Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Jaarverslag 2017OmbudsdienstRaadgevend comité – 28 maart 2018

Anne-Laure Desmit

Federaal Agentschapvoor de Veiligheidvan de Voedselketen

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Aard van de dossiers

2

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Voornaamste thema’s van de klachten (%)

3

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Evolutie aantal klachten: 2011 2017

4

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Impact van het dossier « Fipronil » ?

MAAR slechts 4 klachten betreffende dit dossier

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Klachten: verdeling per sector

6

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Verdeling per sector (2013 - 2017)

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Voorbeeld 1

Beschikbaarheid van controledocumenten in het Duits

8

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Evaluatie van de klachten 2016 – 2017 (%)

9

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

10

Klachten: vormelijke aspecten

• Taal

Taal % 2016 % 2017

Nederlands 51,06% 65,11%

Frans 47,87% 30,23%

Engels 1,06% 2,33%

Duits 0% 2,33%

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

11

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

12

Aantalklachten

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

13

Voorbeeld 2

Reactie consument nav controle in een restaurant

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

14

Voorbeeld 3Betwisting van een factuur

heffingenCommunicatie met de operator

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Nog enkele cijfers

• 5 dossiers afgesloten door de Federale Ombudsman in 2017

1 dossier : uitgedraaid op bemiddeling 1 dossier : zonder beoordeling 1 dossier : gebrek aan informatie van de klager 2 dossiers : ongegrond

• Uitbetaalde bedragen: 14.254,99 € in 6 dossiers(2016 : 894,85 € in 3 dossiers)

15

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

16

€

Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen

Verbeteringen ?• Online klachtenformulier: voorzien eind juni 2018

– Voor alle externe klachten betreffende het FAVV– Ook voor consumentenklachten (Meldpunt)

• Zichtbaarheid van de ombudsdienst:– Infosessies in de LCE’s/laboratoria (jan/febr 2018)– Tevredenheidsenquête operatoren 2017

• 13 % van de operatoren kent de ombudsdienst (2013 : 12%) • 76 % zou zich tot de ombudsdienst richten in geval van klacht

• Suggesties ?

17