Faaliyet Raporu · 2020-01-14 · HİZMETLERİ KURUMSAL İLETİŞİM İL İŞLETME ESKİŞEHİR MUHASEBE. DAĞITIM LİSANSI VE DAĞITIM BÖLGEMİZ Bilecik Eskişehir Afyonkarahisar

2018FaaliyetRaporu

ADRES

TELEFON

FAKS

MERKEZ

TİCARET SİCİL NO

VERGİ DAİRESİ VENUMARASI

MERSİS NUMARASI

WEB

E-POSTA

Genel Müdürlük - İstiklal MahallesiŞair Fuzuli Caddesi No: 7 26010Odunpazarı / Eskişehir

+90 222 211 60 00

+90 222 230 15 53

ESKİŞEHİR

ESKİŞEHİR - 41385

Eskişehir VDB 648 047 2767

0 - 6480 - 4727 - 6700045

www.osmangaziedas.com.tr

[email protected]@hs03.kep.tr

/osmangazielektrikdagitim

/oedaskurumsal

Değerli Paydaşlarımız,

Osmangazi EDAŞ olarak, elektrik dağıtımı yaptığımız Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerimizde 2,8 milyon insanın hayatına dokunuyor, sunduğumuz kaliteli hizmetle insanların hayatını iyileştirmeyi sürdürüyoruz.

Elektrik dağıtımı alanında dünyadaki en güncel teknolojilerini kullanırken, aynı zamanda sürekli yenilikçi fikirler üreterek tüketicilerimizin memnuniyetini artıracak hizmetler geliştiriyoruz. İnsan kaynağımızın yetkinliklerini, hizmet kalitemizi her zaman üst seviyede tutacak şekilde yükseltmeye devam ediyoruz.

Faaliyetlerimizi sadece bölgemizin enerjisi ile sınırlamıyor, toplum için değer yaratan, bölge insanının yaşamına dokunan ve hayatını iyileştiren sosyal projeler de geliştiriyoruz. Özellikle enerji verimliliği ve enerji tasarrufunu teşvik eden konulara odaklanıyor, düzenlediğimiz ödüllü yarışmalarla bu konularda farkındalık yaratmaya çaba sarf ediyoruz. Bölge insanıyla her fırsatta bir araya gelmeye özen gösteriyor, ilişkilerimizi sıcak ve canlı tutmak için çeşitli etkinlikler düzenliyoruz. Bölgenin gelişimi, kalkınması ve daha aydınlık yarınlara ulaşması için toplumsal cinsiyet eşitliğini ilkesel olarak benimseyip destekliyoruz.

Tüm faaliyet dönemimiz boyunca sürdürdüğümüz, ülkemiz, bölgemiz ve paydaşlarımız için daha iyi yarınlar inşa çabamızı önümüzdeki dönemde de aynı kararlılıkla devam ettireceğiz.

Fuat CelepciGenel Müdür

Osmangazi EDAŞ, tüm dünyada vazgeçilmez ve en önemli enerji kaynağı haline gelen elektrik enerjisini; Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerimizi kapsayan dağıtım bölgesinde yaklaşık 2,8 milyon son tüketiciye kesintisiz ulaştırabilmek için dünyanın en ileri teknolojilerini kullanıyor, geliştirdiği özgün AR-GE projeleriyle yenilikçi çözümler sunuyor. Osmangazi EDAŞ olarak kolay olmayan ekonomik koşulların eşlik ettiği 2018 yılında faaliyetlerimize hız kesmeden devam ettik. Ülkemize ve insanımıza olan inancımızla daha iyi yarınlar için çalıştık. Başta çalışma arkadaşlarımız olmak üzere tüm paydaşlarımızla güç birliği yaparak bölgemizin enerjisine enerji katmayı sürdürdük.

2018’de özellikle tüketici memnuniyetini artırmak ve sunduğumuz hizmetin kalitesini üst düzeye çıkarmak için yenilikçi çözümler oluşturmaya odaklandık. Bu kapsamda Çağrı Merkezimizin hizmet kalitesi çıtasını bir basamak daha yükselttik. Özellikle ilk yanıtlama konusu başta olmak üzere pek çok göstergemizi hedeflerimizin ötesine taşıdık. Yapılan araştırmalar da bu gelişimi teyit eder nitelikteydi. Geçen yıl TEDAŞ tarafından ELTEMTEK şirketine yaptırılan tüketici memnuniyet anketlerinde Türkiye genelinde 2 kez birinci, 1 kez de ikinci olduk. Bu sonuçlar, yaptığımız çalışmaların tüketicimiz nezdinde de karşılığı olduğunu gösteriyor ve bizi her zaman daha iyisini yapmak için teşvik ediyor. 2018 yılında elektrik dağıtım alanındaki faaliyetlerimizle birlikte içinde bulunduğumuz toplumun ayrılmaz bir parçası olduğumuzu gösteren birçok sosyal konunun çözümüne de katkı sağladık. Bu kapsamda artık geleneksel hale getirdiğimiz tasarruf konulu, ilkokullar için resim, ortaokullar için şiir dalında düzenlediğimiz yarışmamız bu yıl Bilecik’teydi. Çocuklarımızın büyük ilgisi ile karşılaştık, eğitime katkı sağlamak üzere doğru yolda olduğumuzu gördük.

2019 yılında da önceki yıl olduğu gibi elektrik dağıtım sektöründe en iyi hizmeti vermek için çalışmayı ve tüm enerjimizle her zaman bölgemizin, vatandaşımızın yanında olmayı sürdüreceğiz.

Muzaffer YalçınDirektör - Elektrik Dağıtım

ORGANİZASYONŞEMASI

Fuat CelepciGenel Müdür

MuzafferYalçınDirektör

Elektrik Dağıtım

Ayhan TuranMüdür

İl İşletme (Uşak)

YavuzAltındaş

Müdürİnsan Kaynakları

ve İdari İşler

Onur PekerYardımcı Yönetici

Çağrı Merkezi

Esra İrtekinYönetici Asistanı

Fatih KasalMüdür

İl İşletme(Afyonkarahisar)

AlpayTaşyürek

YönetimDanışmanı

Burçin AçanMüdür

ARGE - AkıllıSistemler

Aytaç TürkerMüdür

Sistem İşletme

Sezgin AbalıMüdür

Güvenlik

Hacı KadirAykutMüdür

İl İşletme (Bilecik)

Kamil Uğur Mumcu

Müdürİl İşletme (Kütahya)

MehmetÇavuşoğlu

MüdürKalite Sistemleri ve

İSG-Ç

Cihat ÇalışkanYönetici

Bilgi Teknolojileri

Halil İbrahim UrayMüdür

Kontrol Sistemleri (SCADA)

Baran SavcıGrup Müdürü

Yatırım Planlama ve Proje

Burak KarşitMüdür

Proje veKamulaştırma

Emin ErgünMüdür

Yatırım vePlanlama

Ali TürkmenMüdür

Tarifeler veMevzuat

Oğuz ÇetinYönetici

İç Kontrol

Cahit ÖzgürBayarUzman

Yatırım Planlama ve Sözleşme

Ersen MustafaÖzyılmaz

MüdürSatın Alma ve

Lojistik

Erdinç ÇetinGrup MüdürüFinansman

HUKUKMÜŞAVİRLİĞİ

DAĞITIMHİZMETLERİ

KURUMSALİLETİŞİM

İL İŞLETMEESKİŞEHİR

MUHASEBE

DAĞITIM LİSANSI VEDAĞITIM BÖLGEMİZ

Bilecik

Eskişehir

Afyonkarahisar

Kütahya

Uşak

AFYONKARAHİSAR BİLECİK ESKİŞEHİR KÜTAHYA UŞAK

NÜFUS 725.568 223.448 871.187 577.941 367.514

YÜZÖLÇÜMÜ km2 14.016 4.179 13.960 11.634 5.555

İLÇE SAYISI (MERKEZ İLÇE DAHİL) 18 8 14 13 6

KULLANICI SAYISI 433.618 137.140 592.418 395.102 228.174

KADROLU PERSONEL SAYISI 266 133 263 236 141

BİR PERSONELİN HİZMET GÖTÜRDÜĞÜ ABONE SAYISI* 1.418 942 1.867 1.451 1.409

KİŞİ BAŞINA DAĞITILAN ENERJİ MİKTARI (kWh)**** 2,09 4,94 2,13 1,79 2,23

ARMATÜR SAYISI 96.598 27.815 86.513 80.274 54.720

KURULU GÜÇ (MVA) 1.734 851 2.154 967 763

ÇEKİLEN GÜÇ (MW) 345 192 602 182 278

DAĞITIMA SUNULAN ENERJİ (MWh) 1.650.257 1.145.099 2.008.066 1.091.643 869.084

DAĞITILAN ENERJİ (MWh) 1.514.608 1.103.115 1.858.207 1.034.000 820.700

OG HAT UZUNLUĞU (km)*** 5.045 1.584 4.049 3.572 2.380

AG HAT UZUNLUĞU (km)*** 6.472 1.734 4.728 4.522 3.937

TRAFO SAYISI (ŞİRKET) 2.226 730 1.885 1.702 1.233

TRAFO SAYISI (ÖZEL) 7.086 1.157 5.205 1.498 1.252

SAIDI (BİLDİRİMSİZ) (DK) 639,94 938,96 697,80 1.020,96 739,68

SAIDI (BİLDİRİMLİ) (DK) 219,75 501,26 146,34 552,72 218,85

SAIFI (BİLDİRİMSİZ) 16,86 27,76 14,01 20,80 13,90

SAIFI (BİLDİRİMLİ) 1,06 2,88 0,87 2,36 1,07

SAIFI (KISA) 0,00 0,00 0,58 0,00 0,00

KAYIP ENERJİ MİKTARI ( kWh ) 135.649 41.984 149.859 57.643 48.384

KAYIP KAÇAK ORANI ( % ) 8,22% 3,67% 7,46% 5,28% 5,57%

GERÇEKLEŞEN YATIRIM TUTARI (TL) ** 1.428.091 1.556.387 45.040.044 2.134.405 1.858.520

Bilecik

Eskişehir

Afyonkarahisar

Kütahya

Uşak

* GM personel sayısı abone sayısı oranında illere dağıtılmıştır.** Cari EPDK'ya bildirilen düzenlemeye esas yatırım harcaması tutarları olup GM harcamaları Eskişehir'de yer almaktadır.*** 3. şahıs özel hatlar dahil değildir.**** Nüfusa oranla hesaplanmıştır.

İÇİNDEKİLERİNSAN KAYNAKLARI VE İDARİ İŞLER 13 • POLİTİKAMIZ • YENİLİKLER / ORGANİZASYONLAR • ÇALIŞAN SAYILARI • ÇALIŞAN PROFİLİ

KALİTE SİSTEMLERİ VE İSG-Ç 29 • KALİTE FAALİYETLERİ • İSG FAALİYETLERİ • ÇEVRE FAALİYETLERİ

DAĞITIM HİZMETLERİ 39 • BÖLGEYE GİREN ENERJİ VE KAYIP KAÇAK BİLGİLERİ • KULLANICI SAYILARI VE KULLANICI PROFİLLERİ • KESME-BAĞLAMA FAALİYETLERİ • ENDEKS OKUMA FAALİYETLERİ • SAYAÇ AYAR LABORATUVARI • EK TAHAKKUK • TİCARİ KALİTE VE HİZMET GÖSTERGELER • OTOMATİK SAYAC OKUMA SİSTEMİ • GENEL AYDINLATMA İŞLEMLERİ • SERBEST TÜKETİCİ VE TEDARİKÇİ İŞLEMLERİ • DAĞITIM BÖLGEMİZDEKİ ÜRETİM FAALİYETLERİ • MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

ÇAĞRI MERKEZİ 55 • EPDK KALİTE FAKTÖRLERİ • ÇAĞRI MERKEZİ HEDEF VE GERÇEKLEŞENLER • MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETLERİ

TARİFELER VE MEVZUAT TAKİP 63 • TARİFE ÇALIŞMALARI • MEVZUAT ÇALIŞMALARI • AR-GE ÇALIŞMALARI

PROJE VE KAMULAŞTIRMA 67 • PROJE YÖNETİCİLİĞİ FAALİYETLERİ • İNŞAAT EMLAK VE KAMULAŞTIRMA YÖNETİCİLİĞİ FAALİYETLERİ • KAMULAŞTIRMA İŞLEMLERİ • ORMAN İZİN İŞLEMLERİ • HARİTA İŞLEMLERİ • KOMİSYON ÇALIŞMALARI

YATIRIM PLANLAMA VE TAKİP 73 • YATIRIM PLANLAMA VE GERÇEKLEŞMELER • 2016-2020 YILLARI 3. UYGULAMA DÖNEMİ • 2018 YILI YATIRIM PROGRAMI • 2018 YILI BİNA TADİLAT İŞLERİ • TESİS FAALİYETLERİ

SİSTEM İŞLETME 83 • SİSTEM İŞLETME FAALİYETLERİ • DAĞITIM ŞEBEKESİ • TRANSFORMATÖR BİLGİLERİ • HAT BİLGİLERİ • İNDİRİCİ MERKEZ BİLGİLERİ • BAKIM ÇALIŞMALARI • TRAFO BAKIM ÇALIŞMALARI • ARIZALI TRAFO SAYISI • HAT BAKIM ÇALIŞMALARI • AYDINLATMA ÇALIŞMALARI • GÖREV BÖLGESİNDE OLUŞAN ARIZALAR • COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ 93

AKILLI SİSTEMLER VE AR-GE 101 SATIN ALMA VE LOJİSTİK 105 • SATIN ALMA VE İHALE ÇALIŞMALARI • STOK KONTROL ÇALIŞMALARI

HUKUK 109

İÇ KONTROL 115

MALİ İŞLER VE FİNANS 119 • FAALİYETLERİMİZ • SERMAYE YAPISI • BAĞLILIK RAPORU SONUÇ BÖLÜMÜ • 2018 YILI İÇİNDE YAPILAN GENEL KURULLAR • 2018 YILINA AİT BAĞIMSIZ DENETİMDEN GEÇMİŞ MALİ TABLOLAR

KURUMSAL İLETİŞİM 129 • BASINLA İLETİŞİM • SOSYAL MEDYA İLETİŞİMİ • WEB SİTESİ TAKİP VE GÜNCELLEME • PAYDAŞ İLETİŞİMİ • KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK YÖNETİMİ • İÇ İLETİŞİM ÇALIŞMALARI

İNSANKAYNAKLARI

VE İDARİİŞLER

13

Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ’nin (OEDAŞ) Şubat 2017’de Zorlu Osmangazi Elektrik Sanayi ve Ticaret AŞ (Zorlu Osmangazi) tarafından devralınması itibarıyla süreç ve işleyişlerin daha verimli hale getirilmesi amacıyla birim ve fonksiyon bazlı mevcut kadro yapısı ve işleyişlerin incelenmesi ile ilgili çalışmalar tamamlanmıştır. Bu kapsamda organizasyon şeması güncellenmiş, mevcut kadrolar incelenmiş, daha verimli ve etkin bir organizasyon yapısının oluşturulması için çalışmalar gerçekleştirilmiştir. Organizasyonel gelişim süreci ile birlikte, insan kaynakları yönetim sistemini destekleyen yönetmelik ve kurallar çalışması yapılmış, çalışanlara tebliğ edilmiştir.

POLİTİKAMIZOsmangazi Elektrik Dağıtım AŞ, hedeflerine ulaşmasındaki en büyük kaynağının çalışanları olduğuna inanarak; vizyon, misyon, ilke ve değerlerini destekleyen sistemler yaratmakta; iş hayatını geliştirmek, zenginleştirmek ve kolaylaştırmak için çabalamaktadır. İnsan kaynakları politikasını oluştururken Şirketimize karşı sorumlu, çalışanlarına karşı duyarlı, iletişimde olduğu tüm paydaşlara karşı saygılı olmayı öncelikle hedeflemiştir.

YENİLİKLER / ORGANİZASYONLAR

• İzin Yönetmeliği• Araç Kullanma Yönetmeliği• Alt İşveren Yönetmeliği• Borçlanma Yönetmeliği• Cep Telefonu Tahsis ve Kullanım Yönetmeliği• Çalışma Zamanı Kuralları• Çalışan Şikayet Yönetmeliği• Fazla Mesai Yönetmeliği• İşe Alma ve Yerleştirme Yönetmeliği• Çalışan Öneri Sistemi Yönetmeliği• İşten Ayrılma Yönetmeliği• Giyim İlkeleri• Lojman ve Misafirhane Yönetmeliği• Eğitim Yönetmeliği• Özel Sağlık Sigortası Yönetmeliği• Oryantasyon Yönetmeliği• Seyahat Yönetmeliği• Staj Yönetmeliği• İş Avans Yönetmeliği• Etik İlkeler Yönetmeliği

Yukarıda yer alan yönetmelikler yayımlanarak insan kaynakları konularında ve iş akış süreçlerinde etkin bir biçimde yürütülmeye başlanmıştır.

Mart 2017 döneminde yetkili sendika ile 2. Dönem Toplu İş Sözleşmesi bağıtlanmış olup, Toplu İş Sözleşme kapsamı içinde endüstriyel ilişkiler ve sendikal işlemlerimizin sorunsuz olarak 2018 yılı içinde faaliyetleri sürmüştür.

İşe alma ve yerleştirme sürecimiz; yayınladığımız yönetmelik kapsamında tanımların, süreç akışlarının belirlenmesi ve ilgili formlarla da refere edilmesiyle yeniden tasarlanmıştır.

Çalışanlarımızın özlük ve bordro bilgilerinin etkin bir biçimde yürütülmesi amacıyla SAP-HR programına geçiş süreci tamamlanmıştır.

Staj Yönetmeliği ile ortaöğrenim ve lisans öğrenimi gören öğrencilerin staj programları kapsamında prosedür ve iş süreçleri akışı hazırlanmış ve uygulamaya geçilmiştir. Staj uygulamalarımız kapsamında, proje tabanlı staj programı ilk defa hayata geçirilmiştir.

Gençlik Zirvesi’nden 4, toplamda ise 6 stajyerimiz, yönetici ve insan kaynakları mülakatından seçilen 3 stajyerimiz ile birlikte proje tabanlı staja başlamışlardır. Kurumun iş süreçlerini destekleyecek projeler seçilmiş, bu kapsamda Kontrol Sistemleri - SCADA, Proje Kamulaştırma, Yatırım Planlama - Takip, Sistem İşletme, İnsan Kaynakları departmanları proje tabanlı staj programına dahil olmuştur.

Kontrol Sistemleri (SCADA) Müdürlüğüne bağlı 2 stajyerimiz, proje ile ilgili mühendislik ve destek hizmetleri dışında öğrencilere sağlanan ücretsiz yazılım programı ile 14.000,00 Euro değerinde iki ayrı yazılımı kurumumuza bedelsiz kazandırmıştır.

Diğer departmanlarda staj gören stajyerlerimiz ise dışarıdan hizmet alımı ile yaklaşık 3.000,00 Türk Lirası civarında tutacak olan projeleri gerçekleştirerek kurumumuza katkıda bulunmuşlardır.

Müdür ve yöneticilerimizden gelen geri bildirimlerde, bu projelerin devamı ile mühendislik hizmetlerine önemli bir destek sağlanacağı, özellikle yeni işe alımın zor olduğu dönemlerde ciddi kazanımlar elde edileceği ifade edilmiştir.

İş Avans Yönetmeliğimiz hayata geçirilerek, çalışanlarımızın seyahat ve görevlendirilmelerinin, masraf dışında yapılan hizmet ve satın alınan emtiaların sistematik ve kontrollü bir biçimde gerçekleşmesi sağlanmıştır.

Oryantasyon Yönetmeliği kapsamında stajyer ve yeni işe başlayan çalışanlara, kıdemli çalışanların oryantasyon koçluğu yapması sağlanmış, böylece işe adaptasyonları kısaltılarak verimlilikleri artırılmıştır.

Çalışan Öneri Sistemi Yönetmeliği ile birlikte çalışanlar görüş, talep ve önerilerini yöneticilerine veya ilgili birimlere rahatlıkla iletebilmektedir. Farklı lokasyonlara dağılmış yapısının kurum içi iletişimi engellememesi için birçok sürecini elektronik ortama taşıyan kurumumuz, tüm çalışanların her zaman ve her yerden elektronik ortamda tüm soru, öneri ve görüşlerini iletebildikleri şeffaf bir iletişim ortamı sunmaktadır.

Çalışan Şikayet Yönetmeliği çalışması yapılarak, yayınlanması ile birlikte, çalışanın şikayetinin alınması, geçerli kılınması, araştırılması ve buna karşın gerçekleştirilecek faaliyetlerin kararlaştırılmasına ilişkin işin tanımı, şikayetlerin çözümüne yönelik gerçekleştirilecek olan faaliyetler dâhil, şikâyet takibi - kayıt altına alınması ve uygun herhangi bir faaliyetin gerçekleştirilmesine yönelik yöntemlerin oluşturulması sağlanmıştır.

