: fogalmak tisztázása, ügyfél-

tipológia, célkitűzés,megvalósítási tervek

meghatározása. külső/belső ügyfélkezelési

technikák elsajátítása, együttműködés fejlesztése, közös/egyéni megvalósítási

tervek készítése.

program-értékelés

A workshop témái: belső szolgáltatás

fontossága,meglévő értékek

feltárása, problémák feltárása:

GAP-analízis, Fontosság/ elégedettség mátrix,

Az előkészítés során: szociogram, interjúk vezetőkkel

és résztvevőkkel, kérdőívek készítése, vezetői felkészítés.

elő-készítés

probléma-feltáró

workshop(1 nap)

Az utánkövetések alkalmával: értékelés, felülvizsgálat, beszámoló a módszertani

tapasztalatokról, benchmark lehetőségek, ’best-practise’ feltárása,

közreadása.megvalósul folyamatok nyomon

követése

Az értékelés során: a kitűzött célok

megvalósításának vizsgálata, további lépések

kijelölése, programértékelés.

képzés-fejlesztés(2-3 nap)

után-követés

1.

után-követés

2.

Gyakorlati

alkalmazás

A program eredményeként:

a szervezeten belüli és a szervezeti egységek közötti munkafolyamatok javulnak,

felgyorsulnak,

a GAP- analízis segítségével az együttműködési problémák száma jelentősen

csökken

értékközpontú szervezeti gondolkodásmód alakul ki,

egymás elvárásainak megértése révén nő az empatikus készség és kialakul a

szolgáltatói attitűd

A belső „érték-nagykövetek” kiválasztása:

A program során lehetőség van arra, hogy nagy létszámú szervezeteknél a résztvevők

közül un. „érték nagykövetek” kerüljenek kiválasztásra, akik kompetencia-mérés,

valamint 2 napos módszertani felkészítést követően képessé válnak a moderátori

szerepkör betöltésére. Mindehhez folyamatos szupervíziós támogatást kapnak,

amelynek segítségével az „érték nagykövetek” továbbviszik a fejlesztés folyamatát és

tevékenységük beépül a mindennapi gyakorlatba.

Végezetül…

…az elmúlt évek tapasztalatai alapján minden vállalat nagy hangsúlyt fektet a rejtett belső erőforrások

kiaknázásával, amely az emberi tényezők, munkatársi együttműködések újraértelmezésén keresztül

lehetőséget biztosít a változásokhoz való alkalmazkodáshoz és kaput nyit az új lehetőségek

feltárásához.

kompetencia

mérés

módszertani

felkészítés

(tréning)

mintaprogram szupervíziós

támogatás

BBeellssőő eellkköötteelleezzeettttsséégg ééss kkoonnttrroollll

AA vváállttoozzááss éérrzzéékkeellééssee

Dolgozói márkaképviseleti program (Employee Branding)

„Minden munkavállalót be kell vonni a márka gondozásába és ápolásába” (Berry és Parasuraman, 1991.)

Az employee branding a márkázás közvetett hatású eszköze, amely a vállalat

alkalmazottait állítja a márkaépítés középpontjába. Hatása kettős,

egyrészt segíti a márkaértékek beépülését, másrészt javítja az

ügyfeleket ért benyomásokat, hozzájárulva a márkaígéretek

maradéktalan teljesüléséhez, és a profitabilitáshoz. Ideálisnak az

az állapot tekinthető, amikor a munkatársak magatartása hűen

visszaadja a márka-identitást és tükrözi a vállalati értékeket.

A dolgozói márkaképviseleti program a vállalati kommunikáció, a marketing és a HR

összehangolt együttműködését feltételezi, ami olyan integrált tevékenységben testesül

meg, amelynek a HR egyaránt ügyfele, partnere és szolgáltatója.

A program célja

a vállalati értékek megfogalmazása, priorizálása,

az értékek megismertetése, azonosítása

és a mindennapokban történő rutinszerű

beépítése a szervezet minden területére,

viselkedésbeli és pszichológiai kapcsolat

kialakítása az egyes munkavállalók,

valamint a munkavállalók és a márka-

identitás között, melynek eredménye

pozitív magatartásváltozás,

a cég és a külvilág felé irányuló lojális, egységes márkaképviselet közvetítése.

A program felépítése

Az Employee Branding eredményeként a cég minden munkatársában olyan értékrend

alakul ki, melynek köszönhetően a márkaképviselet és a lojalitás beépül a belső- és külső

kommunikációba egyaránt, és a vállalatról kialakuló kép jelentősen javul.

Fejleszti a vállalat és annak céljai iránti elkötelezettséget, és közvetlen eszközöket nyújt

ahhoz, hogy a résztvevők többrétegű társadalmi közegükben hiteles image-építőként

tudjanak tevékenykedni.

‘‘Hogy a márka miként jelenik meg a munkatársaink számára, nekünk az éppen olyan fontos, mint az, hogy miként jelenik meg az ügyfeleinknek. Hisszük, hogy a márka az ügyfélélmények összegzése...”

(Vodafone)

vezetői támogatás/

vezetői coaching

programindítás

-interjúk készítése a területi vezetőkkel, munkatársakkal (márka audit),

-a program ismertetése a vezetőkkel, -szakmai előkészítés.

-a dolgozói márkaképviselet nélkülözhetetlenségének bemutatása,

-fontosságának hangsúlyozása a vállalat életében.

-vállalati értékek megfogalmazása, priorizálása,

-márkaképviseleti módszerek definiálása,

-motivációs és elköteleződést serkentő technikák elsajátítása.

