Folyamatokfejlesztése, kiegyensúlyozása

Venter Lóránt

2010.03.02.

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 3

Folyamatszemlélet

A vállalatot, mint egymással kapcsolatban álló folyamatok együttesét értelmezzük

A folyamat: olyan összetett tevékenységrendszer, amely erőforrások (inputok) felhasználásával a folyamat megrendelője számára értéket képviselő outputot állít elő

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 4

Folyamat meghatározása1) A folyamatot létrehozott

érték mentén határozzuk meg

2) Az érték létrehozása érdekében erőforrásokat használ fel

3) Olyan összetett rendszerek, melyek tovább bonthatók építőelemeikre

Vállalat Input Transzf.folyamat

Output

Autógyár Alkatré-szek

Össze-szerelés

Kész autó

Egyetem Képzet-len diák

Tudás-átadás

Képzett diák

Fodrász Ápolatlan frizura

Hajvágás Ápolt frizura

Kórház Beteg páciens

Gyógyí-tás

Egész-séges p.

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 5

Értékteremtő folyamat

Valós értékhozzáadó folyamatok: a vállalat külső megrendelőjének létrehozott érték megteremtésében közvetlenül részt vállaló folyamatokpl. logisztikai alrendszerek tevékenységei

Üzleti értéket teremtő folyamatok: támogató jellegű tevékenységekpl. humán erőforrás menedzsment, számvitel

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 6

A vállalati transzformációs folyamat

A vállalati folyamatrendszer felbontásának és annak részletezettségének mértékét, szintjét mindig az elemzés célja határozza meg

1) Folyamatok felbontása a végzett munka fajtája alapján2) A szervezeti határhoz való viszony alapján3) A folyamatok összetettsége szerint4) A folyamatok jelentősége szerint

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 7

Folyamatfejlesztés lépései

1) A folyamatfejlesztés céljának megfogalmazása2) A fejlesztendő folyamat beazonosítása3) A folyamat részletes ábrázolása, elemzése4) Javaslatok tesztelése, ellenőrzése5) A fejlesztés megvalósítása6) A bevezetett változások értékelése Célja a folyamat teljesítményének növelése

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 8

Folyamatfejlesztési stratégiák (1)

Inkrementális fejlesztés: • A célzott fejlesztés mértéke kisebb• Részfolyamatok, konkrét tevékenységek,

egyes műveletek átalakítása• Sokkal szűkebb hatáskör a vállalaton belül• Kevésbé tőkeigényes folyamat• Adaptálhatóságra, csoportmunkára, részletekre

helyezi a hangsúlyt• Felhalmozott tudásra épít az egyes műveleteken belül

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 9

Folyamatfejlesztési stratégiák (2)

Radikális fejlesztés: • Tudatos átalakítás, új folyamatmegoldások• Eszközrendszerének két csoportja:

• Folyamatok strukturális kereteit változtatja megPl. kapacitások fejlesztése, felépítés átalakítása• Struktúrát működtető elveket, fő szabályokatPl. készletezés, szállítások ütemezésének,

erőforrások tervezésének megváltoztatása• Nagyméretű teljesítménynövekedéssel jár• Jellemzően eseti jelleggel következik be

STRUKTÚRA

FŐ MŰKÖDÉSI ELVEK,

SZABÁLYOK

MŰKÖDÉS

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 10

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 11

Folyamatfejlesztési stratégiák

Radikális fejlesztés:• A változás során kezelt folyamatok kiterjedése alapján:

• Üzleti folyamatok újratervezése (BPR)• X-engineering: vállalati határokon túlnyúlik, közös

együttműködés a szervezetekkel

Inkrementális fejlesztés: • Időszakos inkrementális: eseti tevékenység• Folyamatos fejlesztés (kaizen): beépül a működésbe

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék

A vállalati folyamatok teljesítménye

Vevői érték– Észlelt haszon – észlelt költség

Termékminőség Vevőkiszolgálás Költségek

12

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 23.04.19. 13

Benchmarking

„bevált gyakorlatok felkutatása és megvalósítása” Eszerint folyamatfejlesztéshez vezet, de nem tekinthető

önálló folyamatfejlesztési típusnak! Kompetitív és folyamat-benchmarking (Tenner és DeToro):

• Versenytársak eredményének vizsgálatára fókuszál• Kiemelkedő teljesítményt létrehozó konkrét

megoldásokat, folyamatok fejlesztésének irányait, eszközeit kutatja

Belső / versenytárs- vagy általános benchmarking

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 14

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 2008.04.21.Matyusz Zsolt és Fejes Judit

15

STRUKTURÁLIS DÖNTÉSEK

Gyártani vagy venni Folyamatválasztás Létesítmény elhelyezése Létesítmény berendezése Technológiaválasztás

Gépek, berendezések, eljárások

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 2008.04.21.Matyusz Zsolt és Fejes Judit

16

Legjellemzőbb folyamattípusok

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 2008.04.21.Matyusz Zsolt és Fejes Judit

17

Iparági példákT

echn

ológ

ia f

ókus

z(r

ugal

ma

s al

kalm

azko

dás)

Tec

hnol

ógia

i je

llem

zők

Nagyon sok fajtaegyedi termék

Standardtömegtermék

TermékjellemzőkKevés fajta, nagy mennyiségek

Sok fajta, kis mennyiségek

Ter

mé

kfók

usz

(nag

yfok

ú sp

ecia

lizác

ió)

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 2008.04.21.Matyusz Zsolt és Fejes Judit

18

Létesítmény berendezése

Gépelvű berendezés

Célja az anyagmozgatás minimalizálása

A műhelyeket úgy kell elrendezni, hogy az egymást követő műveletek minél közelebb legyenek egymáshoz

Pl. kórház

Folyamat / termékelvű berendezés

A termelést folyamatokra bontjuk

A folyamatok a termék kívánalmainak megfelelően követik egymást

Függőségi háló Folyamatkiegyensúlyozás Célja az állásidő

minimalizálása Pl. McDonald’s

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 2008.04.21.Matyusz Zsolt és Fejes Judit

19

Folyamatkiegyensúlyozás lépései

1. Függőségi diagram 2. Ciklusidő meghatározása 3. Munkaállomások elméleti minimuma 4. Elsődleges és másodlagos szabályok 5. Feladatok munkaállomáshoz rendelése 6. Hatékonyságszámolás

Logisztika és Ellátási Lánc Menedzsment Tanszék 20

Folyamatkiegyensúlyozás feladatok:Feladatgyűjtemény III. fejezet