Günümüzde yaşanılan hızlı değişim ve gelişim, çalışma ortamı ve iş yaşamını da yakından etkilemektedir. Bu etkilerin çalışanların ve kurumumuzun iş sonuçlarına olumlu yönde katkı sağlaması adına insan kaynakları uygulamalarımızı geliştirmeye devam ederek, verimliliği ve motivasyonu arttıracağını düşündüğümüz “Kılık Kıyafet Kuralları”, yeni çağın gerekleri de gözetilerek “Giyim İlkeleri Yönetmeliği” olarak yenilenmiştir.

İNSAN KAYNAKLARI VE İDARİ İŞLER

15

Eğitim faaliyetleri, çalışanların kariyerlerini geliştirmelerinde ve kurum bazlı düşünüldüğünde de yedekleme sağlama yönünde uzun soluklu ve bilinçli adımları yansıtmaktadır. Bu doğrultuda yetiştirilen, mesleki bilgi, beceri ve kişisel gelişim açısından yetkin çalışanlar, daha üst düzey yetki ve sorumluluk alacak pozisyonlara getirilmektedirler. Eğitim ihtiyaçları, performans değerlendirme ve kariyer planlama verileri doğrultusunda belirlenmektedir. Çalışanların kurumsal yetkinlik ve mesleki yeterliliklerini geliştirecek eğitim planları, İnsan Kaynakları Müdürlüğü tarafından Eğitim Yönetmeliğimizin hazırlanmasıyla uygulanarak gerçekleştirilecektir.

Etik İlkeler Yönetmeliği çalışması yapılarak, yayınlanmış; çevre ve topluma karşı sorumlu bir kurum olarak, iş etiği konusunda ortak bir kurum kültürü oluşturmak üzere davranış kurallarımız yazılı hale getirilmiş, çalışanlarımız ve paydaşlarımızın farkındalığı artırılmıştır. Bu doğrultuda; Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ çalışanları ve kurum adına temsilen hareket edenlere, görevlerini yerine getirirken verecekleri kararlar ve gösterecekleri davranışlarda yasalara ve iş etiğine uygun hareket edilmesi konusunda yol gösterici olunması amaçlanmıştır.

Hedefli performans yönetimi sistemi; hedefli yönetim çalışması ve departman bazlı hedef - gösterge çalışmasıyla performansların kurum stratejisiyle sürdürülebilir uyumunu sağlayarak vizyon ve stratejinin hayata geçirilmesine olanak veren süreçlerin bütünüdür. Hedefli performans yönetim sisteminin kurumumuzda uygulanmasına başlanmıştır. Kurum stratejileri doğrultusunda belirlenen hedeflerin, kurum ilkeleri çerçevesinde objektif olarak yönetilmesi ve performansta en üst seviyenin yakalanması amaçlanmaktadır. İnsan Kaynakları stratejisinin altyapısını oluşturan KPI (Ana Performans Göstergeleri) ile insan kaynakları süreçleri için belirlenen başarı göstergeleri yıllık olarak takip edilecektir.

Alt İşveren Yönetmeliği hazırlanarak, alt yüklenici firmalarda kurumumuzla çalışan personelin ilişkileri ve uygulamaları kurallar bütünlüğüne kavuşturulmuştur.

Kurumumuz, eğitimde fırsat eşitliği yaratmak anlayışıyla program kapsamında, ortaöğrenim ve lisans bursları dâhil, 2017-2018 eğitim döneminde başarılı ve ihtiyaç sahibi öğrencilere burs desteği vermiştir.

Tüm sahalarımızda ve merkez ofislerimizde çalışan arkadaşlarımıza düzenli olarak eğitimler verilmekte ve sosyal alandaki gelişmeler desteklenerek izlenmektedir.

Yıl içerisinde Şirket Politikalarımız ile ilgili yapmış olduğumuz duyurular sayesinde çalışanlarımız bilinçlendirilmiştir.

Saha insan kaynaklarındaki çalışma arkadaşlarımızla toplantılar gerçekleştirilerek eğitimsel ve sosyal anlamda geliştirmeler sağlanmıştır.

Şirketimiz, “Eşitsizliklerin Azaltılması, Cinsiyet Eşitliği” başlıkları ile direkt ilgisi olan “Toplumsal Cinsiyet Eşitliği” projesinin başlatılmasını planlamaktadır. Bu proje ile öncelikle ön yargılarımızı, tavırlarımızı ve yerleşik fikirlerimizi gözden geçirerek ön yargıları aşmayı ve kadın-erkek eşit bir geleceğe sağlıklı adımlar atmayı hedefliyoruz.

İlk olarak dilimizi gözden geçirecek ve yazılı tüm materyallerimizde eşitlikçi bir üslup benimseyeceğiz. Yaptığımız işlerle ilgili ‘Kadın İşi’ veya ‘Erkek İşi’ gibi mevcut kalıpları ortadan kaldırmak üzere el birliği ve iş birliği yapacağız. Hep birlikte ayrımcılık karşıtı duruşumuzu güçlendirecek ve eşit fırsatlar politikamızı insan kaynakları politikamızın ayrılmaz bir parçası haline getireceğiz.


1717

ÇALIŞAN SAYILARIAY BAZINDA ÇALIŞAN SAYILARI

1160 1180 1200 1220 1240 1260 1280 1280 1300

Oca. 18Şub. 18Mar. 18Nis. 18

May. 18Haz. 18

Tem. 18Ağu. 18

Eyl. 18Eki. 18Kas. 18Ara. 18

Orta.

12721270

127412761277

12581253

12461240

12371215

12081252

LOKASYON DAĞILIMI

Dönem Çalışan Sayısı

Oca.18 1272

Şub.18 1270

Mar.18 1274

Nis.18 1276

May.18 1277

Haz.18 1258

Tem.18 1253

Ağu.18 1246

Eyl.18 1240

Eki.18 1237

Kas.18 1215

Ara.18 1208

ORT. 1.252

YIL SONLARINA GÖRE ÇALIŞAN SAYILARI

2010

864723

1806

968 990 1001

1245 12681208

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Yıllar Oedaş Çalışan Sayıları Taşeron Çalışan Sayıları Çalışan Sayıları Toplamı

2010 864 588 1452

2011 723 1136 1859

2012 1806 84 1890

2013 968 494 1462

2014 990 523 1513

2015 1001 505 1506

2016 1245 294 1539

2017 1268 455 1723

2018 1208 510 1718


Genel Müdürlük

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

%19

%22%10

%20

%18%11

19

31.12.2018 TARİHİ İTİBARİYLE OEDAŞ VE HİZMET ALIMI YAPILAN FİRMALARIN ÇALIŞAN SAYILARI

Lokasyon Oedaş Körfezim(Endeks Okuma)

Pusula(Çağrı Merkezi)

Yatırım(Alt Yüklenici) İl Toplamları

Genel Müdürlük 164 0 155 0 319

Afyonkarahisar 270 92 0 18 380

Bilecik 134 28 0 0 162

Eskişehir 263 69 0 16 348

Kütahya 236 70 0 10 316

Uşak 141 48 0 4 193

TOPLAM 1208 307 155 48 1718

OEDAŞ VE HİZMET ALIMI YAPILAN FİRMALAR

OEDAŞ

Körfezim (Endeks Okuma)

Pusula (Çağrı Merkezi)

Yatırım (Alt Yüklenici)

%70

%9

%18

%3

ÇALIŞAN PROFİLİMAVİ / BEYAZ YAKA DAĞILIMI

Mavi / Beyaz Yaka Dağılımı

Mavi / Beyaz Yaka

Çalışan Sayısı Yüzde

Mavi Yaka 851 70%

Beyaz Yaka 357 30%

TOPLAM 1208 100%

LOKASYON BAZINDA BEYAZ / MAVİ YAKA DAĞILIMI

Lokasyon Beyaz Yaka Mavi Yaka

Genel Müdürlük 139 25

Afyonkarahisar 58 212

Bilecik 33 101

Eskişehir 53 210

Kütahya 47 189

Uşak 27 114

TOPLAM 357 851

Genel Müd.0

50

100

150

200

250

Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak

139

25

58

212

33

101

53

210

47

189

27

114


Mavi Yaka

Beyaz Yaka

%70 %30

21

YAŞ ORTALAMASI

Yaş Ort.

Genel Müd. 37

Afyonkarahisar 35,7

Bilecik 35,3

Eskişehir 36,3

Kütahya 36,5

Uşak 35,0

TOPLAM 36,0

CİNSİYET DAĞILIMI

LokasyonCinsiyete Göe

Erkek Kadın



Bilecik 123 11

Eskişehir 250 13

Kütahya 226 10

Uşak 135 6

TOPLAM 1103 105

0

50

100

150

200

250

300Erkek

Kadın

111

53

12

258

11

123

13

250

10

226

6

135

Genel Müd. Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak

STATÜYE GÖRE DAĞILIM

LokasyonStatüye Göre

Normal Emekli



Bilecik 134 0

Eskişehir 269 1

Kütahya 226 10

Uşak 141 0

TOPLAM 1181 27

0 50 100 150 200 250 300

GenelMüdürlük

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak 141

226 10

0

134

269

255

156

0

1

8

8

ENGELLİ ÇALIŞAN DAĞILIMI

Lokasyon EngelliSayısı

Genel Müd. 6

Afyonkarahisar 8

Bilecik 6

Eskişehir 7

Kütahya 7

Uşak 4

TOPLAM 38

Engelli toplam sayısının, il işletme müdürlüklerinde çalışan engelli çalışan sayısına oranıdır.


%33,9 %35,9

%34,9

%34,4%35,3

%35,8

Genel Müd.

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

%11 %16

%21

%16%18

%18

Genel Müd.

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

23

YIL BAZINDA ÇALIŞAN EĞİTİM DAĞILIMI

YıllarYüksek Lisans / Doktora

Lisans MYO EML Lise ve Dengi Ortaokul İlkokul Toplam

2010 7 194 127 218 277 17 24 864

2011 7 198 136 161 186 18 17 723

2012 9 259 389 796 278 39 36 1806

2013 9 139 205 503 54 32 26 968

2014 8 144 221 504 55 34 24 990

2015 8 168 220 497 53 32 23 1001

2016 8 186 278 556 123 67 27 1245

2017 13 205 279 567 113 64 27 1268

2018 19 206 267 534 110 49 23 1208

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Yükseklisans / Doktora

Lisans

MYO

EML

Lise ve Dengi

Ortaokul

İlkokul

Toplam

BEYAZ YAKA EĞİTİM DURUMU

Genel Müdürlük Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam Yüzde

Yüksek Lisans 13 2 2 0 2 0 19 5,32%

Lisans 94 31 11 30 20 13 199 55,74%

MYO 12 8 5 7 8 2 42 11,76%

Lise 11 9 6 3 9 4 42 11,76%

EML 8 6 8 9 7 7 45 12,61%

Ortaokul 1 1 1 2 1 1 7 1,96%

İlkokul 0 1 0 2 0 0 3 0,84%

TOPLAM 139 58 33 53 47 27 357 100,00%

Yükseklisans

Lisans

MYO

Lise

EML

Ortaokul

İlkokul

%56

%12

%12

%12

%2%1 %5


25

MAVİ YAKA EĞİTİM DURUMU

GenelMüdürlük Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam Yüzde

Yüksek Lisans 0 0 0 0 0 0 0 0,00%

Lisans 0 0 1 5 1 0 7 0,82%

MYO 2 64 30 49 42 38 225 26,44%

Lise 0 18 7 23 10 10 68 7,99%

EML 1 118 56 127 127 60 489 57,46%

Ortaokul 20 6 5 2 5 4 42 4,94%

İlkokul 2 6 2 4 4 2 20 2,35%

TOPLAM 25 212 101 210 189 114 851 100,00%

Lisans

MYO

Lise

EML

Ortaokul

İlkokul

%26

%8%58

%5%2 %1

STAJYER

Lokasyon Stajyer Sayısı

Afyonkarahisar 13

Bilecik 1

Eskişehir 18

Genel Müdürlük 0

Kütahya 12

Uşak 0

TOPLAM 44

%2

%41

%27 %30Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya


27

KALİTESİSTEMLERİ

VE İSG-Ç2929

KALİTE FAALİYETLERİ2018 yılında kurum çalışanlarına, ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi farkındalığı, eğitimler ve detaylı süreç çalışmaları sağlandı. Standart gerekliliklerinin yerine getirilmesine yönelik aşağıdaki faaliyetler gerçekleştirilmiştir:

1. DETAYLI SÜREÇ ÇALIŞMALARI GERÇEKLEŞTİRİLDİ.

2018 yılı başı itibari ile Osmangazi EDAŞ bünyesinde 21 ana sürecin tanımlanması hedeflenmiş ve süreç sahipleri ile yıl boyunca ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi gerekliliklerinin yerine getirilmesi adına çalışmalar yürütülmüştür. Örnek süreç çalışması aşağıdaki gibidir.

2. YÖNETİM SİSTEMLERİ UYGULAMALARI İÇİN UYGULAMA YAZILIMI MODÜLLERİ DEVREYE ALINDI.

Entegre Yönetim Sistemi Uygulama Yazılımı Modülleri devreye alınarak, kullanıcı eğitimleri tamamlanmıştır. Aşağıdaki 20 modül canlı kullanıma alınmıştır.

3. YÖNETİM SİSTEMLERİ ADINA İÇ VE DIŞ DENETİMLERİN GEREKLİLİKLERİ VE BU KAPSAMDA KALİBRE EDİLEBİLİR CİHAZLARIN TÜMÜNÜN KALİBRASYONLARININ SİSTEMSEL OLARAK TAKİP EDİLEBİLİR HALE GETİRİLMESİ SAĞLANDI.

2018 yılı içinde bir iç denetim ve bir dış denetim gerçekleşmiştir. İç denetimler, 5 il/ilçe ve merkez müdürlükte gerçekleştirilmiştir. Tespit edilen uygunsuzluklar ve gözlemler, ilgili birimlere denetim modülü üzerinden gönderilmiş, düzeltici faaliyet adına kök neden analizlerini yapmaları ve aksiyon almaları sağlanmıştır.

KALİTE SİSTEMLERİ VE İSG-Ç

Süreç Döküman Yönetimi

Öneri Sistemi

Aksiyon Yönetimi

Eğitim Planlama

Düzeltici Faaliyetler

Süreç Risk Değerlendirme

Denetim Faaliyeti

İş İzni Takibi

Olay Bildirim

Kişisel Koruyucu Donanım

ISG Risk Değerlendirme

Çevresel Boyutlar ve Etkileri

Atık Yönetimi

Kalibrasyon Yönetimi

Bilgi Güvenliği Risk Değerlendirmesi

Dış Müşteri Şikayetleri

Yasal Mevzuat Takibi

Yönetim Gözden Geçirmesi

Anket İşlemleri

Kurul Toplantı

31

İSG FAALİYETLERİİŞ SAĞLIĞI VE GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ;

Yasal Teknik Uygulama Eğitimi: 02.04.2018 / 04.05.2018 tarihleri arası 23 farklı grupta toplamda 683 çalışana eğitim verilmiştir. Kalan 58 çalışanın ise Haziran 2018’de eğitimleri gerçekleştirilmiştir. Kontrolör olarak görev yapan 33 çalışana, Şubat 2018’de Sultandere Teknik Eğitim Merkezi’nde OHSAS 18001 Farkındalık Eğitimi verilmiştir. Kalite ve İş Kontrolü olarak görev yapacak 109 çalışana ise Mayıs 2018’de İl İşletme Müdürlüklerinde Kalite, İSG ve Çevre Eğitimi verilmiştir. 2018 yılında EKAT Yetki Belgesi süresi dolan 157 çalışanın yenileme eğitimleri planlanmış ve gerçekleştirilmiştir. Yeni işe başlayan personele oryantasyon eğitimi kapsamında 22 çalışan, İSG İş Başı Eğitimleri almıştır. Yasal zorunlu olan yıllık 16 saatlik teorik eğitimler tüm Genel Müdürlük ve İl İşletme Müdürlükleri çalışanlarına verilmiştir.

Şirketimiz sorumluluk sahasında endeks okuma, açma kesme, yatırım tesis işleri, TM’lerin rehabilitasyon ve SCADA işleri, OSOS sayaç okuma sistemi, TSUİS izleme sistemi, inşaat, radyolink, hurda alımı, asbest tespit gibi işlerin yapımı için yüklenici/alt yüklenici olarak hizmet veren firmaların saha İSG kontrolleri yapılmıştır. Saha denetimi sonucu uygunsuzluklar NCR (Uygunsuzluk Bildirim Raporu) ile ilgili departmana tebliğ edilmiştir. Uygunsuzlukların giderilmesi için firmalara aksiyon aldırılmıştır.

• 01.01.2018 - 31.12.2018 tarihleri arası toplam 889 kez saha denetimi yapılmış ve raporlanmıştır. (Merkez ve Saha İSG’nin yaptığı)

• Saha denetimleri sonucu toplam 368 adet NCR (Uygunsuzluk Bildirim Raporu) hazırlanılarak aksiyon aldırılmıştır.

• Sahalarımızda 43 adet ramak kala tutanağı düzenlenmiştir.

• Makine İkmal İSG Denetimi yapılmış olup 61 sepetli aracın 57’sinde tespit edilen uygunsuzluklar giderilmiştir.

• Üst yönetimin İSG farkındalığını artırmak üzere aldığı karar üzere, yönetici ve üzerinde görev yapan 54 çalışanın İSG saha denetimi yapmaları sağlanmıştır.

• 10.10.2018 - 31.12.2018 tarihleri arası yönetici ve üzeri görev yapan 54 çalışanımız, toplam 294 adet saha denetimi yapmıştır.

Şirketimizde 2018 yılında iş kazası dağılımı yandaki grafiklerde gösterilmiştir.

2018 OEDAŞ İŞ KAZALARININ AYLARA GÖRE DAĞILIMI

2018 OEDAŞ İş Kazalarının Aylara Göre

Dağılımı

Ay Adet

Ocak 4

Şubat 1

Mart 2

Nisan 6

Mayıs 4

Haziran 3

Temmuz 2

Ağustos 1

Eylül 1

Ekim 7

Kasım 1

Aralık 2

TOPLAM 34

OEDAŞ 2018 YILI EĞİTİM DAĞILIM GRAFİĞİ

%56

%1%4%4

%14

%4

%17

İş Sağlığı ve GüvenliğiEğitimleri

EKAT Eğitimleri

AFAD Eğitimleri

Uygulamalı Teknik Saha Eğitimleri

Karayolu Çalışmaları YolGüvenliği ve Ledli TrafikRomörkü Eğitim

İş Kazaları Farkındalık Eğitimi

OHSAS 18001 YönetimSistemleri Eğitimleri


0

5

10

15

20

25

30

35

OCAK

ŞUBATMART

NİSANMAYIS

HAZİRAN

TEMMUZ

AĞUSTOS

EYLÜLEKİM

KASIM

ARALIK

TOPLAM

33

OEDAŞ 2018 YILI EĞİTİM DAĞILIM GRAFİĞİ

Şirketimiz 2018 Yılı Eğitim Dağılım Grafiği

Eğitimin Konusu Eğitim VerilenÇalışan Sayısı

Eğitim Saati

Kişi Başı Eğitim Saati

Çalışma Mevzuatı, Çalışanların Yasal Hak ve Sorumlulukları, İş Yeri Temizliği ve Düzeni, İş Kazası ve Meslek Hastalığından Doğan Hukuki Sonuçlar, Kimyasal, Fiziksel ve Ergonomik Risk Etmenleri, Elle Kaldırma ve Taşıma, Parlama, Patlama, İş Ekipmanlarının Güvenli Kullanımı

1208 9664 8

Ekranlı Araçlarla Çalışma, Elektrik Tehlikeleri, Riskleri ve Önlemleri, İş Kazalarının Sebepleri ve Korunma Prensipleri ile Tekniklerinin Uygulanması, Güvenlik ve Sağlık İşaretleri, KKD Kullanımı, İSG Genel Kuralları ve Güvenlik Kültürü, Acil Eylem Planı, Tahliye ve Kurtarma

1208 4832 4

Uygulamalı Teknik Saha Eğitimi (EKAT'lı Saha Personellerine): Kişisel Koruyucu Donanım Kullanımı, Gece Çalışmalarında İş Güvenliği, Çevre Güvenliği, Olağanüstü Çalışmalarda İş Güvenliği, El ile Taşıma İşlerinde İş Güvenliği ve Diğer Teknik Eğitimler

741 5928 8

Karayolu Çalışmaları Yol Güvenliği ve LED’li Trafik Römorku Eğitimi 741 1482 2

İş Kazaları Farkındalık Eğitimi 741 1482 2

Meslek Hastalıklarının Sebepleri, Hastalıktan Korunma Prensipleri ve Korunma Tekniklerinin Uygulaması, Biyolojik ve Psikososyal Risk Etmenleri, İlk Yardım

1208 4832 4

EKAT Yetki Belgesi Yenileme Eğitimi 157 4710 30

AFAD (Acil Durum, Yangın ve Tatbikat) Eğitimi 579 1158 2

OHSAS 18001 İş Sağlığı Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimleri 142 284 2

OEDAŞ 2018 YILI EĞİTİM DAĞILIM ORANI

İş Sağlığı ve Güvenliği1. Dönem Eğitimi

İş Sağlığı ve Güvenliği2. Dönem Eğitimi

AFAD Eğitimleri

Uygulamalı TeknikSaha Eğitimleri(EKAT’lı Saha Personellerine)

Karayolu Çalışmaları YolGüvenliği ve LEDli TrafikRomörkü Eğitim

İş Kazaları FarkındalıkEğitimi

İş Sağlığı ve Güvenliği SağlıkEğitimi

EKAT Yetki BelgesiYenileme Eğitimi

OHSAS 18001 İş Sağlığı veGüveliği Yönetim SistemleriEğitimleri

%28

%14

%17%3

%4

%4

%14

%14

%1

OEDAŞ 2018 YILI SAĞLIK BİRİMİ FAALİYET TABLOSU

2018 Yılı İşyeri Sağlık Birimi Faaliyet Tablosu

Yapılan İşlemler Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak

Pansuman, IV-IM Tedavi 130 111 208 51 20

Yazılan Reçete Sayısı 324 209 470 42 16

İşe Giriş Muayenesi 65 8 8 5 6

Periyodik Muayene 274 126 422 244 140

Akciğer Grafisi 270 134 417 237 138

Kan Tahlili 270 133 423 237 139

SFT (Solunum Fonksiyon Testi) 276 134 420 239 140

ODIO (İşitme Testi) 270 134 423 237 139

EKG (Elektrokardiyografi) 276 134 420 239 140

Oterefraktometre ile Göz Ölçümü 276 134 420 239 140

Tetanoz Aşısı 0 16 15 6 0


35

ÇEVRE FAALİYETLERİISO 14001:2015 Çevre Yönetim Sistemi; çevrenin ve doğal yapının korunabilmesi amacı ile oluşturulmuş ve Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından yayınlanmış bir yönetim sistemidir. Tüm süreçlerde çevresel faktörlerin belirlenmesi ve bu faktörlerin kontrol altına alınarak çevreye verilen zararın en aza indirilmesini sağlamak maksadıyla oluşturulmuştur. Bu amaca yönelik olarak, kuruluşların çevre ile etkileşimlerini kontrol altında tutabilmeleri, çevre yönetim sisteminin uygulanması ile mümkündür. Bu anlamda 2018 yılı içerisinde çevre performansının izlenmesi ve sürekli iyileştirilmesi temelinde sistem gereklilikleri yürütülmüştür.