-a résztvevők megismerik a szervezeti értékeket,

-lojálisak lesznek a termékhez, márkához, céghez,

-saját haszonérvelési rendszert dolgoznak ki, -kialakul az értéktudat.

-a workshopon megfogalmazott és elfogadott értékek lojális kommunikációjának gyakorlása, -értékképviseleti lehetőségek feltárása, -a központi, egységes értékítélet tudatosítása.

előkészítés felső-és

középvezetői workshop

dolgozói workshop

készségfejlesztő tréningek (2 napos)

Vezetői coaching vagy tréning keretében:

- készségek elsajátítása a márkatudatosság érvényesítésére a napi munkában,

- módszertani eszközök megismertetése a márka és a munka összekapcsolódásához

Az előkészítés során:-interjúk készítése a területi vezetőkkel, és munkatársakkal,-a program ismertetése a vezetőkkel,-szakmai előkészítés.

A megoldási javaslat prezentálása a vezető felé:- javaslat jóváhagyás,- gyakorlati befektetés feltételeinek megteremtése.

A körülésen a résztvevők:- összegyűjtik a munkájuk során

észlelt problémákat,- ezek közül kiemelnek egy

problémát, melyre adatgyűjtést végeznek,

- elemzik a problémát, feltárják annak okát,

- megoldási javaslatokat készítenek.

A workshop tartalma:- rávilágítás a „minőségi körök” igényére,

- fogalmak tisztázása,- a program folyamatának ismertetése,

- körülés tagjainak kiválasztása,

- szerepek kijelölése.

bevezetés a gyakorlatba

vezetői felkészítés vezetői támogatás/coaching

„kör ülések”

Sikeres problémamegoldás után a folyamat

egy következő problémával újrakezdődik.

Folyamatos tréneri támogatás

prezentációa vezető felé

workshopelőkészítésbevezetés a gyakorlatbabevezetés a gyakorlatba

vezetői felkészítésvezetői felkészítés vezetői támogatás/coachingvezetői támogatás/coaching

„kör ülések”

Sikeres problémamegoldás után a folyamat

egy következő problémával újrakezdődik.

Folyamatos tréneri támogatás

prezentációa vezető felé

workshopelőkészítés

„kör ülések”

Sikeres problémamegoldás után a folyamat

egy következő problémával újrakezdődik.

Folyamatos tréneri támogatás

prezentációa vezető felé

workshopelőkészítés

„kör ülések”„kör ülések”

Sikeres problémamegoldás után a folyamat

egy következő problémával újrakezdődik.

Folyamatos tréneri támogatásFolyamatos tréneri támogatás

prezentációa vezető feléprezentációa vezető felé

workshopworkshopelőkészítéselőkészítés

Sikeres problémamegoldás a „minőségi körök” módszerével

A „minőségi kör” egy olyan dolgozói alkotócsoport, ahol a tagok rendszeresen gyűjtik,

elemzik az őket érintő problémákat és megoldásokat keresnek

ezekre. A módszer hosszú évtizedek óta stabil támasza a Japán

gazdaságnak, ami közismerten számtalan nagyvállalat sikerét

alapozta meg és alapozza meg napjainkban is.

A program célja

A résztvevők olyan fejlesztési módszertant sajátítanak el, amelynek segítségével a saját

munkájuk során fellépő mindennapi problémákra, hiányosságokra dolgoznak ki

megoldási javaslatokat a vezetőség felé. A módszer elsajátításával kiküszöbölhetők a

munkavégzés eredményességét gátló tényezők. A munkavállalók bevonásával az

elégedettséget és az aktívabb, kétirányú kommunikációt kívánjuk elősegíteni mind a

vezetők mind a dolgozók esetében.

A program célcsoportja

A fejlesztés résztvevői azon nem vezető beosztású munkavállalók, akik hetente 1-1,5

órát (fizetett munkaidőben) a tevékenységüket befolyásoló, munkavégzésüket hátráltató

problémák megoldására fordítanak.

A program felépítése

Miért van szükség ilyen tevékenységre?

A munkatársak bevonása, aktivizálása, az alkotói légkör megteremtése alapvetően

fontos az elégedettséghez, elköteleződéshez és a hatékony munkavégzéshez. Minden

munkahelyen, munkafázisban vannak megoldatlan, és belső erővel megoldható

problémák. Ezek egy része komolyabb beruházás, fejlesztés nélkül megvalósítható. A

„minőségi körök” olyan keretet és gyakorlati módszereket ad, amelyekkel a

munkakultúrát, a minőség-szemléletet és a kreativitást lehet javítani.

A módszer szervezett keretet ad a probléma-megoldási, fejlesztési folyamatoknak,

ezáltal túllép azon, hogy néhány szakember elszigetelten, mások bevonása nélkül

adjon javaslatokat a vezetőség felé.

A képzés várható eredménye

A képzés eredményeként a résztvevők a munkájukkal,

környezetükkel szemben igényesebbek, kreatívabbak és

elkötelezettebbek lesznek. Az aktivitás, bevonás

növelésével hasznos gondolatok, javaslatok kerülnek

felszínre, amelyekkel a tényleges munkafolyamatok

minősége javul, nő a motiváció, erősödik a

problémaérzékenység és javul a proaktivitás.

A módszer a termelési és szolgáltatási folyamatok eredményességének növelését

szolgálja azáltal, hogy olyan szunnyadó és lappangó erőforrások szabadulnak fel és

állíthatók a vállalat szolgálatába, melyek eddig nem kerültek felszínre. A fejlesztési

javaslattételek által a munkatársak és a vezetők között intenzívebb kétirányú

kommunikáció és aktív együttműködés alakul ki.

Outplacement program, a humánus elbocsátásért és az eredményes

szervezetért Az outplacement egy olyan humánpolitikai eszköz, amely segítséget nyújt a

munkáltató és az elbocsátott dolgozó számára, a leépítésből eredő pszichológiai,

szociális, jogi hatások feldolgozásában. Az elbocsátás nemcsak a távozó munkavállalót,

hanem az ott maradottakat és a munkáltatót is megviseli, hiszen a megmaradt

dolgozók ezt követően fokozottabban féltik az állásukat, nagyban csökkentve ezzel a

termelékenységet.

Az elbocsátás krízisén természetesen nem könnyű

átesni, a folyamat azonban felgyorsítható egy

átgondolt, jól felépített szakmai programmal,

amely tompíthat a kudarcélményen az emberi,

szakmai értékek tudatosításával, a jövőbeni célok

kitűzésével pedig hamarabb sikerülhet átlendülni a nehézségeken.

A program folyamata

- kommunikációs felkészítés, - felkészítés az elbocsátó

beszélgetésre, - konfliktus és stresszkezelés - munkajogi felkészítés

- interjúk készítése a vezetőkkel,

- program ismertetése a vezetőkkel,

- szakmai előkészítés, - egyeztetés a

szakszervezetekkel

vezetői coaching

vezetői felkészítés (tréning)

előkészítés távozó munkatársak

felkészítése,

szakszervezet bevonása

- stresszkezelés, - feldolgozás, - együttműködési

hatékonyság fejlesztése, - stratégia és célok

megismerése, - motiváció erősítése

fejlesztő tréning

- önismeret, személyes hatékonyság,

- szakmai mérleg, - piaci kitekintés, - egyéni akcióterv

(önéletrajzírás, interjúra felkészítés).

megmaradó dolgozók felkészítése

„MEGMARADÓK” változáskezelés

ELBOCSÁTOTTAK humánus felkészítés

VVEEZZEETTŐŐKK felelős elbocsátás

A program célja A vezetőknek és középvezetőknek szóló képzésen a résztvevők

megtanulják, hogyan lehet a leépítést emberségesen, a lehető

legkevesebb stressz és konfliktus mellett lebonyolítani. A

tréning felkészíti a vezetőket, hogy a szükséges elbocsátásokat

magas színvonalon, a cégről alkotott pozitív kép megőrzése

mellett legyenek képesek végrehajtani

A program várható eredménye A képzésen elsajátított és begyakorolt ismeretek birtokában a vezetők képesek lesznek

megfelelően kommunikálni és elfogadtatni az elbocsátást, csökkenteni a konfliktus

esélyét és a mindkét felet érintő stresszt.

Támogatás a távozó dolgozók számára

A program célja:

Olyan ismeretek átadása, illetve készségek fejlesztése, amelyek

rövid- és hosszútávon segítik a munkavállalót az

elhelyezkedésben. A program további célja, hogy a kudarcközpontú gondolkodás

helyett esélyközpontú gondolkodásmód alakuljon ki bennük. A hangsúly a résztvevők

személyes fejlődésén van.

A program várható eredménye:

A program eredményeként a résztvevők a személyes sérelmek feldolgozását követően

megismerik a munkaerő-piaci tendenciákat, elsajátítják azon eszközöket, melyek a

sikeres önéletrajz megírásától az eredményes állásinterjúig elkíséri őket. Ennek

eredményeként felkészülten, képességeik ismeretében léphetnek ki a

munkaerőpiacra.

A megmaradó dolgozók megerősítése

A program célja:

A program elsődleges célja, hogy a megmaradó dolgozók körében kialakult

félelmeket, illetve feszültségeket csökkentse. A tréning során a dolgozók megértik,

miért volt szükség a leépítésre, megismerkednek az új célokkal és stratégiával,

valamint azokkal az elvárásokkal és feladatokkal, amelyek a jövőben érinti őket.

A program várható eredménye:

A képzés eredményeként a dolgozók biztonságérzete helyreáll, lojalitásuk és

elköteleződésük a szervezet irányában erősödik. Megismerik és megértik a szervezet

új stratégiáját, céljait, és felismerik, hol, hogyan tudnak ehhez hozzájárulni.

Az outplacement program tökéletes eszköz a munka nélkül maradt dolgozók nehéz időszakon való

átsegítésére. Emellett a gondoskodó vállalat az elbocsátás humánus formájának alkalmazásával nem

csupán pénzt költ és segít elkerülni a munkahelyi pereket, hanem erősíti hírnevét, csökkenti a

fluktuációt és javítja a munkahelyi légkört.

B-learningTM a képzés élvonalában

A B-learningTM szükségessége

Az Európa Tréning Oktató és Tanácsadó Kft. elkötelezett az innováció, az innovatív

megoldások mellett. Tevékenysége során felismerte, hogy szükség van olyan új,

komplex képzésekre, amelyekkel a hosszú képzési folyamatok is idő- és

költséghatékonyan kerülhetnek lebonyolításra. Ezen célok elérésére B-learningTM

néven kifejlesztette blended learning képzési rendszerét. (blended learning =

elektronikus képzési rendszerekkel támogatott tréning folyamat) Erre a rendszerre

támaszkodva, fejlesztő partnereivel együttműködve, azon HR- és gazdasági vezetők

részére kíván segítséget nyújtani, akik gyorsan lebonyolítható, megtérülő és egyszerre

nagy tömegek bevonását lehetővé tévő képzések megvalósításában érdekeltek.