Şirketimiz bünyesinde bulunup PCB ihtimali gözetilen tüm trafolarda PCB envanterinin çıkarılması ve 2025 yılı sonuna kadar bertaraf edilmesini kapsayan aksiyon planı hazırlanmıştır. Aksiyon planında 2018 yılı kapsamındaki envanter ve bertaraf çalışmaları tamamlanmıştır.

OEDAŞ, tüm binalarında asbest olma ihtimali yüksek binalar için Asbest Envanter Raporu’nun hazırlanması konusunda hizmet satın almıştır. Yürütülen saha çalışmaları sonrasında söz konusu alanların “Asbest Envanter Raporu” Haziran ayında hazırlanmış, rapor sonucunda belirlenen asbestli alanların 2019 yılı sonuna kadar bertaraf edilmesi hedeflenmiştir.

İsrafın önlenmesi, doğal kaynaklarımızın daha verimli kullanılması, oluşan atığın azaltılması, atığın oluşması durumunda ise kaynağından ayrılarak geri dönüşüme kazandırılması noktasında mevcut sistemi daha düzenli, sistemli ve uygulanabilir bir temele oturtmak amacıyla Sıfır Atık Projesine; Eskişehir Merkez binasında uygulayarak destek verilmiştir.

2018 yılında; 462 kg kağıt, 376 kg plastik, 311 kg cam atığın kaynağında ayrıştırılması ile geri dönüşüme katkı sağlanmıştır.

Şirketimiz faaliyetleri sonrasında oluşan atık malzemeler Çevre ve Şehircilik Bakanlığınca lisans almış geri kazanım ve bertaraf tesislerine teslim edilmiştir.

Faaliyetlerimiz sonrasında oluşan atık malzemeleri, şirketimiz sorumluluk sahasında yer alan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak il depolarında geçici olarak depolayabilmek amacıyla; tehlikeli ve tehlikesiz atıklar için toplamda 14 odacıktan oluşan Çevre ve Şehircilik Bakanlığı'nın depolama standartlarına uygun alanlar tesis edilmiştir.

Şirketimizde mevcut ve tesis edilmesi planlanan hatların ekoloji ve kuşlar üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amacıyla “Ekolojik ve Ornitolojik Araştırma ve Değerlendirme” raporu hazırlanmış, rapor kapsamında belirlenen riskli alanlarda yürütülecek çalışmalar için alınacak gerekli önlemlerin 2019 yılında ve ilerleyen yıllarda devam edilmesi kararlaştırılmıştır.


37

DAĞITIMHİZMETLERİ

3939

Faaliyet konuları:

• Bölgeye Giren Enerji ve Kayıp Kaçak Bilgileri• • Kullanıcı Sayıları ve Kullanıcı Profilleri

• Kesme-Bağlama Faaliyetleri

• Endeks Okuma Faaliyetleri

• Sayaç Ayar Laboratuvarı / Ek Tahakkuk İşlemleri

• Ticari Kalite ve Hizmet Göstergeleri

• Otomatik Sayaç Okuma Sistemi

• Genel Aydınlatma

• Serbest Tüketici ve Tedarikçi İşlemleri

• Dağıtım Bölgemizdeki Üretim Faaliyetleri

• Müşteri Memnuniyeti

DAĞITIM HİZMETLERİ FAALİYETLERİ Şirketimiz sorumluluk sahasında dağıtım hizmetleri olarak yürütülen iş ve işlemler;

• Endeks okuma ve kesme-bağlama faaliyetleri, sayaç ve ölçü devresi işlemleri

• Kayıp-kaçak iş/işlemlerinin kontrol edilmesi

• Ek tüketim hesaplamalarının yapılması

• Tahakkuk ve tahsilat işlemleri, bölgemizdeki enerji alışverişinin takibi

• Serbest tüketici ve tedarikçi firma işlemlerinin yürütülmesi

• EPİAŞ işlemlerinin yürütülmesi

DAĞITIM HİZMETLERİ

• Uzlaştırma hesaplarında kullanılmak üzere yıllık profillerin hazırlanması

• Otomatik Sayaç Okuma Sistemi’nin kurulumu ve işletimi

• Kullanıcı şikâyetlerinin takibi ve sonuçlandırılması, genel aydınlatma işlemlerinin yürütülmesi

• Ticari kalitenin takibi

• Bağlantı anlaşmaları ve iç tesisat uygulamalarını takibi ve koordinasyonu

Dağıtım Hizmetleri Müdürlüğü; faaliyetlerinde, güncel gelişmeleri takip ederek ve görev alan personelleri doğru yönlendirerek aralarındaki iş birliği ve koordinasyonun sağlanması, farkındalığın oluşturulması ve çalışanların takım çalışmasına uyumluluğunun sağlanmasını hedeflemektedir.

BÖLGEYE GİREN ENERJİ VE KAYIP KAÇAK BİLGİLERİ

Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından Şirketimiz için üçüncü tarife dönemi 2018 yılı hedef kayıp kaçak oranı %7,55 olarak belirlenmiş olup 2018 yılı kayıp kaçak oranının gerçekleşmesi %6,41 ile sağlanmıştır.

2018 yılında yapılan çalışmalar neticesinde hedef kayıp kaçak oranı altında gerçekleşme sağlanmıştır. Kayıp-kaçak oranını daha düşük seviyelere getirerek, dağıtım şirketleri arasında en iyi kayıp-kaçak oranını yakalamak için teknik kayıpları azaltacak yatırımlar ile teknik olmayan kayıpları azaltacak saha çalışmaları devam etmektedir. Saha operasyonlarında yapılan kayıp kaçak kontrolleri kapsamında 2018 yılı sonu itibari ile 2.841 adet kaçak tahakkuku yapılmıştır.

Yıllara Göre Kayıp Kaçak Gerçekleşmesi

20100

10

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

%7,25 %7,14 %7,15%7,86 %7,61 %7,62

%5,75

%6,97%6,41

41

KULLANICI SAYILARI VE KULLANICI PROFİLLERİ

Şirketimiz sorumluluk sahasında bulunan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerindeki Oedaş abone sayısı her geçen gün artmaktadır. Abone sayısındaki sürekli artıştan dolayı teknolojik gelişmeler yakından takip edilerek abonelere götürülen hizmetin kalitesi her geçen yıl artırılmaktadır. Aboneler için aylık olarak düzenli yapılan işlemlerin tamamı, son teknoloji olan el terminalleri ve akıllı telefonlar ile sahada online gerçekleştirilmektedir.Bölgenin özellikle üniversite, sanayi ve kentleşme konusunda hızlı bir büyüme potansiyeline sahip olmasından dolayı, kullanıcı sayıları yıllık olarak ortalama %3,5 civarında artış göstermektedir. 2018 yıl sonu itibariyle Şirketimiz sorumluluk sahasındaki kullanıcı sayısı 1.786.452 olup 2017 yıl sonuna göre 66.235 kullanıcı artışı olmuştur. Bu artış, Şirketimiz talep tahmin projeksiyonuna uygun olarak gerçekleşmiştir.

2018 Yılı Abone Grubu Bazında Abone Sayıları

Abone Grup/İller Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam

Mesken 346.800 113.241 485.760 326.623 178.704 1.451.128

Sanayi 747 556 643 612 844 3.402

Ticarethane 72.370 21.028 97.069 63.602 41.366 295.435

Tarım Sulama 11.601 1.638 7.080 2.559 5.939 28.817

Genel Aydınlatma 2.100 677 1.866 1.706 1.321 7.670

GENEL TOPLAM 433.618 137.140 592.418 395.102 228.174 1.786.452

Yıl Bazında Abone Sayısı

2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

1.432.366 1.471.565 1.518.557 1.565.042 1.611.585 1.661.395 1.720.217 1.786.452

DAĞITILAN ENERJİ DAĞILIM

Genel Aydınlatma

Ulusal Tarife

Serbest Tüketici

%77%20

%3


KESME-BAĞLAMA FAALİYETLERİ

Şirketimiz sorumluluk bölgesinde bulunan tüm illerde gerçekleştirilen Borçtan Enerji Kesim işlemleri online olarak, resimli ve koordinatlı bir şekilde yapılmaktadır. Sahadaki işlemlerin online olarak yapılması, müşteri şikayetleri veya asılsız ihbarların önüne geçilmesine büyük fayda sağlamaktadır. Merkezi olarak izlenebilen cihazlar ile personelin gün içindeki performansları ve iş emirlerinin yapılma süreleri takip edilebilmektedir.

Güncel mevzuatlarda belirtilen süreler dahilinde abonelerin kesme-bağlama işlemleri yapılmakta olup müşteri memnuniyetinin artırılması için bağlama işlemlerinin mevzuatta belirtilen sürelerin altında yapılması hedeflenmektedir.

İllere Göre Kesme Açma ve İhbarname Bırakma Sayıları Tablosu

İller Kesme Sayısı Açma Sayısı Kesme Bildirimi

Afyonkarahisar 67.393 80.894 444.701

Bilecik 17.599 20.993 114.809

Eskişehir 76.088 94.246 484.883

Kütahya 37.435 46.848 275.030

Uşak 30.317 40.832 265.778

TOPLAM 225.832 283.813 1.585.201

ENDEKS OKUMA FAALİYETLERİ

Şirketimiz sorumluluk bölgesinde bulunan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak illerinde 2018 yılı içerisinde, yıl boyunca düzenli olarak her ay gerçekleştirilen okuma işlemleri sonucunda toplam 15.664.623 adet okuma işlemi gerçekleştirilmiştir

Endeks okuma birimleri, kullanıcıların adres yapılarına göre oluşturulmuş dosya sistemini, günlük plana göre el terminalleri ve akıllı telefon kullanılarak online bir şekilde okumaktadır.

Saha personelleri, endeks okuma işlemlerinin yanı sıra kullanıcıların sayaç, durum ve kullanıcı kontrollerini yapmaktadırlar. Yapılan kontrol işleminin ardından Abone Bilgi Yönetim Sistemi'ne kullanıcıya ait uygun durum kodu girilmekle beraber ilgili durum fotoğraflanarak arşivlenmektedir. Saha operasyonları sonrasında kullanılan durum kodlarının analizleri yapılarak, ilgili birimlere iletilip, yapılan tespitler neticesinde, kullanıcılara gerekli işlemler uygulanmaktadır.

43

SAYAÇ AYAR LABORATUVARI

Kullanıcılara bağlı elektrik sayaçlarında yaşanan arızalar ve kullanıcıların tüketim itirazları kapsamında, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İl Müdürlükleri eşliğinde sayaç ölçüm işlemleri son teknoloji ile donatılmış sayaç ayar laboratuvarlarımızda gerçekleştirilmektedir. Bu kapsamda, sayaç ölçüm işlemlerinin gerçekleştirilmesi için Eskişehir, Afyonkarahisar ve Uşak illerinde sayaç ayar laboratuvarlarımız mevcuttur.

İl Sayaç Ölçüm İşlemleri

Eskişehir 7.748

Kütahya 6.126

Bilecik 3.448

Afyonkarahisar 4.124

Uşak 3.128

TOPLAM 24.574

Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İl Müdürlükleri Eşliğinde Gerçekleştırılen Sayaç Kontrolleri

Eskişehir

Kütahya

Bilecik

Afyonkarahisar

Uşak

7.748%31

6.126%25

3.448%14

4.124%17

3.128%13

EK TAHAKKUK

Elektrik sayaç arızaları ve kullanıcıların tüketime itirazları kapsamında gerçekleştirilen ölçüm sonuçları ile ilgili ek tahakkuk hesaplama işlemleri mevzuat hükümleri kapsamında gerçekleştirilmekte olup, tüketicilerin ek tahakkuk ile ilgili itirazları Ek Tahakkuk İtiraz Komisyonu’nda değerlendirilerek başvurulara yazılı dönüş yapılmaktadır. Bu kapsamda 2018 yılı içerisinde toplam 9965 adet -/+ ek tahakkuk işlemi gerçekleştirilmiştir.

TİCARİ KALİTE VE HİZMET GÖSTERGELERİ

Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği Şirketimiz görev bölgesinde yapılan müşteri, resmi daire başvuruları ve hizmet kapsamında yapılan işlemlere ait bilgiler aylık hazırlanıp, her bir başvuru için yasal süreler doğrultusunda gerekli incelemeler yapılarak ilgili mercilere ve başvuru sahiplerine sonuçlar yazılı olarak bildirilmektedir.


Tica

ri K

alite

Kod

No

Açıklama

Top

lam

Baş

vuru

İşle

m S

ayıs

ı (A

)

Bel

ırlen

en S

tan

dar

t Sü

red

e Ç

özü

mle

nen

B

aşvu

rula

r/İş

lem

ler

Bel

ırlen

en S

tand

art

Süre

de Ç

özüm

lene

mey

enB

aşvu

rula

r/İşl

emle

r

Bel

ırlen

en S

tan

dar

t Sü

red

e Ç

özü

mle

nem

eyen

Baş

vuru

lar (

%)

1.1 Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi 0 0 0,00%

1.2 Bağlantı talebinin karşılanabileceği sürenin gerekçeleri ile sahibine yazılı olarak bildirilmesi 7.789 7.555 234 3,00%

2Bağlantı talebine ilişkin yatırımın başvuru sahibi tarafından yapılması durumunda projenin onaylanması veya revizyonu için iade edilmesi

9.523 9.490 33 0,35%

3Bağlantı gücünde değişiklik yapılması halinde; proje inceleme sonuçları ile uygulamaya esas cevabın kullanıcıya yazılı olarak bildirilmesi

309 295 14 4,53%

4

Kullanıcıların, programlı kesintiler hakkında yazılı, işitsel veya görsel basın yayın kuruluşları ve dağıtım şirketi internet sitesi aracılığıyla bilgilendirilmesi (01/01/2014 tarihinden itibaren isteyen abonelere elektronik posta ve kısa mesaj gönderilmesi)

2.419 2.419 0 0,00%

5.1 Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi 53.308 53.306 2 0,00%

5.2 Bağlantı ve/veya sistem kullanım anlaşmasının kullanıcıya önerilmesi 16.644 16.644 0 0,00%

6Müşteri hizmetleri merkezi tarafından kaydedilen başvuruların sonuçlandırılarak öngörülen işlemin talep halinde başvuru sahibine yazılı olarak bildirilmesi

42.605 41.287 1.318 3,09%

7Borç ve/veya kullanıcı hatası nedeniyle durdurulan hizmetin, hizmetin kesilmesine neden olan etken ortadan kalktıktan sonra yeniden verilmeye başlanması

235.003 234.994 9 0,00%

8Dağıtım şirketleri tarafından kullanım yerinde yapılacak işlemlere ilişkin olarak kullanıcılara verilen randevu saatine uyulması

0 0 0 0,00%

9.1 Kullanıcı zararının tazminine ilişkin başvuruyu sonuçlandırma 1.689 1.609 80 4,74%

9.2 Kullanıcı zararının ödenmesi veya teçhizatın tamir ettirilmesi 10 7 3 30,00%

Kesintiden Etkilenen Toplam Kullanıcı Sayısı

Azami Kesinti Süresini Aşan Kesintilerden Etkilenen Kullanıcı Sayısı Oran

10Günlük Azami Bildirimli Kesinti Süresine Uyulması

32.477.035 241 0,0007%

45

OTOMATİK SAYAÇ OKUMA SİSTEMİ

Dengeleme ve Uzlaştırma Yönetmeliği'nde belirtilen kullanıcılar ve Genel Aydınlatma Yönetmeliği gereği şebeke problemi olmayan Genel Aydınlatma Aboneleri'nin tamamı Otomatik Sayaç Okuma Sistemi'ne dahil edilmiştir. Şirketimizin OSOS kapsamında yer alması zorunlu olan aktif elektrik enerjisi tüketim limiti 2018-2019 yılı için kurul kararı ile 400 MWh/yıl olarak belirlenmiştir.

Dağıtım Bölgemizdeki OSOS Kapsamında İzleme Yapılabilen Sayaçlar

İller Genel Aydınlatma Üreticiler ve Tüketim Sayaçları Toplam

Afyonkarahisar 2093 638 2731

Bilecik 678 315 993

Eskişehir 1864 501 2365

Kütahya 1674 308 1982

Uşak 1289 310 1599

TOPLAM 7598 2072 9670

Mevcut OSOS Durumu

Aydınlatma

Tüketim Sayaçları

Üretim

%79

%17

%4

Mevcut OSOS Kurulu Sayaçlar

Afyonkarahisar Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam

2093 18641674

308

1289

7598

310

2072

501638 678 315

GENEL AYDINLATMA LİMİT ÜSTÜ TÜKETİCİLERÜRETİCİLERUZLAŞTIRMA SAYAÇLARI


GENEL AYDINLATMA İŞLEMLERİ

2018 yılı sonu itibariyle 7670 adet genel aydınlatma tesisinin dağılımı aşağıda tablo halinde sunulmuştur. 2018 yılında 149 adet yeni genel aydınlatma aboneliği tesis edilmiştir.

İl Adı Tüketim(kWh) Park Bahçe Sinyalizasyon Sokak Aydınlatması Topl. Abone Artış

Afyonkarahisar 58.091.011 137 73 1890 2100 65

Bılecik 18.508.392 11 10 656 677 5

Eskişehir 46.552.089 229 46 1591 1866 61

Kütahya 44.512.131 37 51 1618 1706 12

Uşak 28.293.978 26 37 1258 1321 6

GENEL TOP. 195.957.601 440 217 7013 7670 149

Genel Aydınlatma Tüketim (kWh)

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

58.091.011%30

18.508.392%9 46.552.089

%24

44.512.131%23

28.293.978%14

47

Tür Bazında Abone Dağılımı

%91

%6

%3Sokak Aydınlatması

Park Bahçe

Sinyalizasyon

2018 yılı içerisinde 139 adet genel aydınlatma aboneliğinin TEDAŞ Bölge Müdürlüğü nezaretinde saha kontrolleri neticesinde güç güncellemeleri yapılmıştır.

SERBEST TÜKETİCİ VE TEDARİKÇİ İŞLEMLERİ

2018 yıl sonu itibariyle dağıtım bölgemizde bulunan 1.786.452 abonenin 16.646’sını serbest tüketici hakkı kazanmış olan aboneler oluşturmaktadır. Bu abonelerin yıllık tüketimleri dağıtıma sunulan enerjinin yaklaşık %20'sini oluşturmaktadır.

Afyonkarahisar

Nüfus

Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam

Abone Sayısı Serbest Tüketici Sayısı

725,

568

4

33,6

183,

959

223,

44

8

137,

140

1,30

7

871

,187

592

,418

6,0

34

57,

7941

39

5,10

22,

739

367

,514

2

28,17

42,

607

2,7

65,6

58

1,7

86,4

5216

,64

6


Serbest Tüketici Abone Sayısı

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

6.034%36

2.739%16

2.607%16

3.959%24

1.307%8

ST Tüketim Miktarları (kWh)

407.873.189%33

222.566.836%18

248.960.203%20

134.492.720%11 229.365.532

%18 Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

ST Adetleri

2013 2014 2015 2016 2017 2018

8609

33591

48674 47675

77350

16646

49

DAĞITIM BÖLGEMİZDEKİ ÜRETİM FAALİYETLERİ

Dağıtım bölgemizde 2018 yılı sonu itibari ile lisanssız üretim tesislerinden üretilen enerjinin EPİAŞ sistemine bildirilen değerleri aşağıda tablolar halinde sunulmuştur.

Yıllara Göre Lisanssız Üretim Değerleri (GWh / Yıl)

Afyonkarahisar

9934

3

21 664

0,11 76

257

16 2415

2

1,84 41

134

6,66

247

951

45

Bilecik Eskişehir Kütahya Uşak Toplam

2016 2017 2018

2018 Lisanssız Kapsamında Kaynak Bazında Enerji Dağılımı (GWh / Yıl)

Rüzgar

0,002 52,429

898,190950,621

Biogaz Güneş Toplam


2017 - 2018 Yılı Lisanssız Üretim Değerleri (MWh)

OcakŞubat

MartNisa

nMayıs

Haziran

Tem

muz

Ağustos

EylülEkim

KasımAra

lık

36,125

3,669 8,586 13,07115,282 17,540 20,235 24,910 28,029 34,201

32,357

25,57923,711

39,701

64,550

99,54894,443 99,403

112,063 114,131

100,195

88,193

39,397

62,871

2018

2017

2017 - 2018 Yılı Lisanssız Üretici Sayıları (Adet)

Ocak 17

Şubat 17

Mart 17

Nisan 17

Mayıs 17

Haziran 17

Tem

muz 1

7

Ağustos 1

7

Eylül 17

Ekim 17

Kasım 17

Aralık 17

Ocak 18

Şubat 18

Mart 18

Nisan 18

Mayıs 18

Haziran 18

Tem

muz 1

8

Ağustos 1

8

Eylül 18

Ekim 18

Kasım 18

Aralık 18

70 97 101 101 118 125 134169

214 238 245 312

405

492553

582 610 617637

646

653

661 664629

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Müşteri Hizmetleri, müşterilerin tüm iletişim kanallarından ulaştırdıkları talep, öneri ve geri bildirimleri objektif olarak gizlilik ve duyarlılık prensipleri içinde değerlendirir. Etkili biçimde, kusursuz müşteri memnuniyeti hedefi doğrultusunda, yasal mevzuat çerçevesinde ve şirket kurallarına uygun olarak ilgili çalışmaları yürütür. Müşterilerden alınan her şikâyetin en hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için gerekli çalışmalarla birlikte, şikayetlerin tekrarını önlemek için süreçlerde kalıcı iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini sağlar.

51

Robotlaşmış Değil İnsan Odaklı Müşteri İlişkileri

Müşteri odaklı yaklaşım, müşteri ilişkileri yönetiminin temelini oluşturmaktadır. Artan tüketici sayısına rağmen iletişim ve ilişki yönetiminde sürekli gelişim ilkesi ve iş modellerinin teknoloji ile beslenmesi, elde edilen yüksek müşteri memnuniyetinin temellerini oluşturmaktadır. Bu kapsamda, müşterilerle en önemli temas noktalarından biri olan çağrı merkezinde iletişim kalitesine büyük önem verilmektedir. Samimiyet, ilgili olmak, güven vermek, hızlı çözüm üretmek, OEDAŞ kültürünün olmazsa olmazlarındadır. “Ben olsaydım nasıl bir hizmet almak isterdim?” sorusu müşteri ilişkilerindeki en önemli kriterdir. 186 Çağrı Merkezi’ndeki OEDAŞ müşteri temsilcileri, 7 gün 24 saat, tüm kanallardan gelen taleplere ailelerinden birine yardım eder gibi yanıt vermektedir. “Robotlaşmış iletişime hayır” diyerek beklentilerin de ötesinde müşteri deneyimleri yaşatmak ve müşterilerden teşekkür almak için çalışmaktadırlar.

Bu kapsamda, TEDAŞ’ın 21 dağıtım şirketi için aylık olarak düzenlediği Hizmet Memnuniyet Araştırması Anketi sonuçlarına göre 3 defa memnuniyet seviyesi en yüksek olan şirket sonucuna ulaşılmış, memnuniyette 5. sıraya çıkılmıştır.

EDAŞ

Şub

'18

Mar

'18

Nis

'18

May

'18

Haz

'18

Tem

'18

Ağ

u'18

Eyl

'18

Eki

'18

Kas

'18

Ara

'18

Yıl O

rt.

Ara

'18B

az(A

det

)

1 KCETAŞ 60 46 58 58 60 55 51 50 48 50 49 53,36 393

2 MERAM EDAŞ 57 45 53 57 58 56 53 53 51 48 49 52,93 1.998

3 BAŞKENT EDAŞ 53 46 55 57 56 50 52 53 50 48 48 51,34 3.019

4 ADM EDAŞ 57 45 54 55 56 54 53 51 48 48 47 51,10 2.442

5 OSMANGAZİ EDAŞ 47 45 53 52 49 49 49 54 53 49 50 49,60 1.360

6 TRAKYA EDAŞ 48 45 48 54 54 51 51 49 48 46 43 48,89 1.281

7 ULUDAĞ EDAŞ 49 46 48 51 52 48 51 48 48 47 43 48,69 1.255

8 ÇAMLIBEL EDAŞ 52 47 47 50 47 46 44 45 46 48 48 47,35 529

9 AYEDAŞ 47 46 47 51 52 49 50 47 44 45 44 47,10 2.001

10 SAKARYA EDAŞ 47 45 47 48 49 48 48 46 46 46 43 46,76 2.358

11 GDZ EDAŞ 49 45 47 49 51 49 49 46 45 43 43 46,72 2.662

12 YEŞİLIRMAK EDAŞ 48 46 48 50 50 48 46 45 44 45 42 46,67 1.548

13 ÇORUH EDAŞ 0 46 49 47 48 46 47 45 43 42 41 45,64 1.295

14 TOROSLAR EDAŞ 44 46 46 48 48 44 45 44 40 42 40 44,48 7.155

15 TÜRKİYE GENELİ 44 46 46 46 47 45 46 44 42 41 40 44,28 53.171

16 AKEDAŞ 45 45 46 49 48 46 46 39 36 36 37 42,82 1.039

17 AKDENİZ EDAŞ 43 46 43 42 47 44 44 40 40 41 40 42,78 2.091

18 ARAS EDAŞ 43 45 42 45 46 42 42 42 41 39 38 42,27 1.777

19 FIRAT EDAŞ 0 46 44 42 42 41 43 40 40 42 38 41,98 1.493

20 BOĞAZİÇİ EDAŞ 41 46 42 42 46 44 44 42 39 37 36 41,71 10.508

21 VANGÖLÜ EDAŞ 37 47 38 39 39 38 39 40 37 36 35 38,75 1.927

22 DİCLE EDAŞ 33 46 33 35 35 35 35 33 33 32 30 34,54 5.040


5353

ÇAĞRIMERKEZİ

55

EPDK KALİTE FAKTÖRLERİ

Çağrı merkezinde; müşteri memnuniyetini içselleştiren, her müşteriye evimize giren misafirmiş gibi yaklaşan bir müşteri ilişkileri yaklaşımı benimsenmiştir. Çağrı merkezi aracılığı ile yılda ortalama 1.500.000 müşteri etkileşimini içselleştirmekte, samimi bir iletişim politikası ile ev sahipliği yapılmaktadır. Bu kapsamda en temel hedef olan ulaşılabilirlik parametreleri çok yakından takip edilmekte ve müşterilerin OEDAŞ'a 7/24 hızlıca ulaşabilmesi için çalışılmaktadır.

Ay bazında gerçekleştirilen ve ulaşılabilirlik hedeflerimiz arasında olan Servis Seviyesi, Yanıtlama Oranı, Ulaşılabilirlik Seviyesi parametrelerinin yıllık gerçekleşenleri aşağıdaki gibidir.

EPDK’nın dağıtım şirketlerine vermiş olduğu hedeflerin %90’ı en üst baremden, %10’unu ise en üstün bir altındaki baremden tutturulmuş, 2018 yılı üstün bir başarı ile tamamlanmıştır.

%100

%96

%90

Servis Seviyesi Yanıtlama Oran Ulaşılabilirlik Seviyesi

84 86 88 90 92 94 96 98 100 102

Servis Seviyesi: Müşteri temsilcilerimize 20 saniye içerisinde bağlanan müşterilerin oranı.Yanıtlama Oranı: Müşteri temsilcilerimize bağlanabilen müşterilerin oranı.Ulaşılabilirlik Seviyesi: Çağrı merkezimize ulaşabilen müşterilerin oranı.

ÇAĞRI MERKEZİ HEDEF VE GERÇEKLEŞENLER

Yüksek müşteri memnuniyeti kapsamında çağrı merkezinde 2018 yılında aşağıdaki parametreler yönetici kadrosundan, müşteri temsilcisi kadrosuna kadar takip edilmiştir ve hedefler her geçen ay daha da yukarıya taşınmıştır. Müşteri memnuniyetine giden yolculuktaki en önemli etkenlerden olan performans yönetim modelinin 2018 yılı sonuçları yan sayfadaki gibidir.

ÇAĞRI MERKEZİ

Kalite Hedefi

Etkili ve içten bir iletişim yaklaşımı ile düzenlenmiş olan kalite formu kapsamında, yıllık 20.000 müşteri etkileşimi kalite ekipleri tarafından analiz edilmiş ve sonuçları, etkileşimi yöneten müşteri temsilcileri ile paylaşılmıştır. Verilen geri bildirim ve eğitimlerle çağrı merkezi operasyonlarının iletişim becerileri ve iş bilgileri her geçen gün daha da geliştirilmiştir.

2018 yılında 100’lük sistem üzerinden gerçekleştirilen kalite puanı 82 puan olarak gerçekleşmiş olup kaliteli hizmet parametresinde başarılı bir yıl geçirilmiştir.

Temsil Yetkinlikleri İş Bilgisi Veri Girişi Genel Ortalama

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

%82

%92

%63

%85

Müşteri Teşekkürü Hedefi

Memnuniyetin de ötesinde samimi müşteri teşekkürlerine imza atmak, OEDAŞ'ın hedefleri arasında yer almaktadır. Alınan müşteri teşekkürleri değerlendirilerek, teşekkürün içtenliğini ve önemini belirleyebilmek adına hepsi 1 yıldız, 2 yıldız, 3 yıldız olarak kategorilere ayrılmıştır. Yıldızlar büyükten küçüğe şeklinde düşüldüğünde, 3 yıldız bir müşteri teşekkürü hikayesi yaratacak boyuttaki teşekkürlerdir.

2018 yılında 28.318 müşteri teşekkürünün altına imza atılmış, yanıtlanan çağrılara oranladığında görüşülen müşterilerin %3’ünden sıcacık, samimi müşteri teşekkürleri toplanmıştır.

*** *** Toplam

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

28,318

22

673

25,901

57

Nps Anketi Hedefi

Çağrı merkezi operasyonlarınca etkileşime geçilen her müşteriden, etkileşim sonrası memnuniyeti ölçen anketler yapılmıştır. Bu anketler, performans yönetim modeli içinde en yakından takip edilen parametreler arasına eklenmiştir.

‘’Çağrı merkezimizden aldığınız hizmeti, yakınlarınıza ne derecede tavsiye edersiniz?’’ sorusunun cevabını paylaşan müşterilerin etkileşimleri her ay düzenli olarak analiz edilmiş ve memnuniyetsizlik oluşturan durumlar tespit edilip, iyileştirme çalışmaları hızlı bir şekilde hayata geçirilmiştir.

Tüm dünyada aynı metodoloji ile kullanılan NPS anketi, müşterinin markaya olan sadakatini ölçen bir anket olma özelliği ile tüm dünya markalarının yakından takip ettiği bir ankettir.

Hesaplama metodolojisi aşağıdaki gibi olan NPS anketinden 50 puan almak çok iyi bir başarıdır ve OEDAŞ Çağrı Merkezi'nin 2018 yılı NPS puanı 58'dir.

• 0 - 6 aralığında (Beğenmeyenler)• 7 - 8 aralığında (Pasifler)• 9 - 10 aralığında (Destekçiler)

‘’(Destekçi Sayısı - Beğenmeyen Sayısı) / (Yanıtlayan Sayısı) x 100’’

0 10 20 30 40 50 60 70 80

%58

%11

%73

%16

PasiflerBeğenmeyenler Destekçiler Puan

MÜŞTERİ MEMNUNİYET ANKETLERİ

Yıl içerisinde fark yaratan bir müşteri memnuniyeti anlayışı ile takip edilen hedeflerin sonuçlarını ölçümlemek amacıyla da bazı anketler yapılmıştır. OEDAŞ olarak hedeflerimizi doğru konumlandırdığımızın ve doğru yönettiğimizin en büyük kanıtı olan bu anketlerin metodolojileri ve sonuçları yan sayfada görüldüğü gibidir.

Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketi

Yıl genelinde 5.000 müşteriye anket yapılmış olup genel memnuniyet oranı %86 olarak gerçekleşmiştir.

%0 %10 %20 %30 %40 %50 %60 %70 %80 %90 %100

Genel anket sonuçları

Çağrı merkezimizdeki personellerimizin bilgi seviyelerinden

ne derece memnunsunuz?

Çağrı merkezimizekolay ulaşabildiniz mi?

Son görüşmüş olduğunuz müşteri temsilcimizin tutum ve davranışlarından

ne derecede memnunsunuz?

%7%7

%86

%5%5

%9%9

%7%9

%90

%83

%84

Hiç MemnunDeğilim

ÇokMemnunum

Ne MemnunumNe Değilim

Tedaş Memnuniyet Anketi

Tedaş’ın dağıtım şirketlerinin tamamı için yaptığı Alo 186 Çağrı Merkezi Memnuniyet Anketleri'nin ay bazlı sonuçları aşağıdaki gibi gerçekleşmiş olup, OEDAŞ olarak yıllık memnuniyet puanımız 64 puandır.

FarkTürkiyeOrtalaması

OEDAŞ

0

10

20

30

40

50

60

70

80

ŞubatMart

Nisan

Mayıs

Haziran

Tem

muz

Ağustos

EylülEkim

KasımAralık

5964 64 64

62 6367 68

65 6762

56

6 6 65 610 10

13 13

61

58 58 58 5956 57 57 55 55 54

ÇAĞRI MERKEZİ

59

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÖDÜLÜ

OEDAŞ, yapılan bu çalışmalar sonucunda; Şikayetvar.com sitesinin her yıl düzenlediği ‘’A.C.E Awards’’ ödül töreninde, tüm enerji sektörü içerisinde müşteri memnuniyet endeksi en yüksek marka olma başarısı yakalamış ve Diamond ödülünün sahibi olmuştur.

Bu ödül, enerji sektöründe alınan ilk ve tek birincilik ödülü olma özelliğini de taşımaktadır.

ÇAĞRI MERKEZİ

61

TARİFELER VE MEVZUAT

TAKİBİ

6363

2018 Yılı içerisinde yürütülen çalışmalar kapsamında;

TARİFE ÇALIŞMALARI1. EPDK, 2018 yılı itibariyle reel makul getiri oranını (WACC) %12,66’dan %14,60 oranına

revize etmiştir. Bununla birlikte kurumlar vergisi oranı %20’den %22’ye arttırılarak yine 2018’den başlamak üzere gelir gereksinimimize yansıtılmıştır.

2. 2018 yılı Gelir Tavanı 3. EPDK’nın 28/12/2017 tarihli ve 7612-2 sayılı Kurul Kararı ile 2018 yılı İletim Sistemi Sistem

Kullanım ve Sistem İşletim Tarifelerini Hesaplama ve Uygulama Yöntem Bildirimi’nde değişikliğe gidilmiştir. Bu değişiklikle, daha önce sadece iletim sisteminden alınan enerji miktarı üzerinden hesaplanan sabit ve değişken sistem kullanım bedeli tutarı yerine iletim sisteminden alınan enerji miktarı ve iletim sistemine verilen enerji miktarı üzerinden sabit ve değişken sistem kullanım bedeli hesabı yapılacağı bildirilmiştir. Yeni yöntem gereği iletim sistem kullanım anlaşmaları revize edilmiş ve bu anlaşmalar 08/2018 döneminden itibaren yürürlüğe girmiştir.

4. 04.06.2016 tarih ve 6719 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun’un yürürlüğe girmesi ile 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’na geçici madde eklenmiş ve kayıp kaçak bedellerinin dağıtım tarifelerinin bir unsuru olduğu belirtilmiştir.

5. EPDK’nın 29.08.2018 tarih ve 8034-2 sayılı Kurul Kararı ile kaçak elektrik enerjisi kullanım gelirinin %15’lik kısmının teknik olmayan kayıpla mücadelenin sürdürülebilirliğinin sağlanabilmesi ve sağlanan iyileşmelerin kalıcı olması amacıyla KEİG olarak Şirketimiz 2017-2020 yıllarına ilişkin gelir farkı hesaplamalarında dikkate alınmasına karar verilmiştir.

MEVZUAT ÇALIŞMALARI6. 2018 yılında EPDK ve TEDAŞ tarafından taslak olarak çıkarılan mevzuat değişikliklerine

yönelik şirket ortak görüşü oluşturulmaktadır.

7. 2018 yılı içerisinde şirketimiz tüm ilgili birimlerine 171 adet mevzuat değişikliği bildirimi yapılmıştır.

8. 2018 yılında 145 adet Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Bildirim Sistemi (EBİS) yasal bildiriminin takibi yapılarak yüklenmesi sağlanmıştır.

TARİFELER VE MEVZUAT TAKİBİ

AR-GE ÇALIŞMALARI9. Elektrik Dağıtım Sektöründe OPEX değerlerinin hesap yöntemine ilişkin rapor

hazırlanması ve yeni Model Geliştirilmesi Danışmanlık Projesi isimli AR-GE projesi çalışmaları devam ettirilmektedir. Bu kapsamda 2018 yılı içerisinde;

• Faz-2 Türkiye Bakış Açısıyla Yöntem Analizi,

• Faz-3 Model Geliştirme ve Uygulama,

• Faz-4 Verimlilik Uygulama Metodolojisi nihayetlendirilmiş olup,

• Faz-5 Uygulama Yazılımı Geliştirme sürecine başlanılmıştır.

10. 2018 yılında 145 adet Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Bildirim Sistemi (EBİS) yasal bildiriminin takibi yapılarak yüklenmesi sağlanmıştır.

65

PROJE VEKAMULAŞTIRMA

67

GENEL HUSUSLAR;

2018 yılı içerisinde yapılandırılan Müdürlüğün faaliyetleri arasında;

• Bir sonraki yılın proje tasarımlarının yaptırılması

• Proje onaylarının yapılması veya yetkili onay makamına sunulması ve işlemlerin takibi

• Yatırım programında yer alan projelere ilişkin kamulaştırma harita ve planlarının hazırlatılması

• Onaylı projeler dikkate alınarak tesis yapım işleri ve malzeme alım ihalelerinin yaklaşık maliyetlerinin hazırlanarak ihaleye çıkılmasının sağlanması

• Orman vb. sahalarda alınacak izinler, taşınmaz değerleme ve kamulaştırma süreçlerinin takibi ve yönetimi

• Mevcut taşınmazların yönetimi

konuları yer almaktadır.

Ayrıca Müdürlük bünyesindeki personel ile deplase komisyonu, zarar ziyan komisyonu, devir komisyonu ve mukayeseli keşif komisyonu gibi çalışmalara da katılım sağlanmaktadır.

PROJE YÖNETİCİLİĞİ FAALİYETLERİ

Elektrik Tesisleri Proje Yönetmeliği kapsamındaki projelerin (şirketimizin yatırım programında yer alan projeler ve 3. şahıs OG tüketim ve dağıtım tesisi projeleri) onay süreçlerinin belirlenerek sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesi için İl İşletme Müdürlükleri ve TEDAŞ Osmangazi Bölge Müdürlüğü arasındaki gerekli koordinasyon sağlanmaktadır. Bu doğrultuda, 21.12.2017 tarih ve 3225 sayılı Enerji ve Tabii Kaynaklar Bakanlığı Makam Oluru ekindeki “Yetkilendirme Tablosu”na göre onay yetkisi Şirketimizde olan projelerin onayı yapılmakta olup, onay yetkisi TEDAŞ Osmangazi Bölge Müdürlüğü’nde olan projelerin ise kontrol işlemleri gerçekleştirilerek onay işlemleri takip edilmektedir.