B-learningTM rendszere

Az Európa Tréning B-learningTM rendszerében a tantermi és az e-learning képzés

szerves egységet alkot és magába foglalja a teljes képzésmenedzsmentet. A

hagyományos tréning és az élményalapú e-learning megoldások ötvözése lehetővé

teszi a hosszú képzési folyamatok kiemelkedő idő-

és költséghatékonysággal történő megvalósítását.

B-learningTM előnyei

• a fejlesztő tréning és az e-learning

módszertani elemeinek együttes alkalmazása,

• a fejlesztő tréningek alkalmával T-csoportos módszer alkalmazása, változatos

elemekkel bővítve, például: nagy-, kiscsoportos feladatmegoldások, munkalapok,

feladatlapok, tesztek, helyzetgyakorlatok, szituációs játékok, videofelvétel és

annak kiértékelése,

• a résztvevő egyéni tanulásának támogatása elektronikus keretrendszer

segítségével,

• a keretrendszer biztosítja a felhasználók hozzáférését a tananyagokhoz, tárolja a

rendszerhasználati adatokat, leképezi a szervezet felépítését, kezeli a

felhasználói szerepköröket, kommunikációs lehetőségeket biztosít a folyamat

E-learning képzés

B-learning Hagyományos tréning

szereplői számára,

• az e-learning tananyag élvezetes és játékos szimulációkat, esettanulmányokat,

helyzetgyakorlatokat tartalmaz, amelyek nagyban hasonlítanak a stratégiai

számítógépes játékokra.

Képzési folyamat

Várható eredmények

• a hosszú képzési folyamatok idő- és költségráfordításai csökkennek

• a tréningek miatti munkaidő-kiesés csökken, a képzésekkel kapcsolatos járulékos

költségek mérséklődnek

• az egymástól távol dolgozó munkatársak a jelenléti képzések közötti idő alatt a

kialakult

• „on-line csoportokban” együtt dolgoznak, fenntartva a csoportdinamikai

hatásokat, és a motivációs szintet

• új, modern tanulási kultúra elsajátítása a szervezetben

Végezetül...

... a B-learningTM tanulási élményt adó, játékos, élvezetes, sikerélmény-centrikus és önmagunk

fejlesztésére ösztönző módszer, amely pontosan olyan, mint a legsikeresebb stratégiai számítógépes

játékszoftver. Az élmény, a fejlődési szükségesség felismerése és az új elvárásoknak való megfelelés

együttesen biztosítja mind az egyén, mind a vállalat sikerét, biztonságát.

E-learning E-learning

szakmai háttértámogatás

munka-csoport fórum

best-practice

online tréner, tutor

tudásszint felmérés,

kometencia-mérés, csoport-

szervezés

tréning vs. workshop

I. fejlesztési

fázis

tréning

II. fejlesztési

fázis

E-learning

szakmai háttértámogatás

munka-csoport fórum

best-practice

online tréner, tutor

Párhuzamosan e-learning

záró tréning

utánkövetés II.

utánkövetés III.

utánkövetés I.

képzési

regisztráció, fejlesztési

célok megismerése

szintfelmérés tréning(3 nap)

után-követés III.

után-követés II.

után-követés I.

szupervízióstámogatás I.

szupervízióstámogatás II.

szintfelmérés tréning(3 nap)

módszer-vásár I.

módszer-vásár III.

módszer-vásár II.

coaching

szintfelmérés szupervízióstámogatás I.

szupervízióstámogatás II.

szintfelmérés után-követés II.

után-követés I.

Oktatásmódszertani képzés

(2 nap)coaching

módszer-vásár I.

módszer-vásár II.

Belső oktatók módszertani fejlesztése

Napjaink költségérzékeny vállalati magatartása ráirányította a figyelmet a belső

oktatók szerepének jelentőségére. Egyre több vállalati oktató és tréner dolgozik azért,

hogy jól képzett, a feladatokat magas szinten ellátni képes munkatársi kör álljon

szervezetük rendelkezésére. Programunk segítséget nyújt az oktatóként dolgozó

szakemberek számára abban, hogy képesek legyenek magas színvonalon, hatékony és

eredményes módon végezni ezeket a feladatokat.

Program célcsoportja

• belső előadók, oktatók

• belső trénerek

• képzésfejlesztési szakemberek

A program célja

A program legfontosabb célja, hogy a résztvevők andragógiai- és innovatív

oktatásmódszertani-, oktatási- és tananyag - fejlesztési technikákkal ismerkedjenek

meg, valamint az utánkövetés keretében az úgynevezett módszervásáron,

megoszthassák egymással tapasztalataikat, javaslataikat, ötleteiket.

Program folyamata

Oktatók képzése:

Trénerek képzése:

Programunk alapját a 3I-technika képzi:

Információ + Illusztráció + Inspiráció

Kezdeti lépésként a résztvevők tapasztalatai alapján áttekintésre kerülnek a

felnőttkori tanulás jellemzői, valamint felmérésre kerülnek a képzéssel kapcsolatos

attitűdök és a kommunikáció hatékonysága is (információ). Ehhez gazdag és színes

illusztrációs eszköztár kerül kidolgozásra, mind az oktatótermi, mind pedig az „on the

job” foglalkozásokra. Végezetül áttekintésre kerülnek azok a személyes tanulási

motivációk, amelyek inspirációt nyújtanak a képzendő munkatársak számára.

Program eredményeként

• a résztvevők megismerkednek a tapasztalati

tanuláson alapuló gazdag oktatói, tréneri

eszköztárral,

• megtanulják, hogy hogyan kell egy sikeres oktatási

anyagot összeállítani, és hogyan lehet a tréningek

eredményességét növelni,

• a módszervásár segítségével fejlesztő közösségek

jönnek létre, biztosítva ezzel a kialakult motiváció

fenntartását.

A „Belső oktatók módszertani fejlesztése” program eredményeként olyan magasan

kvalifikált belső oktatói team jön létre, ahol a meglévő képzési szakemberek

módszertani trendeket ismernek meg, és olyan új technikákat sajátítanak el, mellyel

jelentősen megnövelhetik hatékonyságukat és eredményességüket. A fiatal, kiváló

szakmai tapasztalattal rendelkező munkatársakból belső oktatók, később akár belső

trénerek válhatnak, ami által folyamatosan biztosítható a szervezet aktuális

igényeinek megfelelő tudásbázis és munkatársi felkészültség.

Belső tréneri- és oktatói audit „Ha csak módszereket tanulsz meg, a módszerek foglya leszel, míg ha elveket sajátítasz el, akkor

magad gondolhatod ki módszereidet” (Ralph Waldo Emerson)

Napjainkban egyre nő azon vállalatok és

szervezetek köre, amelyek humán fejlesztéseikhez

belső trénereket illetve belső oktatókat

alkalmaznak. A képzések sajátossága, hogy

eredményességük és hatásuk csak a folyamat

lezárulta után válik mérhetővé, csak a befejezést követően szembesülünk azzal, hogy

céljainkat elértük-e. A képzési ráfordítások hasznosulását jelentősen befolyásolja a

trénerek és oktatók alkalmassága, felkészültsége, jártassága és módszertani ismeretei.

A gazdasági, pénzügyi, HR és egyéb tevékenységeket már különböző eszközökkel

mérik, és vizsgálják azok megfelelőségét, ezért egyre nagyobb igény mutatkozik a

mérések képzési területekre történő kiterjesztésére is. Az Európa Tréning Kft. – közel

másfél évtized tapasztalatára építve – összeállította az eredményes képzések

kritériumrendszerét, amelyre a képzési audit folyamata épül. Ezáltal cégünk olyan

szakmai standarddal rendelkezik, amellyel képes mérni a belső trénerek és belső

oktatók tevékenységének minőségét, azaz a vezetői és szakmai elvárásoknak való

megfelelést. A belső tréneri- és oktatói audit alkalmazásával partnereink képzési

eredményessége jelentősen javul.

Az audit előnye

Az audit segítségével képet kapunk a trénerek és oktatók:

• felkészültségéről

• kompetenciáiról

• eszköztáráról

• csoportmotivációs képességeiről

• ismeretátadási és készségfejlesztési eredményességéről.

előkészítés

-kérdőív-személyes találkozó-elvárások egyeztetése-folyamat ismertetése

kompetenciamérés

előkészítésszakmai kontroll

megfigyelés értékelés

- a tréner/oktató megadott és választott témában szakmai anyagot készít

- standard szempontrendszer alapján értékelés

- adott képzési modul végigkövetése

- személyes visszajelzés

-tréneri/oktatói kompetenciák célzott feltérképezése on-line kompetencia tesztsegítségével

Az audit folyamata

A Belső tréneri- és oktatói audit figyelembe veszi az ügyfél szervezeti sajátosságait és

igényeit, így az öt lépésből álló audit-folyamat megbízható és releváns visszajelzést

biztosít számára. Az audit, a standard kritérium-rendszerrel, a felkészült auditorokkal,

valamint a kialakított módszerekkel, alkalmas:

• állapotfelmérésre

• megfelelőségek megállapítására

• fejlesztendő területek azonosítására

• a fejlesztés programjának kialakítására

Az audit folyamatának időtartama szervezettől és kiterjedtségtől (az audit alkalmazási

területétől) függően 3-6 hét.

Az audit eredménye

• segítséget nyújtunk a vezetőknek a megfelelő oktatók és

trénerek kiválasztásában

• képet adunk arról, hogy a megrendelő oktatói és trénerei

milyen színvonalú képzési munkát végeznek

• rávilágítunk a trénerek és oktatók módszertani és szakmai jellemzőire,

fejlesztendő területeire, felkészültségük egyenszilárdságára

• a rendszeres audit eredményeként mérhető a trénerek és oktatók szakmai

fejlődése

• az audit során kiválasztott szakemberek multiplikátor - ezzel együtt értéknövelő

- hatást érnek el munkájukkal

Coaching - egyén- és csoportfejlesztés -

„Néha a coaché az egyetlen őszinte visszajelzés”

(W.Vogelauer mottója)

A coaching speciális módszer egyének vagy csoportok

tanítására, egyedi fejlesztésére. Nem pusztán technika,

hanem az emberekkel való együttműködés, a közös

gondolkodás és a létezés egyik módja is. A coach és tanácsadó

között különbség van: míg utóbbi kész válaszokat ad, addig a

coach csupán moderál és segíti a belső gondolkodást.

A programról

A coaching egyéni és csoportos formában is alkalmazható. A csoportos coaching

alkalmazása azonos mennyiségű és minőségű tudásbázist igényel a résztvevőknél, ami

azonban a legtöbb esetben hiányzik. Ekkor speciális módszert, a transzfercoachingot

kell alkalmazni. Ennek segítségével a coach egyéni úton tudja pótolni a résztvevők

hiányzó tudását.

Az egyéni coaching legfőbb előnye, hogy maximálisan figyelembe veszi a személyes

készségeket és képességeket, az egyéni célokat, valamint az érzelmeket.

Alkalmazkodik a fejlesztésben résztvevő személy munkahelyi környezetéhez,

kollégákkal való együttműködéséhez, megváltozott vezetői szerepköréhez és a

meglévő saját ismeretekre épül. Ezért az igénylő elsődleges elvárásai a coach felé a

bizalom és a szimpátia.