2018 Yılında Onaylanan 3. Şahıs OG Projeleri


Proje Sayısı 530 99 552 88 113 1382

Şirketimiz 2019 Yılı Yatırım Programı’nda yer alan işlere ait tesis projelerinin yapımı ve kamulaştırmanın gerçekleştirilmesi için hizmet alımı ihalesi yapılmıştır. Ancak yönetimimizce ihalelerin iptaline karar verilmiştir. Dolayısıyla iptal edilen ihale kapsamında yer alan projelerin bir kısmı şirketimiz çalışanı tarafından hazırlanıp onay işlemleri gerçekleştirilmiştir. Bu projelere ait bilgiler yan sayfadaki tabloda gösterilmektedir.

PROJE VE KAMULAŞTIRMA

2019 Yılı Yatırım Programı Kapsamında Olup Onaylanan Proje Bilgileri


OnaylananYeni Projeler 14 5 8 24 51

Tadilat ve SonDurum Projeleri 2 3 5

TOPLAM 14 5 10 27 56

Onaylı yatırım programında olan projesi onaylanmış ve ihale edilmesi kararlaştırılmış olan işlerin ihalelerinin sağlıklı bir şekilde yapılması sağlanmaktadır. Bu doğrultuda proje yapım yüklenicileri ile İl İşletme Müdürlüklerinden alınan yaklaşık maliyetlerin kontrolü ve teklif formlarının oluşturulması işlemleri yapılmakta (malzeme ve işçilik teklif formları olmak üzere) ve Satın Alma Müdürlüğü’ne gönderilmektedir. Bu doğrultuda 2018 yılı içerisinde toplam 213 adet olmak üzere 390.753.981,33 TL yaklaşık maliyetli Elektrik Tesis Yapım İşlerinin hem malzeme hem de işçilik ihale hazırlıkları yapılmış olup ihalelerin çıkılması sağlanmıştır.

Yıl içerisinde Müdürlüğe ait prosedür ve talimat oluşturma çalışmaları da eksiksiz bir şekilde tamamlanmıştır.

Bununla birlikte, Şirketimizin SAP sistemine geçişi esnasında gerekli katkı sağlanmıştır.

69

İNŞAAT EMLAK VE KAMULAŞTIRMA YÖNETİCİLİĞİ FAALİYETLERİ

Şirketimiz yatırım programı dahilinde yapılacak Enerji Nakil Hattı, Trafo, Dağıtım Merkezi vb. elektrik tesislerine ait kamulaştırmaya esas harita ve plan yapımı, teknik kontrolleri, proje aplikasyonları, imar plan tadilatlarına dair işlemler, taşınmazların değerleme işlemleri, uzlaşma toplantıları, tapu tescil süreçleri ve tüm kamu kurumlarındaki (EPDK, TEDAŞ, TKGM, OGM, Belediyeler vb.) süreçler inşaat emlak ve kamulaştırma yöneticiliği kontrolünde gerçekleştirilmektedir.

Bununla birlikte ormanlık arazilerden geçen tesislere ait izin projelerinin hazırlanması, izin olurları ve arazi tahsis ödemelerinin takibi, şirketimiz sorumluluğundaki taşınmazlardan emlak vergisine tabi olanların emlak vergisi ödemelerinin gerçekleştirilmesi, yıllık ecrimisil ödemelerinin hak sahiplerine yapılması süreçleri birim tarafından gerçekleştirilmektedir.Ayrıca, dağıtım bölgesi sınırları dahilinde yer alan kültür varlığı statüsü kazanmış veya tescil işlemleri devam eden alanlar için kurum görüşlerinin hazırlanması, şirket yatırımlarının bu kapsamda değerlendirilmesi büyük önem arz etmektedir.

KAMULAŞTIRMA İŞLEMLERİ

Şirketimiz yatırım programı çerçevesinde yer alan elektrik tesislerinin kamulaştırmaya esas harita ve plan yapım çalışmaları sonrası alınan kamu yararı kararı doğrultusunda, kamulaştırma işlemleri 6446 Sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ve 2942 Sayılı Kamulaştırma Kanunu hükümlerince gerçekleştirilmektedir.

Bu kapsamda 73 km ENH’nın güzergahında yer alan taşınmazların kıymet takdir raporları hazırlanmıştır. Hazırlanan raporlar doğrultusunda toplam 6 adet ENH’nın uzlaşma toplantıları tamamlanmıştır. Bunların sonucu olarak devam eden tescil işlemleri haricinde 456 adet tapu tescil işlemi TEDAŞ Genel Müdürlüğü adına gerçekleştirilerek hak sahiplerine ödemeleri yapılmıştır. Diğer enerji nakil hatları ve imar planı sınırları içerisinde yer alan trafo yerlerine ait bedel tespit çalışmaları uzman personellerin çalışmaları doğrultusunda devam etmektedir.

Kamulaştırması devam eden tesislerle ilgili olarak proje kabul ve onay işlemleri için TEDAŞ Genel Müdürlüğü'ne gerekli başvurular yapılmıştır.

ORMAN İZİN İŞLEMLERİ

Şirketimiz sorumluluk sahasında yer alan ormanlık alanlardan geçen izinsiz tesislerin izin işlemleri ile ilgili olarak yapılan çalışmalar sonucu Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir ve Kütahya illerinde yer alan tesislerin izin işlemleri geçtiğimiz yıllarda tamamlanmıştır. Uşak il sınırları dahilindeki tesisler için gerekli projeler hazırlanarak izin başvuruları yapılmıştır. Bunlarla birlikte izinli tesisler için 2018 yılı arazi izin bedelleri olarak toplam 1.746.697,57 TL toplam bedel, ilgili Orman Bölge Müdürlüklerine ait hesaplara yatırılmıştır.

HARİTA İŞLEMLERİ

Şirketimiz 2018 yılı yatırım programı kapsamında yapılması planlanan 261 tesis projesinin kamulaştırmaya esas harita ve plan yapımı için hizmet alımı yapılmış olup, hazırlanan harita ve projelerin kontrol işlemleri devam etmektedir.

PROJE VE KAMULAŞTIRMA

Bununla birlikte sorumluluk alanımızdaki il ve ilçe belediyelerine ait imar sınırları içinde kalan trafolara ait imar plan tadilatları için hizmet alımı yapılmış ve bunlardan 101 tanesi onaylanmak üzere ilgili belediyelere sunulmuştur. 91 adet imar plan tadilatı onaylanmış olup ilgili belediyeler ile mutabık kalınan alternatif alanlar değerlendirilmektedir.Dağıtım bölgemizde yer alan lisanssız güneş enerjisi santrallerine ait bağlantı hatları ve bina yerlerine ait kamulaştırmaya esas harita ve planların yapım ve kontrol süreçleri gerçekleştirilmiş olup Şirketimize yapılan toplam 83 başvurudan 70 adedinin genel kontrolü tamamlanarak kamulaştırma süreçleri başlatılmıştır.

18 adet TOKİ ve diğer kurumların tesis devir işlemleri kapsamında tapu tescil işlemi tamamlanmıştır.

KOMİSYON ÇALIŞMALARI Şirketimiz faaliyetleri ile ilgili olarak şirket bünyesinde oluşturulan komisyonlarda mülkiyet, kamulaştırma ve zirai değerleme alanları ile ilgili konularda birim çalışanları görev almaktadır.

71

YATIRIMPLANLAMA

VE TAKİP

7373

Dağıtım şirketimiz bünyesinde faaliyet gösteren bu bölüm, şirketin kısa, orta ve uzun vadeli planlarını kapsayan master planları hazırlar. Ayrıca 5 yıllık tarife dönemi yatırım planı ile yıllık yatırım planlarını oluşturur. Tüm yatırım planlarının EPDK’ya sunulması ile ilgili süreçlerin organizasyonunu ve kontrolünü yapar. Yatırım gerçekleşmelerinin EPDK'ya raporlanması ile ilgili süreçlerin organizasyonunu ve kontrolünü sağlar. (BSK-21) Tesis sözleşmesi ile ilgili süreçleri takip eder. Yatırım ile ilgili ELDER, EPDK, ETKB ve TEDAŞ süreçlerini takip eder. Şirketimizin faaliyetleri kapsamında kurulan enerji müsaade komisyonu, deplase komisyonu gibi komisyonlara destek verir.

Yatırım programına dahil olan işlerin ihale sürecine hazırlanması işlevlerini yerine getirirken; teknik şartnamelerin hazırlanması gibi süreçleri yönetir ve sözleşme süreçlerine de destek verir. Bundan sonraki süreçlerde de etkin rol oynayarak tesis süreç yönetiminden hak edişlerin muhasebe bölümüne iletilmesi aşamasına kadarki süreçlerin takibini yürütür. Şirketimizin yatırım programında yer alan projelerin TEDAŞ geçici kabul onayları ile bünyesindeki şebeke projelerinin geçici kabul onayı gibi süreçlerin yerine getirilmesini takip eder.

YATIRIM PLANLAMA VE TAKİP

Tablolarda yer alan planlanan tutarlar Haziran 2015 tarihindeki sabit fiyatlar TL olarak gösterilmiştir.

Yıllar

2016 2017 2018 2019 2020

Dağıtım Faaliyetine İlişkin Kabul Edilen Yatırım Harcaması Hesaplaması

Şebeke Yatırımları 2.840.260,00 72.729.120,00 254.114.539,00 288.146.002,00 154.457.480,00

Çevre, Güvenlik ve Diğer YasalZorunluluğu Olan Yatırımlar 654.828,00 8.685.713,00 30.347.760,00 34.411.985,00 18.525.072,00

Şebeke İşletim Sistemi Yatırımları 613,00 3.653.178,00 12.764.153,00 14.473.550,00 7.722.874,00

Sayaç Yatırımları 1.028.035,00 1.652.334,00 5.773.234,00 6.546.396,00 3.750.000,00

Yatırım Harcaması Niteliğindeki DiğerHarcamalar 1.770.645,00 521.252,00 1.821.249,00 2.065.154,00 1.544.575,00

TOPLAM 6.294.381,00 87.241.597,00 304.820.935,00 345.643.087,00 186.000.000,00

2.UD Bütçesi 10.912.329,44 206.073.884,95 89.454.989,43 0,00 0,00

GENEL TOPLAM 17.206.710,44 293.315.481,95 394.275.924,43 345.643.087,00 186.000.000,00

(Tablo 1)

YATIRIM PLANLAMA VE GERÇEKLEŞMELER2016-2020 YILLARI 3. UYGULAMA DÖNEMİ:

Şirketimizin EPDK tarafından 23.12.2015 tarih ve 5965-7 sayılı kurul kararınca onaylanan 3. Uygulama Dönemi Yatırım Bütçesi Haziran 2015 (TÜFE:259,51) 5 yıllık toplamda 930.000.000 TL’dir. (Tablo 1)

75

Yatırım programı kapsamında illere göre planlanan yatırım bütçeleri aşağıda yer alan tabloda verilmektedir. (Tablo 2)

OEDAŞ (2016-2020) Yıllık Yatırım Gerçekleşme ve Planı (Tüfe:259,51)

2016 2017 2018 2019 2020

Yatırım Gerçekleşme Tutarı (MTL)

Yatırım GerçekleşmeTutarı (MTL)

Yatırım GerçekleşmeTutarı (MTL)

Yatırım Planlama

Tutarı (MTL)

Yatırım Planlama

Tutarı (MTL)

Afyonkarahisar 6,33 87,48 1,44 221,29 45,3

Bilecik 1,79 20,29 1,62 118,43 18,4

Eskişehir 3,92 55,90 3,58 220,79 25,4

Kütahya 0,99 44,81 2,17 208,49 23,1

Uşak 0,28 89,99 1,88 124,97 23,4

GM 3,47 131,14 41,64 163,00 50,4

GENEL TOPLAM 16,78 429,60 52,32 1.056,96 186

(Tablo 2)

2018 YILI YATIRIM PROGRAMI:

Şirketimizin EPDK tarafından onaylanan 3. Uygulama Dönemi kapsamında 2018 Yılı Yatırım Bütçesi Haziran 2015 (TÜFE:259,51) fiyatlarıyla 304.820.935 TL’dir. 2018 Yılı Yatırım Programı kapsamında illere göre planlanan yatırım bütçeleri ve gerçekleşen yatırım tutarları aşağıda yer alan tablolarda verilmektedir. (Tablo 3) Söz konusu planlanan Revize EK-3 tablosu, mevzuat gereği Elektrik Piyasası Bildirim Sistemi’ne 30.12.2018 tarihinde yüklenmiştir.

İl Adı Planlanan (MTL)

Toplam Proje Harcaması (258 Hesap) (MTL)

2018 Raporlaması Planlanan* Devam Eden İşler Toplam Proje

Harcaması

Afyonkarahisar 122,72 1,17 22,86 24,03

Bilecik 31,7 1,49 2,42 3,91

Eskişehir 74,11 2,52 25,37 27,89

Kütahya 60,9 1,78 15,99 17,77

Uşak 48,45 -0,08 9,51 9,43

GM 33,16 37,26 0,05 37,31

GENEL TOPLAM 371,03 44,14 76,21 120,34

(Tablo 3)* Not: Geçici Kabul işlemleri 31 Mart 2019’a kadar tamamlanmayan projeler 2019 Yılı Yatırım Programı'na aktarılacaktır.


2018 Yılı Yatırım Programına ilave olarak 2011-2015 Yılları 2. Uygulama Dönemi'nden 2016-2020 Yılları 3. Uygulama Dönemi'ne devreden 77.775.404,15TL (cari fiyatlarla) tutarındaki yatırım projeleri ve 2. Uygulama Dönemi projelerine ait cari fiyatlarla 1.058.332,14 TL tutarındaki kesin hesap farkları da mevzuat gereği Elektrik Piyasası Bildirim Sistemi’ne 30.12.2018 tarihinde yüklenmiştir.

Söz konusu devreden yatırım projelerinden geçici kabulü yapılan proje için yapılan yatırım harcaması, Özel Maliyetler Hesabına (264 hesap) aktarıldığı 3. Uygulama Dönemi yılının yatırım bütçesine ilave edilecektir.

Şirketimiz yatırım programı kapsamında 2. Uygulama Dönemi'nden 3. Uygulama Dönemi'ne (EK-10 tablosu ile) devreden yatırımlarının 31.12.2017 tarihi itibariyle gerçekleşmesi aşağıda yer alan tabloda verilmektedir. (Tablo 4)

İl Adı Planlanan (MTL)

Toplam Proje Harcaması (258 Hesap) (MTL)

2018 Raporlaması Planlanan*

Devam Eden İşler

Toplam Proje Harcaması

Afyonkarahisar 2,37 0,27 1,25 1,52

Bilecik 14,15 0,13 0,89 1,02

Eskişehir 21,78 1,06 9,36 10,41

Kütahya 39,42 0,39 3,94 4,33

Uşak 0,06 1,96 0 1,96

Rehabilitasyon 0 4,38 0 4,38

GM 0 0,01 0 0,01

GENEL TOPLAM 77,78 8,18 15,44 23,63

(Tablo4)* Not: Geçici Kabul işlemleri 31 Mart 2019’e kadar tamamlanmayan projeler 2019 Yılı Yatırım Programına aktarılacaktır.

77

İNŞAAT İŞLERİ

BİNA TADİLATLARI

Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ hizmet bölgesi içerisinde yer alan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak İl İşletme Ambarlarına toplamda 14 ayrı bölümden oluşan Tehlikeli ve Tehlikesiz Atık Depolama Alanları inşa edilmiştir.

Şirketimiz hizmet bölgesi sınırları içerisinde yer alan Afyonkarahisar ilinde yürütülen ve tamamlanan bina tadilat işleri;

• İl Müdürlüğü yemekhanesi ve şebeke bağlantısı iyileştirme çalışmaları• İl İşletme Ambarı sundurma altı saha beton dökümü ve sundurma tadilatı• Dinar İlçe İşletme Ambarı sundurma tadilatı• Dinar düzlemsel jiletli tel yapımı• SCADA Rehabilitasyon çalışmaları kapsamında trafo tadilatları.

Şirketimiz hizmet bölgesi sınırları içerisinde yer alan Bilecik ilinde yürütülen ve tamamlanan bina tadilat işleri;

• Pazaryeri İlçe İşletme Bina tadilatı.

Şirketimiz hizmet bölgesi sınırları içerisinde yer alan Eskişehir ilinde yürütülen ve tamamlanan bina tadilat işleri;

• İl İşletme Ambarı ek sundurma yapımı• Kırka İlçe İşletme tadilatı • Etibank Arıza Merkezi tadilatı• SCADA Rehabilitasyon çalışmaları kapsamında trafo tadilatları.

Sultandere DM Eğitim Kampüsü yapım işine başlanılmış olup düzenleme ve iyileştirme çalışmaları devam etmektedir.Şirketimiz hizmet bölgesi sınırları içerisinde yer alan Kütahya ilinde yürütülen ve tamamlanan bina tadilat işleri;

• İl Müdürlüğü Engelli İletişim Merkezi yapımı• SCADA Rehabilitasyon çalışmaları kapsamında trafo tadilatları.

Şirketimiz hizmet bölgesi sınırları içerisinde yer alan Uşak ilinde yürütülen ve tamamlanan bina tadilat işleri;

• Uşak ili Karahallı ilçesine İlçe İşletme Binası yapımı• İl İşletme Ambarı ek sundurma yapımı.

OEDAŞ sorumluluk sahamız içerisinde yer alan; 5 il ve 45 ilçe binalarının tadilat, bakım, onarım çalışmaları için fizibilite, proje ve maliyet çalışmaları yürütülmeye devam etmedir.


Eskişehir ili Kırka ilçesi tamamlanan ilçe işletme tip projesi

Uşak ili Karahallı ilçesi tamamlanan ilçe işletme binası

79

TESİS FAALİYETLERİ


81

SİSTEM İŞLETME

83

SİSTEM İŞLETME FAALİYETLERİOsmangazi EDAŞ, sorumluluk bölgesinde bulunan dağıtım şebekesine irtibatlı kullanıcılara mevzuat kapsamında yeterli, kaliteli ve sürekli enerji dağıtımı yaparak müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla gerekli çalışmaları gerçekleştirmektedir. Sorumluluk bölgesinde bulunan kullanıcıların, şikâyet, öneri ve talepleri en kısa sürede değerlendirilerek, kullanıcıların kesintisiz ve kaliteli enerji ihtiyacını karşılamak adına arızalara anında müdahale edilmekte, tekrarının olmaması için gerekli bakım onarım faaliyetleri yapılmaktadır. Tüm bu faaliyetler gerçekleştirilirken iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin önlemlerin alınmasına özen gösterilmektedir. Ayrıca; teknolojik gelişmeler de dikkate alınarak dağıtım faaliyetinin daha sağlıklı bir şekilde yürütülebilmesi amacıyla Akıllı Şebeke Sistemi’ne yönelik çalışmalar yapılmaktadır. Bu kapsamda 2018 yılı içerisinde SCADA/DMS/OMS Sistemleri devreye alınmış olup, kapsamı genişletilmektedir. 53 merkezde rehabilitasyon çalışmaları tamamlanmıştır. Kırsal alanda bulunan tekrar kapamalı kesicilerin konum bilgileri alınarak kesinti sebeplerinin araştırılması için Tedarik Sürekliliği Uzaktan İzleme Sistemi (TSUIS) çalışmaları tamamlanmıştır. 2018 yılında genel aydınlatma kapsamında bulunan tüm noktalarda OSOS kurulumu tamamlanmıştır. SAP/PM uygulaması yapılarak arıza onarım bakım faaliyetlerinin mobil altyapısı üzerinden takibi sağlanmıştır.

YÜRÜTÜLEN FAALİYETLER

Çağrı MerkeziElektrik dağıtım bölgesinde bulunan kullanıcılara ve ilgili diğer kişilere yedi gün yirmi dört saat (7/24) güncel mevzuata uygun şekilde hizmet verebilmek amacıyla 2016 yılında Adıyaman ilinde “186 Çağrı Merkezi”ni devreye alınmış olup, bölgedeki arıza, sokak aydınlatma, kaçak ihbarları ve diğer şikâyetleri değerlendirilerek daha hızlı çözüme kavuşturulmakta, kullanıcıların aboneliği ile ilgili (endeks, borcu vb.) bilgileri ile kullanıcılara ilgili mevzuat, tarife vb. konularda bilgilendirme yapılarak müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.