3 fő területe

life coaching - életmódvezetés

business coaching – üzleti döntéseket segítő coach-technika, mely csak az ügyfél

életmódjával való teljes egyensúlyban működik

executive coaching – tapasztalt vezetők menedzselése, tanácsadáshoz hasonló

folyamatok is jellemzik

A program célja

A program alapvető célja, hogy elkötelezze a képzésben résztvevő személyt az egyéni

fejlődés és önképzés mellett. Ennek érdekében a coach megismerteti vele azokat a

viselkedési attitűdöket, melyek alkalmazása által gördülékenyebbé válnak a

menedzselési folyamatok.

További célok:

a coaching ügyfél a folyamatos támogatás mellett érezze, hogy a lezajlott folyamat

sikerrel zárult

az ügyfél érezze, hogy személyisége jó irányba változik és fejlődik

az ügyfél lássa céljait és érezze, hogy kihívások elé állítják

a vezető (k) felkészítése az aktuális változtatások tudatos tervezésére és az ehhez

kapcsolódó nyitott, kreatív, rugalmas viselkedésre,

a vezető (k) elkötelezett magatartásának elérése és magas professzionális

tudatossági szintre juttatása

amennyiben szükséges, a transzfer coaching révén vezetési ismeretek és hatékony

probléma-kezelési technikák megismertetése a napi munkatevékenységhez kötve

A program célcsoportja A coaching (egyéni és csoportos formában egyaránt) lassú és fokozatosan mélyülő

folyamat, anyagi vonzata ehhez mérten alakul. A képzés nem csak vezetőknek szól,

ám igény leggyakrabban ebből a körből érkezik.

A program tematikája, ütemterve A program menetét és ütemét a coach és a résztvevő együttesen határozza meg.

Tapasztalataink szerint ajánlott a kéthetenkénti találkozó, alkalmanként 1,5 órában. A

fejlesztés tartamától függően a programban 10 alkalommal már megvalósítható az

egyéni munkatervben rögzített elvárások teljesítése.

Az első alkalom során (amit az Európa Tréning Kft. ingyenesen kínál) megtörténik

a(z):

• fejlesztési célok kitűzése

• munkaterv kidolgozása

• elköteleződés kialakítása

• személyes erőforrások feltárása

• személyes stílus feltérképezése

• egyéni misszió, vízió

A következő alkalmak témái az első találkozás kimenetelétől és a napi munka során

adódó aktualitásoktól függően alakulnak.

A képzés folyamata teljes mértékben egyénre szabott és összetett. Az igénylő

folyamatos együttműködés mellett, baráti kapcsolathoz hasonló segítséget kap.

A program várható eredménye

A résztvevő az erősségek megtartásával és a felmerült problémák megoldása során

olyan ismeretanyagot kap, mely révén a jövőben képessé válik a tudatosabb vezetői

munkára, valamint a hatékonyabb kommunikációra a beosztottak és a vezetők felé

egyaránt. Munkája hatékonyabb, határozottabb és eredményesebb lesz. A megszerzett

tudás továbbadásával javul a szervezet teljesítőképessége. Mindezen hatások

jelentősen eredményessé teszik az egész vállalat haszon-orientált tevékenységét.

KKiivváállaasszzttáásstt ééss ffeejjlleesszzttéésstt sszzoollggáállóó mméérréésseekk AAsssseessssmmeenntt CCeenntteerr // DDeevveellooppmmeenntt CCeenntteerr

A magyar gazdaság és annak minden szereplője jelentős változásokon ment keresztül az

elmúlt tíz évben. Ezek a változások az új helyzethez való alkalmazkodást, és megújulást

igényelnek a szervezetektől. Ebben nyújt segítséget az Európa Tréning Kft: a

gyakorlatban sikeresen alkalmazott mérési csomagot kínálunk, ami több irányú

kompetenciamérésre épül, és azok eredményei egymást támogatva segítik a szervezeteket

a változások megfelelő kezelésére.

Kihasználva a kiválasztást segítő Assessment Center (Értékelő Központ, továbbiakban:

AC), és a fejlesztésüket támogató Development Center (Fejlesztő Központ, továbbiakban:

DC) adta lehetőségeket, cégünk szakmailag biztos alapokon nyugvó és számos referenciát

felmutató programot dolgozott ki. A kompetencia teszt, a kvalitatív vizsgálatok és az AC

és DC kombinált alkalmazásával nyújtunk komplex elemzést és értékelést ügyfeleink

számára.

A mérési rendszerek célja

• képességek felmérése, teljesítmények összehasonlítása és az értékelés alapján a

fejlesztési célok definiálása

• a résztvevők fejlesztendő területeire történő rávilágítás, önismeret fejlesztése

• gyakorlati helyzetmegoldások (egyéni, páros és csoportos szituációk) alapján

meghatározásra kerüljenek az adott munkakörben releváns viselkedés-elemek,

kompetenciák szintje

• a vállalati folyamatok hatékonyságának megerősítése a kvalitatív módszerek

hozzáadott értékeinek segítségével

A mérési rendszerek előnye

• Az AC/DC rendszerek módszertanilag elfogadott és pozitív élményt adó mérési

folyamatok, amelyek rendkívül hatékonyan jelzik a leendő munkatársak

„beválását” illetve a meg lévő munkatársak új pozícióra való alkalmasságát,

jövőbeli viselkedésük előre láthatóvá válik.

• A program segítségével megállapíthatók, hogy a szükséges vezetői, vagy

munkatársi kompetenciákat milyen mértékben birtokolja a résztvevő és az

milyen mértékben jelenik meg hétköznapi, tudatos viselkedésében.