AydınlatmaAydınlatma tesisleri ile alakalı olarak Şirkete ulaşan tüm ihbar, öneri ve şikâyetler titizlikle değerlendirilmekte ve rutin olarak yapılan bakım faaliyetleri kapsamında aydınlatma tesisleri faal halde tutulmaktadır. Yapılan ihbar, öneri ve şikâyetlere ilişkin raporlar ilgili kurumlara (ETKB, EPDK, TEDAŞ) periyodik olarak sunulmaktadır.

ParametrelerElektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği tedarik sürekliliği ve teknik kalite parametreleri, tedarik sürekliliği kayıt sistemi üzerinden alınarak EPDK’ya bildirilmektedir.

Üretim TesisleriŞirketin sorumluluk sahasında kurulacak lisanslı ve lisanssız üretim santralleri ile tüketim tesislerinin sisteme bağlantısı ve sistem kullanımı için dağıtım tesisleri üzerinde teknik hesaplamalar ile değerlendirme yapılarak mevzuat çerçevesinde bağlantı görüşleri verilmektedir. Dağıtım bölgesinde Elektrik Piyasasında Lisanssız Elektrik Üretimine İlişkin Yönetmelik kapsamında, 2018 yıl sonu itibariyle toplam 2.472 adet başvuru bulunmaktadır. Bu başvurulardan 962 adedi olumlu sonuçlanmış olup Bağlantı Anlaşmasına Çağrı Mektubu gönderilmiştir. 664 adet lisanssız üretim tesisinin geçici kabul işlemleri tamamlanmış ve sistem kullanım anlaşması imzalanarak devreye alınmıştır. Ayrıca, lisanslı üretim tesisleri için EPDK’ya toplam 6 adet bağlantı görüşü bildirilmiştir.

SİSTEM İŞLETME

GüncellemelerTEİAŞ’a ait 35 adet 154/34,5 kV Trafo Merkezi’nden enerji çekilmektedir. Trafo Merkezi bazında TEİAŞ ile Bağlantı ve Sistem Kullanım Anlaşması yapılmakta, anlaşmadaki güç değerleri mevsimsel olarak değişen yük değerlerine göre revize edilmektedir. Anlaşma hükümleri takip edilerek gerekli güncelleme çalışmaları yapılmaktadır. Şirket ile TEİAŞ Genel Müdürlüğü arasında imzalanmış olan Sistem Kullanım Anlaşmaları gereği uygulanan fider açma cezalarının toplamı 2018 yıl sonu itibariyle toplam 59.927,68 TL, reaktif cezaların toplamı ise 306.613,17 TL’dir

YG Bağlantı Başvurularıİl İşletme Müdürlüklerine yapılan YG Bağlantı Başvuruları, İl İşletme Müdürlüklerince yerinde yapılan tespitler sonucu ön görüşleri ile birlikte Sistem İşletme Müdürlüğü'ne ulaşmakta olup, YG Bağlantı Görüşleri Değerlendirme Komisyonu tarafından değerlendirilip karara bağlanarak talep sahiplerine Bağlantı Görüşleri iletilmektedir.

Devir İşlemleriSorumluluk bölgesindeki3. şahıslara ait tesislerin TEDAŞ Genel Müdürlüğü adına Şirkete devir işlemleri, Sistem İşletme Müdürlüğünce gerçekleştirilmektedir. 2018 yılı içerisinde TEDAŞ Genel Müdürlüğü adına 5 adet elektrik tesisi devralınmış olup, bu tesislerdeki toplam OG hat uzunluğu 16,6 km, AG hat uzunluğu 5,93 km ve trafo kurulu gücü 4,25 MVA’dır.

Bakım ÇalışmalarıKesinti sayı ve sürelerinin en aza indirilmesi için elektrik dağıtım tesislerine periyodik olarak (ENH, Trafo, İM, DM, KÖK vb.) bakım çalışmaları yapılmaktadır.

Coğrafi Bilgi SistemiCoğrafi Bilgi Sistemi (CBS) güncel tutularak işletilmekte ve kurulacak diğer sistemlerle entegrasyonu için gerekli çalışmalar yapılmaktadır.

Malzeme Teminiİşletme ve bakım faaliyetleri kapsamında ihtiyaç duyulan malzemeler belirlenerek söz konusu malzemelerin temini amacıyla ihale süreci başlatılmakta, malzemelerin teknik değerlendirilmesi, kabulleri ve ambar giriş kontrolleri yapılmaktadır.

Hasar TespitDağıtım tesislerinde meydana gelen arızalar sonucunda kullanıcı cihazlarında oluşan hasarlar tespit edilerek, komisyon tarafından mevzuatta belirtildiği şekilde değerlendirilmekte ve uygun görülmesi halinde kullanıcılara zarar tazmini yapılmaktadır.

Planlamaya Destekİşletme faaliyetleri kapsamında elde edilen istatistiki bilgiler ışığında yatırım faaliyetlerinin planlanmasına katkıda bulunulmaktadır.

İzleme ve KontrollerŞirket ile TEİAŞ Genel Müdürlüğü arasında imzalanmış olan Bağlantı Anlaşmaları EK-8 gereği, TEİAŞ Trafo Merkezlerinde bulunan 63 adet enerji kalite kaydedici ve 298 adet fider analizörü ile enerji yönetim sistemi vasıtasıyla anlık uzaktan izleme yapılmaktadır. Bu sayede TEİAŞ fiderlerindeki, tüm elektriksel değerler, yük akışları, demandlar, reaktif güçler ve güç kalitesi olayları takip edilebilmektedir. Enerji yönetim sisteminin sağlıklı işletilebilmesi için gerekli kontrol ve çalışmalar yapılmaktadır.

85

Şirket bünyesindeki işletmelerde görevli ekipler arasında iletişimin sağlanması için Ortak Kullanımlı Telsiz Hizmeti (OKTH) alınmaktadır.

Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği kapsamında, enerji kalite kaydedici cihazları 2018 yılı için EPDK tarafından belirlenmiş olan 91 noktaya tesis edilmiştir. Cihazlardan alınan veriler ile Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına Yönelik Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereğince teknik kalite raporları hazırlanarak kuruma bildirilmektedir. Ayrıca kullanıcılardan gelen talepler doğrultusunda güç kalitesi ölçüm hizmeti verilmektedir.

DAĞITIM ŞEBEKESİTRANSFORMATÖR BİLGİLERİ

Şirket sorumluluk bölgesinde enerji dağıtımı 34,5 kV, 15 kV, 6,3 kV, 0,4 kV gerilim seviyelerinde yapılmaktadır. Görev bölgesinde 7.776 adet Şirket trafosu, 16.198 adet özel trafo olmak üzere toplamda 23.974 adet trafo bulunmaktadır. Bütün bu trafoların toplam kurulu gücü 6.018,13 MVA’dır.

Bölgede özellikle Afyonkarahisar ve Eskişehir illerinde tarımsal sulama kullanıcıları yoğun olduğundan özel trafo sayısı fazladır.

İl Adı

Mevcut Trafo Kapasitesi(Kurulu Güç MVA)

Mevcut Trafo Sayısı(Adet)

Kurum Özel Kurum Özel

AG OG AG OG AG OG AG OG

Afyonkarahisar 438,58 30,00 1.265,26 0,00 2.222 4 7.082 4

Bilecik 155,61 4,00 626,35 65,00 729 1 1.151 6

Eskişehir 589,97 230,00 1.286,95 47,00 1.862 23 5.193 12

Kütahya 375,57 50,00 513,24 28,00 1.697 5 1.481 17

Uşak 325,50 20,00 417,58 0,00 1.229 4 1.252 0

TOPLAM 1885,228 334 4109,38 140 7739 37 16159 39

HAT BİLGİLERİ

Şirket işletmesinde 4.713,07 km yeraltı hattı, 33.309,33 km havai hat olmak üzere toplam 38.022,40 km dağıtım hattı bulunmaktadır. Ayrıca 3. şahıs ve tüzel kişilere ait 702,81 km yeraltı hattı, 7.648,93 km havai hat olmak üzere toplam 8.351,81 km dağıtım hattı vardır.

SİSTEM İŞLETME

Mevcut Hat Uzunluğu (km)

İl Adı

Kurum Özel

AG OG AG OG

Havai Yeraltı Havai Yeraltı Havai Yeraltı Havai Yeraltı

Afyonkarahisar 5.906,15 566,14 4.832,71 212,50 49,64 5,38 2.497,79 81,75

Bilecik 1.296,31 437,25 1.457,96 125,72 26,12 2,10 569,96 71,57

Eskişehir 3.659,09 1.068,53 3.459,75 589,26 152,62 175,54 2.919,78 204,01

Kütahya 3.954,83 567,31 3.388,92 183,31 66,35 8,96 756,72 93,71

Uşak 3.188,13 748,99 2.165,47 214,06 71,10 8,98 538,85 50,88

TOPLAM 18004,51607 3388,213671 15304,80739 1324,859738 365,83 200,96 7283,1 501,92

İNDİRİCİ MERKEZ BİLGİLERİ

Şirket sorumluluk bölgesinde 8 adet 34,5/15,8 ve 13 adet 34,5/6,3 kV indirici trafo merkezi bulunmakta olup, söz konusu merkezlerde 34,5 kV seviyesindeki gerilim, şehir merkezlerinde 15,8 kV ve 6,3 kV seviyelerine indirgenmektedir. Yatırım programı kapsamında ara gerilimdeki trafoların 34,5 kV dönüşüm işlemleri yapılmaktadır.

İl AdıİM Sayısı Toplam Kurulu Gücü

(MVA) Nominal/Cebri Soğutmalı34,5 kV/6,3 kV 34,5 kV/15,8 kV

Afyonkarahisar 4 - 30 / 37,5

Bilecik - 1 4 / 5

Eskişehir 5 7 230 / 300

Kütahya 3 - 50 / 62,5

Uşak 1 1 20 / 25

TOPLAM 13 9 334 / 430

87

BAKIM ÇALIŞMALARITRAFO BAKIM ÇALIŞMALARI

Şirket sorumluluğundaki İndirici Merkezlere (İM), Dağıtım Merkezlerine (DM), Kesici Ölçü Kabinlerine (KÖK) binalarına, aydınlatma tesislerine ve trafo tesislerine periyodik olarak bakım yapılmakta olup kesinti sayıları azaltılmakta ve muhtemel arızalar önlenmektedir.

Bakım çalışmaları kapsamında trafo tesislerinin işletme ve koruma topraklamaları ölçülmekte olup, uygun olmayan topraklama değerleri standart değerlere getirilmektedir.

Dağıtım Merkezlerinin, İndirici Merkezlerin ve KÖK binalarının giriş ve çıkışları ile dağıtım trafolarına parafudr montajı yapılarak teçhizatın aşırı gerilimden zarar görmesi engellenmektedir. Termal kamera ile ölçümler yapılmakta ve muhtemel arızalar önlenmektedir.

Bakım yapılan teçhizatın arıza istatistikleri fark edilir derecede düşmekte olup bakımları yapılan trafo postalarının tekrar ara kontrolleri yapılarak sistemin işleyişi gözlemlenmektedir.

2018 Yılı Bakım Yapılan Transformatör Bilgileri

İl Adı Trafo (Adet) İM/DM/KÖK (Adet)


Bilecik 176 143

Eskişehir 326 164

Kütahya 21 100

Uşak 85 32

TOPLAM 622 459

ARIZALI TRAFO SAYISI

Şirket sorumluluk bölgesinde 2018 yıl sonu itibariyle 95 adet dağıtım trafosu arızalanmıştır. Arızalanan trafolar hizmet alımı ile tamir edilmekte ve tekrar sisteme dahil edilmektedir.

İl Adı 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Afyonkarahisar 12 27 29 23 28 51

Bilecik 13 12 17 11 16 13

Eskişehir 29 25 29 27 17 33

Kütahya 10 14 19 20 15 22

Uşak 17 18 23 17 19 26

TOPLAM 81 96 117 98 95 145

SİSTEM İŞLETME

HAT BAKIM ÇALIŞMALARI

Bakım programları hazırlanırken Şirket Bakım Talimatı gereği, öncelikle can ve mal emniyetinin sağlanması ve geçmiş dönemlere ait arıza istatistik verileri kullanılarak sık arıza oluşan hatlara bakım önceliği verilmektedir. Bakım programı kapsamında 2018 yıl sonu itibariyle toplam 5.217,98 km YG ve 1.117,79 km AG hat bakım çalışması yapılmıştır.

Hat Bakım Bilgileri

İl Adı YG (km) AG (km)

Afyonkarahisar 1572,08 60,00

Bilecik 533,84 140,40

Eskişehir 1691,02 612,40

Kütahya 738,48 222,02

Uşak 618,79 106,62

TOPLAM 5154,21 1141,44

AYDINLATMA ÇALIŞMALARI

Bölgede aydınlatma tesisleriyle ilgili olarak kullanıcılar tarafından yapılan öneri, ihbar ve şikâyetler mevzuat çerçevesinde değerlendirilmekte, ihtiyaç görülen yerlere aydınlatma tesisleri kurulmakta ve kurulmuş olan tesisler faal halde tutulmaktadır. Aydınlatmaya ilişkin tüm başvurular İl İşletme Müdürlüklerimizce değerlendirilerek en kısa sürede sonuçlandırılmaktadır. Aydınlatma tesislerinin faal halde tutulması amacıyla bölge genelinde periyodik olarak bakım onarım çalışmaları yapılmaktadır. Bölgemizde kullanıcılar tarafından yapılan şikâyetler düzenli olarak kaydedilmekte ve periyodik olarak ilgili kurumlara raporlanmaktadır.

Genel Aydınlatma kapsamındaki tesislerde, yüksek verimliliği olan, enerji tüketiminde tasarruf sağlanabilecek LED aydınlatma armatürlerine geçiş için gerekli araştırmalar ve ön hazırlıklar yapılmaktadır.

Armatür Sayıları

İl Adı 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Afyonkarahisar 94.585 94.797 96.487 94.140 95.157 96.720

Bilecik 27.074 27.105 27.285 28.025 28.213 28.907

Eskişehir 70.081 70.269 71.565 73.544 75.292 78.625

Kütahya 79.644 80.354 80.699 79.835 81.547 81.679

Uşak 49.912 49.637 50.349 50.432 50.924 53.691

TOPLAM 321.296 322.162 326.385 325.976 331.133 339.622

89

GÖREV BÖLGESİNDE OLUŞAN ARIZALAR

Şirket bünyesinde vardiyalı olarak 7/24 görev yapan 172 adet arıza ekip ile 29 işletmede hizmet verilmektedir. 186 Çağrı Merkezi’ne kullanıcılar tarafından bildirilen arızalara, ekipler tarafından en kısa sürede müdahale edilerek arızalar giderilmektedir. Elektrik Dağıtımı ve Perakende Satışına İlişkin Hizmet Kalitesi Yönetmeliği gereği Şirket sorumluluk bölgesinde meydana gelen arızalar tedarik sürekliliği kayıt sistemi ile kayıt altına alınmakta ve bu veriler Şirket internet sitesinde aylık olarak il-ilçe bazlı yayınlanmaktadır.

Söz konusu kesintilerin minimize edilmesi amacıyla çok arıza oluşan şebekelere bakım onarım çalışmaları yapılmaktadır.

Yıllık Arıza Ve Kesinti Sayıları

Yıllık Arıza ve Kesinti Sayısı (adet) Yıllık Arıza ve Kesinti (saat)

2013 33.607 38.789

2014 30.236 35.579

2015 32.573 36.072

2016 29.582 36.259

2017 33.066 41.620

2018 35.630 42.672

COĞRAFİ BİLGİ SİSTEMİ

Coğrafi Bilgi Sistemi (CBS), şebeke varlıklarının izlenebilmesi ve raporlanması, işletme hizmetinin daha hızlı ve daha etkin olarak yapılması, yatırım ve proje hizmetlerinin ise daha verimli ve efektif olacak şekilde planlanabilmesi için gerekli olan altyapı sistemidir. CBS, OEDAŞ'ta gerçekleştirilen teknolojik yatırımlar kapsamında tesis edilen sistemlerin temelini oluşturmaktadır. SCADA/DMS/OMS, OSOS ve SAP/PM sistemleri için ekipman öznitelik bilgileriyle birlikte şebeke bağlantı modeli ve kullanıcıların şebekeye bağlandıkları noktalara ilişkin veriler CBS’den sağlanmaktadır.

Şebekede gerçekleştirilen değişiklikler sisteme işlenerek şebeke verilerinin güncel tutulması sağlanmaktadır. Şirket bölgesinde bulunan envanterin bölge bazlı sayı, uzunluk, güç vb. bilgilerinin raporlanması, EPDK, TEDAŞ, Kamu Kurumları veya birimlerimizin taleplerine göre CBS sistemi üzerinden yapılmaktadır.

İşletmelerdeki personel tarafından Coğrafi Bilgi Sistemi veri güncellemesi yapılmakta olup, Şirket bölgesinde aktif olarak kullanılmaktadır.

SİSTEM İŞLETME

91

BİLGİTEKNOLOJİLERİ

9393

Bilgi Teknolojileri faaliyetleri kapsamında 5 il ve 53 işletmede bulunan toplam 1192 kullanıcıya son kullanıcı desteği verilmektedir. Şirket bünyesinde kullanılan uygulamalar, sunucu, donanım ve network hizmetlerine ait bakım çalışmalarının yönetimi, mail hesaplarının yönetimi, kurumsal web sitesinin yönetimi işlemleri yürütülmektedir.

Yürütülen saha operasyonlarında kullanılan donanımlara ait grafik dağılımları aşağıda belirtilmiştir.

109

9660

544

645

Dizüstü

Masaüstü

Sunucu

Yazıcı

Ağ Cihazları

DİZÜSTÜ BİLGİSAYAR SAYILARI

86

81 61

71

245

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

BİLGİ TEKNOLOJİLERİ

MASAÜSTÜ BİLGİSAYAR SAYILARI

70

200

55

170

150

Afyonkarahisar

Bilecik

Eskişehir

Kütahya

Uşak

SUNUCU SAYILARI

27

79

Eskişehir DC

Levent DC

95

GÜVENLİK

Sunucu erişimlerinin güvenlik düzeyini arttırmak için Eset Two Factor Authentication sistemi devreye alınmıştır.

ENTEGRASYON

Birçok entegrasyon tamamlanmış olmakla birlikte, sürmekte olan entegrasyonlar da bulunmaktadır.

ManageEngine

İnternetSitesi

Turacell

Mobit

IcraPro

Tableau

EBA

CBS

OSOSBTYP

SAP

CRM

Code Base

EBYS

EDVARS

NVİ

EPDK

E-Finans

TEDAŞ

EPİAŞ


İŞ ZEKASI VE RAPORLAMA

İş zekası ve raporlama sistemi Tableau devreye alınmış ve Dashboard oluşturulmuştur.

VERİ MERKEZİ

OEDAŞ veri merkezi kurulmuş ve kritik sunucuların taşınması tamamlanmıştır.

97

SİBER GÜVENLİK

Siber güvenlik ortam izleme sistemleri devreye girmiştir.

FİLO TAKİP SİSTEMİ

Çalışanların araç talep ettiği ve yöneticilerin araç taleplerine onay verdiği, filo takip sistemi devreye alınmıştır.

WEB SİTESİ

Yeni web sitesi devreye girmiştir.

ISO DENETİMLERİ VE SİSTEM YÖNETİMİ

ISO 27001 belgelendirme denetimlerinden başarı ile geçilmiştir.

Tüm altyapı sistemlerinin yönetimi, T-Systems firmasına verilmiştir.


99

AKILLISİSTEMLER

VE AR-GE101

Akıllı sistemler, şirketin mevcut yürüyen sistemlerini, işletme faaliyetlerini, süreçlerini, ihtiyaçlarını analiz etmekte, dünyadaki yeni gelişmeleri yakından takip ederek gerekli iyileştirme ve geliştirme önerilerini en yenilikçi yaklaşımlarla sunarak bunları proje olarak yürütmektedir. Mevcut sistemlerin iyileştirilmesinin yanı sıra, akıllı şebeke uygulamaları başta olmak üzere Avrupa ve diğer dünya ülkelerindeki gelişmeleri ve sektörü yakından takip etmekte, bunlardan en iyi uygulamaları sektöre kazandırmayı hedeflemektedir. Gerçekleştirmekte olduğu elektrik depolama, elektrikli araçlar ve elektrikli araç şarj noktalarından akıllı ev sistemlerine, akıllı enerji yönetim sistemlerinden yenilenebilir enerji teknolojilerine kadar birçok yenilikçi alan üzerinde de çalışmalarını sürdürmektedir. Bu bakımdan akıllı sistemler, şirketin stratejisini ve vizyonunu belirlemede önemli rol oynamaktadır.