• A mérési módszerek a nem szakirányú diplomával rendelkezők számára is

egyenlő esélyt biztosítanak a munkahelyért folyó versenyben

• Az AC/DC megtervezése minden esetben előre meghatározott kompetenciák

mentén és adott vállalati kultúrához illesztve történik. Az Európa Tréning Kft.

az ügyfeleivel történő egyeztetések során, az egyedi igények szerint alakítja ki,

szabja testre a program végleges tartalmát.

A MÓDSZER FOLYAMATA

Függetlenül a mérési módszerek céljától a mérések struktúrája és folyamata azonos.

VÁRHATÓ EREDMÉNYEK a betöltendő pozícióba megfelelő munkatárs kerül megfelelő képességekkel (AC)

a képzési irány meghatározás mellett, a résztvevő önismeretének gazdagításával

belső motivációs rendszere elérhetővé és bővíthetővé válik (DC)

egy DC-n való részvétel önmagában is fejlesztheti a résztvevők önismeretét, a

visszajelzés által pedig egyrészről a fejlődési irányok meghatározása nagyon pontos

és részletes lehet, másrészt a képzés tekintetében motiváltabbá válhatnak a

bevonódás, a személyes érintettség miatt

a homogén megfigyelői kör véleményének összehangolásával árnyalt, objektív kép

alakul ki a jelöltekről

a mérést végzők által kialakított kompetenciaszinteket a munkatársak rendszeres

teljesítmény-értékelésekor is hatékonyan alkalmazhatják

a résztvevők szemében javul a szervezetről alkotott kép, mivel egy számukra is építő

jellegű, szakmailag hasznosítható, jó hangulatú értékelésen vehetnek részt.

EEllaaddóókk,, üüggyyffééllsszzoollggáállaattii mmuunnkkaattáárrssaakk kkoommppeetteenncciiaa--vviizzssggáállaattaa

kkoommppeetteenncciiaa aallaappúú pprróóbbaavváássáárrllááss mmóóddsszzeerréévveell..

((MMyysstteerryy SShhooppppiinngg ffoorr SSkkiillllssTTMM))

Az Európa Tréning Oktató és Tanácsadó Kft. több éves kutatási munkájának

eredményeként egy olyan új és egyedülálló módszert fejlesztett ki, amelynek

segítségével mérhetővé és számszerűsíthetővé válik az emberi viselkedés.

A módszer lényege, hogy a megfigyelt magatartást elemi részekre bontjuk, azokat

értékeljük és megfeleltetjük az egyén meglévő (vagy hiányzó) kompetenciáinak. A

megfigyelés próbavásárlás (mystery shopping) keretében történik oly módon, hogy az

erre előzetesen kiválasztott és felkészített próbavásárlók ügyfelet, vásárlót imitálva

tapasztalják meg a velük szemben tanúsított bánásmódot.

A módszer alkalmazásával képet kapunk a munkatársak:

udvariasságáról

segítőkészségéről

előzékenységéről

problémamegoldásáról

konfliktus kezeléséről

rugalmasságáról

proaktivitásáról

stb.

A felsorolt magatartások eddig gazdaságosan és objektív módon nem voltak mérhetőek

vagy a megfigyelő személy szubjektív értékelése miatt, vagy az eltérő területen élő és

eltérő szocio-kulturális jellemzőkkel rendelkező ügyfelek érzelmi szűrőn keresztül

történő véleményalkotása miatt.

Új módszerünk kiválóan használható:

a munkatársak ügyfélkezelési stílusának vizsgálatára és

összehasonlítására

az ügyfelekkel, vásárlókkal közvetlen kapcsolatban álló kollégák

magatartási benchmarkjainak kialakítására

az eladókkal, értékesítőkkel, ügyintézőkkel, kapcsolattartókkal

szembeni viselkedési elvárások egyértelmű megfogalmazására, az

elvárt magatartás meghatározására és objektív mérésére

a mért kompetenciahiányok visszatükrözésére és azok vezetők általi

fejlesztésére

a kompetenciafejlesztések konkrét meghatározására és az

eredményének mérésére, dokumentálására.

A vizsgálat és az azt követő fejlesztés eredményeként:

az ügyfélszolgálati, eladói, kapcsolattartói és értékesítői tevékenység

javul, színvonala emelkedik

az ügyfelek, vásárlók elégedettsége növekszik

a cégről alkotott kép javul

az érzelmi alapon keletkező elégedetlenség csökken

a panaszok és konfliktusok száma csökken

az ügyintézők és más területen dolgozó, de ügyfelekkel napi

kapcsolatban álló kollegák stressz-szintje csökken

        AAZZ  

BBEEMMUUTTAATTJJAA  EEXXKKLLUUZZÍÍVV  CCSSAAPPAATTÉÉPPÍÍTTŐŐ  SSZZEERREEPPJJÁÁTTÉÉKKÁÁTT::  

     

  

Ian Flemin  leghíresebb 007‐es ügynöke, James Bond, sohasem riadt vissza egyetlen küldetéstől sem. Vakmerően és szemtelen magabiztossággal bizonyította be az egész világnak, miként lehet a bűnöző mágnások birodalmát egyetlen, pontosan végrehajtott akcióval romba dönteni. Titkos küldetések,  kémek,  csinos  nők,  akadályok, Martini  „rázva,  nem  keverve”,  szivar  és megannyi más eszköz adja meg csapatépítő programunk során a maximális kikapcsolódás lehetőségét. 