Akıllı sistemler, EPDK, TÜBİTAK, Avrupa Birliği vb. fonlardan faydalanarak en yenilikçi projeleri geliştirme ve bu projeler içerisinde yer almaktadır. Tamamı mühendisliğin farklı disiplinlerden oluşan lisans ve yüksek lisans seviyesindeki ekibi sayesinde hem Türkiye enerji sektörü hem de OEDAŞ için yenilikçi uygulamaların belirlenmesi ve geliştirilmesinde önemli katkılar sağlamayı hedeflemektedir. Şu ana kadar başvurduğu ve onay aldığı toplamda 5 projesi bulunan birimin, 1 projesini 2018 içerisinde tamamlayıp yaygınlaştırılması konusunda gerekli çalışmalara başlamış olup devam etmekte olan 4 projesi ile çalışmalarını sürdürmektedir. Bir diğer yandan Türkiye ve dünyadaki gelişmeleri de yakında takip ederek yeni projeler geliştirmeye devam etmektedir.

ŞARJ İSTASYONLARI: Her geçen gün sayısı artmakta olan elektrikli araçlar ve şarj istasyonları konusunda, elektrikli araçların şebekeye etkisinin analizinin gerçekleştirilmesi planlanan proje kapsamında, özellikle bu cihazların şebekeye etkisinin minimizasyonunu ve müşteri memnuniyetinin arttırılmasına yönelik yenilikçi ve katma değerli uygulamalar geliştirilmesi hedeflenmektedir.

ELEKTRİK DEPOLAMA: Dağıtım şebekesinde farklı amaç, yapı ve kapasitede depolama sistemlerinin kurulması, amaçlarına uygun olarak işletilmesinin sağlanması ve uygulamaların karşılaştırılmasını amaçlayan proje kapsamında, mevzuat hazırlanmasına yardımcı olacak öneri dokümanı da oluşturulacaktır.

REFERANS ŞİRKET: Elektrik dağıtım sektörüne yönelik mevzuat ve düzenlemelerin, karşılaştırmalı olarak analiz edilmesi, ‘Referans Şirket’ (Yardstick Competition) modelinin farklı kriterler (bölgesel şartlar, teknik gereksinimler, regülasyonlar) üzerinden değerlendirilmesi ve Türkiye elektrik dağıtım sektörünün şartlarına uyumlu işletme gelir gereksinimi hazırlanmasına yönelik tavsiye niteliğinde bir yöntem oluşturulması hedeflenmektedir.

MEMNUNİYET 4.0: Kurulacak santral, SIP altyapısı ve geliştirilecek sistemler ile %100 müşteri ulaşılabilirliğinin sağlanması ve geliştirilecek IVR senaryoları ile çağrı merkezi personellerinin yoğun olduğu kesinti dönemlerinde gelen çağrıların bu süreçlerde karşılanması ve başarılı bilgilendirme ile sonlandırılması amaçlanmaktadır. Projemiz 2018 yılında kabul edilmiş olup, 2019 yılında başlanılması planlanmaktadır.

BUZ YÜKÜ: Özellikle ülkemizde buz yükünün yoğun olduğu bölgelerde yaşanan buz yükü kaynaklı uzun süreli kesintilerin en aza indirilmesine yönelik çözümler geliştirilmesi, dünyadaki yenilikçi uygulamaların Türkiye için uygunluğunun araştırılması projenin ana amaçlarıdır. Proje başarılı bir şekilde tamamlanmıştır.

AKILLI SİSTEMLER VE AR-GE

103

SATIN ALMA VE LOJİSTİK

105

Öncelikli amaç, dağıtım faaliyeti kapsamında yapılacak her tür yapım işleri, mal ve hizmet alımı ile varlık ve hizmet satışı işlerinde şeffaflığı, rekabeti, eşit muameleyi, isteklilerin 13/1/2011 tarihli ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve diğer mevzuat uyarınca ticari sırlarının gizliliğini, denetlenebilirliğini ve kaynakların verimli kullanılmasını sağlamaktır.

SATIN ALMA VEİHALE ÇALIŞMALARIŞirket, Genel Müdürlük ve bağlı İl İşletme Müdürlüklerine (Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya, Uşak) ait yapım, mal ve hizmet alımı işlerine esas yapılacak satın alma, satma ile ihale süreç ve işlemlerini Elektrik Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) yönetmeliğine uygun olarak yürütmektedir.

2018 yılında 23.873.975,32 TL’nin altında maliyeti olan EPDK Yönetmeliği'ne uygun olarak hazırlanmış ihale prosedürlerine göre 94 adet ihale yapılmış, 48 adedi iptal edilmiş, 45 adedi sözleşmeye bağlanmış, 1 adedinin sonuçlanması ise 2019 yılına kalmıştır.

2018 YILI İÇİNDE; • 41 adet yapım • 27 adet malzeme • 23 adet hizmet• 3 adet hurda satış işiihaleleri yapılmıştır.

Şirketin ihtiyaçları iktisadî ve teknik bütünlük dikkate alınarak, 2018 yılı için 119.371,12 TL’nin altında maliyeti olan yapım, mal ve hizmet alımı işleri, kapsam dışı alımlar ile gerçekleştirilmektedir.

STOK KONTROLÇALIŞMALARIStok kontrolleri ve ambarlarda yapılan bütün işlemler bilgisayar sistemi ile yapılmakta olup, kayıtların düzenli olarak tutulmasına azami hassasiyet gösterilmektedir. Yatırım ve işletme ambarlarındaki malzemeler asgari kritik seviyesine geldiğinde ihtiyaçlar yeni alımlar yapılarak karşılanmaktadır.

İhale ve kapsam dışı olarak temin edilen malzemelerin, ambarlara ulaşmasına müteakip malzeme teslim-tesellüm heyetince kabulü gerçekleştirilmekte ve ambar girişleri yapılarak kayıt altına alınmaktadır. Genel Müdürlük ambarına girişi yapılan malzemeler, daha sonra İl İşletme Müdürlüklerinin taleplerine göre il ambarlarına transfer işlemleri gerçekleştirilmektedir.

Ayrıca sahada kullanılamayacak durumda olan malzemeler hurda komisyonu tarafından hurdaya ayrılarak istiflenmekte ve belli bir seviyeye ulaşınca ihale ile satışa çıkarılmaktadır.

SATIN ALMA VE LOJİSTİK

107

HUKUK

109109

Şirketimiz aleyhine Eskişehir 4. Asliye Hukuk Mahkemesi'nde Hasan Murat Kahya tarafından açılan 17.270.475,00 TL bedelli kamulaştırmasız el atma ve tazminat davası bulunmaktadır. Dava değerinin bir hayli altında kıymet takdirini içerdiği bilirkişi raporuyla tanzim edilmiştir. Dava konusuna ilişkin olarak Eskişehir İdare Mahkemesi'nde görülmekte olan imar planının iptaline ilişkin dava dosyasının bekletici mesele yapılmasına dair karar verilmiştir. Davanın kısmen şirketimiz lehine sonuçlanacağı beklenilmektedir. Şirketimize verilen 2007-2009 dönemlerine ait fider açma cezalarına yönelik faturalar için Ankara 8. Asliye Ticaret Mahkemesi'nde TEİAŞ’a karşı şirketimizce açılmış olan 1.658.776,76 TL bedelli menfi tespit davasında borçlu olmadığımız tespit edilerek davanın kabulüne karar verilmiştir. Kararın Yüksek Mahkeme tarafından onanacağı değerlendirilmektedir.

OEDAŞ tarafından, Yurtbay Elektrik Üretim Anonim Şirketi adına 6.711.174,44 TL miktarlı emre amade kapasite bedeline ilişkin düzenlenen faturalarla ilgili olarak Eskişehir Asliye Ticaret Mahkemesi'nde itirazın iptali davası açılmış, bu dava reddedilmekle tarafımızca temyiz edilmiştir. Yüksek Mahkemece kararın lehimize bozulacağı beklenilmektedir.

Entil Endüstri Yatırım Anonim Şirketi tarafından şirketimiz aleyhine Eskişehir Asliye Ticaret Mahkemesi'nde, sanayi sicil belgelerinin ibraz edilmemesi nedeniyle düzenlenen fark faturasına ilişkin açılmış olan 1.563.960,00 TL bedelli alacak davası devam etmektedir. Konuya dair olarak Danıştay’daki 21 Dağıtım Şirketinin Tarife Uygulamalarına İlişkin Usul ve Esaslarının 1/A maddesinin iptalinin konu edildiği dava dosyası bekletici mesele yapılmıştır. Danıştay'ın tesis edeceği karara göre şirketimiz lehine sonuçlanma ihtimali öngörülmektedir.

Şirketimize karşı sanayi sicil belgelerinin ibraz edilmemesi nedeniyle düzenlenen fark faturasına ilişkin olarak Ford Otomotiv Sanayi tarafından açılan 5.486.872,00 TL bedelli alacak davası halen derdesttir. Konuya ilişkin olarak Danıştay'daki dosya bekletici mesele yapılmıştır. Danıştayın tesis edeceği karara göre şirketimiz lehine sonuçlanma ihtimali mevcuttur.

Turkcell tarafından 2015 yılında 107.148.706,00 TL’lik kayıp kaçak bedelinin iadesine ilişkin olarak istirdat davası açılmış ve 2016 yılı içerisinde şirketimiz ile diğer dağıtım şirketlerine ihbar edilmiştir. Mahkemece davanın konusuz kalması nedeniyle esas hakkında karar verilmesine yer olmadığına karar verilmiş olup kararın tebliğ edilmesi beklenmektedir.

Vodafone tarafından 2015 yılında kayıp kaçak bedelinin iadesine ilişkin olarak 14.593.953,00 TL’lik istirdat davası açılmış olup ilgili dosya tarafımıza ihbar edilmiştir. Mahkeme davanın reddine dair karar verdi ancak davacının istinaf kanun yoluna başvuru yapması nedeniyle dosya şu an İstanbul Bölge Adliye Mahkemesi'nde istinaf incelemesindedir.

Gürok Turizm ve Madencilik Anonim Şirketi tarafından 2015 yılında 20.000,00 TL’lik kayıp kaçak bedelinin iadesine ilişkin olarak Kütahya 1. Asliye Hukuk Mahkemesinde açılan istirdat davasında kapsamında esas hakkında karar verilmesine yer olmadığına dair karar verilmiştir. Dosya şu an Yargıtay'da karar düzeltme incelmesinde olup dosyanın lehimize sonuçlanması beklenmektedir.

Kayıp/Kaçak bedellerinin düzenlendiği 6446 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu’nda değişiklik yapan 6719 sayılı Elektrik Piyasası Kanunu ile Bazı Kanunlarda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanunun yürürlüğe girmesinin ardından bazı mahkemelerce yasanın geçici 20. maddesinin iptali konulu olarak somut norm denetimi yolu ile Anayasa Mahkemesi'nde

HUKUK

açılan iptal davasında 2018 yılında karar verilmiştir. Anayasa Mahkemesinin işin esasına girerek vermiş olduğu iptal talebi başvurusunun reddi kararı 2016/150 E. 2017/179 Kr. Sayılı 28.12.2017 tarihli kararı 15.02.2018 tarihinde Resmi Gazete’de yayımlanmıştır. Anayasa Mahkemesinin bu kararı doğrultusunda devam etmekte olan davaların lehimize sonuçlanması beklenmektedir.

Şirketimiz aleyhine açılan derdest hukuk dosya sayısı 633 olup şirketimizce açılmış derdest hukuk dava sayısı 61, toplam derdest dosya sayısı ise 694'tür. Bunların;

• 322 adedi Asliye Hukuk Mahkemelerinde, • 164 adedi Asliye Ticaret Mahkemelerinde

• 147 adedi İş Mahkemelerinde, • 36 adedi İdare Mahkemelerinde,

• 12 adedi Tüketici Mahkemelerinde,

• 4 adedi İcra Hukuk Mahkemelerinde,

• 3 adedi İcra Ceza Mahkemelerinde,

• 2 adedi Sulh Hukuk Mahkemelerinde,

• 2 adedi Danıştayda,

• 1 adedi Vergi Mahkemelerinde,

• 1 adedi Çocuk Mahkemesinde görülmektedir.

Ayrıca 2018 yılı içerisinde 124 adet dava dosyası şirket aleyhine, 284 adet dosya ise şirket lehine sonuçlanarak kesinleşmiştir.

2018 sonu itibariyle şirket aleyhine açılmış olup halen derdest olan dava değerleri toplamı 405.079.804,21 TL bedelli 633 adet dosya, şirketimizce açılan ve yargılaması devam eden 74 adet dosyanın bedelleri toplamı 19.168.971,57 TL’dir.

2018 yılı içerisinde takibe konulan icra dosya sayısı 46 adet olup bu dosyalardan dolayı şirket alacak miktarı 96.841,12 TL’dir.

2018 yılı içinde icra dosyalarından 1.187.188,77 TL kısmi tahsilat yapılmış ayrıca 365 adet icra dosyası infaz edilmiş olup bu dosyalardan da toplamda 1.150.355,55 TL tahsilat yapılmıştır.

Toplam 36.849.542,83 TL tutarındaki 6593 adet icra dosyasının takibi devam etmektedir.

Şirket avukatları tarafından takip edilmekte olan kaçak elektrik kullanımından ve mühür bozma suçundan kaynaklı ceza dava sayısı ise 746’dır.

Hukuk müşavirliği, Osmangazi EDAŞ’ın diğer birimlerinden gelen görüş taleplerini en kısa sürede ilgili mevzuata bağlı kalarak ve Osmangazi EDAŞ’ın menfaatlerine uygun olarak cevaplandırmaktadır.

111

İÇ KONTROL113113

İÇ KONTROL FAALİYETLERİİç Kontrol sistemi, Osmangazi Elektrik Dağıtım AŞ’nin Yönetim Kurulu, yöneticileri ve çalışanları tarafından yönlendirilen, operasyonların etkinliğinin ve verimliliğinin, mali raporlama sisteminin güvenilirliğinin ve yasal gerekliliklere uygunluğun elde edilmesi için makul güvenceyi sağlamak amacıyla uygulanan bir sistemdir.

Osmangazi EDAŞ Genel Müdürlüğü bünyesinde Haziran 2017’den bu yana faaliyet gösteren İç Kontrol Bölümü, Osmangazi EDAŞ’ta etkin bir risk yönetimi sağlayacak şekilde süreçleri ve iç kont rol yapılarını geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu amaç doğrultusunda, İç Kontrol Bölümü, faaliyetleri yürüten süreç sahipleri ve yöneticilerine, risk yönetimi ile etkin

İÇ KONTROL

ve verimli iç kontrollerin kurulması ve sürdürülmesi için konu uzmanı ve koordinatör olarak yardımcı olmaktadır. Bu yapılar geliştirildikten sonra, İç Kontrol Bölümü, süreç uzmanlığı gerektiren ve ihtiyaç duyulabilecek konularda süreçleri ve organizasyonu geliştirmekle ilgili farklı çalışmaları da yürütebilecektir.

Osmangazi EDAŞ’ta yer alan tüm süreçler ve faaliyetler, iç kontrol çalışmaları kapsamındadır. İç Kontrol Bölümü; Yönetsel Kontrol Sistemi, Süreçler Üzerindeki Kontrol Sistemi ve Bilgi Teknolojileri Üzerindeki Kontrol Sistemi olmak üzere, tüm kontrol sistemlerini geliştirecek bütünsel bir çalışma yaklaşımıyla kapsamını oluşturmakta ve yıllık olarak hazırladığı risk bazlı İç Kontrol Programı çerçe vesinde çalışmalarını yürütmektedir.

Çalışma sonuçları, Genel Müdür’e ve ilgili Osmangazi EDAŞ yönetim kadrolarına raporlanmakta, süreç sahipleri ile birlikte hazırlanan aksiyon planlarına ilişkin gerçekleşmeler takip edilmektedir.

115115

MALİİŞLER VE

FİNANS

117117

FAALİYETLER

Kamu hizmeti ifa edilen şirkette, elektrik dağıtım faaliyetlerinin rasyonel yürütülmesine katkı sağlayacak olan mali ve finansal işlemlerin en doğru sonuçlarla en doğru raporlamaların yapılabilmesi, en doğru kararların alınabilmesi bilinci ve sorumluluğu içinde aşağıdaki faaliyetler icra edilmektedir

Kayıt Altına Almaİlgili mevzuat ve şirket içi prosedürlerine uygun olarak Mali İşler Birimi'ne ulaşan mali işlem içeren her türlü bilgi ve belgeleri kayıt altına almak

SınıflandırmaKayıt işlemlerinin, tek düzen hesap planı çerçevesinde ilgili birimlerin veri analizi, kontrol ve raporlama çalışmalarına hizmet edecek şekilde sınıflandırmak

EntegrasyonŞirketin mali verilerinin kaynağı olan satın alma, gelir tahakkuku, yatırım, bakım-onarım ve benzeri tüm süreçlerde üretilecek verilerin doğru kayıt altına alınması, sınıflandırılması ve raporlanabilmesi için bilgi sistemlerinin muhasebe ile entegrasyonunu dizayn etmek ve sürekli iyileştirilmesini sağlamak

Denetim, Bilgilendirme ve RaporlamaŞirket varlıklarının ve kaynaklarının etkin kullanılması için yönetim muhasebesi kapsamında denetim, bilgilendirme ve raporlamalar yapmak

Takip ve ÖdemeVergi mevzuatı ve diğer düzenleyici mevzuatın belirlediği ilkeler doğrultusunda oluşturulan resmi defter verileri ile yasal beyannameleri ve raporlamalarını süresi içinde yapmak ve ödemek

SERMAYE YAPISI

Şirketin sermaye yapısı aşağıdaki şekildedir:

Ortağın Adı / Unvanı Adresi Hisse Oranı (%)

Zorlu Osmangazi EnerjiSanayi ve Ticaret AŞ

Levent 199 Büyükdere Cad.No: Z199 34394 Şişli - İstanbul 100

MALİ İŞLER VE FİNANS

BAĞLILIK RAPORU SONUÇ BÖLÜMÜ

6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 199'uncu ve devamı maddeleri uyarınca Şirket Yönetim Kurulu, hakim şirketle ve hakim şirkete bağlı bir şirketle olan ilişkileri hakkında düzenlediği bağlılık raporunda aşağıdaki beyanı vermiştir.

Şirketimiz, hakim şirket ve ona bağlı şirketlerle 01 Ocak - 31 Aralık 2018 faaliyet yılında yapılan tüm işlemlerde tarafımızca bilinen hal ve şartlara göre, hakim şirketin yönlendirmesiyle hakim şirketin ya da ona bağlı bir şirketin yararına yaptığı hukuki işlemler ve 2018 faaliyet yılında hakim şirketin ya da ona bağlı bir şirketin yararına alınan veya alınmasından kaçınılan, tüm önlemler değerlendirilmiştir. Bu değerlendirme sonunda 2018 faaliyet yılına ilişkin olarak bilinen hal ve şartlara göre oluşan işlemlerden dolayı şirketimizin böyle bir zarara uğramadığını ve bu nedenle de alınması gereken bir önlem bulunmadığını beyan ederiz.

2018 faaliyet yılında gerek hakim ortağımız ve gerekse hakim ortağımızın bağlı şirketleri ile Şirketimiz arasında tümü piyasa koşullarına uygun şartlarda gerçekleştirilmiş olan ticari faaliyetler kapsamında yapılan hizmet ve/veya mal alım/satım işlemlerine ilişkin detaylı bilgiler rapor içeriğinde yer almaktadır.

2018 YILI İÇİNDE YAPILAN GENEL KURULLAR

16.05.2018 tarihinde yapılan Olağan Genel Kurul'da özetle:

• Üç yıl görev yapmak üzere yeni Yönetim Kurulu seçilmiştir.

• 09.02.2017 - 31.12.2017 dönemindeki faaliyetleri için geçmiş Yönetim Kurulu ibra edilmiştir.

• 2017 yılı Yönetim Kurulu faaliyet raporu, finansal tabloları ve bağımsız denetçi raporu ayrı ayrı müzakere edilerek, finansal tabloları ve bağımsız denetçi raporu oybirliği ile kabul edilmiştir.

• 2017 yılı karından yasal kesintiler ayrıldıktan sonra geriye kalan kısmının olağanüstü yedek akçe olarak ayrılmasına oybirliği ile karar verilmiştir

• Şirket esas sözleşmesinin bazı maddelerinde tadil yapılmıştır.

119

2018 YILINA AİT BAĞIMSIZ DENETİMDEN GEÇMİŞ MALİ TABLOLAR

OSMANGAZİ ELEKTRİK DAĞITIM AŞ 31 ARALIK 2018 TARİHİ İTİBARIYLA BİLANÇO(Tutarlar aksi belirtilmedikçe Bin Türk Lirası (“TL”) olarak ifade edilmiştir.)

Dipnot Referansları 31 Aralık 2018 31 Aralık 2017

VARLIKLAR

DÖNEN VARLIKLAR

Nakit ve Nakit Benzerleri 3 194.045 10.830

Ticari Alacaklar 4,9 43.217 29.360

- İlişkili Taraflardan Ticari Alacaklar 4 39.785 26.863

- İlişkili Olmayan Taraflardan Ticari Alacaklar 9 3.432 2.497

Peşin Ödenmiş Giderler 1.829 3.715

İmtiyaz Sözleşmelerine İlişkin Finansal Varlıklar 6 131.219 130.999

Cari Dönem Vergisiyle İlgili Varlıklar 12 6.170 10.812

Diğer Dönen Varlıklar 5,19 66.096 137.639

-İlişkili Taraflardan Diğer Dönen Varlıklar 5,19 8.736 22.047

-İlişkili Taraflardan Diğer Dönen Varlıklar 5 57.360 115.592

Toplam Dönen Varlıklar 442.576 323.355

DURAN VARLIKLAR

İlişkili Olmayan Taraflardan Diğer Alacaklar - 1

İmtiyaz Sözleşmelerine İlişkin Finansal Varlıklar 6 585.575 508.335

Maddi Duran Varlıklar 10 164.148 -

Peşin Ödenmiş Giderler 213 -

Ertelenmiş Vergi Varlığı 14 - 32.719

Diğer Duran Varlıklar 5 103.648 50.609

Toplam Duran Varlıklar 863.584 591.664

TOPLAM VARLIKLAR 1.306.160 915.019


Dipnot Referansları 31 Aralık 2018 31 Aralık 2017

KAYNAKLAR

KISA VADELİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Kısa Vadeli Finansal Borçlanmalar

İlişkili Taraflardan Kısa Vadeli Borçlanmalar 184.059 179.540

-Diğer Kısa Vadeli Borçlanmalar 7,19 184.059 179.540

Ticari Borçlar 32.142 264.510

- İlişkili Taraflara Ticari Borçlar 19 2.022 149.420

- İlişkili Olmayan Taraflara Ticari Borçlar 4 30.120 115.090

Çalışanlara Sağlanan Faydalar Kapsamında Borçlar 5.780 5.140

İlişkili Olmayan Taraflara Diğer Borçlar 9 28.592 22.385

Ertelenmiş Gelirler 8 894 142.661

Kısa Vadeli Karşılıklar 11 14.098 45.926

Diğer Kısa Vadeli Yükümlülükler 5 6.027 3.758

Toplam Kısa Vadeli Yükümlülükler 271.592 663.920

UZUN VADELİ YÜKÜMLÜLÜKLER

Uzun Vadeli Finansal Borçlanmalar

İlişkili Olmayan Taraflardan Uzun Vadeli Borçlanmalar 555.781 -

-Banka Kredileri 7 555.781 -

İlişkili Olmayan Taraflara Diğer Borçlar 9 19.894 27.236

Ertelenmiş Gelirler 8 55.851 -

Çalışanlara Sağlanan Faydalara İlişkin

Uzun Vadeli Karşılıklar 12 13.205 9.079

Ertelenmiş Vergi Yükümlülüğü 14 12.709 -

Toplam Uzun Vadeli Yükümlülükler 657.440 36.315

TOPLAM YÜKÜMLÜLÜKLER 929.032 700.235

ÖZKAYNAKLAR

Ana Ortaklığa Ait Özkaynaklar

Ödenmiş Sermaye 13 147.743 147.743

Sermaye Düzeltme Farkları 13 5.001 5.001

Aktüeryal Kayıp (704) (730)

Geçmiş Yıllar Karları / Zararları 13 37.770 (197.713)

Net Dönem Karı 187.318 260.483

TOPLAM ÖZKAYNAKLAR 377.128 214.784

121

TOPLAM KAYNAKLAR 1.306.160 915.019

OSMANGAZİ ELEKTRİK DAĞITIM AŞ1 OCAK - 31 ARALIK 2018 TARİHİNDE SONA EREN DÖNEME AİT KAR VEYA ZARAR VE DİĞER KAPSAMLI GELİR TABLOSU(Tutarlar aksi belirtilmedikçe bin Türk Lirası (“TL”) olarak ifade edilmiştir.)

Bağımsız Denetimden

Dipnot Referansları

1 Ocak -31 Aralık 2018

1 Ocak - 31 Aralık 2017

KAR VEYA ZARAR KISMI

Hasılat 15 763.045 1.055.072

Satışların Maliyeti (-) 16 (483.109) (788.925)

Brüt Kar 279.936 266.147

Genel Yönetim Giderleri (-) 16 (52.907) (18.082)

Esas Faaliyetlerden Diğer Gelirler 17 122.119 108.827

Esas Faaliyetlerden Diğer Giderler (-) 17 (37.165) (11.459)

Esas Faaliyet Karı 311.983 345.433

Finansman Gelirleri 18 5.547 3.535

Finansman Giderleri (-) 18 (76.379) (19.810)

Vergi Öncesi Kar 241.151 329.158

Vergi Gideri

Dönem Vergi Gideri 14 (8.413) (9.019)

Ertelenmiş Vergi Gideri 14 (45.420) (59.656)

Dönem Karı 187.318 260.483

DİĞER KAPSAMLI GELİR KISMI

Kar veya Zararda Yeniden Sınıflandırılmayacaklar

-Tanımlanmış Fayda PlanlarıYeniden Ölçüm Kazançları / (Kayıpları) 12 34 (912)

-Tanımlanmış Fayda PlanlarıYeniden Ölçüm Kazançları / (Kayıpları),Vergi Etkisi

14 (8) 182

Diğer Kapsamlı Gider 26 (730)

Toplam Kapsamlı Gelir 187.344 259.753


OSM

AN

GA

Zİ E

LEK

TRİK

DA

ĞIT

IM A

Ş1 O

CA

K -

31 A

RA

LIK

20

18 T

AR

İHİN

DE

SO

NA

ER

EN

HE

SAP

DÖ

NE

MİN

E A

İT Ö

ZKA

YNA

KLA

R D

EĞ

İŞİM

TA

BLO

SU(T

uta

rlar

aks

i bel

irti

lmed

ikçe

Bin

Tü

rk L

irası

(“TL

”) o

lara

k ifa

de

edilm

işti

r.)

Öd

enm

iş

Serm

aye

Dü

zelt

me

Serm

aye

Fark

ları

Kar

vey

a za

rard

aye

nid

ensı

nıfl

and

ırılm

ayac

akd

iğer

kap

sam

lıg

elir

ler

ve g

ider

ler

Tan

ımla

nm

ışFa

yda

Pla

nla

rı

Yen

iden

Ölç

üm

Kaz

ançl

arı /

(Kay

ıpla

rı)

Geç

miş

Yılla

r K

arla

rı/

(Zar

arla

rı)

Net

D

önem

K

arı

Özk

ayn

akla

r

1 Oca

k 20

17 it

ibar

ıyla

b

akiy

eler

147.

743

5.0

01

-(1

97.7

13)

-(4

4.9

69)

Top

lam

kap

sam

lı g

elir

--

(730

)-

260.

483

259.

753

31 A

ralık

20

18 it

ibar

ıyla

b

akiy

eler

147.

743

5.0

01

(730

)(1

97.7

13)

260.

483

214

.784

1 Oca

k 20

18 it

ibar

ıyla

b

akiy

eler

147.

743

5.0

01

(730

)(1

97.7

13)

260.

483

214

.784

Tran

sfer

--

-26

0.4

83(2

60.4

83)

-

Top

lam

Kap

sam

lı G

elir

--

26-

187.

318

187.

344

Tem

ettü

Taa

hh

üd

ü-

--

(25.

00

0)

-(2

5.0

00

)

31 A

ralık

20

18 it

ibar

ıyla

b

akiy

eler

147.

743

5.0

01

(70

4)

37.7

7018

7.31

837

7.12

8

123


OSMANGAZİ ELEKTRİK DAĞITIM AŞ1 OCAK - 31 ARALIK 2018 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT NAKİT AKIŞ TABLOSU(Tutarlar aksi belirtilmedikçe Bin Türk Lirası (“TL) olarak ifade edilmiştir.)

DipnotReferansları

1 Ocak- 31 Aralık 2018

1 Ocak-31 Aralık 2017

İşletme Faaliyetleri

Vergi Öncesi Kar 241.151 329.158

Dönem Net Karı Mutabakatı İle İlgili Düzeltmeler

Faiz Gelirleri ile İlgili Düzeltmeler 18 (3.495)

Faiz Giderleri ile İlgili Düzeltmeler 17,18 17.404

Gelir Tahakkukları (59.858) (67.912)

Gider Tahakkukları 55.851 142.445

Kullanılmamış İzinlere İlişkin Karşılıklar (3.580) 704

Çalışanlara Sağlanan Faydalara İlişkin Karşılıklar ile İlgili Düzeltmeler 12 6.379 2.426

Diğer Karşılıklar 18.637 103

Güvence Bedeli Endeksleme Farkı 8.250

Vergi Gideri ile İlgili Düzeltmeler 6 (129.797) (107.417)

İşletme Sermayesinde Gerçekleşen Değişimler 193.567 313.416

İlişkili ve İlişkili Olmayan Ticari Alacaklardaki Azalış (Artış) ile İlgili Düzeltmeler (12.922) 36.838

İlişkili ve İlişkili Olmayan Taraflardan Faaliyetlerle İlgili Diğer Alacaklardaki Azalış (Artış) (935) 161.134

İlişkili ve İlişkili Olmayan Ticari Borçlardaki Artış (Azalış) (245.200) 81.226

Faaliyetlerle İlgili Diğer Varlıklardaki Azalış (Artış) 37.688 (44.073)

Faaliyetlerle İlgili Diğer Yükümlülüklerdeki Artış (Azalış) (44.336) (142.301)

Diğer Borçlardaki Artış (Azalış) (1.135) (49.235)

Ertelenmiş Gelirlerdeki Artış (Azalış) 8 (85.916) (149.651)

Çalışanlara Sağlanan Faydalara İlişkin Karşılıklar Kapsamında Yapılan Ödemeler 12 (2.219) (857)

Diğer Karşılıklara İlişkin Ödemeler (4.539) -

Vergi Ödemeleri 14 (14.583) (19.831)

İşletme Faaliyetlerinde (Kullanılan) / Elde Edilen Nakit Akışları (180.530) 186.666

DipnotReferansları

1 Ocak- 31 Aralık 2018

1 Ocak-31 Aralık 2017

YATIRIM FAALİYETLERİNDEN NAKİT AKIŞLARI

Maddi Duran Varlık Alımından Kaynaklanan Nakit Çıkışları 10 (164.148) -

Yatırım Harcamaları Geri Ödemeleri 6 93.800 53.038

Hizmet İmtiyaz Sözleşmesiyle İlgili Yatırım Harcamaları 6 (51.463) (434.752)

Yatırım Faaliyetlerinde Kullanılan Nakit Akışları (121.811) (381.714)

FİNANSMAN FAALİYETLERİNDEN NAKİT AKIŞLARI

Kredilerden Nakit Girişleri 7 596.220 -

İlişkili Taraflardan Diğer Borçlardaki Artış (Azalış) (35.188) 179.540

Alınan Faiz 4.008 3.495

Ödenen Faiz (39.045) (1.256)

Komisyon Ödemeleri 7 (40.439) -

Finansman Faaliyetlerden Elde Edilen Nakit Akışları 485.556 181.779

Nakit ve Nakit Benzerlerindeki Net Artış / (Azalış) 183.215 (13.269)

Dönem Başı Nakit ve Nakit Benzerleri 3 9.677 9.254

Bloke Mevduattaki Değişim 3 (684) 13.692

Dönem Sonu Nakit ve Nakit Benzerleri 3 192.208 9.677

125

KURUMSAL İLETİŞİM

127


Osmangazi EDAŞ, şeffaflık ve iletişime büyük önem vermektedir. Şirket itibarının korunması ve geliştirilmesi, medya ile ilişkilerin sürekli ve güçlü kılınması, Enerji Bakanlığı, EPDK, TEDAŞ, ELDER ve yerel yönetimler başta olmak üzere tüm paydaşlarla sürdürülebilir ve sağlıklı bir ilişki yönetimi sağlanabilmesi adına, Kurumsal İletişim bölümü aracılığıyla gerçekleştirilen iletişim çalışmaları Şirket faaliyetlerinin ayrılmaz bir parçası olarak sürdürülmektedir. Kurumsal İletişim tarafından hazırlanan stratejik iletişim planları ve bu planlar doğrultusunda hayata geçirilen iletişim çalışmalarıyla ilgili 3 ayda bir faaliyet raporu hazırlanmakta ve üst yönetimle paylaşılmaktadır.

Basınla İletişimYerel basın kuruluşları düzenli olarak ziyaret edilmekte ve bölgede gerçekleştirilen yatırım ve diğer çalışmalar ilk elden anlatılarak karşılıklı görüş ve düşünce paylaşımında bulunulmaktadır. Basın konusunda danışmanlık verilen sözcü konumundaki Şirket yöneticileri, kendileri için hazırlanan gerekli içeriklerle desteklenmektedir.

Gerek genel müdürlükte gerekse illerdeki temsilciler ile tüm yerel gazetelerdeki içerikler takip edilmekte ve gerektiğinde söz konusu yayınları bilgilendirmek adına açıklamalar hazırlanıp yayına iletilmektedir. İletişim Danışmanlığı hizmeti alınan ajans ve Türkiye’nin en iyi haber takip ajanslarıyla iş ortaklığı yapılarak gerçekleştirilen bu çalışmalar sayesinde, geleneksel ve dijital medya anlık olarak takip edilmekte ve tüm yöneticilere raporlanmaktadır.

Bununla birlikte medya ilişkileri de iletişimin ayrılmaz bir parçası olarak görülmekte ve dönemsel olarak yerel basın ziyaretleri yapılarak medya ile ilişkiler sıcak ve canlı tutulmaktadır.

Bu kapsamda Şirket’le ilgili 2018 yılı içerisinde basılı mecralarda 268 olumlu haber, 37 olumsuz haber çıkmıştır.

Sosyal Medya İletişimiŞirket Twitter ve Facebook hesapları aracılığıyla toplumsal cinsiyet eşitliği, telif hakları, doğru ve güvenilir bilgi verme ilkelerini gözetilerek sosyal medya paylaşımlarında bulunulmaktadır. Bu kapsamda 2018’de Twitter ve Facebook hesaplarından yapılan 112 paylaşımla takipçilere ulaşılmıştır.

Ayrıca sosyal medya üzerinden ve Google Business üzerinden tüketicilerin sorularına ortalama 24 saatin altında bir süre içerisinde yanıt verilmiştir. Facebook üzerinden 71 kişinin sorusuna cevap verilmiştir. Twitter üzerinden ise 339 tüketicinin soruları yanıtlanmıştır. Sosyal medya hesaplarından yapılan paylaşımlar ve takipçi iletişimleriyle, OEDAŞ markasının güven, toplumsal fayda, müşteri memnuniyeti alanlarında güçlü bir marka olduğunun gösterilmesine odaklanılmıştır.

Özel günler paylaşımları, hizmet ve yeniliklerin duyuruları, takipçi yorumlarına ve sorularına anında ve kapsamlı cevaplarla tüketici nezdinde ulaşılabilir ve güçlü bir marka konumlandırması hedeflenmiştir. Gerçekleştirilen faaliyetlerle ilgili paylaşımlarla, bölgedeki müşterilerin doğru bilgilere, dolaysız olarak ulaşması sağlanmıştır.

Web Sitesi Takip ve Güncellemeİnternet sitesi 2018 yılında yenilenerek kullanıcı dostu bir yapıya kavuşturulmuştur. Bununla birlikte kurumsal internet sitesinin takibi yapılmakta, aylık olarak analitik raporlar çekilip ilgili tüm


birimlerle paylaşılmaktadır. Basın bültenleri, slaytlar yenilenmekte, duyurular yayınlanmakta ve ihtiyaçlar doğrultusunda yeni özellikler eklenmektedir. Tüm süreçlerin yönetiminde kurumsal kimliğe uygun tüketici odaklı tasarımlarla Şirketin online hizmetleri zenginleştirilmektedir. Paydaş İletişimiİç ve dış paydaşlarla sürekli iletişim söz konusudur. Başta muhtar dernekleri, ELDER ve diğer dağıtım şirketlerinin Kurumsal İletişim bölümleri, ilgili devlet kurum ve kuruluşları olmak üzere başlıca paydaşlarla Şirket adına görüşmeler yürütülmektedir. Ayrıca hizmet verilen tüm illerdeki İl Müdürlerince gerçekleştirilen iletişim çalışmaları da takip edilmekte ve kayıt altına alınıp üst yönetime raporlanmaktadır.

Paydaş ilişkileri, OEDAŞ’ın işini daha iyi yapabilmesi için en önemli faktördür. Bu kapsamda 2018 yılında SRM firmasıyla yapılan işbirliğiyle; 5 ilde yüzlerce iç ve dış paydaşla uzmanlar tarafından detaylı görüşmeler yapılmış ve geniş kapsamlı bir Paydaş Katılım Planı hazırlanmıştır. Bu plan, iletişim stratejilerinin oluşturulmasına önemli ölçüde kaynaklık etmiş, gerek paydaş ilişkilerini güçlendirme gerekse tüketici memnuniyetini artırma noktasında yol gösterici bir çalışma olmuştur.

Kurumsal Sorumluluk YönetimiKurumsal sorumluluk, gerçekleştirilen tüm faaliyetlerin ayrılmaz bir parçası olarak görülmektedir. Bu kapsamda tasarruf haftasında her yıl bir ilde ilköğretim ve ortaöğretim düzeyindeki öğrenciler arasında düzenlenen yarışma, bu yıl Bilecik’teki öğrencilerle buluşturulmuştur. Resim ve şiir alanlarında ilk 3’e giren öğrencilere ödüller verilmiş, katılan 400 öğrenciye de kırtasiye setleri dağıtılmıştır. Dünya Emekçi Kadınlar Günü’nde ve Anneler Günü’nde kadın çalışanlar adına, Babalar Günü’nde ise erkek çalışanlar adına AÇEV’e bağışta bulunulmuştur. Dernekle iş birliği yapılarak Dünya Emekçi Kadınlar Günü ve Anneler Günü’nde kadın çalışanlara, Babalar Günü’nde ise tüm erkek çalışanlara, AÇEV’den sertifika, hediyeler ve bilgilendirici notlar paylaşılmıştır.

İç İletişim ÇalışmalarıOsmangazi EDAŞ sorumluluk bölgesinde yer alan Afyonkarahisar, Bilecik, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta tüm çalışanlar, Ramazanlarda geleneksel hale gelen iftarlarda buluşturulmuştur. Tüm özel günler için 65 mailing çalışması hazırlatılmış ve bu özel günler tüm çalışanlarla birlikte kutlanmıştır. Kadınlar Günü, Anneler Günü ve Babalar Günü gibi özel günlerde, sivil toplum kuruluşlarıyla iş birlikleri yapılarak çalışanlara yönelik farklı etkinlikler düzenlenmiştir.

129129

2018 YILI BASIN ANALİZ RAPORU (INTERPRESS)

Yayın Tiraj Erişim Medya Türü Dağılım

Gazete Dergi Yerel Bölgesel Ulusal

Ocak 38 364.744 1.230.658 34 4 31 1 6

Şubat 39 318.622 966.616 38 1 34 2 3

Mart 25 52.003 186.899 23 2 22 1 2

Nisan 24 282.522 846.656 24 22 2

Mayıs 29 473.817 1.429.451 28 1 21 8

Haziran 42 1.101..282 3.338.846 38 4 21 4 17

Temmuz 18 81.314 269.942 13 5 12 6

Ağustos 10 32.680 124.927 8 2 8 2

Eylül 21 309.281 932.843 20 1 18 3

Ekim 22 32.322 96.966 22 21 1

Kasım 12 12.522 40.566 11 1 11 1

Aralık 25 77.368 247.104 24 1 23 2

2018 YILI TÜM BÖLGE BAZINDA TOPLAM PAYDAŞ İLETİŞİMİ SAYILARI

Muhtarlık Belediye Kaymakamlık STK Üniversite Milletvekili Yerel Basın

Ulusal Basın

Ocak 237 120 9 52 1 8 10 0

Şubat 215 88 19 79 0 7 13 2

Mart 189 133 12 100 0 6 14 0

Nisan 177 82 15 69 1 9 23 2

Mayıs 305 123 22 82 0 17 7 0

Haziran 386 104 16 82 0 21 8 0

Temmuz 516 153 22 78 4 12 11 0

Ağustos 550 159 17 88 4 14 10 0

Eylül 749 220 14 127 7 8 5 0

Ekim 728 169 21 171 8 9 5 0

Kasım 681 176 20 183 7 6 13 0

Aralık 873 235 23 179 4 8 17 0

TOPLAM 5606 1762 210 1290 36 125 136 4


131

İFTARLAR


133

www.osmangaziedas.com.tr

Documents

Faaliyet Raporu · 2020-01-14 · HİZMETLERİ KURUMSAL İLETİŞİM İL İŞLETME ESKİŞEHİR MUHASEBE. DAĞITIM LİSANSI VE DAĞITIM BÖLGEMİZ Bilecik Eskişehir Afyonkarahisar