Atréningcélja:

AA   pprrooggrraamm   eellssőőddlleeggeess   ccéélljjaa   aa  mmuunnkkaattáárrssaakk   kköözzööttttii  

hhaattéékkoonnyy   eeggyyüüttttmműűkkööddééss   ffeejjlleesszzttééssee,,   aammeellyy  

jjááttéékkooss,,   ssookksszzíínnűű   ééss   lleehheettőősséégg   sszzeerriinntt   oouuttddoooorr  

pprrooggrraammssoorroozzaatt  kkeerreettéébbeenn  vvaallóóssuull  mmeegg..    Akoncepcióról:

AA   pprrooggrraamm   sszzeerreeppjjááttéékkookk   ssoorraa,,  mmeellyybbeenn   aa   77‐‐1122   ffőőss  

ccssaappaattookk   aakkcciióóddúúss   kkaallaannddookkaatt   ééllnneekk   áátt   eexxkklluuzzíívv  

kköörrnnyyeezzeettbbeenn..  AA  ttrréénniinngg  ssoorráánn  nneemm  ccssaakk  kküüllddeettééssüükk  

tteelljjeessííttééssee   aa   ccééll,,   hhaanneemm   ssaajjáátt   kkoorrllááttaaiikk  

mmeeggttaappaasszzttaalláássaa   ééss   lleeggyyőőzzééssee   iiss..   AA   kküüllöönnlleeggeess  

ééllmméénnyyeekkeett   nnyyúújjttóó   ttrréénniinngg   iinnddoooorr   ééss   oouuttddoooorr  

eelleemmeekkeett   eeggyyaarráánntt   ttaarrttaallmmaazz,,   aammeellyyeekk   aarráánnyyaa   aazz  

éévvsszzaakk  ééss  aazz  iiddőőjjáárrááss  ffüüggggvvéénnyyéébbeenn  vváállttoozziikk..    

AAzz   ééllmméénnyypprrooggrraamm   11   ééss   11,,55   nnaappooss   vváállttoozzaattbbaann  

eeggyyaarráánntt  mmeeggvvaallóóssíítthhaattóó..    

OOppttiimmáálliiss  llééttsszzáámm::  4400‐‐9900  ffőő..  

AA   jjááttéékk   ffoonnttooss   eelleemmeeii   aa  

„„TTiittkkoossüüggyynnöökköökk””..  

FFeellaaddaattuukk,,   hhooggyy   mmiinnddeenn  

lleehheettssééggeess  mmóóddoonn  sseeggííttsséékk  

vvaallóóddii   ––   áámm   mmáássookk   eellőőtttt  

ttiittkkoolltt  ––  ccssaappaattuukkaatt..  

Aprogramfelépítése:

megnyitó és játékindítás 5 küldetés teljesítése

titkos ügynökök leleplezése újabb 5 küldetés teljesítése

eredményhirdetés, díjkiosztás

Aprogrameredménye:

PPrrooggrraammuunnkk   rreennddeellkkeezziikk   aa   hhaaggyyoommáánnyyooss  

ccssaappaattééppííttőő   ttrréénniinnggeekk   mmiinnddeenn   eellőőnnyyéévveell   ééss  

eerreeddmméénnyyéévveell::   aa   hhaattéékkoonnyy   eeggyyüüttttmműűkkööddééss  

ffeejjlleesszzttéésséévveell  ééss  eeggyymmááss  jjoobbbb  mmeeggiissmmeerréésséévveell..    

AA   fféérrffii   ééss   aa   nnőőii   nneemm   kkééppvviisseellőőii   eeggyyaarráánntt  

mmeeggttaappaasszzttaallhhaattjjáákk   aa   kkiihhíívvááss,,   aa   tteelljjeessííttééss,,   aa   kkaallaanndd  

ééss  aazz  öösssszzeeffooggááss  nnyyúújjttoottttaa  ééllmméénnyyeekkeett..  AAzz   iizzggaallmmaass  

kkeerreettttöörrttéénneettnneekk   kköösszzöönnhheettőőeenn   sszzeelllleemmiilleegg  

kkiippiihheenntteenn,,   ffeellttööllttőőddvvee   ttéérrnneekk   vviisssszzaa   mmiinnddeennnnaappii  

mmuunnkkáájjuukkhhoozz..    

Arészletekről:

AAzz   eellőőkkéésszzííttééss   ssoorráánn   aa   kkeerreettttöörrttéénneetteett   aa  

mmeeggrreennddeellőő   sszzeerrvveezzeett   ssaajjááttoossssáággaaiihhoozz   ééss  

tteevvéékkeennyyssééggééhheezz  iiggaazzííttjjuukk..  ÉÉppppeenn  eezzéérrtt  ffoonnttooss,,  hhooggyy  

mmeeggiissmmeerrjjüükk   aa   rréésszzttvveevvőőkk  mmuunnkkaahheellyyii   kköörrnnyyeezzeettéétt  

ééss  mmuunnkkaatteevvéékkeennyyssééggéétt..  

Azigényfeltárásalapjánkidolgozhatófeladatok:

mmeesstteerrllöövvéésszzeett  

kkóóddffeejjttééss  

jjééggbbee  ffaaggyyaasszzttootttt  kkiinnccsseekk  

mmeeggsszzeerrzzééssee  

bbiilliinnccssbbőőll  sszzaabbaadduullááss    

ééjjjjeellii  kküüllddeettééss  

bboommbbaakkéésszzííttééss  

ccssaappddaaáállllííttááss    

„„lluuxxuuss‐‐ttiippppeekk””  

kkvvíízz‐‐vveerrsseennyy  

eeggyyéébb  oouuttddoooorr  jjááttéékkooss  

üüggyyeessssééggii  ffeellaaddaattookk